No title

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 1

d i d . i . c c a . a j . j e e n un

d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp

d i d . i . c c a j.j.a e e n un

d i d . i . c c a j.j.a e e n n ANALISIS BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULER u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i BERBASIS INTERNET MEREK SMART TELECOM DI KOTA JEMBER ig g i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d Oleh / / / / : : / / : : p p ttttp Hari Yoga Pratama hhttttp h h NIM 050810291158


d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p ttt hhttt h h FAKULTAS EKONOMI


c.i.did

SKRIPSI

UNIVERSITAS JEMBER 2011

d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 2




d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i ANALISIS BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULER g g i i g g i i d d / / d MEREK SMART TELECOM DI KOTAtJEMBER d / / / / : : / / BERBASIS INTERNET : : p p t p p hhttt hhttt





c.i.did

SKRIPSI

Diajukan Guna Melengkapi Tugas Akhir Dan Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Jember

Oleh

d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt Hari yoga Pratama NIM 050810291158

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2011


/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 3


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u LEMBAR PERSETUJUAN . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p ttttp : Analisis Brand Loyalty Pengguna Kartu Seluler hhSkripsi hhttttp Judul Berbasis Internet Merek Smart telecom Di Kota Jember.

Nama Mahasiswa : Hari yoga Pratama. d d i i d d . . i i . . c c NIM : 050810291158. c c a a j.j.a j.j.a e e e e Jurusan : Manajemen. n n n u u . . un u u . . b b i i b b Konsentrasi : Manajemen Pemasaran. l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt Pembimbing I Pembimbing II


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . Prof. Dr. H.R Andi Sularso MSM Drs. Didik Pudjo M., MS b b i i b b l l i i i i l1 002 l i i NIP. 19600413 198603 NIP. 19610209 198603 1 001 g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp Ketua Jurusan Manajemen


d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b Dr. Hj. Isti Fadah, M.Si i i b b l l i i i i l l i i g g NIP. 19661020 199000 2 001 i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt

Tanggal Persetujuan : Februari 2011 d d i i d d . . i i . . c c c c a a . . a a j j . . j j e e e e n n n u u . . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp

c.i.did

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 4


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p ttttp hhttttp h h SURAT PERNYATAAN

DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI

d i d Nama . i . c c a j.j.a e e n NIM un Jurusan

d i d . i . c c : Hari Yoga Pratama j.a a . j e e n : 050810291158 n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l :g Manajemen i i g i i g g i i d d / / d: M. Pemasaran d / / / Konsentrasi :/ : / / : : p p t t p p ttt hhSkripsi Judul : Analisis Brand Loyalty Pengguna h Kartu httt Selular Berbasis Internet Merek Smart Telecom di Kota Jember.

d d i i d d . . i i . . c c Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya c c a a . . a a j j . . j eej e e sendiri. Apabila ternyata di kemudian n hari skripsi ini merupakan hasil plagiat atau n n n u u . . u u u . . b b i i b b penjiplakan, maka sayailbersedia mempertanggungjawabkan dan sekaligus l i i i l l i i g g i i g g i i d d / / menerima sanksi berdasarkan aturan yang berlaku. d d / / / / : : / / : : p p ttttp pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya hhttttp hhDemikian Jember,

Februari 2011


d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i HARI YOGA PRATAMA d d / / d d / / / : / / NIM. 050810291158 p:/ : : p t t p p hhttt hhttt



c.i.did

Yang menyatakan

MATERAI Rp. 6000

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 5


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i lJUDUL SKRIPSI l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p ttttp BRAND LOYALTY PENGGUNA KARTU SELULAR hhANALISIS hhttttp

BERBASIS INTERNET MEREK SMART TELECOM DI KOTA JEMBER


d i d . i . c c a j.j.aPratama e e Nama Mahasiswa :n Hari Yoga n u u . . u u . . b b i i b b NIM : 050810291158 l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / Jurusan : Manajemen d d / / / / : : / / : : p p t t p p t telah di depan Tim Penguji pada tanggal : h hhttt httdipertahankan 28 Februari 2011


dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima sebagai kelengkapan

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

d i d . i . c c a . a j . j Universitas Jember e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l Susunan Tim Penguji l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p Ketua : ………………… h hhttttp httttp: Drs. H. Suwardi, MM. memperoleh gelar Sarjana dalam Ilmu Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi

