NFH-vizsgálat a hírközlési szolgáltatóknál

ORSZÁGOS

F O G YA S Z T Ó V É D E L M I

Tudnivalók - hírek - események Vigyázat, spamveszély 2. oldal

http://www.akontroll.hu

Itt az ország első önkiszolgáló pénztára 3. oldal

Vásárlók, vigyázat! 4. oldal

ÚJSÁG

VIII. évfolyam 1. szám • 2011. január A siker kulcsa 5. oldal

Sajtókerekasztal az igazság nyomában

Kisfogyasztó a nagyszolgáltatóval szemben Májusban ”Csalhat­e a villanyóra” címmel és tartalommal, bemutatókkal demonstrált, élénk vitával kísért sokoldalú párbeszéd jött létre Sajtóházban. A rendezvényt a Társadalmi Unió – MÚOSZ Fogyasztóvédelmi Újságíró Klub szervezte és azon minden oldal – szolgáltatók, panaszos áramfogyasztók, a jog szakértői, valamint több műszaki szakértő tudományos megközelítésben ­ elmondta a maga verzióját, képviselte a saját álláspontját a mágnesezhetőség kérdésében. De fogyasztóvédelmi újságíró klub lévén lényegesnek tartottuk, hogy egy második körben inkább a panaszos oldal problémájának megbeszélésére fordítsunk több időt, és ezért a megelő­ zési tanácsokra és a jogi lehetőségek, kérdések körbejárását tűztük ki célul.

Egyoldalú gyanúsítás, ki­ szolgáltatottság, védtelenség, erkölcsi és anyagi veszteség. Aki már került vétlenül a meg­ gyanúsított helyzetébe úgy, hogy ezt egy nagy összegű számlával hozták tudtára, nos, az tudja, mivel jár helytállni az igaza bizonyításban egy „hatal­ mas gépezetben”, akár e gépe­ zettel szemben... Folytatódott tehát a „Csalhat-e a villanyóra”

kerekasztal-beszélgetés novemberben, a Sajtóházban. Meghívott szakértőkkel és az érintettekkel, annak kimenetelét vizsgáltuk meg, hogy a szolgál­ tatókkal szemben védtelen, valóban önhibáján kívül meg­ vádolt fogyasztók számára milyen védelmet jelenthet a jogi út, mik a jelenlegi törvény adta kötelezettségek és jogok a fogyasztói és a szolgáltatói olda-

lon, milyen törvénymódosítási indítványokra lenne szükség. A panaszosi oldalt képviselték: Kőhalmi Tamás, aki elért eredményéről, és a további lépéséről számolt be, továbbá Halász Éva, aki ismertette az esetében tavasz óta történteket, valamint Nagy Ottó, aki a májusi programról olvasva érkezett a rendezvényre. Előadóként részt vett Imrei

Józsefné igazságügyi szakértő, ifj. Balogh Dezső szakértő, Ollé József, a Magyar Energia Hivatal nyugalmazott vezető főtanácsosa, Tóth Ákos a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége elnökségi tagja, valamint Dr. Ivanics Éva ügyvéd. A kerekasztal beszélgetésre, természetesen meghívtuk a szolgáltatói oldalt is. Folytatás a 7. oldalon

Sokasodó panaszok alapján

NFH-vizsgálat a hírközlési szolgáltatóknál Figyelemmel arra, hogy szinte nincs olyan fogyasztó ma Magyarországon, aki ne lenne előfizetője valamelyik elektroni­ kus hírközlési szolgáltatásnak, a fogyasztóvédelem rendkívüli jelentőséggel bír ezen a területen. A fogyasztó/előfizető megfele­ lő szintű védelméről, pedig csak akkor beszélhetünk, ha a fogyasztó/előfizető a jogairól és kötelességeiről, valamint az esetleges jogviták tisztázásához szükséges tudnivalókról és isme­ retekről megfelelő tájékoztatásban részesül. Minderre tekintet­ tel, valamint a hatósághoz érkező nagyszámú panaszbejelentés miatt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 2010­ben kiemelt fontosságúként kezelt témavizsgálatot folyatott le a telekommu­ nikációs szektorban. A vizsgálat során összesen 425 elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó vállalko­ zást ellenőriztek a felügyelőségek, az alábbiakban részletesen kifejtett szempontok szerint.

Az ügyfélszolgálatok ellenőrzése

A felügyelőségek 270 szolgáltató esetében ellenőrizték az ügyfélszolgálataikat akként, hogy a telefonszám felhívásával győződtek meg annak tényleges működéséről. A vizsgálat során csupán egy szolgáltatónál álla­ pította meg az ellenőrzést vég­ ző Közép­dunántúli Regionális Felügyelőség, hogy a megadott telefonszámon az ügyfélszol­ gálat nem volt elérhető. 388 esetben került sor annak

szolgáltató esetében állapítot­ ta meg a határozatot hozó Nyugat­dunántúli Regionális Felügyelőség. A szóban forgó szolgáltató annak ellenére nem tartott fenn személyes ügyfélszolgálatot, hogy több mint 5000 előfizetővel rendelkezett. A telekommunikációs szektor feltérképezése céljából az ellenőrzés kiterjedt annak kizárólag tájékozódási célú felmérésére is, hogy élnek-e a szolgáltatók az „elektronikus” ügyfélszolgálat működtetésének lehetőségével. A vizsgált 166 szolgáltatóból 156 esetében rendelkezett az ügyfélszolgálat internetes eléréssel, amely esetenként több csatornán keresztül is elérhető volt.

Az Általános Szerződési Feltételek eljuttatása a fogyasztóhoz ellenőrzésére, hogy a szolgáltató tart-e fent személyes ügyfélszolgálatot. E tekintetben is pozitív tapasztalattal zárult a vizsgálat, mivel személyes ügyfélszolgá­ lat jogellenes hiányát egyetlen

A szolgáltató köteles Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) valamint az ÁSZF kivonatát ügyfélszolgálatán térítésmentesen rendelkezésre bocsátani, elérhetővé tenni, illetve internetes oldalán köz­

A JÁ N LÓ

zétenni (hozzáférhetővé ten­ ni). Megjegyzendő, hogy amenynyiben a szolgáltató személyes ügyfélszolgálattal és internetes honlappal is rendelkezik, köteles az ÁSZF-jét és ÁSZF kivonatát mindkét csatornán elérhetővé, illetve közzétenni. A vizsgálat során 460 ügyfélszolgálati iroda került ellenőrzés alá a tekintetben, hogy eleget tettek-e ÁSZF és ÁSZF kivonat hozzáférhetővé tételi kötelezettségüknek. Az ellenőrzött ügyfélszolgálati irodák közül 42 nem tette közzé a szolgáltató ÁSZF­ jét. Magasabb arányban nem kerültek az ügyfélszolgálati irodákban közzétételre az ÁSZF kivonatok, 105 esetben állapí­ tották meg a felügyelőségek az ÁSZF kivonat hozzáférhetővé tételének nem teljesítését. Amennyiben a szolgáltató előfizetőinek száma az ezret nem haladja meg, személyes ügyfélforgalom előtt nyitva álló ügyfélszolgálati irodát nem köteles fenntartani. Ez esetben viszont a szolgáltató az ÁSZF és ÁSZF kivonat hozzáférhetővé tételi kötelezettségének internetes honlapján köteles eleget tenni. Folytatás az 5. oldalon

Ha a kikapcsolás fenyeget 3. oldal

A porszívózás rejtelmei 10. oldal

Adminisztrációs hiba okoz több ezer forintos veszteséget a fogyasztónak!

Egy idős hölgy esete... Vajon semmilyen szabály sincs arra az esetre vonatkozóan, ha a szolgáltatók, tévedésből nem rögzítik a hangfelvételeket és admi­ nisztrációs hiba miatt, a szerződés lemondása helyett, új szerző­ dést küldenek a panaszosnak, miáltal több ezer forintos telefonszámlát okoznak neki? Ha pedig, a fogyasztó hetekig nem jár utána az ügynek akkor még az is megtörténhet, hogy egyszerre két szol­ gáltató számláz egy szolgáltatásért!? Igen, sajnos ez megtörténhet. Panaszosunk I. Gy. E. férje, sajnálatos módon 2010. augusztus 8-án eltávozott az élők sorából. Az idős asszony a temetés és más eljárások után, 2010. novemberben elkezdte intézni a különféle szolgáltatókkal a név-átírásokat. Köztük volt egy telefon­ szolgáltató, akihez ajánlott levélben, november 2­án elküldte férje halotti anya­ könyvi kivonatát. Válaszként, november 10­én érkezett leve­ lükben arról adtak tájékozta­ tást, miszerint tudomásul vet­ ték, s megszüntették a szerző­ dést. A levél ­ ugye természe­ tes? ­ az idős hölgy, már elte­ metett férje nevére szólt. A panaszos ennek alapján, 2010. november 10-én már meg is kötötte szerződését egy másik telefonszolgáltatóval. Ezt a tényt telefonon bejelentette az Előző Szolgáltatónak is, melyről állí­ tólag, az ügyfélszolgáltató közlése szerint, hangfelvétel készült, mely ez úton is rögzítette, hogy az idős hölgy nem veszi igénybe tovább a szolgáltatásukat.

Inkább szomorújátéknak véljük

Ilyenkor felmerül a kérdés jogászban, újságíróban, fogyasztóvédőben, hogy a fogyasztók ügyeit hány ember, hány osz­ tály kezeli bürokratikusan és vajon mennyire hatásos a rend­ szerük, hogy egy hónap lefor­ gása alatt 2 ellentétes tartalmú levelet adnak ki?! És mennyit kell áldoznia a fogyasztónak ahhoz, hogy ezeket a szolgáltató által elkövetett hibákat helyre hozzák? Mennyi idő, energia, pénz! Felmerül a kérdés, hogy mindez csupán véletlen vagy ártatlan embereket akarnak megvezetni és pénzt nyerni egy már megszüntetett szerződés újrakötésével? Ha meg kiderül az

Tévedések vígjátéka?

Ezt követően és a fentiek ellenére, ettől az Előző Szolgáltatótól november 29-én szerződés érkezett a panaszosunk részé­ re, melyben örömüket fejezték ki, amiért bizalmával megtisz­ telte társaságukat és a szolgál­ tatás igénybe vételére előfize­ tői szerződést kötött velük. November 30-án megint kapott egy levet, melyben azt közölte e társaság, hogy november 2-ai levele alapján a névátírás megtörtént, a következő számlázási időszakban számlája ennek megfelelően kerül kiállításra. A szolgáltató tehát a beje­ lentett lemondás dacára új elő­ fizetői szerződésről, egyidejű­ leg az elhunyt férj szerződésé­ nek az özvegy nevére való átírásáról, számla küldéséről tájékoztatta az özvegyet. Mindezt egy hónapon belül.

adminisztrációs hiba, ahogy ez esetünkben is történt, és több hét utánjárás, több ezer forint költség kiadása árán 2010. december 07-én valóban kötbérmentesen megszüntették az idős hölgy szerződését, és az okozott kellemetlenségekért szíves elnézését kérik – nos, a kérdés továbbra is az, hogy a szolgáltató tévedéséért ki a felelős és nem illeti-e meg az idős hölgyet a kártérítés? Dr Czár Anita a Társadalmi Unió szakjogásza

Az „A KONTROLL”

országos fogyasztóvédelmi újság, az „akontroll.hu” országos fogyasztóvédelmi honlap, az „A KONTROLL” fogyasztóvédelmi TV-magazin szerkesztői és munkatársai

boldog, sikeres, felemelkedést hozó új esztendőt kívánnak olvasóiknak és a tízmillió magyar fogyasztónak.

Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetõen keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu • Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

2

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

Adatainkra vadásznak, sokba kerülhet nekünk

Vigyázat, spamveszély! A karácsonyi ünnepek közeledtével az alábbi e-mail érkezett újságunk szerkesztőségébe: „From: HONDA AWARD 2010. Sent: Monday, November 15, 2010 1: 00 PM To: undisclosed recipients Subject: NOKIA AWARD NOKIA támogatás-odaítélési Üdvözöljük a hivatalos honlapján a Nokia Évszakok Promotions. Az Online Fo­gyasztói promó­ ciók 2010 Nokia Trading Ázsia Co. Ltd. • Cím: 152, 3. emelet, Indosuez Ház, Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330, Thaiföld Tel: 66823429967. Ref: 475061725 Batch: 7056490902/188 Gratulálunk! Kedves szerencsés nyertes, Örömmel jelentjük be, hogy ha az eredmény az elekt­ ronikus e-mail felhívni a Nokia-díj felhívja tartott november 10. 2010 Bangkokban. Ezúton szeretnénk tájékoztatni Önöket, hogy az e-mail nyerte 500,000.00 HUF a Nokia-díj, és te vagy a szerencsés nyertes 2. Ön és javasoljuk, hogy forduljon a regionális ügynök azt állítja úr Virote azonnal e-mailben vagy telefonon, és nyújtsa be a kérelmet Az Ön neve: 2. Az Ön Ország / Állampolgárság: 3. A telefon száma: 4. Az Ön életkora: 5. Ön Foglalkozás. 6. Az Ön e-mail: 7. A dátum Ezt az üzenetet küldte neked: Küldje el a fenti adatok a mi ügynök azt állítja úr Virote E-mail: [email protected] Telefon: 66823429967. Tartsa a nyerő bizalmas információt, hogy elkerüljék a kettős igényt. Fogadja őszinte gratulációmat. Tisztelettel. Mr. Duncan Dunn Nokia Online Értesítés tisztviselő, C.E.O NOKIA világszerte. Copyright 2000-2010 tanács a Nokia cég. Minden jog fenntartva. E & OE. Sokszorosítása, rész­ ben vagy egészben, bármilyen formában vagy közepes írásos engedélye nélkül a Nokia tanács tilos.” Hát ez nem akármi! Meg­ piramisjátékra felszólító évek során többször módosínyertük a világ egyik vezető spamek. A kéretlen levelek tottak. 2009 márciusától a mobilgyártó cégének a félmil­ egy része úgynevezett spamtörvény 6. paragrafusa lió forintos díját. Örülhetnénk, phishing mail, vagyis adatha­ alapján csak úgynevezett optmégis aggódunk. Ugyanis nem lászati próbálkozás, amellyel in módon lehet természetes kértük, nem pályáztunk, és csu- például bankszámlaszámun­ személynek spamet küldeni pán annyit várnak el tőlünk, kat, számítógépes jelszavain­ úgy, hogy az ne számítson hogy adjuk meg, szolgáltassuk kat és más, visszaélésre alkal­ ki Mr. Duncan Dunn úrnak mas, személyes adatainkat (Bang­kok, Thailand), mint a próbálják különféle ürügyek­ NOKIA megbízottjának az álta- kel kiszedni belőlünk. A banki la felsorolt adatainkat. Nos, adatok lehalászásának módszekétségeink vannak, megkeres- re például az, hogy a spammerek tük hát a cég magyarországi az ügyfelet egy webhelyre csalképviseletét. ják, amely hasonlít a bankjuk Tudvalevő, a Nokia Ma­gyar­ honlapjára, és ott íratják be vele ország egyik vezető távközlési valamilyen indokra hivatkozva vállalata, a távközlési ipar a megszerezni kívánt adatokat. egyik legnagyobb külföldi A kéretlen levél rosszabb beruházója hazánkban. esetben még kártékony, vírus­ Érdeklődésemre, kérdésemre, sal fertőzött programot is rejt vajon miért kapta szerkesztősé- magában, nem ritkán annak günk a Nokiától ezt a fogalma- letöltésére próbálja rávenni a zási és helyesírási hibáktól gyanútlan internetezőt. hemzsegő, furcsa e-mailt, a vál­ A spam egyik változata a lalat munkatársa, Samu hoax, azaz beugrató levél, Zsófia válaszolt: amely valódinak látszó felhí­ - Amennyiben bármilyen vásokat, kéréseket, figyelmez­ akció, felhívás, nyereményjáték tetéseket tartalmaz, hiteles­ nem kerül közlésre a Nokia nek látszó forrásokra hivat­ hivatalos honlapján, akkor kozva és elképesztő hiszé­ ahhoz a Nokiának semmilyen kenységünket kihasználva. Ez köze nincsen, és az nem a Nokia történt a bangkoki címről hozhivatalos álláspontját képviseli. zánk küldött üzenetben is. A Adott esetben egy tipikus jóindulatú, szerencsehozó, spammel állunk szemben – áldást kérő, vagy vicces kör-eszögezte le Samu Zsófia. mailek mellett megjelentek az Vizsgáljuk meg közelebbről, emberi tragédiákról, természeti miről is van szó. Az internet katasztrófákról, betegségekről, átalakította az emberek közti eltűnt gyerekekről, számítógékommunikáció formáit, hiszen pes vírusokról és hasonlókról felhasználók ezreihez, sőt milli- szóló ugratások, álhírek is. A óihoz juttathatunk el informá- szemét-postával érkező ajánlaciót könnyen és gyorsan. tok és információk a címzett Azonban ezzel a lehetőséggel számára általában érdektelenek, vissza is lehet élni. A világhá­ ezért ezeknek az e-maileknek lón könnyűszerrel hozzá lehet átolvasásával és törlésével sok spamnek, akkor, ha az e-mail cím tulajdonosa előzőleg ebbe jutni vadidegen emberek munkaóra vész kárba. beleegyezett, engedélyt adott, e-mail címeihez is. Ennek legpéldául a levelezőrendszer gyakoribb módja az, hogy egy regisztrációja során vagy valaautomata robot-program a Fizethetjük a milyen web old alon. weblapokról, különböző levele- szélhámosság árát! Magáncímnek számít általában zőlisták leveleiből, a listák A spam azonban nem csak vezeteknev.keresztnev@ archívumaiból, vagy hírcsopor- az energiát és a munkaidőt, a tokból, közösségi oldalakról hanem a pénzt is elszívja, cegnev.hu címformátum. Az opt-in módon küldhető kigyűjtött e-mail címeket eltá- hiszen továbbítási költségét rolja. Nem ritka, hogy egy web- nem a feladó fizeti, hanem a levelek miatt szoktak a hirdetők lapon „regisztrációhoz” kérik el címzett. Sok helyen a felhasz­ e-mailben engedélyt kérni egy az e-mail címünket. Az ilyen náló fizet a lehívott megabáj­ reklámcélú üzenet elküldésécímgyűjteményeket azután tokért, a postaláda méretéért, hez, például így: „Az e-mail kéretlen elektronikus üzene­ a levelek lehívási ideje alatti címedet nyilvános internetes tek, azaz spamek küldésére telefonszámláért. Emellett a fórumokról és honlapokról vethasználja fel a spammer. tömegével érkező levélszemét tük. Meg­keresésünk egyszeri, fölöslegesen terheli le a sávszé- több e-mailt nem fogsz tőlünk lességet, s ezzel forgalomlassu- kapni. Az adat­kezelési törvéMi a spam? Papír alapú változatát, a sze­ lást okoz, hiszen több tízezer nyeknek eleget téve, e-mail mét-postát régóta ismerjük a levél tárolása vagy továbbítása címedet nem tároltuk semmipostaládánkba gyömöszölt eléggé jelentős adatmennyisé- lyen formában. Ha leve­lünk­kel ingyenes szórólapok, akciókat get képvisel. Mindez évente esetleg zavar­tunk, elné­zésedet hirdető prospektusok, reklám- dollár milliárdokban mérhető kérjük.” Az ilyen esetben biztoújságok révén, amiknek az elő- kárt okoz az Amerikai Egyesült sak lehetünk abban, hogy a állítása, szállítása, terjesztése Államoknak és az Európai levélküldő el akarja kerülni a tetemes kiadást (és környezeti Uniónak is. A spam, tehát nem spam miatti reklamációnkat, és károkat) okoz, melyet végső apró kellemetlenség, hanem a hogy címünk már egy bűnözéssel spamküldő címlistáját gyarapítsoron velünk, fogyasztókkal számítógépes összefüggő, gyorsan növekvő ja, ahonnan további spamek fizettetnek meg. özönére kell számítanunk. A pénzügyi csalások kate­ veszély. Ha nem magánszemélyről, Magyarországon 2001-ben góriájába tartoznak a nagy hanem cégről van szó - ami született először spamekre nyereséget ígérő befekteté­ egyértelműen kiderül az info@ vonatkozó törvény, amelyet az sekre, nyereményjátékra,

cegnev.hu. típusú e-mail címből - az opt-in ellentéte, vagyis az opt-out rendszer működik, amely szerint törvényesen lehet küldeni üzleti reklámle­ velet a cégnek akkor is, ha azt a címzett nem kéri, amennyi­ ben lehetőséget adnak neki a leiratkozásra.

Védekezés:

A spamek elleni harcban a legfontosabb szabályok közé tartozik, hogy ne vásároljunk spamben hirdetett terméket, illetve ne is kattintsunk a le v é l b e n t a l á lhat ó hiperlinkekre (hivatkozások­ ra), amelyek további weblapokra akarnak navigálni minket. Soha semmit ne válaszoljunk spamre! Annyit se, hogy unsubscribe (leiratkozom). Még ha a levél tartalmaz is utasítást, hogyan távolítsuk el magunkat a címlistáról, sok spamküldő ezt csak arra használja, hogy feltérképezze: vajon

olvasott postaládát talált-e el? A hallgatás biztonságosabb. Valahányszor személyes adatainkat kérik, olvassuk el, mi célból van erre szükség, és mi lesz az adatok további sorsa. Elsődleges e-mail címünket csak néhány közeli, általunk ismert, megbízható ember­ nek adjuk meg. Információkérésnél, speci­ ális ajánlatokra válaszolásnál, űrlapok kitöltésénél érdemes egy másik e-mail címet hasz­ nálni. A weboldalakon feltüntetett e-mail címünket álcázzuk az automatizált begyűjtés ellen, például a [email protected] helyett így írjuk le: nevem (kukac) címem (pont) hu. Levélszemét-szűrő program nélkül naponta átlagosan 70 kéretlen e-mailt kapnánk. Használjunk tehát spam­azo­ nosító, levélszűrő programo­ kat! A piacon rengeteg, ingye­ nes és fizetős spamszűrő szoftver kapható. Érdemes ezeket beállítani úgy, hogy az ismert spamforrásokból ne is lássuk a leveleket. Néha azonban nem árt átfutni a szemétposta-ládánkat is, nehogy elveszítsünk egy fontos

üzenetet. Felvehetjük a spamet küldő e-mail címet egy „feke­ telistára”, blokkolva az illető jövőbeni leveleit. Célszerű a kulcsszavak alapján való szű­ rés, amikor is egy bizonyos spamküldő üzenetében a feladó nevében, a tárgyban vagy a levél szövegében jellegzetesen előforduló, de más, értékes levelekben nem szereplő szavak felbukkanása esetén a l evél automatikusan spamnek lesz minősítve. A spammer feltételezi, hogy a címzett úgysem tudja ellenőrizni, hogy miről van szó, és nem jön rá a csalásra, átverésre. Amennyiben a spam tartalmazza az eredeti feladó e-mail címét, vagy olyan címet, amelyre levelet, pénzt, akármit kell küldeni, ellenőrizzük egy e-mail elküldésével, vajon valós-e a cím. Az esetek zömében a levélcím nem létezik, vagy megszűnt. A spamek feladója legtöbbször hamis, hogy a

spammereket nehezebb legyen megtalálni, és megbüntetni. Az álhíreket, beugratásokat is ellenőrizzük és keressünk fel egy hoax-gyűjtő portált, ahol évekre visszamenőleg megtalálhatók a neten keringő ostobaságok. Ne továbbítsuk, hanem töröljük ezeket a nekünk kül­ dött hoaxokat.

