Navragen. Gebruikershandleiding. Navragen (gebruikershandleiding) 13 Januari 2014 Classification: Open Version 12.0

Navragen Gebruikershandleiding

q

Navragen (gebruikershandleiding) 13 Januari 2014 Classification: Open Version 12.0

Copyright © Equens SE and/or its subsidiaries. All rights reserved. No part of this publication may be copied or reproduced, sold or transferred to any person, in whole or in part, in any manner or form or on any media, without the prior written permission of Equens. The recipient is, however, authorised to copy or reproduce this publication within its own organisation as may be reasonably necessary for the purpose for which it is supplied. Any such copy or reproduction will include the following: acknowledgement of the source, reference and date of the publication, and all notices set out on this page.

Navragen | Gebruikershandleiding

OPEN

Content 1 1.1 1.2

Inleiding Algemeen Contact informatie

5 5 5

2

Toegang tot webapplicatie Navragen

6

3 3.5.1 3.6

Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons Tabvolgorde Toelichting velden

7 9 9

4 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1.9 4.1.10

Systeemcontroles Gebruiker Invoervelden Bank referentie (nummer) Rekeningnummer Bron Navraag Nummer (BRN) Kantoor inzender / navrager Runnummer Jaartal Bedrag Actuele NAW gegevens

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11

6 6.1 6.2 6.3 6.3.1 6.4 6.5

Registreren Kopie Document Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren navraag Kopie Document Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 Registratie verwerken Verwerking navraag

13 13 13 14 14 15 16

7 7.1 7.2 7.3 7.3.1 7.4 7.5

Registreren Postinformatie Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren navraag Postinformatie BRN niet beginnend met 00070 Registratie verwerken Verwerking navraag

17 17 17 17 18 19 20

8 8.1 8.2 8.3 8.3.1 8.3.2 8.4 8.5

Registeren Verwerkingsinformatie Keuzemenu Registreren Gegevens navragende bank Registreren Verwerkingsinformatie Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro z/m image Extra invoergegevens voor Superbatch Registratie verwerken Verwerking navraag

21 21 21 22 22 22 23 24

9 9.1 9.2 9.3

Overzichten Keuzemenu Overzichten Overzicht nog niet beantwoorde navragen Antwoord beschikbaar

25 25 25 26

| Version 12.0 | 13 Januari 2014 | Page 3 of 52


OPEN

9.3.1 9.3.1.1 9.4 9.5

Voorlopig antwoord beschikbaar Overzicht meerdere resultaten Zoeken Navraag Zoekresultaat

27 28 30 30

10 10.1 10.2 10.2.1 10.3 10.4 10.4.1 10.4.2 10.5 10.5.1

Navraagantwoord Status antwoord Navraagantwoord Kopie Document met Image Image Navraagantwoord Kopie Document, geen Image beschikbaar Navraagantwoord Postinformatie Navraagantwoord Postinformatie met Ombuiging Actueel NAW Navraagantwoord Verwerkingsinformatie Details Navraag

32 32 32 33 34 35 36 37 39 40

11 11.1 11.2 11.3 11.3.1 11.4

Systeemeisen Schermresolutie Internet instellingen (mbt PDF) Cookies Adobe versie Verwerkingstijd PDF generatie

42 42 42 42 42 43

12

Begrippenlijst

44

13

Systeemmededelingen

45

14

Foutmeldingen

49



1

OPEN

Inleiding

Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers van Navragen en beschrijft de functionaliteit van de webapplicatie.

1.1 Algemeen In de webapplicatie Navragen kunt u informatie opvragen over posten die door Equens in het kader van het betalingsverkeer verwerkt zijn. De webapplicatie Navragen is op Target werkdagen beschikbaar van 07.00 tot 18.00 uur (buiten deze tijden is de applicatie wel beschikbaar, maar verwerking vindt pas plaats vanaf de eerstvolgende Target werkdag). De gegevens in deze gebruikershandleiding zijn fictief.

1.2 Contact informatie Frequently Asked Questions (FAQ)

Voor de antwoorden op veel gestelde vragen kunt u terecht op onze website www.equens.com (Home / Support / Frequently asked questions). Voor meer informatie kunt u via het FAQ 'contact formulier' uw vraag stellen. Onze site staat 24 uur 7 dagen per week tot uw beschikking. Support Desk

Voor al uw technische vragen met betrekking tot de verbinding, certificaten, autorisaties en de beschikbaarheid van de webapplicatie Navragen kunt u terecht bij de Support Desk: • Telefoonnummer: 0900-0660 •

Werkdagen:

•

Openingstijden:

08.00 uur - 18:00 uur

•

E-mail:

[email protected]

maandag t/m vrijdag

Customer Services Payments

Voor al uw functionele vragen met betrekking tot de inhoud en de functionatiteit van de webapplicatie Navragen kunt u terecht bij de afdeling Customer Services Payments van Equens: • Telefoon: 0900-0660 • Werkdagen: maandag t/m vrijdag • Openingstijden: 08.30 uur - 17.00 uur



2

OPEN

Toegang tot webapplicatie Navragen

Log in via www.equens.com •

Klik rechtsboven op 'Log in'.

Na het inloggen, komt de gebruiker in het hoofdmenu van Internet Services. Via het hoofdmenu worden de Internet diensten van de gebruiker getoond. •

Kies > 'Navragen' om de webapplicatie te openen



3

OPEN

Functies, menubalk, navigatiebalk en buttons

Na het selecteren van de webapplicatie Navragen, komt de gebruiker in het hoofdscherm 'Welkom bij Navragen'. In dit scherm kan de gebruiker kiezen tussen het registreren van nieuwe navragen, het opvragen van overzichten of de helpfunctie.

3.1 Functies

•

Registeren Met deze functie kan de gebruiker een navraag registreren.

•

Help Met deze functie gaat de gebruiker naar de FAQ en de gebruikershandleiding.

•

Overzichten Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde navragen opvragen.

