No title

Begeleidingscentrum Bijzondere Jeugdzorg

Vzw De Walhoeve Eikhoekstraat 65 - 8640 Westvleteren Tel. 057/ 40 07 47 – Fax. 057/40 19 00 e-mail: [email protected]

Jaarverslag 2012

Vzw De Walhoeve is een organisatie voor hulpverlening aan jongeren en hun ouders en biedt de volgende modules aan: verblijf, dagbegeleiding, contextbegeleiding en contextbegeleiding in functie van autonoom wonen. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen.

Verblijf De Walhoeve Eikhoekstraat 65 8640 Westvleteren

Dagbegeleiding D’Hondtstraat 64a 8900 Ieper

Zwarte Nonnenstraat 25 8630 Veurne

Inhoudsopgave     4  

VOORWOORD   1.   ALGEMEEN   1.1.   Organogram,  erkende  diensten  en  personeelsformatie   1.1.1.   Organogram   1.1.2.   Erkende  diensten   1.1.3.   Personeelsformatie   1.2.   Accenten  in  de  werking   1.2.1.   Jaarlijkse  voordracht   1.2.2.   Evaluatie  van  de  samenwerking  tussen  medewerkers   1.2.3.   Axenroos   1.2.4.   STENT   1.2.5.   Move   1.2.6.   Website   1.2.7.   ICT   1.2.8.   Welzijn  op  het  werk:  preventie  en  bescherming   1.2.9.   VIPA   1.2.10.   Crisishulp  aan  Huis   1.2.11.   Inzet  in  crisisnetwerk   1.2.12.   Walhoevefeesten   1.2.13.   Jaarlijkse  kampen   1.2.14.   Activiteiten   1.2.15.   Zorgboerderijen   1.2.16.   Vrijwilligerswerk   1.2.17.   Opening  nieuw  dagcentrumgebouw  Ieper   1.2.18.   Aanvraag  erkenning  in  kader  van  experimenteel  modulair  kader   1.3.   Kwaliteitszorg   1.3.1.   Kwaliteitshandboek   1.3.2.   ProMES   1.3.3.   Decreet  Rechtspositie  van  de  minderjarige  in  de  integrale  jeugdhulp   1.3.4.   BINC   1.3.5.   ESF-­‐project   1.4.   Samenwerkingsverbanden   1.4.1.   Overheid   1.4.2.   Pluralistisch  Platform  Jeugdzorg  (PPJ)   1.4.3.   Overlegstructuren   1.4.4.   Sociale  Dienst  Jeugdrechtbank  en  Comité  voor  Bijzondere  Jeugdzorg  (CBJ)   1.4.5.   Consulenten   1.4.6.   Artsen   1.4.7.   Psychiatrisch  Ziekenhuis  Heilig  Hart   1.4.8.   Scholen  en  Centra  voor  Leerlingenbegeleiding   1.4.9.   Andere  voorzieningen   1.4.10.   Ouders   1.4.11.   Lo-­‐groep   1.5.   Tevredenheidsmetingen   1.5.1.   Evaluatie  door  de  jongeren   1.5.2.   Evaluatie  door  de  ouders   1.5.3.   Evaluatie  door  de  consulent  

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

5   5   5   5   6   7   7   7   7   8   9   9   9   10   10   11   13   13   13   14   14   14   15   15   16   16   16   17   19   20   22   22   22   22   22   22   23   23   23   23   24   24   25   25   51   52  

Blz.2/69

1.5.4.   Scholen   1.6.   VTO  beleid   1.6.1.   Interne  bijscholingen   1.6.2.   Externe  bijscholingen  en  studiedagen   1.7  Jaarplanning  en  kwaliteitsplanning  2012   1.7.1  Opdrachten  doorheen  het  jaar   1.7.2.  Evaluatie  kwaliteitsplanning  2012   1.7.3.    Kwaliteitsplanning  2013  

53   54   54   54   55   55   55   56  

2.   STATISTISCHE  GEGEVENS  M.B.T.  ONZE  CLIENTEN   2.1.   Begeleidingstehuis  De  Walhoeve   2.1.1.   Bezettingscijfers   2.1.2.   Opnames  en  uittreden   2.1.3.   Verblijfplaats  voor  opname   2.1.4.   Aanmeldingsproblematiek   2.1.5.   Leeftijd  en  geslacht   2.1.6.   Schoolgegevens   2.1.7.   Verblijfplaats  bij  uittrede   2.2.   Dagcentra  Mozaïek   2.2.1.   Bezettingscijfers   2.2.2.   Opnames  en  uittreden   2.2.3.   Verblijfplaats  voor  opname   2.2.4.   Aanmeldingsproblematiek   2.2.5.   Leeftijd  en  geslacht   2.2.6.   Schoolgegevens   2.2.7.   Verblijfplaats  bij  uittrede  

57   57   57   58   60   60   61   62   62   63   63   64   66   66   67   68   68  

SLOT  

69  

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.3/69

VOORWOORD Een jaar is vlug voorbij zeggen nogal wat mensen die druk bezig zijn met hun uitdagingen. Voor ons is dit niet anders. Wij ervaren dat alles razendsnel gaat en het feit dat er in De Walhoeve nogal wat uitdagingen liggen, zal daar zeker mee te maken hebben. Zo moest ons gebouw in Ieper in 2012 afgewerkt worden en hadden we ons tot doel gesteld om er in te trekken voor de grote vakantie. Het is ons gelukt. Op 8 juni knipte burgemeester Luc Dehaene officieel het lint door. We hadden een prachtige openingsplechtigheid en receptie en er waren vele lovende woorden voor dit mooi project. Dit heeft deugd gedaan voor iedereen die hard gewerkt heeft aan de realisatie ervan. Tijdens het groot verlof maakten we, naast onze dagelijkse opdracht, ook tijd om twee erkenningsaanvragen in te dienen bij de overheid: de toetreding tot het experimenteel modulair kader en de uitbreiding van residentiële capaciteit. Wat de tweede aanvraag betreft waren we bij de aanvang al op een zijspoor gezet. Men had de Westhoek uit de kaart van West-Vlaanderen gesneden. Alweer. De eerste aanvraag werd eind december goedgekeurd. Voor de tweede bleven we nogmaals op onze honger zitten. Van onze passie “samenwerken” hebben we ook weer extra werk gemaakt. We namen het initiatief om een samenwerkingsverband aan te gaan met een drietal voorzieningen uit de Westhoek. Vzw Kompani uit Oostduinkerke, begeleidingstehuis Zonnewende uit Veurne en wijzelf hebben samen de Lo-groep opgericht. Onze missie is samen meerwaarde creëren in ons dagelijks werk in het belang van onze cliënten. Onze bijeenkomsten geven ons veel energie en er staan reeds belangrijke acties in de steigers voor 2013. We hebben ook veel geïnvesteerd in vorming. De contextuele opleiding die we genoten van het Instituut voor Communicatie werd afgesloten. Het komt er nu op aan al die wijze methodieken toe te passen in de praktijk. Via intervisie en reflectie zijn we daar met zijn allen hard mee bezig geweest. En de werkzaamheden in Ieper waren nog niet gerealiseerd, of we waren met het architectenbureau al druk bezig om de verbouwingswerken in Westvleteren voor te bereiden. Tegen het einde van het jaar lagen een aantal voorstellen op tafel. Bij de jongeren en de medewerkers vielen ze alleszins erg in de smaak. Dus in 2013 werken we hard verder om het dossier van dit project af te leveren aan de VIPA administratie. Begin 2012 werd ons ESF project goedgekeurd. We waren blij met dit extraatje en konden aan de slag met ons projectvoorstel: “Hoe nieuwe medewerkers zo efficiënt mogelijk integreren op de werkvloer”. Een boeiend thema waar we tot op vandaag volop mee aan de slag zijn. En last but not least, en dit is ongetwijfeld de grootste uitdaging, de dagelijkse inzet voor onze kernopdracht: jongeren en ouders laten groeien. Hen kansen geven, coachen, richting geven, mogelijkheden aanreiken, … maar dit betekent ook bij onszelf voortdurend reflecteren of wij dit op de best mogelijke manier doen. Elkaar “challengen”. Dit werk stopt nooit en dat is juist het plezante ervan. Het gevaar schuilt er wel in dat we vergeten dat deze enorme inzet van iedereen niet vanzelfsprekend is. Daarom van harte proficiat en bedankt aan iedereen die meewerkt aan de opdracht van onze organisatie en aan allen die ons een warm hart toedragen. En dat zijn er gelukkig veel. Bernard Velghe directeur

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.4/69

1. ALGEMEEN 1.1. Organogram, erkende diensten en personeelsformatie 1.1.1. Organogram Onderstaande figuur toont het organogram van vzw De Walhoeve.

Raad van Beheer

Directeur

Zorgcoördinator

Pedagogisch coördinator Kwaliteitscoördinator Hoofdbegeleider

Logistiek medewerkers

Administratief medewerkers

Begeleiders

1.1.2. Erkende diensten Vzw De Walhoeve is een begeleidingscentrum in de Bijzondere Jeugdzorg. De maatschappelijke zetel is gevestigd in de Eikhoekstraat 65 in Westvleteren. Vzw De Walhoeve beheerde tot eind 2012 drie voorzieningen in twee werkvormen: het residentieel begeleidingstehuis De Walhoeve in Westvleteren en het dagcentrum Mozaïek met een vestiging in Veurne en in Ieper. Sedert januari 2013 is vzw De Walhoeve erkend binnen het experimenteel modulair kader met 12 modules verblijf, 15 modules dagbegeleiding, 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen en 27 modules contextbegeleiding. De verblijfsfunctie is gevestigd in Westvleteren. De dagbegeleiding situeert zich op onze locaties in Ieper en Veurne. De contextbegeleiding is niet aan een locatie gebonden. Daarnaast participeert vzw De Walhoeve in Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.5/69

De Walhoeve, Westvleteren: In deze residentiële setting kunnen twaalf kinderen en/of jongeren van nul tot achttien jaar terecht. Deze kinderen en/of jongeren vertonen gedragsproblemen en/of emotionele problemen en komen uit een problematische opvoedingssituatie. Het kan ook gaan om jongeren die een als misdrijf omschreven feit hebben gepleegd. De jongeren leven samen met deskundige begeleiders in één gemengde, verticale leefgroep. Er wordt geopteerd voor samenleven in een verticale groep, maar toch wordt de werking zo veel als mogelijk opgesplitst in twee groepen volgens leeftijd, niveau en eigen keuze. Er zijn eveneens twee studio’s voor het trainingscentrum kamerwonen (TCK). Hier kunnen twee van de twaalf jongeren zich voorbereiden op een zelfstandig leven. De verblijfsmodules zijn gekoppeld aan modules voor contextbegeleiding. Vanuit Westvleteren kan ook een contextbegeleiding in functie van autonoom wonen worden uitgevoerd. Adres: De Walhoeve Eikhoekstraat 65 8640 Westvleteren Tel.:057/ 40 07 47 Fax.: 057/ 40 19 00 E-mail: [email protected] Website: www.dewalhoeve.be U

