No title

TOTAL HUNGARIA KFT VEZETÉKES PB-GÁZ SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT

2009

2 TARTALOMJEGYZÉK

1. Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre, fogalommeghatározások, az engedélyes általános bemutatása. .................................................................................................................. 4 a.) Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre............................................................... 4 b.) Fogalom meghatározások .................................................................................................. 4 c.) A TOTAL HUNGARIA Kft. általános bemutatása........................................................... 7 2. A TOTAL HUNGARIA Kft küls! környezettel való kapcsolata........................................... 7 a) felettes hatóságokkal való kapcsolat................................................................................... 7 b) felhasználók részére adott információk, a felhasználókkal való kapcsolattartás szervezetének és m"ködésének rendje.................................................................................... 8 3. Általános biztonsági el!írások ................................................................................................ 9 a) felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések.......................................................................................................................... 9 b) az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok .......................................................................... 9 c) a környezetvédelmi el!írások és az el!írást biztosító rendelkezések ............................... 10 4. Szolgáltatás min!ségi követelmények .................................................................................. 11 5. M"szaki követelmények ....................................................................................................... 11 a) a folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó f!bb m"szaki paraméterek .................................................................................................... 11 b.) a TOTAL HUNGARIA Kft által m"ködtetett településellátó rendszerek üzemviteli irányítási rendje..................................................................................................................... 12 6. Az engedélyes által nyújtott szolgáltatás részletes bemutatása ............................................ 13 a) a szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerz!déskötési igényének kezelése ... 13 a.a.) Új igény bejelentés.................................................................................................... 13 a.b.) Csatlakozási szerz!dés.............................................................................................. 15 a.c) A csatlakozásért fizetend! díj, mértéke és számításának részletes szabályai ............ 16 a.d.) Új igény vagy többlet kapacitás igény nyomán szükséges fejlesztések ................... 16 a.e.) A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megkötéséhez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje......................................................................................................... 18 a.f.) A szerz!d! partnerrel szemben támasztott követelmények....................................... 19 a.g.) Az ajánlattétel szabályai, ajánlati kötöttség.............................................................. 19 b) A szerz!déskötésre vonatkozó szabályok......................................................................... 19 b.a.) A szerz!dés létrejöttének módja ............................................................................... 19 b.b.) A szerz!dés hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek ................... 20 c) A szerz!dés módosítása .................................................................................................... 20 c.a.) A szerz!dés egyoldalú módosításának esetei, a módosítás közzétételének módjára és határidejére vonatkozó el!írások ...................................................................................... 20 c.b.) A felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás.................................... 20 c.c.) Eljárás a felhasználó személyében történ! változás esetén ...................................... 21 d.) A szerz!dés teljesítésére vonatkozó rendelkezések......................................................... 22 d.a.) A leolvasás gyakorisága, rendje................................................................................ 22 d.b.) Mérés, elszámolás hibás mérés esetén...................................................................... 22 d.c.) Mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások szabályai ............................. 23 d.d.) Az elszámolás alapja, elszámolási id!szakok........................................................... 23 d.e.) A számlázás rendje ................................................................................................... 23 d.f.) Számlakifogásolások intézésének rendje .................................................................. 24 TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat-2009

3 d.g.) Az alkalmazott árak .................................................................................................. 24 d.h.) választható fizetési és elszámolási módok és határid!k ........................................... 24 d.i.) Fizetési kedvezmények.............................................................................................. 25 e.) A szerz!d! felek jogai és kötelezettségei ........................................................................ 25 f.) A szerz!dés teljesítésében részt vev! harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása ........................................................................................................ 25 g.) A szolgáltatás szüneteltetése ........................................................................................... 26 h.) A szerz!dés megsz"nésének esetei.................................................................................. 28 h.a.) A szerz!dés id!tartamának meghatározása .............................................................. 28 h.b.) A szerz!dés rendes felmondása a fogyasztó részér!l............................................... 28 h.c.) A szerz!dés azonnali hatályú felmondása a TOTAL HUNGARIA Kft részér!l ..... 28 h.d.) A szerz!dés megsz"nésének egyéb esetei ................................................................ 28 h.e.) Elszámolás a szerz!dés megsz"nése esetén.............................................................. 29 i.) A szerz!désszegés kezelése.............................................................................................. 29 i.a.) A szerz!désszer" teljesítés ellen!rzésének módja, eljárásrendje .............................. 29 i.b.) A szerz!désszegés bizonyítására vonatkozó szabályok ............................................ 30 i.c.) A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megszegésének esetei és jogkövetkezményei ........................................................................................................... 30 i.d.) A szerz!dés nélküli vételezésre vonatkozó szabályok .............................................. 33 j.) A panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések.............................................................. 34 j.a.) A beérkez! panaszok rögzítése, archiválása.............................................................. 34 j.b.) A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása ...................................... 34 j.c.) Az érdemi válaszadási határid! ................................................................................. 35 j.d.) A válaszadási határid! elmulasztásának következménye.......................................... 35 k.) Az ügyfélszolgálatok, egyéb elérhet!ségek..................................................................... 35 l.) Vitarendezés, értesítések .................................................................................................. 35 l.a.) Irányadó jogszabályok megjelölése........................................................................... 35 l.b.) Bírósági kikötések ..................................................................................................... 35 l.c.) A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja..................................................... 36 7. A szolgáltatások díjtételei ..................................................................................................... 36 AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYBA LÉPÉSE ............................................................... 37

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat-2009

4

1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE, FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYES ÁLTALÁNOS BEMUTATÁSA. a.) Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre A TOTAL HUNGARIA Kft (székhely: 2040 Budapest, Edison. 2.) a Magyar Energia Hivatal által kiadott 414/2009. számú m"ködési engedély alapján végzi a vezetékes PB-gáz szolgáltatási tevékenységét. A TOTAL HUNGARIA Kft a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (GET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok és fent nevezett m"ködési engedélyének el!írásait követve készítette el jelen üzletszabályzatát. Az üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a TOTAL HUNGARIA Kft-re, mint vezetékes PB-gáz szolgáltatóra, a vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés alapján PB-gázt vételez! felhasználókra és minden olyan személyre, illetve szervezetre, aki vagy amely a vezetékes PB-gáz szolgáltatás igénybevétele illetve nyújtása szempontjából érintett, illetve érdekelt. Az üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a TOTAL HUNGARIA Kft. vezetékes PB-gáz szolgáltatási m"ködési engedélyében meghatározott szolgáltatási területére. A TOTAL HUNGARIA Kft. üzletszabályzata tartalmazza az általa nyújtott szolgáltatások általános biztonsági, min!ségi, m"szaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési el!írásait, valamint a felhasználói igény kielégítésének feltételeit, a szerz!désszegés és panaszkezelés esetében alkalmazott szabályokat. Érvényessége a hatályba léptetés id!pontjától a Magyar Energia Hivatal által biztosított jóváhagyás visszavonásáig terjed. A TOTAL HUNGARIA Kft köteles üzletszabályzatát módosítani vagy új üzletszabályzatot készíteni, ha azt jogszabályi változások, hatósági el!írások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. A módosított üzletszabályzat hatályba lépésének feltétele a Magyar Energia Hivatal jóváhagyása. A TOTAL HUNGARIA Kft. az üzletszabályzatban foglaltak szerint tájékoztatja a felhasználókat az üzletszabályzat megváltozásáról, valamint biztosítja a módosított üzletszabályzat megtekintésének lehet!ségét. A hatályos üzletszabályzat a felhasználók, a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervek, helyi önkormányzatok részére betekintésre a TOTAL HUNGARIA Kft ügyfélszolgálati szervezeténél a szokásos üzleti órák alatt rendelkezésre áll valamint elérhet! a TOTAL HUNGARIA Kft internetes honlapján.

b.) Fogalom meghatározások Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez! szervezet, aki vagy amely az adatkezel! megbízásából személyes adatok feldolgozását végzi. Adatkezel!: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez! szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, illet!leg a végrehajtással adatfeldolgozót bízhat meg.


5 Általános Szerz!dés Feltételek: általános szerz!dési feltételnek min!sül az a szerz!dési feltétel, amelyet az egyik fél több szerz!dés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közrem"ködése nélkül el!re meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Csatlakozási szerz!dés: a PB-gázszolgáltató és a leend! rendszerhasználók között létrejött szerz!dés, amely biztosítja a rendszerhasználók elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás m"szaki-gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói f!csapig terjed! vezeték. ESZSZ: Egyetemes Szolgáltatási Szabályzat (Kiegészítés: A TOTAL HUNGARIA Kft a Vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megszegésének egyes eseteiben az ESZSZ-ben foglaltak szerint jár el) Elg!zölögtet!: az a berendezés, amely a cseppfolyós pébégázt h!közlés mellett gáz halmazállapotúvá alakítja. Elosztóvezeték: az a cs!vezeték a hozzá tartozó nyomásszabályozó berendezésekkel, amelyen keresztül a PB-gázt a felhasználókhoz továbbítják, amelynek kezd!pontja a PB-gáz tartálypark tartályainak kilép! pontja, végpontja a fogyasztási hely telekhatára. Elszámolási id!szak: szerz!désben megállapított két mér!leolvasás közötti id!szak. Elszámolási mérés: a gázfelhasználás vezetékes PB-gázszolgáltató által m"ködtetett, a mérésügyi jogszabályok szerint mérésre alkalmas fogyasztásmér! berendezésekkel történ! meghatározása. Engedélyes: aki a GET szerint engedélyköteles tevékenység végzésére a Magyar Energia Hivatal által kiadott érvényes engedéllyel rendelkezik. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lév! ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmér!hely vagy a fogyasztói f!csap van. Felhasználó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli társaság, aki (amely) vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói beadvány: olyan kérelem, megkeresés, amely a felhasználó PB-gázszolgáltatóval fennálló, PB-gázértékesítéssel vagy PB-gázelosztással összefügg! jogviszonyával, annak létrehozásával, megszüntetésével összefügg! egyéni, a felhasználót érint! igény elintézésére irányul. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszer" és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége. Fizet!: adott felhasználási helyen lév! felhasználó PB-gázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlít! természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkez! gazdasági társaság, A fizet! és a felhasználó ! a felek megállapodásának megfelel!en ! tartósan vagy id!legesen is eltér! lehet. A PB-gázszolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizet! egyetemlegesen felel!sek. Fogyasztói f!csap: a gázmér!nél lév!, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói f!elzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. Fogyasztói nyomásszabályozó: az a készülék, amely az elosztóvezetéken érkez! gáz nyomását a felhasználóval kötött szerz!désben, vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja.


6 Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmér!t!l - ennek hiányában a fogyasztói f!csaptól - a gázfogyasztó készülékig terjed. F"t!érték: egységnyi PB-gáz mennyiség tökéletes elégésekor felszabaduló h!energia, ha a gáz és a leveg! (vagy oxigén) kezdeti h!mérséklete és az égéstermék végh!mérséklete egyaránt 20!C és feltételezve, hogy az égéstermék víztartalma g!z halmazállapotú; Gázfogyasztó készülék: propán- vagy butángázzal és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása - egy felhasználási helyet képez!, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdül! vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol PB-gázt PB-gáz vételezésére megkötött szerz!dés alapján, és az így vásárolt PB-gázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. PB-gáz: Cseppfolyósított szénhidrogén gáz (LPG). Természetes állapotában színtelen, szagtalan, a leveg!nél nehezebb éghet! gázkeverékek összefoglaló neve, melynek f! alkotói a propán és a bután. (Kiegészítés: mivel vegyi összetétele rendkívül egyszer!, az egyik legtisztább és legmagasabb f!t"érték! energiahordozó. Összehasonlításképpen: 1 m3 PB-gáz elégetésekor kb. 3-szor akkora h"mennyiség állítható el", mint 1 m3 földgáz elégetésekor. A cseppfolyósított PB-gáz a bányászott szénhidrogének (k"olaj és földgáz) finomításából keletkeznek. A f!tési célú PB-gázhoz a felhasználás el"tt etil-merkaptánt vagy más kellemetlen szagú kénvegyületet kevernek. A szagosítás célja, hogy szivárgás esetén már kis koncentrációban is szaglással határozottan észlelhet" legyen. A f!tési célra szolgáló PB-gáz min"ségi követelményeit az MSZ 1601 "Cseppfolyósított propán-bután f!t"gázok"cím! szabvány határozza meg). PB-gáz tárolótartály: olyan nyomástartó edény, mely a cseppfolyósított PB-gáz tárolására szolgál. Tartálypark: egy vagy több pébégáz tárolótartályból, azok szerelvényeib!l nyomásszabályozó(k)ból és szükség esetén elg!zölögtet!(k)b!l álló létesítmény, mely az elosztóvezetékhez történ! csatlakozáshoz és elosztáshoz szükséges gázkészletet a megfelel! nyomáson biztosítja. Telekhatár: a gázszolgáltatással érintett ingatlannak az ingatlan-nyilvántartás szerinti határa. Településellátó rendszer: a tartálypark és a gázelosztó vezeték együttesen. Üzemzavar: minden olyan a PB-gáz elosztását korlátozó vagy megszüntet! esemény, amelynek oka településellátó rendszer normál üzemmenett!l eltér! olyan m"ködése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy PB-gázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó gázellátásának szünetelését okozza. Üzletszabályzat: az engedélyesek, felhasználóik és más szerz!déses partnereik közötti jogviszonyt rendez! szabályzat. Vezetékes PB-gáz szolgáltatás: a felhasználók részére propán-, butángázok és ezek elegyeib!l álló gázok cs!vezetéken keresztül történ! elosztása és értékesítése. A fentiekben nem szerepl! fogalmakat a GET-ben és a Vhr-ben meghatározottak szerint kell értelmezni.


7

c.) A TOTAL HUNGARIA Kft. általános bemutatása A társaság cégneve: TOTAL HUNGARIA Kereskedelmi Korlátolt Felel!sség" Társaság Rövidített cégneve: TOTAL HUNGARIA Kft Székhely: 2040 Budaörs, Edison utca 2. Jogel!dje: TOTALGAZ HUNGÁRIA Gázszolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felel!sség" Társasaság Statisztikai számjele: 10446489-3523-113-13. Cégjegyzék száma: 13 09 100877 Adószáma: 10446489-2-44 A TOTAL HUNGARIA Kft üzleti éve január 1-én kezd!dik és ugyanazon év december 31-én végz!dik. A TOTAL HUNGARIA Kft mint vezetékes PB-gáz szolgáltató a Magyar Energia Hivatal által kiadott m"ködési engedélyében meghatározott településeken, településrészeken, területeken a vele szerz!dést köt! felhasználók részére gázelosztási szolgáltatást és gázértékesítést végez. A TOTAL HUNGARIA Kft-t mint vezetékes PB-gáz szolgáltatót a vele szerz!dést köt! felhasználók tekintetében ellátási kötelezettség terheli. A településellátó rendszerek a TOTAL HUNGARIA Kft tulajdonában vannak. A TOTAL HUNGARIA Kft rendelkezik továbbá adatforgalmi és információs rendszerrel, mér!eszközökkel, az elosztóvezetékek folyamatos felügyeletét ellátó, valamint a karbantartást, és az üzemzavar elhárítást irányító szervezetekkel és ügyfélszolgálattal. A TOTAL HUNGARIA Kft. köteles az általa üzemeltetett elosztóvezeték biztonságos, hatékony, zavartalan m"ködtetésér!l, karbantartásáról, fejlesztésér!l, üzemeltetésér!l a MEH által megállapított üzembiztonsági és a környezetvédelmi követelmények figyelembevételével gondoskodni. A TOTAL HUNGARIA Kft. köteles az elosztórendszeren felmerül! üzemzavarokat elhárítani, az elosztóvezetékr!l vételez! felhasználási helyeket nyilvántartani, a felhasználók PB-gáz fogyasztásának elszámolásához szükséges elszámolási méréseket elvégezni, a felhasználóknál felszerelt elszámolási mér!ket leolvasni. Az elszámolási mérés alapján jogosult a számlakibocsátásra. A TOTAL HUNGARIA Kft vezetékes PB-gáz szolgáltatással kapcsolatos tevékenységet végz! szervezeti egységeit az 1. sz. függelék tartalmazza.

2. A TOTAL HUNGARIA KFT KÜLS! KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA a) felettes hatóságokkal való kapcsolat A Magyar Energia Hivatal A Magyar Energia Hivatal (továbbiakban: MEH vagy Hivatal) jogosult arra, hogy a TOTAL HUNGARIA Kft. földgázpiaci jogszabályoknak és hatósági el!írásoknak megfelel! vezetékes PB-gáz szolgáltatói m"ködését ellen!rizze. Ezzel kapcsolatosan a Hivatal a PB-gázellátás biztonságának, valamint az egyenl! bánásmód követelményének érvényesítése során, többek között az alábbi feladatokat látja el: - kiadja a TOTAL HUNGARIA Kft. vezetékes PB-gáz szolgáltatási tevékenység végzésére vonatkozó m"ködési engedélyét, - jóváhagyja a TOTAL HUNGARIA Kft. üzletszabályzatát, illetve módosításait, - megállapítja a vezetékes PB-gáz szolgáltatás folytatásának minimális min!ségi követelményeit, a felhasználókkal való kapcsolattartás minimális követelményeit. TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat-2009

8 - eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, elbírálja a nem lakossági felhasználók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó ügyeit. - dönt a TOTAL HUNGARIA Kft-vel szemben felmerül!, csatlakozással vagy a településellátó rendszer megfelel! min!ségben való rendelkezésre állásának kérdésével kapcsolatos felhasználói panaszok ügyében, - ellen!rzi a felhasználói igények kielégítését, és a felhasználók által a hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Központi Szerve (másodfokon, országos illetékességgel), valamint a regionális felügyel!ségek (els! fokon, regionális illetékességgel) - eljár a lakossági fogyasztók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a PBgázellátásból történ!, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követ!en a lakossági fogyasztó ellátásba történ! ismételt bekapcsolására vonatkozó ügyeiben, a MEH GET.-ben meghatározott hatáskörének tiszteletben tartása mellett. Gazdasági Versenyhivatal - A tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII törvény IIVI. fejezetének hatálya alá tartozó esetekben látja el a felügyeletet a.4.) Magyar Bányászati és Földtani Hivatal (másod fokon) és a Budapesti Bányakapitányság (els! fokon) - m"szaki-biztonsági szempontból látja el a felügyeletet Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (továbbiakban: MKEH) - A csatlakozó vezetékek és fogyasztói berendezések vonatkozásában els! fokon a Területi Mérésügyi és M"szaki Biztonsági Hatóság, másodfokon az MKEH jár el. Magyar Államkincstár A szociális energiatámogatásra vonatkozó jogosultságot a Magyar Államkincstár állapítja meg. A szociális energiatámogatásra vonatkozóan a Magyar Államkincstár Igazgatósága a jogosultság megállapításáról, törlésér!l, módosításáról szóló határozatot megküldi a felhasználónak, továbbá elektronikus úton értesíti a TOTAL HUNGARIA Kft-t is.

b) felhasználók részére adott információk, a felhasználókkal való kapcsolattartás szervezetének és m"ködésének rendje A TOTAL HUNGARIA Kft. a felhasználókkal, valamint a felhasználói érdekképviseletekkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására, felhasználók tájékoztatására központi ügyfélszolgálatot tart fenn. A kapcsolattartás telefonos és írásos (levél, fax, email) formában történhet. Az üzletszabályzat 2 sz. melléklete tartalmazza a központi ügyfélszolgálat elérhet!ségeit. A TOTAL HUNGARIA Kft üzletszabályzatát központi ügyfélszolgálati irodájában valamint a vezetékes PB-gázzal ellátott települések önkormányzatainál elhelyezi, biztosítva a felhasználók számára a betekintést


9 A TOTAL HUNGARIA Kft a mindenkor hatályos üzletszabályzatát honlapján közzéteszi. Az üzletszabályzat megváltozása esetén a változás tényét a honlapján közli. A TOTAL HUNGARIA Kft minden f"tési szezon kezdetén írásban felhívja a felhasználók figyelmét arra a kötelezettségre, hogy a felhasználó köteles elvégeztetni a csatlakozóvezeték és felhasználói berendezés m"szaki-biztonsági felülvizsgálatát. Tájékoztatja továbbá a felhasználót a megbízásából munkát végz! vállalkozókról, amely vállalkozók munkatársai tevékenységük végzése miatt bármilyen okból a fogyasztási helyeken megjelenhetnek; a 4. számú függelék tartalmazza a vállalkozó munkavállalói részére adott társasági azonosítót. A TOTAL HUNGARIA Kft az érdekképviseleti szervekr!l listát vezet, melyet a 3. számú függelék tartalmaz. A felhasználók tudomására hozza, hogy a felhasználói panaszokkal kapcsolatos vitás ügyekben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz vagy a MEH-hez fordulhatnak.

3. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI EL!ÍRÁSOK a) felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések A TOTAL HUNGARIA Kft vezetékes PB-gázellátásba bekapcsolt felhasználói számára garantálja a biztonságos és folyamatos szolgáltatást, hiszen rendelkezik telephelyén és gázfelvételi helyein, valamint az ellátott településeken a szükséges háttér tárolókapacitással, hosszú távú szerz!déseket kötött a források és a szállítás biztosítása érdekében. A rendelkezésre álló gázkészlet nagysága sokszorosan meghaladja a Vhr 30. §-ában el!írt mértéket. A TOTAL HUNGARIA Kft. a felhasználók biztonságos gázellátása érdekében: - elvégzi a településellátó rendszer biztonságos m"ködéséhez szükséges karbantartásokat - rendszeres m"szeres szivárgás vizsgálattal ellen!rzi az elosztóhálózatot, a vizsgálatok eredményeit feldolgozza és elvégzi a szükséges rekonstrukciókat - gondoskodik az elosztott PB-gáz megfelel! szagintenzitásának ellen!rzésér!l - a saját m"szeres ellen!rzéssel megállapított, vagy a felhasználói bejelentés alapján tudomására jutott gázömlésb!l adódó veszélyhelyzet elhárítására azonnali intézkedéseket tesz, melynek érdekében folyamatosan m"köd! ügyeleti szolgálatot m"ködtet - a vezetékes PB-gázzal ellátott településeken 1 f! megbízott tartálypark-kezel!t foglalkoztat, kiknek m"szaki-biztonságtechnikai képzését és vizsgáztatását saját hatáskörben végzi. A felhasználók hiba- vagy veszélyhelyzet bejelentéseiket a 06/40 200-029 helyi tarifával hívható telefonszámon tehetik meg, Az e számra érkez! hívásokról az ügyfélszolgálat külön nyilvántartást vezet.

b) az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok A TOTAL HUNGARIA Kft garantálja a felhasználók adatvédelmét, hiszen bels! informatikai rendszerét az Informatikai Szabályzatban (5. sz. függelék) foglaltak szerint építette fel és m"ködteti. A rendszerbe való belépés kett!s jelszó használatával lehetséges, a felhasználói adatokhoz csak döntési jogok és hatáskörök szerinti hozzáférés engedélyezett. Dolgozói oldalról adatvédelmi garanciát jelent a Total Csoport minden munkatársára érvényes és kötelez!en betartandó Etikai Kódex (6. sz. függelék). A TOTAL HUNGARIA Kft mint adatkezel! csak engedélyköteles tevékenységének végzése, az ehhez szükséges m"szaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerz!dés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerz!désben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerz!désb!l ered! egyéb követelések érvényesítése


10 céljából kezeli a felhasználó valamint a fizet! azonosításához szükséges és elégséges az érvényben lév! GET és Vhr szerint kialakított szerz!dés tartalmát képez! személyes adatokat. A felhasználó azonosításához a természetes személy felhasználó esetén neve, lakcíme, születésének helye és ideje, valamint anyja neve, nem természetes személy felhasználó esetén elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma) szükséges. A TOTAL HUNGARIA Kft a kezelt személyes adatokat haladéktalanul törli, ha az adatkezelés nem a fent meghatározott célból történt, vagy az adatkezelés célja megsz"nt. A TOTAL HUNGARIA Kft a felhasználó adatait az érintett egyidej" értesítése mellett csak az alábbi szervezeteknek adja át: - a TOTAL HUNGARIA Kft megbízásából a szerz!dés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek m"szaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellen!rzését, kikapcsolását illet!leg az ügyfélszolgálati tevékenységet végz! természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, - a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerz!d! felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, - a Magyar Energia Hivatalnak, - a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény el!írásai szerint a végrehajtónak. - a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, továbbá a közvádas b"ncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkez! nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, A fent meghatározott szervezeteket (a legutóbb említett kivételével) az átadott adatokkal kapcsolatban az adatkezel!vel azonos titoktartási kötelezettség terheli.

c) a környezetvédelmi el#írások és az el#írást biztosító rendelkezések A TOTAL HUNGARIA Kft. a hatályos környezetvédelmi el!írások betartásával végzi tevékenységét. A tevékenységéhez felhasznált veszélyes anyagokat a vonatkozó el!írások szerint kezeli, tárolja, a veszélyes hulladékokat a jogszabályban foglaltak szerint ártalmatlanítja arra jogosult küls! vállalkozók bevonásával. A TOTAL HUNGARIA Kft tevékenységének végzése során hatályos rendeletek zajkibocsátási el!írásait betartja. Közterületi bontással, zajkibocsátással járó munkálatokat - az üzemzavar elhárítás kivételével - csak napközben, a szakhatósági engedélyekben foglaltak szerint végez. A TOTAL HUNGARIA Kft a m"ködéséhez szükséges energia környezettudatos felhasználására törekszik, folyamatosan racionalizálva energiafelhasználását, csökkentve hálózati veszteségét. A felhasználók érdekeit figyelembe véve, azok igényeinek minél teljesebb kielégítése okán szorgalmazza a cseppfolyós gáz takarékos felhasználását. A célok elérése érdekében eszközei a következ!k: - a területi képvisel!in keresztül történ! szaktanácsadás - a tervez!i szakmai segítségnyújtása - a felhasználókhoz eljuttatott írásos tájékoztató anyagok - részvétel az energiatakarékosság céljából létrehozott szervezetek munkájában - energiatakarékos gázkészülékek kifejlesztésének pénzügyi finanszírozása, ilyen irányú kutatások, erkölcsi és anyagi támogatása.


