N u m m er 0 2 -1 h t t p: / / com com .ku b.n l/ e-view / 0 2 -1 / i n h ou d.h t m
W ie w i l m et m ij com m u n icer en ? L eo J.M. D ekker P D F -ver s i e
B i j u i t gever i j B oom ver s ch een i n s ept em ber 2 0 0 1 h et boek D igi t aal Com m u n i cer en van H an s van D r i el . H i j s ch r eef h et boek voor h et h oger on der w i j s en voor de m en s en i n h et vel d, m en s en di e act i ef m et h et i n t er n et en w ebs i t es w er ken . D r . H an s van D r i el i s u n i ver s i t ai r docen t Medi a & Cu l t u u r van de f acu l t ei t der L et t er en aan de U n i ver s i t ei t van T i lbu r g. I n D i gi t aal Com m u n i cer en geef t h i j i n h el der e bew oor di n gen een boeien de aan z et over w at digi t aal com m u n icer en i s en h oe daar m ee om t e gaan . D it ar t ikel s t aat op h et in t er n et w aar m ee h et t ev en s de s t at u s van digit ale com m u n icat ie k r i j gt , z oals ver der op z al bli j ken . H i er m ee kom ik m et een i n de pr oblem en om dat ik van m en in g ben dat h et i n t er n et z ich n iet of s lech t l een t voor de pu blicat i e van l an ge t eks t en . I n de pr e-h is t or i e v an h et w er el d w i j de w eb bes t on den w ebpagin a' s lou t er u it lappen t eks t . U n iver s it eit en vor m den n a de m il it air en de eer s t e gr oepen di e gebr u ik v an h et i n t er n et m aakt en . Voor die academ ici di e t och u it er m at e t eks t u eel z i j n in ges t el d, v or m de die l appen t eks t geen en kel pr obleem . I n t egen deel h et in t er n et ver s ch af t e h en een gew eldige gelegen h eid t ot h et del en en ver s pr eiden v an ken n i s . Met de kom s t v an H T ML , of t ew el de H yper T ex t Mar ku p L an gu age, ver an der de h et t eks t u ele u it er l ij k van de w ebs it es en daar m ee ook de com m u n icat ie. H T ML s t el de bou w er s van w ebs it es i n s t aat om m et vis u el e en z elf s ook au dit ieve vor m en t e w er ken . B ei de vor m en , z ow el de t ek s t u ele als de v is u eel/ au dit i eve, z i j n gedaan t es v an digit ale
com m u n icat ie i n de def in it ie v an H an s v an D r i el. W an t w at i s volgen s h em digit ale com m u n i cat ie? D igit aal com m u n icer en bet eken t com m u n icer en v an beelds ch er m t ot beelds ch er m , een vou diger kan h et n iet . H i j n oem t dan h et i n t er n et en em ai l als de belan gr ij k s t e u it i n gs vor m en w aar bi j h ij gem ak s h alv e h et ch at t en over h et h oof d z iet . E n j u i s t h et ch at t en , dat r az en d popu lai r is on der de j eu gd, br en gt een t ot aal n ieu w e v or m van com m u n icat i e t ew eeg en i s een s t u die op z ich z elf w aar d, m aar dit t er z i j de. D e i n t r odu ct ie van elk n i eu w m edi u m , z o con s t at eer t Van D r iel, gaat alt ij d v an bew on der in g v ia w eer s t an d n aar accept at ie. I n z i j n eer der e boek I n t er n et & Com m u n icat ie ( 1 9 9 9 ) in t r odu ceer de h ij al h et AR I A m odel , w at s t aat voor Am az em en t , R es i s t an ce, I m it at ion en Au t h en t icit y. D e ver baz in g w at h et in t er n et bet r ef t , h ebben w e w el ach t er de r u g, m aar de w eer s t an d leef t n og s t eeds . I n D igit aal Com m u n icer en w or dt An t on Z i j der veld gecit eer d di e de k om s t van h et in t er n et z o' n beet j e al s de ver w or din g v an de m en s eli j ke in t el ligen t ie z iet . Maar m et h et in t er n et is er voor al s pr ak e v an w eer s t an d bij de klas s i eke m edia, en dan m et n am e bij de dagbl aden die t er ech t een econ om is ch e bedr eigin g in h et in t er n et z ien . K i j k m