No title

RAAD VAN TOEZICHT Het toezicht binnen Schakelring wordt conform de statuten en de Zorgbrede Governance Code uitgeoefend door een Raad van Toezicht. Schakelring leeft deze code -de regels van goed bestuur- van de sector na. Mocht er van de code worden afgeweken, wat ons inziens in 2015 niet het geval is geweest, dan zal dat in dit verslag worden vermeld en toegelicht. Onafhankelijkheid De Raad van Toezicht waakt doorlopend over de onafhankelijkheid van zijn (te benoemen) leden. Een mogelijke belangenverstrengeling tussen leden van de Raad van Toezicht en Schakelring moet direct gemeld worden bij de voorzitter van de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht is in 2015 in zijn volle omvang onafhankelijk geweest. In 2015 hebben er geen transacties plaatsgevonden waarbij sprake is geweest van tegenstrijdige belangen tussen de Stichting en de leden van de Raad van Toezicht of tussen de Stichting en de Raad van Bestuur. Samenstelling Raad van Toezicht De Raad van Toezicht van Schakelring bestaat uit vijf leden. Eén van de leden van de Raad van Toezicht is op (bindende) voordracht van de Centrale Cliëntenraad benoemd. Het toezicht wordt naast de Governance Code en de statuten uitgeoefend op basis van het ‘reglement Raad van Toezicht’. Volgens het rooster van aftreden is in het verslagjaar Yvonne van Geffen (lid Raad van Toezicht) per 31 december 2015 afgetreden. Eind december is zij tijdens een bijeenkomst op passende wijze bedankt voor haar inzet. Schakelring is Yvonne van Geffen veel dank verschuldigd. Zij heeft zich gedurende acht jaar met veel inzet en kennis ingezet voor Schakelring. Een openbare selectieprocedure heeft in oktober geleid tot de aanstelling van Margery Kuikman als nieuw lid van de Raad van Toezicht per 1 januari 2016. De taakverdeling binnen de Raad van Toezicht is vanaf 1 januari 2015 als volgt: - Frits Verschoor, voorzitter, aandachtsgebied strategie, communicatie, HRM en voorzitter remuneratiecommissie. Herbenoemd per februari 2015 - Katinka Timmermans, vice voorzitter, aandachtsgebied bedrijfsvoering, kwaliteit en veiligheid, contactpersoon Centrale Cliëntenraad (CCR) en lid van de remuneratiecommissie -

Yvonne van Geffen, aandachtsgebied financiën en voorzitter auditcommissie

- Yvonne van Kemenade, aandachtsgebied kwaliteit en veiligheid en contactpersoon Ondernemingsraad -

Rodney Weterings, aandachtsgebied maatschappelijk domein en lid auditcommissie

Overleg Periodiek vindt er een gestructureerd overleg tussen de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur plaats. Daarnaast vinden er periodiek gesprekken plaats tussen de voorzitter van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur. Jaarlijks wordt door de contactpersoon voor de CCR een tweetal vergaderingen van de CCR bezocht. Tevens is de contactpersoon bij de jaarlijkse cursusdag van de CCR aanwezig. De nieuw, per

JAARVERSLAG 2015

I7

oktober 2014, toegetreden leden van de Raad van Toezicht hebben ter kennismaking een bezoek gebracht aan de CCR. De contactpersoon voor de Ondernemingsraad bezocht in 2015 tweemaal een vergadering van de OR. Jaarlijks is er een voorzittersoverleg, waarbij de voorzitters van de Ondernemingsraad, Centrale Cliëntenraad en Raad van Toezicht elkaar spreken. De Raad van Toezicht heeft een studiemiddag georganiseerd waarbij twee innovatieve projecten zijn bezocht (zorgcoöperatie Hogeloon en Fontys EGT). Bij deze studiedag waren tevens het managementteam en de Raad van Bestuur aanwezig. De Raad van Toezicht heeft in 2015 vijf keer vergaderd. In deze vergaderingen is de Raad van Bestuur aanwezig geweest. De belangrijkste onderwerpen die tijdens deze vergaderingen aan de orde kwamen, zijn: - Goed bestuur in de zorg - Kwaliteit en veiligheid van de zorg - Resultaten PreZo audits en Gastvrijheidszorg met Sterren - Rapporten inspectiebezoeken - Transitie plannen, inclusief scheiden van wonen en zorg en incl. besluit tot sluiting woonzorgcentrum Balade - Uitgangspunten strategische visie op vastgoed - Herijking Strategisch Vastgoedplan - Voortgang vastgoedactiviteiten, onder andere woonzorgcentra Samarja, Spoorwiel en goedkeuren Businesscase Eikendonk - Compliance -

Jaarlijkse/periodieke bespreking functioneren Raad van Bestuur

-

Zelfevaluatie Raad van Toezicht

- Samenwerkingsprojecten (o.a. Behandel Centrum Brabant) - Managementinformatie en de financiële resultaten - Benoeming nieuw lid Raad van Toezicht - Selectie/keuze accountant - Jaarverslag, goedkeuren jaarrekening, accountantsverslag 2014 - Kaderbrief 2016 en begroting 2016 - (Brand)veiligheid binnen de organisatie - Stand van zaken: actualiteiten De vergaderingen vonden afwisselend plaats bij de verschillende woonzorgcentra van Schakelring. Voorafgaand aan de vergadering was er een ontmoeting met leden van het managementteam die afwisselend een rondleiding gaven of een thema met de Raad van Toezicht bespraken. De Raad van Bestuur voorziet de Raad van Toezicht tijdig en op juiste wijze van alle benodigde informatie om onderwerpen op zorgvuldige wijze te kunnen bespreken. Indien noodzakelijk wordt de Raad van Toezicht ook buiten de overlegvergaderingen om geïnformeerd over belangrijke ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie. Accountant De Raad van Toezicht geeft opdracht aan de accountant de jaarrekening van de organisatie te controleren. In dit kader heeft de accountant een accountantsverslag 2014 uitgebracht, welke tijdens de jaarlijkse

