No title

<< Jean-Pierre Vijverman

 fdelingshoofd van het Vlaams Verkeerscentrum, a ondersteunt mobiliteit dankzij analyse via verkeerscamera’s

one

Insight Applicatieconsolidatie: een lang maar lonend proces

business magazine for top ict professionals Q1 / maart 2013 • www.onemagazine.be

Step outside of the box

Become a Digital Service Provider Luc Verbist – CIO of the Year • Round Table – Wordt online de norm? • Videoconferencing • CareSquare • Het IT-team van Emmaüs

editorial

T H E

N E W Insight

<< Jean-Pierre Vijverman

Applicatieconsolidatie:

afdelingshoofd van het Vlaams Verkeerscentrum, ondersteunt mobiliteit dankzij analyse via verkeerscamera’s

B L A C K B E R R Y F O R

Z 1 0

one

B U S I N E S S

een lang maar lonend proces

business magazine for top ict professionals Q1 / maart 2013 • www.onemagazine.be

Step outside of the box

Become a Digital Service Provider Luc Verbist – ciO of the Year • Round table – Wordt online de norm? • Videoconferencing • careSquare • Het it-team van Emmaüs

Uitgave van Belgacom Jaargang 7 / nummer 17 / Q1 2013

Keep Your Business Moving. Never miss an opportunity – everything that demands your attention is available in one place so you can respond faster.

Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv Imperiastraat 16, 1930 Zaventem www.propaganda.be

Samenstelling: Charline Briot, Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Klaar De Groote, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Stef Gyssels, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Jacob Spoelstra, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock Voor meer informatie, contacteer: Robbin Sacré [email protected] ISO 9001 Certified

De Digital Service Provider Nieuwe technologieën bieden nieuwe mogelijkheden. Mobiele devices en digitale diensten versterken elkaar. Dat zorgt voor een nieuw fenomeen. Organisaties maken gebruik van nieuwe technologieën om uit te groeien tot ‘Digital Service Providers’. Bedrijven en overheden breiden hun aanbod van traditionele producten en diensten steeds vaker met een digitaal luik uit. De interactie met klanten, tussen werknemers en met partners verloopt digitaal. Het zorgt voor een nooit geziene creativiteit, waaruit nieuwe ecosystemen en allerlei innovatieve diensten ontstaan. Digitale diensten bevinden zich in de cloud. Het succes van zo’n service – en de tevredenheid van de gebruikers – hangt grotendeels af van een goed werkende infrastructuur en een waterdichte beveiliging. Belgacom zorgt ervoor dat uw onderneming zich met succes – en zonder zorgen – kan profileren als een Digital Service Provider. Wij zijn de ICT service provider die ervoor zorgt dat uw digitale diensten steeds beschikbaar blijven. Wij maken de garantie waar dat u uw klanten, medewerkers en partners een veilige, naadloze, digitale beleving kunt aanbieden.

Envoyez un mail à [email protected] afin d’obtenir un exemplaire de ce magazine en français. Send an e-mail to [email protected] if you want a copy of this magazine in English. De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen.

Lees One magazine ook op uw tablet en download de app gratis via de App Store of Google Play of surf naar www.onemagazine.be

See how BlackBerry® 10 keeps your business moving. Ask for a demo today. Screen images simulated. © 2013 Research In Motion Limited. All rights reserved. BlackBerry, RIM, Research In Motion ®, and related trademarks, names and logos are the property of Research In Motion Limited and are registered and/or used in the U.S. and countries around the world. All other trademarks are the property of their respective owners.

Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom

onemagazine.be

one

Q1-2013

3

one

contents

business magazine for top ict professionals

34

Luc Verbist: “De kerntaak van ICT bestaat eruit data en applicaties ter beschikking te stellen van de eindgebruikers.”

37

38

Digital signage:

informatieborden gaan digitaal

Conny Huysmans: “Het is een behoorlijk maar organisatorisch heel jong team.”

40

Geodynamics: “De klant moet kunnen rekenen op een service die altijd beschikbaar is.”

news & views

solutions

community

cases

06 column Kristof De Spiegeleer De Digital Service Provider 07 cockpit Facts & Figures 08 media review Bart Baesens en Philippe Borremans lezen voor u de vakpers 34 people & vision Luc Verbist “ De inhoud primeert, de presentatie maakt het verschil” 42 management Applicatieconsolidatie Een lang maar lonend proces 44 book review ‘Tubes: a Journey to the Center of the Internet’ Het begin en het einde van het internet 49 column Jacob Spoelstra Vrienden worden?

14 solutions PubliLink Explore Extra functionaliteiten, extra service 18 products Mobiele desktops & Apps uitgelicht Ontdek de nieuwe smartphones en apps voor de mobiele professional 30 solutions Videoconferencing Eigen infrastructuur of via de cloud? 31 solutions 4G Getest en goedgekeurd 37 solutions Digital signage Informatieborden gaan digitaal

03 editorial Bart Van Den Meersche De Digital Service Provider 12 one on one Groep AVEVE en Melexis NV 10 vragen aan 2 CIO’s. Een kijk op de mens achter de functie 38 my team Emmaüs vzw Conny Huysmans stelt haar team voor 46 events Een terugblik op ‘The Night of ICT’ 48 corporate news Het nieuwe m2m-beheerplatform, een nieuw groen datacenter en Telindus Luxembourg, Cloud Provider of the Year

10

CareSquare “Gebruikers zetten het systeem aan om hun bloedsuikerspiegel te meten én online de krant te lezen.”
 Sébastien Rousseaux, algemeen directeur van CareSquare

15  Gemeente & ocmw Zoersel “H et OCMW, de politie, de bibliotheken, de scholen, de brandweer ... iedereen gebruikt VoIP. Onze kosten voor telefonie zijn daardoor flink gedaald.” Pieter Govers, ICT-verantwoordelijke bij gemeente & ocmw Zoersel

17  Rossel “We geloven niet dat de lezer zal kiezen tussen de papieren en de digitale krant. Hij wil ze allebei.”

round table

Fred Hurkmans, commercieel en marketingdirecteur bij Le Soir

28

Hulpverleningszone Hainaut Centre

 “ De demonstraties bevestigden dat ‘as a service’-oplossingen de vereiste flexibiliteit en uitbreidingsmogelijkheden boden.”  

dossier

Christel Scarnière, luitenant van de brandweer van Bergen

32

V  laams Verkeerscentrum “Beelden van camera’s zijn onmisbaar om het verkeer in goede banen te leiden.” Jean-Pierre Vijverman, afdelingshoofd van het Verkeerscentrum

40  Geodynamics

24

20 Heroriënteer uw business: ga voor digitaal 24/7 available

4

Q1-2013

one

onemagazine.be

De digitale wereld stelt het traditionele model in vraag

Wordt online de norm?

onemagazine.be

one

“Het systeem registreert de tijd en afstand van thuis naar de klant, de tijd ter plaatse bij de klant, de tijd en afstand naar de volgende klant, enz.”
 Stijn Stragier, managing partner bij Geodynamics

Q1-2013

5

column

cockpit

De Digital Service Provider Identikit Kristof De Spiegeleer is serieel ondernemer in de ICT-sector, gespecialiseerd in het optimaliseren van datacentertechnologieën. Via Incubaid, het incubatiecentrum dat hij oprichtte, was De Spiegeleer in staat nieuwe technologieën en management knowhow te combineren. Dat vormde de basis voor technologische start-ups zoals Amplidata, Awingu, Dacentec en Racktivity. De Spiegeleer is pionier in de verschuiving naar cloud computing in Europa.

“De Digital Service Provider overbrugt de kloof tussen de fysieke en de webwereld.” Wanneer we na een drukke dag thuiskomen, verwachten we dat we zonder meer de lichten kunnen inschakelen of koffie kunnen zetten. Elektriciteit en elektrische toestellen zijn zo vanzelfsprekend geworden dat we er nauwelijks nog bij stilstaan: zij zijn uitermate betrouwbaar en ze reageren onmiddellijk op onze instructies. Dat is ook de weg die de digitale wereld opgaat en daarom wordt de rol van de Digital Service Provider (DSP – Digitale Dienstverlener) belangrijker dan ooit. Van breedband – zowel thuis als op het werk en in mobiele toepassingen – tot entertainment voor onze tv’s: de DSP betreedt hoe langer hoe meer nieuwe en innovatieve gebieden, die alle aspecten van onze wereld met elkaar verbinden, en die het leven eenvoudiger en prettiger maken. myShopi bijvoorbeeld, een Belgische app voor smartphones, helpt shoppers om hun kortingbonnen in te ruilen en om van promoties te genieten. Omdat de app al meer dan een miljoen keer gedownload is, vereist hij een betrouwbare IT-infrastructuur en goede digitale verbindingen. Andere diensten die van mobiele apps gebruikmaken – bijvoorbeeld om taxi’s te boeken, om huishoudtoestellen aan te sturen of zelfs om patiënten te helpen hun medische gegevens te registreren – steunen ook op de DSP om de kloof tussen de fysieke en de webwereld te overbruggen. Essentieel daarbij is de capaciteit om snel te kunnen uitbreiden en de vraag te volgen. Een voorbeeld daarvan zien we bij Twitter. Die dienst die in maart 2006 bij een handjevol proefpersonen gelanceerd werd, wist in amper 6 jaar meer dan 500 miljoen actieve gebruikers aan te trekken. Of neem Google, die andere digitale dienst, die in 1998 het licht zag en

6

Q1-2013

1 70% – 4

Volgend jaar zal 70% van de grote bedrijven zijn medewerkers toegang geven tot externe sociale media in vergelijking met 50% in 2010.

40%

In 2016 zal een vierde van de fabrikanten 3D-printing gebruiken om onderdelen te maken van de producten die zij produceren.

in nauwelijks 2 jaar tijd tot de marktleider uitgroeide. Vandaag beheert het bedrijf meer dan een miljoen servers die elke minuut zo’n 2 miljoen zoekopdrachten uitvoeren. Hoewel Google en Twitter elk een heel ander concept hebben, maken ze beide gebruik van een cloud-infrastructuur om aan de vraag tegemoet te komen en om te kunnen uitbreiden. En er mag dan al wat hype rond de cloud gecreëerd zijn, de cloud is echt wel van levensbelang voor DSP’s die de vraag van consumenten en bedrijven willen blijven volgen. Bovendien, en dat is al even belangrijk, is de cloud even betrouwbaar als een lichtschakelaar, een tv-kabel of een waterketel. De cloud kunnen we misschien het best vergelijken met de elektriciteitsvoorziening. De elektriciteit bij ons thuis komt niet van één centrale, maar van verscheidene bronnen. Wanneer de vraag stijgt, verhogen de verschillende centrales hun output om de aanvoer constant te houden. En als een centrale uitvalt, springen de andere centrales in om het tekort te overbruggen. Maar waar de bouw van een elektriciteitscentrale ettelijke jaren vergt, kan de cloud van een DSP al in enkele uren uitgebreid worden. Om pieken op te vangen, kunnen DSP’s de gebruikers naar een partnercloud dirigeren of cloud-capaciteit van een derde partij kopen om hun dienstverlening voort te zetten. Het concept van de cloud begint bij het ruime publiek door te dringen. We moeten beseffen dat de cloud essentieel is voor onze toekomstige samenleving, en de DSP’s kunnen niet anders dan clouds bouwen die de betrouwbaarheid, prestaties en uitbreidingsmogelijkheden bieden die nodig zijn om ook de volgende stap te ondersteunen.

one

onemagazine.be

40% van de organisaties uit de Global 1.000lijst zullen in 2015 gamification hanteren als mechanisme om hun bedrijfsvoering te veranderen.

50%

Het topmanagement van bedrijven wordt zich bewust van de waarde van data. Tegen 2015 zal 50% van de bedrijven met informatieintensieve bedrijfsvoering een Chief Data Officer in dienst hebben.

1,5 40% onemagazine.be

one

miljard

15%

Binnen 3 jaar zal 15% van de nieuwe datacenters die gebouwd worden, voorzien zijn van groene technologie voor een lage CO2-uitstoot.

Tijdens de Olympische Spelen in Rio de Janeiro zullen 1,5 miljard tweets verzonden worden.

In 2017 zal 40% van contactinformatie van ondernemingen beschikbaar zijn op Facebook door het stijgende gebruik van samenwerkinsapps op mobiele toestellen. * alle cijfers zijn afkomstig uit de Gartner-predictions 2013 Q1-2013

7

media review

De vakpers voor u gelezen door ...

Social media kent geen geheimen voor Philippe Borremans

MULTIMEDIA MINING S. Kotsiantis1, D. Kanellopoulos2, P. Pintelas3 Department of Mathematics, University of Patras, Patras 26 500, Greece, Email: [email protected] 2 Department of Electrical Engineering & Computer Technology, University of Patras, Patras 26 500, Greece, Email: [email protected] 3 Department of Mathematics, University of Patras, Patras 26 500, Greece, Email: [email protected] 1

“Ook het bedrijfsleven toont sterke interesse voor multimedia analytics.” Identikit Professor Bart Baesens doceert aan de KU Leuven en de University of Southampton (UK). Hij deed onderzoek naar predictive analytics, customer relationship management, web analytics, fraude­ detectie en credit risk management. Hij is co-auteur van het boek ‘Credit Risk Management: Basic Concepts’ (2008).

We vroegen Bart Baesens, professor aan de KU Leuven en gespecialiseerd in onder meer predictive analytics, naar zijn opinie over dit artikel over multimedia datamining. Voor hem zeker de moeite, al is het onderwerp zo actueel dat er nog concretere toepassingen te bedenken zijn.

Bent u het eens met de analyse van de auteurs en hun mening over de belangrijkste moeilijkheden bij multimedia datamining? Ja, het artikel biedt een goed high level overzicht rond multi­ media datamining. Het behandelt de verschillende stappen, van het ontvangen van de ruwe data over opschonen tot de voorverwerking, en gaat ook dieper in op hoe je kennis uit die gegevens kunt halen. Het probeert ook het verschil met klassieke data­mining uit te leggen. Naar mijn mening hadden ze op dat laatste wel wat dieper mogen ingaan, bijvoorbeeld met meer dagdagelijkse voorbeelden.

Bart Baesens over multimedia datamining

Abstract: - Advances in multimedia acquisition and storage technology have led to tremendous growth in very large and detailed multimedia databases. If these multimedia files are analyzed, useful information to users can be revealed. Multimedia mining deals with the extraction of implicit knowledge, multimedia data relationships, or other patterns not explicitly stored in multimedia files. Multimedia mining is more than just an extension of data mining, as it is an interdisciplinary endeavor that draws upon expertise in computer vision, multimedia processing, multimedia retrieval, data mining, machine learning, database and artificial intelligence. This paper briefly describes the multimedia mining, while references cited cover the major theoretical issues. Key-Words: - text mining; image mining; audio mining; video mining

1 Introduction

In digital data acquisition and storage technology, the rapid progress has led to the fast growing tremendous and amount of data stored in databases. Although valuable information may be hiding behind the data, the overwhelming data volume makes it difficult (if not impossible) for human beings to extract them without powerful tools. Multimedia mining systems that can automatically extract semantically meaningful information (knowledge) from multimedia files are increasingly in demand. For this reason, a large number of techniques have been proposed ranging from simple measures (e.g. color histogram for image, energy estimates for audio signal) to more sophisticated systems like speaker emotion recognition in audio [1], automatic summarization of TV programs [2]. Generally, multimedia database systems store and manage a large collection of multimedia objects, such as image, video, audio and hypertext data [3]. Thus, in multimedia documents, knowledge discovery deals with non-structured information. For this reason, we need tools for discovering relationships between objects or segments within multimedia document components, such as classifying images based on their content, extracting patterns in sound, categorizing speech and music, and recognizing and tracking objects in video streams. In general, the multimedia files from a database must be first preprocessed to improve their quality. Subsequently, these multimedia files undergo various transformations and features extraction to generate the important features from the multimedia files. With the generated features, mining can be carried out using data mining techniques to discover significant patterns. These resulting patterns are then

evaluated and interpreted in order to obtain the final application’s knowledge. The following section describes the application process for multimedia mining. In Section 3, the features extraction from multimedia data is analyzed. Section 4 presents data preprocessing that includes data cleaning, normalization, transformation and feature selection. In Section 5, the supervised and unsupervised models, which are used for multimedia mining are described. In Section 6, some applications of multimedia mining are referred, while some open problems are mentioned in the last section.

