HILLEGOM WWB (reacties van totaal 11 klanten) Vind dat ik altijd netjes wordt behandeld en als ik iets niet weet leggen ze het goed uit omdat ik korte geheugen heb overgehouden omdat ik 2008 4 tia's heb gehad en kunststof ader in m'n nek heb, vind ik het fijn dat jullie mij het heel goed uitleggen als ik iets niet begrijp. Dank jullie wel daarvoor. Wens jullie fijne kerstdagen en een gezond, liefdevol 2014 toe. Het functioneert goed. Of er goed met mijn privacy omgegaan wordt weet ik niet, maar het is wel lastig dat iedereen in mijn dossier kan komen. Een of twee vaste aanspreekpersonen zou prettiger zijn. Is er minder uitleg nodig. Sneller en efficienter. Ieder jaar meld ik hetzelfde. Alle aan mij gerichte post van de ISD komt in een enveloppe met een groot ISD-logo. Ik weet waarom (ISD doet nog meer dan alleen bijstandstrekkers bedienen). Toch getuigt het niet van enige privacy. Ik woon in een flat en post wordt wel eens verkeerd bezorgd. En trots ben ik echt niet op het stempel uitkeringstrekker, maar mijn omgeving weet het nu wel. Ben overigens blij dat de bijstand in deze vorm bestaat. Ik heb een baan parttime en de sollicitatie verplicht vind het onzin. Is geen werk, ik vind het energie mag gebruiken in succes werk. Ik maak gebruik van de regelingen maar de folders waar de regelingen in beschreven staan vind ik niet/niet gekregen. Het zou fijn zijn als we deze regelingen ook online konden aanvragen want dat is ook nog wel vrij beperkt. Ik ben met 1 ding eigenlijk het meest ontevreden en dat was bij mijn laatste herkeuring/heronderzoek. Een mevrouw met wie ik een afspraak had kwam 20 min. te laat en dezelfde persoon heeft dat vorig jaar ook gedaan, erg te laat op onze afspraak komen. Nu heb ik net als toen nog steeds geen uitslag van mijn heronderzoek en dat is dan ook een paar maanden (tenzij dit hoort). Ze had mijn dossier ook niet goed of helemaal niet doorgenomen. Daardoor ontstonden er misverstanden (tenzij dit hoort). Ik vond het na afloop een niet al te prettig gesprek. Als je bij het lokaal loket Hillegom komt moet je eerst voorbij de baliemedewerk(st)er komen! Dat is soms lastig. Ze wil alles weten, wat en hoe en waarom, dat vind ik niet prettig. Wil ik alleen met de ISD-persoon delen! In Lisse zit een man van de beveiliging aan de balie, hetzelfde probleem. Ik wil niet aan zomaar iemand in het openbaar vertellen wat ik kom doen en waarom.... Misschien kan ik hier duidelijkheid over krijgen. Bedankt alvast. Hoe ik behandeld word aan het lokaal loket en (meestal) per telefoon is heel wat anders dan in het persoonlijk contact met bepaalde consulenten. Passief-agressief gedrag en opmerkingen maken over andere klanten, plus ze soms als half crimineel is niet gepast gedrag. Ik vind wel dat je als Nederlander het gevoel krijgt dat je minder goed en snel behandeld wordt als een niet Nederlander. Dit leeft heel erg onder de Nederlanders, die dit zien gebeuren (ze krijgen van alles). Ik weet niet of dit zo is maar dit hoor je veel. Wat ik persoonlijk niet prettig vind is dat je lang op inkomsten moet wachten terwijl je al wel uitgaven hebt "leven van de lucht". Ook dat ik in behandeling ben bij een persoon die gebrekkig Nederlands praat en die dan over mijn moet gaan beslissen of ik al dan niet een uitkering bekom. "Een zoek het maar uit". Dat wilde ik even kwijt. Groeten en beste wensen voor kerst en voorspoedig gezond 2014! De bereikbaarheid 's middags van wat dan in Lisse zit (?) breekt mij regelmatig op. Woonstichting STEK wil de isolatie in m'n woning verbeteren maar daardoor stijgt m'n huur boven de 40% van mijn inkomen/uitkering WWB. Is het misschien mogelijk hiervoor een tegemoetkoming te krijgen via de bijzondere bijstand of zal ik dat moeten bekostigen uit de langdurigheidstoeslag? Als je duidelijk tegen je mensen bent en goed door geeft dan gaat het altijd goed. Wij wensen u allemaal een mooi jaar toe in 2014. WMO (reacties van totaal 15 klanten) Betreft regiotaxi Holland Rijnland. Ik spreek namens de cliente: meerder malen is zij ruim te laat opgehaald, omdat men een verkeerde afhaaltijd had genoteerd. Verder hebben we van verschillende medewerkers van de taxicentrale verschillende opgaven van resterende zones te horen gekregen. Dan waren ze allemaal opgebruikt, om vervolgens van een ander te horen dat er nog zones over waren. Er is wel eens geen hulp, bv met vakantie, wordt netjes doorgegeven en gezegd dat dit van de rekening afgaat. Dat is dan niet zo. Ik vind dit niet zo erg, maar zeg dat er niet bij als er een keer echt geen hulp is. Verder ben ik dik tevreden met mijn hulp Tevreden over de ISD, maar wel ontevreden over de voorlichtster van de traplift provider die ons verzuimde in te lichten over de nieuwe cq gebruikte trapliften. Qua rolstoel. Erg lichte rolstoel. Qua hulp in de huishouding. Dit is eigenlijk te weinig. Vriend en kind doen al enorm veel. Die hebben nooit rust. Zijn door het ongeluk al enorm in de hulpverlenende rol gekomen. Voor mij is alles prima geregeld. Ik ben zeer tevreden. Zie bijgaand onze adreswijziging. Eveneens een reactie op dit klanttevredenheidsonderzoek (bijlage).
