Net-Portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft

Általános Szerzıdési Feltételek Internet Protokoll Alapú Helyhez Kötött-, és Internet Protokoll Alapú Helyhez Nem Kötött Távbeszélı Szolgáltatáshoz

Net-Portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.


Net-Portal Kft.

Készítés dátuma:

2009. augusztus 6.

Utolsó módosítás dátuma:

2009. augusztus 6.

Hatályos:

2009. augusztus 6.

60

számozott oldalból 1 . oldal


1.

A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME

5

2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, NYITVATARTÁSI IDİ) ILLETVE INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME

5

3. AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI, SZEMÉLYI, TERÜLETI ÉS IDİBELI HATÁLYA

6

4.

7

ÉRTESÍTÉSEK, KÖZZÉTÉTELEK, NYILATKOZATOK

5. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 8 6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 7.

AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE

9 15

8. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS

17

9. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK

19

10. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE, AZ ELİFIZETİI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA 21 11. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 27 12. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI

Net-Portal Kft.

60

29



13. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ 31 14. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 34 15. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). 38 16. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 43 17. ELİFIZETİI ÁTJÁRÓ (KÉSZÜLÉKEK)CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI

44

18.

45

ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG

19. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL AZ EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK 46 20. AZ ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

50

21. A SZOLGÁLTATÓNÁL ALKALMAZOTT HŐSÉGSZERZİDÉSEKRE ÉS HŐSÉGNYILATKOZATOKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOZÁS

50

22.

A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI

56

23.

A FELÜGYELETI SZERVEK CÍME, TELEFONSZÁMA

59

24.

AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE

60

Net-Portal Kft.

60



ÁSZF MELLÉKLETEK: A MELLÉKLETEK SZÁMOZÁSA ÖNÁLLÓAN TÖRTÉNIK! A. MELLÉKLET: Szolgáltatással kapcsolatos távközlési alapfogalmak B. MELLÉKLET: Adatkezelési- és adatvédelmi szabályzat C. MELLÉKLET: Szolgáltatási területenkénti adatlap Benne: -

Szolgáltatási terület

-

Telephelyek, ügyfélszolgálatok

-

Helyi, területi szolgáltatások

-

Helyi felügyeleti szervek, hatóságok

D. MELLÉKLET: A létesítés különleges esetei, egyszeri díjak Benne: -

Díjak fogalmi meghatározása

-

Díjtételek

E. MELLÉKLET: Minıségi mutatók minimál és célértékei 1. MELLÉKLET: Elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2. MELLÉKLET: Szolgáltatási díjak

Net-Portal Kft.

60



1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A Szolgáltató adatai: A Szolgáltató cégneve: A Szolgáltató rövidített cégneve: A Szolgáltató székhelye:

Net-Portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft Net-Portal Kft. 4026 Debrecen, Hajó utca 12. Fsz. 1.

Adószám: Statisztikai számjel: Cégjegyzékszám:

13625469-2-09 13625469-6420-113-09 09-09-012123

2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, NYITVATARTÁSI IDİ) ILLETVE INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálati irodák és hibabejelentı szolgálat címét, elérhetıségét, nyitvatartási idejét jelen ÁSZF „C” jelő mellékletei tartalmazzák. Internetes honlap címe: www.net-portal.hu Központi ügyfélszolgálat: DEBRECEN Cím: Levelezési cím:

4031 Debrecen, Bartók Béla út 23. 4031 Debrecen, Bartók Béla út 23.

Személyes nyitva tartás: Hétfı - Péntek: 1000 - 1800 Telefonos ügyelet: (0600 - 2400) Telefon: 1256 06-52-411-200 Fax: 06-52-321-869

Net-Portal Kft.

60



3. AZ ÁSZF CÉLJA, TÁRGYI, SZEMÉLYI, TERÜLETI ÉS IDİBELI HATÁLYA A Hírközlésrıl szóló 2003. évi C. tv. 130.§ (1) –ben foglaltaknak megfelelıen, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3§ (1) bekezdésére a Szolgáltató írásban általános szerzıdési feltételeket köteles készíteni. Az ÁSZF célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony szabályozása. Az ÁSZF tárgyi hatálya a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra terjed ki. Az ÁSZF személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Elıfizetı, Felhasználó Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt gazdálkodó szervezet Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. Elıfizetı: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni Elıfizetı: az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Nem egyéni (üzleti/intézményi) Elıfizetı: a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az ÁSZF területi hatálya kiterjed a Magyar Köztársaság területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés) alapján távközlési hálózatot üzemeltet, vagy szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján. Az ÁSZF hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelıdével kötött hatályos elıfizetıi szerzıdésre, beleértve - tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára - minden olyan elıfizetıi szerzıdést is, melyet hálózat vásárlás, akvizíció, stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton a korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerzıdéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az elıfizetıt.

Net-Portal Kft.

60



A Szolgáltató, az Elıfizetı, illetıleg az igénylı az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben ezen általános szerzıdési feltételektıl egyezı akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek. Az ÁSZF.-et a Szolgáltató WEB oldalán és a „C” jelő mellékletben megjelölt ügyfélszolgálaton megtekintés céljából rendelkezésre bocsátja, arról másolat térítés ellenében - kérhetı. Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétıl határozatlan ideig hatályos. 4. ÉRTESÍTÉSEK, KÖZZÉTÉTELEK, NYILATKOZATOK 4.1. Az Elıfizetı nyilatkozat tételei Az Elıfizetı nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva vagy személyesen benyújtva írásban jogosult megtenni. 4.2. A Szolgáltató közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató ügyfélszolgálaton történı közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az ÁSZF közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján és információs csatornáján(képújság) közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról a telefonszolgáltatás igénybevételével elérhetı ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

4.3.1. A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló értesítési kötelezettsége A Szolgáltató Elıfizetıvel szemben fennálló értesítési kötelezettségét az alábbiak szerint teljesíti: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben ) vagy, b) elektronikus levélben, vagy c) egyéb elektronikus hírközlés útján, vagy d) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen – országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. 4.3.2. Szolgáltató a 4.3.1. b) és c) pontjában meghatározott értesítési módokat akkor alkalmazza, ha maradandóan rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az elıfizetı tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról elızetesen nyilatkozó elıfizetınek megküldték.

Net-Portal Kft.

60



4.4. A 4.3.1.d) pont szerinti értesítési módot a Szolgáltató az alábbi esetekben teljesítheti: - a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása esetén a szünetelést legalább 15 nappal megelızıen, - vis maior és a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelme miatt jogszabályban elıírt szolgáltatásszüneteltetés estén, - az ÁSZF elıfizetıi szerzıdést érintı módosítása esetén a változások hatálybalépését megelızı 30 nappal. A 4.3. 1.d) pont szerinti értesítési mód nem alkalmazható a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítás esetén.

4.5. Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a módosításáról szóló valamennyi értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének idıpontját; d) a közzétett Általános Szerzıdési Feltételek elérhetıségét; e) ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat Fenti értesítéssel egyidejőleg Szolgáltató tájékoztatja Elıfizetıt a felmondás feltételeirıl.

5. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A jelen Általános Szerzıdési Feltételek alkalmazásában a szolgáltatás a helyhez kötött, és a nem helyhez kötött telefon szolgáltatást jelenti, amelyek segítségével az Elıfizetık az elıfizetıi végponton keresztül telefonszolgáltatást vehetnek igénybe. A helyhez kötött telefonszolgáltatás jelen ÁSZF.-ben azt a szolgáltatást jelenti, hogy az Elıfizetık elıfizetıi hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött-, illetve helyhez nem kötött telefonhálózatok elıfizetıi végpontjára vagy bármely mobiltelefon hálózat elıfizetıi végpontjára. Az elıfizetık hívás fogadására képesek ugyanazon, vagy bármely helyhez kötött- és helyhez nem kötött telefonhálózatból vagy mobiltelefon hálózatból érkezı hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi, akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. (számozás a 164/2005. (VIII. 16.) Korm. Rendelet az elektronikus hírközlı hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási terve alapján).

Net-Portal Kft.

60



A nem helyhez kötött telefonszolgáltatás jelen ÁSZF.-ben azt a szolgáltatást jelenti, hogy a helytıl független elektronikus hírközlési szolgáltatás (SHS=21) esetén az elıfizetık azonosítását a 21-abc-defg felépítéső elıfizetıi hívószám teszi lehetıvé. A szolgáltatás csak Magyarország területén vehetı igénybe. A helyhez kötött elektronikus hírközlı hálózathoz csatlakozó elıfizetıi hozzáférési pont helye változhat. A helytıl független elektronikus hírközlési szolgáltatás a helyhez kötöttel hívások kezdeményezése és hívhatóság szempontjából megegyezik. Az elıfizetıi szolgáltatásokat az 1 számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. A szolgáltatások leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti.

6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI A nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Elıfizetı, illetve igénylı (a továbbiakban együtt: Felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek. Szerzıdı felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, kivételes esetben az elıfizetıi szerzıdés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthetı a szerzıdés, amennyiben az igénylı igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért elıfizetıi szolgáltatást írásos szerzıdés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az igénylı a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

6.1. Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai 6.1.1. Az igénylı személyesen, írásban (levél) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza a Szolgáltató a szükséges mértékben információ szolgáltatásra kérheti az Igénybejelentıt, ha az Igénybejelentı a kérésnek ésszerő határidın belül nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill. nyilvántartásba venni. Errıl Szolgáltató

Net-Portal Kft.

60



Igénybejelentıt az információ kéréssel egyidejőleg tájékoztatja. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. 6.1.2. Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a) az igénylı neve (cégszerő megnevezése), b) Elıfizetıi kategóriája (magán, közületi), c) állandó lakcíme és tartózkodási helye, (értesítési címe), illetve székhelye, telefonszáma d) természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. A cselekvıképtelen és a korlátozottan cselekvıképes - kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. e) nem természetes személy Elıfizetı esetén: az Elıfizetı cégneve, székhelye, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. f) az igényelt fizetési mód és gyakoriság és szolgáltatás szint megjelölése g) az Elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl h) az Elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; i) a kért elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma a normál feltételektıl eltérı kiviteli igény vagy idıpont, j) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, haszonélvezı, használó, bérlı) k) az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatan részbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), l) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak) m) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített lakáshálózat n) az igénybejelentés helye és idıpontja, az igénylı vagy szerzıdéskötésre feljogosított képviselıjének aláírása

A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történı megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellızhetı. A szerzıdés megkötéséig az igénylı a megjelölt megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja.

Net-Portal Kft.

60

adatokat

bármikor



Szolgáltató jogosult üzemeltetési, fejlesztési és marketing vizsgálatok céljára az igénylıktıl egyéb adatokat is bekérni – szigorúan belsı felhasználásra, a személyiségi jogok tiszteletben tartása mellett. A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétıl számított 30 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetıségérıl: a) Amennyiben a szolgáltatás 30 napon belül teljesíthetı, a Szolgáltató felajánlja az elıfizetıi szerzıdés megkötését. b) Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken elıszerzıdés megkötését indítványozhatja az elıszerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok szerint. c) Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétıl számított 30 napon belül a Szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthetı, a Szolgáltató az igény elutasításáról az Igénylıt írásban, megfelelı indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más idıpontban kerülhet sor. 6.2. Szerzıdéskötés A Szolgáltató és az Elıfizetı (a továbbiakban együtt: Felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg vagy távbeszélı készüléken keresztül, hangszerzıdés formájában Az elıfizetıi szerzıdésbıl fakadó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét biztosítja.

