Jaargang 13, nummer 5
29 mei 2015
Federatie voor Begrafenisinstellingen zonder winstoogmerk
Nieuwsbrief FKB Aardbeien. In de auto, op weg naar mijn werk, hoorde ik een reclameaanbieding over aardbeien. Aardbeien, ze worden ook wel zomerkoninkjes genoemd, geven een gevoel van zon, zomer, vakantie en genieten. Een aardbei kenmerkt zich door vorm, kleur, geur en smaak. Die vier elementen vullen elkaar aan. De vorm, met het groene kroontje met steeltje, de pitjes die je ziet, de kleur: mooi rood; de geur zo speciaal voor aardbeien en de COLOFON
Deze Nieuwsbrief is het digitale informatieblad van de FKB. De FKB wil de belangen behartigen van uitvaartverenigingen. Info: http://www.f-k-b.nl
smaak: lekker zoet. En hoe meer zon de aardbei heeft gehad, des te beter de vier elementen van de aardbei naar voren komen. En alle vier de kenmerken zijn van even groot belang voor een lekker genieten van een portie aardbeien. Ik zat tijdens die reclame voor aardbeien te denken aan deze nieuwsbrief. Ook met dezelfde kenmerken: vorm, kleur, geur en smaak. De vorm en de kleur, oké, daar is over nagedacht en die is zoals ze is. Maar geur en smaak. Die worden gevormd door de inhoud. De verhalen, de nieuwtjes, de nadenktekstjes. Een inhoud die vorm krijgt door de input van verschillende kanten,
Wilt u de Nieuwsbrief ontvangen? Aanmelden via www.f-k-b.nl
netjes geselecteerd en geordend.
Secretariaat van de FKB L.Zandman, Plutolaan 42, 7771 EP HARDENBERG Telefoon: 0523 – 26 42 66 E-mail:
[email protected]
nieuwsbrief het genot, soms voedt het onze vraag naar informatie.
Heeft u informatie die geschikt is voor deze Nieuwsbrief?
FKB een levende vereniging rondom de dood
En net als de aardbeien, voedt ook deze nieuwsbrief ons. Soms voedt de
Ook deze brief staat weer boordevol informatie. Ik zou zeggen: neem het tot u, geniet er van en laat u erdoor voeden. Ik wens u veel leesplezier. Afke den Hollander
In deze Nieuwsbrief o.a.
Afscheid van een toegewijd bestuurder Agenda Algemene Leden Vergadering FKB Crematorium Hardenberg in het najaar klaar Documentaire “Voor de stilte”- Utrecht Geen theatervoorstelling na hectiek op begraafplaats Alkmaar Klachten en uitspraken Moscowa organiseert avondwandeling op 4 juni
Nieuwsbrief FKB
Dat verdient een beloning…. Eigenlijk had ik graag de kop van dit artikel boven een andere pagina willen zetten, maar….er is in het geheel geen kopij binnen gekomen over mensen die gedecoreerd zijn. Misschien nog onderweg? En anders, wordt er vast al druk overleg gevoerd met de secretaresses van burgemeesters in den lande om komend jaar een “lintje” uit te laten reiken. Bij de vereniging Samenwerking mocht ik een gouden speld en oorkonde uitreiken, zie artikel daaromtrent. Fijn dat daar aan gedacht is door de overige bestuursleden, en de ontvanger was er uitermate blij mee.
Het is ook fijn dat voor de afscheid nemende bij mijn eigen vereniging zich weer iemand anders heeft aangediend die dit werk wil overnemen. In diverse gremia zie ik dat het vaak moeilijk is om mensen vanuit de achterban te motiveren om actief te worden in bestuursfuncties. En bij ieder moment van naderen van datum van aftreding is het voor de bestuurders weer spannend hoe het zal gaan, is betrokkene herkiesbaar? Is er vervanging? Ik zie dat in eigen vereniging, raden van kerken, armoedewerkgroepen…..eigenlijk op alle fronten! Positief is natuurlijk het bericht dat ik krijg van een zeer betrokken bestuurder van een vereniging dat hij gaat aftreden en dat hij zijn bekwame opvolger nu aan het inwerken is!
Mijn gedachtekronkel? Natuurlijk ben ik benieuwd naar hoe het loopt bij de verenigingen, of mensen bij aftreding herkiesbaar zijn en/of er opvolging gevonden is. Dankbaar mogen we zijn voor de grote inzet die er bij alle verenigingen is door al die bestuurders die zich onbaatzuchtig inzetten voor al die mensen die bij hun vereniging betrokken zijn.
Meer samen, samen meer! (J.J. den Hollander – Voorzitter FKB – Illikhoven, 29 mei 2015).
