NEWS. Assistance. Ocenění Quality Innovation of the Year. Počet pojistek v oblasti domácí asistence přesáhl milion

jaro

A s s i s t a n c e 2014

NEWS

Počet pojistek v oblasti domácí asistence přesáhl milion Průzkum spokojenosti obchodních partnerů

Ocenění Quality Innovation of the Year

Automobily

Cestování

Domov a rodina

Zdraví

ÚVODNÍ SLOVO VLADIMÍRA FUCHSE

Nové spolupráce

Vážení obchodní partneři, vítám Vás u jarního vydání Assistance News. Pravdou je, že jarním vydáním jsme letos klidně mohli nazvat i to minulé – prosincové. A protože se zima letos doma opravdu moc neukázala, dvojnásob nás potěšilo, že jsme za ní mohli s kolegou Michalem Egertem vyrazit. V zasněženém Stockholmu jsme tak na konci ledna přebírali pro naši společnost cenu Quality Innovation of the Year 2013. Uvnitř čísla se krátce k tomuto úspěchu vracíme. Dalším prezentovaným mezníkem je dosažení úrovně 1 000 000 obsluhovaných domácností v oblasti Home assistance. Tato oblast je aktuálně jednou z nejvíce dynamických na trhu služeb. V těchto dnech také pořádáme již poslední z výročních prezentací, na kterých pravidelně společně analyzujeme výsledky a kvalitu poskytovaných služeb. Velice Vám děkuji za zpětnou vazbu, kterou na tyto prezentace získáváme. Jde o velmi důležitou součást dalšího rozvoje služeb a současně inspirativní platformu pro týmy na obou stranách. A téma kvality služeb a spokojenosti zákazníků je v tomto vydání zastoupeno ještě jednou – ohlédnutím za výsledky první ankety spokojenosti velkých korporátních partnerů Europ Assistance.

MetLife

Trost

Životní pojištění pro děti

Specializované programy pro motoristy

Po úspěšném zavedení životního pojištění pro děti na Slovensku začala poskytovat tento produkt také česká pobočka MetLife. Pojištění obsahuje asistenční služby, které pro MetLife poskytuje Europ Assistance. Pojištění asistenčních služeb zahrnuje služby, které umožňují například objednání k lékaři na přesnou hodinu nebo návštěvu lékaře v domácnosti; v případě nutnosti zajistí asistenční centrála opatrování dítěte či například zajistí převoz do nemocnice.

V březnu 2014 zahájila Europ Assistance spolupráci se zastoupením společnosti Trost v České republice. Prostřednictvím partnerů servisních konceptů AUTOFIT, AutoGo!, autonetto a AUTOAUTO nabízí specializované programy pro motoristy AutoCare a AutoCare mini. V rámci programu mají klienti zaručenou mobilitu svého vozu v případě jakýkoliv potíží s ním. Výhodou konceptu je status domovského servisu, který partner pro konkrétního klienta představuje. Pokud nastalá událost vyžaduje odtah vozidla do servisu, směřuje asistenční centrála klienta zpět právě do domovského servisu.

Sherlog eVito

E.ON

Teleasistence

E.ON Servis+

V březnu Europ Assistance uzavřela smlouvu o spolupráci se společností Sherlog eVito. eVito je komplexní systém, který za pomoci využití moderních přístrojů měřících pohyb a fyziologické parametry pomáhá zlepšit životní styl, a tím i zdraví uživatelů. Europ Assistance bude pro eVito poskytovat konzultační a asistenční služby. Klienti budou mít možnost konzultovat s lékařem na telefonu svůj zdravotní stav, a to na základě konkrétních dat, jako je aktuální tlak či hladina cukru v krvi. Asistenční služby zahrnují například zajištění nadstandardního ubytování při pobytu v nemocnici.

V únoru došlo k rozšíření spolupráce se společností E.ON o asistenční služby ke spotřebičům a o pojištění pro podnikatele. Pojištění spotřebičů je součástí služby E.ON Servis+, která kryje havárie domácnosti i poruchy spotřebičů. Produkt E.ON Servis+ pro podnikatele obsahuje asistenční služby v případě živelní události v provozovně či při technické havárii; součástí programu je i právní asistence pro podnikatele.