Huis in Ieper en huis in Veurne: Hier staan we in voor de dagbegeleiding van vijftien jongeren van zes tot achttien jaar met gedragsproblemen en/of emotionele problemen met een maximum van tien per centrum. U

Adres:

D’Hondtstraat 64a 8900 Ieper Tel.: 057/ 21 88 25 Fax:057/ 40 19 00

Zwarte Nonnenstraat 25 8630 Veurne Tel.:058/ 31 79 07 Fax:057/ 40 19 00

1.1.3. Personeelsformatie Directeur: Zorgcoördinator: Pedagogisch coördinator: Kwaliteitscoördinator: Hoofdbegeleider: Logistieke medewerkers: Technisch onderhoud: Administratieve medewerkers: Financieel: Begeleiders: Leefgroepbegeleiders:

Jaarverslag 2012

1 VTE 1 VTE 1 VTE 1 DTE 2 DTE 1 VTE 3 DTE 1 DTE 5 VTE

De Walhoeve vzw

Blz.6/69

Contextbegeleiders:

U

Totale personeelsformatie:

4 DTE 2VTE 17 VTE

1.2. Accenten in de werking 1.2.1. Jaarlijkse voordracht Op 20 januari 2012 hield Luk Dewulf, pedagoog en adviseur bij Kessels & Smit, voor een goed gevulde conferentiezaal een voordracht met als titel “Ik kies voor talent!”. Iedereen wordt geboren met talent. Het gaat over activiteiten die voor jou moeiteloos gaan en die je energie opleveren. Die maken dat je jezelf kan zijn en authentiek. In de lezing werd ingegaan op wat talent is, hoe je talent kunt ontwikkelen, hoe je meer uit je talent kan halen en wat je doet met die dingen waar je echt niet goed in bent. Hoe kan je de talenten van kinderen en jongeren opsporen en wat levert het op? Er werd aandacht besteed aan de spanning tussen enerzijds het voldoen aan de eisen van de omgeving en anderzijds het creëren van een omgeving waar sterk wordt vertrokken vanuit talent en alles wat er wel aanwezig is.

1.2.2. Evaluatie van de samenwerking tussen medewerkers In 2005 werd voor iedere functie een competentieprofiel opgesteld en werden de eerste evaluaties van medewerkers uitgevoerd. In 2006 werd het instrument COMET gebruikt. Intussen bleek dat de werkwijze voor een aantal verbeteringen vatbaar is. Deze aanpassingen werden in 2007 uitgevoerd en gaven aanleiding tot de ontwikkeling van een eigen competentietool WACOP (Walhoeve Competentie Plotter). In 2008 werd de competentietool WACOP gebruikt bij de evaluaties van onze medewerkers. Eind 2009 werd het evaluatiesysteem voor medewerkers verder aangepast en worden naast de competenties ook de talenten in rekening gebracht. Het evaluatiegesprek is vervangen door een samenwerkingsgesprek waarbij wordt gefocust op de manier waarop het afgelopen jaar is samengewerkt om de persoonlijke resultaten te bereiken. Het gesprek is een 360° feedback waarbij onder andere wordt geantwoord op de vraag hoe de medewerker de samenwerking als persoon ervaart, wat de medewerker nog meer of anders wil gaan doen en hoe hij de toekomst ziet. De competentietool WACOP wordt aanvullend nog gebruikt bij de evaluatie van nieuwe medewerkers. In 2012 werd de methodiek van het samenwerkingsgesprek opnieuw gebruikt voor de evaluatie van de samenwerking tussen medewerkers. Daarnaast waren er tweemaandelijkse coaching gesprekken.

1.2.3. Axenroos De axenroos is een uitermate geschikt instrument om de sociale vaardigheden, acties en reacties in communicatie visueel voor te stellen en te benoemen en schept een gestructureerd kader om het relationeel gedrag van de jongere te omschrijven. De axenroos is een ordening van de interacties die zich tussen mensen kunnen afspelen. Die uitwisselingen kunnen benaderd worden vanuit drie invalshoeken: Elke relatie bestaat uit 3 elementen:

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.7/69

1. relatiewijze (de manier waarop de uitwisseling gebeurt: aanbieden, aannemen of vragen en geven, aanvechten, weerstaan, houden en lossen) 2. inzet (wat wordt er uitgewisseld? iets persoonlijks, bijzijn, goederen, diensten, informatie of richtlijnen) 3. relatiekanaal (via welke weg? door taal, via lichaamshouding, schriftelijk…) De axenroos biedt de begeleiders een houvast om het sociaal gedrag op een gedifferentieerde manier te benaderen. Ze geeft meer diepgang aan een gesprek met de jongeren en/of ouders en aan de handelingsplannen voor en evolutieverslagen over de jongere. We gebruiken de axenroos voor de systematische opvolging van sociaal gedrag. De axenroos is niet alleen handig bij het observeren van sociaal gedrag, ze is ook een hulpmiddel om aan sociale vorming te doen. Ze biedt een ruggensteun om op een systematische manier alle relatiewijzen aan bod te laten komen en om inzicht te verwerven in de bewegingen en de samenhang van de interacties tussen de axen. Het niet, overdreven of verkrampt gebruiken van een relatiewijze leidt vaak tot relationele problemen. Wie daarentegen alle relatiewijzen in zekere mate bezit, kan veel gemakkelijker met allerlei sociale situaties omgaan en hoeft zich niet te beperken tot die enkele relatiewijzen die hem liggen. Sinds 2007 worden de jongeren actief bij de methodiek van de axenroos betrokken door vorming en gerichte activiteiten. Dit werd ook in 2012 succesvol verder gezet.

1.2.4. STENT STENT is een project dat de samenwerking tussen Bijzondere Jeugdzorg, Kinder- en Jeugdpsychiatrie en ambulante Geestelijke Gezondheidszorg wil bevorderen en bestendigen. Samenwerking is immers een groeiproces dat stimulansen moet blijven krijgen. STENT verspreidt informatie over reeds bestaande projecten en stimuleert op deze manier de samenwerkingsinitiatieven die positief geëvalueerd werden door de praktijk en die een win-winsituatie opleveren voor de sectoren. Naast het verspreiden van bestaande “goede praktijken” zorgt het project voor nieuwe input en impulsen naar de praktijk in de vorm van nieuwe samenwerkingsinitiatieven. Het verbeteren van de kwaliteit van de hulpverlening aan kinderen en jongeren is de uiteindelijke doelstelling. Vanaf 2011 wordt STENT ondersteund door integrale jeugdhulp. Het doel van STENT blijft het vergroten van de psychiatrische expertise in de Bijzondere Jeugdzorg door samen met de psychiatrische klinieken in de provincie en met de diensten Geestelijke Gezondheidszorg projecten uit te werken. In 2011 liep een gemeenschappelijke vorming rond het vergroten van de psychiatrische expertise voor de begeleiders in de jeugdzorg. Twee medewerkers van vzw De Walhoeve namen in 2012 deel aan de opleiding georganiseerd door STENT rond het werken met jongeren met een psychiatrische problematiek. De opleidingsduur bedraagt ongeveer 50 opleidingsuren. Dit loopt verder in 2013. De Walhoeve is een actieve partner in dit netwerk.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.8/69

1.2.5. Move Al sinds 1990 verschijnt drie maal per jaar de “Move” (toen nog “Mozaïeknieuws”), een tijdschrift waarin we ervaringen en belevenissen delen. Medewerkers en jongeren dragen hun steentje bij. De lezer maakt kennis met wat de jongeren beleven aan activiteiten of uitstapjes en met de vormings- en opleidingsactiviteiten die voor de medewerkers worden georganiseerd. Verder is er ook een rubriek over kwaliteitszorg en worden wandeltochten en andere evenementen aangekondigd. Het doelpubliek van de Move zijn vooral de cliënten, de ouders en alle mensen die bijdragen aan de werking van De Walhoeve zoals scholen, consulten, … en iedereen die De Walhoeve een warm hart toedraagt. In oktober 2010 verscheen de laatste versie van het tijdschrift “Move”. Vanaf 2011 verscheen Move in de vorm van een digitale nieuwsbrief. Op die manier kunnen we het aantal publicaties verdubbelen en kunnen lezers interageren. In 2012 werd de digitale nieuwsbrief gekoppeld aan onze website. We kregen hierop heel wat positieve reacties.

1.2.6. Website Er wordt veel zorg besteed aan het actueel houden van onze website. Eind 2011 werd gestart met de bouw van een vernieuwde website op basis van Wordpress, een open source publicatieplatform. Hiermee wordt de site nog dynamischer en gemakkelijker te onderhouden en kunnen de mogelijkheden voor het gebruik van sociale media meer worden benut. De nieuwe site is sedert eind februari 2012 te bekijken via www.dewalhoeve.be . TU

UT

1.2.7. ICT In 2010 kwam een samenwerking tot stand met Katho in Kortrijk waarbij in 2011 een team van studenten Toegepaste informatica gedurende zes weken werkte aan een opdracht in het kader van hun Small Business Project (SBP). De opdracht bestond uit het opzetten van een digitaal logboek en een documentbeheersysteem voor het kwaliteitshandboek. Beide toepassingen werden gemaakt op de Sharepointserver van de opleiding Toegepaste informatica van Katho. Er werd door vzw De Walhoeve een bijkomende server aangekocht waarop Sharepointserver 2010 werd geïnstalleerd. Sharepoint werd gekoppeld aan de active directory van de operationele server zodat de medewerkers vlot kunnen inloggen op Sharepoint. In de loop van 2011 werd de kwaliteitscoördinator van vzw De Walhoeve door Katho opgeleid om Sharepoint te configureren en de applicatie op te zetten. In een eerste fase werd het digitaal logboek verder afgewerkt en in gebruik genomen. Dit maakt, voor wat de gegevens betreft die op hen betrekking hebben, integraal deel uit van het dossier van de jongeren en bevat naast de afspraken ook gegevens met betrekking tot observaties, gezin, school, … In 2011 werd met Katho een samenwerking opgezet waarbij studenten uit het tweede en derde jaar van de professioneel gerichte bacheloropleiding Toegepaste informatica tijdens het practicum werken aan opdrachten die in dialoog met vzw De Walhoeve worden geformuleerd. Op die manier werken de studenten aan reële opdrachten. De opdrachten in 2012 hielden vooral verband met het opzetten van een back-upprocedure voor de Sharepointserver en het instellen van versiebeheer en workflows. Zo zal iedereen op de hoogte blijven van de meest recente aanpassingen van onze documenten. We zijn er alvast van overtuigd dat het gebruik van de Sharepointserver heel wat mogelijkheden opent voor een nog efficiënter computergebruik. In 2012 werden de Sharepointsites verder uitgebreid onder

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.9/69

andere met al dan niet tijdelijke platforms voor het verzamelen en delen van informatie ter ondersteuning van werkgroepen. Ook het logboek werd in 2012 verder uitgebreid tot een heus werkinstrument.

