No title

100% ...jak na marketing...

Marketingová komunikace jako nástroj rozvoje kompetencí zaměstnanců podniku Registrační číslo projektu: CZ.1.07/3.2.06/03.0024

4 snadné kroky výuková brožura

TESTUJTE SE SAMI! Nemáte žádný čas? Nemáte čas se zajímat o marketing? Vadí Vám dlouhé vysedávání s lektory a časově náročné přesuny do učeben? Pak jste tady správně - vzdělávejte se sami a dle Vašich časových možností. Jsme tu pro Vás online a naučíme Vás rychle a přehledně vše potřebné v marketingu.

2

Obsah:

POPIS PROJEKTU ÚVOD DO PROBLEMATIKY OBORY PODNIKÁNÍ

kadeřnictví autoškola kovovýroba sportovní potřeby obchod s elektronikou



zástupce pojišťovny

KONTAKTY

3

PROČ NÁŠ PROJEKT? Marketing snadno a rychle - na téma marketingu bylo napsáno mnoho příruček a publikováno velké množství článků. Pro pokročilé uživatele jsou tyto zdroje přínosné, ale pro začátečníka nebo laika prakticky nepoužitelné. Naše aplikace umožňuje pochopit marketing i začátečníkům a drobným podnikatelům. Právě pro ně jsme tento program připravili.

4

POPIS PROJEKTU Cíle projektu Hlavním cílem předkládaného projektu je seznámit pracovníky malých a středních podniků (MSP), jakožto účastníky dalšího vzdělávání (ÚDV), s celým spektrem komunikačních a marketingových nástrojů a naučit je používat tak, aby s nimi zasáhli správné segmenty trhu (partnery, zákazníky). To povede ke zvyšování konkurenceschopnosti podniků i zaměstnanců a k rozšíření jejich kompetencí v oblasti efektivního marketingu. K tomuto cíli dospějeme vytvořením uceleného a snadno pochopitelného výukového systému, který umožní MSP správně investovat do marketingu a reklamy bez zbytečných výdajů a rovněž využívat všechny efektivní nástroje, včetně komunikace jako součásti marketingového mixu. Systém bude složen z výukového programu s on-line přístupem, výukové brožury a modelového příkladu. Výukové části budou děleny na: - úvodní popis vazby marketingu a komunikace na příslušné segmenty trhu - popis jednotlivých komunikačních a marketingových nástrojů - nativní aplikace s modulací volby nástrojů a jejich dopadu pro daný segment - ukázky správně vytvořených komunikačních a marketingových prvků - testovací rozhraní pro možnost vyzkoušení nabytých vědomostí

5

Přínos pro cílovou skupinu Projekt seznámí cílovou skupinu se všemi oblastmi marketingových a komunikačních nástrojů. Cílová skupina se naučí díky vytvořeným výukovým materiálům správně vyhodnocovat potřeby svého zaměstnavatele pro zvýšení úspěšnosti nabídky a prodeje výrobků či služeb. Systém naučí cílovou skupinu správně volit druh investice v této oblasti, a tím umožní ekonomicky využívat finanční prostředky a zamezí tak zbytečnému plýtvání bez dopadu na zvýšení úspěšnosti prezentace produktů a služeb. Tím bude zajištěna vyšší konkurenceschopnost a udržitelnost firem a potažmo i pracovních míst.

6

POPIS PROJEKTU Zdůvodnění potřebnosti Většina MSP v Ústeckém kraji nemá možnost zřizování nákladných vlastních marketingových oddělení. Pro samotné prosazení firmy a jejích produktů na trhu je ale tato oblast klíčová. V praxi si tedy MSP zpravidla najímají externí poradenské firmy (což je nákladné), nebo řeší tuto oblast sami bez potřebných znalostí (toto je častější případ). Často pak chybují ve svých rozhodnutích a vynakládají finanční prostředky na reklamu a oblast komunikace bez viditelných výsledků. Tyto špatné investice zatěžují rozpočty firem a ohrožují jejich konkurenceschopnost. Jednou z možností řešení uvedeného problému je umožnění účastníkům dalšího vzdělávání (tj. zaměstnancům ve věku 25 až 64 let) navštěvovat vzdělávací kurzy týkající se námi řešené oblasti - marketingové komunikace. Toto další vzdělávání definované cílové skupiny pozitivně ovlivní jejich uplatnitelnost na trhu práce. Oblast marketingové komunikace je příliš široká. Z výsledků námi provedených analýz vyplývá, že žádná instituce neposkytuje obdobnou komplexní a přehlednou výuku v dotčené oblasti. Zároveň je potřeba zdůraznit, že v zahraničí je marketingová komunikace velmi dobře implementována do marketingových mixů podniků a přináší jim nemalá pozitiva. Tento projekt zásadním způsobem zvýší kompetence ÚDV v oblasti marketingové komunikace, což povede ke zlepšení jejich budoucí uplatnitelnosti na trhu práce. Pro jejich zaměstnavatele bude přínosem zefektivnění vynakládání fin. prostředků v oblasti marketingu a zvýšení konkurenceschopnosti.

7

Zapojení a motivace cílové skupiny Cílová skupina bude do projektu zapojena především do aktivity týkající se pilotního ověření nově vytvořených výstupů projektu a jejich odzkoušením v praxi. Pilotním odzkoušením, identifikací připomínek a jejich následným zapracováním dojde k vytvoření finální verze, kterou mohou používat další osoby z řad cílové skupiny, která je v tomto projektu nadefinována. Velkou motivací pro cílovou skupinu je získání nových poznatků z oblasti marketingu a komunikace, které budou zpracovány do zcela nového nástroje využitelného přímo v praxi.

8

POPIS PROJEKTU Popis cílové skupiny Cílovou skupinou předkládaného projektu jsou účastníci dalšího vzdělávání ve věku 25 - 64 let. Jedná se o zaměstnance MSP s místem podnikání na území Ústeckého kraje. Z výsledků provedeného šetření vyplývá, že MSP ve většině případů nedisponují vlastním marketingovým ani komunikačním oddělením a jejich pracovníci nedisponují kompetencemi v oblasti efektivního marketingu. Pro rozvoj podniku, jeho konkurenceschopnost i dobrou uplatnitelnost pracovníků na trhu práce je nezbytné věnovat oblasti marketingové komunikace zvýšenou pozornost a prostřednictvím dalšího vzdělávání využít v zahraničí hojně využívaný marketingový nástroj - komunikaci. Dle údajů Českého statistického úřadu bylo k 30.9.2011 na území Ústeckého kraje registrováno 178 209 ekonomických subjektů, z toho 137 682 živnostníků a 40 527 obchodních společností. Z této nadefinované skupiny bude vybráno 20 účastníků dalšího vzdělávání ve věku 25 - 64 let, kteří vnímají tuto problematiku jako potřebnou, a na které budou aplikovány klíčové projektové aktivity. S touto CS již byla předjednána spolupráce již v přípravné fázi projektu.

9

MARKETINGOVÉ PRVKY CÍLOVÉ SKUPINY

MARKETINGOVÉ NÁSTROJE

NÁVAZNOST REKLAMY NA MARKETING

MARKETING V JEDNOTLIVÝCH OBORECH PODNIKÁNÍ

SEZÓNA (ČASOVÁ DISPOZICE)

10

ÚVOD DO PROBLEMATIKY Marketing je v současné situaci na trhu nezbytnou a potřebnou součátí každé podnikatelské aktivity. Pryč jsou ty doby, kdy se prodalo všechno a samo, kdy stačilo rozdat letáčky a klienti se jen hrnuli. S rozvojem podnikání, změnami v konkurenčním prostředí a vývojem životní úrovně jsme svědky masivního nárůstu informačních a reklamních sdělení, téměř na každém kroku. S narůstající mírou reklamy sílícím tlakem na kupující téměř ze všech sdělovacích prostředků se ale tito klienti stávají rezistentní jakémukoliv reklamnímu sdělení. Není se příliš čemu divit, jsou atakováni ze všech směrů velkým množstvím informací, které si ani většina z nich nestačí rozklíčovat a vstřebat z nich nějaké poznatky. S nástupem internetu a elektronických médií navíc dochází k přesunu hlavního těžiště sdělování informací spotřebiteli z tištěných na elektonická média. Tato výrazná změna jednak v rostředí podnikatelském, tak v komunikačním přináší radikální změnu v oblasti reklamy a marketingu. Velké společnosti a nadnárodní řetězce se s touto změnou jsou schopni vyrovnat, ale drobný podnikatel, pracovník marketingu v malé firmě, živnostník nebo řemeslník nemají moc šancí se v problematice otŕientovat. Naráží zejména na nedostatek času, prostředků a neznalost problematiky. Přesto i tito lidé potřebují moderně a účelně marketing k prodeji své práce a výrobků. Řešení nepřináší ani odborné semináře či outsourcingové společnosti, které nikdy nepokryjí přehledně a jednoduše celou problematiku a navíc stojí nemalé prostředky. Tuto mezeru na trhu se vzděláním vyplňujeme naším projektem, který je určen právě těmto lidem, poskytuje jednoduché a přehledné informace a učí je prakticky bez nákladů si promyslet a vyzkoušet plánované záměry. 11

