A példlíkerejével felkészulésaz interjúra Mit tesz akkor, ha az tigyfél nem akarja megvásrírolrri a terméket? Meséljen egy olyan esetÍól amikor ... Az ilyen jellegű kérdésekfeltevésekor az interjúZtató arra kívrincsi, hogy hasonló helyzetben miként viselkednél a megpáúyiázott munkakÓIben' vagy hogyan reagátá a már meglörtént esetekben.
Az
effajta kérdésekközös nevezője a példríkereje. Beszélj tehát bátÍan aZ eredményeidról. Ha valamely területen példá{&al is alátfunasztható sikereket értélel akkor komoly príúyr2ókéntkönyvelnek el: ha tegnap valamit
megoldottá, azt holnap, az új cégednél is megÍudod tenni'
Szituáció. reakció. eredménv
Példádban három elem nélkülÖzhetetlen: a szífuáció, az aIra adott reakciód, valamint az eredmény. Értékesítőmunkaktr esetében ez nagyjából a következő képpen mutat:
l.
A szituáció:
-
egyík ügyfelem a korábbi rossz tapasztalatai miatt hallani sem akart a terméktinkől.
2. A re.kció
.
mondtam neki, hogy megértem a pasaszilt' de a helyében miásként kezelném aZ ügyet, és én jó szolgátaüist nÉjtok' Adatokkal érveltem, ezéÍmegingott, ismét szóba állt a cégemrnel'
3. Az eredmény - az ngyfé| nem csak
a
termékünket viísiíroltameg, de az ügyfélkezeléstlLnkről is elismeréssel szólt. Ma ő az egyik legjobb vevóm'
Beszélien magáról!
A
leggyakoribb interjúbeli felhívás amely egy ilyen prárbeszéd alkalmával elhangzik: beszéljen magríróll Az erre adott válasz megadja az intedú alaphangulatát. Am ha azon agyalunk, hogy az interjuztató valójábarr mire kíváncsi meg hogy mit is kellene mondanunk, akkor kinnyen ellentmondiísba keveredhetiink. Az efféle átgondolatlan vií{aszok a legrosszabbak: a kÓzépiskola elvégzéseutiiÍl az x' egyetem y' szakiára felvételiztem, de csak a z. iskolára vettel fel ahol má.1usban államvizsgiáztam. Szakmai gyakorlatomat a w. Nyrt beszerzési osáá{yiín ttlttttem. Szeretnék néhifury éven belül vezető pozícióba kerulni esetleg külfÓldÖn dolgozni.
Ezt köVetoen az interjú lejtmenetbe kenil' Miért is? Azért, mert a továbbjutásod iIletóen kételyeket ébresztő momentumokat közöltél:
.
nem vettek fel oda ahova eredetileg készültél, tehát beérted kevesebbel, nem vagy elég kítartó, nem elég jók a képességeid. Ezzel a ktzléssel sztikségtelenül leéÍtékeltedmagad.' az információt
.
tehát a kevesebb tÓbb-elv szerint megtaÍthattad volna.
.
és a tapasztalataidat.
Nem részletezted, hogy a szakmai gyakorlatodon pontosan milyen feladatokat is kaptá, elmulasÍottad hangsúlyozni az erosségeidet
Idóvel szeretnél vezető lennél, esetleg ktilföldÓn álltíst taláni, magasabb pozícióba kerülni' De akkor elégedett leszel e a megpálytízott munkakÖnel? rád a cég?
S vajon hosszabb távon is
számíthat
Han gsúlvozott €rősségek
A
sikeres viílaszhoz gondold át, mit akaÍsz tr-rdni magadról. Szedd tssze a
megpályfuott pozícióhoz kapcsolódó legalább .Öt tulajdonságaidat. tapaszÍalatodat, képességedet.jó kommunikációs, és kapcsolatteremtő képességge|rendelkezem, kitűnő a. Példáu|: szervezőkészségem, a
nNunkáben szívós és pontos vagyok. Kapcsolj a tulajdonságokhoz konkét ínformációkat, tevékenységeket'sikereket' Péld.íul: jó kommunikációs és kapcsolatteremtő képességgel rendelkezem: tanulmányaím mellett hoszteszként több alkalommal részt vettem élelmiszer.