3.2 Menubalk

•

English Taalkeuze, als er voor Engels gekozen is, toont de balk de optie 'Nederlands'. Op elk gewenst moment kan van taal gewisseld worden. Na het wisselen van taal, wordt weer het 'Welkom bij Navragen' scherm van de webapplicatie geopend.

•

Print De optie print biedt de mogelijkheid om op elk gewenst moment een print-screen te maken. De printopdracht wordt naar een door de gebruiker ingestelde printer gestuurd.

•

Uitloggen Afsluiten van de webapplicatie (sessie) en daarna wordt de homepage van de Equens website geopend.



OPEN

3.3 Navigatiebalken De navigatiebalken geven aan op welk niveau van de applicatie de gebruiker zich bevindt. Met behulp van deze navigatiebalken kan de gebruiker wisselen tussen de (geautoriseerde) functionaliteiten en niveaus van de applicatie.

3.4 Buttons 3.4.1 Actueel NAW Met deze button kan de gebruiker de actuele NAW gegevens bij een rekeningnummer opvragen. NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie. 3.4.2 Annuleren Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm, eventueel ingevulde gegevens worden niet opgeslagen. 3.4.3 Downloaden Nadat het Navraagantwoord op het scherm is getoond (of ter downloaden wordt aangeboden) heeft de gebruiker de mogelijkheid het Navraagantwoord in PDF-formaat te downloaden. 3.4.4 Einde Navragen Met deze button keert de gebruiker terug naar het hoofdscherm van de webapplicatie. 3.4.5 Kopieer Antwoord Met deze button wordt het navraagantwoord gekopieerd naar het klembord. 3.4.6 Nieuwe Navraag Met deze button komt een nieuw registratiescherm tevoorschijn. Een nieuwe navraag van hetzelfde type kan geregistreerd worden. 3.4.7 Print Met deze button kan de gebruiker de op het scherm getoonde informatie printen. 3.4.8 Vorige Met deze button keert de gebruiker terug naar het vorige scherm.



OPEN

3.4.9 Verwerken • Het systeem controleert of de door de gebruiker verstrekte informatie volledig is. • Bij positief verloop van de controles registreert (bewaart) het systeem de opdracht met de ingevoerde gegevens en wordt het aantal “niet beantwoorde Navragen” hierop bijgewerkt. • Als niet alle verplichte velden zijn ingevuld of als de ingevulde waarden geen geldige combinatie vormen dan meldt het systeem dit aan de gebruiker. • Het systeem toont het invoerscherm met de opgevoerde gegevens, de cursor op het veld waar de fout is geconstateerd en een toepasselijke melding. De gebruiker krijgt de mogelijkheid om de velden opnieuw in te vullen. De al ingevoerde gegevens zijn bewaard gebleven.

3.5 Tab-toets In de webapplicatie is het mogelijk om met de door de velden te navigeren. De tabvolgorde is van links naar rechts 3.5.1 Tabvolgorde Wanneer een verplicht veld niet of verkeerd is ingevuld, dan genereert het systeem een foutmelding. Als dat slechts bij één veld het geval is, dan wordt de cursor direct in dat veld geplaatst. Zijn er meerdere velden die (correct) ingevuld moeten worden, dan wordt de cursor in het eerste foutveld geplaatst. Bij het doorlopen van een ingevuld veld met foutmeldingen met behulp van de springt de cursor niet over goed ingevulde velden heen, maar doorloopt de normale volgorde van velden.

3.6 Toelichting velden In de applicatie zijn een aantal velden voorzien van een "?". Door op het vraagteken te klikken, verschijnt een toelichting.



4

OPEN

Systeemcontroles

De gebruiker van de webapplicatie Navragen is alleen geautoriseerd om gegevens in te voeren en te raadplegen die bij de bank horen waar deze gebruiker bij hoort. Hierna staan de systeemcontroles beschreven die de webapplicatie uitvoert bij het registreren of ophalen van gegevens: 4.1.1 Gebruiker Voor de informatie die een gebruiker wil opvragen moet het credit- en/of debetrekeningnummer behoren bij de bank van de gebruiker. Als een gebruiker informatie wil opvragen van rekeningnummers die niet bij de bijbehorende navragende bank horen, dan krijgt de gebruiker daar een melding van. 4.1.2 Invoervelden Alle invoervelden worden gecontroleerd op correct formaat en, indien van toepassing, op waardebereik. 4.1.3 Bank referentie (nummer) Dit veld dient verplicht ingevuld te worden. De gebruiker kiest een eigen (herkenbaar) referentienummer. Voor de eigen administratie is het raadzaam een unieke referentie te gebruiken per Navraag. 4.1.4 Rekeningnummer Het rekeningnummer dient numeriek te zijn en aan de onderstaande eisen te voldoen: - 9-10 posities en voldoen aan de elfproef. - een bankrekeningnummer heeft 1-7 numerieke posities. 4.1.5 Bron Navraag Nummer (BRN) Een door Equens gegenereerde BRN dient aan de volgende eisen te voldoen: • een lengte hebben van 19 posities • positie 1-5: "00070" • positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in het kalenderjaar (tussen 1-366) • positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5 • voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) 4.1.6 Kantoor inzender / navrager Het kantoor inzender/navrager dient 1-5 posities lang en numeriek te zijn. 4.1.7 Runnummer Het runnummer dient 4 posities lang en numeriek te zijn. Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen. 4.1.8 Jaartal Het jaartal dient 4 posities lang en numeriek te zijn, mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 7 jaar in het verleden liggen. Het opgegeven runnummer dient binnen het opgegeven kalenderjaar te liggen. 4.1.9 Bedrag Het bedrag dient numeriek en groter dan nul te zijn.



OPEN

4.1.10 Actuele NAW gegevens Het bijgezochte rekeningnummer dient bij een andere bank dan de navragende bank te horen. Het bijgezochte rekeningnummer moet bestaan en actief zijn, anders wordt dit gemeld (geblokkeerd/vervallen).



