1
Fõbb Millió forintban Bruttó díjelõírás Nettó díjelõírás*
2005 106 499
2004 102 414
83 584
68 890
Biztosítástechnikai tartalék, nettó
175 482
143 734
Biztosítástechnikai tartalék, bruttó
197 436
168 823
Tõkebefektetés
202 297
167 989
19 997
14 111
Befektetési eredmény Alaptõke Élõ szerzõdések száma (db) * Bruttó díjelõírás csökkentve a viszontbiztosítóknak átadott díjjal.
4 500
4 500
1 612 916
1 618 838
b
mutatók
Tartalom Vezérigazgatói elõszó A társaság vezetõ testületei A társaság szervezeti felépítése Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
2 4 5 6 20 22 26
2
Vezérigazgatói Tisztelt Ügyfeleink, kedves Partnereink! A 2005-ös év a biztosítótársaságok szempontjából igen kedvezõ év volt. Az eredményesség és a személybiztosítási ág növekedése területén a biztosítási ágazat meghaladta a 2004-es év sikereit, és örömmel mondhatom el, hogy ez a Generali-Providencia Zrt. esetében sem alakult másként. Társaságunk díjelõírása 106.499 millió forintra emelkedett, adózás utáni eredményünk pedig megközelítette a 7.900 millió forintot. Különösen büszke vagyok arra, hogy az élet üzletági növekedésünk meghaladta az elõzõ évi növekedést és a piac összteljesítményét is. A folyamatos díjfizetésû életbiztosítások díjelõírása jelentõs, közel 12 százalékos emelkedést mutatott. Fontos eredménynek élem meg azt is, hogy 2005-ben tovább erõsítettük pozíciónkat a lakásbiztosítások területén, és az év végén már több mint 460 ezer lakás szerzõdést kezeltek munkatársaink. A nem-élet területen kiemelkedett casco teljesítményünk is, ahol – mind állománydíj, mind szerzõdés darabszám tekintetében – piac feletti növekedési ütemet realizáltunk. A piacon nagy harcot kiváltó kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítások területén – az üzletpolitikánknak megfelelõ árképzéssel – elértük, hogy az elszenvedett jelentõs szerzõdés-darabszám vesztés mellett az üzletágat javuló eredményességgel tudtuk mûködtetni. Az év sikere volt számunkra ezen a területen az õszi halasztott hatályú kötelezõ gépjármûfelelõsségbiztosítási akció, amelynek során a közel 50 ezer darabos új kötéssel terveinknek megfelelõ teljesítést tudtunk felmutatni, és ezzel megalapoztuk 2006-os állományunkat. Termékeink és szolgáltatásaink eredményes mûködtetése és fejlesztése mellett, illetve mindezek érdekében 2005-ben jelentõs lépéseket tettünk folyamataink átalakítására és azok hatékonyabbá tételére. Az országban korábban hat helyen mûködõ ügyviteli központjaink irányítása – a minél hatékonyabb ügyfélkiszolgálás érdekében – 2005 második félévétõl három központból, de változatlanul hat helyszínrõl történik. Az ügyviteli struktúra folyamat-orientált átalakításának alapjait egy több lépcsõben megvalósuló, a dokumentumok digitalizálására indított, átfogó projekt teszi lehetõvé. 2005-ben tovább korszerûsítettük ügyfélszolgálati pontjainkat, TeleCenterünket és kárrendezési szolgáltatásainkat. Közel 50 milliárd forintot fizettünk ki ügyfeleinknek kár szolgáltatásokra és a gépjármû kárrendezési szolgáltatások területén – a gyors és hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében – megreformáltuk a partnerszervizekkel történõ kapcsolattartást. Szintén kárrendezési területen – az ügymenet meggyorsítására és a döntési mechanizmusok megkönnyítésére – szemlézõ kárszakértõinknek az év végére biztosítottuk a mobil távmunka végzés lehetõségét. 2005 a Generalinál egy átfogó szemléletváltás, a Generali „Védõszárny-filozófiájára” épülõ, az élethosszig tartó gondoskodás jegyében fogant ún. Program-szemlélet kialakulásának és gyökeretverésének éve volt. Hisszük, hogy ügyfeleinket élethelyzetüknek és életszakaszaiknak megfelelõ, egyedi, speciális igényeikre szabott szolgáltatásokkal tudjuk hitelesen elérni és megtartani. Az elõtakarékosságra, a nyugdíjas évek biztonságának megteremtésére építõ Ezüstkor Nyugdíjprogramunk és a lakhatás kérdéskörét körbejáró Aranykulcs Lakásprogramunk, valamint a mobilitási igényekre megfogalmazott Úticél Programunk ügyfeleink körében egyre népszerûbbek. 2006-ban tovább fejlesztjük ezeken a területeken is szolgáltatásainkat, amelyeket kiegészít a kis- és középvállalkozások speciális igényeire szabott Company Care Programunk.
elõszó Büszkeséggel tölt el, hogy társaságunk 2005-ben több elismert díjjal is gyarapodott. 2005-ben ismét „Kiváló Márka” lettünk, elnyertük az Euromoney angol üzleti magazin a szektor legjobb kelet-közép európai vállalatának járó elismerését, és megkaptuk az alkusz társadalom legrangosabb díját is. Immár harmadik alkalommal lettünk a szolgáltatás-minõségi verseny kategória gyõztese a vagyon ágazatban, második alkalommal a gépjármû kategóriában, az életbiztosítások területén pedig a rangos második helyezést értük el. Lépéseket tettünk továbbá folyamataink Európai Minõségi Modell szerinti átalakítására, ezzel megalapozva azt a folyamatot, amelynek egyik állomásaként 2006-ban beadjuk pályázatunkat a Magyar Minõségi Díjra. Eredményeinket csak az Önök megtisztelõ bizalmával és kitartóan dolgozó munkatársaink elkötelezettségével érhettük el. Vezetõként és egyben munkatársként személyesen is hiszek a humánközpontú vezetésben, amelynek egyik eszköze a munkatársak fejlesztése, képességeik, készségeik kiteljesítése. Ennek érdekében 2005-ben számos lépést tettünk az oktatások, képzések és ezen belül a vezetõképzés hatékonyságának növelése érdekében. Ily módon a humántõke gyarapításával is hozzájárultunk társaságunk értékének növeléséhez. Bízom abban, hogy a Generali minden munkatársa és vezetõje érzi annak a felelõsségét, amelyet az ügyfélkapcsolatok ápolása ró ránk, és elkötelezett terjesztõje az öngondoskodás kultúrájának. Õszintén remélem tehát, hogy a Generali társadalmi szerepvállalása nemcsak a megfogalmazott küldetésben, a közösségépítõ és társadalmi hasznot hozó tevékenységek támogatásában, de a mindennapi munkánkban is megnyilvánul. Ennek a megtapasztalását kívánom Önöknek, munkatársaimnak pedig ehhez kívánok sok sikert 2006-ra.
dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke 2006. március 8.
3
4
A társaság vezetõ testületei Felügyelõbizottság Elnök Elnökhelyettes A felügyelõbizottság tagjai
Dr. Karl Stoss Dkfm. Werner Moertel Dr. Lorenzo Kravina Dipl. Bw. Walter Steidl
Igazgatóság Az igazgatóság elnöke
Az igazgatóság tagjai
dr. Pálvölgyi Mátyás 1990 óta a társaság, 1994-tõl az igazgatóság tagja, 1995tõl a cég elsõ számú vezetõje, az igazgatóság elnöke. Erdei László, értékesítési területért felelõs ügyvezetõ igazgató 1990 óta a társaság munkatársa, 2000 óta az igazgatóság tagja. Hegedûs Anna, pénzügyi területért felelõs ügyvezetõ igazgató 2000 óta a társaság és egyben a Generali igazgatóságának tagja. Ilics László, nem-élet biztosítási és biztosítástechnikai területért felelõs ügyvezetõ igazgató 1991 óta a társaság, 1999 óta az igazgatóság tagja, 2000 óta az igazgatóság elnökhelyettese. Paál Zoltán, személybiztosítási területért felelõs ügyvezetõ igazgató 1993 óta a társaság munkatársa, 2004 óta az igazgatóság tagja.
Paál Zoltán, Erdei László, Hegedûs Anna, Ilics László, dr. Pálvölgyi Mátyás
5
A társaság szervezeti felépítése Felügyelőbizottság
Igazgatóság Vezérigazgató Asszisztencia
Aktuáriusi osztály
Emberi erőforrás osztály
Belső ellenőrzési osztály
Informatikai igazgatóság
Pénzügyi területért felelős ügyvezető igazgató
Életbiztosítási ágért felelős ügyvezető igazgató
Nem-életbiztosítási ágért felelős ügyvezető igazgató
Értékesítési területért felelős ügyvezető igazgató
Számviteli és pénzügyi osztályok, csoportok
Személybiztosítási osztály
Nem-életbiztosítási szakosztályok
Értékesítési csatornák
Személyügyi igazgatási osztály
Személybiztosítási ügyvitelszervezési osztály
Területi Ügyviteli Központok
Értékesítési igazgatóságok
Általános ellátási osztály
Személybiztosítási Kompetencia Központok
Ügyfélkapcsolati Központ
Értékesítés oktatás
MLM támogatási csoport
Folyamatok Informatikai Támogatása osztály
Értékesítés támogatás
Vállalatfejlesztési és Ügyfélkapcsolat Management Osztály
Értékesítés controlling
Biztosításvizsgálat
Marketing támogatás
6
jele
Az igazgatóság
Küldetésünk Elhivatottságunkkal és szakértelmünkkel arra törekszünk, hogy hozzájáruljunk az emberek életminõségének javításához és a vállalatok jövõjének kiszámíthatóságához.
ntése
7 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
Környezet 2005-ben a magyar gazdaság növekedése 4,1 százalékos volt. Az infláció 2005-ben – a rekordmagasságokba szökõ energiaárak ellenére – mérsékelten alakult, az egész év átlagában 3,6 százalékos fogyasztói árnövekedéssel számoltak a szakértõk. Az elõzõ év decemberéhez képest a maginfláció 2005. év végére mintegy 3,5 százalékponttal csökkent.