ÚVOD DO PROBLEMATIKY CÍLOVÉ SKUPINY jsou skupiny osob se stejným nebo podobným chováním. Chování každé osoby je ovlivňěno původem, místem, vzděláním, zaměstnáním, životní situací, pohlavím, věkem, zájmy a dalšími faktory. Rozdělení všech osob - tedy jejich přiřazení do skupin se společným chováním je řazení do cílových skupin. Pak je tedy velký předpoklad, že všechny osoby v této skupině mají podobné chování a zvyky a jsou tedy vnímaví na stejné druhy oslovení a na obdobné produkty a služby. Z tohoto hlavního rozdělení obyvatelstva z pohledu marketingu pak vychází veškeré marketingové, reklamní a obchodní aktivity. Cílem marketingu (kterému slouží jako prodloužená ruka i reklama atd.) je tedy oslovit cílovou skoupinu s ideálními zájmy a chováním které odpovídají povaze našeho produktu či služby. Pokud uvedeme jednoduchý příklad, tak dětské boty budeme nabízet maminkám na mateřské dovolené a rybářské potřeby zase rybářům, a k tomu musíme vybrat správný způsob pro předání informací o zboží. Vybereme tedy vhodný marketingový nástroj - pro maminku s dětmi nějaký web s obsahem pro ženy nebo dámský magazín a pro rybáře pak inzerát v rybářské ročence nebo banner na webu místního sdružení rybářů (příklady jsou velmi zjednodušeny). Je asi jasné, že kdybychom to udělali opačně, výsledek se nedostaví. Ačkoli je tento jasný příklad téměř dadaisticky jednoduchý - v praxi se stále setkáváme s podobně chybnou záměnou marketingových kanálů a propagaci mimo správnou cílovou skupinu.

12

ÚVOD DO PROBLEMATIKY MARKETINGOVÉ NÁSTROJE jsou různé komunikační prostředky a obchodní opatření, rozdělená do oblasti dle způsobu přenosu, druhu opatření a času aplikace. Obecně nelze trvale popsat veškeré marketingové nástroje, jejich vývoj a životnost se stále mění, nefunkční zanikají a nové vznikají zejména dle vývoje v technických oborech. Pro náš program jsme vytipovali skupinu aktuálně funkčních marketingových nástrojů: DENNÍ TISK, OUTDOOR, OSTATNÍ PROMOTION, TELEVIZE, ROZHLAS, INTERNET, OBOROVÉ VELETRHY, PREZENTACE PROSTŘEDNICTVÍM HK, DIRECT MAILING, TELEFONNÍ MARKETING. Více o těchto nástrojích se dozvite v jejich popisech. Vlastností každého marketingového nástroje je oslovování cílových skupin s různou úrovní zásahu, tedy s oslovením s menším nebo větším úspěchem dle typu cílové skupiny. Z tohoto poznatku také vychází náš program na výuku. Uživatel si volí různé marketingové nástroje které mají různý dopad na jeho cílové skupiny. Podle druhu nástroje je tedy zasaženo malé nebo větší množství cílové skupiny. Řeší se také množství nasazeného marketingového nástroje - správně zvolený marketingový nástroj zasahuje velké procento cílové skupiny i v malém množství, naopak špatně zvolený nástroj i ve větším množství nezasáhne žádné procento cílové skupiny. Toto používání a výběr nástrojů Vás zde učíme používat. Ideálním řešením je pak dosažení oslovení většiny cílových skupin s minimálním počtem a množstvím marketingových nástrojů.

13

ÚVOD DO PROBLEMATIKY NÁVAZNOST REKLAMY NA MARKETING je důležitým faktorem pro zajištění úspěchu v marketingové komunikaci. Je důležité si uvědomit, že v přetlaku reklamních sdělení má šanci uspět pouze jasné a lákavé sdělení - konkrétně tedy přesně popisující záměr kampaně. Musí se také počítat s rezistencí cílových skupin na reklamu nebo standardní sdělení. Co to znamená v praxi? Není důležité mít největší plakát, ale nejlepší slogan na plakátu. Například pokud v malém městě je pneuservis, který pracuje už deset let na stejném místě (a je tedy předpoklad, že o něm všichni okolo vědí) pak jeho reklamní sdělení typu „přezouváme pneu, Nádražní 26, Praskolesy“ je zcela promarněnou investicí. Chceme-li zaujmout, musíme přijít s něčím novým, popagovat novou službu, nové zboží nebo nové ceny. Správné sdělení na přilákání nových klientů by tedy mělo znít „Pneu Nankang nově u nás, využijte zaváděcí slevy“. Jak je patrno z textu, zaujme spotřebitele tento slogan už dvěma sděleními - jednak láká novou značkou a jednak výhodnou cenou. Cena je samozřejmě pro kupujícího prioritní faktor, je ale dobré si uvědomit, že ne vždy a ne dogmaticky. Dnešní spotřebitel je už zvyklý na slevy a pokud je tato sleva do 20% - téměř jí nepovažuje za slevu. I s přehnaně velkými slevami je problém, pokud spotřebitel vidí slevu 75% tak přestává věřit kvalitě zboží. Správné nastavení marketingového sdělení je právě ten důležitý zlomový kámen, který rozhodne o výsledku kampaně ještě dřív, než je vylepena na billboardech! Většina menších firem a živnostníků ve snaze šetřit prostředky nepracuje s marketingovými odborníky, ale přímo s grafikem nebo reklamní agenturou.

14

ÚVOD DO PROBLEMATIKY SEZÓNA (ČASOVÁ DISPOZICE) je také velmi důležitým faktorem který rozhoduje o výsledku marketingové operace. Vždy se musí celý proces dokonale načasovat z dlouhodobého i krátkodobého pohledu. Je potřeba vytipovat kdy se naše cílové skupiny chovají příznivě k našim produktům a službám a je tedy velká pravděpodobnost úspěšného prodeje produktu či služby. Na chování cílových skupin má vliv průběh ročních období (jaro, léto...), situace v počasí (sníh, vysoké teploty...), chod státu (svátky, prázdniny, daně...), životní situace (svátky, narozeniny...) a trendy (móda, nové technologie...). Tyto faktory je potřeba předvídat a počítat s nim ještě před tím než aktuálně nastanou - aby byl prostor je využít pro účely marketingu.

15

DOPORUČENÍ Vynaložené prostředky vždy odpovídají možnostem podniku a získanými obraty v rámci kampaně. Zde je obecný trend příliš neriskovat a štřit - metoda „za málo peněz hodně muziky“. Ne vždy ale tato metoda znamená úspěch, někdy je výhodné si prostředky na kampaň půjčit a zajistit si tak větší dosah a docílit vyšších obratů a zisků. Zde je ale nutné připravit vše profesionálně, aby drobnou chybou ve sloganu nebo ve sdělení kampaně nedošlo k minutí cílové skupiny a propadu prostředků neúčelně do červených čísel.

16

ÚVOD DO PROBLEMATIKY MARKETING V JEDNOTLIVÝCH OBORECH PODNIKÁNÍ je specifický. Nedá se přímo říci odlišný - základní principy marketingu jsou všude stejné, jen se musí přizpůsobit specifikům cílové skupiny (primární, nejvíce četné cílové skupiny) a specifikům daným oborem. Je samozřejmé, že při nabízení intrnetových produktů, které se dají stahovat, rozesílat a promotovat prakticky po celém světě kam až dosáhne internet, budeme marketing cílit jinak než například u kamenické výroby, kde každý výrobek váží mnoho tun a jeho transport je velmi nákladný a složitý. Na tyto odlišnosti je potřeba se dívat vždy z mnoha úhlů pohledu a pečlivě vše konzultovat s odborníkem v oboru. Rozdílné je také chování cílových skupin v oborech podnikání, konkrétně výrobky pro ženy (kosmetika apod.) budou více promotovány emočně a líbivě a produkty pro muže (i když zůstaneme u kosmetiky) jsou promotovány razantně se zvýrazněním síly a úspěšnosti. Při tvorbě marketingu je potřeba se řídit ideálně marketingovým plánem, který pokud je správně zpracován obsahuje už veškeré informace o prostoru, konkurenci, cílové skupině a možnostech pro daný podnik a službu. Malé podniky, živnostníci a řemeslníci samozřejmě obvykle nemají marketingový plán - nemají na njě prostředky a ani by ho ve většině případů neuměli použít. Pracují ale intuitivně, vychází z dokonalé znalosti místního prostředí a pracují za pomoci tzv. „selského rozumu“. Nemůžeme říci, že tento postup je špatný. Dokonce v některých případech pracuje velmi efektivně! Co je ale shodné u obou přístupů je fakt, že se o věcech přemýšlí a pečlivě se zvažují veškeré kroky před započetím reklamy a marketingu. Důležitým faktorem určujícím postupy a aktivity v marketingu jsou prostředky určené na tuto činnost. 17



4 snadné kroky

Celý testovací modul je sdružený do čtyř kroků:

krok č.

