Sociální sítě na internetu Networking Michal Berg CZ.1.04/5.1.01/12.00006
Opravdu na tom něco je?
• • •
Předsudky: všechny ty internetové diskuse, chaty a facebooky jsou jen zabíječe času pro puberťáky, ajťáky a kancelářské krysy. Ale - je tam tolik lidí, opravdu z toho nejde vytěžit něco užitečného? A nebude to pro mě zase jen otravná povinnost?
Není to nic nového
• • • •
Člověk odpradávna sdílel informace, názory, zážitky nebo pocity Internet umožňuje sdílet mezi širšími okruhy osob “Lidé si budou navzájem více rozumět, pokud toho budou o sobě více sdílet” Šíření informací už není pouze výsadou médií
Smart mobs
Smart mobs
Komunity přeskakují mail
Dříve
Nyní
...s limity 100 lidí: - 1 napíše - 10 komentuje - 89 čte - Skutečnost: 0.16 %
„Lidé používají ty nástroje, které jim vyhovují. A ne ty nástroje, které vyhovují firmám.“ - Luis Suarez
Lidé to chtějí 93% uživatelů sociálních sítí od firem očekává, že budou sociální sítě užívat 43%: aby mi tam firma poradila 41%: aby zjišťovala zpětnou vazbu 37%: abych mohl reagovat s jejich značkou 25%: jako prodejní kanál
K čemu je původně sociální síť • Hledání nových kontaktů za pomoci stávajících • Udržování kontaktu s přáteli • Komunikační nástroj • Zábavní funkce („místo, kde lze zabít čas“)
Sociální sítě v kostce
Demografie Facebooku
400 milionů uživatelů, 50 % denně, 13 % píše denně statusy, 7.7 % se denně stává fanouškem nějaké stránky
•
Kdo je na Facebooku? Je zde 2 mil. česky mluvících lidí, 35% int.populace
• • •
Cca dvě třetiny z nich pod 26 let Ve věkové kategorii 15-24 let je to 80% int.populace 80% fanoušků stránek (Pages) má pod 26 let!
Jak se mění uživatelé v ČR
Facebook “stárne”, láká starší a starší uživatele: rodiče, prarodiče současných uživateů
Senioři na facebooku • • • • •
Přihlaš babi a dědu na FB Aktivita knihoven Kurzy, návody, setkání Nejen senioři, ale i rodiče Podpora komunikace mezi generacemi
Sociální sítě během dne • • • • • •
Dopoledne: kancelářské krysy Odpoledne: puberťáci Podvečer: kancelářské krysy, kterým zaměstnavatel blokuje internet Večer: rodiče malých dětí Hluboká noc: zoufalci bez reálného sociálního života Pátek a sobota večer: opilí uživatelé přes mobilní internet
• • • • • •
Jak si najít cílovou skupinu? Podle věku a demografických údajů Vyhledávání - klíčová slova, zájmy, texty Podle konkurenčních/podobných organizací Jít na to oklikou (zájmy - ČEZ, rodina, móda) Zdroj fundraisingu Zeptat se aktuálním komunikačním kanálem?
Jak se orientovat na FB •
1. Osobní profil - personal brand • Využijte svůj profil a své osobní přátele • Výhody: je to osobní, bezprostřední, existuje zde důvěra
• Nevýhody: omezený dosah, pro větší efektivitu
musíte mít hodně přátel, musíte mít ve svém oboru autoritu, jistý zásah do soukromí
• Příklad: firma má 20 pracovníků, každý 100 přátel, celkem se tak osloví 2000 lidí.
Nastavení soukromí
Příklad využití: Adam Javůrek • Věnoval své narozeniny o.s. Asistence • http://vozovna.cz/content/narozeniny-s-asistenci • Přes DMS a účet vybral 20 000 Kč pro asistenční
služby
• Propagace: na Facebooku, Twitteru, vlastním blogu
• Aktivizoval cca 130 lidí, kteří přispěli
2. Veřejné profily: Skupiny, Stránky • Určeno pro organizace, firmy, neformální skupiny • Mnohem variabilnější použití než osobní profil • Je možné je sledovat “zvenčí” (s výjimkou
uzavřených skupin) - výhoda pro nás, můžeme okoukat fígle
• Panuje socialismus - na rozdíl od webu zde skoro všichni (malí i velcí) mají stejné možnosti jako ti druzí!
Group vs. Page Stránka (Page):Gambrinus Amnesty InternationalČasopis Respekt Karel Schwarzenberg Skupina (Group): Na komunisty si zvykat nechceme,ANO rádiu Wave, NE Radě českého rozhlasu!Proti spalovně v Polabí!
Skupiny (Groups)
Skupiny (Groups) • Pro jednorázové aktivity nebo interní využití mohou být uzavřené nebo s nutnostní schválit členství
• Správci mají méně možností je ovládat než u
stránek (Pages)
• Je jasné kdo je správcem, členové jsou si rovni se
správcem, spíše pro diskusi, zprávy se neposílají na zeď!