Panasztétel, szankciók:

Akkor tudunk érdemben eljárni, ha a hirdetésből, az azt tartalmazó e-mailből használható adatot lehet kinyer­ni a feladó, a hirdető, vagy a szolgáltató kilétére vonatkozóan. Az afrikai vagy távol-keleti eredetű spamek­kel, ma még nem igazán lehet mit kezdeni. A hazai spamek egy része, ma még nem a különböző vírusokkal és trójai szoftverekkel megfertőzött, zombi számítógépek segítségével, hanem létező feladóval kerül kiküldésre, hogy az egyébként valós vállalkozás termékeit, szolgáltatásait reklámozza, azzal a céllal, hogy új érdeklődőket, leendő vásárlókat csábítson a termék hon-

lapjára. Ezek a vállalkozások saját webszervert, vagy valamilyen bérelt, esetleg ingyenes tárhelyet használnak weboldaluk megjelentetésére. Az e-mail-cím tartozhat internetes előfizetéshez is, azonban a spammerek gyakran próbál­ nak ingyenes e-mail-szolgál­ tatók elektronikus levélcímei mögé bújni. Mivel a hazai internet szolgáltatók legtöbbje tiltja a spam­ küldéshez köthető tevékenységeket, panaszunkat, a kéretlen levéllel együtt az internet­ szol­gáltatónkhoz, jellemzően egy postmaster@szolgaltato. hu típusú címre továbbítsuk. Fontos, hogy továbbítsuk, és ne a tartalmát másoljuk, mert a komplett levélben található SMTP, IP-cím és a küldés dátuma alapján az internet szolgáltató be tudja azonosítani a kérdéses személyt vagy vállalkozást. Ugyaninnen kiolvasható a spammer internet szolgáltatójának címe is, ahol ugyancsak reklamálhatunk. A törvénytisztelő Internetszolgáltató figyelmezteti ügyfelét, illetve adott esetben szerződést is bont vele a bejelentések alapján. Kizárja a hálóza­ táról a spamküldőt és blok­ kolja, vagy törli a spam­me­ léshez használt címet. Amennyiben az internet-, e-mail-, vagy tárhely-szolgáltató mégsem reagál a bejelentésekre és nem hajlandó föllépni a törvénysértő ügyfeleivel szemben, akkor közvetlenül a Nemzeti Média- és Hírközlési Ható­ságnál (NMHH) kezde­ ményezhetünk kéretlen elekt­ ronikus hirdetéssel kapcsola­ tos felügyeleti eljárást. Ha bebizonyosodik, hogy nem járultunk hozzá a reklámlevél küldéséhez, akkor az NMHH megindíthatja az eljárást a spammer ellen, s pénzbírsággal bünteti. Bejelentést az interneten, egy űrlapon keresztül díjmentesen tehetünk. A Nemzeti Fogyasz­tó­vé­ delmi Hatóságnál (NFH) is panaszt tehetünk. A NFH reklám-felügyeleti eljárást indíthat, azaz a hirdetés tartalma miatt kezdeményezhet eljárást, a kéretlen küldés miatt nem. Az Interneten is érvényes a büntető törvénykönyv, amely tiltja, és börtönbüntetéssel sújtja egyebek közt a pilótajátékok szervezőit. Ha büntetőjo­gi kategóriába tartozik a spamlevél, forduljunk a rendőrséghez. Mivel az e-mail cím személyes adatnak minősül, annak jogszerűtlen használata miatt az adatvé­ delmi biztosnál is bejelentést tehetünk személyesen vagy elektronikusan az adatvédelmi biztos oldalán keresztül, az adatved@obh. hu címen. Az ombudsmannak jogában áll a nyilvánosság értesítése a jog­ sértő tevékenységgel kapcso­ latban. Aki úgy érzi, hogy az adatai jogosulatlan kezelése és a személyiségi jogainak megsértése miatt jogsérelem érte, az a lakóhely szerinti békéltető testülethez, vagy a helyi bírósághoz is fordulhat bejelentéssel. Ezt a bíróság soron kívül elbírálja. Ha kárt is okozott a spamküldő jogsértő magatartása, akkor polgári peres úton kártérítés kérhető. Körül­tekintéssel, számítógépes programjaink rendszeres frissítésével sokat tehetünk azért, hogy ne kap­ junk kéretlen „ajándékot”, és ne váljon túl drágává ez az ajándék.  Szádvári Lídia

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

http://www.akontroll.hu

3

Jogszabály a fizetésképtelenek védelmében

Amikor segítség nélkül nem megy

Ha a kikapcsolás fenyeget

Menekülő út hátralékosoknak

Milyen feltételekkel jogosult szolgáltatónk a földgázellátásból történő kikapcsolásunkat kezdeményezni? Mire kell odafigyel­ nünk annak érdekében, hogy ez elkerülhető legyen? Mit tehe­ tünk, ha már bekövetkezett a baj, és mielőbb szeretnénk rendez­ ni a helyzetet? Végső soron hova fordulhatunk ilyen ügyekben panaszainkkal? A fűtési szezonban ezek külö- alkalommal kell értesítenie a nösen aktuális és fontos kérdé- fogyasztót. Ez a következő rend sek minden a földgázellátást szerint történik: igénybe vevő fogyasztó számá1/ A szolgáltató felé fennálló ra. tartozás esetében a földgázkeMindenekelőtt fontos tisztá- reskedőnek a kikapcsolást megban lennünk azzal, hogy a lakos­ előző első írásbeli értesítés megsági fogyasztó1 - tartozás miatt küldésével egyidejűleg írásban, - a földgázszolgáltatásból közérthető módon és áttekintkikapcsolására csak a törvény­ hető formában tájékoztatnia ben meghatározott feltételek kell a fogyasztót a védendő együttes teljesülése esetén, és fogyasztókat megillető ked­ csak akkor kerülhet sor, ha az vezményekről, a védendő nem esik a törvény által tilal­ fogyasztók nyilvántartásába mazott napokra. történő felvétel kérelmezésének A kikapcsolás feltételeit a módjáról, továbbá meg kell külföldgázellátásról szóló törvény deni a fogyasztó részére a kéresorolja fel, ezek a következők: lemként használható adatlapot. 1. A lakossági fogyasztónak 2/ Amennyiben a fogyasztó a legalább 3 havi számlatarto­ tartozását a felhívás és a tájézást kell felhalmoznia. koztatás ellenére nem fizette 2. Számlatartozás esetén a meg, és nem kérelmezte eredföldgázkereskedőnek kötelessé­ ményesen a védendő fogyasztók ge fizetési haladék vagy rész­ nyilvántartásába történő felvéletfizetés lehetőségéről tájé­ telét sem, a földgázkereskedőkoztatnia a lakossági fogyasztót, nek a tartozás fennállásáról és meg kell kísérelnie erről második írásbeli értesítést egyeztetni vele. Ennek az egyez- kell küldenie a fogyasztó részétetésnek az eredménytelensége re. a kikapcsolás egyik feltétele. 3/ Annak ellenére, hogy a 3. A földgázkereskedőnek, a kikapcsolásra lehetőség van a tartozásról és a kikapcsolás lehe- fűtési szezonban is, mégis többtőségéről legalább 3 alkalom­ letgaranciákat épít be a jogalkomal postai vagy - a fogyasztó tó a fogyasztók védelmében, ha előzetes hozzájárulása esetén - a földgázelosztó az október elektronikus úton írásban kell, 15. és április 15. közötti idő­ hogy értesítenie a fogyasztót. szakban kívánja az érintett A földgázkereskedőnek köteles­ fogyasztó részére nyújtott sége az értesítésben felhívnia a szolgáltatást kikapcsolni. fogyasztó figyelmét a szociáli- Ebben az időszakban a földgázsan rászoruló fogyasztókat meg- kereskedőnek a második értesíillető kedvezményekre és az elő- téssel egyidejűleg a tartozás re fizető mérő felszerelésének fennállásáról írásban vagy a közlehetőségére. igazgatási hatósági eljárás általáAmennyiben ez a három fel- nos szabályairól szóló törvény tétel együttesen meg is valósul, rendelkezéseinek megfelelően akkor sem lehet a lakossági elektronikus úton értesítenie fogyasztót kikapcsolni az ellá­ kell a felhasználási hely sze­ tásból munkaszüneti napo­ rint illetékes települési önkor­ kon, ünnepnapokon, munka­ mányzat jegyzőjét és a felhasz­ szüneti vagy ünnepnapot köz­ nálási hely szerint illetékes vetlenül megelőző munkana­ gyámhivatalt. pon és a külön jogszabályban 4/ Amennyiben a jegyző, meghatározott pihenőnapon. illetve a gyámhatóság intézkeKiemelendő viszont azt a déséről nem érkezett jelzés a tényt, hogy a törvény nem tiltja földgázkereskedőhöz a második meg a fűtési szezonban a értesítés megküldésétől számífogyasztó kikapcsolását, ezért tott 20 napon belül, és a fogyaszbármennyire is kellemetlen lehet tó nem kérelmezte eredményea téli hidegben fűtés nélkül sen a védendő fogyasztók nyilmaradni, akár több napra is, vántartásába történő felvételét, ehhez alapvetően joga van a továbbá a lejárt tartozását szolgáltatónak. továbbra sem fizette meg, Ugyancsak nagyon fontos ebben az esetben a földgázeltudnivaló pedig az, hogy amen�- osztó, a földgázkereskedő keznyiben vitatjuk a feltételek fenn- deményezése alapján, az érintett állását, és az eljárás jogszerűsé- fogyasztó részére nyújtott szolgét, akkor a földgázkereskedő gáltatást - az ehhez szükséges köteles bizonyítani azok meg­ egyéb feltételek fennállása eselétét, nem pedig a fogyasztó. tén - további 10 nap elteltével kapcsolhatja ki. 5/ Amennyiben a földgáz­ A várható kikapcsolás kereskedőhöz a jegyző, illetve jogszerű módszere a gyámhatóság intézkedéséről A földgázkereskedőnek a tar- a második értesítés megkül­ tozásról és a kikapcsolás lehető- désétől számított 20 napon ségéről tehát legalább három belül érkezett jelzés, akkor a földgázelosztó az érintett fogyasztó részére nyújtott szolgáltatást - az ehhez szükséges 1 Lakossági fogyasztó: az a felegyéb feltételek fennállása esehasználó, aki saját háztartása - egy tén - csak abban az esetben felhasználási helyet képező egy vagy kapcsolhatja ki, ha a fogyasztó több lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra az első értesítés megküldésé­ használt garázs - fogyasztása céljára től számított 45 napon belül a vásárol földgázt földgáz vételezésére földgázelosztónál a védendő megkötött szerződés alapján, és az fogyasztóként történő nyil­ így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági vántartásba vételét eredmé­ nyesen nem kezdeményezte. tevékenységet. Ha a lakóépületben a műszakilag megosztott, önálló laká- A lejárt tartozását továbbra sok száma meghaladja az épületben sem fizette meg.

-Segíts magadon, és mi segí­ tünk rajtad,- akár ez is lehetne a Hálózat Alapítvány jelmon­ data. Egy különleges, nem mindennapi, nehéz szerepet, egyfajta közvetítő szolgáltatást vállalt ez az alapítvány, mikor tizennégy évvel ezelőtt létrejött. „Már akkor sem volt minden család számára könnyű kifizetni a rendre érkező közüzemi számlákat, ezért mindenképpen intézményes támogatásra volt szükség - mondja Győri Péter, az alapítvány kuratóriumának elnöke. „Igaz, akkor még a szociális védőháló sokkal inkább kiterjedt az adósságspirálba jutottakra, de ennek ellenére hamar kiderült, hogy ez a bizonyos háló nem nyújtható a végtelenségig, és támogatási hálózatra van szükség.” - Egy alapítvány miként tudta felvállalni az egyre növekvő számú bajbajutott megsegítését? - „Világossá tettük, hogy csak­ is a számlahátralékosok, és a közszolgáltatók aktív közre­ működésével lehetséges enyhí­ teni a gondokon. A közszolgáltatóknak mindenképpen érdeke, hogy kevesebb legyen az elmaradt díjfizetés, hiszen a sok tartozás a működésüket veszélyezteti. A különféle energiákat háztartásukban igénybe vevő családoknak ugyancsak fontos szempont, hogy fizetni tudják, némi támogatással a havi számlákat.” - Milyen formában történik ez a támogatás? - „A közszolgáltatók egy része,- a Vízművek, a Gáz­mű­ vek, a Távfűtő Művek, és a Hulladékszállítók vesznek részt ebben a segítő tevékeny­ ségben, nem kis anyagi hozzájá-

lévő önálló nem lakás céljára szolgáló helyiségek számát, a felhasználót úgy kell tekinteni, hogy saját háztartás céljára vételez és a vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. (2008. évi XL. törvény 3. § 47. pont)

Ha a kikapcsolás mégis megtörténik

A jogalkotó arra az esetre is próbál garanciákat biztosítani a

fogyasztók számára, ha a kikapcsolás végül mégis bekövetkezik. Így a kikapcsolást és az azzal járó szolgáltatás-szüne­ teltetést tértivevényes levélben kell a lakossági fogyasz­ tóval közölni. Ha az értesítés az érintett engedélyeshez „nem kereste” jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkező bizonyításig - a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő 10. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. Ezen felül a kikapcsolására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a földgázelosztó a lakossági fogyasztót előre értesítette. Az értesítésben a földgázelosztó köteles meghatározni azt az öt munkanapot, amely időszakon belül a kikapcsolást végre kívánja hajtani. Az értesítésnek - a földgázkereskedő által szolgáltatott adatok alapján - tételesen tartal­ maznia kell a lakossági fogyasztóval szemben fennál­ ló teljes követelést, jogcímen­ ként összegszerűen, azok ere­ deti fizetési határidejével együtt. Tartozás miatti kikapcsolás esetében a szolgáltatás szüne­ teltetésének időtartama leg­ feljebb 30 nap. Ha a fogyasztó számlatartozását ez alatt az idő alatt nem egyenlíti ki, a földgázkereskedő a 30. napon a szerződést azonnali hatál�­ lyal felmondja. A szüneteltetésről szóló értesítésben azonban kötelező a fogyasztó figyelmét felhívni az azonnali hatályú felmondásra és annak határidejére.

A visszakapcsolás feltétele és módja, - s panasz esetén

Abban az esetben, ha a fogyasztó a földgázellátást újra igénybe szeretné venni, tartozását köteles rendezni, és azt a földgázkereskedő felé igazolni. Ha a kikapcsolt fogyasztó rendezi a földgázkereskedő­ vel szemben felhalmozott tar­ tozását, a kereskedő 24 órán belül köteles kezdeményezni az ellátásba történő ismételt bekapcsolását. A földgázelosztói engedélyes a kezdeményezésnek köteles haladéktalanul eleget tenni, és köteles a fogyasztót a földgázellátásba 24 órán belül visszakapcsolni. Ha a kikapcsolás tényével, módjával vagy a számlázással kapcsolatban a fogyasztónak kifogása van, érdemes elsőként a szolgáltatóhoz fordulni a konfliktus megoldása érdekében. Sok esetben kisebb félreértésekről van szó, amiket kön�nyedén meg lehet oldani az ügyfélszolgálatok segítségével. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Nem­z eti Fogyasz­tóvédelmi Ható­ság­hoz lehet fordulni az elszámolás­ ra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a föld­ gázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikap­ csolásra, illetve a tartozás rendezését követően a fel­ használó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések megsértése esetén. Végső soron a fogyasztónak természetesen lehetősége van a békéltető testületekhez vagy a bírósághoz fordulnia. Dr. Ágh Zsuzsanna NFH. Közszolgáltatás-ellenőrzési osztály

rulással. Évi másfél milliárd forint az, az összeg, amivel rendelkezik az alapítvány, és ebből 40-50 ezer családot tudunk támogatni. A támogatás formája többféle. Egyrészt díjkompenzációról van szó, amit olyan családok kaphatnak, akik egyébként rendszeres szociális támogatásban is részesülnek, egy személyre jutó havi jövedelmük nem haladhatja meg a 60 ezer forintot, egy személyes háztartás esetén a 65 ezer forintot. Ennek a támogatásnak az a célja, hogy ne halmozódjon fel a fogyasztóknál közüzemi díj­ hátralék. Abban az esetben, ha már díjhátralék keletkezett, ennek egy részét állja az alapít­ vány, de az önrészt, legalább 80 százalékot a fogyasztónak kell fizetnie. A támogatás számlajóváírás alapján törté­ nik, tehát pénzt nem kapnak a támogatottak. Ezen kívül, van a téli időszakban egyszeri támogatás azok számára, akik egyébként díjkompenzációban is részsülnek. A hátralékosok közt vannak lak­ bérrel tartozók is, akiket fel­ mondás, vagy kilakoltatás fenyeget, nekik is nyújtunk segítséget, de az önrészt állni­ uk kell. Ez egyfajta gyors segít­ ség, kimondottan krízishely­ zetben lévő családok számá­ ra.” - Milyen összeggel tudnak segíteni, és hogy történik a technikai lebonyolítás? - „Eddig 250 ezer forint volt a maximum, amit adtunk, most augusztusban emeltük ezt az összeget 500 ezer forintra. Az összeget 3 évenként lehet igényelni. A támogatásnak szigorú szabályai, és feltételei vannak. A

kompenzációt minden esetben a lakóhely szerint illetékes polgármesteri hivatalnál kell kérni, ahol az ügyfélirodákon rendelkezésre áll az ehhez szükséges igénylő lap. A hátralék kiegyenlítési támogatás esetében, pedig a családsegítő szolgálatok az illetékesek, nekik kell alapos vizsgálat után dönteni, hogy jogos-e a támogatás, és a támogatott féllel együttműködési szerződést kell kötniük 12 hónapra. Ez alatt az idő alatt úgynevezett adósságkezelő foglalkozik a hátralékosokkal, és segíti őket tanácsaival.” - A fővárosi, nehéz helyzetben lévő családoknak nagy segítség az alapítvány közvetítő és támogató tevékenysége. De ezen kívül az országban is sokan vannak, akik nem képesek fizetni közüzemi díjaikat, olyan esetről is hallani, hogy egész lakótömbökben kapcsolják ki, például a gázszolgáltatást. - „A mi alapítványunk csak a fővárosi lakosok ilyen irányú gondjait vállalta fel, de tudomásunk szerint az ország több nagy városában,- így Pécsett, Sze­ geden, Miskolcon, Nyíregyházán is vannak hasonló kezdeményezések, minket is megkeresnek több településről, és érdeklődnek segítő rendszerünk működésével kapcsolatban. Néhány éve, mikor a kormányzati energiatámogatási rendszerbe sokkal többen kerültek be, mi is azt hittük, befejezhetjük tevékenységünket, de mára kiderült,mivel egyre kevesebben részesülnek ilyen támogatásban- az alapítványi közreműködésre nagy szükség van.” (leopold)

A Dunakeszi-Fót Tescóban már önállóan is fizethetünk

Itt az ország első önkiszolgáló pénztára

Magyarországon először a Tesco teszi elérhetővé vásárlói számára az önkiszolgáló kas�­ szák által nyújtott előnyöket. A Dunakeszi-Fót Tesco áruházban rendkívül nagy népszerűségnek örvendett hétvégén, a pénteken átadott, automatizált, gyors és egyszerű fizetést lehetővé tevő kasszarendszer. A vásárlók újdonságra való nyitottságát mi sem bizonyítja jobban, mint hogy máris több mint ezren próbálták ki az új lehetőséget. Az önkiszolgáló kasszák teljesen automatizáltan működnek. A vásárlók maguk olvassák be a kiválasztott termékek vonalkód-

ját, majd a végösszeget készpénzben vagy kártyával egyenlíthetik ki. Az automata pénztár természetesen visszaad és nyugtát is nyomtat a vásárlás­ ról. Az önkiszolgáló kasszák bevezetése mellett gondoltak azokra is, akik egyszerre csak kevés árucikket vesznek meg – ők az úgynevezett kosaras kasszák egyikénél sokkal gyorsabban végezhetnek a vásárlással, mintha sorba állnának egy hagyományos pénztárnál. A most bevezetett újszerű pénztárakat pozitív visszajelzések esetén hamarosan további áruháza-

iban is bevezeti a Tesco. Az önkiszolgáló kasszák mellett természetesen megmarad­ nak a hagyományos kasszák is. ” mondta el Iglódi-Csató Judit, a Tesco kommunikációs igazgatója. A Tesco, Magyarország legnagyobb hipermarket kereskedelmi lánca és második legnagyobb brit befektetője. Itthon közel 22.000 magyar munkavállalót alkalmaz, és minden új áruház nyitásával átlagosan 100-300 új munkahelyet hoz létre. A vállalat piacvezetőként közel hárommillió vásárlót szolgál ki minden héten. E.L.

4

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

Új rend az adó és a vám eljárásban

Nyitott szemmel, megfontoltan

Pénzügyőrök a Nemzeti Adó- és Vámhivatalban

Vásárlók, vigyázat!

A fogyasztói érdekek védelmének egyik erős bástyája volt a XIX. század derekától 2010 végéig a Vám- és Pénzügyőrség. A Lónyai Menyhért pénzügyminiszter  kezdeményezésére 1867-ben  létrehozott nagy­ múltú szervezetet január elsejétől összevonják az APEH-hel.  Az óév utolsó munkanapján erről kérdeztük a VPOP szóvivőjét Sipos Jenő pénzügyőr ezredest. -Mennyiben változik 2011. január elsejével  a hivatásos állományú, valamint közalkalmazotti létszám és ha igen, a csökkenés miatt csorbulnak-e az eddigi fogyasztóvédelmi intézkedési jogaik? - 2011. január 1-jei hatállyal alakul meg az Adó- és Pénzügyi Ellenőrzési Hivatal, illetve a Vám- és Pénzügyőrség közös jogutódja, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal, rövidítésben a NAV. A két hatóság, összeol­ vadását követően, egységes szervezetben is hasonló hie­ rarchiában fog működni, mint ma a vámhatóság, illet­ ve az állami adóhatóság. Lesznek központi, középfokú

és alsó fokú szervek. A mai VPOP Vám­igaz­gatósága és Jövedéki Igazgatósága főosztályainak feladatait a Köz­ponti Hivatal illetékes főosztályai veszik át. A közép- és alsó fokon vám-, adóztatási- és bűnügyi feladatokat ellátó szervek lesznek. A NAV középfokú szer­ vei, a regionális vám- és pénzügyőr főigazgatóságok

átveszik a korábbi regionális parancsnokságok csaknem valamennyi feladatát. A Köz­ ponti Repülőtéri Parancs­ nokság feladatait a Repülőtéri Főigaz­ga­tóság, a Vám- és Pénz­ügyőrség Vegyvizsgáló Intézete feladatait a NAV Szakértői Intézete veszi át. Ennek jogkörei kibővülnek az igazságügyi szakértői intézeti tevékenységgel. Az alsó fokú szervek megyei igazgatóságokként folytatják tovább munkájukat, fő szabályként egy megyében egy-egy alsó fokú szerv működik majd; a korábban működött, ugyanazon megyében elhelyezkedő vám- és pénzügyőri hivatalok a megyeszékhelyeken megalakuló vámés pénzügyőri igazgatóságok kirendeltségei lesznek. Ugyanez vonatkozik a határvámhivatalokra is, melyek határkirendeltségekként élnek tovább, szintén a megyei igazgatóságok alárendeltségében. A regioná­ lis ellenőrzési központok megszűnnek, tevékenységük a megyei igazgatóságokhoz kerül.