Magyar gazdaság
A magyar gazdaság fõ problémáját jelentõ államháztartási hiány a kormányzati elõrejelzéseket jelentõsen meghaladta. Míg az év elején a Pénzügyminisztérium 4,7 százalékos GDP arányos hiányt jelzett elõre, az év végéig mintegy 7,4 százalékos hiány halmozódott fel, amely még a nyugdíjpénztári korrekciókkal együtt is jelentõsen meghaladta az euró bevezethetõségét jelentõ három százalékos küszöböt. Bár a pénzforgalmi szemléletû adat (elsõsorban a Budapest Airport sikeres privatizációja miatt) még jobb is lett az év elején vártnál, az eredményszemléletû mutatóban semmiféle javulás nem volt tapasztalható. A szomorú képhez elsõsorban az autópálya-finanszírozás büdzsébe való visszaterelése járult hozzá. A fizetési mérlegben sem láthattunk 2005-ben komolyabb javulást. Magyarország külkereskedelmi pozíciója kedvezõ volt ugyan, de a szolgáltatások és jövedelmek egyenlege romlást mutatott, így a gazdaság nem tudott komolyabban elszakadni a nyolc százalékos GDP-arányos szinttõl. 2006-ra az általános forgalmi adó csökkentés miatt visszaesõ, stagnáló inflációra, fennmaradó növekedésre és továbbra is aggasztó egyensúlyi helyzetre számítunk. A Nemzeti Bank 2005-ben folytatta az elõzõ évben megkezdett kamatcsökkentési szériáját. Az alapkamat kilenc lépésben, 9,5 százalékról 6 százalékra csökkent szeptemberre, de a negyedik negyedévben már nem volt további kamatmérséklés. Mindez azzal magyarázható, hogy az év végéhez közeledve felszínre kerültek az államháztartás problémái, amire a hosszabb lejáratú kamatok mintegy 150 bázispontos korrekcióval reagáltak. A hazai fizetõeszköz kevesebb, mintegy 2,8 százalékkal gyengült az év során az euróhoz képest, amely mindenképpen egyfajta stabilitásként értékelhetõ. Hogy nem következett be komolyabb gyengülés, azt a továbbra is magas nominális kamatszint miatti portfoliótõke beáramlás, de sokkal inkább a hazai piaci szereplõk - elsõsorban a lakosság - devizahitel éhsége okozta. Év végén kevesebb mint 253 forintot ért egy uniós valuta egység. 2005-ben a budapesti tõzsde indexe, a BUX, 41 százalékos emelkedéssel folytatta az elõzõ évek jó teljesítményét, igaz, az utolsó negyedévben a makrogazdasági problémák elõtérbe kerülésével megtorpanni látszott az emelkedés. A gyógyszeripar (Egis, Richter) volt 2005-ben a tõzsde húzóágazata, de a MOL részvények is átlagon felül teljesítettek. A nyugat-európai piacok az elmúlt évek stagnálása után magukra találtak, 15-20 százalékos teljesítményük kifejezetten jónak számít az elõzõ évekhez képest.
Pénz és tõkepiacok
8
A magyar biztosítási piac szereplõi 2005-ben összesen 686,5 milliárd forint díjbevételt értek el, amely 14,7 százalékos bõvülést jelent az elõzõ évihez képest. Ez a növekedési ütem jóval meghaladta a 2004. évi 7 százalékos értéket, és elmondható, hogy a növekedés dinamikája 2005-ben egyre inkább az élet-ágnak volt köszönhetõ. A 302,1 milliárdos teljes életági díjbevétel 24,2 százalékos növekedést tudott felmutatni, míg a nem-életbiztosításoknál elért 384,4 milliárd forintos díjbevétel 8,2 százalékos növekedést biztosított.
Biztosítási piac
Az életbiztosításokból származó 221 milliárd forintos korrigált díjbevétel (a korrigált díjbevételnél az élet egyszeri és eseti díj csupán 10 százalékkal van figyelembe véve) 9 százalékkal haladta meg az egy évvel korábbi értéket. A folyamatos díjas díjbevétel 7 százalékkal múlta felül az elõzõ évit, míg az egyszeri és eseti díjfizetésû bevétel megduplázódott. A hagyományos életbiztosításoknál a növekedési ütem 4,2 százalékos, a befektetési egységhez kötött (unit linked) életbiztosításoknál pedig 60 százalékos. Így a befektetési egységhez kötött életbiztosítások aránya az élet portfólióban, korrigált díjjal számolva, 3 százalékponttal, 34 százalékra emelkedett. A kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosításnál a díjbevétel 2005 végére 11,3 százalékkal nõtt és 122,7 milliárd forintot tett ki. A kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosításokon kívüli nem-életbiztosítások díjbevétele 6,8 százalékkal növekedett 2004-hez képest. A kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítások piacából egyre nagyobb részt követeltek maguknak az alacsony tarifával dolgozó biztosítási egyesületek, amelyek részesedésüket 2005-re 6,6 százalékra növelték a 2004. évi 5,2 százalékkal szemben. A piaci koncentráció növekedett 2004-hez képest. Az öt legnagyobb biztosító - a korrigált díjbevétel alapján - összesen 76,1 százalékos részesedéssel rendelkezett, az elõzõ évi 75,9 százalékkal szemben. A piacvezetõ társaságok – amelyek sorrendben Allianz Hungária Biztosító Rt., GeneraliProvidencia Biztosító Rt., Aegon Magyarország Biztosító Rt., ING Biztosító Rt., OTP Garancia Biztosító Rt. – közül az Allianz és az OTP Garancia piaci részesedése nõtt. Társaságunk piaci részesedése a kötelezõ géjármû-felelõsségbiztosításoknál elszenvedett 2 százalékos csökkenés következtében 17,4 százalékról 16,9 százalékra csökkent.
Tulajdonosi háttér A Generali-Providencia tulajdonosa a Generali Vienna Csoport egy teljes körûen integrált pénzügyi szolgáltatásokat nyújtó vállalat, melyek tevékenysége átszövi Ausztriát, valamint Kelet-Közép-Európát. A csoport élén a bécsi székhelyû Generali Holding Vienna AG anyavállalat áll, melyet több mint 40 kelet-közép-európai vállalat alkot. Ezek többsége biztosítótársaság, de a Holding magában foglal ingatlan-vállalatokat, holding társaságokat, pénzügyi, befektetés-kezelõ és szolgáltató cégeket, lízingfinanszírozási cégeket, nyugdíjalapokat és egy bankot is.
Kelet-Közép-Európa pénzügyi szolgáltatója
Ausztrián kívül, amely hagyományosan hazai piacnak számít, a Generali Vienna Csoport Kelet-KözépEurópa hét országában mûködik. Az Alpoktól a Fekete-tengerig, illetve a Balti-tengertõl az Adriáig terjedõ piaca több mint 100 millió embert ölel fel.
Nyolc ország piacán zajló tevékenység
9 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
A Generali Vienna Csoport biztosítótársaságai Ausztriában, Magyarországon, a Cseh Köztársaságban, Szlovéniában, Szlovákiában, Lengyelországban, Romániában és Horvátországban 2005-ben 2,9 milliárd euró konszolidált biztosítási díjbevételt könyveltek el. A Csoport 14 százalékos piaci részesedésével Ausztria három legnagyobb biztosítási vállalkozásának egyike, Magyarországon pedig a második helyen áll. A Csoport többi nemzeti piacokon mûködõ tagja szintén intenzív növekedési fázisban van.
A piacvezetõ cégek egyike
A kelet-közép-európai piacokon elért magas növekedési ütem igazolta a Generali Vienna Csoport stratégiáját: az új piacokon – Magyarországon, a Csehországban, Szlovéniában, Szlovákiában, Romániában, Lengyelországban és Horvátországban – mûködõ leányvállalatok 2005-ben 16,7 százalékos növekedést értek el. Ennek eredményeképpen a Csoport összesített díjbevételéhez való relatív hozzájárulásuk már 29 százalékot tett ki.
Terjeszkedés Európa új piacain
A Generali Vienna Csoport a tevékenységét világszerte kifejtõ Generali Csoport része, melynek központja az 1831-es alapítás óta Triesztben van. A Generali Csoportot a világ öt kontinensén elhelyez kedõ 114 biztosítótársaság, valamint 50 holding és pénzügyi társaság, 17 ingatlan vállalat és hat szolgáltató cég alkotja. A Generali Csoport díjbevétele 2005-ben 13,1 százalékos emelkedés mellett elérte a 62,8 milliárd eurót. A Generalit ezzel az eredménnyel Európa harmadik legnagyobb biztosítási csoportjaként tartják számon.
A Generali Csoport világszerte
10
Teljesítmény 2005-ben társaságunk díjelõírása 4 százalékos növekedéssel – 106.499 millió forintra emelkedett. Az élet egyszeri díj tíz százalékával korrigált díjelõírás (továbbiakban: korrigált díjelõírás) 2005. végére 5,5 százalékos növekedést mutatott.