8 I

Samen verder… op reis

vergadering tussen de Raad van Toezicht, de Raad van Bestuur en de accountant is besproken. In 2015 heeft de accountant geen advieswerkzaamheden verricht. Er is een transparant proces doorlopen voor de selectie van een (nieuwe) accountant. Na integrale beoordeling is besloten om voor de komende periode het contract met de huidige accountant, EY, te verlengen. Remuneratie De bestuurdersbeloning bestaat uit een vast inkomen, een onkostenvergoeding en een auto. Er is in 2015 opnieuw getoetst en op toegezien dat alle afspraken ten aanzien van de beloning van de Raad van Bestuur en de vergoedingen van de Raad van Toezicht passen binnen de geldende weten regelgeving, inclusief het overgangsregime van de Wet Normering Topinkomens (WNT). Functioneren Raad van Bestuur en Raad van Toezicht De remuneratiecommissie van de Raad van Toezicht heeft op basis van het zogenaamde ‘360 graden feedback systeem’ gesprekken gevoerd met de voorzitters van de Ondernemingsraad en Centrale Cliëntenraad, met drie leden van het Managementteam en met de managementassistente van de Raad van Bestuur over het functioneren van de Raad van Bestuur. Eens per jaar beoordeelt de Raad van Toezicht haar eigen functioneren in een vergadering. Afgelopen jaar heeft deze evaluatie onder externe begeleiding plaatsgevonden. In het eerste deel van de vergadering is hierbij de Raad van Bestuur aanwezig geweest, in het verdere verloop van de vergadering was de Raad van Bestuur niet aanwezig. In deze vergadering is ook het functioneren van de Raad van Bestuur besproken. Ontwikkelpunten ter verdere professionalisering van de Raad van Toezicht zijn ook in het afgelopen jaar opgepakt. De leden van de Raad van Toezicht zijn lid van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in Zorg en Welzijn (NVTZ) en regelmatig worden bijeenkomsten of cursusdagen bijgewoond. Tot slot De Raad van Toezicht stelt vast dat (ook) in 2015 de organisatie goed op turbulente ontwikkelingen heeft ingespeeld. Schakelring is een maatschappelijke onderneming met een hoog ambitieniveau, die staat voor kwaliteit en continuïteit. De Raad van Toezicht onderschrijft volledig de visie uit het Meerjarenkader “De grote kracht van het kleine genieten”. Immers Schakelring is er niet voor zichzelf, maar om kracht en genieten toe te voegen voor onze (wijk)bewoners. De Raad van Toezicht bedankt haar mee-werkers (medewerkers, vrijwilligers en familie/mantelzorgers) van harte, evenals de leden van de Centrale Cliëntenraad en Ondernemingsraad, Managementteam en de Raad van Bestuur. Dankzij hen is het mogelijk om de ambitieuze doelen in de praktijk van alle dag waar te maken. Frits Verschoor Voorzitter Raad van Toezicht

Een uitgebreid overzicht van het rooster van aftreden van de Raad van Toezicht en de namen en (neven)functies van de Raad van Bestuur en de leden van de Raad van Toezicht vindt u in bijlage 1. JAARVERSLAG 2015

I9

1.4 HET WERKGEBIED MET DE WOONZORGCENTRA EN ANDERE VOORZIENINGEN Het werkgebied van Stichting Schakelring bestaat uit drie regio’s: Waalwijk, Heusden en Loon op Zand/ Tilburg. Gemeente Waalwijk De woonzorgcentra/voorzieningen in de gemeente Waalwijk zijn: - Woonzorgcentrum Eikendonk te Waalwijk (woongroepen PG en Somatiek inclusief dagbehandeling en geriatrische revalidatie) -

Woonzorgcentrum Spoorwiel te Waalwijk (woongroepen PG en Somatiek)

-

Woonzorgcentrum Koetshuis te Waalwijk (woongroepen PG)

-

Woonzorgcentrum Elzenhoven te Sprang-Capelle (woongroepen PG, Somatiek en verhuur)

-

Schakelring Revalidatie te Waalwijk, locatie TweeSteden Ziekenhuis (bovenste etage)

-

Het Buitenhuis te Waalwijk (dagbehandeling PG)

Gemeente Heusden De woonzorgcentra/voorzieningen in gemeente Heusden zijn: -

Woonzorgcentrum Zandley te Drunen (woongroepen PG, Somatiek en verhuur)

-

Woonzorgcentrum Sint Janshof te Vlijmen (woongroepen PG, Somatiek en verhuur)

-

Woonzorgcentrum Sint Antonius te Heusden (woongroepen PG/Meerzorg en verhuur)

-

Hollandlaan te Drunen (Zandley levert diensten op deze locatie)

Gemeente Loon op Zand De woonzorgcentra/voorzieningen in gemeente Loon op Zand zijn: -

Woonzorgcentrum Eekhof te Kaatsheuvel (woongroepen PG)

-

Wijk-/dagcentrum De Rode Loper te Kaatsheuvel

Gemeente Tilburg De woonzorgcentra/voorzieningen in gemeente Tilburg zijn: -

Woonzorgcentrum Zonnehof (woongroepen PG en Somatiek)

Thuiszorg Rondom het werkgebied wordt thuiszorg in de wijk -zorg bij mensen thuis- geleverd. BehandelCentrum Brabant (BCB) Behandelaren van de zorgaanbieders De Riethorst Stromenland, Volckaert en Schakelring hebben zich voor wat betreft behandeldiensten in het werkgebied van de drie aanbieders verenigd in het samenwerkingsverband BCB.

14 I


heeft in de zomer van 2015 een enquête uitgezet onder wijkbewoners van 65 jaar en ouder om een beter beeld te krijgen van hun behoeften en wensen. De resultaten van deze enquête zijn gepresenteerd tijdens een ontmoeting waarbij 90 wijkbewoners aanwezig waren. Vanuit deze grote opkomst was het voor de wijkgroep helder dat er meer behoefte was aan onder meer informele vormen van ontmoeten en het aanleggen van een jeu de boules baan. In 2016 zal hier een vervolg aan worden gegeven. Thuiszorg De thuiszorg levert zorg en ondersteuning aan (wijk)bewoners die een studio of appartement huren in één van onze woonzorgcentra. Uitgangspunt is de behoefte van (wijk)bewoners om zo lang als mogelijk te blijven wonen in hun eigen huis. Alle (wijk)bewoners met thuiszorg uit de Zorgverzekeringswet hebben voor 1 mei 2015 bezoek gehad van onze wijkverpleegkundigen voor het stellen van een nieuwe indicatie. Hierbij heeft de inzet op het vergroten van zelfredzaamheid en participatie vanuit mantelzorg geleid tot een daling van het gemiddelde aantal uren per wijkbewoner. Naast de indicatiestelling is begin 2015 gestart met het gebruik van het elektronisch cliënten dossier (ECD) in de thuiszorg met als resultaat dat sinds 1 juni 2015 alle bewoners in de thuiszorg een digitaal zorgplan hebben. De thuiszorg heeft zich tevens verdiept in de mogelijkheden voor inzet van technologie. Op dit moment hebben we 24 medicijndispensers ingezet bij (wijk)bewoners. Dagbesteding en dagbehandeling Dagbesteding wordt binnen Schakelring bekeken vanuit de wensen en behoeften van de (wijk)bewoner en zijn netwerk. Een betere afstemming in het multidisciplinaire overleg waarbij de (wijk)bewoner centraal staat, maakt dat we een aanbod op maat kunnen leveren. Schakelring zet zich in om mensen zo lang als mogelijk veilig en prettig thuis te laten wonen, passend bij de wens van de (wijk)bewoner en zijn omgeving. Voor de dagbehandeling in het Buitenhuis is sinds 2015 vooral ingezet op optimalisatie van gastvrije en laagdrempelige zorg. Alle dagbestedingen van Schakelring werken vraaggericht en bieden wat de (wijk)bewoner vanuit de thuissituatie wenst. Hierbij staat luisteren naar de vraag en de wens van de (wijk)bewoner en het gebruik maken van zijn eigen mogelijkheden centraal. Complementaire zorg Binnen Schakelring is een pilot gestart, waarbij gekeken wordt wat we voor (wijk)bewoners kunnen betekenen in de vorm van complementaire zorg op de huidige zorgverlening om bewoners iets extra’s te bieden. Denk aan handmassages, muziektherapie en aromazorg dat het zelfhelend vermogen en de fysieke en mentale conditie van de bewoner bevordert, waardoor diens kwaliteit van leven wordt verhoogd.