2 Process of application of multimedia mining

In Figure 1, we present the model of applying multimedia mining in different multimedia types. Data collection is the starting point of a learning system, as the quality of raw data determines the overall achievable performance. Then, the goal of data pre-processing is to discover important features from raw data. Data pre-processing includes data cleaning, normalization, transformation, feature selection, etc. Learning can be straightforward, if informative features can be identified at pre-processing stage. Detailed procedure depends highly on the nature of raw data and problem’s domain. In some cases, prior knowledge can be extremely valuable. For many systems, this stage is still primarily conducted by domain experts. The product of data pre-processing is the training set. Given a training set, a learning model has to be chosen to learn from it. It must be mentioned that the steps of multimedia mining are often iterative. The

multimediaproject, gaande van brondata tot de eigenlijke patronen die je daaruit kan halen en de toepassingen die je kunt ontwikkelen.

Is de problematiek actueel in België, en zo ja: eerder in de academische wereld of ook in het bedrijfsleven? Het onderwerp is zeer actueel. Datamining klinkt misschien wat verouderd, maar de nieuwe benaming is analytics. Multimedia analytics heeft vandaag inderdaad hoofdzakelijk academische toepassingen, maar er bestaat ook sterke interesse in het bedrijfsleven. Bedrijven doen vandaag nog vooral datamining op gestructureerde data, maar ik zie dit op termijn zeker veranderen.

Ziet u ergens zaken waar u het niet eens mee bent, of die niet van toepassing zijn in Belgïe? Ik zie niet dadelijk dingen die niet van toepassing zijn, maar heb wel enkele kleine bedenkingen bij de referenties uit het artikel. Hadden de auteurs meer concrete voorbeelden gebruikt, dan zou het minder gedateerd overkomen. Er gebeurt immers heel wat in dit domein, dus er zijn zeker meer actuele voorbeelden te bedenken.

Wat is volgens u de kernboodschap van het artikel? De essentie is toch wel het overzicht van de verschillende stappen die worden doorlopen bij het uitvoeren van een

Bron: ‘Multimedia mining’, University of Patras

Q1-2013

Philippe Borremans, een zeer actieve internaut en ervaren op het gebied van sociale media, analyseerde een studie van McKinsey over het gebruik van sociale media. Hij geeft zijn mening over de kernpunten en hoe toepasbaar het allemaal is voor de bedrijven in België.

Wat is volgens u de essentie van dit artikel? De essentie van dit artikel is dat we nog helemaal in de beginfase zitten van de return on investment van sociale media voor bedrijven. Er is nog heel veel potentieel te ontdekken, zeker in ons land.

Hebt u nieuwe inzichten gekregen door dit rapport? In welke mate is deze materie gerelateerd met het actuele ‘big data’ en gegevensverwerking in de cloud? Het is uiteraard zeer sterk gerelateerd. Big data gaat over het verwerken van grote gegevensbronnen, en dit is bij multi­media (en dan in het bijzonder video) per definitie zo. Die gegevens kunnen inderdaad in de cloud worden opgeslagen en ook de verwerking kan daar gebeuren; we hebben daar in onze vakgroep ervaring mee. Belangrijk daarbij is dat dan parallelle gegevensverwerking mogelijk moet zijn. Een andere manier om met zeer veel data om te gaan is sampling, waarbij er telkens fragmenten van de gegevens worden geanalyseerd om een beeld over het geheel te rapporteren.

8

“Drie basisstappen op weg naar sociale technologie in bedrijfsprocessen.”

one

onemagazine.be

Ik ben zelf al ruime tijd met deze materie bezig, dus er waren geen nieuwe grote inzichten. Ik vind het wel veelbetekenend dat een gerenommeerd instituut zoals McKinsey zwart op wit de berekening maakt van het potentieel van sociale technologieën in het bedrijfsleven. Het bewijst dat het hier dus zeker niet over een hype gaat.

Zijn er items bij die in ons land niet meteen aan de orde zijn, of die u eerder op langere termijn ziet gebeuren? Bij sociale media in de bedrijfscontext spreekt men per definitie over visie op lange termijn; je kan deze klus niet in enkele weken klaren. Mijn gevoel zegt dat het er in België iets conservatiever aan toe gaat; we zijn zeker geen koplopers. Maar het is niet per definitie slecht dat we dergelijke zaken vooraf iets meer afwegen.

onemagazine.be

one

Identikit Philippe Borremans is Public Relations professional met ervaring in crisiscommunicatie en sociale media. Hij werkt momenteel als Chief Social Media Officer voor de Van Marcke Group en eerder voor grote bedrijven waaronder IBM. Hij is medeoprichter van ‘The International Association of Online Communicators’, een actieve blogger op www.conversationblog.com en gebruiker van andere sociale media.

Vindt u ook dat gebruikers op sociale platforms meer waardevolle content creëren dan consumeren? De studie is op dat gebied heel optimistisch: men zou uiteraard graag hebben dat het die richting uitgaat. Andere studies wijzen wel uit dat de meeste mensen op internet consumenten zijn, geen creators. In het bedrijfsleven is het dan weer anders; elk samenwerkingsproject met sociale media heeft duidelijk verwachtingen rond de creatiemogelijkheden van de bedienden binnen de firma.

Wat kunnen bedrijven concreet doen om de in dit artikel beloofde productiviteitswinst in communicatie en samenwerking te behalen? Belangrijk is dat organisaties hun personeel de toegang tot internet niet verbieden of streng limiteren, want dat is in België nog altijd een trend. Daarbovenop moeten ze duidelijke afspraken maken met het personeel en dat eventueel in een sociale media policy of andere richtlijnen opnemen. Ten slotte moet men ook beginnen luisteren naar wat men in de sociale media over de organisatie zegt. Dit zijn echt de drie basisstappen die men moet nemen alvorens men sociale technologie kan integreren in de bedrijfsprocessen.

Hoe kunnen bedrijven best de aangehaalde risico’s van sociale technologie inperken? Dat ligt voor een stuk ook vervat in het antwoord op de vorige vraag, namelijk een sociale media policy afspreken met de medewerkers. Daarnaast moeten we de medewerkers opleiden en begeleiden bij het gebruik van nieuwe tools. Bron: ‘The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies’, McKinsey Global Institute, 2012

Q1-2013

9

CareSquare

CareSquare biedt Digitale Metgezel vanuit de cloud

Digitale Metgezel houdt senioren langer thuis

Van bloedsuikerspiegel tot online krant De voordelen van het systeem zijn duidelijk. De monitoring vanop afstand laat de persoon in kwestie toe in alle ­veiligheid thuis te blijven wonen. Artsen en verplegend personeel realiseren tijdwinst, bijvoorbeeld omdat ze niet dagelijks op huisbezoek moeten gaan om een eenvoudige meting uit te voeren. Meer nog: de monitoring zorgt voor actieve preventie. Het systeem merkt mogelijke problemen tijdig op, en kan zo hospitalisatie helpen vermijden. De Digitale Metgezel wil echter meer zijn dan enkel een oplossing voor monitoring. Daarom voorziet CareSquare extra functionaliteit rond communicatie, informatie en ontspanning: van een elektronische agenda (op basis van Google Calendar) en een contactenlijst, tot spelletjes, fotoalbums (op basis van Picasa), Skype of een toepassing om een berichtje in te spreken en via e-mail door te sturen. Uiteraard is er ook internettoegang voorzien. “We zien onder meer dat de gebruikers het systeem ’s morgens aanzetten, niet alleen om hun bloedsuikerspiegel te meten, maar ook om online de krant te lezen.”

CareSquare ontwikkelde een oplossing waarmee senioren langer thuis kunnen wonen. Met de Digitale Metgezel, een oplossing in de cloud, houden senioren contact met familie en met de wereld. Met de huisarts bijvoorbeeld, die vanop afstand de evolutie van hun gezondheidstoestand opvolgt.

Zonder beperking Uit onderzoek naar e-services voor senioren kwam het idee voort dat CareSquare sinds september in de markt zet. “De vergrijzing is een feit”, stelt Sébastien Rousseaux, algemeen directeur van de start-up uit Gosselies. “Dat stelt de maatschappij voor een grote uitdaging.” De capaciteit van rusthuizen en ziekenhuizen is beperkt. Daarom is het belangrijk dat senioren langer zelfstandig thuis blijven wonen. Nieuwe technologieën op het vlak van communicatie en monitoring kunnen daarbij helpen. Daarom ontwikkelde CareSquare de Digitale Metgezel. “Het is een all-in-one computer met aanraakscherm”, vertelt Sébastien Rousseaux. “De computer maakt draadloos verbinding met allerlei andere toestellen, zoals bloeddrukmeter, glucosemeter of weegschaal.”

Voor de hosting van zijn oplossing maakt CareSquare gebruik van Becloud vDatacenter, de datacenterdiensten die Belgacom in de cloud aanbiedt. “We maken ook gebruik van Becloud Accelerate”, zegt Sébastien Rousseaux. “Dat is een speciaal programma waarmee Belgacom start-ups een extra duwtje in de rug geeft. Concreet gebruiken we Becloud Accelerate voor onze testomgeving. Voor we een oplossing officieel in productie nemen, voeren we de testfase uit op de cloudinfrastructuur van Belgacom.” De voordelen van die werkwijze liggen voor de hand. CareSquare hoeft niet vooraf te investeren in een eigen datacenter, maar plukt de benodigde capaciteit via Belgacom uit de cloud – perfect afgestemd op de concrete behoeften van het moment. Het is een manier van werken die CareSquare toelaat om gestaag zijn business uit te breiden, zonder beperkingen op het vlak van infrastructuur.

“De applicatie en de opslag voor de Digitale Metgezel bevinden zich volledig in de cloud, via Becloud vDatacenter van Belgacom.” Sébastien Rousseaux, algemeen directeur van CareSquare

Monitoring en analyse De user interface is specifiek op senioren gericht. Via het ­aanraakscherm – er komt geen muis of toetsenbord bij kijken – kunnen ze heel makkelijk de gevraagde dienst opstarten. “Het systeem vraagt dan bijvoorbeeld om de bloeddruk te meten, waarna de computer het meetresultaat automatisch doorstuurt naar een centrale server. Op die manier is de info beschikbaar voor de arts.” Bovendien voert de toepassing ook zelf een analyse van de data uit. Noteert het een abnormale waarde, dan stuurt het systeem een waarschuwing uit. Afhankelijk van de situatie of de aangegeven voorkeur komt de waarschuwing terecht bij de arts, bij een familielid, vriend of buur. CareSquare werkt ook samen met Touring. “Waarschuwingen van ons systeem worden ook naar het medisch platform van Touring Assistance doorgestuurd”, zegt Rousseaux.

10

Q1-2013

Business benefits

Company profile

• Flexibele, schaalbare en transparante oplossing • Gegevens voor iedereen beschikbaar • Snelle en efficiënte testomgeving dankzij Becloud Accelerate

CareSquare is een spin-off van CETIC, het onderzoekscentrum van de universiteiten van Namen, Bergen en Louvain-la-Neuve. Het bedrijf is gevestigd in Gosselies en telt tien medewerkers. De belangrijkste aandeelhouder van CareSquare is BizzDev, het bedrijf dat de eigenlijke software­ ontwikkeling uitvoert.

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2013

11

one on one

10 vragen aan 2 cio’s 1

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?



1

Dat is het op de rails zetten van de gecombineerde bedrijfs- en IT-transformatie bij Groep AVEVE. Ik ben best trots op de positieve dynamiek die dat teweeg heeft gebracht. 2

One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet is het volgende keer wel aan u.



U kunt geen dag zonder?





3  Welke

persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

“Visie, veranderings­ bereidheid en gezond boerenverstand worden voor de CIO nog belangrijker.” Erwin Verstraelen CIO Groep AVEVE

Persoonlijk: Erwin Verstraelen heeft bedenkingen bij het concept ‘manager’. Mensen managen is denigrerend en werkt de impuls om initiatief te nemen tegen. Hij gelooft meer in zelfsturende teams en treedt vooral op als coach/bezieler. Loopbaan: Hij behaalde een master Toegepaste Economische Wetenschappen en heeft een MBA op zak. In 1995 startte hij zijn loopbaan als organisatieconsultant bij Kredietbank (nu KBC). Hij werkte bij IBM als Senior Managing Consultant – Strategy & Transformation (2006 – 2011) waar hij als co-auteur mee de ‘IBM Global CIO study 2011’ schreef. Medio 2011 werd hij de eerste CIO bij Groep AVEVE. Bedrijf: De Belgische marktleider werd in 1901 in de schoot van de Boerenbond opgericht. Groep AVEVE bestaat uit een 60-tal werkmaatschappijen verdeeld over de divisies veevoeding, land- & tuinbouw, retail en bloem met activiteiten over heel België en de omringende landen. Van de 250 retail­­ winkels zijn er 50 in eigen beheer. Werknemers: Groep AVEVE telt 1.700 medewerkers die samen jaarlijks een omzet van 1,2 miljard euro realiseren.

12

Q1-2013

Het politieke wespennest van een familiaal bedrijf. Het was een onthutsende ervaring, maar ‘what doesn’t kill you, makes you stronger.’ Daarnaast is de volgende oneliner van mijn vader altijd een leidraad geweest: ‘Het is niet met in de grond te schieten dat je duiven vangt.’ 4  Wat deed u als u deze job niet deed? Kapitein ter lange omvaart. Ik vind dat een fascinerend beroep, maar ik romantiseer het waarschijnlijk te veel. Vijf jaar geleden wilde ik er nog voor gaan studeren, nu ga ik in mijn vrije tijd zeilen, een mooi alternatief. 5  Wat is uw favoriete app van het moment? Ik sluit de dag regelmatig af met Pulse, een RSS feedreader voor tablets. Verder gaat er geen week voorbij of Shazam helpt me te weten te komen welke artiest dat boeiend nummer speelt dat ik nog niet kende. 6

Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? Het world wide web en het globale brein dat zich daardoor ontwikkelt. Het internet heeft al een zeer groot effect gehad op ons leven maar ‘we ain’t seen nothing yet’. De komende decennia zullen immers miljarden machines en sensoren toegevoegd worden. We zijn op weg naar ‘the internet of things’.

Dat is onze CEO, Françoise Chombar. Ik werk al vijftien jaar voor Melexis, waarvan tien jaar in de IT-omgeving. Françoise geloofde van in het begin in mijn professionele capaciteiten. De gedane studies zijn niet altijd doorslaggevend bij de aanwerving en iedereen wordt beoordeeld op basis van de geleverde prestaties. Françoise reikt haar medewerkers bewust kansen om te groeien als mens.



6  Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? ‘Drive. The surprising truth about what motivates us’ van Daniel H. Pink. Hij vertelt dat geld niet de belangrijkste drijfveer is. Ervoor zorgen dat mensen voldoening halen uit hun job en zich betrokken voelen bij het bedrijf is nog belangrijker. 7

Wat is voor u de belangrijkste uitvinding van de voorbije 20 jaar? De belangrijkste nieuwigheid is het internet, alle andere ICT-nieuwigheden ­werden daardoor mogelijk gemaakt.

zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?

Mature spraaktechnologie voor een intelligente interactie in volle zinnen met elke vorm van artificiële intelligentie in een pc, gps of waar dan ook.

Ik kan dat natuurlijk niet uitvinden, maar ik zou het fijn vinden om wat meer uren in een dag te hebben. Dat zou een en ander gemakkelijker maken.

9  Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? 3D-printing. Er zijn al betaalbare toestellen en de toepassingen worden legio. Op langere termijn: het samenkomen van biotech, nanotechnologie en robotica.

ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren?

one

5  Wat is uw favoriete app van het moment? HBR Today. Je krijgt een overzicht van de recentste berichten van de Harvard Business Review. De tips van de dag zijn een aanrader en interessant om te consulteren terwijl je ergens aan het wachten bent.

8  Wat

De CIO zal zich meer toeleggen op het creëren van waarde voor de organisatie dankzij technologie. Overtuigingskracht, visie, veranderingsbereidheid, IQ, EQ en gezond boerenverstand worden nog belangrijker.

onemagazine.be

“De drang naar mobiliteit zal een grote invloed hebben op de komende IT-trends.” Veerle Lozie Global IT-Manager bij Melexis NV

4  Wat deed u als u deze job niet deed? Daar sta ik niet bij stil. Ik heb een job die ik heel graag doe en die ervoor zorgt dat ik veel uitdagingen kan realiseren.

zou u zelf willen uitvinden om uw dagelijkse leven makkelijker te maken?



Ik heb natuurlijk mijn telefoon nodig (knipoogt). Voor de rest: lachen. Ik ben realistisch en kan snel relativeren. Negatieve situaties hebben ook een positieve kant. Als je je daarop focust, is het leven heel wat aangenamer.

persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending?

8  Wat

10  Hoe

U kunt geen dag zonder?

3  Welke

Welk (IT-)boek zou u iedereen aanraden? Het IT-boek ‘Enterprise architecture as strategy’ van Ross & Weill. Het heeft mij een eureka-moment bezorgd. Verder ‘Zombiebusiness. Reken af met de levende doden in je organisatie’ van Guido Thys.

