No title

Organisatie in de Jeugdzorg

Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat 65 - 8640 Westvleteren Tel. 057/ 40 07 47 – Fax. 057/40 19 00 e-mail: [email protected]

Jaarverslag 2014

Vzw De Walhoeve is een organisatie voor hulpverlening aan jongeren en hun ouders en biedt de volgende modules aan: verblijf, dagbegeleiding, laagintensieve contextbegeleiding, contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen.

Verblijf De Walhoeve Eikhoekstraat 65 8640 Westvleteren

Dagbegeleiding D’Hondtstraat 64a 8900 Ieper

Zwarte Nonnenstraat 25 8630 Veurne

Inhoudsopgave     4  

VOORWOORD   1.   ALGEMEEN   1.1.   Organogram,  erkende  diensten  en  personeelsformatie   1.1.1.   Organogram   1.1.2.   Erkende  diensten   1.1.3.   Personeelsformatie   1.2.   Accenten  in  de  werking   1.2.1.   Jaarlijkse  voordracht   1.2.2.   Evaluatie  van  de  samenwerking  tussen  medewerkers   1.2.3.   Axenroos   1.2.4.   STENT   1.2.5.   Website   1.2.6.   ICT   1.2.7.   Welzijn  op  het  werk:  preventie  en  bescherming   1.2.8.   VIPA   1.2.9.   Crisishulp  aan  Huis   1.2.10.   Inzet  in  crisisnetwerk   1.2.11.   Walhoevefeesten   1.2.12.   Jaarlijkse  kampen   1.2.13.   Gezinskamp   1.2.14.   Activiteiten   1.2.15.   Zorgboerderijen   1.2.16.   Vrijwilligerswerk   1.2.17.   Omvorming  van  het  aanbod  aan  contextbegeleiding   1.2.18.   Integrale  jeugdhulp   1.2.19.   Informatieveiligheid   1.3.   Integrale  kwaliteitszorg   1.3.1.   Inleiding   1.3.2.   Nieuwe  regelgeving   1.3.3.   Visie  op  kwaliteit   1.3.4.   Kwaliteitshandboek   1.3.5.   ProMES   1.3.6.   ProMESQ   1.3.7.   Zelfevaluatie   1.3.8.   Verbeteracties   1.3.9.   Decreet  Rechtspositie  van  de  minderjarige  in  de  Integrale  Jeugdhulp   1.3.10.   BINC   1.3.11.   ESF-­‐project   1.4.   Samenwerkingsverbanden   1.4.1.   Overheid   1.4.2.   Pluralistisch  Platform  Jeugdzorg  (PPJ)   1.4.3.   Jongerenbegeleiding   1.4.4.   Overlegstructuren   1.4.5.   Sociale  Dienst  Jeugdrechtbank  en  Integrale  Toegangspoort   1.4.6.   Artsen   1.4.7.   Psychiatrisch  Ziekenhuis  Heilig  Hart   1.4.8.   Scholen  en  Centra  voor  Leerlingenbegeleiding  

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

5   5   5   5   7   7   7   7   8   8   9   9   10   10   12   13   13   14   14   15   15   15   15   16   17   18   18   18   18   19   19   22   22   24   38   40   40   46   46   46   46   46   46   47   47   47  

Blz.2/76

1.4.9.   Andere  voorzieningen   1.4.10.   Ouders   1.4.11.   Lo-­‐groep   1.5.   Tevredenheidsmetingen   1.5.1.   Evaluatie  door  de  jongeren   1.5.2.   Evaluatie  door  de  ouders   1.5.3.   Evaluatie  door  de  consulent   1.5.4.   Scholen   1.5.5.   Medewerkers   1.6.   VTO  beleid   1.6.1.   Interne  bijscholingen   1.6.2.   Externe  bijscholingen  en  studiedagen   1.7  Jaarplanning  en  kwaliteitsplanning  2014   1.7.1  Opdrachten  doorheen  het  jaar   1.7.2.  Evaluatie  kwaliteitsplanning  2014   1.7.3.    Kwaliteitsplanning  2015  

47   48   49   50   50   53   56   56   57   59   59   59   60   60   60   62  

2.   STATISTISCHE  GEGEVENS  M.B.T.  ONZE  CLIENTEN   2.1.   Verblijf   2.1.1.   Bezettingscijfers   2.1.2.   Opnames  en  uittreden   2.1.3.   Verblijfplaats  voor  opname   2.1.4.   Aanmeldingsproblematiek   2.1.5.   Leeftijd  en  geslacht   2.1.6.   Schoolgegevens   2.1.7.   Verblijfplaats  bij  uittrede   2.2.   Dagbegeleiding   2.2.1.   Bezettingscijfers   2.2.2.   Opnames  en  uittreden   2.2.3.   Verblijfplaats  voor  opname   2.2.4.   Aanmeldingsproblematiek   2.2.5.   Leeftijd  en  geslacht   2.2.6.   Schoolgegevens   2.2.7.   Verblijfplaats  bij  uittrede  

64   64   64   66   67   67   68   69   69   70   70   71   73   73   74   75   75  

SLOT  

76  

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.3/76

VOORWOORD We zullen het niet snel vergeten. Het jaar 2014 was de start van Integrale Jeugdhulp. jaarverslag deel ik graag met jullie hoe wij dit hebben ervaren in onze organisatie.

In dit

Ik ben trouwens benieuwd of de aandachtige lezer deze heuse verandering in de Jeugdzorg zal opmerken in dit verslag. Misschien wel, maar tegelijk zal het hem opvalllen dat er veel zaken dezelfde zijn gebleven als in vorige jaren. Wat is er gebleven? Dit is ongetwijfeld de dagelijkse zorg voor onze jongeren en gezinnen. Heel concreet gaat dit dan over samenleven : warme aandacht geven aan onze cliënten, samen lekkere maaltijden nemen, samen er op uit trekken, samen creatief bezig zijn, samen zoeken naar nieuwe mogelijkheden voor onszelf en voor anderen, samen overleggen, conflicten bijleggen, delen, verzoenen,… Kortom samen doen. Dit jaar zijn we zelfs met een aantal gezinnen voor vier dagen naar zee getrokken om samen van elkaar te leren. Dank aan al onze medewerkers die deze dagdagelijkse zorg waarmaken. Het is een boeiende maar niet te onderschatten opgave om telkens opnieuw te zoeken naar dit ‘SAMEN’. Wat is er veranderd? We ervaren dat er meer en meer overleg is tussen verschillende organisaties, teams, individuele hulpverleners, ouders, jongeren. Iedereen heeft zijn boodschap en deze moet constant op elkaar afgestemd worden. We zoeken ook hier naar een ‘SAMEN’. Dit is positief en het is een langzaam proces. We moeten onze visies, verwachtingen, doelen, wensen, ideeën op één lijn brengen. Het is belangrijk dat we hiervoor de nodige tijd nemen en ervoor zorgen dat we stappen vooruit zetten in dit proces. De ontmoetingen mogen niet ontaarden in enkel praatjes maken of in het schrijven van nieuwe afsprakennota’s. We moeten ook resultaten voor ogen hebben en ernaar streven om deze te bereiken. De mentaliteit is veranderd, ook bij de overheid. We mogen/kunnen/moeten nu uit onze eigen (sector)pijp komen. Dit ervaren wij als een leuke uitdaging omdat het mogelijkheden in zich heeft om creatief en innovatief aan de slag te gaan. Samen met ouders, jongeren, hulpverleners van allerlei pluimage (sectoren) zoeken we naar antwoorden op vragen die zich aandienen. We willen datgene wat blijft en wat verandert blijven doen met veel passie. We hopen dan ook dat de dynamiek die aanwezig is bij veel mensen, niet vlug dichtgetimmerd wordt met overdreven veel regels, procedures en structuren. Dit helpt mijns inziens de noodzakelijke cultuurwijziging in de Jeugdzorg niet vooruit. Wij zullen in elk geval ook in 2015 onze talenten en ons meesterschap blijven inzetten voor een Jeugdzorg die met bevlogenheid met gezinnen en jongeren bezig is.

Bernard Velghe directeur

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.4/76

1. ALGEMEEN 1.1. Organogram, erkende diensten en personeelsformatie 1.1.1. Organogram Onderstaande figuur toont het organogram van vzw De Walhoeve.

Raad van Beheer

Directeur

Zorgcoördinator

Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleiders

Logistiek medewerkers

Administratief medewerkers

Begeleiders

1.1.2. Erkende diensten Vzw De Walhoeve is een organisatie in de Jeugdzorg. De maatschappelijke zetel is gevestigd in de Eikhoekstraat 65 in Westvleteren. Vzw De Walhoeve beheerde tot eind 2012 drie voorzieningen in twee werkvormen: het residentieel begeleidingstehuis De Walhoeve in Westvleteren en het dagcentrum Mozaïek met een vestiging in Veurne en in Ieper. Van januari 2013 tot december 2014 was vzw De Walhoeve erkend binnen het experimenteel modulair kader met 12 modules verblijf, 15 modules dagbegeleiding, 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en 27 modules contextbegeleiding. Sedert januari 2015 is vzw De Walhoeve erkend voor volgende modules: 12 modules verblijf 15 modules dagbegeleiding 27 modules laagintensieve contextbegeleiding

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.5/76

1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen 6 modules krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in fucntie van positieve heroriëntering. De verblijfsfunctie is gevestigd in Westvleteren. De dagbegeleiding situeert zich op onze locaties in Ieper en Veurne. De contextbegeleiding wordt aangestuurd vanuit de gehele organisatie en niet per module. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen. De Walhoeve Verblijf, Westvleteren: In deze residentiële setting kunnen twaalf kinderen en/of jongeren van nul tot achttien jaar terecht. Deze kinderen en/of jongeren vertonen gedragsproblemen en/of emotionele problemen en komen uit een problematische opvoedingssituatie. Het kan ook gaan om jongeren die een als misdrijf omschreven feit hebben gepleegd. De jongeren leven samen met deskundige begeleiders in één gemengde, verticale leefgroep. Er wordt geopteerd voor samenleven in een verticale groep, maar toch wordt de werking zo veel als mogelijk opgesplitst in twee groepen volgens leeftijd, niveau en eigen keuze. Er zijn eveneens twee studio’s voor het trainingscentrum kamerwonen (TCK). Hier kunnen twee jongeren zich voorbereiden op een zelfstandig leven. De verblijfsmodules zijn gekoppeld aan modules voor contextbegeleiding. Vanuit Westvleteren kan ook een contextbegeleiding in functie van autonoom wonen worden uitgevoerd. Adres: De Walhoeve Eikhoekstraat 65 8640 Westvleteren Tel.:057/ 40 07 47 Fax.: 057/ 40 19 00 E-mail: [email protected] Website: www.dewalhoeve.be U

De Walhoeve dagbegeleiding in Ieper en in Veurne: Hier staan we in voor de dagbegeleiding van vijftien jongeren van drie tot achttien jaar met gedragsproblemen en/of emotionele problemen met een maximum van tien per centrum. Aan elke module dagbegeleiding is ook een module contextbegeleiding gekoppeld. U

Adres:

D’Hondtstraat 64a 8900 Ieper Tel.: 057/ 21 88 25 Fax:057/ 40 19 00

Jaarverslag 2014

Zwarte Nonnenstraat 25 8630 Veurne Tel.:058/ 31 79 07 Fax:057/ 40 19 00

De Walhoeve vzw

Blz.6/76

1.1.3. Personeelsformatie Directeur: Zorgcoördinator: Pedagogisch coördinator: Kwaliteitscoördinator: Hoofdbegeleider: Logistieke medewerkers: Technisch onderhoud: Administratieve medewerkers: Financieel: Begeleiders: Leefgroepbegeleiders: Contextbegeleiders:

U

Totale personeelsformatie:

1 VTE 1 VTE 1 VTE 1 DTE 2 DTE 1 VTE 3 DTE 1 DTE 5 VTE 5 DTE 1 DTE 17 VTE

1.2. Accenten in de werking 1.2.1. Jaarlijkse voordracht Op 10 januari 2014 hield Prof. Dr. Manu Keirse een voordracht met als titel “Een lege stoel aan tafel. Een lege tafel in de klas.” Als volwassenen proberen we onszelf en onze kinderen zoveel mogelijk te beschermen tegen onaangename gebeurtenissen. Maar er zijn er nu eenmaal … Verlies of tegenslag hebben we niet in handen. Het hoort bij het leven. Hoe gaan volwassenen en kinderen om met verlies? Welke invloed heeft het verdriet van ouders op hun kinderen? Hoe spreek je met anderen over je rouwproces? Prof. Dr. Manu Keirse nam ons mee in een boeiend verhaal over het emotionele leven van volwassenen en kinderen die worden geconfronteerd met verlies. Hij reikte belangrijke suggesties aan hoe we als ouder, vriend, leerkracht of hulpverlener een hulp kunnen zijn bij diegenen die in een rouwproces zitten. Na de voordracht konden alle aanwezigen gezellig napraten op de nieuwjaarsreceptie, de opgedane kennis en inzichten fixeren met een Trappist van Westvleteren en genieten van de rijkelijk belegde broodjes.

1.2.2. Evaluatie van de samenwerking tussen medewerkers In 2005 werd voor iedere functie een competentieprofiel opgesteld en werden de eerste evaluaties van medewerkers uitgevoerd. In 2006 werd het instrument COMET gebruikt. Intussen bleek dat de werkwijze voor een aantal verbeteringen vatbaar is. Deze aanpassingen werden in 2007 uitgevoerd en gaven aanleiding tot de ontwikkeling van een eigen competentietool WACOP (Walhoeve Competentie Plotter). In 2008 werd de competentietool WACOP gebruikt bij de evaluaties van onze medewerkers.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.7/76

Eind 2009 werd het evaluatiesysteem voor medewerkers verder aangepast en worden naast de competenties ook de talenten in rekening gebracht. Het evaluatiegesprek is vervangen door een samenwerkingsgesprek waarbij wordt gefocust op de manier waarop het afgelopen jaar is samengewerkt om de persoonlijke resultaten te bereiken. Het gesprek is een 360° feedback waarbij onder andere wordt geantwoord op de vraag hoe de medewerker de samenwerking als persoon ervaart, wat de medewerker nog meer of anders wil gaan doen en hoe hij de toekomst ziet. De competentietool WACOP wordt aanvullend nog gebruikt bij de evaluatie van nieuwe medewerkers. In 2014 werd de methodiek van het samenwerkingsgesprek opnieuw gebruikt voor de evaluatie van de samenwerking tussen medewerkers. Daarnaast heeft elke medewerker de mogelijkheid om een coachingsgesprek aan te vragen.

1.2.3. Axenroos De axenroos is een uitermate geschikt instrument om de sociale vaardigheden, acties en reacties in communicatie visueel voor te stellen en te benoemen en schept een gestructureerd kader om het relationeel gedrag van de jongere te omschrijven. De axenroos is een ordening van de interacties die zich tussen mensen kunnen afspelen. Die uitwisselingen kunnen benaderd worden vanuit drie invalshoeken: Elke relatie bestaat uit 3 elementen: 1. relatiewijze (de manier waarop de uitwisseling gebeurt: aanbieden, aannemen of vragen en geven, aanvechten, weerstaan, houden en lossen) 2. inzet (wat wordt er uitgewisseld? iets persoonlijks, bijzijn, goederen, diensten, informatie of richtlijnen) 3. relatiekanaal (via welke weg? door taal, via lichaamshouding, schriftelijk…) De axenroos biedt de begeleiders een houvast om het sociaal gedrag op een gedifferentieerde manier te benaderen. Ze geeft meer diepgang aan een gesprek met de jongeren en/of ouders en aan de handelingsplannen voor en evolutieverslagen over de jongere. We gebruiken de axenroos voor de systematische opvolging van sociaal gedrag. De axenroos is niet alleen handig bij het observeren van sociaal gedrag, ze is ook een hulpmiddel om aan sociale vorming te doen. Ze biedt een ruggensteun om op een systematische manier alle relatiewijzen aan bod te laten komen en om inzicht te verwerven in de bewegingen en de samenhang van de interacties tussen de axen. Het niet, overdreven of verkrampt gebruiken van een relatiewijze leidt vaak tot relationele problemen. Wie daarentegen alle relatiewijzen in zekere mate bezit, kan veel gemakkelijker met allerlei sociale situaties omgaan en hoeft zich niet te beperken tot die enkele relatiewijzen die hem liggen. Sinds 2007 worden de jongeren actief bij de methodiek van de axenroos betrokken door vorming en gerichte activiteiten. Dit werd ook in 2014 succesvol verder gezet.

1.2.4. STENT STENT is een project dat de samenwerking tussen Jeugdzorg, Kinder- en Jeugdpsychiatrie en ambulante Geestelijke Gezondheidszorg wil bevorderen en bestendigen. Samenwerking is immers een groeiproces dat stimulansen moet blijven krijgen.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.8/76

STENT verspreidt informatie over reeds bestaande projecten en stimuleert op deze manier de samenwerkingsinitiatieven die positief geëvalueerd werden door de praktijk en die een win-winsituatie opleveren voor de sectoren. In 2014 waren er vier bijeenkomsten van STENT. Waar Stent in oorsprong vooral de focus legde op de samenwerking tussen bijzondere jeugdzorg en geestelijke gezondheidszorg/psychiatrie, is dit vandaag een belangrijk provinciaal platform voor netwerking. Het is een interessant forum voor het uitwisselen van inspirerende voorbeelden. Verschillende organisaties stelden (een aspect van) hun werking in de kijker (Het Anker, Tordale, …). Het project wissel leren en de vorming in psychiatrische problematieken blijven ook vaste punten. In deze dynamische groep delen hulpverleners intersectoraal praktische ervaringen. Er gebeurt geen beleidsondersteunend werk.

1.2.5. Website Er wordt veel zorg besteed aan het actueel houden van onze website. Eind 2011 werd gestart met de bouw van een vernieuwde website op basis van Wordpress, een open source publicatieplatform. Hiermee wordt de website nog dynamischer en gemakkelijker te onderhouden en kunnen de mogelijkheden voor het gebruik van sociale media meer worden benut. De nieuwe website is sedert eind februari 2012 te bekijken via www.dewalhoeve.be . TU

UT

Sedert 2012 is onze digitale nieuwsbrief gekoppeld aan onze website. We krijgen hierop heel wat positieve reacties. Ook in 2014 werd geïnvesteerd in het actueel houden van de informatie op de website.

