No title

DAFTAR PUSTAKA

Angel. Tip dan Trik Mengoptimalkan Microblogging. Jakarta: Bukune. 2010 Arbie, Rivani. Twitter is Money. Jakarta: Mediakita. 2013 Ardianto, Elvinaro. Handbook of Public Relations. Jakarta: Simbiosa Rekatama Media. 2011 Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. 2010 Blanchard, Olivier. Social Media ROI: Mengelola dan Mengukur Penggunaan Media Sosial pada Organisasi Anda. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2015 Breakenridge, Deidre K. Social Media and Public Relations. New Jersey: Pearson Education Inc. 2012 Fakhrurroja, Hanif dan Aris Munandar. Twitter: Ngoceh Dapat Duit. Yogyakarta: Jogja Great Publisher. 2009 Hotlz, Shel. Public Relations on the Net. New York: American Management Association. 2002 Jefkins, F. Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga. 2004 Juju., Feri Sulianta. Branding Promotion with Social Networks. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2010 Kriyantono, Rachmat. Public Relations Writing: Media Public Relations Membangun Citra Korporat. Jakarta: Kencana. 2008 Mulyana, Dedy. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. 2004 Nasrullah, Rulli. Media Sosial: Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media. 2015 Onggo, Bob J. Cyber Public Relations. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2004 Sanjaya Ridwan. Bisnis Menggunakan Facebook: Kiat Jitu Memanfaatkan Facebook untuk Melipatgandakan Bisnis Anda. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2009

99

http://digilib.mercubuana.ac.id/

Sanjaya, Ridwan. Panduan Cepat Menguasai Facebook. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2009 Soetojo, John. Jurus Kilat Mahir Internet. Jakarta: Dunia Komputer. 2012 Wibowo, Wahyu. Cara Cerdas Menulis Artikel Ilmiah. Jakarta: Penerbit Buku Kompas. 2011 Yin, Robert K. Studi Kasus: Desain dan Metode. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 1997

Website: Putri, A. Imaniar, M Olivia Tukan, Indira Abidin. (2013, Juni). Bangun Reputasi dan Citra dengan Digital PR. Fortune PR [online]. Diakses pada 17 Maret 2016 dari http://fortunepr.com/team-content/dibe-unit/peran-vital-digital-pr.html Zein, Lydia. (2016, Maret). Pengguna Internet di Indonesia. Fortune PR [online]. Diakses pada tanggal 20 Maret 2016 dari http://fortunepr.com/teamcontent/dibe-unit/penggunaan-internet-di-indonesia.html

100


101


TRANSKRIP WAWANCARA Nama: Jabatan:

Hotma M. Sibuea Kepala Bagian Komunikasi Korporat PT Sucofindo (Persero)

Facebook: 1. Apa tujuan Sucofindo membuat akun Facebook Page? Bagian Komunikasi Korporat memiliki taktik menggunakan media sosial yaitu Facebook dan Twitter, dengan tujuan agar lebih dikenal di kalangan khalayaknya yaitu ke masyarakat luas. Bagian Komunikasi Korporat menganggap masyarakat sebagai ‘pelanggan’, sebagai secondary customer atau mungkin tertier customer. Bedanya hanyalah bahwa masyarakat tidak menghasilkan pendapatan bagi perusahaan seperti pelanggan. Meskipun begitu, Bagian Komunikasi Korporat memandang masyarakat secara lambat laun dalam jangka panjang ke depan berpotensi menjadi endorser, mengetahui fungsi perusahaan kami yang kemudian akan menggunakan produk pelanggan kami yang berlabel Sucofindo. Tujuan kami adalah bagaimana kami mendekatkan diri dengan secondary customer yang akhirnya dapat memudahkan Bagian Pemasaran atau Penjualan mendekatkan diri ke pembeli jasa kami, memasuki ke pasar yang sebenarnya karena kami sebelumnya sudah di-endorse dan diakui dan dikenal oleh para pembeli mereka. Itulah gambaran kerangka berpikir pada awalnya, dengan cara yang paling mudah dan paling murah sekarang yaitu dengan media sosial. Kami ingin masyarakat memiliki kesadaran bahwa Sucofindo dengan jasanya yaitu pemastian, seperti pemastian keamanan, kesehatan, keselamatan, kehalalan, dan sebagainya merupakan merek yang bermanfaat dengan memberikan pengetahuan, merasa aman dan nyaman karena barang yang beredar di pasaran sudah dipastikan oleh Sucofindo. Dengan berperan sebagai expert yang berbicara langsung ke end user di media sosial tadi melalui berbagi pengetahuan, maka tercapailah tujuan kami dan taktik kami di media sosial. Bagian Pemasaran yang berurusan dengan pasaran dan pelanggan dengan strateginya yaitu iklan, sharing, dan canvasing ke pelanggan. Adapun taktik kami selain media sosial adalah offline activities, dengan melakukan kunjungan ke kampus dan pertemuan di forum-forum kecil dengan mahasiswa. 2. Kapan akun media sosial Sucofindo dibuat?

101


Awalnya, tujuan pertama kami dari tim Humas adalah mengamankan nama agar brand kami tidak digunakan pihak lain di dunia maya untuk tujuan lain yang tidak sesuai dengan tujuan perusahaan kami atau bahkan hingga merusak reputasi. Pada awalnya nama ‘SUCOFINDO’ sudah digunakan oleh pihak lain berupa komunitas hingga kami perlu melakukan tindakan Report ke Facebook untuk bisa menggunakan nama tersebut. 3. Facebook perusahaan apa yang menjadi benchmark Facebook Sucofindo?

Akun sosial media sesama BUMN yang kami pantau dan kami anggap berhasil adalah milik Garuda Indonesia (Facebook handle: GarudaIndonesia; Twitter handle: Indonesia Garuda). Meskipun sedikit berbeda jika dilihat dari proses bisnisnya dengan kami, Garuda Indonesia adalah business-to-consumer di mana semua orang bisa menggunakan jasanya, sedangkan kami Sucofindo adalah business-to-business. Kami lihat image yang dipost Garuda bagus, corporate-like, jadi kami mengikuti gaya tersebut. Untuk perusahaan yang proses bisnisnya sejenis dengan Sucofindo, kami memantau perusahaan yang berasal dari luar negeri, SGS (Société Générale de surveillance de Surveillance). Beberapa tahun yang lalu, media sosial SGS rata-rata belum ada, hanya menampilkan profile tanpa conversation. 4. Apakah Sucofindo memantau percakapan online yang ada?

Ya, selain kami mencari sendiri yang prosesnya dirasa lebih cepat, kami juga menggunakan Google Alert untuk artikel web yang menggunakan permalink untuk judul artikel dan pembentukan keyword. 5. Apa taktik Facebook Sucofindo?

Strategi media sosial yang saya rancang, dan kami tidak menggunakan jasa konsultan untuk memantain akun perusahaan. Strategi media sosial ditentukan oleh Komunikasi Korporat dan Vice President Sekretaris Korporat saja, tidak sampai persetujuan ke manajemen atas, ke Direktur. Awalnya kami memiliki visi ingin melalui media sosial, Sucofindo berbagi apa saja pengetahuan kami miliki dan hal-hal yang kami kuasai sehingga khalayak dan publik masyarakat Indonesia menganggap Sucofindo sebagai merek yang memberikan manfaat luas kepada mereka dan menjadi sebuah merek yang mereka butuhkan. 6. Apa konten yang diandalkan Sucofindo untuk materi posting?

