No title

xKIR Tesztintézmény 999999

HELYI TANTERV Kereskedelemmarketing, üzleti adminisztráció..SZAKMACSOPORT Kereskedelmi ügyintéző..SZAKMA OKJ SZÁMA: 52 341 04 1000 00 00

1 /

ÉRVÉNYES: 2008. szeptember 1től

2 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek CÉLOK ÉS FELADATOK, FEJLESZTÉSI KÖVETELMÉNYEK A tantervben meghatározott tananyag feldolgozásának célja, hogy a(z) Kereskedelmi ügyintéző/Kereskedelmi ügyintéző szakma gyakorlása során szükséges munkafeladatok, maradéktalan végrehajtására felkészítse a tanulókat. Ez a cél a központi programban meghatározott ismeretek, típusuknak megfelelő elsajátíttatásán keresztül valósítható meg. A szakma gyakorlása során végrehajtandó feladatok: A hibás teljesítésről felvett jegyzőkönyv alapján szükség szerint intézkedik A munkaköréhez kapcsolódó hivatalos ügyeket intéz (hatóságoknál közigazgatási szerveknél) A reklamáció fajtájától és mértékétől függően dönt az ügyintézés menetéről A termékhez szolgáltatáshoz kapcsolódó kísérőokmányokat az illetékesekhez eljuttatja Adatbázisokat kezel iratkezelést végez Árajánlatokat kér ad értékel Audiovizuális multimédiás eszközöket használ pl. tv video projektor írásvetítő Audiovizuális multimédiás eszközöket használ pl. tv videó projektor írásvetítő Az aktuális kedvezményekről folyamatos tájékoztatást ad Az elektronikus adatbázisok biztonságos mentési munkálatait ellátja az anyagokat archiválja Az eljárás eredménye szerint rendezi a reklamációt Azonosítja a terméket Dokumentumokat fénymásol Együttműködik a szervezet társadalmi kapcsolatainak alakításában Elektronikus levelezést folytat internetet és intranetet használ Elkészíti a megrendelést Ellenőrzi a beérkezett áruhoz csatolt kísérőokmányokat Ellenőrzi a mennyiséget Ellenőrzi a minőséget Előkészíti megszervezi a termék vevőnek történő átadását Értékeli az üzleti partnereket Felkutatja a lehetséges beszállítókat

3 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek Felkutatja a lehetséges vevőket Felméri az ügyfelek igényeit Fogadja a megrendelés visszaigazolását Fogadja a megrendelést Folyamatosan figyelemmel kíséri a piac alakulását Hagyományos és digitális dokumentumokat rendszerez Használja az egyéb irodai eszközöket (hőkötő spirálozó iratmegsemmisítő) Hibás teljesítés esetén jegyzőkönyvet vesz fel Hivatalos levelezést folytat hagyományos és elektronikus formában Hivatalos okmányokat tölt ki Javaslatot tesz az ellentételezésre a reklamáció megoldására Készpénzzel és készpénzkímélő módon fizettet Kezeli a számítógépet és tartozékait (CD DVD scanner nyomtató) Kiállítja és mellékeli a kísérőokmányokat Közreműködik a hitelügyintézésben Közreműködik a reklámok bemutatók akciók szervezésében az ahhoz kapcsolódó nyomdai munkálatok koordinálásában Közreműködik a szervezet belső és külső kommunikációs rendszerének és kultúrájának kialakításában működtetésében Megállapodás szerint a terméket átadja a saját telephelyén Megállapodás szerint a terméket átadja a vevő telephelyén Meghatározza a beszállítói célcsoportot Meghatározza a vevői célcsoportot Megszervezi a termék fogadását Mérlegeli a kifogások jogosságát és mértékét Napi/heti jelentést készít Nyomon követi a számla kiegyenlítését Összehangolja a kereslettel a kínálatot Piackutatást végez Pontosítja a szállítás időpontját helyét