1.2.8. Welzijn op het werk: preventie en bescherming In 2012 werden onder andere de volgende maatregelen getroffen om de arbeidsveiligheid te verzekeren of te verbeteren: • ESF-project: project met als doel verlaging van psychosociale druk bij nieuwe werknemers • Verdere opleiding werknemers EHBO • Verdere opleiding van werknemers +45 jaar ter verlaging van de psychosociale druk • Handleiding opstellen omtrent nieuw logboeksysteem In 2012 waren er geen arbeidsongevallen. Er waren geen incidenten van psychosociale aard die zich bij herhaling hebben voorgedaan. Op het actieplan voor 2013 staan volgende acties: • Opleiding en uitvoering ergonomie: beeldschermwerk • Verdere ontwikkeling van het ESF-project ter verlaging van de psychosociale druk van nieuwe werknemers • Opleiding rond persoonlijke hygiëne in functie van ‘werken met voeding’ • Werken rond veiligheid van arbeidsmiddelen

1.2.9. VIPA VIPA staat voor Vlaams Infrastructuurfonds voor Persoonsgebonden Aangelegenheden. Sedert 2002 kunnen voorzieningen van de bijzondere jeugdbijstand bij het VIPA een aanvraag indienen om in aanmerking te komen voor investeringssubsidies. Deze aanvraag bestaat uit twee fasen: • Opstellen van een Zorgstrategisch Plan • Opstellen van een Technisch Financieel Plan Op 19 april 2006 werd het zorgstrategisch plan van onze voorziening goedgekeurd door Minister Inge Vervotte op advies van de commissie Zorgstrategie. Er werd in 2006 dan ook verder gewerkt aan de tweede fase van de aanvraag tot goedkeuring masterplan en subsidiebelofte in VIPA, namelijk het indienen van een aanvraag tot subsidiebelofte met de vraag tot goedkeuring van het Technisch Financieel Plan. Deze aanvraag omvat twee delen: •

Het Technisch Financieel Plan Dit is de concrete uitvoering van het goedgekeurd Zorgstrategisch Plan in één of meerdere projecten. Het Technisch Financieel Plan is dus een globale en beschrijvende schets met kostenraming en uitvoeringstermijnen van de geplande investeringsprojecten voor de eerstkomende 10 jaar, met een financieel plan.

•

Het Projectplan Dit is de verdere uitwerking van één project uit het Technisch Financieel Plan waarvoor effectief de subsidiebelofte wordt gevraagd.

In 2006 werd verder gewerkt aan het Technisch Financieel Plan.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.10/69

In juni 2007 werd het Technisch Financieel Plan ingediend samen met een eerste project. Het betreft de aankoop en de verbouwing van een bestaand magazijn en woning tot dagcentrum. Het betreffende gebouw is gelegen aan de D’Hondtstraat 64a in Ieper. Op 23 april 2008 ontvingen we een subsidiebelofte voor het volledige project Ieper. Op 23 mei 2008 werd het pand aan de D’Hondtstraat door vzw De Walhoeve aangekocht. Op 29 september bezorgden we VIPA een aanvraag tot subsidiebeslissing voor de verbouwingswerken van het pand tot een nieuw dagcentrumgebouw. Eind 2008 werd gestart met het leegmaken van het gebouw, het wegnemen van de bepleistering en het verwijderen van houten binnenmuren. Op 20 april 2009 werd de subsidiebeslissing voor fase 1 (ruwbouw) goedgekeurd. Op 21 september 2009 werd gunstig advies gegeven voor de gunning voor de ruwbouwwerken. Op 5 februari 2010 werd de aanvraag tot subsidiebeslissing fase 2 en 3 (technische uitrusting en afwerking) ingediend. Deze aanvraag werd op 5 februari 2010 gunstig verklaard. Op 29 juni 2010 werd een aanvraag tot betaling van een eerste en tweede schijf ruwbouwwerken ingediend. Deze werd vereffend op 7 juli 2010. Op 23 december werd de aanvraag tot betaling van de derde schijf en saldo ruwbouw ingediend. In 2011 werden fase 3 (technische uitrusting en afwerking) en fase 4 (keukenmeubilair) zo goed als voltooid. De technische uitrusting omvatte de loten verwarming, sanitair en verluchting, elektriciteit, binnenpleisterwerken, binnenschrijnwerk, vloerisolatie, vloer- en faiencewerken en linoleum. In 2012 werden nog subsidies ontvangen voor fase 3 en fase 4 (afwerking technieken en meubilair). In juni 2012 werd het gebouw in gebruik genomen.

1.2.10.

Crisishulp aan Huis

Situering Vzw Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen is een samenwerkingsverband tussen drie organisaties binnen de Bijzondere Jeugdbijstand die hulp aanbieden bij problematische opvoedings- en leefsituaties: vzw Binnenstad (Brugge), vzw Oranjehuis (Kortrijk) en vzw De Walhoeve (Westvleteren). Doelpubliek Crisishulp aan Huis richt zich tot gezinnen met kinderen tussen 0 en 18 jaar die te maken hebben met een ernstige crisissituatie met impact op de opvoeding en/of het welzijn van de kinderen. Ook binnen gezinnen waar hulpverlening lopende is, kan naar aanleiding van een bepaalde gebeurtenis een noodsituatie ontstaan. Crisishulp aan Huis kan ook interveniëren in gezinnen waar na een periode van uithuisplaatsing het gezin de jongere opnieuw kan opnemen mits de nodige intensieve coaching en ondersteuning. Doelstellingen Crisishulp aan Huis biedt crisisbegeleiding om een uithuisplaatsing te voorkomen en de gezinnen opvoedingsperspectief te bieden. Hiervoor wordt gewerkt aan: •

Het ondersteunen van de gezinsrelaties;

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.11/69

• • • • •

Het vergroten van de draagkracht en het verkleinen van de draaglast; Het herstellen van de leefbaarheid en de veiligheid in het gezin door het aanleren van concrete technieken om de problemen op een meer constructieve manier aan te pakken; Het verbeteren van de communicatie; Het verruimen van het netwerk en het zoeken naar steunfiguren; Het verlagen van de drempel naar andere hulpverleningsdiensten.

Naast de hoofdopdracht is de dienst beschikbaar voor crisisinterventie binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. De dienst is ook beschikbaar voor een beperkt aantal begeleidingen in het kader van Integrale Jeugdzorg. Verloop van een begeleiding De hulpverlening is snel, kortdurend en zeer intensief. Snel: Vanwege de crisissituatie hebben we binnen de 24 uur na de aanmelding een eerste face-to-face contact met het gezin. Kortdurend: We stellen voorop dat een crisisbegeleiding 28 dagen duurt. Deze periode kan maximaal twee keer met een week worden verlengd als dit geargumenteerd kan worden vanuit de nood om de lopende kortdurende hulp af te ronden. Zeer intensief: De gezinsmedewerker komt bijna dagelijks aan huis. Daarnaast is er intensief overleg met verwijzers en derden. Naar het einde toe kan de intensiteit worden verlaagd. Hoe gaan we te werk? 1. Kennismaking, voorstelling en opmaken doelstellingenplan: Tijdens de eerste dagen van de begeleiding wordt een doelstellingenplan opgemaakt. Elk gezinslid krijgt de mogelijkheid belangrijke werkpunten voor zichzelf aan te halen. Dit vereist al een eerste wijziging in de kijk op het probleem: het aandeel in de crisis wordt gezien en herkend. 2. Aanleren en trainen van vaardigheden en gebruiken van methodieken: In functie van de vooropgestelde doelstellingen worden er vaardigheden aangeleerd (pedagogische, sociaal/communicatieve, praktische, ...) . In de verdere begeleiding worden de vaardigheden opgevolgd en geëvalueerd. We zoeken steeds naar een gepaste methodiek die het best aansluit op de specifieke problematiek en het gezinssysteem. 3. Tussentijdse evaluatie: Na 14 dagen vindt er een tussentijdse evaluatie en eventuele bijsturing van de doelstellingen en gebruikte methodieken plaats. 4. Eindevaluatie en afsluiting: Op het einde van de begeleiding kijken we naar de manier waarop het gezin hun leefsituatie evalueert. In samenspraak met het gezin en de consulent wordt gezocht naar de gepaste vervolghulp. Verwijzing en bereikbaarheid Aanmelding voor crisisbegeleiding gebeurt via het comité voor Bijzondere Jeugdzorg of de sociale dienst van de Jeugdrechtbank of via het netwerk crisishulp binnen de Integrale Jeugdhulp. Aanmelding voor crisisinterventie gebeurt via het netwerk crisishulp binnen de Integrale Jeugdhulp. Voor een meer gedetailleerd overzicht verwijzen we naar het jaarverslag van Crisishulp aan Huis West-Vlaanderen van 2012. Dit kan worden aangevraagd bij de coördinator van CaH WestVlaanderen Nancy Meert ([email protected]).

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.12/69

1.2.11.

Inzet in crisisnetwerk

De Walhoeve biedt een mogelijk aanbod binnen het netwerk crisisjeugdhulpverlening van de Integrale Jeugdhulp. Jongeren in een crisissituatie kunnen voor maximum zeven dagen een onderkomen vinden in het begeleidingstehuis. Deze periode is verlengbaar met zeven dagen. Vanuit De Walhoeve is ook een mogelijkheid voor crisisbegeleiding op voorwaarde dat er een indicatiestelling is vanuit het meldpunt en de jongere in het begeleidingstehuis wordt opgenomen. Vanuit de module dagbegeleiding is er een mogelijk aanbod voor crisisbegeleiding.

1.2.12.

Walhoevefeesten

Onze 16e Walhoevefeesten gingen door op 14 en 16 september 2012. Het werd een groot succes: ca. 200 senioren op de dansnamiddag, 326 maaltijden, ca. 1200 wandelaars en mooi nazomerweer. Onze wandeltocht is binnen Aktivia (de overkoepelende organisatie van wandelclubs) een driesterren kwaliteitstocht. De volgende editie is gepland voor 15 september 2013. P

1.2.13.

Jaarlijkse kampen

Jaarlijks zijn er vanuit De Walhoeve vzw kampen voorzien (zowel voor beide dagcentra als voor het begeleidingstehuis). Zomervakantie 2012: - dagcentrum Mozaïek Ieper: 4 dagen Jeugdvakantiecentrum Hechtel-Eksel. - dagcentrum Mozaïek Veurne: 4 dagen Jeugdvakantiecentrum Hechtel-Eksel. - begeleidingstehuis De Walhoeve: 11 dagen Moustiers Saint-Marie (Provence) Kerstvakantie 2012: - begeleidingstehuis De Walhoeve: 5 dagen Jeugdvakantiecentrum (JVC) te Hechtel-Eksel, Limburg De kinderen en jongeren krijgen uiteraard de kans om ook aan externe kampen deel te nemen, zowel tijdens de zomervakantie, als tijdens tussentijdse schoolvakanties. Hiervoor werken we samen met verschillende andere organisaties. Het gaat om volgende kampen en organisaties: - Paardenkampen - Chirokampen - Sportkampen (De Panne) - Spelewijs (Poperinge en Ieper) - Kansen voor Kinderen (Koekelare) - kampen (Duinen-Heide) - Factor 10 (Mutualiteit) - Reguliere speelpleinwerking - Bizon (Ardennen) - Kampen met mutualiteit - Habbekrats - Lejo - Taalkamp

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.13/69

We zijn aangesloten bij de organisatie vakantieparticipatie. Vakantieparticipatie is een dienst van Toerisme Vlaanderen die een vakantieaanbod uitwerkt voor mensen met een laag inkomen. Zij ijveren voor een betaalbaar vakantieaanbod voor iedereen. Dit initiatief maakt het financieel beter mogelijk om alle kinderen een kans te geven op een gevarieerd en uitgebreid aanbod aan vakanties.

