No title

UNIVERSITEIT MAASTRICHT/ UMA402/

DOELEN CONTENTSTRATEGIE/ 0.9/ 27-8-2014/ MARTIJN VAN DER HEIJDEN/ PIETER AARTS/ ROB PUNSELIE/ AAN/

MANON GORISSEN (UNIVERSITEIT MAASTRICHT)

TOELICHTING Een contentstrategie verbindt de buitenwereld van stakeholders met de binnenwereld van de UM. Daarbij staan de taken van de buitenwereld centraal. Maar het bereik van de contentstrategie wordt bepaald door de vraag welke taken precies de UM (als ‘scope’) wil ondersteunen. Hiervoor vormen de UM brede doelstellingen (visie, missie, strategie) uitgangspunt. Relatie met corporate strategie UM De visie, missie en strategie van de UM bepalen wat zij als universiteit doet. Vervolgens zorgen de activiteiten op het gebied van onderzoek, onderwijs en de ondersteuning daarvan dat de UM dit ‘waar maakt’. Deze activiteiten hebben veelal operationele doelen. Contentstrategie definieert hoe de UM content in dient te zetten om deze operationele doelen te ondersteunen. Bijvoorbeeld: hoe biedt content studenten een optimale onderwijservaring? Of: hoe maakt content de maatschappelijke relevantie van onderzoek zichtbaar? Dit resulteert in de vijf doelen van deze contentstrategie in dit document. Gebaseerd op interne inventarisatie De doelen van deze contentstrategie zijn gebaseerd op onderzoek naar de dagelijkse activiteiten binnen de UM en de operationele doelstellingen die daarbij worden gehanteerd. Voor de scope en de context is er geput uit de verschillende UM brede stukken zoals het ‘Strategic Programme 2012-2016’, de prestatieafspraken en de Balanced Score Card. In totaal vonden er een vijftiental besprekingen plaats met in totaal 200 personen. Externe focus Deze contentstrategie richt zich op de externe dienstverlening. Wat vraagt een externe doelgroep van de UM en hoe kan de UM met content op deze vragen een antwoord bieden? Bij een contentstrategie staat de externe gebruiker centraal. Hij is degene die voor de keuze staat: kies ik voor UM of niet? Content wil deze keuze ondersteunen en beïnvloeden. Studenten zien wij als een externe doelgroep (zij ‘betalen’ voor de UM) en UM medewerkers als een interne doelgroep (zij worden door de UM betaald). Zie ook bijlage 3 (schema strategische doelen – operationele doelen – domein contentstrategie)

UNIVERSITEIT MAASTRICHT/ UMA402/ DOELEN CONTENTSTRATEGIE/ 0.9/ 27-8-2014/ © CONTENTKINGS/ MARTIJN VAN DER HEIJDEN/ PIETER AARTS/ ROB PUNSELIE/

PAGINA 1 / 8

1

DE UM WIL EEN AANTREKKELIJKE ORGANISATIE ZIJN De UM heeft ambities en doelstellingen die haar uniek maakt. Ze kenmerkt zich specifiek door innovatieve onderwijsvormen, de internationale oriëntatie en een multidisciplinaire aanpak van onderwijs en onderzoek. De UM wil hiermee voor haar belanghebbenden (medewerkers, studenten, samenwerkingspartners, etc.) aantrekkelijk zijn, ook omdat ze hen nadrukkelijk nodig heeft bij de realisatie ervan. De UM wil daarom op basis van kwaliteiten en bewezen resultaten een overtuigend beeld overdragen. Ze hecht daarnaast groot belang aan haar eigen medewerkers en alumni - een community van UM ambassadeurs - en zorgt voor een goede organisatie en infrastructuur. Door middel van content wil de UM: • haar missie, visie en ambities uitdragen; • haar unieke kwaliteiten benadrukken, bewijzen en ontsluiten (impliciet en expliciet: ‘show, don’t tell’); • haar communities en ambassadeurs ondersteunen. Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen: • (4) ‘Valorisation’ • (8) ‘International Network University’