• Mohou posílat maily členům, ale jen do max. počtu 5000 členů, poté už nelze
Stránky (Pages)
Stránky (Pages) • Pro organizace, firmy, dlouhodobé kampaně. Profesionální prostředí.
• Mohou je zakládat jen autorizované osoby • Není vidět kdo je správce, mohou mít neomezeně fanoušků, vlastní adresu, posílají zprávy na zeď!
• Nemohou posílat maily fanouškům, mohou vkládat video, fotky, aplikace.
Nástroje stránky • Informace: status, odkaz, fotografie, video, audio, text
• Události a pozvánky na ně • Komentáře fanoušků, diskusní fóra, možnost moderace, statistiky návštěv a interakcí
• Aplikace - obecné nebo konkrétní • Placené reklamy
Jak si založit stránku?
• Najdu si jakoukoli stránku • Sjedu až dolů na konec levého sloupce • Kliknu na “Create page for my business” nebo “Vytvořte stránka pro svoji firmu”
Jaký obsah nabízet?
• Buďte pozitivní, vstřícní a slušní • Vybízejte je konverzaci a zapojujte se do ní • Přinášejte zajímavý a přínosný obsah i mimo vaši organizaci, nebo takový, který se nehodí pro oficiální kanály (web, mail, tiskové zprávy)
• Přineste speciální nabídky, promo akce, kupóny • Vytvářejte soutěže (opatrně - pro soutěže existují pravidla)
• Zapojte fotky a video - jak vaše, tak fanoušků • Zkuste využít strategii Facebook first • Nebojte se humoru
Tajemství zvládnutí sociálních sítí
• Napodobujte úspěšné • Nečekejte výsledky hned • Nebojte se metody pokus-omyl • Své omyly neopakujte • Zpracujte si plán a dokumentaci a vyhodnocujte
Aktivizace
Aplikace • • • • •
Aplikace na Facebooku = hry a nesmysly I nesmysl nebo hra může posloužit dobré věci (virální marketing) Na reálné aplikace se teprve čeká Pomůže možnost posílat reálné peníze? Aplikace “Pomozte emailem” www.pomozte.info (vzorem Velká výzva Hnutí Duha)
Jak se propagovat • Oslovte vaše reálné přátele a kontakty • Použijte vaše současné komunikační kanály: váš
web, newsletter, tištené materiály. Na váš web je možné vložit automatický box “Stát se fanouškem”. • Poproste stávající fanoušky o pomoc (s mírou) • Propagace uvnitř souvisejících skupin a stránek nespamovat!
• Velká kampaň: vyzvěte ke změně profilové fotky
nebo „pronajmutí statusu“ • Zaplaťte si reklamu
Jak se propagovat • Tip: Až budete mít dost členů, pošlete TZ
Novináři totiž napíší leccos
…i když...
Facebook už není “in” • • •
Facebook byl “in” v roce 2009 Nyní je už Facebook něco, co mají všichni, a je složitější s ním proniknout do médií Na druhou stranu, existují už opravdu reálné koncepty toho, co na facebooku funguje. Facebook je “dospělejší”.
Fundraising na Facebooku Data z USA: • Na FB ho zkusilo 39.9 % neziskovek (Causes) • 29.1 % získalo pod 501 dolarů • 1.2 % neziskovek na FB získalo nad 10.000 $
• v Česku - pokusy: SOS vesničky, DMS kampaně, osobní kampaně. • Firmy ještě neví ani jak prodávat, natož jak získávat peníze na dobročinnost. Zkuste to! • Nezapomínejte na výzvy k akci (všude).
Fundraising
SOS Patrik, Petr Čapák - funguje to.
(rizika živelného fundraisingu)
Komplexní fundraising • • • •
Úsměv pro život Zapojení mnoha složek: web, video, fotky, sociální sítě, e-mail Náročné řešení, vhodné pro velké aktivity Inspirace - 3. místo v soutěži na konference.vozovna.cz
Čeho se vyvarovat • Na Facebooku opravdu nejsou všichni • Přehnaná očekávání (čas, výsledky) •Hlídat strávený čas - Facebook svádí k nesmyslům • Závislost na cizí platformě - nemáte možnost ovlivnit vše (socialismus) • Obtěžování nezaujatých
Omezení • Skupina nad 5.000 členů => nelze poslat zprávu • Překročíte neznámý počet „aktivit“ => dočasné blokování • Omezení v tom, jak oslovit své fanoušky • Budování paralelní databáze - pokud máte kontakty i jinde (seznam emailů atd.)
Nevýhody Facebooku • • • • •
Co platí dnes, nemusí platit zítra Co funguje dnes, nemusí fungovat zítra Absence uživatelské podpory Začíná být zahlcován nesmysly a spamem Velmi rozdílná úroveň využívání od jednotlivých uživatelů - od náhodných návštěv po celodenní zábavu
Nešvary Facebooku • Změny názvů skupin • Prodávání fanoušků • Možnost ohrožení soukromí • Aféry: (politika, rasismus, šikana...) • Přidáte další?