1.2.6. ICT In 2010 kwam een samenwerking tot stand met Katho in Kortrijk waarbij in 2011 een team van studenten Toegepaste Informatica gedurende zes weken werkte aan een opdracht in het kader van hun Small Business Project (SBP). De opdracht bestond uit het opzetten van een digitaal logboek en een documentbeheersysteem voor het kwaliteitshandboek. Beide toepassingen werden gemaakt op de Sharepointserver van de opleiding Toegepaste Informatica van Katho. Er werd door vzw De Walhoeve een bijkomende server aangekocht waarop Sharepointserver 2010 werd geïnstalleerd. Sharepoint werd gekoppeld aan de active directory van de operationele server zodat de medewerkers vlot kunnen inloggen op Sharepoint. In de loop van 2011 werd de kwaliteitscoördinator van vzw De Walhoeve door Katho opgeleid om Sharepoint te configureren en de applicatie op te zetten. In een eerste fase werd het digitaal logboek verder afgewerkt en in gebruik genomen. Dit maakt, voor wat de gegevens betreft die op hen betrekking hebben, integraal deel uit van het dossier van de jongeren en bevat naast de afspraken ook gegevens met betrekking tot observaties, gezin, school, … In 2011 werd met Katho een samenwerking opgezet waarbij studenten uit het tweede en derde jaar van de professioneel gerichte bacheloropleiding Toegepaste Informatica tijdens het practicum werken aan opdrachten die in dialoog met vzw De Walhoeve worden geformuleerd. Op die manier werken de studenten aan reële opdrachten. De opdrachten in 2012 hielden vooral verband met het opzetten van een back-upprocedure voor de Sharepointserver en het instellen van versiebeheer en workflows. Zo zal iedereen op de hoogte blijven van de meest recente aanpassingen van onze documenten.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.9/76

We zijn er alvast van overtuigd dat het gebruik van de Sharepointserver heel wat mogelijkheden opent voor een nog efficiënter computergebruik. In 2012 werden de Sharepointsites verder uitgebreid onder andere met al dan niet tijdelijke platforms voor het verzamelen en delen van informatie ter ondersteuning van werkgroepen. Ook het logboek werd in 2012 verder uitgebreid tot een heus werkinstrument. In 2013 werd gefocust op het opmaken van een module om via Sharepoint de uurroosters op te maken en te beheren. Deze applicatie zal een tijdsbesparing opleveren bij deze administratieve taak. Daarnaast werd sterk geïnvesteerd in het verfijnen van de back-up procedures voor de Sharepointserver. Er worden nu back-ups gemaakt zowel op niveau van Sharepoint, de SQL database en zelfs een dagelijkse Image van de volledige sharepointserver. Eind 2013 werd de scope bepaald voor de verdere samenwerking. Naast het afwerken van de uurrooster applicatie zal in 2014 worden gewerkt aan een netwerkanalyse en een advies voor toekomstige optimalisatie van onze ICT infrastructuur. In 2014 werd een verdere netwerkanalyse en risico-analyse opgemaakt. Op basis van de resultaten werden een reeks verbeteringen aangebracht op vlak van informatiebeveiliging. Daarnaast werden voorbereidingen en een eerste analyse-opdracht uitgevoerd voor de toekomstige vernieuwing en virtualisatie van onze servers. De uurrooster-applicatie werd verder afgewerkt maar de implementatie wordt uitgesteld tot de migratie naar de virtuele servers is uitgevoerd.

1.2.7. Welzijn op het werk: preventie en bescherming In 2014 werden onder andere de volgende maatregelen getroffen om de arbeidsveiligheid te verzekeren of te verbeteren: • Opleiding en uitvoering ergonomie: beeldschermwerk • Opleiding rond persoonlijke beschermingsmiddelen • Werken rond veiligheid van arbeidsmiddelen • Het verfraaien van de arbeidsplaats • Verdere opleiding EHBO voor de werknemers In 2014 was er één arbeidsongeval met tijdelijke werkongeschiktheid als gevolg. Er waren geen ongevallen op de weg naar en van het werk. Er waren geen incidenten van psychosociale aard die zich bij herhaling hebben voorgedaan. Op het actieplan voor 2015 staan volgende acties: • Verdere verfraaiing van de arbeidsplaats • Verdere opleiding EHBO voor werknemers, specifiek AED • Opleiding brandveiligheid door de brandweer • Procedure opstellen in verband met geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag op het werk • Actualiseren HACCP-normen

1.2.8. VIPA VIPA staat voor Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden. Sedert 2002 kunnen voorzieningen van de Bijzondere Jeugdbijstand bij het VIPA een aanvraag indienen om in aanmerking te komen voor investeringssubsidies. Deze aanvraag bestaat uit twee fasen: • Opstellen van een Zorgstrategisch Plan • Opstellen van een Technisch Financieel Plan

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.10/76

Op 19 april 2006 werd het zorgstrategisch plan van onze voorziening goedgekeurd door Minister Inge Vervotte op advies van de commissie Zorgstrategie. Er werd in 2006 dan ook verder gewerkt aan de tweede fase van de aanvraag tot goedkeuring masterplan en subsidiebelofte in VIPA, namelijk het indienen van een aanvraag tot subsidiebelofte met de vraag tot goedkeuring van het Technisch Financieel Plan. Deze aanvraag omvat twee delen: •

Het Technisch Financieel Plan Dit is de concrete uitvoering van het goedgekeurd Zorgstrategisch Plan in één of meerdere projecten. Het Technisch Financieel Plan is dus een globale en beschrijvende schets met kostenraming en uitvoeringstermijnen van de geplande investeringsprojecten voor de eerstkomende 10 jaar, met een financieel plan.

•

Het Projectplan Dit is de verdere uitwerking van één project uit het Technisch Financieel Plan waarvoor effectief de subsidiebelofte wordt gevraagd.

In 2006 werd verder gewerkt aan het Technisch Financieel Plan. In juni 2007 werd het Technisch Financieel Plan ingediend samen met een eerste project. Het betreft de aankoop en de verbouwing van een bestaand magazijn en woning tot dagcentrum. Het betreffende gebouw is gelegen aan de D’Hondtstraat 64a in Ieper. Op 23 april 2008 ontvingen we een subsidiebelofte voor het volledige project Ieper. Op 23 mei 2008 werd het pand aan de D’Hondtstraat door vzw De Walhoeve aangekocht. Op 29 september bezorgden we VIPA een aanvraag tot subsidiebeslissing voor de verbouwingswerken van het pand tot een nieuw dagcentrumgebouw. Eind 2008 werd gestart met het leegmaken van het gebouw, het wegnemen van de bepleistering en het verwijderen van houten binnenmuren. Op 20 april 2009 werd de subsidiebeslissing voor fase 1 (ruwbouw) goedgekeurd. Op 21 september 2009 werd gunstig advies gegeven voor de gunning voor de ruwbouwwerken. Op 5 februari 2010 werd de aanvraag tot subsidiebeslissing fase 2 en 3 (technische uitrusting en afwerking) ingediend. Deze aanvraag werd op 5 februari 2010 gunstig verklaard. Op 29 juni 2010 werd een aanvraag tot betaling van een eerste en tweede schijf ruwbouwwerken ingediend. Deze werd vereffend op 7 juli 2010. Op 23 december werd de aanvraag tot betaling van de derde schijf en saldo ruwbouw ingediend. In 2011 werden fase 3 (technische uitrusting en afwerking) en fase 4 (keukenmeubilair) zo goed als voltooid. De technische uitrusting omvatte de loten verwarming, sanitair en verluchting, elektriciteit, binnenpleisterwerken, binnenschrijnwerk, vloerisolatie, vloer- en faiencewerken en linoleum. In 2012 werden nog subsidies ontvangen voor fase 3 en fase 4 (afwerking technieken en meubilair). In juni 2012 werd het gebouw in gebruik genomen. Op 10 oktober 2013 werd de aanvraag tot de goedkeuring van het masterplan en tot het verkrijgen van een subsidiebelofte voor project 2 (verbouwing bovenverdieping Westvleteren) ontvankelijk verklaard. In 2014 werd de subsidiebelofte goedgekeurd. Daarmee werd het startschot gegeven voor de verbouwingswerken.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.11/76

1.2.9. Crisishulp aan Huis Situering Vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen is een samenwerkingsverband tussen drie organisaties binnen de Jeugdzorg die hulp aanbieden bij problematische opvoedings- en leefsituaties: vzw Binnenstad (Brugge), vzw Oranjehuis (Kortrijk) en vzw De Walhoeve (Westvleteren). Doelpubliek Crisishulp aan Huis richt zich tot gezinnen met kinderen tussen 0 en 18 jaar die te maken hebben met een ernstige crisissituatie met impact op de opvoeding en/of het welzijn van de kinderen. Ook binnen gezinnen waar hulpverlening lopende is, kan naar aanleiding van een bepaalde gebeurtenis een noodsituatie ontstaan. Crisishulp aan Huis kan ook interveniëren in gezinnen waar na een periode van uithuisplaatsing het gezin de jongere opnieuw kan opnemen mits de nodige intensieve coaching en ondersteuning. Doelstellingen Crisishulp aan Huis biedt crisisbegeleiding om een uithuisplaatsing te voorkomen en de gezinnen opvoedingsperspectief te bieden. Hiervoor wordt gewerkt aan: • • • • • •

Het ondersteunen van de gezinsrelaties; Het vergroten van de draagkracht en het verkleinen van de draaglast; Het herstellen van de leefbaarheid en de veiligheid in het gezin door het aanleren van concrete technieken om de problemen op een meer constructieve manier aan te pakken; Het verbeteren van de communicatie; Het verruimen van het netwerk en het zoeken naar steunfiguren; Het verlagen van de drempel naar andere hulpverleningsdiensten.

Naast de hoofdopdracht is de dienst beschikbaar voor crisisinterventie binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. De dienst is ook beschikbaar voor een beperkt aantal begeleidingen in het kader van Integrale Jeugdzorg. Verloop van een begeleiding De hulpverlening is snel, kortdurend en zeer intensief. Snel: Vanwege de crisissituatie hebben we binnen de 24 uur na de aanmelding een eerste face-to-face contact met het gezin. Kortdurend: We stellen voorop dat een crisisbegeleiding 28 dagen duurt. Deze periode kan maximaal twee keer met een week worden verlengd als dit geargumenteerd kan worden vanuit de nood om de lopende kortdurende hulp af te ronden. Zeer intensief: De gezinsmedewerker komt bijna dagelijks aan huis. Daarnaast is er intensief overleg met verwijzers en derden. Naar het einde toe kan de intensiteit worden verlaagd. Hoe gaan we te werk? 1. Kennismaking, voorstelling en opmaken doelstellingenplan: Tijdens de eerste dagen van de begeleiding wordt een doelstellingenplan opgemaakt. Elk gezinslid krijgt de mogelijkheid

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.12/76

belangrijke werkpunten voor zichzelf aan te halen. Dit vereist al een eerste wijziging in de kijk op het probleem: het aandeel in de crisis wordt gezien en herkend. 2. Aanleren en trainen van vaardigheden en gebruiken van methodieken: In functie van de vooropgestelde doelstellingen worden er vaardigheden aangeleerd (pedagogische, sociaal/communicatieve, praktische, ...) . In de verdere begeleiding worden de vaardigheden opgevolgd en geëvalueerd. We zoeken steeds naar een gepaste methodiek die het best aansluit op de specifieke problematiek en het gezinssysteem. 3. Tussentijdse evaluatie: Na 14 dagen vindt er een tussentijdse evaluatie en eventuele bijsturing van de doelstellingen en gebruikte methodieken plaats. 4. Eindevaluatie en afsluiting: Op het einde van de begeleiding kijken we naar de manier waarop het gezin hun leefsituatie evalueert. In samenspraak met het gezin en de consulent wordt gezocht naar de gepaste vervolghulp. Verwijzing en bereikbaarheid Aanmelding voor crisisbegeleiding gebeuren via het crisismeldpunt. Aanmelding voor crisisinterventie gebeurt via het netwerk crisishulp binnen de Integrale Jeugdhulp. Voor een meer gedetailleerd overzicht verwijzen we naar het jaarverslag van Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen van 2014. Dit kan worden aangevraagd bij de coördinator van CaH WestVlaanderen Nancy Meert ([email protected]).

1.2.10.

Inzet in crisisnetwerk

De Walhoeve biedt een mogelijk aanbod binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. Jongeren in een crisissituatie kunnen voor maximum zeven dagen een onderkomen vinden in het begeleidingstehuis. Deze periode is verlengbaar met zeven dagen. Vanuit De Walhoeve is ook een mogelijkheid voor crisisbegeleiding op voorwaarde dat er een indicatiestelling is vanuit het meldpunt en de jongere in het begeleidingstehuis wordt opgenomen. Vanuit de module dagbegeleiding is er een mogelijk aanbod voor crisisbegeleiding. In 2014 werden vier mobiele crisisbegeleidingen uitgevoerd en werden nog eens vier jongeren opgenomen in crisisopvang.

1.2.11.

Walhoevefeesten

Onze 18e Walhoevefeesten gingen door op 19 en 21 september 2014. Het werd een groot succes: 123 senioren op de dansnamiddag, 285 maaltijden, 860 wandelaars en mooi nazomerweer. Onze wandeltocht is binnen Aktivia (de overkoepelende organisatie van wandelclubs) een driesterren kwaliteitstocht. De volgende editie is gepland voor 18 en 20 september 2015. Tijdens dit feestweekend stellen we ook verschillende creatieve werkstukjes van de kinderen en jongeren tentoon. P

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.13/76

1.2.12.

Jaarlijkse kampen

Jaarlijks zijn er vanuit vzw De Walhoeve kampen voorzien. Zomervakantie 2014: - Verblijf: 10 dagen Moustiers Saint-Marie (Provence) Kerstvakantie 2014: - Verblijf: 5 dagen Jeugdvakantiecentrum (JVC) te Hechtel-Eksel, Limburg De kinderen en jongeren krijgen uiteraard de kans om ook aan externe kampen deel te nemen, zowel tijdens de zomervakantie, als tijdens tussentijdse schoolvakanties. Hiervoor werken we samen met verschillende andere organisaties. Het gaat om volgende kampen en organisaties: - Paardenkampen - Chirokampen - Sportkampen (De Panne) - Spelewijs (Poperinge en Ieper) - Kansen voor Kinderen (Koekelare) - kampen (Duinen-Heide) - Factor 10 (Mutualiteit) - Reguliere speelpleinwerking - Bizon (Ardennen) - Kampen met mutualiteit - Habbekrats - Lejo - Taalkamp We zijn aangesloten bij de organisatie vakantieparticipatie. Vakantieparticipatie is een dienst van Toerisme Vlaanderen die een vakantieaanbod uitwerkt voor mensen met een laag inkomen. Zij ijveren voor een betaalbaar vakantieaanbod voor iedereen. Dit initiatief maakt het financieel beter mogelijk om alle kinderen een kans te geven op een gevarieerd en uitgebreid aanbod aan vakanties.

1.2.13.

Gezinskamp

Van 18 augustus tot 21 augustus 2014 ging een ervaringsgerichte week door die vzw De Walhoeve organiseerde. Ieder gezin dat door vzw De Walhoeve begeleid wordt, kreeg de kans om te participeren aan een ervaringsgerichte week boordevol uitdagingen. Zo vertrokken we op 18 augustus 2014 met vier gezinnen (bestaande uit vier moeders en dertien jongeren) en vier begeleiders richting Blankenberge. Het project werd gerealiseerd met de steun van het Streekfonds West-Vlaanderen, beheerd door de Koning Boudewijnstichting. We verbleven in tenten op een camping, wat op zich een ervaring was voor de meeste gezinnen. Verder werden zowel de jongeren als de moeders, samen of apart, aan de hand van verschillende opdrachten uitgedaagd (bv. opvoedingsspel, levensecht levensweg, zoektocht, kookatelier, …). Iedere dag werd afgesloten door een reflectiemoment samen met de ouders en de oudste jongeren om na te gaan met welk gevoel ze in hun bed kropen. Er kan namelijk pas van ervaringsgericht leren worden gesproken als activiteiten worden ondersteund door reflectie. De reflectie leidt de deelnemer van ervaren naar ervaringsgericht leren. Om deze ervaringsweek tot een goed einde te brengen, kregen we de ondersteuning van en werkten we samen met de organisatie Outward Bound die al jarenlang ervaring heeft met ervaringsgericht leren. Tijdens deze week was er ook tijd voor wat ontspanning zoals een bezoek aan de avondmarkt, participeren aan een meezingprogramma met Peter Van de Veire, Miguel Wiels en Niels

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.14/76

Destadsbader, … Deze ervaringsweek werd dan ook door alle partijen positief geëvalueerd en is voor herhaling vatbaar. Dit zullen we dan ook doen. Op naar volgende zomer.

1.2.14.

Activiteiten

Tijdens het schooljaar zijn er activiteiten voorzien op woensdagnamiddag en ’s avonds zijn er ad hoc activiteiten. We streven naar een evenwichtig en gevarieerd aanbod. Op zondag gaan de jongeren van het begeleidingstehuis soms wandelen. Velen onder hen zijn lid van wandelclub ‘De Walhoevestappers’. Dit vormt een sportieve manier om met nieuwe mensen in contact te komen en nieuwe streken en de natuur te verkennen. Tijdens schoolvakanties zijn er dagelijks activiteiten voorzien van 9u00 tot 17u00, behalve tijdens de zomervakantie in De Walhoeve. Tijdens de zomervakantie gaan de jongeren op kamp, zowel met vzw De Walhoeve als met externe organisaties of maken ze gebruik van het reguliere aanbod aan speelpleinwerking of vakantiejob.

1.2.15.

Zorgboerderijen

In 2014 werd samengewerkt met vijf zorgboerderijen die mee instaan voor de invulling van de dagbesteding van een aantal jongeren. Tijdens het schooljaar betreft het jongeren die van school gestuurd zijn. In de vakantieperiodes betreft het onder andere jongeren die nog niet rijp zijn voor een vakantiejob. Op die manier wordt onder meer gewerkt aan de arbeidsattitude.