1/

krok č.

VÝBĚR OBORU A OBLASTI

ZACÍLENÍ

Vyberte si Váš obor podnikání, nebo obor s podob-

Pokud víte kdo je Váš klient, vyberte si ho z rejst-

ným typem podnikání a služeb. Následně si vyberte

říku cílových skupin. Pokud nevíte na koho chcete

oblast zájmu pro Vaše podnikání - ujasněte si zda

zacílit, zvolte si druhou možnost - vyberte si

chcete podnikat lokálně, oblastně nebo celostátně.

některý z marketingových nástrojů. Obě cesty ale

Pak přejděte k dalšímu kroku v aplikaci.

vedou k jednmu cíli - k výpočtu oslovených klientů Vámi zvolenými prostředky.

18

2/

krok č.

3/

krok č.

4/

MIX - PRO NEJLEPŠÍ VÝSLEDEK

PŘEHLED A VÝSLEDKY

Právě jste v nejdůležitějším místě marketingového

Na závěr si prohlédněte shrnutí Vašeho testu. Jste

procesu. Zde se volí míra nasazených marketin-

spokojeni s výsledkem? Pokud to není ještě ono,

gových nástrojů která ovlivňuje zasažení cílových

opakujte si testy. Doporučujeme si pracovně při-

skupin. Vyzkoušejte si různá nastavení množství

pravit testy i s příbuzných oborů - vždy je z čeho

marketingových nástrojů a sledujte zasažení cílo-

si vzít příklad. Touto aplikací Vám pomáháme při

vých skupin.

volbě nástrojů v marketingu!

19

OBOR Č. 1

20



P  opis oboru kadeřnictví

Obor kadeřnictví jsme jako ukázku vybrali zcela záměrně pro jeho jasná lokální specifika. Ačkoliv si to málokdo uvědomí, bez kadeřnictví se neobejde žádný obyvatel minimálně v civilizovaném světě. Zdánlivě nevýrazný obor tak dostává punc výjimečnosti. Druhý rozměr tohoto oboru je „Art“ funkce v módě a životním stylu. Kadeřníci udávají směr módních trendů a doplňují designéry v oděvním průmyslu. V oboru kadeřnictví platí také zejména lokální principy marketingu, a to i v případě velkých měst nebo kadeřnických řetězců. Průzkumy v tomto oboru prokázaly, že většina populace (myslíme tím muže i ženy) bere svého kadeřníka jako osobní kontakt pro obor a neradi ho mění, pokud k tomu nemají pádný důvod. Jejich osobní kadeřník je také pádným důvodem proč chodí právě do daného kadeřnického salonu. Pokud pak jejich kadeřník přechází jinam, ve většině případů jsou klienti loajální právě více ke kadeřníkovi něž k salónu a odchází s ním. V oboru kadeřnictví probíhají proto marketingové akce trochu odlišněji než u ostatních oborů. Ve většině případů se marketuje za pomoci výrobců kosmetiky a vlasové kosmetiky. Marketingový bonus tedy není přímo na práci samotného kadeřníka, ale spíše na produkty a pomocné prostředky. Významným faktorem pro marketování značky je pak „jméno“ každého kadeřníka nebo salonu, získané vítězstvím v soutěžích a festivalech módy.

21

OSLOVENÍ VHODNÉHO KLIENTA KADEŘNICTVÍ? Pokud shrneme důležitá marketingová opatření, musíme začít u samotného designu provozu - tam vše začíná. Před započetím marketingových aktivit tedy musíme revidovat design našeho salonu, design webové prezentace, zřídit si aktuální Facebookový profil, redesignovat vizitku, vytvořit lednoduchý layout do e-mailu pro zasílání infomací (nebo si připravit systém newsletteru rozesílaný z databáze), připravit si informační desky k provozovně. Je potřeba si jasně a jednotně stanovit tyto cíle: v jakém dosahu máme možnost získat klienty, jak je budeme kontaktovat a s čím je budeme kontaktovat (jaké akce budeme pro klienty dělat a jak často). Pokud jsme již toto připravili, můžeme započít s pravidelným marketingem. Začneme u sepsání sezónních příležitostí a zmapováním akcí našich dodavatelů z oblasti vlasové kosmetiky a kosmetiky (z nich budou vycházet marketingové akce). Po přípravě a doplnění všech dat si stanovíme vlastní marketingové akce a určíme si k nim časy realizace. Neplatí zde zásada čím více tím lépe - akcí musí být tolik abychom je stihli realizovat a neparalyzovali chod kadeřnictví. Dalším postupem je popis každé akce. Má-li akce někoho přesvědčit, musíme si být jisti sami co a proč komu prodáváme. Každá akce by měla mít jasný název (může být vyjádřen i sloganem), měla by mít jasně specifikovaný čas platnosti (trvalá sleva se časem stává standardem a přestane být vnímána jako sleva). Přesně musí být popsány také hlavní bonusy a výhody pro klienta a vše musí být připraveno v odpovídající grafice dle celkového stylu salonu. Nyní si zvolíme fungující

22

marketingové kanály pro účinný přenos komunikace (obecně se toto někdy nazývá reklamou - nejde ale o přesné označení). Zde je potřeba si uvědomit dvě zásady, a to zda oslovujeme lokálně, nebo ve větší oblasti a jaký marketingový kanál (nebo spíše marketingové kanály) osloví co nejširší cílové skupiny. PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ KADEŘNICTVÍ NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. OUTDOOR: Pro lokální kampaně není nutné využít outdoorové plochy. Využívejte pouze plochy ve výhodných pozicích a za výhodný nájem. OSTATNÍ PROMOTION: Vzhledem k lokálnímu prostředí kampaně je zbytečné využívat rozsáhlejší promotion aktivity. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je rovněž nákladné a bez rozsáhlejšího dopadu INTERNET: Zde stačí využít elektronickou komunikaci a o akci informovat na svém webu a pozvat příznivce z profilu na Facebooku. Pokud vlastníme databázi klientů, je ideální jim na „schválené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s informací o akci. Výhodou publikování formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování

dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

PŘÍKLAD 2: KADEŘNICTVÍ S REGIONÁLNÍM DOSAHEM

lokálních televizí je nutné supervizovat kvalitu sdělení a formu sdělení, zejména pochopitelnost spotu a marketingového sdělení. ROZHLAS: Doporučujeme krátké spoty v jedné nebo dvou stanicích se statisticky vysokou poslechovostí v regionu. Doporučujeme korekci kvality spotu a supervizi s ohledem na jasné sdělení reklamy a návaznost na další aktivity v kampani. INTERNET Využijte elektronickou komunikaci a informujte o akci na svém webu. Pozvěte příznivce z profilu na Facebooku. Výhodou publikování formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

NOVINY: Doporučujeme využití regionálního tisku a prezentaci kampaně formou PREZENTACE PHK: S ohledem na regioPR (Public Relation) prezentace s dopl- nální zacílení kampaně není využitelné. něním klasickými bannery. DIRECT MAILING: Využijte pouze pro OUTDOOR: Doporučujeme na vybraných stávající klienty které máte v databázi a vhodných místech prezentovat sdělení určené pro rozesílání Newsletterů kampaně. Využívejte ale pouze cenově dostupné plochy s možností krátkodobé- TEL. MARKETING: S ohledem na regionálho nájmu. ní zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: Doporučujeme na místech s velkou migrací (nádraží, obchodní centra apod.) realizovat s menšími týmy roznos informačních materiálů. TELEVIZE: Doporučujeme pouze v případě regionální a cenově dostupné TV stanice zaměřené na region. Využijte krátká sdělení s opakovaným vysíláním. U

23

OBOR Č. 2

24



P  opis oboru AUTOŠKOLA

Zástupce nebo majitel autoškoly má specifické nároky na marketingové procesy. Podobně jako v oboru kadeřnictví nebo pojišťovnictví je i zde přímá návaznost na osobu samotného zástupce (majitele nebo učitele). Učitel autoškoly pracuje osobně se svými klienty a řeší jejich problémy i během testovacích jízd. Z marketingového pohledu musí zástupce autoškoly vystupovat sám za sebe a promotovat zejména odborné znalosti v oboru a serióznost a spolehlivost svých služeb. Důležitým faktorem je také tolerance a pochopení situace klientů, kteří mohou být pod psychickým tlakem a chybovat při výuce. Veškeré tyto faktory se velice rychle přenáší mezi cílovou skupinu a je tedy důležité si tyto parametry chování vyučujících hlídat aby nedošlo k poškození „jména“ firmy. Celkový dojem z vizuálního stylu autoškoly musí být vlídný a přívětivý, výrazný a se zaměřením na mladé cílové skupiny. Tomu musí odpovídat i zpracování marketingových akcí - ty musí mít vstřícné a jasné sdělení nejlépe pomocí krátkého sloganu a podepřené moderní grafikou. Je vhodné marketovat také formou soutěže o výhru (například zájezdu, tabletu nebo telefonu) zdarma. Je také vhodné rozdávat klientům dárkové samolepky nebo předměty s kontaktem na autoškolu a bonusem pro „kamaráda/kamarádku“.