11 4. SZOLGÁLTATÁS MIN!SÉGI KÖVETELMÉNYEK A TOTAL HUNGARIA Kft felhasználói elégedettségét min!ségirányítási rendszere MEG 7.2.3.-01 Gázügyfélszolgálat eljárása szerint kíséri figyelemmel. A levélben, e-mailben, faxon vagy a 06 (40) 200- 626 helyi tarifával hívható telefonszámra befutó felhasználói bejelentéseket az ügyfélszolgálati munkatársaink fogadják és továbbítják a felel!s személy felé, aki a bejelentést kivizsgálja, és szükség esetén intézkedik a teend!kr!l. A bejelentés kivizsgálását és a végrehajtást követ!en a felel!s személy írásban (e-mail-ben) értesíti az ügyfélszolgálatot, amelyben megadja az intézkedéseket, azok dátumát és eredményét. Az ügyfélszolgálati munkatársak 10 munkanapon belül visszajeleznek a bejelent! felhasználónak. A TOTAL HUNGARIA Kft a Biztonsági- Környezeti- Min!ségi Politikájában megfogalmazott célok elérése érdekében az ISO 9001:2000 min!ségirányítási rendszerszabvány el!írásainak megfelel! min!ségirányítási rendszert m"ködtet, folyamatosan és szabályozottan gondoskodik min!ségbiztosítási rendszerének javításáról, fejlesztésér!l. 2001. decemberét!l rendelkezik ISO 9001:1994 szabvány szerinti min!ségügyi rendszerrel. A TOTAL HUNGARIA Kft újratanúsítása 2009 október hónapban ISO 9001:2008 szerint fog történni A min!ségirányítási rendszer folyamatos felügyelete a min!ségirányítási vezet! feladata a vezet!ségi átvizsgálások során meghatározott célok betartásával. A TOTAL HUNGARIA Kft min!ségirányítási rendszerének érvényessége cseppfolyósított szénhidrogén gázok (LPG) beszerzésére, osztályozására, tárolására, palackba és tartályba töltésére (f"tési és üzemanyag célra), gázpalackok és tartályok id!szakos biztonságtechnikai ellen!rzésére, a gázok kereskedelmére, forgalmazására és logisztikájára, gáz-cseretelepek létesítésére és felügyeletére, tartályos rendszerek és vezetékes hálózatok tervezésére, kivitelezésére és üzemeltetésére, veszély- és hibaelhárítási rendszer m"ködtetésére terjed ki. A TOTAL HUNGARIA Kft szolgáltatási területén a forgalmazott gáz min!sége megfelel az MSZ 1601:2001 (Cseppfolyósított szénhidrogéngázok. Propán, bután és keverékei f"tési célra.) szabványnak. A telephelyekre és gázfelvételi helyekre hazai és külföldi finomítókból tartályvagonokban érkez! pébégáz, propán- és ritkán butángáz mennyiségi és min!ségi ellen!rzése MUG 7.4.3.-04 - A beérkez" gáz osztályozása, gázmintavétel és szennyez" anyag vizsgálat az újudvari tölt"üzemben a cím" utasítás alapján történik. A szolgáltatás biztonságának és a gázmin!ség egyenletességének biztosítása érdekében 2003 nyara óta a TOTAL HUNGARIA Kft a vezetékes PB-gáz szolgáltatás keretein belül propánt szolgáltat. Ezért a továbbiakban az üzletszabályzat a szolgáltatott gáz megnevezésekor a PB-gázt, mint összefoglaló elnevezést alkalmazza. A TOTAL min!ségbiztosítási rendszere biztosítja a vezetékes PB-gázellátó rendszerek létesítésének és üzemeltetésének m"szaki-biztonságát, a bekapcsolt felhasználók ellátásbiztonságát, a mérés-elszámolás pontosságát, az ügyfélszolgálati tevékenységek színvonalas elláthatóságát.

5. M$SZAKI KÖVETELMÉNYEK a) a folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó f#bb m"szaki paraméterek A TOTAL HUNGARIA Kft szolgáltatási területére vonatkozó f!bb m"szaki paramétereket az 1. sz. melléklet tartalmazza. A vezetékes PB-gázszolgáltatás forrását a TOTAL HUNGARIA Kft telephelyén és gázfelvételi helyein tárolt valamint tartályparki PB-gáz tartályok képezik, melyekben a gáz nagy nyomáson, cseppfolyós állapotban van. A tartályban lév! cseppfolyós gáz a környezeti leveg! h!tartalmának hatására párolog. Az ily módon keletkez! gáz nyomáscsökkentés után jut az


12 elosztóvezetékbe, majd további nyomáscsökkentés és elszámolási mérés után a felhasználókhoz. Amennyiben a környezeti h!mérséklet alacsony vagy a gázfelhasználás jelent!sen megn!nek (pl. téli id!szakban) az elg!zölögtet!k h!közlése által a párolgás intenzívebbé tehet! az igények maradéktalan kielégítése érdekében. A tartályparkok gázzal való ellátása tartályautós kiszállítással történik. A felhasználók gázfogyasztó készülékeihez további nyomáscsökkentés és elszámolási mérés után jut a gáz. A TOTAL HUNGARIA Kft által üzemeltetett vezetékes propán-bután gázhálózatok jelent!s szabad kapacitással bírnak. A tartályparkok, az elg!zölögtet!k és az elosztó rendszer méretezésekor a meglév! ingatlanokat 100%-os bekapcsolási mutatóval vették figyelembe, s!t a települések fejlesztési elképzeléseivel is számoltak. A TOTAL HUNGARIA Kft által üzemeltetett vezetékes propán-bután gázelosztó hálózatok mentén lév! minden még be nem kapcsolt felhasználó a meglév! rendszerr!l ellátható csatlakozó vezeték megépítésével. A TOTAL HUNGARIA Kft a gázhálózat szabad kapacitására vonatkozóan tájékoztatja az általa vezetékes PB-gázzal ellátott települések önkormányzatait és lakossági fórumokon szóban és szórólapokon írásban a felhasználókat.

b.) a TOTAL HUNGARIA Kft által m"ködtetett településellátó rendszerek üzemviteli irányítási rendje A települések tartályparkjait a TOTAL HUNGARIA Kft-vel szerz!désben álló megbízott kezel! felügyeli és rendszeres feladatai a következ!k: - hálózati nyomás ellen!rzése - tartálypark naponta történ! ellen!rzése, - lakossági bejelentésekre történ! intézkedés megtétele, - az elg!zölögtet! üzemeltetéséhez telepített gázkazán üzemképes állapotának ellen!rzése, szükség esetén annak újraindítása, - ellen!rzési napló vezetése, - tartály szintjelz! ellen!rzése, - gázmér!k havonta történ! leolvasása, - tartálypark területének rendbetartása. A tartálypark-kezel!k figyelik a PB-gáz tartályok töltöttségi szintjét, és gázrendelést adnak le a fuvarszervez!höz. A napi rendszerességgel leolvasott tartályszint és tartálynyomás értékeket tartályparki naplóban rögzíti. Amennyiben a tartályszint 40% alá csökken, gázrendelést kezdeményez a logisztikai fuvarszervez!kkel. A nyomástartó edény gépész képzettséggel rendelkez!, tankautós kiszállítást végz! gépkocsivezet! miel!tt a rendelt gázt a tartályokba töltené, ellen!rzi azok m"szaki állapotát és tapasztalatait adatlapon rögzíti. A felhasználók gázmér!inek havi rendszerességgel történ! leolvasását szintén a tartálypark-kezel! végzi. A leolvasott értékeket továbbítja a számlázást végz! adminisztrációs csoport felé. A kezel! a leolvasás alkalmával szemrevételezéssel ellen!rzi a nyomásszabályzók és gázmér!k mechanikai és vagyonvédelmét, amennyiben eltérést tapasztal, úgy telefonon jelenti a telepítés-vezet! (szervezeti ábra 1. sz. függelék) felé, aki azt kivizsgálja és intézkedik azok megszüntetésér!l. Az TOTAL HUNGARIA Kft rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje A településellátó rendszer karbantartási feladataira a m"szaki és gázlogisztikai vezet! éves ütemtervet készít, kiemelten: - a hálózatellen!rzésb!l adódó feladatokra - a tartályparkok és szerelvényeik (elg!zölögtet!k, nyomásszabályozók) karbantartására, javítására - az egyéb hálózati szerelvények ellen!rzésére és szükség szerinti karbantartására.


13 - szaghatás ellen!rzése - gázmér!k cseréjére - nyomásmér!k ellen!rzésére A TOTAL HUNGARIA Kft a településellátó rendszerek ellen!rzésére és karbantartására az erre a feladatra szakképzett szakember állománnyal és megfelel! jogosítványokkal rendelkez! alvállalkozókkal kötött szerz!dést. Az üzemzavar elhárítás rendje A TOTAL HUNGARIA Kft a felhasználók biztonságos gázellátása érdekében m"szeres ellen!rzéssel megállapított, vagy a felhasználói bejelentés alapján tudomására jutott gázömlésb!l adódó veszélyhelyzet elhárítására azonnali intézkedéseket tesz. A fenti súlyos üzemzavar esetén a tartálypark-kezel!ket a készenléti ügyeleti szolgálat telefonon értesíti, aki az érintett tartálypark f!elzáróját elzárja, így megsz"nteti a gázömlés forrását. Az el!bbi intézkedés az ügyeleti készenléti szolgálat a tudomásra jutástól követ! 20 vagy a közlekedési viszonyoktól függ!en legfeljebb 60 percen belül megtörténik. A további üzemzavar elhárítási feladatokat az erre a tevékenységre feljogosított és szerz!dött, 24 órás ügyeleti készenlétet biztosító alvállalkozó(k) végzi(k). A gáztalanítási és gáz alá helyezési munkákat csak a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja végezheti el.. A TOTAL HUNGARIA Kft a kialakult üzemzavarok elhárítását a MUG 8.3.0.-01. PB-gázömlések, -szivárgások és üzemzavarok elhárítása gázelosztó rendszeren és a fogyasztói vezetékeken a falugáz ellátásban, MUG 8.3.0.-02. Veszélyelhárítás a falugáz ellátásban utasításai szerint végzi. A gázömlés és üzemzavar elhárításával összefügg! feladatokat a TOTAL HUNGARIA Kft bels! szabályzatai és az alvállalkozóval/alvállalkozókkal erre a tevékenységre kötött üzemzavar elhárítási keretszerz!dés szabályozzák.

6. AZ ENGEDÉLYES ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁS RÉSZLETES BEMUTATÁSA a) a szolgáltatást igénybe venni kívánó felhasználó szerz#déskötési igényének kezelése a.a.) Új igény bejelentés Felhasználói igényt jelenthet be az elosztóvezetéki csatlakozással nem rendelkez! gázigényl!, valamint az elosztóvezetéki csatlakozással már rendelkez!, többlet hálózati kapacitást kér! felhasználó vagy megbízottja. A gázigényl!, illetve a felhasználó vagy megbízottja el!zetes tájékoztatást kérhet új vagy többlet kapacitásigényének bejelentése el!tt az igény kielégítés feltételeir!l és lehet!ségeir!l. Az el!zetes tájékoztatást írásban (levélben, faxon, e-mailben) kell kérni a TOTAL HUNGARIA Kft központi ügyfélszolgálatától. Az el!zetes tájékoztatást a kérelem beérkezését!l számított 30 napon belül írásban kell kiadni. Az igénybejelentéshez az alábbi adatok közlése szükséges: - a gázigényl! vagy felhasználó adatai, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének, születési idejének, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványa számának, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, - felhasználási hely megnevezése,


14 - igényelt gázteljesítmény és gázmennyiség Ha az igénybejelentés hiányos, illetve az elbíráláshoz további adat, okirat szükséges, úgy arról az igénybejelent!t 15 napon belül értesíteni kell. Az el!zetes tájékoztatás és a felhasználó igénybejelentésére adott ajánlat készítése ingyenes. A TOTAL HUNGARIA Kft köteles a gázigényl! új, illetve a felhasználó többlet gázigénye bejelentésének kézhezvételét!l számított 30 napon belül írásban ajánlatot tenni a csatlakozás feltételeire, vagy ha a csatlakozást elutasítja, err!l ! az elutasítás részletes indokolásával ! a gázigényl!t, illetve a felhasználót tájékoztatni. Az ajánlattételre nyitva álló határid!be nem számít bele más engedélyes vagy szakhatóság állásfoglalásának megszerzése. Ha az igénybejelentés hiányos a 30 napos határid! a hiánypótlás teljesítését!l számítandó. Ha a kapacitásigény kielégíthet!ségének vizsgálata el!reláthatólag az igénybejelentés kézhezvételét követ! 30 napot meghaladja, err!l 15 napon belül az igénybejelent! értesítést kap, megjelölve az ajánlatadás várható id!pontját, amely nem haladhatja meg a 60 napot, feltéve, hogy a felhasználó az igény kielégítéséhez szükséges valamennyi adatot, információt rendelkezésre bocsátott. Az igénybejelent! számára adott ajánlat a következ!ket tartalmazza: " felhasználási hely adatait (megjelölését), " a biztosítható hálózati kapacitást, illetve többletkapacitást, " a csatlakozási pontnak és annak az elosztóvezetéknek a megjelölését, ahonnan az új kapacitás vagy többletkapacitás kielégíthet!, " a csatlakozási díj mértékét, " az ajánlat szerinti hálózati kapacitás vagy többletkapacitás biztosításának id!pontját, " a PB-gázszolgáltatás díjtételeit (gázdíj, alapdíj) " a PB-gáz szolgáltató ajánlati kötöttségét és annak id!tartamát. Ha a gázigényl!, illetve a felhasználó az ajánlatban megadott feltételeket elfogadta, a csatlakozási és PB-szolgáltatási szerz!dés tervezetet a TOTAL HUNGARIA Kft-nek 8 munkanapon belül el kell részére juttatni. A TOTAL HUNGARIA Kft a szerz!dés megkötését és az igény-kielégítést az alábbiak szerint megtagadhatja: " a csatlakozásnak m"szaki akadálya van, " a csatlakozás jogszabályba ütközik, " a felhasználói igénnyel jelentkez! a csatlakozási díj vagy hálózatfejlesztési hozzájárulás megfizetését, valamint a csatlakozás külön jogszabályban meghatározott feltételeit nem vállalja, " az igény kielégítését külön jogszabályban meghatározott hatósági engedély hiánya akadályozza. Igénybejelentés a felhasználó személyében történt változás esetén Felhasználó-változás esetén, ha a felhasználási helyen a hálózati csatlakozás a korábbiakban már kiépítésre került, a TOTAL HUNGARIA Kft az új felhasználóval a PB-gáz szolgáltatási szerz!dést az igénybejelentést követ!en, a jogszabályban megállapított határid!t figyelembe véve megköti. Csatlakozási szerz!dés kötése csak abban az esetben szükséges, ha az új felhasználó többlet kapacitás igénnyel lép fel.


15 a.b.) Csatlakozási szerz!dés A szerz!dést a felhasználási hely csatlakozási pontjára kell megkötni az ott rendelkezésre álló vásárolt kapacitás folyamatos biztosítására. Minden mérési elszámolási pontra ! eltér! megállapodás és az egy fogyasztásmér! berendezésen keresztül közösen vételez! társasházi felhasználók esetét kivéve ! külön csatlakozási szerz!dést kell kötni. Egy fogyasztásmér! berendezésen keresztül közösen vételez! társasházi felhasználókkal egy csatlakozási szerz!dést kell kötni. E felhasználókat az elosztóvezetéki csatlakozás tekintetében egyenl! jogok illetnek meg, és a csatlakozás díjnak, illetve a hálózatfejlesztési hozzájárulásnak a megfizetéséért egyetemlegesen felel!sek. A vásárolt kapacitás az ellátott ingatlanra, illetve felhasználási helyre vonatkozik, más ingatlanra, illetve felhasználási helyre nem vihet! át. Az ingatlan, illetve felhasználási hely tulajdonváltozása esetén nem kell a csatlakozási szerz!dést újra kötni, azonban a változás tényét a TOTAL HUNGARIA Kft-nek be kell jelenteni. A csatlakozási szerz!dés a TOTAL HUNGARIA Kft és a felhasználó aláírásával jön létre. A szerz!dés hatálya azon id!pontban áll be, amikor a felhasználó által aláírt szerz!dést a TOTAL HUNGARIA Kft ügyfélszolgálata kézhez vette. Ha a felhasználó a szerz!dési ajánlatot (szerz!déstervezetet) 30 napon belül aláírva nem küldi vissza a TOTAL HUNGARIA Kft központi ügyfélszolgálatára vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik, az ajánlati kötöttség megsz"nik. A csatlakozási szerz!dés a következ!ket tartalmazza: " szerz!d! felek megnevezését, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének, születési idejének, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványa számának, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, " felhasználási hely megjelölését, " a vásárolt hálózati kapacitást, " csatlakozási pont helyének meghatározását, " a csatlakozási díj mértékét, teljesítésének módját és határidejét, " a vásárolt hálózati kapacitás rendelkezésre állásának és a vételezés megkezdésének id!pontját, " a vásárolt kapacitás biztosításának pénzügyi, m"szaki és egyéb feltételei ideértve a létesül! beruházás tulajdonjogi kérdéseit, " a szerz!désszegés eseteit és ennek jogkövetkezményeit, " a csatlakozási szerz!dés megsz"nésére, megszüntetésére vonatkozó rendelkezéseket. Nem min!sül szerz!désszegésének, ha a TOTAL HUNGARIA Kft a csatlakozási szerz!dés szerinti teljesítmény rendelkezésre állását nem a csatlakozási szerz!désben meghatározott id!pontban vagy m"szaki feltételekkel biztosítja, amennyiben: " a felhasználó a hálózatfejlesztési hozzájárulás vagy csatlakozási díjfizetés kötelezettségének nem, vagy csak késedelmesen tesz eleget; " a csatlakozási szerz!dés szerinti hálózati csatlakozást olyan körülmény késlelteti, vagy akadályozza - ideértve különösen hatósági engedély vagy szakhatósági hozzájárulás hiányát -, amely körülmény nem a TOTAL HUNGARIA Kft-nek felróható okból merül fel. Abban az esetben, ha ez értelmezhet!, a csatlakozási szerz!désben kell rögzíteni a megépítésre kerül! hálózatra kés!bb csatlakozó felhasználók által fizetend! csatlakozási díj, hálózatfejlesztési hozzájárulás visszatérítésének módját.


16 A csatlakozási szerz!dés megkötésének és módosításának a GET-ben és a Vhr.-ben nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak. A csatlakozási szerz!dést a 3. sz. melléklet tartalmazza. Általánostól eltér! igények vagy szolgáltatási feltételek esetén a TOTAL HUNGARIA Kft egyedi szerz!déskötés lehet!ségét is biztosítja. Az egyedi szerz!dések kidolgozása az egyenl! bánásmód és a versenysemlegesség elvének, valamint az ellátás biztonságának és min!ségének követelményei figyelembe vételével történik. a.c) A csatlakozásért fizetend! díj, mértéke és számításának részletes szabályai

A TOTAL HUNGARIA Kft. az általa üzemeltetett elosztóvezetékekre történ! csatlakozást a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény 108. §-ban el!írtak valamint a 4. sz. mellékletben rögzített részletes pénzügyi és m"szaki feltételek szerint biztosítja. a.d.) Új igény vagy többlet kapacitás igény nyomán szükséges fejlesztések Felhasználói igénybejelentésben kért új igény vagy többlet kapacitás igény kielégítésére csak a csatlakozási szerz!dés hatályba lépését követ!en kerül sor. Ha az igény kielégítése új elosztóvezeték építésével oldható meg, akkor az elosztóvezetéknek meg kell felelnie a mindenkor hatályos jogszabályokban, hatósági el!írásokban és a min!ségbiztosítási rendszerben foglalt követelményeknek. A megépült gázelosztó vezeték - eltér! megállapodás hiányában! a TOTAL HUNGARIA Kft tulajdonába kerül. Az ellátandó ingatlan gázellátását els!sorban közvetlen közterületi csatlakozással kell megoldani. Amennyiben egy ingatlan ellátása közvetlenül közterületr!l nem oldható meg, akkor a csatlakozó vezeték csak legfeljebb egy idegen ingatlanon történ! átvezetéssel kivitelezhet!. Ebben az esetben a csatlakozóvezeték idegen ingatlanon történ! elhelyezéséhez szükséges tulajdonosi hozzájárulások beszerzése és a TOTAL HUNGARIA Kft számára történ! átadása, az ingatlan nyilvántartásba való bejegyeztetése, közös tulajdonban álló ingatlanon a társtulajdonosok hozzájárulásának beszerzése és az esetleges kártalanítások rendezése szintén a felhasználó kötelessége és költsége. El!bbiek hiányában a TOTAL HUNGARIA Kft nem kötelezhet! az elosztói csatlakozási szerz!dés megkötésére. Ha az adott ingatlanon már kiépült a felhasználási helyek igényének kielégítésére alkalmas elosztóvezetéki csatlakozás, de annak elhelyezkedése az igényl!nek nem felel meg, abban az esetben a meglév! csatlakozási pont áthelyezésének, vagy további csatlakozási pontok kiépítésének költsége a felhasználó költségére történik. Létesítés, tervezés, tervfelülvizsgálat A csatlakozóvezeték és felhasználói berendezés létesítési és b!vítési munkáinak kiviteli tervezésér!l és kivitelezésér!l az ingatlantulajdonos (felhasználó) köteles gondoskodni, költségeit viselni. A TOTAL HUNGARIA Kft térítésmentesen köteles a felhasználó vagy a felhasználó tervez!je, kivitelez!je rendelkezésére bocsátani: - a csatlakozási pont helyét a hálózaton; - a felhasználási helyen igénybe vehet! vásárolt kapacitást; - a nyomásszabályzó és mér! berendezés m"szaki el!írásaira, elhelyezésére vonatkozó követelményeket;