4 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek Protokoll-listát illetve címlistát állít össze Regisztrálja és karbantartja a vevő- ügyfélkapcsolatait Reklamációt fogad Részt vesz a vevőktől partnerektől ügyfelektől közéletből érkező visszacsatolások összegyűjtésében rendszerezésében Szakmai rendezvényeken vesz részt Szakmai tanácsot ad ügyfeleknek partnereknek Szerződést köt Szöveget táblázatot szerkeszt Szükség szerint a szerződést aláírásra előkészíti Szükség szerint hatósági szakértői eljárást kezdeményez Szükség szerint megszervezi a szállítást Telefont faxot fénymásológépet kezel Termékeiről szolgáltatásairól folyamatosan tájékoztatja az ügyfeleit partnereit Ügyfélszolgálati teendőket lát el Visszaigazolja a megrendelést Az alkalmazandó ismeretek, típusonként:

B típusú ismeret: A hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és elektronikus) szabályai jellegzetes formái A jegyzőkönyv készítésének szabályai A készpénzes a készpénzkímélő a készpénz nélküli pénzforgalom és a számlázás lebonyolításának szabályai A levelezés (hagyományos és digitális) rendszerezésének iktatásának menete szabályai A megrendelés visszaigazolásának szabályai módjai A reklamáció intézésének folyamata szempontjai a panaszkezelési rendszer működése A szállítólevél kiállításának szabályai tartalmi és formai követelményei A számítógép és tartozékainak (CD DVD scanner nyomtató) kezelése A vevő- ügyfélkapcsolatok regisztrálásának és karbantartásának eljárásai

5 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek A viselkedés a megjelenés szabályai a szakmai rendezvényeken A viselkedés megjelenés szabályai az ügyfélszolgálati munka során Az adatbázis-kezelés az iratkezelés az időszakos jelentések elkészítésének szabályai Az áruátvétel folyamata szempontjai igazolása Az áruhoz csatolt jellemző kísérőokmányok formai és tartalmi követelményei Az eljárás menete hibás teljesítés esetén Az üzleti kultúra a verbális nonverbális kommunikáció protokollszabályai Elektronikus adatbázisok biztonsági mentésének archiválásának módjai C típusú ismeret: A beszállítók kiválasztásának szempontjai módjai A hatósági és igazgatási szervekkel folytatott levelezés jellemző levéltípusai A hatósági szakértői eljárás előkészítésének szabályai A hitelkérelem tartalma a hitelezés menete a hitelek fajtái A hivatalos okmányok használatának szabályai A jegyzőkönyvek tartalmi és formai követelményei A piac elemei a piac működési mechanizmusa A piac szereplői a vállalati működés külső érintettjei A piacbefolyásolás céljai alapvető módszerei A piackutatás céljai módszerei A PR alapvető eszközei szabályai funkciói A szállítási terv készítésének szempontjai módjai A szervezet társadalmi kapcsolatainak szokásrendszerének külső és belső kommunikációs rendszerének szerepe elemei A szerződések alapvető tartalmi és formai követelményei jellemző szerződésfajták A termékek és szolgáltatások kísérő okmányainak szerepe kezelése jellemző típusai A vevőkör meghatározásának szempontjai módjai Árajánlatok tartalma ajánlatkérés és-adás szabályai Árajánlatok tartalma ajánlatkérés és adás szabályai Árurendszerek a főbb árucsoportok jellemzői

6 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek Audiovizuális multimédiás eszközök alkalmazásának szerepe kezelése (pl. tv video projektor írásvetítő) Audiovizuális multimédiás eszközök alkalmazásának szerepe kezelése (pl. tv videó projektor írásvetítő) Az adatközlő táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei Az ajánlat értékelésének szempontjai Az áruátvételnél használt eszközök működése kezelése Az áruforgalmi folyamat szakaszai az elosztási csatornái Az árurendelés módjai és befolyásoló tényezői Az elektronikus levelezés az internet és az intranet használata Dokumentáláshoz kapcsolódó irodai eszközök kezelésének szabályai (hőkötő spirálozó iratmegsemmisítő) Reklámok bemutatók akciók szerepe szervezésének folyamata Telefon fax fénymásológép kezelésének szabályai D típusú ismeret: A minőség minőségbiztosítás jelentősége szerepe a minőségre ható tényezők A szabványosítás a szabvány fogalma szerepe Az üzleti partnerek értékelésének szempontjai A szakmai képzes során szem előtt kell tartani, hogy a munkaköri feladatok mindennapi végrehajtására a szakemberek csak megfelelő készségek és kompetenciák birtokában képesek. Ezért fejleszési követelményként az alábbiakban felsorolt készségek és kompetenciák fejlesztését kell kitűzni. A szakmai készségek szintenként: 5 -s szintűek: Információforrások kezelése Köznyelvi beszédkészség Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése Olvasott köznyelvi szöveg megértése Olvasott szakmai szöveg megértése