NIP. 19540719 198211 1 001



c.i.did

: ………………… d i d . i . c c a j.j.a : ………………… e Anggota : Dr. Deasy Wulandari., S.E.,M.Si e n n u u . . NIP. 19730908 200003 2 001 u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : Mengetahui; p p t t p p tJember tt hhttt h Universitas h Fakultas Ekonomi Sekretaris :

Prof Dr H.R Andi Sularso MSM NIP. 19600413 198603 1 002

Dekan,

d i d . i . c c a . aProf. Dr. H. Moh. Saleh,M.Sc j . j e e n n u u . . u u NIP. 19560831 198403 1 002 . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 6


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u . . b b PERSEMBAHAN i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp Alhamdulillah…Akhirnya selesai juga satu langkah hidupku. Semua ini tulus kupersembahkan sebagai bentuk tanggung jawab, pengabdian,

d d i i d d : . . i i . . ungkapan terima kasihku, hormat dan kasih sayangku kepada c c c c a a .j.a j.j.a j e e e e n n Kedua Orangtuaku, Menik Tri Wahyuni SE & H.MA Wismoyo H.S yang n u u . . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l telah melahirkan,ig merawat, membimbing, mendoakan dan memberi kasih ig i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / sayang serta pengorbanannya selama ini : : p p t t p p ttt ttt h h h h Adek-adek ku Heru Yogi Wibisono & Happy Eprilia Maharani yang selalu


memberikan semangat dan dukungan

d i d . i . c c a . a j . j e e yang telah diberikan selama ini. n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l dan membimbingku hingga saat ini digigil Guru-guru yang telah mendidik i g i g i d / / d d / / / / : : / / : : Almamater yang kubanggakan p p hhttttp hhttttp Keluarga besarku, terima kasih atas dukungan,, perhatian dan kasih sayang

Temam-teman ku Manajemen 2005, Teman-teman Basket Fakultas Ekonomi Unej Jember Yang Selalu Bersama


d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt



c.i.did

Temen-temen Explore dan 3G.net

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 7


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u MOTTO . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p p “Sesungguhnya hhttttp Allah tidak merubah keadaan sesuatu kaum sehingga hhttttmereka merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri”. (Ar-Ra’du : 11)


d i d . i . c c a j.j.a e e n n u u . . u u . . Keeplmoving forward (Walt Disney) b b i i b b l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt Do The Small Thing (Gunawan Indrayanto) hhttt


d i d . i . c c a . amotivasi. Motivasilah dirimu j Manusia tidak akan terlecut apabila tidak ada . j e e n n u u . . (Penulis) u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp





c.i.did

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 8


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u ABSTRAKSI . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p Analisis Brand Loyalty Pengguna Kartu Seluler Berbasis Internet Merek hhttttp hhttttp Smart Telecom di Kota Jember; Hari Yoga Pratama, 050810291158, 2011: 44 halaman; Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember.

d d i i d dPengguna kartu Seluler . . i i . . c c Penelitian ini berjudul “ Analisis Brand Loyalty c c a a a “. Penelitian ini bertujuan j.j.a j.j.Jember Berbasis Internet Merek Smart Telecom di Kota e e e e n n n untuk menganalisis loyalitas merek pada konsumen khususnya pada masyarakat u u . . un u u . . b b i i b b pelanggan kartu seluler barbasis Internet merek Smart Telecom di Kota Jember, l l i i i i l l i i g g i i g g hal ini dimaksudkan untuk mengetahui ukuran keterkaitan pelanggan kepada i i d d / / dmampu memberikan gambaran tentang mungkintptidaknya d / / / / : : / / sebuah merek yang : : p t p p ttpelanggan t beralih ke merek produk lain, terutama jikahhtpada t merek seorang t h h tersebut didapati adanya perubahan baik menyangkut tarif ataupun atribut yang


lain. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan metode pengumpulanya menggunakan informasi yang didapatkan berasal dari responden dengan menggunakan kuesioner. Responden dalam penelitian ini sebanyak 60 orang dengan menggunakan tehnik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah alat analisis pengujian instrumen yaitu Person Product Moment dan uji reliabilitas Cronbach alpha. Metode analisis data yang digunakan adalah rata-rata, standar deviasi, brand swiching pattern matrix, dan piramida brand loyalty. Hasil dari perhitungan yang didapat dari kartu seluler berbasis Internet, konsumen paling banyak pada tingkat liking the brand yaitu sebesar 71,67%, satisfied buyer 56,67%, habitual buyer 46,67% sedangkan ditingkat terendah switcher sebesar 23,33% dan committed buyer sebesar 43,33%. Hal ini mengindikasikan bahwa kartu seluler berbasis Internet merek Smart telecom mendekati tingkatan loyalitas merek yang kuat. Berdasarkan matrik perpindahan merek, kartu seluler berbasis Internet merek Smart Telecom di Kota jember tingkat kemungkinan perpindahan merek sebesar 20,00%.