6.2.1.Az egyedi elıfizetıi szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az Elıfizetı neve, állandólakóhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe), c) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma. A cselekvıképtelen és a korlátozottan cselekvıképes - kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek d) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma; e) az Elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; f) a szerzıdés tartama; g) a szolgáltatás létesítési helyének címe h) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; i) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja;

Net-Portal Kft.

60



j)

k)

l)

m) n)

o)

p)

q) r) s)

a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; az elıfizetıi átjáró felszerelésének helye, elıfizetıi hívószám, a Szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az Elıfizetı helyiségén kívül; az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat elıválasztással választott szolgáltató esetén e szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok amennyiben az Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes a törvényes képviselı neve (leánykori neve), anyja neve, születési ideje és helye, lakóhelye, tartózkodási helye.

A szerzıdés létrejöttével egyidejőleg a Szolgáltató az egyedi elıfizetıi szerzıdés egy példányát és az ÁSZF kivonatát térítésmentesen köteles az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a teljes ÁSZF egy példányát is az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja a 2. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. Egyedi esetekben mindez kibıvülhet az elıfizetıi szerzıdésben rögzített egyéb mellékletekkel. 6.2.3. Amennyiben Szolgáltató az igénylınek postai úton küld szerzıdési ajánlatot, az igénylınek az ajánlat kézhezvételétıl számított 30 nap áll rendelkezésére az ajánlat elfogadására – ebben az esetben a szerzıdés létrejön – ennek elmaradása esetén az ajánlat hatályát veszíti és a Szolgáltató az igényt törli. Az elıírt határidın belüli ajánlatelfogadás esetén az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor az az összes szükséges aláírást tartalmazva

Net-Portal Kft.

60



visszaérkezik a Szolgáltató illetékes vagy a szerzıdésben meghatározott ügyfélszolgálatára, vagy azt a valamennyi fél általi aláírást követıen a Szolgáltató képviselıje átveszi az Elıfizetıtıl. Ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén a szerzıdés létrejöttének idıpontjának a szolgáltatás átadás/átvételének napja tekintendı. 6.2.4. A szerzıdést az Elıfizetı részérıl a) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı saját kezőleg, vagy teljes bizonyító erejő magánokiratban vagy közokiratban meghatalmazott képviselıje b) nem természetes személy Elıfizetı esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerően, a Szolgáltató részérıl a) az Ügyfélszolgálati Irodában történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerzıdés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselıje írja alá. c) A szolgáltató részérıl erre jogosult személy, távollévı felek között létrejövı szerzıdést, a továbbiakban: hangszerzıdés, távbeszélı készüléken keresztül hangszerzıdés formájában rögzít Az elıfizetıi szerzıdésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelısséggel, az elıfizetıi szerzıdéssel járó kötelezettségek Elıfizetıt terhelik. 6.3. Elıszerzıdés megkötése A Szolgáltató kikötheti elıfizetıi elıszerzıdés megkötését. Az elıszerzıdés megkötésekor az Elıfizetı a Szolgáltató számlája alapján belépési díjelıleget fizet. A díjelıleg mértéke a Szolgáltató döntésétıl függıen a belépési díj összegéig terjedhet, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az Elıfizetı a díjelıleget a számlán feltüntetett határidıt követı 8 napon belül nem fizeti be, megrendelése hatálytalanná válik. Amennyiben az Elıfizetı az elıszerzıdés megkötését követıen a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, úgy az Elıfizetı köteles a Szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelıleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltató a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelıleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az Elıfizetınek. 6.4. Szerzıdéskötés megtagadása A Szolgáltatót az Eht. 129.§.(1) bekezdése alapján nem terheli szerzıdéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új elıfizetıi szerzıdés megkötését. Így többek között a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést és törölheti az elıfizetıi igényt nyilvántartásából: - ha az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki feltételeket nem tudja biztosítani, - ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Elıfizetınek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy

Net-Portal Kft.

60



- ha a Szolgáltatónál korábban igénybevett szolgáltatást az Elıfizetı súlyos szerzıdésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg. - ha - különös tekintettel az akciókhoz kötıdı igénylések esetében - az Elıfizetı a Szolgáltatónak az elıfizetıi hozzáférési pont (fizikai) létesítése idıpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétıl számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit. - ha a Szolgáltató az Elıfizetıvel korábban fennállott szerzıdését felbontotta Ha az Elıfizetı tartozását csak jelentıs késedelemmel egyenlítette ki, és a szerzıdést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy: - az újabb szerzıdéskötést az Elıfizetı korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse - a szerzıdés megkötésével egyidejőleg a belépési díj egyidejő megfizetésével egyhavi elıfizetési díjnak megfelelı összeg - mint biztosíték – megfizetését kérje, mely biztosíték a szerzıdés megszőnése esetén díjtartozás hiányában Elıfizetınek visszajár - határozott idejő szerzıdést kössön Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy fenti lehetıségek közül megítélése szerint válasszon, vagy azokat együttesen alkalmazza.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az igénylı fizetıképességét más távközlési Szolgáltatóknál ellenırizze. 6.5. A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett és ott nyilvántartásba vett területeken érhetı el, az egyes szolgáltatási területek meghatározása jelen ÁSZF. „C” jelő mellékleteiben találhatók. A szolgáltatás az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Elıfizetı és a Szolgáltató között megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján vehetı igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás tartalmát az Elıfizetı elızetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új szolgáltatáscsomagokat alakíthat ki. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs idıbeli korlátja. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés megkötése elıtt Szolgáltató az Igénylıt – annak kérésére - elızetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott mőszaki követelményekrıl. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre átruházza. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történik.

Net-Portal Kft.

60



7. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE 7.1.Elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı átjáró csatlakoztatása révén a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szolgáltató további elıfizetıi hozzáférési pontot az Elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. A díjak a 2. számú melléklet alapján kerülnek megállapításra. 7.2. Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének határideje Az Elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférést nyújtó Szolgáltató a hálózatához kapcsolódó elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerzıdés idıtartama alatt a szerzıdés feltételei szerint igénybe veheti. Amennyiben a szolgáltató az „E” jelő mellékletben vállalt célértéken belül nem létesít elıfizetıi hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, az Szolgáltató részérıl az elıfizetıi szerzıdés késedelmes teljesítésének minısül, amely esetben Szolgáltató köteles a felhasználó vagyonában okozott kárt megtéríteni az elmaradt haszon kivételével. Nem minısül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstıl számított, a „E” jelő mellékletben vállalt célértéken túli Elıfizetıi hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha: a) a Felek a „E” jelő mellékletben vállalt célértéknél késıbbi idıpontban állapodtak meg, vagy b) az Elıfizetı a kiszámlázott belépési díjat / egyszeri létesítési díjat a számla határidejéig nem fizeti be, vagy c) az Elıfizetı a helyszíni munkálatok feltételeit az elızetesen egyeztetett idıpontban nem biztosítja, vagy d) az Elıfizetı vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg. 7.3. Az elıfizetıi hozzáférési pont 7.3.1. A Szolgáltató az ingatlanon belüli elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont, kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Elıfizetı ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsıházban és a ház külsı falán általában vezetékcsatornában van vezetve. A fentiekben megjelöltektıl eltérı feltételek esetén a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függıvé.

Net-Portal Kft.

60



A Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a Szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az Elıfizetıvel. A kiegészítı létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthetı meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit Felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi elıfizetıi szerzıdés része. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely az általánosan használt 2. számú melléklet szerinti egységtételeibıl kalkulált. Az Elıfizetı a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A helyben telepített és a szolgáltatás mőködéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Elıfizetı köteles biztosítani. 7.3.2. Különleges esetnek minısülnek többek között az alábbiak a) Ha az Elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, b) Ha több Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, c) Egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, d) A Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérı megoldást igényel az Elıfizetı, e) Ha az Elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Elıfizetı. Szolgáltató lehetıvé teheti, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az elıfizetıi hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon Szolgáltató az Elıfizetıi hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az Elıfizetı a saját érdekkörében megépített hálózatot az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt térítésmentesen átengedi Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot Szolgáltató a csatlakozás elıtt – 2. számú melléklet szerinti külön díj fejében – bevizsgálja, azt követıen dönt arról, hogy megköti-e az elıfizetıi szerzıdést. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelısség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért - megállapodás alapján vállalja. Ha az Elıfizetı nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerzıdéskötést. 7.4. Elıfizetıi nyilatkozatok Az Elıfizetı térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját ingatlanában, valamint lehetıségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelmérıl. A szolgáltatás teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai vagy képviselıjük a vezetékek (kábelek) és

Net-Portal Kft.

60



szerelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve azokra használati jogot engedélyezzenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a Szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az Elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Elıfizetı kiegészítı létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnése nem minısül Szolgáltató részérıl tulajdonnal való felhagyásnak, az ingatlanon belüli hálózati rész feletti tulajdonjogát Szolgáltató ellenkezı kifejezett nyilatkozatáig fenntartja.

A MINİSÉGI 8. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS A minıségi mutatók meghatározását, illetve ezek minimál, és célértékeit az „E” jelő melléklet tartalmazza. 8.1.A minıségi célértékek értelmezése 8.1.1. Új hozzáférés létesítési idı A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [megkezdett naptári nap] 8.1.2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [megkezdett óra] 8.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%ában teljesített határideje [megkezdett nap] 8.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási idıtartam 8.1.5. A sikertelen hívások aránya A sikertelen hívások aránya a vizsgált idıtartamban megkísérelt összes hívások számához képest. (%)

Net-Portal Kft.

60



8.1.6. A hívás felépítési ideje A hívás felépítése az az idıtartam, amely alatt az összeköttetés felépül. (megkezdett másodperc)

8.1.7. Kezelı, hibafelvevı válaszideje: A kezelıi, hibafelvevı munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ában teljesített együttes válaszideje. (másodperc) 8.1.8. Bithibaarány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest.

8.2. A szolgáltatás minıségének ellenırzése A szolgáltatás minıségét a Szolgáltató ellenırzi a) a központi berendezések ellenırzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevı mérıpontokon keresztül rendszeresen, c) az Elıfizetıi hozzáférési pontokon idıszakonkénti szúrópróbaszerő méréssel, illetve a 229/2008 Kormányrendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Elıfizetı minıségre vonatkozó panasza esetén az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférési pontján a panasztól függıen objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelı mőszert és szükség esetén ellenırzı vevıberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

8.3. A minıségi célértéktıl való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minıségi célérték vállalt paraméterektıl eltérı, csökkentett minıségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a „C” jelő mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minıségi reklamációt az Elıfizetı csak a csökkentett minıségi követelményeket el nem érı vételi minıség esetén tehet. Csökkentett minıségi követelményő szolgáltatás nyújtására a) csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő bejövı szolgáltatás esetén kerülhet sor.

Net-Portal Kft.

60



Csökkentett mőszaki minıségő részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékő részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékő szolgáltatás kapacitás olyan mőszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi elıfizetıi eszközök nem teszik lehetıvé, de a szolgáltatást az elıfizetık többsége igényli. A teljes értékő szolgáltatás követelményeinek meg nem felelı minıségő részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az elıfizetık többsége igényli.