ipari termék promóciójában az A.B' ánftizt.iirrc egységeiben, kiíinő
a
szervezőkészségem: munkám elismeréseként a C. promóciós cég koordínátori feladatokkal bízott meg, a múltévnovemberében és decemberében D. és E. városokban tobb új termék bevezetésénélkoordináltam az áruhrti promóciókat. Következőként említsd az erősségeidet: figyelek a részletekre, b€tartom a hetíridőmct' a rám bÍzott feladatokat időben befejezem' Foqlald t'ssze a mondaÍldódat eg.v a jelenlegi helyzetedre utaló megállaDítiíssal: egy jó csapatot keresek, ahol kaÍnatoztathatom a megszerzett tapasztalataimat és tudásomat, hozzájáru|va ezze| szakterületem vállalatom belüli sikereimhez' Inte{ún nem feltétlenül az említettekkel megegyező kérdéstfogsz kapni, a felkészulés mégis segít átgondolni, mit tudsz ajríuúaní.Minél inkább célÍatöróen beszélsz magadról' annál jobbak az esélyeid'
Interjúpuska Ellenőrizd magad! I.
Az interjú e|őtti napokban 1' Függólegesen húzz vonalat
2' 3. 4.
5' 6'
7.
8
es
üres lap kozepére' Az áI|áshirdetés alapján
' '
ba|oldalt a nunkáltató kívánalmait, jobbo]dalt pedig azokat a tu]ajdonságaidat képzettség' nye|ltudás, szakmai gyakorlat, speciális szakismeret' képességek szedd pontokba' lnelyek nlegfelelnek a hirdetésben olvasott elvárásoknak' megcéIzott vállalatÍól' valamint az ágazat placl Készits feljegyzéseket helyzetéról. Nézz utána a következóknek: cé$önénet, szervezeti felépítés, üzletágak, gyáregységek. djviziók' tuIajdonosi szerkezet. Fog|a]d össze, mit akarsz elmondani rnagadról az erÍe sánt két percben' Tudd az erösségeidet három-négy példával alátálÍtasztani, ha aríakéÍnek'MeséÜc cg', ol),an ese|,.ől, aÍnikot', l,lokdjoi példá| arra' hog,' Szedd össze a megcélzott vá||alattal és munkakönel kapcso|atos kérdéseidet' Nézz utána a keresetthez hasonló pozicióban adott béreknek' Készits tervet a szárnodra még elfogadható minimális jor'edelemre' Kérj engedélyt az ajánlóidtól' hogy neviiket és e|érhetőségeiket Íeferenciaként
a
rne!radhasd.
Kö:yctlcniil a: ntcuú eltjtt Ellenórizd a megiel€nésgd' Ha elégedett vagy a látvánn.val. erősödik az önbizalmad' 2' Vidd maeaddal az interiúra: Az önéletÍajzod legalább három kin,vomtatott Éldányát. iróeszközt, jegyzetfüzetet vagy a határidónaplódat Az interjú helyszínére vezető útvonal nyomtatott térképét(ha szükséges) Gondqlt át a szokásos interiúkéÍdésekreadandó válaszgidat. Ezek a következók lehetnek: Beszé|jen magáró|| Mit tud a cégünkról? Mik a ten'ei? Mib9n ke|| fejiödni€? Miért szeretne nálunk dolgozni? Melyik eredményérea |egbÚszkébb? Miért éppen ont vegyük fel? Mennyit szeretne keresnil
]
]'
. . .
. . . -
-
-.4utkot ntcpirkcel l ' Erkezz korabban' tnert
2.
vállalatok lecepcióján akár négy. Ót percet is igénybe vehet. A pontos megjelenésre minden interjúáató odafigyel. Az interjúztatót hatá.oz'ott kézfogássa] üdvözold' mutatkozz be neki, és közben fi g'Yel j a sz€mkontaktusra'
II. Az interjún
l
2
a bejelentkezés a nag-vobb
Tartsd észben az inteiú e|ött készített listád tartalmát' de fogadd rugalmasan' Ha az interjúztató hirtelen témát \'ál1. Lazits és é|vezd a beszé|getést. Szorgalmazd a cégÍól szóló infonnációkat'
3.