7 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek 4 -s szintűek: Beszédkészség Hallott szakmai szöveg megértése Jelképek értelmezése Köznyelvi szöveg fogalmazása írásban Köznyelvi szöveg hallás utáni megértése Olvasott szakmai szöveg megértése Szakmai nyelvű beszédkészség Szakmai nyelvű íráskészség fogalmazás írásban 3 -s szintűek: Idegen nyelvű hallott szöveg megértése Idegen nyelvű olvasott szöveg megértése Telefonálás idegen nyelven 2 -s szintűek: Diagram olvasása értelmezése ECDL 3. m. Szövegszerkesztés ECDL 4. m. Táblázatkezelés ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés ECDL 7. m. Információ és kommunikáció Elágazáshoz kapcsolódó kompetenciák, típusonként:

Személyes kompetenciák: Döntésképesség Felelősségtudat Igyekezet Megbízhatóság Pontosság Precizitás

8 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek Rugalmasság Szervezőkészség Szorgalom Türelem Társas kompetenciák: Fogalmazó készség Hatékony kérdezés készsége Kapcsolatteremtő készség Kommunikációs rugalmasság Konfliktusmegoldó készség Konszenzus készség Közérthetőség Meggyőző készség Motiválhatóság Nyelvhelyesség Tömör fogalmazás készsége Udvariasság Módszerkompetenciák: Áttekintő képesség Emlékező képesség Eredményorientáltság Értékelés Hibaelhárítás Információgyűjtés Ismeretek helyénvaló alkalmazása Kontroll (ellenőrző képesség) Következtetési képesség Nyitott hozzáállás

9 /

eSZAKMA Feladatok, ismeretek, készségek Problémamegoldás Rendszerezőképesség

10 /

eSZAKMA Tananyag

1 éves képzés, a 13. évfolyam tantárgyai: Üzleti adminisztráció Elméleti óraszám: 16, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 48, Gyakorlati óraszám: 32, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: IGEN Témakörök 313/1.1/0061-06 A levélírás tartalmi formai és nyelvhelyességi követelményei

Tartalmak Tanulói tevékenységformák Az információkezelés alapjai, billentyűzetkezelés, a levélírás formai 50/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, elemei 30/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Leírás készítése,

8 óra elmélet 313/1.2/0061-06 Ügyintézői feladatok ügyviteli rend

Hagyományos és digitális dokumentumok rendszerezése Vevő- és ügyfélkapcsolatok regisztrálása Ügyfélszolgálati teendők ellátása 32 óra gyakorlat Telefon, fax, fénymásoló kezelése Audiovizuális, multimédiás, egyéb irodai eszközök használata 313/1.3/0061-06 Általánosan használt Általánosan használt ügyiratok készítése (pl. nyugta, elismervény, ügyiratok kötelezvény, emlékeztető, jegyzőkönyv, kérelem, jelentés, munkaterv) 20 óra elmgyak 313/1.4/0061-06 Az üzleti Ajánlat, megrendelés, visszaigazolás készítése. Szerződés tevékenységgel kapcsolatos feladatok előkészítése. Reklamáció intézése 20 óra elmgyak 313/1.5/0061-06 A pénzforgalommal Számlák, pénzforgalmi nyomtatványok kiállítása, kezelése, kapcsolatos ügyintézés szabályosságuk ellenőrzése. A hitelfajták, a hitelezés menete 4 óra elmélet/4 óra elmgyak 313/1.6/0061-06 A munkaviszonnyal Munkaszerződés és munkaviszony megszűntetésének iratformái. kapcsolatos ügyintézői feladatok Szakmai önéletrajz 4 óra elmélet/4 óra elmgyak

