gÜxt t-lÜvEt-őpÉst És snonrxQzPoNT, KONYVTAR
A Büki Művelődési és SportkÓzpont, Konyvtár
MINDENTÖNoKÉRTI hasznáIői
el
é ge
d etts é gmérés
Kérdőíves vizsgáIat
Bük, 2012.
Bnvrzrrő A Büki Művelódési
Konyvtár olvasói korében 2012. február 10. és 2012. Íebtuár 17. közott kérdőíves vizsgáIatot végeztiink. A felméréscélja az volt, hogy megismerjük használÓink véleményéta büki központi könyvtár szolgáItatásaival kapcsolatban. Kíváncsiak voltuk, hogy melyek azok a területek, amelyek további fejlesztést, váItoztatást igényeInek a könyvtár működésének és Sportközpont,
jobbítása céIjábőI.
A
kérdőívekhez személyesery papír alapon juthattak hozzá
az
olvasók. A
könyvtárban elhelyezett 200 kétdőívből 106 kitoltött érkezett vissza könyvtárunkba. A kérdőív kitöltése önkéntes volt és anonimitást a könyvtárban elhelyezett gyí1jtődobozzal biztosítottuk. Bát a kérdőívnem ad erre váIaszt, de az elégedettségméréstbeiratkozott olvasóink között végezttik.
ÉnrÉrELÉs 1'. NrME, ÉLBrrona
A kitöltő személyek nemi megoszlásában 60 Íő nő és 46 ÍérÍimondta el véleményéta kérdőív alapján. Korösszetételükben a legtöbbeÍ'L az aktív Íelnőtt korúak kozül kerültek ki, a válaszadÓk több mint a fele.
Életkorszerinti megosztás 4%
n 14 éV alatti
ü
l
14-18 év
ll 19-25 év
I
26-65 év
E66év-
2. LncuacasABB
IsKoLet vÉcznrrsÉc
Legmagasabb lskolai végzettség
nincs (általános iskolás)
A kérdőív kitöltőinek
8 általános
iskola
középfokú végzettség
felsőfokú végzettség
68%-a kozép- és felsőfokú végzettségetszetzett, beiratkozÓ
olvasónk. Néhány iskolás, 1'6 Íő, is részt vett aZ értékelésben.A következő
vizsgálatoknál érdemes ezt a korosztályt külon is vizsgáIni, hiszen könyvtárhasználóink közel 50%-a a 1'4 év alattiakból tevődik össze. Másfajta szükséglettel, másfajta inÍormatikai ismerettel és követelménnyel bírnak.
3. Focr,alxozÁs A foglalkozás szerinti megoszlás elég Vegyes képet mutat. Kevesebben voltak azok, akik a munkában inaktívak csoportjából mondták el a véleményüket - 12 Íő,11%. Ám a könyvtárhasznáIők közel 1/3-a azoÍ'L tanuló korcsoportból mondta el véleményét,akik szárnáta a kompetenciafejlődés céIjábÓl fontos forráskozpont a könyvtár.
Foglalkozás szerlnti megosz!ás m
unkanélküli, GYES/GYED-en lévő nyugdíjas egyéni vállalkozó
fizikai dolgozó szellemi foglalkozású tanuló
4. AlÁrocerÁs
RENDsZERBssÉcr
Kö nyvtá rl
átogatás
re n d sze
ressége
félévente havonta 2-3 alkalommal havonta egyszer hetente 2-3 alkalommal hetente egyszer
A
megkérdezettek 39%-a heti, vagy annál gyakoribb rendszerességgel biztosan
megfordul
a
könyvtárbary 34%-a legalább havonta ewszet felkeresi
a
közgyíijteményt. Összességébenelmondható, hogy a rendszeresen könyvtárba járő használók atánya a megkérdezettek körében 90%!
5.
MILyBN xÖtrlwrÁnl SZoLGÁLTATÁsoKAT VESZ IGÉNYBE?
összeállított diagram jól ttikrozi a népszetíi szolgáItatásait a könyvtárnak. Még mindig sláger a könyvkölcsonzés (90%) kis városunkban. A kozép rnezőnybe szorult szolgáltatásokat kisebb mértékben igénylik a könyvtár hasznáIÓi, a véleményt adók: közel fele számadatot mutatja a fénymásolás (43y,), a DVD-kölcsönzése (43%), a részvétela könyvtári rendezvényeken (4']',5%r). Az internetezés, a nyomtatás, a folyÓiratok kölcsönzése csak kevés százalékkaI marad el a közép mezőny felső kategóriáitól. Ám a
A felsorolt
szoIgáItatásokból
leszakadók mutatószámai erős gondolkodásra kell, hogy késztessék a könyvtárat.
legkevésbé igénybe vett, ,,kihasznáIatlan" szolgáltatások
A
esetében
megfogalmazidnak kérdések:Vajon az étdeklődés miért ilyen csekély? Talán nem ismerik a szolgáItatást? Talán nem megfelelő a szolgáItatás színvonala? Talánkevés a kináIat? Talán elavultak a számitÓgépeink? Talán fejlesztésre szorul a könyvtár honlapja? Kevés az inÍorrnáciÓ? Nem elég friss az inÍormáciő?
T
Könyvtári szolgáItatások igénybe vétele Beszélgetés
Könyvtári rendezvény Szkennelés Nyomtatás Fénymásolás Könyvtár web-oldalának böngészése Elektronikus adatbázisok és katalógusok használata eÜgyintézés WiFi és saját számítógép (laptop) használata lnternetezés a könyvtár számítógépein Könyvtárközi
kölcsönzés
Folyóiratok kölcsönzése Hangzódoku mentum kölcsönzése DVD kölcsönzése
Könyvek kölcsönzése
Sok olyan kérdésmerült fel, amin el kel1 gondolkoznia könyvtárnak és valójában ezeket a kérdésekettalán meg iS kellett Volna Íogalmazni az olvasó felé. Talán néhány kérdésreváIaszt adnak azok az elégedettségimutatók, amelyek a következő kérdéskörben me
gf o
galrnazÓ dtak.
6. MnNuyIRB ELÉGEDETT A 6.1
KoNwrÁnnal?
KotlwrÁnl KoRNYEZET A könyvtár külső állapota I
1 - nagyon
A könyvtár belső állapota I
elégedetlen
t2elégedetlen kevésbé elégedett
;ll 3 -
:4
-
elégedett
M 5 - nagyon
elégedett
L - nagyon
elégedetlen
l2 - elégedetlen w 3 - kevésbé
elégedett
l4 il
-
elégedett
5 - nagyon
elégedett
A városi könyvtár külső és belső környezetének elégedettségnagyon jóI rnutat1ák az értékelésekbőlalkotott diagramok. Mindkét esetben a váIaszadók több mint a fele elégedett a könyvtár kornyezetével, mig azL/+-e számára nagyon megfelel minden. A maradék 13-13% azonban arra ösztönozheti a múködtetőket, hogy lehet még jobbá, szebbé tenni a bibliotéka megjelenéséry külső vonzi erején. 6.
2 Ko
tv
wT ÁRo
so
KM
I] N
KÁJ A, Ko M M
UN
I
KÁC
I
Ó
J A, KAP C S o LAT o
K
Könyvárosok munkája f
l" -
nagyon
elégedetlen
- elégedetlen
E2
u3 - kevésbéelégedett E 4 - elégedett
[5
- nagyon elégedett
A
konyvtárosok munkájának értékeléseigazán megnyugtató eredményt mutat, hiszen 4-es ,,osztályzatnáI" gyengébb értékeléstnem adtak akérdőív kitöltói. Valamit jÓl csinálhafunk, annak ellenére, hogy Íolyamatosan fejlesztendó munkafolyamatok,
szolgáItatáskínálatok, megváltozott olvasói igények motiválnak bennünket
me gúj ul
á st
a, a Í eI ada
tok átgo
n
dolás ár a, újr aterv
e
zé s ére.
A pozttív visszajelzések érkeztek az olvasÓkkal való kapcsolattartásra, a kommunikáciÓra. A 8]'+15%-os elégedettség bizonyít1a azt, hogy j(, irányban haladnak a könyvtá r alkalrnazottai.
Kapcsolat az olvasókka! 4%
I1-nagyonelégedetlen E2
- elégedetlen
ll3
- kevésbé elégedett
n 4 - elégedett
g5-nagyonelégedett
6.3
Nwrvl rl,nrÁs
A megkérdezettek több mint 90%-a elégedett a konyvtár nyitvatartási idejével,igy a elmondható,hogy anagyközönség szárnátamegfelelő időszakban fogadja látogatóit azintézrrrény.
I
1 - nagyon
elégedetlen
l2 - elégedetlen lffi3-kevésbéelégedett
t
4 - elégedett
&5-nagyonelégedett
6.4 A rcÖuwrÁn
ÁuouÁuve
Keresttik arra is a kérdést,hogy elégedettek-e olvasóirk azzal a dokumenfumállománnyal, amellyel könyvtárunk rendelkezik, illetve megfelelő mÓdon alakítjuk-e gyűjteményünket. Pozitív értékeléstadtak ebben a pontban is a kérdőíVet kitoltők. Több rnint 57%-uk elégedett, míg a váIaszadÓk 37%-a nagyon elégedett azzal a gyújteménnyel, amellyel a büki városi könyvtár rendelkezik. Az igények kielégítése megfeleló irányban halad, ám érdemes az olvasók érdeklődésétjobban feltérképezni.
ÁlIományalakítás
ffi 37% ry 6%
{7J áE7
í1-nagyonelégedetlen s
2
- elégedetlen
w3-kevésbéelégedett # 4 -
elégedett
;j5-nagyonelégedett
6.5
SzotcÁnlrÁsxÍuÁur
Az eredmények tükrében akár hátra is dólhetnének a könyvtár munkatársai, hiszen összesen 98%-os elégedettséget mutat az eredmény, ám egy kor kihívásainak megfelelni akaró könyvtárnak folyamatosan eleget kell tenni lehetőségeihez mérten azűj elvárásoknak.
Szolgá!tatáskínálat f1-nagyonelégedetlen
r 2-
elégedetlen
w3-kevésbéelégedett Í|4 - elégedett
E5-nagyonelégedett
6.
6
I rv
r o nu lT I KAI
IN
F RAST RU KT Ú RA, s Zo L
GÁLTATÁ;
A könyvtár nem rendelkezik önálló honlappal, az íntegrált íntézrnényweboldaláról érhetők eI a könyvtári inÍormációk. Bfu elég statikus honlapról beszélhettink, a ÍelhasznáIó és a konyvtár közotti interaktivitást mellőzi, azonban a folyamatos honlapgondozás miatt a gyors inÍormációközvetítésre/megosztásta törekednek a könyvtárosok. A könyvtár weblapjával ezért viszonylag elégedettek a használÓk 81'%. Mindezek ellenére az eredmény hordozza magában a továbbfejlesztés f
onto ssá g át, iJ.zenetét.
A könyvtár honIapja 10/ z/o
Il1-nagyonelégedetlen g
2
- elégedetlen
u3-kevésbéelégedett n 4 - elégedett
Ü5-nagyonelégedett
A konyvtár online Szikla katalógusa a rnár tárgyalt intézményihonlapon érhető el. HasznáIÍtatisága, az olvasói véleményekalapján, kivetnivalót hugy maga után. A
váIaszadÓk / 3-a kevésbéelégedett az elektronikus katalógus használhatóságával. Ez az értékelésmindenképpen elgondolkodtató a könyvtár szárnáta, és ösztonzőIeg kell, hogy hasson konyvtári munkatársak a Íejlesztők szárnára azétt, hogy új Íorunát, egy könnyebben hasznáIhati katalógust biztosítsanak a használók számára. Mindehhe z tet més zetesen anya gi f orrást is hozzá kell rendelni. 1'
fl
0% 3%
Elektron ikus katalógusról
g1-nagyonelégedetlen n2
- elégedetlen
uu3 - kevésbé elégedett
fl 4 - elégedett
g5-nagyonelégedett
A katalógus
hasznáIhatóságában közrej átszik az intézrnénybenbiztosított internet sávszélesség, amely szintén nem elégítiki az olvasÓk inÍormációhoz jutásának gyorsaságát. A kérdőíves értékelésrámutat arra, hogy bár 53%-a elégedett a meglévő sávszélességgeI, de 267o kevésbétart1a elfogadhatónak aZ internet-hozzáÍérés gyorcaságát.
Sávszélesség
E1-nagyonelégedetlen n
2
- elégedetlen
u*3-kevésbéelégedett E 4 - elégedett
n5-nagyonelégedett
A konyvtári
informatikai inÍrastruktúra területén hasonló véleménnyel bírnak a váIaszadÓk, mint az előzőekben. A kevésbéelégedettek 32%-a azt jeLzi a könyvtár felé, hogy ezt a szolgáItatásukat erősíteni szükséges. A több mint 6 éves könyvtári PC-k elavultak, s kevésbéelégítika hasznáIÓk elvárásait mindazok ellenére, hogy 49%-a elégedett a
meglévő eszközparkkal. Szá m
ítógépekhasznál hatósága
n1-nagyonelégedetlen
l2 - elégedetlen u3-kevésbéelégedett n 4 - elégedett
g5 - nagyon elégedett
6.7
ArlnÁLYMENTEsÍTÉS
Az intézrnény akadálymentesítésétis megfelelőnek vélik a kétdőív kitöltői. KüIső úmpárn tudnak a mozgásukban korlátozottak, kismamák babakocsival aZ intézményben jutni ugyanis. Ez jelentheti az elégedettséget a megkérdezettek körében, osszesen 88 fő (86%) számáta. A teljes intézményi akadálymentesítést ezzel azonban még nem megoldott, hiszen a belső terekben a nyilászárók kis métete, az
emeletek közötti közlekedés, a mosdók használata e kiemelt csoport számára nem megoldott. S itt kell megemlíteni azt is, hogy az inÍormatikai inÍrastruktúrasem biztosít1a az azoÍuos esélyű hozzáÍérésta látás- vagy éppen a hallássérültek számáta.
Akadálymentesítés 50 40 30 20 10 0 L-
nagyon
2-
elégedetlen elégedetlen
3-kevésbé4-elégedett 5-nagyon
elégedett 10
elégedett
6.
B Ko NvvTÁRI RE
N D E ZVÉNYE
K Rendezvények
5 - nagyon elégedett 4 - elégedett 3 - kevésbéelégedett 2 1-
- elégedetlen
nagyon elégedetlen
A könyvtári rendezvények olyan taláIkozási alkalmakatbiztositanak olvasőkrészéte, amelyek szintén a könyvtári közösséghez vaLi tartozást erősíti, amely a könyvtár küldetésétviszi kozelebb a hasznáIőhoz, korosztálytól függetlenül. Előadások, gyermekfoglalkozások, képzések,tanőrák, civilszervezetek osszejövetelei, stb. a könyvtárközösségi szerepkörét bővítik. Az osszesen 92%-os elégedettség, nagyon elégedettségbizonyit1a, hogy érdemes külonböző, céIzott könyvtári pÍogramokkal a bükieket megkeresni.
5 - nagyon elégedett
4 - elégedett 3 - kevésbéelégedett 2 1-
- elégedetlen
nagyon elégedetlen
A
rendezvények, képzésektechnikai hátterét, ellátottságát elégségesnek tatt1ák a váIaszadők, ennek ellenére érdemes inÍrastruktűrában bővitést/ujítást kezdeményezni, függetlenüi attól, hogy elégedetlenkedőt nem mutat a kérdéskör értékelése.
11
ÖssznczÉsHnI'YETT osszegzés helyett néhány egyéni vélemény,javaslat
a
kérőívekben
megfogalmazottakbÓI:
Hölgyek véleménye: Maradjon a könyatár mindig ilyen közaetlen, barátságos, otthonos, A kr)nyutárosok pontosak, kedaesek, nagy hozzáértéssel, empátiáual aégzik munkájukat. Elégedett aagyok, szíaesen jtirok
ide!
Lelkiismeretes, olaasóbarát munkatársak, szolgáltatások. A legujabb könyaek, DvD-k elérhetők. Sok érdekes családi, illetae közössédejlesztő programok, amennyiben aan rá pályázati lehetőség, ebből lehetne még több.
Amikor az iskolóban aoltam gyakorlaton, mint ped. asszisztens, meglaírdeztem a gyerekeket, tanulókat, hogy miért szeretnek kr)nyatárba jírni (miuel nap, mint nap láttam bejönni óket a könyatárba)? S azt aálaszoltdk, hogy nagyon szeretnek ide jórni, itt megtanulni közösen, mert a könyutárban olyan csalódias n hangulat, és segítókészek a kinyatáros ,,nénik" !