Topik-topik dalam berbagi pengetahuan sebagai wujud edukasi dari perusahaan ke masyarakat, tentang pengujian keamanan produk, makanan dan lainnya. Sasaran kami adalah agar dapat dimanfaatkan oleh pelanggan yaitu perusahaan makanan dan produk sebagai end user dengan mendapat informasi misalnya alat yang baik seperti apa, oleh apa, sesuai standar yang ditentukan oleh perusahaan kami. Sebelumnya, kami sudah posting melalui Facebook Forum Discussion yang bisa diatur berdasarkan kategori, dan kami ingin bisa 102


menjawab diskusi publik yang berkembang di forum diskusi tersebut. Kami anggap platform ini sangat cocok untuk mencapai tujuan organisasi kami pada saat itu. Untuk topik hal yang meskipun tidak terlalu relevan dengan bisnis kami, jika dimainkan dari sudut pandangnya maka bisa menjadi konten post kami. Misalnya sedang demam bola, kami bisa membahas tentang kaos yang baik yang menyerap keringat dan standardisasi bola. Kami merasa bisa masuk dari tema ‘produk mainan anak-anak’ dan memiliki strategi khusus sejak Peraturan Menteri Perindustrian tentang pemberlakuan SNI mainan secara wajib pada Oktober 2014. Kami melihat besarnya pasar dan masyarakat yang juga memberikan perhatiannya terhadap hal ini. Emosi konten yang bisa diangkat saat itu adalah tentang produksi dalam negeri untuk bersaing, dengan wajib SNI pada mainan anak-anak. Kami kampanyekan dengan membantu industri kecil supaya mereka dapat bertahan hidup. Kami mainkan emosi dengan media bahwa kami membantu mereka agar tidak collapse atau gulung tikar. Kami bantu dengan sertifikasi gratis, pemberian pelatihan dan seminar. Hal ini banyak memancing simpati dari media, khususnya di ekonomi bisnis bahwa kami sebagai BUMN yang ahli di bidang itu ternyata peduli. Sehingga menjadi ramai diangkat oleh media, karena waktu itu juga media sedang mengkritisi pemerintah yang menetapkan wajib SNI. Begitu diwajibkan SNI, mereka kalah dengan Cina, atau produk besar lainnya meskipun produk mereka tidak kalah bagusnya. Mereka bisa kirimkan ke PAUD, sekolah-sekolah tetapi mereka saat itu diberhentikan karena tidak memiliki SNI. Bahkan tidak lama setelah itu kami mendapatkan order dari importir karena banyak diliput di media tentang keahlian pemastian kami. Kami memainkan isu mainan anak tersebut dan ternyata berhasil, makanya hingga sekarang kami masih sesekali memunculkan isu itu di media sosial kami. 8) Seperti apa content plan untuk Facebook Sucofindo?

Untuk rencana jangka pendek kami, satu sampai dua tahun pertama, fokus kami adalah tentang laboratorium/laboratory yang lebih mudah, untuk memastikan keamanan pangan, produk-produk rumah tangga dan sebagainya. Setelah itu masuk ke sistem manajemen, yang khalayaknya sudah mulai bergerak ke para potential customers, yaitu perusahaan-perusahaan yang membutuhkan sistem manajemen, kami berbagi tentang bagaimana ISO 9000, SMK3, pembaruan klausul-klausulnya. Di tahun ketiga sampai kelima mulai masuk ke yang spesifik seperti batubara, pertambangan, komunitas-komunitas

103


pertambangan, kami berencana berinteraksi, mereka semua ngobrol di tempat yang kami sediakan, tentang migas, kehutanan, dan kelautan. Sekarang, kami baru memasuki di future customers, dan itu pun belum selesai. Cluster khalayak kami adalah publik yang sangat luas, untuk membahas mengenai produk, keamanan pangan, dan sebagainya. Lebih spesifik lagi jasa kami adalah pengujian dan sertifikasi produk. Cluster ke-dua kami ingin membantu manajemen, kami membantu sertifikasi ISO dan sebagainya. Fase berikutnya adalah spesifik di berbagai bidang, seperti pertanian, migas, batubara dll. Kita tidak bisa langsung ketiga, tetapi lebih ke yang mudah dan populer, yaitu yang pertama, consumer goods. Karena segmen yang membicarakan tentang batu bara pasti membicarakan juga tentang produk, makanan. Makanya kita ingin itu dulu yang jalan. Dari usia bisa dibayangkan. Setelah 2 fase itu, yang ketiga adalah pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah menggunakan jasa yang berkaitan dengan kehutanan, migas hanya saja belum menggunakan jasa kami karena mungkin belum tahu. Kita kasih tahu, dalam fase akuisisi. Untuk existing pelanggan, makin bertahan dan makin percaya pada kami. Usianya adalah 23 tahun sampai usia produktif. Artikel yang kami post melalui fasilitas Facebook Note. Meskipun yang sekarang adalah perubahan mekanisme dari yang sebelumnya, kami tetap berusaha menyesuaikan dengan teknologi yang sekarang. 9) Siapa yang menjadi target Facebook fanpage Sucofindo? Sudah ditentukan pemetaan usia target follower, berupa future customers yang kami pandang adalah mahasiswa di bidang dan jurusan apa pun yang sekarang sedang tingkat akhir yang akan segera bekerja hingga 3 tahun pertama masa kerja, usia 23 - 27 tahun. Mengapa kami bidik mereka karena akan pada saat mereka mulai bekerja mereka sudah tahu Sucofindo, bahwa perusahaan dia bekerja atau bisnisnya pasti akan membutuhkan jasa kami. Bidang khususnya bisa di forestry, mining, dan laboratory. atau secondary customers, yaitu untuk masyarakat umum yaitu ibu-ibu rumah tangga, yang bisa menjadi endorser yang menggunakan asas pemastian yang membeli mainan anak-anak, produk rumah tangga, dan harus teredukasi, usia 25 - 40 tahun. 10) Apa yang dilakukan perusahaan terutama para pihak yang bertugas dalam mengelola media sosial ini agar tercipta citra positif dari masyarakat/pelanggan Sucofindo?

104


Kami menyiapkan tata krama, cara manggil, do’s and don’ts yang tertuang dalam kompilasi risalah rapat. Tujuan kami memberikan sapaan agar orang merasa nyaman, tenang, ada brand/perusahaan yang memanggilnya sahabat. Karena memang seperti itulah tujuan kami. Tata kramanya adalah akun korporat tapi tetap yang hidup, friendly. Jika digambarkan seseorang, personifikasinya adalah korporasi tapi tetap friendly. Rata-rate feedback adalah memanggil Pak, ‘bukan min’.

11) Kapan saja PR mengupdate isi/informasi dari media sosial? Apakah ada jangka waktu tertentu bagi konten yang akan dimuat di Facebook fanpage? Setiap hari pagi pada jam kerja dan 1 hari satu kali. 12) Apa tantangan yang dihadapi pengelola Facebook Sucofindo sekarang? Di kalangan BUMN, Humas masih dianggap protokol bagi Direksi, master of ceremony acara perusahaan yang diadakan. Tujuan kami sekarang adalah bagaimana mengedukasi manajemen yang hampir di semua BUMN menjadi pekerjaan tambahan bagi Humas BUMN, meningkatkan kesadaran bahwa Humas itu lebih dari sekadar memperbaiki citra yang salah membela jika sedang menghadapi krisis, tetapi lebih engage dengan masyarakat agar lebih transparan. Untuk perusahaan yang Terbuka biasanya yang leading di industrinya, Garuda dan Mandiri, dan Telkom memiliki Divisi Humas tersendiri, tapi kebanyakan BUMN masih belum berada di bawah Divisi Hubungan Masyarakat tersendiri. Kami berencana menggunakan Instagram, tetepi sekarang handlenya sedang dimanfaatkan oleh perusahaan lain, pengelola gedung perusahaan kami dengan menggunakan entitas yang sama, ‘SUCOFINDO’. Karena kami menganggap dapat meraih mahasiswa (future customer) yang kecenderungannya menyukai visual dan tren Instagram. Kami sadar perlunya mensiasati kontennya dengan fotografi yang bagus, 13) Apakah sering ada keluhan yang masuk melalui media sosial Sucofindo? Ada sedikit, masalah tentang e-KTP dan ketenagakerjaan. Tidak banyak komentar yang masuk ke Facebook. Komplain rata-rata masuk melalui email ke Customer Service. Materi sharingan kami pun adalah mengenai edukasi, meskipun mereka bisa komplain di kolom komentar, tapi untuk sekarang belum.