2011. január 1-jétől meg­ szűnnek a regionális ellenőr­ zési központok, illetve a korábban Budapesten műkö­ dő, speciálisan csak jövedé­ kes feladatokat ellátó vám- és pénzügyőri hivatalok, így a Pesti Jövedéki Adójegy és Zárjegy Hivatal és a 18. számú Vám- és Pénzügyőri Hivatal. Az 1. számú Repülőtéri Igazgatóság nem lát el jövedéki

feladatokat, míg a 2. számú Repülőtéri Igazgatóság kizá­ rólag jövedéki ellenőrzéssel és hatósági felügyelettel fog­ lalkozik majd. Speciális helyzetben lesz a mai Közép-magyarországi Regionális Parancsnokság, illetve az illetékességi területén elhelyezkedő hivatalok. Budapesten, illetve Pest megyében négy fővárosi, illetve megyei igazgatóság alakul, illetékességi területük az állami adóhatóság fővárosi és Pest megyei szerveinek illetékességi területéhez igazodik. Létrejön a regionális parancsnokság utódaként megalakuló főigaz­ gatóság alárendeltségében egy új vámszerv, a Kiemelt Ügyek és Adózók Vám- és Pénzügyőri Igazgatósága (KAVIG). A regionális kiemelt adózók tekintetében a KAVIG gyakorolja majd a jövedéki első fokú hatósági jogköröket, a jövedéki ellenőrzés és a hatósági felügyelet kivételével. A KAVIG 2011. január 1-jétől átveszi a 17. számú Vám- és Pénzügyőri Hivatal országos hatáskörrel ellátott engedé­

lyezési feladatait. Fontos hangsúlyozni, hogy a KAVIG vámeljárásokat nem végez. (Kivételt képez a villamos energia, a biztonsági papír, a nemesfém és drágakő, valamint a Budapesten és Pest megyében működő diplomáciai testületek). Írta: Kőhalmi Fotó: Láng-Miticzky

Az Európai Bizottság magyarországi képviseletének tájékoztatása

Okostelefonok időseknek, mozgáskorlátozottaknak Cseh, német, portugál, spanyol és svéd kutatók 2,7 millió eurós EU-finanszírozással kidolgoztak egy olyan megoldást, amellyel az idősek és a fogyatékkal élők mobiltelefonjuk vagy más eszköz segítségével könnyebben tudják kezelni otthonukban a különféle elektronikus berendezéseket. Az „I2HOME” elnevezésű projekt keretében a kutatók a meglévő és fejlődő nyílt szabványok alapján kifejlesztettek egy személyre szabott és egyszerűsített kezelőfelületet, az univerzális távkonzolt. Ez a

kezelőfelület helyet kaphat az univerzális távirányítókban, a mobiltelefonokban, számítógépekben vagy más eszközökben, és felhasználható például mosógép, világítás, fűtés, légkondicionálás, tévékészülék, DVD-lejátszó vagy -felvevő, illetve más háztartási eszköz bekapcsolására és programozására – tájékoztatta a tudósítót az Európai Bizottság magyarországi képviselete. A technológia nem csak házon belül alkalmazható. Az Európai Bizottság által 2010 májusában elfogadott euró-

pai digitális menetrend egyik fő célja az, hogy az információs és kommunikációs technológiákat az idősek, a látásukban korlátozott személyek és a kognitív fogyatékkal élők szolgálatába állítsa, és életminőségüket növelve méltóságteljes és önálló életet biztosítson nekik (IP / 10 / 581, MEMO / 10 / 199, MEMO / 10 / 200).

Az I2HOME projektről bővebben: http://www.i2home.org

n

Mitől kell tartani vásárláskor? - bár sok gyanútlan fogyasztó nem érti, de egyre többen járják felkészülve a plázákat, a piacokat, az élelmiszer csarnokokat. A tudatos vásárlás már nem luxus, és nem elérhetetlen követelmény, egyre inkább szükséges is, mert a kereskedők, különösen az akciós hajrák idején, igencsak kihasz­ nálják a tapasztalatlan, jóhiszemű vevőket különféle marketing trükkjeikkel. Semmiképpen nem állíthat- kétes piacokon jelennek meg, juk, hogy a kereskedelemben hanem üzletláncok polcain is. csak, és kizárólag csalók dolgoz- A hamisítványok egyre nehezebnak, akik mindenáron a vevők ben felismerhetők, és még a átejtésére, meg­ko­p asz­t ására dokumentációt is képesek hamitörekednek. Az azonban nem sítani hozzájuk, nem csak a márvitatható, hogy ilyenkor minden kajelet.

rint Magyarországon a nők 8l százaléka veszélyesen sokat költ, alig egy hajszál választja el őket, hogy kényszeres vásár­ lókká váljanak. Tegyék, ha van rá idejük, kedvük és pénzük,legyintenek sokan. De a kóros vásárlásfüggőség olyanokat is érint, akik nem tehetősek, akik anyagilag nem engedhetnék meg maguknak. Ők erejükön, anyagi lehetőségeiken felül vásárolnak, ha kell, akár hitelből, kölcsönből is, magáért a vásárlás öröméért.

eladó. Kikerülnek a polcokra, a pultokra a lejárt termékek, a giccsek, a használhatatlan bóvlik, a vevőcsalogató akciós áruk. Az akciókkal különöskép­ pen csínján kell bánni. Az árle­ szállítások, a vevőket megba­ bonázó százalékok ugyanis gyakran nem árcsökkenést, ellenkezőleg, áremelést jelen­ tenek. Tehát nyugodtan gyanakodjunk, ha egy kabáton 60-70 százalékos árengedményt hirdető reklám van, vagy a cipőn, műszaki terméken feltűnően alacsony árat tüntetnek fel. Ilyenkor gyakran az eredeti árat hirde­ tik akciósként, nem árt utánanézni, de az is előfordul, hogy a leárazott termék hibás, vagy gyenge minőségű, csak éppen azt elfelejtették közölni a vásárlóval. Ilyenkor sem árt alaposan körülnézni az üzletekben, összehasonlítani az árakat; meglepő különbségeket tapasztalhatunk. Egyre kedveltebb az interneten, a világhálón történő vásárlás, azt kell mondani, hogy ott is érhetik az embert kellemetlen meglepetések, főként csomagküldő szolgáltatásoknál, de az online boltok ma már általában megfelelően ellenőrzöttek, és védettek. Újabban már élelmiszert is lehet a világhálón rendelni, de tanácsos a gyártó honlapjáról előzetesen tájékozódni. Egyébként könyvet, szállodai szállásokat, repülőjegyeket, különféle belépőjegyeket valóban kényelmesen lehet ilyen úton beszerezni. Gyakran elhangzik, hogy csak megbízható, hiteles, ellenőrzött helyen vásároljunk, ellenkező esetben könnyen kerülhet hamis termék bevásárlókosarunkba. Olyan helyről vegyük meg az áhított árucikket, amely azo­ nosítható forrásból származó portékát kínál. A hamisítók fantáziája ugyanis határtalan. Legked­veltebb területük az élelmiszer, a ruházati cikkek, a játékok, a gyógyszerek, a kozmetikumok és az informatikai termékek. A termékhamisítás mára virágzó üzletág lett, egyre több az illegálisan előállított árucikk. Tavaly 5000 alkalommal fog­ laltak le hamis ékszereket, ruházati cikkeket, játékokat. És ezek már nem csak az utcán,

Egy idő után már megélhetésüket, egzisztenciájukat is veszélyezteti kóros hóbortjuk Ennek a mániának legfőbb ismérve, hogy a függő személy nem csak azt veszi meg, amire szüksége van, hanem válogatás nélkül mindent összevásárol, az aktus öröméért. Otthon talán ki sem csomagolja, amit vett, vagy a szekrény alján, vagy a kukában landol a pillanatnyi eufóriát okozó zsákmány. A súlyos viselke­ dészavar mögött többnyire magánéleti problémák, lelki feszültségek húzódnak meg, ezeket igyekeznek a vásárlás izgalmával, élményével elfedni, de ez csak pillanatnyilag sikerül, utána újra mély letargiába sül�lyednek. Ha súlyos méreteket ölt ez a mánia, feltétlenül szakember segítségét kell kérni. A piackutatók felmérései szerint a válságos időszakban a magyarok is megtanultak takarékoskodni. A felesleges költekezés helyett tudatosabban nyitogatják

Bár nehéz felismerni a hamisítványokat, azért vannak árulkodó jelek, melyek figyelmeztetnek. Ilyen például az alacsony ár, az árusítás helyszíne, a gyengébb minőség, az eredetitől eltérő márkajelzés. A tudatlanság, figyelmetlenség nem mentség, azt is kevesen tudják, hogy a hamis termékeket vásárlók is felelősségre vonhatók. Tehát mindenképpen érdemes tartóz­ kodni a silány utánzatok meg­ vételétől, ezekhez általában nem adnak sem garancialeve­ let, sem számlát, tehát, ha otthon kiderül, hogy használhatatlanok, ki is dobhatjuk valamen�nyit.

Egzisztenciális veszély – a vásárlásfüggőség

Nem csak figyelmetlen vásárlók léteznek, hanem olyanok is, akik vásárlásfüggők. Ez utóbbiakat, elnéző humorral „boltkórosoknak” is nevezik. Pedig a jelen-

ség nem is annyira vicces, ugyanis egyfajta függőségről van szó, ugyanolyan szenvedélybetegségről, mint a drogozás, vagy az alkoholizmus. A legfrissebb kutatások sze-

a pénztárcát, és a kulturált vásárlás örömteli pillanatait igyekeznek élvezni az akciózások és árleszállítások forgatagában is. 

(leopold)

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

http://www.akontroll.hu

5

NFH-vizsgálat a hírközlési szolgáltatóknál Folytatás az 1. oldalról A vizsgálat során az ÁSZF és ÁSZF kivonat közzétételének ellenőrzése céljából 158 honlap került ellenőrzésre. A vizsgált honlapok közül mindössze 7 esetben állapították meg a fel­ ügyelőségek, hogy a szolgálta­ tók nem tettek eleget az ÁSZF közlésére vonatkozó kötele­ zettségüknek. Ugyancsak nagyobb arányú mulasztás került megállapításra az ÁSZF kivonatok vonatkozásában, ezen ellenőrzési szempontnál 81 esetben állapítottak meg a felügyelőségek jogsértést.

Tájékoztatási követelmények az ügyfélszolgálatokon és az internetes honlapokon

A szolgáltató, a személyes ügyfélszolgálatán, internetes honlapján, valamint az előfizetői szerződésben köteles részletes tájékoztatást adni arról, hogy az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint, milyen csatornákon keresztül teheti meg az előfizető nála, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál. A tájékoztatásban szükséges továbbá kitérni arra, hogy az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat a szolgáltató mennyi időn belül fogja kivizs­ gálni, és a vizsgálat eredmé­

nyéről mennyi időn belül és milyen módon értesíti az elő­ fizetőt valamint, hogy az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervhez, szervezethez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. A vizsgálat során a felügyelőségek 460 ügyfélszolgálati iro­ dában végeztek vizsgálatot a tekintetben, hogy a szolgáltatók maradéktalanul tájékoztatják-e előfizetőiket a panaszügyintézéssel kapcsolatban. Ennek során 199 esetben nem volt közzétéve tájékoztatás a szolgáltatónál történő panasztétel feltételeiről, 175 esetben pedig a fogyasztóvédelmi szervekhez, illetve az illetékes hatóságokhoz intézett panasztétel feltételeivel kapcsolatos tájékoztatás hiányzott. Ennél is nagyobb számban, 201 esetben mulasztották el közzétenni a szolgáltatók a panaszok kivizsgálásának időtartamáról, illetve annak eredményéről történő értesítési határidőről és módról szóló tájékoztatást. 138 esetben pedig, a szolgáltatók arról mulasztották el a tájékoztatást közzétenni, hogy a fogyasztó vita esetén mely fogyasztóvédelmi szervhez, hatósághoz, illetve bírósághoz fordulhat. Ugyanezen vizsgálati szempontok vonatkozásában a fel­ ügyelőségek 158 internetes honlap ellenőrzését is elvégez­ ték. Ennek során megállapították, hogy 125 esetben nem volt

a honlapon tájékoztatás a szol­ gáltatónál történő panasztétel feltételeiről; 128 esetben pedig sem a fogyasztóvédelmi szer­ veknél, illetve illetékes ható­ ságoknál történő panasztétel feltételeiről, sem a panaszok kivizsgálásának időtartamá­ ról, illetve annak eredményé­ ről történő értesítési határidő­ ről és módról, sem a vita ese­ tén eljárásra jogosult fogyasz­ tóvédelmi szervről, hatóság­ ról, illetve bíróságról nem volt közzétéve tájékoztatás. Az ellenőrzés részét képezte tájékoztatások tartalmilag megfelelőssége is. A tájékoztatás akkor tekinthető megfelelőnek, ha az tartalmilag egyezik a fogyasztóvédelmi törvény panaszkezelésről szóló előírásaival. A tájékoztatásnak ki kell terjednie arra, hogy a szolgál­ tató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség sze­ rint orvosolja; amennyiben a szóbeli panaszt nem lehet azonnal elintézni, akkor jegy­ zőkönyvet vesz fel a panaszról, és a továbbiakban írásbeli panaszként kezeli. Az írásbeli panaszt (legfeljebb) 30 napon belül kivizsgálja és érdemben meg is válaszolja a szolgáltató, a választ pedig írásban küldi meg az előfizető részére. Abban az esetben, ha a panasz elutasításra kerül, azt az írásbeli válaszában a szolgáltató köteles megindokolni. Mindezek mellett a tájékoz­ tatás akkor tekinthető megfe­ lelőnek, ha az felsorolja leg­

alább a Nemzeti Fogyasztó­ védelmi Hatóságot vagy illeté­ kes regionális felügyelőségeit, a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóságot vagy a Hírközlési és Média Biztost, a Gazdasági Versenyhivatalt, valamennyi illetékes megyei békéltető tes­ tületet, valamint az illetékes városi bíróságot. Az ügyfélszolgálati irodákban közzétett panaszügyintézéssel kapcsolatos tájékoztatás tartalmi vizsgálata során 18 esetben kifogásolták a felügyelőségek a szolgáltatónál történő panasztétel feltételeiről szóló nem megfelelő tájékoztatást. Mindezek mellett tartalmi szempontból 30 esetben a fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál történő panasztétel feltételei­ vel kapcsolatban, 17 esetben pedig a panaszok kivizsgálásá­ nak időtartamával, illetve annak eredményéről történő értesítési határidővel és mód­ dal kapcsolatban állapítottak meg jogsértést a felügyelősé­ gek. A tartalmilag nem megfelelő tájékoztatások közül a legtöbb hiányosságot a vita esetén eljárásra jogosult szervek vonatkozásában észleltek az ellenőrzések során a felügyelőségek, e vizsgálati szempontnál 93 eset­ ben tapasztaltak jogsértést, jellemzően az eljárásra jogo­ sult szervek nem teljes körű felsorolása miatt. A honlapokon közzétett panaszügyintézéssel kapcso­ latos tájékoztatás tartalmi

vizsgálata során már kedve­ zőbb kép alakult ki a szolgál­ tatókról, ugyanis mindössze 2 tartalmilag nem megfelelő tájékoztatás került a Dél-Dunántúli Regi­o­nális Felügyelőség látókörébe.

A szolgáltatók panaszkezelési gyakorlatának ellenőrzése

A témavizsgálat kiterjedt annak az ellenőrzésére is, hogy a szolgáltatók a fogyasztóvédelmi törvény panaszkezelésre vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően válaszolják-e meg a fogyasztói beadványokat, panaszokat. A vizsgálat ideje alatt 142 fogyasztói panasz alapján indult fogyasztóvédelmi eljá­ rás, amelyből 116 esetben állapítottak meg a felügyelő­ ségek jogsértést a jogszabályi rendelkezésekkel ellentétes fogyasztói panaszkezelés miatt. A megállapított jogsértések közül 9 esetben nem vettek fel jegyzőkönyvet a fogyasztó szóbeli panaszáról, 5 esetben pedig, a szolgáltatók a fogyasz­ tó panaszát nem írásban vála­ szolták meg. A felügyelőségek 15 esetben azért állapítottak meg jogsértést, mert a szolgál­ tató egyáltalán nem válaszolt a fogyasztó panaszára, igen magas számban, 83 esetben pedig a szolgáltatók túllépték a szolgáltatók számára nyitva álló 30 napos válaszadási határidőt. A Dél-Dunántúli Regionális

Felügyelőség látókörébe került olyan eset is, miszerint az egyik legnagyobb hírközlési szolgáltató a 30 napos válaszadási határidőt jelentősen túllépve, 54 nap elteltével válaszolta meg a panaszt. Mindezek mellett a jogsértések közül 3 azért került megállapításra, mert a szolgáltatók a panasz elutasítása esetén nem tájékoztatták a fogyasztót a panaszfórumokról, 2 esetben pedig a panaszfórumok elérhetőségeiről.

Összegzés

Megállapítható, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatók összességében, láthatóan törekednek a jogszabályok betartására. Az egyes területeken tapasztalt több-kevesebb jogsértés hátterében túlnyomórészt (kisebb vállalkozások esetén) a jogszabályok nem megfelelő ismerete, illetve, (nagyobb szolgáltatók vonatkozásában) a hatóságétól eltérő jogértel­ mezés áll. A vállalkozások általában együttműködők voltak az eljárások során, és törekedtek a feltárt hiányosságok, hibák kijavítására. A nagyobb szolgáltatók még körlevelet is kiadtak partnereik részére a jogkövető magatartás elősegítése érdekében. dr. Turzó Tünde, dr. Hernádi Júlia Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Egy fogyasztóbarát és alkalmazott-barát vállalkozás

A siker kulcsa: az emberbarát üzletfilozófia A „Legjobb bevásárló-központ-fejlesztés” elnevezésű, rangos díjat nyerte el a Corvin Bevásárlóközpont. Rövid hír az újságok­ ban, mégis meglepő. Hiszen alig néhány hónapja nyílt meg ez a létesítmény, és máris elismerték sikerességét. A díjban benne van a vásárlók döntése is, akik naponta mintegy 30 ezren keresik fel a bevásárlóközpontot. Miért említésre méltó, és üzemeltetője, hanem tulajdonofigyelemfelkeltő ez az esemény? sa is. A magyar piacra történő Mert nem megszokott, bármen�- belépéskor kész portfoliót vett nyire is természetesnek tűnik, meg a Ségécé Magyarország Kft., hogy egy új pláza már a kezdet összesen 12 házat, amely a kezdetén megfelel az igények- Corvin Bevásárló központtal, nek, és rendeltetésszerű haszná- mint saját projekttel bővült. A cég mára rendelkezik latának. Nyitás után általában a „belakás” folyamatának lehetnek mindazokkal a szakmai tapasz­ tanúi a vásárlók, szinte szemük talatokkal, melyek a hazánk­ elsőkként elkészült előtt javítgatják a felszínre került ban plázákban felhalmozódtak, és hibákat. Vajon mi a titok kulcsa? Titok mára a bérbe adható négyzetménincs, állítják egybehangzóan terszámmal gyakorlatilag piacazok, akiknek köze van a siker- vezetővé vált. Ahogy Francois hez. Egy nagymúltu cég, a Klé­ Noble, a cég kereskedelmi pierre Ségécé Csoport áll a Corvin igazgatója egy korábbi interjúBevásárlóközpont mögött. Egy ban elmondta, a Klépierre tulaj­ olyan cég, mely a kontinentális donát képező Corvin Be­vá­ Európa legnagyobb bevásárló- sárló­központ Magyarországon központ-tulajdonosa, és közös az első, teljes egészében a vállalkozások, leányvállalatok Ségécé által fejlesztett bevá­ hálózatán keresztül 13 ország- sárlóközpont, a Futureal ban 374 bevásárlóközpontot, és Group közreműködésével. A kérdésre, hogy a már egy mintegy 19.300 bérleményt üzeéve elkészült Corvin Bevásárló­ meltet. Az 1956-ban alapított vállal- központ átadása miért csak kozás, amely 100 százalékban a néhány hónapja történt, az igazKlépierre tulajdonában van, gató azt feleli, hogy nem a gyor­ száznál több különböző méretű saság a fő szempont náluk, fejlesztésben szerzett tapasztala- nem a mielőbbi haszon, a gyors tot Európa legnagyobb városai- átadás a lényeg, hanem a hos�­ ban. szútávra érvényes, sikeres stra­ A Ségécé vállalkozás 2005 tégia kidolgozása, és alkalma­ óta jelen van Magyarországon zása. Hogy ez mit jelent? Sok minis, mint legnagyobb bevásárló­ központ üzemeltető, miután 12 dent. Többek között olyan nagy bevásárlóközponttal bővítette alapterületű létesítmény kialakíportfolióját az ország egész terü- tását,- kétszintes boltokat is letén, közepes és nagyvárosok- melyek nem jellemzőek egy centrumban, városközpontban ban. A fővárosban jelenleg a Duna létrejött plázában. Itt például a pláza, Csepel pláza, Corvin szokásosnál kétszer nagyobb Bevásárlóközpont, vidéken pedig területű szupermarket van, a Szeged, Szolnok, Miskolc, melyben a CBA Príma a bérlő. Egy sajátos „bérlői mix” szeDebrecen, Nyíregyháza, Győr, Kaposvár, Kanizsa, Zalaegerszeg, rint alakították ki a 200-2000 Székesfehérvár pláza tartozik a négyzetméterig terjedő üzletevállalathoz, melyeknek nem csak ket, a középkategóriás boltok, és

kisebb butikok is helyet kaptak a „nagyok” mellett. A családi, és üzleti találkozókra alkalmas „ételudvar” valamint a többi létesítmény is a megfelelő együttműködést szolgálja, nem a gyors bérbeadást. Olyan struktúra kialakítása volt a cél, melyben mindenki megtalálja a számí­ tását. Ennek érdekében a bér­ lőkkel is partneri viszonyt igyekeztek kialakítani, figye-

ja,”- mondja. „És ebben minden benne van, tehát vevőbarát, és ennél több is, mert minden közreműködő szempontjait, kényelmét, biztonságát figyelembe veszi. Több olyan kényelmi szolgáltatást igyekeztünk fel­ venni a palettánkra, ami meg­ különböztet bennünket a többi bevásárlóközponttól, és egy­ bevág a Ségécé Csoport üze­ meltetési elgondolásával.