Kérdezz, és avÍlaszok mögöttes taltalmára is figyelj ' inteÍjúvégénhatiározott kézfogással búcsúzz,köszönd meg, hogy időt foldítottak rád' miközben Íigyelj a köztetek |évő szemkontaktuÍa. Ha t€heted, kérj névjegykártyát az interjúáatótól.
4' Az 5' -
A. ihterjú után
l.
Mihamarabb írd |e fiiss benyomásaidat. még az inlerjú napján nézd át' amit leíÍtál' majd énékeld,miként sikerult az intedú.
2. Később' de
Megic|enés Az íntedúnelvárják az adott üzleti szférának és poziciónak megfel9ló öhözetet' a rendezett frizurát és sminket, az alkalomhoz i|ló ékszert, illetve kiegészítóket' Ezek ui. - noha esete válogatja, milyen mértékben_ mind-mind befolyásol(hat)ják a felvételi beszélgetés sikerességét'Az attraktivitás kÍilÓnöseÍl az ügyfelekkel, megrendelókkel kapcsolatot taÍtó munkatársak kiválasáásakor kap hangsúlÍ,az ápoltságot viszont mindenütt elvárják' A
pályak€zdónek
kosztiim, ill€tve
az Öltöny, esetleg a nadrág plusz zakó kombinációjajavallott'
a farmer nem. Férfiaknak kötelezó a nyakkendő, bölgyeknek a harisnya, továbbá a kiegészítóknek az ö|Íözék egészéreépÍtkező harmóniája. Az inteíúna testékszelek és a |átható tetováltísok nem kívánatosak' Aki a felsorolt szempontokat Íigyelmen kívül hagyja, kcinnyen kelthet az interjúztatóban olyan benyomást' ho$r hanyag, a konvenciókkal még a munkahelyen sem töródó' tehát nem kellóen motivált a jelúlt'
Megmérettetés A kivá|asztás módszerei A
kiváasztás egyedülríüló alkalom a jelolt szempontjából ana, hogy a lehető legjobb formájában mutassa meg magát. Irasom a kivríüasztrás
módszereinek megismerésében kíviírrsegítséget nyújtani. A toborzasban való részvétele1ső fiázisa maga a ielentkezés, a kiválasztás pedig ugyarrenrrek a folvamatnak a véeső stádiuma. amikor a q!1!!g.to eldtnti. hogv a ielentkezők közül ki kErülhet felvételÍe.Ebben a folyamatban a kÖvetkező eszkÖzöket veszik igénybe a munkátató képviselői: intedú
o o o
.
o o 1.
pszichológiaivizsgáüat munkaalkalmassági felrnérés értéke|ő kÖzpontok referencíák grafo|ógiaivizsgálat'
Intcriú
Magyarországon ma a kivtíasáiás |eElépszsrűbb módia az :!n!911ú vagy elbes44&!ií.TöÍÍénhet telefonon vagy személyesen, négyszemköa és felvételi bizottság altal' Az interjú |ehet strukÍuráIt vwy strukÍuróIatlan, ám mindenképp alkalmat nyujt annak eldöntésére, hogy a ielentkező a \i91Q!j9\@\5ipgg-!q':e megfelelő kaDcsolatot kíalakítani kollégtá'iyat' illewe, hogy glye beleillik-e a szervezet kultut4Ílítu. Fontos hangsúIyozní, hogy az elbeszélgetés kétiránvú információcsere..' nem csupátt a munkaadónak, hanem a munkavállalónak is alkalmat ad a tájékozódásra' t' ami bár célját tekinfue formllis, az urformá'lis kommunikációhoz hasonló abból a szempontból, hogy nagy teret enged az egvéni önkifeiezésnek' valamint az tnterjúalanynak több lehetőséget kínál arra. how helYenként átvewe az ultedú irányítrisát. Soha ne feledkezz meg azonban arról' hogy miért is veszel részt ezen az eseményen. Brírmennyire is informáüis a légkir ktzted és a munkaadó képviselője között, tedd fel kérdéseidet, illetve mondj el magadról mindent, amit el szeretnél mondarri' mert fontos lehet a munkalehetőség szemponüából. Jó' ha ídőnként átveszed a beszélgetés fonalát, dp n.q.1q4g!_a s-4!1;[o!yrypsan maqadnííi! Ne úgy távozzatok a beszélgetés helyszínéról, hogy felcserélődtek a szerepek. Ezzel a típusúinterjúva| ritkrí'rr taláLlkozol, és leginkább a hazai cégek alkalrnazzák, amely cégek képviselői valószínűleg már a bemutatkoziískor hangsúlyozztíka ry&heL cs4q4!gs-i9!]9s*: Ezért ebben a légkörben az
.g
@1.