105


Ada juga komentar yang masuk untuk berjualan bisnis pribadi, lalu kami tidak memberikan kesempatan kepada mereka dengan menutup wall posting fanpage kami. Meskipun pernah sekali kami buka untuk memberikan kesempatan engagement kepada fans, tapi sekarang ditutup kembali. Kami pernah menghapus wall posting 3 hari baru kami hapus, tidak langsung. Untuk komentar bernada negatif, kami hapus beberapa hari kemudian, ada juga yang direspon atau dibiarkan saja. Peran Admin, Manager dan Analyst kami pergunakan sesuai fungsinya. Yang kami sekarang banyak terima adalah bukan komplain, melainkan pertanyaan mengenai sebuah merek kosmetik dari masyarakat, ‘Saya bisa beli produk krem Sucofindo di mana?’ di Facebook. Selain pertanyaan, datang juga komplain yang sebetulnya salah sasaran hingga salah persepsi. Kosmetik krim pemutih dan krem wajah yang menggunakan entitas SUCOFINDO ini sebetulnya hanya karena sekali pengujian di perusahaan kami, dan dengan hasil tes bebas merkuri dan digunakan sebagai klaim ke pasar. Sangat berbeda jika itu BPOM atau sertifikasi yang secara rutin kami lakukan untuk sampel dari mereka, lalu diuji barulah mereka boleh klaim bahwa itu bebas merkuri. Yang juga sering menyalahgunakan adalah perusahaan dengan sampel air, menguji sekali dari sampel yang diantar, lalu mengklaim hasil uji tersebut ke pasaran dengan menunjukkan hasil ‘sertifikasi’ lembaran. Jasa kami disalahgunakan untuk kepentingan internal mereka, bukan untuk pemasaran. Mereka sering mengklaim sampai memberi nama adalah ‘krem Sucofindo’. Mereka sampai ribut sesama penjual online bahwa mereka sudah pakai sertifikasi Sucofindo dan hal ini membangun citra buruk Sucofindo. 12) Apakah pihak pengelola media sosial pernah melakukan evaluasi terhadap Facebook ini? Kami memang tidak membuat laporan bulanan, hanya mereview langsung dengan memanfaatkan fasilitas tool Facebook Insights. Tidak kami analisa, hanya monitor saja, tidak regulary dan hanya insidentil. Kami temukan, postingan yang memiliki engagement tertinggi di Facebook Insights adalah lowongan pekerjaan, dan topik yang banyak di-share adalah tentang sawit. Kami terus mereview konten mana yang paling menciptakan engagement. Kami belum melakukan dan mempunyai perhatian yang cukup untuk evaluasi melalui survey khusus yang seharusnya memang dilakukan. Terakhir pada tahun 2013, media sosial hanya menjadi salah satu komponen survey mini yang diadakan oleh konsultan Inke Maris kami, yang hasilnya banyak yang mengetahui Sucofindo dari televisi. Beberapa sampel survey mini tersebut berasal dari perwakilan masyarakat yang terdiri dari 30 orang pengurus senat mahasiswa dari Medan, Jakarta, Bogor, Bandung, Semarang, Jogja, Surabaya, Makassar, juga ibu rumah tangga. Ketika mereka ditanyakan tentang media 106


sosial Sucofindo, banyak yang menjawab mereka tahu tentang dari televisi. Hal ini merupakan dampak dari hasil kerjasama kami dengan televisi, seperti berupa reportase investigasi oleh TransTV yang mengekspos laboratorium Sucofindo. Kebanyakan masyarakat mengenal Sucofindo dari sana. Pada tahun itu, media sosial masih kurang diketahui oleh mereka.

107



Hotma M. Sibuea Kepala Bagian Komunikasi Korporat PT Sucofindo (Persero)

Twitter: 1. Apa tujuan Sucofindo membuat akun Twitter? Untuk sekarang, kami manfaatkan untuk semacam bentuk viral dari feed Facebook Notes saja, kemudian kami perpendek link-nya menggunakan Bitly, sebuah URL shortener dan link management platform lalu diberikan penambahan wording. 2. Kapan akun Twitter Sucofindo dibuat? Dibuat pada bulan Oktober tahun 2010. 3. Apakah ada panduan menggunakan Facebook untuk karyawan dari Bagian Komunikasi Korporat? Belum ada panduan maupun pedoman menggunakan media sosial yang baku untuk karyawan. Namun, sesekali kami coba lakukan sharing melalui media sosial internal, yakni Yammer. Kami menganggap memang panduan media sosial bagi karyawan itu perlu dan memungkinkan untuk dilakukan di organisasi kami. 4. Apakah Sucofindo memantau percakapan online di Twitter secara real time? Untuk di Twitter tidak secara spesifik kami lakukan, Pernah kami lakukan melalui Tweetdeck, tetapi itu untuk media monitoring di bawah fungsi media relations. Selain itu kami juga melakukan lewat Google saja dan itu pun berita-berita tentang Sucofindo yang kami temukan. 5. Siapa admin yang bertanggung jawab untuk segala aktivitas di akun Twitter Sucofindo? Sama seperti admin Facebook, yang menghandle adalah Ibu Aline yang bekerja di Bagian Komunikasi Korporat. 6. Apa konten yang diandalkan Sucofindo untuk materi posting di Twitter? Kami berencana mengembangkan konten yang lebih cocok untuk media Twitter, namun sekarang masih berkendala dengan SDM. 7. Mengapa Sucofindo menjalankan taktik Twitter yang digunakan sekarang? Untuk implementasi Twitter kami hampir sama dengan Facebook, dan kami lebih berfokus untuk memelihara Facebook. Kami sadar bahwa di Twitter harus benar-benar baik dalam menciptakan percakapan, karena seharusnya ditambahkan satu quote atau suatu kekhasan sebagai pengantar dari artikel Facebook Notes yang bertujuan kami yaitu berbagi pengetahuan ke masyarakat, pemanfaatan kami masih sedang mengarah ke sana. 8. Apakah Sucofindo melakukan search keyword dalam pencarian data tentang perusahaan di Twitter? Misalnya dengan menggunakan Tweetdeck? 108


Tadinya kami menggunakan Tweetdeck, lalu setelah aplikasinya berubah karena diambil alih oleh Twitter sekarang tidak kami gunakan lagi dan kami belum menemukan lagi tool yang pas. Sekarang, untuk media sosial idak secara spesifik kami lakukan, hanya melalui Google saja dan itu pun beritaberita tentang Sucofindo yang kami temukan. 9. Risiko apa saja yang mungkin terjadi di Twitter Sucofindo bagi Bagian Komunikasi Korporat? Siapakah pihak internal Sucofindo yang telah membantu Komunikasi Korporat untuk berhasil dalam pemanfaatan Twitter ini? 10. Apakah Humas Sucofindo telah mengoptimalisasi sumber daya/keahlian dalam mencapai hasil yang diharapkan? Kami sudah mengirimkan personil media sosial untuk mengikuti public training dan beberapa pelatihan untuk personil baru di luar kota untuk pengelolaan, pengukuran penggunaan media sosial di organisasi dengan topik ‘Social Media ROI (Return on Investment)’. 11. Di update Twitter Sucofindo, ada update mengenai klien atau hal lain yang tidak terlalu berkaitan dengan Sucofindo, apa tujuan di balik itu? Hal kiat-kiat hidup sehat dan bahagia dan kata-kata motivasi yang bersifat umum, karena tujuan kami mensasar masyarakat umum. 12. Siapa yang menjadi target Twitter yang dianggap penting bagi Sucofindo dan mana yang tidak? Target audiens, sudah kami tentukan tapi untuk penyasarannya belum secara spesifik dilakukan. Kami sudah mendefinisikan khalayak kami, yakni sama seperti untuk di Facebook fanpage, yang pertama future customers adalah berusia mahasiswa tingkat akhir sampai first jobber dan seterusnya. 13. Apa yang dilakukan perusahaan terutama para pihak yang bertugas dalam mengelola akun Twitter ini agar tercipta citra positif dari masyarakat/pelanggan Sucofindo? Sucofindo belum menggambarkan citra perusahaannya secara utuh di media sosial, karena sekarang baru menyentuh masyarakat umum. Di Twitter, kami belum melakukan upaya untuk pencitraan positif perusahaan. 14. Kapan saja PR mengupdate isi/informasi di Twitter? Apakah ada jangka waktu tertentu bagi konten yang akan dimuat di dalam web? Untuk frekuensi/timeline tweeting, kami rutinkan minimal dalam sehari akun Twitter melakukan tiga kali tweet. 15. Bagaimana mengetahui bahwa umpan balik yang diberikan khalayak terhadap Sucofindo bernilai positif atau negatif? Bagaimana cara mengetahui komentar yang masuk melalui akun Twitter Sucofindo? 16. Apakah sering ada keluhan yang masuk melalui akun Twitter Sucofindo? Sasaran follower atau audiens kami di Twitter sekarang memang bukanlah pelanggan aktif. Yang berjalan sekarang adalah masih engage dengan masyarakat umum saja dan masih dengan informasi, berbagi ilmu dan 109