1.2.16.

Vrijwilligerswerk

Onze vrijwilligerswerking werd verwerkt in het VIPA-plan. Hierbij willen we ons vooral richten op de werving van vrijwilligers. Naast professionele medewerkers kunnen ook vrijwilligers een bijzondere bijdrage leveren in de zorg voor cliënten uit de Jeugdzorg. Iedereen die dat wenst, kan wel zijn steentje bijdragen: een handige Harry voor creatief werk, flinke stappers om te wandelen, hulp bij onze verbouwingswerken, … Boer Leo, onze buurman, staat steeds klaar om een handje toe te steken: overtollig steenafval of aarde wegbrengen met de tractor, de composthoop afvoeren, het uitlenen van materieel, enz. Aan de praktische uitbouw van de jaarlijkse Walhoevefeesten wordt meegeholpen door de leden van de vriendenkring van de wandelclub “De Walhoevestappers”. De wandelclub “De Walhoevestappers” is ontstaan vanuit de voorziening en telt onder zijn leden cliënten van de module verblijf, personeel en familieleden. Daarnaast zijn er ook nog buren en sympathisanten lid. Jaarlijks organiseren zij een wandeltocht en een maaltijd waarvan de opbrengst vooral gebruikt wordt voor de vrijetijdsbesteding van de cliënten van de verschillende voorzieningen (verblijf en dagbegeleiding) en voor de inrichting van gebouwen.

1.2.17.

Omvorming van het aanbod aan contextbegeleiding

Op 1 januari 2013 stapte vzw De Walhoeve in het experimenteel modulair kader met volgende modules: • •

12 modules verblijf met daaraan gekoppeld 12 modules contextbegeleiding 15 modules dagbegeleiding met daaraan gekoppeld 15 modules contextbegeleiding

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.15/76

• 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Er worden er week minimaal 34 uren contextbegeleiding georganiseerd. Contextbegeleiding wordt hierbij ruimer gezien dan gezinsbegeleiding. Het omvat alle aan hulpverleningsdoelstellingen gekoppelde begeleidingscontacten met de jongere en zijn ruimere context. Jongerenwelzijn stuurde in mei 2014 een rondzendbrief door inzake de uitbreiding en de actualisering van contextbegeleiding. In deze rondzendbrief werd een oproep gedaan naar verschillende organisaties om initiatief te nemen voor de uitbreiding van het rechtstreeks toegankelijk aanbod binnen de Integrale Jeugdhulp en voor de actualisering van het aanbod contextbegeleiding van Jongerenwelzijn. Een onderdeel hiervan was dat de verschillende organisaties zich kandidaat konden stellen om de module ‘positieve heroriëntering’ aan te bieden. Maar wat houdt deze module nu juist in en waar komt dit plots vandaan? Sedert 2009 nam vzw Oranjehuis het initiatief om van koers te veranderen als reactie op de toenemende instroom binnen de Bijzondere Jeugdzorg en de lange wachtlijsten die daar een gevolg van zijn. Deze organisatie wilde zich inzetten om een verdere doorstroom van de jongere en het gezin binnen de Bijzondere Jeugdzorg te verminderen. Na een geslaagd proefproject waarbij men gebruik maakte van de methodiek ‘positieve heroriëntering’ ging op 1 februari 2010 het Columbus Experiment van start. Positieve heroriëntering zet in op communicatie en verbinding. Ieders verhaal en beleving van de situatie wordt beluisterd en uitgewisseld met elkaar om samen naar oplossingen te zoeken. Iedere betrokkene kan een steentje bijdragen in deze zoektocht. Als procesbegeleider ondersteun je het hele proces en de opvolging ervan. Als het gezin daardoor de kracht vindt om hierna hindernissen en moeilijkheden, eigen aan het leven, zelf aan te pakken, kan er gezegd worden dat de tussenkomst geslaagd is. Elke oplossing bestaat uit: -­‐ spreken, echt luisteren en samen beslissen -­‐ het opnemen van verantwoordelijkheid (iedereen heeft een aandeel in het ontstaan en aanpakken van een probleem) -­‐ (gezamenlijke) positieve beweging maken -­‐ existentiële antwoorden op existentiële vragen Blijkt nu dat dit Columbus Experiment geslaagd is in zijn opzet om de toestroom naar Bijzondere Jeugdzorg te laten slinken. Er werd dan ook vanuit Brussel beslist dat deze methodiek over gans Vlaanderen geïnstalleerd moest worden. Vzw De Walhoeve heeft zich in 2014 kandidaat gesteld om deze module aan te bieden en kan sedert 1 januari 2015 6 modules ‘positieve heroriëntering’ aanbieden binnen de regio Veurne-Diksmuide. Het aanbieden van zes modules positieve heroriëntering is mogelijk door een ombouw van het bestaande aanbod aan contextbegeleiding. Momenteel volgen er 3 medewerkers binnen vzw De Walhoeve de intensieve vorming en loopt de zoektocht naar eventuele samenwerkingspartners die op hun beurt zullen gevormd worden binnen deze methodiek. Vanaf 1 januari 2015 is vzw De Walhoeve erkend voor de volgende modules: verblijf, dagbegeleiding, laagintensieve contextbegeleiding, contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en krachtgericht kortdurende contextbegeleiding in functie van positieve heroriëntering.

1.2.18.

Integrale jeugdhulp

Op 1 maart 2014 trad het nieuwe decreet Interale Jeugdhulp in werking. Centraal in dit decreet staat de jongere en zijn hulpvraag. Er wordt ingezet op een sterke samenwerking tussen de verschillende

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.16/76

sectoren uit de jeugdhulpverlening: Algemeen Welzijnswerk, Centra voor Leerlingenbegeleiding, Jongerenwelzijn, het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Kind en Gezin en de centra voor Geestelijke Gezondheidszorg. Met de komst van het nieuwe decreet is de werking van de comités voor Bijzondere Jeugdzorg gestopt. De rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp werd versterkt en de toegang tot de niet rechtstreeks toegankelijke hulpverlening verloopt nu via één intersectorale toegangspoort. Bij onveilige of bedreigende situaties kunnen we terecht bij een gemandateerde voorziening: de Vertrouwenscentra Kindermishandeling en de Ondersteuningscentra Jeugdzorg. De gemandateerde voorzieningen bepalen of de hulpverlening al dan niet maatschappelijke noodzaak is. Als bemiddeling en vrijwillige hulpverlening niet tot een oplossing leiden, verwijzen zij door naar het parket en kan de jeugdrechter een gedwongen hulpverlening opleggen. De integrale jeugdhulp biedt garanties voor de inspraak aan alle betrokkenen in de jeugdhulp en verzekert de participatie van ouders en minderjarigen. De komst van het decreet Integrale Jeugdhulp betekende ook voor vzw De Walhoeve een grote, maar zeker positieve aanpassing. Eén van de praktische wijzigingen is het beheer van wachtlijsten via het digitaal platform INSISTO en de opmaak van digitale documenten zoals het zogenaamde A-document voor de aanvraag van verdere of bijkomende hulpverlening via de intersectorale toegangspoort.

1.2.19.

Informatieveiligheid

In 2014 werd voor vzw De Walhoeve een interne informatieveiligheidsconsulent aangeduid. Hij volgde in 2014 hiervoor een bijkomende driedaagse opleiding. Taken van de Informatieveiligheidsconsulent: • • • • •

•

De consulent inzake informatiebeveiliging is de initiatiefnemer en de drijvende kracht achter het informatiebeveiligingsbeleid. De veiligheidsconsulent doet beveiligingsvoorstellen, bepaalt welke doelen er moeten bereikt worden en stuurt de verschillende personen aan die het beveiligingssysteem installeren. Hij onderzoekt en bestudeert beveiligingsincidenten en stelt maatregelen voor om verbetering te brengen. Hij zorgt er ook voor dat niemand voor tegengestelde belangen onder druk wordt gezet en hij is de contactpersoon voor alle beveiligingszaken. Hij beschikt niet over een beslissingsbevoegdheid, maar is adviseur. De directie moet immers volledig verantwoordelijk blijven voor de goede werking van de organisatie, waartoe uiteraard ook de veiligheid behoort. Hij rapporteert rechtstreeks aan de directie.

Er werd in 2014 een informatieveiligheidsplanning opgesteld voor de komende drie jaar. In 2014 werd tevens een eerste risico-analyse uitgevoerd. Op basis van de resultaten werden alvast een aantal verbeteringen aangebracht.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.17/76

1.3. Integrale kwaliteitszorg 1.3.1. Inleiding We kunnen de integrale kwaliteitszorg niet loskoppelen van de verschillende facetten en activiteiten binnen vzw De Walhoeve. Het is duidelijk dat ook alle andere punten in dit jaarverslag verband houden met het werken aan kwaliteit. Kwaliteitsontwikkeling zit verweven in alles wat we ondernemen. Het lijkt dan ook wat vreemd om een afzonderlijk punt te besteden aan integrale kwaliteitszorg. We doen dit enkel om een meer afgelijnde beschrijving te kunnen geven van enkele grote delen binnen ons kwaliteitsmanagementsysteem: ProMES, ProMESQ, zelfevaluatie, verbeteracties en kwaliteitshandboek.

1.3.2. Nieuwe regelgeving Op 14 februari 2014 keurde de Vlaamse Regering de wijzigingen van het besluit van de Vlaamse Regering van 13 juli 1994 goed inzake de erkenningsnormen en subsidienormen voor de voorzieningen van de bijzondere jeugdbijstand. Het nieuwe kwaliteitsdecreet responsabiliseert organisaties om de kwaliteit van de zorg voortdurend te bewaken en te optimaliseren. Als organisatie kunnen we deze verbreding van de kwaliteitszorg enkel toejuichen. De evolutie sluit aan bij de manier waarop vzw De Walhoeve kijkt naar de kwaliteitsontwikkeling.

1.3.3. Visie op kwaliteit Definitie van kwaliteit (op basis van G. Cuyvers): Kwaliteit is de mate waarin processen en output, in relatie tot de geboden middelen bijdragen aan de realisatie van de visie en de doelstellingen van de organisatie die werden opgemaakt rekening houdend met de eisen, behoeften en verwachtingen van een breed spectrum van interne en externe belanghebbenden. Kwaliteit komt tot uiting in een objectieve beoordeling van en door een subjectieve beleving door die belanghebbenden. Visie op integrale kwaliteitszorg Integrale kwaliteitsontwikkeling gaat uit van de stelling dat de zorg voor kwaliteit moet leiden tot een permanent streven naar kwaliteitsverbetering. Liefde voor de cliënt, de collega’s, het werk en vooral niet te vergeten voor jezelf maakt het vanzelfsprekend om aan verbetering van kwaliteit te werken. We vertrekken van een onderhandelde norm met betrekking tot de verschillende dimensies van kwaliteit: leiderschap, medewerkers, beleid en strategie, partnerschappen en middelen, gebruikersresultaten, medewerkersresultaten en samenlevingsresultaten. Van daaruit streven we naar een integrale kwaliteitsontwikkeling waarin elke medewerker ontvanger en drager is van kwaliteit.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.18/76

Elke medewerker is zowel een klant als een leverancier van een bepaalde output. Op basis van de gezamenlijke normen kunnen medewerkers eisen stellen aan collega’s om de gezamenlijke kwaliteit te garanderen. Een permanente reflectie op het eigen handelen is noodzakelijk. De verbindingen tussen de verschillende dimensies vormen een eigen dimensie en worden vanuit een totale organisatiebrede aanpak gemanaged. Om tot echt leren te komen, is het nodig te meten en de resultaten terug te koppelen. We gebruiken de PDCA cirkel en ProMES als leerinstrument. We beschouwen innovatie als een katalysator voor het verbeteren van onze kernprocessen. We weten dat de meeste kernprocessen relationeel van aard zijn en daardoor op zich niet beheersbaar zijn. Daarom vinden we het belangrijk te investeren in reflectie met betrekking tot deze relaties. De kwaliteitszorg schept een kader om de relationele processen te laten gebeuren.

1.3.4. Kwaliteitshandboek Sedert 2012 is het kwaliteitshandboek bereikbaar via Sharepoint. Hierdoor is alles voor de medewerkers makkelijker raadpleegbaar aan de hand van een handige zoekfunctie. In maart en april 2013 werd het kwaliteitshandboek aan een grondige herziening onderworpen en werden procedures in lijn gebracht met het modulair werken. Ook de documenten die gelinkt zijn aan het kwaliteitshandboek, zoals bijvoorbeeld de infobrochures, werden waar nodig herwerkt. In 2014 werd het kwaliteitshandboek grondig herschikt rekening houdend met verschillende dimensies van kwaliteit: leiderschap, medewerkers, beleid en strategie, partnerschappen en middelen, gebruikersresultaten, medewerkersresultaten en samenlevingsresultaten. Het kwaliteitshandboek wordt continu verder uitgebreid en aangevuld. Zo zijn er heel wat documenten, richtlijnen, afspraken, … die vroeger niet waren opgenomen in het kwaliteitshandboek maar die duidelijk gelinkt zijn aan de integrale kwaliteitszorg.

1.3.5. ProMES De tot 2010 gebruikte Balanced Scorecard leverde nog een aantal problemen. Het uitvoeren van de metingen vergde nog veel energie, de feedback was soms moeilijk te interpreteren, indicatoren stonden volledig los van elkaar waardoor prioriteiten niet altijd even duidelijk waren. Er werd gezocht naar een verbetering van het systeem. Een oplossing werd gevonden in het implementeren van het Productivity Measurement and Enhancement System (ProMES). ProMES werd oorspronkelijk gemaakt voor het opvolgen van organisaties op teamniveau waarbij uitgaande van een missie en een visie (langetermijndoelstelling) in overleg met alle betrokkenen objectieven worden opgesteld waarvoor concrete indicatoren worden bepaald. Vervolgens worden met behulp van de ondersteunende software metingen uitgevoerd en gegevens verzameld voor de diverse indicatoren. Aan de hand van de resultaten worden feedbackrapporten gegenereerd die door de teams worden geëvalueerd. Dit geeft aanleiding tot bijsturingen en acties die bijdragen aan de performantie van het team en de organisatie. Het ProMES systeem is in 1990 ontwikkeld door Pritchard samen met de medewerkers van het

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.19/76

psychologiedepartement van de Universiteit van Texas. ProMES is gebaseerd op de motivatietheorie. Door een Zweeds bedrijf werd een ondersteunende softwareapplicatie ontwikkeld. ProMES is één van de meest wetenschappelijk onderbouwde en onderzochte prestatiemeetsystemen en wordt in tal van bedrijven en organisaties waaronder ook ziekenhuizen gebruikt. In september 2010 werd door vzw De Walhoeve een studiebezoek gebracht aan Kenneth Malm in Örebro (Zweden). Kenneth Malm deed heel wat onderzoek naar de effecten van ProMES en ontwikkelde samen met Fredrik Hendeberg de software ProMES Navigator. Bij die gelegenheid brachten we ook een bezoek aan het ziekenhuis in Örebro waar men ook met ProMES werkt. Eind 2010 werd beslist om ProMES in 2011 op teamniveau te implementeren. In april 2011 kwam Kenneth Malm naar De Walhoeve om een aantal medewerkers op te leiden in het instellen en gebruik van de software. Een aantal voor de begeleidingsteams operationele doelstellingen uit de BSC werden opgenomen in ProMES: 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Verantwoordelijkheid opnemen voor eigen werk Individuele begeleiding organiseren Methodieken toepassen in de groepsbegeleiding Methodieken toepassen in de individuele begeleiding Methodieken toepassen in de gezinnen Participatie van de jongeren stimuleren

Bij elke doelstelling werden in overleg met de medewerkers indicatoren opgesteld waarvoor de meting gebeurde met ProMES Navigator. Voor elke indicator werd een effectiviteitscurve opgesteld die de relatie vastlegt tussen het meetresultaat en het effect voor de organisatie. Hierbij worden de effecten bij de verschillende indicatoren ook onderling aan elkaar gelinkt waardoor vergelijking en bepaling van het totaaleffect mogelijk wordt. In 2012 werden de doelstellingen en indicatoren aangepast omdat de bestaande set vooral kwantitatieve metingen betrof. Er werd geopteerd om meer te werken met kwalitatieve indicatoren. In 2012 werd met de begeleiders en de logistiek medewerkers gewerkt rond de volgende doelstellingen: 1) jongeren participeren in de organisatie 2) begeleiders werken met individuele doelstellingen 3) begeleiders hanteren verschillende methodieken 4) medewerkers werken in sterke teams 5) medewerkers staan garant voor een uitstekende materiële omgeving De coördinatoren en hoofdbegeleiders werkten rond volgende doelstellingen: 1) beleidsmedewerkers realiseren een innovatieve cultuur 2) methodieken uit bijscholing worden geïmplementeerd 3) medewerkers krijgen coachingsgesprekken 4) beleidsmedewerkers werken in een sterk team In 2013 werden door doelstellingen (D) en indicatoren (I) die door de designgroep (ondersteund door het ESF-project werden aangemaakt, opgenomen in de ProMES Navigator. D: Jongeren gaan beter om met anderen I: Aantal conflicten per maand met agressie I: Jongere wordt niet gepest in de groep I: Er heerst een positieve sfeer in de groep