ved
'
A
multi449!9g!Üs na$.vállalatok ví|ágitta az üg}nevezett strukturrílt interitffin-dil6e-(Eelyek ttibbfele elméleti hltténe Az interjuk ezeket a technikiíkat általában nem ktilön-külön akalmazzák' hanem egymÍíssaltwözlk. 2. Szituációs
epuffi['---.
interjú
4&jlte''úztato.ktilönbző, az adott munka soriín felÍnerülő szifuációkat,
V@,
esetleg rogzített felvételen a
aga
felvételiző elé. maid n hely,'etbgo. Az is előfordul, hogy az inteÍjí}zlató a helyszínen e|játszaÍja a szituációt _ pl. egy problémris ügyfél kezelését_, amely helyzetben ó a nehéz ügyfél, neked pedig arrnak a munkatiírsnak a szerepébe kell beleélned magad' akire a szituáció megoldasra vifu. Erre a feladatra úgl késztilhets: fel, hogl a munkakÖri leírás alapjón'
amelynek vázla|át rendszerint az álláshirdetés szövepe tartalmazza _ felsorakoztatod a lehetséges éIethelyzeteket' pl' rigljélkezelésre,belső
kommunikációra, speciális feladatokra vonatkozóan' és átgondolod, hogl milyen megoldások képzelhetők el ezekben szituációkban, illene megkérheted környezeted egl tagjti|, hogl bizonyos helyzeteket játsszon el Veled.
a
3' Snesszinterj ú
ínteriÚztató qz 91bE54i!g9!9s-.9p4!n folyamatos-slesszíáuaÍDtot--Íinrt*Jqnn, és figyeii, hogy az lnteriúalanv . Ilyen stresszfenntartó technika lehet, arnkor az interjúztató folyamatosan megkérdőjelezi mindazt, amít a felvéte1iző á||it, vagy folyamatosan lekicsinyló megjegyzéseket tesz rá, illetve iíÍlítrísríra' Ebben az eselben egt dolgod van: folyamalosan állni a saraí Önkontrollod meglartásával úgl' hogl kazben megfelelő módon kiállsz saját nézőponnd és állítdsaíd mellett,
mind9ne.'.bo
Magatartásminta-leíró interjú Az nteíJztató célja annak feltaÍása, hogy milyen eseménv indokolia L jelentkezó azon d0!t9sjÍ.!rog 3z !{lattszakmai D:ívafutási Íanlt váqÁijza. A cél armak nagy valószínÍiséggel ttrténó megríülapítlása, hogy a jelolt milyen módon reagal majd a jtvőbeli szakmai krhívrísoka, változásoka' A magataÍtásminták összefi-igghetnek az iskolaviilasztlissal, adott munkahelyi problémák és lehetőségek m€gközelítési módjával, valamint a szakmai előrelépéssel kapcsolatos döntéssel' Egy adott mintában a jelilt lehet reagáláskész vagy reaktív, esetleg proaktív megkö'zelítésű' Ezenfe!ül kifiirkészhető.. hgg1.milr*.:gi!sl-gu. hp.z"q...a.*ppb&n*^Ip5-apr@n, 4.
magaDz{os.lÍl va
asszivan.
T
EÍr9..e-!9clmik4r4&ll!öz !9$Z gpzd"-bqslgpz9d"-Ejjz-tqlisiat-azt-a szakma' vlá'asztottadJg91úQL4bqEzk9dg.-&@a Vedd szrírnba hogy Voltak e akadá'lvok : pqdául sike4l!-e-jb!j'ry-.g
szabpqlj4
felvételit anrrak ideién. kellett e oktatási intéZmén}t, szakot módosítanod' e mélypontok a képzéssoriírr, és mindezekre miként reagiíltííLl. 'óÍta[
Kompetencia alapú interjú Ez a módszer azt vizseália. hpg a ieloltek az eredménveltg]Lqllklll.érték interjú alatt az 4giúZtato a múltbeli i saiátoss bália amelyek érdekében tosít: szituáci tntézkedések és eredménvek' Ene az interjúfajtiíra akkor készültélfel ha áttekintetted a munkaköri elvíirasokat, amelyeket az álláshirdetésben megfogalmazott a cég, és konkrét példákat keresel eddigi tapasztalataidból, amikor hasonló helyzeteket kellett megoldanod. Gondolkozz szélesebb spektrumon, mint a sziíken vett szakmai tapasztalataid. Gondolj diakktröke, amelyben dolgoztráLl, versenyekre, amelyeken részt vettél, esetleg a családban, baráti társaságban betöltitt 5.