17 - a tervezéshez szükséges egyéb adatokat, melyeket a tervez!, kivitelez! köteles figyelembe venni a tervezés, kivitelezés során. A felhasználó vagy tervez!je egyben köteles megadni a csatlakozási pont helyét az ellátandó ingatlan telekhatárán. A csatlakozóvezeték és felhasználói berendezés létesítésének, átalakításának, készítésének, megszüntetésének kivitelezésére - azonos teljesítmény" készülékcserék kivételével! készített kiviteli tervet a TOTAL HUNGARIA Kft-vel felül kell vizsgáltatni. A kivitelezést csak megfelel!nek min!sített terv alapján szabad megkezdeni. A kiviteli tervet arra jogosult tervez! készítheti. A tervez! jogosultságát a TOTAL HUNGARIA Kft ellen!rzi. A terv készít!je a csatlakozóvezeték üzembehelyezési munkáinak feltételeit, a gázmér! csatlakozását, teljesítményét és típusát, valamint nem lakossági fogyasztó esetén a nyomásszabályozó típusát és annak az üzemvitel szempontjából szükséges szerelvényezését, illetve védelmét a TOTAL HUNGARIA Kft-vel el!zetesen egyeztetni köteles. A TOTAL HUNGARIA Kft a kiviteli terven kizárólag a gázellátás m"szaki- biztonsági követelményeinek meglétét és a Gázipari M"szaki Biztonsági Szabályzat (GMBSz) el!írásainak betartását köteles ellen!rizni, amelyet a tervnek részletesen tartalmaznia kell. A csatlakozóvezeték és felhasználói berendezés létesítéséhez szükséges hatósági engedélyek és polgári jogi hozzájárulások beszerzése, az abban el!írtak betartása a létesítésre kötelezett ingatlantulajdonos, illetve a felhasználó kötelessége. A TOTAL HUNGARIA Kft a terv véleményezéséhez kérheti a környezet-, természet-, m"emlékvédelmi és egyéb hatósági engedélyeket a vonatkozó el!írások betartása érdekében, de ez nem kötelessége. A tervfelülvizsgálat díjmentes. A benyújtott kiviteli terv felülvizsgálatának határideje: 15 munkanap. A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés az ingatlantulajdonos tulajdonát képezi. A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés létesítésére, biztonsági el!írást érint! felszerelésére, és id!szaki ellen!rzésére jogszabályban el!írtak szerint nyilvántartott gázszerel! jogosult. M"szaki-biztonsági ellen!rzés Az elkészült gázszerelést a felhasználó, vagy megbízottja köteles a TOTAL HUNGARIA Kft-vel m"szaki-biztonsági szempontból ellen!riztetni. Az ellen!rzést a szerelési nyilatkozat benyújtásával kell kezdeményezni. A szerelési nyilatkozatnak tartalmaznia kell: - a munkavégzés pontos helyét - a felhasználó nevét, címét - a kivitelez!i nyilatkozatot - a kivitelez!i jogosultság igazolását - a kéményvizsgálati szakvéleményt - amennyiben szükséges - a megvalósulási dokumentációt. Az ellen!rzést - a bejelent!vel egyeztetett id!pontban - a szerelési nyilatkozat benyújtásától számított 15 napon belül a TOTAL HUNGARIA Kft lefolytatja. A felhasználónak gondoskodnia kell arról, hogy a kivitelez! az ellen!rzésnél jelen legyen. A kivitelez!nek biztosítani kell az ellen!rzés elvégzéséhez szükséges eszközöket és feltételeket. A TOTAL HUNGARIA Kft a kivitelezési dokumentációt és a sikeres nyomáspróba bizonylatát meg!rzi, valamint a sikeres ellen!rzésr!l a bejelent!nek nyilatkozatot ad. Ha a kivitelezés nem felel meg a m"szaki-biztonsági el!írásoknak, a bekapcsolást a TOTAL HUNGARIA Kft a hiba kijavításáig köteles megtagadni. Biztonsági okokból a TOTAL HUNGARIA Kft a f!csapot (vagy a fogyasztói f!elzárót) elzárhatja, és biztonsági záró elemmel láthatja el. A


18 biztonsági záró elemet eltávolítani és a lezárt f!csapot (vagy a fogyasztói f!elzárót) kinyitni csak a TOTAL HUNGARIA Kft jogosult. A biztonsági záró elem eltávolítása, vagy a lezárt f!csap (fogyasztói f!elzáró) kinyitása szerz!dés nélküli vételezésnek min!sül. A m"szaki-biztonsági ellen!rzése díjmentes. Az ellen!rzéskor jegyz!könyvet kell felvenni, az ellen!rzés sikertelenségét írásban indokolni kell. Az új felhasználó bekapcsolásával összefüggésben a meglév! csatlakozóvezeték áthelyezésével, cseréjével, javításával és karbantartásával kapcsolatos munkák elvégzését az érintett ingatlan tulajdonosa, használója t"rni köteles. Az ebb!l ered! esetleges károkat az új felhasználó a polgári jog szabályai szerint köteles megtéríteni. Gázmér! és fogyasztói nyomásszabályzó felszerelése, bekapcsolás A TOTAL HUNGARIA Kft a sikeres m"szaki-biztonsági ellen!rzést követ!en a felhasználó vagy megbízottja a gázszolgáltatás igénybevételére irányuló írásbeli bejelentésének beérkezését!l számított maximum 8 napon belül felszereli a felhasználási helyen a gázmér!t és a nyomásszabályozót. A bekapcsolás el!feltétele csak a PB-gáz szolgáltatási szerz!dés felhasználó részér!l történ! aláírása. A nyomásszabályozó biztosítása, felszerelése, üzemeltetése, karbantartása, javítása és cseréje a TOTAL HUNGARIA Kft feladata és költsége. A gázmér! és nyomásszabályzó számára szükséges hely kialakítása és biztosítása minden esetben a felhasználó kötelezettsége saját költségén. A felszereléshez szükséges nyomásszabályzó- és mér!kötés kialakítása bekapcsoláskor a felhasználó kötelezettsége. A TOTAL HUNGARIA Kft a gázmér!n elhelyezett hatósági plombák és engedélyesi m"anyag jogi zárak sérülésmentes állapotban történt átadásáról a felszereléskora felhasználót írásban tájékoztatja. Az írásbeli tájékoztatás tartalmazza a hatósági plombák és az engedélyesi m"anyag jogi zárak számát és azonosítóját, valamint azok sérülésmentes külsejét. A tájékoztatás megtörténtét, és a tájékoztatásban szerepl! adatok valóságtartalmát a felhasználó vagy a helyszínen tartózkodó megbízottja aláírásával igazolja. Ennek másolati példányát a felhasználónak átadja. A gázmér!vel és nyomásszabályzóval kapcsolatos szolgáltató és felhasználói kötelezettségeket az üzletszabályzat PB-gáz szolgáltatási szerz!dés teljesítésére vonatkozó pont taglalja Tájékoztatási kötelezettség Az üzembe helyezés alkalmával a TOTAL HUNGARIA Kft köteles a felhasználó részére a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték szakszer" és biztonságos használatát, a gázmér! állagmegóvási és védelmi kötelezettségét, valamint a felhasználó egyéb kötelezettségeit ismertetni, ezen belül kiemelve a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés üzemképes és biztonságos állapotban tartásának, a rendszeres karbantartások, javítások, a szükséges cserék és a külön jogszabályban meghatározott m"szaki-biztonsági felülvizsgálatok elvégzésének kötelezettségét. A TOTAL HUNGARIA Kft gázkészülék üzembe helyezésére nem köteles. a.e.) A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megkötéséhez szükséges adatok, iratok biztosításának rendje A PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megkötéséhez igénybejelentéshez közölt adatokon túl ha a fizet! nem azonos a felhasználóval, a fizet! felhasználóval megegyez! tartalmú adatait is közölni kell. Az igénybejelentést tev! új felhasználó a szerz!déskötéshez köteles bemutatni az alábbi okiratokat: - természetes személy felhasználó esetén a felhasználó személyazonosságát igazoló okirat,


19 - nem természetes személy felhasználó esetén a felhasználó bejegyzését (létezését) igazoló okirat (cégkivonat, bírósági bejegyzési okirat, stb.) és az eljáró személy aláírási címpéldánya, - meghatalmazott eljárása esetén szabályszer" meghatalmazás, - felhasználó-változás esetén gázmér! átadás-átvételi nyilatkozat vagy a gázmér!állást is tartalmazó birtokbaadási jegyz!könyv. Ha a szerz!dés elkészítéséhez szükséges valamennyi adat, okirat vagy a feltételek teljesítéséhez szükséges igazolás, engedély a TOTAL HUNGARIA Kft. rendelkezésére áll, a TOTAL HUNGARIA Kft. az igénybejelentés kézhez vételét!l számított 30 napon belül megköti a vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dést. Amennyiben ezen adatokat, okiratokat a felhasználó nem bocsátotta a TOTAL HUNGARIA Kft. rendelkezésére, ha az igénybejelentés hiányos, az ajánlat elkészítésére nem alkalmas, err!l értesíti az igénybejelent!t. Ebben az esetben a szerz!déskötésre irányadó határid! a hiánypótlás teljesítését!l kezd!dik. a.f.) A szerz!d! partnerrel szemben támasztott követelmények A felhasználóval szemben támasztott alapkövetelmény, hogy a felhasználó a PB-gáz szolgáltatási szerz!dés alapján rá háruló kötelezettségeket teljes kör"en teljesítse, TOTAL HUNGARIA Kft-vel együttm"ködjön a szerz!dés teljesítése során, közöljön minden olyan adatot, ezek megváltozását és egyéb információt, ami a szolgáltatás, valamint a felek közötti szerz!déses viszony fenntartásához, teljesítéséhez szükséges. a.g.) Az ajánlattétel szabályai, ajánlati kötöttség Az igénybejelentés kézhezvételét követ!en a TOTAL HUNGARIA Kft a PB-gáz szolgáltatásra vonatkozó jogviszony minden lényeges elemér!l történ! tájékoztatása részeként PB-gáz szolgáltatásra vonatkozó ajánlatot tesz az igénybejelent!nek. A szolgáltató ajánlati kötöttsége 30 napig áll fenn, így ha a felhasználó a szerz!déstervezetet 30 napon belül nem küldi vissza aláírva a TOTAL HUNGARIA Kft-nek, vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megsz"nik. Amennyiben a felhasználó PB-gáz szolgáltatási szerz!dést kíván kötni, új igénybejelentést kell tennie.

b) A szerz#déskötésre vonatkozó szabályok b.a.) A szerz!dés létrejöttének módja A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés tervezetét a TOTAL HUNGARIA.Kft készíti el!. A szolgáltatási szerz!désnek legalább a következ!ket kell tartalmaznia: - a szerz!d! felek megnevezése, természetes személy esetén a nevének, a születési helyének és idejének, az anyja nevének, valamint a lakcímének, gazdálkodó szervezetesetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, - a felhasználási hely (helyek) és a csatlakozási pont megjelölése, - a szolgáltatott gáz min!ségi jellemz!i, - a szerz!dött kapacitás mértéke, - a szolgáltatás igénybevételének kezd! id!pontja, - a nyújtott szolgáltatások megnevezése, azoknak a jogszabályban foglalt rendelkezésekkel összhangban felajánlott min!ségi színvonala, valamint az ett!l eltér! színvonalú szolgáltatás jogkövetkezménye, ideértve az arra való hivatkozást is, hogy az eltér! színvonalú szolgáltatás miatt fizetend! kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól, - a szolgáltatásnak a szerz!dés megkötésekor érvényes ára,


20 - a választható fizetési és elszámolási módok - a szerz!dött szolgáltatásért fizetend! díj meghatározásának módja, - a leolvasási, az elszámolási és a számlázási id!szakok, - a számlázás és a számla kiegyenlítésének módja, feltételei, - a szerz!dés id!tartama, - a szerz!dés meghosszabbításának, megszüntetésének, felmondásának feltételei, - a szerz!désszegés esetei és jogkövetkezményei, különös tekintettel a szolgáltatásból való kikapcsolás részletes feltételeire, - a panaszok benyújtásának és ügyintézésének lehet!ségér!l, módjáról és határidejér!l való tájékoztatás, valamint a fogyasztóvédelemr!l szóló törvényben meghatározott, a fogyasztói jogvita egyezségen alapuló rendezésének megkísérlésére, továbbá ennek eredménytelensége esetén az ügy eldöntésére irányuló eljárások kezdeményezésének módja és feltételei. Ha a felhasználó a szolgáltató tájékoztatójában foglalt ajánlatot elfogadja és a megküldött vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!déstervezetet véleményeltérés nélkül a szolgáltatónak a keltezés feltüntetésével aláírva visszaküldi, a szolgáltatási szerz!dés az engedélyes által történ! kézhezvételének napján létrejön. A TOTAL HUNGARIA Kft a lakossági és nem lakossági fogyasztókkal azonos típusú szerz!dést köt. A szerz!désmintát a 5. sz. melléklet tartalmazza. b.b.) A szerz!dés hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek A PB-gáz szolgáltatási szerz!dés hatálybalépésének elengedhetetlen feltétele új igénybejelentés esetén a csatlakozási szerz!déstervezet elfogadása és aláírása a felhasználó részér!l. Amennyiben a felhasználási helyen a gázellátáshoz szükséges csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés, illet!leg a hálózati csatlakozás még nem épült ki, a felhasználó köteles a PBgázvételezéshez szükséges m"szaki feltételeket teljes kör"en megteremteni, a szabályszer" PBgázvételezéshez szükséges engedélyeket, hozzájárulásokat beszerezni. Amennyiben a felhasználó egy adott felhasználási helyen elszámolási és fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg a vételezést és új felhasználási helyen igényel a TOTAL HUNGARIA Kft-t!l vezetékes PB-gáz szolgáltatást, a TOTAL HUNGARIA Kft. az új szolgáltatási szerz!dés hatályba lépését a fizetési és elszámolási kötelezettség teljes kör" teljesítéséhez jogosult kötni.

c) A szerz#dés módosítása c.a.) A szerz!dés egyoldalú módosításának esetei, a módosítás közzétételének módjára és határidejére vonatkozó el!írások A TOTAL HUNGARIA Kft. a vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés általa egyoldalúan változtatható feltételeinek (Általános Szerz!dési Feltétek ! ÁSZF) várható módosítása esetén, azok hatálybalépése el!tt legalább 30 nappal a módosítás tartalmát az érintett felhasználókat írásban értesíti a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerz!dés felmondásának lehet!ségér!l. c.b.) A felhasználónál történt változás esetén alkalmazott eljárás A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!désben szerepl! alábbi adatokban bekövetkezett változások felhasználó általi bejelentését a TOTAL HUNGARIA Kft. központi ügyfélszolgálatán írásban kell megtenni: - A felhasználó név, cím, levelezési cím, vagy egyéb, a szerz!désben szerepl! adatait a változást követ! 15 napon belül


21 A változás átvezetéséhez ! a bejelentéssel egyidej"leg ! a változást igazoló dokumentum, okirat eredeti példányának vagy másolatának bemutatása is szükséges Adatmódosítás esetén a bejelentett változások automatikusan átvezetésre kerülnek a szolgáltatói szerz!désen, az nem min!sül szerz!désmódosításnak. A bejelentés elmulasztásából vagy késedelmes teljesítéséb!l ered! esetleges károkat a felhasználó saját maga köteles viselni, köteles továbbá a TOTAL HUNGARIA Kft-nek a bejelentés elmulasztásából, illetve késedelmes teljesítéséb!l ered! kárait a polgári jog szabályai szerint megtéríteni. - A felhasználó jogosult a fizetési mód, elszámolás változtatását kezdeményezni. A módosítási igény teljesíthet!ségét a TOTAL HUNGARIA Kft megvizsgálja, és amennyiben a módosítási igény megfelel az üzletszabályzatban foglaltaknak és a jogszabályi feltételeknek, teljesíti. c.c.) Eljárás a felhasználó személyében történ! változás esetén A felhasználó személyében bekövetkez! változást a felhasználó a változástól számított 15 napon belül köteles írásban (levél, e-mail, fax) a TOTAL HUNGARIA Kft ügyfélszolgálatának. bejelenteni. A felhasználó személyében bekövetkez! változás esetén a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a csatlakozóvezeték és mér!berendezés állapotát a felhasználó vagy megbízottja jelenlétében a helyszínen térítésmentesen ellen!rzi, és az ellen!rzés eredményét jegyz!könyvben rögzíti. Az ellen!rzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyz!könyvben feltüntetni. A jegyz!könyv egy példányát a felhasználó kapja. A felhasználási helyr!l elköltöz! és a beköltöz! felhasználó egyaránt köteles a vezetékes PB-gáz szolgáltatóval együttm"ködni annak érdekében, hogy a csatlakozóvezeték és mér!berendezés helyszíni ellen!rzését végrehajthassa. Ennek keretében az elköltöz! és a beköltöz! felhasználó a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja részére köteles biztosítani a felhasználási helyre történ! bejutást, illet!leg ott a szükséges ellen!rzési feladatok vagy az esetlegesen szükségessé váló munkák elvégzését. A helyszíni ellen!rzés id!pontját a TOTAL HUNGARIA Kft rövid úton (telefon, fax, e-mail, stb.) egyezteti az elköltöz! felhasználóval, vagy a megbízása alapján eljáró beköltöz! felhasználóval, majd ennek megfelel!en az ellen!rzést végrehajtja. Amennyiben a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja az ingatlanba az egyezetett id!pontban nem tud bejutni, úgy írásos felszólítást hagy a helyszínen, melyben megjelöli, hogy a helyszíni ellen!rzést második alkalommal mely id!pontban kísérli meg. Amennyiben ez az id!pont a felhasználónak nem megfelel!, a felhasználó az értesítésen megadott telefonszámon egyeztetheti a helyszíni ellen!rzés elvégzésnek id!pontját a TOTAL HUNGARIA Kft-vel vagy megbízottjával. Ennek hiányában úgy tekintend!, hogy a felhasználó a felszólításon megadott ellen!rzési id!pontot elfogadta. Amennyiben a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a felhasználóknak felróható okból a bejelentést követ! 30 napon belül, írásbeli felszólítás ellenére a második alkalommal sem tud bejutni az ingatlanba, és a helyszíni ellen!rzést nem tudja elvégezni, úgy tekintend!, hogy a GET által el!írt helyszíni ellen!rzés a felhasználóknak felróható okból meghiúsult. A TOTAL HUNGARIA Kft a második helyszíni ellen!rzés (ellen!rzési kísérlet) költségeit jogosult az elköltöz! és/vagy a beköltöz! felhasználónak kiszámlázni, és azt a felhasználóktól egyetemlegesen követelni.


22 A második helyszíni ellen!rzési kísérletet követ!en a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a helyszíni ellen!rzést ismételten kizárólag abban az esetben kísérli meg, ha ezt a felhasználó kéri és vállalja a helyszíni ellen!rzés költségeinek megfizetését. A helyszíni ellen!rzés megakadályozása, az ingatlanba történ! bejutás biztosításának elmulasztása esetén az elköltöz! felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerz!désszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellen!rzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. A bejelentést tev! elköltöz! felhasználó mentesül a felel!sség alól, ha a fentiek szerinti írásbeli felszólítás ellenére a helyszíni ellen!rzés a bejelentést követ! 30 napon belül a felhasználási helyen vételezni kezd! beköltöz! felhasználó felróható magatartása miatt nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától az új felhasználót terheli a felel!sség. A bejelentés megtételének bizonyítása az elköltöz! felhasználót terheli. Amennyiben a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a helyszíni ellen!rzést a fentiek szerint az elköltöz! és/vagy a beköltöz! felhasználó felróható magatartása miatt nem tudja elvégezni, a TOTAL HUNGARIA Kft a szabálytalan vagy jogellenes vételezés iránti igényét az elköltöz! és/vagy a beköltöz! felhasználóval szemben érvényesítheti.

d.) A szerz#dés teljesítésére vonatkozó rendelkezések d.a.) A leolvasás gyakorisága, rendje A szolgáltatott PB-gáz mennyiségének mérésér!l a TOTAL HUNGARIA Kft hiteles gázmér!vel gondoskodik. A gázmér!t a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja olvassa le. A mér!leolvasást végz!knek névre szóló megbízólevéllel és fényképes igazolvánnyal kell rendelkezniük, amelyet a felhasználónak kérésre be kell mutatniuk. A felhasználó gázmér!jének leolvasása havonta történik. A leolvasás várható id!pontja a hónap utolsó öt napjának valamelyike. Amennyiben a felhasználó el!zetes értesítés követ!en sem teszi lehet!vé, hogy a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a gázmér!t a vele kötött szerz!désnek megfelel! id!szakban leolvassa, a felhasználási helyre való bejutás érdekében a TOTAL HUNGARIA Kft az illetékes jegyz!höz fordulhat. A jegyz! a határozatát a vonatkozó törvény rendelkezése alapján fellebbezésre tekintet nélkül végrehajthatóvá nyilváníthatja. A TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja a leolvasást a havi leolvasói listán dokumentálja. A leolvasói lista tartalmazza a felhasználó nevét és a felhasználási hely címét. d.b.) Mérés, elszámolás hibás mérés esetén Ha a felhasználónál felszerelt gázmér! a fogyasztást nem, vagy hibásan méri, vagy a gázmér! hitelesítési ideje lejárt, annak adatai elszámolás alapjául nem szolgálhatnak. Ha a felhasználónál felszerelt mér!berendezés nem, vagy nem megfelel!en mér, a felek közötti elszámolást az alábbiak szerint kell elvégezni: - ha megállapítható a meghibásodás tényleges id!pontja, a hibás mérés id!tartamát a meghibásodástól az új gázmér! felszerelésének id!pontjáig terjed! id!tartamban kell megállapítani, a felek a hibás mérés id!szakáról az el!z! pontban írott eset kivételével közös becslés alkalmazásával megállapodhatnak,


23 - ha a meghibásodás id!pontja teljes bizonyossággal nem állapítható meg, a hibás mérés id!tartamát legfeljebb egy hónapban kell meghatározni, - amennyiben a mér!állások alapján legalább 3 év tényleges fogyasztása megállapítható, úgy ezen évek fogyasztásának számtani közepe szolgálja az elszámolás alapját. Abban az esetben, ha a három év fogyasztása nem áll rendelkezésre, a beépített készülékek névleges teljesítményének napi 4 órás használatát feltételezve kell a méretlen mennyiséget meghatározni. A hibás mérés id!tartamának megállapítását követ!en a gázmér! mérésügyi hatóság által megállapított hibaszázalékával helyesbíteni kell a hibás mérés id!szakára kibocsátott elszámolást (elszámolásokat). Ha a mérésügyi hatóság a gázmér! hibaszázalékát megállapítani nem tudja, vagy a gázmér! nem mért, a hibás mérést megel!z! utolsó helyes vagy a felek által közösen helyesnek elfogadott elszámolási id!szak adatait és a hibás mérést követ! elszámolási id!szak adatait átlagolva kell megállapítani a hibás méréssel érintett id!szakban felhasznált PB-gáz mennyiségét. A hibás mérést megel!z! id!szakra vonatkozó adatok hiányában, vagy ha a fogyasztó felhasználásában lényeges változás következett be, a hibás mérés elszámolása a hibás mérést követ! egy év felhasználási adatai alapján történik meg. Lejárt hitelesség" mér!berendezés esetén is a jelen pontban foglalt szabályokat kell alkalmazni. d.c.) Mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások szabályai A fogyasztónak értékesített PB-gáz mennyiségét a TOTAL HUNGARIA Kft megbízottja a fogyasztási hely mérésére szolgáló gázmér! leolvasásával állapítja meg az elszámolási id!szakra . Az elfogyasztott gáz mennyisége az el!z! havi és a tárgyhavi leolvasás különbsége. A TOTAL HUNGARIA Kft az elszámolás során sem h!mérsékleti, sem nyomáskorrekciót nem végez. d.d.) Az elszámolás alapja, elszámolási id!szakok A díjtételeket a jelen üzletszabályzatban meghatározottak szerint kell megfizetni a jogszabályokban és az Üzletszabályzatban meghatározott alapszolgáltatások ellenértékeként. A vezetékes PB_gáz szolgáltatás díjtétele a településellátó rendszer használati díját is tartalmazza. Az elszámolási és számlázási id!szak egy hónap, megegyezik a leolvasási id!szakkal. d.e.) A számlázás rendje A TOTAL HUNGARIA Kft. szolgáltatási területén az elfogyasztott gázmennyiség ellenértékének elszámolása havi számlázással történik. A TOTAL HUNGARIA Kft jogosult a gázmér! leolvasási id!szakának, illet!leg a számlázás id!szakának megváltoztatására, amelyr!l a fogyasztót írásban értesíti. Amennyiben a tervezett leolvasás sikertelen, a TOTAL HUNGARIA Kft. az adott hónapban csak alapdíjról állít ki számlát. Ha a sikertelen leolvasást követ! legközelebbi havi leolvasás is sikertelen, a leolvasó közli ennek tényét a TOTAL HUNGARIA Kft ügyfélszolgálatával. Az ügyfélszolgálat levelet ír a felhasználónak, melyben közli a soron következ! leolvasás id!pontját. Felszólítja a felhasználót, hogy amennyiben a megjelölt id!pont a számára nem megfelel! jelezze azt a helyi tarifával hívható 06 (40) 200 626 telefonszámon és egyeztessen új id!pontot. Amennyiben az egyeztetett id!pontban is meghiúsul a leolvasás a TOTAL HUNGARIA Kft a település jegyz!jéhez folyamodik a bejutás érdekében.