Díjelõírás
Az életbiztosításoknál a díjbevétel 4,9 százalékos növekedése volt megfigyelhetõ, míg a korrigált életbiztosítási díjbevétel az elõzõ évet jóval meghaladó, 11 százalékos növekedést mutatott. A folyamatos díjfizetésû életbiztosítások díjelõírása 2005-ben 11,8 százalékkal emelkedett. A állománykorszerûsítésbõl adódó szerzõdés-átdolgozási kampány befejezésének eredményeképp a hagyományos folyamatos díjas életbiztosítások díjelõírása ismét növekedett. Az egyszeri díjas életbiztosítások díjelõírása 21,8 százalékos csökkenést mutatott, amelynek oka, hogy a társaságunknál zajló állománykorszerûsítésbõl adódó szerzõdés-átdolgozási kampány, valamint, hogy a 2002-ben kötött hagyományos egyszeri díjas szerzõdések 2004-es visszaforgatása befejezõdött. A nem-életbiztosítások díjelõírása 2005. végére 3,6 százalékos növekedés mellett 74.998 millió forintot tett ki. 2004-ben a fejlõdés ezen a területen egyértelmûen a vállalati vagyonbiztosításoknak volt köszönhetõ. A dinamikus növekedési ütem visszaesése az európai uniós tagság kapcsán lehetõvé váló, „határon átnyúló szolgáltatások” megjelenésének tulajdonítható, aminek következtében néhány nagyobb fronting szerzõdésünk megszûnt. 2005-ben a fejlõdés motorjai a lakás-, a casco- és a személybiztosítások voltak. Társaságunk életbiztosítási szolgáltatásai 2005-re lényegesen csökkentek az elõzõ évhez képest. Ennek oka az, hogy az állománykorszerûsítési kampányhoz kapcsolódó visszavásárlások, valamint a 2002-ben kötött hagyományos egyszeri díjas szerzõdések 2004-es visszaforgatásához kapcsolódó lejárati szolgáltatások – a kampányok befejezõdésével párhuzamosan – lényegesen csökkentek.
Károk – szolgáltatások
A nem-életbiztosítások kárhányada 55,6 százalékot tett ki a 2004-es 55,7 százalékkal szemben. A gépjármû biztosítások kárráfordításának alakulása – a Generali portfoliójában elfoglalt helyüknek köszönhetõen – továbbra is meghatározó volt a kárhányad alakulásában. A gépjámû biztosítások kárhányada az elõzõ évi 64,8 százalék után 67,4 százalékra nõtt. A vagyonbiztosítások kárhányada 46,7 százalékról 44,6 százalékra csökkent, közel azonos nagykárterhelés mellett. A személybiztosítások 28,1 százalékos kárhányada 2005-ben az elõzõ évhez képest csökkent. Társaságunk összköltsége 2005-ben 34.461 millió forintot tett ki, amely 6,7 százalékos növekedést jelent a 2004-es évhez képest. A fix költségek 6,2 százalékkal, a jutalékok (szerzési költség elhatárolással együtt) pedig 7,3 százalékkal emelkedtek.
Költségek
A fix költséghányad (korrigált díjelõírással számolva) 0,1 százalékponttal 17,8 százalékról 17,9 százalékra változott. A nem-élet költséghányad a tervezett 33,9%-os szint alatt volt, miközben a nem-élet portfólió összetétele a jutalékigényesebb módozatok és értékesítési csatornák irányába tolódott. Az élet jutalékok lényeges növekedése hátterében társaságunknak a 2004-esnél jelentõsen magasabb értékesítési teljesítménye áll. Társaságunk befektetési állománya (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül) a 2004-es év végi állományhoz képest 17,5 százalékkal, 152,5 milliárd forintról 179,2 milliárd forintra emelkedett. A befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások állománya 23,05 milliárd forintot tett ki, amely 48,7 százalékkal volt magasabb a 2004-es év végi értéknél. A teljes befektetési állomány növekedése 20,4 százalék volt.
Befektetési állomány, eredmény
11 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
Társaságunk 2005-ben a korábbi évekhez képest magasabb pénzügyi eredményt ért el. A növekedés a kötvényeken és a részvényeken realizált árfolyamnyereséggel magyarázható. A fenti hatások következtében a 2005. év végi adózás elõtti eredményünk 9.312 millió forint, adózás utáni eredményünk pedig 7.890 millió forint lett.
Értékteremtés szolgáltatásokon keresztül A gazdasági környezet a személybiztosítási módozatok tekintetében 2005-ben viszonylag kevés változáson esett át. A befektetési környezet – bár az év során meglehetõsen sok változás és mozgás történt – összességében pozitív eredményeket hozott. Ez különösen fontos tény a befektetéshez kötött életbiztosítások piaca szempontjából, amely 2005-ben is az egyik húzóágazata volt az életbiztosítási szektornak.
Személybiztosítások
Társaságunk a személybiztosítási területen igen sikeres évet zárt. A folyamatos díjú életbiztosítási díjbevétel 2005. végére 11,8 százalékos bõvüléssel 26,66 milliárd forintra nõtt. A növekedés motorja továbbra is a befektetéshez kötött folyamatos díjas életbiztosítási ágazat volt, 29,3 százalékos bõvüléssel. Az egyszeri díjas biztosítások díjbevétele ugyan jelentõsen csökkent (ebbõl a szegmensbõl 4,83 milliárd forint díjbevétel származott), ez azonban az elõzõekben már említett okoknak volt köszönhetõ, miszerint a két elõzõ évi akció – az állománykorszerûsítés és a lejáró egyszeri díjas szerzõdések új szerzõdésekre váltása – eredményesen lezárult. Az év legsikeresebb akciója a Nyugdíjprogram bevezetése volt, amely azon túlmenõen, hogy az új szerzõdések számát növelte, az átlagdíj tekintetében is jelentõs elõrelépést hozott. Év végére az új kötésû folyamatos díjas életbiztosítások átlagdíja 143.456 forintra nõtt, amely 37 százalékos növekedést jelent az elõzõ évhez képest. A baleset-biztosítások esetében a legmeghatározóbb eredményt a tanuló biztosítások díjbevételének további növekedése jelentette, de komoly elõrelépéseket értünk el a vállalati biztosítások piacán is. Ennek eredményeként az ágazat év végére 2,3 milliárd forintos díjbevételt ért el, amely az elõzõ évhez képest 21,6 százalékos növekedést jelent. Az egészségbiztosítások díjbevétele 48,6 százalékos bõvüléssel 1,34 milliárd forintot tett ki. A 2005-ös esztendõ lakásbiztosítások értékesítése tekintetében is kedvezõ változást hozott. A lakásés társasház biztosítások növekedése – meghaladva az elõzõ két év eredményeit – túllépte az 1,6 milliárd forintot, az állománydíj pedig az év végén elérte a 13,7 milliárd forintot. A kárhányad – elsõsorban a kedvezõtlen idõjárás miatt - meghaladta az elõzõ évek átlagait. A lakás- és társasházbiztosítások területén a Generali a magyar piacon a második helyet vívta ki magának, piaci részesedése 2005 végén 21 százalék volt. Ez azt jelenti, hogy jelenleg minden második-harmadik biztosítással rendelkezõ többlakásos épület társaságunknál van biztosítva. Annak ellenére, hogy 2004hez képest 2005-ben 50 százalékkal több társasház-biztosítást kötöttünk, piaci részesedésünk ezen a területen kis mértékben csökkent (41 százalék). 2005 nyarán minden meglévõ és új lakásbiztosítással rendelkezõ ügyfelünknek ingyenesen igénybe vehetõ „Vakáció csomagot” dolgoztunk ki, amely a nyaralás, utazás idejére a biztosításon felüli szolgáltatásokat tartalmazott. Szintén 2005. közepén – az eddig korlátozott területi lefedettségû – Mestervonal 24 assistance szolgáltatásunkat országosan kiterjesztettük. Nagyobb figyelmet fordítva az új építésû lakások igényeire, 2005 szeptemberében új lakás- és társasház-biztosítást vezettünk be. 2005-tõl tanácsadóinkat, a biztosítási alkuszokat – az értékesítési munkában elsõként – a vagyon területen kifejlesztett, egységes tarifáló program támogatja.
Lakossági vagyonbiztosítások
12
A kis- és középvállalkozói szektor, így a vállalkozói biztosítások piaca a 2005-ös üzleti évben továbbra is stagnált. Társaságunk 4,2 milliárd forintos állománydíjjal, emelkedõ átlagdíjú új szerzõdésekkel, de alacsonyabb szerzõdés-darabszámmal zárta a 2005-ös évet. Ez az eredmény a megtorpanó piacon azonban továbbra is vezetõ pozíciót biztosít társaságunk számára a kisvállalkozói szegmensben. Kárhányadunk, az év során bekövetkezett néhány nagy kárnak köszönhetõen, érezhetõen megnövekedett, de ez a mérték még nem veszélyezteti a termék eredményességét. Az elõzõ évekhez hasonlóan a 2005-ös évnek is fontos törekvése volt, hogy módozatunkat értékesítési hálózataink érdeklõdésének középpontjában tartsuk, amely célt, folyamatos akciókkal tudtunk megvalósítani. Jövõbeni terveink közt az elektronikus tarifálás minél szélesebb körben történõ elterjesztése szerepel. Ennek érdekében új tarifáló programot fejlesztünk ki, amelyet akciókkal is népszerûsítünk tanácsadóink és a biztosítási alkuszok körében.