Mijn man rijdt me overal naar toe maar soms kan hij niet, heb ik dan recht op de regiotaxi Bollenstreek of de Valys? De medewerker(ster) bij mij thuis kwam mij wat ambtelijk over om de thuis situatie te bespreken. Zo van: dat staat er voor te weinig kijken naar de verschillende situaties, maar heeft toch wel haar uiterste best gedaan. Ik hoop dat straks als de gemeenten moeten gaan beslissen over toekennen van de WMO aanvragen, het geld ook echt besteed wordt aan de schrijnende gevallen en niet alleen maar "dat valt binnen de wet". Toen mijn man nog leefde en erg gehandicapt was heeft u hem geweldig geholpen en zijn u daar nog dankbaar voor. Tevreden over de geboden hulp. Mijn vrouw haar rechterbeen is geamputeerd hierdoor is zijn niet meer mobiel. Dus een aanvraag gedaan op 22 april 2013 voor een rolstoel, douchestoel en een scootmobiel. Deze werden betaald door de gemeente werd mij verteld. Twee maanden later krijg ik bericht dat alleen de rolstoel "gratis" is en voor de rest een eigen bijdrage wordt gevraagd. Uit solidariteit met andere gemeentes kost het mij veel geld. Ik gebruik de scootmobiel erg veel, doe dan boodschappen, weet dat het nu kouder wordt en kleed me goed aan, maar ik had toch liever een scootmobiel met meer vering. De stoepen kunnen beter en ik kijk goed uit waar ik rijd. Kan ook in de meeste winkels komen. Maak nog zo weinig gebruik van de ISD Bollenstreek, kan daarom geen toelichting geven. Ben tevreden over de regiotaxi en Valys. Over het algemeen ben ik heel blij om hier in Hillegom te wonen. Alleen over het openbaar vervoer, bussen van de Arriva, bus 50, tussen/naar Haarlem en Leiden zijn nogal wat wensen (halte Olympiaweg o.a.). Maar goed, wie weet, na maart 2014 wordt alles misschien helemaal super. Ik trek aan de bel anders. Gegroet. Wij zijn tevreden.
RE (reacties van totaal 6 klanten) Ik wil alleen even melden dat ik 6 maanden bij de Maregroep heb gewerkt voor mijn uitkering, was leuk, maar ik blijf me afvragen waar het goed voor is. Voor werkervaring opdoen, terwijl ik pas 3 weken thuis was. Er zijn volgens mij veel meer mensen die langer thuis zitten en die deze ervaring beter kunnen gebruiken. Ik heb er een leuke tijd gehad. Ik ervaar dat medewerkers er bij voorbaat van uit gaan dat ze te maken hebben met ongemotiveerde "uitkeringstrekkers". Heel vervelend voor iemand die zijn stinkende best doet om mee te draaien in de maatschappij en altijd gewerkt heeft ook als dat werd afgeraden door artsen. Ik loop geregeld tegen een muur. (Dat geldt overigens niet voor medewerkers van lokaal loket Hillegom en UWV) Verder heb ik geprobeerd mij van mijn goede kant te laten zien door 3 uur in te vallen op mijn stageadres. Contract aangemaakt, gewacht op betaling en loonstrook en te laat voor diezelfde maand blauwe brief, en nog voor die tijd ontvang ik een brief met dreigement opschorting uitkering en boete. Erg demotiverend. Helemaal omdat ik sinds dat ik alles in het werk heb gesteld om dat misverstand recht te zetten, nooit meer iets heb vernomen. Erg vervelend. Er is geen respect voor privacy wat ik zeer bezwaarlijk en stressvol vind. Ik heb deze laatste maanden sinds ik een uitkering heb uitermate stressvol gevonden. Ik vind dat er slordig met mensen wordt omgegaan en heb er al aan gedacht om een brief te schrijven. Ik woon hier nu een jaar in Hillegom. Wil even toelichten dat ik enorm gesteund ben door de ISD ivm mijn uitkering. Geachte heer 't Jong, Er loopt op dit moment een bezwaarschriftprocedure tegen het intrekken van mijn WWB uitkeringen en het stopzetten van schuldhulpverlening. Uw medewerkers op het gebied van reintegratie t.w. m.n. dhr. E. Totté en op het gebied van schuldhulpverlening mevr. K. Wolfs, hebben mij tijdens het begeleiden van mijn traject uiterst kundig behandeld. Dat de ISD Bollenstreek na 't lukraak roepen van "fraudepleging" mijnerzijds door een (ex)crimineel die wraaklustig, bedreigend en stalkend te werk gaat jegens mij en mijn kinderen, is voor mij onverteerbaar. Uw medewerkster, mevr. X s m.i. niet in staat onderscheid te maken tussen clienten die te goeder trouw en met enkel goede intenties te werk(!) gaan en die, die daar een broertje dood aan hebben. Er loopt dan ook jegens mevr. X een klacht wegens schofferend gedrag jegens mij! Ik sta open voor een gesprek van mens tot mens met u. Ik vind dat er bij de ISD Bollenstreek geen rekening wordt gehouden met de situatie en omstandigheden waarin mensen verkeren. Ik heb zelf een Ptts stoornis en er wordt geen rekening gehouden, en niet geluisterd naar mijn problemen omtrent deze stoornis. Sinds ik door een trauma in de bijstand ben geraakt ben ik mede door de ISD meer gestresst geraakt omdat er een bepaalde druk op mij wordt uitgeoefend waar ik niet tegen bestand ben.