24

d.f.) Számlakifogásolások intézésének rendje A fogyasztók számlakifogásaikat az ügyfélszolgálaton jelezhetik. A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt PB-gázmennyiség az el!z! év azonos id!szakára vetített mennyiség kétszeresét meghaladja. A TOTAL HUNGARIA Kft köteles a kifogást megvizsgálni és ennek eredményér!l a felhasználót legkés!bb a kifogás kézhezvételét!l számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót a vizsgálat eredménye szerint visszatérítés illeti meg, akkor TOTAL HUNGARIA Kft - 1000 forintot meg nem haladó összeg esetén a felhasználót megillet! összeget a felhasználó következ! számlájában számolja el, - 1000 forintot meghaladó összeg esetén a felhasználó fizetési módja szerinti módon az elszámoló számla kibocsátásától számított 8 napon belül köteles azt a felhasználónak, illetve a számla fizet!jének visszafizetni. Ett!l eltérni csak a felhasználó kérésére lehet. Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt a TOTAL HUNGARIA Kft-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás id!tartamával azonos id!n belül, egyenl! részletekben jogosult kielégíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel. E rendelkezés nem mentesíti a TOTAL HUNGARIA Kft-t a szerz!désszegés egyéb jogkövetkezményei alól. A fentiekben el!írtakon túli teljesítés késedelmes fizetésnek min!sül. Késedelmes fizetés esetén a késedelembe es! fél köteles a szerz!désben és a jogszabályokban meghatározott mérték" kamatot, valamint a másik fél igazolt költségeit megfizetni. d.g.) Az alkalmazott árak A szolgáltatás árát a TOTAL HUNGARIA Kft határozza meg. Az szolgáltatás nettó ára az általános forgalmi adó, valamint az energiaadó összegét nem tartalmazza. A vezetékes PB-gáz szolgáltatás ára a következ! díjtételekb!l áll: a) a PB-gáz ára, b) alapdíj, A felhasználó a felhasználási helyen a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, a településellátó rendszer használatáért felhasználási helyenként alapdíjat fizet. Az alapdíj havi rendszerességgel fizetend! a havi gázdíjjal együtt. A felhasználónak az alapdíjat akkor is meg kell fizetnie, ha a szolgáltatást nem veszi igénybe, az adott hónapban gázt nem fogyasztott. A TOTAL HUNGARIA Kft az érvényes árakra, díjakra vonatkozó tájékoztatást a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül adja meg. Az árváltozásokat a TOTAL HUNGARIA Kft-nek a Magyar Energia Hivatal felé közölni kell. A szolgáltató árváltozással kapcsolatos további kötelezettségeit az üzletszabályzat PB-gáz szolgáltatási szerz!dés egyoldalú módosításáról szóló pontja tárgyalja. Az alkalmazott árakat a 7. sz. függelék tartalmazza. d.h.) választható fizetési és elszámolási módok és határid!k A számla kiegyenlítése a fogyasztó által a szerz!désben választott módon történik. A számlák kiegyenlítése során a fogyasztók az alábbi fizetési módok közül választhatnak: - készpénz-átutalási megbízás - egyedi átutalás Átutalás esetén a fogyasztó az esedékes díjat a TOTAL HUNGARIA Kft feltüntetett bankszámlájára utalja át. Amennyiben a fizet! és a felhasználó személye eltér, a TOTAL HUNGARIA Kft-vel szemben egyetemlegesen felelnek a számla megfizetéséért.


25 Eltér! megállapodás hiányában a fogyasztó (fizet!) köteles a számlában feltüntetett díjat csekkfizetés (készpénz átutalási megbízás) és egyedi átutalás esetén a számlán feltüntetett fizetési határid! lejártáig megfizetni. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltér!en nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor tekinti a TOTAL HUNGARIA Kft. teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták. A számla késedelmes megfizetése esetén a TOTAL HUNGARIA Kft. jogosult késedelmi kamat felszámítására, amelynek mértéke ! eltér! megállapodás hiányában - a Ptk. szerinti. d.i.) Fizetési kedvezmények Abban az esetben, ha a TOTAL HUNGARIA Kft-nek felróható okból a fogyasztó részére számla nem vagy tévesen kerül kibocsátásra, legfeljebb annyi hónapra vonatkozó részletfizetési kedvezmény kerül felajánlásra, ahány havi fogyasztás díját tartalmazza a gy"jtött fogyasztást tartalmazó els! számla.

e.) A szerz#d# felek jogai és kötelezettségei A TOTAL HUNGARIA Kft-t illetve a felhasználót a jogszabályokban, az üzletszabályzatban és a Magyar Energia Hivatal határozataiban foglalt kötelezettségek terhelik és jogok illetik. A TOTAL HUNGARIA Kft legf!képpen köteles gondoskodni arról, hogy a felhasználó igénye szerinti PB-gáz mennyiség beszerzésre kerüljön, az a felhasználó számára megfelel! min!ségi szinten rendelkezésére álljon, annak ellenértéke a PB-gáz szolgáltatási szerz!dés szerinti id!szakonként elszámolásra kerüljön. A TOTAL HUNGARIA Kft köteles továbbá a gázigény kielégítéséhez kapcsolódó egyéb szolgáltatások biztosítására. A felhasználó a gázfogyasztásának megfelel!, a felhasználási helyre kötött szolgáltatási szerz!dés szerinti díjat köteles fizetni. A felhasználónak a felhasználási helyen belüli gázszivárgás, gázömlés esetén a veszély elhárítása érdekében a t!le elvárható intézkedéseket meg kell tennie (pl. szell!ztetés, gázcsapok lezárása, t"zgyújtás és villamos berendezés bekapcsolásának mell!zése, szikraképz!dés megakadályozása, a veszélyeztetett környezet tájékoztatása) megtenni. A gázmér! állagmegóvása és védelme miden esetben a felhasználó kötelezettsége A felhasználó köteles elvégeztetni 5 évente a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés m"szaki biztonsági felülvizsgálatát. A felhasználó köteles a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja részére lehet!vé tenni a fogyasztásmér! hitelesítési vagy egyéb cseréjét, valamint az ezzel összefügg! munkavégzést. Amennyiben a felhasználó e kötelezettségének bizonyíthatóan nem tesz eleget, az a PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megszegésének min!sül.

f.) A szerz#dés teljesítésében részt vev# harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása A TOTAL HUNGARIA Kft. jogosult az engedélyköteles tevékenység teljesítésébe harmadik személyt bevonni. A felhasználót képviselheti az általa megbízott személy (fizet!, kapcsolattartó, stb.), illetve törvényen alapuló képviselet alapján az ezt igazoló személy. A képviseleti jogosultság szabályszer"ségének biztosítása a felhasználó kötelezettsége.


26

g.) A szolgáltatás szüneteltetése A szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet - a településellátó rendszeren végzett karbantartási munkák miatt - szabálytalan helyzet, illetve veszélyhelyzet esetén - a felhasználó kezdeményezésére A szolgáltatást más m"szaki megoldás hiányában a TOTAL HUNGARIA Kft - a szükséges legkisebb felhasználói körben és a legkisebb id!tartamban - szüneteltetheti, ha a településellátó rendszer karbantartása, felújítása, fejlesztése, átalakítása, hibaelhárítása, cseréje más módon nem végezhet! el, továbbá ha azt új felhasználó bekapcsolása szükségessé teszi. A szüneteltetés kezd! id!pontját és el!relátható id!tartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket, hálózatrekonstrukció, felújítás, hálózatfejlesztés és új felhasználó bekapcsolása esetén legalább 15 nappal ! tervszer" megel!z! karbantartás esetén legalább három hónappal - korábban a helyileg szokásos módon a felhasználók tudomására kell hozni. A TOTAL HUNGARIA Kft gázszünettel járó karbantartás esetén a gázszolgáltatást 24 órán belül helyreállítja. Közterületi gázömlés, üzemzavar esetén a TOTAL HUNGARIA Kft el!zetes bejelentés nélkül is szüneteltetheti a szolgáltatást, de az érintett felhasználókat a lehet! legrövidebb id!n belül tájékoztatni kell. A szüneteltetést a lehet! legrövidebb id!re kell korlátozni. A településellátó rendszeren keletkezett gázömlést saját költségére hárítja el. A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés esetén a veszélyhelyzet megsz"ntetésére, a felhasználó költségére intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlantulajdonos kötelezettsége és költsége, a TOTAL HUNGARIA Kft tulajdonát képez! gázmér! és nyomásszabályozó kivételével. Épületen belüli gázszivárgás esetén a felhasználó köteles a veszély elhárítása érdekében a t!le elvárható intézkedéseket (pl. szell!ztetés, gázcsapok lezárása, t"zgyújtás-, villamos berendezés bekapcsolásának mell!zése, szikraképz!dés megakadályozása, a veszélyeztetett környezet tájékoztatása) megtenni. A felhasználó köteles minden általa észlelt, a szolgáltatással kapcsolatos rendellenességet a TOTAL HUNGARIA Kft-nek haladéktalanul bejelenteni. A bejelentésre munka- és munkaszüneti napokon a nap 24 órájában hívható 06 (40) 200029 helyi tarifás telefonszámot kell használni, melyen az ügyeleti készenléti szolgálat jelentkezik. Az el!bbi telefonszám és a tartálypark-kezel!k telefonszáma a tartályparkok kerítésén elhelyezett táblákon kifüggesztésre került. Veszélyhelyzet esetén a TOTAL HUNGARIA Kft jogosult a gázellátást mindaddig szüneteltetni, amíg a veszélyhelyzet fennáll. Az elhárítást követ!en a TOTAL HUNGARIA Kft a gázszolgáltatást haladéktalanul helyreállítja. Ha a TOTAL HUNGARIA Kft nem értesíti a felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerz!désben meghatározott id!ben és módon az el!re tervezhet! karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés id!pontjáról és várható id!tartamáról, a TOTAL HUNGARIA Kft. a felhasználó részére a jelen Üzletszabályzat 6. sz. mellékletében meghatározott mérték" kötbért fizeti. A szolgáltatás szüneteltetése szabálytalan helyzet, vagy veszélyhelyzet miatt: Ha a csatlakozóvezetéken és a felhasználói berendezésen a TOTAL HUNGARIA Kft szabálytalan helyzetet, vagy veszélyhelyzetet észlel, illetve az egyéb módon a tudomására jut, köteles akár a szolgáltatás megszüntetésével is annak elhárításáról azonnal gondoskodni. A gáztalanítási és gáz alá helyezési munkákat csak a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja végezheti el. A tudomására jutott esetekben TOTAL HUNGARIA Kft köteles a szakszer"tlen és az általa nem ellen!rzött kivitelezéseket feltárni és a szabálytalan körülmények megszüntetésére a felhasználót, illetve az ingatlantulajdonost felszólítani, illetve kötelezni.


27 Az üzemeltetési körülmények szabálytalanná válása esetén (építményben történt változtatások) a TOTAL HUNGARIA Kft a közvetlen veszélyhelyzet megszüntetésével kezdeményezi a m"szakibiztonsági követelményeknek megfelel! állapot kialakítását. Szolgáltaltás szüneteltetése-Kikapcsolás A TOTAL HUNGARIA Kft. a fogyasztók gázellátásból történ! kikapcsolását fizetési késedelem esetén kizárólag az alábbi feltételek együttes fennállása esetén jogosult kezdeményezni az a lakossági fogyasztó esetén: - a lakossági fogyasztó legalább 3 havi számlatartozást halmozott fel, - a TOTAL HUNGARIA Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehet!ségr!l kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre, - a TOTAL HUNGARIA Kft a tartozásról és a kikapcsolás lehet!ségér!l a lakossági fogyasztót legalább háromszor, postai vagy ! a felhasználó hozzájárulása esetén - elektronikus úton írásban értesítette A fenti feltételek fennállását vita esetén a szolgáltató köteles bizonyítani. A szolgáltatási szerz!dés szerinti szolgáltatások szüneteltetésének id!tartama legfeljebb 30 nap. Ha a lakossági fogyasztó számlatartozását ezen id!szak alatt nem egyenlíti ki, a szolgáltató a 30. napon a szerz!dést azonnali hatállyal felmondja. A szüneteltetésr!l szóló értesítésben az azonnali hatályú felmondásra és annak határidejére a lakossági fogyasztó figyelmét fel kell hívni. A kikapcsolást és az azzal járó szolgáltatás-szüneteltetést tértivevényes levélben kell a lakossági fogyasztóval közölni. Ha a tértivevényes levélr!l szóló értesítés a TOTAL HUNGARIA Kft-hez nem kereste jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkez! bizonyításig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követ! 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A felhasználó kikapcsolására nem kerülhet sor munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megel!z! munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihen!napon. A lakossági fogyasztónak a szolgáltató által kezdeményezett kikapcsolására csak olyan id!pontban kerülhet sor, amelyr!l a TOTAL HUNGARIA Kft a lakossági fogyasztót el!re értesítette. Az értesítésben a TOTAL HUNGARIA Kft köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely id!szakon belül a kikapcsolást végre kívánja hajtani. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági fogyasztóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszer"en, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Ha a kikapcsolást a szolgáltató értesítésének kézhezvételét!l számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, a kikapcsolás meghiúsult. Ezt követ!en a szolgáltatási szerz!dés felmondható. A szolgáltatási szerz!dés felmondását követ!en az érintett lakossági fogyasztó kikapcsolásáig a fogyasztó által vételezett gáz tekintetében a szerz!dés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni. A lakossági fogyasztó - ha a gázellátásra igényt tart - tartozásának rendezését a TOTAL HUNGARIA Kft felé igazolni köteles. A szolgáltató a lakossági fogyasztót a gázellátásba 48 órán belül visszakapcsolja. A felhasználó által kezdeményezett szolgáltatási szünet A fogyasztó a TOTAL HUNGARIA Kft ügyfélszolgálatától írásban kérheti a rendszerhasználat szüneteltetését. A kérelemnek tartalmaznia kell a szüneteltetés kezdetét és pontos id!tartamát. A szüneteltetés feltétele a TOTAL HUNGARIA Kft tulajdonában lév! gázmér! leszerelése, melynek költségei a fogyasztót terhelik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele a gázmér! felszerelése, melynek költségei a fogyasztót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori fogyasztót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kér!, hanem a felhasználási helyet használó új fogyasztó kéri.


28 A fogyasztót a szüneteltetés id!tartamára díjfizetési kötelezettség nem terheli. A szolgáltatás megtagadása Az szolgáltatás megtagadásának részletes szabályait a felhasználó szerz!désszegésével kapcsolatos fejezet tárgyalja.

h.) A szerz#dés megsz"nésének esetei h.a.) A szerz!dés id!tartamának meghatározása A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés határozatlan id!tartamra jön létre. h.b.) A szerz!dés rendes felmondása a fogyasztó részér!l A fogyasztó a határozatlan id!tartamra kötött szolgáltatási szerz!dést a bejelentést követ! második hónap els! napjára írásban felmondhatja a TOTAL HUNGARIA Kft központi ügyfélszolgálatára küldött levélben (postai vagy elektronikus úton, faxon). A felmondási jog gyakorlásának feltétele, hogy a fogyasztó a szolgáltatóval szemben fennálló számlatartozását rendezze. A fogyasztó a egyidej"leg köteles kérni a gázmér! leszerelését. Ennek költségeit a fogyasztó viseli. A felmondó levélben a felhasználó az alábbi adatokat köteles a közölni: - felhasználó neve, felhasználási hely azonosításához szükséges adatok - a felmondás id!pontja, - a felhasználási helyen felszerelt fogyasztás mér! berendezés(ek) gyári száma, - a felmondás id!pontjában leolvasott mér!állás, - a felhasználó új lakcíme, melyre a végszámla kézbesíthet!sége miatt van szükség, - a felhasználó kifejezett nyilatkozata, amelyben egyértelm"en kinyilvánítja felmondási szándékát. h.c.) A szerz!dés azonnali hatályú felmondása a TOTAL HUNGARIA Kft részér!l A TOTAL HUNGARIA Kft. a szolgáltatási szerz!dést a súlyos szerz!désszegés esetén akkor mondhatja fel azonnali hatállyal, ha a felhasználó a szolgáltatás díját nem fizeti meg, vagy nem a szerz!désben meghatározott határid!ben, késedelmesen fizeti meg. A felmondásra és gázdíj nemfizetése miatti kikapcsolásra a GET és a Vhr. által el!írt eljárás betartásával kerülhet sor. A szerz!dés felmondását a szolgáltató írásban közli a fogyasztóval. A fogyasztó által a szerz!dés felmondását követ!en vételezett gáz tekintetében a szerz!dés nélküli vételezés, jogkövetkezményei alkalmazandók. Ebben az esetben a TOTAL HUNGARIA Kft jogosult a tulajdonát képez! gázmér! leszerelésére. h.d.) A szerz!dés megsz"nésének egyéb esetei Ha a felhasználási helyen a fogyasztó személyében változás következik be, a fogyasztó a változástól számított 15 napon belül köteles ezt a szolgáltatónak írásban bejelenteni. A fogyasztó személyében történ! változás a megfelel! eljárást követ!en a szolgáltatási szerz!dés megsz"nését eredményezi a régi fogyasztóval. A felhasználó-változás esetén alkalmazott eljárás részletes szabályait az üzletszabályzat és a 6 c.b.) pont tartalmazza. Ha a természetes személy fogyasztó elhunyt, helyébe a törvény erejénél fogva az örökösei lépnek, ami azt is jelenti, hogy bármely, az örökhagyót terhel! kötelezettséget !k kötelesek teljesíteni. A fogyasztó


29 halála esetén az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozás tényét és id!pontját bejelenteni, a szerz!dést módosítani, vagy megszüntetni. h.e.) Elszámolás a szerz!dés megsz"nése esetén A szerz!dés megsz"nése esetén a már teljesített gázszolgáltatás ellenértékét, egyéb díjakat (pótdíjat, kötbért, stb.), valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült további díjakat, költségeket a fogyasztó a TOTAL HUNGARIA Kft. által el!írt határid!ig köteles kiegyenlíteni. A szolgáltatási szerz!dés felmondása esetén a szerz!dést felmondó, felhasználóváltást bejelent! és a szolgáltató a szerz!dés megsz"nésének napjára a fentiek figyelembe vételével kötelesek egymással teljes kör"en elszámolni. Ezt követ!en a TOTAL HUNGARIA Kft a leolvasott mér!állás alapján végszámlát bocsát ki, melyet a fogyasztó köteles a számlán feltüntetett fizetési határid!ben megfizetni. Az elszámolást a szerz!dés megsz"nését!l számított 8 napon belül el kell végezni.

i.) A szerz#désszegés kezelése i.a.) A szerz!désszer" teljesítés ellen!rzésének módja, eljárásrendje A TOTAL HUNGARIA Kft a szerz!désszer" teljesítést a bels! szabályozásában foglaltak szerint folyamatosan ellen!rzi és figyelemmel kíséri. -.Pénztartozás esetében a nem-fizet!t e tényr!l, illetve a nemfizetés jogkövetkezményeir!l a felhasználót a GET-ben és a Vhr-ben, illet!leg meghatározottak szerint értesíti, illet!leg felszólítja a szerz!désszer" teljesítésre. Eredménytelen felszólítást követ!en, a TOTAL HUNGARIA Kft. jogosult kezdeményezni a tartozás jogi úton történ! behajtását, illetve küls! behajtó cég igénybevételét. -A felhasználó folyamatosan köteles biztosítani, hogy a szolgáltatott gáz mennyiségének ellen!rzése, elszámolása és számlázása érdekében a TOTAL HUNGARIA Kft a gázmér!t leolvashassa. - A TOTAL HUNGARIA Kft folyamatosan jogosult ellen!rizni különösen a tulajdonában lév!, a felhasználó birtokába adott gázmér! és nyomásszabályozó állapotát és állagát, - a felhasználó ezekre vonatkozó állagmegóvási kötelezettségének teljesítését, - azt, hogy az ingatlan telekhatárán belül a felhasználó tulajdonában lév! csatlakozóvezetékek, felhasználói berendezések szabályszer", m"szakilag megfelel! állapotban vannak-e, és azokat a felhasználó az el!írásoknak megfelel!en használja-e, a gázt szabályosan, az el!írásoknak megfelel!en vételezi-e A felhasználó a szerz!désszer" teljesítés ellen!rzése érdekében köteles lehet!vé tenni a TOTAL HUNGARIA Kft. vagy megbízottja részére a felhasználási helyre történ! bejutást. Ha a felhasználó a gázellátás során a biztonsági el!írásokat nem tartja be és az ezzel kapcsolatos ellen!rzést nem teszi lehet!vé, vagy megakadályozza a felhasználási helyre való bejutást, a TOTAL HUNGARIA Kft a biztonsági ellen!rzés lefolytatásáig a szolgáltatást a felhasználási helyen kívüli beavatkozással a jogszabály alapján felfüggesztheti. A TOTAL HUNGARIA Kft az illetékes jegyz!höz fordulhat, és a felhasználó elleni hatósági eljárás lefolytatását kérelmezheti, amennyiben a felhasználó megtagadja: - a gázmér! leolvasását, ellen!rzését, - szerz!désszegés vagy szabálytalan vételezés esetén a szolgáltatásból történ! kikapcsolást, - a felhasználói berendezés ellen!rzését. A jegyz! a határozatát a törvény alapján fellebbezésre tekintet nélkül végrehajthatóvá nyilváníthatja.


30 i.b.) A szerz!désszegés bizonyítására vonatkozó szabályok A TOTAL HUNGARIA Kft. köteles a szerz!désszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. A TOTAL HUNGARIA Kft. által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerz!désszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, a szerz!désszegés bizonyítására, így például a TOTAL HUNGARIA Kft nyilvántartási adatai, a felhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellen!rzés megállapításai, illet!leg az arról készült jegyz!könyv, a szakért!i vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. megrongált gázmér!, fénykép, videofelvétel, stb.). Ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó kéri, a mér!berendezés kötelez! szakért!i vizsgálatát TOTAL HUNGARIA Kft köteles igazságügyi szakért!i névjegyzékben szerepl! szakért!vel elvégeztetni. A felhasználó részére biztosítani kell a szakért!i vizsgálaton való részvétel lehet!ségét; ennek érdekében a vizsgálat id!pontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megel!z!en tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A szakért!i véleménynek egyértelm"en tartalmaznia kell a szakért! arra vonatkozó véleményét, hogy megvalósult-e valamilyen szerz!désszegés, és ha igen, akkor a jogszabályban, illetve az engedélyes üzletszabályzatában foglaltak közül melyik tényállásnak felel meg. A szakért!i vizsgálat költsége szabálytalan vételezésre vonatkozó szerz!désszegés esetén a felhasználót, minden más szerz!désszegéses esetben az engedélyest terheli. i.c.) A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés megszegésének esetei és jogkövetkezményei A TOTAL HUNGARIA Kft szerz!désszegésének min!sül, ha - a gázellátást a szerz!désben meghatározott id!pontban nem kezdi meg (GET. 38. § (1) bek. a.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) - az általa értékesített gáz jellemz!i nem felelnek meg a szerz!désben, a m"szaki el!írásban vagy a szabványban el!írtaknak (GET. 38. § (1) bek. b.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) - a gázellátást nem a szolgáltatási szerz!désben meghatározott módon biztosítja (GET. 38. § (1) bek. c.)pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) - a gázellátás min!ségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban el!írtaknak nem felel meg (GET. 38. § (1) bek. d.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) - nem értesíti a felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerz!désben meghatározott id!ben és módon az általa végzett el!re tervezhet! karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés id!pontjáról és várható id!tartamáról (GET. 38. § (1) bek. e.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) - a gázellátásból kizárt felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerz!désszegés megsz"nését, és a felhasználó err!l szóló értesítésének kézhezvételét követ! 2 munkanapon belül az ellátást nem folytatja (GET. 38. § (1) bek. f.) pontja) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.)