1.2.14.

Activiteiten

Tijdens het schooljaar zijn er activiteiten voorzien op woensdagnamiddag en ’s avonds zijn er ad hoc activiteiten. We streven naar een evenwichtig en gevarieerd aanbod. Op zondag gaan de jongeren van het begeleidingstehuis soms wandelen. Velen onder hen zijn lid van wandelclub ‘De Walhoevestappers’. Dit vormt een sportieve manier om met nieuwe mensen in contact te komen. Tijdens schoolvakanties zijn er dagelijks activiteiten voorzien van 9u00 tot 17u00, behalve tijdens de zomervakantie in De Walhoeve. Tijdens de zomervakantie gaan de jongeren op kamp, zowel met vzw De Walhoeve als met externe organisaties of maken ze gebruik van het reguliere aanbod aan speelpleinwerking.

1.2.15.

Zorgboerderijen

In 2012 werd samengewerkt met zes zorgboerderijen die mee instaan voor de invulling van de dagbesteding van een aantal jongeren. Tijdens het schooljaar betreft het jongeren die van school gestuurd zijn. In de vakantieperiodes betreft het onder andere jongeren die nog niet rijp zijn voor een vakantiejob. Op die manier wordt onder meer gewerkt aan de arbeidsattitude.

1.2.16.

Vrijwilligerswerk

Onze vrijwilligerswerking werd verwerkt in het VIPA-plan. Hierbij willen we ons vooral richten op de werving van vrijwilligers. Naast professionele medewerkers kunnen ook vrijwilligers een bijzondere bijdrage leveren in de zorg voor cliënten uit de Bijzondere Jeugdzorg. Iedereen die dat wenst, kan wel zijn steentje bijdragen: een handige Harry voor creatief werk, flinke stappers om te wandelen, iemand om onze voetbalploeg te versterken,… Boer Leo, onze buurman, staat steeds klaar om een handje toe te steken: overtollig steenafval of aarde wegbrengen met de tractor, de composthoop afvoeren, een kapotte scharnier van een overgewaaide deur herstellen, het uitlenen van materieel, enz. Aan de praktische uitbouw van de jaarlijkse Walhoevefeesten wordt meegeholpen door de leden van de vriendenkring van de wandelclub “De Walhoevestappers”. De wandelclub “De Walhoevestappers” is ontstaan vanuit de residentiële voorziening en telt onder zijn leden cliënten van de residentiële voorziening, personeel en familieleden. Daarnaast zijn er ook nog buren en sympathisanten lid. Jaarlijks organiseren zij een wandeltocht en een barbecue waarvan de opbrengst vooral gebruikt wordt voor de vrijetijdsbesteding van de cliënten van de verschillende voorzieningen (residentieel en dagcentrum) en voor de inrichting van gebouwen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.14/69

1.2.17.

Opening nieuw dagcentrumgebouw Ieper

Door vzw De Walhoeve werd een voormalig woonhuis en magazijn aan de D’Hondtstraat 64a aangekocht en verbouwd tot nieuw dagcentrumgebouw. Op vrijdag 8 juni was het zover. Het nieuwe dagcentrumgebouw in de D’Hondtstraat 64a in Ieper werd feestelijk geopend. In de conferentiezaal van het Ieperse stadhuis sprak Luc Dehaene, burgemeester van de stad Ieper, over de plaats die de jeugd in het algemeen en de jeugdzorg in het bijzonder inneemt in onze maatschappij. Vervolgens gaf Herman Boedts, lid van de raad van bestuur van vzw De Walhoeve, een toelichting bij de huidige werking en de geschiedenis van vzw De Walhoeve. Kunstenares Anouk De Clercq gaf uitleg bij het kunstproject 400 BLOWS dat gedeeltelijk werd geïntegreerd in de inkomhal. Sonja Van Ossel, regioverantwoordelijke Jongerenwelzijn, had het over de talrijke vernieuwingen in de sector. Tot slot sprak Bernard Velghe, directeur van vzw De Walhoeve, over het belang van empathie, waardering, authenticiteit en zelfkennis. Het sprekersgedeelte werd deskundig gemodereerd door Peter Van Damme. Aansluitend wandelden de genodigden naar onze nieuwe stek in de D’Hondtstraat 64a waar burgemeester Luc Dehaene op gebruikelijke wijze het lint doorknipte en men zich kon tegoed doen aan een hapje en een drankje om vervolgens het nieuwe dagcentrumgebouw te bezichtigen. Het geheel werd muzikaal omlijst door het gezelschap Tralalie.

1.2.18. Aanvraag erkenning in kader van experimenteel modulair kader Vanaf 2014 wordt in de sector van de Bijzondere Jeugdzorg modulair gewerkt. In de modulaire zorgorganisatie vallen de tussenschotten weg die er bestaan tussen bijvoorbeeld het dagcentrum en het residentieel begeleidingstehuis waardoor het mogelijk wordt om naadloos te schakelen. In 2012 konden de organisaties in de Bijzondere Jeugdzorg een aanvraag indienen om al vervroegd te starten als modulaire zorgorganisatie in het experimenteel modulair kader. Eind 2012 werd een erkenningsaanvraag ingediend in het kader van het experimenteel modulair kader. Hierdoor kunnen we onze hulpverlening nog meer aanpassen aan de hulpvragen van de kinderen en/of jongeren en hun gezin. Er wordt hierbij ook sterk ingezet op contextbegeleiding. Onze erkenningsaanvraag werd goedgekeurd. Vanaf 1 januari 2013 beschikt vzw De Walhoeve over een erkenning in het experimenteel modulair kader: • 12 modules verblijf met daaraan gekoppeld 12 modules contextbegeleiding • 15 modules dagbegeleiding met daaraan gekoppeld 15 modules contextbegeleiding • 1 module contextbegeleiding in functie van autonoom wonen Er worden per week minimaal 34 uren contextbegeleiding georganiseerd. Contextbegeleiding wordt hierbij ruimer gezien dan gezinsbegeleiding. De erkenning binnen het experimenteel modulair kader biedt heel wat opportuniteiten zowel voor de jongeren en hun gezin als voor de verdere uitbouw van de organisatie.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.15/69

1.3. Kwaliteitszorg 1.3.1. Kwaliteitshandboek In 2007 werd een gedeeltelijke update uitgevoerd van het kwaliteitshandboek. Als gevolg van de resultaten die werden bereikt binnen diverse werkgroepen zoals de werkgroep DRP en rekening houdend met een aantal bijkomende wetgevingen, was het nodig om onze bestaande procedures verder te verfijnen. In 2008 werd verder gewerkt aan deze up-date. Als gevolg van de implementatie van het Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp werden de procedures in het kwaliteitshandboek bijgewerkt. Hiermee samenhangend en rekening houdend met de aanbevelingen die werden gegeven naar aanleiding van een uitgevoerde inspectie werden ook een aantal documenten herwerkt. Zo werden de infobrochures herwerkt tot een versie voor min-zes-jarigen, een versie voor kinderen en een versie voor adolescenten. Ook het huisreglement werd herzien. De jongeren en de consulenten werden bij deze herzieningen betrokken. Eind 2009 werd een grondige actualisering van het kwaliteitshandboek uitgevoerd. In 2011 werden de voorbereidingen getroffen om het kwaliteitshandboek ter beschikking te stellen via de Sharepointserver waardoor het raadplegen van het kwaliteitshandboek nog gebruiksvriendelijker wordt, onder andere door de beschikking over een zoekfunctie. Verder beschikt Sharepointserver ook over een mogelijkheid voor versiebeheer. Sedert 2012 is het kwaliteitshandboek bereikbaar via Sharepoint. raadpleegbaar aan de hand van een handige zoekfunctie.

Hierdoor is alles makkelijker

Een grondige herziening van het kwaliteitshandboek, mede door de instap in het experimenteel modulair kader is voorzien voor de eerste jaarhelft van 2013.

1.3.2. ProMES De tot 2010 gebruikte Balanced Scorecard leverde nog een aantal problemen. Het uitvoeren van de metingen vergde nog veel energie, de feedback was soms moeilijk te interpreteren, indicatoren stonden volledig los van elkaar waardoor prioriteiten niet altijd even duidelijk waren. Er werd gezocht naar een verbetering van het systeem. Een oplossing werd gevonden in het implementeren van het Productivity Measurement and Enhancement System (ProMES). ProMES werd oorspronkelijk gemaakt voor het opvolgen van organisaties op teamniveau waarbij uitgaande van een missie en een visie (langetermijndoelstelling) in overleg met alle betrokkenen objectieven worden opgesteld waarvoor concrete indicatoren worden bepaald. Vervolgens worden met behulp van de ondersteunende software metingen uitgevoerd en gegevens verzameld voor de diverse indicatoren. Aan de hand van de resultaten worden feedbackrapporten gegenereerd die door de teams worden geëvalueerd. Dit geeft aanleiding tot bijsturingen en acties die bijdragen aan de performantie van het team en de organisatie. Het ProMES systeem is in 1990 ontwikkeld door Pritchard samen met de medewerkers van het psychologiedepartement van de Universiteit van Texas. ProMES is gebaseerd op de motivatietheorie. Door een Zweeds bedrijf werd een ondersteunende softwareapplicatie ontwikkeld. ProMES is één van de meest wetenschappelijk onderbouwde en onderzochte prestatiemeetsystemen en

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.16/69

wordt in tal van bedrijven en organisaties waaronder ook ziekenhuizen gebruikt. In september 2010 werd door vzw De Walhoeve een studiebezoek gebracht aan Kenneth Malm in Örebro (Zweden). Kenneth Malm deed heel wat onderzoek naar de effecten van ProMES en ontwikkelde samen met Fredrik Hendeberg de software ProMES Navigator. Bij die gelegenheid brachten we ook een bezoek aan het ziekenhuis in Örebro waar men ook met ProMES werkt. Eind 2010 werd beslist om ProMES in 2011 op teamniveau te implementeren. Het vormt een verdere verfijning van onze Balanced Scorecard. In april 2011 kwam Kenneth Malm naar De Walhoeve om een aantal medewerkers op te leiden in het instellen en gebruik van de software. Een aantal voor de begeleidingsteams operationele doelstellingen uit de BSC werden opgenomen in ProMES: 1) 2) 3) 4) 5) 6)

Verantwoordelijkheid opnemen voor eigen werk Individuele begeleiding organiseren Methodieken toepassen in de groepsbegeleiding Methodieken toepassen in de individuele begeleiding Methodieken toepassen in de gezinnen Participatie van de jongeren stimuleren