11 /

30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/ Feladatok önálló feldolgozása

30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/ Feladatok önálló feldolgozása 30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 10/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 20/ Feladatok önálló feldolgozása 30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 10/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 20/ Feladatok önálló feldolgozása 40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 10/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 30/ Feladatok önálló feldolgozása

A továbbhaladás feltételei

eSZAKMA Tananyag

Alkalmazott számítástechnika Elméleti óraszám: 0, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 96, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: IGEN Témakörök 313/2.1/0061-06 Számítástechnikai alapismeretek fájlkezelés

Tartalmak A számítógép és tartozékainak (CD,DVD, scanner, nyomtató) kezelése Az elektronikus adatbázisok biztonságos mentése, az anyagok 18 elmgyak archiválása

313/2.2/0061-06 Szövegszerkesztési alapismeretek

Tanulói tevékenységformák 40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Tesztfeladat megoldása, 20/ Feladatok önálló feldolgozása

Az üzleti tevékenységgel kapcsolatos levelek (meghívó, ajánlat, megrendelés, visszaigazolás, szerződés) formázása. Körlevél, címlista készítése

30 óra elmgyak 313/2.3/0061-06 Táblázat- és Szövegek, táblázatok szerkesztése adatbáziskezelési alapismeretek Adatbázis kezelése, iratkezelés 26 óra elmgyak 313/2.4/0061-06 Hálózati kommunikáció

Elektronikus levelezés Internet és intranet használata


20/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Tesztfeladat megoldása, 20/ Feladatok önálló feldolgozása 20/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Tesztfeladat megoldása, 20/ Feladatok önálló feldolgozása 20/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 40/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Tesztfeladat megoldása, 20/ Feladatok önálló feldolgozása

22 óra elmgyak

Viselkedéskultúra és üzleti kommunikáció Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök Tartalmak 313/3.1/0061-06 Magatartás viselkedés A viselkedés meghatározó tényezői illem modor

Tanulói tevékenységformák 40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Információk feladattal vezetett rendszerezése,

12 /


eSZAKMA Tananyag Témakörök

Tartalmak

Tanulói tevékenységformák 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Tesztfeladat megoldása,

12 óra elmélet 313/3.2/0061-06 A kommunikáció szerepe csatornái a tömegkommunikáció eszközei

Verbális kommunikáció, beszéd- és előadásgyakorlatok. Nem verbális (nonverbális) szituációs gyakorlatok

40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Tesztfeladat megoldása,

Köznapi viselkedésformák (ismerkedés, bemutatkozás, társalgás, ajándékozás, személyes ügyek intézése, stb.). Önjellemzés, a saját image kialakításának eszközei, szakmai önéletrajzírás, álláspályázat


Üzleti tárgyalások előkészítése, lebonyolítási gyakorlatok Az alapvető tárgyalástechnikai és stratégiai eszközök


10 óra elmélet 313/3.3/0061-06 Hétköznapi kommunikáció köznapi viselkedésformák 12 óra elmélet 313/3.4/0061-06 Üzleti kommunikáció. A kereskedelmi tárgyalás

14 óra elmélet 313/3.5/0061-06 Konfliktuskezelés Konfliktusforrások. Munkahelyi és üzleti tárgyalások konfliktusai és feloldásuk 8 óra elmélet

313/3.6/0061-06 PR kommunikáció protokoll

Image és PR eszközei, nyomtatott arculat, megvendégelés, ajándékozás. Kiállítás-látogatás

40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Tesztfeladat megoldása, 40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Részvétel az ügyfélfogadáson esetmegfigyelés, 20/Tesztfeladat megoldása,

8 óra elmélet

13 /


eSZAKMA Tananyag

Szakmai kommunikáció idegen nyelven Elméleti óraszám: 128, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: IGEN Témakörök 313/4.1/0061-06 Bemutatkozás foglalkozás család

Tartalmak Bemutatkozás, bemutatás külföldi ügyfél esetében

Tanulói tevékenységformák 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 10/Csoportos helyzetgyakorlat,

Szabadidős tevékenység, rádió, televízió, színház, film, sport, kirándulás

30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 10/Csoportos helyzetgyakorlat,