25

JAK OSLOVIT KLIENTY AUTOŠKOLY? Tento obor má silnou cílovou skupinu (dle našeho schematu cílových skupin: ženy 18-30 a muži 18-30. Většina respondentů z provedených průzkumů potvrdila, že převážná část klientů řešící řidičské oprávnění navštěvuje nějakou školu nebo odborné učiliště. Zastoupení ostatních cílových skupin je také patrné, ale početně není příliš velké. Obvykle se jedná o osoby středního a staršího věku s převážným zastoupením ženami. Struktuře cílových skupin budou přizpůsobeny i marketingové aktivity. Základem bude firemní komunikace ve výrazném provedení. Konkrétně bychom doporučili označit „pracovní“ vozidla, zřídit kvalitní webové stránky, vizitky a komunikační samolepky. Velice důležitý je také kvalitní firemní profil na Facebooku, který je potřeba aktivně využívat a aktualizovat. Doporučujeme s tímto profilem aktivně pracovat i obsahově a komunikovat tři druhy témat: prvním okruhem by měla být samotná činnost autoškoly (termíny kurzů, kontakty, nástupní místa apod.), druhý okruh by měl obsahovat praktické informace a rady v oblasti automobilismu (výbava vozu, co mít s sebou při cestách do hor, letní výbava na dovolenou apod.) a třetí okruh má komunikovat vybrané krizové otázky z testů a správné odpovědi na tyto otázky. Dalším důležitým marketingovým nástrojem je Outdoor. Vzhledem k tomu, že podnikání v tomto oboru je lokální a závisí na ideání dojezdové vzdálenosti vozidel, rekrutuje se většina klintely z lokálního prostředí, případně z regionálního prostředí. Je tedy vhodné umístit venkovní vizuály na vhodných místech jako jsou střední školy, nárdaží a zastávky s migrací studentů apod. Pokud se budeme věnovat marketingu jako takovému, lze cílit třemi způsoby: snížením ceny služby, časovou výhodností služby a případně i dárkem nebo bonusem ke službě. Tyto tři typy marketingových aktivit lze šířit širokým spektrem marketingových nástrojů.

26

Níže jsme provedli vyhodnocení použitelnosti u jednotlivých nástrojů. V oboru Autoškola se budeme opět zabývat jen lokálně a regionálně - celorepublikový projekt typu Franchisingu není zatím v rámci ČR znám. Na marketing autoškol má vliv také sezóna a je dobré s tímto faktorem počítat. Výkyvy v sezóně lze eliminovat předprodejem formou dárkového poukazu!

PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ AUTOŠKOLA NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. Využijte v rámci možností také informace ve školních novinách a informačních ročenkách škol. OUTDOOR: Pro lokální kampaně je dobré využít outdoorové plochy. Využívejte pouze plochy ve výhodných pozicích a za výhodný nájem (například u škol a nádraží). OSTATNÍ PROMOTION: Vzhledem k lokálnímu prostředí kampaně je zbytečné využívat rozsáhlejší promotion aktivity. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je vhodné pokud komunikujete výrazný marketingový projekt a je reálné získat velké množství nových klientů, nezapomeňte na přehlednost sdělení a kontaktu ve spotu. INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o marketingových akcích informovat na svém webu. Pokud vlastníme

databázi klientů, je ideální jim na „schválené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s informací o akcích. Doporučujeme si vytvořit kvalitní a rozsáhlý Facebookový profil a často ho aktualizovat. Výhodou publikování formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

kampaních je vhodné pouze pokud máte výrazně výhodný produkt v akci a je reálný předpoklad získání většího počtu klientů. ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je vhodné pokud komunikujete výrazný marketingový projekt a je reálné získat velké množství nových klientů, nezapomeňte na přehlednost sdělení a kontaktu ve spotu.

INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o marketingových akcích informovat na svém webu. Pokud vlastníme databázi klientů, je ideální jim na „schváDIRECT MAILING: S ohledem na lokální zací- lené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s lení kampaně není využitelné. informací o akcích. Doporučujeme si vytvořit kvalitní a rozsáhlý Facebookový profil a TEL. MARKETING: S ohledem na lokální za- často ho aktualizovat. Výhodou publikování cílení kampaně není využitelné. formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

PŘÍKLAD 2: AUTOŠKOLA S REGIONÁLNÍM DOSAHEM

NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. Využijte v rámci možností také informace ve školních novinách a informačních ročenkách škol.

OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: Tento druh komunikace je vhodný formou oslovení škol a učilišť s nabídkou výhodných kurzů pro jejich studenty.

TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zaOUTDOOR: Pro lokální kampaně je dobré cílení kampaně není využitelné. využít outdoorové plochy. Využívejte pouze plochy ve výhodných pozicích a za výhodný nájem (například u škol a nádraží). OSTATNÍ PROMOTION: Vzhledem k lokálnímu prostředí kampaně je zbytečné využívat rozsáhlejší promotion aktivity. TELEVIZE: Využití televize v regionálních

27

OBOR Č. 3

28



P  opis oboru KOVOVÝROBA

V oboru kovovýroby existuje mnoho typů provozů. Kovovýrobu lze provozovat lokálně jako malý dodaval pro lokální trh, případně se regionáně realizovat se středním provozem, nebo i vyrábět ve velkém objemu a výrobky marketovat celostátně. Provozy kovovýroby jsou zaměřeny na strojní výrobu (součástky do technologií a strojních celků), stavebnictví (kovové součásti staveb, skelety a podpůrné konstrukce), automotiv (díly do aut a dopravních prostředků) a speciální (odborná výroba dílů na zakázku ve speciálních sériích). Marketing v oboru kovovýroby je také na velice odlišném stupni vývoje a probíhající procesy v marketingu jsou velmi odlišné. Dá se říci, že malé výroby a speciální výrobní dílny téměř nepotřebují marketovat své služby a výrobky (tedy jde o obecný názor veřejnosti). My o tomto názoru máme jiné mínění a provedem rešerší marketingových nástrojů i v této lokální sekci. Větší kovovýroby a strojní podniky které již mají vyvinutější systém v obchodu a službách a jsou schopny generovat větší množství a sortiment výrobků se již ale bez marketingové podpory neobejdou. U celostátně nebo i mezinárodně působících firem je marketing již nutností, která rozhoduje o jejich uplatnění na trhu v oboru kovovýroby. Dle našich rešerší není kvalita marketingu a firemní kultura v oblasti kovovýroby nijak vysoká. Ve srovnání s jinými obory je téměř podprůměrná a nedosahuje na marketingy v oblasti spotřebního zboží nebo potravin. Do jisté míry je to způsobeno situací, kdy výroba kvalitního a parametry daného výrobku rozhoduje o úspěchu firmy - dá se tedy měřit a nemusí se proto odběratel tolik spoléhat na celkový Image a prezentaci společnosti. I zde ale nadcházejí lepší časy a s prodlužující se krizí v průmyslu jsou podniky nuceny revidovat své léty zaběhlé systémy obchodu do pružných marketingových textů. 29

JAK ZÍSKAT KLIENTY PRO KOVOVÝROBU? Pokud provozujete kovovýrobu s lokálním dosahem, musíte mít praktický a přesný přehled o potřebách místního trhu. Obvykle poskytujete dodavatelské služby místním větším podnikům nebo stavebním firmám. Pokud máte vzdálenější kontakty, jsou založeny na poměru kvality a ceny výrobku. Výrobky jste schopni dodávat v omezeném počtu s dobrou cenou. Velkou výhodou je vaše oprativnost a rychlost při realizaci zakázek. Velkou konkurenční výhodou je také nízká cena u kusových a malosériových produktů. Využít pro komunikaci v marketingu můžete velké množství marketingových kanálů - ale nemusíte je nasazovat ve velké míře. Doporučujeme komunikaci přes internet, kde s minimem nákladů můžete informovat potenciální klientelu o produktech, vhodné je doplnit prezentaci o facebookový profil. Rešerši Vám doporučených marketingových nástrojů naleznete v příkladu č. 1. Regionální působnost s sebou již nese nutnost základní marketingové strategie. Výroba a produkce je již možná ve větším objemu a je důležuité najít dostatek odbytu pro Vaše produkty. Ve Vašem případě je nutné připravit pro celý podnik kvalitní Corporate Identity, sjednotit venkovní výstupy z firmy apracovat v marketingovém režimu. Konkrétně je již nutné si rozdělit oblasti pro odbyt na stavebnictví, automotiv, zakázkovou výrobu apod. a dle rozdělení také vypracovat přehlednou prezentaci výrobků. Je nutné prestižně označit provozy a veškeré firmaní prezentace, od vizitek po služební vozy. Internet je vhodný pro prezentaci výrobků (i zde platí podmínka dělení do skupin dle oblastí použití a kvalitní popis případně nafocení veškerých pilotních produktů. Rešerši marketingových nástrojů z hlediska použitelnosti naleznete v příkladu č. 2. Celorepubliková působnost a prodej výrobků v kovovýrobě také klade velké nároky na marketingový tým. Nestačí pouze základní informace o tom, co umíte vyrobit, ale je nutné již příležitostně (v ideálním případě pravidelně) produkovat marketingové akce. Je potřeba téměř stále mít nějaké produkty v akci a oslovovat mailingem skupinu loajálních klientů. Velkou výhodou je možnost produkce velkých celků a dodávka velkých objednávek v krátkém čase. Svoji pozici na trhu můžete dále posilovat pomocí vlastních obchodních 30