8.4. Minıségi célérték miatti elıfizetıi vita Ha a Szolgáltató a 8.3. pont szerinti vállalását az elıfizetés idıtartama alatt nem tudja betartani, az Elıfizetı a késıbbiekben részletezett feltételek szerinti elıfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az elıfizetıi panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Elıfizetı vitatja, a vita eldöntése érdekében az Elıfizetı jogosult a hírközlési hatóságtól minıség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minısége nem megfelelı, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minıségét a vállalt minıségi célértékeknek megfelelıre kijavítani. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit - „D”jelő melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt mőszaki paramétereket meghaladó értékő – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhetı hiányosságait az Elıfizetınek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Elıfizetı köteles Szolgáltatóval együttmőködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetıvé tenni, ellenkezı esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelısséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más elıfizetıket is érintı hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg. 9. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI ELİFIZETİI LÉTREJÖTTE, LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK

SZÜKSÉGES JOGVISZONY

A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) elıfizetıt. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni

Net-Portal Kft.

60



elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı ezt a nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. 9.1.Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez a 6.2. pont szerinti adatok szükségesek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem, vagy hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelıen adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy az elıfizetıi szerzıdés nem jön létre. A Szolgáltató az Elıfizetı által szolgáltatott adatok valódiságának ellenırzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelısségő társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében: - 30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzı végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya - aláírási címpéldány, - a cégjegyzésre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - 30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyílvántartásba vételrıl rendelkezı végzés, vagy nyílvántartásba vétel elıtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya - a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya, - meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya, - személyi azonosító okmány, - meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - személyi azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejő magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). - oktatási intézménnyel fennálló jogviszonyt igazoló dokumentumot (pl. tanulmányi osztály által kiadott igazolás)

Net-Portal Kft.

60



- bérlı esetén nyilatkozatot

tulajdonos-bérbeadó

által

kitöltött

és

aláírt

Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minısül a személyi igazolvány és a lakcímkártya, az új típusú vezetıi engedély, az útlevél, a tartózkodási engedély, a letelepedési engedély.

A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok és felhasználás céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja.

9.2. Az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a 6. pont szerint kell eljárni. Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentı az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejő jogviszonyt létesítsen. A Szolgáltató jogosult határozott idejő elıfizetési szerzıdés esetén, az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a szerzıdésben meghatározott idıtartamra fizetendı díjat egy összegben elıre elkérni az Elıfizetıtıl. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: természetes személy elıfizetık esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl a rendelkezéstıl a Szolgáltató az elıfizetıi igények kielégítése érdekében, az elıfizetı kérésére eltérhet.

10. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA AZ ELİFIZETİT A EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE, AZ ELİFIZETİI HÍVÓSZÁM MEGVÁLTOZTATÁSA

10.1. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása. A szerzıdés általában a Felek egyezı akaratával módosítható. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen vagy távbeszélı készüléken keresztül hangszerzıdés formájában egyebekben az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai szerint történhet.

Net-Portal Kft.

60



10.2. Az ÁSZF módosítása Az általános szerzıdési feltételeket –azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen – nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetıvé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni. A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történı megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételeket nem érinti. Az általános szerzıdési feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 10.3. pont tartalmazza. 10.3. A Szolgáltató egyoldalú szerzıdés módosításának esetei A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató: a) a hálózat mőszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggı üzleti ok miatt az elıfizetıi szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni, b) a jelen ÁSZF-ben szereplı díjakat meg kívánja változtatni, vagy c) jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy d) egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott mősor megszőnése vagy a mősortulajdonosnak mősora terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja.

Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket az ÁSZF 4.3.1, 4.3.2 4.4 és 4.5. pontban foglaltak szerint értesíteni az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt, kivéve: a) a 10.3.c) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók, b) a 10.3.d) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Elıfizetık értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az ÁSZF módosítását igénylı intézkedésével egyidejőleg köteles. A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidı betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken.

Net-Portal Kft.

60



10.4. Az Elıfizetı, ÁSZF módosítás miatti szerzıdés felmondási joga Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et a 10.3. pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Ha a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Az ÁSZF Szolgáltató általi módosítása esetén az Elıfizetı a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi elıfizetıi szerzıdését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításának következtében Elıfizetıt megilletı felmondásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidın, de legkésıbb 15 napon belül az Elıfizetı nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Elıfizetı a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Elıfizetı részérıl a módosított feltételek elfogadását jelentik.

A jelen pont vonatkozásában az elıfizetı jognyilatkozat tételének kezdı idıpontja a 4.3.1, 4.3.2, 4.4 és 4.5. pont szerinti értesítési módonként az alábbi idıpontban kezdıdik: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követı napon, b) az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történı értesítés esetén a második közzétételt követı napon, c) a 4.3.1. b) és c) pontjaiban meghatározott értesítési pont esetén az elektronikus levél elküldésének napját követı 4. napon, illetve az egyéb elektronikus hírközlés útján történı értesítés esetében az egyéb elektronikus hírközlési módon megtett közlés napját követı 4. napon. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 10.5. Kétoldalú szerzıdésmódosítás - lényeges módosítások esetében Lényeges módosításnak minısül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a szerzıdés módosítást kezdeményezni. Az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül.

Net-Portal Kft.

60



10.6. Díjmódosítás A szolgáltatás, elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A Szolgáltató a szabadáras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) elızı évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezıt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezık megváltoznak, ideértve a) a szolgáltatás kapcsolatos üzemeltetési, mőködési költségek, b) a hálózatépítés, korszerősítés, fenntartás költségei, c) szolgáltatás tartalmának módosítása, d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Elıfizetıt az általános szerzıdési feltételek módosítására vonatkozó elıírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása - a Feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó eltérı megállapodása kivételével - elfogadásnak minısül. 10.7. Szolgáltatási csomag módosítása Szolgáltató jogosult a szolgáltatási csomagot az Elıfizetık elızetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévı termékek (Elıfizetıi szolgáltatások) változtatása során az elıfizetıi igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minıségi ill. egyéb jellemzıit. 10.8. Elıfizetı egyoldalú szerzıdés módosításai Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek az elıfizetı egyoldalú nyilatkozatával történı módosítására a következı esetekben kerülhet sor: 10.8.1. Az Elıfizetı elıfizetıi minısége (egyéni, nem egyéni Elıfizetı) megváltozik Az Elıfizetı igénye esetén a bejelentést követı hónap elsı napjától megváltoztathatja Elıfizetıi minıségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 15 nappal megtette és az elıfizetıi minıség megváltoztatásához szükséges feltételeket a 9.1. pontnak megfelelıen igazolta. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. A Szolgáltató az elıfizetıi minıség módosítása hatályba lépésétıl kezdıdıen a módosult elıfizetıi kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel. 10.8.2. Ha az Elıfizetı módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, a bejelentést követı hónap elsı napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése elıtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére rövidebb bejelentési idıt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetıvé teszi. Net-Portal Kft.

60



Folyószámlás fizetési mód esetén az Elıfizetı köteles az elıfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. A Szolgáltató a díjbeszedést az elıfizetı nyilatkozata szerinti fizetési móddal köteles megkísérelni a módosítás hatályba lépésétıl kezdıdıen. Ha ez a Szolgáltatón kívüli okból (pl. banki elutasítás megbízás hiánya vagy hibás bankszámlaszám miatt) nem vezet eredményre, a Szolgáltató – az Elıfizetı egyidejő értesítésével – visszatérhet a módosítás elıtti fizetési módhoz. Ha a díjbeszedés folyamatosságában a bankszámlás fizetésre való átállás során kimaradás történik, a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı elsı sikeres bankszámla terhelésekor vagy azt követıen az aktuális díj mellett az idıközben kialakult díjhátralék összegének leemelésére is. 10.8.3. Ha az Elıfizetı valamely, a szerzıdésben szereplı adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik, köteles a változást követı 8 napon (fizetési mód megváltozása esetén a változás megelızı 45 napon) belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Elıfizetı ebbıl adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelıs, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Elıfizetıtıl követelheti.

10.9. Felek közös megegyezésével történı elıfizetıi szerzıdés módosítás 10.9.1Az Elıfizetı átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Elıfizetı személyének módosítását, ha személyében szerzıdés, öröklés vagy egyéb jogcímen történı jogutódlás következtében változás történik. Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a Feleknek mindkét fél által aláírva írásban, vagy az ügyfélszolgálati irodában együttesen (az Elıfizetı halála vagy megszőnése miatti átírás esetén az átírást kérı örökösnek vagy jogutódnak) kell nyilatkoznia vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Az átírás idıpontját az átírást kérı Felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért idıpont elıtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektıl a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére eltekinthet. Ha az átírás során a régi és új Elıfizetık elıfizetıi kategóriája megváltozik, akkor az átírás idıpontjától az új Elıfizetınek az új Elıfizetıi kategóriára vonatkozó elıfizetési díjakat kell megfizetnie. Az Elıfizetı az Elıfizetıi hozzáférési pont kiépítése elıtt kérheti igénybejelentése átírását is. Ha a régi és új Elıfizetı által a hatályos ÁSZF szerint fizetendı díjak eltérnek, a díjkülönbözetet az átíráskor kell rendezni. A korábbi elıfizetı jogutódja - az a személy akinek javára az átírás történt – a jogelıd szerzıdésbıl eredı tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelısséggel tartozik.

Net-Portal Kft.

60



Elıfizetı kijelenti, hogy az átírást követı 15 napon belül rendezi jogelıdje fennálló tartozását, illetve eleget tesz a szerzıdésbıl fakadó elmaradt kötelezettségeinek. Ha a Szolgáltató az átírás 15 napos határidejét nem tarja be, minden késedelmes nap után kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő. A kötbér összegét a Szolgáltatónak az átírás díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az átírás díját a 2. számú melléklet tartalmazza.

Telefonszolgáltatásra irányuló elıfizetıi szerzıdés esetén nem lehet az Elıfizetıi hozzáférési pont átírását kérni, ha az Elıfizetı annak áthelyezését kérte. Az Elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást 10.9.2. Az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az elıfizetıi hozzáférési pont tulajdonos Elıfizetı áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejőleg az Elıfizetı személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelı (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásakor egyeztetett idıpontban - de legfeljebb a kérelem beérkezését követı 30 napon belül - teljesíti, ha a kért új elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésének mőszaki feltételei adottak. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett idıpont megváltoztatását Elıfizetınél kezdeményezze és Elıfizetıvel egyeztetve új idıpontot jelöljenek meg. Amennyiben Szolgáltató az egyeztetett idıpontban saját érdekkörében felmerülı okból nem teljesít, úgy az késedelmes teljesítésnek minısül és az Eht. 143.§ (1) bekezdése alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt az elmaradt haszon kivételével köteles megtéríteni, valamint az áthelyezést haladéktalanul teljesíteni. Ha az áthelyezés mőszaki okok miatt nem teljesíthetı, errıl a Szolgáltató az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül értesíti az Elıfizetıt a várható teljesítési idıpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az elıfizetıi jogviszony ettıl az idıponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetését követı két éven belül nem kerül sor, az elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı – a kiépítés hiányáról szóló – elızetes írásbeli értesítéséves megszőnik. Az áthelyezés díját 2. számú melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejőleg az elıfizetıi szerzıdés átírását is kérték. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást. Net-Portal Kft.