5

OPEN

Functie Help

Via de functie 'Help' kan de gebruiker de laatste versie van handleidingen van de webapplicatie Navragen downloaden of naar de meest gestelde vragen gaan. Selecteer de functie 'Help'

In het menu heeft de gebruiker de keuze tussen: • Navragen handleiding De gebruikershandleiding 'Navragen handleiding' voor Domestic navragen wordt gedownload •

Veelgestelde vragen Doorverwijzing naar de supportpagina van www.equens.com

Keuzemenu Help



6

OPEN

Registreren Kopie Document

Kopie Document Als Kopie document wordt aangemerkt een document dat bij Equens is verwerkt. Het betreft Navragen naar kopieën met een Bron Navraag nummer (BRN) bestaande uit 19 posities en beginnend met 00070. Kopie Document Derden Als Kopie document Derden wordt aangemerkt een document dat bij Derden is verwerkt. In het geval van een Kopie document Derden benadert Equens de derde partij voor de benodigde kopieën.

6.1 Keuzemenu Registreren •

Selecteer ‘Registeren navraag kopie document’

Keuzemenu Registreren

6.2 Gegevens navragende bank Bij elke registratie zijn de gegevens van de Navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de volgende gegevens van de Navragende bank: • Contactpersoon (verplicht) • Telefoon (verplicht) • Kantoor inzender (verplicht)

NB Deze gegevens worden met een cookie vastgelegd zodat deze niet bij elke nieuwe sessie ingevuld hoeven te worden.



OPEN

6.3 Registreren navraag Kopie Document De gegevens benodigd voor het opvragen van een Kopie Document zijn: • Bankreferentie (verplicht) • Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst) − Zonder opgave van reden − Annulering niet uitgevoerd − Betaling onbekend − Bedrag niet ontvangen − Opdracht dubbel verwerkt − Opdracht niet verwerkt − Opdracht te laat verwerkt − Opdracht te vroeg verwerkt − Rekeningnr begunstigde fout − Rekeningnr betaler fout − Te hoog bedrag verwerkt − Te laag bedrag verwerkt − Overig • Kantoor navrager (optioneel) • Bron Navraagnummer (optioneel)

6.3.1 Bron Navraagnummer niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met 00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat (het document is dan NIET bij Equens geconverteerd). Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens: • Runnummer of rundatum (verplicht) • Jaartal (verplicht; dropdownlijst) • Transactietype (verplicht; dropdownlijst) − Acceptgiro − Betaling • Valuta (standaard: EUR) • Bedrag (verplicht) • Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit) • Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)



OPEN

Voorbeeld: registratiescherm Navraag via BRN ‘Kopie document’

Voorbeeld: registratiescherm Navraag via postgegevens ‘Kopie document’

6.4 Registratie verwerken •

Klik na het registreren van de gegevens op

Voorbeeld scherm registereren Navraag via het BRN ‘Kopie document’

Voorbeeld scherm registereren Navraag via postgegevens ‘Kopie document’



OPEN

6.5 Verwerking navraag Na verwerking van de invoer toont het systeem een bevestiging aan de gebruiker. Deze bevestiging meldt tevens wanneer het antwoord op de ingevoerde Navraag verwacht wordt.

Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde Navraag via het BRN ‘Kopie document’

Voorbeeld bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde Navraag via postgegevens ‘Kopie document’



7

OPEN

Registreren Postinformatie

Informatie over één specifieke post die door Equens verwerkt is.


Selecteer ‘Registeren navraag postinformatie’




7.3 Registreren navraag Postinformatie De gegevens benodigd voor het opvragen van een Postinformatie zijn: • Bankreferentie (verplicht) • Reden Navraag (optioneel; dropdown lijst) − Zonder opgave van reden − Annulering niet uitgevoerd − Betaling onbekend − Bedrag niet ontvangen − Opdracht dubbel verwerkt − Opdracht niet verwerkt − Opdracht te laat verwerkt − Opdracht te vroeg verwerkt − Rekeningnr begunstigde fout − Rekeningnr betaler fout − Te hoog bedrag verwerkt − Te laag bedrag verwerkt



• •

OPEN

− Overig Kantoor navrager (optioneel) Bron Navraagnummer (optioneel)

7.3.1 BRN niet beginnend met 00070 Aanvullende gegevens zijn noodzakelijk wanneer het BRN wel is ingevuld maar niet begint met 00070 en op de 10e positie een 1, 2, 3 of 4 bevat (het document is dan NIET bij Equens geconverteerd). Het systeem vraagt om de volgende aanvullende gegevens: • Runnummer of rundatum (verplicht) • Jaartal (verplicht; dropdownlijst) • Transactietype (verplicht; dropdownlijst) − Acceptgiro − Betaalautomaat − Betaling − Geldautomaat − Machtiging − Telegiro • Valuta (standaard: EUR) • Bedrag (verplicht) • Rekeningnr Debet (en/of Rekeningnr Credit) • Rekeningnr Credit (en/of Rekeningnr Debet)

Voorbeeld: registratiescherm Navraag via BRN ‘Postinformatie’



OPEN

Voorbeeld: ingevoerde Navraag via postgegevens ‘Postinformatie’

7.4 Registratie verwerken Klik na het registreren van de gegevens op

Voorbeeld scherm registereren Navraag via het BRN ‘Postinformatie’

Voorbeeld scherm registereren Navraag via postgegevens ‘Postinformatie’



OPEN


Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde Navraag via postgegevens ‘Postinformatie’



8

OPEN

Registeren Verwerkingsinformatie

Verwerkingsinformatie Betalingsinformatie/verwerkingsinformatie n.a.v. verwerking bij Equens: • Betalingsinformatie acceptgiro met/zonder images • Betalingsinformatie Terugboekingen • Signaleringsverslag • Overzicht ingezonden batch • Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO)


Selecteer ‘Registeren navraag verwerkingsinformatie’