Vállalkozói biztosítások
A kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítás területén folytatódott a korábban elindult díjverseny a biztosítók között. 2005-ben már a piacvezetõ társaság is mérsékeltebb díjakkal jelentkezett. Ebben a helyzetben a Generali 17,33 milliárd forintos állománydíjjal zárta az évet, amely 3 százalékos csökkenést jelent 2004-hez képest. Kedvezõ fejlemény azonban, hogy az átlagdíjunk az állomány átrendezõdésével 6 százalékkal nõtt. A kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítás céges portfolión belüli részaránya az elõzõ évi 17,3 százalékról 15,8 százalékra csökkent. A casco biztosítások területén társaságunk 2005-ben piac fölötti növekedést könyvelhetett el. 25,8 milliárd forintos állománydíjat realizáltunk, amely 5,7 százalékos emelkedést jelent a 2004-es évhez viszonyítva. Ugyanekkora mértékû növekedést értünk el szerzõdés-darabszámot tekintve, miközben kárhányadunk továbbra is nagyon kedvezõen alakult. Az átlagdíjunk változatlan maradt az elõzõ évhez képest. A casco biztosítások céges portfolión belüli részaránya 23,7 százalékról 23,6 százalékra változott. 2005-ben elsõdleges célunk értékesítési hálózatunk, partnereink és ügyfeleink egyre pontosabb és gyorsabb kiszolgálása volt. Fejlesztettük ügyviteli folyamatainkat és tarifáló programjainkat, valamint számos új termékkel és kiegészítõ szolgáltatással jelentünk meg a piacon.
Gépjármû-biztosítások
A 2005-ös évben az általános és szakmai felelõsségbiztosítások területén a korábbi években kialakított vállalási politikánkat folytattuk. Az egészségügyi szakmai felelõsségbiztosítások területén a korábban elvégzett állománykonszolidációs munkák után, legfõbb célkitûzésünket – a tevékenységenkénti differenciált kockázati díjak fenntartását – sikerült elérnünk, és kárhányadunk is erõteljesen javult. A szakmai-felelõsségbiztosítások kárhányadát továbbra is a 2002-es évben felmondott ügyvédi állomány késõi kárterhe befolyásolta negatívan. A személysérüléses károk területén mutatkozó kártapasztalatok alapján az általános felelõsségbiztosítási termék vállalásában változásokat vezettünk be. Éves díjelõírásunk a tervezettek szerint meghaladta a 4,5 milliárd forintot és a konszolidációs folyamatok folytatásával a termék kárhányada a 2005-ben 50 százalék alatt stabilizálódott. Stratégiai feladatunk továbbra is termékeink konszolidációja, a kárigény érvényesítési kultúra változására történõ felkészülés, valamint termékünk gazdaságos mûködési alapjainak megteremtése.
Felelõsségbiztosítások
A 2005-ben – az elmúlt évekhez hasonlóan – a szállítmánybiztosítási piac továbbra is stagnált, az áruforgalom bõvülésébõl adódó növekedési lehetõséget felemésztette a díjtételek általános csökkenése. A kedvezõtlen tendenciák ellenére szállítmánybiztosítási módozataink díjelõírását 13,9 százalékkal emelni tudtuk (a fronting szerzõdések nélkül), míg a teljes szerzõdésállományra vonatkozó díjelõírásunk 4,3 százalékkal növekedett. Az állománydíj számottevõ csökkenését okozta néhány nagy összegû fronting szerzõdés elvesztése. A kárráfordítás továbbra is kedvezõen alakult, a kárhányad 50 százalék alatt maradt.
Szállítmánybiztosítások
13 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
2005-ben a nagyvállalkozások biztosítási állományának növekedése felemás képet mutatott. Fejlõdéscsökkentõ hatást jelentett az elõzõekben már említett néhány nagyobb fronting szerzõdés megszûnése. Ezzel ellentétben viszont a Generali „saját” állománya a korábbi éveknél nagyobb növekedést produkált, jórészt ellensúlyozva ezzel a fronting-oldalon elszenvedett veszteségeket. Károk szempontjából az év átlagosnak mondható. Az ipari biztosítások azáltal, hogy nagyon kis létszámú munkatárs köti és kezeli õket, nagyon alacsony költséghányaddal párosulnak. Ez az elmúlt évben némileg még tovább is csökkent. 2005-ben folytattuk a 2004-ben megkezdett aktív szerepvállalásunkat a Generali kelet-közép-európai leányvállalatainak támogatásában. Ennek oka, a már korábban megfogalmazott cél, miszerint „a Generali kelet-közép-európai leányvállalatai közötti szorosabb együttmûködés adhat majd biztos alapot a jövõbeni sikerességhez”. Több közös projekt eredménye 2005-ben már konkrét szakmai együttmûködésben (úgymint a kockázatvállalás és a mûszaki kockázat elbírálás területein), valamint kelet-közép-európai biztosítási programokban testesült meg.
Ipari biztosítások – nagyvállalkozói és egyedi vagyonbiztosítási szerzõdések
A mezõgazdasági piac 2004. évi jelentõs csökkenése után 2005-ben enyhe, mintegy két százalékos növekedés volt tapasztalható. Társaságunk az élesedõ konkurenciaharc mellett vesztett piaci részesedésébõl, amely fõképp az állatbiztosítási állományunk csökkenése (–130 millió forint) miatt következett be. 2005. évi kárhányadunkat meghatározta két nagyobb, egyenként közel 100 millió forintos mezõgazdasági vagyonkár, ugyanakkor az állatbiztosításoknál jelentõs kárhányadcsökkenést értünk el. A növénybiztosítások területén több, nagyösszegû káresemény ellenére is a piaci átlagnak megfelelõen alakult kárhányadunk.
Mezõgazdasági biztosítások
A 2005-ös üzleti évben társaságunk továbbra is meg tudta tartani a mûszaki biztosítások piacán elfoglalt második helyét, amely döntõen az autópálya építkezéseknek volt köszönhetõ. A mûszaki biztosítások piaca, a befolyt díjat figyelembe véve, nem éri el a nyolc milliárd forintot. Ezen belül a Generali közel két milliárd forintos bevétele jelentõs eredménynek számít. Gépbiztosítások területén kiemelt feladatnak tekintettük a megújuló energiaforrások biztosítási lehetõségeinek elemzését, keret-megállapodások létrehozását finanszírozókkal, valamint a stabilan vezetõ módozatok eredményeinek megtartását. Az építésbiztosítások területén az árverseny fokozódott, ezért – szolgáltatásaink színvonalának magasan tartása mellett – eredményeinket csak új partnerek bevonásával tudtuk megtartani. Arra viszont továbbra is büszkék lehettünk, hogy neves, jelentõs építõipari cégek keretszerzõdéses partnereink. Károk vonatkozásában a 2005-ös nyár zivatarai, felhõszakadásai mennyiség és intenzitás tekintetében eltértek a sokéves átlagtól, amely az útépítésekhez kapcsolódó földmunkákban is jelentõs károkat eredményezett.
Mûszaki biztosítások
Középpontban az ügyfél Társaságunk sikereinek fõ hajtóereje a Generali többcsatornás értékesítési hálózata. Valamennyi, a biztosítási szektorban ismert értékesítési csatornán aktív tevékenységet fejtünk ki. Mindezeken túlmenõen 2005-ben több új értékesítési csatornát indítottunk el. Tavaly, az eddigiekhez hasonlóan, folytattuk a külsõ értékesítési partnerekkel kialakított minõségi kapcsolat-ápolást és kapcsolat-építést. Saját hálózatunk hatékonyságának növelésével pedig tevékenységünket magasabb szintre emeltük.
Értékesítési tevékenység
Kompozit hálózatunk a 2005-ös évet komoly sikerként könyvelheti el. A strukturális átalakítás eredményeképpen a hálózat jelentõsen túlteljesítette az életbiztosítási tervét. A hálózat és a hozzá kapcsolódó banki támogatói csatorna a lakásterv túlteljesítésben is jeleskedett. A felállított dealer támogató rendszer közel 15 százalékkal emelte meg a gépjármû teljesítményt, és a bróker támogatói
Kompozit értékesítési szervezet
14
szervezet teljesítménye is terven felüli volt. 2005-ben több innováció idult el, amelyek közül a legjelentõsebbek a gyõri „Felsõfokú Pilot” projekt, Generali Pontok (GP) értékesítés-támogatása, a dealertámogatás átalakítása, az UPC és a PGSM együttmûködés kialakítása. Létszám tekintetében a hálózat több mint 80 fõvel bõvült. Az Életvonal Személybiztosítási Szervezet kilenc éves történetének második legnagyobb életbiztosítási növekedését érte el 599 millió forinttal, így jelentõsen a piac felett fejlõdve érte el a 4,466 milliárd forint életbiztosítási állománydíjat. Az életbiztosítás mellett a nem-élet biztosítási terveit is túlteljesítette, amely segítette a költséghányad vártnál gyorsabb csökkenését és az 5,288 milliárd forint állománydíj elérését. Az Életvonal a 2006-os esztendõnek több mint 740 fõs tanácsadói és vezetõ csapattal vág neki.
