Jak zvyšovat zisk pomocí online plateb
Agenda 1. Online platby ve světě a ČR 2. Platební metody, jejich užívání a specifika 3. Checkout a zvyšování konverze 4. Případové studie
Trendy v internetové bezpečnosti 2011
•
Celosvětově dominují platby kartou a řešení na nich postavené (USA 67%)
•
Evropa je specialistou na bankovní převod
•
Zvyšování pohodlí a konverze je hlavním cílem
•
Tradičný platební ecosystém se mění
•
Mobilní platby určují další vývoj
8, ) &% (% " #) *-4% **% #I -,' *) (% " #0K% 20
B " &' , #-f -$: (: ,' -4% **% #I -,' *) (% " #0K% 20
! ) , &-#' (/ " , A0
! " #0: 3 ' ,0
B ' ,9K) #(0
! " #0: 3 ' ,0
W% ,(: ) * ! , ' &% (0
! ) ,&0 <: (" 3 ) (' &! *' ) , % #I -M" : 0' % B*=>
; *H: *<>9*: ?; G@ 9[
B ' , 9K) #(0
•
v ČR má smartphone každý 10 člověk, do roku 2014 ho bude mít každý 5
Credit and debit cards 5 mil. PayPal accounts
Credit and debit cards 23 mil. PayPal accounts
iDeal 54% Cards and PayPal 5%
Credit and debit cards
Acceptgiro 22%
10 mil. PayPal accounts Giropay
•
Téměř 6 milionů uživatelů internetu
•
GMW – 33 miliard CZK za rok 2010
•
5% celkového retailu se realizuje online
•
Dobírka 70%
•
Bankovní převod 23%
•
Karty 4%
•
Platební tlačítka, ostatní platební možnosti 3%
ZNALOST PLATEBNÍCH METOD 98%99%
99% 87%
96%97%
95% 86%
56%
53% 44%
45%
37% 29%
27%
35% 23%
bankovní převod
platba kartou
MojePlatba
ePlatby
mPeníze
34%
24% 17%
dobírka
93%93%
PaySec
PayU
16%
GoPay
Servis24
Hotovost
Na splátky
Z čeho máte při nákupu v internetových obchodech největší obavy?
Nedoručení zboží
Vysoké ceny za doručení zboží
Obtížná reklamace produktu
Obavy nemám, obchod si předtím pečlivě vybírám
0%
H Trendy v internetové bezpečnosti 2011
5%
10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Chtěli byste mít o jednotlivých platebních metodách více informací? Ano
Spíše ano
Spíše ne
4% 30%
22%
44%
Ne
Platební tlačítka
Karty
Platby mobilem
Elektronické peněženky
Splátky
Přínos platební brány pro eshop • jedna smlouva, jedna implementace, jeden provider pro všechny platební metody • možnost propojit notifikace o provedených platbách s návaznými procesy – single point of contact • jednoduchá účetní agenda – všechny platby v jednom rozhraní, rychlá orientace, jednoduchý export a import do účetního systému • jednoduchá refundace plateb • prostředník mezi bankami, zákaznická podpora • vývoj a optimalizace Trendy v internetové bezpečnosti 2011
PayU – přístup k online platbám •
zaměřujeme se na optimalizaci procesů a zvyšování konverze
•
klíčem je pro nás checkout – proces ukončení nákupu
•
za tímto cílem vyvíjíme řešení pro zvyšování konverze
•
první fází je nový „template“ – vizualizace platební brány
Trendy v internetové bezpečnosti 2011
Důvody opuštění checkout procesu Příliš vysoké náklady na přepravu
72%
Změna rozhodnutí nakoupit
61%
Porovnávače cen, vyhledávače
56%
Rozhodnutí nakoupit později
51%
Celková cena zboží je příliš vysoká
43%
Checkout proces je příliš dlouhý
41%
Checkout vyžaduje příliš osobních informací
35%
Registrace
34%
Nestabilita stránek / nedůvěryhodnost
31%
Checkout je nepřehledný
27% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Jak na to 1. Navigujte • Progres lišta a možnost „zpět“ • Větší tlačítka • Link na produkt v košíku 2. Vizualizujte • • • •
Obrázek produktu – až 10% Zabezpečení a loga Kontaktní informace / zákaznická linka Chybové hlášky – nedělejte z nakupujícího hlupáka
3. Odhalte poštovné
Jak na to 4. Krátký a přehledný proces 5. Umožněte nákup bez registrace 6. Udržte nakupující v procesu / na e-shopu 7. Nabídněte více typů plateb 8. Dělejte follow-up • •
E-maily Pamatujte si obsah košíku
Přínos online plateb v checkoutu • Udržují nakupující v procesu • Mají vyšší konverzi • Poskytují možnost volby • Poskytují další alternativy zabezpečení • Eliminují riziko na straně prodávajícího • Nakupující, kteří platí online, utrácejí více
•
Dobíjení kreditu – B2B platby
•
Podíl na celkovém obratu 40%
•
Počet nezaplacených faktur
•
Podíl online plateb 20%
klesl o 1,5%, zvýšení konverze
•
Po zavedení PayU zvýšení
plateb o 3,75%
celkové konverze plateb o 2% •
Přes platby online konverze vyšší o 10%
•
•
84% plateb za zboží se realizuje
•
Sledujeme poměr vytvořené
předem
objednávky versus zaplacené
PayU zavedené pro hrazení
objednávky
poplatků a plateb mezi
•
Bankovní převod – 76%
uživately
•
Rychlý bankovní převod – 82,5%
•
Penetrace v nabídkach 40%
•
Platební karty – 89%
•
Od 1.6 do 31.8 realizovaných 39 tis. transakcí
•
spolupráce na optimalizaci checkout procesu a vytvoření programu certifikovaný developer
•
Zvýšení obratů na e-shopech FastCentrik přes online platby o 50%
•
Zvýšení konverze o 40%
Data poskytli
Ďakujem za pozornosť!
Kontakt: [email protected]