JAARVERSLAG 2015

I 21

Uit de pilot is gebleken dat er een behoefte is aan handmassages en aromazorg. Samen met vier andere zorgorganisaties neemt Schakelring de komende drie jaar deel aan de ‘landelijke proeftuin complementaire zorg in de ouderenzorg’ van het Van Praag Instituut. Bewegen Schakelring ziet het belang van bewegen door ouderen en heeft daarvoor veel aandacht. Een praktijkvoorbeeld is het fietsproject ‘Buiten komt Voorbij’ in Zonnehof. (Wijk)bewoners, huurders en bezoekers stappen met regelmaat op de fiets met een interactief scherm. Het enthousiasme en de betrokkenheid van medewerkers en familie, maken dat het project ‘van iedereen’ is. In februari 2015 besteedde Actiz in E-zin & Zorg aandacht aan dit project als praktijkvoorbeeld voor andere organisaties.

“Elke dag fiets ik samen met mijn vrouw een kwartier lang, zo ben ik elke dag toch in beweging. Maar we fietsen niet tot we zweten, zo gek zijn we ook niet.” - (Wijk)bewoner

Geriatrische revalidatiezorg Een deel van de paramedische behandelingen is sinds 2015 ondergebracht in de Geriatrische Revalidatie Zorg (GRZ). Daarnaast is in 2015 de inzet van de GRZ verbeterd. Wekelijkse spreekuren van de specialist ouderengeneeskunde, het monitoren van revalidatieprocessen door middel van een wekelijks multidisciplinair overleg en het registreren van behandeltijden hebben geleid tot een kortere revalidatieperiode.

“Ik ben zeer tevreden over de aandacht, de arts, de verzorgenden, de fysiotherapeuten, de sfeer, het eten en de verzorging.” - Revalidant – Waardering Zorgkaart Nederland

22 I


Zorgkaart Nederland Zorgkaart Nederland heeft tot doel om consumenten te helpen bij het vinden en kiezen van een passende zorgaanbieder en om de kwaliteit ervan inzichtelijk te maken. Het biedt de mogelijkheid om zorgaanbieders een waardering te geven. Om hier op in te spelen is in 2015 beleid ontwikkeld omtrent Zorgkaart Nederland. Via presentaties en (team)overleggen zijn medewerkers geïnformeerd. De woonzorgcentra hebben de eerste stappen gezet om (wijk)bewoners en familie te stimuleren om een waardering te plaatsen op Zorgkaart Nederland. Centraal worden de waarderingen gemonitord en wordt waar nodig gereageerd. Cliënttevredenheid In mei is een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Op een groot aantal indicatoren is gekeken hoe tevreden (wijk)bewoners en/of contactpersonen zijn over onze zorgen dienstverlening. Schakelring krijgt een gemiddeld cijfer van 8,7 van haar (wijk)bewoners. In 2013 was dit een 8,2. Onderverdeeld naar de verschillende zorgvormen zien we de onderstaande rapportcijfers: Contactpersonen PG

8,7

(8,4 in 2013)

Bewoners Somatiek

8,8

(7,8 in 2013)

(Wijk)bewoners Thuiszorg

8,4

(8,5 in 2013)

Met deze resultaten laten onze (wijk)bewoners weten dat zij een goede, verantwoorde en cliëntgerichte zorg ervaren. Tevens realiseren we ons dat, ondanks de mooie scores die we behalen, de kwaliteit die (wijk)bewoners ervaren niet altijd in een getal is uit te drukken. Zeker zo belangrijk zijn de verhalen en complimenten die we van (wijk)bewoners te horen krijgen. Immers, niet alles van waarde is meetbaar en niet alles wat meetbaar is, is van waarde. We streven er altijd naar om het nog beter te doen.

2.3 SCHAKELEN MET ORGANISATIES Schakelring gaat er actief op uit om met andere organisaties samen te werken. Schakelring realiseert zich dat ze een verantwoordelijkheid heeft om de zorg en ondersteuning betaalbaar en toegankelijk te houden. Waar dit mogelijk of wenselijk is om onze maatschappelijke rol adequaat te kunnen vervullen, zoeken we samenwerking met anderen. BehandelCentrum Brabant Het samenwerkingsverband Behandel Centrum Brabant (BCB) heeft op 23 september 2015 een symposium georganiseerd om het BCB te introduceren. Dit symposium werd georganiseerd voor de medewerkers van de samenwerkende organisaties alsmede de huisartsenzorg, gemeenten, ziekenhuizen, zorgverzekeraars en thuiszorg. Onderdeel van het programma waren inleidingen van behandelaren van BCB over een best practice uit hun dagelijkse praktijk. Het symposium werd gemiddeld met een 8 beoordeeld.

24 I


2.4 SCHAKELEN BINNEN SCHAKELRING MET MEE-DROMERS/-WERKERS (BINNEN DE EIGEN ORGANISATIE) Belangrijk is dat Schakelring haar bedrijfsvoering op orde heeft. Hierbij is het schakelen binnen de eigen organisatie en met andere mee-dromers/-werkers en andere partijen van groot belang. Mee-werkers Schakelring spreekt graag van mee-werkers (familie, vrijwilligers en medewerkers). Mee-werkers maken samen deel uit van het grote geheel. We hebben een vervolg gegeven aan de implementatie van de notities ‘mantelzorg’ en ‘meer ruimte voor vrijwillige inzet’. Familie en vrijwilligers zijn meer betrokken en mogen en doen steeds meer. Zo sluiten op sommige woonzorgcentra vrijwilligers aan bij teamoverleggen en worden informele bijeenkomsten georganiseerd waar mee-werkers samen praten over zaken die hen bezig houdt. Vrijwilligerstevredenheidsonderzoek De ruim 1.000 vrijwilligers die Schakelring inmiddels telt, zijn in het najaar gevraagd om mee te werken aan een vrijwilligerstevredenheidsonderzoek. 50% van de vrijwilligers heeft de enquête ingevuld. Schakelring scoort een 8,0 en 90% van de inzenders zou Schakelring aanbevelen bij anderen. Maar liefst 95% doet het vrijwilligerswerk met plezier. 83% voelt zich ook echt onderdeel van het team. Eenzelfde percentage voelt de ruimte om hun mening te geven. Hiermee heeft Schakelring zeer mooie resultaten behaald.