7

Dat ik bij Melexis een gemotiveerd en competent ICT-team heb opgebouwd dat respect verdient én krijgt van de organisatie. 2

Studio Brussel, de zender die ik vorig jaar herontdekt heb. Van en naar het werk rijden, is nu puur genieten.

Wat is uw grootste professionele verwezenlijking?

9  Wat wordt volgens u de volgende trend in de wereld van IT? IT is ongelofelijk dynamisch. Ik kan er dan ook moeilijk één uitkiezen. De ‘consumerisatie’ van IT en de drang naar mobiliteit zullen een gigantische invloed hebben op de komende trends. 10  Hoe

ziet u uw rol als CIO de volgende 20 jaar evolueren?

Vooral de combinatie van business skills, zoals people management, bemiddeling … zijn belangrijk. CIO’s moeten erop toezien dat de balans tussen het bepalen van de strategie en pragmatisch resultaatgericht denken in evenwicht is.

onemagazine.be

one

Persoonlijk: Veerle Lozie leest graag en veel, maar dan vooral management- en HR-boeken. Ze blijft onder alle omstandigheden positief en heeft veel vertrouwen in haar medewerkers. Loopbaan: Veerle startte vijftien jaar geleden bij Melexis in een logistieke functie in supply chain. Tien jaar geleden begon ze haar capaciteiten verder te ontwikkelen op de ICT-afdeling. Haar uitgebreide talenkennis (Nederlands, Duits, Frans en Engels) was een extra troef voor de internationale omgeving van Melexis. Op dit ogenblik is ze Global IT-Manager. Bedrijf: Melexis ontwerpt, ontwikkelt, test en verhandelt geïntegreerde sensoren en schakelingen voor de automobielsector. De geavanceerde chipsets maken auto’s energie-efficiënter, veiliger en betrouwbaarder en worden voor almaar meer toepassingen ingezet. Werknemers: Het hoofdkwartier is gevestigd in Ieper, de voertaal is Engels. De R&D centers zijn verspreid over Europa. Het ondersteuningsnetwerk opereert wereldwijd. Er werken zo’n 750 mensen met meer dan 20 nationaliteiten. Het IT-departement telt ongeveer 30 medewerkers.

Q1-2013

13

solutions

gemeente & ocmw Zoersel

Gemeente & ocmw Zoersel kiest voor upgrade naar PubliLink Explore-netwerk

Een logisch vervolg op BiLan Overheden efficiënt, veilig en flexibel elektronisch laten communiceren, was altijd al het uitgangspunt van het PubliLink Explore-netwerk. Nu komen daar ook telefonie-, videoconferencing- en smsmogelijkheden bij.

Ook voor gemeentebesturen en lokale overheden is een kostenefficiënte werking koppelen aan een goede dienstverlening tegenwoordig onontbeerlijk. Om dat mogelijk te maken, maakte de gemeente & ocmw Zoersel zopas de overstap naar PubliLink Explore. In het noorden van de provincie Antwerpen, tussen Schilde, Westmalle en Zandhoven, ligt Zoersel, een kleine, rustige gemeente met ongeveer 21.500 inwoners. Sinds enkele maanden maken de gemeentediensten er gebruik van het PubliLink Explore-netwerk van Belgacom. “We waren al langer aangesloten op het oudere Belgacom BiLan-netwerk”, legt ICT-verantwoordelijke Pieter Govers uit. “We waren daar zeker tevreden over, maar de noden van onze gemeente waren ondertussen al wel wat veranderd, dus werd het stilaan tijd om uit te kijken naar een upgrade.”

Nieuwe toepassingen op PubliLink Explore-netwerk

Extra functionaliteiten, extra service In de wereld van de openbare besturen is PubliLink Explore van Belgacom al bijna tot standaard uitgegroeid. Voor vrijwel alle gemeenten en OCMW’s en zowat de helft van alle politiezones is het een dagelijks werkinstrument geworden. Ook de provincies zijn verbonden met het PubliLink Explore-netwerk. PubliLink Explore is een volledig afgescheiden netwerk dat een beveiligde toegang geeft tot onder meer de banktoepassingen van Belfius (voor het beheer van betalingen, leningen en beleggingen), de gegevensbanken van het Rijksregister, de Kruispuntbanken van de Sociale Zekerheid en de ondernemingen, tot de diensten van gemeenschappen, gewesten en federale instanties.

Communicatie PubliLink Explore is een convergent ICT-dienstenplatform. Een bijbehorend voordeel is de integratie van vaste en mobiele telefonie. Via PubliLink Explore is een transparante communicatie tussen alle vaste en mobiele gebruikers gegarandeerd.

Virtuele vergaderzaal Ook de Belgacom Meeting Services zijn nu op het platform beschikbaar. Met deze oplossing voor videoconferencing kunnen de medewerkers optimaal communiceren zonder tijdverlies of onnodige verplaatsingen, zowel on site als onderweg. Dankzij de Meeting Services beschikt men over een eigen virtuele conferentiezaal met een persoonlijke moderatorcode. Vergaderingen kunnen ingepland of meteen opgestart worden en dat allemaal via de browser of kalender.

Sms De derde nieuwe toepassing die aan PubliLink Explore wordt toegevoegd, is EMMa, Enterprise Message to Many. Via EMMa

14

Q1-2013

is het mogelijk om vanop uw pc sms-berichten te sturen naar meerdere bestemmelingen tegelijk. Zo krijgt elke burger of medewerker onmiddellijk de informatie die hij of zij nodig heeft en kan er op een vlotte en productieve manier worden samengewerkt. Ook op het vlak van sms-communicatie in noodsituaties worden oplossingen aangeboden.

VoIP

Efficiënt en compleet De volledige installatie, het onderhoud en beheer van PubliLink Explore is voor rekening van Belgacom. PubliLink Explore maakt ook optimaal en efficiënt gebruik van de netwerkcapaciteit die voorhanden is. Die netwerkcapaciteit is eenvoudig aan te passen aan toekomstige noden. En dankzij de redundante backup-voorzieningen, de gegarandeerde beschikbaarheid van het netwerk en de uitgebreide rapportering van het verkeer kunnen de ICT-medewerkers op beide oren slapen.

Business benefits • Beveiligd, privaat netwerk • Integratie vaste en mobiele telefonie • Communicatie via sms • Videoconferencing

Meer info? Neem contact op met uw Account Manager voor meer info of surf naar www.belgacom.be/publilink.

one

onemagazine.be

Company profile De gemeente & ocmw Zoersel telt zo’n 21.500 inwoners en heeft circa 300 personeelsleden in dienst. Zowat alle onderdelen van het gemeentelijk apparaat maken gebruik van het PubliLink Explore-netwerk.

U vindt nog meer cases op

“Vooral het verhoogde datagebruik van de gemeentediensten was een belangrijke motivatie om een opvolger voor BiLan in te zetten”, zegt Govers. “Zeker de snellere verbindingen en de lagere kosten voor telefonie bij PubliLink Explore waren interessant voor ons. PubliLink Explore maakt gebruik van de snelle Explore-lijnen van Belgacom, waardoor de capaciteit van het netwerk veel hoger wordt en we ook beter gebruik kunnen maken van VoIP-telefonie. Dat is meteen ook het meest gebruikte onderdeel van het PubliLink Explore-aanbod”, zegt Govers. Zowat 150 van de 300 personeelsleden van de gemeente bellen momenteel via VoIP. “Het OCMW, de politie, de bibliotheken, de scholen, de brandweer … op de arbeiders van de buitendienst na, gebruikt iedereen VoIP. Wat maakt dat onze kosten voor telefonie natuurlijk flink gedaald zijn. Ik schat dat het netwerk een totale besparing van zo’n 10.000 euro per jaar meebrengt.”

Back-up via 3G Voor de upgrade naar een nieuw netwerk kwamen heel even andere leveranciers in beeld, maar al snel besloot de gemeente om de klus aan Belgacom toe te vertrouwen. “We hebben altijd goede ervaringen gehad in het verleden, dus we wilden niet veranderen om te veranderen”, zegt Govers. “Bovendien bleef ons vertrouwde aanspreekpunt bij Belgacom hetzelfde, dat was voor ons ook belangrijk. Er was nog één technische reden waarom Belgacom een voetje voor had: als het netwerk onverhoopt uitvalt, is er, bijvoorbeeld voor de bibliotheken, een backup via 3G. Weliswaar tegen lagere snelheid, maar toch kan er dan doorgewerkt worden.’ De communicatie naar overheidsdiensten, zoals de Kruispuntbank, verloopt in Zoersel nog niet via PubliLink Explore. “Dat gebeurt nog via BiLan, vooral omdat CIPAL, de ICTdienstenleverancier van de overheid voor de provincies Antwerpen en Limburg, nog met BiLan werkt. Zodra zij de overstap naar Explore maken, volgen wij daar ook.”

Business benefits • Snellere dataverbindingen • Hogere capaciteit van het netwerk •B  ack-up-mogelijkheid via het 3G-netwerk •V  ertrouwde Belgacom Account Manager

www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2013

15

Rossel

Rossel, Samsung en Belgacom bundelen nieuwe service

Belgacom Packs for Employees Motiveer uw medewerkers met gratis internet en nog veel meer!

Een krant voor ieder moment van de dag Volgens Le Soir kiest de lezer niet tussen de papieren en de digitale krant. Hij wil ze allebei. Daar speelt het dagblad handig op in met zijn ‘Newstablette’-aanbod. Le Soir zorgt niet alleen voor de artikels, maar ook voor de tablet en de mobiele internetverbinding.

De meest voordelige incentive die u als werkgever kunt geven!

Uitgeverij Rossel speelt slim in op de behoefte van de lezer naar meer en sneller nieuws. Twee jaar geleden al lanceerde Rossel als een van de eerste uitgeverijen een eigen applicatie voor de iPad. Vandaag gaat de uitgeverij met Newstablette nog een stap verder. Voor het initiatief bundelen Rossel, Samsung en Belgacom hun krachten. Met Newstablette abonneren lezers zich voor twee jaar op de digitale inhoud van Le Soir of de regionale kranten van Sudpresse. Ze krijgen er een Samsung-tablet bij – er is keuze uit vier modellen – en een internetdatabundel van Belgacom. De lezers kunnen op de tablet maandelijks tot 1 GB onbeperkt surfen via het 3G-netwerk van Belgacom. Behalve de dagelijkse krant kan de lezer zo per maand 250 liedjes downloaden, 60 video’s bekijken op YouTube of 2.500 e-mails versturen.

Papier én digitaal

Company profile Rossel is de grootste Franstalige uitgeverij in ons land. Het dagblad Le Soir heeft een oplage van bijna 90.000 exemplaren en telt dagelijks 200.000 unieke bezoekers op de website.

Bent u op zoek naar een extra manier om uw werknemers te verlonen? Wilt u uw medewerkers ook de flexibiliteit van thuiswerken aanbieden? Dan hebben wij goed nieuws voor u: Belgacom Packs for Employees is niet alleen fiscaal voordelig voor de werkgever, het is ook erg verleidelijk voor werknemers. Belgacom Internet Overal ligt immers op hen te wachten. Als dat geen loonsverhoging is om u tegen te zeggen! Bovendien kunnen uw werknemers hun gratis internet1 voordelig upgraden naar een Belgacom Pack2 met vaste telefonie, tv en/of mobiele telefonie én heel wat extra voordelen!

Meer info? Contacteer uw Belgacom Account Manager of surf naar www.belgacom.be/pfe 1. Medewerkers ontvangen gratis internet mits een kleine persoonlijke “voordeel van alle aard”-bijdrage. 2. Afhankelijk van het gekozen internet abonnement door de werkgever. © Belgacom 2013. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Elke dag meer mogelijkheden

Business benefits • N ieuwe services •V  ersterken van merk •E  xtra businessmodel

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

“Het traditionele businessmodel van de uitgeverij staat onder druk, dat is intussen bekend”, zegt Fred Hurkmans, commercieel en marketingdirecteur bij Le Soir. “We maken een strategisch belangrijk moment mee.” Vijftien jaar geleden was het bon ton om te stellen dat papieren media ten dode waren opgeschreven. Die voorspelling is alvast niet uitgekomen. “We geloven niet dat de lezer zal kiezen tussen de papieren en de digitale krant. Hij wil ze allebei.” Op basis van die vaststelling heeft Le Soir zijn aanbod uitgebouwd. Fred Hurkmans: “Er zijn verschillende momenten om de krant te lezen. ‘s Morgens hoort bij een kopje koffie de papieren krant. Overdag – bijvoorbeeld op kantoor – gaan de lezers online op zoek naar informatie. De avond is dan weer het moment van wat wij ‘de sofalezer’ noemen: de krant op de tablet, terwijl ook de tv aan staat.”

Belang van content Die laatste categorie lezers legt Le Soir sinds kort extra in de watten. Om  17 uur geeft de krant online een speciale avondeditie uit, met nieuwe content die de redactie de hele avond blijft updaten. Daarmee gaat Le Soir terug naar zijn roots. Zoals de naam al laat vermoeden, ging het dagblad ooit als een avondkrant van start. “Le Soir is een kwaliteitskrant”, besluit Fred Hurkmans. “We hebben een lezerspubliek dat die kwaliteit naar waarde schat en bereid is daar ook voor te betalen.” De nieuwe initiatieven – zoals ‘Newstablette’ en de avondeditie – geven aan dat Le Soir het voortouw neemt in de digitale evolutie van de krant, en dat de online activiteiten zonder twijfel een sterke, bepalende rol zullen spelen in de toekomst van de uitgeverij.

Q1-2013

17

products

Mobiele desktops

Apps uitgelicht Becloud

HTC One X+

Nokia Lumia 920

Het nieuwe toestel is geen echte revolutie, maar wel een duidelijke evolutie in de richting van meer, sneller en beter. Het is bijvoorbeeld een kwart sneller en de batterij gaat tot twee volle dagen mee.

Deze nieuwe smartphone van Nokia is een stevige klepper die volledig inzet op het nieuwste Windows Mobile 8. Functies zoals draadloos opladen en de uitstekende camera doen hem opvallen tussen de concurrentie.

Een verdiende plus

Veilig én handig

Stevige brok smartphone

De HTC One X+ is in veel opzichten een duidelijke verbetering tegenover zijn voorganger zonder de ‘plus’ in de naam. Het besturingssysteem is de nieuwe Android-versie 4.1 ‘Jelly Bean’. De Tegra 3 Quad-core processor zorgt voor een kwart meer aan rekenkracht. De afmetingen en de resolutie van het scherm bleven ongewijzigd, maar aan de stevigheid is wel gesleuteld. Het scherm bestaat nu uit het robuustere Gorilla Glass 2. De nieuwe batterij heeft 2.100 in plaats van 1.800 mA waardoor ze tot twee volle dagen meegaat. Veel hangt natuurlijk af van uw persoonlijk gebruik van het toestel. Daardoor werd de telefoon wel vijf gram zwaarder. De One X+ heeft behoorlijk veel interne opslagruimte (64 GB), waardoor een slot voor geheugenkaarten overbodig is. Wie nog meer gegevens kwijt wil op zijn telefoon, kan de cloud inschakelen via onze Becloud PC Backup oplossing. Dit alles maakt dit toestel tot een ‘monster-device’ met een hoge prijs-kwaliteitsverhouding.

De Lumia 920 is het nieuwste vlaggenschip in Nokia’s reeks van Windows 8 smartphones en integreert perfect met de Windows-wereld die op vele kantoren heerst. Office 365/Becloud Collaboration staat standaard geïnstalleerd en zorgt ervoor dat u uw werk kan meenemen onderweg. Hierdoor zijn al uw Officedocumenten bewerkbaar in de cloud. Vergader met collega’s via Lync, update uw kalender en volg uw professionele e-mails zonder problemen. Typisch voor het nieuwe besturingssysteem is het startscherm met in grootte aanpasbare tegels, toepassingen zoals Internet Explorer 10 en integratie met de Windows App Store. De Lumia 920 heeft enkele opvallende features aan boord, zoals het draadloze laadstation en de camera met optische beeldstabilisatie en een Carl Zeiss-lens van 8,7 megapixel. Deze telefoon is vrij zwaar, maar met z’n schermdoorsnede van meer dan 11 cm is het momenteel de grootste Windows 8 telefoon.