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.20/76

D: Jongeren werken aan hun gedrag I: Jongere staat achter opgenomen traject/werkpunt I: Jongere weet hoe hij werkt aan zijn gedrag I: Jongere rapporteert voortgang in gedragswijziging I: Aantal trajecten met betrekking tot gedrag/vaardigheden die per maand zijn gestart I: Aantal uren individuele begeleidingsgesprekken met betrekking tot gedrag/vaardigheden per maand I: Aantal uren individuele begeleidingstrajecten met betrekking tot gedrag/vaardigheden per maand D: Jongeren kunnen beter met hun emoties omgaan I: Resultaat van bevraging jongeren in verband met het werken aan emoties I: Resultaat van bevraging begeleiders in verband met jongeren werken aan emoties I: Aantal trajecten in groep met betrekking tot emoties die zijn gestart per maand I: Aantal uren individuele begeleidingsgesprekken met betrekking tot emoties per maand I: Aantal uren individuele begeleidingstrajecten met betrekking tot emoties per maand D: Jongeren participeren in de organisatie I: Aantal projecten waarin alle stappen van de participatie zijn doorlopen die per maand eindigen D: Jongeren voelen zich gerespecteerd I: Aantal schadegevallen met betrekking tot hun accommodatie per maand I: Aantal klachten over jongeren of medewerkers met betrekking tot respect voor de jongere I: Resultaat van vragenlijst bij de jongere met betrekking tot respect D: Medewerkers werken in een sterk team I: Resultaat van vragenlijst in verband met team In 2014 werden de doelstellingen en indicatoren in ProMES uitgebreid naar de contextbegeleiding. Hierbij wordt ook feedback van de ouders en van de contextbegeleiders verzameld: D: Ouders ervaren gezinsbegeleiding positief I: Resultaat van bevraging ouders D: Gezinsbegeleiders hebben de vereiste kennis I: Resultaat van bevraging gezinsbegeleider D: Gezinsbegeleiders hebben impact op het gezin I: Percentage gezinnen die een positieve evolutie tonen in de VSOG (Verkorte Schaal Ouderlijk Gedrag) I: Percentage gezinnen die een positieve evolutie tonen in de OBVL (Opvoedingsbelastings Vragenlijst) D: Kind/jongere krijgt gepaste hulpverlening I: Het aantal jongeren die per maand een vraagverheldering krijgen I: Percentage jongeren die volgens ons op hun plaats zitten Tijdens de tweemaandelijkse ProMES vergaderingen evalueren we de resultaten voor de verschillende indicatoren en werken alle medewerkers verschillende nieuwe acties uit.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.21/76

1.3.6. ProMESQ Volledig analoog aan ProMES (zie vorig punt) worden bijkomende doelstellingen en indicatoren die worden opgesteld ten behoeve van de integrale kwalteitszorg en nog geen deel uitmaken van ProMES opgenomen in ProMESQ. De verwerking van de feedback gebeurt eveneens met de ProMES Navigator. Het verschil is dat de designgroep in dit geval de werkgroep kwaliteit is en dat de feedbackvergaderingen los staan van de ProMESvergaderingen en dus een eigen periodiciteit krijgen. De doelstellingen in ProMESQ worden gebaseerd op de verschillende thema’s en subthema’s uit het kwaliteitsdecreet. De eerste metingen in ProMESQ zijn voorzien in de eerste helft van 2015. In 2014 werden hiervoor de nodige voorbereidingen gedaan. Er werden vragenlijsten opgemaakt voor de medewerkers om feedback te verzamelen over volgende items: • Leiderschap • Personeelsbeleid • Partnerschappen en middelen Daarnaast werd ook de algemene tweejaarlijkse tevredenheidsmeting voor de jongeren herwerkt en volledig in ProMESQ geïntegreerd. De meting is gepland voor mei 2015. Op basis van de resultaten worden verbeteracties opgesteld.

1.3.7. Zelfevaluatie Er werd een zelfevaluatie uitgevoerd voor de verschillende thema’s en subthema’s zoals vermeld in bijlage 1bis bij het besluit van de Vlaamse Regering van 14 februari 2014 tot wijziging van diverse bepalingen van het besluit van de Vlaamse Regering van 13 juli 1994 inzake de erkenningsvoorwaarden en de subsidienormen voor de voorzieningen van de bijzondere jeugdbijstand en tot opheffing van het besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 1997 tot regeling van de erkenning en de subsidiëring van de centra voor integrale gezinszorg. Onderstaand schema geeft een overzicht van de behaalde groeiniveaus. Een uitgebreide toelichting is opgenomen als bijlage 1 bij dit jaarverslag. Zelfevaluatie binnen vzw De Walhoeve is uiteraard ruimer dan dit document en gebeurt bijvoorbeeld ook binnen ProMES en aan de hand van bevragingen zoals die in het kwaliteitshandboek zijn beschreven.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.22/76

Thema/subthema

Behaalde groeiniveau Kwaliteitszorg

Organisatie en visie Betrokkenheid Methodieken en instrumenten Verbetertrajecten Kernprocessen Onthaal van de gebruiker Doelstellingen en handelingsplan Afsluiting en nazorg Pedagogisch profiel Gebruikersdossier Gebruikersresultaten Klachtenbehandeling Gebruikerstevredenheid Effect van de hulpverlening Medewerkersresultaten Personeelstevredenheid Indicatoren en kengetallen Samenlevingsresultaten Strategische partners Maatschappelijke opdracht en maatschappelijke tendensen

4 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

Een gedetailleerd overzicht en motivering zijn opgenomen in bijlage 1 bij dit jaarverslag.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.23/76

1.3.8. Verbeteracties •

Opmaken, communiceren en opvolgen van resultaatsgebieden

Het betreft een verbeteractie op meta-niveau. Verbeteractie Planning

Opmaken, communiceren en opvolgen van resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers. Opmaken van resultaatsgebieden: sept 2012 – feb 2013 communiceren van resultaatsgebieden: dec 2012 – jan 2013

Uitgevoerd door

Gericht op Opvolging Borging

opvolgen van resultaatsgebieden: vanaf feb 2013 Directeur Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleiders En afvaardiging van medewerkers Alle medewerkers Indicatoren ESF-project (zie tussentijdse en eindevaluatie van ESF project) Evaluatie gebeurde in 2014 ProMES methodiek werd ingebouwd in het kwaliteitssysteem.

In 2014 werden de resultaatsgebieden gebruikt om diverse verbeteracties op te volgen. Het betreft onze ProMES methodiek. Gaandeweg wordt de precieze aanpak en indeling van de ProMES feedbackvergadering verder aangepast. In 2014 werd een vorm gevonden die ruwweg bestaat uit volgende elementen: -­‐ overlopen van de verschillende indicatoren aan de hand van de ProMES Navigator; -­‐ overlopen van de uitgevoerde acties waarbij iedereen beschrijft hoe de actie voor hem of haar verlopen is; -­‐ bepalen aan welke doelstellingen verder wordt gewerkt in de komende twee maanden; -­‐ uitwerken van de nieuwe acties. Intussen werden de resultaatsgebieden in 2014 uitgebreid met het gebied gezinsbegeleiding. De borging gebeurt in onze ProMES Methodiek. Er zijn tweemaandelijkse feedbackvergaderingen.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.24/76

•

Training van begeleiders en logistiek medewerkers voor het ontwikkelen van assertief gedrag in de omgang met probleemjongeren.

Verbeteractie Planning

Trainen van begeleiders en logistiek medewerkers voor het ontwikkelen van assertief gedrag in de omgang met probleemjongeren. Programma ontwikkelen: nov 2012 – maart 2013 Handleiding ontwikkelen: feb 2013 – apr 2013 Opleiden interne trainers: mei en juni 2013 Training geven: Vanaf september 2013

Uitgevoerd door Gericht op Opvolging Borging

Jaarverslag 2014

Directeur Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleiders Begeleiders en logistiek personeel Indicatoren ESF-project (zie tussentijdse en eindevaluatie van ESF project) Evaluatie gebeurde in 2014. Nieuwe medewerkers krijgen de opleiding. Maakt deel uit van de acties voor het inwerken van nieuwe begeleiders en logistiek medewerkers.

De Walhoeve vzw

Blz.25/76

•

Specifieke training van begeleiders over de meest voorkomende gedragsstoornissen met concrete uitleg naar aanpak.

Verbeteractie Planning

Training van begeleiders over de meest voorkomende gedragsstoornissen met concrete uitleg naar aanpak. Programma ontwikkelen: nov 2012 – maart 2013 Handleiding ontwikkelen: feb 2013 – apr 2013 Geven van training (via Prezi-tool): vanaf oktober 2013

Uitgevoerd door

Directeur Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleiders

Gericht op Opvolging

Begeleiders Indicatoren ESF-project (zie tussentijdse en eindevaluatie van ESF project) Evaluatie gebeurde in 2014 Nieuwe medewerkers krijgen de opleiding. Maakt deel uit van de acties voor het inwerken van nieuwe begeleiders en logistiek medewerkers.

Borging

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.26/76

•

Kwalitatieve uitbouw van individuele begeleiding

We werken met duidelijke criteria in verband met contextbegeleiding en individuele begeleiding. Op vlak van individuele begeleiding streven we naar een evenwichtige verdeling tussen gesprekken en trajecten die over een langere periode lopen waarbij ook een evenwicht wordt gezocht in het werken rond gedrag en vaardigheden en rond emoties. Verbeteractie Planning

Evenwichtige uitbouw van individuele begeleiding Iteratief op basis van de tweemaandelijkse feedbackvergaderingen waarbij telkens nieuwe acties worden genomen.

Uitgevoerd door Gericht op Opvolging

begeleiders begeleiders ProMES Indicatoren (tweemaandelijks): Aantal uren individuele gesprekken met betrekking tot gedrag en vaardigheden per maand. Aantal uren individuele gesprekken met betrekking tot emoties per maand. Aantal uren individuele trajecten met betrekking tot gedrag en vaardigheden per maand. Aantal uren individuele trajecten met betrekking tot emoties per maand.

Borging

De indicatoren maken deel uit van ProMES.

In 2014 werden diverse acties uitgewerkt tijdens de ProMES vergaderingen. De resultaten van de acties werden ook telkens op de daaropvolgende ProMES vergadering overlopen en indien nodig bijgestuurd. De acties zijn vermeld in de verslagen van de ProMES vergaderingen.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.27/76

•

Terugdringen van schadegevallen en bijsturing omgang met schadegevallen

We werden geconfronteerd met diverse schadegevallen aan de accommodatie. Hiervoor werden in 2014 specifieke acties genomen zoals het communiceren over de schadegevallen en het volgen van een stappenplan bij schade. Verbeteractie Planning

Beter opvolgen van de schadegevallen. Opmaken van een protocol schadegevallen Januari – februari 2014 opvolgen van het aantal schadegevallen en nemen van specifieke acties vanaf 2014 iteratief in de ProMES vergaderingen.

Uitgevoerd door

Gericht op Opvolging

Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleiders Alle medewerkers ProMES indicatoren (tweemaandelijks)

Borging

Aantal schadegevallen per maand De indicator maakt deel uit van ProMES. Het protocol schadegevallen is opgenomen in het kwaliteitshandboek

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.28/76

•

Terugdringen van het aantal conflicten met agressie

Verbeteractie Planning

Terugdringen van het aantal conflicten met agressie Volgen van opleiding Nieuwe Autoriteit en Geweldloos Verzet: 2014 Geven van interne opleiding Nieuwe Autoriteit en Geweldloos Verzet: 2014 en 2015 opvolgen van het aantal conflicten met agressie en nemen van specifieke acties vanaf 2014 iteratief in de ProMES vergaderingen.

Uitgevoerd door

Gericht op Opvolging Borging

Opleiding gevolgd door directeur en één begeleider (Mathieu Blondeau) Zij geven de interne opleiding. Alle medewerkers samen nemen indien nodig acties op de tweemaandelijkse ProMES feedbackvergaderingen. Begeleiders en logistiek medewerkers ProMES indicatoren (tweemaandelijks) Aantal conflicten met agressie per maand. Nieuwe Autoriteit en Geweldloos verzet zijn opgenomen in het VTO Traject. De indicator maakt deel uit van ProMES.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.29/76

•

Evaluatie van de procedures gelinkt aan de kernprocessen met ouders en jongeren.

Verbeteractie Planning

Evaluatie van de procedures gelinkt aan de kernprocessen. Evaluatie van de kernprocessen met de ouders December 2014 Evaluatie van de kernprocessen met de jongeren. Juli – augustus 2015

Uitgevoerd door

Gericht op Opvolging Borging

Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Gezinsbegeleidster Jongeren en ouders Indien nodig worden de procedures in het kwaliteitshandboek aangepast.

Op 15 december 2014 werd een evaluatiemoment georganiseerd met de ouders voor het evalueren van de procedures die verband houden met de kernprocessen. Volgende procedures kwamen aan bod: -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

procedure voor aanmelding, onthaal en intake van een gebruiker procedure voor het opmaken en evalueren van het handelingsplan en permanente vraagverheldering procedure voor het schakelen procedure voor het afsluiten van de hulp- en dienstverlening procedure voor het samenstellen en gebruiken van het dossier procedure voor het verwerven en doorgeven van informatie met betrekking tot de gebruiker procedure voor het afhandelen van klachten van gebruikers

Er werd hierbij vooral stilgestaan bij wat de ouders van deze procedure ervaren. Onder het motto “een vlieg in De Walhoeve” werd alles vanuit specifieke perspectieven bekeken en in het bijzonder vanuit hetgeen de vlieg ziet als hij op de schouder van een ouder meekijkt tijdens de verschillende fasen van de hulpverlening. Wat vooral naar voor kwam is het belang van een goede en transparante communicatie met de ouders. Inhoudelijk dienden de procedures niet te worden bijgestuurd.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.30/76

•

Als gevolg van een inspectie uitgevoerd door Zorginspectie in het najaar 2014 met betrekking tot de participatie van de jongeren en de context in de individuele hulpverlening werd als aandachtspunt vermeld om bijkomende acties te nemen zodat jongeren hun handelingsplan en evolutieverslag lezen.

Verbeteractie

Jongeren stimuleren om hun handelingsplan en evolutieverslag te lezen Jongeren stimuleren om hun handelingsplan en evolutieverslag te helpen opmaken.

Planning

Jongeren bijkomend informeren 2014 Implementeren van de actie om jongeren meer te betrekken bij de opmaak van het handelingsplan en het evolutieverslag 2015

Uitgevoerd door

Hoofdbegeleiders

Gericht op Opvolging

Jongeren Resultaat van bevraging jongeren april/mei 2015 In procedure opmaak handelingsplan en evolutieverslag.

Borging

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.31/76

•

Als gevolg van een inspectie uitgevoerd door Zorginspectie in het najaar 2014 met betrekking tot de participatie van de jongeren en de context in de individuele hulpverlening werd als aandachtspunt vermeld om bijkomende acties te nemen om jongeren te informeren over hun rechten in verband met de bijstandspersoon (vertrouwenspersoon)

Verbeteractie Planning

Jongeren informeren over hun rechten in verband met de bijstandspersoon (vertrouwenspersoon) Jongeren bijkomend informeren 2014 Kwaliteitscoördinator volgt bijkomende opleiding in verband met DRM en specifiek in verband met de vertrouwenspersoon. Maart 2015 Aanpassing vragenlijst jongeren

Uitgevoerd door

Hoofdbegeleiders Kwaliteitscoördinator

Gericht op Opvolging

Jongeren Via tevredenheidsmeting -­‐ ben je op de hoogte van het recht op vertrouwenspersoon? -­‐ maak je daar gebruik van? Informeren bij intake en jaarlijks via vormingsprogramma DRM.

Borging

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.32/76

•

Informatieveiligheid

Verbeteractie Planning

Verhogen van de informatieveiligheid Aanstelling van een interne informatieveiligheidsconsulent en opleiding van de interne informatieveiligheidsconsulent: Juni – december 2014 Opmaak van een driejarenplan in verband met informatieveiligheid: December 2014 – jan 2015

Uitgevoerd door Gericht op Opvolging Borging

•

Uitwerking concrete acties: zie veiligheidsplanning. Vb ICT code voor medewerkers opgemaakt Informatieveiligheidsconsulent Alle medewerkers Aan de hand van driejarenplan Planning informatieveiligheid (afzonderlijk document)

Herwerken klachtenprocedure

Verbeteractie Planning

Herwerken klachtenprocedure Overleg met de ouders: 15 december 2014 Aanpassing procedure in werkgroep kwaliteit: Nov 2014 Goedkeuring herwerkte klachtenprocedure: April 2015

Uitgevoerd door

Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator

Gericht op Opvolging

Alle medewerkers ProMES indicatoren (tweemaandelijks)

Borging

Aantal klachten Procedure is opgenomen in kwaliteitshandboek

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.33/76

•

Opmaak drugbeleid

Verbeteractie

Opmaak drugbeleid

Planning

Start opmaak drugbeleid in werkgroep kwaliteit: Februari 2015 Toetsing wettelijk kader: Februari – maart 2015 Deelname aan specifieke werkgroep binnen de Lo-groep geleid door coach van CGG: Creëren draagvlak Ontwikkelen visie Uitwerken pijler regelgeving Uitwerken pijler begeleiding Uitwerken pijler educatie Structurele maatregelen Implementatie Evaluatie en bijsturing 2015 / 2016 goedkeuring drugbeleid 2016

Uitgevoerd door

Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Lo-groep

Gericht op Opvolging

Alle medewerkers / jongeren Traject onder leiding van preventiewerker van CGG Drugbeleid wordt opgenomen in het kwaliteitshandboek

Borging

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.34/76

•

Opmaak procedure Grensoverschrijdend Gedrag

Verbeteractie Planning

Opmaak procedure grensoverschrijdend gedrag Opstellen procedure: Oktober 2014 Goedkeuren procedure: November 2014 Aanpassen procedure naar aanleiding van opmerkingen Zorginspectie en goedkeuring + communicatie in team: Januari - Februari 2015

Uitgevoerd door

Directeur Zorgcoördinator Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator

Gericht op Opvolging Borging

Alle medewerkers Driejaarlijkse evaluatie procedures Procedure is opgenomen in kwaliteitshandboek

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.35/76

•

Bouwwerken

Verbeteractie Planning

Verbeteren van de accommodatie Nieuwbouw oktober 2014 – augustus 2015 Verbouwingswerken bovenverdieping september 2015 – maart 2017

Uitgevoerd door

directie

Gericht op Opvolging Borging

Jongeren en medewerkers Tevredenheidsmetingen jongeren Ingebruikname gebouw

•

Gezinskampen

Verbeteractie

Invoeren van gezinskampen in kader van ervaringsgericht leren voor jongeren en hun gezin.