Bij elke doelstelling werden in overleg met de medewerkers indicatoren opgesteld waarvoor de meting gebeurde met ProMES Navigator. Voor elke indicator werd een effectiviteitscurve opgesteld die de relatie vastlegt tussen het meetresultaat en het effect voor de organisatie. Hierbij worden de effecten bij de verschillende indicatoren ook onderling aan elkaar gelinkt waardoor vergelijking en bepaling van het totaaleffect mogelijk wordt. In 2012 werden de doelstellingen en indicatoren aangepast omdat de bestaande set vooral kwantitatieve metingen betrof. Er werd geopteerd om meer te werken met kwalitatieve indicatoren. In 2012 werd met de begeleiders en de logistiek medewerkers gewerkt rond de volgende doelstellingen: 1) jongeren participeren in de organisatie 2) begeleiders werken met individuele doelstellingen 3) begeleiders hanteren verschillende methodieken 4) medewerkers werken in sterke teams 5) medewerkers staan garant voor een uitstekende materiële omgeving De coördinatoren en hoofdbegeleiders werkten rond volgende doelstellingen: 1) beleidsmedewerkers realiseren een innovatieve cultuur 2) methodieken uit bijscholing worden geïmplementeerd 3) medewerkers krijgen coachingsgesprekken 4) beleidsmedewerkers werken in een sterk team

1.3.3. Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp Sedert 1 juli 2006 zijn de bepalingen van het Decreet Rechtspositie van de minderjarige in de Integrale Jeugdhulp (verder DRM) van kracht in alle betrokken sectoren van de Integrale Jeugdhulp. Het decreet voorziet in een eigen statuut en daaraan verbonden specifieke rechten voor de minderjarige in de jeugdhulp.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.17/69

In 2006 werd een interne vorming gegeven aan de medewerkers om hen op de hoogte te brengen van de inhoud van het DRM. De volgende thema’s kwamen aan bod: • • • • • • • •

Bekwaamheid van de minderjarige; Belang van de minderjarige; Recht op instemming, informatie en duidelijke communicatie; Recht op inspraak en participatie; Het dossier; Recht op bijstand; Recht op privacy; Recht op een menswaardige behandeling.

In 2006 werd ook een verkennende analyse uitgevoerd van de bestaande procedures om na te gaan in hoeverre de gebruikte procedures al dan niet afgestemd waren op het DRM. Op basis van de resultaten werden een aantal prioriteiten bepaald voor de implementatie van het DRM. Het implementatietraject bestaat uit verschillende fasen: informeren en sensibiliseren, analyse, bepalen van prioriteiten, uitvoeren van prioriteiten en evaluatie. Deze fasen zullen continu worden doorlopen. Er werd een werkgroep opgericht die zich buigt over de verdere implementatie van het DRM. In 2007 werd door de kwaliteitscoördinator deelgenomen aan een intersectorale vorming die door de OSBJ werd georganiseerd met betrekking tot de implementatie van het betreffende decreet. Deze vijfdaagse opleiding gaf een nieuwe impuls aan de werkgroep DRM. In 2007 werd door de werkgroep DRM vooral stilgestaan bij toegankelijkheid tot het dossier, het belang van de minderjarige, de bekwaamheid van de minderjarige en het recht op privacy. Concreet werden in 2007 de volgende acties ondernomen: • De indeling van de dossiers werd aangepast; • Er werden richtlijnen uitgewerkt voor de toegankelijkheid van de dossiers. • Er werd nagegaan op welke manier de bekwaamheid van de minderjarige kan worden aangetoond; • Er werd een checklist voor het belang van de minderjarige aangemaakt; • Er werden richtlijnen gemaakt met betrekking tot het beroepsgeheim. In 2008 werd vooral gewerkt rond privacy, participatie, informatie en communicatie: • Het concept bewonersvergadering werd aangepast op zodanige wijze dat er nog meer oog is voor de inbreng van de jongeren en voor het stimuleren van de verschillende niveaus van participatie; • In het kader van de participatie van de jongeren in de implementatie van het DRM werd een DRP box gemaakt per voorziening. Aan de hand van deze spelbox, in oorsprong ontwikkeld door vzw ’t Groot Hersberge’ in Torhout, kunnen de jongeren op speelse en interactieve wijze kennismaken met de jongerenrechten. Hierbij aansluitend zijn voor 2009 ook nog een rechtenrovers-bosspel en een rechtenbeurs voorzien; • De informatiebrochures werden herwerkt. Er zijn verschillende versies voor min-6-jarigen, kinderen en adolescenten; • Het huisreglement werd herwerkt rekening houdend met de bepalingen uit het DRM. In 2009 werd vooral stilgestaan bij participatie en bijstandspersoon. • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • Het sanctieprotocol werd aangepast;

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.18/69

• •

De kwaliteitscoördinator volgde de opleiding “Mijn stem in ons verhaal”. De opgedane kennis werd gedeeld in de werkgroep en in team; De update van het kwaliteitshandboek werd voltooid.

In 2010 gebeurden volgende acties in het kader van het decreet rechtspositie: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • De kwaliteitscoördinator volgde een bijkomende opleiding met betrekking tot het beroepsgeheim, specifiek gericht op onze sector. De quiz werd ook verschillende malen gespeeld. Een aantal thema’s zijn aan bod gekomen in de bewonersvergaderingen. In 2010 gebeurde een externe audit door inspectie Welzijn, Volksgezondheid en Gezin. Het rapport is heel positief. Volgende werkpunten worden door De Walhoeve aangepakt: • Overgaan tot een periodieke en systematische evaluatie van het toegangsbeleid; • Werkwijze en motieven voor het even apart zetten van jongeren en time-out transparanter naar de jongeren en de ouders toe communiceren. In 2011 werd verspreid over vier halve dagen een interne vorming georganiseerd voor alle begeleiders van vzw De Walhoeve. Voorafgaandelijk aan het vormingsmoment werd het decreet nogmaals zelfstandig doorgenomen door de deelnemers en werden leervragen of cases aangeleverd die vervolgens tijdens het vormingsmoment werden behandeld. Op die manier was de opleiding heel praktijkgericht en werden oplossingen gevonden voor concrete problemen. In 2011 gebeurden verder nog volgende acties in het kader van het decreet rechtspositie: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechtenbeurs georganiseerd; • De quiz werd verschillende malen gespeeld. • Een aantal thema’s zijn aan bod gekomen in de bewonersvergaderingen. In 2012 gebeurden volgende acties: • Het rechtenrovers-bosspel werd gespeeld; • Er werd een rechten-koffer gemaakt; • De quiz werd verschillende malen gespeeld. • Een aantal vragen bijvoorbeeld met betrekking tot privacy werden op de bewonersvergadering behandeld.

1.3.4. BINC Eind 2010 werd een start genomen voor het uitvoeren van de registraties in BINC (Begeleiding in Cijfers). BINC is de naam voor het Registratiesysteem Private Voorzieningen Bijzondere Jeugdzorg. Eind 2010 volgden een aantal medewerkers een opleiding voor het gebruik van BINC. Sedert 2011 maakt vzw De Walhoeve actief gebruik van het registratiesysteem. In 2012 werd het registratiesysteem door de overheid verder op punt gesteld en vullen we de registraties regelmatig in.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.19/69

1.3.5. ESF-project Eind september 2011 werd door vzw De Walhoeve een project “De Walhoeve INFORM” ingediend bij het Europees Sociaal Fonds (ESF). Het project heeft tot doel om de begeleiders en de medewerkers van vzw De Walhoeve die minder dan zes maanden in dienst zijn te ondersteunen zodat het werk voor hen beter haalbaar wordt. Het project werd opgemaakt op basis van de Project Cycle Management (PCM) methodiek. Het specifieke doel bestaat erin de druk die begeleiders en logistiek medewerkers ervaren in de dagdagelijkse situaties als gevolg van het afwijkend gedrag (oppositioneel gedrag, anti-sociaal gedrag, agressie, …) in de dagdagelijkse situaties, op een aanvaardbaar niveau te houden. Het project kent vier operationele doelen: • Begeleiders en logistiek medewerkers hebben zicht op de prioriteiten om de verschillende taken onder de knie te krijgen; • Begeleiders en logistiek medewerkers laten zich niet in te hoge mate door de individuele jongeren voor zich innemen zodat professioneel werken mogelijk blijft en men de taken naar behoren kan uitvoeren. • De begeleiders hanteren een efficiënte en effectieve aanpak met de jongeren zodat het inadequaat gedrag van de jongeren vermindert. • De begeleiders en logistiek medewerkers hebben voldoende zelfvertrouwen dat aanzet tot leren. Volgende hoofdactiviteiten maken deel uit van het project: • Opmaken, communiceren en opvolgen van resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers rekening houdend met hun talenten; • Training van begeleiders en logistiek medewerkers voor het ontwikkelen van assertief gedrag in de omgang met probleemjongeren; • Specifieke training van begeleiders over de meest voorkomende gedragsstoornissen met concrete uitleg naar aanpak; • Installeren van een leercultuur. Helaas werd het project na eerste indiening en evaluatie door het ESF niet weerhouden. Argumenten hiervoor waren hoofdzakelijk de te kleine betrokkenheid van de jongeren in het project, het ontbreken van een meer organisatie-brede aanpak en de onduidelijkheid omtrent de inbreng van een externe consultant. Het project werd begin 2012 herwerkt. De jongeren werden meer betrokken in het project en ook in de evaluatie van het project. Er werden organisatie-brede acties uitgewerkt en de rol van de externe consultant werd uitvoeriger in de projectaanvraag beschreven. Het project werd eind maart 2012 ingediend en door het ESF goedgekeurd. In september 2012 werd het project opgestart. In de aanvangsfase werden voor de verschillende hoger beschreven acties indicatoren en bijhorende vragenlijsten uitgewerkt. Deze werden verwerkt in de ProMES Navigator. Vervolgens werd in de loop van september 2012 een nulmeting uitgevoerd. In het najaar van 2012 volgden de algemeen coördinator en de kwaliteitscoördinator van vzw De Walhoeve bij Performance Coaching (Perco) in Kontich een intensieve opleiding met betrekking tot het faciliteren van werkgroepen en het installeren van een leercultuur. Eveneens in het najaar van 2012 werd door de designgroep gewerkt aan het opmaken van resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers. De resultaatsgebieden werden

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.20/69

opgemaakt aan de hand van de ProMES methodiek. De resultaten werden telkens voor feedback voorgelegd aan Perco. Perco is vertrouwd met de ProMES methodiek. Volgende doelstellingen en indicatoren werden opgemaakt: 1) jongeren gaan beter om met anderen - aantal conflicten met agressie vermeld in logboek - jongeren worden niet gepest in de groep - er heerst een positieve sfeer 2) jongeren werken aan hun gedrag - jongere staat achter opgenomen traject/werkpunt - jongere weet hoe hij werkt aan zijn gedrag - jongere rapporteert voortgang in gedragswijziging - aantal opgezette lange termijn trajecten met betrekking tot gedragswijziging 3) jongeren kunnen beter met hun eigen emoties omgaan - resultaat van bevraging jongeren in verband met het werken aan emoties - resultaat van bevraging begeleiders in verband met jongeren werken aan emoties - aantal opgenomen trajecten rond het werken met emoties (groep en individu) - aantal individuele momenten van de jongeren met de begeleiding met betrekking tot het omgaan met emoties. 4) jongeren participeren in de organisatie - aantal projecten waarin alle stappen van de participatie zijn doorlopen 5) jongeren voelen zich gerespecteerd - aantal schadegevallen met betrekking tot hun accommodatie - aantal klachten over jongeren of medewerkers met betrekking tot respect voor de jongere - resultaat van een bevraging van de jongeren met betrekking tot respect 6) medewerkers werken in sterke teams - resultaat van de vragenlijst met betrekking tot team Eind 2012 werd ook een aanvang genomen voor de opmaak van de opleiding voor nieuwe medewerkers rond gedragsstoornissen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.21/69

1.4. Samenwerkingsverbanden

1.4.1. Overheid De Walhoeve vzw is erkend door de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Jongerenwelzijn. Regelmatig wordt hiertoe deelgenomen aan bijeenkomsten of werkvergaderingen, georganiseerd door de overheid. Concrete voorbeelden zijn vermeld onder 1.4.3.