Přeji Vám za celý tým Assistance News krásné a úspěšné jarní dny

Vladimír Fuchs

Inovace v Europ Assistance Automatické garance plateb

Inovace na základě podnětu od klienta

IT oddělení finalizuje systém automatického zasílání garancí plateb. V současné době systém funguje na principu manuálního zasílání platebních garancí přednastavenými e-maily, do kterých se dopíše odsouhlasená částka a koordinátor následně e-mail odesílá. Nové řešení přinese usnadnění – koordinátor pouze zadá částku do systému SAX, všechny ostatní operace proběhnou automaticky. Systém odesílá garanci v příslušné jazykové mutaci podle typu dodavatele a případu.

Na začátku roku jsme jistému klientovi odeslali formulář k vyplnění. Klient nás upozornil na časovou náročnost vyplňování. Na základě jeho podnětu jsme stávající formuláře během několika týdnů upravili. Byla přidána interaktivní pole a původní formuláře byly nahrazeny novými, interaktivními.

Nová uvítací hlášení V průběhu února byla aktualizována všechna úvodní hlášení na našich telefonních linkách. Různorodé hlasy nyní nahradily pouze hlasy dva, které nám propůjčili český a slovenský herec. U všech produktů je nyní obsaženo také představení společnosti a produktu, koordinátoři se tak nyní představují pouze svým jménem. Celkově bylo sjednoceno 85 hlášení.

2|

ASSISTANCENEWS jaro 2014


|3

Rozhovor

s Ondřejem Pavlíkem,

výkonným ředitelem a jednatelem české a slovenské pobočky DKV Euro Service Europ Assistance poskytuje asistenční služby společnosti DKV Euro Service, přednímu poskytovateli služeb pro dopravce na evropském trhu, od roku 2006

a na Slovensku. Od dubna se pro vozidla nad 12,5 tuny zavádí mýtné také ve Velké Británii a autodopravci musí počítat rovněž se spuštěním zatím odkládané Écotaxe ve Francii. V České republice se dá očekávat otevření tohoto tématu novou vládou velice záhy.

Jak byste zhodnotil rok 2013?

V jaké oblasti služeb pro nákladní dopravu vidíte největší potenciál do budoucna?

Zatímco první polovina roku 2013 byla v nákladní dopravě poměrně špatná, od posledních měsíců loňského roku s potěšením sledujeme dobře pozorovatelný nárůst dopravních výkonů a zároveň i pozvolné zvyšování podnikatelského optimismu. První náznaky nasvědčují tomu, že by se ekonomika mohla konečně „sepnout“ a začít růst jako celek, což by dopravnímu sektoru výrazně pomohlo. Zřejmě se nám již nevrátí úspěšné předkrizové časy, ale jisté zlepšení v roce 2014 rozhodně očekáváme. Podnikání v autodopravě však na druhé straně brzdí vysoké ceny, jež se týkají nákladů, a některé další faktory jako například intervence ČNB.

Jednou z hlavních oblastí je rozhodně mýtné. Postupně ho zavádí všechny evropské země. Ty, které ho zavedly již před lety, nyní zvyšují ceny. Sazby mýta nelze nijak ovlivnit, ale autodopravci vědí, že celkové náklady na tuto položku mohou snížit volbou vhodného partnera pro zúčtování mýta. DKV má díky přímým smlouvám s operátory mýtných systémů oproti konkurenci značný náskok. Druhou, neméně důležitou oblastí, jak jsem zmiňoval, jsou nástroje pro důslednou kontrolu a plánování nákladů. Jakou roli hrají asistenční služby v rámci výhod DKV karet? Každá prodleva způsobená nenadálou situací znamená pro dopravce velké ztráty. Asistenční služby je pomáhají eliminovat na minimum. Majitelé karet mohou využívat služby, jakými jsou například vyproštění, odtah či zprovoznění kamionu nebo zprostředkování náhradního vozidla. Vše je orientováno především na to, aby se náklad dostal na místo určení co nejdříve.

Chystáte v letošním roce nějaké novinky v rámci nabízených služeb? Řadu novinek přináší samotný trh a nové produkty a změnová nastavení, jež pro naše dopravce musíme vždy kvalitně a v daném časovém termínu zavést do našich systémů. Toho si málokdo jako uživatel služby všímá, a je to dobře, to je naší přidanou hodnotou. Čím dál tím více se soustředíme na zpracování datových toků pro naše dopravce, abychom jim v maximální možné míře pomohli se sledováním nákladů jejich flotil a poukázali například prostřednictvím nastavení mezních hodnot na rezervy v možných úsporách, konkrétněji třeba stanovením ideální trasy z pohledu nákladů na provoz včetně mýta a její zpětné detailní vyhodnocení podle GPS souřadnic a projetých mýtných úseků. Naším cílem je i nadále posilovat analytickou hodnotu těchto nástrojů. Mohl byste nám popsat současné trendy v nákladní dopravě? Z hlediska nákladní dopravy jsou nejsledovanějšími položkami ceny nafty a mýtné. Zatímco u nafty se občas dopravci mohou setkat s příjemným zjištěním, že její cena klesla, u mýta nic takového očekávat nemohou. Mýto je dalším negativním faktorem, který ovlivňuje podnikání v autodopravě. Vyvíjí se totiž jen jedním směrem, a to nahoru. Od letoška se například zvýšily sazby mýtného v Rakousku, v Itálii