Tudakozódás útvonalról, közlekedésről. Külföldi vendégek utazási ügyeinek segítése, szállodai szobafoglalás


Kulturális program szervezése az ügyfél számára


Külföldi vendég ebéd-, vacsoraprogramjának szervezése


Külföldi vendég egészségügyi ellátáshoz segítése

30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

10 óra elmélet

313/4.2/0061-06 Szabadidős tevékenységek 10 óra elmélet

313/4.3/0061-06 Közlekedés, utazás turizmus 14 óra elmélet

313/4.4/0061-06 Országismereti alapvető tudnivalók 12 óra elmélet

313/4.5/0061-06 Étkezés élelmiszerek vendéglátási formák 14 óra elmélet

313/4.6/0061-06 Egészség orvosi

14 /



Tartalmak

Tanulói tevékenységformák 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 10/Csoportos helyzetgyakorlat,

ellátás 10 óra elmélet


Idegen nyelvű önéletrajz, apróhirdetés, plakát, közlemény készítése. 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, Lehetséges levéltémák: cég bemutatkozó levele, ajánlatkérő és 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, ajánlatadó levél 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 24 óra elmélet 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 10/Csoportos helyzetgyakorlat,

313/4.7/0061-06 Munkahelyi környezet munkavállalás önéletrajz

313/4.8/0061-06 Leggyakoribb hivatali Leggyakoribb hivatali teendők: telefonálás, információ kérése és feladatok nyújtása, találkozás megbeszélése, időpontok egyeztetése, udvariassági formák. Programszervezéssel összefüggő levél, mely 34 óra elmélet szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos

20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Írásos elemzések készítése, 30/Csoportos helyzetgyakorlat,

Marketing és PR alapismeretek Elméleti óraszám: 128, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 32, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: elméletigényes gyakorlat - igen Témakörök 313/1.1/0062-06 A marketing tartalma szerepe a vállalati irányításban

Tartalmak A marketing tartalma és a marketing-koncepció lényege

Tanulói tevékenységformák 60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

A piacszegmentálás, célcsoport-képzés, pozícionálás jelentősége. A szegmentálás ismérveinek meghatározása, célcsoport-képzés alapján konkrét igények megfogalmazása a vállalkozás célját és méretét figyelembe véve

60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás,

8 óra elmélet 313/1.2/0062-06 Piactípusok piackutatás és a marketingstratégia kialakítása 24 óra elmélet

15 /


eSZAKMA Tananyag Témakörök 313/1.3/0062-06 A marketingkutatás típusai és megvalósításuk a gyakorlatban

Tartalmak Az információszerzés módjai, a piackutatás módszerei. A statisztika és a piackutatás kapcsolata

Tanulói tevékenységformák 10/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 10/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 30/Írásos elemzések készítése, 30/Tesztfeladat megoldása, 20/Információk rendszerezése mozaikfeladattal,

A fogyasztói magatartás modellje és a befolyásoló tényezői. Vásárlói döntések, a vásárlási folyamat szakaszai

60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás,

Vásárlási magatartás típusok. A fogyasztói magatartás és a marketing-mix kapcsolata. A a szervezeti piac sajátosságai, a beszerzési, döntési folyamat jellemzői

20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás, 30/Tesztfeladat megoldása,

10 óra elmgyak 313/1.4/0062-06 A fogyasztói és a szervezeti magatartás jellemzői 24 óra elmélet 313/1.5/0062-06 A szervezeti piacok. A vevő magatartásának elemzése 10 óra elmgyak

A termékstratégia tartalma. A termékpiaci stratégiák jelentősége. A termékpiac életgörbéjének és az életgörbe egyes szakaszainak jellemzése. Az árstratégia lényege, az árpolitikai célkitűzések, az 40 óra elmélet árképzési módszerek, összefüggés a marketing- és elosztási csatornák között. A kommunikáció fogalma és fajtái. A személyes eladás folyamata és szabályai 313/1.7/0062-06 Reklám- és PRA marketing-kommunikáció fogalma és elemei. A reklám fogalma tevékenység és fő formái. A reklámcélok és eszközök fajtái. Az SP módszer fogalma és fajtái. A PR fogalma és eszközei. A piacbefolyásolás 32 óra elmélet egyéb eszközei