Életvonal értékesítési szervezet
A biztosítási piac évrõl évre egyre jelentõsebb szereplõi az alkuszok. Az általuk közvetített szerzõdések darabszáma és állománydíja folyamatosan nõ. A piacon tapasztalható erõteljes verseny hatására 2005ben az alkuszcégek életében is komoly változásokra került sor. Sok új, fõleg kisebb cég alakult, a nagyobbak pedig lépéseket tettek fúziókra és felvásárlásokra, amelyek közül már több meg is valósult. A piaci átlagot meghaladó mértékû alkuszi növekedés szintén az egyre élesebb konkurenciaharc ösztönzõ hatásának tudható be. A Generali 2005 végéig, több mint 340 aktív alkusz és többes ügynök kapcsolatot ápolt, amelyek közvetítõi munkája mára a biztosítási piac valamennyi szegmensére kiterjed. A társaságunkkal együttmûködõ partnerek száma folyamatosan bõvül, 2005-ben közel 30 új együttmûködési megállapodás született. Az alkuszok által közvetített szerzõdések állománydíjváltozása 2005-ben meghaladta a 2,38 milliárd forintot, ezzel a teljesítménnyel 2005. év végén társaságunk alkuszi állománya 48,28 milliárd forint volt. A Generali összes állományának tehát 44,5 százaléka 2005. év végére az alkuszcégek kezelésében volt. Az alkuszi értékesítés-támogatás rendszere országos lefedettséggel minden területi értékesítési igazgatóságon eredményesen mûködik. Eredményeinket alátámasztja, hogy a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége szolgáltatás-minõség versenyében 2005-ben is sikerült megõrizni elsõségünket: vagyonbiztosítás kategóriában a szövetség vándorkupáját harmadszor is, tehát végleg elnyertük. A 2005-ben másodszor kiadott gépjármû-biztosítás kategóriában pedig újra elsõk lettünk. Az életbiztosítási kategóriában szintén megõriztük 2004-es második helyezésünket.
Alkuszi értékesítés
Banki partnereink 2005-ben – a banki termékek mellé kialakított portfolió jellegû (élet-egészségbaleset) hitelfedezeti biztosítások értékesítési volumenét több mint 20 százalékkal növelve – közel 740 millió forintos díjbevételi teljesítménnyel járultak hozzá társaságunk eredményeihez. A bankfiókokban kínált lakásbiztosítások körében közel 50 százalékos bõvülést realizáltunk, átlépve a 251 millió forintos díjbevételt. 2005-ben saját tanácsadói hálózatunk szép eredményeket ért el a Lakástakarékpénztári termék értékesítésében, 2005 novemberében pedig a CIB Bankkal aláírásra került egy hosszú távú stratégiai együttmûködési megállapodás.
Banki értékesítési csatorna
2005-ben tovább erõsítettük kapcsolatainkat klasszikus MLM partnercégeinkkel (Brokernet, MBI, OVB). 2005. végére 1,418 milliárd forintos állománynövekedést realizáltunk az életbiztosítások területén. 2004. év végén Magyarországon is megkezdte a tevékenységét az AWD, Európa egyik legnagyobb biztosításközvetítõ cége, amely a Generali nemzetközi stratégiai partnere. Az együttmûködés 2005-ben magyarországi irodák között is megkezdõdött.
MLM szervezet
Mivel 2005-ben az új gépjármûvek értékesítése jelentõsen, bár márkánként eltérõ mértékben visszaesett, ez rányomta bélyegét a casco és kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítás értékesítési eredményeinkre is. A nagy vesztesek között találhatók fõbb partnereink a VW és Peugeot is. Másik fõ partnerünk a Škoda alapvetõ típusa, a Fabia gyakorlatilag eltûnt az egyedi casco piacról.
Speciális értékesítési csatornák
15 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
Az egyházbiztosítások konszolidált kárhányadon mûködtek, az állomány számos országos szerzetesrend biztosításával bõvült, illetve 2005-ben elindult a református egyházak vagyonbiztosításainak felülvizsgálata is. Új színfolt volt 2005-ben társaságunk értékesítésében az egyházak gépjármû-biztosításainak tömeges megjelenése. Az új értékesítési csatorna a „Provincia” szervezése, létszámfejlesztése a 2005-ös év második felében dinamizálódott, novemberre a halasztott hatályú kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítási kampányban résztvevõ képviselõk száma már megközelítette a 100 fõt. A területi lefedettség, a létszám és teljesítmény-menedzsment alapjai 2005-ben kialakításra kerültek, de jelentõs kihívásokkal nézünk szembe 2006-ban is.
„Provincia” értékesítési szervezet
A „Partner“ értékesítési hálózat 2005-ben kezdte meg vállalkozói szemléletû, országos tanácsadói hálózatának kiépítését. Az értékesítés két régióigazgatóságon a Nyugdíjprogram értékesítésével indult el.
„Partner” hálózat
A 2005-ös év az elõzõ évi tendenciának megfelelõen szintén bõvelkedett eseményekben az elektronikus értékesítés-támogatás területén. A vállalati honlapon 2005 szeptemberében vezettük be nyugdíjhiány-számító kalkulátorunkat, amelynek segítségével kiszámítható a személyreszabott öregkori nyugdíj nagysága, valamint az a hiány, amely az öregségi nyugdíj és az aktuális kereset között fennáll. A Generali elkötelezettségét a nyugdíj kérdéskörével kapcsolatban mi sem bizonyítja jobban, mint a www.nyugdijasevek.hu cím alatt létrehozott honlap. Négy éve elindított tanácsadói honlaprendszerünk 2005 végére már több mint 900 tanácsadót tudhatott tagjai között. A szolgáltatás népszerûségét a több ezer, tanácsadói honlapokon keresztüli ügyfélmegkeresés is igazolta. PartnerPortál elnevezésû, tanácsadóinknak, alkusz partnereinknek szóló szolgáltatásunk egyes elemei 2005-tõl már mobiltelefonon is elérhetõvé váltak. 2005-ben folytatódott a GENIUS nevû, notebook-os értékesítési szoftverünk terjesztése. Az év végére már több mint 450 tanácsadó kollégánknak adatott meg a lehetõség, hogy a legkorszerûbb technológiával, látványos, pontos és emberközeli üzleti beszélgetéseket folytassanak.
Elektronikus értékesítéstámogatás
Középpontban az ember – Minõségi szolgáltatások, belsõ és külsõ kapcsolatok 2005-ben továbbra is számos Információ Technológiai (IT) fejlesztési projekt jellemezte társaságunkat. Az év során több száz fejlesztési igény érkezett, amelyeknek kategorizálásaiba, prioritásaik meghatározására elõször kapcsolódott be az ebben az évben alakult vállalati Fejlesztési Tanács. Több stratégiai projekt indult. Legfontosabb projektjeink a hatékonyabb ügyfélkiszolgálás érdekében indultak, ezek közül is kiemelkedõ volt az egyedi ügyféllevél-kezelõ rendszerünk stabilizálása, illetve összekapcsolása a biztosítástechnikai rendszerekkel. Ugyancsak ezért indítottuk el az ügyfél konszolidációs projektet is, amely forradalmasítja az ügyféladatok kezelését és garantálja a rendszer-független ügyfélkódok használatát. A Generali több új termékkel lépett piacra, amelyeknek informatikai fejlesztése 2005-ben sikeresen lezárult, mind a biztosítástechnikai, mind a támogató alkalmazásokban. Az értékesítés támogatását 2005-ben is komoly IT fejlesztések segítették. Elkészült egy egységes tarifáló keretrendszer, amellyel üzleti partnereink könnyen és kultúrált módon számíthatják ki az ajánlatok díjait. Már megszokott módon, töretlenül fejlesztettük tovább az elõzõekben említett GENIUS üzletkötõi támogató rendszert. Emellett több szolgáltatás is elindult a PartnerPortál-on, többek között, az Intelligens Business Asszisztens (IBA) névre hallgató rendszer, amellyel értékesítõ partnereink ügyfélápolási tevékenységét segítjük. A pénzügyi terület támogatására több kisebb-nagyobb fejlesztés történt, ezek közül a legkiemelkedõbb a díjkezelési rendszer technikai átalakítása, amely egy könnyebb, felhasználóbarát, hatékonyabb mûködést eredményez.