31 - olyan fogyasztásmér! berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a fogyasztó kötelezettsége (GET. 38. § (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. § (1) bek., 277. § (4) bek.) Jogkövetkezménye: kötbér (GET. 38. § (2) bek.) -a felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizet! személyével kapcsolatos, a szerz!désb!l ered! jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követ!en a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerz!désben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és id!pontban történik (ESZSZ 12. § 3.) Jogkövetkezménye: kötbér A felhasználó szerz!désszegésének min!sül, ha - a szolgáltatás díját nem, vagy nem a szerz!désben meghatározott határid!ben, késedelmesen fizeti meg (ESZSZ 13. § (1) bek.1.) Jogkövetkezményei: - a Ptk. szerinti mérték" késedelmi kamat, - a GET. és a Vhr. által meghatározott kikapcsolási feltételek fennállása esetén: kikapcsolás és a szolgáltatási szerz!dés felmondása - kikapcsolás megvalósulása esetén a kikapcsolási költség megtérítése, visszakapcsolás esetén a visszakapcsolási költség megtérítése. - méltányosságból biztosított részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határid!t elmulasztja (ESZSZ 13. § (1) bek.2.) Jogkövetkezményei: - a megállapodásban foglaltak szerint a részletfizetési megállapodás automatikus megsz"nése és a felszólításra vonatkozó lépések folytatása, - késedelmi kamat. - a m"szaki-biztonsági követelményeknek nem megfelel! csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja (ESZSZ 13. § (1) bek.3.) Jogkövetkezményei: - a szolgáltatás felfüggesztése, - kártérítés fizetése. - a nyomás alatti elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerel!nek nem min!sül! személy a fogyasztói vezetéket megbontja (ESZSZ 13. § (1) bek.4.) Jogkövetkezményei: - a szolgáltatás felfüggesztése, - kötbér. - a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!désben megállapított lényeges kötelezettségének a szolgáltató írásbeli felszólítása ellenére ! id!pont egyeztetési jog biztosítása mellett ! nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmér! általános m"szaki jelleg", illetve felhasználó-változás miatt szükséges ellen!rzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmér!, mérési rendszer javítását, hitelesítését,


32 hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefügg! munkavégzést, illetve a mér! leolvasását a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja részére nem teszi lehet!vé (ESZSZ 13. § (1) bek. 5/a Jogkövetkezményei: - a szolgáltatás felfüggesztése, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre - kötbér. - a szerz!désben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át a gázt vagy a vételezett gázt a szolgáltató hozzájárulása nélkül már részére bármilyen formában továbbadja (ESZSZ 13. § (1) bek.5/b.) Jogkövetkezményei: - a szolgáltatás felfüggesztése, - kártérítés fizetése. - a gázmér!n elhelyezett hatósági, gyártói vagy engedélyesi jogi zár sérülését a szolgáltatónak a sérülés észlelését követ! 2 munkanapon belül nem jelenti be, illetve a fenti jogi zár sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá, Jogkövetkezményei: - kártérítés fizetése a TOTAL HUNGARIA Kft részére - a gázmér!n vagy mérési rendszeren elhelyezett jogi zár eltávolításával, megrongálásával, vagy a mér!berendezés megrongálásával, m"ködésének befolyásolásával a gázmér!t méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, Jogkövetkezményei: - szolgáltatás megtagadása, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, - az üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla szerinti mérték" kötbér fizetése a TOTAL HUNGARIA Kft részére, - kártérítés fizetés a szolgáltató részére. a gázmér! megrongálásával, m"ködésének befolyásolásával méretlen gázt vételez, Jogkövetkezményei: - az üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla szerinti mérték" kötbér fizetése a szolgáltató részére, - szolgáltatás megtagadása, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, - kártérítés fizetése. a gázmér! megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz el!, Jogkövetkezményei: - az üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla szerinti mérték" kötbér fizetése a szolgáltató részére, - szolgáltatás megtagadása, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatók helyre, - kártérítés fizetése. - a szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez, Jogkövetkezményei: - az üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla szerinti mérték" kötbér fizetése a szolgáltató részére, - a gázszolgáltatás megtagadása, - kártérítés.


33

- az elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmér!t vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a fogyasztói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, a szerz!désben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át gázt, és ezzel méretlenül vételez, Jogkövetkezményei: - az üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla szerinti mérték" kötbér fizetése a szolgáltató részére, - a gázszolgáltatás felfüggesztése, - kártérítés. - a fentieken kívül az üzletszabályzatban, jogszabályban foglalt szerz!dési feltételeket, a szolgáltatási szerz!désben foglaltakat egyéb módon megsérti (ESZSZ 13. § (1) bek.8.) Jogkövetkezménye: - kártérítés fizetése. A szerz!désszegésnek az egyes pontokban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. Kártérítés alatt a harmadik személyeknek okozott károkat is érteni kell. A szerz!désszegések esetén alkalmazható kötbér mértékét a jelen Üzletszabályzat 6. sz. melléklete állapítja meg. - Kötbér A szerz!désszegések esetén alkalmazható kötbér mértékét a jelen Üzletszabályzat 6. sz. mellékletét képez! kötbértábla állapítja meg. A kötbér kiterhelése kötbérterhel! levéllel történik és az abban meghatározott id!pontban esedékes. A kötbérfizetési kötelezettsége alól mentesül a szerz!désszeg! fél, ha bizonyítja, hogy a szükséges intézkedések határid!ben történ! megtétele, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. A kötbér megfizetése nem mentesít a szerz!désszegéssel okozott kár megtérítése alól. - Kártérítés A díjvisszatérítés, a pótdíj és a kötbér megfizetése nem mentesít a másik félnek okozott kár megtérítése alól. A szerz!dést szeg! fél okozott, kötbérrel nem fedezett, igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A felhasználónak a TOTAL HUNGARIA Kft által használatára bocsátott eszközökben (gázmér!, nyomásszabályzó) a felhasználónak felróható okokból bekövetkez! károkért kell felelnie. A TOTAL HUNGARIA Kft az okozott kárt megbízott alvállalkozójával kijavíttatja, majd a javítási költségeket továbbszámlázza a felhasználó felé. A TOTAL HUNGARIA Kft kizárólag a neki felróható okból bekövetkez! károkért felel a Ptk. szabályai szerint. i.d.) A szerz!dés nélküli vételezésre vonatkozó szabályok A felhasználó szerz!dés nélküli vételezésének min!sül a PB-gáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerz!dés hiányában. Vételezésre jogosító szerz!dés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a felhasználó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött hálózati csatlakozási szerz!dést, illetve a hálózat használatára nem rendelkezik a TOTAL HUNGARIA Kft-vel megkötött vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!déssel. Nem min!sül szerz!dés nélküli vételezésnek, ha - a felhasználó az elosztóvezetékhez szabályszer"en csatlakozott, a csatlakozó vezetéket, a fogyasztói vezetéket és a felhasználói berendezést szabályszer"en építtette ki, illetve olyan felhasználási helyre


34 költözött, ahol van gázszolgáltatás és a szolgáltatási szerz!dés megkötését az ESZSZ el!írásai szerint, szabályszer"en kezdeményezte, és - a szerz!déskötés elmaradására neki nem felróható okból került sor, és - a szolgáltatás díjait határid!re megfizeti. Nem min!sül szerz!dés nélküli vételezésnek az sem, ha a felhasználó olyan felhasználási helyre költözik, ahol gázszolgáltatás van, és azt igénybe vette, az új szerz!dés megkötésére vonatkozó bejelentés 15 napos határideje azonban még nem telt le. A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!dés felmondását követ!en az érintett felhasználó kikapcsolásáig a felhasználó által vételezett PB-gáz tekintetében a szerz!dés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni. A szerz!dés nélküli vételezés tényleges id!tartamának meghatározása: a szerz!dés nélküli vételezés kezd! id!pontjának az az id!pont min!sül, amikor a felhasználó szerz!dés nélkül megteremtette a gázvételezés feltételeit. A szerz!dés nélküli vételezés jogkövetkezménye: az elfogyasztott gáz mennyiségét a beépített készülékek névleges teljesítménye alapján kell megállapítani. A TOTAL HUNGARIA Kft a beépített készülékek üzemelését a 74/2006. rendelet 2 § 4. pont szerinti egyidej"ségi tényez!vel számolja el az elfogyasztott gáz mennyiségét. Az alapdíjat ebben az esetben a mindenkori alapdíj kétszeres összegében kell meghatározni. Ha a szerz!dés nélküli vételezés pontos id!tartama hitelt érdeml!en nem állapítható meg, pótdíjként 30 napos vélelmezett fogyasztási ellenérték követelhet!. A szerz!dés nélkül vételez! felhasználó a gázellátásból minden külön értesítés nélkül, azonnal kikapcsolható.

j.) A panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések j.a.) A beérkez! panaszok rögzítése, archiválása Panasznak az tekinthet!, amikor a fogyasztó a TOTAL HUNGARIA Kft-hez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A bejelentés történhet szóban (személyesen, telefonon) és írásban (levélben vagy egyéb módon /e-mail, fax stb./). A fogyasztók gázszolgáltatással kapcsolatos panaszait az ügyfélszolgálaton írásban jelezhetik. Az elektronikus úton benyújtott panaszokra elektronikus levélben történik a válaszadás. A telefonon tett bejelentés csak akkor min!sül panasznak, ha írásban meger!sítésre kerül. Minden, a TOTAL HUNGARIA Kft-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés nyilvántartásba vételre kerül és gondoskodik azoknak az elévülési határid! végéig történ! visszakereshet! meg!rzésér!l, illetve archiválásáról. A TOTAL HUNGARIA Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel, vagy méréssel kapcsolatos ügyben a beadvány nélküli, telefonon történ! ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A panasz kivizsgálásának érdekében a felhasználó köteles együttm"ködni, a szükséges egyeztetésekre rendelkezésre állni. j.b.) A szükséges egyeztetések végrehajtásának dokumentálása A TOTAL HUNGARIA Kft. a felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi dokumentumot, ideértve az egyeztetésekr!l készült feljegyzéseket, jegyz!könyveket, a vonatkozó levelezést és/vagy ezen


35 dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát visszakereshet! rendben rögzíti, az adatkezelésre vonatkozó jogszabályi el!írásokat az adminisztráció valamennyi területén betartja. j.c.) Az érdemi válaszadási határid! Az érintett engedélyes az ügy rendezését a felhasználóval történ! közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg. Ennek során 10 napon belül érdemben írásban választ ad a felhasználó részére. j.d.) A válaszadási határid! elmulasztásának következménye Ha a TOTAL HUNGARIA Kft a felhasználó számára nem ad érdemi választ vagy a válasz a felhasználó számára nem elfogadható min!ség", a lakossági felhasználó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, egyéb felhasználó a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat panaszával. A panaszbeadványoknak a következ!ket kell tartalmaznia: a) a kérelmez! neve, elérhet!sége, az érintett felhasználási hely, b) a kérelem tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a TOTAL HUNGARIA Kft-nek a felhasználói megkeresésre adott válaszlevelét, c) a kért intézkedés megjelölése.

k.) Az ügyfélszolgálatok, egyéb elérhet#ségek A Központi ügyfélszolgálaton az ügyfélszolgálati munkatársak tájékoztatnak az átírás, szerz!déskötés, szerz!dés módosítás intézésének módjáról. Válaszolnak. a gázfelhasználás mérésével, a gázmér! leolvasásával, a számlázással kapcsolatban feltett kérdésekre. Ismertetik az új igénybejelent!kkel a vezetékes PB-gáz szolgáltatásba történ! bekacsolás feltételeit. Írásbeli ügyintézés: Írásbeli ügyintézés esetében az általános tájékozódáson túl lehet!ség nyílik átírás, szerz!déskötés, szerz!dés módosítás intézésére. A gázfelhasználás mérésével, a gázmér! leolvasásával, a számlázással, valamint a fizetési módokkal kapcsolatos ügyek intézésére.

l.) Vitarendezés, értesítések l.a.) Irányadó jogszabályok megjelölése A jelen üzletszabályzatban és a csatlakozási és vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!désben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény és az annak végrehajtásáról szóló 19/2009. (I.30.) Korm. rendelet az irányadók. l.b.) Bírósági kikötések A felek a jelen üzletszabályzattal, a csatlakozási és vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!déssel, annak teljesítésével, megszegésével, megsz"nésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban esetlegesen felmerül! minden vitás kérdést békés úton kísérelnek meg rendezni. Amennyiben a vitás kérdés ilyen módon 30 napon belül nem rendezhet!, úgy az elszámolásra,

számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a gázellátásból történ!, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követ!en a felhasználó ellátásba történ! ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemr!l szóló törvényt kell alkalmazni TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat-2009

36 azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelemr!l szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak min!sül akkor is, ha nem természetes személy. A GET 36. § (2) bekezdésében, valamint a 107. § (5) bekezdésében foglalt rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben meghatározott hatóság jogosult. A hatóság eljárására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvénybeni meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a GET szerinti lakossági fogyasztó a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény alkalmazásában fogyasztónak min!sül akkor is, ha nem természetes személy. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztónak nem min!sül! felhasználókkal szembeni megsértése esetén a GET 36. § (4) bekezdése szerint a Hivatal jár el. l.c.) A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja A TOTAL HUNGARIA Kft. a felhasználó részére továbbítandó okiratokat, ajánlatokat, tájékoztatásokat, szerz!déstervezeteket, értesítéseket, stb. általában postai úton a felhasználó által megadott fogyasztási hely címére, levelezési cím megadása esetén a levelezési címre küldi. Amennyiben a felhasználó fax-számot vagy e-mail címet is megad, a küldemények a megadott elérhet!ségre elektronikus úton is megküldhet!ek. Ezen adatok hiányában a TOTAL HUNGARIA Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szerepl! címre küldi meg az iratokat. A TOTAL HUNGARIA Kft. ! amennyiben azt tartalma miatt indokoltnak tartja, vagy a jogszabály el!írása alapján kötelez! ! a felhasználó részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg a felhasználónak, a jogszabály által el!írt határid!ben. Ha az ajánlott vagy ajánlott- tértivevényes küldemény a TOTAL HUNGARIA Kft-hez "nem kereste# vagy az "átvételt megtagadta# jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkez! bizonyításig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követ! 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

7. A SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI A TOTAL HUNGARIA Kft szolgáltatásainak díjtételeit a 7.sz. függelék tartalmazza.


TOTAL HUNGARIA Kft VEZETÉKES PB-GÁZ SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZEBÁLYZATA 2009

MELLÉKLETEK

1. sz. melléklet

A m!ködtetett rendszer leírása, f"bb m!szaki adatai

2. sz. melléklet

Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartása, Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhet"ségek

3. sz. melléklet

Csatlakozási szerz"dés (minta)

4. sz. melléklet

A csatlakozás pénzügyi feltételei

5. sz. melléklet

Vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz"dés (minta)

6. sz. melléklet

Kötbértábla

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009 Mellékletek

1. sz. melléklet

A m!ködtetett rendszer leírása, f"bb m!szaki adatai a.) A vezetékes PB-gázellátásba bekapcsolt települések elhelyezkedése, a TOTAL HUNGARIA Kft szolgáltatási területe

Sorkifalud Darány Miháld Szécsisziget Borgáta Nagypirit Nagyt!ke Kaposgyarmat

8 7,4 7,4 3,7 3 4,6 4,1 1,4

ebb!l: gerincvezeték (km) 5,9 5,3 4,9 2,4 2,2 3,3 3,3 0,8

5 m3

25 m3

8 8 2 8 3 4 4 2

maximális óracsúcs kg/h (egyidej!ség 0,7)*

Elosztóvezeték (km)

összes fogyasztók (db)

település

bekapcsolt fogyasztók (db)

tartályok

elg!zölögtet!k kapacitása (kg/h)

Vezetékhossz (km)

tároló-kapacitás (tonna)

b.) A településellátó rendszerek f"bb m!szaki paraméterei

16,8 16,8 22,8 16,8 6,3 8,4 8,4 4,2

300 300 300 300 50 50 50 50

154 99 112 64 59 42 67 23

248 350 368 103 70 65 72 30

174 245 258 72 49 46 50 21


1. sz. melléklet

c.) A településellátó rendszerek általános bemutatása

TARTÁLYPARK

TÁROLÓTARTÁLY

ELG!ZÖLÖGTET!

ELOSZTÓVEZETÉK

LEÁGAZÓ VEZETÉK TELEKHATÁR

FELHASZNÁLÁSI HELY

FOGYASZTÓI F!ELZÁRÓ

CSATLAKOZÓ VEZETÉK FOGYASZTÓI NYOMÁSZABÁLYOZÓ ELSZÁMOLÁSI MÉR! FOGYASZTÓI VEZETÉK

GÁZFOGYASZTÓ KÉSZÜLÉKEK


2. sz. melléklet

Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitvatartása Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhet"ségek

TOTAL HUNGARIA Kft központi ügyfélszolgálat 2040 Budaörs, Edison utca 2. Nyitvatartás: munkanapokon 7:30-17:00-ig Telefon: 06 (40) 200-626 (helyi tarifával hívható) Fax: 06 (23) 507-558 E-mail: [email protected]

TOTAL HUNGARIA Kft központi iroda 2040 Budaörs, Edison utca 2. Központi telefon: 06 (23) 507-500 Központi fax: 06 (23) 507-507 Honlap: www.totalgaz.hu

24 órás m!szaki ügyelet, gázszivárgás és gázömlés bejelentés Telefon:

06 (40) 200-029 (helyi tarifával hívható)


3. sz. melléklet Szerz#dés száma:

ELOSZTÓI CSATLAKOZÁSI SZERZ!DÉS (a felhasználó hálózati kapacitásigényének vezetékes PB-gáz szolgáltatásba való bekapcsolással történ" kielégítésére) Amely létrejött egyrészr!l a TOTAL HUNGARIA Kft. (székhely: 2040 Budaörs, Edison utca. 2)., Cg. szám: 13 09 100877; adóig. szám: 10446489-2-44) mint vezetékes PB-gáz szolgáltató, másrészr!l a Név/Cégnév:.................................................................................................................................................... (lakcím/székhely:................................................................................................................................................ anyja neve:.................................................................. születési hely, id!:........................................................ hatósági igazolvány száma:...................................... adóig. szám:.................................................................. bankszámlaszám: ...................................................... ; cég esetén cg. szám: .................................................. , mint vezetéki kapacitás igényl! felhasználó, továbbiakban Felhasználó között alulírott id!ben és helyen az alábbi feltételek mellett: 1.) A TOTAL HUNGARIA Kft a jelen Szerz!désben megadott felhasználási helyre és m"szaki jellemz!kkel biztosítja a vezetéki hálózati kapacitást, és a Felhasználót a PB-gázellátásba bekapcsolja a 4. pont szerinti díjtételek megfizetése ellenében. Felhasználási hely címe, helyrajzi száma: ........................................................................................................ Csatlakozási nyomás (bar):................................................................................................................................ Csatlakozási pont helye:..................................................................................................................................... Biztosított elosztóvezetéki kapacitás: .............................................................................................................. Meglév!/Tervezett elosztóvezetéki leágazás anyaga, átmér!je: ................................................................. Rendelkezésre állás id!pontja: ......................................................................................................................... Vételezés megkezdésének id!pontja:. ............................................................................................................ Nyomásszabályozó és gázmér! tulajdonosa: TOTAL HUNGARIA Kft 2.) A TOTAL HUNGARIA KFT vállalja, hogy az 1. pont szerinti elosztó vezetéki kapacitást az 1. pontban meghatározott id!pontban, legkés!bb azonban a rendelkezésre állás id!pontjától számított két éven belül biztosítja. A Felhasználó vállalja, hogy az 1. pont szerint rendelkezésre álló elosztó vezetéki kapacitást legkés!bb a Rendelkezésre állás id!pontjától számított két év elteltét!l díjazás ellenében igénybe veszi, és az elosztóhálózat használatára vonatkozó szerz!dést - legkés!bb a Rendelkezésre állás id!pontjától számolt két év elteltét!l kezd!d! hatállyal - megköti. 3.) A jelen Szerz!désben meghatározott elosztóhálózati kapacitás az 1. pont szerinti felhasználási helyre szól, más felhasználási helyre át nem ruházható, más felhasználási hely kapacitásával nem vonható össze. Jelen Szerz!dés az elosztóhálózat használatára és gázvételezésre nem jogosít. 4.) A Felhasználó által fizetend! csatlakozási díj összege: ......................-Ft+ÁFA, melyet az e tekintetben kibocsátott számla kézhez vételét!l számított 15 napon belül köteles megfizetni. Ennek megtörténte a TOTAL HUNGARIA KFT szerz!déses kötelezettségei teljesítésének el!feltételét képezi. 5.) Amennyiben a Felhasználási hely elosztóvezetéki leágazással nem rendelkezik, a felhasználó, vagy megbízott tervez!je köteles az elosztóvezeték 1. pont szerinti csatlakozási pontját a Szerz!dés hatályba lépését!l számított 14 napon belül a TOTAL HUNGARIA KFT részére írásban, a megfelel! helyszínrajzon megjelölve megadni. Amennyiben a felhasználó helyett és nevében megbízott tervez!je jár el, az adatszolgáltatáshoz mellékelni kell a felhasználó (ingatlantulajdonos) egyetért! nyilatkozatát. Az adatszolgáltatás késedelme esetén a Rendelkezésre állási id!pont változhat, mellyel kapcsolatban a TOTAL HUNGARIA KFT-t semminem" kártérítési, illet!leg egyéb felel!sség nem terheli.

A TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009 Mellékletek

3. sz. melléklet 6. ) A csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés kiviteli terveinek elkészíttetése és a jóváhagyott tervek szerinti gázszerelés kivitelezése a felhasználó (ingatlantulajdonos) kötelezettsége, felel!ssége és költsége, ideértve azok létesítéséhez szükséges hatósági- és szakhatósági engedélyek, illetve idegen ingatlanon történ! elhelyezéséhez szükséges tulajdonosi és egyéb polgári jogi hozzájárulások beszerzését, a kártalanítások rendezését és a szolgalmi jogok bejegyeztetését. A TOTAL HUNGARIA KFT e kötelezettségek teljesülését nem vizsgálja, és azok elmulasztásából ered! károkért felel!sséget nem vállal. 7.) A TOTAL HUNGARIA KFT a csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés kiviteli terveinek jóváhagyását, az elkészült gázszerelés m"szaki-biztonsági ellen!rzését és a felhasználó bekapcsolását a vonatkozó jogszabályokban és üzletszabályzatában el!írt módon és határid!ben végzi el. A TOTAL HUNGARIA KFT a kiviteli terveket és az elkészült gázszerelést kizárólag m"szaki-biztonsági szempontból ellen!rzi és min!síti. A tervfelülvizsgálat és a m"szaki biztonsági ellen!rzés díjmentes. A bekapcsolás feltétele a Felhasználó Szerz!désben foglalt díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése és az elosztóhálózat használatára vonatkozó szerz!dés megkötése. A csatlakozás egyéb pénzügyi, m"szaki feltételeit a TOTAL HUNGARIA KFT üzletszabályzatának 4. sz. melléklete tartalmazza. 8.) A gázmér! és - ha szükséges ! a nyomásszabályozó beépítéséhez szükséges hely biztosítása és a felszerelésükhöz szükséges kötés kialakítása a felhasználó (ingatlantulajdonos) kötelezettsége. Azok m"szaki-biztonsági ellen!rzés id!pontjára történ! biztosítása és felszerelése az 1. pont szerinti tulajdonos kötelezettsége. 9.) A TOTAL HUNGARIA KFT jelen Szerz!désben meghatározott kötelezettségei alól minden jogkövetkezmény nélkül mentesül mindaddig, amíg a Szerz!dés szerinti hálózati csatlakozást olyan körülmény (ideértve különösen hatósági engedély vagy szakhatósági hozzájárulás hiányát) késlelteti, vagy akadályozza meg, amely nem a TOTAL HUNGARIA KFT !nak felróható okból merül fel. 10.) A Felek vállalják, hogy a jelen Szerz!dés tartalmát, és a másik Féllel kapcsolatban tudomásukra jutott információkat id!beli korlátozás nélkül titokban tartják és bizalmasan kezelik, azokat ! a Felek megállapodása, az érintett Fél el!zetes írásbeli hozzájárulása vagy jogszabály eltér! rendelkezése hiányában - harmadik személy számára hozzáférhet!vé nem teszik, és kizárólag a jelen Szerz!dés teljesítése érdekében használják fel. 11.) Amennyiben a TOTAL HUNGARIA KFT az 1. pont szerinti elosztó vezetéki kapacitást az 1. pontban rögzített rendelkezésre állás id!pontjától számított két év elteltével nem biztosítja, kötbér fizetésére köteles. Amennyiben a Felhasználó a 2. pont szerinti kötelezettségét nem teljesíti, úgy az elosztóvezeték használatbavételi engedélyének kiadásától számított 2 év elteltét!l a vételezés tényleges megkezdésének id!pontjáig terjed! id!tartamra kötbér megfizetésére köteles. Az egyéb szerz!désszegési eseteket, valamint azok jogkövetkezményét az Üzletszabályzat 6.i pontja tartalmazza. 12.) Jelen Szerz!dés a Felek aláírását követ!en - eltér! megállapodás hiányában ! annak a TOTAL HUNGARIA KFT általi kézhezvételekor lép hatályba és határozatlan id!re szól. 13.) A Szerz!dést a Felek közös megegyezéssel, írásban módosíthatják. A Felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén: -amennyiben arra a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!dés megkötését megel!z!en került sor, a Szerz!dés a Felek ezirányú külön jognyilatkozata nélkül automatikusan módosul. Ez esetben a Felhasználó köteles a felhasználó változásról a TOTAL HUNGARIA KFT-t az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint értesíteni, valamint az új felhasználót a jelen Szerz!désben foglaltakról ! különösen ideértve a 2. és 11. pontban foglaltakat - tájékoztatni, melynek elmulasztásából ered! mindennem" kárért és jogkövetkezményért felel. -amennyiben arra a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!dés megkötését követ!en került sor, az Üzletszabályzatban foglaltak irányadók. 14.) A Szerz!dést a Felek közös megegyezéssel bármikor megszüntethetik. A Szerz!dést a Felhasználó a.) a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!dés megkötését megel!z!en bármikor megszüntetheti, mely esetben a TOTAL HUNGARIA KFT a már megfizetett csatlakozási díjat visszafizeti. Ezzel egyidej"leg a Felhasználó a hálózati csatlakozáshoz való jogosultsága megsz"nik, és a Felhasználó


3. sz. melléklet kártérítés megfizetésére köteles, mely magába foglalja különösen a hálózati csatlakozás biztosítása kapcsán a TOTAL HUNGARIA KFT-nál igazolhatóan felmerült valamennyi költség és ráfordítás együttes összegét; b.) a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!dés megkötését követ!en a vezetékes PB-gázszolgáltatási szerz!dés megszüntetésére irányadó feltételek szerint jogosult megszüntetni. A TOTAL HUNGARIA KFT a Szerz!dést azonnali hatállyal felmondhatja, ha a Felhasználó 11. pont szerinti kötbérfizetési késedelme a 30 napot meghaladja. Ez esetben a 14. a.) pontban foglaltak irányadók. 15.) A Szerz!dés megsz"nik a) ha a Felhasználó a 4. pont szerinti díjfizetési kötelezettsége teljesítését elmulasztja; b) a TOTAL HUNGARIA KFT vezetékes PB-gáz szolgáltatási engedélyének visszavonása, vagy olyan módosítása esetén, amely a Szerz!désben foglalt kapacitás biztosítását nem teszi lehet!vé; c) ha valamely, egyik félnek sem felróható körülmény (pl. hatósági engedély hiánya) folytán a kapacitás biztosítása nem valósítható meg. A jelen Szerz!désben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos jogszabályok és a TOTAL HUNGARIA KFT vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata alkalmazandó.