aar n aar de bios coopladder in de l an del ij ke dagbl aden w aar in aan kon digin gen van de f i lm s v an bios coopex ploit an t P at h è n iet l an ger m eer ver s ch i j n en om dat h et pu bli ek n aar z eggen van P at h è die in f or m at ie liev er op h et i n t er n et z oekt . D at s ch eelt w er k el ij k t on n en per dagbl ad op j aar bas i s . Vol gen s v an D r iel z it t en w e n u m et de digit ale m edi a in de f as e van de im it at i e en de au t h en t icit eit . E en m ooi voor beeld v an im it at ie valt t er u g t e vi n den bij de F ilm k r an t om m aar even in de w er eld v an de cin em at ogr af i e t e bli j ven . D e f il m kr an t pl aat s t een vou digw eg de geh ele gedr u kt e edit ie op h et n et , en z i e daar , z e h ebben een w ebs it e. H et w er kt ech t er an der s . U it ei n deli j k z oekt elk m edi u m n aar au t h en t icit eit , z o ook de w ebs it es en de n i eu w e m edia. H et boek D igit aal Com m u n icer en h elpt n aar w egen daar t oe t e z oeken . Van D r i el con s t at eer t t er ech t een v er s ch u ivi n g v an w at h i j h et br oadcas t m odel n aar h et n et w er km odel n oem t . H et br oadcas t m odel s t aat dan voor de m ach t v an de geves t igde m edia die van boven af bepalen w elke dagbl aden en t i j ds ch r if t en de k ij k er en lez er voor ges ch ot el d k r i j gen . B i j h et n et w er km odel s pelen begr ippen al s plu r if or m it eit , decen t r ali s at ie en i n dividu alit eit een z eer gr ot e r ol. D it n et w er km odel gaat op bij de digit ale n i eu w e m edia die z ich l aat ken m er ken door t w ee k ar akt er is t ieken , al du s Van D r i el. D e eer s t e kar akt er is t iek is de m u lt i m edialit eit . Z elf h eb ik dit alt i j d een m oei li j k begr ip gev on den m aar Van D r iel geef t h ier een w er kbar e def i n it ie van : " P as w an n eer ver s ch il len de m edia elect r on is ch m et elkaar ver bon den z i j n en dez elf de di git al e code h ebben - de n u llen en de en en - gebr u iken w e de t er m m u lt im edi a" . I n t er act i vit eit n oem t h ij de t w eede k ar akt er i s t iek v an de n i eu w e m edia. Om t ot een an alys e van digit ale com m u n icat ie t e kom en begin t Van D r iel m et de s ch et s van een com m u n icat iem odel w aar bi j h i j een in n ovat ie in t r odu ceer t t en opz ich t e v an bes t aan de m odel len . H et klas s i eke com m u n icat iem odel kom t van u it h et ges ch r even w oor d. Je h ebt een t ek s t , een au t eu r en een lez er . H et m odel z iet er dan als volgt u it : j e h ebt een z en der - in dez e de au t eu r -, de u it in g - i n dit geval een t ek s t -, en een on t v an ger , of t ew el de lez er . Van D r iel in t r odu ceer t dan de geïm pliceer de z en der , of t ew el h et beeld dat de lez er v an de au t eu r vor m t . D aar n aas t gaat h i j er v an u it dat de au t eu r
z ich even een s een beel d v an de l ez er vor m t w aar m ee h ij de geïm pl iceer de on t v an ger pr es en t eer t . Ver volgen s on der s ch ei dt h i j een doel w aar over m en com m u n iceer t . D it al les m on dt u it in h et volgen de com m u n icat iem odel. Ver t aal j e dit m odel n aar h et in t er n et , dan is de w ebs it e de u it in g, de or gan i s at ie ach t er die w ebs it e de z en der , voor de bez oek er de geïm pl iceer de or gan is at ie, en de doel gr oep is de on t van ger , v oor de or gan i s at ie de geïm pliceer de doelgr oep. N aas t dit com m u n icat iem odel is er m eer n odig om h et digit aal com m u n icer en i n k aar t t e br en gen . Ook de di git al e com m u n icat ie on t kom t n i et aan de s em iot i ek, of t ew