Twitter • • • •
V Česku několik desítek tisíc lidí Malý počet, ale velká angažovanost - lidé se často snaží to, co zjistí na twitteru, poslat dál Twitter jako zdroj zajímavých dat o chování lidí Vyhledávání v reálném čase okamžitá zpětná vazba
K čemu Twitter • Oblasti: média, IT, reklama, eshopy... • Komunikace s příznivci a novináři • Hledání dobrovolníků a zaměstnanců • Fundraising • Monitoring nálad • Šíření novinek • Učit se stručnosti :)
Mikroblog Twitter
Monitoring nálad
Sledujte debatu
•Komunity jsou i jinde
Komunity jsou i jinde...
Připojte se k existujícím komunitám • Pokud existuje nějaké téma, které lidi zajímá, s největší pravděpodobností k němu existuje komunita • Diskusní fóra, wiki, blogy, magazíny, galerie, speciální společenské sítě (Flickr, Ning...) • V krajním případě je možné začít budovat komunitu z nuly (náročné a dlouhotrvající, ale nesoucí plody) • Použijte vyhledávače a zdravý rozum
Najděte si tu správnou komunitu
Dumbledore's Army started in 2005 and counts more than 100,000 members. Through blogs and YouTube videos, they've raised more than $15,000 in aid for Darfur and Burma and donated 14,000 books to children in need worldwide.
Diskuse jako nástroj pomoci • • • • • •
Poradna pro poruchy příjmu potravy http://www.idealni.cz/pokec_rooms.asp reálný problém a jasný cíl anynomita jako pozitivum správná sílová skupina pomoc odborníků i členů mezi sebou aktivní komunita s množstvím členů
Diskuse / wiki / blogy • Zapojte se do komunikace, nic nezatajujte, budujte si reputaci a dobré jméno • Přispějte zkušenostmi, znalostmi, odkazy, obrázky, nebo si nechte pokládat konkrétní dotazy • Platí to co na FB - na cílovou skupinu je možné jít i oklikou • Pravidla komunity: nejprve něco dávej, abys mohl později i brát
Blogy
• Gary Veinerchuk Wine library TV
Proč blogovat 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Aktuální obsah = důvod k návratu Budování pozice expertů Publicita v médiích Důvěryhodnost u čtenářů a dárců Budování komunity Obranný val v případě krize Zábava Fundraising Vyhledavače blogy milují
Co blog vyžaduje • Passion and patience - vášeň a trpělivost • Schopnost naučit se (aspoň trochu) psát pro web • Zapojení se do komunity, získávání čtenářů a příznivců • Trpělivost a vášeň
Přichází konec blogů? • • • •
Mikroblogy a sociální sítě prý blogy zabíjí Dříve celý článek, nyní 140 znaků Využijte toho, jděte proti proudu začněte psát blog! Blog tvoří na rozdíl od sociálních sítí “trvalou” hodnotu
Možnosti blogu • Vlastní řešení (součást webu, Wordpress, Drupal třeba někoho, kdo jej nastaví a čas od času opraví) • blogovací server (blog.cz, bloguje.cz...) • Posterous - hybrid mezi blogem, fotogalerií, emailem • blogy na médiu (iDnes, Aktualne.cz, Respekt...) • Univerzální řešení - Google Pages • každé řešení má své výhody a nevýhody
Nejkratší cesta k blogu • • • • •
Posterous.com - nejkrajší cesta k blogu Psát blog je tak složité, jako napsat email Automaticky vkládá texty, fotky, videa, emaily Možnost provozu na vlastní doméně Netřeba mít žádné znalosti
Cesta k virálu: <embed>
Jak na další obsah?
• • • • •
Video - YouTube.com, Vimeo.com Fotografie - Flickr, Google Picasa Dokumenty - scribd.com Prezentace - Slideshare.net, Prezi.com Mapy - Google Maps
Online prezentace
Prezentace myšlenek • • • •
Klasické prezentace Slideshare.net Powerpoint je minulost? Prezi.com Myšlenky se neodehrávají jedna za druhou, ale volně plynou všemi směry tam a zpět
I mapy, tabulky, časová osa...
Vlastní mapy • • • •
Google Maps umožňuje vložit do mapy vlastní objekty nebo trasy Mapy je pak možné vložit na web nebo poslat emailem (ukázka) Můžete nechat na mapy přispívat celou komunitu (mapy radarů, míst na koupání, cyklostezek...) Mapy na webu Městské knihovny v Praze
Video • Obrázek vydá za tisíc slov. A video má 25 obrázků za vteřinu. • Použijte webkameru, fotoaparát, Animoto.com • Vyprávějte jednoduchý a krátký příběh. Dejte slovo lidem ve vašem okolí, aby řekli, jak právě jim vaše organizace pomáhá, nebo to řekněte sami • Video nahrejte na Youtube, na Facebook, na váš web • Když budete mít nápad, každý promine nedokonalé provedení
Tipy pro video
Platí: “Medium IS the message” ALE I ty nejsilnější myšlenky je možné sdělit jednoduše
Díky za pozornost www.fb1.cz