pengetahuan yang umum saja. Hal ini mungkin sudah dideteksi pelanggan, sehingga tidak terlalu menarik bagi mereka. Yang sekarang belum atau tidak terlalu menarik bagi pelanggan yang ada, sehingga selama ini belum melibatkan customer service di media sosial kami. Jika ingin menggaet atau memancing keterlibatan pelanggan sebagai followers, kami sadar kontennya perlu menyangkut hal-hal yang berkaitan dengan pelanggan dan sesuai dengan kebutuhan mereka seperti regulasi baru, standardisasi seperti SNI. Adapun rencana topik yang kami angkat di Twitter adalah sampai membahas dengan topik-topik yang memenuhi kebutuhan pelanggan, pertukaran informasi mengenai keahlian dan lain sebagainya. Topik-topik itu sudah kami kembangkan di kegiatan offline, tapi belum di media sosial khususnya Twitter. Nantinya, kami ingin perkembangan topik di media sosial adalah hingga tentang hal-hal yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan maupun industri. Kami ingin juga memanfaatkan forum dikusi di Facebook yang lebih memungkinkan kegiatan ini atau melalui Google+. 17. Berapa lama waktu yang ideal bagi PR dalam memberikan feedback terhadap keluhan-keluhan atau komentar-komentar yang masuk melalui Twitter? Kami men-set merespon mention ataupun komentar maksimal 1x24 jam kerja. 18. Apakah tim pengelola pernah melakukan evaluasi terhadap akun Twitter ini? Sama seperti Facebook, evaluasi kami lakukan dalam Rapat mingguan maupun bulanan dengan menetapkan beberapa target sebagai performance indicator personil di Bagian Komunikasi Korporat. Kami namun belum lakukan evaluasi mengenai impact dan engagement yang lebih kompleks untuk menentukan langkah apa selanjutnya. 19. Apa yang telah dilakukan Sucofindo dalam menjaga relasi dengan para jurnalis di media terkait? Apakah ada kegiatan lainnya selain itu? Kami melakukan berbagai kegiatan dalam rangka media relations. Namun kami belum lakukan kegiatan influencer relations di media sosial seperti ke blogger, ke independent/community journalist. Kami sudah rencanakan, tetapi karena masih menjadi sesuatu yang baru bagi perusahan dan juga kekurangan SDM sehingga belum terealisasi dengan baik. Kegiatan ini nantinya tidak dilakukan bersama jurnalis, melainkan citizen journalism karena ini berbentuk opini, tidak dengan perangkat jurnalisme seperti pada media relations. Kami bisa menyediakan narasumber sesuai bidang keahliannya yang menyokong materi yang akan berguna untuk self-publishing mereka. Kegiatan influencer relations bisa diwujudkan melalui mini gathering yang tidak membicarakan brand sama sekali, di perusahaan kami misalnya membahas tentang laboratorium. Contoh lainnya adalah membahas tentang ada temuan dari zat kimia tertentu yang Sucofindo temukan yang ada di makanan, atau hormon kesehatan manusia. Di sini, kami bisa berbagi informasi maupun kiat-kiatnya.

110



Aline D. Rachmawaty Administrator Facebook dan Twitter PT Sucofindo (Persero)

Facebook 1. Kapan akun Facebook Sucofindo dibuat? Pada pertengahan Februari 2011, namun lebih aktif dan fokus pada awal Mei 2014. 2. Siapa admin yang bertanggung jawab untuk segala aktivitas di Facebook Sucofindo? Saya sendiri dan dibantu oleh Bagian Komuniasi Korporat. 3. Seperti apa bentuk konten pengeposan Facebook Page Sucofindo? Bentuk konten berupa artikel kegiatan atau pemberitaan yang terkait Sucofindo baik itu mengenai korporasi atau jasa-jasa yang berhubungan. Selain artikel adapula foto-foto kegiatan, info lowongan kerja dalam bentuk gambar dan format .jpg, tips, repost berita online terkait korporasi, serta greeting peringatan hari besar nasional-internasional dan motivational quote sebagai morning greeting. 4. Tool media sosial apa yang digunakan untuk mempost di Facebook Sucofindo? Facebook dan Hootsuite. 5. Mengapa memilih untuk menggunaakan tool Hootsuite tersebut? Apakah karena bisa menjadwalkan post? Iya, lebih karena alasan itu. Biasanya untuk setting ucapan peringatan hari besar, jadi materi ucapannya sudah dari jauh hari disiapkann. Karena jam kerja kami kebanyakan accidental dan anggota tim kami terbatas. Saya juga sering ditugaskan untuk peliputan, jadi Hootsuite sangat membantu untuk hal tersebut. Kadang kami juga pakai untuk posting informasi lainnya seperti lowongan pekerjaan dan informasi training yang harus di-repeat setiap hari. 6. Kapan Administrator untuk memonitor Facebook Sucofindo? Apakah dilakukan per jam atau per hari? Monitoring dilakukan setiap hari, khususnya selama office hour pada weekday. 7. Apakah Sucofindo memiliki target khusus di Facebook? Ada. Sebenarnya salah satu tujuan utamanya adalah bagaimana Sucofindo menciptakan lebih banyak future customer dan loyal customer, di samping untuk meningkatkan brand awareness dan menjadikan Sucofindo sebagai top of mind khususnya dalam jasa sertifikasi. 8. Apakah targetnya hanya jumlah fans Facebook? 111


Tidak bisa dipungkiri bahwa jumlah fans memang penting, namun kami tidak hanya terfokus kepada angka, melainkan bagaimana angka tersebut melahirkan potential customer di masa mendatang untuk dalam jangka waktu yang panjang. 9. Apakah saat admin live tweet dan tidak live tweet pada saat program Sucofindo live? Umumnya kami melakukan live tweet pada live event atau setidaknya beberapa jam setelah event berlangsung.

112


TRANSKRIP WAWANCARA Nama:

Aline D. Rachmawaty

Jabatan:

Administrator Facebook dan Twitter PT Sucofindo (Persero)

Twitter 1. Kapan akun Twitter Sucofindo dibuat? Akun twitter Sucofindo baru aktif per Januari 2015. 2. Siapa admin yang bertanggung jawab untuk segala aktivitas di Twitter Sucofindo? Saya dibantu oleh tim Corporate Communication untuk pembuatan konten. 3. Seperti apa bentuk konten pengeposan di akun Twitter Sucofindo? Sebenarnya kontennya sama dengan yang diposting pada fanspage Sucofindo, namun dibuat lebih ringkas dan padat. Terkadang berupa link dari hasil post fanpage Sucofindo 4. Tools media sosial apa yang digunakan untuk mempost di Twitter Sucofindo? Twitter dan Hootsuite. 5. Kapan admin untuk memonitor Twitter Sucofindo? Apakah dilakukan per jam atau per hari? Monitoring dilakukan secara bersamaan dengan fanpage, yaitu setiap hari. 6. Apakah Sucofindo memiliki target khusus di Twitter? Sama halnya dengan fanspage, salah satu tujuan utamanya adalah bagaimana Sucofindo menciptakan lebih banyak future customer dan loyal customer, disamping untuk meningkatkan brand awareness dan menjadikan Sucofindo sebagai top of mind khususnya dalam jasa sertifikasi. 7. Apakah targetnya hanya jumlah follower? Tidak. Karena kami tidak hanya terfokus kepada angka, melainkan bagaimana angka tersebut melahirkan potential customer di masa mendatang untuk dalam jangka waktu yang panjang. 8. Apakah saat admin live tweet dan tidak live tweet pada saat program Sucofindo live? Umumnya kami melakukan live tweet pada live event atau setidaknya beberapa jam setelah acara berlangsung.

113



Wirawan Leksono Mantan Kepala Divisi Pemasaran PT Sucofindo (Persero) Top Facebook fans PT Sucofindo (Persero)

1. Apa alasan Bapak menjadi fans Facebook Page Sucofindo? Alasannya karena Sucofindo adalah bagian dari sejarah karir dan ke depannya pun juga demikian. Saya berharap mendapatkan update tentang apa dan bagaimana Sucofindo saat ini dan ke depannya. 2. Saat Sucofindo memposting sesuatu, apakah Bapak menyimak live post di Facebook Page Sucofindo? Ya.. tapi sayang kontennya dan frekuensinya belum memuaskan. 3. Berarti Bapak selalu ter-update informasi mengenai Sucofindo? Kurang lebih demikian. 4. Apakah Bapak memberikan komentar atau tanggapan lainnya di Facebook Page Sucofindo? Kadang-kadang atau jarang sekali karena konten yang kurang menarik atau kurang berbobot. 5. Bagaimana persepsi Anda ketika komentar Anda tidak direspon oleh admin Sucofindo? Merasa tidak diacuhkan atau tidak? Biasa saja, bisa saya maklumi. 6. Meskipun tidak direspon oleh admin Sucofindo, Anda tetap setia menjadi fans Facebook page Sucofindo? Berikut alasannya. Ya tetap, alasannya di nomer 1 di atas. 7. Apa harapan Anda untuk perkembangan di Facebook Page Sucofindo? Bisa menjadi media yang lebih dinamis yang memberikan update setidaknya tentang sharing knowledge baik dari expert atau para ahli maupun pengalaman lapangan Sucofindo, kegiatan-kegiatan yang dapat diekspos ke publik yang dapat meningkatkan brand image Sucofindo (sinergi BUMN, penugasan dalam mendukung dan mengamankan kebijakan pemerintah, CSR, dan lainnya), jadi tidak hanya tentang lowongan kerja saja.