3[jz
i
ere&nén @!9g9!Ie
a
szerepedre.
Pszicbológiai vizsgá|at A kiválasztást célzó legfontosabb pszicholggiai tesaek az inte4igencia _ és a
személyiséetesztek.
Intelligenciatesztek Altalános intelligenciatesztnek nevezzük a
@ .@
szóké94!9Eg,-azonossll14bu e, Az általános intellig€nciatesztek mellett léteznek még alkalmassági és képességvizsgáló reszlgb Ezeke| a !érbelílátást, kóZügyességglBÍng!\qÜis 3f9!bális ké!9ssJ&L.et v ízs1á!|atát, a
@
Személyiségtesztek A személyiségtesztek a!4qi!!l a:p!q!tr!il jellemÍajzot alakítanak ki, amelya aztán a felvételizó átal megpályrízott {ill{ással kapcsolatban előzetesen kialakított standard j ellemrajzzal vetnek össze. pszichológiai vizsgiiLlatokra nem szükséges felkészüIni. Ha mégis szeretnél ilyen jellegri kérdésekkel taliíLlkozni akkor anrrvit tehetsz Dróbateszteket tölthetsz ki'
A
Munkaalkalmassági felmérés
A3
munkavállaló számára, azaz mintát ad arra vonatkozóan, hogy a cépnélmi lesz-a teendóje.. Ezutrí'rr megkéri a jelentkezőt hogy hajtsa vége az adott feladatott.
1-
majd aZ elvégzett munkaru$gqiÉt- a
ukaa{ó
szakemberei kiértékelik.
Tesztre általában meghatá'rozott idő á1 rendelkezésre'
Nélrany példa a feladatokra gépelésifeladatok; szerepjáték; csoportosmegbeszélés; o prezentáció; o jelentések készítése'
o
. .
FelkészüléskéntéIdemes áttekinteni a szűk munkaköri elvárást, és amennyiben szükséges, feleleveníteni bizonyos szaktudÍást' számítógépes alapismereteket' idegen nyelvi ismereteket.
Értékelőközpont Az értékelő központ _ angolul: assessment center - olyan esemény, amelyen különbÓző kiválasztási módszereket alkalmaznak a jó dÓntés valószínűségének növelésére'
Irattálca _ gyakorlatok Atadják neked egy szenior menedzser irattáLlcájanak taltalmát, majd hawan percet kapsz ana. hogy végezz a feladatokkal' Arra kémek, hogy mindenegyes rratra írd rá. hogy mit csinálnál vele, illetve jegyezd fel a levelekre adandó válaszaidat. Az értékelők ezze| a fe|adaÍÍa| többek köZÖtt a tervezési készségedre kívárrcsíak.
Javaslom,
hogy
kategoriziíd az iÍatokat süIgósség
és fontosság
szempontjából. A feladatok elvégzésétkezdd a.,sürgős és fontos'' kategóriával, a ,, nem sürgős és nem fontos'' kategóriát pedig hagyd a végére.Ha ugyanis az utóbbi kategóriara nem jutna időd azt az értékelők nem tekintik nagy gondnak
Értékesítési vagy tárgyalási szerepjáték Sok munkatípus szempontjából ugyanis a meggyőzőkészség nagyon fontos' eladási vagy meggyózési folyamatnali van egy strukÍurája' Tanulmárryozd irt ezt a kívá|asztás előtt, és bármilyen termékől legyen szó _ az iratkapocstól kezdve a ktilönféle Szolgáltatásokig _ alkalmazd a szerkezetí felépitést!