Budaörs, _____ év __________ hó _____ nap

.............................................................................. TOTAL HUNGARIA Kft

................................................................................. Felhasználó


4. sz. melléklet

A CSATLAKOZÁS PÉNZÜGYI FELTÉTELEI I. Gázigényl# csatlakozása az elosztóvezetékhez I.1. Csatlakozási díj A csatlakozási díj fizetésére a 74/2006. (X.31.) GKM rendelet el!írásai vonatkoznak. I.1.1. Csatlakozás bekapcsolással A 74/2006 (X.31.) GKM rendelet szerinti bekapcsolás esetében fizetend! csatlakozási díj megállapítása e rendelet mellékletének 1. pontja alapján az alábbiak szerint történik: ahol T1: a kiviteli tervben szerepl! igényelt 4 m3/h feletti kapacitás (m3/h). (Nem a beépített gázmér! névleges teljesítménye értend! alatta) T2: a kiviteli tervben szerepl! igényelt 20 m3/h feletti kapacitás (m3/h). (Nem a beépített gázmér! névleges teljesítménye értend! alatta) T3: 2006-ban ennek értéke 1, és az ezt követ! években évenként 0,02-vel növekszik. Kapacitásigény Fizetend! összeg

4 m3/h-ig 44.000 FtxT3

4 ! 20 m3/h (44.000 Ft + 9.300 Ft x T1) x T3

20 m3/h felett (192.800 Ft + 2.800Ft x T2) x T3

A feltüntetett összegeket általános forgalmi adó (ÁFA) terheli A gázigényl! a fentiekt!l eltér! csatlakozási díjat abban az esetben fizet, ha - 74/2006 (X.31.) GKM rendelet 6§ (3) bekezdése szerint, e rendelet hatályba lépését megel!z!en megvalósult elosztóvezetékre bekapcsolással csatlakozik. Ekkor a beruházás megkezdése el!tt megkötött szerz!dés vagy megállapodás szerint kiszámított csatlakozási díjat köteles megfizetni, a vezeték használatbavételét!l számított tíz éven belül, de legkés!bb 2010. december 31-éig. - a gázigény kielégítése bekapcsolással, a 74/2006. (X.31.) GKM rendelet 5.§ (1) bek. b) pontja szerint történik. Ekkor a beruházás megkezdése el!tt kiszámított csatlakozási díj arányos részének a 74/2006 (X.31.) GKM rendelet szerint korrigált összegét köteles megfizetni. I.1.2. Csatlakozás a bekapcsoláshoz képest nagyobb m"szaki beruházással járó hálózatfejlesztéssel, -b#vítéssel A 74/2006 (X.31.) GKM rendelet szerinti, a bekapcsoláshoz képest nagyobb m"szaki beruházással megvalósítható hálózatfejlesztésért vagy !b!vítésért fizetend! csatlakozási díj (F) megállapítására a 74/2006 (X.31.) GKM rendelet mellékletének 2. pontja alapján az alábbiak szerint kerül sor: F= B-25 x (Á-K) x D x P ahol Á: az adott beruházásból származó, az adott beruházásnak megfelel! fogyasztói kategóriánként a 10. év utáni években várható átlagos mennyiségekkel, f"t!értékkel és a beruházási tanulmányterv készítésének id!pontjában érvényes díjakkal számított éves árbevétel, K: =c x m m: az adott beruházáshoz tartozó, a 10. év utáni évek várható átlagos értékesítési mennyisége, c: az érintett üzemeltet! által megadott, a csatlakozási díj befizetését megel!z! évre vonatkozó tényadatok alapján, az adott beruházásnak megfelel! fogyasztói kategóriákhoz

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat 2009 Mellékletek

4. sz. melléklet tartózó !mennyiségre vetített ! átlagos fajlagos közvetlen és közvetett költségének összege (értékcsökkenés nélkül). A figyelembe vehet! elszámolási különbözet mértéke legfeljebb 1,5%, B: beruházási költség: a tanulmánytervben rögzített, a számviteli törvény szerint aktiválható eszközérték, a (leend!) lakossági fogyasztóknál beszerelt (beszerelend!) gázmér!k és nyomásszabályozók számviteli törvény szerint aktiválható eszközértéke és beszerelési költsége nélkül, (A "B# beruházási érték tételes költségvetését a felhasználó kérésére a TOTAL HUNGARIA Kft. rendelkezésre bocsátja. Amennyiben a felhasználó a beruházás ráfordításait sérelmezi, a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat.) D: diszkonttényez!, értéke: 0,488, amely 6,5 %-os ráta alkalmazásának 25 éves hatását átlagolja, P: az árbevétel (Á) és a költség (K) inflációs indexálására a beruházás figyelembe vett élettartama alatt (25 év) alkalmazott átlagos szorzótényez!, amelynek értéke 1,3068. A számításnál felhasznált inflációs ráta értéke 2%. Abban az esetben, ha a leágazó elosztóvezeték hossza a 15 métert meghaladja, a vezetéktulajdonos köteles a vonatkozó m"szaki szabványok alapján dönteni arról, hogy a felhasználói igényt bekapcsolással, vagy a bekapcsoláshoz képest nagyobb m"szaki beruházással megvalósítható hálózatfejlesztéssel vagy -b!vítéssel elégíti-e ki. A csatlakozási díjat a gázigényl!k között kapacitásigényüknek megfelel!en kell felosztani. Ha $F$ értéke $0$ vagy negatív, a gázigényl!(k)t!l csatlakozási díj nem kérhet!. A csatlakozási díj megfizetésér!l a gázigényl!kkel egyedi szerz!dés kerül megkötésre, melyben rögzítésre kerül a kés!bb csatlakozó gázigényl!k által fizetend! csatlakozási díj megállapításának módja, a visszatérítés módja és mértéke. A szerz!dés tartalmazza a csatlakozási díj számítására szolgáló fenti képlet számszer"sített tényez!it is. I.2. Egyéb feltételek a.) A TOTAL HUNGARIA Kft. a tulajdonában, vagy üzemeltetésében lév! elosztóvezetékre más tulajdonában lév! elosztóvezeték csatlakozását nem köteles biztosítani. b.) Egybefügg! telephelyen az adott helyrajzi számú ingatlanon belül, a rendelkezésre álló elosztói-vezetéki kapacitás mértékéig a kapacitás átruházása díjmentes, feltéve, ha az átruházással a felhasználási helyek száma nem n!. c.) Egy helyrajzi számú ingatlan megosztásakor az ingatlan kapacitás lekötése a kiépített leágazó elosztóvezetékkel rendelkez! ingatlant illeti. A gázellátás nélküli maradó új ingatlan csatlakoztatására a gázigényl!kre vonatkozó el!írások szerint kerül sor. Amennyiben korábban már több felhasználási hely között megosztott kapacitás kerül át új helyrajzi számú ingatlanra, úgy annak ellátása a már meglév! csatlakozó vezetékr!l továbbra is biztosítható. Amennyiben az újonnan létrejöv! ingatlan új csatlakozási pont kiépítését igényli, az új csatlakozásnak min!sül és az arra vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. d.) A kültéren felszerelésre kerül! gázmér!ket és fogyasztói nyomásszabályozó berendezéseket !akár együtt, akár egymástól elkülönítetten kerülnek felszerelésre ! véd!szekrényben kell elhelyezni. A gázmér! és a fogyasztói nyomásszabályozó állagvédelméhez szükséges véd!szekrényt a felhasználó biztosítja saját költségén ideértve annak elkészíttetését és az érintett berendezésre történ! felhelyezését. A véd!szekrény kialakítását a TOTAL HUNGARIA Kft.-hez m"szaki-biztonsági ellen!rzés céljából benyújtott kiviteli terven is jelölni kell. A véd!szekrény a felhasználó tulajdona és köteles annak állagmegóvásáról gondoskodni.


4. sz. melléklet e.) A csatlakozási díj számításánál az alábbi gázteljesítmény és éves gázfogyasztás figyelembe vételével történik az igények elbírálása, ha az igénybejelent! ett!l eltér! mérték", igazolt értéket nem ad meg. Gázteljesítmény Lakás Családi ház

0,54 m3/h 1,08 m3/h

Éves gázfogyasztás 543 m3/év 1086 m3/év

II. Kapacitásnövelés II.1. Csatlakozási díj A 74/2006 (X.31.) GKM rendelet szerinti kapacitásnövelés esetén fizetend! csatlakozási díj megállapítása e rendelet mellékletének 1. pontja alapján az alábbiak szerint történik: Kapacitásigény Fizetend! összeg

4 m3/h-ig 44.000 FtxT3

4 ! 20 m3/h (44.000 Ft + 9.300 Ft x T1) x T3

20 m3/h felett (192.800 Ft + 2.800Ft x T2) x T3

ahol T1: a kiviteli tervben szerepl! igényelt 4 m3/h feletti többlet kapacitás (m3/h). (Nem a beépített gázmér! névleges teljesítménye értend! alatta) T2: a kiviteli tervben szerepl! igényelt 20 m3/h feletti többlet kapacitás (m3/h). (Nem a beépített gázmér! névleges teljesítménye értend! alatta) T3: 2006-ban ennek értéke 1, és az ezt követ! években évenként 0,02-vel növekszik A feltüntetett összegeket általános forgalmi adó (ÁFA) terheli II.2. Egyéb feltételek Meglév! felhasználónál a felhasználói berendezés átalakításakor, b!vítésekor a felhasználó köteles megadni az átalakítás, b!vítés el!tti és utáni teljesítményigényt. Amennyiben többletteljesítmény igény van, úgy arra a kapacitásnövelés szabályai vonatkoznak. III. Egyéb el#írások a.) Gáz alatti vezetéken, vagy annak tartozékán a gáz kilépését lehet!vé tev! munkát kizárólag a TOTAL HUNGARIA Kft, vagy megbízottja végezhet. Ezen felül kizárólag a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja kötheti össze az elosztóvezetéket a csatlakozó vezetékkel, bonthatja meg az üzemel! gázvezetéket és helyezheti gáz alá a vezetékeket. b.) Az elosztó-vezetéki kapacitásigény csökkenésekor a TOTAL HUNGARIA Kft a már befizetett csatlakozási díjból, hozzájárulásból visszatérítést nem ad. d.) Két vagy több, önálló helyrajzi számmal rendelkez! ingatlanon keresztül, szolgalmi joggal m"szaki-biztonsági okok miatt nem építhet! ki csatlakozó vezeték. e.) Elosztó-vezetéki kapacitásigény bejelentéskor az egyes felhasználási helyeken beépíteni tervezett felhasználói berendezések összesített névleges teljesítményét kell megadni az egyidej"ségi tényez! figyelembe vételével. f.) A TOTAL HUNGARIA Kft. a gázigény kielégítéséhez szükséges beruházás megvalósítására legalább három, általa min!sített kivitelez!t!l kér árajánlatot, mely ajánlatok közül az összességében legjobb alapján rendeli meg a kivitelezést. A csatlakozási szerz!dés dokumentum mintáját a TOTAL HUNGARIA Kft vezetékes PBgáz szolgáltatási üzletszabályzatának 3. sz. melléklete tartalmazza.


6. sz. melléklet

A vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz!désszegés kötbére SZERZ"DÉSSZEG" MAGATARTÁS FORMÁI A SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉR"L

KÖTBÉR MÉRTÉKE 500,-Ft/nap, de max 15.000,-Ft/ alkalom

A PB-gázellátást a szerz"désben meghatározott id"pontban nem kezdi meg. (GET 38. § (1) bek. a.) pont) 2.500,- Ft Ft/alkalom Az általa értékesített gáz jellemz"i nem felelnek meg a szerz"désben, m!szaki el"írásban vagy szabványban el"írtaknak. (GET 38. § (1) bek. b.) pont) 500,-Ft/nap, de max 15.000,-Ft/ alkalom A gázellátást nem a vezetékes PB-gáz szolgáltatási szerz"désben meghatározott módon biztosítja (Get. 38. § (1) bek. c.) pontja) 5000,- Ft Ft/alkalom A gázellátás min"ségi és szolgáltatási színvonala, az alkalmazott árak az engedélyben vagy az üzletszabályzatban el"írtaknak nem felel meg. (GET 38 . § (1) bek. d) pont) 5000,- Ft Ft/alkalom Nem értesíti a szolgáltatásra jogosult felhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerz"désben meghatározott id"ben és módon az általa végzett el"re tervezhet" karbantartási, felújítási munkák miatti szünetelés id"pontjáról és várható id"tartamáról. (GET 38 . § (1) bek. e .) pont) 500,-Ft/nap, de max 15.000,-Ft/ alkalom A gázellátásból kizárt szolgáltatásra jogosult felhasználó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerz"désszegés megsz!nését, és a szolgáltatásra jogosult felhasználó err"l szóló értesítésének kézhezvételét követ" két munkanapon belül az ellátást nem folytatja. (GET 38 . § (1) bek. f.) pont) Megkezdett évente 5.000,-Ft. Olyan fogyasztásmér" berendezésen keresztül szolgáltat és számláz, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, kivéve, ha a hitelesítési csere elmaradása bizonyítható módon a felhasználónak felróható vagy a hitelesítés külön megállapodás alapján a felhasználó kötelezettsége (Get. 38. § (1) bek. g.) pontja, Ptk. 4. § (1) bek., 277. § (4) bek.) 500,-Ft/ nap, de max. 15.000,- Ft/ alkalom A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen ha a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizet" személyével kapcsolatos, a szerz"désb"l ered" jogok szükséges adatok megváltozásának bejelentést követ"en a nyilvántartási rendszerben ezeket 15 napon túl vezeti át, vagy az átvezetést elmulasztja vagy a számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerz"désben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és id"pontban történik (ESZSZ 12. § 3.)

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009

6. sz. melléklet

SZERZ"DÉSSZEG" MAGATARTÁS FORMÁI FELHASZNÁLÓ RÉSZÉR"L A nyomás alatti szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, továbbá ha a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerel"nek nem min"sül" személy a fogyasztói vezetéket megbontja (ESZSZ 13. § (1) bek.4.)

KÖTBÉR MÉRTÉKE 200.000,-Ft Ft/alkalom

3.000,- Ft Ft/alkalom Az egyetemes szolgáltatási szerz"désben megállapított lényeges kötelezettségének ellenére nem tett eleget, különösen, ha a nyomásszabályozó vagy a gázmér", mérési rendszer általános m!szaki jelleg!, illetve fogyasztóváltozás miatt szükséges ellen"rzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmér", mérési rendszer javítását, hitelesítését, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, az ezzel összefügg" munkavégzést, illetve a mér", mérési rendszer leolvasását a TOTAL HUNGARIA Kft vagy megbízottja részére nem teszi lehet"vé (ESZSZ 13. § (1) bek.5/a.), illetve - ha erre megállapodás a fogyasztót kötelezi - ezek javítását vagy a cseréjét nem végzi el, továbbá, ha a felhasználási helyen olyan gázmér" üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a fogyasztó köteles. Szabálytalanul vételez (Gesz. 46. § (2) bek. f) pont) 5.000,- Ft/nap A gázmér"n vagy mérési rendszeren elhelyezett hatósági, gyártói vagy engedélyesi jogi zár vagy a mér"berendezés megrongálásával, a gázmér"t méretlen gáz felhasználására alkalmassá teszi, A gázmér" megrongálásával méretlen gázt vételez, A gázmér" megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz el", A szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez Az elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket megbontja, a gázmér"t vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy amennyiben a felhasználó vagy a megbízásából eljáró személy a fogyasztói vezetéket megbontja, engedély nélkül átalakítja, a szerz"désben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át gázt, és azzal méretlenül vételez.

10.000,- Ft/nap* 5.000,- Ft* 10.000,- Ft/nap 10.000,- Ft/nap

* A szabálytalan vételezés kötbér vetítési alapja a felhasználónál felszerelt mér"berendezés vagy mérési rendszer névleges teljesítményének mértéke m3/h-ban, azaz ha a mér" névleges teljesítménye 4 m3/h, akkor a 30 napra vetített kötbér összege: 1.000,- Ft x 4 m3/h x 30 nap = 120.000,- Ft.

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009

TOTAL HUNGARIA Kft VEZETÉKES PB-GÁZ SZOLGÁLTATÁSI ÜZLETSZEBÁLYZATA 2009

FÜGGELÉKEK

1. sz. függelék

Szervezeti ábra

2. sz. függelék

Jogszabályok, szabványok, bels" utasítások

3. sz. függelék

Érdek-képviseleti szervezetek felsorolása

4. sz. függelék

Informatikai Szabályzat

5. sz. függelék

A társasági azonosító bemutatása

6. sz. függelék

Etikai Kódex

7. sz. függelék

A szolgáltatások díjtételei

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009 Függelékek

1. sz. függelék

A TOTAL HUNGARIA Kft vezetékes PB-gáz szolgáltatásban résztvev" szervezeti egységei


2.sz. függelék

JOGSZABÁLYOK, SZABVÁNYOK, BELS" UTASÍTÁSOK Törvények: 1. 2008. évi XL. Törvény (GET) a földgázellátásról 2. 1959. évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvér"l 3. 2006. évi IV. törvény - a gazdasági társaságokról 4. 1997. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemr"l 5. 1995. évi LIII. törvény - a környezet védelmének általános szabályairól 6. 1993. évi XCIII. törvény - a munkavédelemr"l 7. 1993. évi XLVIII. törvény - a bányászatról 8. 1992. évi LXIII. törvény - a személyes és közérdek! adatok védelmér"l

9. 1991. évi XLV. törvény - a mérésügyr"l Kormányrendeletek: 10. 19/2009. (I. 30. ) Korm. rendelet - a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról 11. 26/2008. (II. 14.) Korm. rendelet - a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal m!szaki biztonsági tevékenységének és piacfelügyeleti eljárásának részletes szabályairól 12. 289/2007. (X. 31.) Korm. rendelet - a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távh"felhasználás szociális támogatásáról 13. 225/2007. (VIII. 31.) Korm. rendelet - a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról 14. 23/2006. (II. 3.) Korm. rendelet - a bányafelügyelet hatáskörébe tartozó egyes nyomástartó berendezések hatósági felügyeletér"l 15. 18/2006. (I. 26.) Korm. rendelet - a veszélyes anyagokkal kapcsolatos súlyos balesetek elleni védekezésr"l 16. 260/2006. (XII. 20.) Korm. rendelet - a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatalról


2.sz. függelék 17. 203/1998. (XII. 19.) Korm. rendelet - a bányászatról szóló 1993. évi XLVIII. törvény végrehajtásáról 18. 127/1991. (X. 9.) Korm. rendelet ! a mérésügyr"l szóló törvény végrehajtásáról

Miniszteri rendeletek: 19. 91/2007. (XI. 20.) GKM rendelet - a Magyar Energia Hivatal igazgatási szolgáltatási díjainak mértékér"l, valamint az igazgatási és szolgáltatási és felügyeleti díj fizetésének szabályairól 20. 74/2006. (X. 31.) GKM rendelet - az együttm!köd" földgázhálózat fejlesztéséért szedhet" csatlakozási díjról 21. 28/2006. (V. 15.) GKM rendelet - a gázszerel"k nyilvántartásáról 22. 129/2005. (XII. 29.) GKM rendelet - a Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal egyes m!szaki-biztonsági közigazgatási eljárásainak és igazgatási jelleg! szolgáltatásainak díjairól 23. 96/2005. (XI. 4.) GKM rendelet - a bányafelügyelet hatáskörébe tartozó sajátos építményekre vonatkozó egyes építésügyi hatósági eljárások szabályairól 24. 80/2005. (X. 11.) GKM rendelet - a gázelosztó vezetékek biztonsági követelményeir"l

és

a

Gázelosztó

Vezetékek

Biztonsági

Szabályzata

közzétételér"l 25. 133/2004. (XII. 14.) GKM rendelet - az Energiagazdalkodási célel"irányzatba történ" befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekr"l és befizetésekr"l 26. 12/2004. (II. 13.) GKM rendelet - a földgázellátásban m!szaki biztonsági szempontból jelent"s munkakörök betöltéséhez szükséges szakmai képesítésr"l és gyakorlatról 27. 11/2004. (II. 13.) GKM rendelet - a gaz csatlakozó vezetékekre és fogyasztói berendezésekre vonatkozó m!szaki-biztonsági el"írásokról 28. 89/2003. (XII. 16.) GKM rendelet - a bányafelügyelet hatáskörébe tartozó tevékenység során bekövetkezett súlyos üzemzavar és súlyos munkabaleset bejelentésének

és

vizsgálatának

rendjér"l

szóló

biztonsági

szabályzat

közzétételér"l


2.sz. függelék 29. 86/2003. (XII. 16.) GKM rendelet - az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásainak rendjér"l 30. 22/1998. (IV. 17.) IKIM rendelet - egyes gázfogyasztó készülékek kialakításáról és megfelel"ségük tanúsításáról 31. 28/1994. (X. 28.) IKM rendelet - a gázszolgáltatónak, a gázértékesít"nek és a villamos energia szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttm!ködésér"l

Egyéb szabványok, bels! utasítások: 32. MSZ 1601:2001

Cseppfolyósított szénhidrogéngázok. Propán, bután és

keverékei f!tési célra. Követelmények és vizsgálati módszerek 33. MEG 7.2.2.-01.

Falugáz ellátási szerz"dések kötése és megszüntetése

34. MEG 7.2.3.-01.

Gáz ügyfélszolgálat

35. MEG 7.5.1.-03.

Falugáz rendszerek tervezése, létesítése, üzemeltetése és

megszüntetése 36. MEG 7.5.1.-08.

Tartályos gázszállítás

37. MEG 8.2.4.-02.

PB-gáztartályok ellen"rzése és engedélyezése ! a Tartályos

Ellen"rz" Szervezet Min"ségirányítási Kézikönyve 38. MEV 5.5.3.-02.

Informatikai szabályzat

39. MEV 6.4.0.-02.

Környezetvédelmi szabályzat

40. MEV 7.2.3.-02.

M!szaki ügyelet m!ködése

41. MEV 7.4.1.-01.

Beszállítók, alvállalkozók min"sítése

42. MUG 6.4.0.-07.

Gázérzékel"k

kezelése

és

karbantartása

az

újudvari

tölt"üzemben és a tartályos üzletágban 43. MUG 7.3.0.-01.

PE-gázelosztó vezetékek hegesztése a falugáz ellátásban

44. MUG 7.3.0.-02.

Acélvezeték hegesztése a falugáz ellátásban

45. MUG 7.3.0.-03.

Korrózióvédelem a falugáz ellátásban

46. MUG 7.3.0.-04.

PB-gázelosztó vezetékek építés utáni kifúvatási, tisztítási

munkái a falugáz ellátásban 47. MUG 7.3.0.-05.