2

DE UM WIL HAAR TOEGEVOEGDE WAARDE BEWIJZEN De UM levert door onderwijs en onderzoek toegevoegde waarde aan de maatschappij, specifiek op het gebied van leren & innoveren, kwaliteit van leven en Europa in een globaliserende wereld. Ze wil deze waarde vanuit een innerlijke trots bewijzen, maar ook vanuit pragmatische oogpunt. Het neerzetten van de UM als aantrekkelijke organisatie, het aantrekken van de juiste mensen (medewerkers, studenten, onderzoekers, samenwerkingspartners, etc.) en het verkrijgen van financiering wordt zo gemakkelijker. De maatschappij verwacht verantwoording voor de besteding van haar gemeenschapsgeld hetgeen de UM graag faciliteert. De UM wil daarom haar toegevoegde waarde expliciet communiceren: aantoonbaar en verifieerbaar. Door middel van content wil de UM: • duidelijk maken wat en hoe ze presteert m.b.t. onderwijs en onderzoek; • vanuit de maatschappelijke context duiden wat hiervan de betekenis is. Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen: • (4) ‘Valorisation’ • (6) ‘Governance’


PAGINA 2 / 8

3

DE UM WIL DE JUISTE MENSEN AANTREKKEN VOOR DE JUISTE POSITIE De UM kan haar ambities waarmaken en toegevoegde waarde leveren dankzij de mensen die voor haar werken. Het aantrekken en behouden van de juiste mensen is daarvoor een voorwaarde. Dit geldt bijvoorbeeld voor studenten, PhD studenten, wetenschappelijk- en ondersteunend personeel. Op basis van kwaliteit en diversiteit maken mensen het succes en rendement van de universiteit mogelijk. De UM wil daarom dat er voldoende interesse is, vooral bij de juist gekwalificeerde mensen. Ze wil materieel en immaterieel duidelijk maken wat ze te bieden heeft: expliciet en gedetailleerd op het vlak van zowel de organisatie, de inhoud als de persoonlijke ontwikkeling. Door middel van content wil de UM: • inzicht geven in alle mogelijkheden binnen de UM; • duidelijk maken wat ze verwacht; • duidelijk maken wat ze te bieden heeft (‘what’s in it for me’). Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen: • (1) ‘Students and alumni’ • (3) ‘Research’ • (5) ‘Staff’

4

DE UM WIL VOLDOENDE FINANCIERING VERKRIJGEN De UM heeft voor het uitvoeren van haar taken en activiteiten financiële middelen nodig. Het verkrijgen van financiële middelen staat onder druk door de conjunctuur, demografische ontwikkelingen en de veranderende financiering van het hoger onderwijs. De UM is daarom e e e steeds meer afhankelijk van de 2 , 3 en 4 geldstroom en wil hieruit voldoende financiering verkrijgen. De UM wil daarom duidelijk maken waarom het interessant en relevant is om in haar te investeren: wat kost het en wat levert het op? Ze wil daarnaast op basis van vertrouwen en welwillendheid de banden met financiers onderhouden en versterken. Door middel van content wil de UM: • impliciet en expliciet de meerwaarde van de UM communiceren; • financiers voorzien van alle benodigde cijfers, feiten en achtergronden; • banden met financiers opbouwen, onderhouden en versterken. Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen: • (3) ‘Research’ • (4) ‘Valorisation’


PAGINA 3 / 8

5

DE UM WIL DE AAN HAAR GEBONDEN MENSEN ONDERSTEUNEN De UM hecht veel waarde aan de tevredenheid bij de interne en externe afnemers van haar dienstverlening. Ze streeft naar een rijke klantervaring, maximale klanttevredenheid, faciliteert hierbij waar mogelijk en ondersteunt waar nodig. Daarbij is er (extra) aandacht voor diegene die vanuit het buitenland naar de UM komt. De UM wil daarom voorzieningen aanbieden die bruikbaar zijn en probleemloos werken (usability, ‘seamless ervaring’), alle informatie wordt uitstekend ontsloten. Daarnaast is laagdrempelige (tweeweg) communicatie mogelijk en worden transacties gefaciliteerd ten behoeve van optimale flexibiliteit en zelfredzaamheid. Door middel van content wil de UM: • een goede informatievoorziening bieden; • communicatie mogelijk maken; • transacties faciliteren; • faciliteren en ondersteunen. Levert een bijdrage aan de volgende UM-brede strategische doelstellingen: • (1) ‘Students and alumni’ • (2) ‘Education’ • (5) ‘Staff’ • (7) ‘Operations’


PAGINA 4 / 8

BIJLAGE 1 OVERZICHT STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN SUMMARY ‘STRATEGIC PROGRAMME 2012-2016’