60



10.10 Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása Az elıfizetıi hívószámot szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja: a) ha a felek ebben megállapodtak; b) ha a módosítást jogszabály kötelezıvé teszi c) ha a számváltoztatás mőszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hatóság igazolta A Szolgáltató az elıfizetı kérésére megváltoztatja az elıfizetıi hívószámot, ha annak mőszaki feltételei adottak. Felek eltérı megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésre álló számtartományból. Amennyiben Szolgáltató az Elıfizetı hívószám megváltoztatására irányuló kérelmét mőszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. A Szolgáltató köteles a b) és c) pontban meghatározott esetekben az Elıfizetıt legalább 30 nappal elıre értesíteni a hívószám megváltozásáról, és tájékoztatni a 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 8.§ (5)-ben lefektetett jogairól. Az elıfizetıi hívószám megváltoztatása esetén az Elıfizetı igényelheti, hogy a korábbi elıfizetıi hívószámon az új elıfizetıi hívószámról a Szolgáltató 60 napig a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az Elıfizetı által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más elıfizetıhöz. Elıfizetıi igény hiányában Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hívószámot 60 nap után más elıfizetıhöz rendelje. A Szolgáltató az elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más elıfizetıhöz, de legfeljebb az elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig.

11. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 11.1. A szolgáltatás szünetelhet a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból d) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis maior), vagy e) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon.

Net-Portal Kft.

60



A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. 11.2. Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történı szünetelés A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésrıl a Szolgáltató az Elıfizetıket annak megkezdése elıtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti idıtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás idıalapjába nem számít bele. Az elıfizetıi szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli elıre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minısül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét mőködésképtelenné tevı természeti erı vagy harmadik fél által okozott erıhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelı, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés. Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - ide nem értve a jelen ÁSZF.-ben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. 11.3. A szolgáltatás szüneteltetése az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt. Elıfizetı érdekkörébe tartozó oknak minısül a szünetelés különösen, ha a szünetelést Elıfizetı kérte, vagy a szünetelés az Elıfizetınek felróható okra vezethetı vissza. Az Elıfizetı kérésére az elıfizetıi szolgáltatás határozott idıre szünetelhet – kivéve a határozott idejő szerzıdéseket. Az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes szüneteltetési egyszeri díjának megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért kikapcsolás elıtt, a tárgyhónapot követı hónap elsejétıl kezdıdıen kérheti. A szüneteltetés az Elıfizetı által kért visszakapcsolásig, a szerzıdés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idı lejártáig tart. A visszakapcsolást az Elıfizetı a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelızıen legalább 5 munkanappal, írásban, a következı hónap elsı napjától kérheti. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésıbb az Elıfizetı által kért munkanapig elvégzi. Az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. Amennyiben az Elıfizetı a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szolgáltatás

Net-Portal Kft.

60



visszakapcsolását, úgy Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani és a felmondási idıre is havi szüneteltetési díjat felszámítani. A szolgáltatást egy naptári évben az Elıfizetı legalább egy hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés összidıtartama naptári évenként legfeljebb 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére indokolt esetben eltekinthet. Amennyiben az Elıfizetı a szolgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartozó szolgáltatás szüneteltetésének lehetıségérıl a hőségnyilatkozatban vállalt idıtartamra lemond. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. 11.4. A szolgáltatás szünetelés egyéb ok miatt. A Szolgáltató az Elıfizetık védelme érdekében az Eht. 136.§ (4) alapján az Emelt Díjas Szám Hívás, a Távszavazás és a Nemzetközi Hívás szolgáltatások bármelyike esetében az egy naptári nap alatt generált 10 000 Ft valamint a havi 15 000 Ft összeghatárnál a szolgáltatást az érintett irányokban részlegesen szüneteltetheti. Ilyen esetben az Elıfizetı a telefon szolgáltatást továbbra is igénybe veheti, azonban az fenti irányokba hívást csak abban az esetben kezdeményezhet, ha a Szolgáltató által kiállított idıközi számlát megfizeti, vagy a Szolgáltató által meghatározott összegő biztosítékot nyújt. 11.5. 11.1 e) pont szerinti szünetelésre a mindkét félen kívüli okból történı szünetelésre vonatkozó szabályok az irányadók.

12. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 12.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı átjárót vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı átjárót csatlakoztatott, b) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a

Net-Portal Kft.

60



Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Elıfizetı súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.

12.1.2. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltató a közremőködı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 12.1.b)-c) pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által – a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint – választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 12.1.3. A Szolgáltató az elıfizetés korlátozásának megkezdésekor az Elıfizetıt írásban értesíti. A korlátozás idıtartama alatt a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben megrendelt szolgáltatás helyett csak a Szolgáltató saját információs oldalainak elérését biztosítja, vagy a szolgáltatást szünetelteti. A korlátozás idıtartama alatt az Elıfizetınek a korlátozásnak megfelelı szolgáltatás díját kell megfizetnie. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási idıbe. A fenti bekezdéstıl eltérıen a telefonszolgáltatás tekintetében Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani a) az elıfizetı hívhatóságát, b) a segélykérı hívások továbbítását, c) a szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetıségét, d) a hibabejelentıjének elérhetıségét

12.1.4. A 12.1b)és c) pontok esetben a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás elsı három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások igénybevételének lehetıségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni az e pontban foglaltakat, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. 12.2.Elıfizetıi szolgáltatás korlátozás megszüntetése A Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére a 12.1. pont szerinti bármely 5 munkanapon belül korlátozást a kérelem kézhezvételétıl számított megszüntetni, ha a korlátozás oka megszőnt, az Elıfizetınek nincs semmilyen díjtartozása és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetıségének újbóli biztosításáért a 2. számú mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel.

Net-Portal Kft.

60



A szolgáltatás - Elıfizetı általi szerzıdésszegés miatti – korlátozásból eredı igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Elıfizetıvel szemben szerzıdésszegés jogcímén.

13. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ 13.1. A határozott idejő szerzıdés megszőnése A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik a) a határozott idı leteltével – amennyiben a Felek az elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen nem állapodnak meg, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozott idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

13.2. A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés az alábbi esetekben szőnik meg: a) valamelyik fél általi felmondással, b) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnése esetén, c) a természetes személy Elıfizetı halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, d) a nem természetes személy Elıfizetı jogutód nélküli megszőnése esetén, e) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyrıl a Szolgáltató a megszőnés idıpontját megelızı legalább 60 nappal korábban értesíti az Elıfizetıt, f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, g) a Felek közös megegyezésével. A határozatlan idejő szerzıdés megszőnése az Elıfizetıt nem mentesíti az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 13.3. A szerzıdés felmondásának szabályai az Elıfizetı részérıl Az Elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidıvel, indoklás nélkül bármikor jogosult felmondani.

Net-Portal Kft.

60



Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követı 8. nap. Az Elıfizetı ebben az esetben köteles a felmondás idıpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az Elıfizetı a szerzıdés felmondása esetén jelen ÁSZF 13.9. pontja szerint köteles együttmőködni a Szolgáltatóval. Az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezéseket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttmőködni Szolgáltató képviselıjével azok leszerelésében. 13.4. A szerzıdés felmondásának szabályai a Szolgáltató részérıl Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató általi felmondásának ideje – a szerzıdésszegés és az elıfizetési díj nem fizetése miatti felmondás kivételével – nem lehet kevesebb mint 60 nap. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Elıfizetınek, kivéve, ha az Elıfizetıt a felmondásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben az értesítést Szolgáltató a 4.3.1. pontban meghatározott egyéb módon is teljesítheti. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az elıfizetıi szerzıdés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Elıfizetı utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerzıdés megszőnésének idıpontja a visszaérkezéstıl számított 3. nap. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a Szolgáltató szerzıdésbıl eredı követeléseinek megtérítése alól. 13.5. Felmondás elıfizetıi szerzıdésszegés esetén A Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést a 13.4. pontban meghatározott feltételek szerint 15 napos határidıvel felmondhatja, ha a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg. b) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı

Net-Portal Kft.

60



értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, c) az Elıfizetı az egyetemes elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja, * Különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését veszélyeztetı cselekmény, ha az Elıfizetı a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, megrongálja. 13.6. A Szolgáltató elıfizetıi szerzıdés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 15 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki. Ebben az esetben, a szolgáltatás felmondását követıen, a Szolgáltató jogosult külsı követelésbehajtó cég segítségét igénybe venni, számára az Elıfizetıre vonatkozó szükséges adatokat megadni az Elıfizetı tartozásainak mielıbbi rendezése érdekében. Az esedékes díjak késedelmes befizetése esetén Elıfizetı köteles a befizetést igazoló bizonylatot haladéktalanul az ügyfélszolgálati helységben bemutatni vagy Szolgáltató számára elfaxolni (06 52 321 869). Amennyiben befizetést igazoló bizonylat az értesítést tartalmazó felszólító levél postára adását követıen kerül bemutatásra vagy megküldésre, úgy az Elıfizetı a felszólító kezelési költségét („D” jelő melléklet) is köteles megfizetni. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követıen, annak kézbesítésétıl vagy kézbesítettnek minısülési idıpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlı módon igazolta. 13.6.1. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az ÁSZF 12. pontjának feltételei szerint – a kárenyhítés érdekében korlátozni az elıfizetıi szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 13.6.2. Ha az Elıfizetı a felmondási idı alatt a felmondásra okot adó szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl Szolgáltató köteles Elıfizetıt haladéktalanul

Net-Portal Kft.

60



értesíteni. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi szolgáltatást a felmondási idı alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerzıdés szerinti állapotot visszaállítani.

13.7. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Elıfizetı írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A 100 Ft. alatti túlfizetést a Szolgáltató Elıfizetı kérésére, az ügyfélszolgálatán fizeti vissza. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés a bekapcsolást követıen szőnik meg, az elıfizetı a belépési díj visszafizetésére nem tarthat igényt.

13.8. Az Elıfizetı feltételes kedvezmény-fizetési kötelezettsége Amennyiben az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Elıfizetı nem jogosult a kedvezményes idıszak idıtartama alatt a szerzıdés felmondására, szüneteltetésére, módosítására, különben ezen esetekben az Elıfizetı elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Elıfizetı, ha a szerzıdés Szolgáltató általi felmondására az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt kerül sor. Az Elıfizetı a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Elıfizetıi szerzıdésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni.

13.9. Eljárás a szerzıdés megszőnése esetén Az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a tıle elvárható módon együttmőködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerzıdés megszőnését követı 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, vagy a 2. számú melléklet szerinti átalánykártérítést felszámítani.

14. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 14.1. Hibabejelentı szolgálat mőködése A Szolgáltató a hálózat és az elıfizetıi szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében az ügyfélszolgálat elérhetıségével azonos feltételek szerint hibabejelentı szolgálatot is mőködtet. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás

Net-Portal Kft.

60



meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentı szolgálatnál telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon jelentheti be. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében (illetve munkaidıben) élıhangos hibabejelentıt mőködtet. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentı szolgálat elérhetıségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentı szolgálatra érkezı hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintézı bejelentkezését is biztosítani. Az élıhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítı mőködését biztosítja. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidın kívül) a távbeszélın üzenetrögzítıre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkezı bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idı (illetve munkaidı) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató területén mőködı hibabejelentı szolgálat rendjét a „C” jelő mellékletek tartalmazzák. A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehetı legrövidebb idın belül megkezdi a hibabehatárolást. 14.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibabejelentésnek minısül az Elıfizetı által a hibabejelentı szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Elıfizetı által jogszerően igénybe venni kívánt valamely elıfizetıi szolgáltatás igénybe vételi lehetıségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minıségi célértékek alatti szintő használhatóságára vonatkozik. Nem minısül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Elıfizetı érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külsı ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetıségét az Elıfizetı nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Elıfizetı a biztosított szolgáltatás minıségétıl eltérı szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. 14.3. Hibaelhárítás idıtartama A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az „E” jelő mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minısül valós hibának az, ha az Elıfizetıvel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Elıfizetıt a hibabejelentéskor értesítette. 14.3.1. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott és a hiba kijavítása a meghatározott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.3. pont szerint

Net-Portal Kft.