d d i i d d . . i i . . c c c c a a j.j.a j.j.a e e e e n n n u u . . un u u . . b b Kata kunci Brand Loyalty, switcher, habitual buyer, satisfied buyer, liking the i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d brand, committed buyer. / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt


c.i.did


/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 9


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u KATA PENGANTAR . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d Bismillahirrohmanirohim. / / d d / / / / : : / / : : p p ttttp tpSyukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat danhhkarunia-NYA, hhtttPuji sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Brand

Loyalty Pengguna Kartu selular Berbasis Internet Merek Smart Telecom di d d i i d d . . i i . . c c Kota Jember“. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk c c a a aJurusan Manajemen Fakultas j.j.a j.jpada . e e e e menyelesaikan pendidikan Strata Satu (S1) n n n u u . . un u u . . b b i i b b Ekonomi Universitas Jember. l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / Penyusunan Skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh d d / / / / : : / / : : p p t t p p karena hhtituttpenulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada:hhttt 1. Bapak Prof. Dr. H. Mohammad Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi

d i d . i 2. . c c a . j j.a 3. e e n n u

Universitas Jember;

d i d . i . c c a . a Pembimbing Akademik; j . j Bapak Drs. Budi Nurhardjo , M.Si, selaku Dosen e e n n u u . . u u . . 4. Bapak Prof Dr H.R Andi Sularso MSM selaku Dosen Pembimbing I yang b b i i b b l l i i i i lpikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini; digigil i g i g i telah meluangkan waktu, d / / d d / / / / : : / / : : p p p Didik Pudjo M.,MS selaku Dosen PembimbinghhIItttyang 5. Bapak tptelah hhttttDrs Ibu Dr Hj. Isti Fadah , M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen;

meluangkan waktu, pikiran dan perhatian dalam penulisan skripsi ini;.

6. Karyawan Bagian Akademik dan Tata Usaha Jurusan Manajemen;

d 7. i d . i . c c a . a j . j e 8. unne

d i d . i . c c a j.j.a selama penelitian; e e n n u u . . Keluargaku, Ibu Menik tri Wahyuni SE, Bapak H.MA Wismoyo H.S, dan u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g adikku tercinta Heru Yogi Wibisono & Happy Eprilia Maharani atas do’a dan ig i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : dukungannya.; p p t t p p hhttt besarku, terima kasih atas pertanyaan “Kapan Lulusnya?”; hhttt 9. Keluarga


c.i.did

Pimpinan Smart Telecom beserta seluruh jajaran manajemen, atas bantuan

10. My Soulmate Merita Diah, terima kasih atas doa, dorongan semangat dan

d i d . i . c c a bantuan, kritik, bimbingan, saran dan deadline-nya selama pengerjaan skripsi . a j . j e e n n serta semuanya yang tidak bisa dituliskan dengan kata-kata; u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp semuanya yang diberikan hingga saat ini (yaou’re my sunshine), juga atas

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 10

d d i i d d . . i i . . c c c c a a . . a a j j . . j j e e e e n n n u u . . un u u 11. Teman-temanku:Ulum,Dana,Ibnu,mas Aldi, mas Ivan, Wiwit, dan semua . . b b i i b b l l i i i i l Mahasiswa Parkiran Ekonomi) yang tidakdigigil i g i teman-teman KMPE(Komunitas g i d / / d d / / / / : : / / : : p p bisataku sebutkan satu persatu; hhtttp hhttttp 12. Penghuni Itech & Explorer Mastrip: Mas Hendro,Mas chipan, Mas Nizar,