1.4.2. Pluralistisch Platform Jeugdzorg (PPJ) Onze organisatie is lid van de werkgeversorganisatie Pluralistisch Platform Jeugdzorg PPJ. Langs deze weg gebeurt de informatiedoorstroom naar de voorzieningen. Het is de bedoeling de belangen van de organisatie te behartigen via de overheid.

1.4.3. Overlegstructuren De Walhoeve vzw is actief binnen de volgende overlegstructuren: - Regionaal Overleg Bijzondere Jeugdzorg (ROBJ) - West-Vlaams Overleg Bijzondere Jeugdzorg (WOBJ) - Welzijnsraad arrondissement Ieper (WAI) - Regionaal Overleg Kindermishandeling (ROK) - Kinderen van Ouders met Psychiatrische Problemen ( KOPP) - Regionaal Overleg West-Vlaamse Heuvels - Rechtstreeks Toegankelijke Integrale Jeugdhulp (RTIJH) - Supervisie Kamertraining (SKT) - STENT - Werkgroep onderwijs/jeugdhulp op Vlaams niveau - Intervisiegroep Evidence Based Practice

1.4.4. Sociale Dienst Jeugdrechtbank en Comité voor Bijzondere Jeugdzorg (CBJ) Aanmeldingen verlopen via de consulenten van de Sociale dienst van de Jeugdrechtbank en het CBJ. Er is met deze verwijzende instanties een voortdurende wederzijdse informatieoverdracht naast de formele overlegmomenten bij intake en opmaak van het handelingsplan en de evolutiebespreking. In het kader van de voorbereidingen voor de opstart in het experimenteel modulair kader werd met deze diensten contact genomen en van ideeën gewisseld. Concreet werd er gewerkt rond een aantal stellingen in verband met flexibilisering en contextueel werken.

1.4.5. Consulenten Elke cliënt heeft een persoonlijke consulent die instaat voor het dossierbeheer, die handelt als tussenpersoon en die alle zaken m.b.t. de jongere opvolgt. In de toekomst krijgt deze functie de naam ‘trajectbegeleider’. Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.22/69

1.4.6. Artsen Huisarts Tandarts Gynaecoloog Orthodontist Twee kinder- en jeugdpsychiaters Neuropsychiater

1.4.7. Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart Met het Psychiatrisch Ziekenhuis Heilig Hart te Ieper hebben we een samenwerkingsovereenkomst voor 24 uur crisishulp.

1.4.8. Scholen en Centra voor Leerlingenbegeleiding Onze cliënten volgen heel uiteenlopende niveaus en richtingen in verschillende onderwijsinstellingen. We hechten veel belang aan een goed contact met de school. Er wordt zo veel mogelijk deelgenomen aan de oudercontacten, er is een dagelijkse opvolging via de schoolagenda en indien nodig houden we telefonisch contact of komen we samen voor overleg. Via het CLB van het vrij- of gemeenschapsonderwijs genieten de cliënten begeleiding op het domein van leren en studeren, onderwijs en loopbaan, preventieve gezondheidszorg en psychosociaal functioneren. Langs deze weg komen de eerste signalen van een problematische opvoedingssituatie vaak bij het CBJ terecht.

1.4.9. Andere voorzieningen ADI Ieper + De Sleutel Veurne: ambulante drugszorg. CGG Largo Ieper en Veurne: psychologische begeleiding. Werkperspectief De Groene Kans, Diksmuide: deeltijdse tewerkstelling. Binnenstad vzw (Brugge) en Oranjehuis vzw (Kortrijk): Crisishulp aan Huis CAW Ieper – Veurne Impuls Zorgboerderijen Zonnewende Kompani TIME OUT Ruiselede

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.23/69

1.4.10.

Ouders

We staan in nauw contact met de ouders van onze cliënten, voor zover dit mogelijk is. Er zijn expliciete overlegmomenten met de ouders bij de bespreking van het handelingsplan en de bespreking van de evolutie. Ook tijdens gezinsgesprekken is er uiteraard contact met de ouders. Verder zijn er informele contacten bij het afhalen en/of terugbrengen van de jongeren evenals telefonische contacten. Daarnaast zijn er ook heel wat contacten met de ruimere context van de jongeren.

1.4.11.

Lo-groep

De Lo-groep is opgericht in 2012 en staat voor een samenwerkingsverband tussen drie voorzieningen uit onze regio met name Kompani, Zonnewende en De Walhoeve. De plaats van de vergaderingen is in Lo, vandaar de naam. Er wordt een samenwerking uitgebouwd in een context van gelijkheid met de bedoeling samen dingen te doen ten voordele van de jongeren, de gezinnen en de medewerkers in de meest ruime betekenis. Het kan hierbij gaan over opleiding, kwaliteit, strategie, … We willen dit doen op een constructieve manier, zonder al te veel bureaucratie. De samenwerking moet ons voornamelijk energie geven. Een eerste project is alvast de uitbreiding van het ESF project INFORM (zie 1.3.5.) binnen de samenwerking. Eén van de acties is de uitwerking van een opleiding rond gedragsstoornissen waarbij onder andere ervaren begeleiders in een videofilm hun ervaringen delen. Hierbij worden ook begeleiders betrokken van vzw Kompani en vzw Zonnewende. Het uiteindelijke lesmateriaal zal ook door hen worden benut.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.24/69

1.5. Tevredenheidsmetingen Zelfevaluatie stelt de organisatie in staat de eigen dienstverlening te optimaliseren. Mede via evaluaties door jongeren, ouders en consulenten kan vzw De Walhoeve knelpunten in de dienstverlening opsporen teneinde de organisatiedoelen zo goed mogelijk te bereiken. Er is een evaluatiemoment voorzien bij elke stopzetting van begeleiding. Deze tevredenheidsmeting wordt uitgevoerd bij de jongere en de ouders. Daarnaast wordt ook tweejaarlijks een tevredenheidmeting uitgevoerd bij de jongeren die residentieel in De Walhoeve verblijven of in het dagcentrum worden begeleid. Tot 2007 werden ook tevredenheidmetingen uitgevoerd bij de consulent bij elke stopzetting van de begeleiding. Op vraag van de consulenten worden deze bevragingen niet meer uitgevoerd. In de plaats is er tweejaarlijks een wederzijds feedbackmoment met betrekking tot de samenwerking tussen de verwijzers en vzw De Walhoeve. Hierna vindt u een overzicht van de resultaten van de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting.

1.5.1. Evaluatie door de jongeren 1.5.1.1. De Walhoeve Voor de tweejaarlijkse tevredenheidsmeting waren er 10 respondenten.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.25/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.26/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.27/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.28/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.29/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.30/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.31/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.32/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.33/69

Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 50%. Is minimum 50% van de resultaten op een vraag eerder negatief (helemaal niet akkoord of niet akkoord), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Enkel de stelling met betrekking tot het regelmatig bespreken van de bedoeling van het verblijf werd voor 50% negatief beantwoord. De resultaten van deze tevredenheidsmeting worden begin 2013 gebruikt om in overleg met de jongeren en de medewerkers concrete verbeteracties uit te werken. Het overzicht van deze verbeteracties zal worden opgenomen in het jaarverslag van 2013. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, ...

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.34/69

1.5.1.2.Dagcentrum Mozaïek Ieper Voor de tevredenheidsmeting in het dagcentrum te Ieper waren er 5 respondenten.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.35/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.36/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.37/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.38/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.39/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.40/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.41/69

Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 50%. Is minimum 50% van de resultaten op een vraag eerder negatief (helemaal niet akkoord of niet akkoord), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor 50% negatief beantwoord. De resultaten van deze tevredenheidsmeting worden begin 2013 gebruikt om in overleg met de jongeren en de medewerkers concrete verbeteracties uit te werken. Het overzicht van deze verbeteracties zal worden opgenomen in het jaarverslag van 2013. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, ...

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.42/69

1.5.1.3.Dagcentrum Mozaïek Veurne De resultaten van de evaluaties door de jongeren die worden begeleid in het dagcentrum te Veurne zijn gebaseerd op de mening van zeven jongeren. De resultaten komen zowel voort uit kwantitatieve als uit kwalitatieve metingen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.43/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.44/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.45/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.46/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.47/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.48/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.49/69

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.50/69

Besluit: We interpreteren de kwantitatieve gegevens aan de hand van een vastgelegde norm van 50%. Is minimum 50% van de resultaten op een vraag eerder negatief (helemaal niet akkoord of niet akkoord), dan zullen we er zeker belang aan hechten en verbeteracties ontwikkelen. Geen enkele stelling werd voor 50% negatief beantwoord. De resultaten van deze tevredenheidsmeting worden begin 2013 gebruikt om in overleg met de jongeren en de medewerkers concrete verbeteracties uit te werken. Het overzicht van deze verbeteracties zal worden opgenomen in het jaarverslag van 2013. De tevredenheidsmeting aan de hand van de vragenlijst is slechts één indicator waarbij bepaalde problemen, wensen of ongenoegens aan het licht kunnen komen. Belangrijk is dat er aan die problemen kan gewerkt worden. Gezien het kleine aantal respondenten zijn de resultaten van verschillende jaren moeilijk met elkaar te vergelijken. Naast de tevredenheidsmeting zijn er ook de vragen, voorstellen en opmerkingen die aan bod komen in de bewonersvergadering, de voorstellen in de ideeënbus, de klachten, ...