el de leer v an de t eken s . D ie s em i ot iek w er d on t w ikkel d door de Z w it s er s e t aalw et en s ch apper D e S au s s u r e. D e Am er ikaan Ch ar l es P eir ce ( 1 8 3 9 - 1 9 1 4 ) , die ook w el als gr on dlegger v an de s em i ot iek w or dt bes ch ou w d, m aakt e on der s ch eid in dr ie s oor t en t eken s : icon en , in dices en s ym bolen . I con en z i j n t eken s die in z eker e m at e gel ij ken i s v er t on en m et h et obj ect w aar n aar v er w ez en w or dt . E en in dex i s een t eken dat in di r ect , m aar on h er ken baar , n aar z ij n obj ect v er w i j s t . E n s ym bol en s t aan in een ar bit r ai r e ver h ou di n g t ot h u n obj ect , s ym bolen m oet en alt i j d geleer d w or den . I n D igit aal Com m u n icer en ill u s t r eer t Van D r iel h et een en an der m et ver s ch il len de voor beelden . P er s oon l ij k w or s t el ik n og s t eeds m et die begr ippen om dat een en h et z elf de t eken h eel v aak t egel ij k er t ij d icon is ch , i n dex ies en s ym bolies kan z i j n . T ot h i er z et Van D r i el een w et en s ch appeli j ke bas i s n eer die m oet lei den t ot een an alys e en t ot u it s pr aken over digit ale com m u n icat i e. D e au t eu r s laagt er u it s t ek en d i n om dez e in gew ikkel de m at er ie in z eer h elder e bew oor di n gen en op u it er s t over z ich t el ij k e w i j z e w eer t e geven . W el z it er een m in der e kan t aan om dat h i j , z oal s h i j z elf in z i j n voor w oor d du i del i j k t e ken n en geef t , op t w ee doelgr oepen m ikt . E n er z i j ds w i l h i j m et h et boek h et h oger on der w i j s bedi en en , en an der z i j ds t r ach t h ij de m en s en u it h et v eld t e ber eik en , de pr of es s ion als . Men s en die w er kz aam z ij n bij com m u n icat iebu r eau s , voor lich t in g en m ar ket i n g, m aar ook de bou w er s v an w ebs it es die z ich n au w eli j ks bez igh ou den m et w at digit ale com m u n icat ie n u w er k el ij k in h ou dt . Ook i n m ij n opleidin g t ot in t er n et s peci al is t v an t w ee j aar geleden w er d daar am per over ges pr oken . N aas t die gen oem de pr of es s ion al s k an ik m e voor s t ell en dat ook on der n em er s en / of or gan is at ies die geen of w ein ig er var i n g m et de n i eu w e m edia h ebben beh oef t e h ebben aan dez e i n f or m at i e. Z i j m oet en i m m er s s pr ek en m et w ebm as t er s en -en gi n eer s z on der een j u is t in s t r u m en t ar iu m in h an den t e h ebben . U it ein deli j k kom en ook die pr of es s ion als w el aan h u n t r ekken i n v oor al de laat s t e dr i e h oof ds t u kken v an h et boek, al m oet en z i j z ich dan w el door h et h ele w et en s ch appeli j ke eer s t e gedeelt e z ien h een t e w or s t el en . Al s pr of es s ion eel geïn t er es s eer de begi n t h et boek m i j v an af h oof ds t u k vier u it er m at e t e boeien , t em eer daar ik m eer geïn t er es s eer d ben als pr of es s ion al dan als w et en s ch apper en die eer s t e gr oep kom t v an af dit h oof ds t u k veel m eer aan h u n t r ekk en . Om t e begin n en bes pr eekt Van D r iel de eigen aar di gh eden die bet r ekk in g h ebben op h et com m u n icer en v ia h et in t er n et . I n de w ebcom m u n icat i e s t aat v olgen s Van D r i el de bez oeker cen t r aal. H et w oor d bez oeker z egt h et al . Voor de kr an t ben ik een l ez er , voor de om r oep een ki j ker , bij een w ebs it e ben j e een bez oeker , m et an der e w oor den een belan gs t el len de, een gas t , een geïn t er es s eer de. W aar bij w e dan op de bel an gr i j k s t e eigen aar digh eid v an h et i n t er n et kom en .