- „A verseny nagy, igen erős a mezőny, amiben állandóan bizonyítani kell, de a Ségécé cég hatalmas tapasztalattal áll mögöttünk és hosszú távra ter­ vez. Ez a bevásárlóközpont is természetesen alapvetően kereskedelmi célokat szolgál, ezért elsősorban a vásárlók, és az üzlethálózatok igényeit kell maximálisan figyelembe ven­ ni, és ebbe beletartozik a rendel-

szolgáltatásainkkal a visszatérő, minket választó törzsvendégek bázisát alakítsuk ki. Felelősségünk abban is nagy, hogy ez a kereskedelmi komplexum igen sok embernek ad munkát, az ő megfelelő körülményeik, megélhetésük, kiszámítható biztonságuk is fontos számunkra” - mondja az igazgató. A Corvin Bevásárlóközpont átadása jól időzített ünnepi ese-

lembe véve érdekeiket, lehetőségeiket a rugalmasan kezelt bérleti díjaktól a különféle kedvezményekig, a jó partneri kapcsolat kiépítése mentén. A sikeres működés „kulisszatitkait” legjobban Nagy Éva ismeri, gyakorló vezetőként, a Corvin Bevásárlóközpont igazgatójaként. „A komplexum legfőbb eré­ nye emberbarát üzletfilozófiá­

A Corvin Bevásárlóközpont alapvetően egy nagyszabású városfejlesztési projekt része, úgynevezett belvárosi koncepció, ami azt jelenti, hogy minden megtalálható egy helyen, esz­ tétikus környezetben és tömeg­ közlekedéssel könnyen meg­ közelíthetően.” - A sikeres starthoz nem fér kétség, de vajon a kezdeti lendület tartható-e?

tetésszerű használat, a partnerek és vásárlók kényelme, biztonsága, a nívós, minden irányú kiszolgálás, ami egy ilyen közhasznú terület jellemzője. A Ségécé bízik a magyar piacban, üzleti filozófiája a tartós sikereket készíti elő, mind a bérlőkkel, mind a látogatókkal emberi, partneri kapcsolatokat ápol, mi pedig valamennyien azon munkálkodunk, hogy nívós

mény volt. Fény, pompa, kedvezmények, nagy vásárlási kedv, óriási forgalom. Hogy időtálló-e a kezdeti siker? Kettőn áll a vásár: egyrészt a szolgáltatók minőségi munkáján, másrészt a vásárlókon, akik kritikusan szavaznak naponta: a pénzükkel, bizalmukkal, elégedettségükkel. (leopold)

6

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

Az optimális mosó- és fehérítőszerek, öblítők

Egy kis mosás-, mosószer történelem A mosás az óta ismert, amióta az ember textíliákat visel és használ. Az ó-egyiptomi feljegyzésekben a tisztítási módszerek is fellelhetők, eszerint patakokban folyt a textíliák vizes kezelése, a tisztítóhatást sulykolással, illetve ütögetéssel fokozták. A facsarásos víztelenítés után szabadtéri szárítás következett, majd odahaza a simítást végezték. A nagyobb edénybe helyezett szennyes ruhát lábbal taposták, ezzel növelve a mosóhatást. A kicsavart fehér textíliákat a fűre terítették, s a napfény fehérítőhatá­ sát felismerve alkalmazták, mint módszert (gyepfehérítés). A pörköltszaftos folt eltávolítása manapság sem könnyű dolog; érdemes kitenni a tűző napra az ilyen textíliát. Csodát láthatunk, amikor e makacs folt eltűnik. A rómaiak a vizeletben levő ammónia lúgos tisztító hatását felfedezve, ilyen tartalmú fürdőkben taposták a tisztítandó anyagokat (hozzájuk fűződik az iparszerűen űzött mosodák megteremtése is). A későbbi időkben előkerült a kecske­ zsírból és hamuból főzött szappan, amely hosszú ideig a legfontosabb mosósegédanyag lett. A fahamu annyira meghatározó mosó-segédanyaggá vált, hogy külön foglalkozás volt ennek begyűjtése (a hamus ember szedte össze a házakból), miután feltárással eb­ ből nyerték a hamuzsírt, a lúgos hatású kálium-karbo­ nátot. A melegített lúgot speciális merítő edénnyel (szapuló) öntötték az üstben elhelyezett ruhára, de előfordult a hamu közvetlen beszórása is - a lágy vízben (gyűjtött esővíz) beáztatott – szennyes ruha közé. A mosósulykokkal verve fokozódott a textília tisztulása, a rizsszalmából, kókuszból, gyökérből készített kefékkel, marhaszőrből kötözött csu­ takkal végzett dörzsölés szintén eredményesnek bizo­ nyult a piszokeltávolítás során. A gyapjúanyagok tisztítását kezdetben zsírszívó anyagokkal (bentonit vagy kallóföld) oldották meg. A középkorban mosószerként ásványi szódát, főzött szappant használ­ tak, a boraxot fényesebb tex­ tilfelületek elérésére alkal­ mazták. Az 1830-ban megjelent törökvörösolaj (szulfatált rici­ nusolaj) volt az első, nem szappanalapú mosó segéd­ anyag. A mosószerek előállí­ tásánál forradalmi változást hozott a mesterséges szóda gyártás beindítása 1873-ban, amely Ernest Solvay nevéhez fűződik. 1913-ban Reychler belga vegyész feltalálta és előállította az első szintetikus mosószert, majd a felületaktív anyagok sora szolgálta a háztartási mosást és a nagyüzemi mosodákat. Későbbiekben a segédanyag-kémia hatalmas lendületű fejlődése sorra életre hívta a legkülönbözőbb felületaktív-anyagokat, ezek eredménye az egyre több, rendkívül korszerű mosószer-elegy, amely minden tényezőre kiterjedő előnyöket biztosít.

Szennyeződésfajták, a mosási folyamat elve

A ruházati- és egyéb textíliákra minden rákerülhet - mint

szennyezőanyag -, amely környezetünkben előfordul és a használat során öltözékünkkel, textiltermékeinkkel kapcsolatba kerül. Így a piszkító-források széles skálájában a következő rendezőelvek szerint csoportosíthatók a különböző szennyezők: - vízben oldható (nem-vizes oldószerközegben nem ol-

beni főbb követelmények egységesek. A kiváló tisztítóhatás, a textíliára nézve károsodásmentes használat, a gazdaságos alkalmazhatóság ugyanúgy fontos, mint az, hogy kellemes illattal rendelkezzen, adagolása praktikus és egyszerű legyen. A szilárd anyagok esetén lényeges, hogy a mosópor-szemcsék a tárolás során ne tapadja-

biztosítják, a szerkezet élettartamának növelését szolgálják. - Az úgynevezett szürkülésgátlók a mosófürdőbe vitt szennyeződés textíliára történő visszacsapódását akadályozzák meg, mint szenny-lebegtető anyagok (megjegyzendő, hogy az egyes egyszerűbb technikájú automata mosógépeknél a meleg, mosott textilanyagra rázúduló hideg öblítővíz sajnos kifejt nem kívánt szürkülést). A mosószergyártók és forgalmazók eleve több felhasználást javasolnak üzleti okból és a biztos tisztítóhatás érdekében (sokszor vizsgálatokkal bizonyították, hogy az ajánlottnál 30 %-kal kevesebb mosószer is az elvárt eredményt biztosítja). A több töltőanyag, a nagyobb mennyiségben fel­ használt mosószer komoly környezeti többletterheléssel is jár.

A mosószereket illető követelmények

A kereskedelemben kapható nagyszámú mosószer illetve, ezek összetételének pontos ismertetésére nincs mód (csak az összetevők besorolás szerinti felsorolása hozzáférhető). A mosószerekkel (szilárd és folyékony mosószerekkel) szem-

nak össze (ne csomósodjanak), használatuk során ne legyen ingerlő (tüsszentést, köhögést okozó) porfelhő, továbbá ne tartalmazzanak allergén anyagokat. Kiemelt tulajdonság a lehető legkisebb környezeti terhelés, valamint az, hogy a csomagoláson a szükséges információk szerepeljenek, amely a kiválasztást és a szabályos felhasználást garantálja (importtermék esetében magyar nyelven). Az említett igényeknek való megfelelés érthetően olyan keverékanyagokat jelent, amelyeknél akár 15 féle komponens is előfordul. A fontosabb al­ kotóelemek a következők: - A felületaktív anyag (ok) a fő hatóanyagok szerepelnek, így kb. 10-15 %-os részarán�nyal fordul elő - A vízlágyítók (10-20 %) jelenléte természetszerűleg a vízben oldott, keménységet okozó kalcium- és magnézium sók zavaró hatásának megszüntetésére irányul Általában a foszfátok elterjedtek, káros hatásuk még mindig kérdőjeles. - A kémiai fehérítők jellegzetes mosószer komponensek (kb. 10 %-os előfordulással). - Az optikai fehérítők elődjeként alkalmazták a kékítőket a fehérség fokozására, - Az enzimek bioaktív mosószerek fontos alkotórészei - A habzásgátlók elnevezésüknek megfelelően a mosószer nemkívánatos kihabzását igyekeznek megakadályozni - A különböző illatanyagok az úgynevezett mosólúg és egyéb kellemetlen szaghatások megszüntetését biztosítják, továbbá a mosott textília illatosságát idézik elő (túlzott előfordulásuk allergiakeltő lehet). - A korróziót-gátló segédanyagok olyan adalékok, amelyek a mosógépek kímélését

Egyéb praktikák

Lényeges a mosószerek csomagolása, illetve kellő részletességű a feliratozása. Így a megnevezés mellett a rendel­ tetés, a százalékos összetétel, a gyártó (importnál a forgal­ mazó), a töltőtömeg, a gyár­ tási idő feltüntetése kötelező, ezen kívül szerepelni kell a vízlágyító komponens meg­ nevezésének, a különleges adalékok felsorolásának (optikai fehérítő, enzim, kémiai fehérítőszer, stb.). Termé­sze­ tesen külföldi mosószernél mindennek magyar nyelven kell (ene) eleget tenni. A mosószer kiválasztása során lényeges a textiltermékek csoportosításának (fehér- illet-

Az aktív gél tartalmú, előre kiadagolt kiszerelésben forgalmazott kapszulás mosósze­ rek is terjedőben vannak. Ezek a koncentrátumok, többek között, felületaktív-anyagot (anionos és nem-ionos), enzimet, vízlágyítót, illatanyagot és egyéb hozzátéteket tartalmaznak vízben oldható tasak formájában. A fehér termékekre ajánlott változat optikai fehérítővel kiegészített, a color besorolásúak ettől mentesek (a gyártó eltérő színnel jelöli a mosószereket, pl. zöld a fehér textíliáknál használandó, lila a color típusú). A tökéletesen oldódó mosószer rendszer már 30 oC-tól hatékonyan al­ kalmazható. A mosógolyó (mosógömb) belsejében található apró ásványi- és kerámiagolyók, - állítólag, - kölcsönhatásuk folytán csökkentik a víz felületi feszültségét, elősegítve a textília átható nedvesedését, biztosítva a mosószer-nélküli kezelhetőséget. Ugyanakkor a nagyon szennyezett ruhákra ajánlott az a típus, amelynél a mosó­ golyó belsejében - az említett golyócskák mellett - szap­ pangyökér és mosódió-kivo­ nat is előfordul. A mosógolyó hatékonyságát ezer mosásra prognosztizálják alkotói, akik az antimikrobális hatást is hangsúlyozzák a bőrbarát jelleg mellett. A mosódió héjában levő

ve színes cikkek; nyersanyagösszetétel alapján) és a fo­ gyasztói tájékoztató kezelési útmutatójának (jelképsor, szöveges magyarázat) figye­ lembevétele. Színes textíliáknál ajánlott a „color” jelzésűek használata (ezekben nincs kémiai- és optikai fehérítő tartalmú hozzátét, viszont előfordul színezéklebegtető segédanyag, amely a levándorolt színezéket megköti). A kezelési jelkép első piktogramja (kád/ teknő) figyelendő. Amennyiben számérték szerepel, úgy kézi- és gépi mosás engedélyezett a szám-

saponin (amely természetes szappanszerű anyag) tartalom kioldódik vizes közegben, így ajánlói szerint más segédanyag nem kell a hatékony mosáshoz. A mosódió különösen célsze­ rű az allergiában szenvedők­ nek és érzékeny bőrűeknek, - a reklám szerint. A szóban forgó növényi termés nem dió, hanem bogyó, amely fán terem főképp India és Nepál vidékein. A nagy mosódiót használják tisztításra, bár kisebb hatékonysággal a kicsi változat is alkalmas lehet. Ezt állítólag az egyik legjobb mosószernek

Mosószerek csomagolása, kiválasztása

dódó) szennyeződések, ide sorolhatók a különböző élelmiszer eredetű foltozódások (pl. gyümölcs, cukor, só, stb.), - vízben csak duzzadó (nem oldódó) szennyezők, amelyek nem-vizes oldószerben oldhatatlanok (pl. különböző fehérjék az emberi testből-, illetve külső behatásként; keményítő, stb.), - nem-vizes oldószeresrendszerekben oldható, megfelelő segédanyag jelenlétében vízzel emulgeálható szennyeződések (pl. zsír, olaj, viasz, stb.), - vízben is oldhatatlan, oldószerben sem oldható szen�nyezők (pl. korom, rozsda, pigmentek, stb.). A felsorolt szennyeződések kb. 15 %-a vízben oldható illetve vízzel duzzasztható, cca. 10 %-uk nem-vizes oldószerekben oldható (pl. vegytisztítással eltávolítható), a fennmaradó nagy - 3/4-es -részarányt képviselő szennyező anyagok viszont vízben és nem-vizes oldószerekben egyaránt oldhatatlanok. Ebből egyértelműen következik, hogy a vízen kívül szükség van különböző spe­ ciális tisztító hatású segéd­ anyagokra is, továbbá me­ chanikai hatásra, hogy hel­ lyel-közzel megvalósuljon a maradéktalan szennyeltávo­ lítás. Belátható, hogy nem lehet minden szennyeződést a háztartási mosással eltávo­ lítani.

adat szerinti legmagasabb hőmérsékleten (oC-ban). A kádba nyúló „tenyér” csak a kézi mosás lehetőségre figyelmeztet (maximum 40 oC-os fürdőben). A jelkép aláhúzása a kezelés kíméletességéről és a víztelenítés módjáról ad tájékoztatást.

tartják a rossz szagok eltávo­ lítására (dohos törölközők, törlőkendők vagy akár textil pelenkák is friss illatot kap­ nak hatására). A leírások sze­ rint 1 kg mosódió (bogyó) héj 100-150 mosásnál fejti ki hatását.

A szálasanyagok, kelmék víztelenítése

A vízbe merített textilanyag saját tömegénél 2-3-szor több vizet tartalmaz. A víztelenítés ismert módjai: - Préselés hengerek között, amikor a rugalmas- és keménygumi felületű- összeszorított hengerek között vezetett textíliából a víz egy része kinyomódik (ez főleg ipari megoldás, régebben a háztartási mosógépek egyes típusaihoz is tartozott kézi mozgatású préselő hengerpár). Hasonló, a kötegpréselésnek megfelelő igénybevételt jelent a kézi facsarás. - A centrifugálás során a fellépő erő vízkiszorító hatása végzi a mechanikai nedvességeltávolítást. A centrifuga hatásosságát az úgynevezett „j” számmal határozzák meg. Az ipari centrifugákban 350-600 közötti j-szám jellemző, a háztartási eszközöknél kb. 170300. A víztelenítés módját részben a textilanyag készültségi foka, részben a mechanikai érzékenység határozza meg (pl. törésre érzékeny anyagok nem centrifugálhatók, ké­ nyes kelmékből készült cik­ keknél a függesztve, csepeg­ tetve történő víztelenítése javasolt, stb.) A víztelenítés megengedett módjáról szintén a kezelési jelképsor első és harmadik piktogramja ad felvilágosítást. A kád/teknő egyszeri aláhú­ zása a követendő kíméletes kezelés értelmében alacsonyabb fordulatszámú centrifugálásra hívja fel a figyelmet, a kettős aláhúzás a nagyon kíméletes kezelést írja elő, a kézi facsarást tiltja. Amennyiben a négy­ zetben belülről érintkező kö­ rös piktogram átlós áthúzás­ sal szerepel, úgy a megfelelő természetes szárítás követendő az alatta levő kiegészítő szimbólum szerit (pl. négyzetben felül kötélszerű ív esetén centrifugálás után függesz­ tett szárítást kell végezni; a három függőleges vonallal ellátott négyzet esetén tilos a centrifugálás, csak csepeg­ tetve szárítható; a vízszintes vonal fektetve szárításra utal). A mesterséges szárítás tehát egy gyorsított párologtatási folyamat, amelyet a hőmérséklet emelésével, a szükséges hőenergia folyamatos biztosításával, illetve általában a környező levegő mozgatásával érik el a különböző szárítóberendezésekben. Az egyes háztartási mosógépekben, a különálló forgódobos szárítókban elő­ forduló légszárítók az áram­ lás elvén végzik a textiltermékek szárítását. A gépi szárítás­ ra az ötábrás kezelési jelképsor harmadik szimbóluma az irányadó (ha a négyzetben belülről érintkező körrel ellátott piktogramban egy pont van, az kb. 50 oC-os, két pont a kb. 70 o C-os forró levegővel történő dobos szárítást tesz lehetővé). Kutasi Csaba textil-mérnök

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

http://www.akontroll.hu

7

Kisfogyasztó a nagyszolgáltatóval szemben Folytatás az 1. oldalról Az EDF DÉMÁSZ Zrt., az EDF DÉ­-MÁSZ Hálózati Elosztó Kft. Méréstechnikai Csoport, az ELSTER Kft. és az E.ON Észak-dunántúli Áram­ hálózati Zrt. Energiamérési osztályának képviselői részt vettek a rendezvényen, de a hozzászólás lehetőségével, ez alkalommal nem éltek.

- Az első felszólaló, Ifj. Balogh Dezső a téma műszaki oldaláról, saját vizsgálati, kutatási eredményeit osztotta meg. Azért keltették fel érdeklődését a mágnesezési ügyek, mert megdöbbentették az áramszolgáltatók, valamint több igazságügyi szakértő érvelései, amelyek a villanyóra felgyorsulásának egyedüli okaként a mágneses hatást jelölték meg. „Kritikus fogyasztásmérőként” ő maga is említett néhány, az itthoni áramszolgáltatási területen alkalmazott, 1995. évtől gyártott magyar, ill. hazai összeszerelésű, valamint újrahitelesített villamos fogyasztásmérőt, amelynél vizsgálatai során kivitelezhető volt az erős mágnessel való demagnetizálás. Viszont a külföldi piacról beszerzett elektromechanikus villany­ óráknál vagy nem volt semmi­ lyen hatással az erős mágnes, vagy csak átmeneti jelleggel, de csakis pozitív irányba, a fogyasztásmérő felgyorsult. Azaz nem kevesebbet, hanem többet mért.

A Ferraris-tárcsa mágneses térrel történő lassíthatósága elméletileg lehetséges, de csak a felületéhez közel helyezett mágnessel. Ezt azonban a búra megakadályozza. A fék-mágnesekre sem lehet úgy hatni, hogy nagyobb féknyomaték álljon elő. A villanyóra gyártók deklarál­ ják is a külső mágneses terekre való érzéketlenséget és a zárla­ ti áramok elleni védettséget együtt említik, mert a kettő összefügg. Ifj. Balogh Dezső szakmai alapossággal magyarázta meg és

indokolta álláspontját. Szakértői véleménye és tapasztalatai szerint nem fogadható el a szol­ gáltatók érvelése, miszerint a fogyasztó lopás céljából, erős neodímium-vas-bór anyagú mágnest helyez a fogyasztás­ mérőre és lassítja azt. Véleménye szerint az áram­ szolgáltatóknak be kell fejezniük a „boszorkányüldözést” és a valódi okot elismerve, a kriti­

kus mérőket kell díjmentesen lecserélni, új digitális fogyasz­ tásmérőkre.

A sérelmezők:

- Halász Éva 2009 óta tartó esetének kálváriája folytató­ dott, több igazságügyi szakér­ tő véleményezése, rendőrségi vizsgálatok és saját utánajárá­ sai követték egymást. Elmondta: az igazságügyi szakértők közül volt olyan, aki szerint a mágnesezés valós probléma, a fogyasztónak semmi esélye sincs, objektív felelősségre hivatkozva. Volt, aki részben elfogadta a jelenlegi áramszolgáltatói állásfoglalást. És volt, aki felajánlotta, hogy 40% „sikerdíjért elintézi”, hogy ne legyen kötbérügye. Időközben beidézték tanú­ vallomás tételre, a helyszínen derült ki, hogy a szolgáltató jelentette fel áramlopásért és a kötbér összegét 300.000 Ft-ban jelölte meg lopott értékként. Az ügy azért ellentmondásos, mert több mint fél millió forin-

tot kapott vissza időközben.  Az ügy kapcsán megkérdezett jogászok szerint hamis vádról van szó, akkor is, ha ismeret­ len tettes ellen tette a feljelen­ tést a szolgáltató. Saját tapasztalata, hogy az áramszolgáltatókkal kapcsolatban nincsen fogyasztóvédelem Magyarországon. Az igazságügyi szakértők „függetlenségét” illetően is erős a kételye, mivel véleménye szerint megkérdőjelezhető az a szakértő, aki azt javasolja egy fogyasztónak, hogy „próbáljon meg leülni a szolgáltatóval,

és 50.000 Ft-ra lealkudhatja a kötbér összegét”. - Nagy Ottó elmondta, hogy 2008. nyár végén vette észre, hogy a villanyórája nagyon sokat mér. Bejelentette a szol­ gáltatónál, megvizsgálták az órát, fejlámpával, nagyítóval mindent átnéztek és rendben találtak. Megállapították azonban, hogy a villanyóra bal oldala karcos volt, ezt jegyzőkönyvbe

vették. A jegyzőkönyv végén azt is leírták, - amit ő nem olvasott el végig -, hogy a karcolás azért keletkezett, mert ott húzták rajta a mágnest. Az ügyében vizsgálatot foly­ tató szakértő megállapította, hogy megmágnesezte a vil­ lanyórát ezért a szolgáltató 480.000.-Ft pénzbírságra ítél­ te. Ügye tisztázása során elengedtek 50 %-ot és adtak 3 nap gondolkodási időt, hogy a büntetés fennmaradó részét fogadja el. Azonban azzal tisztában volt, hogy ha 1 Ft-ot is elfogad, azzal elismeri a bűnösséget.   Ezt követően beperelte a szolgáltatót, míg a szolgáltató is beperelte őt, két éven át egyik tárgyalás követte  a mási­ kat. Lapzártáig visszajelzett Nagy Ottó, hogy megnyerte a pereket. - Kőhalmi Tamás tájékoztatta a jelen lévőket, hogy a saját utánajárásának köszönhetően május óta a MEH állásfoglalá­ sa után a szolgáltató vissza­ vonta a velük kapcsolatos korábbi határozatát, és lakoni­

kus rövidséggel elnézést kért. Hangsúlyozta, hogy ezt az eljárást ő méltatlannak tartja, ezért nem fogja ebben a stádiumban az ügyet befejezni, „kártérítést” követel az őt ért sérelmek és a hosszadalmas procedúrára fordított idő kompenzálására.