Alkalmazásfejlesztés és informatikai infrastruktúra
16
További együttmûködésre került sor a Konszern informatikai munkatársaival, több projektben dolgoztunk együtt és 2005-ben elõször nyújtott az IT Fejlesztés a Konszern leányvállalatainak szolgáltatást. Sikeres adaptáció történt a csehországi tagvállalatunknál, ahol az általunk kifejlesztett integrációs módszert és a modulok egy részét adaptáltuk. Mára már a cseh vállalat is használja az integrált ügyfélszolgálati modulunkat, illetve a kárfotó letöltõ és archiváló alkalmazásunkat. Befejezõdött romániai tagvállalatunknál a nem-életbiztosításokat kezelõ VIAS2 rendszer, illetve az általunk fejlesztett pénzügyi rendszerek adaptálása is. Társaságunk 2005-ben – az immár évek óta tartó pozitív tendenciát követve – a 2004-esnél 50.000 darabbal több, azaz közel 350.000 bekövetkezett káresemény során járt el. A 2005-ös szélsõséges idõjárás – a kárgyakoriságot tekintve – különösen jelentõs kárterhelést okozott a Generali kárrendezõi hálózata számára. Az egyszerû, ügyfélközeli kárrendezés érdekében kifejtett erõfeszítéseink azonban már a növekvõ kárterhelés mellett is éreztették hatásukat. 2005-ben megvalósult a Generali Pont hálózat kiépítése, a Mestervonal 24 szolgáltatás országos bevezetése, az Elektronikus Ügyféllevelezõ Rendszer (EÜL) és a mobil kárszakértõi rendszer bevezetése, a szívességi gépjármû kárrendezés kiterjesztése a casco- és kötelezõ biztosítással rendelkezõ ügyfeleink részére, valamint a partnerszerviz kárrendezés kibõvítése országos lefedettséggel. Korszerû kárbejelentési lehetõségeink: a Generali TeleCenter, az Internet, a Europ Assistance, valamint a Lotus Notes segítségével ügyfeleink bejelentése adatveszteség nélkül, azonnal továbbítható akár a kompetens kárszakértõ kolléga akár vezetõje részére. Saját, országos lefedettséggel mûködõ kárrendezési hálózatunknak köszönhetõen minden kár helyszínére rövid idõn belül eljutunk. A károk felmérése és rendezése során az egyszerûsített, gyorsított kárrendezési eljárásokat részesítjük elõnyben: kisebb összegû vagyonbiztosítási károk esetén telefonos vagy irodai kárrendezéssel, gépjármû károk esetén partnerszervizekben történõ kárfelvétellel, vagy ügyfeleink igénye szerint a lakóhelyükön, illetve a munkahelyükön történõ kárszemlével segítjük a gyors szolgáltatást. A 2004-ben teszt jelleggel bevezetett mobil kárszakértõi munkalehetõséget 2005-re a hálózat egészére kiterjesztettük. Ez egyrészt a kárszakértõ kollégáknak jelent kötetlenebb idõbeosztást a kárszemlék elvégzéséhez, másrészt a már kialakított, illetve az igényeket maximálisan figyelembe vevõ – fejlesztés alatt álló – korszerû háttérrendszereknek köszönhetõen további, érzékelhetõ kényelmet jelent ügyfeleink és partnereink számára. Ez utóbbi tekintetében a legnagyobb várakozás a megvalósítás alatt álló, 2006-ban bevezetésre kerülõ „Szervizportál”-t övezi, amely alapjaiban változtatja meg a gépjármû partnerszervizeinkkel történõ adatcserét, és így a sérült autók kárfelvételi és javítási ideje tovább csökkenthetõ, a javítási költségek elszámolása pedig gyorsabbá és egyszerûbbé válik.
Minõség a kárrendezésben
A Nemzetközi Gépjármû Kárrendezés évek óta elismert tevékenységet folytat társaságunknál, mind ügyfeleink, mind partnerbiztosítóink megelégedésére. Ezen a területen a Generali piacvezetõ pozíciót tölt be. A 2004-ben életbe lépett 4. sz. Kötelezõ Gépjármû Európai Uniós Direktíva keretein belül 2005ben – kárrendezési megbízottként – már több mint 350 káresetet rendeztünk szerzõdõ partnerbiztosító társaságaink részére. A megbízotti kör is folyamatosan kiépült és mára több mint 55 uniós biztosítótársaságot képviselünk Magyarországon kárrendezési megbízottként. 2005-ben a külföldi biztosítók részére rendezett károk kezelési költsége, amelyet partnereink fizettek részünkre, elérte a 150 millió forintot. Bõvült a szerzõdések száma is, 2005-ben további öt külföldi biztosítóval sikerült levelezõpartneri szerzõdést kötnünk.
Nemzetközi gépjármûkárrendezés
2005-ben folytattuk az ügyfélszolgálati rendszer megerõsítésének 2002-ben elkezdett folyamatát. A hatékonyabb ügyintézés érdekében továbbfejlesztettük a Generali Pontok (GP) eszközparkját és nagyobb sávszélességet alakítottunk ki a folyamatokat segítõ fejlesztések használhatósága érdekében. A debreceni és budapesti tapasztalatok alapján az összes jelentõs GP szinten ügyfélfogadó rendszereket építettünk ki, amelyeket mind munkatársaink, mind ügyfeleink kedvezõen fogadtak. Valamennyi ügyfélszolgálatunkon új egységes külsõ, belsõ arculatot alakítottunk ki, melybe beletartozik
Ügyfélkapcsolatmenedzsment
17 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
munkatársaink megjelenése is. Cégfilozófiánk jegyében minden ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársunk részt vett egy ügyfélorientált gondolkodásmódot fejlesztõ és stressz-kezelõ tréningen. Telefonos ügyfélszolgálatunk miskolci részlegét továbbfejlesztettük, így elértük, hogy központi irányítás mellett stabilan, több-telephelyes ügyintézést tudunk folytatni, amely lehetõvé teszi az erõforrások csúcsidõszaki optimalizálását. Külön szervezetként építettük tovább a Generali TeleCenter kampánymenedzsment csapatát, amely ilyen formában eredményesen tudott bekapcsolódni a kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosítás õszi akcióiba. A call center akciók mellett eredményes direct mail akciót vezettünk le egy külsõ cég, a „Remark” közremûködésével. Az ügyféladatok tisztítására külön projektet indítottunk, amelynek elsõ szakaszát – a duplikátumokat keresõ alkalmazások továbbfejlesztését – sikeresen lezártuk. Bevezetési fázisba érkezett a listás kampányokat kezelõ rendszerünk fejlesztése, melynek végsõ tesztjére 2006-ban kerül sor. 2005-ben eredményesen zártuk két nagy jelentõségû projektünk elsõ szakaszát. Elõkészítettük a szervizek kárrendezéshez kapcsolódó kiszolgálását és a beérkezõ dokumentumok digitalizálását. A 2005-ös év az integrált marketing-kommunikációs kampányok, az úgynevezett „Életút Programok” bevezetése és – az immár három éve kialakított és gyakorlatba ültetett – „Védõszárny-filozófia” megvalósítása jegyében zajlott társaságunknál. Komplex, ügyfeleink élethelyzetéhez igazodó, életminõségük javítását célzó, az élethosszig tartó gondoskodás jegyében kifejlesztett „Programokkal” kívántunk 2005-ben is ügyfeleink bizalmának megfelelni. Még 2004-ben indítottuk el az emberi élet állomásai alapján felépített Program-értékesítési rendszerünket, mely a meglévõ biztosítási módozatok egyes élethelyzetek alapján történõ együttes értékesítését jelenti. Ezt az élethelyzetekre szabott gondolkodásmódot vittük tovább 2005-ben is. A korábban már említett Generali Ezüstkor Nyugdíjprogram, a Generali Úticél Program és az Aranykulcs Lakásprogram csomagok kialakítása és piaci bevezetése mellett számos termékfejlesztést, direkt marketing akciót, valamint – az elõzõekben már ismertetett – call center outbond és inbond kampányt indítottunk. Tavasszal – ahogyan arra már utaltunk – egy kedvezõ, kifejezetten nyári kockázatokat tartalmazó vagyonbiztosítási termékkel az ún. Vakáció Csomaggal léptünk a lakásbiztosítási piacra. Õsszel - immár a legszélesebb rétegek számára is megmutattuk Programjainkat, melynek legfõbb eszköze az imázs elemekre épülõ – 2004-ben debütált – televíziós reklámfilmünk, valamint a rádiós megjelenések voltak. Októbertõl kifejezetten PR és kommunikációs eszközökkel a nyugdíj, az öngondoskodás kérdéskörét jártuk körbe, melyre jól épült rá országos Nyugdíjprogramunkhoz kapcsolt BTL (Below the Line) akciónk. A november a Generali Úticél kampány jegyében telt, a marketingkommunikációs eszköztár minden elemének alkalmazásával. 2005-ben immár második alkalommal nyertük el a „Kiváló Márka” címet. Társadalmi szerepvállalásunk és a felelõs közösségi gondolkodás jegyében folytattuk jótékony célú adományozó tevékenységünket. Támogattuk a Vöröskeresztet és immár második éve mûködtünk együtt a Gyermekek Varázshegye Alapítvánnyal, amely a súlyos allergiában, asztmában szenvedõ gyermekek gyógyítását, életkörülményeinek javítását tûzte ki célul. E mellett társaságunk, az általa létrehozott alapítványon keresztül, 2005-ben is folytatta a korábbi évek nagy népszerûségnek örvendõ közlekedésbiztonságot támogató és az otthoni biztonság megteremtését segítõ baleset-megelõzési akcióit. Az egészségmegõrzés gondolatának népszerûsítése, példamutatás és aktív közéleti tevékenység jegyében együttmûködést indítottunk az Egészséges Településekért Alapítvánnyal.
Marketing és kommunikáció
Társaságunk 2005 õszén ismét sikeresen helytállt a Det Norske Veritas által lebonyolított ISO 9001:2000-es szabvány megújító auditján. Ahogyan azt a tanúsítás is igazolja, az elmúlt 15 év alatt vállalatunk képes volt a minõségszemléletet és ezzel együtt a nemzetközi normarendszer követelményeit mûködésének szerves részévé tenni. A magas minõség iránti elkötelezettség mára vállalati kultúránk alappillérévé vált. Ennek a kultúrának a szellemében 2005-ben újra elvégeztük társaságunk EFQM (European Foundation for Quality Management) modell szerinti önértékelését, melyen két kategóriával jobb eredményt értünk el, mint az elõzõ évben.