Nyot, Feri, Riki, Yudis, Puput,Yakop, Kiki, Didit, dll; tanpa bantuan dan doa

kalian sepertinya skripsi ini tidak akan selesai; d d i i d d . . i i . . c c c c a a 13. Teman-teman Basket SMUDA Jember: a Sandy, Efran, Iga, Distia, j.j.a j.jAgus, . e e e e n n n Fitri,dan temen-temen Basket.u FE Unej: Endik, Big so, Oki, Nurbiyanti, dll; u . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i terima kasih atasig memori indah yang tidak akan terlupakan selama kita ig g g i i d d / / d di setiap kompetisi maupun pada saat acaratpyang d / / / / : : / / berjuang bersama-sama kita : : p t p p t ini; h hhttt httselama buat 14. Teman-Teman Manajemen 2005 yang sudah berbaik hati membantuku dan

menemaniku saat kuliah, One, Tantok, Andika, Koko, Nasrul, Sandi, Cristie, d d i i d d . . i i . . c c Amrul, Titin, Kiki, dll; c c a a . . a abaik yang sudah ”menghilang” j j . . j j e e e e n n 15. Teman-Teman Manajemen Angkatan 2005 n u u . . un u u . . b b i i b b l l atau yang ”masih setia” di kampus, SEMANGAT!!!; i i i i l l i i g g i i g g i i d d / d d 16. Dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, terima kasih.:// / / / : / / : : p p tp juga menerima segala kritik dan saran dari semua tpdemi hhtttPenulis hhtttpihak kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat

bermanfaat. d d i i d d . . i i . . c c c c a a j.j.a j.j.a e e Jember, Februari 2011 Penulis e e n n n n u u . . u u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt


c.i.did


/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 11


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u DAFTAR ISI . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p Halaman ttttp ttttp h h h h HALAMAN SAMPUL .................................................................................. i HALAMAN JUDUL ....................................................................................

ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................

x

HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... iii d d i i d d . . i i . . cc HALAMAN PERNYATAAN....................................................................... cc a a iv . . a a j j . . j j e e e e n n n HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v u u . . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i PERSEMBAHAN .......................................................................................... vi ig g i g g i i d d / / d d / / / / : : / / MOTTO ......................................................................................................... vii : : p p t t p p hhttt ................................................................................................. hhttt viii ABSTRAKSI

DAFTAR ISI ................................................................................................. xii d d i i d d . . i i . . c c DAFTAR TABEL ......................................................................................... xiv c c a a . . a a j j . . j j e e e n DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv n u u . . unne u u . . b b i i b b l l DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d BAB 1 : PENDAHULUAN / / / / : : / / : : p p p Belakang Masalah ........................................................... hh1.1ttttLatar hhttttp 1 1.2 Perumusan Masalah ...................................................................

3

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................... 3 d d i i d d . . i i 1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 4 . . c c c c a a . . a a j j . j eej. BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA ne e n n n u u . . u u u . . b b 2.1 Kajian Teoritis dan Empiris ..................................................... 5 i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d 2.1.1//d Kepuasan Konsumen ......................................................... 5 / d d / / / : : / / : : p p t t p p ttt 6 Loyalitas Konsumen.......................................................... hhttt2.1.2 h h 2.1.3 Pengertian Merek ............................................................. 7


c.i.did

2.1.4

Loyalitas Merek ................................................................

2.1.5

Tingkatan Loyalitas Merek ...............................................

10

d i 11 d . i . c c a . a j . 2.2 Kajian Empiris ........................................................................... 14 j e e n n u u . . u u 2.3 Kerangka Konseptual ................................................................. 16 . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 12

d i d . i . c c a . a j . j e e n un BAB 3

d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u : METODE PENELITIAN . . b b i i b b l l i i i i l ................................................................ 17digigil i g i 3.1 Rancangan Penelitian g i d / / d d / / / / : : / / : : p p 3.2 Jenis Sumber Data ..................................................................... 17 p ttttp hh3.3ttttMetode h h Pengumpulan Data ....................................................... 18


3.4 Populasi dan Sampel Penelitian ................................................

18

18 d i d . i . cc a 3.5.1 Identifikasi Variabel ............................................................ 19 . a j . j e e n n 3.5.2 Definisi Operasional Variabel ............................................. 19 u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i 3.6 TehnikPengukuran .................................................................... 20 ig g i g g i i d d / / d d / / / / : : / / 3.7 p Teknik Pengujian Instrumen Penelitian .................................. 21 : : p t t p p hh3.8tttMetode Analisis Data ................................................................ hhttt 23 3.5 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel ........................

3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................

26

BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN d d i i d d . . i i . . c c 4.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 28 c c a a . . a a j j . . j j e e e n 4.1.1 Gambaran Umumu Kartu Seluler Berbasis Internet Merek n u . . unne u u . . b b i i b b l l Smart Telcom ...................................................................... 28 i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d 4.1.2 Karakteristik Responden ..................................................... :/29 / / / : / / : : p p p Uji Instrumen Penelitian ..................................................... hhtttt4.1.3 hhttttp 31 4.1.4 Hasil Analisis Data ..............................................................