A szakértők:

- Imrei Józsefné igaz­ ságügyi szakértő tanácsot adott arra, hogy mit tegyen a fogyasztó, ha tulajdonosváltás, mérőátírás előtt áll. A szolgáltatók a

fogyasztóval egyeztetett időpontban kötelesek a mérőket ellenőrizni, ekkor kérhető a mérő mágnesezettségének ellenőrzése is. Jelenleg a mágnese­ zettség ellenőrzésére nincs kötelező előírás. Mind a Magyar Energia Hivatal, mind a Magyar Energiafogyasztók Szövetsége foglalkozik azzal, hogy a villamos energia tör­ vény és alsóbb rendű rendelke­ zései a mágnesezettségre tör­ ténő ellenőrzést is tegyék köte­ lezővé átírás előtt. Javasolta, hogy a lakáson kívüli mérőket tartsák zárt mérőszekrényben, a mérőszekrény körben legalább 5-5 cm-rel legyen nagyobb a mérőnél. Ajánlotta, hogy vezessen mindenki egyszerű mérőnaplót, pl. naptárba feljegyezve a leolvasásának napját és a mérőállást. Ha a fogyasztást havonta, de legalább negyedévenként összehasonlítják, azonnal észreveszik a nagy kiugrásokat. Néhány szót szólt a mágne­ sezettség bérbe adott lakásban történő megállapításáról. A bérleti szerződésben rögzíteni kell az aktuális mérőállást, és a bérbeadó érdeke azt időnként ellenőrizni. Átírathatja a mérőt a bérlő nevére, akkor az ellen­ őrzés ingyenesen megtörténik, további felelősség a bérlőé. A mágnesezettségre történő ellenőrzést bérbeadás előtt saját költségére is kérheti a tulajdonos, ami sokkal kevesebb, mint a fent említett kötbér. A rendezvényt követően Imrei Józsefné írásban közölte azon sérelmét a szervezőnél, miszerint a beszélgetésen elhangzott segítőkész előadásokat - köztük a sajátját is - számára ismeretlen blogíró jórészt elferdített értelemben tette közzé, amely ellen védekezni csak a további beszélgetésektől való távolmaradással lehet. - Ollé József a Magyar Energia Hivatal nyugalmazott vezető főtanácsosa, a hazai mérőórák mágnesezését valós problémának tartja. Ez a jelenség a ’80-as években kezdődött, de a 2000-es évekre vált elterjedtebbé. Ismertette, hogy a jelenlegi jogszabályok alapján a felhasz­ nálóknak kell gondoskodni a tulajdonukban lévő mérőórák állagának megóvásáról. Az új mérőórák felszerelése előtt a hitelesítést az Országos Mérés­ ügyi Hivatal végzi el, majd a szolgáltató által – vagy a megbízásából - kerül felszerelésre. Amennyiben ingatlanvásárláskor az előző fogyasztótól kerül átírásra a mérőóra, abban az esetben a szabványossági vizsgálatot, valamint az esetleges mágnesezettségre vonatkozó bemérést a szolgáltatónak el kellene végezni és annak eredményét jegyzőkönyvben rögzíteni, majd azt mindkét félnek alá kell írni. Ezt jelenleg a jogszabályok nem írják elő kötelezően, ezért javasolta, hogy az új felhasználóknak célszerű kérni a bevizsgálást, ezzel elkerülhető, hogy olyan helyzet álljon elő, amit Kőhalmi Tamás májusban ismertetett. A törvény jelen passzusai szerint az egyetemes szolgálta­ tóknak a fogyasztásmérő név­ átírásakor nem kötelező pon­ tossági vizsgálatot végezni, ezért általában nem is teszik. Hangsúlyozta a fogyasztónak joga van mindent észrevételez­ ni, és azokat jegyzőkönyvbe foglalni. Javasolta, hogy törvénymódosítási indítvány esetén a kötelező pontossági vizsgálat elvégzésének szükségességére érdemes felhívni a jogalkotók figyelmét. Előadása végén a hozzáforduló panaszosoknak felajánlotta segítségét. - Dr. Ivanics Éva hozzászólá-

sában ismertetett néhány törvényi tényállást – lopás, csalás, kár, rongálás, bűncselekmény - amelyben feljelentés szüle­ tett a fogyasztók ellen mágne­ sezési ügyben. Lopás „Aki idegen dolgot mástól azért vesz el, hogy azt jogtala-

jelentéssel, ebben az esetben, a feljelentő egyértelműen a másik bűnösségére utal. - Tóth Ákos a Magyar Ener­ giafogyasztók Szövetsége el­nökségi tagjaként a számlá­ zás hitelességét, a fogyasztói kockázatokat ismertette az

nul eltulajdonítsa, lopást követ el.” Igen rövid tényállási elem, csak néhány apróságot szükséges hozzá pontosan megjelölni. Az idegen dolognál meg kell jelölni, hogy mi az a dolog és abból mennyi került elvételre, valamint pontosan meg kell jelölni az elvett dolog értékét. A mágnesezés miatt túlfogyasztást mérő óráknál, egyáltalán nem lehet eldönteni, hogy elvett-e bármilyen mennyiségű energi­ át a fogyasztó, avagy a túlmé­ rések következtében beállott tényleges egyenleg alapján nem éppen a szolgáltató-e az, aki több pénzt vett el, mint amen�­

idevonatkozó törvények alap­ ján. Ki nyer rajta? – tette fel a költői kérdést és bemutatott néhány számlázási gyakorlatot: - A havi számlázásnál csökken, az éves leolvasás esetén növekszik elmarasztalhatóság időtartama, nő a büntetés mértéke, miközben csökken a leolvasási költség. - Az idősoros, (azaz fogyasztói finanszírozású) átviteli úttal és adatgyűjtő rendszerrel kiterjesztett mérés nem hite­ les, nem hitelesíthető, a szol­ gáltató által manipulálható (becslés) és elszakad a valós fogyasztástól. A leolvasási költ-

nyi a ténylegesen elfogyasztott mennyiség ára. Mivel nincs meghatározott mennyiségű és értékű elvett dolog, a lopás törvényi tényállásának megál­ lapítása eleve lehetetlen. A másik tipikus eset a csalás. „Aki jogtalan haszonszerzés végett mást tévedésbe ejt, vagy tévedésben tart és ezzel kárt okoz, csalást követ el.” Itt elsődlegesen azt kell tisztázni, hogy ki és kit ejtett, vagy tartott tévedésben, és ezt hogyan érte el. Az egyetlen fogyasztó és az egyetlen szolgáltató közötti jogvita során, az adott jogviszonyban mindössze két szereplő van, ezért egy mágnesezéssel érintett órával elkövetett megtévesztésben hasznot

ség itt is csökken. Az idősoros mérés számlá­ zásában az elszámolt mennyi­ ség nem bizonyítható – akár többszörösen elszámolható. Mint beszámolónk elején jeleztük már, az áramszolgáltatókat meghívtuk rendezvényünkre, a felsorolt nagyszolgáltatók képviselői megjelentek, de hozzászólás nélkül távoztak el. Az előadások teljes terjedelemben, id. Balogh Dezső villamosmérnök, szakértő írásban megküldött hozzászólásai, valamint a rendezvényen készült hanganyag az Akontroll.hu weboldalon olvashatók, hall­ gathatók meg. A Társadalmi Unió és a

csupán ez a két szereplő tűzhet ki célul. Így, ha a szerződés két szereplője közül az egyik feljelentést tesz, nyilvánvalóan utal az elkövető személyére. Az ismeretlen tettes fogalma nem azonos a megnevezni nem kívánt személy fogalmával. Az ismeretlen tettes ellen tett fel­

MÚOSZ Fogyasztóvédelmi Újságíró Klub a két - hiánypótló - rendezvény összegzését ajánlással, esetleges törvénymódosítási javaslattal megküldi az Országgyűlés Fogyasztóvédelmi Bizottságának. Vajda Márta

8

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai - P.N. a MÁV- direkten útján telefonon szeretett volna helyjegyet foglalni. Reggel 7 órától, este 18 óráig folyamatosan foglalt volt a vonal. Kérdés: ha ilyen túlterhelt a MÁV jegymegrendelő vonala, miért nem lehet több telefont is beállítani erre a célra? Ha erre nincs lehetőség, nem kell reklámozni a telefonos jegyrendelést. - L. Zs.- nek szintén a MÁVval volt problémája. A helyjegyét megrendelte, de a jegykérő kódot nem küldték el SMS-ben, ahogy a szabály előírná. Ekkor ő felhívta telefonon az ügyintézőt, aki közölte, hogy nincs az ő nevére jegyrendelés. Amikor megpróbálták végiggondolni, hogy ez miként fordulhatott elő, arra a következtetésre jutottak, hogy az előző ügyintéző nem rögzítette a rendelést a számítógépen. Még szerencse, hogy az ügyintéző hiányossága nem a vonat indulása előtt derült ki. - P.I-né. Még mindig a MÁV: IC. -vel utazott. A vonat egyik állomásnál 25 percet állt és senki nem tudta, hogy mi történt. Az utasok tanácstalanul, aggódva várták, hogy valaki mondjon valamit, hogy miért is állunk. A hangos bemondó miért van a vonaton? A 40.-ik percben a kalauz kocsiról - kocsira járva mondta el, hogy baleset történt és ezért állunk. (este 20 órakor, hóesésben). Meg lehetett volna előzni az emberek aggodalmát, ha a kötelező tájékoztatást megteszik a hangos bemondóval. - B.E. az Intimisiben vásárolt. 5000.- Ft.-al fizetett, de az eladó nem tudott visszaadni. 14 órakor nem volt váltó pénz a kasszában. Arra hivatkoztak, hogy a kolléganőjük elvitte az összes pénzt felváltani. Így meg kellett várni, míg 2 másik vevő fizet, és abból adnak viszsza. Így is hiányzott még 20 forint, de már nem volt kedve a vevőnek a következő vásárlókat megvárni és otthagyta a többi visszajáró pénzt. Pál Istvánné A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője Az Életsorsok Egyesület titkára

A decemberi két klubnapot 07-én és 21-én tartottuk. - Az ELMŰ méltánytalan eljárását panaszolta el egy céget képviselő klubtársunk, ugyanis mindösszesen 1860.Ft lejárt tartozás miatt kapcsolták ki az áramot. Ami a felháborító az eljárásban, hogy egyszerűen besétáltak az udvarra, a kinti kapcsolószekrényben elvégezték a munkájukat, és szó nélkül távoztak, miközben az irodában, a műhelyben, és a lakótérben is tartózkodtak lakók és dolgozók egyaránt. Nem tájékoztattak az áram kikapcsolásáról, csak egy lapot hagytak az óraszekrényben. Ki kellett hívni a gyorssegély szolgálatot, így az 1860.- Ft lejárt tartozást még

4200.- + 8525.- Ft költség is terheli. - A Kontroll ünnepi számának elemzése alkalmával sok érdekes témával találkozhattunk. A „Pénzügyi fogyasztóvédelem a válság után” című cikk érdekes és támogatásra érdemes témát boncolgat, de még mindig nem érzékeljük a becsapott ügyfelek kártalanítására irányuló változások lehetőségét. A karácsony hangulatát idéző téli finomságok, valamint a vásárok bemutatása pedig, igazi csemege volt mindnyájunk számára. Fekete Csaba A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

- T.B. e-mailben keresett meg /elérhetőség az irodában/ panaszával: 2 GB.-os MP 4-est vásárol a Kanizsai Tesco áruházban. Rögtön filmnézésekor kiderült, hogy hibás a készülék! Visszavitte a készüléket, ahol szervizbe küldték. Egy hónap múlva kapta vissza, azzal a megjegyzéssel, hogy a konvertáló programot használni kell film nézésekor. Panaszosunk szerényen megjegyezte, a programnélkül nem is nézhető! Ugyanezen hibák miatt, 1 hónap múlva újra, a már ismert problémával vitte vissza készüléket! 62 nap óta nem kapott értesítést készülékéről! Hiába érdeklődött, a Tescóban a szervizre hárították az okot! Ezután keresett meg bennünket: legjobb tudásunk szerint igazítottuk útba, de nem zárjuk le az esetet! Szeri Ferenc A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

Szolnokon december hónapban egy klubfoglalkozást tartottunk, ahol megbeszéltük a kereskedelmi egységekben tapasztalt hiányosságokat, rendellenességeket, amelyeket az ünnepekre való készülődéssel kapcsolatban tapasztaltunk. Ahol már kialakult személyes kapcsolataink működnek, felhívtuk a vezetők figyelmét észrevételeinkre és zonnali intézkedést tapasztaltunk. Örömmel töltött el bennünket, hogy ilyen jól működünk együtt. Érezhető a több éves munka eredménye, és biztató jövőképet mutat. - P.L. szolnoki lakos az E-ON-nál történt minősíthetetlen reklamációjáról számolt be. Két ingatlannal rendelkeztek, egy lakással, amely az ő nevén volt, egy kertes családi ház pedig, a párja nevén. A lakást kiadták albérlőknek, akik a jelentősre növekedett villanyszámla kifizetése nélkül eltűntek. A lakást sikerült eladni, kifizették a tartozásokat az értékesítés árából. Azonban néhány hónap múlva érkezett az E-ON-tól egy számlalevél, hogy még tartoznak több mint hétezer forinttal. Panaszosunk bement az irodába és természetesen reklamált, akkorra már, a tartozás

emelkedett tízezer forint feletti összegre. Nem tudták megmagyarázni, hogy miből adódott a hirtelen történt jelentős emelkedés. Ugyanakkor néhány hét alatt a hétezer körüli induló összegből hatvanezer forint feletti tartozás gömbölyödött ki. Számunkra ez a válasz és elintézési mód természetesen nem volt elfogadható, úgy döntöttek, hogy beperelik az E-ON-t. - D.M. vásárolt az MBT szaküzletben egy félcipőt. Ez egy olyan márka, amely hírdeti, hogy a lábbeli kiképzése által elősegíti a helyes testtartás kialakítását és ezáltal a gerincoszlop valamint a csípő és a láb izületeit kímélhetjük, óvhatjuk a testünk tartó szerkezetét. Miután ez a cipő ilyen sok jó hatással szolgál bennünket, az ára sem olcsó. A garancia azonban olyan meggyőző érv, amely valamilyen szinten feledteti a borsos árat, ami több mint 50 ezer forint. Négy hónapig használta és az orr részénél kezdett leválni a talprész. Visszavitte és közölték vele, hogy nem rendeltetésszerűen használta ezért megjavítják és a javítás díját ki kell fizetnie. Két-három hétig tartó huza-vona után segítségünkkel sikerült megoldani a problémát. Panaszosunk legnagyobb megelégedésére kicserélték a cipőjét, és fájdalomdíjként még színt is választhatott. Lipták Zoltánné A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

A jászberényi klub egy foglalkozást tartott decemberben, amikor kis ünnepséggel egybekötve értékeltük az évet, és terveztük a következőt. A Fogadóórákon elhangzott panaszok közül kettőt közlünk, a többit sikerült megoldani. - T.I. a jászberényi áruházban 150 ezer forint értékű laptopot vásárolt, amelyről másnap kiderült, hogy nem működik. A vásárlást követő 3. napon visszavitte a laptopot az áruházba, ahol arról tájékoztatták, hogy nem létezik a 3 napon belüli kötelezettség a cserére. Tájékoztattuk panaszosunkat, hogy tartós fogyasztási cikkeknél a hiba esetén a fogyasztót megilleti a 72 órán belüli csere. Tanácsoltuk, hogy tegyen panaszt, bejelentést a NFH területileg illetékes irodájában. Leveléhez mellékelje az ügy dokumentumait, többek között a jegyzőkönyv saját példányát. - K.G. Szeptemberben, használtautó-kereskedőtől vásárolt egy használt személygépkocsit. Használat közben egyre több hibát észlelt és egyre többet kellett rá költenie, ráadásul a szervizkönyvet sem kapta meg a vásárláskor. A panaszosunkat kértük, hogy írásban közölje a felvetéseit a kereskedő felé, dokumentumokkal igazolja, hogy milyen javításokat végeztetett az utóbbi időben a személygépkocsin, illetve azt is közölje mit kér: árleszállítás, vétgelár visszaadása illetve kártérítési igény Ezt azért kell megtennie, mert

a használt személygépkocsik vásárlása esetén is jár legalább egy év szavatosság. Amennyiben nem tudnak megegyezni a probléma megoldásában, békéltető testülethez kell fordulnia panaszosunknak. Ha a Békéltető Testület közbenjárására sem rendeződik panaszosunk kérése, akkor cask a bírósági eljárás marad, illetve nyilvánosságra is hozhatják az ügyet, amely a kereskedő szempontjából nem lenne előnyös Lipták Zoltán A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

A ceglédi fogyasztóvédelmi klub decemberi foglalkozásain két témát tárgyaltak meg. Szó esett a csokoládémikulások és csoki bevonatú szaloncukrok minőségi vizsgálatainak tapasztalatairól és arról, hogy melyeket érdemes eme termékek közül megvásárolni. Erre a témára 32 ember volt kíváncsi. Az élelmiszeripari aromák és ízfokozók című előadást háromtucatnyian hallgatták meg. A hallgatóság megtudhatta, hogy a decemberi csoki tartalmú édességekre az utóbbi években átlagosan valamivel több, mint kétmilliárd forintot fordítottunk hazánkban. A hírek szerint, most a korábbiaknál kevesebb csokimikulással, adventi naptárral és szaloncukorral készültek a gyárak Magyarországon (forrás: www.hírszerző.hu 2010. nov. 21.). Az ok, hogy a korábbiakhoz képest 2009-ben húsz százalékkal kevesebb fogyott belőlük s nagy készletek maradtak raktáron. Manapság kevesebb, de jobb minőségű csokoládéterméket vesznek ilyenkor a népek. Az igazán finom áruban jelentős mennyiségű kakaómassza található. Az „édes” kérdésekre jó választ adók csokoládé mikulást kaptak ajándékba. - A fogyasztóvédelmi tanácsadó még novemberben javasolta, hogy a katasztrofális állapotú Örkényi út használói beadványukkal keressék fel a most megválasztott önkormányzati képviselőt. Fésűs Ferenc városatya a testületi ülésen terjesztette elő a közérdekű bejelentést, amely a város szűkös anyagi helyzete dacára meghallgatásra talált. December 7-én megkezdődött az út kátyúzása, s karácsonyra a balesetveszélyt elhárították. - Fogyasztóvédők egy csoportja hat fenyőfaárust tekintett meg a helyszínen. Mindössze két árusnál írták ki az árakat. Szilveszter előtt pedig négy utcai duda, csákó, konfetti, szerpentin… stb. kínáló-pultjának egyikénél sem helyeztek ki árcédulát és a vevőknek nem adtak blokkot. Akinek volt egy kis sütnivalója, az a főutcai papírboltban szerezte be féláron ezeket a szilveszteri kellékeket. Kőhalmi Dezső A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője A Turini Százas Múzeumbaráti Kör vezetőségi tagja

Jóllehet mire ezek a sorok nyomtatásban megjelennek, már kihevertük a karácsony és a szilveszter fáradalmait, engedjék meg, hogy ezúton kívánjak sikeres, ár- és belvíz mentes, kevés megoldhatatlan fogyasztóvédelmi panaszt hozó, békés boldog esztendőt a Társadalmi Unió munkatársainak, a Budapesti Fogyasztóvédelmi Klub tagjainak, s mindazoknak, akik bizalommal keresik fel irodánkat. A karácsonyi ajándékokkal kapcsolatos csere-problémák még csak nyomokban jelentkeztek a két ünnep között, de várható nagyobb roham is. Pedig a tömegkommunikáció e téren naponta elég részletes tájékoztatást adott, miszerint a hibás terméknél ugyanúgy köteles eljárni a kereskedelem, mint az év bármely más hónapján, javítás, pénz visszaadása, csere, stb. Viszont, ha valaki két egyforma terméket kap ajándékba, vagy egy két számmal kisebb cipőt, akkor már a kereskedő jóindulatán múlik, hogy kárpótolja-e és milyen módon. - I.J. mesekönyvet vett az unokájának - manapság ez is több ezer forint, ám kiderült, hogy ez már megvolt otthon. Elment az üzletbe, és kérte, hogy fizessék vissza a pénzt, mert az unokája „angyalszárnyakat” szeretne helyette. Nem járt sikerrel. - T. Zs viszont nem karácsonyra kapta, hanem saját maga vette a Teleshop nyilvános üzletében 90 ezer forintért a szuper matracot még augusztus 29-én, amely novemberben elkezdett minden ok nélkül penészedni. Jelezte panaszát az üzletben, a matracot december 8-án elszállították, s megigérték, hogy még karácsony előttt küldik az újat. Nem küldték. T.Zs. ekkor fordult az irodánkhoz, mondván, elvesztett a bizalmát a forgalmazó cégben és a termékben egyaránt, kérné visssza a pénzét. A civil szervezet fogyasztóvédemi munkatársaként felkerestem a forgalmazót, 2 perces beszélgetés után közölték, az összeget január 3-án visszautalják a károsultnak. Még 5 napjuk van, reméljük, betartják az igéretet. - Az alábbi eset saját tapasztalat: elkötelezett fogyasztóvédőként minden olyan híradást megnézek és hallgatok, amely a fogyasztók érdekvédelméről szól. A Karácsony előtti napokban több ízben felhívták a figyelmet a nem szabványos karácsonyfa-égősorok veszélyeire. Megnéztem a saját készletemet, több sebből vérzett, ezért elhatároztam, hogy újat vásárolok, ám figyelmeztetés ide vagy oda, lehetőleg olcsón. Elmentem a Lehel piacra, ahol is egy kínai árustól úgy kértem a portékát, hogy kérek egy nem drága, életveszélyes égősort. Mosolyogva adta a dobozt, amelyen az állt, hogy az égősor kapcsolás szerint vagy egyfolytában, vagy különböző sebességgel villogva működik, továbbá, zenél is. Nos, a felszereléskor ebből annyi valósult meg, hogy az

égők önkényes ütemben villogtak, folyamatosan nem égtek, zenéről szó sem volt. A ház viszont, ahol lakom, még nem égett le. Ilyenkor télen egyre több a nyavalyánk, növekszik a patikák forgalma, többek között ezért közkívánatra, a legközelebbi klubösszejövetelre egy természetgyógyászt hívunk meg, hátha a tanácsai révén olcsóbban gyógyulunk. Medvegy Magdolna A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

Mondják, hogy a kormány által kivetett bankadót nem hárítják a lakosságra, de többen jelezték, hogy az áthárítás burkoltan megjelent. - V.J. tatai klubtagunk jelezte, hogy a Budapest és a CIB Bank októbertől, illetve novembertől a készpénzbefizetésre 300, illetve 200 forint pénztári készpénz befizetési díjat számol fel. Ez eddig nem volt. Úgy látszik, a bankok egy része nem hajlandó tudomásul venni a kormány intézkedését, illetve ilyen módon bújtatja el a költségeit. Az OTP és az ERSTE Bank még nem él ezzel az áthárítással, reméljük, ez így is marad. - Sz. Dénes tatai panaszosunk ismét az E-ON miatt keresett fel bennünket. Elmondása szerint egyedül él, de a villanybojler nem melegít annyi vizet, hogy egyedül neki elég legyen, pedig műszaki probléma nincs vele. Egyszerűen kevés a vezérelt áram, nem tud felfűteni. Megkerestük a szolgáltatót, és azt a választ kaptuk, hogy napi 8 órát kell szolgáltatniuk. Arra nincs szabály, hogy ezt összefüggően, vagy milyen beosztással kell tenniük. Nem csak Sz. Dénes panaszkodott indokoltan, hanem a hőtárolós kályhákkal fűtők is. Levélben fordultunk a szolgáltatóhoz, hogy legalább éjszaka legyen a szolgáltatási idő fele egyhuzamban, különben a Gazdasági Versenyhivatalhoz fordulunk, hogy vizsgálják felül, tisztességes szolgáltatás-e ez? - Karácsony előtt jártuk az üzleteket, de nem tapasztaltunk városunkban olyan szabálytalanságot, ami a fogyasztók érdekeit sértené. A legtöbb helyen a fogyasztói árak feliratozása nem volt megfelelő, de észrevételünkre elnézést kértek, és kijavították a hibát. Jó, hogy ilyet is tapasztalhattunk. - Klubnapjainkon foglalkoztunk a Hír TV Panaszkönyv című adásainak témáival, valamint a Kontroll újságot lapoztuk át, és beszélgettünk a cikkek kapcsán. Jó, hogy van ez a havilap, mivel fontos témákban ad információkat. Boldog Új Évet kívánok minden olvasónak és az újság dolgozóinak sok szeretettel: Váliné Hohl Klára, A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője, A Szőlőtő Egyesület titkára



Fogyasztóként ért sérelmeit, panaszait illetően keresse fel honlapunkat: www.akontroll.hu • Kérdéseire szakjogászunk válaszol.