OPEN

8.3 Registreren Verwerkingsinformatie De gegevens benodigd voor het opvragen van Verwerkingsinformatie zijn: • Bankreferentie (verplicht) • Type verwerkingsinformatie (verplicht; dropdown lijst) − Betalingsinformatie Acceptgiro z/image − Betalingsinformatie Acceptgiro m/image − Betalingsinformatie Terugboeking − Overzicht ingezonden batch − Signaleringsverslag − Superbatch (alleen van toepassing voor ABN AMRO) • Kantoor navrager (optioneel) • Runnummer of rundatum (verplicht) • Jaartal (verplicht; dropdownlijst) • Valuta (standaard: EUR) • Bedrag (optioneel, maar verplicht bij: − Overzicht ingezonden batch en − Superbatch NB: vul hier het bedrag in van de gehele Superbatch en niet van een afzonderlijke batch) • Rekeningnummer ontvanger / opdrachtgever (verplicht) 8.3.1 Extra invoergegevens voor Betalingsinformatie Acceptgiro z/m image • Tot en met Runnummer of rundatum (optioneel) • Tot en met Jaartal (optioneel; dropdownlijst)

8.3.2 Extra invoergegevens voor Superbatch (Alleen van toepassing voor ABN AMRO) • Rekeningnummer debet (verplicht) • Rekeningnummer credit 1e post (verplicht) • Valuta (standaard: EUR) • Bedrag 1e post (verplicht) • Rekeningnummer credit laatste post (verplicht) • Valuta (standaard: EUR) • Bedrag laatste post (verplicht) • Aantal posten (verplicht)



OPEN

Voorbeeld: registratiescherm ‘Registreren Navraag ‘Verwerkingsinformatie’

8.4 Registratie verwerken Klik na het registreren van de gegevens op

Scherm registereren Navraag ‘Verwerkingsinformatie’



OPEN


Voorbeeld: bevestiging van de ingevoerde en geregistreerde navraag verwerkingsinformatie



9

OPEN

Overzichten

Met deze functie kan de gebruiker een overzicht van de geregistreerde Navragen opvragen.

9.1 Keuzemenu Overzichten Keuzemenu ‘Overzichten’: • Navragen nog niet beantwoord (inclusief aantal) • Navraag antwoorden beschikbaar (inclusief aantal) • Navraag zoeken Navraag

Keuzemenu Overzichten

9.2 Overzicht nog niet beantwoorde navragen Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan toe geregistreerde) Navragen met een status niet zijnde: "Antwoord beschikbaar" dan wel: "Antwoord opgehaald". De volgende kenmerken per Navraag worden getoond: • Antwoord verwacht • Datum Navraag • Bankreferentie • Status; met volgende waarde: − Geregistreerd − In behandeling − Aangevraagd bij 3e partij • Contactpersoon • Kantoor navrager De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (onbeantwoorde Navragen) heen en weer bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om detailinformatie in te zien.



OPEN

Voorbeeld: scherm ‘Overzicht nog niet beantwoorde navragen’

9.3 Antwoord beschikbaar Het systeem toont aan de gebruiker een overzicht van de bij die gebruiker behorende (alle tot dan toe) beantwoorde Navragen (status = ‘Antwoord beschikbaar’) met per Navraag de volgende kenmerken: • Datum Navraag • Bankreferentie • Status (= Antwoord beschikbaar; Voorlopig antwoord beschikbaar) • Datum antwoord • Contactpersoon • Kantoor navrager De gebruiker kan door het statusoverzicht met de regels (beantwoorde Navragen) heen en weer bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel aanklikken om het Navraagantwoord op te halen en op het scherm te tonen.



OPEN

Voorbeeld: scherm ‘Overzicht Navraag antwoorden’

9.3.1 Voorlopig antwoord beschikbaar Indien de navraag de status ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ heeft, zijn er meerdere resultaten gevonden. Wanneer de gebruiker kiest voor een dergelijke navraag wordt er afhankelijk van het navraagtype het venster ‘Overzicht meerdere resultaten kopie document’ of ‘Overzicht meerdere resultaten Postinformatie’ of ‘Overzicht meerdere resultaten Verwerkingsinformatie’ getoond. Als een navraag van bijvoorbeeld type postinformatie wordt geselecteerd, die meerdere resultaten heeft, volgt wederom een scherm waaruit men een keuze moet maken welk gewenst resultaat verwerkt moet worden.

Scherm ‘Overzicht meerdere resultaten postinformatie’



OPEN

9.3.1.1 Overzicht meerdere resultaten Indien één van de resultaten geselecteerd wordt, zal de detailinformatie onder het overzicht worden getoond, er kan vervolgens gekozen worden om dit resultaat te verwerken of selecteer een ander resultaat tot het gewenste resultaat is gevonden. Bij meer dan 4 resultaten is het mogelijk te scrollen door de tabel om zo alle resultaten te bekijken. Button: • Is het altijd mogelijk om terug te keren naar het scherm 'Overzicht navraag antwoorden' • Kan een afdruk van het scherm worden gemaakt • Wordt de navraag verder verwerkt waarbij het gekozen resultaat als uitgangspunt wordt genomen • <Einde Navragen> Sluit het scherm en keert terug naar de index pagina

Scherm detailinformatie ‘Overzicht meerdere resultaten’



OPEN

Scherm overzicht detailinformatie verwerkingsinformatie

Scherm overzicht detailinformatie postinformatie



OPEN

9.4 Zoeken Navraag Zoeken naar een specifieke Navraag. Aan de gebruiker wordt een selectiescherm getoond, waarin een keuze gemaakt kan worden van de gewenste status. Selectie is mogelijk aan de hand van de volgende gegevens: • Datum Navraag (optioneel) • Bankreferentie (optioneel) • Datum antwoord (optioneel) • Contactpersoon (optioneel) • Kantoor navrager (optioneel) • Status (default: alle statussen) − In behandeling − Aangevraagd bij derde partij − Antwoord beschikbaar − Antwoord opgehaald − Voorlopig antwoord beschikbaar − Voorlopig antwoord opgehaald − Voorlopig antwoord in behandeling − Geregistreerd •

De gebruiker vult één of meer rubrieken in en klikt op

Voorbeeld Selectiescherm

9.5 Zoekresultaat Het systeem toont vervolgens een overzicht van de bij die selectie behorende Navragen. Ook de Navragen worden getoond die behoren tot dezelfde groep van aanvragers. De gebruiker kan door het statusoverzicht heen en weer bladeren (volgende/vorige pagina) en vervolgens een regel selecteren om het Navraagantwoord op te halen en op het scherm te tonen. Wanneer een regel wordt geselecteerd die een status heeft niet zijnde ‘Antwoord beschikbaar’ dan wordt detailinformatie getoond. In het andere geval wordt op basis van het Navraagtype door het systeem het antwoord getoond.