60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás,

313/1.8/0062-06 A marketing-mix kialakítása a gyakorlatban és illeszkedése a marketing stratégiához

20/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Tesztfeladat megoldása, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 20/Elemzés készítése tapasztalatokról, 20/ Esettanulmányok feldolgozása

313/1.6/0062-06 Marketing-mix elemei és kialakításuk

A termék-életgörbe és más elemzési módszerek alapján marketingmix kidolgozása. Kommunikációs- és reklámterv készítése

12 óra elmgyak

16 /

40/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Feladattal vezetett kiscsoportos szövegfeldolgozás, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel,


eSZAKMA Tananyag

Kereskedelmi elméleti ismeretek Elméleti óraszám: 96, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 313/1.1/0067-06 A beszerzés megszervezése és lebonyolítása

Tartalmak A szállítók kiválasztása, a beszerzendő áruk mennyiségének és összetételének meghatározása, üzleti kapcsolat kialakítása

Tanulói tevékenységformák 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

22 óra elmélet 313/1.2/0067-06 A beszerzési döntések Szerződéskötés, megrendelés, áruátvétel lebonyolítása, hatása a vállalkozás eredményére okmánykezelés, beszerzés pénzügyi lebonyolítása, fizetési módok

20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

24 óra elmélet 313/1.3/0067-06 A készletezés megszervezése és lebonyolítása

Készletgazdálkodás, készletek nagysága és összetétele. A készletek nyilvántartása és felmérése


Az értékesítés mozzanatai, az áruk előkészítése. A vevők fogadása. Árubemutatás, csomagolás. Az ellenérték elszámolása, nyugta, számlakiállítás. Az értékesítési módok. A fogyasztói érdekvédelem alapvető szabályai


24 óra elmélet 313/1.4/0067-06 Az értékesítés megszervezése és lebonyolítása és ennek hatása a vállalkozás eredményére 26 óra elmélet

17 /


eSZAKMA Tananyag

Kereskedelmi számítások Elméleti óraszám: 0, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 96, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: IGEN Témakörök Tartalmak 313/2.1/0067-06 Az Áfa feltüntetése és Az áfa jellemzői. Az értékesítéskor felszámított áfa. A beszerzést pénzügyi rendezése terhelő áfa. Az áfa feltüntetése a számlán. Az áfa pénzügyi rendezése és bevallása 24 óra elmgyak

Tanulói tevékenységformák 30/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 50/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/ Feladatok önálló feldolgozása

313/2.2/0067-06 Árképzés

Az árképzés szabályai. A beszerzési ár felépítése. Az eladási ár kialakítása. A vállalkozás árpolitikája

30/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 50/ Feladatok önálló feldolgozása

Készletezéssel kapcsolatos számítási feladatok. (Átlagkészlet, forgási sebesség, fordulat és ezek időbeli változásai és tervezése


24 óra elmgyak

313/2.3/0067-06 A készletek elemzése és tervezése leltározás


24 óra elmgyak 313/2.4/0067-06 Az értékesítés Az értékesítés időbeli változásainak vizsgálata és tervezése elemzése és tervezése 24 óra elmgyak


Áruismeret Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 313/3.1/0067-06 Az áruk rendszerezése és a főbb árucsoportok

Tartalmak Hagyományos és modern árurendszerek, az árurendszerezés. Az áruk csoportosítása cikkcsoport-mélységig. Az áruk kezelése. A

18 /

Tanulói tevékenységformák 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 60/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel,



Tartalmak szabvány fogalma, szerepe. A szabványosítás célja. Az áruvédelem

Tanulói tevékenységformák 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

Az áruk minősége, a minőséget meghatározó tényezők. Minőségbiztosítási, minőségirányítási rendszerek (ISO)



32 óra elmélet 313/3.2/0067-06 A minőségbiztosítás jelentősége és szerepe 32 óra elmélet

Statisztika és költséggazdálkodás Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 313/4.1/0067-06 Viszonyszámok