PB-gázelosztó

vezetékek

szilárdsági

és

tömörségi

nyomáspróbája a falugáz ellátásban TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009 Függelékek

2.sz. függelék 48. MUG 7.3.0.-06.

Tartályos gázellátó rendszerek m!szaki átadás-átvétele

49. MUG 7.4.3.-04.

A

beérkez"

gáz

osztályozása,

gázmintavétel

és

szennyez"anyag vizsgálat az újudvari tölt"üzemben 50. MUG 7.5.1.-08.

PB-gázelosztó

vezetékek

gáz

alá

helyezése

és

a

gázmentesítés elvégzése 51. MUG 7.5.1.-09.

Gáz alatti munkavégzés a falugáz ellátásban

52. MUG 7.5.1.-10.

PB-gázelosztó hálózat ellen"rzése a falugáz ellátásban

53. MUG 8.3.0.-01.

PB-gázömlések, -szivárgások és üzemzavarok elhárítása

gázelosztó rendszeren és a fogyasztói vezetékeken a falugáz ellátásban 54. MUG 8.3.0.-02.

Veszélyelhárítás a falugáz ellátásban


3.sz. függelék

AZ ÉRDEK-KÉPVISELETI SZERVEZETEK FELSOROLÁSA Felügyeleti szervezetek: 1./ Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Tel.: +36 1 459 7777 Fax: +36 1 459 7766 e-mail: [email protected] 2./ Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: +36 1 459 4800 Fax: +36 1 210 4677 e-mail: [email protected] NFH Dél-alföldi Regionális Felügyel#sége Regionális igazgató: Dr. Horváth Zsuzsanna 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyel#sége Regionális igazgató: Simon István 9022 Gy!r, Árpád út 32. 9002 Gy!r, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: [email protected] NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyel#sége Regionális igazgató: Halas Ern#né 7400 Kaposvár, F! u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] 3./ Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Tel.: +36 1 472-8900 Fax: +36 1 472-8905 e-mail: [email protected] Érdekképviseleti szervezetek: 1./ Energetikai Érdekegyeztet# Tanács Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. 2./ Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Logodi u. 22-24. Tel.: +36 1 311 7030 Fax: +36 1 331 7386 e-mail: [email protected]; [email protected]

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat 2009 Függelék

4.sz. függelék

A TOTAL Hungaria Kft társasági azonosítójának bemutatása A TOTAL HUNGARIA Kft nevében fellép" összes munkatársunk az alábbi adatokat tartalmazó azonosító kártyáját (eredeti méret: 9 cm x 5 cm) mutatja be a fogyasztók megkeresése esetén. A TOTAL HUNGARIA Kft megbízásából feladatokat ellátó alvállalkozó köteles felmutatni a feladat elvégzésére feljogosító TOTAL HUNGARIA Kft részér"l biztosított megbízólevelet.

fénykép helye

[NÉV] [beosztás] aláírás !!!!!!!!!!!!!! törzsszám:!!!!!!!!!!!!!

TOTAL Hungaria Kft Budaörs, Edison u. 2 2040 tel: 23/507-500

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat 2009 Függelékek

5. sz. függelék TOTAL HUNGARIA KFT.

INFORMATIKAI SZABÁLYZAT

MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 1/7. OLDAL

VÁLLALATI MIN"SÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁS

INFORMATIKAI SZABÁLYZAT KIADÁS SZÁMA: 3

KÉSZÍTETTE:

ELLEN#RIZTE:

Név

Beosztás

Szedlacsek Gábor

Rendszergazda Technologies Kft.)

(Atlantic

Meggyes Zsolt

Kontroller és rendszergazda

alkalmazási

Donáth Istvánné Projekt menedzser Kristóf Eszter Farkas István

Biztonsági min"ségi vezet"

Zoltán Jen"

Gáz üzletág igazgató

Holicza András

Ken"anyag üzletág igazgató

Dr. Kantiné Várkonyi Réka

JÓVÁHAGYTA:

Aláírás helye

dr. Logisztikai és ügyfélszolgálati igazgató / specialitások

Agócs Bertalan

HSEQ és igazgató

m!szaki

Demeter Judit

Humánpolitikai igazgató

Anheuer Ervin

Pénzügyi igazgató

Philippe Mazenod

Ügyvezet" igazgató

és

és

felügyeleti marketing

adminisztrációs

KAPJÁK: Név

Beosztás

Név

Beosztás

Philippe Mazenod

ügyvezet" igazgató

Pokoly Péter

közlekedési ken"anyag osztályvezet"

Anheuer Ervin

pénzügyi és adminisztrációs igazgató

Fidler Tamás

disztribútor és m!szaki menedzser

Holicza András

ken"anyag üzletág igazgató

Listván Róbert

m!szaki és export menedzser

Zoltán Jen"

gáz üzletág igazgató

Sipos Anett

Számviteli csoportvezet"

Agócs Bertalan

HSEQ és m!szaki felügyeleti igazgató

Farkas Katalin

Credit management csoportvezet"

Dr. Kantiné dr. Várkonyi logisztikai és ügyfélszolgálati igazgató Réka

Török Ildikó

Adminisztrációs csoportvezet"

Demeter Judit

humánpolitikai és marketing igazgató

Merencsics István

újudvari tölt"üzem vezet"

Meggyes Zsolt

kontroller és rendszergazda

Cseke Gergely

speciális termékek értékesítési vezet"

alkalmazási Bagladi Lajos Nagyné Gabriella

tartályos értékesítési osztályvezet"

Bikárdi területi értékesítési vezet"

Donáth Istvánné Kristóf Projekt menedzser Eszter

Ács Ferenc

területi értékesítési vezet"

Angyalos Boglárka

Pankotai Miklós

területi értékesítési vezet"

igazgatósági asszisztens

A TOTAL HUNGARIA KFT. TULAJDONA - BELS" HASZNÁLATRA

TOTAL HUNGARIA KFT.

INFORMATIKAI SZABÁLYZAT VÁLLALATI MIN"SÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁS

MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 2/7. OLDAL

Veres Károly

rendszergazda

Csizsinszkyné Kathi Csilla

vev"szolgálati osztályvezet"

Szedlacsek Gábor

rendszergazda

Farkas István

biztonsági és min"ségi vezet"

Novák József ÉRVÉNYES:

Társaságunk minden, rendszergazdákra.

hálózati

számítógéppel

m!szaki és gáz logisztikai vezet" rendelkez!

munkatársára

és

TARTALOMJEGYZÉK INFORMATIKAI SZABÁLYZAT ....................................................................................................................... 1 TARTALOMJEGYZÉK...................................................................................................................................... 2 1.

ÁLTALÁNOS BEMUTATÁS .................................................................................................................. 3 1.1. CÉL ...................................................................................................................................................... 3 1.2. ALKALMAZÁS ......................................................................................................................................... 3 1.3. HIVATKOZÁSOK / NYOMON-KÖVETHET#SÉG............................................................................................. 3 1.3.1. Kapcsolódó dokumentumok......................................................................................................... 3 1.3.1.1. 1.3.1.2.

1.4. 1.5. 2.

Bels" dokumentumok .......................................................................................................................... 3 Küls" dokumentumok .......................................................................................................................... 3

MELLÉKLETEK ....................................................................................................................................... 3 MEG#RZÉS ........................................................................................................................................... 3 FOLYAMATLEÍRÁS............................................................................................................................... 4

2.1. FOGALMAK ............................................................................................................................................ 4 2.1.1. Hozzáférés ................................................................................................................................... 4 2.1.2. Központi számítógép ................................................................................................................... 4 2.1.3. Helyi számítógép ......................................................................................................................... 4 2.2. TERVEZÉS ÉS FELEL#SSÉG .................................................................................................................... 4 2.3. INFORMATIKAI RENDSZER ....................................................................................................................... 4 2.3.1. Hozzáférés ................................................................................................................................... 5 2.3.1.1. 2.3.1.2.

2.3.2. 2.3.3. 2.3.3.1. 2.3.3.2.

2.3.4. 2.3.4.1. 2.3.4.2. 2.3.4.3. 2.3.4.4. 2.3.4.5.

2.3.5. 2.3.6.

Alap informatikai rendszer ................................................................................................................... 5 Ügyviteli rendszer ................................................................................................................................ 5

Adatmódosítás ............................................................................................................................. 5 Adattárolás ................................................................................................................................... 5 Alap informatikai rendszer ................................................................................................................... 5 Ügyviteli rendszer ................................................................................................................................ 6

Az informatikai rendszer biztonsága............................................................................................ 6 Adatmentés ......................................................................................................................................... 6 Vírusvédelem ...................................................................................................................................... 6 Jelszócsere az alap informatikai rendszerben..................................................................................... 6 Jelszócsere az ügyviteli rendszerben .................................................................................................. 6 A felhasználó felel"ssége.................................................................................................................... 7

Az informatikai rendszer leállása és helyreállítása ...................................................................... 7 Hordozható számítógépek használata ........................................................................................ 7


a

TOTAL HUNGARIA KFT.


MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 3/7. OLDAL

1. ÁLTALÁNOS BEMUTATÁS 1.1.

Cél

Társaságunk, mint a Total Csoport része, követi annak biztonságpolitikáját. E biztonságpolitika fontos része az adatok védelme. Mivel adataink nagy részét számítógépen rögzítjük és "rizzük, kiemelt jelent"sége van a egyrészt az informatikai beruházások tervezésének, másrészt a számítógépes adatok védelmének. Ennek a védelemnek egy részét rendszergazdáink végzik, egy másik része munkatársainkra, mint felhasználókra hárul. Jelen eljárás tisztázza mindannyiunk felel"sségét abban, hogy Társaságunk adatai ne vesszenek el, ne kerüljenek illetéktelen kezekbe, és ne hamisíthassa meg azokat senki.

1.2.

Alkalmazás

Ezt a szabályzatot Társaságunk minden x számítógéppel rendelkez" munkatársa tartozik ismerni és alkalmazni.

1.3.

Hivatkozások / nyomon-követhet!ség

Jelen kiadás érvényteleníti a 2. kiadást, és annak helyébe lép.

1.3.1.

Kapcsolódó dokumentumok

1.3.1.1. " " "

Bels! dokumentumok

MK 4.2.3. és 5.5.3. fejezet MEV 4.2.3.-01. Dokumentumkezelés MEV 6.2.2.-02. Munkaer" mozgás folyamata 1.3.1.2.

1.4.

Küls! dokumentumok

Mellékletek

Ehhez az eljáráshoz nem tartoznak mellékletek.

1.5.

Meg!rzés

Nem alkalmazható.


TOTAL HUNGARIA KFT.

INFORMATIKAI SZABÁLYZAT

MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 4/7. OLDAL

VÁLLALATI MIN"SÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁS

2. FOLYAMATLEÍRÁS 2.1.

Fogalmak

2.1.1.

Hozzáférés

Az az eszköz, amellyel a cég munkatársait azonosítjuk. Ez egy kód.

2.1.2.

Központi számítógép

Azon adatok tárolására használt számítógép, amelyekhez vagy több ember is hozzáférhet, vagy amelyekre a felhasználó igénybe akarja venni a központi adatmentést. Ezt a gépet senki nem használja közvetlenül dokumentumok létrehozására, mint a helyi gépeket.

2.1.3.

Helyi számítógép

A munkatársak rendelkezésére dokumentumokat készítenek.

2.2.

álló

egyéni

számítógépek

(asztali

vagy

notebook),

amelyeken

Tervezés és felel!sség

A következ" évi számítógépes fejlesztésekr"l dönt a büdzséid"szakot megel"z"en az ügyvezet" igazgató, a pénzügyi és adminisztrációs igazgató és a rendszergazdák egy !dönt"bizottsági" ülés keretében. A SIBER és az SAP rendszerek felügyelete a pénzügyi és adminisztrációs igazgató felel"ssége, az egyéb szoftverek felügyeletéért a területi igazgatók felel"sek. Az informatikai biztonságért Társaságunknál a pénzügyi és adminisztrációs igazgató felel, ha bármely munkatársnak ezzel kapcsolatos problémája van, hozzá kell fordulnia.

2.3.

Informatikai rendszer

Társaságunk informatikai rendszere a Total Csoport által megfogalmazott alapelvek alapján épül fel. Funkcionálisan két f" részb"l áll össze. Az egyik az alap irodai informatikai rendszer, amely tartalmazza a mindennapi munkavégzéshez szükséges alkalmazásokat (Windows alapú operációs rendszer, levelez" rendszer, szövegszerkesztés, táblázatkezelés), míg a másik a cég gazdasági tevékenységét lekövet" ügyviteli rendszer, beleértve a pénzügyi, szállítási, kereskedelmi, marketing, m!szaki folyamatokat. Az els" rendszer összefoglaló neve SIBER. Az ügyviteli rendszer SAP alapú, amely a párizsi központban található fizikailag. Az adatbevitel a helyi számítógépekr"l mint terminálokról történik. A teljes informatikai rendszert a Total Csoport a leányvállalatok részére kipróbálás után bocsátja rendelkezésre, és karbantartásáról a központjában fenntartott Help Desk által gondoskodik. A számítógépes szoftverek és hardver karbantartását leányvállalatunknál rendszergazdák biztosítják, akik munkaid"ben a munkatársak rendelkezésére állnak. A rendszergazdáknál van egy rövid leírás a használatos szoftverekr"l. A munkatársakat a rendszergazda e-mailben értesíti azokról a frissítésekr"l, amelyek alapvet" változást okoznak a rendszer használatában.


TOTAL HUNGARIA KFT.


2.3.1.

MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 5/7. OLDAL

Hozzáférés

2.3.1.1. Alap informatikai rendszer Új munkatárs belépésekor a számítástechnikai eszközök átvételével, illetve kilépésekor annak visszaszolgáltatásával kapcsolatos tudnivalók a MEV 6.2.2.-02. Munkaer! mozgás folyamata cím! eljárásban találhatók. Új munkatárs belépésekor felhasználónevet kell biztosítani a számára, hogy használni tudja a cég informatikai rendszerét. A felhasználónév megszerzésének folyamata a következ". Az új munkatárs közvetlen felettese írásban kér egy felhasználónevet a rendszergazdától a munkatárs részére. A kérésre a rendszergazda létrehozza a felhasználónevet, és elkészíti a hozzá tartozó jogosultságokat (a Direction Systèmes Informatiques igazgatóság által biztosított leírás alapján). A felhasználónév létrehozása után a rendszergazda értesíti a munkatársat és annak közvetlen felettesét a felhasználónévr"l és a hozzátartozó ideiglenes jelszóról. Természetesen az els" bejelentkezéskor a rendszer a felhasználót a jelszó megváltoztatására kényszeríti. A jelszócserével kapcsolatos követelményeket a 2.2.4.3. Jelszócsere cím! fejezet tartalmazza. A speciálisan az adott felhasználó munkájához szükséges adatokhoz való hozzáférést a felel"s igazgató ezen adatok helyének és a jogosultságoknak (olvasási, módosítási) a pontos megjelölésével szintén a rendszergazdától kéri írásban, aki azt beállítja és visszaigazolja neki és a munkatársnak. Ha a munkatársnak speciális alkalmazásokra van szüksége, az azokhoz való hozzáférést ugyanígy kell megkérni. Kilépõ dolgozó esetén a rendszergazdák a MEV 6.2.2.-02. Munkaer!mozgás folyamata cím! eljárás 4. melléklete (Kilép!lap) aláírásakor értesülnek a munkaviszony megsz!nésér"l. A rendszergazda a távozó munkatárs rendszerhez való hozzáféréseit (belépési kódját, e-mail címét) és az U meghajtón tárolt adatait a távozást követ" 30. napon törli a rendszerb"l # a távozó dolgozó közvetlen felettesének ellenkez" értelm! utasítása hiányában. A távozó dolgozó kilépésekor e-mail rendszerében beállítja a !házon kívül" funkciót, amelyben szerepelteti a távozás tényét és azt, hogy a partnerek a továbbiakban melyik kolléga e-mail címére küldjék elektronikus leveleiket. 2.3.1.2. Ügyviteli rendszer Új munkatárs belépésekor hozzáférést kell biztosítani a számára, hogy használni tudja a cég ügyviteli rendszerét. A felhasználónév megegyezik az informatikai rendszerben érvényes felhasználónévvel. A hozzáférés megszerzésének folyamata a következ". Az új munkatárs közvetlen felettese írásban kér hozzáférési jogot az ügyviteli rendszerhez az alkalmazási rendszergazdától a munkatárs részére. Az alkalmazási rendszergazda # az informatikai rendszerben használt felhasználónévvel egyez" felhasználónéven # hozzáférési jogot biztosít az ügyviteli rendszerhez. A közvetlen felettes kérése alapján a megfelel" modulokhoz az alkalmazási rendszergazda elérési jogot biztosít, majd err"l értesíti a munkatársat és annak közvetlen felettesét. Természetesen az els" bejelentkezéskor a rendszer a felhasználót a jelszó megváltoztatására kényszeríti.

2.3.2.

Adatmódosítás

Amennyiben a munkavállaló # az informatikai rendszer m!ködését érint" (felhasználói név, e-mail cím) adataiban változás történik, köteles azt haladéktalanul a rendszergazdáknak is módosítás végett bejelenteni.

2.3.3.

Adattárolás

2.3.3.1. Alap informatikai rendszer A felhasználó a saját adatait az U:\ meghajtón a Document könyvtárban, az adott szervezeti egységre vonatkozó adatokat a H:\ meghajtón, a szervezeti egységr"l elnevezett könyvtárban, míg a vállalat valamennyi munkatársa számára hozzáférhet"vé tenni kívánt adatokat a H:\ meghajtón a Common könyvtárban helyezi el. A TOTAL HUNGARIA KFT. TULAJDONA - BELS" HASZNÁLATRA

TOTAL HUNGARIA KFT.


MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 6/7. OLDAL

Ezen állományokról a rendszer mentéseket készít, amelynek a részletezését a 2.2.4.1. Adatmentés cím! fejezetben lehet megtalálni. A felhasználónak lehet"sége van a saját számítógépén (D:\) is adatok tárolására, de err"l a meghajtóról a rendszer mentést nem készít. Ezen adatok mentése a felhasználó felel"ssége. Jelent"s adatmódosítás után mentést kell készíteni küls" adathordozóra. A rendszergazda kérésre segítséget nyújt neki ebben. 2.3.3.2. Ügyviteli rendszer Az ügyviteli rendszer adatait a központi számítógépen tárolódnak, mely a párizsi központban található. Ennek kezelését a párizsi központ informatikai igazgatósága saját bels" szabályzata alapján végzi.

2.3.4.

Az informatikai rendszer biztonsága

2.3.4.1. Adatmentés Az adatmentés napi rendszerességgel a központi számítógépen (szerver) szalagos egységgel (LTO) történik. A kazettacserét és az adatmentés ellen"rzését a rendszergazda végzi. A cég központi számítógépén a párizsi központban állítják be, hogy mentésre mikor melyik kazettát fogadhatja el. Az adatok meg"rzési ideje a következ": hétf"t"l csütörtökig történ" mentéseknél egy hét. els" pénteken történ" mentéseknél a $FRIDAY_I$ kazettára 5 hét második pénteken történ" mentéseknél a $$FRIDAY_II$ kazettára 5 hét harmadik pénteken történ" mentéseknél a $FRIDAY_III$ kazettára 5 hét negyedik pénteken történ" mentéseknél a $FRIDAY_IV$ kazettára 5 hét ötödik pénteken történ" mentéseknél a $FRIDAY_V$ kazettára 5 hét. 2.3.4.2. Vírusvédelem A vírusvédelemr"l a párizsi központban a DSI igazgatóság munkatársai gondoskodnak. #k helyezik el a cég központi számítógépére a legfrissebb, vírusleírásokat tartalmazó adatbázist. Ez az adatbázis automatikusan, a felhasználótól függetlenül letölt"dik a helyi számítógépekre is a következ" bejelentkezéskor (ezért fontos a napi kijelentkezés), és ott automatikusan m!ködik. 2.3.4.3. Jelszócsere az alap informatikai rendszerben A jelszócserére a rendszer biztonságának fokozása érdekében van szükség. A rendszer kötelezi a felhasználót jelszavának megváltoztatására 42 naponként. Amennyiben ez nem történik meg, a felhasználó nem tud belépni a rendszerbe, csak a jelszó megváltoztatásával. A jelszóval kapcsolatos követelmények: -

legalább 8 karakter hosszúnak kell lennie mindenképpen kell tartalmaznia kisbet!t (az angol ábécéb"l kell választani) mindenképpen kell tartalmaznia nagybet!t (az angol ábécéb"l kell választani) mindenképpen kell tartalmaznia számjegyet.

A jelszó változtatásakor a rendszer a megel"z" tíz jelszó közül nem fogad el egyet sem. 2.3.4.4. Jelszócsere az ügyviteli rendszerben A felhasználónak az ügyviteli rendszerbe való belépéshez külön jelszóra van szüksége. Ha õ elfelejti a jelszavát, az alkalmazási rendszergazda új jelszó megadásával tudja biztosítani a belépést a felhasználónak. A következõ belépéskor a rendszer jelszócserére szólítja fel a felhasználót. A jelszó # kötelezõen # 8 karakterb"l áll. A jelszót 60 naponként módosítani kell. Hatszori sikertelen bejelentkezés után a rendszer zárolja az adott felhasználót. A zárolást a rendszergazda tudja feloldani. Ha a A TOTAL HUNGARIA KFT. TULAJDONA - BELS" HASZNÁLATRA

TOTAL HUNGARIA KFT.


MEV 5.5.3.-02. 2009. 02. 06. 7/7. OLDAL

felhasználó bejelentkezett az ügyviteli rendszerbe, de azt 1 órán keresztül nem használja, a rendszer # biztonsági okokból # automatikusan kilépteti a felhasználót. 2.3.4.5. A felhasználó felel!ssége A felhasználó köteles a jelszavát illetéktelenek számára hozzá nem férhet" módon kezelni. A napi munka végeztével a felhasználó köteles az informatikai rendszerb"l kijelentkezni és számítógépét kikapcsolni. Ez azért fontos, hogy a rendszer a napi adatmentést el tudja végezni, és a központ által küldött frissítések a bekapcsolást követ"en minden számítógépre automatikusan le tudjanak tölt"dni.

2.3.5.

Az informatikai rendszer leállása és helyreállítása

Amennyiben valamilyen okból a számítógépes rendszerünk rendeltetésszer! m!ködésében probléma merül fel a leányvállalatnál, akkor a rendszergazda megvizsgálja helyi vagy központi probléma-e. Helyi probléma esetén megkezdi a hiba elhárítását. Amennyiben a helyi probléma hardver jelleg!, értesíti a szerz"dött partnert, aki 4 órán belül elvégzi a hiba elhárítását. Amennyiben a helyi probléma szoftver jelleg!, a rendszergazda önállóan kezdi meg a hiba elhárítását. Ha bármi miatt a hibaelhárítást nem tudja befejezni, telefonon felveszi a kapcsolatot a párizsi központtal, és segítséget kér. Központi probléma esetén a rendszergazda felveszi telefonon a kapcsolatot a párizsi központtal, és együtt helyreállítják a rendszer m!ködését. Utólag e-mailen jelentést ír a párizsi központba, és másolatot küld err"l az ügyvezet" igazgatónak.

2.3.6.

Hordozható számítógépek használata

A hordozható számítógépek a vállalat tulajdonát képezik, nem magánhasználatra kerülnek a munkatársakhoz, hanem munkavégzés céljából. A telepített szoftverekre Társaságunk érvényes licenceekkel rendelkezik, licence köteles szoftverek telepítése a rendszer által tiltott. A felhasználó munkatárs köteles a rá bízott eszközt biztonságosan "rizni, állagát megóvni, és rendeltetésszer!en használni. Bármilyen probléma esetén (hardver, szoftver, elvesztés), a munkatárs köteles haladéktalanul értesíteni a rendszergazdákat és a feletteseit. Az üzemszer! használatból adódó meghibásodások javításának költségeit Társaságunk viseli, minden más esetben a javítás költségei a munkatársat terhelik.