WI (reacties van totaal 2 klanten) Wilt u svp in uw administratie opnemen dat ik reeds in 2010 geslaagd voor het inburgeringsexamen en sindsdien geen gebruik meer van uw instantie heb gemaakt. Dit heb ik vorig jaar reeds met een zelfde formulier gemeld, dus svp dit formulier niet meer toesturen. Ik vind dat de medewerkers hun best hebben gedaan en ik vind hen erg vriendelijk. SDV (reacties van totaal 12 klanten) Ben sinds eind november 2013 uit de schuldhulpverlening en wil hierbij dank je wel zeggen voor alle hulp en ik ben altijd heel correct en netjes behandeld. Er zijn mensen die niet goed met internet overweg kunnen, maak het voor hen makkelijker. Ik heb mij vrijwillig aangemeld bij de schuldhulpverlening, dat wil zeggen dat ik al mijn schulden volledig moet terug betalen. Zit ik in de schuldsanering dan hoeft dat niet. Daar ik voor seizoensbedrijven werk en tussentijds gebruik maak van het UWV kunnen betalingen niet altijd op tijd worden voldaan zodat mij constant boetes worden opgelegd. Ik wilde dit even aangeven dat ikzelf altijd positief ben om aan het werk te zijn maar altijd tegen obstakels aan loop. Ik bedoel daarmee betere contacten met instanties onder elkaar. Ik heb zelf niet zoveel contact met de ISD, alles verloopt via de SFD, maar als ik bel of mail word ik goed geholpen. Ik heb een keer een brief gekregen die ik niet begreep, maar gelukkig kon ik snel terecht voor een verhelderd gesprek. Ik heb geen wasmachine en geen geld voor een tweedehandse, hoop dat jullie me kunnen helpen. Niets anders dan lof voor de mensen van de SHV! Wat hebben ze me goed geholpen om m'n schooonvaders puinhoop op te ruimen! Hartelijk bedankt mijnheer Goemans en alle andere medewerkers! Heb in dec. 2011 me aangemeld voor schulddienstverlening. In augustus 2012 was alles pas rond en kon ik beginnen met aflossen van mijn schuld. In de tussentijd zijn daar schulden bijgekomen doordat er schuldeisers waren die niet op de hoogte gesteld waren door de ISD. Ook is mijn uitkering verlaagd en de huur verhoogd in de tussentijd. Heb daar via mevr. L de ISD van op de hoogte gesteld. Geen reactie gekregen! Nu heb ik een brief gehad dat de schulddienstverlening misschien gestopt gaat worden door het niet kunnen aflossen. 1) Is het normaal dat je ZES maanden moet wachten voor je geholpen wordt? 2) Is het normaal dat je maandelijks een bepaald bedrag over moet maken en dat het totaal bedrag jaarlijks wordt overgemaakt naar de schuldeisers? Nu profiteert de ISD van de rente. Ik wil bij deze even aangeven dat mijn schoonmaakster die nu nog voor thuiszorg in Holland werkt binnenkort gaat werken voor Groenoord zorg te Leiden. Aangezien het contract met thuiszorg in Holland binnenkort afloopt bij deze ben ik dan bang dat ik mijn vaste schoonmaakster kwijt raak. Ik wil niemand anders hebben. Over dit onderwerp heb ik eerder post gehad en opgestuurd. Mij werd door de ISD verteld dat ik ook tevreden moet zijn als ik een ander krijg, ik wil per se dezelfde houden en niemand anders. Informeer maar hierover bij thuiszorg in Holland. Ik ben uiterst vriendelijk en kundig geholpen door de schulddienstverlening. Ik heb de afgelopen tijd 2 problemen ervaren: -niet altijd wordt mijn leefgeld van € 40,- uitbetaald. Hierdoor kan ik niet leven. -Recent is mij pas gebleken dat ik recht heb op een (aanvullende) uitkering (bijstand). Ik ontvang € 800,- van de WAO. Maar dat is onvoldoende om mijn vaste lasten te betalen en voor mijn leefgeld. De ISD had mij moeten helpen om (tijdig) een uitkering aan te vragen. Ik heb veel hulp gekregen maar als je uiteindelijk toch geen € 40,- per week krijgt kun je toch niet leven !!! Ga zo door. Toppie. LISSE WWB (reacties van totaal 5 klanten) Onrechtmatige officiele waarschuwing. Dat is toen in samenspraak met de ISD-werkgever en mijzelf opgelost en enige duidelijkheid in verschaft zonder vermelding of kennisname van. Vervolgens krijg ik 5 a 6 mnd later een officiele waarschuwing thuisgestuurd?? Zie bijgaande brief. Dit formulier is niet goed te beoordelen. Ik heb sinds eind oktober bijstand. Ik heb al een hele tijd niks meer van jullie gehoord over werk. Wil graag weten wanneer mensen zoals ik bepaalde dingen kunnen aanvragen, bv bijzondere bijstand enz? Vanwege beslag moet ik al mijn rekeningen (+ huur) en leven betalen van € 627,- . WMO (reacties van totaal 22 klanten) Wij vonden het erg vreemd dat de helft van de achtertuin werd opgehoogd ipv een toegang naar de poort. Na de werkzaamheden bleef er een bouwput over. Met een klein beetje moeite meer
had ons dochtertje een geschikte achtertuin gehad. Aan de voorkant heb ik het zelf gedaan. De medewerker heeft geen besef gehad van het werk dat voor de vader overbleef. Zelfs een kleine tegemoetkoming in de kosten was niet bespreekbaar. Als vader doe je het graag voor je dochter, maar heet gevoel dat je het in dit geval maar uitzoekt overheerst. Ik heb geen klachten, vind dat ik netjes wordt geholpen. Ik dank u hiervoor. Wij rijden geen auto meer en fietsen niet meer. Dat wij gebruik kunnen maken van de seniorentaxi, regiotaxi en Valys geeft ons een zekere zelfstandigheid en geeft ons leven nog fleur. Heel tevreden over ISD Bollenstreek. Mijn dank. Fijne feestdagen aan alle medewerkers. Ik was verrast hoe goed ik begeleid werd. Prima. Wij zijn wel in het bezit van een vervoerderpas regiotaxi Holland Rijnland maar geen gebruik kunnen maken wegens ziekte van mijn vrouw. Ik wil graag Valys, hoe moet ik dat doen. Mijn kinderen wonen in het buitenland. Mijn man is overleden en die had Valys. Nu zou ik het graag hebben. Dan kan ik naar de grens en dan halen de kinderen mij daar op. Ik durf dat stuk niet meer te rijden. Mijn moeder is op leeftijd en schrikt van dit soort brieven omdat ze niet direct begrijpt waar het over gaat. Als ik langs kom nemen we de post door en ook dit formulier heb ik samen met haar doorgenomen en ingevuld. Graag in het vervolg geen vragenlijst meer! Ik ben erg tevreden over de hulp die ik nu heb. Hoop dat ze mag blijven! Ik heb weinig ervaring met de ISD Bollenstreek. De Valys is een uitkomsten werkt tot nu toe prima. Geen klachten! Ja, ik ben tot nu toe tevreden om reden dat ik nog niet intens gebruik maak van de voorlichtingen. Uit ervaring merk ik dat er snel gehandeld wordt wanneer het moet. Mijn man is bij de ISD bekend en ik heb toendertijd bij Lisse lokaal de regiotaxi formulieren aangevraagd. Ik ben naar tevredenheid geholpen. Hoop op een goede taxi afwikkeling Omdat mijn vrouw dement wordt en niet alles gaat zo het zou moeten gaan, heeft mijn dochter werk gemaakt van thuishulp. omdat mijn vrouw iedere di-do en vrijdag in de opvang in Noordwijk is, komt de hulp 1x in de 14 dagen en dat is genoeg. Wij hebben geen klachten over de organisatie, alles is normaal verlopen. Ben wel erg blij met de scootmobiel. Gebruik hem dagelijks. Daardoor kan ik me zelf redden. Ik vind het prettig dat ik huishoudelijke hulp heb, maar de hulp die ik heb bevalt me niet zo erg. Ze is erg nonchalant met haar werk, vergeet dingen goed te doen wat schoonmaken betreft. Alles naar wens. Ik kan geen beoordeling geven over het gevraagde omdat ik nog geen gebruik maak van uw diensten. Wel zou ik graag de volgende folders ontvangen: folders over WMO, PGB, gehandicaptenparkeerkaart. Het zal u bekend zijn dat de ritten vanaf het ziekenhuis Leiden wel eens lang kunnen duren. Leiden-Rijnsburg-Noordwijkerhout-Leidsevaart-Lisse (+/- 2 uur). Krijgt mijn vrouw een eenmalige uitkering ivm mantelverzorgster? Vol lof over de ISD Bollenstreek. Wij hebben er weinig mee te maken gehad. Er was een prettig "keukentafel"gesprek. En dat resulteerde in hulp in HH en voor mijn echtgenoot thuiszorg als ik zelf opgenomen wordt voor een operatie. Die is trouwens al 2x uitgesteld zodat er voor mijn man nog geen hulp geweest is. Gemeentehuis is vanuit de Engel slecht bereikbaar zonder eigen vervoer want er rijdt geen bus.