Az
(]zIeti szimu|áció Kiscsoportokba osztanak benneteket és néhátty körtn keresztiil versenyeztek más csoportokkal termékfejlesztés,gyártas, malketing disztribúció tekintetében nasvszerű szórakozás. ' '
és
* L-"
Talán részt vettél miáf hasonló szimuláción tanulmányaid soráLri' Ha nem, elevenítsd fel vallalat _ gazdaságJuli ísmereteidet| A legttbb képzésbenmár beillesztettek ilyen témájútartalÍnat a felsőoktatási intézmények.
Csoportos megbeszé|ós (interaktív készségek) Probléma megoldás viír rátok mmt csoportra. Gyakori szimulációs probléma, mikor a csopq4 !4i!L!örést szenv-ed vagy sivatagban reked és a létfenntartást, illewe a meneki'i|ést kell kivitelezni' Javaslom, hogy egyénileg gondold át a teendőket, és készítsrÖvid jegyzetet. FolyaÍnatosan vegyél részt a csoport munkájában, kikérve miísok véleményétés építveis ezekre a véleményekre.oszd meg velük saját véleményedet és javaslataidat.
Pszichometria
Ez lehet személyiség elemzés, ami azt mutada meg, hogy mennviÍe illesz
b9l9 az ideríis ieltlt plgítli3b4 Miísrésztlehetnek olyan képességtesztek, amelynek a numerikus készségeket vagy a verbáis indoklást vizsgríLljrík-
Prezentációk Abból a celból hogy értékeljékmagbiztonságodat l9ÍnÍn!n!!ii9i9!-keszÉg9.et valamint djgk,3$g!n_ap- vgfr _e eg m.rniproiekt lhrínv cée megkérhet: készíts.r()!.illJrezentációt menedzse{ek szamara.
A
témalehetőségek nagyon sokfélék.Kérhetik, hogy sorold fel az érveket és az ellenérveket az e-kereskedelemmel kapcsolatban, vagy hoZZ létre egy mmimaÍketing tervet. Még ha előre nem is utalnak arra hogy prezentációval késztil]j, elevenítsd fel a prezentációs készségeidet!Ugyarris nagy a valószínűsége annak, hogy rövid hatííÍidőrehogy felkémek arra az esemény soriín. Válassz magadnak jó előre két olyaÍl témát amelyeket majd feldolgozol. Póldául mutasd be érdekes szempont szerint az eddig elért eredményeidet hobbidat.
Jó tanácsok
Az értékelő kÖzpont előtt alaposan p!ltg44 kl!$gqd Ta g!3gggjgg!..5! a fiiled a Ebb!:pp]1 j9!i9siÍn.'gvétlg*@g!d Elképzelhető, hogy meqkémek t@sltéxrs- -ezéÍ|il|j készen a tényeken és analízisen alapuló értékeléstikre,de ne riadj vissza a tiársaid dícséretétólsem. Ne próbálj meg elnyomni más jelÖlteket azért, hogy az értékelők figye]rne rád iriín1ulhasson. Ha ezt teszed, erőszakosnak és érzék1elennekfogsz tűnni'
Referenciák
A
felvételizőr általában megkérik, hogy nevezzen mec 49!i1sg9&rqnc!Á1".4dp szeryély.t] . A referencjaadiís azért lényeges mert egyrészt igazolja hogv a
-J-
?
fe|vételiző altal meeadott információk valósak. másrészt iel|emzést ad'
olyan
az
lető személvéről.
referenciaszemélyt érdemes megadnod
@valarnintjellemezri
a
referencia adó
aki valóbaq ismeri
példáIrkal
a
alá'üí'Ínasztott
véleménnyel tud téged. Fontos, hogy még mielótt megadod az illetó nevét és elérhetőségét,erról vele is egyezless, hisz nem szerencsés ha a refeÍenciát adó személyt meglepetés éri a potencialis munkaadó hívrísa.
Grafo|ógiai vixgálat A grafológia olyarr tecbnik4 amely a kézínás elemzése alapján következtetéseket von le a jövőbeni teuesítnényre vonatkozóan. A grafo|ógiai vizsgtí'lathoz legalább egy oldal terjedelmű, spontan' tÖltő - vagy golyóstollal írt szöveget kell leadni4 lehetőleg vonalazatlan papíron.
-6-
1:
