courses and programms
experience
others
Formal vs informal learning
Objective 20132016:
Eneco Groep medewerkers dragen actief bij aan de onze duurzame strategie doordat ze hier via een intern digitaal platform, vanuit hun dagelijkse praktijk, over meepraten, meedenken en meedoen.
GOALS
STRATEGIES
ACTIONPLAN (What, Who, When)
Dragen actief bij: - Steunend gedrag medewerkers van 57 >60,1 (resultaat: 60,7) (meting reputation institute) - 85 % kent de positionering ‘Eneco mijn bedrijf’ -NPS score medewerkers ‘Eneco als leverancier’: 30
Platform Medewerkers gebruiken het platform graag en intuïtief door hen actief te betrekken in de ontwerp en (door)ontwikkelfase.
• • • •
Dialoog Een relevante dialoog over de Eneco strategie helpen ontstaan door medewerkers te stimuleren hun eigen verhalen uit de praktijk te delen en hierover in discussie te gaan en ideeën te delen.
• Missie en strategische pijlers zijn duidelijk herkenbaar op het platform (in navigatie en in thema’s) • Directie team en leidinggevenden stimuleren hun medewerkers door zelf het goede voorbeeld te geven op het platform. • Dialoog stimuleren door dedicated moderators aan te stellen om de discussie verder te brengen • Heavy users identificeren en faciliteren als ambassadeurs
Engagement Medewerkers helpen de strategie te realiseren door met elkaar interne vraagstukken bloot te leggen en op te lossen, en kansen beet te pakken en te benutten.
• • • • •
Social business Medewerkers dragen actief bij aan klanttevredenheid door via het platform klantvragen en vraagstukken op te lossen.
• Klant op krat event doortrekken naar platform • Social media feeds integreren en uitdagen om te reageren • Actief aandragen van externe uitdagingen door moderators
Activatie Het platform is onderdeel van het dagelijks ritueel van medewerkers door hen merk-waardig te enthousiasmeren, uit te dagen en te stimuleren.
• • • • • • •
Inzet crossmediale teaser- en activatiecampagnes (Express meter/ Intentionality wall) Motivatie programma’s en bedrijfsonderdelen hebben een eigen openbare ingang op het platform Tell-a-colleague campagnes Opnemen in introductieprogramma Weekly summary’s Express care Low users identificeren en extra activeren
Social learning Het leren aan en van elkaar via 70-20- 10 principe is vanzelfsprekend door medewerkers hiervoor te erkennen en te belonen.
• • • • •
Social expert ladders Gevalideerde en sociale expertises toewijzen Goede zoekresultaten door toevoegen van labels en hashtags Opnemen in beloningsbeleid Koppeling met leer management systemen (LMS)
Analytics Het platform blijft een relevante bijdrage leveren aan de strategie van Eneco door gestructureerd en actiegericht resultaten, learnings en insights te delen.
• • • • •
Monitoring tool inrichten Platform verbeteren door analyse en gebruik van data Effectiviteit verhogen door informatie uit het platform te delen met relevante stakeholders Platform dient als stuurinformatie voor management om strategie tot leven te brengen KPI resultaten delen en duiden in relatie tot pijlers
Intern digitaal platform: Opzet platform is 100% op strategie visie, missie, strategische pijlers en de aangescherpte positionering ‘ Eneco, mijn bedrijf’ Vanuit dagelijkse praktijk: Platform is ingericht vanuit de gebruiker en niet gemodereerd (censuurvrij) Meepraten, meedenken en meedoen 100% kent het platform >20% mdw’ers levert actief bijdrage aan het platform % status van Explorer % status van Expert % status van Ambassador
Projectteams samenstellen (opdrachtgever, design team (strategie en tactiek) en operatieteam) Gebruikers- en testgroepen vaststellen en betrekken in de doorontwikkelling Testscripts en userstories met focus op intuïtief gebruik en relevantie Techniek op orde; 24/7 bereikbaar, Single Sign On, mobiel benaderbaar
Opzetten van crowd sourcing/ idea challenge Koppelen van teams aan vraagstukken en of kansen Actief aandragen van interne uitdagingen door moderators Verhalen van Express ook via andere media onder de aandacht brengen Managerscampagne vb gedrag