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 2
Nieuwsbrief FKB
Afscheid van een toegewijd bestuurder De algemene begrafenis en crematievereniging Samenwerking hield op 21 mei 2015 haar jaarlijkse ledenvergadering. In deze vergadering natuurlijk de gebruikelijke agendapunten, zoals het doornemen van de notulen, bespreking van de cijfers van het afgelopen jaar, het vaststellen van de contributie voor het nieuwe jaar. Daarnaast was er de bestuursverkiezing en de verkiezing van nieuwe leden van de controlecommissie. In de controlecommissie nam afscheid de heer Henk van Deenen. Nu hij de 80-jarige leeftijd heeft bereikt is het moment gekomen om toch echt afscheid te gaan nemen. Een capabele opvolger heeft zich aangediend en hij kan met een gerust hart de vereniging in goede handen verder laten gaan. De vereniging heeft de FKB gevraagd of het mogelijk is een gouden speld en een oorkonde uit te reiken. En, natuurlijk kan dat! De voorzitter reisde af naar het verre zuiden om oorkonde en speld uit te reiken. Memorabel. Een fijn moment. Henk van Deenen is vanaf 1976 actief geweest in het bestuur van de vereniging en heeft hoogtepunten en dieptepunten mogen beleven. Van een vereniging waar uitvaartverzorger(s), dragers in dienst waren, men een eigen uitvaartauto, kisten in eigen beheer, en een eigen gebouw met diverse ruimtes had, naar een vereniging die de uitvaarten ging uitbesteden aan een uitvaartverzorgend bedrijf. De vereniging verhuisde naar een nieuw eigen gebouw en jaren later werd ook dat weer verkocht en ging men gebruik maken van een ruimte in het gebouw van de uitvaartverzorger. In januari van dit jaar verhuisde de vereniging weer en maakt nu gebruik van een ruimte in het gebouw van het Leger des Heils in Treebeek. De vereniging heeft een eigen begraafplaats, waar tot een jaar of 20 geleden de leden, als onderdeel van het naturapakket, gratis begraven konden worden. Op een gegeven moment was begraven door de bodem omstandigheden niet meer mogelijk, het grondwater stond te hoog en de lichamen konden niet vergaan. Vele jaren later werd na onderzoek vastgesteld dat begraven nu wel weer zou kunnen. In de ledenvergadering werd toen besproken dat naast leden ook niet-leden begraven zouden kunnen worden en dat voor leden ook een tarief zou worden gehanteerd, natuurlijk wel een lager tarief dan voor niet-leden. Dat werd akkoord bevonden en vervolgens werd de begraafplaats weer opengesteld. Enkele jaren geleden is de begraafplaats grondig gerenoveerd en feestelijk heropend door de burgemeester van Brunssum. Henk van Deenen is al die jaren verdienstelijk geweest voor de vereniging, in diverse functies, de laatste jaren als lid van de controlecommissie. Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 3
Nieuwsbrief FKB
De voorzitter van de FKB, Sjaak den Hollander, heeft Henk lof toegedicht en hem de speld opgedaan en de oorkonde uitgereikt. Henk, bedankt! Sjaak den Hollander, 29-05-2015
FEDERATIE VAN KATHOLIEKE BEGRAFENISINSTELLINGEN ZONDER WINSTOOGMERK Secretariaat: Plutolaan 42, 7771 EP Hardenberg Telefoon: 0523 – 264266 E-mail:
[email protected]
UITNODIGING voor de Algemene Leden Ver gader ing Datum zaterdag 20 juni 2015 Ontvangst 10.00 uur Aanvang 10.30 uur Plaats Hotel De Cantharel, van Golsteinlaan 20 te 7339 GT APELDOORN AGENDA: 1. Opening en inleiding. 2. Mededelingen en ingekomen stukken. 3. Verslag Algemene Ledenvergadering 14 juni 2014. (zie nieuwsbrief 31 augustus 2014).
4. Jaarverslag over 2014. 5. Financieel verslag over 2014 door de penningmeester. 6. Verslag van de financiële commissie en decharge van het bestuur. 7. Verkiezing leden financiële commissie. Deze commissie wordt gevormd door de leden: Begrafenisvereniging Hardenberg e.o., Uitvaartvereniging Voerendaal en Uitvaartzorg Bollenstreek/St. Barbara Lisse. Hardenberg is aftredend in 2015, Voerendaal in 2016 en Lisse in 2017. Wij nodigen de verenigingen uit de regio Oost uit een nieuw lid voor de commissie voor te dr agen. Verkiezing nieuw lid financiële commissie.
8. Begroting voor 2016. 9. Vaststelling contributie voor 2016. PAUZE
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 4
Nieuwsbrief FKB
Vervolg agenda ALV 20 juni 2015 FKB
10. Bestuursverkiezing. a. Conform artikel 11 van de statuten zijn de leden gerechtigd kandidaten te stellen. Indien leden van dit recht gebruik wensen te maken dan verzoeken wij de leden het bestuur hiervan uiterlijk voor aanvang van de vergadering in kennis te stellen onder vermelding van de persoonsgegevens van de te stellen kandidaat. b. Peter Knijn is periodiek aftredend en stelt zich in principe voor een periode van vijf jaar herkiesbaar, met voorbehoud om dit over 2 jaren definitief te bezien. c. Het bestuur wil graag in contact komen met kandidaten voor een bestuursfunctie bij de FKB. Zij kunnen gebruik maken van een oriëntatieperiode. Lambert Zandman functioneert als waarnemend secretaris en graag ontmoeten wij iemand die zich wilt oriënteren als Secretaris. Kent u iemand die geschikt is of bent u zelf degene die interesse heeft, schroom dan niet en neem contact met ons op. Een e-mail naar
[email protected] is voldoende. Wij nemen dan contact met u op. 11. Verzekeraars. 12. Solvency II (korte toelichting). 13. Actuarieel. 14. Rondvraag. 15. Sluiting. Het bestuur.
Wij nodigen u, na afloop van de vergadering, uit voor een werklunch. ++++++++++++++++
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 5
Nieuwsbrief FKB
Crematorium Hardenberg in najaar klaar HARDENBERG - Bouwbedrijf BAM start begin juni met de bouw van het nieuwe crematorium op begraafplaats De Larikshof in Hardenberg. De bouw neemt ongeveer vijf maanden in beslag. Met de komst van crematorium De Lariks wordt een lang gekoesterde wens van de Hardenbergse initiatiefneemster Birgit Rusken realiteit. Zij wordt ook de manager van het crematorium. Het nieuwe en zelfstandige crematorium De Lariks maakt deel uit van Respectrum Crematoria. Het wordt in nauw overleg met Vasse Uitvaartverzorging tegen uitvaartcentrum De Lariks aangebouwd en krijgt daarmee de naam De Lariks. Het crematorium beschikt daardoor over de modernste faciliteiten, zoals hoogwaardige en duurzame technische installaties met zonnepanelen. Volgens directeur Bert van der Weide kiezen ook in het noorden en oosten van ons land steeds meer mensen voor een crematie. "Die moeten daar nu nog ver (Zwolle/Emmen/Almelo) voor rijden. Maar een gemeente als Hardenberg hoort die voorziening ook binnen de gemeentegrenzen te hebben", meent Van der Weide. Dat vinden ook de inwoners van de gemeente Hardenberg, getuige het burgerinitiatief en de gemeente zelf. Volgens Rusken en Van der Weide gaat crematorium De Lariks sterk inzetten op klantwaardigheid. "Het is niet voor niets dat we juist kleinere crematoria willen bouwen. Afscheid nemen is de meest ingrijpende en intieme emotie die we kennen. Onze eerste vraag aan nabestaanden hoort niet te zijn voor welke uitvaartplechtigheid ze komen. Liever heten wij onze gasten waardig welkom met een respectvol uitgesproken condoleance. Overigens verstaan wij onder klantwaardigheid ook het uitgebreid en - waar dat gewenst is op afspraak beantwoorden van vragen over cremeren."