32

40 d i d . i 4.2.1 Tingkatan Brand Loyalty .................................................... 40 . c c a . a j . Switching Pattern Matrix)41 j e 4.2.2 Matrik Perpindahan Merek (Brand e n n u u . . u u . . b b 4.2.3 GambaranilPiramida Brand Loyalty ..................................... 42 i i b b l i i i l l i i g g i i g g i i d d BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hh5.1tttKesimpulan ................................................................................. hhttt 44 4.2 Pembahasan ................................................................................

5.2 Saran ............................................................................................

45

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

46

d d i i LAMPIRAN d d . . i i . . c c c c a a . . a a j j . . j j e e e e n n n u u . . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p hhttttp hhttttp c.i.did

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 13


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u DAFTAR TABEL . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p Halaman ttttp ttttp h h h h 2.1 Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang...................... 15 3.1 Hubungan Jumlah Butir Pertanyaan Dengan Rehabilitas Instrumen ......

4.1 d i d . i . cc 4.2 a . a j . j ee n n 4.3 u

23

29 d i d . i . cc a Freukuensi Penggunaan Konsumen ......j................................................ 30 . a . j e e n n Rekapitulasi Hasil Uji Validitas .............................................................. 31 u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i 4.4 Analisis Tingkatan Loyalitas Merek-Switcher Pada Kartu Seluler Berbasis ig g i g g i i d d / / dSmart Telecom ............................................................. d / / / : / / Internet Merek .:/ 32 : : p p t t p p ttt Seluler httt Tingkatan Loyalitas Merek-Habitual Buyer PadahhKartu 4.5 h Analisis Umur Responden ....................................................................................

Berbasis Internet Merek Smart Telecom ................................................

4.6 d i d . i cc. a . a j . eej n 4.7 n u

34

d i d . i . c Berbasis Internet Merek Smart Telecom................................................. 35 c a . a j . j e e n Analisis Tingkatan Loyalitasu Merek-Liking the Brand Pada Kartu Seluler n u . . u u . . b b i i b b l l Berbasis Internet Merek Smart Telecom................................................. 36 i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d 4.8 Analisis :Tingkatan Loyalitas Merek-Commited Buyer Pada Kartu Seluler / / / / : / / : : p p hBerbasis hhttttp 37 httttpInternet Merek Smart Telecom................................................. Analisis Tingkatan Loyalitas Merek-Satisfied Buyer Pada Kartu Seluler

4.9 Matrik Perpindahan Produk Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart

Telecom ................................................................................................... 38 d d i i d . . i i 4.10 Kemungkinan Perpindahan Merek atau ProT (dPossibillity Rate of . . c c c c a a j.j.a j.j.a e e Transition) ............................................................................................... 38 e e n n n n u u . . u u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt


c.i.did


/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 14


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u DAFTAR GAMBAR . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p Halaman ttttp ttttp h h h h 2.1 Nilai Loyalitas Merek .......................................................................... 11 2.2

2.3 d i d . i . cc 2.4 a . a j . j ee n n 3.1 u

Piramida Brand Loyalty ........................................................................

13

13 d i d . i . cc a Kerangka Konseptual Penelitian ........................................................... 16 . a j . j e e n n Kerangka Pemecahan Masalah ............................................................. 26 u u . . u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i 4.1 Piramida Brandig Loyalty Kartu Seluler Berbasis Internet Merek Smart ig g g i i d d / / d d / / / / : : / / Telecom .................................................................................................. 39 : : p p t t p p hhttt hhttt Piramida Brand Loyalty Terbalik ..........................................................







c.i.did

c.i.did

/ / / : / : p t p hhttt

/ / / : / : p t p hhttt 15


d i d . i . c c a . a j . j e e n n u u . . u u DAFTAR LAMPIRAN . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p ttttp ttttp h h h h Lampiran 1 Kuesioner Penelitian Lampiran 2

Distribusi Frekuensi Jawaban Responden

Lampiran 3 Hasil Uji Validitas d d i i d d . . i i . . c c c c a a Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas j.j.a j.j.a e e e e n n n u u . . un u u . . b b i i b b l l i i i i l l i i g g i i g g i i d d / / d d / / / / : : / / : : p p t t p p hhttt hhttt







c.i.did

c.i.did

No title

Recommend Documents