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

http://www.akontroll.hu

9

A Társadalmi Unió Fogyasztóvédelmi Tanácsadó Irodái és Klubjai

- Ny. Imola, három gyermekes édesanya a budaörsi Auchan Áruház akciós katalógusa alapján készült az ünnepekre. A kocsit a család méretei alapján púposra vásároló anya kicsi, szaladgáló gyermekeivel érkezett a pénztárhoz, ahol kiderült, hogy a 4x2 l-es Coca Colán nem az akciós vonalkód szerepel, ami több száz Ft-ot jelentett a családnak. A pénztáros a vásárlót kérdezte meg, hogy visszaszaladna-e a polcokhoz vonalkóddal rendelkező üdítőért. A három kicsi gyermek mellett ez nem volt megvalósítható, így az üdítő az áruházban maradt. - S. M. Törökbálinton a Cora áruházban akciósként kirakott gyermekjátékot 6000.Ft-al olcsóbban kínálták. A pénztárnál mégis a majdnem 20.000.-Ft-os árat blokkolták a 14.000.-Ft helyett. Ekkor a vásárló kérésére görkorcsolyás munkatársat kértek fel, hogy megnézze a kiírást. Ő nem látta az előző akcióból visszamaradó kiírást, így a vásárló megbántottan, meghazudtoltnak érezve távozott az áruházból. Kérése az, hogy az áruházak távolítsák el az előző akció tájékoztatását, hogy a vásárlók ne érezzék többet megszégyenítve magukat! Schmidt Mónika A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője A Szülők Fóruma Egyesület elnöke

A december elején (3-án) megtartott összejövetelünk első részében a közelgő Mikulás-ünnepségről beszéltünk a rizikós (nyugta, hibás termék, garancia) bevásárlástól, a szokásokig. A második felében pedig újból rátértünk az ősszel pórul járt , hőszigetelt ablak vásárlónkra. - G.G-nek sajnálatos módon a most nem bizonyult annyira hatékonynak, mint az máskor szokott, és a jogilag tökéletesen megfogalmazott levele az eladóhoz, az azóta megszűnt céghez nem jutott el, nem vette át. Így aztán még egy javaslatunk volt számára a jogi úton történő igazságtétel előtt; mégpedig az, hogy amennyiben a kárt okozó volt cégnek jogutódja van, az esetben ő neki kell elküldeni a reklamációs levelet, illetve az köteles megtéríteni a vevő kárát. Az ügyet továbbra figyeljük és segítünk a vásárlónknak, amiről folyamatosan tájékoztatjuk Önöket is. - A hónap közepén (17.-én) gyűltünk össze másodszor, amikor az év egyik legfontosabb eseményéből kiindulva megvitattuk a karácsony körül zajló ténykedéseket. Többek között említettem a jelenlévőknek, hogy amennyiben valami probléma merülne fel a megvásárolt ajándékokkal, így a két ünnep között - de legfeljebb nyolc napon belül visszavihetik és elállhatnak a szándékuktól semmiféle kötelezettség nélkül. Engedjék meg , hogy ezút-

tal kívánjak mindenkinek soksok egészséget, erőt és sikerekben gazdag , boldog újesztendőt! Fodor Gyula A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

December 12-én részvettünk a Csabrendek-Sümeg Sport Horgász Egyesület rendkivüli közgyülésén. A rendezvényen 50 fő vett részt. Fő téma az Egyesület új alapszabályának megalkotása és jóváhagyása volt. A tagok jogainak és kötelezettségeinek megalkotásában nyujtottunk segítséget. A közgyülés végén félórás általános fogyasztóvédelmi tájékoztatást adtunk a résztvevőknek. December hónapban egy alkalommal tartottunk összejövetelt melyen a karácsonyi bevásárlás volt a fő téma. - N. István az alábbi kérdéssel fordult hozzánk: Ajándékot vissza kell-e cserélni az üzleteknek. Felvilágosítottuk, hogy amennyiben a vásárlást igazoló nyugtája megvan és sértetlen a termék, úgy 3 napon belül kötelesek visszacserélni. Viszont kedvező tapasztalat, hogy a sértetlen termékeket, ha megvan az igazoló blokk, akkor később is visszacserélik az üzletek annak érdekében, hogy ne veszítsenek vásárlót. Tanai Tamásné A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

Pécsi Fogyasztóvédelmi Klubunk 2011-ben is a megszokott helyen üzemel az Origó-Házban, 7629 Pécs, Komlói út 94-98. alatt, az eddigi szolgáltatásokkal, hírlapárusítással, internet-kávézó üzemeltetésével, a Civil Decentrum szolgáltatásaival és az újonnan indított Közbiztonsági Mikrocentrum szolgáltatásaival. Hétköznapokon 8-18 óráig, szombatonként pedig 8-12 óráig várjuk az érdeklődőket, észrevételeiket, fogyasztóvédelmi panaszaikat az OrigóHázban. Rádióműsorainkban, mely már a www. origo-haz. hu/cinke Kisközösségi rádió címszó alatt interneten is hallható. (Origó-Ház Rádió FM 87,8 MHz) Minden fórumunkon, személyesen, interneten ([email protected]), telefonon (72/238-888) állunk a panaszosok rendelkezésére, segítésére, mint Fogyasztóvédelmi Klubunk, mint rádióműsoraink, valamint újságcikkeink által a nagyobb nyilvánosság elérésének érdekében. - IOH pécsi gazdasági társaság a következő bejelentést

tette. A Társaság fizetési felszólításokat kapott kézhez a KSI-EOS feladótól, 100 Ft-os nagyságrendű összegekből az EON felé kimutatott pár ezer forintos tartozásról. Felszólításaikban fenyegetőztek és telefonon is rendszeresen zaklatták a gazdasági társaság vezetőjét. Klubunk kétszer is kérte, hogy a telefonos zaklatásaikat függesszék fel és tartsák be a P.T.K. ide vonatkozó szabályait, ám ennek ellenére továbbra is érkeztek a telefonok! A tartozásokat a gazdasági társaság nem ismeri el és nem is tudja, hogy milyen megfontolásból követelik ezeket az összegeket. A követelőként megnevezett E-ON szolgáltató cégtől ilyen összegű megkereséseket nem kapott és minden számlát rendszeresen kiegyenlítenek. - Az E-ON Ügyfélszolgálat gépesítettségére vonatkozóan, az ügyintézők elérhetetlenségére vonatkozóan is számos panasz érkezik Klubunkhoz. Sajnos a Klub megkeresései is hiábavalónak bizonyultak. - Cs.E.-né pécsi lakos jelezte a másik problémát. Tanácsi lakásban, melyben együtt éltek, elhunyt az Édesanyja. A lakhatási jogot elismerve kiutalták részére a lakást, mely azonban beázás következtében keletkezett zárlat, és általános állagromlás miatt lakhatatlannak bizonyult. Senki sem lakik egy éve a lakásban, másik lakás kiutalása van folyamatban is. Azonban a pécsi Biokom Kft.-tól hulladékszállítási számlák folyamatosan érkeznek, sőt dupla összeggel. A panaszos egy órán keresztül hiába mondta a tényeket, nem hallgatták meg, csak mondták az idevonatkozó rendeleteket, társasházra vonatkozóan. Nos, ez a „lakás” egy összeomlóban lévő, a belváros szégyeneként üzemelő önkormányzati ingatlanban található, ahol a körülmények még középkorinak sem felelnek meg. Nincs a hivatkozott közös tárolóedény, sőt soha nem is volt. A három hatóság egymásra vár az ügy intézésében, és közben a szerencsétlen, beteg és rászoruló ügyfelet ide-oda küldözgetik. Klubunk megkeresésére a Pécs Holding Zrt. egyik munkatársa segítséget ígért az ügyben, melynek visszajelzése az ünnepek miatt még nem történt meg. Kis Varga István a Fogyasztóvédelmi Klub és Tanácsadó Iroda vezetője a Pécs-Baranyai Origó-Ház Egyesület elnöke

Nagyon sok reklamáció érkezik a kábelszolgáltatókra. A problémát az okozza elsősorban, hogy a televízió, internet, telefon csomagot

olyan helyekre is értékesítik, ahol a csomagban értékesített internet szolgáltatásra nem megfelelő a rendszer, tehát az ügyfél egyáltalán nem tudja használni a szerződés szerinti internet szolgáltatást. Fizet a semmiért, és ha a szolgáltató felé jelzi a problémát, falakba ütközik. Ugyanakkor a hűségidőre hivatkozva nem engednek az ügyfélnek szerződést bontani. - T.I. nevű ügyfelünknek Pénzintézettel gyűlt meg a baja. Az édesapjának gépkocsi vásárlási hitele volt az Erste Leasing-nél. Az édesapa halálát követően a fiatalok felkeresték a pénzintézetet, mivel szeretnék tovább fizetni a részletet, hogy szerződés-módosítással az örökös nevére kerüljön mind a gépkocsi, mind a hitel. A pénzintézet ehhez hozzá is járult, de hónapokat kellett várni, amíre kiértesítették őket a fennálló tartozásról és amíg a hitelszerződés módosítására sor került. Addigra viszont „elmaradt díjfizetés” címén kb 172 660 Ft összeget követelt az ügyféltől a bank, és a követelés tartalmaz 40 000 Ft olyan megfizetendő tételt, amit a követelés részletezésekor semmilyen jogcímmel nem tudnak megmagyarázni. Ráadásul a befizetések elmaradása nem is róható fel az ügyfelünk részére, mivel ők a haláleset után rögtön keresték az adott pénzintézetet, folyamatosan érdeklődtek, hogy milyen megoldást tud kínálni az Erste Leasing a fogyasztó problémájának megoldására. - Sz.G. panaszbejelentőnk 860 000 Ft értékben cserépkályhát rakatott. Miután elkészült, vették észre, hogy bontott cserépből építette fel a kivitelező szakember, aki teljesen elzárkózott ügyfelünk részére számlaadási kötelezettségétől és a panaszt sem hajlandó orvosolni. - S.Gy. nevű panaszosunkkal is hasonló eset történt. Ő a szüleinek rakatott hordozható cserépkályhát. Az új termékként kifizetett vételárban használt cserépkályhát kapott, ráadásul használni sem lehet, mert állandóan füstöl. - A két eset érdekessége, hogy bár a kivitelező teljesen más volt, mindkét esetben a fogyasztói panasz rendezésétől teljesen elzárkóztak. Fekécs Imre A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

A december 14-i, keddi klubfoglalkozáson megjelent érdeklődők tájékoztatást kaptak a fogyasztóvédelmi klub és iroda munkájáról, lehetőségeiről, céljairól, valamint a klub „Ajándékot is csak körültekintően, tudatosan vásárolj!” elnevezésű, az ünnepi teendőkkel kapcsolatos „civil” akciójáról. A megjelent érdeklődők, klubtagok D.-né Marika klubvezető vezetésével a karácsonyi ünneppel kapcsolatosan összegezték, megvitatták a korábbi években felmerült és rendszeresen előforduló problémákat, elkészítették a „vásárjáró napok” beosztását. - M. Máté felhívta a jelenlévők figyelmét arra, hogy a megvásárolt műszaki cikkeket és egyéb ajándékokat ajánlott még a vásárlás napján kipróbálni, állapotukat ellenőrizni, mert a karácsony közeledtével egyre csökken annak az esélye, hogy felmerülő probléma esetén lehetőség legyen a termék cseréjére. - M. Melinda megemlítette, hogy az ajándék vásárlásakor érdemes megérdeklődni a kereskedő szándékát – és esetleg a blokk hátulján írásban rögzíttetni –, arra az esetre, ha esetleg probléma adódik az ajándékkal. Esetleg az ajándék nem tetszik, vagy a mérete nem megfelelő. Ugyanis ha a termék nem hibás, a kereskedőnek nem kötelessége azt kicserélni. A tavalyi tapasztalat és az előzetes ígéretek arra utalnak, hogy a kerekskedők nem zárkóznak el az ilyen igényektől. - K. Rudolf, a december 28-i, keddi klubnapon, a jelenlévő klubtagokkal és érdeklődőkkel megosztotta egy praktikus értesülését, mely az egyik, szilveszterkor előszeretettel fogyasztott élelmiszerrel, a virslivel kapcsolatosan jutott tudomására. K. Rudolf elmondta, hogy a szakemberek szerint a manapság kapható virslik jelentős részében kevés hús és sok adalékanyag található. Ezért e termék vásárlásakor érdemes olyat választani a bőséges kínálatból, amelyiknek nagyobb a hústartalma. Csak olyan terméket vásároljunk, amelynek gyártója azonosítható és a minőség megőrzési ideje is jól olvasható, valamit a vásárlói tájékoztatója nincs átragasztva.

A T. U. Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Klub nevében minden kedves társszervezetének, eddigi ügyfelének, érdeklődőjének sikerekben, jó egészségben gazdag, újesztendőt kíván: Detki Sándorné, A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

Klubunk működésére felhívtuk Győr és vonzáskörzete fogyasztóinak figyelmét, a klub tevékenységét népszerűsítettük a Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara havi lapjában. Az “A Kontroll” újságot folyamatosan kihelyezzük a Kereskedelmi Kamara, a Széchenyi Egyetem, a NyugatMagyarországi Egyetem Apáczai Kara, a Megyei Rendelőintézet, a Petz Aladár Megyei Kórház, a Győri Nemzeti Színház és a Városháza épületében, valamint a vasútállomás és a helyközi buszmegálló várótermeiben is, ahol napközben kiemelten nagy személyforgalom van. - L.K. panasza, hogy a gyógyszertárban a gyermek multivitamin készítményhez kis játékfigurát csomagoltak „ajándék” felirattal. Probléma azonban, hogy ezt magasabb áron kínálták, mint az „ajándék” nélkülit, így végül csak a multivitamint vásárolta meg. - D.K-né alsótagozatos iskolás fia buszbérletét nagyobb távolságra adta tévedésből a buszsofőr, aztán hiába szerette volna visszaváltani, a buszsofőr nem cserélte ki kérésére a bérletet. Azt javasoltuk, hogy a Kisalföld Volán pénztárában váltsa vissza a bérletet, ott készséggel lesznek segítségére. - V.I. arról panaszkodott, hogy hiába a modern, alacsonypadlós vonatok, a győri vasútállomást mozgássérült ismerőse nem tudja használni, ugyanis a vágányokat és az állomást csak lépcsőkön lehet megközelíteni, az akadálymentesítés nem történt meg. A kisebb állomásokat rendre újítja fel a MÁV, de a meglehetősen nagy nemzetközi utasforgalmat bonyolító győri állomásra nem fordít figyelmet a vállalat. Török Antal A fogyasztóvédelmi klub és tanácsadó iroda vezetője

http://www.akontroll.hu A TU Fogyasztóvédelmi Klubok címei, elérhetősége a 11. oldalon olvashatók A KONTROLL, országos fogyasztóvédelmi társadalmi újság (Megjelenik minden hó utolsó hétfőjén) Főszerkesztő: Szabó Miklós • Tördelőszerkesztő: Jován László • Fotórovat-vezető: Bud László Szerkesztőségi titkár: Varga Sándorné • Lapigazgató: Széchenyi László Kiadja: a Szociális és Munkaügyi Minisztérium támogatásával a Társadalmi Unió. Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa u. 13. I/4. • Tel./fax: 215-9130, 215-9132 E-mail: [email protected] ISSN: 1786­1969

Kedves Olvasónk!

Mi komolyan vesszük az Ön fogyasztóként szerzett tapasztalatait, panaszait és javaslatait. Kérjük, forduljon hozzánk levelével és számíthat az érdemi válaszra. „A Kontroll” szerkesztői

10

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

Csak pénz kérdése – már robotok is takarítanak

A porszívóvásárlás rejtelmei Az elmúlt egy-két évben megszámlálhatatlan típusú száraz porszívó lepte el a hazai üzleteket. Ezért aki egy új porszívó vásárlására szánja el magát, elsőre bizony csak azt tudja teljes bizonyossággal eldönteni, hogy a kiállított darabok közül melyiknek megfelelő az ára és melyiknek tetszik a színe. Állunk egy áruház porszívói előtt. Először is megdöbbe­ nünk azon, hogy kapható por­ szívó akár 6.000 Ft-ért, de van 100.000 Ft-ért is. Az látszik a drágább porszívón, hogy egy kicsit jobban csillog, mint az olcsó, mintha több gomb is lenne rajta, esetleg kijelzője is van, a szívófej is mintha komplikáltabb lenne, esetleg a belsejében történtekből is látni lehet valamit, de elég-e ez a döntéshez? A legnagyobb tanácstalan­ ságot a többnyire angol erede­ tű, a készülék valamely tulaj­ donságára utaló fantázia elne­ vezések jelentik, amelyek a legtöbb vásárlónak semmilyen magyarázattal nem szolgálnak. Márpedig, amit ezek az elneve­ zések hordoznak, azért a leg­ több esetben akár több tízezer forinttal magasabb árat is fizetni kell. Az, egy áruházi porszívó-mustra során megállapítható, hogy minden jelentősebb porszívó gyártóhoz kötődik valamilyen extra elnevezés, de rendszerint van átfedés is egyegy szolgáltatási megnevezésnél. Mindenesetre a hangzatos elnevezések nem kis gondot okoznak a vásárlóknak és csak kevés olyan eladóval lehet találkozni, akik megfelelő fel­ készültséggel rendelkeznek a kiválasztás megkönnyítéséhez.