60



rendelkezésre álló határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. 14.4. A hibabejelentés nyilvántartása A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megırzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésrıl a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. 14.5. Hibabejelentés visszaigazolása A Szolgáltató az Elıfizetı általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítıre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Elıfizetı által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan rögzített szöveg beolvasásával. 14.6. Elıfizetı értesítése a hiba javításáról A hibabejelentés kivizsgálása és elhárítása során a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Elıfizetıt arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére kötbért fizet. A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtérıl az Elıfizetıt (az Ügyviteli lap aláíratásával, vagy telefonon, vagy az Ügyviteli lap mellékletének postaládába vagy levélnyílásba történı bedobásával, vagy más hitelt érdemlı módon) értesíti. A hiba akkor tekinthetı kijavítottnak, ha az Elıfizetı a javítást elfogadta (aláírásával, vagy telefonon történı visszaigazolással, vagy azzal, hogy az Ügyviteli lap mellékletének kézhez vétele után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fenn áll). Amennyiben az Elıfizetı a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Elıfizetıi szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minıségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni.

Net-Portal Kft.

60



14.7. Elıfizetı kötelezettségei a hibaelhárítás során Az Elıfizetı a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttmőködni, a hibaelhárítás lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Elıfizetı bejelentése alapján a 14.3. pont szerinti határidın belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Elıfizetıt elızetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni. 14.8. Elıfizetı érdekkörébe tartozó hiba Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Elıfizetı által üzemeltetett saját belsı hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles és a 2. számú mellékletben szerinti kiszállási- és munka óradíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetıvé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe esı hiba elhárítását is elvégezheti. 14.8.1. Az Elıfizetı kiszállási díj fizetésére köteles a 2. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Elıfizetı érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhetı kijavítás idıpontjában a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodott, azonban az Elıfizetı az ingatlanba való bejutást vagy az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Elıfizetı téves, megtévesztı vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel. 14.9. Soron kívüli hibaelhárítás Amennyiben az Elıfizetı kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni, tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétıl számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a 2. számú mellékletben megjelölt sürgısségi díj ellenében. 14.10. Késedelmes hibaelhárításhoz kapcsolódó kötbér A14.3. pontban foglaltak nem teljesítése esetén a Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıszakra az alábbiak szerinti kötbér fizetésére köteles: a) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

Net-Portal Kft.

60



b) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az a) pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Elıfizetı nem, vagy csak utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat.

14.11. Együttmőködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás mőködése más Szolgáltató hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy errıl az érintett Szolgáltatót értesíti.

15. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE). 15.1. Az ügyfélszolgálat mőködése A Szolgáltató az Elıfizetık és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Elıfizetık és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot mőködtet, melynek elérhetıségeit jelen ÁSZF és annak „C” melléklete tartalmazza. A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhetı a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amirıl a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelızıen tájékoztatja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási idın belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követı 1 évig tárolja.

15.2.Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése Az ügyfélszolgálat útján a Felhasználó illetve az Elıfizetı szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerzıdést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szoláltatással kapcsolatban szerzıdésével összefüggésben panasszal élhet.

Net-Portal Kft.

60



15.2.1. Ha az ügyfélszolgálaton az Elıfizetı hibát kíván bejelenteni, a Szolgáltató az ÁSZF 14. pontja szerint jár el. 15.2.2. A Szolgáltató az Elıfizetıktıl származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megırzi.

A nyilvántartás minden bejelentésrıl, panaszról a következı adatokat tartalmazza: - az Elıfizetı bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza a) az Elıfizetı értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) ha szükséges, az elıfizetıi szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Elıfizetı azonosító számát, az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót; c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra). - a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. A Szolgáltató az Elıfizetı bejelentését, panaszát azonnal elintézhetı szóbeli panasz esetén lehetıleg azonnal kivizsgálja és eredményérıl Elıfizetıt értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylı szóbeli bejelentés esetén legkésıbb a bejelentéstıl számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményérıl az Elıfizetıt írásban értesíti, a kivizsgálás befejezésétıl számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendı, a Szolgáltató az általános elintézési idı lejárta elıtt köteles írásban értesíteni az Elıfizetıt az ügy elintézésének várható idıpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni és annak 1 példányát fogyasztónak átadni vagy 15 napon belül megküldeni. 15.3. Díjreklamáció Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a

Net-Portal Kft.

60



bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Elıfizetı szerzıdést a 13.5. bekezdésében foglaltak szerint felmondani. Ha az Elıfizetı a reklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és azt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követı 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Elıfizetı a vitatott díj eredeti fizetési határidıre történı megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató az Elıfizetıi bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékével. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. 15.3.1. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak az adatkezelési szabályok figyelembe vételével biztosítania kell, hogy az Elıfizetı a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Elıfizetı kérésére a Szolgáltató ezen adatokat nyomtatott formában naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen köteles átadni. Elıfizetıknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatok nyomtatott formában történı kiszolgáltatásáért oldalanként a 2. számú mellékletben meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel. Ha az elıfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Elıfizetınek nyomtatott formában díjmentesen átadni.

15.4. A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Az Elıfizetı kötbérigénnyel léphet fel, ha a Szolgáltató a hibajavítást az arra az ÁSZF szerint rendelkezésére álló idıtartam alatt nem végezte el. 15.4.2.Az átírás késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.9.1. pontja, az áthelyezés késedelmes teljesítése miatti kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 10.9.2. pontja, a szolgáltatás hibás teljesítése és a hibajavítás késedelme miatti kötbérre vonatkozó szabályokat és körülményeket az ÁSZF 14. pontja, megfizetésének módjait a 14.10. pontja tartalmazza.

Net-Portal Kft.

60



15.5. Kötbérigény kezelése Az Elıfizetı a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba vesz, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. A szolgáltató a kötbért a következı havi elszámolás alkalmával az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az elıfizetı részére a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egy összegben visszafizeti. Az elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott igazolt kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. 15.6. A Szolgáltató nem köteles a kötbért fizetni az ÁSZF 14. pontjában (különösen 14.2.a)-e) megjelölt esetekben. A Szolgáltató utólagos hibabejelentésre (a hibaelhárítást követıen érkezı hibabejelentés) nem fizet kötbért. 15.7. Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Elıfizetı köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi elıfizetıi szerzıdés alapján eljárni, jogait jóhiszemően gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttmőködni. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik a Szolgáltató felé az elıfizetıi szerzıdés megszegésébıl eredı ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelı vevıkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenırzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésbıl, illetve jogellenes jelvételezésbıl eredı károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerzıdésszerő szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történı jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı köteles – a Szolgáltatót terhelı, jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelı összegő, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén átalány kártérítés 2. számú melléklet szerinti megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Elıfizetıtıl, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentısen meghaladja. 15.8. Elıfizetıi kártérítési igények kezelése Az Elıfizetı a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévı vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést

Net-Portal Kft.

60



haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Elıfizetıt a vizsgálat eredményérıl. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Elıfizetı az elıre egyeztetett idıpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Elıfizetı hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Elıfizetıt új idıpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik, továbbá az Elıfizetıt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelı mőködésébıl adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredı kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Elıfizetıt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

15.9. Szolgáltató mentessége a kártérítési felelısség alól A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Elıfizetı kárenyhítési, együttmőködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. 15.10. Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. 15.11. Vis maior Egyik fél sem felel jelen ÁSZF.-ben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért – a jelen ÁSZF.-ben foglalt kivételektıl eltekintve - azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények

Net-Portal Kft.

60



különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közmőszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei, és ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni, vagy nem vagyoni kárt okoznak.

16. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA 16.1. Elıfizetı jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Elıfizetı jogait, így különösen az Elıfizetıt megilletı kötbér mértékét az ÁSZF. 14. pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az ÁSZF 15. pontja tartalmazza. 16.2. Az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke Ha az Elıfizetı hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényrıl a Szolgáltató az Elıfizetıt haladéktalanul és megfelelı indoklással értesíti. Az Elıfizetıt a hiba kijavításáig a bejelentésétıl számított 72 órát, illetve az Elıfizetı esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidıt meghaladó idıtartamra terjedıen naponta megilletı és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: a) csomag jellegő szolgáltatás esetén a havi elıfizetési díj egy napra esı része és a hibabejelentésben szereplı, nem a vállalt minıségi minıségben továbbított csomag követelményeknek megfelelı részegysége és a csomagban összesen szolgáltatott részegységek darabszáma arányának szorzata, vagy b) egység jellegő szolgáltatás esetén a havi elıfizetési díj egy napra esı összegével egyenlı. 16.3. Ha az Elıfizetı a szolgáltatás minıségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minıségi probléma miatt egyidejőleg kötbérre nem jogosult. 16.4. Elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az Elıfizetı díjreklamációja, kötbérigénye, kártérítési igénye elintézésével kapcsolatos panasza esetén jogosult a „C” jelő melléklet szerinti illetékes hatóság(ok) vizsgálatát kérni. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési idın belül bíróságon érvényesítheti, az elévülési idı 1 év. Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitáknál az ÁSZF 22.pontja szerinti bíróság illetékes.

Net-Portal Kft.

60



17. ELİFIZETİI ÁTJÁRÓ (KÉSZÜLÉKEK)CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI

17.1. Hálózathoz csatlakoztatható elıfizetıi átjáró Szolgáltató Elıfizetı részére átjárót biztosít, melynek rendeltetésszerő használhatóságáért Szolgáltató felelısséget vállal. A biztosított átjáró Szolgáltató tulajdona, melyet Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor köteles Szolgáltatónak visszaadni. Szolgáltató által biztosított átjáró nem rendeltetésszerő használatából eredı károkat Elıfizetı köteles megtéríteni. Az Elıfizetı csak hatályos elıfizetıi szerzıdés birtokában csatlakoztathatja az átjárót a hálózathoz. Amennyiben az átjárót az Elıfizetı biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelısséggel nem tartozik. A szolgáltatás igénybevételéhez csak az alapvetı követelményeknek, szabványoknak megfelelı, így különösen belföldön megfelelı típusengedéllyel vagy megfelelıségi tanúsítvánnyal rendelkezı és megfelelı interfésszel rendelkezı átjárót szabad használni. Az Elıfizetı nem üzemeltethet olyan átjárót, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvetı biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetıségi (EMC) követelményeknek. 17.2. Elıfizetı felelıssége A hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának és a hálózathoz az Elıfizetı által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Elıfizetı a felelıs. Ha az Elıfizetı üzemeltetésében levı valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Elıfizetı, köteles azt megtéríteni. 17.2.1.A Szolgáltató nem felelıs a hálózat elıfizetıi hozzáférési pontot követı szakaszának vagy az Elıfizetı átjárójának bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevıkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Elıfizetıt terhelik. Az átjáró hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Elıfizetı nem mentesül az elıfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az elıfizetıi átjáró korszerőtlensége vagy technikai jellemzıje vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körő igénybevételére. 17.2.2. A készülék beállítása – a hálózatra történı csatlakozással egyidejőleg a Szolgáltató által végzett elsı díjmentes beállítás kivételével – az Elıfizetı feladatkörébe tartozik. A hálózatra történı csatlakozást követı további beállításokat az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a 2. számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el.

Net-Portal Kft.

