Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Ontvolking in de periferie Urbanisatie
•
Populariteit Recommerce
•
Prijsgevoelige consument
•
Bewust besteden
135,0 130,0 125,0 120,0 115,0 110,0 105,0 100,0 95,0 2000
2005
2010
Index Food omzet Index Non Food omzet Index inflatie
Alleen wonen wordt de norm Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Ontvolking in de periferie Urbanisatie
•
Producten en diensten gericht op eenpersoonshuishoudens
•
Meer huishoudens biedt kansen voor deel van de retail
Leeftijd als factor Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Ontvolking in de periferie Urbanisatie
•
Producten en diensten gericht op leeftijdsgroepen
•
Leeftijdsgebonden kortingen
Ontvolking in de periferie Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Ontvolking in de periferie Urbanisatie
•
Minder inwoners betekent minder winkels
•
Lange termijn ontwikkeling vraagt aandacht
Urbanisatie Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Ontvolking in de periferie Urbanisatie
• • • •
Grote steden worden groter Meer jonge mensen Meer alleenstaanden Meer medelanders
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Leeftijd als factor
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Alleen wonen wordt de norm
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
We krijgen kleur
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Leeftijd als factor
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Alleen wonen wordt de norm
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
We krijgen kleur
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Sociale media marketing Sociale media marketing Sociale community marketing De winkel als showroom
Korting geïnspireerd Urgentie (weg=weg)
Social shopping Location based marketing
•
Inspiratie
•
Communicatie
•
Delen is vermenigvuldigen
Sociale community marketing Sociale media marketing Sociale community marketing De winkel als showroom
Korting geïnspireerd Urgentie (weg=weg)
Social shopping Location based marketing
•
Interactie tussen klanten over retailer
•
Interactie tussen klant en retailer
De winkel als showroom Sociale media marketing Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg) Social shopping Location based marketing
•
Winkel als podium i.p.v. magazijn
•
Belang van inspiratie en informatie
Korting geïnspireerd Sociale media marketing Sociale community marketing
De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
Urgentie (weg=weg) Social shopping Location based marketing
•
Toepassingen voor het makkelijk zoeken
•
Korting komt cross-channel
•
Meer gericht op tijd en plaats
Urgentie: weg=weg Sociale media marketing Sociale community marketing De winkel als showroom
Korting geïnspireerd Urgentie (weg=weg)
Social shopping Location based marketing
•
Beperkte tijd
•
Beperkte aantallen
•
Hurry up marketing
•
Unieke items
•
Unieke locaties
Social shopping Sociale media marketing Sociale community marketing De winkel als showroom
Korting geïnspireerd Urgentie (weg=weg)
Social shopping Location based marketing
•
Belonen voor werven nieuwe klanten
•
Advies van bekenden
•
Shoppen nooit meer alleen
Location based marketing Sociale media marketing Sociale community marketing De winkel als showroom
Korting geïnspireerd
•
• •
Urgentie (weg=weg) •
Social shopping Location based marketing
Op basis van locatie: Kortingen Informatie
QR Codes, IntraSonics, alles mobiel
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Cross-channel oriënteren Cross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak marketing Klant kiest en beslist
•
Start zoekproces via internet
•
Vergelijken gebeurt cross-channel
•
Met mobiel is internet overal
Winkel reviews Cross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak marketing Klant kiest en beslist
•
Belang van winkel reviews
•
Zelf verzamelen van winkel reviews
•
Het plaatsen ervan op onafhankelijke sites
•
Geef de klant zijn mening
Product reviews Cross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak marketing Klant kiest en beslist
•
Belang van product reviews
•
Consument als expert
•
Zelf verzamelen en plaatsen van reviews
Broekzak marketing Cross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak marketing Klant kiest en beslist
•
Benaderen van klanten op locatie
•
Op locatie meer informatie zoeken
•
Mobiel als informatiebron
Klant kiest en beslist Cross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak marketing Klant kiest en beslist
•
Mobiliseren van andere gebruikers
•
Belonen voor aandragen nieuwe klanten
•
Klanten mee laten beslissen
•