114



Arestia Tantriyani Administrator Media Sosial Kementerian BUMN Top follower Twitter PT Sucofindo (Persero)

1. Apa alasan Anda memfollow Twitter Sucofindo? Karena Sucofindo merupakan salah satu BUMN yang ada di bawah naungan Kementerian BUMN, sehingga perlu dikontrol oleh Kementerian BUMN. Sucofindo juga meng-update berita terkait perusahaan mereka melalui Twitter sehingga dapat diketahui informasi-informasi terkini tentang Sucofindo itu sendiri. 2. Saat Sucofindo memposting sesuatu, apakah Anda menyimak live tweet Sucofindo? Menyimak dan meretweetnya. Aktivitas Retweet sengaja dilakukan untuk memperluas informasi BUMN (Sucofindo) agar sampai kepada publik juga untuk mendukung keterbukaan informasi publik sesuai Undang-Undang Keterbukaan Informasi Publik karena Kementerian BUMN dan BUMN harus mendukung keterbukaan informasi publik sehingga berita harus bersifat transparan untuk diketahui publik. 3. Berarti Anda selalu ter-update informasi mengenai Sucofindo? Sesuai dengan informasi yang dikeluarkan oleh Sucofindo. Apabila Sucofindo mempublikasikan berita yang layak dipublikasikan maka pihak Kementerian BUMN selaku admin Twitter pun mengikuti atau mengupdatenya. 4. Apakah Anda memention atau me-reply Sucofindo di Twitter? Sejauh ini Sucofindo belum pernah memention. Aktivitas yang dilakukan hanya meretweet sesuai fungsi Twitter Kementerian BUMN. Namun di luar itu sesama pengelola media sosial antar BUMN saling kenal. 5. Bagaimana persepsi/perasaan Anda saat tulisan Anda tidak direspon oleh admin Sucofindo? Merasa tidak diacuhkan atau bagaimana? Tidak pernah memention juga sih jadi tidak pernah diacuhkan. 6. Meskipun tidak direspon oleh admin Sucofindo, Anda tetap setia mem-follow Twitter Sucofindo? Kementerian BUMN selalu memfollow seluruh Twitter BUMN tanpa terkecuali fungsinya untuk mengontrol berita dari BUMN itu sendiri dan semakin mensinergikan BUMN dengan Kementerian BUMN. 7. Apa harapan Anda untuk perkembangan di Twitter Sucofindo? Sucofindo lebih aktif lagi dalam berkomunikasi dalam media sosial dan mendukung keterbukaan informasi publik serta semakin dapat bersinergi dengan Humas Kementerian BUMN dalam hal membangun komunikasi di media sosial.

115


JUMLAH KOMENTAR PADA AKUN FACEBOOK DAN TWITTER PT SUCOFINDO (PERSERO) Berdasarkan Kategori Respon (2014 – 2015)

116


117


KOMENTAR FACEBOOK PAGE SUCOFINDO PERIODE: JAN - DES 2014 TANGGAL MEI 9 10 13 13

NAMA USER Jerome Mikela Mahmud AnAta BanDy Al Aziz Al Aziz

19 JULI 2 AGUSTUS 6 7

SEPTEMBER

KOMENTAR Jerome Mikela mensana in corpore sano Mantap-tetap smangat Apakah program tersebur diselenggarakan untuk umum ? Cara pendaftaran serta kegiatan programnya bagaimana? Apakah bisa details diinformasikan? Mantaaffzz… Mudah mudahan menjadi perusahaan jasa inspeksi yang excellence 2015 Utk LULUSAN MAnajamen keuangan ada kah? Usia 34 th married ? Lamaran cukup di kirim lewat email saja, atau ke alamat perusahaan juga admin? mohon infonya. terimakasih admin Untk D3 fresh graduate jrsn perkapln bs kah...? 4 mggu yg lalu dari Sucofindo EPC kontak za buat Project di-Tangguh (Papua) u/ kualifikasi Piping Inspector tpi ngk tw nihh smpai hri in..blm konfirmasi2 lgi.... in contactx yg hbgin za 02179181390...mhon konfirmasi kejelazanx.. trimaksi… adakh un lulusan ekonomi manajement Congratulation.. ada yg berminat gabung dTrading forex gold ??? Keuntungan 5-20% perbulan. Congratulation,, Untuk kejayaan Sucofindo... smile emoticon Sepertinya bagus untuk ditindaklanjuti nih pak Mh Mh Witjaksono Mangga atuh Ekspor kayu atau ekspor produk kayu? Saya pernah jadi karyawan secofindo,jadi tallyman ,dan watchman hehe saya bangga pernah kerja di sucofindo jaya selalu supertanding company of Dirgahayu SCI ke-58, tetap jaya dan sukses sll It takes 58 years to build a reputation and 5 minutes to ruin it. If u think about that, you'll do things differently.... Happy anniversary Sucofindo Semoga semakin terpercaya. Amiiin Semoga bisa lebih super lagi jepang mr. kasuo kawamura Selamat Pagi Perkenalkan saya Ahmed Tsar, pengelola dari grup FB Blogger Reporter Indonesia (BRid). https://www.facebook.com/groups/BloggerReporter/ BRid adalah komunitas para Blogger yang mempunyai kesamaan minat pada jurnalisme warga. Semenjak berdiri tahun 2012, Blogger-Blogger BRid sering meliput berbagai event lalu menuliskan reportasenya di blog masing-masing.

Wirawan Leksono Hen's Rotasion Awhe Warsito Firman Zamizi

7 11 11

Firman Zamizi Indra Wahyudi ZuLkar Nain

15 18

Kasmawati Syafri Andi Pranita Ass

22 22 9 9 9 13

Rahmat Januari Wirawan Leksono Citra Rapati Mh Witjaksono Citra Rapati Pebrian Multiansah

OKTOBER 22 22

Yatmi Yatmikasari Dita Adaninggar

22 22 25 NOPEMBER 3

Hasanudin Nawawi Rahmat Januari Imam Supriyadi Ahmed Tsar Blenzinky

Bersamaan dengan komentar ini, BRid ingin kerjasama dengan Sucofindo untuk meliput event ini. Jika diizinkan meliput, maka BRid akan mengirim maksimal 5 Bloggernya untuk meliput event ini.

KET N

+ N N

+ + N N

+ N

N

+ + + + N N

+ + + + + N

N

Sebelum meliput, malam harinya BRid akan mengirim data siapa-siapa saja Blogger yang meliput sebagai pengganti fungsi ID Card, ke [email protected]. Data itu berisi nama Blogger, no HP Blogger, Email Blogger dan alamat blog Terima Kasih dan Warm Regards 21

Bambang Purwanto

21

Arief Budiono

21 21

Muhammad Karim Agung Bike Maju-Jaya

23

Oendie FS

Inspection company tapi kok yang dibuka lowongan utk sarjana hukum dan informatika ya ? sucofindo ga cuman inspection aja, sertifikasi dan uji lab juga, dan ada banyak divisinya...yang saya heran kok sampe menyerahkan ijasah asli?di cab. bjm ga ada tuh , mungkin cab ama pusat beda2 kali ya cek dimana? Kalo ada proyek lagi kabari kami tim dengan pengalaman pendataan pegawai negeri proyek kpe 2009 - 2010 zona wonosobo temanggung purworejo kebumen purwokerto semarang dsb Arggghh max 25 hahha

21

Yunus Trianto

andai ada lowongan creative director. Hehe

24

Larisa Azaria Mb

ijazah minimal apa?