“Er is actie genoeg. We doen het echt samen, je staat niet meer zover van elkaar vandaan.” - Centrale Cliëntenraad

26 I


Zelfroosteren Schakelring heeft al een aantal jaren zelfroosteren voor medewerkers ingevoerd. Na de invoering daalde het ziekteverzuim van 7,3% naar 5,5%. Dit terwijl de algemene medewerkerstevredenheid juist steeg, van rapportcijfer 6,9 naar 7,8. Mensen die werken wanneer ze willen in plaats van wanneer ze moeten, doen het werk met meer plezier. Dit komt de kwaliteit ten goede. In oktober 2015 heeft Schakelring op verzoek van het tv-programma EenVandaag uitleg gegeven over de principes en effecten van zelfroosteren. Website De website van Schakelring (www.schakelring.nl) is in 2015 volledig vernieuwd. Om een stevig fundament te leggen is het jaar gestart met een strategische sessie waar vijf belangrijke klantprofielen uit naar voren zijn gekomen: de oudste dochter van het gezin, potentiële huurders, thuiszorgcliënten, vrijwilligers en revalidatiecliënten. Hun vragen zijn in kaart gebracht om de informatie op de website aan te laten sluiten bij hun wensen en behoeften. Bij de ontwikkeling van de nieuwe website is rekening gehouden met de navigatie binnen de website, schaalbaarheid op meerdere (mobiele) apparaten en het beheer om de gebruiksvriendelijkheid voor zowel bezoekers van de website als medewerkers te borgen. Digitale sociale kaarten De gemeenten Heusden, Waalwijk en Tilburg hebben door de veranderende weten regelgeving omtrent de Wmo en de Participatiewet allen een digitaal platform gelanceerd waar burgers terecht kunnen met vragen. De websites bieden de mogelijkheid om een antwoord te vinden op vragen over werk, wonen, zorg en welzijn en om bijbehorende producten en diensten met elkaar te vergelijken. In de eerste helft van het jaar zijn de producten en diensten van Schakelring kenbaar gemaakt in de verschillende databases om zichtbaar te zijn op deze nieuwe platformen in ons werkgebied. Fiscaliteiten In 2014 heeft Schakelring een Horizontaal Toezicht convenant met de Belastingdienst gesloten. Het wederzijdse commitment dat de organisaties hiermee naar elkaar uitspraken, werd in 2015 geïntensiveerd. Onderwerpen als loonheffingen, werkkostenregeling en verhuurdersheffing passeerden de revue. Verder zijn voorbereidingen getroffen om vanaf 1 januari 2016 aan BTW-verplichtingen over nietzorg activiteiten te kunnen voldoen.

28 I


Scheiden wonen en zorg De werkprocessen voor het verhuren van studio’s en appartementen zijn geëvalueerd. Op basis van deze evaluatie blijkt dat een aantal processen aanpassing en aanscherping nodig hebben. In 2016 zal dit worden verwerkt. Facilitair Als gevolg van veranderende weten regelgeving vinden verschuivingen plaats binnen de facilitaire afdeling op het gebied van taken en verantwoordelijkheden en dus de inrichting van de facilitaire afdeling. In 2015 heeft tussen de woonzorgcentra en Schakelring facilitair afstemming plaatsgevonden over de veranderingen. Geconcludeerd kan worden dat het behouden van de samenwerking tussen Schakelring facilitair en woonzorgcentra essentieel is. Mede door natuurlijke krimp van de facilitaire organisatie zijn in 2015 stappen gezet in de doorontwikkeling naar een regie-organisatie, van ‘doen’ naar ‘laten doen’. In 2016 zal in afstemming met de woonzorgcentra verdere invulling en vorm worden gegeven aan de doorontwikkeling, zoals bijvoorbeeld het uitbesteden van de opvolging van urgente technische storingen. Zorgverkoop De transities binnen de zorg hebben geleid tot meer contractpartijen voor Schakelring. De AWBZ-zorg is vanaf 2015 opgesplitst in Wet langdurige zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw) en Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De veranderingen hebben een extra inspanning gevraagd om het (digitale) proces van zorgverkoop/financiering via de verschillende financieringsstromen in goede banen te leiden. Uiteindelijk heeft dit proces geleid tot de zorgcontractering 2016. Heroriëntatie accountantsdiensten In opdracht van de Raad van Toezicht heeft in de tweede helft van het jaar een heroriëntatie op accountantsdiensten plaats gevonden. Meer informatie hierover is terug te lezen in het stuk van de Raad van Toezicht.

JAARVERSLAG 2015

I 29

VOORUITBLIK In 2015 hebben de transities binnen Schakelring hun beslag gekregen. We denken dat we ons goed hebben kunnen vasthouden aan ons spoorboekje het Meerjarenkader 2014-2017 “De grote kracht van het kleine genieten”. Dat we goed op weg zijn om onze ambities waar te maken, heeft u in het voorgaande kunnen lezen. In 2016 gaan wij verdere ‘reisstappen’ zetten om de ambities van Schakelring (volgens de drie pijlers van het Meerjarenkader) die nog tijd en aandacht verdienen verder in te vullen, zoals: -

kick-off bijeenkomsten van ‘Klant in Regie’ voor vrijwilligers,

- het per team verder praktisch invulling geven aan samen verantwoordelijk zijn met bewoners, familie, vrijwilligers en medewerkers, -

het beter ‘vermarkten’ van onze producten en diensten,

-

starten met de vervangende nieuwbouw Somatiek bij woonzorgcentrum Eikendonk,

-

starten met de verbouwing Residentie Moller,

-

het verder stroomlijnen van het verkoopproces,

-

het continu verbeteren van processen,

-

een medewerkerstevredenheidsonderzoek,

-

het verder werken aan kwaliteit, veiligheid, etc. ,

-

het proces naar een nieuw Meerjarenkader in te zetten,

- het nog beter aan laten sluiten van de ondersteunende processen op de behoeften van de samen verantwoordelijke teams, -

uitrol van een nieuw salaris- en financieel pakket met ingang van 1 januari 2017.

Onze mee-dromers en -werkers hebben afgelopen jaar wederom mooie prestaties verricht en er waren ondanks de transitie vele mooie genietmomenten. We zetten graag met onze mee-werkers onze reis voort om tot nog meer mooie resultaten te komen. We vinden het niet nodig om de grootste organisatie te zijn, maar we willen wel de beste zijn voor onze (wijk)bewoners! Het blijven werken aan topzorg in een inspirerend en motiverend werkklimaat zien we ook in 2016 als onze opdracht. Dit alles kan Schakelring realiseren door een gezonde bedrijfsvoering en duidelijke strategische focus. We zien 2016 vol vertrouwen tegemoet.