RE (reacties van totaal 8 klanten) Heb geen info over reintegratie gehad. Vind in gebouw storend dat gedeeltes open zijn. Tijdens wachten hoor je zaken die besproken worden van anderen die een gesprek hebben bij bijv. UWV. Vind dit niet kunnen! En van de week stuitte ik op een grote asbak voor de brievenbussen! Ik zou de heer Marijnissen hartelijk bedanken. Wil voorlopig bij Maregroep blijven werken omdat ik moeilijk aan een vaste baan kan komen, daar ik al 56 jaar ben en ze eigenlijk niet op je zitten te wachten. Ook de werktijden en dagen die ik bij de Maregroep werk bevallen me heel goed, di, wo,do. Dus met uw goedvinden zou ik nog wel blijven werken bij de Maregroep. Ook zou ik van de sollicitatieplicht af willen want ik vind dat eigenlijk toch maar weggegooide tijd omdat je boven de 50 toch niet meer serieus wordt genomen als je geen papieren hebt. Ik ben blij dat deze organisatie bestaat en mensen (zoals mij) in moeilijke tijden ondersteunt. Hiervoor dank!!! Wij zijn heel ontevreden met onze WC en badkamer. Wij hebben het al paar keer doorgegeven naar wij hebben geen reactie gekregen. Ik krijg het gevoel van ISD dat ik niet eerlijk ben, maar ben ik wel. Moet telkens voor hetzelfde verklaring afleggen maar word niet geloofd. Ik doe niet mee aan de verloting. Dit zou dan een gift zijn en wordt dan denk verrekend met uitkering.
Tevreden over de ISD, geen negatieve situaties meegemaakt. Onderzoek zou anoniem moeten zijn. Clienten geven zo een antwoord waarvan ze denken dat de sociale dienst het graag leest. Voor zover ik weet zijn dergelijke onderzoeken nooit negatief mbt de resultaten. Iedereen is min of meer tevreden blijkt. Ook als je "anoniem" reageert gaf je "gewenste" antwoorden.
WI (reacties van totaal 4 klanten) Deze enquete komt 1 jaar nadat ik mijn Nederlandse nationaliteit met bijbehorend paspoort heb ontvangen. Dus ik kan niet meer de juiste antwoorden geven omdat dit véél te laat is. Ik en mijn man worden geholpen met mijn administratie omdat het Nederlands niet voldoende is. Wij zijn aan het inburgeren. Op de brieven van de ISD staat mijn naam onjuist geschreven. Ik weet dat mijn naam niet één van de makkelijkste namen is,maar hij is echt niet te lezen op de brieven. Heel erg tevreden over ISD Bollenstreek en bedankt voor alle jaren die jullie ons geholpen hebben. Meer info over inburgeringsexamen. Schools. SDV (reacties van totaal 6 klanten) Telefoon netjes, maar 1, 2, 3 iemand te spreken krijgen gebeurt niet! Nu dat ik in de schuldhulpverlening ben, ben ik zeer tevreden met mevrouw K. Wolfs, consulent. Dikke pluim voor alle medewerkers van ISD schuldhulpverlening, met name voor mevr. C. Lut, een zeer professionele consulent die het onderste uit de kan haalt voor haar klanten en goede begeleiding geeft. De telefonistes van de ISD zijn niet altijd even tactvol, doen soms moeilijk over doorverbinden. Zou prettig zijn als je niet per se hoeft te zeggen waar het over gaat tegen de telefoniste, daar dat sommige dingen echt privé zijn en alleen met de consulent besproken dient te worden. Ze staan altijd voor mij klaar, ben erg blij hiermee. Ik ben wel eens verkeerd geinformeerd over bijv. bijzondere bijstand, volgens die medewerker moest mijn moeder eerst de kosten gaan maken en dan pas de bijzondere bijstand aanvragen om te kijken of ze in aanmerking komt. Ik wist dat het verhaal niet klopte, toen ben ik zelf naar het lokaal loket geweest, zij vonden het ook vreemd dat ik verkeerd geinformeerd werd, dat is het enige wat mij opvalt, dat sommige medewerksters niet alle regels kennen. Wij hebben 3 jaar geprobeerd via schuldhulp bij andere gemeentes tot een oplossing te komen. Dit is de eerste gemeente waarbij het contact en hulp uitstekend is. Onze consulente mevr. A.Stok doet haar uiterste best en komende week is de WSNP aanvraag rond. Een pluim voor de medewerkster. Transparante werkwijze, adequate acties indien nodig. Zeer tevreden. Bij de afdeling schuldhulp zouden meer mensen moeten werken. Wat de mensen doen die daar nu werken in zo'n grote werkdruk heb ik veel respect voor. Mag ook wel eens gezegd worden. NOORDWIJK WWB (reacties van totaal 11 klanten) Zoals ik al vermeld had zal ik binnen zeer korte termijn weer een behoorlijk inkomen hebben, ik heb allemaal goede functies gedaan, maar valt niet mee deze te vinden. In gesprek gaan met client. Luisteren naar client. Vragen beantwoorden. Toegankelijkheid. Met HBO-universiteinen kunnen omgaan ipv te oordelen. Vriendelijker communiceren (schriftelijk) klachten serieus nemen. Directeur lacht alles weg. Tussen aanvraag en toekenning uitkering is er een lange periode. Gelukkig is u niet ongevoelig voor argumenten die het toekenningsproces versnellen. Geachte heer R. 't Jong, met dank voor uw brief, wellicht een senioren banen informatiedag. Met vriendelijke groeten. Het tel. doorgeven gaat niet altijd even makkelijk (controle). Het mailverkeer is als men bij de ISD voor de eerste keren binnenkomt niet geheel duidelijk. De uitkering op de laatste (werk)dag van de maand ontvangen ipv +/- de 1e van de opvolgende maand, zou eenvoudiger zijn om zeker de vaste lasten op tijd te kunnen betalen. Zeker omdat het vanaf 1 februari 2014 niet meer toegestaan is om 1 a 2 dagen rood te staan (allemaal IBANrek.nummer) een automatische incasso wordt dan zonder bericht van de bank geweigerd ipv 1a 2 dagen uitgesteld (rood staan). De eindejaarsuitkering die verrekend wordt. Kan daar niet 'n gedeelte van extra uitbetaald worden. Dit omdat ik ook echt werk bij de Maregroep. Ik vind de medewerkers van het lokaal loket altijd erg vriendelijk en behulpzaam. Erg prettig is dat. Het is jammer alleen dat zoveel controle in huizen wordt gedaan, nog steeds bij mensen als ik en niet op vertrouwen want ondanks alles, ISD doet zijn best.