Tijdens de bouw wordt er alles aan gedaan om mogelijke overlast voor bezoekers en gasten te voorkomen. "We hebben BAM daartoe een uitgebreid pakket van wensen en eisen voorgelegd, bijvoorbeeld als het gaat om de aanrijroutes voor bouwverkeer. Ook tijdens uitvaartplechtigheden tonen wij uiteraard het nodige respect", aldus directeur Van der Weide.
Bron: de Stentor, 22-05-2015, Sjaak.
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 6
Nieuwsbrief FKB
Documentaire ‘Voor de stilte’ - Utrecht Na vele succesvolle vertoningen in Limburg gaat de documentaire ‘Voor de stilte’ van de Limburgse filmmaker Richard Dols nu ook landelijk op tournee. Dols raakt met zijn film de actuele discussie van de decentralisatie in de zorg. Waar de zorg tegenwoordig meestal in harde economische termen wordt beschouwd, kijkt Dols vooral naar de zachte kant. Wat gebeurt er met je als je weet dat je gaat sterven? En wat kan de reguliere zorg leren van de zorg die gegeven wordt in een hospice? Aan de hand van talenten en herinneringen ontmoeten we zeven mensen in verschillende hospices in heel Nederland, die hun persoonlijk verhaal met ons delen in de laatste levensfase, die op een indringende manier door Dols wordt neergezet. In het zicht van het nadere einde worstelen allen op geheel eigen wijze met hun angsten. In deze laatste maanden blijkt dat het leven hen meer te bieden heeft dan zij zelf hadden verwacht. We ontmoeten onder andere Fred die openhartig praat over zijn criminele verleden, Henk met zijn liefde en levenslange strijd voor de natuur. Ook zien we een verliefd stel die ondanks de naderende dood onafscheidelijk blijven en zuster Benerink die een levenslang geheim bij zich draagt.
Richard Dols is zelf na de dood van een goede vriend geïnspireerd geraakt om overlijden in algemene zin beter bespreekbaar te maken. Hij vraagt zich af hoe het komt dat zoveel mensen in hun laatste levensfase in een hospice ‘opleven’. Op 2 juni wordt ‘Voor de stilte’ vertoond in het Louis Hartlooper Complex te Utrecht in samenwerking met Hospice Utrecht. Zij verzorgen die avond de inleiding en Q en A na de vertoning. Dit project is mede mogelijk gemaakt door de Provincie Limburg, het Dela Goede Doelen Fonds en crowdfunding via Cinecrowd. De landelijke tournee is opgezet door Stichting Zuyderzigt samen met Lumière Cinema Maastricht. Voor deze landelijke tournee wordt samengewerkt met hospices in de omgeving van filmhuizen en Actiz, de brancheorganisatie voor zorgondernemers. Op dit moment staan vertoningen gepland: 12 mei Breda, Chasse Cinema 13 mei Nijmegen, LUX 2 juni Utrecht, Louis Hartlooper Complex 10 juni Groningen, Groninger Forum 22 juni Zoetermeer, Filmhuis Utopolis 10 oktober Alphen aan de Rijn, Park Filmtheater
12 mei Helmond, Cacaofabriek 27 mei Den Bosch, Verkadefabriek 7/8 juni Heerlen, Filmhuis de Spiegel, extra vertoning 15 juni Amsterdam, Ketelhuis 10 oktober Nieuwkoop, Filmhuis Kaleidoskoop. Voor meer data en informatie kijkt u op www.voordestilte.nl
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 7
Nieuwsbrief FKB
Geen theatervoorstelling na hectiek op begraafplaats Alkmaar De gemoederen liepen de afgelopen dagen hoog op en rond de Algemene Begraafplaats in Alkmaar. Aanleiding was een theatervoorstelling die deze Pinksterdagen gehouden zou worden op de begraafplaats. Een kort geding, aanhoudingen en doodbedreigingen waren het gevolg van het voornemen om een theaterstuk op te voeren tussen de graven. Na alle commotie besloot de organisatie dat alle voorstellingen niet door gaan. De politie liet hen eerder weten dat de veiligheid niet gegarandeerd kon worden. Sommige nabestaanden waren woedend dat er een theatervoorstelling gehouden zou worden op de plek waar ze hun dierbare hebben begraven. Op de NOS is een nieuwsvideo te zien waarin verschillende mensen aan het woord komen over de commotie van de afgelopen dagen. Bron: NOS, 25-05-2015, ingezonden Johnny Gunnewijk.