32 I


BIJLAGE 2 INFORMATIE CENTRALE CLIËNTENRAAD 2.1 VERSLAG VAN DE CENTRALE CLIËNTENRAAD In 2015 kwam de Centrale Cliëntenraad (CCR) zevenmaal bijeen, in de woonzorgcentra Eikendonk in Waalwijk, Elzenhoven in Sprang-Capelle en Zandley in Drunen, afwisselend onder voorzitterschap van dhr. J.A.J. Moolenschot, Raad van Bestuur (RvB), en dhr. P. van Eersel, voorzitter van de Lokale Cliëntenraad (LCR) Elzenhoven en tevens voorzitter van de CCR. Zoals uit de doelstelling van de CCR mag blijken, stonden de belangen van de cliënten en hun familieleden/ contactpersonen centraal. De volgende onderwerpen kwamen aan de orde en werden besproken, zowel in een vooroverleg als in de reguliere overlegvergadering. 6 januari 2015 - De CCR wordt geïnformeerd over het besluit om in de loop van 2015 woonzorgcentrum Balade in Waalwijk te sluiten. - De CCR wordt geïnformeerd over de noodzaak om in 2015 te krimpen in het personeelsbestand. Het betreft ongeveer 20 FTE in de functie van zorgondersteuning en in facilitaire functies. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de bovenvermelde capaciteitsontwikkeling en de daarbij behorende “schuifbewegingen”. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de Concernbegroting Schakelring 2015. 5 maart 2015 - De prijzen die in 2015 gelden binnen de diverse woonzorgcentra van Schakelring voor aanvullende diensten worden besproken. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de uitrol van het project “Client aan tafel” binnen heel Schakelring. - De CCR heeft een brief gestuurd aan het NCZ, de LOC en het Zorgkantoor. In deze brief spreekt de CCR haar zorgen uit over de borging van cliëntenparticipatie. - Een lid van de CCR neemt zitting in een werkgroep van het NCZ om een in 2015 te houden symposium over “De (on)macht van de Zorgverzekeraars” te organiseren.

36 I


21 april 2015 - De CCR maakt kennis met de heer R. Weterings, sinds een half jaar lid van de Raad van Toezicht. - De CCR adviseert positief ten aanzien van het binnen Schakelring ontmoedigen van het betalen met contant geld en verzoekt de RvB om gebruik van ‘plastic geld’ op een positieve manier te stimuleren. - Schakelring is het ‘Beste Calibris Leerbedrijf 2014’ en mag zich een jaar lang het Beste Leerbedrijf van Nederland noemen. - De nieuwe invulling van de managementstructuur binnen Schakelring wordt besproken. 28 mei 2015 - De CCR adviseert positief ten aanzien van de beoogde samenwerking tussen De Riethorst Stromenland, Volckaert en Schakelring op het gebied van Geriatrische Revalidatie Zorg. - De ziekteverzuimcijfers van Schakelring t/m april 2015 worden besproken. Doelstelling is om een gemiddeld ziekteverzuim van maximaal 4,5% over heel 2015 te halen. In de eerste maanden van het jaar is dit helaas nog niet gelukt. - De financiën van Schakelring t/m maart 2015 worden besproken. De intramurale productie blijft wat achter. Dit heeft te maken met de ‘schuifbeweging’. De verwachting is dat de productie na de opening van woonzorgcentrum Spoorwiel weer op peil komt. - De CCR wordt door de heer J. Moolenschot geïnformeerd over de ‘Best practice’ van staatssecretaris Van Rijn. In het plan ‘Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen’ van staatssecretaris Van Rijn is een vernieuwingsprogramma opgenomen waarbij 200 verpleeghuislocaties de ruimte krijgen om een best practice te worden. Stichting Schakelring is een van deze 200. De plannen kunnen ingediend worden tot 3 juni 2015. Op 19 juni 2015 krijgen deelnemers de gelegenheid om hun plannen toe te lichten. Halverwege juli 2015 laat VWS weten op welke voorstellen wordt ingegaan. Door Schakelring is ‘Klant in Regie’ ingediend. Dit plan draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van zorg bezien door de ogen van de (wijk)bewoner. - Positief advies ten aanzien van de Jaarrekening Schakelring 2014. - Positief advies ten aanzien van het Jaarverslag Schakelring 2014 “Vol vertrouwen in transitie”. 27 augustus 2015 - De uitkomsten van het in mei 2015 door Bosscher & De Witte gehouden cliënttevredenheidsonderzoek worden besproken. - De CCR adviseert positief ten aanzien van concernrapport CTO 2015 en feliciteert de RvB met de behaalde resultaten! - De CCR krijgt uitleg over Zorgkaart Nederland. - Inmiddels is bekend dat het ministerie van VWS Schakelring heeft gekozen tot een van de ‘best practice’ organisaties. Dit houdt in dat Schakelring het project ‘Klant in Regie’ met ondersteuning van VWS gaan uitvoeren. Schakelring is hier uiteraard trots op!

JAARVERSLAG 2015

I 37

- De publieksversie Zorginkoopbeleid Wlz wordt besproken. Uit het Zorginkoopbeleid Wlz 2016 blijkt dat het Zorgkantoor de intentie heeft om cliëntenraden actief te betrekken bij de inkoop van zorg. De CCR is benieuwd hoe het Zorgkantoor invulling zal geven aan dit voornemen. - De ziekteverzuimcijfers van Schakelring t/m juli 2015 worden besproken. - De financiën van Schakelring t/m juni 2015 worden besproken. - Woonzorgcentrum Zandley is dit jaar tweede geworden bij Gastvrijheidszorg met Sterren. Een resultaat om trots op te zijn! - De CCR adviseert positief ten aanzien van het Meerjarenbeleidsplan Thuiszorg 2015-2017. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de Kaderbrief Schakelring 2016. 21 oktober 2015 - De stand van zaken van het inkooptraject zorg 2016 wordt besproken. De heer J. Moolenschot legt uit hoe ingewikkeld de inkoop van zorg tegenwoordig is. De onderhandelingen spitsen zich met name toe op volumes en prijzen. De ‘kwaliteit van zorg’ komt nauwelijks/te weinig aan de orde. - De ziekteverzuimcijfers van Schakelring t/m september 2015 worden besproken. Het gemiddeld ziekteverzuim in 2015 ligt tot op heden net onder de 5%. - De financiën van Schakelring t/m augustus 2015 worden besproken. Er is een positief resultaat. 10 december 2015 - De CCR adviseert positief ten aanzien van de begroting Schakelring 2016. - De CCR adviseert positief ten aanzien van de Notitie Prijsbeleid aanvullende diensten en producten Schakelring, onder voorwaarde dat de LCR wordt geraadpleegd bij het bepalen van de prijs van eenmalige diensten welke worden aangeboden naast het reguliere welzijnsaanbod. - De CCR ondersteunt het initiatief van Schakelring om de Inspectie voor de Gezondheidszorg in een brief te vragen de eis om medicatielijsten gedurende 2 jaar te bewaren, te heroverwegen. - Het rapport “Visie-ontwikkeling gezamenlijke centrale keuken Schakelring en De Riethorst Stromenland” wordt besproken. - De vastgoedontwikkelingen van Schakelring worden besproken. Op 19 november 2015 is een scholingsdag geweest voor alle leden van de cliëntenraden van Schakelring. Het ochtendprogramma bestond uit een presentatie van mevrouw L. Trommelen van Zorgkantoren Coöperatie VGZ over de inkoop van zorg. Daarnaast blikte de heer J. Moolenschot, terug op de ontwikkelingen binnen Schakelring in het afgelopen jaar en werd de CR-leden geschetst hoe Schakelring in wil spelen op de toekomstige veranderingen in de zorg.