HTC One X+

Nokia Lumia 920

Processor: nVidia Tegra 3 1,7 GHz Quad-core

Processor: Snapdragon S4 Dual-core 1,5 GHz

Operating System: Android 4.1

Operating System: Windows Phone 8

Geheugen: 1 GB RAM; 64 GB interne opslagruimte + 25 GB voor Dropbox

Geheugen: 1 GB RAM, 32 GB opslagruimte (7 GB in SkyDrive)

Schermtype: 4,7 inch super LCD 2 touchscreen met Gorilla Glass 2

Schermtype: 4,5 inch capacitive multipoint-touch

Schermresolutie: 720 x 1.280

Schermresolutie: 1.280 x 768

Gesprekstijd: 6 uur

Gesprekstijd: 10,8 uur

Stand-by tijd: 360 uur

Stand-by tijd: 460 uur

Afmetingen: 134 x 70 x 9 mm

Afmetingen: 130 x 71 x 11 mm

Gewicht: 135 g

Gewicht: 185 g

Verbinding: 3G, WiFi N, NFC, DLNA

Verbinding: 3G (HSPA+, WCDMA), 4G (FDD-LTE), WiFi N, NFC

Bluetooth: 4.0

Bluetooth: 3.0

SAR*: 1,31 W/kg

SAR*: 0,700 W/kg

Camera: 8 megapixel, video 1080p HD

Camera: 8,7 megapixel Carl Zeiss-lens, Nokia PureView

Extra: gps, gyrosensor, G-sensor, nabijheidssensor, sensor voor omgevingslicht

Extra: Qi draadloos opladen, Smart Shoot, Nokia PureView

Becloud PC Backup is een applicatie voor Belgacom-klanten die automatisch en continu een back-up neemt van de belangrijke gegevens op uw computer of server. Doordat de reservekopie niet op het lokale netwerk staat maar wordt doorgestuurd naar de cloud, is die ook bereikbaar vanaf andere locaties. Met de Becloud PC Backup mobiele applicatie kunt u nu vanaf uw smartphone of tablet steeds die gegevens benaderen. Dat betekent dat u meteen toegang hebt tot de laatste versie van uw gegevens, ongeacht of u nu thuis, op kantoor of onderweg bent. U kunt documenten en folders raadplegen maar evenzeer uw muziekcollectie downloaden. Let wel op: aangezien u de reservekopie benadert, kunt u de bestanden enkel raadplegen maar niet wijzigen!

BetterStreet

Veeg voor uw eigen stoep De meeste apps maken vooral uw eigen leven makkelijker en beter, maar BetterStreet zorgt ook voor het algemene belang. Deze app (momenteel in bèta-fase, zie www.betterstreet.org) geeft u meer controle over uw leefwereld door mistoestanden publiekelijk te rapporteren aan het gemeentebestuur. U gebruikt daarbij uw smartphone om een foto van de situatie te verzenden. Klachten kunnen gaan van defecte verkeerslichten of straatlampen over afval dat rondslingert tot situaties die het verkeer in gevaar brengen. De applicatie biedt iedereen met een smartphone de mogelijkheid om snel de overheid op haar plichten te wijzen. Gemeentebesturen kunnen zelf de app gebruiken om te communiceren naar hun inwoners en hen aansporen om wantoestanden te rapporteren zodat ze sneller kunnen ingrijpen.

* S AR – Specifieke Absorptie Ratio – is de meeteenheid voor de hoeveelheid elektromagnetische energie die door het lichaam wordt geabsorbeerd tijdens het gebruik van de gsm. De maximaal toegelaten SAR in Europa is 2 watt/kg volgens de richtlijnen van het ICNIRP.

18

Q1-2013

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2013

19

e Lif

ata B ig D

te va Pri

Brin Your Ogw Device n

Work L ife

dossier

l cia o S

dia e M

Your new business model

24/7

available

Heroriënteer uw business: ga voor digitaal In de digitale wereld rekent de eindgebruiker op digitale dienstverlening. Bedrijven schenken daarom meer aandacht aan de online extensie van hun traditionele business. Ze ontwikkelen digitale diensten voor klanten, partners, medewerkers en machines. Zo treden ze steeds vaker zelf op als Digital Service Provider.

20

Q1-2013

one

onemagazine.be

Alles en iedereen online: dat is de realiteit van de digitale wereld. Facebook telt intussen meer dan een miljard gebruikers. De helft daarvan surft naar de site via een mobiel toestel. Het is een voorbeeld dat aangeeft hoe we met z’n allen rekenen op digitale diensten, ongeacht waar we ons bevinden of welk toestel we ervoor gebruiken. Meer nog, hoe meer we dat soort digitale diensten gebruiken, hoe sneller de verwachtingen groeien. We zagen het eerder al bij de tendens die we kennen als Bring Your Own Device. Toestellen die in de eerste plaats op de consumentenmarkt waren gericht – tablets en smartphones – komen ook in de professionele omgeving terecht. De reden ligt voor de hand: de gebruiker houdt van de gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheden van de devices. Daarom wil hij ze niet alleen thuis, maar ook graag op het werk benutten. Het is een tendens die een onderdeel vormt van een grotere evolutie. De ‘consumerisatie’ van IT en de vervagende grenzen tussen werk en privéleven hebben een grote impact op de manier waarop een onderneming zich naar medewerkers, klanten en partners richt. Zo verandert de onderneming in een Digital Service Provider: een organisatie die ook online diensten verleent.

onemagazine.be

one

Voedingsbodem voor creativiteit Het is een evolutie met een enorme impact op IT, waarbij voor de cloud een sleutelrol is weggelegd. Voor de eindgebruiker blijft de complexiteit van het geheel trouwens onzichtbaar. Hij verwacht een naadloze dienstverlening over al zijn devices heen, terwijl het aan de dienstverlener is om de vraagstukken rond infrastructuur, beveiliging en applicaties op te lossen. Volgens onderzoeksbureau IDC zijn we met de komst van de Digitale Dienstverlener volop in de derde grote ontwikkelingsfase van IT beland. Eerst was er het mainframe, later volgden pc en kantoorautomatisering. Vandaag bevinden we ons in het tijdperk van de cloud, sociale media, mobiele applicaties en big data. Het feit dat al die tendensen samenkomen, zorgt voor grote uitdagingen. Maar evengoed levert het mooie opportuniteiten op. Bedrijven ontwikkelen nieuwe diensten voor de gebruiker, en verzamelen tegelijk informatie over die gebruiker – bijvoorbeeld over de pagina’s die hij heeft bezocht op een website of de interesses die hij vermeldt op sociale media. Dat zorgt voor input waarmee het bedrijf zijn dienstverlening verder verfijnt. En dit alles nog in real time. –>

Executive summary Bedrijven ontwikkelen digitale diensten voor klanten, partners, medewerkers en machines. Zo treden ze steeds vaker zelf op als Digital Service Provider. Het succes van een digitale dienst staat of valt met haar beschikbaarheid en veiligheid, want de gebruiker verwacht een naadloze dienstverlening, op ieder moment, iedere locatie en met eender welk device.

Q1-2013

21

dossier

Er ontstaan nieuwe ecosystemen, waarbij bedrijven hun processen koppelen en de uitwisseling van data online en in real time verloopt.

real time

marketing

De gebruiker verwacht een naadloze dienstverlening. Het is aan de dienstverlener – of zijn partner – om de vraagstukken rond infrastructuur, beveiliging en applicaties op te lossen.

In de professionele markt zien we hoe bedrijven digitale diensten opzetten met hun leveranciers en partners, maar ook met overheidsinstanties, banken, enzovoort. Zo ontstaan nieuwe ecosystemen, waarbij communicatie en de uitwisseling van data online en in real time verlopen. Coolblue is hier een mooi voorbeeld van. Wie bij die webshop een bestelling plaatst voor drie uur ’s middags, krijgt zijn pakketje nog dezelfde dag thuis geleverd door bpost. Achter de schermen hebben Coolblue en bpost hun systemen op elkaar afgestemd, zodat alle stappen van het proces razendsnel verlopen: van de bestelling tot de levering. Door de koppeling van de systemen van verschillende bedrijven ontstaan nieuwe modellen die voor toegevoegde waarde zorgen. Dit wordt een heerlijke uitdaging voor creatieve ondernemingen. Zo zou een verzekeraar een koppeling kunnen maken met een oplossing voor de tracking van wagens. Het zou een model kunnen opleveren waarbij de automobilist betaalt voor een polis die in real time is afgestemd op zijn verplaatsingen.

In de consumentenmarkt zijn er intussen al heel wat voorbeelden van digitale dienstverlening. Apps voor mobiel bankieren, bijvoorbeeld, of de digitale postkaart van bpost. Voor de Digitale Dienstverlener in het business-to-consumer segment komt het er vooral op aan de emoties, wensen en behoeften van de consument te capteren en te analyseren, om de behoeften vervolgens met een pasklare service in te vullen. Een klant die online shopt, krijgt dan automatisch suggesties aangeboden waarvoor de dienstverlener zich baseert op de aankoophistoriek van de klant. Of wie de app van een boekhandel opent, krijgt ook suggesties over een koffiehuis of restaurant in de buurt. Vandaag zien we dat bedrijven zich massaal op de markt van de apps storten. Toch blijven er nog heel wat opportuniteiten liggen. Het potentieel van sociale media is nog lang niet volledig benut. Als verkoopkanaal is Facebook wellicht minder geschikt, maar er is wel enorm veel informatie te vinden die nuttig is in het kader van CRM en marketing.

Hoofdrol voor de cloud reageer op www.onemagazine.be

22

Q1-2013

g

Samenwerken op professioneel niveau

Verwachtingen capteren, analyseren en invullen

Geef uw mening:

e

n rni a - le

Bij digitale dienstverlening is de rol van de cloud vaak essentieel. De officiële mobiele app van de Tour de France, bijvoorbeeld, wordt heel intensief gebruikt door

one

onemagazine.be

wielerfans over de hele wereld. Of nemen we Apple. Dat bedrijf noteert duizend downloads per seconde. De piekbelasting op dat soort diensten is enkel in de cloud op te vangen. Daar spelen de datacenters van de IT-dienstverleners dan weer een cruciale rol bij. Zo ook de groene datacenters van Belgacom.

Ook de overheid gaat digitaal Binnen het kader van de services voor consumenten moeten we verder nog de diensten van overheidsinstanties vermelden. De burger verwacht ook daar digitale dienstverlening, onder meer in de communicatie met de gemeente. De app BetterStreet is in dat verband een interessante toepassing. Een verstopt rioolputje, vandalisme of rondslingerend afval op straat: de burger neemt er een foto van die met een druk op de knop wordt doorgestuurd naar de gemeente. Daarna is het aan de overheid om actie te ondernemen.

CR

M

t e-governmen

Medewerkers gaan digitaal Uiteraard beperkt de digitale dienstverlening van een bedrijf zich niet tot partnerbedrijven of klanten. Ook de eigen medewerkers vormen een belangrijke doelgroep. Digitale diensten dragen er bij tot de efficiëntie en de tevredenheid. Soms gaat het om heel eenvoudige zaken, zoals de mogelijkheid om online een broodje te bestellen, een vergaderzaal of een parkeerplaats te reserveren. Vaak zijn het ook meer ingrijpende services, zoals de t­oegang vanop afstand tot applicaties en data, het gebruik van een selfservice portal voor HR, opleiding via e-learning, enzovoort. Ook op die manier toont de ­onderneming zich als een Digitale Dienstverlener.

Communiceren met machines Tot slot moeten we hier ook nog de digitale dienstverlening via machines vermelden. We denken daarbij onder meer aan de monitoring van wagens of parkeermeters, maar evengoed aan de captatie en het doorsturen van de bloeddrukwaarden via telemedicine. Wellicht zullen we straks ook vanop afstand de verwarming en ventilatie in ons huis aan- en afzetten. De verwachting is dat de impact van diensten op het vlak van business-to-machine in de toekomst sterk zal toenemen, naarmate steeds meer toestellen – tv’s, wasmachines, verwarmingsketels – online gaan.

onemagazine.be

one

Businessmodel kritisch bekijken De evolutie van de Digital Service Provider rond de vier assen – business-to-business, business-to-consumer, business-to-employee en business-to-machine – zorgt ervoor dat ieder bedrijf zijn eigen activiteiten grondig moet herbekijken. De nieuwe mogelijkheden zijn zo goed als onbegrensd, maar er zijn ook voorwaarden aan verbonden. De technologie evolueert sneller dan de gewoonten van de gebruiker. Daarom moeten alle processen kloppen, ook de menselijke. De kwaliteit van het menselijke contact blijft heel belangrijk. Daarnaast staat of valt het succes van een digitale dienst met haar beschikbaarheid en veiligheid. Daarom moet de onderneming kunnen rekenen op een partner die het hele verhaal ondersteunt met opslagcapaciteit, beveiliging, databeheer, enzovoort. Belgacom is zo’n partner die ervoor zorgt dat de Digital Service Provider altijd ‘on’ blijft.

Q1-2013

23

round table

De digitale wereld stelt het traditionele model in vraag

Wordt online de norm? Klanten hanteren de beschikbaarheid en kwaliteit van online dienstverlening steeds meer als maatstaf. Bedrijven die zich als Digitale Dienstverlener profileren, hebben zo al snel een streepje voor op de concurrentie.

24

Q1-2013

one

onemagazine.be

De digitale wereld heeft het verwachtingspatroon van de eindgebruiker grondig veranderd. We beschikken over een almaar bredere waaier van toestellen, van pc en laptop tot smartphone en tablet. Via die devices krijgen we – of beter: eisen we – toegang tot digitale dienstverlening. “We zien het al langer in de professionele context”, zegt Jean-Marie Stas, marketing manager bij Belgacom. “Werknemers krijgen vanop afstand toegang tot applicaties en data, waardoor ze over accurate informatie beschikken tijdens een klantenbezoek, bijvoorbeeld.” Dat gevoel dat we alles binnen handbereik hebben, dringt nu ook in de consumentenmarkt door. Internetbankieren is al langer ingeburgerd, maar evengoed verwachten we een vergelijkbare online dienstverlening van het ziekenfonds en het gemeentebestuur. “Bedrijven, administraties en andere organisaties ontpoppen zich daarom steeds meer tot Digitale Dienstverleners”, vervolgt Jean-Marie

onemagazine.be

one

Stas. “Het is een evolutie die verloopt langs verschillende assen. Het gaat om digitale dienstverlening tussen organisaties, maar evengoed aan consumenten, burgers en werknemers, of tussen machines en systemen.”

Technologie voorop “Soms heb ik de indruk dat de technologie te ver voorop loopt”, zegt Stéphanie Pech, marketing manager bij verzekeraar Delta Lloyd Life. “Technologisch is het perfect mogelijk om thuis of vanop afstand te werken, maar bij sommige bedrijven ontbreekt het HR-kader er nog voor. Een onderneming kan via sociale media heel veel informatie verzamelen over mensen, terwijl er vaak geen duidelijk kader bestaat voor wat er in die context eigenlijk toegelaten is.” Ook al is de technologie er al, de echte wereld loopt soms nog wat achter. Net op dat moment kan IT een drijfveer zijn om een –>

Q1-2013

25

round table “De verwachtingen van de klant zijn sterk toegenomen. Een digitale service moet perfect werken en altijd beschikbaar zijn.”

uit. “Het gaat om een digitale service die niet alleen voor een extra dienstverlening zorgt, maar die tegelijk ook een belangrijke emotionele meerwaarde biedt.”

Johan De Bruyn, webmaster bij Sibelga

“De klant wil extra dienstverlening, onder meer op het vlak van advies. Het is daar dat ook een verzekeraar als Digitale Dienstverlener het verschil kan maken.”

Slimme diensten Bij machine-to-machine communicatie is de slimme meter een goed voorbeeld van de manier waarop digitale dienstverlening tot meer efficiëntie kan leiden. “De slimme meter zou alvast helpen om vraag en aanbod beter op elkaar af te stemmen”, zegt Johan De Bruyn, webmaster bij de Brusselse netwerkbeheerder Sibelga, “zeker wanneer het mogelijk zou zijn de elektriciteitsmeters in real time in te lezen. Maar de slimme meter zou pas echt tot zijn recht komen in combinatie met slimme toestellen. Dat zou bijvoorbeeld een wasmachine toelaten zelf het ideale moment voor een wasbeurt te kiezen, met name wanneer er weinig vraag is naar elektriciteit – en daar dus een lage prijs aan is gekoppeld.” Zo ver is de energiesector vandaag nog niet, al zien we ook hier al de eerste stappen rond digitale dienstverlening. “We hebben onder meer het online Energids-platform ontwikkeld waar we informatie delen”, vertelt Johan De Bruyn. “We bieden ook een app aan waarmee de klant makkelijker zijn meterstanden kan noteren, en zo zijn energie­ verbruik beter kan opvolgen.”

Stéphanie Pech, marketing manager bij Delta Lloyd Life

grote stap vooruit te zetten. “De digitale wereld verplicht ons na te denken over onze toegevoegde waarde”, zegt Sophie Meert, e-business manager bij OZ (Onafhankelijk Ziekenfonds 501). “Wanneer straks de digitale getuigschriften in gebruik komen, zal dat een grote impact hebben op onze kernactiviteiten. De toegevoegde waarde van het ziekenfonds zal niet meer van de verwerking van doktersbriefjes afhangen, maar van andere diensten, zoals het aanbod van preventieve gezondheidscontrole en de keuzemogelijkheden in de thuiszorgwinkel.”