Waar blijft mijn kerstpakket? Je krijgt in het begin zoveel informatie dat het met z'n tweeen zelfs niet te onthouden is, en zeker niet als het de eerste keer is. Prettig hierbij is dat de medewerker mij erdoorheen trok toen hij bemerkte dat ik echt wel van goede wil was. Mijn hartelijke dank voor jullie vasthoudendheid rondom de uitkering van A. Door brieven die niet aan waren gekomen was na vele jaren schrijven, zoeken bijna de uitkering vervlogen geweest! Gelukkig hielden jullie het lijntje.
WMO (reacties van totaal 15 klanten) Ik heb plotseling mijn schouder gebroken en wilde 1 uur meer hulp. Na 2 weken is dit nog niet geregeld. Slechte zaak! Wat doet u met spoed!gevallen. Toch geen 8 weken termijn. Mijn moeder, behoorlijk gehandicapt, wacht al maanden op een aangepaste rolstoel. U bent in zee gegaan met firma Beenhakker uit Rotterdam, die zijn afspraken niet nakomt! Schandalig. Heb nog weinig met instanties te maken gehad, dus kan er geen oordeel over vellen. Taxi meestal op tijd. Soms wel, wat ik opvang, is dat er op 't eind nog eens een adresje tussen gezet wordt. Of er staan een aantal busjes met schade. Ik heb sinds maart taxivergoeding vanwege gezondsheidsklachten enkels en voeten en andere dingen. Dus ik weet nog niet precies hoe alles gaat, maar ik moest in augustus laatste week onverwachts naar het ziekenhuis vanwege dat m'n schoonmoeder slechter werd, en ik dacht dat ik ook 'n taxi kon bestellen via de regiotaxi en dat kon dus niet, wat ik raar vond, 2 uur van tevoren zeiden ze, ik zei dat kan niet, ze is ineens slechter geworden, dat kostte me wel 35 euro heen. Ik vond het belachelijk, veel te duur. En ik had 'n taxi besteld voor 's avonds dezelfde dag 's avonds, hebben ze de andere avond opgezet, ook zoiets stoms, 't is dat ik gebeld heb anders waren ze niet gekomen. Donderdagavond 29 november is dat geweest, zulke dingen vind ik niet kunnen. Sorry. Ik ben in het bezit van een rollator die soms meegaat in de regiotaxi of Valys. Aan de zitting van de rollator zijn zeker 5 keer de klemmetjes afgebroken door een te ruwe behandeling v/d vervoerder, dus niet prettig. Ik heb daar wel wat van gezegd, echter geen reactie. Jammer!!! Vind de verwerkingsperiode te lang duren, dus geen snelle hulp. Graag wat informatie over de regiotaxi Bollenstreek. Alleen van de huishoudelijke hulpvoorziening maak ik gebruik. Daarover geen negatieve opmerkingen. Voor mijn recent overleden partner heb ik dit jaar een electrische rolstoel aangevraagd. Dat proces heeft 11 wkn geduurd. Te lang! Jammer genoeg heeft hij er ook niet lang gebruik van kunnen maken. De ergotherapeute en de meneer van Welzorg hebben het goed gedaan. Door omstandigheden hebben we er nog geen gebruik van gemaakt, maar als we kunnen zouden we er zeker gebruik van maken. Ook namens mijn man. Lieve groeten. Er is wel een traplift in huis, maar is alleen bestemd voor mijn vrouw. Ik maak er wel gebruik van want de leuning waar ik mijn eigen aan op moest trekken is weg gehaald. We hebben tot nu toe maar een paar keer gebruik hoeven maken van de taxi's regio en Valys. We hebben dat als heel plezierig ervaren en zijn er erg blij mee. We hopen dat als we meer voorzieningen nodig hebben ook een luisterend oor zullen vinden en indien mogelijk daar dan ook gebruik zou mogen maken. Jammer dat mijn man geen toestemming kreeg voor de traplift. Maak alleen gebruik van rolstoel. Probleem is bij tijdsafspraken (bv ziekenhuis) je een ruime marge moet nemen bij het maken van de afspraak met regiotaxi. Dit kan tot gevolg hebben dat je veel te vroeg bent voor de afspraak. Zelfs weet ik niet een oplossing hiervoor. RE (reacties van totaal 5 klanten) De brieven die je per post krijgt van jullie zijn erg moeilijk te begrijpen. Soms weet personeel niet waar je het over hebt. Ik heb in de tussentijd een baan gevonden. Dat zou me nooit gelukt zijn zonder de harde inzet van mijn contactpersoon Lucas Kruse. Ik heb de afgelopen jaren onwijs veel steun en hulp gekregen van de ISD Bollenstreek. Hartelijk dank! Ik heb niet zo veel contact met jullie gehad. I.h.a. niet onprettig. Wel verbaasd toen ik vroeg of info niet per email kon, dat ze aansprakelijk zou zijn wanneer ze het zou afdrukken en het daarom niet wilde. Net zo vreemd als dit in deze tijd toch ook per brief moet. Wel weer netjes van de antwoordenveloppe. Ff uitzoeken waar hier mailbox is. MAAR nog vreemder: ik ben al een jaar weg uit Noordwijk. Gefeliciteerd! Ik woon in Noordwijk, moest 3 x per week naar de Maregroep. Ik kreeg geen reiskosten vergoed omdat Noordwijk nog geen 10 km van Voorhout is, maar dit betekende wel dat ik +/- 50,- in de maand kwijt was aan buskosten en vind het wel raar dat als je verder weg woont je het wel krijgt. 50 euro is een hoop geld voor iemand uit de bijstand per maand.