60



17.3. Eljárás vevıkészülék ( telefonkészülék, alközpont…)hibájából adódó vita esetén Az Elıfizetı vevıkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a „C” jelő melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Elıfizetı ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit 2. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıre áthárítani. 17.4. A Szolgáltató ellenırzési jogosultsága A Szolgáltató jogosult az Elıfizetınél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha ellenırzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja.

18. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 18.1. Adatkezelési szabályzat A Szolgáltató által nyilvántartott, az Elıfizetıre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen ÁSZF „B”.jelő melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

18.2. Felvilágosítás elıfizetıi adatokról A Szolgáltató az általa nyilvántartott személyes adatokról az Elıfizetı kérésére köteles az Elıfizetı saját adatairól felvilágosítást adni. 18.3. Elıfizetıi adatok tárolási ideje A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének mőszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Elıfizetık tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az elıfizetıi szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak. 18.4. Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató az Elıfizetı adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak kizárólag erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. 18.5. A Szolgáltató adat-és titoktartási kötelezettsége A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltatót, annak tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik.

Net-Portal Kft.

60



A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelısséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelısséget nem vállal.

19. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL AZ EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES DÍJAK ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK 19.1. Egyszeri díjak Az Elıfizetı a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a „D” jelő melléklet szerinti egyszeri illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni, alkalmazásának eseteit az ÁSZF vonatkozó része határozza meg. 19.2. Elıfizetési díjak Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatásokért az ÁSZF adott melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi elıfizetési díj, csökkentett elıfizetési díj. 19.3. Számlázás módja és a díjbeszedés rendje A Szolgáltató a fizetendı díjakról számlát bocsát ki az Elıfizetı számára, amelyet a számlán feltüntetett fizetési határidın belül köteles az elıfizetı kiegyenlíteni. A belépési díjat az elıfizetıi szerzıdés megkötése után fizeti az elıfizetı a szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az elsı részlet összegének beérkezése. A szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény, vagy átutalási bizonylat bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az elıfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési idıpontjától esedékes a szolgáltató számlája alapján. A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel, a számlázási rendszer zárt, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

19.4. Díjfizetési gyakoriság, számlázási idıszak Az elıfizetési-díj fizetési gyakoriságát az Elıfizetı az egyedi szerzıdésben meghatározhatja. A számla kiegyenlítése - a számlán feltüntetett fizetési határidın belül - havi fizetés esetén tárgyhóban, negyedéves fizetés esetén a negyedév elsı hónapjában esedékes. Lehetıség van féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés

Net-Portal Kft.

60



választására oly módon, hogy ezekben az esetekben az elıfizetı a számlázási idıszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidın belül fizeti ki a vonatkozó elıfizetési díjat. Ezen elıfizetık fizetési kedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Elıfizetı a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerzıdést a teljes idıszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. Féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett idıszakon belül az Elıfizetı az igénybe venni kívánt szolgáltatást valamely alacsonyabb szolgáltatási csomag irányába (lefelé) módosítja, köteles az elıfizetıi díjkedvezményt az elıfizetıi szerzıdés módosításával egyidejőleg megfizetni. Felfelé módosítás esetén az Elıfizetınek a díjkülönbözetet az idıszakból hátralevı hónapokra kell egy összegben megfizetni. A díjfizetési gyakoriságot az Elıfizetı az általa kért gyakoriság naptári idıszakát megelızı 45 napig módosíthatja. A legalacsonyabb csomag tekintetében a szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetıségét. A díjfizetési idıszakok naptári idıszakokra értendık. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási idıszakot módosítani. A díjfizetési idıszak módosulásáról a Szolgáltató az Elıfizetıt jelen Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott módon értesíti. 19.5. Kedvezmény az egyes díjakban A Szolgáltatónak jogában áll az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekrıl, meghatározott idejő, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen, az Elıfizetı részére összességében az ÁSZF-nél elınyösebben, az azonos helyzetben levık számára azonos feltételekkel, akciónként eltérıen szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-nek megfelelı szerzıdést kötni, ha az Elıfizetı az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történı kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történı, határozott idıre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás f) az a)-e) pontok közül több lehetıség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és a határozott idıre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja.

Net-Portal Kft.

60



A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevık számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes elıfizetıi szerzıdésben jogosult az Elıfizetı szerzıdésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott idıre kizárni. Amennyiben az Elıfizetı ennek ellenére felmondja a szerzıdést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban az, ha a) az Elıfizetı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı elıfizetıi szerzıdését felmondja, b) az Elıfizetıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Elıfizetı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıtıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıi szerzıdést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják és az Elıfizetı a díjkülönbözetet — ha van — megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani és kárát az Elıfizetıvel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Elıfizetı valamely ideiglenes akció keretében kötött szerzıdésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott idıtartam alatt az Elıfizetı általi elıfizetıi szerzıdés felmondása, szüneteltetése vagy módosítása, vagy a Szolgáltató által az Elıfizetı szerzıdésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Elıfizetı a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Elıfizetı köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének idıpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének idıpontjától visszamenıleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendı díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerzıdésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerzıdésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni. 19.6. Az egyes díjak esedékessége A rendszeres elıfizetési díjak és az elıfizetési díj jellegő díjak, valamint a belépési, a kiegészítı belépési és a rácsatlakozási díj elıre, az egyéb egyszeri díjak pedig utólag esedékesek. 19.7. Díjfizetési módok Az elıfizetési díj kiegyenlítésének módját az Elıfizetı az Elıfizetıi szerzıdésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet:

Net-Portal Kft.

60



a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Elıfizetı által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel) b) átutalási megbízás alapján lakossági vagy vállalkozási számláról az Elıfizetı átutalása, c) amennyiben a Szolgáltató biztosítani tudja, csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámlától pénzintézeti átutalás 19.8. A számlázás A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az Elıfizetınek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidı nem lehet kevesebb a számla keltétıl számított 13 naptári napnál. Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó végéig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul, de legkésıbb a tárgyhót követı hó végéig bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ez ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidın túl igényelt számlamásolatért a „D” jelő mellékletben meghatározott díjat kell fizetni. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 19.8.1. A számla kiegyenlítése elsısorban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenırzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Elıfizetıt érdeklıdése esetén befizetéseirıl tájékoztatja. 19.8.2. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak. 19.9. Az Elıfizetıt terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett fizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. 19.10. A Szolgáltatót terhelı késedelmi kamat A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, végsı napja az összeg visszafizetésének napja. 19.11. A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat mértéke, az Elıfizetı kamatfizetési kötelezettsége esetén évi 15 %, minden naptári napra lebontva, idıarányosan alkalmazva, a szolgáltató

Net-Portal Kft.

60



kamatfizetési kötelezettsége estén a mindenkori Ptk-ban meghatározott mértékkel azonos. 19.12. A befizetések elszámolása A Szolgáltató az Elıfizetı által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Elıfizetı kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsısorban a költségre, azután a kamatra és végül a fıtartozásra kell elszámolni. Az Elıfizetı eltérı rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Elıfizetı számára teljesített fizetéseire is. 19.13. Vagyoni biztosíték A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Elıfizetıtıl vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték: lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékő jog engedményezése stb. melynek összegét. Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg. 20. AZ ELEKTRONIKUS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 20.1. Net-Portal Kft. az ügyfelek számára nyitva álló ügyfélszolgálati helyiség mellett hivatalos honlapján (www.net-portal.hu) elektronikus ügyfélszolgálatot mőködtet. Az elektronikus ügyfélszolgálatot Elıfizetık az ügyfél a felhasználóneve (melyet egyedi elıfizetıi szerzıdése tartalmaz) és a jelszava segítségével érhetik el. 20.2 Jelenleg az online felületen az Elıfizetı a szerzıdése státuszát tekintheti meg. Lehetısége van e-mail postafiók létrehozására. 20.3 A Net-Portal Kft-nek a jövıbeli tervei között szerepel az elektronikus ügyfélszolgálat bıvítése, új funkciók létrehozása.

21. A SZOLGÁLTATÓNÁL ALKALMAZOTT HŐSÉGSZERZİDÉSEKRE ÉS HŐSÉGNYILATKOZATOKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOZÁS

21.1. Az ÁSZF jelen fejezete a Szolgáltató által általában alkalmazott hőségszerzıdésekre és hőségnyilatkozatokra vonatkozó szabályozás. A szabályozás a Közlekedési, Hírközlési és Energiaügyi Minisztérium és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje kezdeményezésére a Gazdasági Versenyhivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a Nemzeti Hírközlési hatóság közremőködésével született, a Szolgáltatók részére a hőségnyilatkozatos elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó tájékoztatás és ajánlat egyes feltételeinek és alkalmazott szabályainak meghatározására vonatkozó ajánlás (továbbiakban: Ajánlás) figyelembevételével készült.

21.2. A hőségnyilatkozat és a hőségszerzıdés fogalma Hőségnyilatkozatnak, illetve hőségszerzıdésnek minısül az elıfizetıi szerzıdés olyan kikötése, amely alapján a Szolgáltató meghatározott kedvezményben

Net-Portal Kft.

60



részesíti a fogyasztót, elıfizetıt, igénylıt (továbbiakban együttesen: elıfizetı) arra való tekintettel, hogy az elıfizetı, olyan kötelezettséget vállal a szolgáltatásnak a meghatározott idıszak - hőségidı - alatt történı igénybevételére, amelynek a szerzıdésben meghatározott jogkövetkezménnyel jár a megszegése. A hőségnyilatkozat és a hőségszerzıdés a határozatlan idıre kötött elıfizetıi szerzıdések mellett jellemzıen az elıfizetı részérıl meghatározott idıre szóló felmondási, szüneteltetési és szerzıdés módosítási tilalom vállalását, a szolgáltató részérıl pedig egyszeri vagy meghatározott ideig tartó kedvezmény biztosítását jelenti. Az Általános Szerzıdési Feltételekben a hőségnyilatkozat és a hőségszerzıdés fogalma megegyezik. 21.3. A szolgáltató - üzleti gyakorlat szerint - hőségszerzıdés kötésének lehetıségét jellemzıen valamilyen akció keretében - az akcióban való részvétel feltételeként - kínálja fel az elıfizetık számára, illetve valamely akcióban való részvétel feltételeként hőségszerzıdés kötését kívánja meg az elıfizetıtıl. A szolgáltató vállalja, hogy a hőségszerzıdést kötni nem kívánó fogyasztók, elıfizetık, igénylık részére fenntart hőségnyilatkozat nélküli elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó konstrukciókat, azaz biztosítja, hogy az ÁSZF-ben meghatározott listaáron bárki (a technikai megvalósíthatóságtól függıen) hőségszerzıdés vállalása nélkül szerzıdést köthessen az akcióban szereplı csomagra. Ebben az esetben azonban szolgáltató nem köteles a hőségszerzıdésben kínált kedvezményeket biztosítani, hanem az ÁSZF-ben feltüntetett árakat, díjakat stb. jogosult alkalmazni, továbbá az elıfizetıt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott jogok illetik és kötelezettségek terhelik. 21.4. Akcióhoz nem kötött hőségszerzıdés (egyszerő hőségszerzıdés) Az egyszerő hőségnyilatkozat megtételének lehetısége arra szolgál, hogy az akcióban nem szereplı, az elıfizetı által már listaáron igénybevett szolgáltatásra is köthessen az elıfizetı hőségszerzıdést. Az elıfizetı hőségnyilatkozatot akción kívül, az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt bármikor tehet, feltéve hogy az adott szolgáltatásra nincs fennálló hőségnyilatkozata (egyszerő hőségszerzıdés). Az egyszerő hőségszerzıdést kizárólag írásban, a szolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálati irodájában lehet megkötni. Az egyszerő hőségszerzıdés konkrét feltételeit és rendelkezéseit a szolgáltató erre rendszeresített szerzıdési nyomtatványa tartalmazza. 21.5. A hőségszerzıdés, az elıfizetıi szerzıdés és az Általános Szerzıdési Feltételek egymáshoz való viszonya Az Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) rendelkezései a szolgáltató valamennyi elıfizetıjére vonatkoznak, aki azt a jogszabályokban meghatározott módon elfogadta. Az elıfizetıi szerzıdés rendelkezései – a felek egyezı akaratából eredıen – eltérhetnek az ÁSZF egyes rendelkezéseitıl. Ebben az esetben az elıfizetıi szerzıdés rendelkezései az ÁSZF vonatkozó rendelkezései helyébe lépnek. A hőségszerzıdés rendelkezései eltérhetnek az elıfizetıi szerzıdés rendelkezéseitıl. Eltérés esetén a hőségszerzıdés rendelkezései az irányadóak elsıdlegesen az elıfizetıi szerzıdéshez, másodlagosan az ÁSZF

Net-Portal Kft.