Procesautomatisatie Opvallend is de vaststelling dat de digitale dienstverlening in de eerste plaats de bestaande processen automatiseert, en net daardoor de meerwaarde van het menselijke aspect onderstreept. “Dat merken we onder meer via het gebruik van het elektronische verpleegdossier”, zegt Freya Janssen, communicatieverantwoordelijke bij het Wit-Gele Kruis Antwerpen. “De verpleegkundige heeft op zijn device toegang tot het dossier van de patiënt. Daardoor beschikt hij meteen over de juiste informatie en worden de zorgprestaties aan het bed van de patiënt digitaal geregistreerd. Het zorgt voor meer efficiëntie én een betere zorgverstrekking.” En er is meer. De digitale wereld laat ook toe om een deel van de zorgverstrekking zelf te optimaliseren. Freya Janssen: “Dat kan onder meer door de patiënt zijn bloeddruk of suikerspiegel te laten meten en de resultaten digitaal door te sturen. We hebben daar projecten rond lopen.” De bedoeling van deze vorm van digitale dienstverlening is dat het de zelfredzaamheid van de patiënt bevordert en het Wit-Gele Kruis toelaat het beschikbare personeel efficiënter in te zetten.

Op vraag van de klant Eén trend is alvast duidelijk: de consument stuurt de vraag naar digitale dienstverlening mee aan. Een toepassing als internetbankieren heeft op dat vlak de weg geëffend. “We zien bij onze klanten de behoefte aan een digitaal loket toenemen”, zegt Sophie Meert. “We verwachten trouwens dat de klant daar ook zelf actief aan zal meewerken.” Vandaag stuurt de klant een doktersbriefje op in een enveloppe, die de medewerkers van het ziekenfonds daarna moeten openscheuren en scannen. Evengoed zou die klant het briefje kunnen

26

Q1-2013

“M ensen kunnen vaak niet zomaar een dag vrij nemen voor een bezoek aan de bank of de notaris. Ze kiezen steeds meer in functie van de online aangeboden dienstverlening.”

Uit de praktijk De verwachting is dat bedrijven in de toekomst steeds meer zullen samenwerken om nieuwe digitale diensten uit te bouwen. Begin dit jaar kondigde Ford een project aan waarbij het een energiedienstenpakket voor gezinnen zal

Sophie Meert, e-business manager bij OZ

“D igitale dienstverlening onderstreept de meerwaarde van het menselijke aspect. Het elektronische verpleegdossier zorgt voor meer efficiëntie én een betere zorg.” Freya Janssen, communicatieverantwoordelijke bij het Wit-Gele Kruis Antwerpen

scannen met zijn smartphone en het elektronisch doorsturen. Via het digitale loket van het ziekenfonds moet de klant ook attesten kunnen downloaden of printen. Stap voor stap groeit het digitale aanbod zo uit tot een belangrijke differentiator. Sophie Meert: “Mensen kunnen vaak niet zomaar een dag vrij nemen voor een bezoek aan de bank of de notaris. Ze kiezen steeds meer in functie van de online aangeboden dienstverlening.” Delta Lloyd Life breidde zijn dienstenaanbod uit met een opvallende digitale service. Via mijndigitalekluis.be kan de klant informatie opslaan die hij na zijn dood wil achterlaten: een testament of een contract, maar evengoed foto’s, video’s, muzieklijsten, wachtwoorden voor sociale netwerken, enzovoort. “De klant bepaalt expliciet wie er na zijn overlijden toegang krijgt tot de inhoud van de digitale kluis”, legt Stéphanie Pech

one

onemagazine.be

Geef uw mening:

uitbouwen. Het pakket omvat niet alleen een elektrische auto, maar ook huishoudtoestellen van Whirlpool, een systeem voor elektriciteitsdistributie van Eaton en zonne­ panelen van SunPower. Het geheel zorgt voor een slimmer en efficiënter gebruik van de beschikbare energie. ­ Het voorbeeld geeft aan hoe de beschikbaarheid van technologie een drijfveer kan vormen voor een grondige verschuiving in de traditionele dienstverlening van bedrijven. Het is een evolutie die inspeelt op de vraag van de consument naar meer en betere dienstverlening. “We zien sinds een paar jaar een duidelijke verandering”, zegt Johan De Bruyn. “De verwachtingen van de klant zijn sterk toegenomen. Wanneer een organisatie digitale dienstverlening aanbiedt, dan verlangt de klant trouwens ook meteen dat de dienst perfect werkt en altijd beschikbaar is.”

Oog voor kwaliteit Toch blijven er in de praktijk vaak grote drempels bestaan, en daar heeft de klant niet altijd begrip voor. “De toepassingen moeten in elk geval heel erg gebruiksvriendelijk zijn”, zegt Freya Janssen. “Dat geldt evengoed voor het verplegend personeel, als voor de zorgtechnologie-oplossingen die op senioren zijn gericht.” Naast eenvoudig gebruik blijkt ook de beschikbaarheid van de oplossing een vereiste. De gebruiker verwacht dat de dienst altijd werkt. “De focus ligt dikwijls op de snelheid van de service, en minder op de kwaliteit”, zegt Stéphanie Pech. “Bovendien is het vaak niet zo vanzelfsprekend om de historiek van een bedrijf naar die nieuwe digitale diensten te vertalen.” Een contract voor een levensverzekering blijft vaak decennialang in beheer bij de verzekeraar. Stéphanie Pech: “Daarom verwacht ik ook niet meteen dat de digitale wereld de branche van de levensverzekeringen op korte termijn helemaal op zijn kop zal zetten. Tegelijk zien we wel dat de klant extra dienstverlening wil, onder meer op het vlak van advies, of rond heel praktische zaken, zoals de online beschikbaarheid van een fiscale fiche. Het is met die toegevoegde waarde dat ook een verzekeraar als Digitale Dienstverlener het verschil kan maken. Daar moeten we blijven in investeren.”

“B edrijven ontpoppen zich steeds meer tot Digitale Dienstverleners, met services voor de eigen medewerkers, klanten en andere organisaties.” Jean-Marie Stas, marketing manager bij Belgacom

reageer op www.onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2013

27

Hulpverleningszone Hainaut Centre

Operationele prezone Hainaut Centre

De cloud snelt de brandweer te hulp Na de nationale hervorming zal de hulpverleningszone Hainaut Centre in een nabije toekomst de brandweerdiensten van tien gemeenten groeperen, die nu elk over hun eigen, soms uitgebreide, IT-infrastructuren en -instrumenten beschikken. vContainer werd gekozen om daar eenheid in te brengen. Sinds 2010 is de OPZ Hainaut Centre (operationele prezone, de voorloper van de toekomstige hulpverleningszone) bezig om ‘from scratch’ een geïntegreerde infrastructuur uit te bouwen voor de tien toekomstige posten van de zone, en dit voor LAN, WAN, servers, applicaties … “Omdat we onze behoeften moeilijk konden inschatten, moesten de oplossingen niet alleen flexibel zijn, maar ook gemakkelijk uit te breiden. Bovendien beschikken we maar over een beperkt aantal IT-specialisten en moesten we de procedures voor openbare aanbestedingen volgen, wat de zaken toch altijd vertraagt”, vertelt luitenant Christel Scarnière van de brandweer van Bergen. Meteen onderstreept hij dat de keuze van deze ICT-integratie de uitbreidbaarheid van de infrastructuur moet verzekeren. “Dit is maar een eerste project van een lange reeks.” En dat project bestond erin om zo snel mogelijk een gemeenschappelijke applicatie ter beschikking te stellen om interventierapporten op te stellen en te beheren – wat meteen ook een vast rapportagemodel impliceerde. Als de PZO Hainaut Centre gekozen had voor een klassieke interne infrastructuur, dan zou de applicatie de aankoop van verscheidene servers vergen … en een wachttijd van een à twee jaar.

De vanzelfsprekendheid van de cloud De OPZ Hainaut Centre heeft dan ook maar heel eventjes overwogen om zelf een redundante serverinfrastructuur tussen de sites te bouwen. Uitbesteden was het voor de hand liggende alternatief. “Het was de periode waarin de cloud bekendheid begon te krijgen. Parallel daarmee hadden we sinds 2009 interesse voor de flexibiliteit die een virtuele aanpak ons

28

Q1-2013

opleverde. Een private cloud zou echter een te grote investering vergen. Te veel onderhoud, te veel technische kennis”, herinnert kapitein Daniel Jonas zich, de coördinator van de OPZ Hainaut Centre. Wegens de behoeften en de mogelijkheden van de zone lag het dus voor de hand om een oplossing ‘as a service’ te zoeken. Christel Scarnière: “De demonstraties bevestigden dat die oplossingen de vereiste flexibiliteit en uitbreidingsmogelijkheden boden, terwijl ze kleine organisaties tegelijk toegang tot de nieuwste technologie verleenden, en dat tegen een redelijke prijs. vContainer was de goedkoopste van de oplossingen die aan onze criteria – time-to-market, pay for use, eenvoudige uitbreiding van de virtuele middelen, toegankelijkheid en geografische en technologische interoperabiliteit – voldeden. De beheersinterface van vContainer is bovendien bijzonder eenvoudig te gebruiken.”

Company profile De OPZ Hainaut Centre (700 brandweerlieden, 40 officieren, 32 gemeenten, 10 vestigingen) voert elk jaar 12.000 brandinterventies en 29.000 ambulanceritten uit, voor 570.000 inwoners.

veiligheidsvoorschriften voor kerstversieringen, enz.) te creëren die wanneer nodig geactiveerd kunnen worden. Ook het kostenaspect wordt geloofd: “De kosten zijn duidelijk lager dan die van een klassieke, fysieke infrastructuur. En ze blijven beheersbaar dankzij de maandelijkse huur. Er moeten geen bijzondere jaarbudgetten voor eenmalige investeringen voorzien worden – die maken deel uit van het gewone budget. Een aanpak die veel beter aan de werking van een administratie aangepast is”, gaat luitenant Christel Scarnière voort.

Snelle invoering Twee weken nadat de overeenkomst ondertekend was, in maart 2011, kreeg de brandweerdienst van Bergen al zijn toegangscodes en stonden de virtuele middelen ter beschikking. “De invoering van de applicatie in vContainer nam nadien maar een paar uurtjes in beslag! We kunnen bovendien een bijkomende virtuele machine aanmaken zodra een nieuwe behoefte, wat die ook is, zich doet voelen. De prijs daarvan wordt automatisch verdeeld. En zonder bijkomende kosten”, legt kapitein Daniel Jonas uit. Die droomt er al van om ‘slapende’ applicaties (Disaster Recovery Plan, instrumenten om risico’s te berekenen en te analyseren, informatiecampagne over de gevaren van CO-vergiftiging, preventie van schoorsteenbranden,

Klaar voor het vervolg De OPZ Hainaut Centre wil vContainer ook in de dienst ‘Explore’ integreren, door het PABX op de cloud te installeren en een eenvormige communicatie toe te passen. “Een datum voor een vergadering vastleggen duurt verschillende dagen. Daarom moeten we over instrumenten beschikken waarmee we efficiënt kunnen samenwerken en waarvoor we alleen maar een licentie per gebruiker moeten betalen. SaaS (Software as a Service) is het snelste model om eenheid in onze manier van werken te brengen”, besluit kapitein Daniel Jonas.

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Business benefits • Time to market (onmiddellijke beschikbaarheid) •L  agere kosten dan een fysieke infrastructuur • Kostenbeheersing •S  oepelheid en uitbreidbaarheid van de infrastructuur • Focus op de eigen kernactiviteiten •U  itbesteden van aspecten zoals redundantie, ­toegangsbeveiliging, airconditioning, elektrische veiligheid

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q1-2013

29

solutions

solutions

Snelste mobiele netwerk

Video Conferencing Services: u kiest het model

Verliezen uw medewerkers ook zo veel tijd in de file? Verlopen telefonische vergaderingen niet altijd even efficiënt? Zet dan de stap naar videoconferencing. Videoconferencing services worden steeds budgetvriendelijker en gemakkelijker te gebruiken.

Eigen infrastructuur of via de cloud? Vinden uw medewerkers dat ze te veel tijd verliezen met hun verplaatsingen van en naar externe meetings? Leveren vergaderingen via telefoon vaak frustraties of weinig resultaat op? Videoconferencing maakt vergaderen op afstand veel efficiënter en leidt tot grote kostenbesparingen en productiviteitswinst. Elke organisatie kan baat hebben bij videoconferencing. U kiest zelf welk budget u ervoor wil vrijmaken, en welke toepassingen u wil gaan gebruiken.

Rapportering en ondersteuning

Managed services of cloud services?

Business benefits

Kiest u voor partner services, dan krijgt u advies van experts, een uitgetekend ontwerp en de implementatie en integratie van de hele infrastructuur, inclusief beveiligde connectiviteit. U kunt kiezen voor Video Conferencing as a Service (VCaaS), waarbij u via de cloud werkt en dus zelf niet hoeft te investeren in infrastructuur. Of u kiest voor Managed Video Conferencing Services (MVCS), waarbij u werkt met uw eigen videoconferencing infrastructuur en het beheer kan toevertrouwen aan uw partner.

Technologie op maat Werken met partner services betekent niet dat u controle moet prijsgeven. U kunt nog steeds zelf kiezen voor bepaalde technologieën en de oplossing op maat laten maken van uw behoeften. Tegelijk hoeft uw team zelf niet in te staan voor de uitvoering van het project – de installatie, de configuratie en de opleidingen. Ook over het beheer van het systeem hoeft u zich geen zorgen te maken. U kunt ondersteund worden via beheer- en monitoringdiensten en IT-experts bij onder meer de implementatie. Uw eindgebruikers kunnen terugvallen op een helpdesk met live ondersteuning voor onmiddellijke bijstand.

30

Q1-2013

Bang om het overzicht of de controle over uw technologie voor videoconferencing te verliezen? Niet nodig. U blijft voortdurend op de hoogte, met periodieke rapporten over de prestaties en het gebruik van de infrastructuur en over het oplossen van eventuele problemen. Zo blijft u als IT-verantwoordelijke de touwtjes in handen houden, terwijl u zich zelf kunt toeleggen op andere belangrijke taken.

• Efficiënter vergaderen • Vermijden van tijdverlies en reiskosten • Cloud service of oplossing op maat van uw onderneming • Vermijden van CAPEX en risico’s • Design en implementatie door ervaren engineers • Ondersteuning van experts voor de IT-mensen • Live ondersteuning voor eindgebruikers • Overzichtelijke rapportering

Meer info? Voor meer informatie over Managed Video Conferencing Services: contacteer uw Account Manager of stuur een e-mail naar [email protected].

one

onemagazine.be

4G: getest en

goedgekeurd

We versturen steeds zwaardere bestanden en we werken steeds mobieler, met veeleisende software. De combinatie van die twee vraagt om een extra krachtige mobiele verbinding: 4G.

Mobiel internet is de toekomst: de verkoop van smartphones en tablets blijft groeien terwijl de reeks beschikbare mobiele applicaties alsmaar indrukwekkender wordt. Mobiele gebruikers zijn dan ook steeds op zoek naar de meest betrouwbare en snelste verbinding. Belgacom was eind 2012 de eerste in België met een 4G-aanbod. Met dat nieuwe, razendsnelle Proximusnetwerk kunt u als klant op uw smartphone, laptop of tablet tot tien keer sneller surfen dan voordien. Zo hebt u onderweg een gelijkaardige gebruikservaring als via een vaste internetverbinding. Met 4G kunt u video’s bekijken met een uitstekende beeldkwaliteit en sneller gegevens downloaden of uploaden. Ook het gebruik van zware applicaties, zoals het raadplegen van een uitgebreide klantendatabase, gebeurt zeer snel.