OPEN

Voorbeeld Zoekresultaat



10

OPEN

Navraagantwoord

Navraagantwoorden blijven 30 kalenderdagen bewaard in de webapplicatie nadat deze zijn opgehaald. Niet opgehaalde antwoorden worden na twee jaar uit het systeem verwijderd.

10.1 Status antwoord •

Geregistreerd Navraag krijgt na invoer van de gegevens de status 'Geregistreerd'

•

In behandeling Nadat de gegevens geregistreerd zijn, worden deze doorgestuurd naar het Equens archief, de navraag krijgt de status 'In behandeling'

•

Aangevraagd bij derde partij Indien het tegenrekeningnummer betrekking heeft op een ING rekeningnummer, wordt nadat de postinformatie in het archief van Equens is gevonden, de navraag doorgestuurd naar de derde partij

•

Antwoord beschikbaar Indien de navraag beantwoord is, krijgt de navraag de status 'Antwoord beschikbaar'.

•

Antwoord opgehaald Indien de detailinformatie van het beschikbare antwoord wordt opgehaald, krijgt de navraag de status 'Antwoord opgehaald'

•

Voorlopig antwoord beschikbaar Indien er meerdere resultaten gevonden zijn, krijgt de navraag ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’

•

Voorlopig antwoord opgehaald Indien een navraag met statusantwoord ‘Voorlopig antwoord beschikbaar’ wordt opgehaald, krijgt de navraag status ‘Voorlopig antwoord opgehaald’

•

Voorlopig antwoord in behandeling Indien gekozen is voor , wordt het antwoord van de navraag opgehaald en krijgt de navraag de status ‘Voorlopig antwoord in behandeling’

10.2 Navraagantwoord Kopie Document met Image Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens navraag kopie document • Contactpersoon • Kantoor inzender • Datum navraag • Datum antwoord • Bankreferentie • Equens referentie • Reden navraag



OPEN

Navraagantwoord • BRN • Debet rekeningnummer • Credit rekeningnummer • Bedrag • Documentsoort − Betaling − Acceptgiro 10.2.1 Image Elektronisch kopie van voorkant plus (indien aanwezig) achterkant van transactietype: • Acceptgiro • Betaling

Voorbeeld Navraagantwoord ‘Kopie document’ met image



OPEN

10.3 Navraagantwoord Kopie Document, geen Image beschikbaar Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens navraag kopie document • Contactpersoon • Kantoor inzender • Datum navraag • Datum antwoord • Bankreferentie • Equens referentie • Reden navraag Navraagantwoord • Voor de door u ingevoerde navraag met referentie xxxxxx werd in het archief geen financieel document gevonden.

Voorbeeld Navraagantwoord “Kopie document" zonder image

NB. Indien geen informatie Kopie document beschikbaar is dan meldt het systeem dat er geen image beschikbaar is. Indien gewenst kan de gebruiker de postgegevens opvragen met een navraag Postinformatie.



OPEN

10.4 Navraagantwoord Postinformatie Het systeem toont de volgende informatie: Gegevens Navraag Postinformatie • Kantoor inzender • Datum navraag • Datum antwoord • Bankreferentie • Equens referentie • Reden navraag Navraagantwoord Informatie over één specifieke post, te weten: • Bedrag Debit • Afgeschreven van: (rekeningnummer) • Naam/adres/woonplaats (NAW): • IBN: • Onbekend rekeningnummer: • Vervallen rekeningnummer Credit • Bijgeschreven op: • Naam/adres/woonplaats (NAW): • IBN • Onbekend rekeningnummer: • Vervallen rekeningnummer: Details • Runnummer: • Vereveningsdatum: • Transactiesoort: • Geannuleerd: • Teruggebogen: • Geweigerd: • Hersteld: • Omgebogen: • Overgestapt: • Postomschrijving: • Zuiver: • Bron Navraagnummer: Aanvullende gegevens Betaalautomaatbetaling • Naam verkooppunt • Transactiedatum • Transactietijdstip • Automaatnummer • PANnummer



OPEN

Voorbeeld navraagantwoord ‘postinformatie’ 10.4.1 Navraagantwoord Postinformatie met Ombuiging Als een transactie is omgebogen naar een ander rekeningnummer, dan toont het systeem deze informatie. Bij het opvragen van de NAW gegevens kan van zowel het oorspronkelijke als het nieuwe rekeningnummer informatie opgevraagd worden.



OPEN

10.4.2 Actueel NAW De gebruiker kan de actuele NAW gegevens (zoals op het moment van Navraag is geregistreerd) bij een rekeningnummer opvragen. De NAW gegevens kunnen alleen worden opgevraagd via een Navraagantwoord postinformatie. •

Klik op



•

OPEN

Selecteer het rekeningnummer en klik op

Voorbeeld resultaat na opvragen actuele NAW gegevens



OPEN

10.5 Navraagantwoord Verwerkingsinformatie Het systeem toont de volgende informatie: Navraag antwoord verwerkingsinformatie • Contactpersoon • Kantoor inzender • Datum navraag • Tijd navraag • Bankreferentie • Equens referentie Tekst met informatie betreffende het type verwerkingsinformatie welke (ter downloaden) voor de gebruiker is klaargezet, te weten: • Betalingsinformatie Acceptgiro zonder image • Betalingsinformatie Acceptgiro met image • Betalingsinformatie Terugboeking • Overzicht ingezonden batch • Signaleringsverslag • Superbatch (ABN Amro)

Voorbeeld Navraagantwoord ‘Verwerkingsinformatie’



OPEN

10.5.1 Details Navraag De gebruiker kiest voor het ophalen en tonen van de details van de Navraag Postinformatie op het scherm.