Planning Vorming ervaringsleren 2014/2015/2016 Voorbereiding en planning van de kampactiviteiten samen met de ouders 2014 Eerste gezinskamp Augustus 2014 Daarna jaarlijks gezinskamp Uitgevoerd door

Directie Begeleiders Jongeren en hun gezin

Gericht op Opvolging

Jongeren en hun gezin Evaluatie tijdens het kamp zelf met de jongeren en de ouders en na het kamp door de begeleiders De gezinskampen maken deel uit van ons aanbod

Borging

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.36/76

•

Omgaan met verontrustende situaties

Verbeteractie Planning

Vorming over het omgaan met verontrustende opvoedingssituaties Vorming over Integrale Jeugdhulp 2014 Vorming Jan – mrt 2015 Implementeren in de vraagverheldering 2015

Uitgevoerd door

Directie Begeleiders

Gericht op Opvolging Borging

begeleiders Aantal vraagverhelderingen In procedure vraagverheldering

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.37/76

1.3.9. Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Sedert 1 juli 2006 zijn de bepalingen van het Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp (verder DRM) van kracht in alle betrokken sectoren van de Integrale Jeugdhulp. Het decreet voorziet in een eigen statuut en daaraan verbonden specifieke rechten voor de minderjarige in de jeugdhulp. In 2006 werd een interne vorming gegeven aan de medewerkers om hen op de hoogte te brengen van de inhoud van het DRM. De volgende thema’s kwamen aan bod: • • • • • • • •

Bekwaamheid van de minderjarige; Belang van de minderjarige; Recht op instemming, informatie en duidelijke communicatie; Recht op inspraak en participatie; Het dossier; Recht op bijstand; Recht op privacy; Recht op een menswaardige behandeling.

In 2006 werd ook een verkennende analyse uitgevoerd van de bestaande procedures om na te gaan in hoeverre de gebruikte procedures al dan niet afgestemd waren op het DRM. Op basis van de resultaten werden een aantal prioriteiten bepaald voor de implementatie van het DRM. Het implementatietraject bestaat uit verschillende fasen: informeren en sensibiliseren, analyse, bepalen van prioriteiten, uitvoeren van prioriteiten en evaluatie. Deze fasen zullen continu worden doorlopen. Er werd een werkgroep opgericht die zich buigt over de verdere implementatie van het DRM. In 2007 werd door de kwaliteitscoördinator deelgenomen aan een intersectorale vorming die door de OSBJ werd georganiseerd met betrekking tot de implementatie van het betreffende decreet. Deze vijfdaagse opleiding gaf een nieuwe impuls aan de werkgroep DRM. In 2007 werd door de werkgroep DRM vooral stilgestaan bij toegankelijkheid tot het dossier, het belang van de minderjarige, de bekwaamheid van de minderjarige en het recht op privacy. Concreet werden in 2007 de volgende acties ondernomen: • De indeling van de dossiers werd aangepast; • Er werden richtlijnen uitgewerkt voor de toegankelijkheid van de dossiers. • Er werd nagegaan op welke manier de bekwaamheid van de minderjarige kan worden aangetoond; • Er werd een checklist voor het belang van de minderjarige aangemaakt; • Er werden richtlijnen gemaakt met betrekking tot het beroepsgeheim. In 2008 werd vooral gewerkt rond privacy, participatie, informatie en communicatie: • Het concept bewonersvergadering werd aangepast op zodanige wijze dat er nog meer oog is voor de inbreng van de jongeren en voor het stimuleren van de verschillende niveaus van participatie; • In het kader van de participatie van de jongeren in de implementatie van het DRM werd een DRP box gemaakt per voorziening. Aan de hand van deze speelbox, in oorsprong ontwikkeld door vzw ’t Groot Hersberge’ in Torhout, kunnen de jongeren op speelse en interactieve wijze kennismaken met de jongerenrechten. Hierbij aansluitend zijn voor 2009 ook nog een rechtenrovers-bosspel en een rechtenbeurs voorzien;

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.38/76

• •

De informatiebrochures werden herwerkt. Er zijn verschillende versies voor min-6-jarigen, kinderen en adolescenten; Het huisreglement werd herwerkt rekening houdend met de bepalingen uit het DRM.

In 2009 werd vooral stilgestaan bij participatie en bijstandspersoon. • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • Het sanctieprotocol werd aangepast; • De kwaliteitscoördinator volgde de opleiding “Mijn stem in ons verhaal”. De opgedane kennis werd gedeeld in de werkgroep en in team; • De update van het kwaliteitshandboek werd voltooid. In 2010 gebeurden volgende acties in het kader van het decreet rechtspositie: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • De kwaliteitscoördinator volgde een bijkomende opleiding met betrekking tot het beroepsgeheim, specifiek gericht op onze sector. De quiz werd ook verschillende malen gespeeld. Een aantal thema’s zijn aan bod gekomen in de bewonersvergaderingen. In 2010 gebeurde een externe audit door inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. Het rapport is heel positief. Volgende werkpunten worden door De Walhoeve aangepakt: • Overgaan tot een periodieke en systematische evaluatie van het toegangsbeleid; • Werkwijze en motieven voor het even apart zetten van jongeren en time-out transparanter naar de jongeren en de ouders toe communiceren. In 2011 werd verspreid over vier halve dagen een interne vorming georganiseerd voor alle begeleiders van vzw De Walhoeve. Voorafgaandelijk aan het vormingsmoment werd het decreet nogmaals zelfstandig doorgenomen door de deelnemers en werden leervragen of cases aangeleverd die vervolgens tijdens het vormingsmoment werden behandeld. Op die manier was de opleiding heel praktijkgericht en werden oplossingen gevonden voor concrete problemen. In 2011 gebeurden verder nog volgende acties in het kader van het decreet rechtspositie: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • De quiz werd verschillende malen gespeeld. • Een aantal thema’s zijn aan bod gekomen in de bewonersvergaderingen. In 2012 gebeurden volgende acties: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechten-koffer gemaakt; • De quiz werd verschillende malen gespeeld. • Een aantal vragen bijvoorbeeld met betrekking tot privacy werden op de bewonersvergadering behandeld. In 2013 gebeurden volgende acties: • Het rechtenrovers-bosspel werd bijgewerkt en gespeeld op een gezamenlijke dag die voor de drie locaties werd georganiseerd in Ieper; • Op de gezamenlijke dag werd gefocust op pesten, privacy en identiteit; • De quiz werd verschillende malen gespeeld.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.39/76

In 2014 gebeurden volgende acties: • Tijdens de kerstvakantie werd in dagbegeleiding Veurne elke dag stil gestaan bij één recht uit het decreet. Dit gebeurde aan de hand van de infoboekjes en door het leggen van verbanden met verschillende aspecten van de dagbegeleiding. • In dagbegeleiding Ieper werd veelvuldig gebruik gemaakt van de DRM-box voor het spelen van de rechtenquiz. Bij nieuwe jongeren gebeurt het informeren over hun rechten ook aan de hand van individuele begeleiding. Zo kunnen ze vervolgens deelnemen aan de quiz in de groep. Het decreet komt gedurende vier activiteiten per jaar aan bod. Er was specifieke aandacht voor de thema’s dossier en vertrouwenspersoon. • In verblijf werd gebruik gemaakt van de rechtenkoffer met tekeningen die eerder al werden gemaakt. • Tijdens de bewonersvergaderingen werd specifiek stilgestaan rond participatie.

1.3.10.

BINC

Eind 2010 werd een start genomen voor het uitvoeren van de registraties in BINC (Begeleiding in Cijfers). BINC is de naam voor het Registratiesysteem Private Voorzieningen Bijzondere Jeugdzorg. Eind 2010 volgden een aantal medewerkers een opleiding voor het gebruik van BINC. Sedert 2011 maakt vzw De Walhoeve actief gebruik van het registratiesysteem. In 2012 werd het registratiesysteem door de overheid verder op punt gesteld en vullen we de registraties regelmatig in. In 2013 werd het systeem verder aangevuld. Intussen werd door de overheid gewerkt aan een nieuwe versie (BINC 2.0) die in voege gaat in 2015.

1.3.11.

ESF-project

Eind september 2011 werd door vzw De Walhoeve een project “De Walhoeve INFORM” ingediend bij het Europees Sociaal Fonds (ESF). Het project heeft tot doel om de begeleiders en de medewerkers van vzw De Walhoeve die minder dan zes maanden in dienst zijn te ondersteunen zodat het werk voor hen beter haalbaar wordt. Het betreft een specifiek en omvangrijk verbetertraject. Het project werd opgemaakt op basis van de Project Cycle Management (PCM) methodiek. Het specifieke doel bestaat erin de druk die begeleiders en logistiek medewerkers ervaren in de dagdagelijkse situaties als gevolg van het afwijkend gedrag (oppositioneel gedrag, antisociaal gedrag, agressie, …) in de dagdagelijkse situaties, op een aanvaardbaar niveau te houden. Het project kent vier operationele doelen: • Begeleiders en logistiek medewerkers hebben zicht op de prioriteiten om de verschillende taken onder de knie te krijgen; • Begeleiders en logistiek medewerkers laten zich niet in te hoge mate door de individuele jongeren voor zich innemen zodat professioneel werken mogelijk blijft en men de taken naar behoren kan uitvoeren. • De begeleiders hanteren een efficiënte en effectieve aanpak met de jongeren zodat het inadequaat gedrag van de jongeren vermindert. • De begeleiders en logistiek medewerkers hebben voldoende zelfvertrouwen dat aanzet tot leren.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.40/76

Volgende hoofdactiviteiten maken deel uit van het project: • Opmaken, communiceren en opvolgen van resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers rekening houdend met hun talenten; • Training van begeleiders en logistiek medewerkers voor het ontwikkelen van assertief gedrag in de omgang met probleemjongeren; • Specifieke training van begeleiders over de meest voorkomende gedragsstoornissen met concrete uitleg naar aanpak; • Installeren van een leercultuur. Helaas werd het project na eerste indiening en evaluatie door het ESF niet weerhouden. Argumenten hiervoor waren hoofdzakelijk de te kleine betrokkenheid van de jongeren in het project, het ontbreken van een meer organisatie-brede aanpak en de onduidelijkheid omtrent de inbreng van een externe consultant. Het project werd begin 2012 herwerkt. De jongeren werden meer betrokken in het project en ook in de evaluatie van het project. Er werden organisatie-brede acties uitgewerkt en de rol van de externe consultant werd uitvoeriger in de projectaanvraag beschreven. Het project werd eind maart 2012 ingediend en door het ESF goedgekeurd. In september 2012 werd het project opgestart. In de aanvangsfase werden voor de verschillende hoger beschreven acties indicatoren en bijhorende vragenlijsten uitgewerkt. Deze werden verwerkt in de ProMES Navigator. Vervolgens werd in de loop van september 2012 een nulmeting uitgevoerd. In het najaar van 2012 volgden de algemeen coördinator en de kwaliteitscoördinator van vzw De Walhoeve bij Performance Coaching (Perco) in Kontich een intensieve opleiding met betrekking tot het faciliteren van werkgroepen en het installeren van een leercultuur. Eveneens in het najaar van 2012 werd door de designgroep gewerkt aan het opmaken van resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers. De resultaatsgebieden werden opgemaakt aan de hand van de ProMES methodiek. De resultaten werden telkens voor feedback voorgelegd aan Perco. Perco is vertrouwd met de ProMES methodiek. Volgende doelstellingen en indicatoren werden opgemaakt: 1) jongeren gaan beter om met anderen - aantal conflicten met agressie vermeld in logboek - jongeren worden niet gepest in de groep - er heerst een positieve sfeer 2) jongeren werken aan hun gedrag - jongere staat achter opgenomen traject/werkpunt - jongere weet hoe hij werkt aan zijn gedrag - jongere rapporteert voortgang in gedragswijziging - aantal opgezette lange termijn trajecten met betrekking tot gedragswijziging 3) jongeren kunnen beter met hun eigen emoties omgaan - resultaat van bevraging jongeren in verband met het werken aan emoties - resultaat van bevraging begeleiders in verband met jongeren werken aan emoties - aantal opgenomen trajecten rond het werken met emoties (groep en individu) - aantal individuele momenten van de jongeren met de begeleiding met betrekking tot het omgaan met emoties. 4) jongeren participeren in de organisatie - aantal projecten waarin alle stappen van de participatie zijn doorlopen

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.41/76

5) jongeren voelen zich gerespecteerd - aantal schadegevallen met betrekking tot hun accommodatie - aantal klachten over jongeren of medewerkers met betrekking tot respect voor de jongere - resultaat van een bevraging van de jongeren met betrekking tot respect 6) medewerkers werken in sterke teams - resultaat van de vragenlijst met betrekking tot team Eind 2012 werd ook een aanvang genomen voor de opmaak van de opleiding voor nieuwe medewerkers rond gedragsstoornissen. In 2013 werd de opleiding rond gedragsstoornissen verder uitgewerkt. De uitvoering van deze actie bestond uit verschillende fasen: Fase 1: Literatuurstudie Op basis van informatie uit een vroegere opleiding “Werken met gedragsproblemen” verzorgd door Dr. Wilfried Smis werd er een informatiebundel opgemaakt. Deze bundel gaat kort in op de verschillende gedragsstoornissen waarmee begeleiders te maken kunnen krijgen. In de informatiebundel wordt er kort een overzicht gemaakt van de betekenis, de oorzaken en de mogelijke behandeling van volgende gedragsstoornissen: eetmoeilijkheden, zindelijkheidsproblematiek, overdreven reacties en/of gedragingen, psychosomatische klachten, seksuele problemen, angstproblematiek, leerproblemen, stelen, weglopen, problemen met zelfwaardegevoel, agressie, relatieproblemen-hechtingsstoornissen, ideaal ik en –geweten, frustratietolerantie en problemen met inzet. Fase 2: Getuigenissen Per gedragsstoornis werden getuigenissen verzameld bij de ervaren begeleiders. In een video-opname beschrijven ze de situatie, de reactie van de jongere en het handelen van de begeleider. Zij geven ook een reflectie over het gedrag van de jongere en over hun eigen optreden. Voor de ervaringen werd er niet enkel een beroep gedaan op de begeleiders van vzw De Walhoeve. Recent werd een samenwerkingsverband opgezet tussen vzw De Walhoeve en twee andere organisaties binnen de Jeugdzorg: OCMW Zonnewende en vzw Kompani. In het kader van de samenwerking wordt informatie gedeeld over tal van thema’s. Het is dan ook een grote meerwaarde om ervaringen met betrekking tot de gedragsstoornissen te delen. Per gedragsstoornis worden drie ervaringen opgenomen in de training. Fase 3: Prezivoorstelling De informatie, inclusief de video-opnames, wordt per gedragsstoornis gebundeld in een Prezivoorstelling. Prezi is een online presentatieprogramma dat één groot canvas gebruikt in plaats van individuele dia’s zoals dat in PowerPoint het geval is. Per gedragsstoornis wordt een Prezivoorstelling aangemaakt waarbij kan worden ingezoomd op de betekenis, de oorzaak en de behandeling van die gedragsstoornis. Daarnaast is er een literatuurlijst met verwijzingen naar bijkomende informatie. De parel in elke voorstelling is de reeks van drie video-opnames waarin een ervaren begeleider een bepaalde situatie, zijn eigen gedrag en de gevolgen van zijn gedrag op het gedrag van de jongere beschrijft en evalueert. Door in- en uit te zoomen kan je als nieuwe begeleider zelfstandig en op eigen tempo de informatie doornemen in een vorm die sterk aanspreekt. Het laat de nieuwe werknemer toe om ervaringen op te doen van collega’s op de werkvloer zonder hiervoor rechtstreeks zijn of haar vraag, probleem of onzekerheid te moeten verwoorden naar de nieuwe collega’s hetgeen een veiligheid schept. Het geheel is een laagdrempelig instrument om informatie te krijgen van collega’s. Onderzoek wijst namelijk uit dat medewerkers best leren van elkaar.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.42/76

De technische opmaak van de lespakketten gebeurt volledig door vzw De Walhoeve. Het eindproduct wordt minstens ter beschikking gesteld voor de partners in het samenwerkingsverband. We onderzoeken de mogelijkheden om het pakket ook binnen onze sector en ruimer binnen andere sectoren zoals bijvoorbeeld het onderwijs te verspreiden. In 2013 werd ook de assertiviteitstraining verder vorm gegeven. Aan nieuw aangeworven begeleiders en logistiek medewerkers wordt een assertiviteitstraining gegeven. In een tweetal uur wordt een programma aangeboden waarbij wordt ingegaan op angst en boosheid. Gebrek aan assertiviteit vindt vaak een oorsprong in angsten. Het is goed om een inzicht te hebben in het belang van angst en boosheid en meer specifiek in de mechanismen van angst. Er wordt stilgestaan bij de mogelijke nadelen van niet assertief gedrag en de gevolgen op korte en lange termijn. De reflectie gebeurt aan de hand van een functie- en betekenisanalyse: bij elke situatie hoort een bepaalde gedachte, een emotie en een gedrag. De reactie van de begeleider heeft hierop een invloed en kan een bepaald gedrag al dan niet stimuleren. In de opleiding wordt ook aangegeven op welke manier je zelf kunt werken aan het verhogen van de assertiviteit. Hiervoor maken we gebruik van een assertiviteitsladder en graduele blootstelling. De opleiding werd in de beginfase gegeven voor alle medewerkers. Uit de reacties bleek dat de verschafte inzichten in ieder geval zullen bijdragen tot een vlotte inwerkperiode van nieuwe medewerkers. Vanaf 2014 wordt de assertiviteitstraining en de opleiding rond gedragsstoornissen gegeven aan alle nieuwe begeleiders. Om de effecten van deze verbeteractie op te volgen en te kunnen bijsturen werden er indicatoren opgesteld. Bij het begin van het project werd een nulmeting uitgevoerd. Onderstaande tabel toont per indicator het streefcijfer, het resultaat van de nulmeting en het resultaat van de meting bij de nieuwe begeleiders die meer dan zes maand in dienst bleven.

Indicatoren Indicator 0: 80% van de aangeworven begeleiders en logistiek medewerkers blijft langer dan één jaar in dienst. Indicator 0.1: 80% van de nieuwe begeleiders en logistiek medewerkers geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding aan dat de druk als gevolg van het gedrag van de jongeren verlaagt.