Publiekslezing op de Essenhof Op donderdag 4 juni geeft verlieskundige Herman de Mönnink een publiekslezing Stilstaan bij verlies zodat je niet stilstaat, hoe doe je dat? Deze lezing is gratis bij te wonen en start om 20.00 uur in de monumentale Thuredrith Aula. Tijdens de “Week van de Begraafplaats”, 30 mei tot en met 6 juni, organiseert de Essenhof diverse activiteiten. Deze lezing is er een van. De lezing van Mönnink gaat over het feit dat een leven zonder verlies niet bestaat. Tussen onze geboorte en sterven krijgen we er regelmatig mee te maken. Het verdriet is onvermijdelijk, maar als er goed mee omgegaan wordt kan verlies kracht en levenswijsheid opleveren. Wat hebben we nodig om ons leven op te pakken na verlies? Hoe zorgen we ervoor dat we de pijn verwerken zonder er in vast te lopen of er geen raad mee te weten? Herman de Mönnink is rouwtherapeut en traumapsycholoog. Hij is grondlegger van de verlieskunde in Nederland en geeft trainingen aan beroepsgroepen die hulp verlenen bij verlies. De Mönnink pleit voor het tijdig stilstaan bij onze kwetsbaarheid door verlies. Opgekropte of weggestopte emoties kunnen op den duur ziekmakend zijn en uitmonden in UBS, het Unfinished Business Syndroom. Dat komt omdat zoveel rouwenden hun natuurlijke rouwbehoefte ontkennen, minimaliseren of verkeerd oppakken met als resultaat: grote aantallen troost-eters, troostdrinkers, work-aholics, burnouters, mensen met vage klachten. Herman de Mönnink geeft antwoord op de vraag: hoe kunnen we (onszelf als) rouwenden een jarenlange lijdensweg besparen?
Reserveren is verplicht: via
[email protected] of tel 06 5139 7952. Informatie over andere activiteiten in de “Week van de Begraafplaats” is te vinden op www.essenhof.nl.
Bron: Persbericht, 21-05-2015, Sjaak. Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 8
Nieuwsbrief FKB
Klachten en uitspraken klacht 2014/43: informatie verstrekken bij technische crematie Datum; 10-12-2014
Klacht Opdrachtgever wilde uitvaart volstrekt zonder verder bezoek laten uitvoeren. Geen rouwbezoek en technisch cremeren. Ondernemer had aan derden dag en tijd van de crematie toch doorgegeven waardoor er toch, door opdrachtgever ongewenste, belangstellenden bij het crematorium waren. Dit leidde tot ongewenste confrontatie.
Uitspraak Klacht is terecht ingediend. Ondernemer had het verzoek moeten respecteren en aan derden geen enkele informatie moeten verschaffen.
Onderwerp van het geschil: Klaagster heeft bij de bespreking van de uitvaart nadrukkelijk aangegeven dat er geen bezoek welkom was bij opbaring en crematie. Door verweerder is echter telefonisch aan derden doorgegeven op welke dag en tijdstip de crematie zou plaatsvinden, hetgeen geleid heeft tot ongewenste situaties bij het crematorium, omdat er door de gedane mededeling toch bezoekers waren gekomen.
Standpunt van klaagster: Bij de regeling van de uitvaart is door verweerder op het opdrachtformulier/ kostenbegroting op verzoek van klaagster nadrukkelijk vermeld dat er bij het uitvaartcentrum geen bezoek zou zijn en dat er bij de crematie ook geen bezoek welkom was. Het zou een technische crematie worden zonder dat familieleden/ kennissen/vrienden aanwezig zouden zijn conform de wens van de overledene en van de familie. Op de dag van de crematie bleek klaagster dat er door verweerder toch informatie was verstrekt over dag en tijdstip van de crematie, met als gevolg dat er toch belangstellenden bij het crematorium aanwezig waren, hetgeen per sé niet de bedoeling was geweest.
Klaagster is van mening dat verweerder de wensen van klaagster niet correct is nagekomen, waardoor er een ongewenste situatie is ontstaan bij het crematorium.
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 9
Nieuwsbrief FKB
Standpunt van verweerder: Door klaagster was duidelijk aangegeven dat men niet op rouwbezoek zou komen in het uitvaartcentrum en dat ook anderen daar niet welkom waren. Deze wens is gerespecteerd. Er is niet met dezelfde nadruk gesproken over de crematie zelf, alleen dat er géén plechtigheid of gelegenheid tot afscheid nemen zou zijn. Verweerder erkent dat telefonisch dag en tijdstip van de crematie zijn doorgegeven, echter wel met de opmerking dat er geen afscheidsbijeenkomst zou zijn. Verweerder is verder van mening dat ook klaagster aan de commotie heeft bijgedragen door toch naar het crematorium te gaan, toen duidelijk werd dat dag en tijd van de crematie waren doorgegeven en er daarom wel belangstellenden konden zijn.
Overwegingen van de Ombudsman: Vaststaande feiten: Op het opdrachtformulier is bij gebruik uitvaartcentrum vermeld dat het exclusief bezoek was. Bij de wensen inzake de bezoektijden aula is vermeld: Géén bezoek ! “. Door verweerder is aan anderen dan aan de opdrachtgever dag en tijd van de crematie doorgegeven.
De Beoordeling: Klaagster heeft aan verweerder duidelijk laten weten dat er geen rouwbezoek mocht zijn en dat de crematie in stilte zou moeten plaatsvinden. De opmerkingen op het opdrachtformulier van opbaren exclusief bezoek en “ Geen rouwbezoek !” bij de crematie laten wat dat betreft aan duidelijkheid niets te wensen over. Dat verweerder telefonisch aan iemand dag en tijdstip van de crematie heeft doorgegeven is daarom in strijd met de gemaakte afspraken. Het feit dat verweerder zou hebben aangegeven dat het om een technische crematie zou gaan waarbij geen afscheid mogelijk zou zijn doet niet af aan de gemaakte afspraken. Voor verweerder is uitsluitend hetgeen met de opdrachtgever is afgesproken van belang en daar past het verstrekken van de genoemde informatie niet bij. Die mededeling van dag en tijd van de crematie heeft tot een ongewenste situatie bij het crematorium geleid toen bleek dat anderen dan opdrachtgever ook bij het crematorium aanwezig waren. De reden waarom opdrachtgeefster/klaagster daar was doet in dit verband niet ter zake; zij was daartoe gerechtigd uit hoofde van het feit dat zij opdrachtgeefster was. Verweerder is juridisch niet verplicht om derden de gevraagde informatie te verstrekken. Als zij daar toch toe overgaat komen eventuele gevolgen voor haar rekening. De gevolgen zijn in deze klacht geweest dat er tegen de gemaakte afspraken in is gehandeld en dat daardoor afbreuk is gedaan aan de waardigheid van de uitvaart.