Het systeem toont de volgende informatie: Details Navraag postinformatie Het systeem toont aan de gebruiker de bijbehorende detailinformatie met de volgende gegevens: • Contactpersoon • Kantoor inzender • Telefoon • Bankreferentie • Equens referentie • Datum navraag • Tijdstip navraag • Reden navraag • Kantoor navrager • Runnummer • Jaartal • Transactietype • Bedrag • Rekeningnr debet Status Tekst met de status van de in behandeling zijnde Navraag en wanneer het naar verwachting beschikbaar komt.



OPEN

Voorbeeld detailinformatie Navraag



11

OPEN

Systeemeisen

11.1 Schermresolutie De optimale schermresolutie voor de webapplicatie Navragen (en alle webapplicaties voor de Internet services) is 1024 x 768 pixels. Een lagere resolutie resulteert in de noodzaak om te scrollen (delen van de applicatie zullen dan buiten het beeldschermbereik vallen).

11.2 Internet instellingen (mbt PDF) Als in de Internet opties de setting 'Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan' enabled is, dan worden PDF-downloads niet getoond. De gebruiker moet zijn instellingen (Extra > Internet opties > Geavanceerd) aanpassen om de PDF-downloads uit Navragen te kunnen bekijken en opslaan.

Betreffende regel moet uitgevinkt zijn.

11.3 Cookies Bij elke registratie zijn de gegevens van de Navragende bank noodzakelijk. Het systeem vraagt de gebruiker om de gegevens van de Navragende bank in te voeren. De webapplicatie legt deze gegevens met een cookie vast. Hiervoor moeten de internet instellingen van de gebruiker zo ingesteld staan, dat het vastleggen van cookies toegestaan is. 11.3.1 Adobe versie De minimale versie van Adobe die vereist is om de PDF-downloads te kunnen bekijken is versie 5.0. Het is hierbij noodzakelijk dat de internet instellingen goed staan (zie 11.2).



OPEN

11.4 Verwerkingstijd PDF generatie Het Navraagantwoord wordt als PDF-attachment teruggegeven om de bankreferentie te kunnen gebruiken als de naam van de PDF. Hierdoor wordt de PDF niet langer automatisch in het huidige venster geopend, maar verschijnt altijd de “Bestand downloaden” dialoog waarna de PDF in een apart window geopend wordt. De gebruiker krijgt de volgende vraag van het systeem wanneer voor downloaden gekozen wordt:

Wanneer de gebruiker te lang wacht met het maken van een keuze, dan verschijnt de volgende mededeling:

De gebruiker moet het bestand dan opnieuw downloaden.



12

OPEN

Begrippenlijst

Term Aanlevereenheid (AE) Bankreferentie

Cookie

Equens referentie Image Kantoor inzender Kantoor navrager

NAW Runnummer Superbatch Telegiro Vereveningsdatum

Omschrijving Batch Referentienummer dat door de Navragende bank aan de Navraag wordt gekoppeld. Tekstbestand waarin bepaalde gegevens (naam, wachtwoord, e.d.) over de gebruiker van een website worden opgeslagen, zodat hij niet bij ieder bezoek aan dezelfde website opnieuw dezelfde gegevens hoeft in te voeren. Uniek referentienummer dat Equens koppelt aan de Navraag. Kopie van het originele document. Kantoor(nummer) dat de Navraag doet Kantoor(nummer) voor wie de Navraag gedaan wordt (kan afwijken van kantoor inzender). Naam - Adres - Woonplaats 4-cijferige datumcode, corresponderend met de vereveningsdatum bij Equens. Batch bestaande uit meerdere batches. Spoedoverboeking (vanaf 1-6-2007 niet meer via Equens verwerkt). Datum waarop een transactie bij Equens verwerkt is.



13

OPEN

Systeemmededelingen

Nummer NAVM0101

NAVM0201

NAVM0102

NAVM0104

NAVM0105

Melding Het antwoord op uw navraag is naar verwachting binnen {0} {1} beschikbaar en wordt dan automatisch getoond. Indien u niet op het resultaat wilt wachten kunt u met de knop ''Nieuwe Navraag'' een nieuwe navraag registreren of met de knop ''Einde Navragen'' de applicatie verlaten. Het antwoord op deze navraag kunt u dan later opvragen via het antwoorden overzicht. Het resultaat op uw navraag is afhankelijk van de beschikbaarheid van de informatie bij Equens. Binnen {0} {1} wordt het antwoord of de verwachte beschikbaarheidsdatum getoond. Indien u niet op het resultaat wilt wachten kunt u met de knop 'Nieuwe Navraag' een nieuwe navraag registreren of met de knop 'Einde Navragen' de applicatie verlaten. Het antwoord op uw navraag is naar verwachting op {0,date,long} beschikbaar. Zodra het antwoord beschikbaar is, kunt U dit ophalen via het antwoorden overzicht. Binnen 7 dagen boeken wij het bedrag ad {0} op uw rekeningnummer {1} o.v.v. uw referentie {2}.

In antwoord op bovenstaande navraag hebben wij voor u ''{0}'' klaargezet. Met de knop downloaden kunt u de verwerkingsinformatie ophalen.

Uitleg Het antwoord van de ingevoerde Navraag is binnen een door de variabelen getoonde tijd beschikbaar. De datum en tijd waar het antwoord op wordt verwacht is afhankelijk van de SLA afspraken die met de bank gemaakt zijn.