Minõségmenedzsment
18
Az igazi minõségszemléletet azonban nem maga a felmérés jelenti, hanem az a rendszeresen elvégzett éves stratégia-felülvizsgálati folyamat (Management Review), melynek logikáját a komplex EFQM modell adja, és egyik legfontosabb kiindulópontját az önértékelés által feltárt közel 200 fejlesztési lehetõség jelenti. Ezáltal a minõségszemlélet szervezett formában és rendszerbe ágyazva jelenik meg társaságunk mindennapi életében. 2005-ben kidolgoztuk a humán menedzsment funkcionális stratégiáját, melyben rögzítettük vállalatunk emberi erõforrás tevékenységének küldetését, stratégiai céljait, meghatároztuk a célok elérését biztosító programjainkat és az azok eredményességét hitelesítõ mutatószámrendszert. Stratégiánk illeszkedik a vállalati stratégiához és a Generali Csoport humán stratégiájának alapelveihez. Személyzetfejlesztési munkánk kiemelt célja, hogy erõsítsük vállalatunk befogadó kultúráját, biztosítsuk, hogy társaságunk vonzó munkaadóként jelenjen meg a munkaerõpiacon, erõsítsük munkatársaink büszkeségét és elkötelezettségét, ezáltal fejlesszük társaságunk megtartó erejét. Ennek érdekében a kiválasztást támogató SAP rendszer fejlesztésével hatékonyabbá tettük kiválasztási módszereinket. Külön foglalkoztunk a tartósan távol levõ (GYES-es) munkatársaink visszatérésének támogatásával, valamint az újonnan felvettek beilleszkedésével. Letettük tehetséggondozási programunk alapjait, valamint az ezt támogató korszerû értékelési módszer, a „potenciál értékelés” bevezetését is elõkészítettük. 2005-ben elvégeztük továbbá a foglalkoztatási formák és a szerzõdéses rendszereink auditját is elvégeztük és ezzel egyidõben a megfelelõ szerzõdéskezelési és dokumentálási folyamatok kidolgozását és aktualizálását megkezdtük. Illeszkedve a szervezeti változásokhoz felülvizsgáltuk teljes munkaköri rendszerünket és a munkakör értékelés aktualizálását is elvégeztük. Ezért 2005-ben önálló programot állítottunk össze az úgynevezett Értékelõ-Fejlesztõ Beszélgetések kultúrájának frissítésére, gazdagítására, amely vezetõink fejlesztõ-támogató szerepét erõsíti. Munkatársaink véleményét elégedettség-vizsgálat segítségével elemeztük, melynek eredményeirõl, és a tervezett intézkedésekrõl a vezetõk közremûködésével adtunk tájékoztatást. 2005-ben folyamatosan szerveztük értékesítési tanácsadóink biztosításszakmai képzését, annak érdekében, hogy a törvényi elõírásoknak megfelelõ végzettséget megszerezhessék. Folytattuk az ügyfél-orientált gondolkodásmódot fejlesztõ tréningjeinket, új programot indítottunk a stressz-kezelés segítésére, és szervezeti együttmûködést erõsítõ tréningsorozatot szerveztünk vezetõink részére. Vezetõképzésünk központjába a változás menedzselést állítottuk.
Emberi erõforrás menedzsment
19
Jövõképünk A Generali ügyfelei, üzleti partnerei és munkatársai által elismert, a hazai biztosítási piacon vezetõ szerepet betöltõ, egyre sikeresebb biztosítóvá válik.
Mérleg
20
Eszközök
2005
Ezer forintban
2004
Élet ágazat A. Immateriális javak B.
Összesen
935 847
1 035 479
502 604
101 818 365
74 736 626
464 159
0
0
464 159
471 114
5 251 063
11 578 003
0
16 829 066
9 701 552
1. Tulajdoni részesedést jelentõ befektetés anya- és leányvállalatban
2 236 855
7 931 114
0
10 167 969
2 303 600
2. Hitelviszonyt megtestesítõ értékpapír anya- és leányvállalatban
2 500 000
3 531 200
0
6 031 200
2 000 000
514 208
115 689
0
629 897
2 866 752
0
0
2 531 200
Ingatlanok
II. Részesedések
3. Tulajdoni részesedést jelentõ befektetés közös és társult vállalatban 4. Hitelviszonyt megtestesítõ értékpapír közös és társult vállalatban III. Egyéb befektetések 1. Tulajdoni részesedést jelentõ befektetés egyéb vállalatban
0
0
96 103 143
63 149 323
0
Összesen
433 243
Befektetések I.
Nem biztosításNem-élet technikai ágazatok tevékenység
0 176 554 991 152 117 247
0 159 252 466 141 935 208
3 308 953
5 682 569
2. Hitelviszonyt megtestesítõ értékpapír
90 096 884
57 343 954
3. Részesedés befektetési közösségben
0
0
0
0
4. Jelzáloggal fedezett kölcsönök
0
0
0
0
0
297 306
122 800
0
420 106
418 117 6 180 000
5. Egyéb kölcsönök 6. Betétek hitelintézeteknél
0
8 991 522
9 851 473
0 147 440 838 125 485 618 0
2 400 000
0
0
2 400 000
0
0
0
0
0
IV. Viszontbiztosításba vételbõl eredõ letéti követelések
0
9 300
0
9 300
9 373
V. Befektetések értékhelyesbítése
0
0
0
0
0
7. Más befektetések
C. A befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási szerzõdések javára végrehajtott befektetések
23 049 066
0
0
23 049 066
15 492 797
458 742
4 463 921
0
4 922 663
4 645 190
Közvetlen biztosítási ügyletbõl származó követelések
281 254
3 427 405
0
3 708 659
3 322 678
1. Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól
180 466
3 325 578
0
3 506 044
3 180 488
2. Követelések a biztosítási közvetítõktõl
100 788
101 827
0
202 615
142 190
II. Követelések viszontbiztosítói ügyletekbõl
0
485 704
0
485 704
348 541
D. Követelések I.
III. Viszontbiztosítóra jutó tartalékrész az életbiztosítási díjtartalékból IV. Egyéb követelések E. Egyéb eszközök
0
0
0
0
0
177 488
550 812
0
728 300
973 971
825 488
3 526 873
0
4 352 361
1 954 494
1. Tárgyi eszközök, készletek
334 533
1 324 889
0
1 659 422
1 575 159
2. Bankbetétek, pénztár
490 955
2 201 984
0
2 692 939
379 335
3. Visszavásárolt saját részvények
0
0
0
0
0
4. Egyéb
0
0
0
0
0
F. Aktív idõbeli elhatárolások
7 688 329
3 207 780
0
10 896 109
8 088 403
1. Kamatok, bérleti díjak
4 173 935
2 953 658
0
7 127 593
5 193 956
2. Halasztott szerzési költségek
2 846 525
156 639
0
3 003 164
2 272 057
0
765 352
622 390
3. Egyéb aktív idõbeli elhatárolások Eszközök
667 869
97 483
134 273 233
86 437 804
0 220 711 037 183 333 610
21 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
adatok
Források
2005
Ezer forintban
2004
Élet ágazat A. Saját tõke
Nem biztosításNem-élet technikai ágazatok tevékenység
Összesen
Összesen
106 403
20 846 700
16 956 341
2 481 250
0
4 500 000
4 500 000
0
0
0
0
1 837 146
2 780 530
0
4 617 676
4 617 676
4 611 174
2 681 042
45 355
7 337 571
3 870 611
316 863
184 231
0
501 094
500 000
0
0
0
0
0
63 575
3 765 736
61 048
3 890 359
3 468 054
0
0
0
8 847 508
11 892 789
2 018 750 0
III. Tõketartalék IV. Eredménytartalék (+)
I.
Jegyzett tõke
II. Jegyzett de még be nem fizetett tõke (–)
V. Lekötött tartalék VI. Értékelési tartalék VII. Mérleg szerinti eredmény (+) B. Alárendelt kölcsöntõke
0
0
95 894 300
56 538 726
2 465 307
6 774 502
0
9 239 809
7 837 984
88 197 518
1 254 572
0
89 452 090
79 945 144
87 935 340
0
0
87 935 340
78 596 677
262 178
84 888
0
347 066
364 098
c) balesetbiztosítási járadéktartalék
0
0
0
0
0
d) felelõsségbiztosítási járadéktartalék
0
1 169 684
0
1 169 684
984 369 28 854 959
C. Biztosítástechnikai tartalékok 1. Meg nem szolgált díjak tartaléka 2. Matematikai tartalékok a) életbiztosítási díjtartalék b) betegségbiztosítási díjtartalék
3. Függõkárok tartaléka 4. Eredménytõl függõ és független díjvisszatérítési tartalék 5. Káringadozási tartalék 6. Egyéb biztosítástechnikai tartalékok D. Biztosítástechnikai tartalékok a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítás szerzõdõi javára