Beslissing: De klacht wordt door de Ombudsman als een terecht ingestelde klacht beoordeeld. Gelet op het onder De Beoordeling gememoreerde is een vergoeding van € 500,00 passend. Verweerder zal dit bedrag binnen 14 dagen met klaagster verrekenen.
Dit bindend advies is opgesteld en verzonden op 9 december 2014.
Mr.Drs.Drs.G.Morren, Ombudsman
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 10
Nieuwsbrief FKB
Klachten en uitspraken Klacht 2014-44: Toepassing uitvaartmodules Datum 10-12-2014
Klacht Klager was het niet eens met de toepassing van uitvaartmodules. Extra tijd van een rouwauto moet extra betaald worden maar een niet afgenomen dienst(volgauto) werd niet verrekend.
Uitspraak Ondernemer heeft correct gehandeld en heeft dit ook aan klager trachten uit te leggen. Dat klager er emotioneel anders overdenkt is geen reden om klager in het gelijk te stellen.
Klacht afgewezen. Onderwerp van het geschil: Klager is het niet eens met de wijze waarop de modules van verweerder worden toegepast. Extra tijd voor een rouwauto wordt wel in rekening gebracht maar de kosten van de niet gebruikte volgauto worden niet op de factuur in mindering gebracht. De door verweerder gegeven telefonische toelichting acht klager niet relevant.
Standpunt van klager: De klacht omvat een drietal onderdelen: Onderdeel 1. Extra tijd voor de rouwauto wordt door verweerder in rekening gebracht. Onderdeel 2. De volgauto waarop volgens de module recht bestond is door klager niet gebruikt. De hiermee samenhangende kosten zijn echter op de factuur niet in mindering gebracht. Onderdeel 3. De afhandeling door verweerder vindt klager niet passend.
Standpunt van verweerder: Onderdeel 1. Extra tijd voor de rouwauto. Tijdens de bespreking van de uitvaart heeft de familie gekozen voor de module “woonhuisopbaring”, waarin het gebruik van de rouwauto voor een half uur is opgenomen. Op de opdrachtbevestiging is opgenomen dat de rouwauto langer benodigd is en dat voor dit extra gebruik een half uur in rekening zal worden gebracht. Het gebruik van de rouwauto gebeurt per halfuur. Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 11
Nieuwsbrief FKB
Op de opdrachtbevestiging staat dan ook vermeld een bedrag van € 58,60 met als omschrijving Rouwauto extra half uur. Onderdeel 2. Niet gebruiken van volgauto. In de gekozen module “woonhuisopbaring” heeft opdrachtgever onder andere recht op één volgauto voor maximaal 3,5 uur. Twee dagen na de regeling van de uitvaart werd door de familie de volgauto telefonisch geannuleerd; de familie wenste op eigen gelegenheid naar het uitvaartcentrum te komen. In de Bijlage bij de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden worden de door klager gehanteerde tarieven uitputtend toegelicht. In de daarbij opgenomen Aanvullende bepalingen staat onder punt 4 en 5 het navolgende: 4.Levering van diensten en goederen afwijkend van de hierboven genoemde, worden extra berekend, zoals nader gespecificeerd in het formulier ”opdracht voor uitvaart” (Op grond hiervan is onder andere het extra half uur van de rouwauto op het formulier en op de factuur opgenomen.) 5.Op de bovengenoemde tarieven zijn geen minderingsposten mogelijk. (Dus voor het niet gebruiken van de volgauto kan op grond van deze bepaling geen vermindering worden gegeven.) Onderdeel 3. Afhandeling van de klacht. Over de kosten van de rouwauto en volgauto is op 29 augustus telefonisch uitgebreid met klager gesproken. Vervolgens heeft klager per mail van dezelfde datum geïnformeerd naar mogelijkheden van behandeling door de Ombudsman. Intern is de vraag van klager besproken en aangezien verweerder van mening was dat zijn medewerker de kwestie goed en zorgvuldig heeft uitgelegd is opdrachtgeefster( niet zijnde klager) verwezen naar de Ombudsman
Overwegingen van de Ombudsman: Vaststaande feiten: Opdrachtgever is schriftelijk akkoord gegaan met de keuze van de module “woonhuisopbaring”. Opdrachtgever is ook schriftelijk akkoord gegaan met de extra kosten van een half uur extra tijd van de rouwauto. De Beoordeling: Verweerder heeft met opdrachtgever een aantal zaken afgesproken met betrekking tot de uitvaart. Deze afspraken omvatten de keuze voor de module “aannametarief”, de module “woonhuisopbaring” en een aantal diensten/goederen welke niet in de genoemde modules zijn opgenomen, zoals onder andere extra tijd voor de rouwauto.
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 12
Nieuwsbrief FKB
Verweerder heeft in deze klacht correct gehandeld en de bepalingen van deze modules aangehouden, inclusief het niet in mindering brengen van niet-afgenomen diensten. Dat verweerder er niet in is geslaagd klager van de juistheid van zijn handelen te overtuigen is spijtig, maar dat is niet uitsluitend aan verweerder te verwijten. De door verweerder toegezonden Bijlage algemene leverings-en betalingsvoorwaarden zijn dermate duidelijk dat verdere correspondentie over deze klacht niet meer nodig is.