reprezentantů (kteří ale musí být vybaveni kvalitním promotačním materiálem). Na Vaše služby a výrobky vypisujte krátkodobé akce - veškeré akce musíte online komunikovat na vlastních webových stránkách a stejně tak aktualizovat i Facebookový profil. Pomocí mnoha marketingových nástrojů a mnoha akcí musíte zajistit potřebný objem prodeje výrobků. Ve vašem případě si již můžete marketingové akce plánovat dle potřeby (prodej nadbytečných zásob, výběhový sortiment apod.). Při oslovení celorepublikového trhu budete muset vynaložit velké prostředky na reklamu, které ale rovnoměrně můžete přenést na dodavatele a výrobce. Přesným cílením na klienty dosáhnete potřebného obratu na prodeji zboží a služeb. Marketingové nástroje vhodné pro Váš obor naleznete u Příkladu č. 3. PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ PŮSOBNOST NOVINY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OUTDOOR: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TELEVIZE: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních není využitelné. INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci, nformovat na svém webu o všech produktech, novinkách a akčních nabídkách. Prezentujte se na profilu Facebook - je to přece zdarma! OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacíle- dách nabídky a jednotné podobě prezentace v ní kampaně není využitelné. celém spektru novin.

PŘÍKLAD 2: REGIONÁLNÍ PŮSOBNOST

OUTDOOR: Je nutné využít dobře situované plochy na místech s velkou migrací osob. Je důležité tyto plochy vybírat vždy postupně po jednotlivých lokacích a vybrat jen vhodné plochy.

NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním i regionálním tisku. Věnujte pozornost zejména jasnému sdělení o výhoOSTATNÍ PROMOTION: Doporučujeme spuštění dách nabídky. celoplošné akce s Promotion týmy, pouze u produktů vhodných pro běžné spotřebitele. OUTDOOR: Doporučujeme využít dobře situované plochy na místech s velkou migrací osob. TELEVIZE: Je ideální celoplošně publikovat nabídku a výhody v televizích s celoplošným OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na regionální vysíláním. zacílení kampaně je pouze omezeně využitelné. ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu celostátních kampaních. Doporučujeme nasadit TELEVIZE: S ohledem na regionální zacílení vysílání na více staniciích - postihnete tím širkampaně není využitelné. ší cílové skupiny. Pozor dejte na podobu spotu a pochopitelnost sdělení o výhodách akce. ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu jen u vhodných produktů. Pozor dejte na podobu INTERNET: Je důležité využít elektronickou spotu a pochopitelnost sdělení o výhodách komunikaci a o akcích informovat na svém akce. webu a komunikovat nabídky na profilu Facebook (akční sdělení se sdílí na zdi příznivců INTERNET: Doporučujeme využít elektrodomovské stránky a tím se zcela bez nákladů nickou komunikaci a o akcích informovat na informuje široká cílová skupina). svém webu a komunikovat akční zboží a produkty na profilu Facebook (akční sdělení se OBOROVÉ VELETRHY: Je vhodné se prezentosdílí na zdi příznivců domovské stránky a tím vat na odborných setkáních a veletrzích. se zcela bez nákladů informuje loajální cílová skupina). PREZENTACE PHK: Doporučujeme prezentaci formouprezentačních dat skrz HK. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: Doporučujeme oslovení vybraných společností nebo institucí s nabídkou PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální akčního produktu a služby - pokud je tedy zacílení kampaně není využitelné. portfolio vhodné pro tento typ klienta. DIRECT MAILING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. PŘÍKLAD 3: CELOSTÁTNÍ PŮSOBNOST NOVINY: Pro marketing je nutné využít inzerce v regionálním i celostátním tisku. Věnujte pozornost zejména jasnému sdělení o výho-

TEL. MARKETING: Je vhodné nasadit telemarketing cíleně na vybrané podniky a klienty.

Pro všechny tři oblasti působnosti platí zásada informace o všech produktech a zboží které jste schopni dodávat a produkovat. Využijte nových technologií a nových materiálů pro promotaci vlastní společnosti.

31

OBOR Č. 4

32



P  opis oboru sportovní potřeby

V oboru sportovních potřeb je celá řada prodejců s kompletním sortimentem i specializací dle druhů sportu. Pokud vyjmenujeme základní druhy prodeje, jde o speciální prodejny se specializací a servisem, lokální prodejny, regionální prodejny se širokým sortimentem, velkoprodejny v nákupních centrech a e-shopy. V případě specializovaných prodejen je důležitá prezentace nejen kvality nabízeného zboží, ale také kvalita odborného servisu. Pro tuto kategorii platí stejné zásady a marketingové nástroje jako u lokálních prodejen. Proto je budeme posuzovat společně. Rozdílný je pouze obsah marketingového sdělení, kdy je potřeba promotovat přesně poskytované zboží i služby. Podobně jako u jiných oborů zde platí přímá prezentace marketingového sdělení, pečlivě vybrané zboží do nabídek a využití sezóny. Sportovní potřeby nejsou jen samotné sportovní náčiní a vybavení ale i oděvy a doplňky. Proto je vhodné promotovat v akcích i módní série a kolekce. Využití v marketingu je v obou případech nutné správně načasovat. Pokud sezóna začíná, prezentuje se nové zboží a aktuální nové kolekce - před tím je potřeba samozřejmě zorganizovat výprodeje starších kolekcí a modelů výbavy. Základem komunikace v marketingu je zboží jako takové (prezentace kvality a designu) ale využívá se také známých osobností ze světa sportu pro zvýšení pozornosti cílových skupin a prezentace špičkové kvality zboží. Základem komunikace je kvalitní zpracování vizuálního stylu prodejny a vybudované základní prvky komunikace s klienty (konkrétně prezentační materiály, webová prezentace v některých případech včetně e-shopu, profil na sociální síti a vybudování databáze klientů. Pro marketingové akce použijeme adekvátní marketingové nástroje, odpovídající lokalitě zájmu a pečlivě se budeme věnovat výraznému sdělení výhod konkrétní akce. 33

JAK ZÍSKAT KLIENTY PRO SPORTOVNÍ POTŘEBY? Pokud řešíme lokální obchody se sportovním vybavením, je potřeba mít přehled o potřebách místního trhu. Cílovou skupinou jsou klienti z blízkého okolí, případně klienti bez možnosti jízdy autem nebo klienti kteří potřebují urychleně řešit nákup sportovních potřeb. Většina těchto klientů ocení poradenství a ocení také možnost si zboží vyzkoušet před nákupem. Klienty, kteří nemají přístup k internetu a nenakupují přes e-shopy je také možné získat pro lokální nákup. Tuto skupinu zajímá lokální dodavatel se kterým se poradí o vhodnosti nakupovaného zboží. Pro marketingová sdělení využijte lokálních marketingových nástrojů, viz příklad č. 1 níže v textu. Komunikujte zejména akce organizované samotnými výrobci a velkoobchodníky. Tyto akce mejí výhodu ve finanční stránce věci - obchodník nemusí bonus z akce odečítat ze své obchodní marže a při kvalitní a včasné komunikaci s klienty dociluje vyššího obratu za zvýhodněné produkt. Využít pro komunikaci v marketingu můžete velké množství marketingových kanálů - ale nemusíte je nasazovat ve velké míře. Vyberte pouze marketingové nástroje vyhovující finančně a dosahem potřebám a rozsahu akce. Velkou šancí je internet, kde lokální prodejce může s minimem nákladů informovat potenciální klientelu o akceích. Využijte komunikaci na sociální síti Facebook - prezentace je zdarma a snadno se obsluhuje. Pokud získáte pomocí Facebooku velkou lokální skupinu příznivců, můžete dokonale komunikovat s klienty ve Vaší lokalitě i vzdálenějších destinacích a získávat cílené oslovení se zpětnou vazbou pro Váš obchod. Regionální prodej sportovních potřeb realizuje prodej již většího objemu zboží a je tedy možné docílit velkých obratů při podařené marketingové akci. Větší objemy prodeje Vám umožní lépe vyjednávat s dodavateli a organizovat cílené marketingové akce. Můžete samozřejmě také přenášet informace o akcích dodavatelů a výrobců, ale doporučujeme dle Vašich možností připraovat ve spolupráci s nimi vlastní koncepty marketingových akcí. Využití sezóny v oboru prodeje sportovních potřeb je dominujícím faktorem rozhodujícím o sortimentu a podobě marketingových akcí. Před začátkem dané sezóny (obvykle letní a zimní) je potřeba vyprodat skladové zboží z předešlé sezóny - je proto nutné zajistit výprodejovou marketingovou akci. Po naskladnění nové kolekce lze využít moment prvního prodeje a prodat výrobek dříve než cena klesne vlivem konkurence. Rešerši marketingových nástrojů z hlediska použitelnosti naleznete v příkladu č. 2.