(1) ‘Students and alumni’ Gedifferentieerde en kwalitatief hoogwaardige populatie, mensen opleiden om een waardevolle maatschappelijke bijdrage te leveren, studenten en alumni zichzelf tot hun recht laten komen (2) ‘Education’ Probleemgestuurd onderwijs, goed scorend in (internationale) rankings, focus op de individuele student, innovatief en inspirerende leeromgeving (3) ‘Research’ e e e Toponderzoek, meer financiering uit 2 , 3 en 4 geldstroom, nadruk op multidisciplinair en interfacultair onderzoek binnen drie thema’s (Quality of Life, Europe and a globalizing world, Learning and innovation) (4) ‘Valorisation’ Intensivering samenwerking binnen Brainport en Euregio, groei van spin-offs, ontwikkelen visie op maatschappelijke valorisatie/toegevoegde waarde (5) ‘Staff’ UM verder positioneren als aantrekkelijke werkgever, nadruk op kwaliteit en (internationale) samenstelling van het personeel, versterken van de academische gemeenschap (6) ‘Governance’ Optimale balans tussen centrale strategie en decentrale verantwoordelijkheid, heldere doelen en inzicht in prestaties, toetsen en meten door middel van o.a. de Balanced Score Card (7) ‘Operations’ Operationele zaken en processen zoveel mogelijk met oog voor de student, stroomlijnen van de organisatie, personeel maakt optimaal gebruik van elkaar kennis en kunde, vernieuwen van de digitale werken leeromgeving (8) ‘International Network University’ Versterken van de internationale oriëntatie en het samenwerken binnen netwerken, groei van de regionale samenwerking en economie


PAGINA 5 / 8

BIJLAGE 2 OVERZICHT VAN DE EXTERNE DOELGROEPEN T.B.V. DE CONTENTSTRATEGIE ZOALS TOEGEPAST IN DE 9 TAAKOVERZICHTEN

• • • • • • • • • • •

student aankomend student alumnus politicus journalist financier partnerorganisatie bedrijf maatschappij potentiële werknemer beoordelaar / rankingbureau / visitatiecommissie


PAGINA 6 / 8

BIJLAGE 3 SCHEMA STRATEGISCHE DOELEN – OPERATIONELE DOELEN – DOMEIN CONTENTSTRATEGIE


PAGINA 7 / 8

DESK RESEARCH, UM STUKKEN

STRATEGISCHE DOELEN UM wat wil de UM bereiken?

Maakt de belofte van de UM daadwerkelijk waar

Bepaalt de scope wat je als UM wel en wat je niet doet

OPERATIONELE DOELEN UM wat doe je als UM en wat heb je daarbij nodig?

INTERVIEWS, WORKSHOPS

DOMEIN CONTENT STRATEGIE WAT DRAAGT CONTENT BIJ AAN HET WAAR MAKEN VAN OPERATIONELE DOELEN?

TAAKOVERZICHTEN


PAGINA 8 / 8

TAAK STUDIE KIEZEN Aankomend studenten uit Nederland en de rest van de wereld zoeken een passende studie. Dat zijn Ba en Ma studies, maar ook summer courses en andere kortlopende studieverbindingen. De studie moet passend zijn in de zin dat studenten in staat zijn de studie af te ronden, met plezier en toewijding en dat de studie een gewenst toekomstperspectief biedt. Geen lichte keuze dus, al zullen sommige aankomend studenten dat niet altijd beseffen. Ze hebben veel te kiezen in studie, inhoud, vorm, locatie, omgeving, etc.

Aankomend studenten hebben ondersteuning en informatie nodig voor het maken van de studiekeuze. Ze moeten zich een goed beeld kunnen vormen van de studie, de inhoud, de locatie en de omgeving. Ze moeten daarnaast verschillende opties onderling kunnen vergelijken. De keuze is gebaseerd op materiele en immateriële criteria, op harde en zachte informatie. Sfeer is net zo belangrijk als feiten. De criteria zijn voor buitenlandse en binnenlandse aankomend studenten verschillend. Ze gebruiken hiervoor de website, maar ook (digitaal) persoonlijk contact, hun netwerk en andere kanalen.

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Juiste mensen aantrekken BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• aankomend student

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Wat is interessant voor mij? (oriënteren, inspireren) • Hoe interessant vind ik …? (oriënteren) • Hoe zit het met …? (informeren) • Hoe is … in verhouding tot … ? (vergelijken)

Overzicht opleidingen

• Aankomend studenten hebben snel een volledig overzicht; • Aankomend studenten vinden relevante, bruikbare en objectieve informatie; • Aankomend studenten kunnen goed en weloverwogen kiezen (is dit iets voor mij?); • Aankomend studenten ervaren de opleidingen van de UM als studies die een uitstekend beroepsperspectief bieden;

Aspecten voor de laatste drie vragen: • inhoud • toekomstperspectief • onderwijsvorm • toelatingseis • stad en omgeving • organisatie • kosten • financiering • Wat is de relatie van onderwijs en studeren met het onderzoek op de UM? • Wat is het profiel van docenten en onderzoekers?