Verder hoor en wederhoor wordt daarom achterwege gelaten. De afhandeling van de klacht is vertraagd door het feit dat klager direct na een eerste contact de Ombudsman wenste in te schakelen en door het feit dat klager en opdrachtgever niet dezelfde persoon zijn. Daardoor is vertraging in de beantwoording ontstaan.
Beslissing: Verweerder heeft correct gehandeld in overeenstemming met de vastgelegde omschrijving van de gekozen modules.
Het door klager verschuldigde bedrag dient binnen 14 dagen na dagtekening, indien nog niet voldaan, aan verweerder te zijn betaald.
Dit bindend advies is opgesteld en verzonden op 18 november 2014. Mr. Drs Drs.,G.Morren.
Voor God is alles schoon, goed en rechtvaardig; maar de mensen geloven dat het ene onrecht is en het andere recht Heraclitus
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 13
Nieuwsbrief FKB
Moscowa organiseert avondwandeling op 4 juni Ugc Image: Begraafplaats Moscowa.jpg
Arnhem - In het kader van de landelijke “Week van de Begraafplaats” organiseert Moscowa op donderdag 4 juni een bijzondere wandeling door het gedenkpark. De route - onder leiding van deskundige gidsen – voert onder meer langs bijzondere bomen en natuur, maar ook langs unieke monumenten, graven van bekende Arnhemmers en het hoogste punt van Arnhem. De wandeling begint om 19.00 uur bij de voormalige beheerderswoning op Moscowa aan de Waterbergseweg 20. Niet alleen als échte Arnhemse begraafplaats, maar ook op natuur- en (kunst) historisch gebied is Moscowa de moeite van een bezoek meer dan waard. Moscowa is een (monumentaal) gedenkpark met een historie die terug gaat naar 1873. Vanwege de soms al erg oude graven en de grote verscheidenheid in het landschap heeft het park ook een grote cultuurhistorische waarde. Niet voor niets mocht Moscowa zich als tweede begraafplaats in Nederland aansluiten bij de Association of Significant Cemeteries in Europe (ASCE). Lid van deze prestigieuze organisatie van bijzondere begraafplaatsen zijn onder andere PèreLachaise in Parijs, Montjuïc in Barcelona, Cimitero del Verano in Rome en Westerveld in Driehuis (gemeente Velsen). De wandeling werd georganiseerd in het kader van de “Week van de Begraafplaats”, die op initiatief van de Association of Significant Cemeteries (ASCE) al jaren in Europa wordt georganiseerd. Vorig jaar voor het eerst ook in Nederland. Begraafplaats & Crematorium Moscowa maakt deel uit van ’de Facultatieve Groep’. De kernactiviteiten van de Groep (sinds 1874) zijn dienstverlening en techniek. Met activiteiten over de hele wereld en eigen vestigingen in tien landen is 'de Facultatieve Groep' op tal van terreinen actief. Sinds 1913 exploiteert de Groep diverse crematoria en begraafplaatsen. Het motto van de Groep is ‘Eenheid in verscheidenheid’. Optimale samenwerking met onze opdrachtgevers en als partners streven naar de hoogste kwaliteit. Dat is waar 'de Facultatieve Groep' voor staat! Bron: Arnhemse Koerier, 22-05-2015, Sjaak. Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 14
Nieuwsbrief FKB
Inspiratiedag op Natuurbegraafplaats Hillig Meer REGIO – Steeds meer mensen kiezen voor natuurbegraven en een duurzame uitvaart. Daarom houdt Natuurbegraafplaats Hillig Meer in Eext zondag 31 mei een Inspiratiedag. Van 11.00 tot 17.00 uur is het publiek welkom om kennis te maken met de mogelijkheden rondom een groene uitvaart en een eeuwige laatste rustplaats in de natuur. Beheerder Chris Schreve van Hillig Meer licht toe: “Mensen kunnen op deze Inspiratiedag eigen ideeën opdoen. We laten zien hoe we de lokale natuur op een duurzame manier beheren en welke keuzes bij een groene uitvaart passen. Een natuurbegraafplaats is voor veel mensen een aantrekkelijke alternatief voor traditioneel begraven en cremeren. We merken dat steeds meer mensen deze duurzame gedachte delen.”
Nieuwe manier van gedenken Natuurbegraven is in Nederland een relatief nieuwe manier van gedenken. Een natuurgraf is een eeuwige rustplaats, op een zelfgekozen plek in de natuur, waarbij nabestaanden niet worden geconfronteerd met onderhoud of verlenging van grafrechten.
Inspiratielaan Tijdens de Inspiratiedag wordt de oude bomenlaan van het Drentse landgoed ingericht als ‘inspiratielaan’. Samen met de beheerders en vrijwilligers van Hillig Meer laten duurzame leveranciers zien wat wel en niet mogelijk is met biologisch afbreekbare urnen, waden, manden, kisten en gedenktekens. Men kan deelnemen aan diverse excursies en rondleidingen of zelf een wandeling maken over de natuurbegraafplaats.
Lezingen en demonstraties Ook zijn er onder andere lezingen van de notaris en praktische demonstraties, bijvoorbeeld van de ambachtelijke
timmerlieden die milieuvriendelijke uitvaartkisten maken. Het gebruikte hout is afkomstig uit het duurzaam beheerd en FSC-gecertificeerd bos op het landgoed.
Erfgoed voor volgende generaties Natuurbegraafplaats Hillig Meer is opgericht om de plaatselijke natuur te behouden als erfgoed voor volgende generaties. Het gebied heeft vennen, heide, bossen en vijfduizend jaar oude grafheuvels. Het landgoed is deels natuurbegraafplaats en deels stiltegebied en kent een rijke lokale flora en fauna.