4|


Jaké jsou podle Vás hlavní výhody asistenčních služeb? Naši zákazníci křižují Evropu všemi směry, projíždějí snad všemi zeměmi a dostávají se do všech možných i nemožných situací, se kterými si musí umět poradit. Znalosti každého z nás jsou do jisté míry omezené, a proto platí staré okřídlené úsloví, že není nutno všechno znát, ale je záhodno vědět, kde to nalézt. Skvělým uceleným zdrojem informací jsou právě asistenční služby, které fungují nonstop, mluví mnoha jazyky a mají prošlapané cestičky k rychlému vyřešení problému. Kolo není třeba znovu vynalézat, stačí jim jen zavolat. Ondřej Pavlík, RNDr., MBA, *1973

Jak hodnotíte spolupráci s Europ Assistance?

Výkonný ředitel a jednatel české a slovenské pobočky DKV Euro Service, předního poskytovatele služeb pro dopravce na evropském trhu. Před nástupem do DKV v roce 2009 byl generálním ředitelem ve společnostech DKV ČESMAD a Tech Data Distribution. Titul MBA získal pan Pavlík na University of Calgary.

S Europ Assistance jsme nadmíru spokojeni, neboť jsou s jejími službami spokojeni naši zákazníci.

O DKV: DKV Euro Service GmbH + Co. KG je jednou z vedoucích servisních společností v oblastech logistiky a silniční přepravy, která již od roku 1934 nabízí profesionálům v dopravě bezpočet služeb zaměřených na optimalizaci nákladů a efektivní řízení vozových parků na evropských silnicích. Mezi ně patří například bezhotovostní platby za produkty a služby u 54 000 obchodníků se širokým portfoliem nabízených značek a také služby jednotné úhrady mýtného nebo vratek daně z přidané hodnoty a spotřební daně. DKV Euro Service je součástí DKV MOBILITY SERVICES Group. Skupina je zastoupena ve 42 zemích, zaměstnává přes 700 pracovníků po celé Evropě a v roce 2013 dosáhla obratu 5,5 miliardy eur. V loňském roce bylo v oběhu více než 2 miliony servisních karet DKV u zhruba 100 000 zákazníků. Ve stejném roce byla karta DKV vyhlášena podeváté za sebou „Nejlepší značkou“ v kategorii palivových a servisních karet.

Europ Assistance s.r.o. je poskytovatelem asistenčních služeb pro společnost DKV na území České republiky a Slovenska od roku 2006.


|5

Počet pojistek domácí asistence přesáhl milion

EA získala ocenění

Počet pojistek v oblasti domácnosti, pro které zajišťuje asistenční služby Europ Assistance, přesáhl na přelomu roku jeden milion. Počet zásahů v roce 2014 přesáhne hranici 10 000.