Dankzij 4G neemt de toegang tot mobiele informatie en applicaties spectaculair toe: • H oge capaciteit waardoor de technologie het toenemende gebruik van het mobiele netwerk zonder problemen kan opvangen •D  ataverkeer met zeer hoge snelheden (tot 150 Mbps) •D  ata doorsturen of downloaden gebeurt razendsnel •E  en video op smartphone, laptop of tablet bekijken kan bijna zonder downloadtijd Op die manier draagt 4G ook bij tot de verdere doorbraak van mobiel entertainment, mobiele bewakingsdiensten en m-health: allemaal toepassingen die op een snelle en ­beschikbare mobiele dataverbinding moeten kunnen rekenen.

onemagazine.be

one

Tevreden pioniers “Wij staan onder meer in voor de archivering van videobeelden van bewakingscamera’s”, zegt Jan Meeremans, directeur van Myriade. “Voorlopig sturen we nog iemand met een motor op pad om de beelden fysiek te vervoeren. Als 4G financieel interessanter blijkt, schakelen we zeker over, want het is veel efficiënter om de beelden online door te sturen.” Ook HR-dienstengroep ADMB was een van de eersten om het nieuwe netwerk te testen. ICT-verantwoordelijke Gert Jacobs: “De dokters van Provikmo, de externe dienst voor preventie en bescherming binnen ADMB, gaan voortdurend op bedrijfsbezoek. Nu werken zij via 3G om de patiëntendossiers aan te vullen. 4G bleek nog sneller en dus aangenamer en efficiënter voor de dokters én voor onze klanten.” “4G gaat razend snel, het lijkt alsof je via een vaste verbinding surft”, bevestigt Patrick Van Zundert, ICT-verantwoordelijke bij ADO Icarus. “Tijdens onze testen merkten we dat onze laptops naadloos overschakelden naar 3G wanneer er geen 4G-verbinding beschikbaar was.”

Meer info? Voor meer informatie over 4G: contacteer uw Account Manager.

Q1-2013

31

Verkeerscentrum

Blik op het verkeer Het team Technische Infrastructuur onderzoekt hoe het gebruik van technologie het Verkeerscentrum in de praktijk kan ondersteunen. Het team staat in voor het beheer van de operatorruimte, van waaruit het Verkeerscentrum de dynamische signalisatie bedient. “Het gaat om een honderdtal borden waarop we routeadvies of waarschuwingen plaatsen”, zegt Sven Geerts, directeur-ingenieur van het team Technische Infrastructuur. “Daarnaast beschikken we ook over rijstrooksignaliseringsborden.” Die geven boven de rijstrook de maximumsnelheid aan, om zo de staart van een file te beveiligen. Voor de werking van het Verkeerscentrum is een degelijke monitoring van het verkeer onontbeerlijk. Dat gebeurt via lussen in het wegdek, waarmee het Verkeerscentrum informatie verzamelt over de densiteit van het verkeer, maar ook aan de hand van zowat zevenhonderd verkeerscamera’s. Die laten de medewerkers van de controlekamer toe om visueel vast te stellen wat de problemen zijn bij een ongeval of een file.

Nieuwe controlekamer voor Verkeerscentrum

Nieuwe noden

Camera’s maken verkeer veiliger Vanuit een hypermoderne controlekamer in Antwerpen leidt het Verkeerscentrum het verkeer op de Vlaamse ring- en snelwegen in goede banen. Daar komen de beelden van ruim zevenhonderd verkeerscamera’s samen.

Zowat een jaar geleden verhuisde het Verkeerscentrum vanuit zijn oude locatie aan de Craeybeckxtunnel naar een nieuw gebouw nabij het station Antwerpen-Centraal. “De oorspronkelijke controlezaal was gebouwd voor de ondersteuning van de hoofdwegen in de regio Antwerpen”, vertelt Tom Sanders, ingenieur bij het Verkeerscentrum. “Naarmate het actieterrein van het Verkeerscentrum uitbreiding nam – met onder meer Brussel, Gent en de E313 – bleek duidelijk dat er nood was aan een nieuwe aanpak.” In het nieuwe Verkeerscentrum was er behoefte aan een flexibel platform, onder meer om sneller en efficiënter te kunnen omgaan met de camerabeelden, en zo een betere ondersteuning te bieden in functie van de verkeerssituatie. Het Verkeerscentrum gunde de overheidsopdracht aan Belgacom.

Toekomstgericht platform

Company profile Het Verkeerscentrum houdt het verkeer op de ringwegen en snelwegen in het oog en voert onderzoek naar de verkeersstromen. Het Verkeers­­centrum valt onder de bevoegdheid van de Vlaamse minister van Mobiliteit en Openbare Werken en telt 60 medewerkers.

32

Q1-2013

Het Verkeerscentrum ondersteunt de Vlaamse overheid met informatie en advies rond verkeer en mobiliteit. Het Verkeerscentrum is een kennis­centrum dat expertise opbouwt rond strategische verkeersmodellering, het verzamelen van verkeers­gerelateerde data en het opstellen van mobiliteitsindicatoren. “Tegelijk heeft het Verkeerscentrum als taak de verkeersveiligheid en reisbetrouwbaarheid op het Vlaamse hoofdwegennet te garanderen en te verhogen”, zegt Jean-Pierre Vijverman, afdelingshoofd van het Verkeerscentrum. Dat gebeurt vanuit het Traffic Control Centre (TCC) in Antwerpen, van waaruit de medewerkers van het Verkeerscentrum dag en nacht de verkeersafwikkeling op het Vlaamse hoofdwegennet opvolgen, begeleiden en sturen, onder meer via dynamische verkeerssignalisatie. Met gerichte verkeersinformatie worden weggebruikers via het internet, radio en RDS/TMC ingelicht over de actuele verkeerstoestand.

one

onemagazine.be

“De nieuwe omgeving digitaliseert de beelden van het bestaande – analoge – camerapark”, legt Sven Geerts uit. “In de controlezaal zijn er verschillende eilanden met een eigen videowall, die elk een bepaald verkeersgebied beheren.” Het nieuwe platform laat toe om de grootte van zo’n verkeersgebied aan te passen en daar de juiste beelden aan toe te wijzen. Dat laat de medewerkers toe in te zoomen op een klein gebied, bijvoorbeeld wanneer er zich een ongeval heeft voorgedaan, of net een groter gebied te bewaken, bijvoorbeeld wanneer het ’s nachts rustig is op de weg. Als partner van het Verkeerscentrum stond Belgacom in voor het belangrijke technische luik van het project. Zo implementeerde Belgacom de encoders om de analoge verkeersbeelden te digitaliseren, naast de servers om de beelden te verwerken en de storage om ze op te slaan. Belgacom richtte ook de controlezaal in, met de diverse videowalls en de

onemagazine.be

one

“H et nieuwe Verkeerscentrum staat symbool voor modern verkeersmanagement. Operatorzalen met de modernste technologie en een nieuw datacentrum met de beste beveiliging op alle vlakken zorgen voor een sterke basis voor een deskundig verkeersbeheer. Door naast het onderhoud van de wegen volop te investeren in bijbehorende moderne infrastructuur zoals dynamische borden, rijstrooksignalisatie, spitsstroken, slimme verkeerslichten en trajectcontrole banen we de weg naar een betere mobiliteit voor alle weggebruikers.” Hilde Crevits, Vlaams minister van Mobiliteit en Openbare Werken

overzichtsschermen, en begeleidde de verhuizing van het Verkeerscentrum naar zijn nieuwe locatie. “Het was zeker geen gemakkelijk project”, zegt Jean-Pierre Vijverman, “maar Belgacom slaagde er telkens in voor ieder bijkomend vraagstuk een oplossing te vinden. We beschikken nu over één platform van waaruit we de werking van de controlekamer beter kunnen aansturen. Tegelijk is het een toekomstgerichte oplossing, die ook ons onderzoekswerk zal ondersteunen, onder meer via de analyse van verkeersbeelden.”

Business benefits • Verkeersstromen gericht opvolgen •E  fficiëntere ondersteuning bij ongevallen •A  nalyse van verkeerssituaties aan de hand van opgenomen beelden •D  elen van beelden met de Federale Politie •V  erkeersbeelden aanbieden via websites

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q1-2013

33

people & vision

“De inhoud primeert, de presentatie maakt het verschil” Luc Verbist, CIO De Persgroep

CIO of the Year

Het internet heeft veel veranderd, maar niet alles. Ook al surfen we naar nieuwssites en lezen we almaar meer op de tablet, de papieren krant bestaat nog altijd. Meer nog: in de media versterken analoog en digitaal elkaar vooral. Achter de schermen zijn mediabedrijven echter volop ICT-bedrijven, zegt Luc Verbist, CIO bij De Persgroep en kersvers ‘CIO of the Year’.

“De digitale wereld biedt nieuwe mogelijkheden op het vlak van vormgeving en presentatie. Dat leidt tot nieuwe producten, waarvoor de consument bereid is te betalen.” Luc Verbist, CIO van De Persgroep

Alles digitaal, alles online. Het is een evolutie die een groot aanpassingsvermogen vraagt. De muziekindustrie blijft het bekendste voorbeeld van een sector die er niet in slaagde om op het juiste moment de juiste stap naar de digitale wereld te zetten. Uitgevers van kranten, tijdschriften en boeken leken lange tijd dezelfde weg op te gaan. De sector hield echter stand en lijkt nu uit het digitale kanaal alsnog een extra troef te halen. Intussen zijn mediabedrijven intern al een hele tijd tot echte ICTbedrijven uitgegroeid. “De kerntaak van ICT bestaat eruit data en applicaties ter beschikking te stellen van de eindgebruikers”, zegt Luc Verbist. “ICT is essentieel bij de operationele ondersteuning van onze medewerkers. Een journalist die in het buitenland een voetbalwedstrijd volgt, moet ook daar vanop afstand toegang hebben tot ons bedrijfsnetwerk.”

Digitaal verlengstuk Tegelijk verwacht de onderneming dat de CIO mee nadenkt over de voordelen die ICT aan de business kan bieden. “België loopt wat achter op het vlak van digitale adoptie. Het klinkt misschien vreemd, maar dat komt ons niet slecht uit. Het laat ons toe te kijken hoe de ‘early adopters’ het doen – uitgeverijen in landen als de VS en Zuid-Korea – en lessen te trekken uit de ideeën die daar al dan niet succesvol zijn.” Zo pikte De Persgroep het concept van consumer generated journalism op in Zweden. “Die formule blijkt ook bij ons te werken. Het komt erop neer dat we het publiek actief bij de nieuwsgaring betrekken, door mensen aan te sporen lokale nieuwsfeiten te melden via sms.” Het is dan onder meer aan de ICT-afdeling om die informatiestroom in de juiste banen te leiden.

Rijke bron van data De snel groeiende datavolumes vormen een van de uitdagingen voor De Persgroep – en bij uitbreiding de hele uitgeverswereld. “We komen snel in de context van big data terecht”, zegt Luc Verbist. “Op onze websites noteren we 120 miljoen unieke pageviews per dag. We willen dat surfgedrag gaan analyseren, om daar bruikbare informatie uit af te leiden.” Verder blijft het een uitdaging om op de vraag van lezers in te spelen met nieuwe toepassingen in de digitale wereld. De lezers beschouwen de online aanwezigheid als een steeds

34

Q1-2013

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

belangrijker verlengstuk van de krant of het magazine dat ze ook op papier lezen. “Als CIO moet je de business wijzen op de mogelijkheden die nieuwe technologieën met zich meebrengen. Omdat er dikwijls sprake is van een sterke technologische impact, blijft ICT daarna ook nauw betrokken bij de verdere uitwerking van de productconcepten.”

Spelen met dimensies Met name die laatste vaststelling is belangrijk. In de digitale omgeving versmelten inhoud en vorm. Technologie treedt er buiten haar facilitaire rol en vormt vaak het product op zich. Luc Verbist: “Een krant is een heel eenvoudig medium. Iedere krant vormt op zich een apart geheel, met een vast omlijnde inhoud. In de digitale wereld spelen presentatie en navigatie een veel grotere rol. De inhoud evolueert voortdurend, er komt audio en video bij, er is interactie met de lezer. Er zijn veel meer dimensies dan bij een papieren krant.” Volgens Luc Verbist schuilt daarin de grote uitdaging voor de uitgever: leren omgaan met alle dimensies die de gebruikerservaring bepalen en daar de voordelen van benutten. —>

Identikit Luc Verbist heeft een diploma burgerlijk bouwkundig ingenieur van de Vrije Universiteit Brussel. Hij begon zijn carrière bij Mercator Verzekeringen (het huidige Baloise). Na vier jaar stapte hij over naar de uitgeverswereld. Bij de VUM (het huidige Corelio) werkte hij tien jaar als Manager Projects & Development. Na een tussenstop van een jaar bij Cimad, ging Luc Verbist in 1998 aan de slag als CIO van De Persgroep. Het bedrijf voert bekende titels als Het Laatste Nieuws, De Morgen, De Tijd en Dag Allemaal. Verder is De Persgroep voor de helft eigenaar van de Vlaamse Mediamaatschappij, met onder andere VTM en Q-Music. HLN.be is de grootste nieuwssite van het land. In Nederland brengt De Persgroep Nederland onder andere AD, de Volkskrant, Trouw en Het Parool op de markt.

Q1-2013

35

rubriek

solutions

“Tegelijk blijft de inhoud de basis van alles. De lezer pikt het niet wanneer de content niet goed is, al is de presentatie nog zo mooi. Meer nog, het is juist met correcte en actuele berichtgeving dat een mediabedrijf zich positioneert in de markt. Maar tegelijk is het belangrijk om voor een aantrekkelijke vormgeving en beleving te zorgen.” Op dat vlak verschillen de wetmatigheden van de digitale wereld niet van die van de traditionele media. Wel reikt de digitale wereld de mediabedrijven veel meer mogelijkheden aan om zich ook op het vlak van vormgeving en presentatie in de markt te differentiëren. “Op die manier kom je tot een product dat de consument aanspreekt – en waar hij bereid is voor te betalen.”

Informatie­ borden gaan digitaal

Nieuwe businessbenadering, nieuwe inkomsten Dat laatste punt is net waar de uitgevers lange tijd mee hebben geworsteld. In het hoofd van veel consumenten zit het idee ingebakken dat alles wat op het internet te vinden is, per definitie niets kost. Luc Verbist: “Dat is natuurlijk niet zo. We zien intussen dat de lezer van een kwaliteitskrant als De Tijd wel degelijk bereid is te betalen voor de combinatie van de traditionele en de digitale krant.” Daarmee speelt de uitgever in op de behoefte van de lezer. Die neemt ’s morgens de papieren krant door, surft overdag op kantoor naar de website en gebruikt ’s avonds de tablet. In de populaire markt kent dat model nog niet veel succes. Daar blijven de uitgevers op zoek naar een andere, nieuwe benadering. Want ook zij moeten op termijn via de lezer extra inkomsten uit het digitale kanaal putten. De online reclame volstaat niet om de kosten van het hele digitale verhaal af te dekken. “Om die nieuwe modellen in de praktijk te brengen, zal ICT belangrijk blijven”, besluit Luc Verbist. “Zowel ICT als de mediawereld veranderen heel snel. Dat houdt het ook voor de CIO bijzonder boeiend.”

Letterborden en affiches voor interne of commerciële communicatie zijn verleden tijd. Om informatie efficiënt te verspreiden, zijn digitale schermen veel sneller en milieuvriendelijker. Als IT-manager dient u samen te werken met de marketing-, communicatie- of HR-manager om de communicatie van uw onderneming te versterken.

Als CIO of IT-manager moet u ook uw collega’s van de communicatieafdeling goed bijstaan om hun taken te ondersteunen. Digitale beeldschermen als communicatiemiddel zijn een van die ondersteunende mogelijkheden. Werknemers, bezoekers of klanten kunnen er heel snel en eenvoudig informatie terugvinden. Die kan louter informatief zijn, maar het kan ook gaan om gepersonaliseerde berichten of reclameboodschappen. Met een digitaal beeldscherm beschikt u over een systeem voor het publiceren en beheren van uw boodschappen vanuit een centrale locatie. De informatie kunt u versturen via uw netwerk of via het internet, naar één scherm of naar meerdere schermen tegelijk. Digitale signalisatie kan met LED- of lcd-schermen van elke omvang. Het kunnen ook aanraakschermen (touchscreens) zijn, of schermen in infokiosken. De informatievormen zelf kunnen al even divers zijn – van video, foto, audio en tekst tot integratie met uw backendsystemen, animatie en live tv.

Kies een pragmatische aanpak voor BYOD

Leer beide kanten van de business kennen

De trend waarbij medewerkers op kantoor

Voor hij als ICT’er carrière maakte, werkte

– of op verplaatsing – met eigen devices

Luc Verbist een paar jaar als verkoper van

aan de slag gaan, heeft bij De Persgroep

technische verzekeringen. “De perfecte

niet meteen voor een groot debat gezorgd.

leerschool”, stelt hij vandaag. “Ik raad

Bekijk sourcing op een genuanceerde manier

Flexibiliteit en interactie

Luc Verbist: “Wat mij betreft is BYOD geen

iedereen aan om werkervaring op te doen

issue. Iedereen mag een gsm of smartphone

binnen de verkoopafdeling van een bedrijf.