60



rendelkezéseihez képest. A hőségszerzıdés rendelkezéseinek elsıdlegessége a hőségidı tartama alatt érvényesül, kivéve ha maga a hőségszerzıdés - egyes, meghatározott eltérésekre nézve - másként rendelkezik. Mindezek értelmében a hőségszerzıdést kötı elıfizetıkre is vonatkoznak az elıfizetıi szerzıdés és az ÁSZF rendelkezései azzal, hogy amennyiben eltérés mutatkozik a hőségszerzıdés rendelkezései és az elıfizetıi és/vagy ÁSZF rendelkezéseihez képest, úgy elsıdlegesen a hőségszerzıdés elıírásai az irányadók a hőségidı tartama alatt. 21.6. A szolgáltató által nyújtott kedvezmények A szolgáltató által nyújtott kedvezmények körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan: a) a belépési díj részbeni vagy teljes elengedése b) a szolgáltatás havi elıfizetési díjának kedvezménye a határozatlan idejő szerzıdésekben alkalmazotthoz, vagy a listaárhoz képest c) a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elıfizetıi hírközlı átjáró kedvezményes átengedése vagy értékesítése d) a szolgáltatáshoz való hozzáférést biztosító infrastruktúra kiépítésének a megtérülési kockázatok ellenére történı felvállalása e) egyes meghatározott számlázási és/vagy fizetési módok választása esetére nyújtott díjcsökkentés (pl.: átutalási kedvezmény stb.) f) a hőségszerzıdés alapján fizetendı csökkentett díjak és az ÁSZFben feltüntetett díjak közti különbözet A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más egyéb kedvezményeket is biztosítson a hőségszerzıdést vállaló elıfizetıknek. A szolgáltató az egyes kedvezményfajtákat önállóan, vagy egymással tetszılegesen kombinálva kínálhatja a hőségszerzıdést kötı elıfizetık részére, a meghirdetett akciók jellegétıl függıen. A kedvezmények konkrét jellegét és mértékét a hőségszerzıdés tartalmazza. Árgaranciás hőségszerzıdések esetében - mivel a szolgáltatónak nincs befolyása az egyes díjak adótartalmának változásaira - a szolgáltató - gyakorlata szerint - a havi elıfizetési díjak esetében a díjak nettó árának változatlanságát garantálja az elıfizetınek a hőségidı tartamára. 21.7. Az igénylı, elıfizetı, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek Az igénylı, elıfizetı, fogyasztó által vállalandó kötelezettségek körébe tartozik különösen, de nem kizárólagosan, hogy a hőségidın belül: a) saját érdekkörében felmerülı okból nem kezdeményezi aa) az elıfizetıi szerzıdés felmondását ab) az elıfizetıi szolgáltatás szünetelését ac) az elıfizetıi szerzıdés olyan módosítását, amelyet a szerzıdés kikötése nem tesz lehetıvé b) szerzıdésszegı magatartásával nem szolgáltat jogalapot a szolgáltatónak ba) az elıfizetıi szerzıdés felmondására bb) az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására

Net-Portal Kft.

60



A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a fentieken kívül más jellegő kötelezettségek vállalását is kérje a hőségszerzıdést kötni kívánó elıfizetıtıl. A szolgáltató az egyes kötelezettségfajták vállalását önállóan, vagy egymással tetszılegesen kombinálva kérheti a hőségszerzıdést kötı elıfizetıktıl a meghirdetett akciók jellegétıl függıen. A kötelezettségek jellegét, pontos elıírásait a hőségszerzıdés tartalmazza.

21.8. A hőségszerzıdés megkötésének módja Az elıfizetınek kifejezetten nyilatkoznia kell arról, hogy kíván-e hőségnyilatkozatot tenni, egyúttal a hőségnyilatkozat vállalását a szolgáltató visszaellenırizhetı módon köteles rögzíteni. Amennyiben az elıfizetı nem nyilatkozik, akkor szolgáltató úgy tekinti, hogy az elıfizetı a szolgáltatást hőségnyilatkozat vállalása nélkül kívánja igénybe venni. 21.8.1. Írásban, a szolgáltató ügyfélszolgálati helységében: Az írásban, a szolgáltató ügyfélszolgálati helységében hőségszerzıdés a szolgáltató és az elıfizetı aláírásával jön létre.

kötött

21.8.2. Írásban, a szolgáltató ügyfélszolgálati helységén kívül (postai úton küldött hőségszerzıdés): Az írásban, postai út igénybevételével történı hőségszerzıdés kötés esetén a hőségszerzıdés létrejöttének feltétele, hogy az elıfizetı a szolgáltató által postázott nyomtatványt módositás nélkül, aláírva visszaküldje a szolgáltatónak. A hőségszerzıdés létrejöttének napja a szolgáltató általi kézhezvétel napja. A postai úton kézbesített hőségszerzıdés esetén a szolgáltatót terhelı ajánlati kötöttség idıtartamára a Ptk. rendelkezései irányadóak. A késve, módosítva, változtatva vagy aláíratlanul visszaküldött hőségnyilatkozatokat a szolgáltató semmisnek tekinti.

21.8.3. Távbeszélı eszköz útján történı hőségvállalás A szolgáltató hőségszerzıdés kötésére történı ajánlattételt távbeszélı eszköz igénybevételével is tehet az elıfizetınek. A szerzıdéskötés feltétele, hogy az elıfizetı hozzájáruljon a beszélgetés rögzítéséhez. A szolgáltató ajánlati kötöttségének ideje ebben az esetben a beszélgetés idıtartamáig tart. A hőségszerzıdés szövegét szolgáltató képviselıje olvassa fel, vagy az erre vonatkozó elıre felvett hanganyagot játssza le az elıfizetınek. A hőségszerzıdés szövegének elhangzása után az elıfizetınek módosítások nélkül, egyértelmő nyilatkozattal kell elfogadnia a hőségszerzıdés egészét. Ennek hiányában szolgáltató úgy tekinti, hogy a hőségszerzıdés nem jött létre és az elıfizetı hőségszerzıdés nélkül (az ÁSZF-ben meghatározott áron és feltételekkel) kívánja igénybe venni a szolgáltatást. A hőségszerzıdés létrejöttének napja a telefonbeszélgetés napja, amennyiben a távollévık között megkötött szerzıdésekre irányadó 8 napos elállási idı úgy telt el, hogy az elıfizetı nem gyakorolta az elállás jogát.

Net-Portal Kft.

60



Amennyiben az elıfizetı az elıírt határidın belül él az elállás jogával, úgy az elállás a hőségszerzıdésre is kiterjed.

21.9. A hőségszerzıdés megszegése az elıfizetı kedvezmények visszafizetése, módosítási kötbér)

részérıl

(kötbér,

A hőségszerzıdés megszegésének eseteit konkrétan a hőségszerzıdés rendelkezései tartalmazzák. Szerzıdésszegésnek minısül - a hőségszerzıdés eltérı rendelkezése hiányában - a hőségidı tartamára vállalt felmondási, szüneteltetési és módosítási tilalom megszegése, olyan elıfizetıi magatartás tanúsítása, amely jogalapot szolgáltat a szolgáltatónak arra, hogy az elıfizetıi szerzıdést megszüntesse vagy a szolgáltatás igénybevételét korlátozza. Szerzıdésszegés esetén a szolgáltató jogosult a hőségszerzıdést megszüntetni és kötbért kiszabni és/vagy a nyújtott kedvezményeket visszakövetelni. A kötbér (és a visszafizetendı kedvezmények) mértékét és/vagy számításának módját a hőségszerzıdés tartalmazza. A kötbért (és a visszafizetendı kedvezményeket) az elıfizetı a szolgáltató által kiállított számla alapján, az abban feltüntetett határidıig köteles egyösszegben megfizetni. A hőségszerzıdés a kötbér (és a visszafizetendı kedvezmények) tekintetében tartozás elismerésnek minısül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható. A szolgáltató jogosult a fentiektıl eltérıen külön kötbért alkalmazni meghatározott típusú szerzıdésmódosítások esetére (módosítási kötbér). A módosítási kötbér összegét és alkalmazásának pontos feltételeit a hőségszerzıdés tartalmazza. A módosítási kötbér megfizetése esetén a hőségszerzıdés nem szőnik meg, hanem a felek egyezı akarata szerint módosul úgy, hogy a módosítás a hőségidıt nem szakítja meg. A szolgáltató a kikötött módosítási kötbér megfizetése ellenére is csak akkor köteles hozzájárulni a hőségszerzıdés módosításához, ha az elıfizetı megfelel annak a hőségszerzıdéssel meghirdetett akcióban meghatározott részvételi feltételeknek, amelyre a hőségszerzıdését módosítani kívánja. Ellenkezı esetben a szolgáltató jogosult a szerzıdésmódosításra tett ajánlatot visszautasítani. A módosítási kötbért a hőségszerzıdés módosításával egyidejőleg köteles az elıfizetı egy összegben megfizetni. A hőségszerzıdés a módosítási kötbér tekintetében tartozás elismerésnek minısül, amely bírósági, végrehajtási és behajtási eljárás során felhasználható.

21.10. A hőségszerzıdés megszegése a szolgáltató részérıl (szolgáltató késedelme, hibás teljesítése), a szolgáltató joga az általános szerzıdési feltételek módosítására hőségszerzıdéssel rendelkezı elıfizetı felé A hőségszerzıdés keretében nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások szolgáltató általi hibás vagy késedelmes teljesítésére az ÁSZF vonatkozó rendelkezései az irányadók, azaz az elıfizetı az ott megjelöltek szerint arányos díjcsökkentésre, jóváírásra vagy kötbér igénylésére jogosult.

Net-Portal Kft.