Online fakturace – Web Invoicing

Na přelomu roku přesáhl počet pojistek v oblasti domácnosti, u kterých poskytuje asistenční služby Europ Assistance, jeden milion. Především rozvoj prodloužených záruk, které Europ Assistance nabízí, napomohl společnosti stát se leaderem na asistenčním trhu v oblasti asistence pro domácnosti. Během roku 2013 uzavřela Europ Assistance smlouvy o spolupráci v oblasti zajištění asistenčních služeb pro domácnosti s novými významnými partnery z řad distributorů elektrické energie a podařilo se také zvýraznit nabídku domácí asistence u pojišťoven. Spolu s nárůstem počtu pojistek také roste počet zásahů pro uživatele služeb. V roce 2013 jsme zaznamenali více než pětinásobek případů oproti roku 2010. Nárůst byl způsoben zvětšením pojistného kmene, větší informovaností klientů o možnosti využívat asistenční služby a především dlouhodobým trendem ve společnosti, kdy stále více zákazníků provádí opravy v domácnostech s pomocí specialistů spíše než svépomocí jako v minulosti. Služby domácí asistence prošly v poslední době mnohými změnami. V současnosti se jedná o komplexní řešení pro domácnosti, kde se mimo tradiční příjezd řemeslníka stala často využívanou službou i oprava domácích spotřebičů při jejich poruše. Tato služba nabývá v poslední době na popularitě. „U spotřebičů se na nás klienti obrací nejčastěji s žádostí o opravu pračky či myčky,“ říká Jakub Hoďánek, obchodní ředitel společnosti Europ Assistance. Z tradiční domácí asistence a okruhu řemeslníků zákazníci často volají s žádostí o pomoc při zablokovaných dveřích. Ať již se jedná o zabouchnutý, zlomený či ztracený klíč, zámečník opravu zvládne cca do 45 minut. Klienti také často využívají asistenční služby v případě prasklého potrubí, poruchy na elektrorozvodech nebo poruchy plynového kotle. Incidenty, při kterých zajišťuje pomoc naše asistenční centrála, jsou ve většině případů vyřešeny na počkání při první návštěvě řemeslníka či specialisty. Hlavním benefitem asistenčních programů z oblasti domácnosti ovšem není jenom rychlá a kompetentní pomoc šitá na míru dané události, ale především je to i pojištění nákladů na tyto intervence, které téměř vždy dosahují několika tisíc korun.

6|


Quality Innovation of the Year Europ Assistance Česká republika obdržela mezinárodní ocenění Quality Innovation of the Year 2013 za vytvoření a implementaci systému elektronické fakturace Web Invoicing.

vývoj počtu zásahů v oblasti domácí asistence:

4863

2333 1082 2010

1425 2011

2012

nejčastěji využívané služby: nejčastější incidenty: 1.

Porucha pračky, myčky

2.

Zabouchnuté dveře

3.

Porucha vodovodní baterie, ucpané WC, prasklé potrubí

4.

Vyhořelá zásuvka, vyhořelé pojistky

5.

Porucha plynového kotle

2013

Implementace online systému pro fakturace – Web Invoicing – byla zahájena v roce 2009, upravena v roce 2012 a od roku 2013 je v ostrém provozu. Partneři jsou schopni sami v rámci systému vložit svůj požadavek na fakturaci k danému pojistnému případu a po odsouhlasení dojde k jejímu automatickému proplacení. Díky tomu se doba od zavolání na asistenční linku po zaplacení zkrátila na 7–10 dní, a to bez ohledu na lokalitu partnera. Současně řešení snížilo administrativní zátěž i na straně dodavatelů asi stenčních služeb. Z počtu registrací vyplývá, že v současnosti využívá systém více než 400 dodavatelů Europ Assistance v ČR. Oproti roku 2012 s 52% podílem tak bylo v roce 2013 realizováno více než 75 % fakturace elektronicky. Díky online systému fakturace došlo ke 30% úspoře nákladů na fakturace, zrychlení cashflow a urychlení procesu fakturace na 7–10 dní od zadání faktury do systému po její úhradu, také se několikanásobně zvýšila kapacita pro zpracování velkého množství faktur najednou a v neposlední v řadě je tu velký přínos pro životní prostředí. Za celou dobu provozu došlo k úspoře více než 100 000 listů papíru A4, což je plocha o rozloze přibližně 6 240 m2.

Ocenění za inovaci Sdružené „společnosti pro jakost a kvalitu“ z jednotlivých evropských zemí každoročně vyhlašují „Quality Innovation of the Year“ a oceňují nominované projekty v 6 různých kategoriích napříč celou Evropou. Za Českou republiku nominovala projekt Web Invoicing Česká společnost pro jakost do kategorie „Malé a střední společnosti“. Zde v silné evropské konkurenci si projekt vydobyl u porotců vysoké uznání, a ocenění „Quality Innovation of the Year 2013“ putuje do pobočky Europ Assistance v ČR. „Od roku 2010, kdy si skupina Europ Assistance dala závazek být sociálně odpovědnou firmou a současně nejinovativnější asistenční společností v Evropě, uplynuly tři roky, během nichž jsme se pilně snažili dostát svým cílům,“ říká Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance v ČR. „Získané ocenění je pro nás velkou odměnou. Hlavním výsledkem, o který se dělíme s našimi partnery, dodavateli a především klienty, jsou ale vlastní přínosy projektu Webinvoicing. Jsem rád, že tímto projektem si opět dokazujeme, že je možné se posouvat a že budoucnost máme ve svých rukou. Je možné tvořit velké věci, je možné přinášet řešení, která jsou zásadní a generují významnou hodnotu. Vždy při podobném milníku je výborné se podívat zpět a vzpomenout si, jak jednoduché je podobný projekt nespustit, přerušit či odložit, kolik dobrých důvodů se najde. Inovace je velmi křehká a zranitelná a je třeba toto si neustále uvědomovat a hledat cesty, jak ji chránit a podporovat.“