N

+

N

KETERANGAN: TOTAL RESPON: 32 POSITIF NETRAL NEGATIF

14 13 5

44% 41% 16% 100%

PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FACEBOOK PAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON (JAN-DES 2014)

50% 45%

44% 41%

40% 35% 30% 25% 20%

16%

15% 10% 5% 0%

POSITIF

NETRAL

NEGATIF

118


KOMENTAR FACEBOOK PAGE SUCOFINDO PERIODE: JAN - OKT 2015 TANGGAL MEI 26

26 28

AGUSTUS

PTEMBER

OKTOBER

OVEMBER

7 18

NAMA USER Boy Dari Poka

KOMENTAR hari ini diumumkan oleh kapolri dan menteri rahmat gobel bahwa uji sucofindo ternyata "ngawur".. kaget banget bahwa ternyata sucofindo "teledor" atau "tidak kredibel".. Apa senf nu pare anjo...niakka batu2 anjoe Apa benar sucofindo sudah menguji sampel dan mengandung plastik ....yg jelas sucofindo harus mengklarifikasi atas berita itu biar masyarakat percaya sama brand sucpfindo. Mantap stuffing di rak. Hidup Sucofindo... !! Merdeka indonesiaku Salam semangat.. Sucofindo cabang Bengkulu SBU MINERAL. Ayo kerja untuk Sucofindo. Merdeka Indonesia Salm Sbu oil and gas tarakan Provinsi Luwu Utara, Pemerintah Provinsi Pemerintah Singkawang, Pemerintah Provinsi Semarang, Provinsi Baru kah? Saya mau buat sertifikat organik buat greenhouse kami tolong caranya seperti apa? Semoga yg lainnya menyusul guna apa bagi kemaslahatan sesama. PTT dimana2.

Sam Takay Edwin Yulianto

Darjo Nirsyah Hanes Denny

19 28

Hen's Rotasion Roni Gustiwa

28 4 9 21

Roni Gustiwa Antonius Mulyadi Tanujaya Din Samsudin Fitra Wigig Sudono

21 23

Rahmat Januari Wirawan Leksono

26 28

Joko Supriyanto Bella Firda

2 2

Eko Ariyanto Sofyan Syamsul

Dirgahayu sucofindo,, Penuh kesederhanaan namun tetap membanggakan... Semoga semakin jaya dan barokah... Aamiin... Cabang Banjarmasin kok gak ada ya Sosialisasi bos,,pake brosur keq,, karna masih banyak pedagang yg gaptek juga Natadirja Adang Kurniawan...sile di coba Sci Sayangx..Cuma s1 yg dicari,,coba s3 juga dicari

2 2

Al Fattah Mahmud AnAta BanDy

semua jurusan, tidak menampung yaa ... caranya

KET

N N

+ + + N N

+ N

+ +

N

-

N

KETERANGAN: TOTAL RESPON: 15 POSITIF NETRAL NEGATIF

40% 33% 27% 100%

6 5 4

PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FACEBOOK PAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON (JAN-OKT 2015)

45% 40%

40% 33%

35% 30%

27%

25% 20% 15% 10% 5% 0%

POSITIF

NETRAL

NEGATIF

119


PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FACEBOOK PAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FANSPAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON (J AN-DES 2014)

PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FANSPAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON (JAN-OKT 2015)

45%

40%

50% 40%

44%

45%

41%

33%

35%

40% 35%

30%

30%

25%

25%

27%

20%

20%

16%

15%

15% 10% 10% 5%

5% 0%

POSITIF

NETRAL

0%

NEGATIF

POSITIF

KETERANGAN:

TOTAL RESPON: 32 POSITIF NETRAL NEGATIF

NETRAL

NEGATIF

KETERANGAN:

TOTAL RESPON: 15 44% 41% 16% 100%

14 13 5

POSITIF NETRAL NEGATIF

6 5 4

40% 33% 27% 100%

PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT FACEBOOK SPAGE SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON

(2014 - 2015) 44% 45%

41%

40%

40% 35%

33%

30% 27% 25%

2014

20% 16%

15%

2015

10% 5% 0%

KETERANGAN: 2014 POSITIF NETRAL NEGATIF

14 13 5 32

2015 44% 41% 16% 100%

6 5 4 15

40% 33% 27% 100%

120


KOMENTAR TWITTER SUCOFINDO PERIODE: JAN - OKTOBER 2015 TANGGAL JANUARI

FEBRUARI

1

NAMA USER web warouw

ID USER webwarouw1

2

Annisa Putri R.

annpoet

3

Safira Dewi Nugroho

safiradnugroho

4

web warouw

webwarouw1

4

web warouw

webwarouw1

6

Kak Bunga

KakBunga1

6

Amelia Wijaya

Meme_Susanto

7

web warouw

webwarouw1

9 12

Muiz Abdul web warouw

Muiz1707 webwarouw1

12

web warouw

webwarouw1

12

web warouw

webwarouw2

12

web warouw

webwarouw3

14

Anneu Arini

AnneuArini

20 21

Adam Mabda Fadillah @adamfadillahh Rizky Adriansyah

Adam Mabda Fadillah DrRizkyAdrians

21

Bunga Andriani

panggilbungaID1

22

Takari#NenekLu!

HoetTkr

22

Nurfadila Nisa

nurfadila_nisa1

23

Andry Houge

AndryHouge

24 29 29

Titi 4 tiwi cemuutt Rizky Adriansyah

4tt1y 3490tiwi DrRizkyAdrians

31 3

Hunter Apreiska Gilang R

HunterOrangeOwl apreiskagilang

4 4 5

Kejayaan Banten Permas Reza Takari#NenekLu!

PP_Banten azerday HoetTkr

7 12

Aswandi Duri BMH

AswandiDuri officialbmh

23

Pesta Rakyat Jakarta

PRJ_2015

23 26

Muiz Abdul Apreiska Gilang R

Muiz1707 apreiskagilang

27

web warouw

webwarouw1

KOMENTAR Capt. RA Rooroh: Pilot Pingsan, Air Asia Uncontroled http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1582-capt-ra-rooroh-pilotpingsan-air-asia-uncontroled.html … @Kemendag @Kemenperin_RI @SUCOFINDO @hipmisulsel permisi numpang tanya, kalau mau mengajukan penebitan dokumen v legal dari succofindo dimana ya? persh kami sdh terdaftar SVLK Survei : 80% Responden Puas Dg Pelayanan BPJS http://bit.ly/13NIEvN >> analisis dari @LENSA_SUCOFINDO @SUCOFINDO @InfoMediaSCI @Sucofindoo Data Cuaca BMKG Bisa Telat 30 Menit http://www.bergelora.com/nasional/kesra/1586-data-cuaca-bmkg-bisa-telat-30menit.html … @SUCOFINDO @hipmisulsel @humasnakertrans @Astra_Career @TotalIndonesia Kedubes AS Waspadai Ancaman Teror Di Surabaya http://www.bergelora.com/nasional/politik-indonesia/1587-kedubes-as-waspadaiancaman-teror-di-surabaya.html … @JohnnyDarmawan @Kemendag @Kemenperin_RI @SUCOFINDO @hipmisulsel hai kak,@SUCOFINDO,Mengejar TOEFL Score diatas 550? Jangan baca ini http://on.fb.me/V5bOSY "@SUCOFINDO: U/lebih memastikan apakah air yang Anda gunakan aman,langkah yang paling tepat adalah dengan melakukan pemastian kualitas air." APINDO Tolak Sistim BPJS Yang Buruk http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1594-apindo-tolak-sistim-bpjsyang-buruk.html … @JohnnyDarmawan @Kemendag @Kemenperin_RI @SUCOFINDO @hipmisulsel @humasnakertrans Good morning my @SUCOFINDO APINDO Desak Presiden Revisi Perpres BPJS http://www.bergelora.com/nasional/kesra/1597-apindo-desak-presiden-revisi-perpresbpjs.html … @KADIN_Indonesia @JohnnyDarmawan @Kemendag @Kemenperin_RI @SUCOFINDO APINDO Tolak Sistim BPJS Yang Buruk http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1594-apindo-tolak-sistim-bpjsyang-buruk.html … @KADIN_Indonesia @JohnnyDarmawan @Kemendag @Kemenperin_RI APINDO Pertanyakan Jebol Kemana Dana BPJS http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1593-apindo-pertanyakanjebol-kemana-dana-bpjs.html … APINDO Pertanyakan Jebol Kemana Dana BPJS http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1593-apindo-pertanyakanjebol-kemana-dana-bpjs.html … @KADIN_Indonesia @JohnnyDarmawan @Kemendag @Kemenperin_RI Hi Kak, @SUCOFINDO,Apakah Anda Kesulitan Dalam Menguasai Bahasa Inggris? Ini dia solusinya, klik http://bit.ly/InggrisEasy2 min, mau nanya. sucofindo buka lowongan untuk PKL mahasiswa ga min baca kembali UU SJSN & BPJS. Tak salah rakyat anggap #JKN adalah asuransi, karena isi UU nya seperti itu http://www.republika.co.id/berita/koran/opinihai kak,@SUCOFINDO,Mengejar TOEFL Score diatas 550? Jangan baca ini http://on.fb.me/V5bOSY Mantap ! "@SUCOFINDO: Tahun Ini, Pemerintah Target Seluruh Ponsel Dirakit Di Indonesia https://www.facebook.com/notes/sucofindo/tahun-ini-pemerintah-target-seluruhponsel-dirakit-di-indonesia/1059038500779790 … " 550? Jangan baca ini hai kak,@SUCOFINDO,Mengejar TOEFL Score diatas http://on.fb.me/V5bOSY hi, saya dijakarta mau tanya biaya pembuatan MSDS spray & shampo anti kutu anjing & kucing lalu syaratnya apa aja? Thx