Het is een vraag die de CIO zich keer op keer

kiezen. We bieden daarbij support voor een

Het sterkt je incasseringsvermogen en je

moet stellen: wat houdt het bedrijf in eigen

vaste lijst van besturingssystemen. Maar

overtuigingskracht.” Volgens Luc Verbist is

beheer, waar kiest het voor een externe ICT-

over de werkstations is er geen discussie

verkoop de essentie van iedere business.

partner? Luc Verbist: “Zoiets beslissen we

mogelijk. Het moet er één van De Persgroep

“Ook als CIO moet je je ideeën aan de man

geval per geval. We gebruiken verschillende

zijn.” Luc Verbist maakte op dat vlak een

brengen, moet je mensen overtuigen van je

HR-toepassingen in een SaaS-model. Ook

heel pragmatische keuze. “De beveiliging

plannen, moet je sollicitanten warm maken

de ontwikkeling van mobiele applicaties

in het kader van een BYOD-beleid zou

voor een job. Ik vind die verkoopervaring

is deels uitbesteed. Op andere domeinen

meer kosten dan wat we nu betalen om

echt essentieel.” Later kreeg Luc Verbist een

hebben we intern voldoende kritische massa

voor iedereen een toestel te kopen en te

commerciële staffunctie en fungeerde hij als

om bepaalde processen zelf efficiënter en

onderhouden.” Ook boekhoudkundig bleek

schakel tussen business en ICT. “Ook dat is

goedkoper te runnen. De uitbesteding van de

het de interessantste keuze. “Een laptop is na

een aanrader voor iedere CIO: grondig de

datacenters hebben we onderzocht, maar

drie jaar afgeschreven, terwijl je bij BYOD ook

twee kanten van het verhaal leren kennen,

het bleek veel goedkoper om die in eigen

na die drie jaar de medewerker nog altijd een

zowel business als ICT.”

beheer te houden.”

vergoeding betaalt voor zijn toestel.”

Digitale beeldschermen zijn flexibel en maken interactie mogelijk. Bovendien zijn ze een pak goedkoper dan drukwerk. Dat ervaren ook de technologiepartners die samen met Belgacom digital signage-oplossingen leveren. “Hiermee is het mogelijk om op een geautomatiseerde manier informatie weer te geven, terwijl dat vroeger manueel via papier of informatieborden diende te gebeuren”, bevestigt Luc Deconinck, general manager van dZine. “Dat resulteert in kostenbesparingen en een verhoogde flexibiliteit. Het is uiteraard zo dat klanten of omgevingen waar zeer regelmatig informatie-updates dienen te gebeuren, sneller gebruikmaken van deze systemen. Binnen een onderneming kan men bijvoorbeeld op centrale displays weergeven welke vergadering waar en wanneer plaatsvindt. Een ander voorbeeld is een echte productieomgeving met wisselende modellen en taken. Op de schermen kan men dan visueel aangeven welke handeling moet worden uitgevoerd.”

3 tips voor de CIO

36

Q1-2013

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Samenwerking communicatiedienst met IT essentieel voor succes Als IT-verantwoordelijke is uw bijdrage belangrijk voor het succes van dergelijke projecten. “Voor het welslagen van een media­ screen-project is het essentieel dat de communicatieafdeling en de IT-mensen van bij de start met elkaar overleggen”, stelt Jan Bussels, CEO van Digitopia. “De rol van de IT-manager is vooral het aanreiken van een geautomatiseerde manier om content te verspreiden. Digitale communicatie is snel en flexibel, en we verwachten dat het in de toekomst ook nog efficiënter en goedkoper zal worden. Daardoor zullen ook steeds meer middelgrote en kleinere ondernemingen dergelijke systemen gebruiken”. “Op lange termijn evolueren we naar intelligente schermen die op een gepersonaliseerde manier communiceren met de gebruiker. De informatie op de schermen zal dan afhankelijk worden van wie ernaar kijkt of in de buurt is. Uitdagingen genoeg dus”, besluit Luc Deconinck.

Business benefits • Gericht communiceren naar specifieke doelgroepen •E  en positieve en innovatieve uitstraling • Informatie is flexibel te beheren en aan te passen • Interactieve mogelijkheden • Milieuvriendelijker en goedkoper dan drukwerk

Meer info? Voor meer informatie over Digital Signage, contacteer uw Account Manager.

Q1-2013

37

my team

42

Met een master in de scheikunde op zak begon Conny Huysmans haar carrière marketing manager in de farmaceutische industrie. Later haalde ze een master in de informatica. Ze werkte altijd voor of in de gezondheidszorg.

medewerkers

21

bedrijven

24

locaties

“Belgische ziekenhuizen besteden 2 tot 3% van de omzet aan IT, in de VS kan dat oplopen tot 12%.”

“De gezondheidszorg is inderdaad altijd een constante geweest in mijn loopbaan. Als pas afgestudeerde scheikundige ben ik gestart in de marketingafdeling van de geneesmiddelenindustrie. Later ben ik overgestapt naar IT en ben daar begonnen in een organisatie die IT-dienstverlening deed, en werkte voor o.a. ziekenhuizen. Sindsdien ben ik in die sector actief.”

Evenwicht

Het team van Conny Huysmans bestaat uit 42 personen die werken voor 21 zelfstandige bedrijven met andere werkmethoden en doelstellingen. Een betere organisatie van de IT laten functioneren, wordt een van de belangrijke opdrachten voor de komende jaren.

Waarom die overstap naar IT? “Ik heb mijn carrière een tijdje onderbroken om twee kinderen op de wereld te zetten en tijdens die onderbreking heb ik een master in de informatica gehaald. Voor mij niet echt een grote stap. Vanuit mijn achtergrond heb ik altijd belangstelling gehad voor exacte wetenschappen en was ik al bezig met informatica voor de eerste pc’s er waren. Ik had het geluk dat, toen ik afstudeerde, de vraag naar IT’ers ongelooflijk groot was. Ik ben toen onderaan de ladder begonnen als programmeur bij een IT-dienstverlener die werkte voor ziekenhuizen. Vrij snel werd echter duidelijk dat ik meer in de wieg was gelegd voor het managen van een organisatie. Ik ben dan projectleider geworden en later doorgegroeid naar manager van de ontwikkelafdeling. Nog later ben ik begonnen bij een van onze klanten, het Middelheimziekenhuis in Antwerpen.”

Een nieuwe uitdaging? “Ja, en niet van de minste. Kort na mijn start in het Middelheimziekenhuis werd er beslist om alle ocmw-­ ziekenhuizen van Antwerpen te fuseren tot één vzw. Het was een van de zwaarste periodes uit mijn loopbaan. Als hoofd van de informatica moest ik de fusie begeleiden. Echt een moeilijke opdracht die al met al vrij vlot is verlopen. Op 10 april 2012 ben ik dan begonnen bij Emmaüs, een totaal andere organisatie, met voor mij minder bekende sectoren. Alweer een nieuwe uitdaging dus.”

38

Q1-2013

Identikit Conny Huysmans, ICT-directeur Organisatie: Emmaüs vzw Loopbaan: begint als scheikundige in de farmaceutische industrie, stapt later over naar IT en groeit snel door naar leidinggevende functies Departement: staat aan het hoofd van de ICT-afdeling van de organisatie

one

onemagazine.be

“Het is een behoorlijk team maar organisatorisch is het wel heel jong. En zoals dat in de meeste zorgbedrijven het geval is, zijn er heel wat mensen die van de zorg overgestapt zijn naar IT omdat ze daar interesse voor hebben. Dat is goed want ze hebben een ruime kennis van de sector, maar je moet dat wel kunnen aanvullen met mensen met een professionele ICT-achtergrond, met de nodige theoretische kennis en praktische ervaring. Daar moeten we nog een beter evenwicht vinden. Een andere uitdaging is dat we 24 verschillende locaties hebben, dat er mogelijk nog bijkomen en dat de vraag naar informatisering van de voorzieningen erg kan verschillen. De voorzieningen in de groep Emmaüs zijn zeer divers: van grote algemene ziekenhuizen, via psychiatrische voorzieningen tot rusthuizen en kleine kinderdagverblijven. Ik heb nu met mijn team een nieuwe organisatie uitgetekend die rekening houdt met de eigenheid van elk van de sectoren, zonder de standaardisering en de daarmee gepaard gaande kostenefficiëntie uit het oog te verliezen. Ook hier is het zoeken naar een evenwicht, want niet elke voorziening

onemagazine.be

one

beschikt over dezelfde middelen. Dat wordt dan ook de grote uitdaging voor mijn team, die nieuwe organisatie laten functioneren. Of mijn mensen op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Ja, we hebben een aantal medewerkers die de technische ontwikkelingen volgen maar we hebben niet de pretentie om te zeggen dat we alles volgen wat er in de IT-wereld gebeurt. Dan zit je 24/7 op cursus. We zijn een kleine kmo binnen een grote organisatie. Bovendien besteden Belgische ziekenhuizen slechts 2 tot 3% van de omzet aan IT, terwijl dat in de VS kan oplopen tot 12%. We moeten dus met ons team ook een afweging maken tussen wat we zelf willen doen, waar we willen bijscholen en wat we uitbesteden. Zo hebben we met Belgacom een overeenkomst om ons netwerk up en running te houden. Voorlopig is mijn team dus groot genoeg, maar ik wil wel enkele accenten verleggen. Er zijn dingen die we in de toekomst meer zelf willen doen, en andere zaken waarvan we ons afvragen of we dat niet moeten uitbesteden. Hoe dan ook, ik heb mezelf vijf jaar gegeven om mijn opdracht tot een goed einde te brengen.”

wij zetten de puntjes op de ü al 15 jaar lang

Company profile Emmaüs is een organisatie die gezondheids- en welzijnszorg in brede zin aanbiedt. De groep telt ruim 6.000 medewerkers die werken in 21 bedrijven op 24 verschillende locaties in de provincie Antwerpen. Het aanbod omvat algemene en psychiatrische ziekenhuizen, kinderdag­ verblijven en voorzieningen voor geestelijke gezondheidszorg, ouderenzorg, personen met een beperking en jeugdzorg. Het hoofdkantoor bevindt zich in Mechelen.

Q1-2013

39

Geodynamics

Geodynamics levert waterdichte tijd- en ritregistratie in de cloud

Zicht op professionele whereabouts

Company profile

Projectbeheer brengt nog te vaak een pak manuele administratie met zich mee. Hoe lang was de medewerker op de werf? Hoeveel kilometer legde hij

Geodynamics uit Kortrijk is gespecialiseerd in de ontwikkeling van software voor gps-tracking. De oplossing IntelliTracer biedt functionaliteit rond tijd- en ritregistratie. Geodynamics bedient 1.500 klanten, samen goed voor een wagenpark van 16.000 voertuigen.

af? Was daar woon-werkverkeer bij? Geodynamics verving de traditionele fiches en timesheets door een oplossing voor tijd- en ritregistratie in de cloud. Geodynamics ontwikkelt zogenaamde track & trace software. Eenvoudig uitgelegd gaat het om een oplossing die de gpscoördinaten van een wagen doorstuurt naar een centrale server, en die zo een toepassing biedt voor tijd- en ritregistratie. “De mobiele communicatie verloopt via Proximus”, vertelt Stijn Stragier, managing partner bij Geodynamics. “Dat netwerk biedt in ons land de meest complete dekking, terwijl Belgacom ons ook de best mogelijke service garandeert.” Met name dat laatste element geeft voor Geodynamics de doorslag. Het bedrijf treedt voor zijn klanten op als een Digital Service Provider. Geodynamics installeert de oplossing in de wagens van de eindklant, voor de rest draait de toepassing volledig in de cloud. Stijn Stragier: “De klant moet kunnen rekenen op een service die altijd werkt, die altijd beschikbaar is. De tijdregistratie vormt de basis voor verdere administratie, tot de facturatie aan de klant of de loonberekening van de medewerkers toe.”

In gebruik bij Imtech Hoe dat in de praktijk verloopt, leren we bij Imtech. Dat Nederlandse bedrijf heeft in België zowat duizend medewerkers. Imtech is een technische dienstverlener, met naast een ingenieursbureau ook een projectenorganisatie en een onderhoudsafdeling. “We hebben heel veel verschillende profielen in huis”, zegt HR-directeur Katleen Daems, “van ingenieurs tot arbeiders. Die medewerkers zijn bijna continu op locatie aan de slag, bij klanten. Soms werken ze in groep, soms alleen. Het gaat om langlopende contracten, maar evengoed om korte onderhoudsopdrachten.” Vroeger hielden de medewerkers de verplaatsingstijden, afstanden en gepresteerde uren bij op papier. Daarna was het aan de HR-afdeling om de notities in een systeem in te geven. Katleen Daems: “We zochten naar een manier om dat te automatiseren, samen met de introductie van een nieuw ERP-platform. We zagen het als één groot traject.”

Accurate data Geodynamics implementeerde bij Imtech de oplossing IntelliTracer. In de wagens is een blackbox met gps-functie en sim-kaart geïnstalleerd, naast een kleine terminal voor de

40

Q1-2013

gegevensinvoer. Dankzij de informatie uit het systeem beschikt Imtech over een heel gedetailleerde weergave van de tijdsbesteding van de medewerkers en de afgelegde afstanden. Stijn Stragier: “Het systeem registreert de tijd en afstand van thuis naar de klant, de tijd ter plaatse bij de klant, tijd en afstand naar de volgende klant, enzovoort.” Geodynamics biedt de oplossing in de cloud aan, tegen een vaste prijs per voertuig. Verder hoeft Imtech zich niet te bekommeren over hosting, upgrades of onderhoud. Het systeem stuurt de data naar een centrale server door. Daar kan Imtech de data oppikken en rechtstreeks importeren in het ERP-systeem.

Prestaties in real time Cruciaal is dat Imtech nu over accurate data beschikt. Dat sluit afwijkingen uit. Zo factureert Imtech de diensten aan zijn klanten op basis van de gepresteerde uren en de afgelegde afstanden. Ook de loonberekening van de arbeiders is aan de tijdregistratie gekoppeld. “Dat gebeurt allemaal automatisch, in één keer”, zegt Katleen Daems. “Vroeger moesten we de cijfers manueel ingeven in verschillende systemen. De tijdwinst is enorm. Bovendien hebben we – bijvoorbeeld voor de lopende projecten – in real time een zicht op de geleverde prestaties. Voorheen konden we niet anders dan ons op schattingen baseren.” In een volgende stap wil Imtech het systeem met extra functionaliteit uitbreiden. Door de voorraden die in de bestelwagens aanwezig zijn mee in het systeem op te volgen, wil Imtech ook zijn logistieke stromen optimaliseren.

Business benefits • Performante oplossing voor tijd- en ritregistratie • Uitsluiting van fraude • Accurate input voor facturatie, loonberekening en nacalculatie • Service in de cloud

one

onemagazine.be

“De data uit de tijd- en ritregistratie vormen de basis voor facturatie en loonberekening. Het systeem sluit fouten en fraude uit.” Stijn Stragier, managing partner bij Geodynamics, en Katleen Daems, HR-directeur bij Imtech

onemagazine.be

one

U vindt nog meer cases op www.onemagazine.be

Q1-2013

41

management

Applicatieconsolidatie in de praktijk

Door de doorbraak van de smartphone en de tablet is bij het grote publiek de term ‘app’ tot de dagelijkse woordenschat gaan horen. De consument vindt het intussen heel gewoon om zo’n app uit de cloud te plukken. Bedrijven spelen op die trend in door hun dienstverlening via apps uit te breiden of te versterken. Tegelijk zien we bij bedrijven een versnelde groei aan applicaties. Het is aan de CIO om die groei in goede banen te leiden en ervoor te zorgen dat het applicatieportfolio niet uit de klauwen loopt – zowel op het vlak van het technische beheer, als dat van de kosten.

Applicaties opruimen Consolidatie vormt dan de meest voor de hand liggende oefening. De voorbije jaren heeft de CIO al het hardwarepark onder handen genomen: gecentraliseerd, geconsolideerd en gevirtualiseerd. Nu zijn de applicaties aan de beurt. Te vaak zijn er binnen een onderneming verschillende versies van dezelfde toepassingen in omloop, of gebruiken de medewerkers verschillende applicaties met een vergelijkbare functionaliteit. De uitdaging van de CIO bestaat erin het aanbod te standaardiseren. Op die manier slankt het portfolio vanzelf al een stuk af. Overbodige versies en toepassingen gaan eruit. Ook applicaties die niet of nauwelijks worden gebruikt, mogen van de lijst verdwijnen.