Filtermogelijkheden (keuzetabel, facetnavigatie, keuzehulp) Zoekmogelijkheid Per opleiding: • Inhoud van opleidingen (vakken, literatuur, studiebelasting) • Overzicht van onderwijsvormen (hoorcollege, werkcollege, werkgroepen, stages, uitwisseling, …) • Voorbeelden van toekomstperspectieven • Heldere toelatingseisen • Helder overzicht van kosten • Relatie met onderzoek en thema’s in onderzoek • Profielen van docenten en onderzoekers Inspirerend beeld van de UM en ‘Maastricht’ Studiefinancieringsmogelijkheden Let op: sommige content ‘dubbelt’ met taak 4 (leven als student) en omgekeerd!

CONTENTSTRATEGIE / 03-09-2014 / UMA 402 / TAAKOVERZICHT (1 VAN 9) / VERSIE 0.9

• Aankomend studenten zien de UM als een instelling die volledig, transparant en eerlijk informeert (goed verwachtings management); • Minder uitval, minder wisselen van studie, beter voorbereid starten, hoger rendement; • Specifiekere vragen en telefoontjes aan studie adviseurs, helpdesks, e.d.; • Animo voor werving-events, open dagen, e.d..

TAAK AANMELDEN Aankomend studenten moeten zich aanmelden om een studie te kunnen volgen aan de UM. Dit is een proces dat vanuit de aard der zaak nauwgezet is. Formulieren moeten juist, volledig en tijdig ingevuld zijn. Documenten moeten tijdig worden overlegd. Kosten, financiering en betaling zijn een heet hangijzer. Lastig is dat aankomend studenten niet altijd de weg weten in het oerwoud van regelgeving en niet weten wat er wel of niet mist. De verplichte communicatie met verschillende instanties (zoals DUO, Studielink, etc.) maakt het extra complex.

Aankomend studenten hebben behoefte aan een duidelijk stappenplan dat inzicht geeft in de te nemen stappen en benodigde bescheiden en het tijdstip waarop dit moet gebeuren. Ze willen duidelijke feedback en feed forward over de stand van zaken: zijn stappen afgerond, welke actie is nog noodzakelijk, wat zijn vervolgstappen? Het vraagt actieve communicatie die op afroep inzicht verschaft. In uitzonderingsgevallen en / of bij complexe regelgeving moeten aankomend studenten geholpen worden de juiste keuzes te maken en de juiste informatie te verstrekken.

DOELSTELLING

• Juiste mensen aantrekken • Mensen ondersteunen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• aankomend student

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Wat zijn de spelregels? (toelatingseisen, inlevertermijnen, vereiste documenten, …) • Hoe regel ik …? (stappenplan, …) • Hoe wordt de aanmelding afgehandeld? (procedure) • Wat kost het? • Hoe kan ik betalen? • Wat is de status van mijn aanmelding? • Ik wil aanmelden!

Beschrijving van de voorwaarden Beschrijving van de procedure Beschrijving van benodigdheden

• Aankomend studenten weten precies hoe de procedure werkt, wat er nodig is aan input en welke partijen wanneer een rol spelen (de UM, Duo, overige); • Aankomend studenten ervaren de procedure als logisch, transparant en zo gemakkelijk mogelijk (real time inzicht in de stappen en status;

Stappenplan voor het aanmelden Keuzehulp en ondersteuning bij aanvraag Relevante contactmogelijkheden Status van de aanmelding Overzicht van de kosten Overzicht van betaalmogelijkheden Mogelijkheid aan te melden


• Minder vragen en telefoontjes aan studie adviseurs, help-desks, e.d.; • Meer complete aanmeldingen, in een vroeger stadium.

TAAK STUDEREN De primaire taak van studenten is studeren. Dit omvat alles wat nodig is voor het behalen van de studie. Het inschrijven voor courses, werken aan opdrachten, het vinden van informatie voor het uitvoeren van de opdrachten, het bekijken van requirements, stagelopen en / of studeren in het buitenland, het vinden van locaties, cijfers inzien, etc. Ook informatie over ondersteuning wanneer de studievoortgang niet zo is als die zou moeten zijn, is essentieel voor het behalen van de studie.