KET

Hai @SUCOFINDO Barangkali minat dgn MADU ASLI ? hub: BB 30C2A648 DrRizkyAdrians @SUCOFINDO Dewan dan Rakyat Ngantri BPJS,http://dlvr.it/8HnLRF "@3490tiwi: @DrRizkyAdrians @SUCOFINDO Dewan dan Rakyat Ngantri BPJS,http://dlvr.it/8HnLRF " jk anggota DPRD protes, ikut asuransi swasta sucofindo Welcome to Owler! Your company profile can be accessed here: yah :( RT @SUCOFINDO: Widodo menjelaskan, ada 216 ribu mikro biologi bakteri yang terkandung di dalam baju bekas. Maaf mau tanya biaya uji lab kemurnian madu berapa? @sucofindo persyaratannya apa saja min? jadwal training serupa di bulan maret apa saja min? "@SUCOFINDO: Jual Pakaian Bekas Impor, Pedagang Terancam Pidana 5 Tahun https://www.facebook.com/notes/sucofindo/jual-pakaian-bekas-impor-pedagangterancam-pidana-5-tahun/1067236883293285 …" tak kunjung tiba ...... Kondisi terakhir Masjid Agung Istiqomah akibat bajir yang menenggelamkan kab. Bulungan. #PeduliBencanaNusantara PGNtbk @SUCOFINDO @PTPNXII @YDBA_Astra Dukung PRJ versi rakyat 2015 https://www.facebook.com/pages/Pesta-Rakyat-Jakarta-2015/615494165250585 … Follow @PRJ_2015 | email:pusat [email protected] Live streaming dari kantor PT. @SUCOFINDO mafia migas apa mafia beras Kak? RT @SUCOFINDO: Minggu Ini, Mafia Beras Akan Ketahuan. https://www.facebook.com/notes/sucofindo/minggu-ini-mafia-beras-akanJokowi Effect Menguatkan Hutang Rp 500 Triliun http://www.bergelora.com/nasional/ekonomi-indonesia/1758-jokowi-effectmenguatkan-hutang-rp-500-triliun.html …

121


122


MEI 10 11

12

JUNI

Rainy Syafitri I.

rainyrs

web warouw

webwarouw1

PKPU Semarang

pkpusemarang

14

Ichsan Solihudin

Inspiring110375

21

Warta Agro

WartaAgro Suhendi_Ri

21

suhendi

21

harry nazarudin

itsharnaz

21

harry nazarudin

itsharnaz

21

KrennGamebell

GmbelKren

22 22

Warta NahdlatulUlama Warta NahdlatulUlama

WartaNU WartaNU

22

web warouw

webwarouw1

25 25

GATRA_News Priesca Ammelia

GATRA_News Ammelia_Real

26 26

#Sindir Politik Heri Gunawan

SindirPolitik HeriGunawan88

26

Jempol Rakyat

CanDigawai

26 27

Sjahmarwan jokowi force

info4marwan jokowi force

27

Indah sari

saryI

27

NYAK IH MEUTUAH

nyakihmeutuah

27 27

NYAK IH MEUTUAH wiwin otosaka

nyakihmeutuah siwiwin

27

Tulus Ikhlas

TulusIng

27

boy bonanza

boybonanza1

27

Hefflin Lazuardi

papa_pin

28

KI Pusat

KIPusat

28 28

Free Palestine Coconut Sugar

Fr33P4l3st1n3 bensoegoro

28

Taubah Salim

TaubahS

29

Coconut Sugar

bensoegoro

1

Kabarpapua.net

Kabarpapuanet

5 5 6 14 14 25 25

tjahjaningsih Embassy of Indonesia Ali Arga I Jepara bagoest basunjaya Treasurer TRiC MC Heri Gunawan

tjahjaningsih IndoEthio argacuts ILoveJepara bagoestparamedi RVGembor HeriGunawan88

27

Adept Widiarsa

tweedeliefde

All done! Thankyou @DealokaID, @SUCOFINDO, @wardahbeauty, @SilverQueenID, http://bikinkarakter.com & Saung Ayam :") IMF Tidak Lagi Penting Bagi Indonesia http://bit.ly/1RtMU8V @SUCOFINDO @hipmisulsel @humasnakertrans @Astra_Career di @pkpusemarang juga bisa ZAKAT kok... :) @infoSMG @KotaSMG @seputar_smg @tentangSMG @PKPU @HmC_Semarang @SUCOFINDO Guys, setiap kejadian pasti ada hikmahnya.Selamat menemukan hikmah ya..@PenerbitMizan @pidibaiq Beras plastik di uji @bpom_ri dan @SUCOFINDO http://wartaagro.com/berita-bpomdan-sucofindo-uji-beras-plastik-.html … langsung diputar Baca di detik kok bombastis 6.76% klor dalam 250gr, banyak sekali! Apa mungkin kita yg salah ngerti. Yuk dishare hasilnya :) @SUCOFINDO Denger2 @SUCOFINDO sudah menganalisis beras 'plastik'? Yuk share hasilnya ke publik, laporan pengujiannya n apa yg diuji #berasplastik betul @SUCOFINDO harus BERANI umumkan hsl tesnya biar berita beras plastik ini bukan cuma isu kosong semata. & tdk mncrgkn Lab @sucofindo Lebih Cepat Umumkan Hasil Uji Beras Plastik @cnnindonesia Sampel Beras (palsu) itu mengandung senyawa polyvinyl chlorideyang biasa ditemukan di kabel, pipa PVC...http://news.detik.com/read/2015/05/21/110414/2920804/10/ini-cara-pengujianHarkitnas, PRD Siapkan Republik Ke Empat http://bit.ly/1PQ12pr @SUCOFINDO @hipmisulsel @humasnakertrans @Astra_Career @TotalIndonesia http://goo.gl/Fx8b4D Kenali Beras Plastik Versi @sucofindo Permisi pak mau tanya apa benar Cream babypink tercatat di Sucofindo No. 07650 DBPAF dan No.07649? yg bener mana nih cc @SUCOFINDO @InfoMediaSCI @PartaiSocmed Hasil @SUCOFINDO kok bisa beda. Why? "@Bisniscom: MENTAN: Tak Ada Kandungan Plastik di Beras http://bit.ly/1Q8eqVZ Haruskah Ada Debat Ilmiah Tbuka BPOM & Sucofindo Soal Beras Plastik? http://pribuminews.com/26/05/2015/haruskah-ada-debat-ilmiah-terbuka-bpom-dansucofindo-soal-beras-plastik/ … @SUCOFINDO @InfoMediaSCI @bpom_ri aneh nih @SUCOFINDO koq bisa salah..? test beras aja..?> Kapolri: Hasil Lab, Istana Minta Tanggungjawab Sucofindo Soal Uji Beras Plastik @jokowi_do2 @RachmatGobel @TetenMasduki @SUCOFINDO @SUCOFINDO @bpom_ri @YLKI_ID serba mencla mencle gak singkron satu sama lain yg di rugikan rakyat kecil konsumen #berasplastik Pererbedaan hasil antara Lab @DivHumasPolri & @bpom_ri mk disimpulkan bhw kredibiltas @SUCOFINDO amat sangt diragukan saat ini. @Pak_JK Kalau begitu, masih layakkah @SUCOFINDO memberikan layanan SERTIFIKASI? HOAX "@SUCOFINDO: Hasilnya, beras tersebut mengandung polyfiner yang merupakan bahan baku pipa plastik. #berasplastik perusahaan BUMN @SUCOFINDO ini pernah bermasalah kasus fiktif pemetaan sekolah oleh Dirut Fahmi Sadiq tersangka korup! Saya mendukung hasil lab sucofindo tentang beras plastik. Lanjutkan #berasplastik Ktk kredibilitas @SUCOFINDO digugat! Ada apa di balik semua ini? @DivHumasPolri @DPR_RI @jokowi_do2 @YLKI_ID @RachmatGobel KIP: Pemerintah dan Sucofindo Perlu Duduk Bersama http://www.tribunnews.com/nasional/2015/05/28/kip-pemerintah-dan-sucofindo-perlududuk-bersama … @bpom_ri @SUCOFINDO @DivHumasPolri @Pak_JK Hasil uji @SUCOFINDO lebih layak dipercaya ! #berasplastik Wah @SUCOFINDO, integritas kalian dipertaruhkan, jgn sampai malu²in kalau hasil lab tk isu beras plastik salah, kl benar maju terus Jangan TAKUT!!! Yg Anda lakukan sdh BENAR. Takut hny kpd ALLAH SWT bkn kpd PENGUASA!! @jokowi_do2 @RachmatGobel mntang @MabesPolri @bpom_ri tk tes ulang. Mnarik, ini masalah integritas, kl sampe ke2 institusi itu yg slh, mkn gk percaya kita Hasil Lab Beras Plastik Sucofindo dan BPOM Beda, Siapa Benar? http://www.kabarpapua.net/2015/06/hasil-lab-beras-plastik-sucofindo-dan.html … namun bahaya yg bisa disebabkan selang ini tidak sebanding dengan harganya Indonesia national standard improving the competitiveness of local products penerimaan sample pasir kuarsa di graha sucofindo hari sabtu bisa gak? Trmksh kok logo kpjb kayak logo sucofindo ya @SUCOFINDO ahhh yang bener nuy Pagi, selama puasa jam pelayanan customer di Bidakara 2 sampai jam berapa ? Tq @SUCOFINDO @bkpm gula mentah diolah para samurai untuk membanjiri pasar, sementara petani tebu sdg panen @Fraksi_Gerindra Gelut kesah @h_iskandar: barusan telp @SUCOFINDO Cibitung buat cek sampel yg masuk tgl 1 Jul, kok yg jawab satpam ngajak gelut yah