|7

Řízení nákladů přes GMMI

ušetřilo v USA za rok 2013 více než 10 mil. Kč Europ Assistance ušetřila svým partnerským pojišťovnám v průměru 36 % z fakturovaných nákladů za ošetření ve Spojených státech. Celková úspora na nákladech na péči pro české a slovenské klienty Europ Assistance tak za rok 2013 dosáhla více než 10 milionů Kč.

Europ Assistance zajišťuje celosvětově péči pro více než 300 milionů zákazníků a je tedy velkým objednatelem péče i v USA. Z tohoto důvodu má Europ Assistance ve své skupině specializovanou společnost Global Medical Management (GMMI). Ta se zabývá řízením nákladů, které jsou předmětem plnění v rámci pojištění léčebných výloh na území Spojených států. Systém je založen na vyjednání smluv se zdravotními sítěmi či jednotlivými poskytovateli. Vzhledem k výši nákladů na zdravotní péči, které jsou v USA vysoko nad náklady v jiných teritoriích, je systém jejich kvalitního řízení nezbytný a umožňuje dosažení významných úspor.

Průzkum spokojenosti

obchodních partnerů V letošním roce jsme představili nový nástroj, který se zaměřuje na kvalitu poskytovaných služeb a péči z pohledu obchodních partnerů. Europ Assistance se snaží neustále zdokonalovat poskytované služby a jejich kvalitu.

V první polovině února proběhl průzkum spokojenosti obchodních partnerů Europ Assistance. Odpovídalo více než 30 korporátních zákazníků Europ Assistance z oblasti pojišťovnictví, automobilového trhu, veřejného zdravotnictví, energetik a také vybraní dodavatelé služeb. Výsledky průzkumu jsou pro nás velmi cenné, jednotlivá oddělení se již věnují jejich analýze. Na základě podnětů a výsledků ankety plánujeme přijmout opatření, která povedou k dalšímu zkvalitnění služeb.

Pojištění pneumatik PneuCare Europ Assistance přichází s novým produktem asistenčních služeb PneuCare. Od března je produkt k dispozici také pro koncové klienty. PneuCare nabízí za výhodnou cenu jedinečnou nabídku služeb, která zahrnuje program asistenčních služeb a pojištění náhodného poškození pneumatik. V rámci asistenčních služeb klient získává nepřetržitou pomoc kdekoli na cestě. Asistence obsahuje výměnu poškozené pneumatiky za rezervní nebo, v případě nemožnosti opravy na místě, odtah vozidla do nejbližšího pneuservisu.

Dalším zajímavým benefitem programu je bezesporu pojištění náhodného poškození pneumatik. V případě pojistné události náhodného poškození pojištěné pneumatiky způsobeného defektem, proplatí asistenční centrála klientovi opravu pneumatiky. V případě, že pneumatiku není možné opravit, uhradí Europ Assistance náklady na pořízení nové pneumatiky dle pojistných podmínek. Součástí programu jsou také informační služby. Klient má okamžitě k dispozici informace o nejbližším vhodném pneuservisu či možnost konferenčního hovoru s technikem pneuservisu pro konzultaci nastalého incidentu.

Některé konkrétní výstupy si pro názornost dovolujeme prezentovat na následujících grafech:

Spolupráce se společností Europ Assistance je velmi profesionální, znalosti a kvalifikace členů jednotlivých teamů jsou na vysoké úrovni

Jak byste celkově ohodnotil(a) spolupráci se společností Europ Assistance?