38 I


In het middagprogramma presenteerden Mats Lodenstijn en Stephan Peters hun project ‘Ken je mij’, waarbij zij met zang/muziek contact proberen te leggen met bewoners met dementie, op een ontroerende wijze. Ten slotte gingen de aanwezigen met elkaar in gesprek aan de hand van door diverse CR-leden ingediende stellingen. Epiloog De overlegvergaderingen tussen de CCR en RvB verlopen in een prettige en open sfeer, waarbij de CCR en de RvB zich inspannen om met de beschikbare middelen datgene na te streven wat bijdraagt aan de kwaliteit van leven van de (wijk)bewoners van Schakelring.

2.2 SAMENSTELLING CENTRALE CLIËNTENRAAD

Namens: Elzenhoven Sprang-Capelle

Mw. G.C. Bisschop

Dhr. P. van Eersel (voorzitter CCR)

Koetshuis en Spoorwiel (Samarja en Balade) Waalwijk Dhr. C. Haverhals

Mw. A. Maas

Zonnehof Tilburg

Mw. W. Verhoof

Dhr. J.H.N.W. Wijnen

Eikendonk Waalwijk

Dhr. J. de Bonth

Mw. H. Smits (tot 4/9)

Mw. T. Lodenstijn (vanaf 17/07)

Eekhof Kaatsheuvel

Dhr. P. van der Sijde (vicevoorzitter CCR)

Mw. A. Vermeer

Sint-Antonius Heusden

Mw. F. van Hooft (tot 4/9)

Mw. S. van der Stelt

Dhr. J. Westerhuis (vanaf 11/12)

Zandley Drunen

Mw. B. Prins

Mw. J. Klerks (vanaf 4/9)

JAARVERSLAG 2015

I 39

Sint-Janshof Vlijmen

Dhr. B. ten Westenend (tot 27/5)

Mw. G. Verboord (tot 27/5)

Dhr. J. Melsen (vanaf 17/07)

Overlegpartner CCR: Raad van Bestuur

Dhr. J.A.J. Moolenschot

Contactpersoon CCR: Raad van Toezicht

40 I


Mw. K. Timmermans

BIJLAGE 3 INFORMATIE ONDERNEMINGSRAAD 3.1 SAMENSTELLING ONDERNEMINGSRAAD De Ondernemingsraad (OR) van Schakelring bestaat uit vijftien leden. In 2015 zijn verkiezingen uit geschreven. Twee OR-leden hebben zich niet meer verkiesbaar gesteld, twaalf zittende OR-leden hebben zich verkiesbaar gesteld. Na de oproep van de OR in de locaties om zich verkiesbaar te stellen hebben zich drie medewerkers aangemeld voor de OR verkiezing. Tegen de kandidaten zijn geen bezwaren ingebracht. Doordat er nog één vacante plaats was hebben geen verkiezingen plaatsgevonden en is de OR weer voltallig met vijftien leden. Hiervan zijn elf leden werkzaam in de zorg, één in de ondersteunende dienst, één medewerker bij de technische dienst, één medewerker welzijn en één medewerker begeleiding en behandeling. Op St. Antonius en Koetshuis na zijn alle woonzorgcentra vertegenwoordigd. Bert Scholten (Mobiel Zorg Team)

: Voorzitter

Peter Paul van Kuijk (Eikendonk)

: Vice Voorzitter

Diane Klop

: Ambtelijk Secretaris

André van der Schans (Eekhof)

: Secretaris

Gery Hokke (St. Janshof) Angelique van Weert (Revalidatie TweeSteden) Lia Moolenschot (Elzenhoven) Ine Hasni (Zonnehof) Jolanda van der Schans (Elzenhoven) Hans van Tilborgh (Eekhof) Linda Kuijer (Zandley) Bep van de Wildenberg (Zandley) Miriam Persons (B & B) Marjo van den Broek (Spoorwiel) Margret Sluijter (Zandley) Gerry Rechmann (Sint-Janshof)

JAARVERSLAG 2015

I 41

3.2 ACTIVITEITEN ONDERNEMINGSRAAD Overlegvergaderingen met de bestuurder In 2015 heeft acht keer een reguliere overlegvergadering plaatsgevonden tussen de OR, Raad van Bestuur (de heer J. Moolenschot) en P&O adviseur (mevrouw E. Smulders). Elke overlegvergadering werd voorafgegaan door een agendaoverleg van het Dagelijks Bestuur van de OR, Raad van Bestuur en P&O adviseur. Daarnaast zijn er twee extra overlegvergaderingen geweest met Raad van Bestuur/P&O en Dagelijks Bestuur en een extra overlegvergadering van OR, Raad van Bestuur en Concern Management Team. Ondernemingsraad vergaderingen In 2015 is de OR acht keer bijeen geweest voor een plenaire vergadering. In deze ondernemingsraad vergaderingen werden de agendapunten voor de overlegvergaderingen met Raad van Bestuur en P&O voorbereid. Werkgroep bijeenkomsten In 2015 zijn tien werkgroep bijeenkomsten geweest. Tijdens deze bijeenkomsten werden onderwerpen voor de overlegvergaderingen verder uitgediept, werden zaken die de OR uit eigen initiatief bij de Raad van Bestuur onder de aandacht wilde brengen voorbereid, werden de ontwikkelingen binnen de klankbordgroepen doorgenomen en was er ruimte om het eigen functioneren van de OR onder de loep te nemen. Contact met de Raad van Toezicht Op 8 december heeft de OR overleg gehad met mevrouw Van Kemenade, Raad van Toezicht. Hierbij was ook de heer J. Moolenschot aanwezig. Aan de hand van stellingen is door OR, Raad van Bestuur en Raad van Toezicht gefilosofeerd over: ‘Hoe ziet Schakelring er nu uit en hoe wil Schakelring in de toekomst zijn’. Twee OR-leden zijn als vertegenwoordiging aanwezig geweest bij de sollicitatie voor de functie van financiële specialist voor de Raad van Toezicht. Locatie Klankbordgroepen Een klankbordgroep is een overlegplatform tussen manager en een personeelsvertegenwoordiging van één of meer van zijn/haar locaties. In elke klankbordgroep fungeren één of meer OR-leden als verbindingspersoon tussen de klankbordgroep en de OR. Het onderdeel klankbordgroepen staat als vast agendapunt op de agenda van het Ondernemingsraadoverleg. In 2015 kwamen de klankbordgroepen gemiddeld zes keer bij elkaar en werden locatiejaarplannen en -begrotingen en specifieke locatieontwikkelingen besproken.