Studenten beschikken allereerst over een concreet aanbod om te kunnen studeren (kennisoverdracht). En ze hebben uiteraard ondersteunende informatie nodig bij al deze zaken. Informatie moet duidelijk geclusterd op een vaste plek worden aangeboden. Structuur en standaardisatie zijn cruciaal, eigenschappen die voor een deel haaks staan op de decentrale werkwijze aan een universiteit. Studenten hoeven niet op verschillende plekken te kijken. De informatie is eenduidig, up to date en waar mogelijk real time.

DOELSTELLING

• Mensen ondersteunen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• student

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Waar moet ik zijn voor …? (oriënteren) • Hoe zit het met …? (informeren, controleren) • Ik wil …!

Concreet aanbod van (onderdelen) van onderwijs (e-learning, studeren op afstand, etc) en onderwijsondersteuning

• Studenten hebben toegang tot een zo compleet mogelijk aanbod van onderwijs; • Studenten ervaren een goed, compleet en afgewogen beeld van wat een studie (alles waarmee je studiepunten verdient) zoal inhoudt; • Studenten vinden snel en gemakkelijk alle actuele en relevante informatie die ze nodig hebben (praktisch, inhoud, voortgang); • Studenten ervaren grote toegevoegde waarde van UM voor hun studie (‘value for money’);

Aspecten voor de drie vragen: • planning • inhoud • vereisten • benodigdheden • voortgang • aanmelden • ondersteuning • klachten • Wat is het profiel van docenten en onderzoekers?

Persoonlijk overzicht van de planning (vandaag, morgen, deze week, komende weken, dit semester) Persoonlijke attendering op wijzigingen en storingen (ook op laatste moment) Persoonlijk overzicht van opdrachten, verplichtingen en benodigdheden Persoonlijk overzicht van studievoortgang Persoonlijk overzicht van optionele studieonderdelen Mogelijkheden tot aanmelden voor studieonderdelen Mogelijkheden voor aanvullend advies en ondersteuning bij de studie Overzicht van faciliteiten en locaties Overzicht van docenten, staf, personeel en onderzoekers Profielen van docenten en onderzoekers


• Studenten ervaren de UM als een instelling die haar studenten en hun behoeften/belangen centraal stelt (real time resultaten + voortgang); • Minder ad hoc vragen, minder raadplegen van help-desk(s), medewerkers en docenten; • Beter rendement, minder uitval.

TAAK LEVEN ALS STUDENT Studenten hebben voor een deel een zeer praktische informatiebehoefte. Zeker studenten die uit het buitenland afkomstig zijn. Welke stappen zet ik om in Maastricht (of in Nederland) te kunnen studeren en wonen, wat heb ik aan documenten nodig, wat moet er geregeld worden en in welke volgorde? Naast de praktische zaken hebben studenten een persoonlijk leven. Ze eten, sporten, ontspannen, ontwikkelen zich, etc. Hiervoor maken ze gebruik van de diensten van instellingen, verenigingen, clubs, bedrijven, de UM, etc.

Studenten ervaren tijdens hun studietijd verschillende fasen en hebben daarin wisselende behoeften. Aankomende studenten moeten zich eerst settelen en letterlijk hun weg vinden binnen de UM en in Maastricht. Daarna oriënteren ze zich en maken keuzes, binnen en ook buiten de studentenwereld. Relevante activiteiten in de stad, kunst en cultuur, sportclubs, uitgaan, hobby’s en gezelligheidsverenigingen dienen goed en snel vindbaar te zijn. Ook willen studenten weten hoe ze deel kunnen nemen. Waar nodig helpt een stappenplan of wordt men doorverwezen.

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Mensen ondersteunen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• student

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Hoe regel ik mijn praktische zaken? • Ik wil mijn praktische zaken regelen!

Overzicht van praktische zaken Aanduiding van verplichte praktische zaken (vooral voor buitenlandse studenten)

• Studenten ervaren een goed, compleet en afgewogen beeld van wat leven en studeren aan de UM en in Maastricht zoal inhoudt; • Studenten vinden snel en gemakkelijk de actuele en relevante informatie die ze zoeken (operationeel, praktisch en tegelijk inspirerend);

• Welke activiteiten hebben de UM en ‘Maastricht’ mij te bieden? • Wat is er te doen op de UM of in ‘Maastricht’? • Wie biedt …? • Kan ik deelnemen aan …? • Wat kost het? • Ik wil gebruikmaken van …! Aspecten voor de praktische zaken: • geld en inkomen • wonen • registratie • gezondheid • vervoer

Stappenplan bij elke verplichte praktische zaak (volledig, actueel overzicht) Overzicht van actueel aanbod aan activiteiten op de UM en in ‘Maastricht’ Beschrijving van actueel aanbod aan activiteiten op de UM en in ‘Maastricht’ Mogelijkheden om direct deel te nemen aan of aan te melden voor activiteiten Let op: sommige content ‘dubbelt’ met taak 1 (studeren) en omgekeerd!