Alles is perfect met ISD. Ik heb alleen een suggestie over uitkering. Als de eerste van de maand op een zaterdag of zondag valt, is het beter op vrijdag de uitkering te krijgen in plaats van de volgende week maandag. Soms krijgen we problemen met betalen van de facturen. Sorry, het is gewoon een idee dat ik geef.
WI (reacties van totaal 2 klanten) Beoordeling is goed. Wel gaat er af en toe iets mis. Zo kreeg ik op 25-11-2013 een brief waarbij mijn uitkering werd geschorst omdat ik niet de gevraagde gegevens had verschaft. Mijn advocaat had deze echter wel tijdig ingestuurd. Zo iets kan gebeuren, maar van die brief ben ik natuurlijk behoorlijk geschrokken. Nee en bedankt en dank u. SDV (reacties van totaal 5 klanten) Ga zo door, ben zeer tevreden. Mijn contactpersoon is overbelast, moeilijk te bereiken. Vaak op cursus of in vergadering. Hoewel ik in het algemeen wel tevreden ben, verdient dit punt wel aandacht. Op het lokaal loket Noordwijk zijn er opeens beperkingen in de service tav fotocopieren??? De privacy is soms ver te zoeken. Ik word altijd uitstekend geholpen door mevrouw Kitty Wolfs. Na 4,5 jaar werkloos te zijn geweest heb ik nu eindelijk een baan bij de Maregroep, waar ik 3 jaar ingeschreven heb gestaan, dankzij een lieve schoonzus van me (ik noem geen naam omdat ze Hanneke heet). Wil computercursus gaan volgen, maar mag geen 3 in 1 pakket van Ziggo. Ik ben ontzettend tevreden over de mij toebedeelde persoon ivm schuldhulpverlening. Door het overlijden van mijn man en het niet uitbetalen van de levensverzekering moest ik ons huis met flink verlies verkopen, hierdoor kwam ik terecht bij mevrouw Lut. Zij staat me steeds op een persoonlijke manier te woord zonder wijzend vingertje. De drempel die ik moest nemen heeft zij weggeslagen daarom verdient mevrouw Lut een 10. NOORDWIJKERHOUT WWB (reacties van totaal 5 klanten) Ik vind het moeilijk om te oordelen aangezien ik meerdere personen heb ontmoet en verschillende ervaringen heb. Het ligt er maar net aan welke medewerker je te spreken/te zien krijgt en hoe je vervolgens behandeld wordt. Bij mijn aanvraag voor bijstand voelde ik me een profiteur die niet wil werken door de opmerkingen en respectloze behandeling. Ik heb verschillende aanvragen lopen en voor alles moet ik dezelfde gegevens inleveren. 3x dezelfde kopien inleveren van alles, is dat niet overdreven. Kan dat niet anders? Verschillende keren heb ik brieven ontvangen met een waarschuwing: "Als u weer niet op de afspraak komt dan..." Ik heb nooit een afspraak gemist. Als ik dan belde gold dit niet voor mij, het was een standaard brief en vergeten eruit te halen. Graag alertheid! Mensen raken hiervan in paniek! Ik voel me altijd niet goed en heb teveel stress omdat de medewerker mijn niet helpt en ik heb teveel betalingen per maand. Veel dingen en de uitkering is niet genoeg voor mij. Ik moet iedere maand geld lenen om de kosten te betalen en daardoor ben ik iedere maand geld schuldig en zit in schulden. Ook voor het eten moet ik naar de voedselbank. Bijvoorbeeld het geld dat ik krijg voor SSCA betaal ik voor iets anders. Ik wil graag mijn kleine dochter op zwemles sturen maar dat kan ik niet betalen en dat probeer ik al 2 jaar. En ik hoop dat de medewerkers mij menselijk behandelen want ik heb jullie hulp hard nodig. Ik heb geen computer omdat het te duur is. De vriendelijkheid kan beter zijn bij het WMO loket toen ik een aanvraag deed voor een medisch matras. Ik voel dat medewerkers van ISD moeilijker zijn geworden en vertouwen mensen niet zo maar. Je moet voor hen zwart op wit bewijzen. Ze hebben gelijk, maar je kunt niet altijd bewijzen dat je ook gelijk hebt. WMO (reacties van totaal 12 klanten) Soms te laat ophalen. Ben correct en vriendelijk te woord gestaan, ook telefonisch. Heb intussen een rolstoel en een traplift. Verder maak ik van uw diensten geen gebruik. Mevrouw verblijft/woont op K218 of M218. Graag wijziging doorvoeren in uw administratie. Ik maak alleen gebruik van Valys en regiotaxi. Regiotaxi (soms) lang wachten, soms 5 kwartier. Regiotaxi soms lang wachten, veel geduld hebben, soms kom je te laat op afspraak. Af en toe zijn de wachttijden op de taxi te lang. Na klacht correct opgelost. Ik ben zeer tevreden met de thuishulp.
Ik heb geen computer. Heb weinig contact omdat het altijd goed gaat. Ik bel alleen maar om een rit per taxi te bestellen. Dat werkt prima. Ben er blij mee! Ik maak alleen maar gebruik van de regiotaxi. Daar ben ik heel blij mee. Ben zeer tevreden over de medewerkers en vooral meedenken van Tineke van Beers. Valys: veel te laat, centrale niet te bereiken. Je moet erg veel moeite doen om klacht te deponeren. Na enkele weken wel een bevredigend schriftelijk antwoord gekregen. Dame van WMO loket én dame van ISD waren allebei zeer snel in hun acties, prima!