42 I


Deelname aan werkgroepen en projectgroepen De OR is als toehoorder aanwezig geweest bij de bijeenkomsten over de samenvoeging van de keukens van De Riethorst Stromenland en Schakelring. De OR is betrokken geweest bij de volgende werkgroepen en projectgroepen: - de projectgroep “Keuze nieuwe arbo dienst en bedrijfsarts”, - de werkgroep “Participatie wetgeving”, - de werkgroep “De klant aan tafel, op een gastvrije wijze”, - de projectgroep “Kanteling werktijden”, - het overleg “Actualisering functiehuis”, - de werkgroep “Samen verantwoordelijke teams”, - het regio “Overleg Ondernemingsraden”. Cursussen Ondernemingsraad - 10 februari heeft een cursus plaatsgevonden waarin ‘Schakelring in Transitie’ centraal stond. Het Schuifplan, de begroting 2015 en het mobiliteitsbeleid zijn behandeld. Voor toelichting en vragen zijn J. Moolenschot en P. de Wit (manager middelen) in de loop van de cursus aangesloten. - 16 juni is kennis over de wettelijke bevoegdheden vanuit de praktijk opgedaan, is gereflecteerd op het adviestraject schuifplan en bepaald hoe de werkwijze van de OR en Raad van Bestuur aansluit bij het pro-actief beoefenen van medezeggenschap. - 10 -11 november: is de effectiviteit van de OR doorgelicht en geformuleerd hoe deze verder te ontwikkelen, is de kaderbrief 2016 op prioriteiten en taken voor de OR besproken en is gewerkt aan een opzet voor het OR jaarplan en taakverdeling. En is medezeggenschap in stadium van beleidsontwikkeling besproken. Alle cursusdagen werden begeleid door Wilma Cové van Stavoor. Vergaderlocatie en frequentie De vergaderlocatie was Eikendonk te Waalwijk. De vergaderingen vinden eens in de twee weken plaats in de even weken op dinsdagmiddag. Het Dagelijks Bestuur vergadert op maandagmiddag in de oneven weken. Hier worden de lopende zaken besproken en wordt de agenda van de overlegvergaderingen gemaakt. Het Dagelijks Bestuur van de OR bestaat uit: de voorzitter, de vice-voorzitter, de secretaris en de ambtelijk secretaris.

JAARVERSLAG 2015

I 43

3.3 ONDERWERPEN 2015 Het jaar 2015 werd gekenmerkt door een grote hoeveelheid van te behandelen stukken. Ter informatie aangeboden Ten aanzien van verzuim: - Verzuimcijfers gedurende het lopende jaar - Richtlijnen verzuim en re-integratie Schakelring Ten aanzien van transitie: - Mobiliteitpunt in beeld - Informatie Verschuiving naar Spoorwiel - Dossiers& dossierhouders, een nadere uitwerking van onderdelen van de notitie “Schakelring in transitie” april 2015 - Schakelring in transitie, Notitie n.a.v. de beleidsdagen van de RvB en het CMT, september 2015 - Projectplan “Deconcentratie somatiek Eikendonk” Ten aanzien van scholing: - Voortgang rapportage project E-learning - Scholingsbudget - Scholing IG buiten Schakelring Academie - Evaluatie Schakelring academie opleidingsjaar 2014-2015 Ten aanzien van klant en medewerker in regie: - Waardigheid en trots, liefde volle zorg voor ouderen. De klant in regie door middel van samen verantwoordelijke teams op een gastvrije wijze. Best practice stichting Schakelring juni 2015 - Samen verder de klant in regie door middel van de samen verantwoordelijke teams op een gastvrije wijze, kaderbrief voor 2016 - Samen verder… op weg naar samen verantwoordelijke teams. Handleiding voor teams najaar 2015 - Beleidsnotitie P&O van stichting Schakelring, in vertrouwen loslaten medewerker in regie Ten aanzien van jaarverslagen en financiële verslagen: - Vol vertrouwen in transitie, jaarverslag 2014 - Financieel Jaarverslag 2014 Stichting Schakelring - Financiële rapportage t/m 2015 - Concernbegroting 2016 Schakelring Ten aanzien van regelingen: - Memo waskostenregeling - Regeling vakantie en verlof

44 I


Ter advisering aangeboden en advies gegeven - Formatieplaatsenplan nieuwbouw somatiek Eikendonk, onderdeel van het Schuifplan Schakelring 2015 en overzicht huidige situatie somatiek Eikendonk en gewenste situatie Eikendonk medio 2017 - Notitie “Schakelring in transitie” - Schakelring Schuifplan 2015 - Inrichting mobiliteitpunt Schakelring - Verschuiving Spoorwiel en situatie BaLaDe en Samarja maart 2015 en situatie Spoorwiel juni 2015 - Gebruik privé e-mail adressen - Ontwikkeling richting Facilitaire Dienst, toekomst bestendige organisatie staf - Programma van eisen arbodienstverlening Schakelring - Invoeren van e-learning voor de BHV cursus - Stoppen Mobiliteit Bevorderende Maatregelen - Meerjarenbeleidsplan Schakelring Thuiszorg Ter instemming aangeboden en instemming verleend - Actualisering functiehuis Ter bespreking ingebracht vanuit de Ondernemingsraad - RI&E - Communicatie mobiliteitpunt - Proactieve medezeggenschap - Gedachten uitwisseling met CMT over het pro-actief werken van de OR in samenwerking met de dossierhouders - Evaluatie klankbordgroepen - Ontwikkelgesprekken ter vervanging functioneringsgesprekken - Pauze in de Thuiszorg

JAARVERSLAG 2015

I 45

3.4 COMMUNICATIE MET OVERIGE GELEDINGEN Verslaglegging Van de vergaderingen is door de ambtelijk secretaris van de Ondernemingsraad een verslag gemaakt. De verslagen van de overlegvergaderingen Ondernemingsraad met Raad van Bestuur zijn geaccordeerd door zowel de Raad van Bestuur als de voorzitter van de Ondernemingsraad. Vastgestelde verslagen worden gepubliceerd op intranet. Communicatie met andere geledingen binnen Schakelring De Ondernemingsraad ontvangt de verslagen van de bijeenkomsten van het Concern Management Team. Daarnaast worden stukken door P&O naar de Ondernemingsraad doorgestuurd. De Ondernemingsraad nodigt dossierhouders uit om tijdens overlegvergaderingen toelichting op onderwerpen te geven. Contact met de achterban Onder de rubriek ‘nieuws’ onder de eigen OR knop op intranet worden collega’s op de hoogte gesteld van ontwikkelingen. Mondelinge contacten op de locatie van elk der OR-leden was een belangrijke bron van informatie. De ondernemingsraad schrijft daarnaast in de “Schakelaar”, het magazine voor medewerkers en vrijwilligers van Stichting Schakelring. Secretariaat [email protected]