Het antwoord is niet binnen 1 minuut beschikbaar. De datum en tijd waar het antwoord op wordt verwacht is afhankelijk van de SLA afspraken die met de bank gemaakt zijn. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Equens bood deze module tot 1 januari 2008, na deze datum is deze Equens-dienstverlening vervallen. Antwoorden op verzoeken van voor 1 januari 2008 worden nog wel via de webapplicatie beschikbaar gesteld. Antwoord bij opgehaalde informatie Verwerkingsinformatie.



Nummer NAVM0106

NAVM0107

NAVM0108

Melding Uw navraag heeft de status ''in behandeling''. Deze status is bereikt op {0,date,long} om {0,time,medium}. Het antwoord komt naar verwachting op {1,date,long} beschikbaar in uw overzicht beantwoorde navragen. Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} werd in het archief geen financieel document gevonden. Controleer uw gegevens. Voor de door u in de navraag met referentie {0} opgegeven gegevens werden meerdere antwoorden gevonden. Verfijn uw zoekopdracht.

NAVM0109

Correctie gaat plaatsvinden.

NAVM0110

Correctie gaat plaatsvinden na betaling van 3e partij. Equens gaat bemiddelen in correctie verzoek. Er gaat geen correctie plaatsvinden, verzoek is ongegrond.

NAVM0111 NAVM0112

NAVM0113

NAVM0114

NAVM0115

NAVM0116

Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} kon de opgegeven BRN niet worden gevonden. Controleer uw gegevens. Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} kon geen image worden gevonden. Controleer uw gegevens. U bent niet geautoriseerd om de gegevens te bekijken voor de navraag met referentie {0}. Het antwoord op deze navraag is beschikbaar.

OPEN

Uitleg Mededeling die samen met de details van de Navraag Postinformatie op het scherm getoond wordt.

Met de ingevoerde gegevens is er geen kopie document in het archief gevonden, en er is ook geen postinformatie gevonden. Met de ingevoerde gegevens is er geen kopie document gevonden en meerdere antwoorden postinformatie die alle gegevens bevatten die in de zoeksleutel(s) zijn meegegeven. De gebruiker dient, indien mogelijk, de zoekopdracht te verfijnen. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Mededeling bij Navraagantwoord Financiële Imaging Correctie. Equens bood deze module tot 1 januari 2008, na deze datum is deze Equens-dienstverlening vervallen. Antwoorden op verzoeken van voor 1 januari 2008 worden nog wel via de webapplicatie beschikbaar gesteld. Er is géén Postinformatie gevonden.

Er is géén Image gevonden.



Nummer NAVM0117

NAVM0118

NAVM0119

NAVM0120

Melding De getoonde NAW gegevens zijn de gegevens zoals bekend op het moment van de transactie. Indien gewenst kunt u een nieuwe navraag doen om de actuele NAW gegevens van het rekeningnummer op te halen. U dient hiervoor de knop 'Actueel NAW' te gebruiken. Met de door u ingevulde gegevens hebben wij geen antwoord kunnen vinden op uw navraag. Controleer uw gegevens. Voor de door u ingevoerde navraag met referentie {0} werd in het archief geen postinfomatie gevonden. Controleer uw gegevens. Een kopie van het document wordt via de post verstuurd.

NAVM0121

De opdracht wordt rechtstreeks door de ING teruggeboekt

NAVM0122

Het bedrag is bijgeschreven op het bankrekeningnummer {0} d.d. {1} t.n.v. {2}{3}{4}. De opdracht is /wordt door de ING teruggeboekt d.d. {0} t.g.v. bankrekeningnummer {1} onder navraagnummer {2}. Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit van de acceptgiroverspreider omgebogen naar rekeningnummer {0}.

NAVM0123

NAVM0125

NAVM0126

Het rekeningnummer van de acceptgiro verspreider is momenteel omgebogen naar rekeningnummer {0}.

NAVM0127

Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit via Overstapservice omgebogen naar rekeningnummer {0}.

OPEN

Uitleg Mededeling bij Postinformatie.

In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen.



Nummer NAVM0128

Melding Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit via Ombuigen omgebogen naar rekeningnummer {0}.

NAVM0129

Op de opgegeven datum was het rekeningnummer debet via Overstapservice omgebogen naar rekeningnummer {0}.

NAVM0130

Op de opgegeven datum was het rekeningnummer credit onbekend of ongeldig en is de betaalopdracht mogelijk teruggebogen naar het rekeningnummer debet.

NB: de variabelen omschreven met {x} worden datum of rekeningnummer.

OPEN

Uitleg In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. In de verwerking van de betreffende post is de transactie door een ombuiging op een ander rekeningnummer bijgeschreven. De gebruiker kan met de getoonde gegevens een nieuwe zoekactie doen. in de applicatie gevuld met een naam, bedrag,



14

OPEN

Foutmeldingen

Nummer NAV000; NAV100

Melding Fout met een onbekende oorzaak in de NAV service

NAV001

NAV service tijdelijk buiten dienst Inzender is niet bekend

NAV002 NAV003

Inzender is niet geautoriseerd voor de service (geen contract)

NAV101

Bankrekeningnummer credit mag alleen uit cijfers bestaan

NAV102

Bankrekeningnummer credit is verplicht Bankrekeningnummer credit voldoet niet aan de elfproef Bankrekeningnummer credit voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer debet komt niet voor in de ING reeks Bankrekeningnummer debet is onbekend

NAV103

NAV104

NAV105

NAV106

NAV108

NAV109 NAV110

NAV111

Bankrekeningnummer debet mag alleen uit cijfers bestaan Bankrekeningnummer debet is verplicht Bankrekeningnummer debet voldoet niet aan de elfproef Kantoor inzender is verplicht

Uitleg • Een handeling, of combinatie van handelingen, heeft een onbekende fout veroorzaakt. • Wanneer een gebruiker een verzoek tot Financiële Imaging Correctie wil registreren, zal het systeem de foutmelding NAV100 geven. Registratie van verzoeken tot Financiële Imaging Correctie is sinds 1 januari 2008 niet meer mogelijk.