Aspecten voor overige vragen: • persoonlijke ontwikkeling • ontspanning


• (Buitenlandse) studenten voelen zich gefaciliteerd bij het regelen van alle praktische zaken (procedures, checklists); • Studenten vinden sneller datgene dat studeren en leven in Maastricht leuk en bijzonder maakt (verdieping, inspiratie, service); • Hogere waardering voor Maastricht als stad om te studeren, te leven en te werken.

TAAK MAATSCHAPPELIJK ORIENTEREN Studenten oriënteren zich tijdens hun studie continu op hun toekomstige maatschappelijke positie. Ze onderzoeken de mogelijkheden om een positie te verwerven en baseren daarop keuzes tijdens hun studie. De oriëntatie wordt relevanter naarmate de studie verder vordert. Ook alumni oriënteren zich op hun maatschappelijke positie, zij het met wisselende intensiteit.

Studenten verwachten inzicht in en toegang tot alle soorten ondersteuning voor hun carrière. Allereerst praktisch en toegesneden op de diverse fasen en behoeften (CV, solliciteren). Naast kwaliteit en rankings (hoe scoort de UM?) is de maatschappelijke relevantie van de studie van belang: hoe biedt de UM antwoord op actuele vragen, kwesties en uitdagingen, en hoe zorgt de UM dat afgestudeerden hierin een waardevolle rol spelen? Verder willen studenten en alumni weten waar alumni terecht zijn gekomen en wat ze hebben bereikt. Inzicht in de toegevoegde waarde van de studie daarbij is essentieel. De mogelijkheid om in contact te komen met alumni is zeer gewenst.

DOELSTELLING

• Toegevoegde waarde bewijzen • Mensen ondersteunen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• student • alumnus

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Wat wil ik …? • Wat kan ik met …? • Waar kan ik …? • Als ik … wil, wat moet ik dan? • Wie kan me helpen met …? • Welke mensen (die ik ken / kan bereiken) doen nu …? • Waar zijn mensen die … terecht gekomen? • Wat is de kwaliteit van deze opleiding? • Hoe scoort de UM qua rankings? • Hoe kom ik zo snel en gemakkelijk mogelijk aan het werk? • Wat is de kans op een baan?

Concrete tools die helpen bij voorbereiding op de arbeidsmarkt (sollicitatietraining, CV, waar werken alumni)

• Studenten ervaren duidelijke ondersteuning d.m.v. tools die hen helpen m.b.t. hun carrière; • Studenten hebben snel inzicht in kwaliteit en prestaties van de opleidingen en hun perspectief op de arbeidsmarkt; • Studenten worden geïnspireerd en gemotiveerd door het bieden van een ander perspectief; • (Oud) studenten ervaren vanuit de UM een actief en inspirerend partnership dat ook na de studie relevant is en blijft (alumni, life long learning);

Rankings en kwaliteitsgegevens van de opleiding Employability: de beste aansluiting op de arbeidsmarkt Inspirerende verhalen bij studieonderdelen en de opleiding als geheel die een concreet beeld schetsen van de maatschappelijke relevantie (carrièreperspectief, maatschappelijke relevantie, …) Overzicht van de actuele maatschappelijke raakvlakken die een studieonderdeel of opleiding heeft Overzicht van maatschappelijk relevante activiteiten van de UM Overzicht van mensen (alumni) en organisaties die maatschappelijk verbonden zijn aan de studie Toegang tot mensen (alumni) en organisaties die maatschappelijk verbonden zijn aan de studie Mogelijkheden voor aanvullend advies en ondersteuning bij de maatschappelijke oriëntatie


• De UM wordt gezien als een universiteit die midden in de samenleving staat; • De UM wordt gezien als een universiteit die zorgt voor een uitstekende aansluiting op de arbeidsmarkt; • Verbetering van het imago en (op termijn) van de reputatie van de UM.

TAAK SAMENWERKEN Maatschappelijke organisaties werken niet op zichzelf, maar juist ook samen met tal van partijen in verschillende vormen. Formeel en informeel, wetenschap en onderwijs, overheid en private sector, en binnen en buiten Nederland. Samenwerken doe je alleen als je elkaar kent, weet wat je aan elkaar hebt en – boven alles – elkaar vertrouwt. Wederkerigheid (‘wij bieden dit en wij vragen dat’) vormt daarvoor de basis.