A
gyerekeknek fapolcok, aalamilyen mesezúg. Több író-oloasótalálkazó.
Q
szdmítógépek.
Maximálisan elégedett aagyok a személyzettel. Segítókészek és rugalmasok. Munktijukban toaábbi sikereket kíaánok! Lldu: egy elégedett olrlasó
A s
áa
könyutár számítógépei nem s
zéle s ség
a
leggyorsabbak, szerintem ráférn
a
csere és nagyobb
az interne tre'
Nem hasznólom a könyatári számítógépeket, így nem tudom, milyen gyorsak, mennyire hasznólhatók. Toaábbi jó munkát ezen az úton!
N agyon szeretem a kcinytl tórat !
Férfiak véleménye: Minden jó!
A s zámító gépek lehe tnének gy or s abb ak. Összegezve: A hötgyek szívesebben fordítanak időt az ításos véleményadásra, de ami a legfontosabb üzenete a kérdóíves vizsgálatnak, hogy a könyvtár inÍormatikai infrastruk tw ája komoly Íejlesztéstigényel. Melléktet: KERDÓÍV IZ
Kedves olvasónk!
Kíváncsiak vagyunk véleményére.Tudni szeretnénk, hogy mi a véleménye könyvtárunkról. Tudni szeretnénk, hogy elégedett_e szolgáltatásainkkal, a könyvtárosokkal, a dokumentumgyűjteményünkkel. Mindezt azért, hogy visszaigazolást nyerjünk arról, hogy jó úton haladunk-e, illetve hol szükséges változtatnunk a minőségi szol gáltatás nyújtásért. Mindent Önökért! Kérjük, töltse ki anonim kérdőívünket és dobja be a kölcsönző gyíijtő dobozunkba ! Köszönj ük!
pulton elhelyezett kérdőív
1. Neme:
!nő ! férfi
2. Életkora: Z 14 év alatti |] L4-IB év l] 19-25 év Z26-65 év
J66év_ 3.
! ! ! !
Legmagasabb iskolai végzettsége: nincs (általános iskolásJ B általános iskola középfokú végzettség fe]sőfokú végzettség
4. Foglalkozása:
! tanuló ! szellemi foglalkozású ! fizikai dolgoző ! egyéni vállalkozó ! nyugdíjas ! munkanélküli, GYES/GYED_en 5.
! ! ! ! ! !
lévő
Milyen rendszeresen látogat el könyvtárunkba?
naponta hetente egyszer hetente 2-3 alkalommal havonta egyszer havonta 2-3 alkalommal félévente
6. Milyen
könyvtári szolgáltatásunkat vesz igénybe? (Több választ is megjelölhet!) 13
! ! ! ! ! ! !
! ! ! ! ! ! !
Könyvek kö]csönzése DVD kölcsönzése Hangzódokumentum kölcsönzése Folyóiratok kölcsönzése Könyvtárközi kölcsönzés Internetezés a könyvtár számítógépein WiFi és saját számítőgép (laptop) használata eÜgyintézés Elektronikus adatbázisok és katalógusok használata Könyvtár web-oldalának böngészése Fénymásolás Nyomtatás Szkennelés Könyvtári rendezvény
Egyéb:
7. Mennyire elégedett a könyvtárra|? (5-ost jelöljön ha teljesen elégedett, 1-est ha nagyon elégedetlen!)
Könyvtár külső állapota 5 Könyvtár belső állapota 5 Könyvtárosok munkájával 5 Nyitvatartási idő 5 A könyvtár állományával 5 KÖnyvtári szolgáItatáskínálattal 5 Könyvtár honlapjával 5 A könyvtári elektronikus katalógus használhatósága 5 Internet-elérés gyorsaságával 5 A könyvtári számítógépek használhatóságával 5 Akadálymentesítéssel az erre rászorulók számára: 5 Könyvtári rendezvényekkel 5 Rendezvények, képzésektechnikai felszereltségével5 Kommunikáciő/kapcsolattartás az olvasókkal 5 8. Egyéb iavaslat ötlet, vélemény nekünk, rólunk:
74
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
321
3Zr 3Zr 32L 32L 3ZL 32L 321 32L 327
32r 32r 3Zr 327