Bronnen Personeelsdossiers

streefcijfer nulmeting 80% 29%

resultaat 33%

ProMES

80%

33%

100%

Focusgroep

50%

33%

100%

Indicator 0.2: 50% van de collega’s van nieuwe begeleiders en logistiek medewerkers geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding van de nieuwe medewerker aan dat de druk voor de nieuwe medewerker als gevolg van het gedrag van de jongeren verlaagt.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.43/76

Indicator 1.1: ProMES 80% van de nieuwe begeleiders en logistiek medewerkers geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding aan dat ze voldoende tijd krijgen om hun taken te leren en dat de prioriteiten daarin duidelijk zijn. Indicator 2.1: 80% van de nieuwe ProMES begeleiders en logistiek medewerkers geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding aan dat ze zich minder dan voorheen door de jongeren voor zich laten innemen zodat professioneel werken mogelijk blijft en men de taken naar behoren kan afwerken. Focusgroep

80%

67%

100%

80%

33%

100%

85%

80%

80%

80%

50%

100%

50%

66%

100%

2,86 2,68 2,86

3,69 3,00 3,81

Indicator 2.2: 85% van de bevraagde jongeren geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding van een nieuwe begeleider aan dat ze hem of haar duidelijk minder voor zich kunnen innemen. Indicator 3.1: ProMES 80% van de nieuwe begeleiders geeft drie maanden en zes maanden na indiensttreding aan dat het hen lukt om een aanpak te vinden die leidt tot minder inadequaat gedrag. Focusgroep Indicator 3.2: 50% van de collega’s van nieuwe begeleiders geven aan dat het hun nieuwe collega drie maanden na indiensttreding lukt om een aanpak te vinden die leidt tot minder inadequaat gedrag. Indicator 4.1: Op een schaal van 1 (onvoldoende) tot 5 (zeer goed) wordt een gemiddelde score van 3,75 bereikt over alle medewerkers één jaar na de startdatum van het project voor volgende stellingen:

3,75 ProMES

Het team leert uit fouten en successen Het team durft van richting te veranderen Als teamlid neem ik verschillende initiatieven.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.44/76

Toelichting bij de resultaten: Voor indicator 0 (percentage van de aangeworven begeleiders en logistiek medewerkers die langer dan één jaar in dienst blijft) is de meting gebaseerd op de meetperiode die start op 1 september 2012 (begindatum project) en eindigt op 30 augustus 2014. In die meetperiode kwamen drie nieuwe medewerkers in dienst waarvan twee logistieke medewerkers. De logistieke medewerkers bleven minder dan één jaar in dienst. Er dient echter te worden opgemerkt dat uit de exitgesprekken bleek dat de reden van de stopzetting niet gelinkt was met problemen inzake haalbaarheid van het werk. Ook voor indicator 2.2 en 4.1 werd het streefcijfer niet behaald. Voor 2.2 kan dit deels worden verklaard door het feit dat jongeren zich, als gevolg van het ESF-project, meer bewust zijn van de problematiek voor de begeleiders. Voor indicator 4.1 is wel een verbetering merkbaar in vergelijking met de nulmeting. De overige streefcijfers werden behaald.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.45/76

1.4. Samenwerkingsverbanden

1.4.1. Overheid Vzw De Walhoeve is erkend door de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Jongerenwelzijn. Regelmatig wordt hiertoe deelgenomen aan bijeenkomsten of werkvergaderingen, georganiseerd door de overheid. Concrete voorbeelden zijn vermeld onder 1.4.4.

1.4.2. Pluralistisch Platform Jeugdzorg (PPJ) Onze organisatie is lid van de werkgeversorganisatie Pluralistisch Platform Jeugdzorg PPJ. Langs deze weg gebeurt de informatiedoorstroom naar de voorzieningen. Het is de bedoeling de belangen van de organisatie en van de sector te behartigen via de overheid. SOM de federatie van sociale onderneming is de vernieuwde pluralistische en progressieve werkgeversfederatie van de socialprofitsector. De organisaties VSO, PPJ, VSO-G en FSO fusioneerden in een nieuwe werkgeverskoepel.

1.4.3. Jongerenbegeleiding Onze organisatie is ook lid van de koepelorganisatie Jongerenbegeleiding. Langs deze weg gebeurt de informatiedoorstroom naar de voorzieningen. We nemen deel aan diverse werkgroepen waaronder de werkgroep Integrale kwaliteitszorg en overleg directies.

1.4.4. Overlegstructuren De Walhoeve vzw is actief binnen de volgende overlegstructuren: - Regionaal Overleg Bijzondere Jeugdzorg (ROBJ) - West-Vlaams Overleg Bijzondere Jeugdzorg (WOBJ) - Welzijnsraad arrondissement Ieper (WAI) - Netwerkstuurgroep Rechtstreeks Toegankelijke Integrale Jeugdhulp (RTIJH) - Supervisie Kamertraining (SKT) - STENT - Werkgroep onderwijs/jeugdhulp op Vlaams niveau - Intervisiegroep Evidence Based Practice

1.4.5. Sociale Dienst Jeugdrechtbank en Integrale Toegangspoort Aanmeldingen verlopen via de consulenten van de Sociale dienst van de Jeugdrechtbank en sedert 1 maart 2014 ook via de Integrale Toegangspoort. Er is met deze verwijzende instanties een voortdurende wederzijdse informatieoverdracht naast de formele overlegmomenten bij intake en opmaak van het handelingsplan en de evolutiebespreking.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.46/76

1.4.6. Artsen Huisarts Tandarts Gynaecoloog Orthodontist Twee kinder- en jeugdpsychiaters Neuropsychiater Uroloog

1.4.7. Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart Met het Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart te Ieper hebben we een samenwerkingsovereenkomst voor 24 uur crisishulp.

1.4.8. Scholen en Centra voor Leerlingenbegeleiding Onze cliënten volgen heel uiteenlopende niveaus en richtingen in verschillende onderwijsinstellingen. We hechten veel belang aan een goed contact met de school. Er wordt zo veel mogelijk deelgenomen aan de oudercontacten, er is een dagelijkse opvolging via de schoolagenda en indien nodig houden we telefonisch contact of komen we samen voor overleg. Via het CLB van het vrij- of gemeenschapsonderwijs genieten de cliënten begeleiding op het domein van leren en studeren, onderwijs en loopbaan, preventieve gezondheidszorg en psychosociaal functioneren. Sedert 1 maart 2014 behoren de CLB’s samen met Kind en Gezin en de Centra voor Algemeen Welzijnswerk tot de brede instap. Zij zoeken samen met kinderen, jongeren en ouders naar oplossingen. Als er specifieke ondersteuning nodig is, verwijzen zij door naar een gespecialiseerde dienst. Bij verontrusting kunnen zij beroep doen op het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg en het Vertrouwenscentrum Kindermishandeling. Alle jeugdhulpverleners kunnen jongeren aanmelden bij de Intersectorale toegangspoort die dan via indicatiestelling een toegang kan geven tot de niet rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp. Op die manier kunnen kinderen en jongeren via de intersectorale toegangspoort toegang krijgen tot de door vzw De Walhoeve aangeboden hulpverlening.

1.4.9. Andere voorzieningen ADI Ieper + De Sleutel Veurne: ambulante drugszorg. CGG Largo Ieper en Veurne: psychologische begeleiding. Binnenstad vzw (Brugge) en Oranjehuis vzw (Kortrijk): Crisishulp aan Huis CAW Ieper – Veurne Impuls Zorgboerderijen Zonnewende Kompani TIME OUT Ruiselede

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.47/76

1.4.10.

Ouders

We staan in nauw contact met de ouders van onze cliënten, voor zover dit mogelijk is. Er zijn expliciete overlegmomenten met de ouders bij de bespreking van het handelingsplan en de bespreking van de evolutie. Ook tijdens gezinsgesprekken is er uiteraard contact met de ouders. Verder zijn er informele contacten bij het afhalen en/of terugbrengen van de jongeren evenals telefonische contacten. Daarnaast zijn er ook heel wat contacten met de ruimere context van de jongeren. We zijn er van overtuigd dat er pas echt fundamenteel kan worden gewerkt met kinderen als ook de ouders betrokken zijn. De gezinswerking vormt een belangrijke pijler in de werking en wordt, telkens opnieuw, op maat en op tempo van het gezin uitgewerkt. Er zijn immers belangrijke verschillen tussen gezinnen. Samen zorg opnemen voor de kinderen kan zich vertalen in verschillende werkvormen. We werken hierin vraaggestuurd. Onder vraaggestuurd werken begrijpen we: - de behoefte of vraag van de jongere en zijn context staan centraal - als hulpverlener werken we tijdens het hulpverleningsproces samen met de jongere en zijn context als gelijkwaardige partners, waarbij we de verantwoordelijkheid voor het proces delen. - We proberen niet alleen tegemoet te komen aan de vraag van de jongere en zijn context, maar we gaan ook in gesprek over hun eigen verantwoordelijkheid en hun rol in het hulpverleningsproces - Omdat de jongere en zijn context eigenaar blijven van hun problemen en de oplossingen, moeten we hun mogelijkheden versterken en hen activeren zelf hun situatie te verbeteren.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.48/76

1.4.11.

Lo-groep

De Lo-groep is opgericht in 2012 en staat voor een samenwerkingsverband tussen drie voorzieningen uit onze regio met name vzw Kompani, vzw Zonnewende en vzw De Walhoeve. De plaats van de vergaderingen is in Lo, vandaar de naam. Er wordt een samenwerking uitgebouwd in een context van gelijkheid met de bedoeling samen dingen te doen ten voordele van de jongeren, de gezinnen en de medewerkers in de meest ruime betekenis. Het kan hierbij gaan over opleiding, kwaliteit, strategie, … We willen dit doen op een constructieve manier, zonder al te veel bureaucratie. De samenwerking moet ons voornamelijk energie geven. Een eerste project was alvast de uitbreiding van het ESF-project INFORM binnen de samenwerking. Eén van de acties was de uitwerking van een opleiding rond gedragsstoornissen waarbij onder andere ervaren begeleiders in een videofilm hun ervaringen delen. Hierbij werden ook begeleiders betrokken van vzw Kompani en vzw Zonnewende. Het uiteindelijke lesmateriaal werd hen bezorgd en kan ook door hen worden gebruikt bij de opleiding van nieuwe medewerkers. In 2013 is met de Lo-groep een project opgestart, aan de hand van de methodiek van het waarderend onderzoek, rond het thema 'delen van expertise met elkaar om optimale begeleidingstrajecten te cocreëren'. We hebben dit samen gedaan met de 6 partners uit de Integrale Jeugdhulp en de sociale dienst van het OCMW van Veurne. Dit proces heeft 3 dagen in beslag genomen en heeft geresulteerd in een aantal acties die verder werden uitgewerkt in 2014: - organisatie van een dag met partners van integrale jeugdhulp en scholen in verband met cliëntoverleg - we nodigden de scholen uit om samen te werken rond het thema geweldloos verzet. Er was een bijeenkomst met alle directies van de scholen van het vrij onderwijs. Daarnaast wisselden we ervaringen uit onder andere rond de verschillende pedagogische profielen van de organisaties. Vanaf 2014 werkten we ook samen op vlak van kwaliteit. Indien relevant worden thema’s behandeld in een gezamelijke kwaliteitswerkgroep. Op die manier hebben we in 2014 gewerkt rond de opmaak en verdere verfijning van een procedure rond grensoverschrijdend gedrag. Vanaf 2015 wordt ook gemeenschappelijke vorming voorzien. Er zijn vormingen voorzien in februari, mei en juni voor begeleiders.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.49/76

1.5. Tevredenheidsmetingen Zelfevaluatie stelt de organisatie in staat de eigen dienstverlening te optimaliseren. Onder andere via evaluaties door jongeren, ouders en consulenten kan vzw De Walhoeve knelpunten in de dienstverlening opsporen teneinde de organisatiedoelen zo goed mogelijk te bereiken. Er is een evaluatiemoment voorzien bij elke stopzetting van begeleiding. Deze tevredenheidsmeting voeren we uit bij de jongere en bij de ouders. Daarnaast is er ook tweejaarlijks een tevredenheidsmeting bij de jongeren in de modules verblijf, autonoom wonen en dagbegeleiding. Tot 2007 werden ook tevredenheidmetingen uitgevoerd bij de verwijzers bij elke stopzetting van de begeleiding. Op vraag van de verwijzers worden deze bevragingen niet meer uitgevoerd. In de plaats is er tweejaarlijks een wederzijds feedbackmoment met betrekking tot de samenwerking tussen de verwijzers en vzw De Walhoeve.

1.5.1. Evaluatie door de jongeren 1.5.1.1. Verblijf Voor de resultaten van de tweejaarlijkse meting verwijzen we naar het jaarverslag van 2012. Op basis van de resultaten wordt meer aandacht geschonken aan de mogelijkheden voor vervolghulp na de begeleiding door vzw De Walhoeve. Dit gebeurde door het organiseren van een specifiek infomoment tijdens de bewonersvergadering en door het opnemen van dit item in de individuele begeleiding. Een volgende algemene tevredenheidsmeting was voorzien voor eind 2014 maar is uitgevoerd in het voorjaar van 2015. De resultaten worden opgenomen in het jaarverslag van 2015. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, ... Daarnaast gebeuren een groot aantal feedbackmetingen in het kader van ProMES. Deze resultaten komen verder aan bod.

1.5.1.2.Dagbegeleiding Ieper en Veurne Voor de tevredenheidsmeting die werd uitgevoerd bij de jongeren na het beëindigen van de begeleiding waren er zeven respondenten. Vragen 1. Bespraken we met jou de bedoeling van je verblijf? 4. Hoe dikwijls krijg je individuele aandacht van de begeleiding?

Jaarverslag 2014

Antwoord / Score Dikwijls Regelmatig 25,0 % 50,0 %

Zelden 12,5 %

Nooit 0,0 %

Veel 25,0 %

Te weinig 0,0 %

Geen 0,0 %

Voldoende 75,0 %

De Walhoeve vzw

Blz.50/76

5. Kreeg je vooraf informatie over De Walhoeve dagbegeleiding? 6. Houden wij rekening met jouw mening? 7. Kreeg je bij de opname uitleg over het huisreglement en de afspraken? 8. Zijn er zaken veranderd gedurende jouw verblijf? 9. Krijg je in De Walhoeve dagbegeleiding voldoende kansen? 10. Respecteren we jouw privacy? 11. Kan je bij iemand terecht met je klachten?

12. Hoe vind je de begeleiding op vlak van gezondheid/ medische zorgen? 13. Hoe werd je opgevangen tijdens de eerste dagen in onze voorziening? 14. Hoe vind je de begeleiding op vlak van studie en opleiding? 15. Wat vind je van de inhoud van de activiteiten?

16. Kan je bij iemand van de begeleiding terecht als je vragen of problemen hebt?

17. Kreeg je al uitleg over de hulpverleningsmogelijkheden na je verblijf? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt - Ligging van De Walhoeve dagbegeleiding - De leefruimte - Het sanitair - De maaltijden - De vrije uren - Vakantieregeling - Sanctioneringen - Beloningen - Sfeer

50,0 %

37,5 %

0,0 %

0,0 %

37,5 % 25,0 %

50,0 % 75,0 %

12,5 % 0,0 %

0,0 % 0,0 %

37,5 %

37,5 %

12,5 %

0,0 %

37,5 %

62,5 %

0,0 %

0,0 %

Volledig 50,0 % Altijd 62,5 %

Voldoende 50,0 % Vaak 25,0 %

Te weinig 0,0 % Zelden 12,5 %

Niet 0,0 % Nooit 0,0 %

Heel goed 37,5 %

Goed 62,5 %

Minder goed 0,0 %

Slecht 0,0 %

25,0 %

75,0 %

0,0 %

0,0 %

37,5 %

62,5 %

0,0 %

0,0 %

57,1 %

28,6 %

14,3 %

0,0 %

Altijd 50,0 %

Vaak 50,0 %

Zelden 0,0 %

Nooit 0,0 %

Ja 75,0 %

In grote mate 12,5 %

Te weinig 0,0 %

Neen 0,0 %

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1 1 0 0 0 0 2 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 0 1 0 0 0 0 1

2 1 0 1 2 2 0 1 1

2 1 3 0 1 1 3 2 1

0 2 1 3 1 2 1 1 1

0 2 2 0 2 1 0 2 2

1 0 1 2 0 1 1 1 1

Tabel 1: Resultaten evaluatie door de jongeren, Dagbegeleiding Ieper en Veurne, 2014

Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 50%. Is minimum 50% van de resultaten op een vraag eerder negatief (2 rechtse kolommen), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor 50% of meer negatief beantwoord. Concreet werd er nooit door meer dan één van de acht respondenten een negatief antwoord gescoord. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is uiteraard slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.51/76

problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, ...

1.5.1.3. Feedback verzameld via ProMES De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de jongeren. De jongeren nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. Hierdoor zijn een groot aantal gegevens ter beschikking. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Een overzicht van de evolutie voor de verschillende indicatoren kwam eerder aan bod bij de bespreking van ProMES. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2014 bij de jongeren werden verzameld. In 2014 waren er 109 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord VJ1: Ik wordt niet gepest in de groep. VJ2: Het is aangenaam in onze groep. VJ3: Als we (begeleider en ik) een traject of werkpunt rond gedrag afspreken, ga ik er volledig voor. VJ4: Ik ben mij bewust van wat mijn gedrag doet met anderen. VJ5: Ik kan mijn gedrag en wat dit doet met anderen omschrijven. VJ6: Ik weet wat ik kan doen om mijn gedrag te veranderen. VJ7: Ik ervaar dat ik beter met mijn gedrag kan omgaan. VJ8: Ik weet wat ik voel. VJ9: Ik kan mijn gevoelens uiten, benoemen en omschrijven. VJ10: Ik weet wat ik kan doen om beter met mijn gevoelens om te gaan.