RE (reacties van totaal 5 klanten) Het duurt voor iemand zonder inkomen veel te lang voordat alles eindelijk rond is! Bij mij duurde dat 3 maanden!!! Werd steeds naar UWV gestuurd maar daar kreeg ik niks meer. Elke keer weer vragen om dingen die ik al lang ingeleverd had. Waren ze weer kwijt geraakt, Echt een schande!! Dat tijd gerek bij mensen die geen werk/inkomsten hebben is een schande!!! Maak 1 duidelijke brief waar echt alles in staat wat de ISD van iemand nodig heeft, dan zijn mensen veel eerder gered! Formulier laat geen ruimte voor nuance. Ja of Nee is niet voldoende. Telefonisch contact: (gratis nummer) Het is wat onhandig niet direct doorverbonden te kunnen worden met de juiste persoon, Je moet eerst je vraag of probleem voorleggen voor je "eventueel" wordt doorverbonden. Soms zou ik willen dat de ISD begrijpelijkere taal gebruikt en niet de officiele taal, want in de zomervakantie had ik een probleem en dat heeft onze consulent niet goed uitgelegd. Rest is goed. Vrouwen aan lokaal loket Noordwijkerhout zijn zo aardig en lief. Bedankt. Ik heb voornamelijk contact gehad met de ISD Bollenstreek in Lisse, daarom is deze enquete mogelijk niet relevant voor mij. Het gaat immers over de gemeente NWH. WI (reacties van totaal 2 klanten) Ik hoop dat het in de komende tijd beter wordt. Het is al weer zo'n 6 jaar geleden, maar we vragen ons nog steeds af waarom u zo tegenwerkte ivm de studiefinanciering uit Groningen. Inmiddels is alles weer afbetaald en heb ik ook een Nederlands paspoort. Dat het mogelijk is om AOW in te kopen heeft u ook niets van verteld. Misschien is dat ook niet uw taak. Vandaar dat dat nu pas in januari 2013 rondgekomen is. SDV (reacties van totaal 4 klanten) Wij worden zeer netjes behandeld voor onze contactpersoon mw C.Lut. Erg tevreden hiermee. Het enige is dat de wachttijd om daadwerkelijk in de schuldhulpverlening te komen erg lang is. In onze situatie was dat ruim 1,5 jaar! Wel heel dankbaar dat we uiteindelijk geaccepteerd zijn in deze regeling. Zijn nu bijna halverwege van de 3 jaar. Meestal zijn er geen problemen. Ik wil echter de dames die er werken beter zijn geinformeerd als het gaat om zo ver werken. We denken positief. Ik ben blij nu toe met het werk ISD Bollenstreek. Ja, ik vind het gewoon prettig dat we in de Bollenstreek zo goed worden geholpen. TEYLINGEN WWB (reacties van totaal 8 klanten) Ik ben aan bed gebonden. Als ik gebeld word terwijl ik verzorgd wordt kan ik u niet te woord staan, ook niet eventjes. Graag meer begrip hiervoor. Iedere maand moet ik een formulier inleveren. Daar zit geen retourenvelop bij. Waarom niet? Brieven zoveel mogelijk combineren ivm portkosten. Eigen risico van verzekering is heel moeilijk voor ons te betalen. Bijzondere bijstand duurt heel lang te ontvangen. Ons geld is heel weinig en leven wordt heel moeilijk. Mijn bezwaar is de negatieve houding t.o. de uitkeringsgerechtigde, Je hebt recht op en uitkering, maar je wordt behandeld als een potentiele crimineel, je moet constant bewijzen dat je niet fraudeert. Omgekeerde wereld. In NL ben je onschuldig tenzij anders bewezen. De brieven zijn nogal dreigend veel verwijzingen naar wetsartikelen en zelfs naar de deurwaarder zonder dat er iets onrechtmatigs is voorgevallen. Onbegrip voor de uitkeringgerechtigde en arrogant. Voor de negatieve houding een negatieve beoordeling. (Wou) wilde dat ik kan werken, maar dat gaat niet meer. Van de buitenkant zie je bijna niets, maar ik ben gewoon heel ziek. Afgekeurd aflopende zaak. Sorry. Zie dossier Maregroep keuringen. Heb WSW indicatie voor Maregroep, sta op wachtlijst. Mijn bijstandsuitkering loopt tot en met december 2013. Dit stond in de brief van wat er bepaald was. Vanaf januari 2014 kan ik al mijn toeslagen krijgen. Deze toeslagen zijn in november 2013 aangevraagd, Vanwege scheiding en ex-man die zich niet wilde laten uitschrijven uit GBA heb ik
deze bijstand gehad en ik ben er erg blij mee geweest. Ben zeer tevreden hoe ik geholpen ben bij mevrouw Adlie. Ja. Ik heb een probleem en kan niet bij jullie terecht. Nu moet ik het laten doorlopen naar een deurwaarder. Het probleem is ik heb een prothese laten maken en wist niet dat mijn tandarts waar ik al 10 jaar loop niet gecontracteerd met zorg en zekerheid. Nu moet ik 177 euro zelf betalen en voor een regeling bij X komt € 40 kosten bij en jullie kunnen me niet helpen om het bedrag in termijnen te regelen. Zo kom ik in de problemen. Ik ben jarenlang ziek, ik heb psychische klachten en lichamelijke. Ben bijna 55, ben ik oude vrouw.