0 152 433 026 128 241 063
985 875
37 962 913
0
38 948 788
2 764 447
1 241 456
0
4 005 903
3 255 299
0
5 834 138
0
5 834 138
4 152 292
1 481 153
3 471 145
0
4 952 298
4 195 385
23 049 066
0
0
23 049 066
15 492 797
198 996
394 871
0
593 867
200 000
0
73 200
0
73 200
75 670
3 616 297
15 446 105
0
19 062 402
17 542 768
495 547
855 120
0
1 350 667
1 559 972
702 796
11 099 235
0
11 802 031
13 702 430
III. Kötelezettségek kötvénykibocsátásból
0
0
0
0
0
IV. Hitelek
0
0
0
0
0
V. Egyéb kötelezettségek
2 417 954
3 491 750
0
5 909 704
2 280 366
H. Passzív idõbeli elhatárolások
1 984 173
2 668 603
0
4 652 776
4 824 971
0
0
0
0
0
1 984 173
2 668 603
0
4 652 776
4 824 971
0
0
0
E. Céltartalékok F. Viszontbiztosítóval szembeni letéti kötelezettségek G. Kötelezettségek I.
Kötelezettségek biztosítási ügyletekbõl
II. Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekbõl
1. Bevételek passzív idõbeli elhatárolása 2. Költségek, ráfordítások passzív idõbeli elhatárolása 3. Halasztott bevételek Források
0
0
133 590 340
87 014 294
106 403 220 711 037 183 333 610
22
Ered
mény
23 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
kimutatás
2005 Ezer forintban
2004
Bevételek 1. Díjelõírás 2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) 3. Viszontbiztosításból származó bevétel 3.1. Jutalék, nyereség 3.2. Kármegtérítés
106 499 059
102 414 157
200 006
459 891
19 612 036
27 306 736
5 752 905
8 575 949
13 228 963
15 751 980
3.3. Tartalék-megtérítés
630 168
2 978 807
4. Bevételek befektetésbõl
10 051 880
9 609 141
5. Bevételek kármegtérítésbõl
919 908
900 176
6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel
112 977
129 273
Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek
50 071 311
59 094 339
2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)
28 812 731
16 898 082
3. Ráfordítás viszontbiztosításból 3.1. Viszontbiztosítónak átadott díj 3.2. Tartalék-megtérítés csökkenése
26 680 061
34 039 316
22 914 655
33 524 395
3 765 406
514 921
4. Biztosítási üzemi ráfordítás
30 055 348
28 523 971
4.1. Szerzési költségek
20 320 819
19 674 870
9 734 529
8 849 101
4.2. Igazgatási költségek 5. Befektetések ráfordítása (életbiztosítás)
314 239
868 848
6. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások
777 597
1 212 043
Biztosítástechnikai eredmény
684 579
182 775
Egyéb bevétel
824 260
845 454
2 457 495
1 575 885
Egyéb ráfordítás Üzleti év eredménye Bevételek befektetésbõl (nem-életbiztosítás) Befektetések ráfordítása (nem-életbiztosítás) Szokásos vállalkozási eredmény Rendkívüli bevétel Rendkívüli ráfordítás
-948 656
-547 656
9 593 983
5 420 992
-665 750
49 813
9 311 077
4 823 523
709
175
0
0
Adózás elõtti eredmény
9 311 786
4 823 698
Adófizetési kötelezettség
1 421 427
655 644
Adózott eredmény
7 890 359
4 168 054
Jóváhagyott osztalék és részesedés
4 000 000
700 000
Mérleg szerinti eredmény
3 890 359
3 468 054
Üzletági
eredm
Élet üzletág
2005
Ezer forintban
2004
Bevételek 1. Díjelõírás
31 501 232
30 033 684
2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó)
63 680
418 922
3. Viszontbiztosításból származó bevétel
91 100
93 464
3.1. Jutalék, nyereség
40 897
41 287
3.2. Kármegtérítés
37 359
25 657
3.3. Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés
12 844
26 520
9 802 020
9 395 260
5. Bevételek kármegtérítésbõl
0
0
6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel
0
0
1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek
13 207 126
22 027 418
2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)
17 876 009
7 976 097
135 406
153 137
4. Bevételek befektetésbõl
Ráfordítások
3. Ráfordítás viszontbiztosításból 3.1. Viszontbiztosítónak átadott díj
135 406
153 137
4. Biztosítási üzemi ráfordítás
8 949 252
8 055 660
4.1. Szerzési költségek
6 748 244
6 081 368
4.2. Igazgatási költségek
2 201 008
1 974 292
313 969
868 848
5. Befektetések ráfordítása 6. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény
0
0
976 270
860 170
ények Nem-élet üzletág
Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
2005
Ezer forintban
2004
Bevételek 1. Díjelõírás 2. Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) 3. Viszontbiztosításból származó bevétel 3.1. Jutalék, nyereség 3.2. Kármegtérítés 3.3. Biztosítástechnikai tartalék-megtérítés
74 997 827
72 380 473
136 326
40 969
19 520 936
27 213 272
5 712 008
8 534 662
13 191 604
15 726 323
617 324
2 952 287
4. Bevételek befektetésbõl (életbiztosítás)
249 860
213 881
5. Bevételek kármegtérítésbõl
919 908
900 176
6. Egyéb biztosítástechnikai bevétel
112 977
129 273
1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek
36 864 185
37 066 921
2. Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó)
10 936 722
8 921 985
3. Ráfordítás viszontbiztosításból
26 544 925
33 886 179
3.1. Viszontbiztosítónak átadott díj
22 779 249
33 371 258
3.1. Viszontbiztosítónak átadott díj
3 765 676
514 921
4. Biztosítási üzemi ráfordítás
21 106 096
20 468 311
4.1. Szerzési költségek
13 572 575
13 593 502
Ráfordítások
4.2. Igazgatási költségek 6. Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény
7 533 521
6 874 809
777 597
1 212 043
–291 691
–677 395
Függe
26
Biztosítástechnikai tartalékok
2005
Ezer forintban
2004 Bruttó
Viszontbiztosítók részesedése
Díjátvitel
11 171 901
1 932 092
Matematikai tartalék
91 678 691
2 226 601
89 452 090
79 945 144
Függõkárok tartalékai
56 266 504
17 317 716
38 948 788
28 854 959
Eredménytõl független díjvisszatérítési tartalék
1 515 776
274 320
1 241 456
1 162 443
Eredménytõl függõ díjvisszatérítési tartalék
2 764 447
0
2 764 447
2 092 856
Káringadozási tartalék
5 834 138
0
5 834 138
4 152 292
Egyéb biztosítástechnikai tartalékok
5 155 396
203 098
4 952 298
4 195 385
23 049 066
15 492 797
Biztosítástechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselõ tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után Biztosítástechnikai tartalékok
Tõkebefektetések
23 049 066
0
197 435 919
21 953 827
Nettó
Nettó
9 239 809
7 837 984
175 482 092 143 733 860
2005
Ezer forintban Pénztár, banki betét Értékpapírok
2004 5 092 939
6 559 335
153 472 038
130 016 818
Befektetési jegy
8 446 742
8 099 914
Letéti követelés
9 300
9 373
464 159
471 114
Ingatlan Részvények, üzletrészek
544 780
1 751 559
10 797 866
5 170 352
Kötvénykölcsönök
297 306
245 243
Egyéb kölcsönök
122 800
172 874
Részesedések
Biztosítástechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselõ tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után ebbõl állampapír részvény, üzletrész MNB kötvény egyéb értékpapírok befektetési jegy bankszámla, bankbetét Tõkebefektetések
23 049 066
15 492 797
14 874 570
10 651 372
4 398 598
2 814 400
0
0
320 113
637 825
3 370 871
1 356 588
84 914
32 612
202 296 996
167 989 379
lék Saját tõke
27 Az igazgatóság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék
2005
Ezer forintban
2004
Alaptõke
4 500 000
4 500 000
Tõketartalék
4 617 676
4 617 676
Eredménytartalék
7 337 571
3 870 611
Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény Saját tõke
A díjbevétel alakulása
500 000
3 890 359
3 468 054
20 846 700
16 956 341
2005
Ezer forintban Életbiztosítás
501 094
31 501 232
2002
2003
2004
29 413 239
26 795 504
30 033 684
Gépjármû-biztosítás
38 722 420
32 654 336
36 242 658
37 384 103
Egyéb biztosítás
36 275 407
26 139 371
31 430 975
34 996 370
106 499 059
88 206 946
94 469 137 102 414 157
Összesen
28
A felügyelõbizottság jelentése A felügyelõbizottság megvizsgálta az igazgatóság beszámolóját a 2005-ös üzleti évrõl, és megállapította, hogy a társaság az alapító okiratnak megfelelõen és a felügyelõbizottság által jóváhagyott üzleti célok szerint mûködött. A fentiek alapján a felügyelõbizottság javasolja a közgyûlésnek, hogy az igazgatóság jelentését a 2005. évi üzleti tevékenységrõl fogadja el. A felügyelõbizottság továbbá megkapta és megvizsgálta a Generali-Providencia Biztosító Rt. 2005. évi mérlegét. Tudomásul vette, hogy a könyvvizsgáló (PricewaterhouseCoopers Kft., Budapest) a mérleg és a konszolidált mérleg valódiságát és a törvényeknek való megfelelését igazolta, és a törvényes rendelkezéseknek megfelelõen korlátozásmentes hitelesítõ záradékkal látta el. A felügyelõbizottság a mérleget, a konszolidált mérleget és az eredmény-kimutatást a közgyûlésnek elfogadásra javasolja. Budapest, 2006. március 8. A felügyelõbizottság nevében: Dr. Karl Stoss elnök
Hitelesítõ záradék „Az éves beszámolót a számviteli törvényben és az általános számviteli elvekben foglaltak szerint állították össze. Az éves beszámoló a társaság vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetérõl megbízható és valós képet ad.” Budapest, 2006. január 27. PricewaterhouseCoopers Kft., Budapest (Kamarai bejegyzés: 001464) Tímár Pál, bejegyzett könyvvizsgáló (kamarai tagsági szám: 002527)
Kiadja
Felelõs kiadó
Nyomdai kivitelezés
Generali-Providencia Biztosító Zártkörûen Mûködõ Részvénytársaság Vezérigazgatóság 1066 Budapest, Teréz körút 42–44. Telefon: 301-7100 Telefax: 452-3505 TeleCenter: 06-40-200-250 www.generali.hu Csikós Dániel vállalatfejlesztési és ügyfélkapcsolat menedzsment osztályvezetõ Black Print Nyomda Készült 430 példányban
Ny. sz.: 12402