Tartalmak Bevezetés a statisztikába, dinamikus-, tervfeladat-, tervteljesítésiviszonyszámok, intenzitási viszonyszámok és ezekkel kapcsolatos 24 óra elmélet számítási feladatok

313/4.2/0067-06 Indexek

Értékindex, árindex, volumenindex, az indexek közötti összefüggések


A költségek időbeli változásainak vizsgálata. A költségek tervezése és a költségek forgalomhoz való viszonyának a vizsgálata


16 óra elmélet 313/4.3/0067-06 Költségelemzés abszolút és relatív mutatókkal


24 óra elmélet

19 /


eSZAKMA Tananyag

Áruszállítás és raktározás Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 313/5.1/0067-06 Szállítási rendszerek

Tartalmak Szállítás, fuvarozás, szállítmányozás. Incoterms. Közúti, vasúti, légi, folyami, tengeri fuvarozás. Kombinált fuvarozás

32 óra elmélet 313/5.2/0067-06 Raktározási ismeretek A raktározás szükségessége és szerepe. Raktártechnológia. A raktározás bizonylatai 32 óra elmélet




Külkereskedelem és vám Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 313/6.1/0067-06 Külkereskedelmi ismeretek

Tartalmak A külkereskedelem jelentősége, állami és államközi szabályai. A külkereskedelmi ügyletek résztvevői, formái és lebonyolítása. Az árak kialakítása, ajánlatkérés, ajánlat, szerződéskötés

32 óra elmélet

20 /



eSZAKMA Tananyag SZABAD ÓRAKERET (javaslat) II. idegen nyelv Elméleti óraszám: 64, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 0, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: IGEN Témakörök 317/4.1/0061-06 Bemutatkozás, foglalkozás, család

Tartalmak Bemutatkozás, bemutatás külföldi ügyfél esetében

Tanulói tevékenységformák 10/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

Szabadidős tevékenység, rádió, televízió, színház, film, sport, kirándulás

10/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

Tudakozódás útvonalról, közlekedésről. Külföldi vendégek utazási ügyeinek segítése, szállodai szobafoglalás


Külföldi vendég ebéd-, vacsoraprogramjának szervezése


Külföldi vendég egészségügyi ellátáshoz segítése

10/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

8 óra elmélet

317/4.2/0061-06 Szabadidős tevékenységek 6 óra elmélet

317/4.3/0061-06 Közlekedés, utazás, turizmus 8 óra elmélet

317/4.5/0061-06 Étkezés, élelmiszerek, vendéglátási formák 8 óra elmélet

317/4.6/0061-06 Egészség, orvosi ellátás 8 óra elmélet

21 /



Tartalmak

317/4.4/0061-06 Országismereti alapvető tudnivalók

Tanulói tevékenységformák 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

Kulturális program szervezése az ügyfél számára



6 óra elmélet

Idegen nyelvű önéletrajz, apróhirdetés, plakát, közlemény készítése. 10/Csoportos helyzetgyakorlat, Lehetséges levéltémák: cég bemutatkozó levele, ajánlatkérő és 20/Szöveges előadás egyéni felkészüléssel, ajánlatadó levél 20/Válaszolás írásban mondatszintű kérdésekre, 10 óra elmélet 20/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

317/4.7/0061-06 Munkahelyi környezet, munkavállalás, önéletrajz

317/4.8/0061-06 Leggyakoribb hivatali Leggyakoribb hivatali teendők: telefonálás, információ kérése és feladatok nyújtása, találkozás megbeszélése, időpontok egyeztetése, udvariassági formák. Programszervezéssel összefüggő levél, mely 10 óra elmélet szállodafoglalással, konferencia részvétellel, hivatalos program időpont-egyeztetésével kapcsolatos

30/Csoportos helyzetgyakorlat, 20/Írásos elemzések készítése, 30/Információk feladattal vezetett rendszerezése, 20/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása,

Vállalkozási ismeretek Elméleti óraszám: 32, Elméletigényes gyakorlati óraszám: 0, Gyakorlati óraszám: 32, Szakmai képzés: NEM, Csoportbontás: NEM Témakörök 317/1.1/0001-06 Vállalkozási formák közös és sajátos jellemzői a közöttük való választás szempontjai