Naast complete, concrete, functionele informatie en een gedegen overzicht van actuele samenwerkingen wil men ook geïnspireerd raken door nieuwe samenwerkingsvormen en het ‘grotere plaatje’ erachter. Waarom onderwijs en onderzoek op de UM samenwerking zoekt en wat ze met nadruk op haar drie thema’s (quality of life, learning & innovation, Europe and a globalizing world) aan toegevoegde waarde biedt. Snel en direct contact leggen met de relevante personen is tot slot vanzelfsprekend.

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Toegevoegde waarde bewijzen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• alumnus • partnerorganisatie • bedrijf

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Is de UM interessant om mee samen te werken? • Met wie (welk type organisaties) werken ze nu samen? • Wat zijn de mogelijkheden voor samenwerking? • Welke samenwerkingsvormen zijn er? • Ben ik interessant voor samenwerking? • Wat is het profiel van docenten en onderzoekers? • Ik wil …!

Overzicht van samenwerkingsmogelijkheden (incl. profielen en criteria voor partners)

• (Potentiële) samenwerkingspartners vinden snel, gemakkelijk en precies de (specifieke) informatie die relevant is; • (Potentiële) samenwerkingspartners krijgen een aansprekend, inspirerend en volledig beeld van wat er zoal mogelijk is aan samenwerkings vormen;

Onderwijs en onderzoek(thema’s) aan de UM in relatie tot samenwerking Profielen van docenten en onderzoekers Inspirerende voorbeelden van samenwerking (best practises) Resultaten van samenwerking Redenen waarom UM aantrekkelijk is als partner Beeld van de UM als organisatie (ambities, plannen, projecten) Mogelijkheden om contact op te nemen voor samenwerking


• De UM wordt gezien als een universiteit die op diverse manieren samenwerkt met tal van partijen; • De UM wordt gezien als een universiteit die vernieuwende samenwerkingsvormen stimuleert; • De UM wordt gezien als een universiteit die oplossingen biedt voor actuele en relevante problemen; • Meer samenwerking met en door de UM.

TAAK FINANCIEREN Financiers zoeken een optimale afweging van financieel risico en rendement. Daarbij spelen ook zachte factoren als reputatie (ranking) een voorname rol. Zij willen niet alleen concreet weten hoe de UM op tal van aspecten en indicatoren presteert, ook willen ze een gemotiveerde keuze kunnen maken voor de UM (wat levert het precies op, waarom heeft de UM dit nodig?)

Financiers willen in alle gevallen volledige, transparante en eerlijke informatie. Naast complete, concrete, functionele informatie en een gedegen overzicht van financieringsmogelijkheden wil men ook geïnspireerd raken. Dus waarom onderwijs en onderzoek op de UM financiering zoekt en wat ze met nadruk op haar drie thema’s (quality of life, learning & innovation, Europe and a globalizing world) aan toegevoegde waarde biedt. Financieren gebeurt op basis van persoonlijk contact. Contact leggen met de relevante personen moet daarom snel en makkelijk zijn.

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Toegevoegde waarde bewijzen • Voldoende financiering BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• alumnus • financiers • bedrijf

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Is de UM interessant om te financieren? • Wie (welk type organisaties) financieren nu? • Wat zijn de mogelijkheden voor financiering? • Welke financieringsvormen zijn er? • Ik wil …!

Overzicht van financieringsmogelijkheden (incl. profielen en criteria voor investeerders)

• (Potentiële) financiers vinden snel, gemakkelijk en precies de (specifieke) informatie die relevant is; • (Potentiële) financiers hebben een goed beeld van vormen en mogelijkheden van financiers; • (Potentiële) financiers zien de UM als een gedegen universiteit die bewust omgaat met de beschikbare middelen; • (Potentiële) financiers zien de UM als een instelling die volledig, transparant en eerlijk informeert; • (Potentiële) financiers begrijpen waarom de UM financiële middelen (2e en 3e geldstroom) nodig heeft en wat hun investering oplevert (transparantie);

Onderwijs en onderzoek(thema’s) aan de UM in relatie tot financiering Inspirerende voorbeelden van financiering (best practises) Resultaten van financieringen Redenen waarom UM aantrekkelijk is als investering Beeld van de UM als organisatie (ambities, plannen, projecten) Mogelijkheden om contact op te nemen om te financieren

• Meer financiering voor de UM.


TAAK ORIENTEREN OP EEN LOOPBAAN BIJ UM Toekomstige werknemers willen de UM snel en goed leren kennen en een zo goed mogelijk voorgesorteerde kandidaat zijn. Kandidaat-werknemers en de UM hebben daarin een duidelijk gezamenlijk belang: over en weer een zo goed mogelijke match.