D e r el evan t e vr aag voor elke or gan is at i e m oet lu iden : " w ie w il m et m ij com m u n icer en ?" , aldu s Van D r iel. D e bez oek er di en t t en all e t ij den cen t r aal t e s t aan . I n dit gedeelt e s t i pt Van D r i el n og een vi j f t al an der e eigen aar di gh eden aan w aar on der de goedkope en s n ell e dis t r ibu t i em ogel ij kh eden w elke h et in t er n et biedt . Ook r oer t h i j de w i j z e v an n av iger en bin n en een docu m en t , een w ebs it e en h et w eb aan . D it h ele gedeelt e z ou h i j w at m i j bet r ef t veel dieper u it m ogen w er k en . E n dan m et n am e h et belan g v an een goeie n avi gat ie en h oe dat t e v er w ez eli j ken . E r z i j n z oveel z ogen aam d pr of es s ion ele w ebs it es w aar j e s lech t s op èèn m an i er u it ku n t kom en en w el door r igor eu s de com pu t er u it t e z et t en . Ook r ept h i j over z oekm ach in es en h et bel an g v an m et at ags - m et at ags z i j n als h et w ar e de t r ef w oor den w aar z oekm ach in es n aar s peu r en en w aar m ee een or gan i s at ie z ich z elf kan pr es en t er en . D i e w er k in g v an z oekm ach in es v er dien t even een s v eel m eer aan dach t , t em eer daar h ier w er el dw ij d n og s t eeds gr ot e v er w ar r in g over bes t aat . D e l aat s t e t w ee h oof ds t u kken boeiden m i j h et m ees t . I n dez e h oof ds t u kken r eikt Van D r iel ger eeds ch ap aan om t ot een z o obj ect ief m ogel i j ke w ebs it ean alys e t e kom en . I n h et l aat s t e h oof ds t u k pr es en t eer t h ij een m et h ode voor een gebr u iker s on der z oek die m i j n s in z ien s u it er m at e beh u lpz aam i s om een ef f ici èn t e en ef f ect iev e w ebs it e n eer t e z et t en . B i j die w ebs it ean al ys e kom t dan w el h et w et en s ch appel ij ke voor w er k goed van pas om dat z e u it gaat van h et eer der bes pr oken com m u n icat iem odel. Om t e begin n en geef t Van D r iel een bes ch r ij vi n g van h et pr oces v an an alys er en en i n t er pr et er en in z i j n algem een h eid en s pit s t dat ver vol gen s t oe op w ebs it es . H i j beoogt h ier m ee de kw alit eit van digit aal com m u n icer en t e ver h ogen . On der k w al it eit ver s t aat h i j de ef f ect ivit eit en de ef f iciën t ie w aar m ee een bez oeker op een w ebs it e z ij n doel ber eikt . H et l aat s t e h oof ds t u k, Gebr u iker s on der z oek, v in d ik w er k eli j k h oogs t bij z on der , en dan m et n am e de l aat s t e bl adz i j de v an dat h oof ds t u k om dat h ier h et h el e h oof ds t u k u it m on dt i n een s ch em a dat m eer i s dan een s am en vat t in g v an h et h oof ds t u k, m aar de l eidr aad voor een gebr u iker s on der z oek vor m t . I n n avol gi n g van R en kem a on der s ch eidt Van D r i el dr ie cr it er ia aan de h an d w aar v an een w ebs it e k an w or den get oet s t : cor r es pon den t ie, con s i s t en t ie en cor r ect h ei d, of t ew el de dr i e C' s . Met C1 du idt Van D r iel op de cor r es pon den t ie t u