Na consolidatie gebruiken alle medewerkers, leveranciers, klanten en partners dezelfde versie en implementatie van een applicatie. Optimale ondersteuning van de business

Snoeien om beter te groeien

Dienstverlening via centraal aangeboden apps is the way to go. Maar wil de CIO

Wat overblijft biedt de CIO idealiter aan vanuit een centrale infrastructuur. Hier duikt de cloud op in het verhaal. Dit kan zowel een eigen datacenter zijn als een oplossing via de public cloud. De voordelen van de applicatieconsolidatie spreken alvast voor zich. Alle medewerkers, leveranciers, klanten en partners maken gebruik van dezelfde versie en implementatie van de applicaties. Voor de IT-afdeling vereenvoudigt de consolidatie het beheer van de toepassingen. Als de eilandjes met hun eigen applicaties en eigen versies verdwijnen, krijgt de IT-afdeling het een stuk makkelijker om het overzicht te bewaren en de ondersteuning van de business optimaal te organiseren.

door de bomen het bos blijven zien, dan is applicatieconsolidatie aangewezen.

Noot bij de werkwijze

Applicatieconsolidatie: een lang maar lonend proces Zo krijgt u een strakke applicatieportefeuille, zonder overbodige versies en ontsporende kosten.

42

Q1-2013

one

onemagazine.be

1. Maak een stappenplan Alle begin is moeilijk. Vaak heeft een onderneming tientallen, zo niet honderden of zelfs duizenden applicaties in gebruik. Consolideren heeft dan veel weg van een grote schoonmaak. Werk in functie van concrete doelstellingen. Begin daarom met de applicaties die niemand gebruikt of die in het bedrijf ongewenst zijn. Kies in een volgende stap telkens één applicatie en één versie per functioneel domein. Zo verdwijnen beetje bij beetje alle overbodige applicaties.

2. Overschat het werk, onderschat de besparing Hou er rekening mee dat de oefening wellicht langer duurt en meer inspanning vraagt dan initieel verwacht. Het volledige consolidatietraject kan zich al snel over verschillende jaren uitstrekken. Dat zorgt voor risico’s op het vlak van management, sponsorschap, betrokkenheid en motivatie. Onderschat daarom bij aanvang ook de berekende besparing. Naarmate het traject vordert, zal er een realistische kijk op de kostenbesparing ontstaan.

3. Ondersteun het verandertraject Mensen houden er niet van hun gewoontes te veranderen. Wanneer een vertrouwde applicatie verdwijnt, onthalen de gebruikers dat niet noodzakelijk op gejuich. Ondersteun het traject met de nodige communicatie. Betrek iedereen bij het verhaal: niet alleen de gebruikers, maar uiteraard ook de IT-afdeling zelf. Daar zorgt het consolidatietraject namelijk ook voor verschuivingen. Herbekijk verder ook de relatie met leveranciers en stem de consolidatie af op de lopende contracten voor support, onderhoud, enzovoort.

Belangrijk is dat de CIO het consolidatietraject correct inschat. Het gaat vaak om een ingrijpende verandering, met een grote impact op de bestaande processen en procedures. Een grondige voorbereiding en de buy-in van alle betrokken partijen zijn twee vereisten voor een succesvolle aanpak.

onemagazine.be

one

Q1-2013

43

book review

Een boeiende reis doorheen duizenden kilometers buizen

Het begin en het einde van het internet

Andrew Blum werkt als freelancer voor onder meer Wired, The New Yorker, Business Week, The New York Times en Engadget. De aanleiding voor dit boek was een banaal incident op een koude winterdag in zijn appartement in Brooklyn: zijn internetverbinding lag plat. Toen een technicus langskwam om de boel te repareren, ging Blum met hem mee naar buiten en volgde hij de kabel die zijn eigen router verbond met de rest van het net. En toen bleek dat die kabel plots uitmondde in een wirwar van nog andere kabels en kastjes, was Blums nieuwsgierigheid gewekt: hoe gaat het van hieruit verder?

Waaruit bestaat het internet? Wat zijn de fysieke onderdelen waarmee het web aan mekaar hangt? Waar bevinden die zich? En wat gebeurt er eigenlijk als je een mailtje verstuurt? Welke weg legt dat af? Journalist Andrew Blum onderzoekt het in ‘Tubes: a Journey to the Center of the Internet’.

Kilometers buizen Het antwoord geeft Blum in bijna 300 pagina’s in ‘Tubes: a Journey to the Center of the Internet’. De titel haalde de auteur bij de Amerikaanse senator Ted Stevens. Die omschreef het internet in 2006 als ‘a series of tubes’, een reeks buizen. Het kwam de politicus op hoongelach en spot te staan, maar eigenlijk, zo bewijst Blum, had Stevens gelijk: het internet is inderdaad grotendeels een reeks buizen. Buizen met daarin vele duizenden kilometers glasvezeldraad. ‘Tubes’ bracht Blum de hele wereld rond, in die zin is het boek een echt reisboek. Hij bezoekt grote datacenters van Microsoft en Facebook en krijgt een blik achter de schermen van alle grote internetknooppunten ter wereld: van Amsterdam over Frankfurt tot Londen. Aan een Portugees strand gaat hij op zoek naar de kabel die Europa en Afrika elektronisch met elkaar verbindt. In Oregon probeert hij, tevergeefs, de geheimen te ontfutselen van een datacentrum van Google.

Blum schrijft geestig en levendig proza met scherpe, rake observaties. Voor wie wil weten waar het internet begint en eindigt (en wat er tussenin zit).

Internetverkeer De trip begint waar ooit ook het internet begon: UCLA, de University of California in Los Angeles waar de fundamenten gelegd werden voor Arpanet, de voorloper van ons huidige internet. En zonder dat hij ooit echt het centrum van het internet bereikt - want dat bestaat niet - krijgt hij, en wij met hem, een veel beter zicht op hoe data de wereld rondflitsen. Want de bits en bytes die we versturen, kunnen heel wat verschillende wegen nemen om op hun

44

Q1-2013

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

eindbestemming te geraken. Maar uiteindelijk verloopt veruit het grootste deel van het internetverkeer over grote knooppunten en brede lanen die de nullen en enen alle ruimte geven om zo snel mogelijk hun reis verder te zetten.

Banale gebouwen Blum, die vroeger vaak over architectuur schreef, verbaast zich geregeld over de banale, grijze gebouwen waaraan we ons digitaal leven toevertrouwen. Meestal is er niet veel meer te zien dan eindeloze rijen van machines, servers, kabels en flikkerende lichtjes, stille getuigen dat er elke seconde gigabytes en gigabytes aan data door de kabels stromen. “As machines go, I confess that it looked a lot like all the Internet’s other machines”, schrijft hij bij zijn bezoek aan het DE-CIX internetknooppunt in Frankfurt. “I had tried to prepare myself for this – for the possibility of banality, of an apparently unremarkable black box. This was like visiting Gettysburg: it’s just a bunch of fields.”

Dissidentenkamp De auteur beseft gelukkig zelf ook dat hij met enkel maar de beschrijvingen van knooppunten en datacenters geen leesbaar boek kan volschrijven. En dus vult Blum de gaten op met scherpe, rake observaties en geestig, levendig proza. Als door de wol geverfd journalist weet hij perfect hoe hij zijn lezer bij de kraag moet vatten om hem niet meer los te laten. Onder meer netneutraliteit, cyberterrorisme, privacy en veiligheid passeren de revue tijdens de reis van Blum. Vooral het bezoek aan het datacenter van Google (waar de veiligheidsmaatregelen en geheimdoenerij vergelijkbaar zijn met een Noord-Koreaans dissidentenkamp) is in dat opzicht onthullend. Waarom, vraagt Blum zich af, zouden we zoveel data over ons privéleven aan een bedrijf toevertrouwen dat zelf zo achterdochtig en wantrouwend is als de pest? Met het antwoord op die vraag kan men zo ongeveer nog tien andere boeken vullen. Maar begin eerst met ‘Tubes: a Journey to the Center of the Internet’ van Andrew Blum, een zeer lezenswaardig boek.

Q1-2013

45

events

Een terugblik op The Night of ICT

‘Crystallize your ICT’ Op woensdag 28 november zorgde Belgacom in Tour & Taxis voor een winters landschap als decor voor de vierde editie van The Night of ICT. Een sfeervolle aperitief brak het ijs, de 500 genodigden zorgden voor een gezellige warmte.

“Organisaties maken gebruik van nieuwe technologieën om Digital Service Providers te worden”, stelde Bart Van Den Meersche, Executive Vice President van Belgacom’s Enterprise Business Unit. Bedrijven en overheden bieden hun producten en diensten meer en meer aan via digitale wegen. De interacties met klanten, tussen werknemers en met partners in het business ecosysteem, alsook het beheer van diensten gebeuren digitaal. De tevredenheid van die klanten en werknemers hangt steeds meer af van een goed werkende infrastructuur, een waterdichte security, privacy en compliance. “Als ICT service provider is het onze taak ervoor te zorgen dat de Digital Service Provider ‘always on’ is. Permanent diensten aanbieden met een end-to-end quality is onze rol”, besloot Van Den Meersche. Kris Verheye, Vice President Enterprise Business Unit, ging verder: “Om uw ICT-strategie te kristalliseren, moet u vandaag beslissingen nemen die ook op lange termijn renderen. U moet projecten op basis van die langetermijnvisie prioriteit geven en ICT as a service ter hand nemen om uw operationele luik niet te zwaar te belasten.” Verheye speelde ook in op het profiel van de CIO. “Als CIO van een Digital Service Provider krijgt uw rol extra dimensies. Naast Chief Information Officer, moet u ook Continuity Officer, Simplification Officer en Acceleration Officer zijn. De diensten in de digitale wereld moeten altijd bereikbaar zijn. De infrastructuur moet vereenvoudigd worden om de financiële performantie te verhogen en diensten moeten sneller en sneller aangepast worden aan steeds veranderende omstandigheden. Via deze drie dimensies kunt u Chief Transformation Officer worden en van uw organisatie een Digital Service Provider maken”, aldus Kris Verheye. De plenaire sessie werd afgesloten met een mooie choreografie op het ijs. Scala’s eigen arrangementen van nummers als Viva la Vida (Coldplay) deden alle harten smelten en wekten de nodige eetlust op voor het walking dinner.

46

Q1-2013

Bart Van Den Meersche

Kris Verheye

Scala

one

onemagazine.be

onemagazine.be

one

Q1-2013

47

corporate info

column

Nieuw beheer­ Telindus Luxembourg: platform voor Cloud Provider of m2m-communicatie the Year

Belgacom stelt een online beheerplatform ter beschikking van klanten die m2mcommunicatiediensten gebruiken. Met ‘Belgacom m2m cockpit’ kunnen ondernemers Belgacom m2m cockpit de geconnecteerde toestellen heel flexibel beheren, van netwerkgebruik en facturatie tot troubleshooting. De informatie is altijd en overal bereikbaar via een internetverbinding, ook buiten de openingsuren van de klantendienst. ‘Belgacom m2m cockpit’ ondersteunt zowel gegevensverkeer en het versturen van sms’ jes. Het platform voldoet ook aan de nieuwe m2m-regelgeving van het BIPT. Klanten kunnen via het beheerplatform sim-kaarten bestellen, activeren en deactiveren. De klant kan ook aan elke kaart of groep kaarten een profiel toewijzen met een aantal actieve opties. Ook het beheer van de facturatie verloopt via het nieuwe m2mplatform. Zo kunnen klanten heel gemakkelijk het tariefplan voor een kaart of een groep kaarten wijzigen. Op het ‘Belgacom m2m cockpit’ vinden ze gedetailleerde facturatiegegevens met onder meer het klantnummer, factuurnummer en -datum, volume en sim-nummer.

Telindus Telecom is voor het tweede jaar op rij door een jury van 50 CIO’s verkozen tot Cloud Computing Provider of the Year. De titel werd op 4 december 2012 uitgereikt tijdens het Luxembourg ICT Awards Dinner. “Deze bekroning is een beloning voor onze innoverende ontwikkelingsstrategie, die ondersteund wordt door onze investeringen in infrastructuur, de creatie van werkgelegenheid en de uitbreiding van ons aanbod voor IT as a Service”, zei Gérard Hoffmann, Voorzitter en Gedelegeerd Bestuurder van Telindus Luxembourg.

Belgacom opent groen datacenter in Brussel

Het verbruik van de toestellen valt perfect te beheren met behulp van een dashboard dat verschillende analytische tools omvat. Het is ook mogelijk om verbruikslimieten in te stellen, eventueel met een alarmfunctie in geval van problemen. Daarbij kiest de klant voor een verwittiging via e-mail en/of via sms. Meer info? Mail naar [email protected] of neem contact op met uw Account Manager.

Martine Alleene van Perstorp won de quiz +20y/-20y uit de oktobereditie 2012 van One magazine. Zij had als eerste alle vragen correct beantwoord. De prijs, een HTC One X, werd overhandigd door Pascal Laurier van Gramat, een Belgacom Business Partner uit Deinze.

48

Q1-2013

Belgacom heeft op 1 februari een nieuw groen datacenter voor bedrijfsklanten geopend in Brussel. Het nieuwe datacenter speelt in op de snelgroeiende vraag naar cloud- en datacenterdiensten. Het gaat zeer efficiënt om met energie en maakt gebruik van duurzame infrastructuur voor de stroomvoorziening en de koeling. Door het efficiënte energieverbruik kunnen de bedrijfsklanten in het nieuwe datacenter servers en apparatuur onderbrengen met een hoog energieverbruik. Het nieuwe datacenter heeft een oppervlakte van 2.250 m2. De totale oppervlakte van de datacenters van Belgacom (15.000 m2) wordt hiermee met 19% vergroot.

one

onemagazine.be

Vrienden worden? Ik doe tegenwoordig alles met apps. Zo heb ik nu een hele handige app waarmee ik precies kan zien waar mijn vrouw is en hoeveel ze uitgeeft en aan wat. Voor mannen die ook geïnteresseerd zijn, die app heet Facebook. Moet je uiteraard wel vrienden met je vrouw zijn.

Identikit Jacob Spoelstra is columnist en stand-up comedian. Kijk voor meer informatie op www.jacobspoelstra.nl.

Iedereen wil apps en het internet op. Ik moest laatst optreden voor allemaal ICT’ers die werkten bij de Nederlandse belastingdienst. Hun manager vertelde mij na afloop: “Wij willen onze gebruikers (lees de belastingbetalers) Facebook-achtige functionaliteit aan gaan bieden.” Waarop ik zei: “Nou, dan ben ik heel benieuwd wie er vrienden met jullie gaat worden. Status: willen jullie allemaal aangifte gaan doen? (5 personen vinden dit leuk).” Ik zie nog steeds bedrijven worstelen met de vraag hoe ze hun diensten digitaal kunnen aanbieden. Bij het boeken van een hotel zie ik dat nog vaak. Ik heb een poosje terug zowaar een hotelletje geboekt via mijn iPhone. Ik kon al mijn gegevens keurig netjes invullen via de boekingsapp en toen ik aankwam bij het hotel, hoefde ik alleen maar mijn naam te noemen. Met één druk op de knop had de receptioniste mijn gegevens op het scherm. Het eerste wat ze vervolgens deed, was mij een stel formulieren geven met het verzoek of ik al mijn gegevens hierop wou invullen. Ik zeg: “Maar die hebben jullie al.” “Ja, maar we willen ze ook nog even op papier, dat is wel zo handig.” Nee, dat is niet handig. Maar als jij ze graag wil hebben, doe dan even shift F7, Muts! Niet dat ik dit echt gezegd heb want ik wou er ook nog slapen. Ik kreeg ook nog een kopietje van mijn eigen gegevens voor het geval ik mijn eigen achternaam was vergeten. Ik krijg via Facebook veel uitnodigingen van bedrijven en merken die graag willen dat ik hun vriend word en hen leuk vind. Geef es een rondje zou ik zeggen, dan vind ik je leuk. Zo werkt het in de kroeg ook.

onemagazine.be

one

“Ik heb een hele handige app waarmee ik precies kan zien waar mijn vrouw is en hoeveel ze uitgeeft. Voor mannen die ook geïnteresseerd zijn, die app heet Facebook.”

Q1-2013

49

One magazine op tablet

Check Point 3D Security combines policy, people and enforcement for unbeatable protection

POLICY POLICY that supports user needs and transform security into a business process

PEOPLE Security that educates and engages PEOPLE in policy definition, education and incident remediation

ENFORCEMENT Visibility and control of all layers of security—network, application and data

Ga naar de App Store of Google Play (Android Market) en download de applicatie ‘One magazine’.

• Checkpoint Platinum Partner, a high level of service quality guaranteed • Belgacom Flashlight, a full range of remote security services • Audit, get 360° visibility into security events More information? Contact your Belgacom Account Manager or email [email protected]

w w w. c h e c k p o i n t . c o m Contact Fred Mathys: [email protected]

White Grey

✓Intelligente S Pen ✓10.1” scherm met Multi Screen ✓1.4 GHz Quad Core Processor ✓Adobe® Photoshop® Touch ✓16GB met MicroSD-slot www.samsung.com