Nézzünk néhány példát az elnevezésekre

- A Miele porszívók kimagasló szűrőképességének alapja az úgynevezett 12 lépcsős AirClean szűrőrendszer, amely a HyClean porzsákból, a motorszűrőből és a levegőtisztító szűrőből áll. Ezek az összetevők felelnek azért, hogy a por és a szag a földről és a levegőből is eltűnjön. A Premio Plus 4,5 literes űrtartalmú HyClean porzsákja porzárral, 9 rétegű szövettel, belső  pordiffúzorral, külső  hálófonat megerősítéssel rendelkezik, így a legapróbb por visszatartására is képes. - Az LG Kompressor™ jelzéssel ellátott legújabb porszívói a világ első motorizált portömö­ rítő rendszerével vannak ellát­ va, amely a port tömbökbe tömörítve egyszerűvé és higié­ nikussá teszi a tartály ürítését. Hogyan keletkeznek a portömbök? A gyűjtőtartályban lévő „RotaBlade” lapát folyamatos forgásával alaposan összetömöríti a port. Amikor a tömb kész és a tartály megtelt, megjelenik a digitális „tele tartály” jelzőfény. A Cyking rendszer egy olyan porzsák nélküli technológia, amely porzsák helyett különle­ ges kialakítású műanyag por­ gyűjtő tartállyal és finompor leválasztó hengeres szűrővel rendelkezik. Az LG Cyking elliptikus ciklonrendszerének egyedülálló finompor leválasztó egysége megakadályozza, hogy a legapróbb porszemcsék elhagyják a porgyűjtő tartályt, és a porszívó más részeit szen�­ nyezzék. A porgyűjtő tartály átlátszó, műanyag, amely elmosható. A műanyag porgyűjtő tartály a rajta lévő retesznek köszönhetően könnyedén kivehető a porszívóból. - A Samsung által használt Twin chamber system™ elnevezés arra utal, hogy van egy kamra a porszemcséknek - és még egy kamra a légáramlatnak. Ez az innováció az által biztosít nagyobb szívóerőt, hogy a két kamrát szétválasztja. A megnö­ velt szívóerő a porszemcséket

a belső kamra lég örvényén keresztül keringeti, amely a centrifugális erő segítségével különválasztja a piszkot és a port. A nagyobb por - és piszokdarabok a külső kamrába kerülnek, ahol biztonságosan tárolódnak a kiürítésig. A készülék még az apró szemetet és a család egészségére káros finom port is megbízhatóan felszedi. A finom por legnagyobb része nem

vóknál találkozunk az Ultra­ Silencer elnevezéssel, amely 68 dB/A-s zajszintjével a legcsen­ desebb készülékek kategóriájá­ ba tartozik, ugyanis a porszívók átlag 80 dB/A-s zajszinttel dolgoznak. (A zajszint növekedés nem lineáris, hanem exponenciális, így különösen csendesnek minősíthető ez a kategória.) Az Ergospace elnevezéssel is az Electrolux egyes modelljeinél

jut el motor szűrőjéig, a szűrő ez által nem dugul el, a porszívó szívóereje és élettartam pedig hosszabb lesz. Van olyan üzlet, ahol ezeket a gépeket is ciklonos gépeknek nevezik. - A Siemens porszívóknál használt air flow control rendszer gondoskodik arról, hogy a beszívott levegő keresztülhaladjon a szűrőn és ne tudjon útközben kiszökni. Ennek köszönhetően a finom por 99,997%-át kiszűri a kilépő levegőből. A speciális air safe rendszer pedig azt biz­ tosítja, hogy a motorteret nem hagyja el szűretlen levegő, ugyanis a készülékház két része hermetikusan záródik, vagyis a levegő biztosan keresztülhalad a szűrőrendszeren. Szintén a Siemens porszívóknál találkozhatunk az „Auto­ matic” elnevezéssel, melynek lényege, hogy a porszívó a pad­ ló típusának megfelelően állít­ ja be a szívóerőt, vagyis azt nem a felhasználónak kell igazgatnia. Ennek köszönhe­ tően a készülék mindig csak annyi energiát használ, amen�­ nyire szükség van. Ugyancsak a Siemens por­ szívóinál hirdetik a makulátlan tisztaság és tökéletes higiénia szlogent, amely az Ultra Hepa és az Ultra Hepa Active szűrő­ rendszereknek köszönhető. Már sokan tudják, hogy a HEPA szűrőket kifejezetten azzal a céllal fejlesztették ki, hogy a szoba levegőjéből maximálisan kiszűrjön minden káros anyagot. Ez a többszörösen redőzött szűrő még a cigaretta füstből lerakó­ dott legapróbb kátrány dara­ bokat is magába zárja. Az Ultra HEPA Active szűrő még ezen is túltesz az aktív szénkazettának köszönhetően, mivel a cigaret­ tafüst után maradt kellemetlen szagokat is kiszűri. - Az Electrolux UltraOne elnevezéssel használt modelljei a gyártó legjobb porfelszedéssel és teljesítménnyel rendelkező készülékei, melyek rendkívül csendesek, fantasztikusan kön�nyen kezelhetők és rendkívül pontosan irányíthatók. Szintén az Electrolux porszí-

találkozunk. Az elnevezés egy nagyon egyszerű megoldást takar. Mindössze a csatlakozó vezeték hosszát növelték meg és egy csővel bővítették ki a készüléket, melynek köszönhetően a porszívó hatósugara 13 m-re nőtt, lehetővé téve, hogy úgy tudjon szobáról szobára por­ szívózni, hogy közben ne kell­ jen újabb konnektort keresgél­ nie. Látszólag apróság, a gyak­ ran porszívózóknak viszont rendkívül hasznos. A ciklonos technológiát az Electrolux a SuperCyclone™ elnevezéssel alkalmazza. A porzsák nélküli SuperCyclone™ egy hurrikán sebességével tün­ teti el a port. Extra nagy átmérőjű légörvényt képez, ami azonnal felszívja a porszemcséket, amint bekerülnek, hatékonyabbá téve a porszívózást. - a Solac SDB biztonsági rendszerrel rendelkező modelljei nem működnek addig, amíg a por­ zsák hiányzik, vagy nincs meg­ felelően rögzítve.

Milyen ismeretek szükségesek a jó döntéshez?

Nem csak a feltüntetett telje­ sítmény fontos. Mint minden gyártmánynál, a porszívóknál is nagy harc dúl a teljesítmények területén. Azonban tudni kell, hogy a készüléken, a dobozon, vagy a reklámban feltüntetett névleges teljesítmény csak arról tájékoztat, hogy mekkora teljesítményt vesz fel a készülék. A lényeg azonban nem a felvett teljesítményben, hanem a sívó­ teljesítményben rejtőzik, amit sajnos számos porszívó eseté­ ben nem tüntetnek fel. A szívóteljesítmény ugyanis az az érték, aminek a tisztítási hatékonyság köszönhető. A hatékony porszívózáshoz 350-400 W szívóteljesítmény szükséges, amely a felvett teljesítmény negyede-ötöde. A szakértők tanácsai szerint 300 W (6.000-8.000 forint) alatt nem érdemes nézelőd­ nünk, az ennél kisebb szívóere­ jű porszívók ugyanis a háztar­ tási szennyeződések nagy

részét a szőnyeg szálai közt hagyják. Jó néhány üzlet kínálatát megnézve sajnos csak a MediaMarkt-ban tüntették fel a szívóteljesítményt a kiállított készülékek adatlapjain. Azonban még ez sem elég a megfelelő eredményhez, ugyanis a szívóteljesítmény értékén kívül sok múlik még a szívócső és a szívófej kialakításán is. Szak­ emberek szerint azok a jó fejek, amelyek kiereszthető kefével rendelkeznek, így ugyanis nem csak alulról – a takarítandó poros felületről – hanem oldalról is

érkezik levegő, amire szüksége van a porszívónak a megfelelő szívóhatás eléréséhez.

Porzsákos, vagy porzsák nélküli porszívó?

Tesztek igazolják, hogy a porzsákos készülékek hatéko­ nyabban tisztítanak, mint a porzsák nélküliek. A szakemberek szerint ennek fizikai okai vannak, ugyanis a porzsák nélküli tartályos készülékeknél a levegő útja jóval kacskaringósabb, ami alacsonyabb szívóhatást eredményez. Ezen próbálnak segíteni az úgynevezett ciklo­ nos porzsák nélküli gépek, ahol a centrifugális erőt hasz­ nálják fel a szívóhatás növelé­ sére. Ráadásul a ciklonos készülékeknél is vannak olya­ nok, amik akár már 10.000 Ft körüli áron megvásárolhatók, hasonlóan a porzsákos készülékekhez. A porzsák nélküli készülékekről azt sem árt tudni, hogy a szűrőit gyakrabban kell cserélni, mint porzsákos társainál. A porzsák nélküli készülékek szűrői különösen a nagyon finom porra és a hamura érzékenyek.

Kell nekem a HEPA szűrős porszívó?

A HEPA szűrő porallergiá­ soknak kötelező! A HEPA filter egy olyan, magas hatékonyságú szemcsevisszatartó szűrő, amely 99,97%-os hatékonyság­ gal szűri ki a rajta áthaladó levegőből a legalább 0,3 mik­ ron nagyságú részecskéket. Vagyis ezen már nem jut át a reklámokban oly félelmetes, gusztustalan féregnek ábrázolt jószág, a poratka. Az ilyen szűrőkkel ellátott porszívókból kiáramló levegő már nem tartalmaz atkákat, allergizáló porszemeket, így allergiások ne is vegyenek olyan gépet, amelyben nincs HEPA szűrő. Vásárláskor az is döntési szempont lehet, hogy a HEPA szűrő mosható-e, vagy újat kell

vásárolni, ha elszennyeződött. A színvonalasabb gépek már rendelkeznek HEPA – azaz pollen és atka - szűrővel, esetleg szénszűrővel, míg az olcsóbbak szivacsvagy filcszűrővel próbálnak tiszta levegőt kiadni magukból. Többkevesebb sikerrel.

A jó döntéshez szükséges további információk

Érdemes odafigyelni arra is, hogy mennyire gyors és egy­ szerű a porszívó üzembe helye­ zése, vagyis a tartozékok össze­ rakása és utána a por kiürítése, a szűrők tisztítása. Minél egyszerűbbnek tűnik ez a feladat, annál kevésbé lesz utálatos a porszívó használatba vétele. Fontos használati érték a hos�szabbító cső által biztosított por­ szívózási magasság is. Ha ugyanis a cső nem elég hosszú és a felhasználónak egész porszívózás alatt hajlongania kell, bizony nagyon utálni fogja ezt a nem nélkülözhető takarítási módot. Vásárláskor ezért érdemes megnézni, hogy a hosszabbí­ tást két fix méretű cső, vagy pedig teleszkópos cső biztosít­ ja-e. Nagyon olcsó, ismeretlen márkájú gépeknél fordulhat elő, hogy a hosszabbító cső, vagy a szívófej egy kisebb ütődésre szétesik. Érdemes kipróbálni a vásárlás előtt a csatlakozás biztonságát is. Gyakran felmerül az a kérdés is, hogy fém, vagy műanyag legyen-e a hosszabbító cső? A nyél anyaga többféle lehet, ennek megfelelően többfélék a tulajdonságai is. A két fő típus a fém és a műanyag. Mindkettőnek van előnye és hátránya is. A műanyag cső PVC-n, azaz műanyag pad­ lón, vagy műszálas szőnyegen használva (és ma a szőnyegek többsége ilyen) hajlamos feltöl­ tődni elektrosztatikusan. Az is közrejátszik a feltöltődésben, hogy a cső belsejében különböző dolgok száguldanak a gép belseje felé, rátapadnak a hajszálak, és egyéb szennyeződések, aminek a leszedegetése hát nem tartozik a kedvenc időtöltések közé. Ha meg nem szedegetjük le, szépen szétszóródnak újra a frissen takarított lakásban. A takarítás közbeni közlekedést befolyásolja az is, hogy a gégecső 360 fokban körbefordul-e, vagy magát a készüléket kell állandóan igazgatni a megfelelő követéshez. Nem mindegy a szívófej mérete sem. Minél szélesebb a szívófej, annál kevesebb „húzással” végezhető el a takarítás. Kutyatulajdonosoknál a haté­ kony szőreltávolításhoz érde­ mes olyan készüléket vásárolni, ahol külön elektromos és/vagy turbókefe is van a kellékeke között (a turbókefénél szívásra forognak a kefék, az elektromosnál pedig egy motor hajtja őket). Ráadásul az ilyen kefék képesek a szőnyeg mélyéből kiszívni a port és az atkát is. Nem mindenki szereti leszedni a porszívó csöveit és szívófejét a készülékről, amikor tárolja. Számukra hasznos megoldás, ha a felállított porszívó oldalán úgynevezett parkoló állást biztosító rögzítő van. Szintén apróság, de védi a porszívót és a bútort is, ha a készülék házon gumisze­ gély csillapítja az ütközést. Apróságnak tűnik a résszívó megléte is. Fontossá akkor válik, ha olyan szűk helyeket kell kiporszívózni, ahova a normál szívófej nem fér be. Nem hiszem, hogy 100 Ft-nál többe kerülhet az előállítása, mégsem tartozik minden modellhez.

Csúcskategóriák és már robotok is

Természetesen a porszívók piacán is létezik a luxuskategória. A csúcsporszívók eladása sem lehetetlen a kereskedők szerint. Az ok persze egyszerűbb, mint gondolnánk: a 100 ezer forintos gépek vásárlói eddig is főleg olyanok voltak, akiket kevésbé érint meg némi gazdasági visszaesés. A csúcskategóriába tartozik például a Miele egyik porzsá­ kos porszívója is, amely már a százezer forintos kínálatba tartozik. Ezért az árért 4,5 literes porzsáktérfogatot, HEPA szűrőt, hangszigetelést és Allergotec szívófejet is kapunk. Az utóbbi higiéniaszenzoros, azaz piros-sárga-zöld színek­ kel jelzi, hogy az éppen por­ szívózott terület mennyire szennyezett. Hát itt tart már a tudomány. És ez még nem minden. Már otthon sem kell lennünk ahhoz, hogy a porszívó végez­ ze a dolgát. Elég, ha mélyen a pénztárcánkba nyúlunk és akár 100.000 Ft-ért megvásá­ rolunk egy porszívó robotot.

A robot ártalmatlan ultra­ hang jeleket sugároz ki, hogy felmérje a szoba méretét, majd eligazodik benne. Előre-hátra szalad cikkcakkban és kiszá­ mítja, mit kell még feltakaríta­ ni. Az erős keféknek köszönhetően nem csak a porcicákat, morzsákat, hajszálakat, hanem a finomabb porszemcséket is képes felszedni - mégpedig mindenféle felületről a rövid szálú szőnyegtől kezdve a csempéig mindenhol. Ugyanakkor elég érzékeny ahhoz, hogy néhány milliméterrel elkerülje a háló­ zati vezetéket vagy más tár­ gyakat. Ha pormentes környezetet szeretne találni hazatéréskor, csak állítsa be az időkapcsoló­ ján a takarítás napját és idő­ pontját, és hagyja, hogy a robot elvégezze a dolgát. A készülék porszívózás után automatikusan visszatalál a kiinduló állomáshoz, hogy fel tudja tölteni magát. Önnek egyetlen egy dolga marad, az, hogy kicserélje a szűrőt és kiürítse a porgyűjtő dobozt. Egy mág­ neses biztonsági hevederrel lezárhatja azokat a területe­ ket, amelyekre nem szeretné, hogy a készülék behatoljon. Ha lépcsők is vannak az ottho­ nában, egy lépcső-érzékelő megakadályozza, hogy a készülék lezuhanjon. A kívánt program típusát is kiválaszthatja - ez a normál, a gyors és a villámtakarítás. De akár a takarítási időt is beprogramozhatja.

Segítség a vásárláshoz

Aki teljesen tanácstalan, segítségért fordulhat az áru­ kereső internetes oldalakhoz. Nem csak a gyártó, hanem a tudás alapján is kilistázhatók a különböző modellek, ahol a hozzájuk tartozó rövid leírás hasznos információként szolgálhat. És természetesen a feltüntetett ár is információt ad a döntéshez. Takács Ferencné

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

http://www.akontroll.hu

11

A biotermékek vásárlói tovább élnek, Fehérít és fertőtlenít tudatosabbak és takarékosabbak

Hipó – a háztartási legenda Miként élelmezhető a hétmilliárd, vagy még több ember? Hogyan biztosítható a boly­ gónkat benépesítő csaknem hétmilliárd ember élelmezé­ se? S miként, ha több lesz? A hagyományos élelmiszergazdaságnak mindenekelőtt egy válasza van erre: a termelés kibővítése. Azonban minden egyes ember fogyasztói viselkedése és életmódja is nagy befolyással bír. Ennek nem kell feltétlenül lemondást jelentenie, ellenkezőleg: a biotermék sokféleséget és ízletességet jelent! – állítják eme élelmiszertermelési irányzat hívei. A biotermékek iránti mozgalom a kezdetektől fogva kiáll az új fogyasztási és táplálkozási szokások mellett. Ezt a célt tudományos tanulmányok is megerősítik: a biotermékeket fogyasztók tovább élnek és takarékosabban bánnak az erőforrásokkal! Ezért a karlsruhei (Németország) Max Rubner Intézet (MRI) II. nemzeti táp­ lálkozástudományi tanulmá­ nya arra a következtetésre jutott: a biotermékek vásár­ lói egészségesebben táplál­ koznak, és ezen kívül többet is tudnak az optimális táplál­ kozásról, mint a nem bioter­ mékeket vásárlók. Ez lesz az egyik legfőbb témája a 2011. februári Biofach-nak, a bio­ termékek vezető nürnbergi világvásárának.

Többet vagy jobbat együnk?

Hogy az élelmiszertermelés mindenki számára elegendő enni és innivalót nyújt majd, az nagyban függ életmódunktól és táplálkozási szokásainktól. A német élelmiszeripari szak-

emberek többsége szerint a jövőben a biotermékek táplálhatják a világot! Nem a bőví­ tés, a tömegtermelés vagy a géntechnológia a helyes út, hanem tartós, ökologikus gazdálkodási mód, reális árpolitika, és biológiai úton előállított élelmiszereket fel­ használó táplálkozási szoká­ sok. A holnap fogyasztói egyre inkább abból a kérdésből kiindulva alakítják vásárlói szokásaikat, hogy melyik életmód lehet tartós szociálisan, ökonomikusan és ökológiailag. Az agrár-világjelentést az UNESCO és a Világbank ren­ delte meg. 2003-tól az Agrár Világtanács (IAASTD) dol­ gozta fel, és 2008-ban jelent meg. A BioFach és a Vivaness kiállítások résztvevői 2011-ben is arra törekednek, hogy intenzíven és szakszerűen eszmét cseréljenek ezekben a témában. Olyan nagy horderejű kérdé­ sekről van szó, mint hogy miképpen lehetne bioter­ mékkel táplálni a világot. Az élelmiszereknek ára van, de melyek a táplálékok valódi költségei? Az árak az ökológiai valóságot tükrözik? Milyen lehet a jövő „zöld” fogyasztása és életmódja? Milyen koncepciókat indukál majd ez a gyártás és a kereskedelem terén? Ma még az országok legtöbbjében luxusnak számít a biotermékek vásárlása. Ám ott is fennen hirdetni kell előnyeiket, ahol sokkal több vásárló engedhetné ezt meg magának, mint eddig. Elek Lenke

A rendszeres takarítást végző háziasszonyok gyakran használják fertőtlenítőszernek a hipót. Gyakran töprengtem azon, mitől ilyen népszerű ez a vegyszer évtizedek óta. Hipózzák a fehérítendő ruhát, hipót öntenek a járólap tisztításához használt felmosó vízhez, akkor is hipót használnak fel, ha penészt takarítanak le a csempéről, s ez az elegy nagyon gyorsan leviszi a szennyeződéseket a felületről. Ám a gyakorlott háziasszony hamar rájön arra, hogy színes ruhát nem érdemes a hipós vízben fertőtleníteni, mert kifakul tőle a kelme. A hipóról annyit sikerült megtudni, hogy túlnyomó részt közönséges háztartási só (NaCl) oldat elektrolízisével állítják elő. A katódon nátriumhidroxid, más néven marólúg (NaOH), az anódon pedig klórgáz (Cl2 gáz) keletkezik. Az eljárás azért olcsó, mert konyhasóból nagy mennyiség áll rendelkezésre. A hipó alkotórésze a NaOCl

(nátrium-hipoklorit) végzi a fertőtlenítést (kb. 5 %). A vegyület tartalmaz még a klórral nem reagáló marólúgot (NaOH-t) is, 0,5-2 %-ban. A nátrium-hipoklorit (NaOCl) a felhasználás során elbomlik közönséges konyhasóra (NaCl), és atomi állapotú oxigénre, amelyet más néven naszcensz oxigénnek is neveznek. Ez az anyag nagyon reakcióképes, a színeket, mikroor­ ganizmusokat (baktériumo­ kat) elroncsolja. Így fertőtlenít és így fehérít. Idő kell, hogy kifejtse a hatását, mert az oxigén lassan szabadul fel, és mire elroncsolja a szennyeződéseket, az is időbe telik. Ezért kell a ruhát áztatni benne, a szennyezett felületen rajta hagyni egy kicsit. Tévhit, hogy a hipó „kiszedi a szennyezést”! Ugyanis a szennyeződés az eredeti felületen ott marad, csak elszíntelenedik (például a ruhán) a folt. A hipó színtelen vagy sárgás folyadék. Színe függ az „életko-

rától”: minél régebbi, annál sárgább. Lúgos kémhatása miatt a kezünkre folyt hipót csúszósnak érezzük. A vegyület veszélyes­ sége az alkalmazásának körül­ ményeitől, és a koncentráció­ jától függ. Ha előírás szerint használják, nem veszélyes. Azonban ha savakkal reagál, mérgező klórgáz fejlődik. A háztartási hipók általában 5 %-ánál kevesebb aktív klórt (Na-hipokloritot) tartalmaznak, és Xi (irritatív) jelzéssel vannak ellátva. Az ipari, vagy koncent­ ráltabb (töményebb) hipókban több mint 5 % aktív klór (Na-hipokloritot) van, és C (maró) jelzéssel dobják őket piacra. Ha a kéz nátriumhipoklorit oldattal érintkezhet, gumikesztyű viselése javasolt. Az említett hipót literes műanyag flakonban, mint fertőtlenítő anyagot, szinte valamen�nyi háztartási boltban és élelmiszeráruház-lánc higiéniai osztályán lehet kapni. Ezen a területen is némi áremelkedést lehet megfigyelni. A közönséges 1 literes

hipó mindig is filléres árunak számított. Volt olyan időszak, amikor 20 forintért lehetett kapni ezt a fertőtlenítőt. Mostanában viszont, már vannak olyan üzletek, ahol 69 forint 1 liter hipó ára. A korábbi években gyakori kifogás volt a vásárlók részéről, hogy folyik a dobozából a vegyszer. A sokasodó panaszok miatt olyan erősen öntik rá a kupakokat a dobozra, hogy abból nem folyik semmi, de még ki sem lehet nyitni, hogy hozzájuthassunk a fertőtlenítőhöz. Külön fizikai erőfeszítést és ötletességet igényel, hogy késsel miként „nyisszantsuk le” a kupakot, amennyiben használni akarjuk az elegyet. Mindez persze rendkívül balesetveszélyes művelet, nagy odafigyelést igényel, hogy ne vágjuk le az ujjunkat. Ennyire erősen azért talán nem kellene ráönteni a kupakot! Mindez persze semmit sem von le a hipó fertőtlenítő hatásából.

Ilonka Mária

2011 várható időjárása, Luca szerint Népi megfigyelés az alapja a Luca naptól karácsonyig terjedő 12 napnak. Az évszázados megfigyelés lényege az, hogy minden nap egy adott hónap időjárását jelzi. Erre a legalkalmasabb személyek a nyájaikat őrző juhászok voltak, akik az év nagy részét a szabad ég alatt töltötték és volt idejük megfigyelni az időjárási változásokat. December 13 Luca napjának időjárása a januári hónap időjárására enged következtetni. Ezen a napon az évszaktól nemileg eltérően csapadékban szegény enyhe idő volt, hószállingózással. Kellemetlen hideg szeles időjárás uralta a napot. Mindezekből következik, hogy: 2011. Januári hónapjára hideg idő lesz jellemző. A csapadék a hó mennyisége nem lesz mértékadó. Kellemetlen szeles, hideg borús időjárás uralkodik ebben a hónapban. Februárban folytatódik az előző hónapra jellemző időjárás.

Havazás egyéb csapadék valószínűsége jelentős mértékű lehet. Ködös páradús borongós napok követik egymást. A hőmérséklet mértéke a téli hónapokra jellemzően alakul. A hónap második felében mérsékelt olvadás miatt 2010 – évről „átvitt” belvizes területek nagysága jelentősen emelkedhet. Márciusban a napsütéses napok száma megnövekedik, csapadékra alig számíthatunk. Száraz hónapnak ígérkezik a március. Kissé hűvös emellett kellemetlenül szeles időjárás lesz az uralkodó. Április szeszélyes lehet, mivel folytatódik a szeles kellemetlen az évszaktól eltérő hűvös időjárás. Jelentősebb mennyiségű csapadékra ezúttal sem számíthatunk. Májusban az „aranyat érő” eső sajnos az ilyenkor megszokottnál kevesebb mennyiséggel örvendezteti meg a természetet.