dukty v akci a budopvat si silnou skupinu loajálních klientů. Velkou výhodou prodeje ve velkých obchodních centrech je docílení velkého obratu zboží a funkčnost marketingových akcí i ve velkém objemu prodeje. Veškeré marketingové akce musíte online komunikovat na vlastních webových stránkách a stejně tak aktualizovat i Facebookový profil. Pomocí mnoha marketingových nástrojů musíte zajistit potřebný objem prodeje výrobků - to je hlavní úkol pracovníků marketingu. Marketingové akce si může tým prodejce připravovat sám dle potřeby a ve spolupráci s výrobci a dodavateli cílit dle dané situace na potřeby klientů. Při oslovení celorepublikového trhu bude nutné vynaložit velké prostředky na reklamu, lze ale rovnoměrně přenést část nákladů na dodavatele a výrobce. Přesným cílením na klienty v pravý čas dosáhnete velkého obratu na prodeji zboží. Pokud máte vlastní systém Franchizingové značky, je velkou výhodou že část práce při informování klientů přenesete na regionální a lokální partnery. Je vhodné si vybudovat vlastní systém sdílení informací pro partnery a systém rozvozu reklamních a informačních materiálů k akcím. Doporučujeme využití celoplošných médií včetně televizí s celoplošným pokrytím v rámci ČR. PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ PŮSOBNOST NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. OUTDOOR: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TELEVIZE: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních není využitelné. INTERNET: Doporučujeme využít internetové technologie a o akcích informovat na svém webu a komunikovat akční zboží na profilu Facebook (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské stránky a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová skupina). Publikováním na Facebooku formou akce (prezentace akčního vybavení a zboží) je možnost docílit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, zejména u mladších věkových kategorií.

OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacíCelorepubliková působnost a prodej sportovních lení kampaně není využitelné. potřeb ve velkých hypermarketech klade velké nároky na funkčnost marketingového týmu. NePREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení stačí pouze dle sezóny produkovat marketingové kampaně není využitelné. akce, ale je potřeba téměř stále mít nějaké pro-

34

DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

OUTDOOR: Je nutné využít dobře situované plochy na místech s velkou migrací osob. Je důležité tyto plochy vybírat vždy postupně po jednotlivých lokacích a vybrat jen vhodné plochy.

OSTATNÍ PROMOTION: Doporučujeme spuštění celoplošné akce s Promotion týmy, časované přesně dle plánu marketingové akce a promotovat na NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v místech s velkou migrací osob (obchodní centra, lokálním i regionálním tisku. Věnujte pozornost nádraží, pěší zóny apod.). zejména jasnému sdělení o výhodách nabídky. TELEVIZE: Je ideální celoplošně publikovat naOUTDOOR: Doporučujeme využít dobře situované bídku a výhody maketovaného zboží v televizích plochy na místech s velkou migrací osob. s celoplošným vysíláním. PŘÍKLAD 2: REGIONÁLNÍ PŮSOBNOST

OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na regionální zacílení kampaně je pouze omezeně využitelné nahradit ho doporučujeme rozdáváním letáků na místech s velkou migrací osob (obchodní centra, nádraží, pěší zóny apod.).

ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu celostátních kampaních. Zvolte si stanice s největším pokrytím v rámci celostátního prostoru. Vždy je nutné nasadit vysílání na více staniciích - postihnete tím širší cílové skupiny. Pozor dejte na podobu spotu a pochopitelnost sdělení o výhoTELEVIZE: S ohledem na regionální zacílení kam- dách akce. paně není využitelné. INTERNET: Je důležité využít elektronickou koROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu v remunikaci a o akcích informovat na svém webu gionálních kampaních. Zvolte si jednu nebo dvě a komunikovat akční zboží na profilu Facebook stanice s největší poslechovostí v regionu. Pozor (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské dejte na podobu spotu a pochopitelnost sdělení stránky a tím se zcela bez nákladů informuje o výhodách akce. loajální cílová skupina). Publikováním na Facebooku formou akce (lze nazvat akce na zboží... INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou apod.) je možnost docílit obousměrnou komunikomunikaci a o akcích informovat na svém webu kaci s cílovými skupinami, zejména u mladších a komunikovat akční zboží na profilu Facebook věkových kategorií. Pokud promotujete větší (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské celky nebo kolekce zboží, je dobré vytvořit téstránky a tím se zcela bez nákladů informuje matickou a zábavnou formou pojatou Microsite loajální cílová skupina). Publikováním na Facena tuto akci a propagovat více komplexním způbooku formou akce (lze nazvat akce na zboží... sobem na internetu. apod.) je možnost docílit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, zejména u mladších OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální věkových kategorií. zacílení kampaně není využitelné. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

DIRECT MAILING: Doporučujeme oslovení vybraných společností nebo institucí s nabídkou akčního zboží - pokud je tedy portfolio vhodné pro DIRECT MAILING: S ohledem na regionální zacíle- tento typ klienta. ní kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: Je vhodné nasadit telemarkeTEL. MARKETING: S ohledem na regionální zací- ting celoplošně na prezentaci akční nabídky - zde lení kampaně není využitelné. se dá načerpat i zpětný feedback PŘÍKLAD 3: CELOSTÁTNÍ PŮSOBNOST NOVINY: Pro marketing je nutné využít inzerce v regionálním i celostátním tisku. Věnujte pozornost zejména jasnému sdělení o výhodách nabídky a jednotné podobě prezentace v celém spektru novin.

Pro všechny tři uvedené možnosti prodeje elektroniky je shodná pilotní osa komunikace - cena. Pro tento obor také platí technické trendy. Vývoj technologií také přináší celou řadu nových produktů, což lze v marketingu dokonale využít a posílit si tím Vaše zájmové území trhu.

35

OBOR Č. 5

36



P  opis oboru obchod s elektronikou

Pro náš projekt se budeme zabývat všemi třemi druhy marketingu v oboru obchodování s elektronikou. Začneme malým obchodem s lokálním trhem, pak projdeme možnosti regionálního obchodu a nakonec i celorepublikového řetězce s obchodováním v oboru elektroniky. Každá z uvedených variant obchodu má zcela odlišné metody pro marketing a bude proto zajímavé si tyto odlišnosti popsat a určit si nástroje pro různě velké trhy s elektronikou. Více než kde jinde zde platí zákon cenové politiky. Cena je prioritním faktorem při výběru dodavatele na tento druh zboží. Co způsobilo tento fenomén v podnikání? Důvodem je schopnost výrobců garantovat kvalitu zboží a záruky funkčnosti včetně paramtrů. Pokud tedy spotřebitel má jistoty dané od výrobců, hledá už jen co nejlevnějšího dodavatel na své konkrétní zboží. Pro prodejce jde o nepříjemný fakt, ale nemají příliš možností se mu vyhnout. Většina opatření v marketingu s elektronikou je tedy odvislá víceméně na cenové nabídce. Občas se po dohodě s výrobcem hraje o delší záruky, ale tím portfolio akcí končí. Jedinou výhodou je ve spolupráci s dodavateli vytvořit akční balíčky více výrobků a vykrýt jimi potřebný obrat. Jak se tedy marketingově chovat v prostředí tak tvrdě obsazeného trhu? Více o možnostech dle typu lokality naleznete v uvedených příkladech.

