www.marktonderzoek.be
Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten een flinke boost geven. www.marktonderzoek.be
1. Transparantie
• De trend van de transparantie zal zich verderzetten en is voelbaar in relaties met klanten. Ze verwachten een transparante prijspolitiek en dito samenwerking. De klant wil zicht hebben op de stappen die hij bij u doorloopt, van de offertefase tot de naverkoop. • In plaats van storytelling verwacht de klant een real time beeld van waarmee je bezig bent in diens belang, en dit op eender welk moment. • De interne communicatie wint aan belang als marketingtool. Uw personeel staat in voor de promotie op het vlak van zowel verkoop als het aantrekken van nieuwe medewerkers. • Onder invloed van de jonge digi-generatie die zijn weg aan het vinden is naar de arbeidsmarkt, zal ook uw organisatie transparant moeten zijn onder de vorm van meer lineaire structuren. • Transparantie betekent ook dat u uw milieubewustzijn aantoont: voor de samenleving, waar uw grondstoffen vandaan komen, wat er in bepaalde producten zit … • Die transparantie moet ook terug te vinden zijn in het delen van kennis met jonge mensen en het helpen creëren van nieuwe start-ups. Kennis wordt zowel offline als online gedeeld, en daardoor ontstaan nieuwe software en technologieën waarvan iedereen beter wordt.
www.marktonderzoek.be
• Bedrijven streven ook naar eenvoud in samenwerking, communicatie, bereikbaarheid … Kortom: transparantie troef!
2. Deeleconomie • Deeleconomie staat voor de evolutie van het bezit van goederen naar het gebruik ervan. • We kunnen vooral goederen die we niet elke dag nodig hebben delen met anderen. De trend van de sharing economie werd reeds ingezet met producten als autodelen en fietsen die ter beschikking staan aan stations. Voordeel daarvan is dat u er zelf geen moet kopen en onderhouden. • Andere voorbeelden zijn bedrijven als Uber (taxi) en Airbnb (b&b) die een andere kijk bieden op business doen. • De deeleconomie creëert ook op bestaande markten nieuwe concurrenten waarmee u rekening moet houden. • De business modellen evolueren hierbij ook van winst op transactie naar winst op de klant die via huur- of abonnementssystemen goederen gaat gebruiken. Dit is ook een uitloper van de trend om verspilling tegen te gaan en zorgzaam om te springen met het milieu. www.marktonderzoek.be
3. Digitaal tijdperk • Jongeren die in een internetwereld geboren zijn belanden op de werkvloer en beïnvloeden het koopgedrag. Als bedrijf hoeft u zich niet langer de vraag te stellen hoe u internet en het digitale in uw onderneming kan toepassen, wel hoe u uw bedrijf kan organiseren in een digitale wereld. • Klanten zijn hybride en kopen omni-channel, door alle mogelijke kanalen heen. Alles is met elkaar verweven. • We leven ook in een wereld waarin alles steeds sneller moet. In deze instant economie is marketing real time. U wordt gedwongen om heel kort op de bal te spelen, sneller beslissingen te nemen en vlugger in te spelen op markttrends. • Internet overheerst het leven: drones, self-driving cars, pakjes leveren als het u uitkomt ... Bedrijven zien zich verplicht te innoveren, dingen anders te doen. • We leven in een tijdperk waarin digitale start-ups in 60 seconden een business uit de grond kunnen stampen. Daardoor zien ook traditionele bedrijven zich verplicht anders te gaan werken.
www.marktonderzoek.be
4. Authenticiteit • Bedrijven gaan decentraliseren zodat het lokale en regionale aspect terug aan belang wint. • Dit uit zich ook in het kopen van lokale producten, seizoensproducten, producten van bij ons. • Dat maakt het mogelijk om een meer persoonlijke relatie aan te gaan met uw klant. De massaconsumptie maakt terug plaats voor originaliteit en persoonlijke contacten. • Naast het lokale gaan bedrijven terug op zoek naar een unieke profilering, de algemene standaard is niet meer van deze tijd. • Tradities van vroeger worden heruitgevonden. • We willen meer betekenis geven aan ons werk. En ook klanten willen zich niet langer aanpassen aan de vaste verkoopsvoorwaarden van een organisatie. De menselijke maat krijgt de bovenhand. www.marktonderzoek.be
5.Verbondenheid • Om waarde te creëren moeten we een gevoel van verbondenheid hebben. • Na de industriële revolutie lag de focus op de markt en vervolgens de klant. Anno 2015 moeten we meer netwerken uitbouwen, niet alleen online maar ook effectief sociale connecties leggen. Iedereen is waardevol en het is belangrijk hoe mensen met elkaar geconnecteerd zijn. • Technologie heeft het ons mogelijk gemaakt om ons sociaal leven uit te bouwen (Facebook, LinkedIn …) maar we moeten elkaar ook terug in real life ontmoeten. • Iedereen telt mee en is belangrijk. We moeten terug praten met en luisteren naar elkaar en samen zaken creëren (cocreatie). • Dit geldt ook binnen bedrijven: mensen op de onderste ladders van het bedrijf detecteren een probleem wel eens beter en sneller. www.marktonderzoek.be
6. Beleveniseconomie • Deze trend is al een paar jaar geleden ingezet maar gaat nog een stapje verder in de beleving die we de klant kunnen geven. Dit wordt ook wel eens dematerialisering genoemd omdat de fysieke producten op zich niet langer de nodige voldoening schenken. Het gaat meer om wat er rond de producten wordt gecreëerd en de meerwaarde ervan. • Vooral in dit digitale tijdperk is het niet meer voldoende dat klanten tevreden zijn over de producten of diensten die u aanbiedt. U moet ernaar streven dat de klant zodanig aangenaam verrast is over de beleving die u hen geeft dat ze dit aan anderen zullen doorvertellen. Vandaar dat we in tevredenheidsonderzoeken ook de ‘net promotor score’ berekenen. Het is immers belangrijk te meten wat een klant voelt t.o.v. uw bedrijf en hoe hij de samenwerking ervaren heeft.
• Beleving speelt in op de emotie en maakt uw bedrijf onderscheidend van uw concurrenten. • In de toekomst zullen de termen b2b en b2c ook wegvallen, gaan de grenzen vervagen. We doen zaken met mensen: Human to Human.
www.marktonderzoek.be
• Bijkomende service bieden aan klanten wordt een zeer sterk aandachtspunt. Uw dienst naverkoop moet minstens evenveel, zo niet meer aandacht krijgen dan de verkoop van producten. In die optiek is het voor de klant ook belangrijk dat hij op de hoogte is van de volgende stap die u zal nemen in de samenwerking, en wanneer dat zal gebeuren.
Wij wensen u een interessant jaar toe. Devroe & Partners Inge Devroe & medewerkers www.marktonderzoek.be