5

3 2

2

1) Rozhodně souhlasím 77 % 2) Spíše souhlasím 20 % 3) Spíše nesouhlasím 0 % 4) Rozhodně nesouhlasím 0 % 5) Na dané téma nemám jasný názor 3 % 1

1) Velmi dobrá 83 % 2) Dobrá 13 % 3) Průměrná 3 % 4) Špatná 0 %

1

Při výběru dodavatele asistenčních služeb hrají roli dle našeho zjištění především: Vysoká kvalita poskytovaných služeb (27 %) Přidaná hodnota nabízených produktů a služeb (16 %) Atraktivní ceny (13 %) Vysoké kompetence a nasazení zaměstnanců (12 %) Součástí dotazníkového šetření byla také možnost vyjádřit názor, co by se mělo zlepšit v péči o korporátní zákazníky. Obdrželi jsme mnoho pozitivních reakcí i návrhy na zlepšení. Velmi si ceníme zpětné vazby, kterou jste nám poskytli. Vaše podněty nyní zpracováváme, podněty ke zlepšení byly předány jednotlivým oddělením k implementaci.

8|



|9

Novinky z Europ Assistance

Novinky ze zahraničí

Nová platební brána

Ocenění pro Europ Assistance USA

V březnu Europ Assistance implementovala do svých systémů novou platební bránu a to ve dvou modifikacích.

Europ Assistance USA byla ohodnocena v žebříčku Future 50 magazínu SmartCEO jako jedna z nejrychleji rostoucích společností ve státě Washington. Ocenění získala v oblasti „Nejrychleji rostoucí „Blue Chip“ společnosti.

První řešení zjednodušuje proces ověřování a plateb u klientů programů Concierge a poskytuje větší bezpečnost transakcí.

Future 50 je vysoce uznávaný žebříček hodnotící 50 nejlepších společností v daném státě v tříletém období. Oceněné společnosti mají vysoký přínos pro místní ekonomiku a zaměstnanost.

Druhé řešení slouží koncovým zákazníkům, platební brána je plně integrovaná do webových stránek našich produktů AutoCare a MotoCare®. K produktové stránce www.auto-care. cz nově přibyla i speciální stránka pro produkt MotoCare® www.moto-care.cz.

Asistenční program AutoCare

EA France tradičně vypravila „Sněžný vlak“

Od února si mohou naši koncoví zákazníci nově sjednat asi stenční program AutoCare na jeden měsíc. Tuto možnost využijí především rodiny mířící na dovolenou a vlastníci automobilů, kteří používají vozidlo na delší cesty pouze nárazově. Další modifikovanou variantou produktu je AutoCare Mini s platností pouze na území České republiky.

Stejně tak jako každý rok za posledních 13 let Europ Assistance France dopravila některé ze svých zákazníků, kteří se zranili na alpských sjezdovkách během pařížských školních prázdnin, zpět domů ve skupinách, vlakem. Tato služba je známá jako "Sněžný vlak" (Train des Neiges). Umožňuje zraněným zůstat v prázdninových destinacích se svými přáteli a rodinami, aniž by museli zkrátit svůj pobyt, pokud to nevyžadují závažné zdravotní důvody. Ve dnech 21. a 28. února se více než 48 zraněných klientů vrátilo domů speciálně vypraveným vlakem s doprovodem zdravotnického personálu.

MotoCare® Amater Cup V roce 2014 sponzorujeme motokrosové závody série AmaterCup. Europ Assistance se stala generálním partnerem a seriál nese název našeho asistenčního produktu pro motorkáře – MotoCare®. V rámci seriálu se jezdci utkají celkem v devíti závodech. Závody se budou konat od dubna do září v Jihočeském a Středočeském kraji.

www.mxteamceskykrumlov.cz Čtvrtletník pro klienty Europ Assistance

10 |


Vydává: Europ Assistance s.r.o., Na Pankráci 127, 140 00 Praha 4 Redakční rada: Ing. Vladimír Fuchs, MgA. Jakub Hoďánek, Bc. Michal Egert Registrace: MK ČR E 19137 Grafické zpracování a tisk: Reklamní ateliér AREA, s.r.o., Kounická 3199/2, 100 00 Praha 10 Redakční uzávěrka tohoto čísla: 7. 4. 2014 Fotografie: Archiv Europ Assistance V případě, že nemáte dále zájem o zasílání Assistance News, informujte nás na e-mail: [email protected].


| 11

Veletrh Motocykl 2014

Ve dnech 6. – 9. 3. vystavovala Europ Assistance na veletrhu Motocykl 2014, který se konal na pražském výstavišti Incheba. Na našem stánku měli návštěvníci možnost dozvědět se informace o asistenčním programu MotoCare®. Motocare® je jediné specializované pojištění asistenčních služeb pro motorkáře na českém trhu.

www.moto-care.cz

www.europ-assistance.cz

NEWS. Assistance. Ocenění Quality Innovation of the Year. Počet pojistek v oblasti domácí asistence přesáhl milion

Recommend Documents