A hőmérséklet a májusi hónapnak megfelelően alakul, sőt nyáriasan meleg idő is bekövetkezhet. Júniusban igen meleg idő várható. A hónap időjárásának meghatározója lesz a csendes sok napsütéses nap. A csapadék mennyisége jelentős lesz. Július. Kifejezetten nyári jellegű, sok napsütéssel, időnként kánikulai napokkal érkezik július. A csapadék mennyisége főleg nyári zápor formájában nagy mennyiséggel áztatja talajaink, hűti környezetünk. Augusztusban kánikulai meleggel, csapadékszegénynek mutatkozik augusztusunk. Sok – sok szikrázó nap, szélcsend, igazi nyári időben lehet részünk. Szeptemberben. Az őszi hónap ködös napokban fog elsődlegesen bemutatkozni. Időnként eső várható, amelynek mennyisége ugyancsak meghatározó lehet.

Októberben kifejezetten őszies lesz időjárásunk. Ennek megfelelően kellemetlen ködös napok sokasága lehetséges. A majdnem mindennapos köd feloszlása után jelentős mennyiségű napsütés várható, amely az indián nyár jellemző kísérője. A csapadék mennyisége nem lesz számottevő. Novemberre jelentősen lehűl a levegő, amely-e hónapnak télies jelleget kölcsönöz. Kisebb jelentéktelen havazással is szembesülhetünk. Decemberre, kora téli hónapokra emlékeztető időjárás lesz jellemző. Csapadékot ebben az időszakban sem kell mérnünk nagy mennyiségben és a Karácsony feltételezhetően fehér lesz. A hőmérséklet higanyszála inkább felfele emelkedik mintsem mélyen a fagypont alá, sül�lyed. Bánhidi János

A TU fo­gyasz­tó­vé­del­mi ta­nács­adó iro­dák és klu­bok TU-MUOSZ Új­ság­írói klub és iro­da Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Dr. Mé­rõ Éva Tel: (+36 30) 647-9030 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-1064 Bu­da­pest, Vö­rös­mar­ty u. 47/a. Bu­da­pest Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Medvegy Mag­dol­na Tel: (+36 30) 466-1715 Iro­da: H-1112 Bu­da­pest, Cir­mos u. 8. Ta­nács­adás: ked­den és csötörtökön 15-19 órá­ig Klub: H-1119 Bu­da­pest, Ete­le út 38/a fsz.4. Klub­nap: pá­rat­lan hé­ten szer­dán 17-19 órá­ig Deb­re­cen Klub- és iro­da­ve­ze­tõ: Ráczné Sza­bó Györ­gyi He­lyet­te­se: Zenkovics Zoltánné El­ér­he­tõ­ség: 4031 Deb­re­cen, Ist­ván u. 51. Tel.: 52/320-906 Mo­bil: 06-20/914-64-06 Ta­nács­adás: pá­rat­lan hé­ten hét­fõn 16-18 órá­ig Klub­nap: pá­ros hé­ten hét­fõn 16-18 órá­ig E-mail: [email protected]

Jász­be­rény Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Lipták Zol­tán Tel: (+36 30) 631-0542 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-5100 Jász­be­rény, If­jú­ság út 24. Ta­nács­adás: hét­fõn és szer­dán 9-11 órá­ig Klub­nap: szer­dán 18-20 órá­ig Nyír­egy­há­za Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Pál Istvánné Tel: (+36 20) 824-4052 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-4400 Nyír­egy­há­za, Re­ze­da u. 79/a. Ta­nács­adás: hét­fõ­tõl-pén­te­kig 10-14 órá­ig, de idõ­pont egyez­te­tés­sel szük­ség sze­rint. Klub­nap: min­den ked­den 17-19 órá­ig Pécs-Ba­ra­nya Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Kiss Var­ga Ist­ván Tel: (+36 72) 238-888 Tel: (+36 20) 923-8888 Tel: (+36 20) 933-8888 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-7629 Pécs, Kom­lói út 94-98. (Origó-Ház) Ta­nács­adás és klub­nap: hét­fõ­tõl-pén­te­kig 8-17 órá­ig Za­la­eger­szeg Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Fekécs Im­re Tel: (+36 30) 227-9250 E-mail: [email protected]

E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-8900 Za­la­eger­szeg, Kert u. 8. Ta­nács­adás: hét­fõn és pén­te­ken 16-19 órá­ig Klub­nap: hét­fõ­tõl-pén­te­kig 9-12 órá­ig Csabrendek - Sü­meg Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Ta­nai Tamásné Tel: (+36 30) 927-3724 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-8474 Csab­rendek, Rá­kó­czi út 14/a. Ta­nács­adás: a hét min­den nap­ján 16-18 órá­ig Klub­nap: min­den má­so­dik csütör­ tö­kön 17-19 órá­ig Ta­pol­ca Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Fo­dor Gyu­la Tel: (+36 20) 394-4961 E-mail: [email protected] Ta­nács­adás: min­den hét­fõn 15-17 órá­ig. Klub­nap: min­den pá­ros hé­ten pén­ te­ken 15-17 órá­ig Iro­da és klub: H-8300 Ta­pol­ca, Fõ­tér 10. (Köny­ves­bolt) Bu­da­ke­szi Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Fe­ke­te Csa­ba Tel: (+36 23) 457-026 Fax: (+36 23) 450-798 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-2092 Bu­da­ke­szi, Fõ u. 258. Ta­nács­adás:

hét­fõn, szer­dán, pén­te­ken: 14-18 órá­ig, ked­den és csü­tör­tö­kön 9-14 órá­ig Klub­nap: ugyan­ott, ugyan­ak­kor. Száz­ha­lom­bat­ta - Érd Kis­tér­sé­gi Fo­gyasz­tó­vé­del­mi Klub Iro­da és klub­ve­ze­tõ: J-né Sza­bó Éva Tel: (+36 30) 966-8079 Iro­da és klub: H-2440 Száz­ha­lom­bat­ta, Csenterics út 4. Ta­nács­adás: hét­fõn: 10-12 órá­ig Klub­nap: min­den má­so­dik ked­den 10-14 órá­ig. Szé­kes­fe­hér­vár Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Detki Sán­dorné Tel: (+36 20) 255-4339 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-8000 Szé­kes­fe­hér­vár, Õsz ut­ca 6. Ta­nács­adás: ked­den 16.30-18.30-ig és szer­dán 09.30-11.30-ig Klub­nap: a pá­ros hé­ten ked­den 17.30-19.30 órá­ig Szol­nok Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Lipták Zoltánné Tel: (+36 30) 303-6005 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-5000 Szol­nok, Saj­tó u. 10.I.3. Ta­nács­adás: ked­den és szer­dán 13-15 órá­ig Klub­nap: két­he­ten­ként egyez­te­tés sze­rint

Ta­ta Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Hohl Klá­ra Tel: (+36 30) 387-4732 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-2890 Ta­ta, Ka­zinc­bar­ci­ka út 4/c Ta­nács­adás: szer­dán 17-18 órá­ig Klub­nap: ugyan­ott, ugyan­ak­kor. Gyön­gyös Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Szoó Sán­dor Tel: (+36 37) 315-303 Tel: (+36 20) 941-2302 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-3200 Gyön­gyös, Jász­sá­gi út 3/B Ta­nács­adás: Ked­den és csü­tör­tö­kön 14-17 órá­ig Klub­nap: ugyan­ott, ugyan­ak­kor. Tö­rök­bá­lint - Bu­da­örs Kistér­sé­gi Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Schmidt Mó­ni­ka Tel: (+36 70) 317-2347 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-2045 Tö­rök­bá­lint, De­ák Fe­renc u. 51. Ta­nács­adás: ked­den 15-18 órá­ig il­let­ve te­le­fo­nos be­je­lent­ke­zés alap­ján. Klub­nap: pá­ros hé­ten csü­tör­tö­kön 17-18 órá­ig Nagy­ka­ni­zsa Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Sze­ri Fe­renc Tel: (+36 30) 278-2523

Tel: (+36 70) 612-4338 E-mail: [email protected] Iro­da és klub: H-8800 Nagy­ka­ni­zsa, Pe­tõ­fi u. 5. II. 204. Ta­nács­adás: a hó­nap el­sõ és har­ma­dik he­té­ben csü­tör­tö­kön 14-16 órá­ig Klub­nap: a hó­nap má­so­dik és ne­gye­dik he­té­ben csü­tör­tö­kön 14-16 órá­ig Ceg­léd Iro­da és klub­ve­ze­tõ: Kõ­hal­mi De­zsõ Tel: (+36 30) 369-4161 E-mail: [email protected] Iro­da: H-2700 Ceg­léd, Rá­kó­czi út 37/a Ta­nács­adás: hét­fõn és ked­den 17-19 órá­ig Klub: Kos­suth Mû­ve­lõ­dé­si Köz­pont és könyv­tár H-2700 Ceg­léd, Kos­suth tér 5. Klub­nap: a hó­nap el­sõ és utol­só elõt­ti szom­ba­ton 16-18 órá­ig. Gyõr Iroda- és klubvezetõ: Török Antal Tel/Fax: (+36 96) 413-688 Tel: (+36 20) 956-9721 E-mail: [email protected] Iroda és klub: H-9024 Gyõr, Orgona u. 10. Tanácsadás: szerdán 14-16 óráig Klubnap: a hónap elsõ és utolsó szerdán ugyanakkor, ugyanott.

12

http://www.akontroll.hu

A KONTROLL • VIII. évf. 1. szám

Digitális rádióműsor vételének lehetőségei napjainkban, és a rendelkezésre álló készülékek A körülöttünk lévő digitális világban már szinte semmin sem lepődünk meg. A szórakoztatóelektronika minőségi igényei és a számítástechnika bekapcsolódása olyan új multimédiás világot alkotott, mely minden lehetőséget megad a jó, jobb, csúcsminőségű, és praktikus multimédia adatok tárolására, élvezetére. A hordozható lejátszó berendezések digitális átváltozása után, teret hódított a digitális földi sugárzású televíziózás is. Azonban van egy nagyon érdekes dolog, amely kissé para-

dox módon hat ebben a fejlett korszakban: Egyes felmérések szerint az emberek legtöbb időben rádiót hallgatnak. Ez érthető, mivel nem kell vizuálisan követni az eseményeket, és változatosabb műsorkínálatot is jelenthet. Az ultrarövid hullámú sztereó rádióadás sugárzása, egyfajta élvezetminőség-javítását célozta meg. Az FM és FM-sztereó, vagy közismer­ tebb néven URH, jó vételi minőséget, viszonylag zajmen­ tes átviteli csatornát jelentett. Persze nem mindenütt, hiszen fizikai és technikai szempontból, mindig vannak kritikus, lefedetlen, gyenge vételi lehetőséget kínáló területek. Korszerű és elégséges az egykori, ma már közel 50 éves rendszer? Van más lehetőség? Létezik digitális alternatíva? Ha igen, akkor milyen lehetőségek állnak a fogyasztók rendelkezésére?

adatrendszer). Az RDS tulaj­ donképpen egy digitális adat­ csatorna, melyet minden rádiócsatornához hozzárendeltek. Feladata, a hallgatók felé kül­ dött különböző közérdekű információk, adatok, mint a rádiócsatorna neve, jelzések, hírek és egyéb információk szöveges továbbítása, megjele­ nítése. A szolgáltatás természetesen csak az RDS képességű készülékekkel vehető, de az adásnorma alapja változatlan maradt. Így nem volt szükség készülékcserére.

A digitális rádiózás irányában már az 1980-as évek elején megtörténtek az első lépések. A szabvány alapjait már akkor kidolgozták. 1985-ben elkezdődtek a kísérleti adások és a fejlesztések. A Brit BBC, 1995-ben kezdett el DAB rendszerben (Digital Audio Broadcasting) sugározni. A 2006. évre, megszokottá, elterjedtté vált a DAB sugárzás nyugat-Európában, az USA-ban és egyes ázsiai országokban.

Miben hozott újat a digitális rádióműsor sugárzás?

A minőségi hiányosságok voltak a fejlesztés ösztönzői. Mivel digitális átvitelről van szó, a jel­ erősség változásával, - amíg az egy kritikus szint alá nem csök-

át, de az csak közel 50 Hz - 15 kHz tartományon belül van. Ezt a minőségi tartományt éppen ezért rádióminőségnek is szokták nevezni. Azonban nem min­ den az átvitel, hiszen az élveze­ ti értéket nagyban befolyásolja az úgynevezett jel-zaj viszony mértéke. Ez FM adásoknál 65dB körüli érték. Sztereó vétel esetén sokkal gyengébb is lehet. Amennyiben az analóg, FM sztereóadás szóba került, úgy fontos és említésre méltó paraméter a csatorna szeparációs képessége. Vagyis a bal-jobb csatorna közöt-

ti áthallás mértéke. Analóg esetben 30-40dB átlagosan. Ezzel szemben a digitális rádiózás közel CD minőségű hangot kínál, 20Hz-20kHz közötti hangfrekvenciás átvitellel, tökéletes 90dB feletti, digitális audio-berendezéshez méltó csatorna szeparációs képességgel, digitális információs csatornával, akárcsak az RDS-nél. A DAB-nál a radio-text funkciót DLS (Dynamic Label Segment – dinamikus címkéző szegmens) rövidítéssel illetik. Persze, ez közel sem volt mindig így.

A DAB rendszer jellemző tulajdonságai

A DAB technika nem frek­ venciamodulációt, hanem az OFDM (Orthogonal frequencydivision multiplexing – ortogo-

kenthető a rádiócsatorna sávszélessége, mert a tömörített adatállomány kevesebb adatot tartalmaz; akárcsak a jól ismert MP3as hangformátum esetén. A DAB-rendszer azonban, az MPEG-1 Audio Layer 2, vagyis MP2 formátumot alkalmazza. Kezdetben, a kísérleti adások idején először 128kbit/s bitarányú hangtömörítést használtak, amely ugyan sokkal jobb dinamikát, jel-zaj viszonyt, az emberi hallás teljes tartományú átvitelét tette lehetővé, de mégis összességében gyengébb hangminőséget biztosított, mint az analóg, FM rádiónál elvárható volt. Ezért legalább 160kbit/s-os tömörítést kellett alkalmazni. 256192kbit/s között már hallásra közel CD minőségű hang vihe­ tő át. A DAB rendszerben dinami­ kusan lehet változtatni a tömö­ rítési arányt, a monó-sztereó hangformátumot a műsor jel­ legétől függően. Például egy hírműsorhoz, nem szükséges a sztereó hang és a nagyobb mértékű tömörítés sem okoz hallható minőségcsökkenést. Digitális hangadat átvitelről van szó, ezért hibajavítási eljárást is kell alkalmazni, mivel az esetleges vételi problémák miatt jelentős hibák jöhetnek létre. A DABnál a Reed-Solomon hibajavítási technológiát alkalmazzák, akárcsak a CD és MD készülékeknél. Egy DAB rádióadás eredő sávszélessége, a modulációs eljárásnak köszönhetően sokkal kisebb, mint az FM adásé. Így sokkal több rádióadás sugárzása válik lehetővé egy sávban. A DAB rádiórendszert 2007ben megreformálták, illetve egy új változatát dolgozták ki. A DAB+ rendszert. A módosítás nagy lépést jelentett a minőség és megbízhatóság terén. A DAB+ továbbfejlesztett hibajavítási eljárást használ. Nevét azonban az AAC+ hangtömörítő eljárásról kapta. A DAB+ ugyanis már nem az MP2 hangtömörí­ tő kódolást alkalmazza. Ennek annyi az árnyoldala, hogy a hagyományos DAB készülékek nem képesek dekódolni a DAB+ rendszerű adásokat. Az új DAB+ készülékek viszont lefelé kompatibilisek. Az AAC+ tömörítő algoritmus körülbelül háromszor haté-

Válaszutak a digitális rádióhallgatás élményének elérésére

Ezen a területen valahogy elmaradtak az igények. Ez már abból is látszik, hogy a modern digitális multimédia berende­ zésekben is analóg rendszerű FM-sztereó rádió kerül beépí­ tésre. Sok esetben még a rövid, közép-és hosszúhullámú (SW – Short Wave, MW – Medium Wave, LW – Long Wave) vételi lehetőségre is képes a készülék tuner hangoló-egysége. Ez egy, még régebbi analóg rendszer, amely már a rádióműsor sugárzás hőskorából származik és amplitúdómodulációs technika. Az úgynevezett AM. A jól bevált rendszereknek megvan a maguk előnye még akkor is, ha a minőség terén különböző hiányosságokat hordoznak magukban. Ez a tény a legjobban igazolja életképességüket. Az FM rádiósugárzási rendszer is fejlődött időközben, hiszen bevezetésre került az RDS (Radio Data System – rádiós

minőségű eljárásról van szó. A DAB kiterjedt sávszélességű rendszer. Számos országban, különböző, adásmódokat használnak. A DAB/DAB+ készülékek éppen ezért a globális használhatóság céljából, négy különböző átviteli üzemmódot képesek váltani. Alapjában véve a DAB/DAB+ rendszer a TV VHF III. sávjában (174-240 MHz), és a műholdas, úgyne­ vezett L-sávban (1452–1492 MHz) működik.

Csak a földi sugárzású digitális rádióadás az egyetlen lehetőség?

Természetesen nem. Az úgy­ nevezett LAN-rádiók (Local Area Network – helyi hálózat) is nagyon népszerűek és terje­ dőben vannak. Csupán azért, mert a legegyszerűbb lehetősé­ get kínálják a világ összes internetes rádióadásának véte­ lére. Tulajdonképpen közel az összes rádióadás hallgatható ezzel a megoldással, mert ma már majd’ minden rádiócsatornának van online adása. Az online rádióadások vételére minden asztali és hordozható számítógép alkalmas. Azonban miért kell kényszeresen számítógépet

ken, amíg folytonos a vétel, amíg a sugárzott jelfolyam feldolgozható, dekódolható, - teljesen zaj­ mentes, tökéletes hangátvitel, vételi képesség érhető el. Az FM rádióadás hangfrekvenciás átviteli sávja ugyan már megüti, illetve túlhaladja a hifi kategóri-

nális frekvenciaosztásos mul­ tiplexelés) és DPSK (diffe­rential phase-shift keying - differenciál fáziskapcsolásos kódolás) modu­ lációs eljárást alkalmazza. A digitalizált hang pszi­cho­ akusztikus kódoláson, tömörítésen megy keresztül. Ezzel csök-

konyabb. Egy MP2-ben kódolt hangállomány minőségét AAC+ kódolásban, háromszoros tömörítés mellett is meg lehet őrizni. Egy 64kbit/s-os kompressziójú AAC+ által nyújtott minőség megfelel a 192kbit/s-os MP2nek. Sokkal kifinomultabb, jobb

Mi a helyzet Magyarországon?

Sajnos, nem lehet azt mon­ dani, hogy jelenleg az ország minden pontján rendelkezésre áll a szolgáltatás. Az Antenna Hungária 2008. év decemberéig kiépítette a digitális, földi sugárzású rádióhálózat első ütemét.

DAB+ rádiókészülékek

használni ahhoz, hogy az internetes adásokat hallgassuk? A kérdés jó és erre adnak megfelelő választ az internetes rádió­ készülékek; számítógépes hálózathoz csatlakoztatva vagy vezetékes RJ-45 csatlakozás­ sal, vagy helyi wifi-kapcsolaton keresztül képesek közvetlenül letölteni az Internetes rádió­ adásokat. Ma, a modern mobilkommunikációs technikán alapuló 3G/HSDPA rendszerek világában semmi akadályt nem jelent az internethez való hozzáférés, így a LAN rádiók is méltán népszerűek. Házon, lakáson belül vezeték nélkül is használható wifi kapcsolatos routerrel. Így, akár több mint 16000 rádióadás hallgatható.

Digitális rádiókészülékek

DAB+ lefedettség Magyarországon

hangtömörítési, kódolási eljárásokat ismer és kezel a készülék, hiszen a netes rádiók kódolási eljárásai nem egységesek. Az MP3, WMA, Real Audio, AU, AAC a legáltalánosabban alkalmazott és beépített kodekek. A LAN készülékek vásárlá­ sakor mindenképpen érdemes körültekintőnek lenni, hogy el tudjuk dönteni, milyen hálóza­ ti csatlakozási lehetőségre, lehetőségekre lehet szüksé­ günk. Gondoljunk hosszabb távra is, nehogy később megbánjuk döntésünket! Árak tekintetében mind DAB/DAB+ és LAN készülékek esetén, valamint a minden rendszert egyesítő kombi-készülékek esetére igaz a 30-100 ezer forin­ tos átlagos ársáv. De egyre olcsóbbak lesznek ezek a készülékek a rendszer elfogadottá válásával, elterjedésével.

Nagyon érdekes a kínálat, mivel sok esetben nem is tudjuk a DAB és LAN rádiókészülékeket megkülönböztetni, mert a komolyabb, felsőkategóriás modellek mindkét funkciót tartalmazzák, sőt még az analóg FM rádióadások vételére is képesek. A csak DAB és LAN készülékek is képesek az analóg rádióadás vételére. Küllem, kivitel tekintetében nagyon sokfélék. Vannak hordozható, és asztali készülékek mindenféle változatban, az egyszerűbbektől a csúcskategóriás hifi vevőkig, sőt autós változatok is. Tulajdonképpen az alkalmazás, az igények, a befogadó környezet határozza meg a választást. A LAN rádiók esetén nagyon fontos, hogy milyen

Ez 30%-os lefedettséget jelent országos szinten, mely Budapest és környékére korlátozódik egyelőre. A fejlesztés még folytatódik. 2009. január 23-tól elin­ dult a kísérleti jellegű DAB+ rendszerű műsorszórás. Jelenleg nyolc csatorna fog­ ható. Egyelőre még nehézkes az elterjedése, mivel a kiépítettség sem teljes, valamint a készülékárak is elég borsosak. Ettől függetlenül nem lenne igazságos, ha kijelentenénk, hogy hazánk el van maradva ebben a tekintetben, mivel még világviszonylatban sem bíztatóak az erre vonatkozó adatok. Ettől függetlenül Kanada, USA, Nyugat-Európa, Ázsia és Ausztrália jóval előbbre járnak. Az ígéretek szerint az országos lefedettség a szélesebb műsorkínálat, a még jobb minőség, a kiegészítő lehetőségek, az autózás közbeni tökéletes vétel teljesen mindennapossá válnak. Az igények folyamatosan növekednek és ez a folyamat magával húzza a fejlődést is. Sokszor az újdonságok hétköznapi elterjedése ösztönzi a felhasználókat további új ötletek életre keltésére. Az emberek egy része nehezen változtat a bevált dolgokon, míg mások mindig az újat keresik, próbálnak lépést tartani a fejlődéssel. Talán egyik véglet sem megoldás. A megfelelő hozzáállás lehet a középút. Ettől függetlenül, minden leendő vásárló bátran belevághat a vásárlásba, de minél szélesebb látószögből tekintse át az adott helyzetre, hogy a választott termékben hosszú ideig örömét lelje. Balogh Dezső

Fo­gyasz­tó­ként ért sé­rel­me­it, pa­na­sza­it il­le­tően ke­res­se fel hon­la­pun­kat: www.akontroll.hu • Kér­dé­se­i­re szak­jo­gá­szunk vá­la­szol.