Jaarverslag 2014

1 2,75 %

2 6,42 %

3 17,43 %

4 21,10 %

5 52,29 %

0,92 %

5,50 %

12,84 %

32,11 %

48,62 %

0,92 %

0,00 %

20,18 %

41,28 %

37,61 %

0,92 %

3,67 %

23,85 %

55,05 %

16,51 %

1,83 %

5,50 %

21,10 %

50,46 %

21,10 %

0,92 %

11,01 %

19,27 %

44,04 %

24,77 %

0,00 %

1,83 %

17,43 %

51,38 %

29,36 %

0,00 %

3,67 %

11,01 %

45,87 %

39,45 %

4,59 %

4,59 %

21,10 %

44,04 %

25,69 %

0,00 %

2,75 %

25,69 %

51,38 %

20,18 %

De Walhoeve vzw

Blz.52/76

VJ11: Ik ervaar dat ik beter met mijn gevoelens kan omgaan. VJ12: Ik leer van de begeleiders om te gaan met mijn gevoelens, mijn gevoelens te begrijpen. VJ13: Ik kan met anderen praten over hoe ik mij voel. VJ14: Ik kan met de begeleiding praten over hoe ik mij voel. VJ15: De begeleiding eist respect voor anderen. VJ16: De begeleiding eist respect voor de accommodatie en de omgeving. VJ17: Ik voel mij gerespecteerd door de begeleiding. VJ18: Ik voel mij gerespecteerd door de andere jongeren. VJ19: Er is respect voor mijn privacy VJ20: Ik voel mij aanvaard in de groep. VJ21: Er is respect voor mijn mening. VJ22: Er is respect voor mijn gezin. VJ23: De begeleiding houdt rekening met wie ik ben. VJ24: Ik word betrokken bij belangrijke persoonlijke beslissingen.

0,00 %

3,67 %

22,02 %

54,13 %

20,18 %

0,92%

4,59 %

21,10 %

46,79 %

26,61 %

10,09 %

6,42 %

22,02 %

39,45 %

22,02 %

2,75 %

8,26 %

27,52 %

37,61 %

23,85 %

0,00 %

0,00 %

6,42 %

30,28 %

63,30 %

0,00 %

0,00 %

6,42 %

26,61 %

66,97 %

0,00 %

0,00 %

4,59 %

41,28 %

54,13 %

1,83 %

6,42 %

19,27 %

35,78 %

36,70 %

0,00 %

6,42 %

11,01 %

32,11%

50,46 %

0,00 %

2,75 %

13,76 %

38,53 %

44,95 %

0,00 %

1,83 %

17,43 %

44,95 %

35,78 %

0,00 %

0,92 %

10,09 %

36,70 %

52,29 %

1,83 %

1,83 %

6,42 %

42,20 %

47,71 %

1,83 %

0,00 %

20,18 %

39,45 %

38,53 %

Geen enkel item werd voor meer dan 20% negatief gescoord (scores 1 en 2). De items waarop voor meer dan 80% positief werd gescoord (scores 4 en 5) zijn aangeduid in vet.

1.5.2. Evaluatie door de ouders 1.5.2.1.Evaluatie na afsluit begeleiding

In 2014 werden de ouders bevraagd van de jongeren bij wie de begeleiding in 2014 ten einde liep. In totaal namen zeven ouders deel aan de bevraging. Ook hier werd er gebruik gemaakt van zowel kwalitatieve als kwantitatieve vragen.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.53/76

Dagbegeleiding Ieper en Veurne

Vragen 1. Hoe hebt u het eerste contact met ons ervaren? 2. Hoe was het onthaal bij de opname? 3. Maakten we ons huisreglement en de afspraken duidelijk? 4. Hoe vindt u de algemene begeleiding van uw zoon/dochter? 5. Hoe vindt u de begeleiding op vlak van studie en opleiding? 6. Hoe vindt u de begeleiding op vlak van gezondheid en medische zorgen? 7. Kreeg u uitleg over onze werking? 8. Werd er tijd vrij gemaakt voor de opname? 9. Nam de begeleiding contact met u op? 11. Heeft het verblijf van uw zoon of dochter iets veranderd aan de probleemsituatie?

Heel goed 28,6 %

Goed 71,4 %

Kon beter 0,0 %

Slecht 0,0 %

14,3 % 42,9 %

85,7 % 57,1 %

0,0 % 0,0 %

0,0 % 0,0 %

0,0 %

100,0 %

0,0 %

0,0 %

28,6 %

71,4 %

0,0 %

0,0 %

28,6 %

57,1 %

14,3 %

0,0 %

Veel 28,6 % 14,3 %

Voldoende 71,4 % 85,7 %

Te weinig 0,0 % 0,0 %

Geen 0,0 % 0,0 %

14,3 % 28,6 %

85,7 % 57,1 %

0,0 % 14,3 %

0,0 % 0,0 %

Soms 14,3 %

Te weinig 0,0 %

Nooit 0,0 %

Vaak 71,4 % 71,4 %

Te weinig 0,0 % 0,0 %

Nooit 0,0 % 0,0 %

57,1 %

0,0 %

0,0 %

57,1 %

0,0 %

0,0 %

28,6 %

0,0 %

0,0 %

Goed 57,1 %

Kon beter 14,3 %

Slecht 0,0 %

Ja 12. Bespraken wij met u het handelingsplan 85,7 % (de doelen van het verblijf) en de evolutie? Altijd 13. Houden wij rekening met uw mening? 28,6 % 14. Wordt u als ouder betrokken in de 28,6 % begeleiding van uw zoon/dochter? 15. Krijgt u de gelegenheid om met de 42,9 % begeleiding te praten? 16. Hebben wij aandacht voor uw zorgen, 42,9 % vragen, wensen? 17. Kan u bij iemand terecht met uw 71,4 % klachten? Heel goed 18. Wat vindt u van de inhoud van de 28,6 % activiteiten ? Ja 19. Kan u al uw vragen stellen? 85,7 % 20. Vindt u dat er voldoende respect was 42,9 % voor uw privacy? 21. Bent u op de hoogte over de mogelijke 71,4 % hulpverlening na de dagbegeleiding in De Walhoeve ? Algemene werking: score op 10 Aantal keer dat de score voorkomt - Ligging van De Walhoeve dagbegeleiding - De leefruimte - Het sanitair - De maaltijden - De vrije uren - Vakantieregeling - Sanctioneringen - Beloningen - Sfeer

Jaarverslag 2014

In grote mate 14,3 % 14,3 %

Weinig 0,0 % 28,6 %

Neen 0,0 % 0,0 %

28,6 %

0,0 %

0,0 %

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 1 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0

0 0 0 1 1 2 2 0 0

2 1 0 1 0 0 1 3 0

0 4 5 3 3 4 1 1 4

2 2 1 0 0 1 0 0 2

De Walhoeve vzw

Blz.54/76

Tabel 2: Resultaten evaluatie door de ouders, Dagbegeleiding Ieper en Veurne, 2014

Ook bij de evaluaties door de ouders hanteren we de norm van 50%. Geen enkele vraag werd voor 50% negatief beantwoord. 1.5.2.2. Feedback verzameld via ProMES De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de ouders. De ouders nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren in kader van de contextbegeleiding. Een overzicht van de evolutie voor de verschillende indicatoren kwam eerder aan bod bij de bespreking van ProMES. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2014 bij de ouders werden verzameld. In 2014 waren er 46 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord

VO1: De gezinsbegeleider houdt zich aan de afgesproken uren van de gezinsbegeleiding. VO2: Ik heb een goed contact met mijn gezinsbegeleider. VO3: De gezinsbegeleider respecteert en waardeert mijn inbreng. VO4: Ik kan met mijn begeleidingsvragen/zorgen/problemen terecht bij de gezinsbegeleider. VO5: Door de begeleidingsgesprekken met de gezinsbegeleider kom ik tot nieuwe inzichten. VO6: Ik kan de nieuwe inzichten toepassen in mijn gezin. VO7: De opdrachten vanuit de gezinsbegeleiding zijn haalbaar. VO8: De gezinsbegeleiding draagt bij tot het verbeteren van de situatie.

1 0,00 %

2 0,00 %

3 0,00 %

4 41,30 %

5 58,70 %

0,00 %

0,00 %

2,17 %

45,65 %

52,17 %

0,00 %

0,00 %

4,35 %

45,65 %

50,00 %

0,00 %

0,00 %

8,70 %

36,96 %

54,35 %

0,00 %

4,35 %

8,70 %

47,83 %

39,13 %

0,00 %

4,35 %

19,57 %

43,48 %

32,61 %

0,00 %

0,00 %

19,57 %

45,65 %

34,78 %

0,00 %

0,00 %

23,91 %

32,61 %

43,48 %

Er zijn geen items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2).

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.55/76

De items waarop voor meer dan 80% positief werd gescoord (scores 4 en 5) zijn aangeduid in vet. Uit de afzonderlijke feedbackgegevens van ProMES blijkt een hoge tevredenheid van de ouders over de gezinsbegeleiding.

1.5.3. Evaluatie door de consulent Een volgende evaluatie in het kader van de feedbackprocedure was voorzien in 2013, maar is op vraag van de verwijzers uitgesteld tot het najaar 2015.

1.5.4. Scholen Vzw De Walhoeve heeft een bijzondere aandacht voor de studiebegeleiding en opvolging van het schoolgebeuren. Daarom wordt ook jaarlijks een tevredenheidsmeting uitgevoerd bij de scholen. Voor de module verblijf hebben in 2014 vijf scholen een ingevulde vragenlijst bezorgd met betrekking tot elf leerlingen. Voor de module dagbegeleiding ontvingen we van zeven scholen een ingevulde lijst met betrekking tot tien leerlingen.

Onderstaande tabellen tonen de frequentie van de gegeven scores:

Opvolging schoolse taken Communicatie

zeer goed 5

goed 6

voldoende 0

kan beter 1

slecht 0

5

4

2

0

0

Tabel 3: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module verblijf, schooljaar 2013-2014

Opvolging schoolse taken Communicatie

zeer goed 3

goed 6

voldoende 1

kan beter 0

Slecht 0

2

6

3

0

0

Tabel 4: resultaten tevredenheidsmeting scholen, module dagbegeleiding, schooljaar 2013-2014

Uit de resultaten blijkt een goede tot zeer goede tevredenheid over de schoolse opvolging. Besluit Volgens de evaluaties van 2014 is er een hoge tevredenheid over onze dienstverlening, zowel bij de jongeren, de ouders en de scholen. De kwalitatieve resultaten zijn erg persoonsgebonden en dus niet te veralgemenen, wat niet betekent dat er geen aandacht aan wordt besteed. Bij de evaluaties dient evenwel steeds rekening te worden gehouden met het geringe aantal respondenten.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.56/76

1.5.5. Medewerkers De metingen voor verschillende indicatoren uit ProMES worden gevoed met resultaten uit specifieke bevragingen van de medewerkers. Alle medewerkers nemen twee- tot driemaandelijks deel aan deze bevragingen. De resultaten voor de verschillende vragen worden gecombineerd in functie van de indicatoren. Een overzicht van de evolutie voor de verschillende indicatoren kwam eerder aan bod bij de bespreking van ProMES. Onderstaand overzicht toont een analyse op de scores die in 2014 bij de medewerkers werden verzameld. In 2014 waren er 88 respondenten. Scores: 1: helemaal niet akkoord 2: niet akkoord 3: neutraal 4: akkoord 5: helemaal akkoord

VB12: Het team heeft gemeenschappelijke doelstellingen en het team verbindt zich ermee. VB13: Het team heeft een resultaatgerichte focus, formuleert acties om het vooropgestelde doel te bereiken. VB14: Het team durft van richting te veranderen. VB15: Als teamlid neem ik verschillende initiatieven. VB16: Als teamlid kom ik afspraken na. VB17: Teamleden hebben iets over voor elkaar. VB18: Teamleden bespreken ook moeilijke zaken met elkaar. Ze houden zich niet in voor elkaar. VB19: Teamleden overleggen accuraat en volledig met elkaar, zowel formeel als informeel. VB20: Teamleden waarderen en benutten de vaardigheden, talenten en ervaring van anderen. VB21: Als teamlid krijg ik energie van de bijeenkomsten. Ik vind ze boeiend. VB22: De teamleden hebben aandacht voor hun eigen groepsproces en teamontwikkeling. VB23: Het team is zelfkritisch. Vb: Wat verwachten cliënten en omgeving van ons? Wat moeten we beter gaan doen om ons te kunnen verantwoorden

Jaarverslag 2014

1 1,14 %

2 17,05 %

3 17,05 %

4 60,23 %

5 4,55 %

1,14 %

9,09 %

17,05 %

65,91 %

6,82 %

0,00 %

19,32 %

48,86 %

23,86 %

7,95 %

0,00 %

3,41 %

19,32 %

68,18 %

9,09 %

0,00 %

0,00 %

6,82 %

72,73 %

20,45 %

0,00 %

6,82 %

26,14 %

53,41 %

13,64 %

2,27 %

21,59 %

38,64 %

30,68 %

6,82 %

2,27 %

19,32 %

32,95 %

44,32 %

1,14 %

0,00 %

13,64 %

29,55 %

52,27 %

4,55 %

3,41 %

12,50 %

59,09 %

22,73 %

2,27 %

2,27 %

13,64 %

42,05 %

39,77 %

2,27 %

0,00 %

14,77 %

38,64 %

45,45 %

1,14 %

De Walhoeve vzw

Blz.57/76

naar onszelf en de omgeving? VB24: Teamleden hebben vertrouwen in elkaar. VB25: Teamleden kunnen conflicten constructief oplossen. VB26: Teamleden participeren. VB27: Het team leert uit fouten en successen. VB28: Als teamlid ervaar ik voldoende autonomie. VB29: Het team kan gemakkelijk besluiten nemen.

0,00 %

18,18 %

26,14 %

46,59 %

9,09 %

0,00 %

18,18 %

36,36 %

40,91 %

4,55 %

1,14 %

5,68 %

26,14 %

60,23 %

6,82 %

0,00 %

11,36 %

25,00 %

55,68 %

7,95 %

1,14 %

4,55 %

34,09 %

51,14 %

9,09 %

1,14 %

18,18 %

44,32 %

31,82 %

4,55 %

De items waarop voor meer dan 20% negatief werd gescoord (scores 1 en 2) zijn aangeduid in cursief: VB18 en VB19. De items waarop voor meer dan 80% positief werd gescoord (scores 4 en 5) zijn aangeduid in vet: VB16.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.58/76

1.6. VTO beleid 1.6.1. Interne bijscholingen • • • • • • • • • • •

Voordracht door Manu Keirse “Een lege stoel aan tafel. Een lege tafel in de klas.” (10 januari 2014) ProMES (14 januari, 17 maart, 27 mei, 8 september en 17 november 2014) Gezinsbegeleiding (17 januari, 19 februari, 26 februari, 7 maart, 8 mei, 2 juni en 28 november 2014 Integrale jeugdhulp (13 februari 2014) Partnergeweld (13 februari 2014) EHBO (13 februari 2014) Hechtingsproblematiek (24 april 2014) Intervisie individuele begeleidingen (24 april 2014) ProMES gezinsbegeleiding (26 maart, 20 mei, 4 september en 16 december 2014) Teamdag (2 oktober 2014) Geweldloos verzet en nieuwe autoriteit (1 december 2014)

1.6.2. Externe bijscholingen en studiedagen • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Studiedag Intersectorale Toegangspoort, Jongerenwelzijn, Brugge (7 februari 2014) STK, Torhout (17 februari 2014) Samen ondernemen in de jeugdzorg (21 februari 2014) STENT (21 februari en 6 juni 2014) Studiedag, Logroep, Lo (25 februari) Arbeidsongevallen, Provikmo (11 maart 2014) Seminarie webapplicaties, Tales, Roeselare (18 maart 2014) Schildertechnieken, Boss Paints (18 maart 2014) Studiedag cliëntoverleg (19 maart 2014) Fondsenwerving en ESF (1 april 2014) Informatieveiligheid, Steunpunt Jeugdhulp, Kortrijk (3 april 2014) Intersectorale cliënttrajecten (22 april en 30 april 2014) Infomoment kwaliteitsdecreet, Jongerenwelzijn, Brussel (24 april 2014) ESF (6 mei 2014) Suïcide, een onoplosbare puzzel, Postuniversitair Centrum Kulak (7 mei 2014) Officiële opening Centrum Molenmoes, vzw De Wissel (20 mei 2014) Dialoognamiddag Sociaal Actieplan (20 mei 2014) Informatieveiligheidsconsulent, Steunpunt jeugdhulp, Brussel (12 juni, 9 september en 21 oktober 2014) Duplo, een taal erbij, vzw Solidariteit voor het gezin (3 juni en 27 juni 2014) Studiedag inbedding kwaliteitsbeleid, Jongerenwelzijn, Gent (17 juni 2014) Daniel Ofman, inspiratie en inzet in organisaties, vzw Allegro ism School for Expert Education (20 juni 2014) Nieuwe autoriteit, Belgisch Instituur voor Geweldloos Verzet (11 september, 25 september, 9 oktober en 23 oktober 2014) Samenwerken aan veiligheid – engageren van netwerken, Brussel (1 oktober en 3 oktober 2014) Studiedag, UZ Gent (3 oktober 2014) Studiedag ESF (18 december 2014)

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.59/76

1.7 Jaarplanning en kwaliteitsplanning 2014

1.7.1 Opdrachten doorheen het jaar U

Werkgroepen:

Doorheen het jaar komen onze medewerkers geregeld samen in werkgroepen. In 2014 waren de volgende werkgroepen actief. • Werkgroep ProMES (Designteam) • Werkgroep ter voorbereiding teamdag • Werkgroep contextbegeleiding • Werkgroep kwaliteit U  

Bijscholingen: Voor de medewerkers van de verschillende afdelingen worden regelmatig opleidingen voorzien, zowel intern als extern. (zie 1.6.1. en 1.6.2.)