Samen kopen voor betere deal
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Online in offline wereld
Social shopping
Sociaal winkelen
Winkelen is een belevenis
Location based marketing
Shop-in-shop
Bespaar tijd en moeite
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Online in offline wereld
Social shopping
Sociaal winkelen
Winkelen is een belevenis
Location based marketing
Shop-in-shop
Bespaar tijd en moeite
Offline goes online Offline goes online
www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Combinatie laat omzet stijgen
•
Kopen als winkels dicht zijn
•
Meer aanwezig, minder meters
Www met ons mee Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Winkels gaan samen online
•
Winkelgebieden gaan samen online
•
Retailers stellen web shop beschikbaar aan derden
Online goes Offline Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Fysieke zichtbaarheid online spelers
•
Cross channel
•
Instore online kopen
24 uur per dag Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Winkelen wanneer het uitkomt
•
Afhalen wanneer het uitkomt
•
Aanwezig wanneer relevant
Mobiel internet Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Functionaliteit en content afstemmen op device
•
Mobiel browsen
•
App’s indien nodig
Sociaal winkelen Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag
•
Sociale media als direct en indirect transactiekanaal
Mobiel internet
•
F-commerce
•
Facebook of Twitter campagne
Sociaal winkelen Shop-inshop
Shop-in-shop Offline goes online
Www met ons mee Online goes offline
24 uur per dag Mobiel internet Sociaal winkelen Shop-inshop
•
Online, Offline, Inline
•
Fysiek shop-in-shop
•
Online shop-in-shop
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Nieuwe conversie Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee Snel betalen
Loyalty
•
Instore online shoppen
•
Longtail instore
•
Bestel gewenste kleur en/of maat in de winkel
•
Alle omzet telt
Mobiel als portemonnee Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee Snel betalen
Loyalty
•
Scannen van kortingcoupons
•
Loyality card wordt niet meer vergeten
•
Snel en veilig afrekenen
Snel betalen Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee Snel betalen
Loyalty
•
Consument neemt taken over
•
Zelf scannen
•
Zelf afrekenen
•
Scan met je mobiel
Loyalty Nieuwe conversie
Mobiel als portemonnee Snel betalen
Loyalty
•
Vragen om feedback of reviews
•
Meer kennis over klanten
•
Klanttevredenheid is geen luxes
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Stagflatie
Sociale media marketing
Cross-channel oriënteren
Offline goes online
Nieuwe conversie
Bepaal zelf wanneer
Alleen wonen wordt de norm
Sociale community marketing
Winkel reviews
Www met ons mee
Mobiel als portemonnee
Stel je eigen product samen
Leeftijd als factor
De winkel als showroom
Product reviews
Online goes offline
Snel betalen
Persoonlijke aandacht
Ontvolking in de periferie
Korting geïnspireerd
Broekzak marketing
24 uur per dag
Loyalty
Winkel op de doelgroep afgestemd
Urbanisatie
Urgentie (weg=weg)
Klant kiest en beslist
Mobiel internet
Social shopping
Sociaal winkelen
Location based marketing
Shop-in-shop
Winkelen is een belevenis
Bepaal zelf wanneer Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht Winkel op de doelgroep afgestemd Winkelen is een belevenis
•
Bepaal wanneer en waar
•
Click & Collect
•
Click & Deliver
Stel je eigen product samen Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht Winkel op de doelgroep afgestemd Winkelen is een belevenis
•
Individuele producten en diensten
•
Consument als producent
Persoonlijke aandacht Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht Winkel op de doelgroep afgestemd Winkelen is een belevenis
•
Service georiënteerde consument
Winkel op de doelgroep afgestemd Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht Winkel op de doelgroep afgestemd Winkelen is een belevenis
•
Producten en diensten voor doelgroepen
Winkelen is een belevenis Bepaal zelf wanneer Stel je eigen product samen
Persoonlijke aandacht Winkel op de doelgroep afgestemd Winkelen is een belevenis
•
Belevenis
•
Service
•
Verlenging verblijfsduur
Conclusie
Winkel perspectief • • • • • •
Klantwaarde, niet omzet per m² Geen Merk, Geen Winkel Cross-channel is enige route Klanttevredenheid geen luxe Sterke merken hebben fans Overal relevant voor de klant
Conclusie
Winkelcentra perspectief • Winkelgebieden, word een Merk! • Binnenstad • Grote steden gaan groeien • Experience, show rooms, recreatie • Middenstad • Winkelmeters gaan verdwijnen • Boodschappen, click & collect • Buitenstad • Experience, click & collect