60



Nem minısül szolgáltatói szerzıdésszegésnek, ha a szolgáltató a hőségidı alatt az általános szerzıdési feltételinek olyan rendelkezéseit (ide értve különösen de nem kizárólagosan a szolgáltatási csomag összetételére, minıségi paramétereire, árára, egyéb kiegészítı vagy járulékos díjaira, stb. vonatkozó rendelkezéseket) módosítja, amelyek változatlanságára a hőségszerzıdésben nem vállalt kötelezettséget, vagy ha az általános szerzıdési feltételeket úgy módosítja, hogy a módosításokat nem lépteti hatályba vagy nem érvényesíti azon elıfizetık tekintetében, akiknek a hőségszerzıdésében az adott rendelkezések hőségidı alatti változatlanságára kötelezettséget vállalt. Nem minısül szerzıdésszegésnek a szolgáltató általános szerzıdési feltételeinek olyan módosítása, amely a hőségszerzıdéssel nyújtott feltételes kedvezményeket nem érinti. Abban az esetben, ha a fenti rendelkezésektıl eltérıen a szolgáltató úgy módosítja az általános szerzıdési feltételeit, vagy a hőségszerzıdéssel rendelkezı elıfizetıre nézve olyan módosítást léptet életbe, hogy azzal megszegi a hőségszerzıdésben vállalt kötelezettségeit, az elıfizetı az ÁSZF módosításról történı értesítés kézhezvételét követı 15 napon belül jogosult a hőségszerzıdést jogkövetkezmények nélkül, írásban felmondani. Amennyiben elıfizetı nem él a felmondás jogával szolgáltató úgy tekinti, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - az ÁSZF módosítás elfogadásának minısül. 21.11. A hőségszerzıdés meghosszabbodása, meghosszabbítása A hőségszerzıdés a hőségidı elteltét követıen nem hosszabbodik meg automatikusan. A hőségszerzıdést (és a hőségidıt) a szolgáltató és az elıfizetı egyezı akarattal hosszabbíthatják meg. A hőségszerzıdés meghosszabbítása csak írásban lehetséges. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy azon elıfizetıinek, akik lejáró hőségszerzıdéssel rendelkeznek felajánlja a hőségszerzıdés meghosszabbítását, vagy az eredetitıl eltérı, új hőségszerzıdés megkötésére tegyen ajánlatot. Az eredetitıl eltérı, új hőségszerzıdés létrejötte esetén az eredeti hőségszerzıdés nem hosszabbodik meg, hanem új hőségszerzıdés jön létre az abban foglalt feltételekkel.

A hőségidı lejártát követıen a szolgáltatót és az elıfizetıt az ÁSZF egyéb rendelkezéseiben meghatározott felmondásra, szüneteltetésre, szerzıdés módosításra stb. vonatkozó jogok illetik meg és kötelezettségek terhelik. A hőségidı lejártát követıen az elıfizetı által fizetendı havi elıfizetési díj megegyezik az ÁSZF-ben feltüntetett listaárral, kivéve ha a hőségszerzıdés másként rendelkezik. A hőségidı lejárta után az elıfizetı elveszíti a hőségidıre kikötött egyéb kedvezményeket, kivéve ha a hőségszerzıdés másként rendelkezik.

Net-Portal Kft.

60



A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a hőségszerzıdés lejártakor a hőségszerzıdésben foglaltakhoz képest kedvezıbb (a listaárhoz képest alacsonyabb) havi elıfizetési díjat állapítson meg a hőségszerzıdés lejártát követı idıszakra, amely azonban nem jelentheti a hőségszerzıdés meghosszabbodását. Az így megállapított havidíjról a szolgáltató elıre értesíti az elıfizetıt. A hőségidı lejárta utánra felajánlott kedvezményes havi elıfizetési díj mértékét a szolgáltató a késıbbiekben is jogosult módosítani az elıfizetı elızetes értesítése mellett.

21.12 fogalmak: Hőségszerzıdés, hőségnyilatkozat: ld. 21.2. pont Hőségidı, hőségidıszak: a hőségnyilatkozat hatályba lépésének napjától kezdıdı, a hőségszerzıdésben vállalt idıtartam elteltének napján, vagy a hőségszerzıdésben meghatározott idıpont (év, hónap ,nap) 23 óra 59. percig tartó idıszak A hőségszerzıdés hatályba lépésének napja: az a nap, amelyen a szolgáltató a hőségszerzıdésben vállalt feltételekkel megkezdi a szolgáltatás nyújtását az elıfizetınek A hőségszerzıdés létrejöttének napja: a meghatározott idıpont

21.8.1.

-

21.8.4.

pontokban

Elıfizetı: jelen fejezet alkalmazásában az a fogyasztó, igénylı, elıfizetı, aki hőségszerzıdést kíván kötni szolgáltatóval, vagy érvényes hőségszerzıdéssel rendelkezik a szolgáltatónál A hőségszerzıdéssel megkötött elıfizetıi szerzıdésekre egyebekben az ÁSZF egyéb rendelkezései irányadóak.

22. A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI 22.1. A számhordozásra vonatkozó jogszabályok 2003. évi C. tv. az elektronikus hírközlésrıl, 46/2004. Korm. rendelet a számhordozhatóság szabályairól, 17/2003. IHM rendelet a számhordozási központi referencia adatbázisról. 22.2. A számhordozással kapcsolatos fogalmak átadó szolgáltató az az elıfizetıi hozzáférést biztosító távbeszélı szolgáltató, amelynek elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik távbeszélı szolgáltatóhoz viszi át;

Net-Portal Kft.

60



átvevı szolgáltató az az elıfizetıi hozzáférést biztosító távbeszélı szolgáltató, amelynek elıfizetıje elıfizetıi szerzıdés megkötésének keretében az elıfizetıi számát egy másik távbeszélı szolgáltatótól hozza át; hordozott szám olyan földrajzi elıfizetıi szám, amelyet az elıfizetı az átadó szolgáltatótól az átvevı szolgáltatóhoz való áttéréskor megtart. 2004. május 01.tıl a számhordozás biztosításának kötelezettsége kiterjed az ún. nem földrajzi számokra is (06-40, 06-80, 06-90-es számok); központi referencia adatbázis (KRA) az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza az összes hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet a szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát; számhordozási igény bejelentésének idıpontja az az idıpont, amikor az elıfizetı az átvevı szolgáltatónál -elıfizetıi szerzıdése megkötésének kezdeményezésével egyidejőleg - írásban bejelenti a számhordozás iránti igényét; számátadási idıablak az a rögzített idıintervallum, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott távbeszélı szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik; hívásirányítás az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végzıdésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végzıdtetı hálózata felé továbbítja; 22.3. A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos szolgáltató és elıfizetıi jogok és kötelezettségek A Net-Portal Kft. (a továbbiakban Szolgáltató) együttmőködik a többi távbeszélı szolgáltatóval annak érdekében, hogy a számhordozhatóság teljes egészében megvalósulhasson Magyarországon. Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó átadó szolgáltató köteles lehetıvé tenni elıfizetıje számára, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az elıfizetı a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, megtarthassa elıfizetıi számát. Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó átvevı szolgáltató biztosítja az elıfizetı számára a számhordozást, ha az elıfizetı korábban más hozzáférési (átadó) szolgáltatóval fennálló jogviszonyát megszünteti és ezzel egyidejőleg a Szolgáltató, mint átvevı szolgáltató az elıfizetıvel korábbi telefonszáma megtartása mellett elıfizetıi szerzıdést köt. Mindkét esetben a Szolgáltató csak abban az esetben köteles a számhordozást az elıfizetı részére biztosítani, ha az átvevı, illetve átadó telefon szolgáltatók egymással e tekintetben megállapodást kötöttek.

Net-Portal Kft.

60



Nem terheli a jelen pont szerinti kötelezettség az átadó szolgáltatót, amennyiben az elıfizetınek a számhordozási igény bejelentésekor, vagy azt követıen az átadó szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Ez esetben a számhordozás teljesítését az átadó szolgáltató a díjtartozás kiegyenlítéséig megtagadhatja. Az elıfizetı átvevı szolgáltatója az elıfizetı képviseletében nyilatkozhat, hogy a számhordozás kezdeményezésekor fennálló díjtartozást átvállalja. Ez esetben az átadó szolgáltató nem jogosult számlatartozás okán a számhordozás teljesítését megtagadni. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı hozzájárulásának megfelelıen a hordozott elıfizetıi számnak az elıfizetıi nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételérıl gondoskodni. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı elıfizetık a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható.

22.4. A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata Az elıfizetınek a számhordozási igényét - az elıfizetıi szerzıdés megkötésének kezdeményezésével egyidejőleg - az átvevı szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. Az elıfizetıt az átvevı szolgáltató azonosítja, írásban nyilatkoztatja arról, hogy az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása nincs illetve az átadó szolgáltató és az elıfizetı közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı lejárt tartozása nincs, így a számhordozást kizáró feltételek nem állnak fenn és új elıfizetıi szerzıdést köt.

Az elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Amennyiben az elıfizetı az átadó szolgáltatónál ISDN2-es, illetve ISDN30-as típusú hozzáféréssel rendelkezik, a számhordozás csak az összes számra együttesen megvalósítható. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében eljárni. Az átvevı szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos elıfizetıi igényrıl, az igény bejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az értesítéssel egyidejőleg az átvevı szolgáltató jogosult az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat (név, cím, hordozott szám, ISDN esetén vezérszám és számintervallum), a számhordozás módját (elıfizetıi hurokátengedéssel, vagy a nélkül), a számhordozás idıpontját az átadó szolgáltatónak átadni.

Net-Portal Kft.

60



Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetıleg az igény elutasításáról és indoklásáról az átvevı szolgáltatót a tájékoztatást követı 2 munkanapon belül értesíti. A számhordozási igény elutasításáról és annak okáról az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetıt a számhordozási igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A szám átadására kijelölt idıablak nem lehet több 4 óránál. A számhordozási idıablakok az alábbiak: Hétfıtıl péntekig (alap idıablak) 18.00 - 22.00 Az átvevı szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ A számhordozási igény az elıfizetıi szerzıdés megkötésétıl számított 8 munkanapon belül kerül teljesítésre, kivéve ha az elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, mely legfeljebb 60 nap lehet. Az elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek 6 hónapig az átvevı szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhetı új elıfizetıhöz. Számhordozási információs vonal: 1256

23. A FELÜGYELETI SZERVEK CÍME, TELEFONSZÁMA 23.1.Központi felügyeleti szervek:

a. Központi felügyeleti szervek: 23.1.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az elıfizetıi szolgáltatások mőszaki minıségével, a hibabejelentı szolgálat mőködtetésével kapcsolatos vita esetén Felek az Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (NHH) vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez jogosultak fordulni. Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 1-457-7100

Net-Portal Kft.

60



23.1.2. Az ügyfélszolgálat mőködtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: Fogyasztóvédelmi Fıfelügyelıség Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 1-459-4999 23.1.3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütközı magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: 1- 472-8900 23.1.4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén a helyi önkormányzat jegyzıje az illetékes: Debrecen-i Önkormányzat jegyzıje Cím: 4024 Debrecen, Piac u. 20. Telefon: 06-52-511-420 23.2. Az elsı fokon illetékes bírósági fórum: Az elıfizetıi jogviszonyból eredı esetleges jogvitáknál a felek kikötik a Debrecen Városi Bíróság kizárólagos illetékességét: Debrecen Városi Bíróság (4024 Debrecen, Iparkamara u. 1) 23.3. Területi felügyeleti szervek Az Elıfizetı elsısorban a szolgáltatás nyújtásának helye szerint, a „C” jelő mellékletben található területileg illetékes felügyeleti szervezetekhez jogosult fordulni.

24. AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket az ügyfélszolgálatán mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi és arról vagy annak az Elıfizetı vagy Felhasználó által megjelölt egyes részeirıl kérésre másolatot készít a 2. számú mellékletben megjelölt díj ellenében. A Szolgáltató a mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételeket a www.netportal.hu internetes honlapján mindenki számára megtekinthetıen közzéteszi.

Net-Portal Kft.

60


Net-Portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft

Recommend Documents