1.5.2. Evaluatie door de ouders In 2012 werden de ouders bevraagd van de jongeren bij wie de begeleiding in 2012 ten einde liep. Van twee jongeren die in het dagcentrum werden begeleid, namen in totaal drie ouders deel aan de bevraging. Ook hier werd er gebruik gemaakt van zowel kwalitatieve als kwantitatieve vragen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.51/69

Dagcentrum Mozaïek

Vragen 1. Hoe hebt u het eerste contact met ons ervaren? 2. Hoe was het onthaal bij de opname? 3. Maakten we ons huisreglement en de afspraken duidelijk? 4. Hoe vindt u de algemene begeleiding van uw zoon/dochter? 5. Hoe vindt u de begeleiding op vlak van studie en opleiding? 6. Hoe vindt u de begeleiding op vlak van gezondheid en medische zorgen? 7. Kreeg u uitleg over onze werking? 8. Werd er tijd vrij gemaakt voor de opname? 9. Nam de begeleiding contact met u op? 11. Heeft het verblijf van uw zoon of dochter iets veranderd aan de probleemsituatie?

Heel goed 67%

Goed 33 %

Kon beter 0%

Slecht 0%

33 % 33 %

67 % 67 %

0% 0%

0% 0%

67 %

33 %

0%

0%

33 %

67 %

0%

0%

0%

100 %

0%

0%

Veel 33 % 0%

Voldoende 67 % 100 %

Te weinig 0% 0%

Geen 0% 0%

67 % 33 %

33 % 33 %

0% 33 %

0% 0%

Soms 33 %

Te weinig 0%

Nooit 0%

Vaak 33 % 33 %

Te weinig 0% 33 %

Nooit 0% 0%

33 %

0%

0%

33 %

0%

0%

0%

0%

0%

Goed 67 %

Kon beter 0%

Slecht 0%

Ja 12. Bespraken wij met u het handelingsplan 67 % (de doelen van het verblijf) en de evolutie? Altijd 13. Houden wij rekening met uw mening? 67 % 14. Wordt u als ouder betrokken in de 33 % begeleiding van uw zoon/dochter? 15. Krijgt u de gelegenheid om met de 67 % begeleiding te praten? 16. Hebben wij aandacht voor uw zorgen, 67 % vragen, wensen? 17. Kan u bij iemand terecht met uw 100 % klachten? Heel goed 18. Wat vindt u van de inhoud van de 33 % Activiteiten ? Ja 19. Kan u al uw vragen stellen? 67 % 20. Vindt u dat er voldoende respect was 67 % voor uw privacy? 21. Bent u op de hoogte over de mogelijke 67 % Hulpverlening na het verblijf in Mozaïek ?

In grote mate 33 % 33 %

Weinig 0% 0%

Neen 0% 0%

33 %

0%

0%

Tabel 1: Resultaten evaluatie door de ouders 2012, Mozaïek

Ook bij de evaluaties door de ouders hanteren we de norm van 50%. Geen enkele vraag werd voor 50% negatief beantwoord.

1.5.3. Evaluatie door de consulent In 2011 werd de feedbackprocedure doorlopen met verwijzers van de arrondissementen Ieper en Veurne en De Walhoeve als voorziening, zowel voor wat het begeleidingstehuis als het dagcentrum betreft.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.52/69

De verwijzers werden hierbij vertegenwoordigd door de teamverantwoordelijken. Zij hebben door intern overleg de opmerkingen van hun collega’s verzameld en zorgen ook voor de terugkoppeling. Dit overleg werd zowel door De Walhoeve als door de sociale dienst van de verwijzende instantie voorbereid tijdens een interne teambespreking. De teamverantwoordelijke van de sociale dienst staat hierbij in voor de eventuele inbreng van de jeugdrechters of de bureaus voor bijzondere jeugdbijstand. Bij de voorbereiding wordt gebruik gemaakt van een gemeenschappelijke leidraad. De resultaten van dit evaluatiemoment zijn opgenomen in het jaarverslag van 2011. In 2012 werd er bijzondere aandacht besteed om bij de intake al de verwachtingen van de consulent met betrekking tot het doorgeven van informatie te bespreken. Een volgende evaluatie in het kader van de feedbackprocedure is voorzien in 2013.

1.5.4. Scholen Vzw De Walhoeve heeft een bijzondere aandacht voor de studiebegeleiding en opvolging van het schoolgebeuren. Daarom wordt ook jaarlijks een tevredenheidsmeting uitgevoerd bij de scholen. Voor het begeleidingstehuis hebben vijf scholen een ingevulde vragenlijst bezorgd met betrekking tot zes leerlingen. Voor het dagcentrum ontvingen we van vier scholen een ingevulde lijst met betrekking tot vijf leerlingen ingevulde vragenlijsten. Onderstaande tabellen tonen de frequentie van de gegeven scores: Opvolging schoolse taken Communicatie

zeer goed 3

goed 3

voldoende 0

kan beter 0

slecht 0

2

4

0

0

0

Tabel 2: resultaten tevredenheidsmeting scholen, begeleidingstehuis, schooljaar 2011-2012

Opvolging schoolse taken Communicatie

zeer goed 4

goed 1

voldoende

3

1

1

kan beter

slecht

Tabel 3: resultaten tevredenheidsmeting scholen, dagcentrum, schooljaar 2011-2012

Uit de resultaten blijkt een zeer goede tot goede tevredenheid over de schoolse opvolging. Besluit Volgens de evaluaties van 2012 is er een hoge tevredenheid over onze dienstverlening, zowel bij de jongeren, de ouders en de scholen. De kwalitatieve resultaten zijn erg persoonsgebonden en dus niet te veralgemenen wat niet betekent dat er geen aandacht aan wordt besteed. Bij de evaluaties dient evenwel steeds rekening te worden gehouden met het geringe aantal respondenten.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.53/69

1.6. VTO beleid 1.6.1. Interne bijscholingen • • • • • • •

Voordracht van Luk Dewulf “Ik kies voor talent!” (20 januari 2012) Focussen (17 januari, 14 februari en 13 maart 2012) IVC, contextbegeleiding (6 februari, 19 maart, 19 april, 12 juni en 15 oktober en 8 november 2012) Performantiemeeting (5 maart, 3 mei, 25 juni, 4 september en 8 november 2012) EHBO (2012) Teamdag (29 mei 2012) Wekelijkse werkbegeleiding en maandelijkse interne bijscholing gezinsbegeleiding

1.6.2. Externe bijscholingen en studiedagen • • • • • • • • • • • •

Waardengedreven organiseren, Allegro vzw (10 februari 2012) Zelfdoding bij jongeren, Integrale Jeugdhulp, Heilig Hart, Ieper (2 maart 2012) Studiedag MFC, Jeugdzorg Emmaüs (26 april 2012) Valkuilen en opportuniteiten bij samenwerkende vzw’s, Kulak, Kortrijk (8 mei 2012) Studiedag STK (25 mei 2012) Training Exact, SyntraWest, Kortrijk (5 juni en 6 juni 2012) Generaties in 2030, Allegro vzw (15 juni 2012) HRM 14- Talentmanagement (18 en 19 juni 2012) Opleiding coaching, faciliteren, assertiviteit, Performance Coaching, Kontich (21 november, 11 december, 12 december, 13 december, 18 december en 5 februari 2012) Infodag Modulaire Zorg, Jongerenwelzijn, Brussel (10 december 2012) STENT VOV lerend netwerk, strategisch VTO beleid

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.54/69

1.7 Jaarplanning en kwaliteitsplanning 2012

1.7.1 Opdrachten doorheen het jaar U

Werkgroepen:

Doorheen het jaar komen onze medewerkers geregeld samen in werkgroepen. In 2012 waren de volgende werkgroepen actief. • Werkgroep ProMES (Designteam) • Werkgroep ter voorbereiding teamdag U  

Bijscholingen: Voor de medewerkers van de verschillende afdelingen worden regelmatig opleidingen voorzien, zowel intern als extern. (zie 1.6.1. en 1.6.2.)

1.7.2. Evaluatie kwaliteitsplanning 2012 Implementatie van een interne blogsite in verband met het decreet rechtspositie Er werd op sharepoint een site aangemaakt die zal fungeren als een soort blog met betrekking tot het decreet rechtspositie van de minderjarige in de integrale jeugdhulp. Bedoeling is om ervaringen te delen en vragen of opmerkingen te formuleren. Implementatie van kwantitatieve indicatoren (ProMES) Er werden kwantitatieve indicatoren opgesteld voor de volgende doelstellingen: o Cliënten participeren in de organisatie o Begeleiders werken met individuele doelstellingen o Begeleiders hanteren verschillende methodieken o Medewerkers werken in sterke teams o Medewerkers staan garant voor een uitstekende materiële omgeving Evaluatie van het digitaal logboek en nodige aanpassingen Het digitaal logboek dat werd aangemaakt in Sharepoint werd op verschillende momenten geëvalueerd. Het kwam ook ter sprake tijdens performantiemeetings. Iedereen is tevreden over het systeem. Er werden in de loop van 2012 nog kleine aanpassingen gedaan zoals het weergeven van de inhoud in de calendarview en een verdere verfijning van mogelijkheden om gegevens te filteren. Bouw en implementatie van een documentbeheersysteem voor het kwaliteitshandboek Het kwaliteitshandboek werd in een bibliotheek geplaatst op de sharepoint server. Hierdoor kan handig worden gezocht op inhoud, niet alleen in het handboek en de procedures maar ook in de documenten en formulieren die deel uit maken van het kwaliteitshandboek. Focusgroep in verband met privacy Het aspect privacy werd in het dagcentrum van Ieper besproken tijden de bewonersvergadering van 30 april 2012. Het aspect privacy werd door de designgroep meegenomen bij de uitwerking van de nieuwe doelstellingen voor begeleiders en logistiek medewerkers. Zo werd privacy verwerkt in de bevragingen in verband met respect voor de jongeren. Deze bevragingen worden vanaf 2013 twee tot driemaandelijks uitgevoerd. Er is ook een verhoogde aandacht voor het opmerken van eventuele problemen of vragen met betrekking tot privacy.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.55/69

Werken rond participatie met de ouders Op 10 december 2012 werd een infodag georganiseerd in verband met modulair werken. Deze dag werd opgebouwd aan de hand van de methodiek van het GPS spel. Naast medewerkers en verwijzers werden ook de ouders uitgenodigd. Op deze dag werd onder andere stil gestaan bij de manier waarop ouders kunnen participeren in de modulaire zorgorganisatie. Op 30 augustus 2012 werd een gezamenlijke dagactiviteit georganiseerd voor de jongeren, de gezinnen en de medewerkers van vzw De Walhoeve. Het blijft een uitdaging om de ouders hiervoor te motiveren. Verbeteren van adreslijsten, mailinglijsten, … Het gebruik van YMLP werd verder geoptimaliseerd. Mailings worden vanuit YMLP verzonden. Evaluatie van kwaliteitshandboek en procedures Eind 2012 werd gestart met de voorbereidingen voor de grondige herziening van het kwaliteitshandboek. Deze wordt doorgevoerd in de eerste helft van 2013.