1.7.2. Evaluatie kwaliteitsplanning 2014 • Uitwerken van ProMES voor gezinsbegeleiding Het ProMES systeem werd eerder al uitgewerkt voor de begeleiders. In een volgende stap gebeurde een complete uitwerking voor de gezinsbegeleiders. Hiervoor werd een designgroep worden opgericht waarin gezinsbegeleiders en hoofdbegeleiders vertegenwoordigd zijn. De designgroep heeft als doel om doelstellingen en indicatoren uit te werken met inbegrip van de effectencurves. Er werd bijzondere aandacht besteed aan effectmeting en evidence based practice. Het geheel werd vervolgens ingebracht in de ProMES Navigator. Zoals voorzien werd ProMES gezinsbegeleiding vanaf eind maart 2014 operationeel. • Aanpassen brochures en website in functie van Integrale Jeugdhulp. Alle brochures evenals de website werden aangepast aan de Integrale jeugdhulp. • Inschatting groeiniveaus van Uitvoeringsbesluit Integrale kwaliteitszorg In 2014 werd een eerste inschatting gemaakt in functie van de groeiniveaus in het kader van het Uitvoeringsbesluit Integrale kwaliteitszorg. Hiervoor werden een vijftal bijeenkomsten van de werkgroep kwaliteit vooropgesteld. De inschatting gebeurde aan de hand van een beperkte zelfevaluatie. Vanuit deze zelfevaluatie werden al acties ter verbetering opgenomen. Het resultaat van de zelfevaluatie is weergegeven in 1.3.7. • Herwerking van het kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek werd in 2014 herwerkt op basis van een EFQM indeling. De indeling sluit hierdoor aan bij de thema’s en subthema’s uit het Uitvoeringsbesluit Integrale kwaliteitszorg. • Opmaak van een visie op integrale kwaliteitszorg Er werd een visie opgemaakt met betrekking tot integrale kwaliteitszorg. • Uitwerken van ProMESQ Indicatoren die worden opgesteld in functie van het kwaliteitsmanagementsysteem en die nog niet zijn opgenomen in ProMES worden uitgewerkt in ProMESQ. ProMESQ fungeert als feedbacksysteem Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.60/76

voor de kwaliteitswerkgroep en het beleid van de organisatie. Op basis van de resultaten worden acties uitgewerkt en worden de resultaten van deze acties opgevolgd. In 2014 werden vragenlijsten opgesteld met betrekking tot leiderschap, strategie en partnerschappen en middelen. • ICT risico-analyse Om de informatieveiligheid te verhogen werd in 2014 een risico-evaluatie uitgevoerd op basis van de ISO27002 norm. Het doel van deze evaluatie was het opstellen van een lijst prioritaire acties om de informatieveiligheid te verhogen. De risico-evaluatie gebeurde als onderdeel van een opdracht binnen de samenwerking met de Vives hogeschool en vormt een goede aanloop naar de verdere acties met betrekking tot informatieveiligheid. • Feedbackprocedure verwijzers Op vraag van de verwijzers werd het feedbackmoment van 2013 verplaatst naar zomer/najaar 2014. Het feedbackmoment werd niet gerealiseerd in 2014. • Tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf / dagbegeleiding De vragenlijsten voor de tevredenheidsmeting bij jongeren tijdens verblijf/dagbegeleiding werden in 2014 door de werkgroep kwaliteit herwerkt. Deze herwerking gebeurde in samenwerking met Kompani. De herwerkte vragen werden ingebouwd in ProMES Navigator. Dit maakt de opvolging en verwerking van de resultaten efficiënter. Deze actie vergde wat tijd waardoor de tevredenheidsmeting uiteindelijk niet in 2014 maar in maart 2015 werd uitgevoerd. • ProMES feedbackvergaderingen Tijdens het schooljaar werd een tweemaandelijkse feedbackvergadering georganiseerd waarop alle werknemers van vzw De Walhoeve aanwezig waren. Op deze bijeenkomsten werden op basis van de feedback uit het ProMES systeem acties uitgewerkt waarvan de resultaten dan in de volgende bijeenkomst werden teruggekoppeld.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.61/76

1.7.3. Kwaliteitsplanning 2015 • Kwalitatieve uitbouw van de individuele begeleiding We streven naar een evenwichtige verdeling tussen gesprekken en trajecten die over een langere periode lopen waarbij ook een evenwicht wordt gezocht in het werken rond gedrag en vaardigheden en rond emoties. • Feedbackprocedure verwijzers In 2015 wordt de feedbackprocedure met de verwijzers opnieuw doorlopen. verwijzers werd deze in 2013 en 2014 niet uitgevoerd.

Op vraag van de

• Tevredenheidsmeting jongeren tijdens verblijf / dagbegeleiding In 2015 wordt de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting afgenomen bij alle jongeren in verblijf en dagbegeleiding. De resultaten worden gebruikt als basis voor het opstellen van verbeteracties. •

Evaluatie van de vragenlijst van de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting met de jongeren en aanpassing van de vragenlijst

• ProMES feedbackvergaderingen Tijdens het schooljaar wordt een tweemaandelijkse feedbackvergadering georganiseerd waarop alle werknemers van vzw De Walhoeve aanwezig zijn. Op deze bijeenkomsten worden op basis van de feedback uit het ProMES systeem acties uitgewerkt waarvan de resultaten dan in de volgende bijeenkomst worden teruggekoppeld. • Terugdringen van schadegevallen In 2014 werden hiervoor specifieke acties opgezet. Deze worden in 2015 verder opgevolgd, onder andere in de ProMES vergaderingen. •

Opleiding Nieuwe Autoriteit en Geweldloos Verzet

• Evaluatie van de kernprocessen en daaraan gelinkte procedures met de jongeren Volgende kernprocessen komen aan bod: - aanmelding, onthaal en intake van een gebruiker - opmaak en evalueren van het handelingsplan en het evolutieverslag - afsluiten van hulp- en dienstverlening - visie op hulpverlening (pedagogisch profiel) - samenstellen en gebruiken van het dossier - afhandelen van klachten

•

Implementatie van acties om jongeren meer te betrekken bij de opmaak van het handelingsplan en het evolutieverslag

•

Bijkomende opleiding in verband met DRM en specifiek in verband met de vertrouwenspersoon.

•

Uitwerken bijkomende acties om de jongeren nog beter te informeren over de rechten ivm de vertrouwenspersoon

•

Opmaak en aanpassing van de driejarenplanning inzake informatieveiligheid

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.62/76

•

Evaluatie en herwerken van de klachtenprocedure

• Opmaak van een drugbeleid We nemen samen met de Lo-groep deel aan een werkgroep onder leiding van een coach van het CGG. Er wordt gewerkt aan het creëren van een draagvlak, de ontwikkeling van een visie, het uitwerken van het luik regelgeving, het uitwerken van het luik educatie, de structurele maatregelen, de implementatie, de evaluatie en de bijsturing. •

Afwerken van de procedure GOG

• Opvolging bouwwerken en daaraan gerelateerde items In 2015 nemen we de nieuwbouw in gebruik en starten we met de verbouwingswerken van de bovenverdieping. In een tussenfase worden de slaapkamers van de jongeren ondergebracht in de nieuwbouw. Deze wijzigingen hebben een impact op de praktische organisatie van de hulpverlening in de module verblijf. •

Vorming over het omgaan met verontrustende situaties en uitwerking hiervan in de vraagverheldering.

•

Kwaliteitszorg en zelfevaluatie benchmarken met de Lo-groep

•

Opmaken en opvolgen van een logfile op de sharepointserver

•

Bevraging van de medewerkers via ProMESQ met betrekking tot leiderschap, personeelsbeleid, beleid en strategie en partnerschappen en middelen.

•

ProMES vragenlijsten ouders evalueren met de ouders

•

Borgen van de acties voor het informeren van de jongeren over de mogelijkheden na verblijf of dagbegeleiding.

•

Installatie van nieuwe server en virtualisering van de bestaande servers met specifieke aandacht voor informatieveiligheid.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.63/76

2. STATISTISCHE GEGEVENS M.B.T. ONZE CLIENTEN 2.1. Verblijf 2.1.1. Bezettingscijfers 2.1.1.1.Bezettingscijfers 2014

Tabel 1: Bezettingscijfers Verblijf + autonoom wonen 2014

Maand

Bezettingsgraad N

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Bezettingsgraad %

14,42 14,00 14,00 14,07 14,39 14,00 14,00 14,29 14,45 15,58 15,00 15,00

Overtal %

110,9 107,7 107,7 108,2 110,7 107,7 107,7 109,9 111,1 119,8 115,4 115,4

Maximale bezetting N 10,9 7,7 7,7 8,2 10,7 7,7 7,7 9,9 11,1 19,8 15,4 15,4

13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13

Figuur 1: Bezettingsgraad Verblijf + autonoom wonen 2014

125

bezetting in procent

120 115 110 bezetting  2014  

105 100

maximale   bezetting  

95 90 jan

feb

mrt

apr

mei

jun

jul

aug sep

okt

nov dec

maand

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.64/76

Uit de gegevens blijkt dat er gedurende 2014 steeds een overbezetting was voor de functie verblijf. Onze organisatie doet een extra inspanning om tegemoet te komen aan de hoge vraag.

2.1.1.2.Overzicht bezettingscijfers 2001 – 2014 Tabel 2: Overzicht bezettingsgraad Verblijf + autonoom wonen 2001 – 2014 Jaar Globale bezettingsgraad % 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

110,4 100,0 111,4 111,8 116,7 117,1 113,7 109,6 115,4 107,0 111,6 116,6 115,6 111,0

Figuur 2: Globale bezettingsgraad Verblijf + autonoom wonen 2001 – 2014

globale bezettingsgraad in procent

globale bezettingsgraad 2001 - 2014 120,0 115,0 110,0 105,0 100,0 95,0 90,0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

bezetting

Jaarverslag 2014

maximale bezetting

De Walhoeve vzw

Blz.65/76

2.1.2. Opnames en uittreden 2.1.2.1.Opnames en uittreden in 2014 Tabel 3: Opnames en uittreden Verblijf + autonoom wonen 2014 IN 9

UIT 8

2.1.2.2.Overzicht opnames en uittreden 2001 - 2014 Figuur 3: Overzicht opnames en uittreden, Verblijf + autonoom wonen 2001-2014

overzicht IN/UIT 2001 - 2014 30 25

aantal

20 IN

15

UIT

10 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

2.1.2.3.Overzicht opnames per verwijzende instantie Tabel 4: Overzicht opnames Verwijzende instantie Aantal opnames JRB Ieper JRB Brugge Intern RTJ Crisisnetwerken IJH

1 2 2 4

Totaal

9

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.66/76

Figuur 4: Verdeling opnames per verwijzende instantie, verblijf 2014

Verdeling  opnames  per  verwijzende   instantie,  2014   50  

44  

procent  

40   30   20  

22  

22  

JRB  Brugge  

Intern  RTJ  

11  

10   0   JRB  Ieper  

Crisisnetwerken  IJH  

verwijzende  instantie  

noot: Als gevolg van afronding zijn sommige totalen geen 100%.

2.1.3. Verblijfplaats voor opname Tabel 5: Verblijfplaats voor opname, Verblijf 2014 Verblijfplaats Thuis Dagbegeleiding Time out Verblijf

Aantal 5 2 0 2

2.1.4. Aanmeldingsproblematiek Tabel 6: Aanmeldingsproblematiek, Verblijf 2014 Aanmeldingsproblematiek Gezinscontext Gedragsproblemen

Aantal 7 3

Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.67/76

2.1.5. Leeftijd en geslacht 2.1.5.1.Leeftijd en geslacht in 2014 Tabel 7: Leeftijd en geslacht, Verblijf 2014

Aantal op 31/12 Aantal op 31/12 in %

M 11 69

V 5 31

Min 12 jaar 5 31

Plus 12 jaar 11 69

2.1.5.2.Leeftijd en geslacht in de periode 2001 – 2014 Figuur 5: Verdeling naar geslacht, Verblijf, 2001-2014, toestand op 31/12

verdeling naar geslacht 2001 - 2014

procent

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

M V

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.68/76

Figuur 6: Verdeling naar leeftijd, Verblijf, 2001-2014, toestand op 31/12

procent

verdeling naar leeftijd 2001-2014 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

-12 jaar +12 jaar

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

Van 2001 tot 2014 waren telkens meer jongens dan meisjes opgenomen. Met uitzondering van 2004 waren telkens meer plus 12-jarigen dan min 12-jarigen opgenomen in verblijf.

2.1.6. Schoolgegevens Tabel 8: Schoolgegevens, Verblijf, toestand op 31/12/14 Niveau Buitengewoon secundair onderwijs Beroeps secundair onderwijs Technisch secundair onderwijs Bijzonder Lager onderwijs Lager Onderwijs Kleuteronderwijs Leercontract

Aantal 3 3 0 0 5 1 3

2.1.7. Verblijfplaats bij uittrede Tabel 9: Verblijfplaats bij uittrede uit functie verblijf, 2014 Verblijfplaats Dagbegeleiding Autonoom wonen Verblijf TCK Verblijf Thuis Zelfstandig

Jaarverslag 2014

Aantal 2 0 0 3 3 0

De Walhoeve vzw

Blz.69/76

2.2. Dagbegeleiding 2.2.1. Bezettingscijfers 2.2.1.1.Bezettingscijfers 2014 Tabel 10: Bezettingscijfers, Dagbegeleiding 2014

Maand

Bezettingsgraad N

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Bezettingsgraad %

Overtal %

93,3 94,1 90,3 93,3 93,3 98,0 98,7 100,0 86,9 84,5 83,8 99,6

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

14,00 14,11 13,55 14,00 14,00 14,70 14,81 15,00 13,03 12,68 12,57 14,94

Maximale bezetting N 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

Figuur 7: Bezettingsgraad, Dagbegeleiding 2014 105,0 bezetting in procent

100,0 95,0 bezetting 2014

90,0

maximale bezetting

85,0 80,0 75,0 jan

feb

mrt

apr mei

jun

jul

aug sep okt

nov dec

maand

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.70/76

2.2.1.2.Overzicht bezettingscijfers Figuur 8: Overzicht bezettingscijfers, Dagbegeleiding 2001-2014

globale bezettingsgraad 2001-2014 globale bezettingsgraad in procent

140,0 120,0 100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar bezetting

maximale bezetting

2.2.2. Opnames en uittreden 2.2.2.1.Opnames en uittreden in 2014 In 2014 waren er 12 opnames en 11 uittreden.

2.2.2.2.Overzicht opnames en uittreden 2001-2014 Figuur 9: Overzicht opnames en uittreden, Dagbegeleiding 2001-2014

overzicht IN/UIT 2001 - 2014 25

aantal

20 15

IN UIT

10 5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.71/76

2.2.2.3. Overzicht opnames per verwijzende instantie Tabel 11: Opnames per verwijzende instantie, Dagbegeleiding 2014 Verwijzende instantie Aantal opnames Jeugdhulpregie 4 OCJ Veurne 1 OCJ Ieper 1 JRB Ieper 4 JRB Veurne 2

Totaal

12

Figuur 10: Verdeling opnames per verwijzende instantie, dagbegeleiding 2014

Verdeling  opnames  per  verwijzende   instantie,  dagbegeleiding  2014   33  

35  

33  

30  

procent  

25   20  

17  

15   10  

8  

8  

OCJ  Veurne  

OCJ  Ieper  

5   0   Jeugdhulpregie  

JRB  Veurne  

JRB  Ieper  

verwijzende  instantie  

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.72/76

2.2.3. Verblijfplaats voor opname Tabel 12: Verblijfplaats voor opname, Dagbegeleiding 2014 Verblijfplaats Thuis Verblijf Dagbegeleiding

Aantal 8 2 2

2.2.4. Aanmeldingsproblematiek Tabel 13: Aanmeldingsproblematiek, Dagbegeleiding 2014 Aanmeldingsproblematiek Gezinscontext Schoolproblemen Gedragsprobleem jongere

Aantal 8 6 8

Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.73/76

2.2.5. Leeftijd en geslacht 2.2.5.1.Leeftijd en geslacht in 2014 Tabel 14: Leeftijd en geslacht, Dagbegeleiding 2014

Aantal op 31/12 Aantal op 31/12 in %

M 6 40 %

V 9 60 %

Min 12 jaar 11 73 %

Plus 12 jaar 4 27 %

2.2.5.2.Overzicht leeftijd en geslacht 2001-2014 Figuur 11: Verdeling naar geslacht, Dagcentra 2001-2014, toestand op 31/12

verdeling naar geslacht 120

procent

100 80 M

60

V

40 20 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.74/76

Figuur 12: Verdeling naar leeftijd, Dagcentra 2001-2014, toestand op 31/12

verdeling naar leeftijd 120

procent

100 80 -12 jaar +12 jaar

60 40 20 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 jaar

2.2.6. Schoolgegevens Tabel 15: Schoolgegevens, Dagbegeleiding 2014, toestand op 31/12 Niveau Technisch Secundair Onderwijs Beroeps Secundair Onderwijs Buitengewoon Secundair Onderwijs Lager Onderwijs Bijzonder Lager Onderwijs Kleuteronderwijs

Aantal 2 0 0 7 6 0

2.2.7. Verblijfplaats bij uittrede Tabel 16: Verblijfplaats bij uittrede, Dagcentra 2014 Verblijfplaats Thuis Familie Pleeggezin Residentieel Dagbegeleiding

Jaarverslag 2014

Aantal 7 0 0 3 1

De Walhoeve vzw

Blz.75/76

SLOT In 2014 werkten we verder rond accenten die eerder al werden gelegd en legden we ook een reeks nieuwe accenten. De overgang naar de Integrale Jeugdhulp vergde bijzondere aandacht om ons de nieuwe manier van werken eigen te maken en we investeerden onder andere bijkomend in contextbegeleiding. Veel energie ging ook naar de opvolging van het VIPA dossier en de verdere optimalisering van onze processen onder andere door verder te investeren in ICT-toepassingen en de verdere uitwerking van het ProMES systeem. Het ESF-project bood ons bijkomende mogelijkheden om nieuwe medewerkers in te werken en de leercultuur in onze organisatie verder te installeren. Een organisatie staat nooit alleen in zijn omgeving en heeft een web van contacten te onderhouden. Ook op dit vlak werden grote inspanningen geleverd zoals de deelname aan de vele overlegplatforms, het organiseren van een voordracht en nieuwjaarsreceptie, de wandelclub, de jaarlijkse Walhoevefeesten, de uitgave van de nieuwsbrief, … Onze kernactiviteit is en blijft natuurlijk het begeleiden van de jongeren en hun gezin en het bieden van een behandeling op maat. Dit willen we realiseren samen met alle betrokkenen.

Jaarverslag 2014

De Walhoeve vzw

Blz.76/76