Tartalmak Az egyéni és a társas vállalkozások fő jellemzői, alapításának, megszűnésének jogi körülményei, a cégképviselet. A vállalkozási formák közötti választás szempontjai. Okmányirodák és a cégbíróság feladatai. A vállalkozások alapításával és megszűnésével 10 óra elmélet. kapcsolatos adatszolgáltatási kötelezettségek, a vállalkozások kapcsolata a hatóságokkal, pénzintézetekkel. 317/1.2/0001-06 A vállalkozási Egyéni és társas vállalkozások jogszabályi hátterének értelmezése, formák alapításának és piaci információk birtokában alapításának és megszűnésének

22 /

Tanulói tevékenységformák 40/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel,

100/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással,

A továbbhaladás feltételei 0

eSZAKMA Tananyag Témakörök megszüntetésének gyakorlati teendői 10 óra gyakorlat 317/1.3/0001-06 A vállalkozás működtetéséhez szükséges tárgyi feltételek 12 óra elmélet 317/1.4/0001-06 A tevékenységhez szükséges tárgyi feltételek biztosításával kapcsolatos gyakorlati teendők 10 óra gyakorlat 317/1.5/0001-06 A vállalkozás működtetésének személyi feltételei

Tartalmak

Tanulói tevékenységformák


gyakorlati teendői. A tevékenységformának megfelelő telephely kiválasztásának üzleti 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, szempontjai, az ehhez integrálható felszerelési, berendezési tárgyak, 40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, áru-és vagyonvédelmi eszközök. Az alapterület kihasználtsága. 30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel,

A telephely kiválasztása indoklással. A felszerelési és berendezési tárgyak, áru- és vagyonvédelmi eszközök beszerzési lehetőségei, a vállalkozás külső és belső képének kialakítása.

A tevékenységformának megfelelő munkakörök kialakításának üzleti szempontjai, a hatékony létszám és bérgazdálkodás szempontjai, mutatószámai. A számított és kapott mutatószámokból 10 óra elmélet levonható következtetések, döntési alternatívák. 317/1.6/0001-06 A vállalkozás A munkakörök megtervezése adott feltételek esetén, munkaköri személyi feltételeinek biztosításával leírások elkészítése, munkaerő felvétel, és a munkaviszony kapcsolatos gyakorlati teendők létesítéséhez, illetve megszűntetéséhez kapcsolódó gyakorlati 12 óra gyakorlat teendők elvégzése

50/Kiscsoportos szakmai munkavégzés irányítással, 50/Információk rendszerezése mozaikfeladattal,

40/Hallott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 30/Hallott szöveg feldolgozása jegyzeteléssel, 30/Olvasott szöveg feladattal vezetett feldolgozása, 20/Jegyzetkészítés eseményről kérdéssor alapján, 20/Elemzés készítése tapasztalatokról, 60/Csoportos helyzetgyakorlat,

Megjegyzés: A táblázatok utolsó oszlopában az iskola szabadon meghatározhatja, hogy a tananyagelem tartalmának milyen szintű elsajátítását jelöli meg a továbbhaladás feltételeként (pl.: min. 51%os teljesítmény stb.)

Egy évfolyamos képzés révén a 13. évfolyam tananyagegységei nem kerültek szétosztásra a 912. évfolyamokra. Érdemes

23 /

eSZAKMA Tananyag azonban figyelembe venni egy esetleges beszámíthatóság lehetőségét a szakképzés iránt érdeklődő szakközépiskolás tanulók számára a következő tananyagegységekből: Üzleti adminisztráció, Alkalmazott számítástechnika, Viselkedéskultúra és üzleti kommunikáció, Szakmai kommunikáció idegen nyelven, Marketing és PR alapismeretek (A közgazdaságimarketing alapismeretek legalább középszinten teljesített érettségi vizsgája esetén a 006206 számú követelménymodulhoz tartozó vizsgarész teljesítése 100%osnak tekintendő, tehát a modul így kiváltható.). Így ezen tanulók képzési ideje rövidíthető, vagy heti óraszámuk csökkenthető.

24 /

No title

Recommend Documents