Programma op website Een uitgebreid programma van de Inspiratiedag is te vinden op www.hilligmeer.nl/inspiratiedag-2015. Inspiratiedag
Natuurbegraafplaats Hillig Meer, Provincialeweg 2 Eext, info via
[email protected], www.hilligmeer.nl en telefoon 0592-260944. Bron: ZuidOostHoeker, 25-05-2015, Sjaak.
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 15
Nieuwsbrief FKB
Open dag Crematoria Twente op zaterdag 30 mei Crematoria Twente opent zaterdag 30 mei van 10 tot 16 uur de deuren van hun vestiging in Usselo voor de jaarlijkse open dag. Net als voorgaande jaren zijn geïnteresseerden van harte welkom om een kijkje te nemen achter de schermen van een bedrijfstak die bij velen tot de verbeelding spreekt. Onder meer vinden er demonstraties asverstrooiing plaats. Dit gebeurt voor de gelegenheid met fijn schelpenzand, dat een vergelijkbaar structuur kent. De jaarlijkse open dag van Crematoria Twente is niet alleen onverminderd populair, maar ook een bewezen aanpak om de indianenverhalen die over een gevoelig onderwerp als cremeren vaak de ronde doen, tot de werkelijkheid terug te brengen. Tijdens de open dag op zaterdag 30 mei kan er worden gekeken in de crematieruimte en staan medewerkers klaar om tekst en uitleg te geven hoe het cremeren precies in zijn werk gaat en welke procedures daarbij in acht moeten worden genomen. Zo’n 60 procent van alle Nederlanders kiest inmiddels voor cremeren boven begraven. De open dag is zowel voor volwassenen als kinderen toegankelijk.
Buitenplechtigheid Via een uitgezette route kunnen bezoekers een kijkje nemen in alle belangrijke ruimtes van het crematorium, waaronder ook de filterruimte, de regiekamer, de familiekamer en gastenkamers. Overal staan medewerkers klaar om vragen te beantwoorden en worden er ook demonstraties gegeven. In een van de gastenkamers wordt het vernieuwde, uitgebreide catering-assortiment getoond en kan er ook worden geproefd. Op het uitgestrekte terrein van het crematorium is onder meer een speciale buitenplechtigheid opgesteld en bezoekers kunnen vrij rondwandelen over het uitgestrekte natuurterrein met negen strooivelden, twee columbaria, urnentuinen, een urnenvijver en diverse andere gedenkplekken.
Asbestemming Dit jaar is er ook aandacht voor asbestemming. Crematoria Twente kent een variëteit aan mogelijkheden voor de bestemming van as op het eigen terrein in Usselo. Zo kan de as worden verstrooid op één van de strooivelden of een plek krijgen in de urnenvijver, een urnengraf of in een columbarium (urnenwal). Dit zijn de meest gekozen opties. Zo’n 40 procent van alle nabestaanden kiest ervoor de urn met as van hun overleden dierbare na het verstrijken van de wettelijke periode van dertig dagen op te halen en mee naar huis te nemen. Daar krijgt de urn veelal een ‘eigen’ plek, de wijze van invulling daarvan is zeer persoonlijk en de mogelijkheden om de as te bewaren legio. Medewerkers van de afdeling asbestemming zijn gedurende de hele dag aanwezig om voorlichting te geven en vragen van bezoekers te beantwoorden.
Crematoria Twente Bij Crematoria Twente staan nabestaanden centraal. Zij krijgen de mogelijkheid om respectvol en volledig naar eigen wens afscheid van hun dierbare te nemen. Een afscheid als dierbare herinnering, als troost en inspiratie voor later. Sleutelwoorden zijn gastvrijheid, inlevingsvermogen, betrokkenheid en flexibiliteit.
Bron: Persbericht, 21-05-2015, Sjaak Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 16
Nieuwsbrief FKB
Reacties op de realiteit van het verlies Zoals in de nieuwsbrief van april gesteld is het sterven van een dierbare naaste een diep ingrijpende verandering. Dat de realiteit van het verlies van een dierbare een verandering is wordt niet alleen voelbaar door de afwezigheid van de geliefde overledene, maar ook door de soms niet al te subtiele signalen vanuit de omgeving. Als aan de nabestaanden gevraagd wordt “Hallo, hoe gaat het met je ?” schrikken de vraagstellers als een nabestaande eerlijk zegt dat hij / zij zich rot voelt. Dan weet de vraagsteller ook niet wat te zeggen, loopt gauw door “ik zie je binnenkort wel , dan spreken we af” ( wat denkt u ?) of vertelt over zijn ervaring: “toen mijn man ( bijvoorbeeld ) overleed toen…” gevolgd door het verhaal van sterven, de uitvaart van deze overledene. Meestal bedoeld als uiting van meeleven. We weten niet om te gaan met onze onmacht als we met de beste bedoelingen en met een bezwaard gemoed een nabestaande aanspreken.
Ook het contact met collega’s op het werk verandert voor een nabestaande: “Toen ik na de uitvaart van mijn vader terug kwam op het werk, zei niemand “wat fijn dat je er weer bent”. Zelfs mijn leidinggevende vroeg niet of ik het werk wel aan kon. Ik kreeg een lijst met de klussen in mijn handen geduwd. Mijn collega’s zeggen dat ik afstandelijker geworden ben, vind je het gek ?” In het sociaal leven van de nabestaanden vinden er ook verschuivingen plaats. Meestal verwatert het contact met de naaste familie van de overleden partner bijvoorbeeld. Vrienden van de overleden partner komen niet meer op bezoek. Ook de aankondigen op de envelop van de belastingdienst of een overheidsinstantie veranderen van “de heer en mevrouw” in of alleen “de heer” of alleen “mevrouw” meestal gevolgd door de achternaam van de overledene of alleen met de naam van de geadresseerde. Een pijnlijke confrontatie met de realiteit van het verlies van de ander. Subtiele signalen dat het leven van de nabestaande niet meer hetzelfde zal zijn. Ook ouders van overleden kinderen, zonen en dochters van overleden ouders, nabestaanden van overleden broers en zussen worden op een soms niet al te subtiele wijze geconfronteerd met het verlies. Daar hebben ze mee te dealen. Maar hoe ?