1.7.3. Kwaliteitsplanning 2013 • • • • • •

• • • • • • •

Uitwerken nieuwe doelen en indicatoren voor begeleiders en logistiek medewerkers in het kader van ProMES; Programmeren van de nieuwe doelen en indicatoren in de ProMES Navigator software; Verder optimaliseren en afwerken van het documentbeheersysteem in sharepoint voor het kwaliteitshandboek; Implementeren van workflows op de sharepointserver; Opmaken van een omgeving voor het aanmaken en verwerken van uurroosters in functie van een toekomstige integratie in sharepoint; Uitvoeren van tevredenheidsmetingen en peilingen bij de jongeren in het kader van de resultaatsgebieden voor begeleiders en logistiek medewerkers, inclusief de verwerking in ProMES; Grondige herziening van het kwaliteitshandboek in functie van de vernieuwde werking in het kader van het experimenteel modulair kader; Implementatie van herwerkt kwaliteitshandboek in sharepoint; Implementatie van een versiebeheer met betrekking tot het kwaliteitshandboek; Herwerken van informatiebrochures; Feedbackprocedure met de consulenten; Opvolging en uitwerking van ESF-project INFORM; Verdere verfijning van het pedagogisch profiel.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.56/69

2. STATISTISCHE GEGEVENS M.B.T. ONZE CLIENTEN 2.1. Begeleidingstehuis De Walhoeve 2.1.1. Bezettingscijfers 2.1.1.1.Bezettingscijfers 2012

Tabel 1: Bezettingscijfers De Walhoeve 2012

Maand Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

Bezettingsgraad N 15,00 14,98 15,45 15,00 15,27 15,00 15,47 15,03 15,13 15,57 14,53 15,47

Bezettingsgraad % 115,4 115,3 118,9 115,4 117,4 115,4 119,0 115,6 116,4 119,7 111,8 119,0

Overtal %

Maximale bezetting N 15,4 15,3 18,9 15,4 17,4 15,4 19,0 15,6 16,4 19,7 11,8 19,0

13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13 13

Figuur 1: Bezettingsgraad De Walhoeve 2012

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.57/69

Uit de gegevens blijkt dat er gedurende 2012 steeds een overbezetting was van het begeleidingstehuis. Onze organisatie doet een extra inspanning om tegemoet te komen aan de hoge vraag.

2.1.1.2.Overzicht bezettingscijfers 2001 – 2012 Tabel 2: Overzicht bezettingsgraad De Walhoeve 2001 – 2012 Jaar Globale bezettingsgraad % 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

110,4 100,0 111,4 111,8 116,7 117,1 113,7 109,6 115,4 107,0 111,6 116,6

Figuur 2: Globale bezettingsgraad De Walhoeve 2001 – 2012

2.1.2. Opnames en uittreden 2.1.2.1.Opnames en uittreden in 2012 Tabel 3: Opnames en uittreden De Walhoeve 2012 (crisisopnames en overgang van residentieel naar TCK zijn hierin mee opgenomen) IN 8

Jaarverslag 2012

UIT 8

De Walhoeve vzw

Blz.58/69

2.1.2.2.Overzicht opnames en uittreden 2001 - 2012 Figuur 3: Overzicht opnames en uittreden, De Walhoeve 2001-2012

2.1.2.3.Overzicht opnames en uittreden per plaatsende instantie Tabel 4: Overzicht opnames en uittreden per plaatsende instantie Aantal Plaatsende instantie IN UIT 31/12/08

Aantal 31/12/09

Aantal 31/12/10

Aantal 31/12/11

Aantal 31/12/12

JRB Brugge JRB Ieper JRB Veurne JRB Kortrijk CBJ Brugge CBJ Ieper CBJ Oostende CBJ Veurne CBJ Kortrijk Crisismeldpunt CAW Brugge

1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 4

1 2 0 0 0 1 0 0 0 0 4

4 2 0 0 0 1 1 7 0 0 0

4 2 0 0 0 1 1 6 0 0 0

4 2 0 0 0 1 1 5 0 0 0

4 5 0 0 0 1 1 4 0 0 0

4 5 0 0 0 1 1 4 0 0 0

Totaal

8

8

15

14

13

15

15

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.59/69

Figuur 4: Verdeling cliënten per plaatsende instantie 2008 – 2012

Uit bovenstaande gegevens blijkt dat de meeste jongeren die in 2012 aanwezig waren in De Walhoeve werden verwezen door Jeugdrechtbank Ieper, Jeugdrechtbank Brugge en CBJ Veurne.

2.1.3. Verblijfplaats voor opname Tabel 5: Verblijfplaats voor opname, De Walhoeve 2012 Verblijfplaats Thuis Dagcentrum Time out Residentieel

Aantal 3 1 1 3

2.1.4. Aanmeldingsproblematiek Tabel 6: Aanmeldingsproblematiek, De Walhoeve 2012 Aanmeldingsproblematiek Hechtingsstoornissen Oppositioneel gedrag Relationele problemen Asociaal gedrag

Aantal 3 2 3 1

Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.60/69

2.1.5. Leeftijd en geslacht 2.1.5.1.Leeftijd en geslacht in 2012 Tabel 7: Leeftijd en geslacht, De Walhoeve 2012

Aantal op 31/12 Aantal op 31/12 in %

M 10 67

V 5 33

Min 12 jaar 4 27

Plus 12 jaar 11 73

2.1.5.2.Leeftijd en geslacht in de periode 2001 – 2012 Figuur 5: Verdeling naar geslacht, De Walhoeve, 2001-2012, toestand op 31/12

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.61/69

Figuur 6: Verdeling naar leeftijd, De Walhoeve, 2001-2012, toestand op 31/12

Van 2001 tot 2012 waren telkens meer jongens dan meisjes opgenomen. Met uitzondering van 2004 waren telkens meer plus 12-jarigen dan min 12-jarigen opgenomen in het begeleidingstehuis.

2.1.6. Schoolgegevens Tabel 8: Schoolgegevens, De Walhoeve 2012, toestand op 31/12 Niveau Buitengewoon secundair onderwijs Beroeps secundair onderwijs Bijzonder Lager onderwijs Lager Onderwijs Kleuteronderwijs Leercontract

Aantal 3 5 0 3 1 3

2.1.7. Verblijfplaats bij uittrede Tabel 9: Verblijfplaats bij uittrede, De Walhoeve 2012 Verblijfplaats Dagcentrum Begeleid Zelfstandig wonen Residentieel TCK Residentieel Thuis

Jaarverslag 2012

Aantal 1 1 1 2 3

De Walhoeve vzw

Blz.62/69

2.2. Dagcentra Mozaïek 2.2.1. Bezettingscijfers 2.2.1.1.Bezettingscijfers 2012 Tabel 10: Bezettingscijfers, Dagcentra 2012

Maand

Bezettingsgraad N

Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December

12,29 11,83 12,65 13,00 14,46 13,86 12,90 12,36 13,33 13,40 13,00 13,40

Bezettingsgraad %

Overtal %

81,9 78,9 84,3 86,7 96,4 92,4 86,0 82,4 88,9 89,3 86,7 89,3

0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Maximale bezetting N 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

Figuur 7: Bezettingsgraad, Dagcentra 2012

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.63/69

2.2.1.2.Overzicht bezettingscijfers Figuur 8: Overzicht bezettingscijfers, Dagcentra 2001-2012

2.2.2. Opnames en uittreden 2.2.2.1.Opnames en uittreden in 2012 In 2012 waren er 9 opnames en 6 uittreden.

2.2.2.2.Overzicht opnames en uittreden 2001-2012 Figuur 9: Overzicht opnames en uittreden, Dagcentra 2001-2012

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.64/69

2.2.2.3. Overzicht opnames en uittreden per plaatsende instantie Tabel 11: Opnames en uittreden per plaatsende instantie, Dagcentra 2012 Plaatsende instantie JRB Ieper JRB Veurne CBJ Ieper CBJ Veurne

Totaal

IN

UIT 2 0 0 7

9

1 1 1 3

6

31/12/08 31/12/09 31/12/10 31/12/11 31/12/12 2 3 5 4 5 2 1 2 1 0 6 4 2 3 2 5 9 8 4 8

15

17

17

12

15

Figuur 10: Aantal cliënten per plaatsende instantie, Dagcentra, toestand op 31/12

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.65/69

2.2.3. Verblijfplaats voor opname Tabel 12: Verblijfplaats voor opname, Dagcentra 2012 Verblijfplaats Thuis

Aantal 9

2.2.4. Aanmeldingsproblematiek Tabel 13: Aanmeldingsproblematiek, Dagcentra 2012 Aanmeldingsproblematiek Psychische problematiek ouders Schoolproblemen Gedragsprobleem jongere

Aantal 3 4 7

Dikwijls liggen meerdere problemen aan de basis van een opname.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.66/69

2.2.5. Leeftijd en geslacht 2.2.5.1.Leeftijd en geslacht in 2012 Tabel 14: Leeftijd en geslacht, Dagcentra 2012

Aantal op 31/12 Aantal op 31/12 in %

M 8 53

V 7 47

Min 12 jaar 7 47

Plus 12 jaar 8 53

2.2.5.2.Overzicht leeftijd en geslacht 2001-2012 Figuur 11: Verdeling naar geslacht, Dagcentra 2001-2012, toestand op 31/12

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.67/69

Figuur 12: Verdeling naar leeftijd, Dagcentra 2001-2012, toestand op 31/12

2.2.6. Schoolgegevens Tabel 15: Schoolgegevens, Dagcentra 2012, toestand op 31/12 Niveau Technisch Secundair Onderwijs Beroeps Secundair Onderwijs Buitengewoon Secundair Onderwijs Lager Onderwijs Bijzonder Lager Onderwijs Algemeen Secundair Onderwijs

Aantal 1 4 2 3 4 1

2.2.7. Verblijfplaats bij uittrede Tabel 16: Verblijfplaats bij uittrede, Dagcentra 2012 Verblijfplaats Thuis Familie Pleeggezin Residentieel

Jaarverslag 2012

Aantal 2 1 0 3

De Walhoeve vzw

Blz.68/69

SLOT In 2012 werd verder gewerkt rond accenten die eerder al werden gelegd en werden er ook een reeks nieuwe accenten gelegd. Er werd veel aandacht besteed aan de opvolging van het VIPA dossier en de verdere optimalisering van onze processen onder andere door verder te investeren in ICT-toepassingen en de verdere uitwerking van het ProMES systeem. Het ESF-project werd goedgekeurd en biedt ons bijkomende mogelijkheden om nieuwe medewerkers in te werken en de leercultuur in onze organisatie verder te installeren. Daarnaast werden in 2012 verschillende voorbereidingen getroffen in het kader van de evolutie naar een modulaire zorgorganisatie. Sedert 2013 is vzw De Walhoeve erkend binnen het experimenteel modulair kader. Een organisatie staat nooit alleen in zijn omgeving en heeft een web van contacten te onderhouden. Ook op dit vlak werden grote inspanningen geleverd zoals de deelname aan de vele overlegplatforms, het organiseren van een voordracht en nieuwjaarsreceptie, de wandelclub, de jaarlijkse Walhoevefeesten, de uitgave van de nieuwsbrief, … Onze kernactiviteit is en blijft natuurlijk het begeleiden van de jongeren en hun gezin en het bieden van een behandeling op maat. Dit willen we realiseren samen met alle betrokkenen.

Jaarverslag 2012

De Walhoeve vzw

Blz.69/69