37

JAK ZÍSKAT KLIENTY PRO OBCHOD S ELEKTRONIKOU? Pokud podnikáte lokálně s elektronikou, musíte mít praktický přehled o potřebách místního trhu. Prodeje pro lokální skupinu se realizují v omezeném počtu výrobků a cenou se příliš operovat nedá - nákupní ceny při menším počtu výrobků nejsou nijak výhodné. Vaší cílovou skupinou jsou klienti bez možnosti jízdy autem, takzvaní lokání klienti nebo lidé kteří potřebují urychleně nákup řešit - metodou ihed. Velkou Vaší výhodou je poradenství - i dnes existuje mnoho klientů, kteří nemají přístup k internetu nebo z nějakého důvodu nenakupují přes e-shopy. Tuto skupinu pak zajímá lokální dodavatel se kterým se rádi pobaví a bechají si vysvětlit výhody daného výrobku. Marketingové akce ve Vašem případě většinou přenášejí jen akce od dodavatelů. Využít pro komunikaci v marketingu můžete velké množství marketingových kanálů - ale nemusíte je nasazovat ve velké míře. Monhdy stačí jen akční nápis na prodejním poutači. Vaší šancí je internet, kde s minimem nákladů můžete informovat potenciální klientelu s akcemi. Nepodceňujte také ani Facebook - má velkou výhodu...je zdarma a snadno se obsluhuje. Pokud získáte pomocí Facebooku velko lokální skupinu příznivců, můžete dokonale komunikovat s okolím - navíc je velký předpoklad posílení důležitost této sovciální sítě v budoucnu. Rešerši Vám doporučených marketingových nástrojů naleznete v příkladu č. 1. Regionální prodej už obsahuje větší objem zboží a je tedy možné docílit velkých obratů při podařené marketingové akci. Velkou výhodou je určitě levnější cena při nákupu elektroniky a možnosd domlouvat akce pro marketing na míru Vašemu regionu. Můžete samozřejmě přenášet informace o akcích dodavatelů a výrobců, ale také můžete dle místních podmínek připraovat ve spolupráci s nimi vlastní koncepty marketingových akcí. Využití sezóny v oboru obchod s elektronikou je ideální při spojení se slevou na výrobek. Celorepubliková působnost klade velké nároky na marketingový tým. Nestačí pouze příležitostně dle sezóny produkovat marketingové akce, ale je potřeba téměř stále mít nějaké produkty v akci a budopvat si silnou skupinu loajálních klientů. Velkou výhodou je Váš velký obrat zboží se kterým dosáhnete na nejnižší nákupní ceny od výrobců. Svoji pozici na trhu můžete dále posilovat pomocí vlastního e-shopu. Veškeré akce musíte online komunikovat na vlastních webových stránkách a stejně tak aktualizovat i Facebookový profil. Pomocí mnoha marketingových nástrojů a mnoha akcí musíte zajistit potřebný objem prodeje výrobků. Ve vašem případě si již můžete marketingové akce připravovat sami dle potřeby a ve spolupráci s výrobci a dodavateli. Při oslovení celorepublikového trhu budete muset vynaložit velké prostředky na reklamu, které ale rovnoměrně můžete přenést na dodavatele a 38

výrobce. Přesným cílením na klienty dosáhnete (pokud akci správně připravíte) velkého obratu na prodeji zboží. Pokud máte vlastní systém Franchizingové značky, je velkou výhodou že část práce při informování klientů přenesete na regionální a lokální partnery. V tomto případě je ale nutné si vybudovat vlastní informační systém pro tyto partnera. Funkce tohoto systému je důležitá zejména pro včasnou informaci o zboží v akci a je vhodné za pomoci feedbacků sbírat také zpětné informace ze situace na trhu. Velkou výhodou je využití celoplošných médií včetně televizí a pokrýt tímto způsobem velkou část populace v rámci celé ČR. PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ PŮSOBNOST NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním tisku. Oslovíte tím lokální cílovou skupinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. Věnujte pozornost zejména jasnému sdělení o výhodě nabídky. OUTDOOR: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TELEVIZE: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních není využitelné. INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o akcích informovat na svém webu a komunikovat akční zboží na profilu Facebook (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské stránky a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová skupina). Publikováním na Facebooku formou akce (lze nazvat akce na zboží...apod.) je možnost docílit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, zejména u mladších věkových kategorií. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. TEL. MARKETING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

PŘÍKLAD 2: REGIONÁLNÍ PŮSOBNOST

plochy vybírat vždy postupně po jednotlivých lokacích a vybrat jen vhodné plochy.

NOVINY: Pro marketing je možné využít inzerce v lokálním i regionálním tisku. Věnujte pozornost ze- OSTATNÍ PROMOTION: Doporučujeme spuštění celojména jasnému sdělení o výhodách nabídky. plošné akce s Promotion týmy, časované přesně dle plánu marketingové akce a promotovat na místech s OUTDOOR: Doporučujeme využít dobře situované velkou migrací osob (obchodní centra, nádraží, pěší plochy na místech s velkou migrací osob. zóny apod.). OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na regionální zacílení kampaně je pouze omezeně využitelné - nahradit ho doporučujeme rozdáváním letáků na místech s velkou migrací osob (obchodní centra, nádraží, pěší zóny apod.).

TELEVIZE: Je ideální celoplošně publikovat nabídku a výhody maketovaného zboží v televizích s celoplošným vysíláním.

OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

PREZENTACE PHK: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

DIRECT MAILING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné.

DIRECT MAILING: Doporučujeme oslovení vybraných společností nebo institucí s nabídkou akčního zboží - pokud je tedy portfolio vhodné pro tento typ klienta.

ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu celostátních kampaních. Zvolte si stanice s největším poTELEVIZE: S ohledem na regionální zacílení kampa- krytím v rámci celostátního prostoru. Vždy je nutné ně není využitelné. nasadit vysílání na více staniciích - postihnete tím širší cílové skupiny. Pozor dejte na podobu spotu a ROZHLAS: Doporučujeme využití rozhlasu v regiopochopitelnost sdělení o výhodách akce. nálních kampaních. Zvolte si jednu nebo dvě stanice s největší poslechovostí v regionu. Pozor dejte na INTERNET: Je důležité využít elektronickou kopodobu spotu a pochopitelnost sdělení o výhodách munikaci a o akcích informovat na svém webu a akce. komunikovat akční zboží na profilu Facebook (akční sdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské stránky INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová komunikaci a o akcích informovat na svém webu a skupina). Publikováním na Facebooku formou akce komunikovat akční zboží na profilu Facebook (akční (lze nazvat akce na zboží...apod.) je možnost docísdělení s e sdílí na zdi příznivců domovské stránky lit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, a tím se zcela bez nákladů informuje loajální cílová zejména u mladších věkových kategorií. Pokud proskupina). Publikováním na Facebooku formou akce motujete větší celky nebo kolekce zboží, je dobré (lze nazvat akce na zboží...apod.) je možnost docílit vytvořit tématickou a zábavnou formou pojatou obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, ze- Microsite na tuto akci a propagovat více komplexjména u mladších věkových kategorií. ním způsobem na internetu.

TEL. MARKETING: S ohledem na regionální zacílení kampaně není využitelné. PŘÍKLAD 3: CELOSTÁTNÍ PŮSOBNOST

TEL. MARKETING: Je vhodné nasadit telemarketing celoplošně na prezentaci akční nabídky - zde se dá načerpat i zpětný feedback

NOVINY: Pro marketing je nutné využít inzerce v regionálním i celostátním tisku. Věnujte pozornost Pro všechny tři uvedené možnosti prodeje elektrozejména jasnému sdělení o výhodách nabídky a jed- niky je shodná pilotní osa komunikace - cena. Pro notné podobě prezentace v celém spektru novin. tento obor také platí technické trendy. Vývoj technologií také přináší celou řadu nových produktů, OUTDOOR: Je nutné využít dobře situované plochy což lze v marketingu dokonale využít a posílit si tím na místech s velkou migrací osob. Je důležité tyto Vaše zájmové území trhu. 39

OBOR Č. 6

40



P  opis oboru ZÁSTUPCE POJIŠŤOVNY

Zástupce pojišťovny má specifické nároky na marketingové procesy. Podobně jako v oboru kadeřnictví je i zde přímá návaznost na osobu obchodního zástupce. Pojšťovací zástupce pracuje osobně se svými klienty a řeší jejich potřeby v oblasti pojišťovnictví. Z marketingového pohledu musí pojišťovací poradce vystupovat sám za sebe a promotovat zejmény odborné znalosti v oboru a serióznost a spolehlivost svých služeb. Oproti tomu ale musí také respektovat marketingové směry a akce od pojišťoven, které zastupuje. Marketingový proces v tomto případě nemusí být složitý, i když to tak na první pohled může vypadat. Jde jen o to si včas shrnout marketingové akce od zastoupených pojišťoven a předávat je dále klientům. V bankovním a pojišťovacím sektoru není příliš prostoru pro vlastní marketingové iniciativy - veškeré marketingové akce jsou řízeny z centrál a jsou přesně specifikovány i jejich parametry a platnost. Pro posílení marketingového sdělení je tedy možné pouze kvalitně interpretovat naplánované aktivity pojišťoven a včas informovat klienty dle databáze, případně za pomoci dalších marketingových nástrojů oslovovat cílové skupiny. Pro základ komunikace v tomto oboru platí zásada kvalitní osobní prezentace s dobrým grafickým zpracováním a přehlednými texty.