In de komende nieuwsbrieven aandacht voor de vraag, hoe de nabestaande met deze signalen om kan gaan. Bron: LPRS, 28-04-2015, Sjaak. Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 17
Nieuwsbrief FKB
a.s.r. neemt AXENT over a.s.r. verwerft 100% van de aandelen van AXENT. Het is de intentie van a.s.r. om de portefeuille en de activiteiten van AXENT op termijn volledig te integreren in de Ardanta organisatie, onderdeel van a.s.r. AXENT is een sterke Nederlandse verzekeraar met een portefeuille van 2,2 miljoen kapitaalverzekeringen. AXENT had volgens de jaarrekening 2014 een bruto-premie omzet van € 55 miljoen, een eigen vermogen van € 188 miljoen en een belegd vermogen van € 1,8 miljard. AXENT heeft een solide en gezonde solvabiliteitspositie. Jos Baeten, voorzitter Raad van Bestuur a.s.r.: ‘De overname van AXENT en de eerder bekend gemaakte overname van De Eendragt passen binnen de strategie van a.s.r. om haar marktpositie te verstevigen in een consoliderende verzekeringsmarkt. Met deze twee complementaire overnames behoudt a.s.r. haar sterke kapitaalspositie en wordt € 3,5 miljard toegevoegd aan het belegd vermogen van a.s.r. De transactie van AXENT is onder voorbehoud van goedkeuring door de toezichthouders. De overnameprijs wordt niet bekend gemaakt.
Over a.s.r. a.s.r. is de Nederlandse verzekeringsmaatschappij voor alle verzekeringen. Met de merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Ardanta en Europeesche Verzekeringen biedt a.s.r. een breed assortiment van financiële producten op het terrein van schade-, levens- en inkomensverzekeringen, collectieve en individuele pensioenen, zorgverzekeringen, reis- en recreatie-, en uitvaartverzekeringen. Naast verzekeringsproducten biedt a.s.r. spaar- en beleggingsproducten en bankspaarproducten aan en is a.s.r. als belegger onder meer actief in vastgoedexploitatie en -ontwikkeling. Persbericht, 26-05-2015, Sjaak.
De grote gebouwen waarin de verzekeringen huizen, hebben Het leven van een mens is wat ze te danken aan de kleine let- zijn gedachten ervan maken tertjes Wim Kan Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Marcus Aurelius Pagina 18
Nieuwsbrief FKB
Even voorstellen…….. Ik ben Nevada Meijer, 34 jaar oud en moeder van 2 kinderen, en ik heb de eer gekregen om in Willem van Marwijk zijn voetstappen te mogen treden en voor jullie de FKB nieuwsbrief op te mogen stellen. Willem, bedankt voor al je hulp en begeleiding. Ik zou niet weten wat ik zonder jou had moeten doen.
Sjaak, bedankt voor het gestelde vertrouwen in mij en ik hoop op een lange, vruchtbare samenwerking en voortzetting. Met vriendelijke groet, Nevada Voor vragen en/of opmerkingen ben ik ten alle tijden bereikbaar via de mail;
[email protected]
Als je het nooit probeert, zal je het nooit weten.
Emma Morrow
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 19
Nieuwsbrief FKB
Algemene Ledenvergadering
Zaterdag 20 juni 2015, 10.30 uur, De Cantharel te Ugchelen/Apeldoorn. Vanaf 10.00 uur staat koffie en thee klaar en bent u welkom.
Digitale nieuwsbrief
29-05-2015
Pagina 20
Nieuwsbrief FKB
Samenstelling Algemeen Bestuur FKB per 14-06-2014
FKB
Voorzitter:
een levende vereniging rondom de dood
Sjaak den Hollander, Illikhoven 14-A, 6116 AL Illikhoven. Tel.: 046 - 4810205 Faxnummer: 046 - 4810633
[email protected]
MEER SAMEN — SAMEN MEER Waarnemend secretaris: Lambert Zandman, Plutolaan 42, 7771 EP Hardenberg. Tel.: 0523-264266
Bel gerust voor informatie
[email protected]
Wij maken u met plezier verder wegwijs in de FKB en uitvaartland!
Penningmeester:
Regio Noord/Oost:
Peter Knijn, Gr ondel 33, 1633 DW Avenhorn.
(Groningen/Friesland/Drente/Overijssel/ Gelderland/Flevoland)
Tel.: 0229 - 543236
[email protected]
Bestuurslid:
Johnny Gunnewijk
Tel.: 0599 - 612027
Harry Koopman
Tel.: 0546 - 441266
Linda Koorman-Tieben
Tel.: 0599 - 581879
Johnny Gunnewijk, Meidoor nstr aat 8, 9501 VZ Stadskanaal. Tel.: 0599 - 612027
Regio West:
[email protected] Harry Koopman, Kapittelhuisstr aat 55, 7665 BC Albergen. Tel.: 0546-441266
[email protected]
(Noord-Holland/Zuid-Holland/Utrecht/Zeeland) Peter Knijn
Tel.: 0229 - 543236
Martin Slippens
Tel.: 0228 - 526740
Martin Slippens, Str eekweg 347, 1616 AH Hoogkarspel. Tel.: 0228 - 526740
[email protected]
Regio Zuid:
Linda Koorman-Tieben, Havikhor st 4, 9561 CV Ter-Apel, Tel.:0599-581879
(Noord-Brabant/Limburg)
[email protected] Digitale nieuwsbrief
Sjaak den Hollander
29-05-2015
Tel.: 046 - 4810205
Pagina 21