46 I


BIJLAGE 4 INFORMATIE KLACHTENFUNCTIONARIS EN DE KLACHTENCOMMISSIE 4.1 JAARVERSLAG KLACHTENFUNCTIONARIS De klachtenfunctionaris is aangesteld voor heel Schakelring. Zij verzorgt de eerste opvang en bemiddeling van klachten van (wijk)bewoners en/of hun familie. Deze opvang is laagdrempelig; (wijk)bewoners of hun familie kunnen zowel persoonlijk, telefonisch, schriftelijk als per e-mail een klacht indienen. De klachtenfunctionaris informeert, adviseert en ondersteunt een klager bij de afhandeling van zijn of haar klacht en bemiddelt daarnaast tussen klager en aangeklaagde. In totaal zijn in 2015 16 klachten (met verschillende items, totaal 43) door de klachtenfunctionaris behandeld. Een klacht kan uit verschillende onderdelen bestaan die in het onderstaande overzicht zijn uitgesplitst. Er heeft één doorverwijzing plaatsgevonden naar de klachtencommissie (Schakelring kent een eigen onafhankelijke klachtencommissie, onder voorzitterschap van een jurist en bestaande uit leden die geen relatie met de organisatie hebben). Schakelring heeft zich bovendien aangesloten bij de geschillencommissie voor de verpleging, verzorging en thuiszorg. In onderstaand overzicht staan alle klachten die door de klachtenfunctionaris zijn behandeld. DOOR DE KLACHTENFUNCTIONARIS GEREGISTREERDE 16 KLACHTEN ONDERVERDEELD IN 43 ITEMS

2015

Verzorging

4

Overplaatsing, verplaatsing

3

Bezetting/toezicht

3

Voeding

1

Service, verlenen van diensten, manco gebouwen en terreinen

-

Hygiëne

1

Bejegening

9

Behandeling/valincident

1

Communicatie

16

Financiën

3

Verlies van eigendommen diefstal

-

Woonondersteuning aanleunwoning

2

Doorverwijzing klachtencommissie

0

TOTAAL

43

JAARVERSLAG 2015

I 47

Alle klachten zijn door de Klachtenfunctionaris gemeld aan teamleider/locatiemanager. De 4 klachten van 2014 die nog open stonden zijn in 2015 afgesloten in overleg met klager. Deze zijn niet meegenomen in het overzicht van 2015.

4.2 JAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE Ter voldoening aan het bepaalde in artikel 31, lid 1, van de Klachtenregeling. De Raad van Bestuur van Stichting Schakelring heeft in 2008 de “Klachtenregeling Verzorgings- en Verpleeghuizen Stichting Schakelring” vastgesteld. Deze regeling is in 2015 herzien en opnieuw vastgesteld. De Klachtencommissie Stichting Schakelring functioneert als klachtencommissie voor alle woonzorgcentra van deze stichting inclusief hospice Francinus de Wind. Samenstelling klachtencommissie: -

mevrouw M.A. van Hamersveld, jurist, voorzitter.

-

mevrouw I.G.M.M. de Nijs, jurist, secretaris.

-

de heer W.G.P. Mulder, arts, lid.

-

de heer J. van Dongen, lid op voordracht van de Centrale Cliëntenraad.

-

mevrouw M. Zuure, lid – specialist ouderengeneeskunde (per 1 januari 2016)

Secretariële ondersteuning wordt geleverd door C. van Kan, managementassistent Raad van Bestuur van Stichting Schakelring. In de vergadering van de klachtencommissie Schakelring van 22 december 2015 wordt door de leden kennisgemaakt met mevrouw M. Zuure, arts ouderengeneeskunde. De Raad van Bestuur van Schakelring heeft reeds eerder met mevrouw Zuure gesproken en besloten haar per 1 januari 2016 te benoemen als lid van de klachtencommissie Schakelring. Hiermee wordt voldaan aan het gestelde in artikel 9, lid 4 van de klachtenregeling Verzorgings- en verpleeghuizen Stichting Schakelring.

48 I


Woonzorgcentra waarvan de Klachtencommissie Schakelring klachten behandelt, zijn; -

BaLaDe te Waalwijk (tot februari 2015)

-

Eekhof te Kaatsheuvel

-

Eikendonk te Waalwijk

-

Elzenhoven te Sprang Capelle

-

Koetshuis te Waalwijk

-

Samarja te Waalwijk

-

Sint Antonius te Heusden

-

Sint Janshof te Vlijmen

-

Spoorwiel te Waalwijk

-

Zandley te Drunen

-

Zonnehof te Tilburg

-

Hospice Francinus de Wind te Waalwijk

Vergaderingen De klachtencommissie heeft gedurende het verslagjaar één klacht ontvangen. De klacht betrof de gang van zaken met betrekking tot de ontslagprocedure van een in Eikendonk verblijvende bewoner. De door de commissie ontvankelijk bevonden klacht werd voor behandeling en de daaruit voortvloeiende uitspraak, uitgesplitst in drie onderdelen binnen het onderwerp communicatie vallend. Na in een hoorzitting de partijen gehoord te hebben heeft de klachtencommissie in september 2015 uitspraak gedaan aangaande deze klacht. De klacht werd met betrekking tot twee onderdelen ongegrond verklaard en met betrekking tot één onderdeel gegrond verklaard. Verder heeft de klachtencommissie gedurende het verslagjaar geen klachten ontvangen. Meldingen van klachten die bij de klachtenfunctionaris zijn binnengekomen en behandeld zijn in de vergadering besproken. In 2015 is de commissie drie maal voor een reguliere vergadering bijeengeweest, te weten op: -

21 januari 2015

-

10 juni 2015

-

22 december 2015

Waalwijk, 10 maart 2016 De Klachtencommissie Stichting Schakelring Mevrouw. M. van Hamersveld, voorzitter

JAARVERSLAG 2015

I 49

BIJLAGE 5 INFORMATIE VERTROUWENSPERSOON In 2015 heeft één medewerker van Schakelring contact gehad met de vertrouwenspersoon. Het contact was voornamelijk per mail en telefonisch. Eenmaal heeft een adviesgesprek tussen de medewerker en vertrouwenspersoon plaatsgevonden.

50 I


www.schakelring.nl

No title

Recommend Documents