Kandidaten willen weten wat de UM als werkgever bijzonder maakt (wervend), wat de toegevoegde waarde van de UM is (what’s in it for me), en tegelijk ook meer functionele informatie (procedure, aanpak, arbeidsvoorwaarden, regelingen etc.).

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Juiste mensen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• potentiële werknemers

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Welke mogelijkheden zijn er voor …? (PhD, toponderzoekers, …) • Zijn er concrete mogelijkheden? • Hoe is de UM als organisatie? (sfeer) • Wat biedt de UM? (inhoudelijk, materieel, immaterieel, …) • Wat zijn de procedures? (open sollicitaties, vacatures, …) • Ik wil …!

Inspirerend overzicht van de loopbaanmogelijkheden bij UM

• Het is voor (potentiële) werknemers direct duidelijk wat de UM als werkgever precies de UM maakt; • (Potentiële) werknemers vinden snel, gemakkelijk en precies de (specifieke) informatie die relevant is (procedures, materiële en immateriële aspecten); • (Potentiële) werknemers kunnen een goede en weloverwogen keuze maken voor specifieke mogelijkheden binnen de UM; • (Potentiële) werknemers ervaren een consistent en coherent (merk)beeld dat aansluit op de daadwerkelijke ervaring en het gedrag van de UM;

Redenen waarom UM aantrekkelijk is als werkgever Beeld van de UM als organisatie (ambities, plannen, projecten) Actueel overzicht van vacatures Beschrijving van relevante procedures (PhD, open sollicitaties, …) Mogelijkheid om te soliciteren

• De UM wordt ervaren als een werkgever die een uitstekend carrièreperspectief biedt; • De UM kan kiezen uit meer en kwalitatief betere sollicitanten, beter voorgesorteerd (betere match).


TAAK BEELD VORMEN Het beeld van de UM binnen haar doelgroepen wordt door tal van factoren beïnvloed, bewust en onbewust. Deze doelgroepen willen via verschillende kanalen en op diverse momenten weten waar de UM staat. Hoe verschillend de aanleiding ook: men wil weten, zien en ervaren wat de UM specifiek ‘de UM’ maakt. Dit alles vooral onder het motto ‘show, don’t tell’.

Een eerlijke, authentieke en transparante ‘corporate story’ is daarbij essentieel. Concreet en dicht op de realiteit: ‘what you see is what you get’. Kort en bondig, waar mogelijk actueel, visueel, verrijkt met verhelderende facts & figures en visualisaties van data. En praktisch: rondom actuele en veelgevraagde onderwerpen zijn de desbetreffende contactgegevens snel vindbaar en up to date.

DOELSTELLING

• Aantrekkelijke organisatie zijn • Toegevoegde waarde bewijzen BELANGRIJKSTE DOELGROEPEN

• politicus • journalist • maatschappij • beoordelaar/ranking/visitatie

GEBRUIKERS VRAGEN

GEWENSTE CONTENT

GEWENSTE RESULTATEN

• Wat is de UM? • Waar staat de UM precies voor? • Waarin onderscheidt de UM zich? • Wat doet de UM precies en wat levert dat op? • Wie werken er bij de UM? • Wie studeren er op de UM? • Hoe ziet onderwijs en onderzoek op de UM eruit? • Welk onderzoek wordt er op de UM gedaan? • Wat is de relatie van de UM met (actuele) thema’s? • Waar vind ik een overzicht van de belangrijkste kerncijfers en gegevens? • Hoe is de UM georganiseerd?

Actueel nieuws: toegevoegde waarde UM gekoppeld aan (actuele) issues en thema’s Agenda: activiteiten en evenementen van de UM (informatie en direct aanmelden) Korte en bondige ‘corporate story’ in woord en beeld Kerncijfers UM Visie, missie en doelstellingen UM Organigram UM

• De UM heeft als universiteit een herkenbaar profiel: (1) innovatief in onderwijsvormen, (2) internationaal georiënteerd, en (3) integrale en multidisciplinaire benadering van onderwijs en onderzoek; • Onderwijs en onderzoek op de UM wordt geassocieerd met haar drie thema’s: (1) quality of life, (2) learning & innovation, en (3) Europe and a globalizing world

Onderwijs aan de UM en haar USP’s Onderzoek aan de UM en haar USP’s

• Verbetering van het imago en (op termijn) van de reputatie van de UM.

Beeld en quotes van medewerkers, studenten, onderzoekers


No title

Recommend Documents