s s en h et doel van de or gan i s at ie en de ver w ach t in gen v an de beoogde bez oeker , h ier gaat h et om de bez oeker . C2 du idt op con s is t en t i e bin n en de w ebs it e i n v er ban d m et gem aakt e keu z en , h ier gaat h et om de w ebs it e. C3 t en s lot t e s t aat voor de cor r ect h eid in h et t oepas s en v an digit ale con v en t i es , h i er s t aan de con v en t i es cen t r aal. Al s voor beeld van een con ven t i e n oem t Van D r iel een m u is pi j l di e v er an der t in een h an dj e, al s dez e op een on der s t r eept e t ek s t s t aat . D an w eet j e dat daar een h yper l in k on der l igt . T och is di e laat s t e C m et een de m ees t s ch i m m ige om dat er n og h eel w at con v en t ies n eer gez et m oet en w or den i n de digit ale w er eld. T en s lot t e pas t h i j di e dr i e C' s t oe op v ij f n iveau s t e w et en : de i n h ou d, de opbou w , de pr es en t at ie, de f or m u ler i n g en de t ype w ebs it e. N a l ez in g v an h et boek begr ij p j e ook h et belan g van de " geïm pli ceer de or gan i s at ie" en de " geïm pliceer de bez oek er " . B ij een goede digit ale com m u n icat i e kom en di e t w ee s t eeds dich t er bij de
w er k el ij ke or gan i s at ie en de w er k el ij k e bez oeker . Ov er i gen s gel dt dit in pr in ci pe voor al le com m u n icat i e w aar bi j de z en der en de on t van ger , de geïm pliceer de or gan is at i e en de geïm pl iceer de doel gr oep, z ich n i et in dez elf de r u im t e en / of t ij d bevi n den . Van D r iel w i j s t de z en der , de or gan i s at ie, de beh eer der ach t er de w ebs it e er op dat z ij een an der e h ou din g aan dien en t e n em en bet r ef f en de h et com m u n icer en m et h u n doelgr oep. E en an der e bel an gr i j ke vr aag: h oe ber eik ik n ou m i j n doelgr oep èn h oe ber eikt die doelgr oep m i j , bli j f t on bean t w oor d. I n j u is t dat an t w oor d z i j n n at u u r l ij k al die m il j oen en w ebs it e-beh eer der s u it er m at e geïn t er es s eer d en w aar s ch i j n l i j k is een een du idig an t w oor d h ier om t r en t on m ogeli j k. W el z ij n er w ell ich t r ich t li j n en u it t e z et t en en algem en e con v en t i es di e n og in kaar t gebr ach t dien en t e w or den . I n z ij n voor w oor d bes ch ou w t Van D r iel h et boek D igit aal Com m u n icer en al s v er s ie 1 .0 . H i j ver w i j s t h i er m ee n aar s of t w ar epakket t en die ook alt i j d m et get als ex t en t ies door h et l even gaan . H ij w i l h ier m aar m ee z eggen dat n og l an g n iet alles over digit aal com m u n icer en i s gez egd. Met D i git aal Com m u n i cer en h eef t h ij een u it s t eken de aan z et gelever d die op z ich al z eer de m oeit e w aar d is en u it doet z i en n aar de ver der e ver s ies c.q. u it br eidin gen en ver diepin gen bet r ef f en de h et digit aal com m u n icer en .
Au t eu r : H an s van D r iel T it el: D igit aal Com m u n icer en U it gever ij : B oom I S B N: 9 0 5 3 5 2 5 9 9 8 P r ij s : eu r o 2 2 ,5 0