WMO (reacties van totaal 20 klanten) Mijn voorziening betreft aanvraag gehandicaptenparkeerkaart en gehandicaptenparkeerplaats. Bij gemeente Teylingen aanvraag parkeerplaats is er wel iets misgegaan, waarvoor later excuses zijn aangeboden. PS inmiddels heb ik de ziekte MDS in een agressieve vorm erbij gekregen. Heb binnenkort zo goed als zeker 2 trapliften nodig of ik moet een bed in de woonkamer gaan plaatsen wat mij niet zo leuk lijkt. Mijne heren, 3x per week doe ik vrijwilligerswerk bij verpleegtehuis Wijckersloot Oegstgeest met veel plezier. Ik doe dit met mijn auto, maar benzine is zo duur en daarom wil ik u vragen of ik in aanmerking zou kunnen komen voor meer taxizones. 225 zone die ik in januari ontvang is natuurlijk veel te weinig, dat is nog niet genoeg voor 3 maanden. Hopende dat u iets voor mijn kan betekenen (want dat werk is mijn lust en mijn leven). Ik heb nog niet zo veel met dingen te maken gehad, alleen huishoudelijke hulp. Omdat mijn oom en tante nu in een verzorgingstehuis verblijven, weten ze niet echt wat ze met de vragen aan moeten. Wat ik begreep is alles goed verlopen met de WMO. Dank daarvoor. De regiotaxi vind ik een verschrikking en gevaarlijk. Valys daarentegen redelijk. Ik woon sinds 8 mei 2013 in Sassenheim en heb mij bij het gemeentehuis aangemeld voor de aanvraag voor de regiotaxi. Ben hier zeer prettig te woord gestaan en is binnen twee weken een medewerkster van ISD bij mij thuis geweest en de nodige vragen gesteld en informatie verkregen. Zeer prettige ervaring. Sindsdien heb ik 1x gebruik gemaakt van de regiotaxi naar ziekenhuis Leiden v.v. Al met al weinig gebruik mogen maken van ISD maar de contacten die ik had en de ervaringen waren zeer, zeer prettig en aangenaam. Helaas kan ik alle vragen niet beantwoorden, nog te weinig ervaring. Lieve groetjes van ondergetekende! Ik ben in het bezit van een "P" kaart. Heb weinig te vragen aan ISD. Nu alleen voor verlenging van mijn huishoudelijke hulp voor 2014. Is goed afgehandeld door mevrouw O.P.G. Spaan. Graag folders over gehandicaptenparkeerkaart. Ik hoop in de toekomst dat de prijs niet te hoog wordt voor oudere mensen in deze tijd waar iedereen achteruit gaat met het loon. PS Deze is tevens ook voor de heer X, die kan hem niet meer invullen, heeft alzheimer. Ik gebruik nog niets van dit alles. Ik heb alleen een parkeerkaart voor invalide. Krijg je daar een vergoeding voor? Nog geen gebruik gemaakt van de regiotaxi. Eigen auto. Wel een pas. Een douchestoel is aangeschaft. De "wettelijke termijn van 8 weken" wordt, ook bij en routinematige kwestie (in mijn geval GPK) keurig nageleefd. Wat u hieronder vraagt staat aan de voorzijde. Domme vraag! Slechts korte periode was ik niet in staat het zwaardere huiswerk zelf nog te doen. Ik kreeg een hele goede hulp maar doordat ik snel herstelde miste ik het zelf weer aan het werk gaan. Dat gaat tot nu toe gelukkig, hoewel..... het me steeds minder goed afgaat. Met vr. groet. Ik was zeer tevreden over het werk van de ISD Bollenstreek, vandaar de 10-en. (bouwjaar 1929) Ik heb het telefoonnr in de daarvoor bestemde la gelegd. Ik bel de dienst (tot nu gelukkig spoed niet nodig gehad) Ik ben tevreden over uw dienst. Ik rij alleen met de regiotaxi en Valys. Taxi's komen regelmatig te laat of komen helemaal niet opdagen. Ik moest op een vrijdag in april op het gemeentehuis zijn en was gesloten. Personeel had een bedrijfsuitje. En dat wist ik niet. Is dat bekend gemaakt? Ik ben zeer tevreden! Alleen vind ik het jammer dat de betaling nog niet bekend is, wat betreft de eigen bijdragen. Waarom duurt dat zo lang? Ik wil nogmaals de tevredenheid benadrukken over de goede behandeling van de ISD, dit is echt geweldig. Hartelijk dank hiervoor. Ik zou het wel prettig vinden als de betaling maandelijks verloopt, heb nu een achterstand van 4 mnd, dat vind ik teveel. Het is wel een beginfase, dat begrijp ik wel. Ik wens u allen fijne dagen toe, groeten.
Wij wonen pas 2 jaar in Voorhout en hebben dus niet de pretentie deze vragen te kunnen beantwoorden. Algemene indruk van het dorp is positief.
RE (reacties van totaal 3 klanten) Per 01-04-2012 zijn wij verhuisd van Voorhout naar Noordwijk. Wij willen graag een remigratie naar Turkije. We hebben het aangevraagd maar kregen een negatief antwoord door ISD Bollenstreek Arianne Stok. Wilt u ons helpen burgemeester? Wij zien hier geen toekomst. People on balie are always very nice and friendly in Sassenheim. I like there help. In het begin had ik niet bepaald het gevoel dat ik serieus werd genomen ivm mijn situatie, het was van het kastje naar de muur! Uiteindelijk greep mijn vader in en zijn er duidelijke en goede resultaten gekomen! WI (reacties van totaal 4 klanten) Mijn ervaring is alles goed. Bedankt. Ik was nog net in Nederland komen wonen en ik wilde een afspraak maken met de ISD. Maar omdat ik net een baan had gevonden en geen tijd kon vrijmaken voor een afspraak in mijn werktijd, heeft toen de medewerker van de ISD voorgesteld om heel vroeg in de ochtend een afspraak te maken, voordat mijn werk begon. Zij is toen heel vroeg gekomen, ook voor haar werktijd om mij te helpen. Dat vond ik toen heel bijzonder dat de medewerker de moeite deed om mij te helpen. Dit is bij mij altijd bij gebleven. Bedankt!!!! Ik ben vrijgesteld van het inburgeringsexamen. Maar vrijwillig volg ik de Nederlandse taal. Ik ben chronisch ziek. Ik hoop dat het kan goed gaan met mijn gezondheid. Ik wil graag een opleiding doen of ergens met mijn beroep werken. Ik heb een goed contactpersoon. Zij helpt mij voldoende. Ik wens jullie nog prettige kerstdagen. Een gelukkig 2014. Door de dokters foute diagnose krijg ik zware medicijnen. Door de foute behandelingen gaat het niet helemaal goed met mij. Ik geloof in Jezus, komt goed. Having to deal with ISD was the worst experience I have ever had! You guys have no communication skills. Not know to handel people. You guys rip people off. I wish I knew more about ISD service & policy before I decide to walk into your office for the first time. I called so many times and never got a call back and when I send in a complain I received a letter back with no explanation. People must be treated egual no matter where are they from, black or white, if they speak dutch or not.... and so on. Bottom line you guys suck! SDV (reacties van totaal 6 klanten) Er is helaas veel te weinig contact en overleg met elkaar, wat regelmatig leidt tot misverstanden en communicatiestoornissen. Op tijd bepaalde zaken zien en ingrijpen zou een stuk efficienter zijn. Betere bereikbaarheid van organisaties die soms werken met de ISD. Bij deze wil ik u laten weten dat ik met mijn gezin zeer positieve ervaring heb omtrent de samenwerking met de ISD. Ik heb met kennissen gesproken die een schuldhulpverlening hadden bij Stadbank Leiden en daar minder goede ervaringen hadden. We zijn met z'n 5en met minder dan € 80 leven. Dat betekent dus niet eens dat we met 2 euro per dag moeten leven. Ik heb een paar medische problemen -hartziekte en nog een paar ziektes maagziekte -diabetes. We willen graag hulp en meer leefgeld. SHV medewerkster mevrouw Cock Lut, zeer tevreden, erg sociaal. Het is voor mij afgerond met een goed resultaat, geef ik een bedankje aan de heer Goemans. Heb geen vragen meer, ga zo door, met vriendelijke groet Huig.