Het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Navragende bank' is niet bekend bij Equens. Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Kantoor inzender' is geen contract aanwezig voor Navragen. Onder dit kantoornummer kunnen geen Navragen ingestuurd worden. Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en aan de onderstaande eisen voldoen: • 9-10 posities en voldoen aan de elfproef • een lengte hebben van 1-7 posities (bankrekeningnummer in de ING reeks) Dit een verplicht veld. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct.

Het bankrekeningnummer zit niet in de database van de ING Het ingevulde bankrekeningnummer voldoet wel aan de elfproef, maar is volgens de bestanden van Equens niet door de bank uitgegeven. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Dit een verplicht veld. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn



Nummer NAV112 NAV115

Melding Gegevens kantoor inzender zijn niet juist Het runnummer is incorrect

NAV118

Jaartal is niet juist

NAV122

Transactietype is niet juist Bedrag is niet juist Bankrekeningnummer moet numeriek zijn

NAV126 NAV133

NAV134 NAV135

NAV136

NAV144

NAV145

NAV146

NAV147

NAV149

NAV150

NAV151

NAV152

Bankrekeningnummer is verplicht Bankrekeningnummer voldoet niet aan de elfproef Het bankrekeningnummer voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer Credit 1ste positie post moet numeriek zijn Bankrekeningnummer Credit 1ste post is verplicht Bankrekeningnummer 1ste positie post voldoet niet aan de elfproef Bankrekeningnummer credit 1ste post voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer credit 1ste post komt niet voor in de ING reeks Bankrekeningnummer credit laatste post moet numeriek zijn Bankrekeningnummer credit laatste post is verplicht Bankrekeningnummer credit laatste post voldoet niet aan de elfproef

OPEN

Uitleg Kantoor inzender moet 1-5 posities lang en numeriek zijn • Runnummer moet 1-4 posities lang en numeriek zijn • Het opgegeven runnummer moet binnen het opgegeven jaar liggen Het jaartal is 4 posities lang en numeriek en mag niet in de toekomst liggen en mag niet meer dan 7 jaar in het verleden liggen.

Bedrag moet numeriek en groter zijn dan nul. Bij invoeren van het bankrekeningnummer zijn er niet-numerieke tekens gebruikt. NB: 'spatie' geldt ook als een teken

Het ingevulde bankrekeningnummer is niet correct. Bankrekeningnummer moet numeriek zijn en aan de onderstaande eisen voldoen: • 9-10 posities en voldoen aan de elfproef • een lengte hebben van 1-7 posities (bankrekeningnummer in de ING reeks)

Het bankrekeningnummer zit niet in de database van de ING



Nummer NAV153

NAV154

NAV165 NAV167

Melding Bankrekeningnummer credit laatste post voldoet niet aan het formaat Nederlands bankrekeningnummer Bankrekeningnummer credit laatste post komt niet voor in de ING reeks Reden Navraag is onjuist Bron Navraag Nummer niet correct

NAV169

Incorrect tweede Bron Navraag Nummer

NAV180

De navraag bestaat niet

NAV181

De inzender is niet geautoriseerd

NAV182

Het bankrekeningnummer zit niet bij het zoekresultaat Bankrekeningnummer debet of credit is verplicht Geen gegevens gevonden

NAV183 NAV184 NAV185

NAV186 NAV187 NAV188

De combinatie Runnummer - Jaar is niet bekend Gegevens kantoor navrager zijn niet juist Transactietype is niet juist Geen registratie voor deze bankreferentie beschikbaar

OPEN

Uitleg

BRN moet aan de volgende eisen voldoen: • een lengte hebben van 19 posities • positie 1-5: "00070" • positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366) • positie 10: bevat een 1, 2, 3, 4 of 5 voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) BRN moet aan de volgende eisen voldoen: • een lengte hebben van 19 posities • positie 1-5: "00070" • positie 7-9: bevat een geldig dagvolgnummer in jaar (tussen 1-366) • positie 10: bevat een 1, 2, 3,4 of 5 voldoet aan de modulus 11 check (berekend volgens algoritme van TRW) De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. Bij het kantoornummer dat is ingevuld bij 'Kantoor inzender' is geen contract aanwezig voor Navragen. Onder dit kantoornummer kunnen geen Navragen ingestuurd worden. Het ingevulde bankrekeningnummer is niet gevonden. Dit een verplicht veld De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd. Het opgegeven runnummer ligt niet binnen het opgegeven jaar Kantoor navrager moet 1-5 posities lang en numeriek zijn

De ingevulde zoeksleutel heeft geen resultaat opgeleverd.



Nummer NAV189

NAV190

NAV191

NAV192

NAV900

NAV901

NAV902

Melding Laatste Runnummer Jaar combinatie mag niet voor de eerste Runnummer - Jaar combinatie liggen Acceptgiro met images is niet meer beschikbaar voor runnummers na 1 april 2007 De maximale periode tussen het eerste runnummer en het tweede runnummer is 1 jaar Het opgegeven bankrekeningnummer behoort niet to het opgegeven kantoor Het genereren van de PDF is mislukt

OPEN

Uitleg In de zoekopdracht moet eerst de oudste datum (=eerste runnummer - jaar) en dan de jongste datum (=laatste runnummer - jaar) worden opgegeven. Na 1 april 2007 zijn acceptgiro's niet meer 'bijlagerijk' verwerkt. Het is dus niet mogelijk om images van na deze datum op te vragen. Het zoekbereik mag niet groter zijn dan één jaar

Het is niet gelukt de gevraagde informatie om te zetten naar een PDF-bestand. De gebruiker dient hiervoor contact op te nemen met Customer Services op nummer 0900 - 0660.

Het genereren van de PDF is afgebroken. Neem contact op met de helpdesk, telefoonnummer 0900-0660 Het genereren van de PDF is mislukt doordat de benodigde data niet gevonden kon worden


Navragen. Gebruikershandleiding. Navragen (gebruikershandleiding) 13 Januari 2014 Classification: Open Version 12.0

Recommend Documents