123


JULI

AGUSTUS

PTEMBER

OKTOBER

12

gus bad

gusbad1

12 28 31 31

gus bad Assuming an expert Aswandi Duri Emilya Setyaningtyas

gusbad1 lengisgas AswandiDuri emilyatyas

18

duniaindustri.com

duniaindustr

19 22

Weny Diana Sari Roni Gustiwa

wenydianaa Gustiwa

26

duniaindustri.com

duniaindustri

28

Lisa Handayani™

LisaHanda

29 30

Miaa PT RSPelabuhan

mia_bayinah rspelabuhan

30

duniaindustri.com

duniaindustri

30

Kementerian BUMN

KemenBUMN

1 19

KemenBUMN duniaindustr

22 22

Kementerian BUMN duniaindustri.com @duniaindustr Lisa alinedeasyrachmawaty

22

Trianto H.L

trianto667

chlisa_ alderachma

23

Ayu Rahayu

iu_rr

23

Roni Gustiwa

Gustiwa

24 27

Alluna Maharani PORSENI BUMN 2015

28

Donny

allunamaharani PORSENIBUMN1 5 DonnyRus

29

Kementerian BUMN

KemenBUMN

2

Kementerian BUMN @KemenBUMN Kennedy M @Kennedy_mnl

Kementerian BUMN Kennedy M @Kennedy_mnl

3

SAYA MAU MENDAFTARKAN PRODUK SAYA GUNA MENDAPAKATAN SERTIFIKAT UJI LABORAT DAN HASIL ANALISISNYA, JIKALAU ADA CONTACT APA AJA PERSYARATAN UNTUK MENDAPATKAN SERTIFIKAT SNI-nya Hi, @SUCOFINDO boleh tau jobdesk surveyor itu apa aja ya? Terimakasih maju terus Selamat datang rekan2 dari @sucofindo @DewiFibriana @anasulis di #PRCornerLive @LITEFM1058 @Prita_KG Pasar Baja Indonesia 2015 Ditaksir Rp 76,5 Triliun http:/ /duniaindustri.com/pasar-bajaindonesia-2015-ditaksir-rp-765-triliun/ …@Kemenperin_RI @duniabaja min, untuk liat pengumuman kelulusan rekrutmennya liat dimana ya? Penyerahan Sertifikat Hotel Bintang 4 kepada The 7th Hotel & Convention Center #Lampost @sucofindo Lima Perusahaan Raksasa Kuasai 90% Perdagangan CPO di Indonesia http:/ /duniaindustri.com/ lima-perusahaan-raksasa-kuasai-90-perdagangan-cpo-diindonesia/ …@KilauBimoli @AsianAgri_Indo @SUCOFINDO @KPPU Selamat siang @SUCOFINDO Bisakah saya minta CP untuk lab cibitung? Krn saya telp kantornya sulit sekali. Saya ingin memakai jasa lab.Tks. Sosialisasi keselamatan lalu lintas @sucofindo cilegon @tpk_koja @PTP_PriokPort @pt_ikt @Info_ASDP @ASDP_MERAK @SUCOFINDO @JICTIndonesia @MaritimeNewsOL @tvOneNews @SINDOnews Pemain Baru Hadir, Industri Semen Menderita Oversupply http:/ /duniaindustri.com/ pemain-baru-hadir-industri-semen-menderita-oversupply/ … Tiga BUMN Jasa Survei yaitu @SUCOFINDO, @BKI_1964 & PT Surveyor Indonesia akan melakukan sharing & pemaparan terkait dgn sertifikasi Sucofindo Targetkan Sertifikasi 345 Hotel di Sulsel Pasar Baja Indonesia 2015 Ditaksir Rp 76,5 Triliun http:/ /duniaindustri.com/pasar-bajaindonesia-2015-ditaksir-rp-765-triliun/ …#industri #pasar @SUCOFINDO @surveyorsdirect Happy 59th anniversary PT. Sucofindo semoga semakin sukses aamiin @sucofindo Happy birthday @SUCOFINDO yg ke 59. We are proud to be part of yours. #bukankerjabiasa #HUTsucofindo59 HAPPY BIRTH DAY@SUCOFINDO TO 59 YEARS. hopefully the more victorious and advanced. Amin....... HBD kantor kesayangan @SUCOFINDO dapat salam dari UP Kelanis #telatucapinnyahh Anivessary ke 59 #latepost (at Sucofindo bandar lampung) @SUCOFINDO amiiin Ini para bintang yg telah mendaftar di #PORSENIBUMN2015 @SUCOFINDO @OfficialAntam @damripusat @indonesiaport #BintangUntukNegeri Susahnya urus claim insurance shipping ke @SUCOFINDO mereka ini statusnya BUMN apa apa seh om @kurawa ? Halo rekan2 BUMN,mari kita sukseskan PORSENI BUMN 2015 #BintangUntukNegeri @_KRAKATAUSTEEL @OfficialPTDI @SUCOFINDO Halo rekan2 BUMN,jgn lupa segera dftarkan Bintang Terbaik Anda pd @PORSENIBUMN15! @KaryaHutama @pelni162 @SUCOFINDO dari tahun 2011, tunjangan operasional pendamping ektp sumut tahun 2011 untuk aceh, riau, sumbar dll belum dibayar olh sucofindo

KETERANGAN:

TOTAL RESPON: 135 POSITIF NETRAL NEGATIF

21% 65% 13% 100%

29 88 18

PERSENTASE JUMLAH KOMENTAR PADA ACCOUNT TWITTER SUCOFINDO BERDASARKAN KATEGORI RESPON (JAN-OKT 2015)

70%

65%

60% 50% 40% 30% 21% 20%

13%

10% 0%

POSITIF

NETRAL

NEGATIF

124


DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Name Place and date of birth Sex Nationality Marital Status ID Number Pasport Number E-mail Religion Address Phone Number/Mobile

: Theresia LV Lolita : Jakarta, 27 January 1990 : Female : Indonesia : Not Married : 317-5016-7019-0000-1 : B 1322684 : [email protected] : Catholic : Jl. Bintaro Permai Raya, Pesanggrahan - Jakarta Selatan : 0812-9101-7500

EDUCATION Elementary School Secondary School Senior High School University Degree Awarded Faculty

: SD Perguruan Rakyat 3, Jakarta Timur : SMP Negeri 7, Jakarta Timur : SMA Negeri 31, Jakarta Timur : Mercu Buana University, Jakarta Barat : Bachelor : Communication

WORK EXPERIENCE No. of Years 2011 – 2012 2012 - 2014 2014 - 2016

Title Editorial Secretary Division Secretary New Media & Social Media Officer

Name of Organization PT Fajar Harapan Media PT Sucofindo (Persero) Narrada Communications

COURSES   

Communication in the 21st Century Workplace (Coursera Online Course by University of California, Irvine) High Impact Business Writing (Coursera Online Course by University of California, Irvine) Public Information in the Era of Social Media (PR Corner – London School of Public Relations)

HOBBIES Sports/various

: running/reading 125


No title

Recommend Documents