6.sz. függelék

ETIKAI KÓDEX

A TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzata 2009 Függelékek

AZ ELNÖK ÜZENETE

3

CSELEKVÉSI SZABÁLYOK

4

EGYÉNI ETIKAI SZABÁLYOK

7

ETIKAI BIZOTTSÁG

9

ETIKAI CHARTA

11

2

AZ ELNÖK ÜZENETE A TOTAL a világ olajiparának és vegyiparának meghatározó piaci szerepl!je. Tekintettel arra, hogy a csoportunk több mint 130 országban van jelen, valamint figyelembe véve a munkatársak származásbeli és szakmabeli változatosságát, egy etikai kódex formájában kívántam összegy"jteni azokat a közös értékeket és szabályokat, amelyeknek irányadóknak kell lenniük a Csoport összes dolgozója számára munkája során. Alapértékeinket a professzionalizmus, a Csoport dolgozóinak tisztelete, a biztonságra és a környezetvédelemre irányuló állandó törekvés, valamint a tevékenységeinknek helyet adó országok fejl!déséhez való hozzájárulás képezik. Számunkra a professzionalizmus kifejezi a felel!sségvállalás, a számadás és a feddhetetlen és példaérték" eljárás kötelességét. Értékeink között olyan alapértékek szerepelnek, mint a hatályos törvények betartása, a politikába történ! beavatkozás elutasítása, a tulajdonosaink és az ügyfeleink elvárásainak teljesítése valamint a Csoport összes dolgozója közötti szolidaritás. A Csoport összes egységének vezet!sége els!rangú szerepet tölt be ezeknek az értékeknek a továbbításában és az azokból következ! elvek megfelel! alkalmazásában. Az Etikai bizottság, amelynek feladata az etikai kódexben egyértelm"en meghatározásra került, a Csoport összes munkavállalója számára rendelkezésre áll minden olyan kérdésben, amely az etikával kapcsolatos. Azok a dolgozók, akiknek munkájuk során nehézségük támad döntéseiket az etikai kódex tartalmával összeegyeztetni, közvetlenül fordulhatnak az Etikai bizottsághoz, amely a feletteseik helyébe lépése nélkül párbeszéd útján fogja #ket segíteni a legmegfelel!bb döntés meghozatalában. Ezekre az alapokra tudjuk majd felépíteni együtt, a nemzetközi gazdasági közösségen belül, a fejl!dést szolgáló üzletpolitikánkat, amelynek nyertesei a részvényeseink, az ügyfeleink és természetesen a Csoport dolgozói lesznek. E célok elérésében történ! aktív közrem"ködést valamennyi munkavállalónak el!re köszönöm. Thierry Desmarest Elnök-vezérigazgató

3

CSELEKVÉSI SZABÁLYOK A TOTAL olyan világméret" olaj-, és vegyipari csoport, amely számos ipari, kereskedelmi tevékenységet végez az olaj,- a gáz-, és a vegyipar, valamint a villamosipar és a megújuló energiák területén. A világ több mint 130 országában jelen lev! TOTAL Csoport saját fejl!dését közös értékekre alapozva kívánja el!segíteni. Feladatkörében a Csoport határozott szándéka hozzájárulni az általa kínált energiaforrások és termékek hatékony és ellen!rzött felhasználásához. A Csoport a jelenlegi fogyasztók igényeit valamint a jöv! generációinak érdekeit a fenntartható fejl!dést biztosító, aktív környezetvédelmi fellépés keretében veszi figyelembe, amelyr!l rendszeresen átlátható információt szolgáltat. Ezek a cselekvési szabályok alkotják a Csoport referenciáját és kísérik a Csoport részvényeseinek, ügyfeleinek és dolgozóinak hasznára váló további növekedést, mindamellett, hogy hozzájárulnak a fogadó ország gazdasági és szociális fejl!déséhez. "

Általánosan

A TOTAL Csoport tiszteletben tartja az ENSZ és az Európai Unió határozatait, többek között a külföldi terjeszkedése során. A TOTAL Csoport figyelmet fordít a nemzetközi, európai, kormányzati és civil szervezetek által aláhúzott kérdésekre a tevékenységeit érint! területeken. A TOTAL Csoport betartja a szabad verseny szabályait. A TOTAL Csoport elutasítja a korrupció minden formáját. A TOTAL Csoport vallja - az Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozatának elveit, - vallja Nemzetközi Munkaügyi Szervezet alapegyezményeit, - az OECD multinacionális vállalatok számára szóló vezérelveit, - az ENSZ nemzetközi egyezményében foglaltakat.

"

A Csoport részvényeseivel szemben

A TOTAL Csoport ügyel arra, hogy kiérdemelje részvényesei bizalmát azzal a céllal, hogy biztosítsa befektetésük megtérülését. Valamennyi részvényesének rendszeresen szolgáltat átlátható és teljes kör" információt, és véleményeiket többek között a részvényesi konzultációs bizottsági ülésén keresztül hallgatja meg. A TOTAL Csoport ügyel arra, hogy a t!zsdei szabályokat szigorúan betartsa, és könyvelésébe valóságh"en tünteti fel ügyleteit. 4

"

A Csoport ügyfeleivel szemben

A TOTAL Csoport versenyképes áron, minden felhasználásnál mindig a legjobb teljesítményre törekedve nyújt ügyfeleinek min!ségi termékeket és szolgáltatásokat. Továbbra is figyelemmel kíséri ügyfelei igényeit, folyamatosan úgy ellen!rzi, méri fel és javítja termékeit, szolgáltatásait, technológiáját és eljárásait, hogy biztosítani tudja a min!séget, a biztonságot és az innovációt a fejlesztés, a gyártás és a disztribúció minden egyes szakaszában. "

A Csoport dolgozóival szemben

A TOTAL Csoport bízik dolgozói lojalitásában, motiváltságában, hozzáértésében és felel!sségérzetében. Dolgozóitól elvárja, hogy a legmagasabb fokú tisztességr!l tegyenek tanúbizonyságot és kerüljék az érdekellentétet jelent! helyzeteket. A Csoport különös figyelmet fordít a dolgozók munkakörülményeire, ezen belül is az egyén tiszteletben tartására, a diszkriminációmentességre, az egészség és a biztonság megóvására. Mindezeket f!ként az információ, a párbeszéd és az eszmecsere el!térbe helyezésével kapcsolja össze a Csoport életével, és tiszteletben tartja a dolgozók magánéletét. Dolgozóit csak a Csoport igényei és a jelentkez!k egyéni képességei függvényében választja ki. Biztosítja szakmai hozzáértésük és feladataik fejl!dését mindennem" - azaz faji, nem szerinti, vagy politikai, vallási, szakszervezeti szervezethez, vagy kissebséghez való tartozás szerinti diszkrimináció nélkül. Minden dolgozó feletteseivel közösen tartott éves teljesítményértékelésen vesz részt, amely során meghatározásra kerülnek az általa elérend! célok, értékelést kap egyéni teljesítményér!l, és szakmai el!menetelét közösen megtervezik. Szakmai el!menetelét megfelel! képzés segíti el!.

"

A Csoport szállítóival és szolgáltató partnereivel szemben

A TOTAL Csoport a szállítóival és szolgáltató partnereivel fenntartott kapcsolatában: -

ügyel arra, hogy világos és igazságos szerz!déses feltételekkel vegye figyelembe partnerei érdekeit,

-

elvárja partnereit!l, hogy az etikai kódexében megfogalmazott elvekkel egyenérték" elveket tartsanak be.

"

A Csoport tulajdonostársaival szemben

5

A TOTAL Csoport a cselekvési és etikai szabályait abban az esetben juttatja érvényre, ha a társas vállalkozást ! irányítja, illetve annak aktív tagja. A többi esetben felkéri a társas vállalkozások irányítóit, illetve azok aktív tagjait, hogy az övével összeegyeztethet! cselekvési és etikai szabályokat tartsanak be.

"

Azokkal az országokkal szemben, ahol a Csoport tevékenységét kifejti

A Total az összes olyan országban, ahol jelen van, az adott ország természeti környezetét és kulturális sajátosságait tiszteletben tartva jár el. Tiszteletben tartja az államok szuverenitását, és nem avatkozik bele sem a politikai életbe, sem annak finanszírozásába. Ugyanakkor fenntartja magának azt a jogot, hogy a kormányok számára kifejtse -

álláspontját a tevékenységeivel, dolgozóival és részvényeseivel kapcsolatos kérdésekben meggy!z!dését az Emberi Jogok szükséges tiszteletben tartásáról.

Tevékenységén keresztül részt vesz ezen országok gazdasági és szociális fejl!désében, kiváltképpen azon közösségekében, ahol létesítményei megtalálhatók. Betartja a hatályos, különösen a környezetvédelemi, a piaci versenyre és a gazdasági társaságokra vonatkozó törvényeket és szabályokat. Elutasítja a korrupció minden formáját. Vállalja, hogy a külföldi közalkalmazottak korrupciója elleni küzdelemr!l szóló OECDegyezmény értelmében, a nemzetközi kereskedelemben piac illetve más megalapozatlan el!ny megszerzéséért illetve megtartásáért nem folyamodik korrupcióhoz.

6

EGYÉNI ETIKAI SZABÁLYOK A TOTAL Csoport harmonikus fejl!dése messzemen!en arra a bizalomra épül, amelynek a Csoport és a dolgozók, valamint maguk között a dolgozók között kell meglennie. A bizalom megléte és fenntartása feltételezi, hogy bizonyos etikai szabályokat minden szinten betartanak a veszélyes tevékenység végzéséhez kapcsolódó, esetenként bonyolult helyzetekben. Nem arról van szó, hogy mindent el!re meg kell határozni, illetve le kell szabályozni. Ugyanakkor néhány egyértelm" és pontosan meghatározott, a Csoporton belül mindannyiunk felel!sségérzetén és a józanészen alapuló szabály hasznos kiindulási alapot ad a csoport minden dolgozójának, bármilyen tevékenységr!l legyen is szó. "

Egészség ! Biztonság ! Környezetvédelem

Minden dolgozó feladata, hogy ügyeljen arra, hogy tevékenységet a Csoport egészségvédelmi, biztonsági és környezetvédelmi szabályainak megfelel!en végezze. "

Dolgozók közötti viszony

Minden dolgozó lojális, ügyel munkatársi kapcsolatai min!ségére és tartózkodik mindennem" diszkriminációtól. Minden dolgozó el!nyben részesíti a csapatmunkát.

"

Informatikai és kommunikációs er#források használata

A Csoport informatikai és kommunikációs er!forrásait szakmai céllal lehet használni. Ezek ésszer" magáncélú használata a hatályos törvények és szabályok mellett engedélyezhet! "

Ügyfelekkel és szállítókkal kialakított viszony

Minden dolgozónak lojális és tisztességes kapcsolata van az ügyfelekkel és a szállítókkal a megkötött szerz!dések, a hatályos törvények és szabályok szoros betartása mellett. Az adott illetve kapott meghívásoknak és ajándékoknak mind a szokás, mind a korrupcióellenes szabályok tekintetében elfogadható határokon belül kell maradniuk. Kétség esetén a dolgozónak feletteseihez kell fordulnia. A dolgozó semmilyen esetben sem kérhet ajándékot, illetve meghívást.

"

Titoktartás, szellemi és ipari tulajdon

Mindenegyes dolgozó köteles megtenni azokat a lépéseket, amelyek munkavégzésével összefüggésben a birtokában lév!, vagy az által egyszer"en csak !rzött információk bizalmas jellegének meg!rzéséhez szükségesek.

7

Minden dolgozó csak felettese kifejezett engedélyével illetve megbízásával adhat ki szóban, írásban vagy elektronikus úton bizalmas szakmai információt. Köteles továbbá betartani a szellemi és ipari tulajdonra vonatkozó szabályokat. Ez irányú kötelezettsége a Csoporttól történ! kilépése után is fennmarad. "

Érdekellentét

Minden dolgozó kerülhet olyan helyzetbe, amelyben személyes érdeke, vagy a hozzá kapcsolódó, vagy hozzá közelálló természetes illetve jogi személyek érdeke ellentétbe kerülhet a Csoport érdekével. A Csoporttal szemben fennálló kötelez! lojalitására tekintettel ebben az esetben az adott személynek joga van nyugodt lelkiismerettel eljárni, és - kétség esetén - feletteseihez, vagy az Etikai bizottsághoz fordulni. Annak érdekében, hogy a dolgozó ne kerüljön a Csoport érdekével ellentétes helyzetbe, a dolgozó köteles elkerülni: -

"

versenytársnál, szállítónál vagy ügyfélnél érdekeltség megszerzését, kivéve, ha erre felettesei írásos engedélyt adtak, illetve ha erre bennfentes információ felhasználása nélkül, t!zsdén jegyzett értékpapírokon keresztül kerül sor, mindennem", a Csoporton kívüli munkavégzésre irányuló tevékenységet, kivéve, ha a felettesek el!zetesen erre írásos engedélyt adtak a teljes munkaid!s munkaviszonyban foglalkoztatott dolgozóknak. Bennfentes értékpapír-kereskedelem b"ntette

Minden dolgozó, aki a munkavégzésével összefüggésben olyan információ birtokában van, amelyet nem hoztak nyilvánosságra, és amely nyilvánosságra kerülés esetén a Csoport leányvállalatának, vagy más társaságnak értékpapírjai árfolyamának befolyásolására alkalmas lenne, kötelezi magát, hogy nem adja el, és nem veszi meg e cég részvényeit, illetve egyéb értékpapírjait, és ezt köztes személyen keresztül sem teszi meg, mindaddig, amíg az információt nem hozták nyilvánosságra.

"

Politikai közélet

Abban az esetben, amikor a Csoport dolgozója a Csoport képvisel!jének tekinthet!, a dolgozó kötelezi magát, hogy nem avatkozik bele azoknak az országoknak a politikai közéletébe, ahol a Csoport jelen van és ! állampolgári jogokban nem részesül. Ezen túlmen!en, ügyel arra, hogy ne sértse ezen országok szokásait és kulturális sajátosságait.

8

ETIKAI BIZOTTSÁG Az Etikai bizottság közvetlenül a Csoport elnökéhez tartozik. Összetétele, küldetése, és m"ködése az alábbiakban kerül meghatározásra. Az etikai bizottság összetétele és kinevezése Az Etikai bizottság egy elnökb!l és négy másik tagból áll. Az etikai bizottság elnökét a Csoport elnöke nevezi ki. A többi tagot az Etikai bizottság elnökének javaslatára és az érdekeltek egyetértésével Ügyvezet! Bizottsági ülésen nevezik ki. Az Etikai bizottság összes tagja a Csoport tevékenységeit, szakterületeit együttesen jól ismer! dolgozó, akiknek szakmai múltja garanciát nyújt a pártatlan ítéletalkotásra és a szükséges szellemre. Az Etikai bizottság tagjai nem képviseltethetik magukat. Olyan egyedi rendelkezés kivételével, amely a bizottság tagjainak rendes megújítását teszi lehet!vé, az Etikai bizottság mindenegyes tagját négy éves id!tartamra nevezik ki. Etikai bizottsági tagot visszahívni csak a bizottság tagjai által hozott írásos határozattal lehet. A határozat másolatát meg kell küldeni az Etikai bizottság elnökének és a bizottság érintett tagjának.

Küldetés A Csoport elnöke mellett az Etikai bizottság feladata kezelni minden olyan kérdést, amely a Csoporton belüli etikát érinti, többek között az alábbiakat: -

-

az etika kérdéskörébe tartozó ajánlásoknak a Csoport elnöke elé történ! beterjesztése olyan témákban, amelyekr!l a bizottság független helyzetjelentést fog adni, vagy olyan kérdések kapcsán, amelyeket a bizottsághoz intéztek, az Igazgatóságok figyelmének felhívása minden olyan veszélyre, amely magatartásbeli kérdéseket vetne fel az etikai f!szabályokat illet!en, ügyelni arra, hogy a Csoport Etikai Kódexe terjesztésre és adott esetben módosításra kerüljön, meggy!z!dni arról, megvannak azok a folyamatok, amelyeken keresztül az Etikai Kódexet a Csoport valamennyi dolgozója jól megismeri, megérti és betartja, részt venni az Etikai Kódex olyan specifikus átdolgozásában, amely valamely adott leányvállalat esetében szükségszer" lehet, és hozzáf"zni a szükséges magyarázatokat, a legnagyobb titoktartás mellett ajánlást tenni a szükséges eljárásokra vagy - tetszése szerint - állást foglalni minden olyan kérdésben, amelyet a Csoport valamely dolgozója tehet fel az Etikai Kódexben foglaltaknak egy pontosan körülírt esetben történ! alkalmazásával és betartásával kapcsolatban; az érintett szervezeti egységgel/egységekkel megvizsgálni mindennem" szóbeli és írásos, a Csoporton belüli etikára vonatkozó kommunikációt, valamint az etika témakörében ! 9

-

többek között ! a nemzetközi szervezetekkel, az európai szervezetekkel, a kormányzati szervezetekkel és a civilszervezetekkel kialakított kapcsolatot; az érintett szervezeti egységgel/egységekkel megvizsgálni a Csoporton belül vagy a csoport valamelyik leányvállalatán belül az etikát érint! kapcsolatokban adott válaszokat, tanácsot adni a csoporton belüli, képzéssel megbízott szervezeti egységeknek, annak érdekében, hogy a csoport Etikai Kódexe bekerüljön azoknak a szakmai gyakorlatoknak a tematikájába, amelyeket e témában szerveztek, különös tekintettel a management és a fogadás témakörében szervezett szakmai gyakorlatokra.

M"ködés A Csoport Operatív Igazgatóságai kötelesek kell! id!ben tájékoztatni az Etikai bizottságot minden olyan beruházási projektr!l illetve m"ködésbeli változásról, amely terjedelménél, vagy a helyi környezettel kialakított kapcsolatánál fogva az etikai szabályokra befolyással bírhat. Az Etikai bizottság elnöke az ügyeket a Csoport Irányító Bizottságától kapja. Az Operatív Igazgatóságok Igazgatói Bizottságának és a Veszély Bizottság napirendjének címzettje az Etikai bizottság elnöke. Az elnök a Veszély Bizottság munkájában igény szerint vesz részt, vagy az Etikai bizottság egyik tagján keresztül képviseltetheti magát. Az Etikai bizottság másolatot kap a Csoport bármely szervezeti egysége által küldött, a Csoportot az etikával kapcsolatban érint! levélr!l. Az Etikai bizottság foglalkozik - közvetlenül a Csoport elnöke vagy bármely dolgozó kezdeményezésére - azokkal a kérdésekkel, amelyek valamilyen etikai problémát vetnek fel, de f!ként azokkal a nehézségekkel, amelyek az Etikai Kódex gyakorlati alkalmazását jelentik. Az Etikai bizottság tetszése szerint választ csak a kérdés feltev!jének ad. Tagjai kötelesek a kérdés feltev!jének személyét bizalmasan kezelni, és titokban tartani minden olyan információt, amellyel annak személye azonosítható lehet. Az Etikai bizottság foglalkozhat olyan kérdéssel, amely a Csoporton belüli etikai szabályokra vonatkozik. Az Etikai bizottságnak joga van a csoport bármely telepét, illetve leányvállalatát felkeresni. Munkáját a Csoport Audit Igazgatósága segíti, amellyel rendszeres kapcsolatot tart fenn. Az Etikai bizottság összehívásra, az Etikai bizottság elnöke vagy a tagsági többség által javasolt napirenddel ülésezik, határozatai szótöbbséggel hozza meg. Tevékenységér!l éves Igazgatótanácsának.

jelentést

készít

a

Csoport

Ügyvezet!

Bizottságnak

és

10

ETIKAI CHARTA A Total eltökélt szándéka, hogy fejl"dését olyan értékekkel és elvekkel támogassa, amelyek világosan tükrözik az etika melletti elkötelezettségét és felel"sségvállalását az összes tevékenységi területén. A Total felel!sséget vállal: -

részvényeseiért azzal a céllal, hogy biztosítsa befektetéseik megfelel! jövedelmez!ségét, és rendszeresen szolgáltasson átlátható és teljes kör" információt, ügyfeleiért, akiknek vállalja, hogy min!ségi termékeket és szolgáltatásokat nyújt a biztonsági szabványok és környezetvédelmi szempontok szigorú betartása mellett, dolgozóiért. A Total ügyel szakértelmük fejlesztésére, munkakörülményeikre különösen a biztonság és az egészségmeg!rzés tekintetében. szállítóiért és tulajdonostársaiért a megkötött szerz!déses feltételek szigorú betartásán keresztül. A Total elvárja t!lük, hogy tiszteletben tartsák az Etikai Kódekében megfogalmazott cselekvési és magatartási szabályokat, a civil társadalomért. A Total részt vesz azoknak az országoknak a gazdasági és szociális fejl!désében, amelyekben tevékenységeit kifejti, és tiszteletben tartja ezen országok törvényeit és szabályait. A Total ügyel a környezet megóvására és figyel arra, hogy ne sértse a helyi kultúrákat.

A TOTAL vallja - az 1948-as Emberi Jogok Egyetemes Nyilatkozatának elveit, - a Nemzetközi Munkaügyi Szervezet elveit, - az OECD multinacionális vállalatok számára szóló vezérelveit, - az ENSZ nemzetközi egyezményében foglaltakat. Betartja a szabad verseny szabályait és elutasítja a korrupció minden formáját. Nem avatkozik bele azoknak az országoknak a politikai közéletébe, amelyekben tevékenységeit kifejti. Aktív környezettudatos fellépését a fenntartható növekedést szolgáló átlátható politikája keretében valósítja meg. Elvárja, hogy a Csoport összes dolgozója pozitívan járuljon hozzá a Csoport etikai politikájához, amelynek megvalósítói !k maguk a mindennapi tevékenységük során. Arra kéri !ket, hogy tartsák be az Etikai Kódexben megfogalmazott értékeket és elveket, és különösen: - szigorúan tartsák be a hatályos törvényeket és szabályokat, - pontosan tartsák be az egészségvédelemre, a biztonságra és a környezetvédelemre vonatkozó szabályokat, - világos és tisztességes kapcsolatokat alakítsanak ki az ügyfelekkel, a szállítókkal és a tulajdonostársakkal, - a szakmai információkat bizalmasan kezeljék, - legyenek lojálisak és tisztességesek a Total irányában, és kerüljék az érdekellentétet jelent! helyzeteket és a bennfentes kereskedelmet,

11

-

ne avatkozzanak bele azoknak az országoknak a politikai közéletébe, ahol nem rendelkeznek állampolgári jogokkal, ügyeljenek az emberi kapcsolatok min!ségére a csapatmunka során.

Thierry Desmarest Elnök-vezérigazgató

12

7.sz. függelék

A TOTAL HUNGARIA KFT SZOLGÁLTATÁSÁNAK DÍJTÉTELEI Szolgáltatások megnevezése

Díjtétel (nettó Ft)

1. Csatlakozó és fogyasztói vezeték terveinek jóváhagyása, szakvéleményezése

ingyenes

2. Közműegyeztetések (villany, víz, csatorna, telefon stb.)

ingyenes

3. Új felhasználó üzembe helyezése

ingyenes

4. A felhasználó adatváltozásainak rögzítése írásbeli bejelentés alapján

ingyenes

5. A főelzáró szerelvény utáni gázmérő és nyomásszabályzó javítása, cseréje (mint szolgáltatói kötelezettség)

ingyenes

6. Szerződésszegés esetén ki- ill. visszakapcsolás (kiszállás + munkadíj) 2013. szeptember 1-től

19.000 Ft+Áfa, bruttó 24.130.-Ft

7. Gázdíj 2012. június 1-től 7/a Gázdíj lakossági fogyasztók részére 2013. július 1-től

720.-Ft/m3+Áfa, bruttó 914,40 Ft/m3

648.-Ft/m3+Áfa, bruttó 822,96 Ft/m3

8. Alapdíj 2012. január 1-től

1.350 Ft/hó + Áfa, bruttó 1.714,50 Ft/hó

8/a. Alapdíj lakossági fogyasztók részére 2013. július 1-től

1.215 Ft/hó + Áfa, bruttó 1.543,05 Ft/hó

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat 2009-09-01 Függelékek

7.sz. függelék

9. Fizetési felszólítás díja 2013. szeptember 1-től

18Ft/oldal+a nem könyvelt küldemény postai költsége

10. Gáz értékesítés felfüggesztéséről értesítés díja 2013. szeptember 1-től

18Ft/oldal+a tértivevényes küldemény postai költsége

11. Kikapcsolási felszólítás díja 2013. szeptember 1-től

18Ft/oldal+a tértivevényes küldemény postai költsége

12. Számlamásolat 3. kiküldésének díja 2013. szeptember 1-től

18Ft/oldal+levélfeladás postai költsége

A gázmérőt és nyomásszabályzót követő fogyasztói vezeték vagy berendezés javítását a fogyasztó által kiválasztott szakszerelő végzi, ennek díjtételeit az elvégzendő feladat alapján a szerelő szabja meg.

TOTAL HUNGARIA Kft Vezetékes PB-gáz szolgáltatási üzletszabályzat 2009-09-01 Függelékek

No title

Recommend Documents