41

JAK OSLOVIT KLIENTY POJIŠŤOVNY? Před vlastními marketingovými akcemi je potřebné si připravit vlastní komunikační portfolio. Sem patří kvalitní vizitky, šablony pro přípravu nabídek a personifikovaný e-mail. Důležitým komunikačním nástrojem je také webová prezentace s přehledným portfoliem služeb a prolinky na stránky s dalšími informacemi. Vše bychom ještě doporučili doplnit prolinkem na vlastní Facebookový profil. K jednotlivým marketingovým nástrojům najdete doporučení níže v přehledech nástrojů - při výběru je potřeba pečlivě zvážit zejména místní poměry a důvod objemu aktivit (například výjimečný produkt, využití momentální sezóny v souvislosti se změnou poměrů a zákonů apod.). U všech sdělení je důležité promotovat přehledně personu daného zástupce a kontakt. Vždy je dobré si uvědomit že probíhajícími akcemi oslovují i další obchodní zástupci a při špatném zpracování obsahu sdělení můžete paradoxně napomáhat konkurenčním zástupcům (klienta prioritně zajímá produkt a může si tuto výhodnou nabídku realizovat od jiného zástupce). Pokud blíže projdeme seznam marketingových nástrojů a zvážíme jejich účinnost, vždy musíme zohlednit, že pro promotaci tohoto oboru je klíčový faktor osobnosti samotného obchodního zástupce a schponost jeho dosahu osobně se setkat s klientem. Proto budeme dále řešit působnost v lokálním a regionálním měřítku.

sdělení a kontaktu na obchodního zástupce.

PŘÍKLAD 1: LOKÁLNÍ PŮSOBNOST

DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

OUTDOOR: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. OSTATNÍ PROMOTION: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné, za optimálních podmínek lze lokálně rozdávat informační letáčky a suplovat tak promotion akce. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je reálné jen u důležitých a extrémně výhodných marketingových akcí s předpokládaným velkým dopadem na obrat a nově uzavřené smlouvy. INTERNET: Doporučujeme využít elektronickou komunikaci a o akcích informovat na svém webu a komunikovat na profilu Facebook. Publikováním na Facebooku je možnost docílit obousměrnou komunikaci s cílovými skupinami, zejména u mladších věkových kategorií. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním TEL. MARKETING: S ohledem na lokální tisku. Oslovíte tím lokální cílovou sku- zacílení kampaně není využitelné. pinu a náklady na inzerci nejsou vysoké. Věnujte pozornost zejména jasnému 42

PŘÍKLAD 2: REGIONÁLNÍ PŮSOBNOST

DIRECT MAILING: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné.

NOVINY: Pro sdělení marketingové informace je možné využít inzerce v lokálním TEL. MARKETING: S ohledem na lokální tisku. Oslovíte tím cílovou skupinu v zacílení kampaně není využitelné. regionu za relativně malé náklady. Trvale a plánovitě prováděné informační OUTDOOR: Pro regionální kampaně je a marketingové akce zvyšují loajalitu možné využít vhodné outdoorové plochy. klientely, zvyšují přenos doporučení Využívejte pouze pečlivě vybrané plochy mezi klienty a potenciálními klienty a v ve vhodných lokalitách. dlouhodobé perspektivě posilují pozici na trhu. OSTATNÍ PROMOTION: Pokud promujete nestandardní nabídku a předpokládáte velký zájem o komunikované produkty s následným větším finančním obratem, oslovte region za pomoci promotýmů. TELEVIZE: Využití televize v lokálních kampaních je zbytečně drahé a nevyvažuje vynaložené prostředky ROZHLAS: Využití rozhlasu v lokálních kampaních je vhodné u významnějších akcí. Je důležité si odkontrolovat přehlednost sdělení a konkrétní kontakt. INTERNET: Zde stačí využít elektronickou komunikaci a o akci informovat na svém webu a pozvat příznivce z profilu na Facebooku. Pokud vlastníme databázi klientů, je ideální jim na „schválené“ adresy rozeslat mailovou zprávu s informací o akci. Výhodou publikování formou „akce“ na Facebooku je možnost obousměrné komunikace a sledování dopadu přihlášených a nepřihlášených osob. OBOROVÉ VELETRHY: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. PREZENTACE PHK: S ohledem na lokální zacílení kampaně není využitelné. 43

P OPIS TESTOVACÍHO ROZHRANÍ Vítáme Vás v testovacím rozhraní našeho programu. Před zahájením testu si prosím přečtěte toto krátké dodporučení, usnadní Vám to celý proces testování. Celý proces se skládá ze 4 základních kroků - viz popis níže. Popis základních 4 kroků také naleznete na titulní straně projektu. Nezbytné pro s puštění testu je vyplnění jeho názvu a povinných pložek. Při testování se nedá vracet k předchozím krokům - pokud potřebujete test opakovat nebo upravit, dokončete jej a pak si ho znovu otevřete z archivu Vašich testů. Před vlastními test Vám doporučujeme si prostudovat celou problematiku a seznámit se s výrazy a používanými termíny - usnadní Vám to orientaci v programu. Nejen samotný test, ale i obsahová část je vypracována pro rychlou a snadnou edukaci v problematice. KROK Č. 1 Naše aplikace nemůže pojmout celé spektrum oborů v podnikání. Vybrali jsme proto rejstřík nejčastěji používaných oborů a zohlednili při výběru i různá odvětví podnikání. Vyberte si Váš obor z tabulky oborů nebo Vám nejbližší obor podnikání. Výběrem oboru jste si zvolili marketingový prostor odpovídající Vaší oblasti zájmu. Po výběru oboru si zvolte zájmový prostor ve kterém chcete podnikat nebo nabízet své produkty a služby. Vybranou oblasti si zvolte v tabulce oblastí. Je potřeba si uvědomit, že každý obor má svá oblastní specifika a zájmový prostor musí odpovídat zaměření i velikosti firmy, nebo povaze nabízené služby či produktu. Například pro „Kadeřnictví“ není pravděpodobný prostor podnikání v celé ČR - jedná se o lokální službu s dosahem pro klienty do 30 kilometrů. V praxi automaticky neznamená větší zájmový prostor více klientů, na to pozor! Pokud jste si zvolili oba parametry, je možné postoupit v aplikaci k dalšímu kroku - č. 2. KROK Č. 2 Jak jste se už jistě dočetli v obsahové části programu, celý systém marketingu spočívá v různých kombinacích nasazení marketingových nástrojů tak, aby byl splněn plán marketingového opatření. Zní to složitě, ale je to celkem logický proces. Klienti se podle svých vlastností, chování, vzdělání, pohlaví a rozmístění dělí do cílových skupin. Víme tedy, že každá cílová skupina je jiná ve svém chování. Dále víme, že klienty lze oslovit různými způsoby a metodami, nebo jejich kombinacemi. Těmto způsobům říkáme marketingové nástroje. Tyto marketingové nástroje jsou různé a

44

tím oslovují více čí méně určité cílové skupiny. Vaším úkolem je zvolit si správné cílové skupiny a najít si na tyto skupiny správné oslovovací marketingové nástroje, případně (dle druhé možnosti systému) si zkusit zvolit marketingové nástroje a z výsledku vyčíst koho jsme oslovili. Každopádně obě metody Vám objasní možnosti marketingu a pomohou Vám simulovat praktické procesy dříve, než do nich budete muset investovat reálné prostředky. Pokud v tomto kroku máte vše připraveno, pokračujte na krok č. 3. KROK Č. 3 V rejstříku vybraných marketingových nástrojů lze procentuálně měnit množství u každého nástroje. V grafech cílových skupin je zobrazeno zasažení jednotlivých cílových skupin. Dle míry nasazení jednotlivých marketingových nástrojů se automaticky přepočítává množství zasažené (oslovené) cílové skupiny nebo všech cílových skupin. Zkuste si různým nastavením oslovit co největší procento z Vaší cílové skupiny. Pokud docílíte uspokojivého výsledku, můžete si test uložit (tato funkce je pro registrované uživatele i v online verzi). K takto uloženým výsledkům se pak můžete kdykoli vrátit a zkusit si nastavit ještě lepší parametry. Výsledek si také můžete odeslat na libovolnou e-mailovou adresu. Opakovanými testy se naučíte ovládat marketingové nástroje tak, aby vyhovovaly Vaší potřebě při oslovení co největšího množství cílové skupiny. Dle množství vybraných marketingových nástrojů pak odvozujete jejich nasazení v praxi - eliminuje se tím špatná činnost ve Vašem marketingovém chování a následně se šetří i vynaložené prostředky. Díky našemu testu už nebudete utrácet za neefektivní (s ohledem na Váš druh a podobu podnikání) marketing a reklamu. Pokud máte v tomto kroku již vše hotovo, pokračujte na krok č. 4. KROK Č. 4 V závěrečné sekci naleznete Váš poslední test s přehledem výsledků. I Vaše další testy zde budou uloženy v archivu testů. Libovolný test si můžte znovu oživit a přepracovat, opakovat různé metody pro nalezení cílové skupiny a zkoušet jak jednotlivé marketingové nástroje více či méně ovlivňují tu či onu cílovou skupinu. Pracujte zde a vzdělávejte se kdykoli a odkudkoli - získávejte zkušenosti které zúročíte v praxi! Pokud budete mít dotazy nebo připománky, kontaktujte nás na kontakty uvedené v kontaktní sekci.

45

KONTAKTY IT4CARE, o.p.s. Ruská 2412/85 110 00 Praha 10 IČ: 29008859 DIČ: CZ29008859 HelpDesk Tel.: +420 733 357 426 E-mail: [email protected]

46