MODULAIRE SERVICEVORMEN
Flexibele en modulaire servicevormen Flash Services biedt full service oplossingen voor álle facetten van mobiele communicatie. Als professionele marktleider in Nederland en België garanderen wij niet alleen de beste service; we bieden u ook service op maat. Daarom hebben wij onze diensten onderverdeeld in diverse modules. Zo kunt u zelf kiezen hoe wij u optimaal kunnen ontzorgen. Kiest u voor ad-hoc service? Dat kan. Vindt u het prettig als Flash Services uw apparatuur haalt en brengt? Dat regelen we! Wel of geen vervangende apparatuur bij reparatie? U bepaalt. Flash Services zorgt altijd voor een maatwerkaanpak die perfect bij uw wensen aansluit.
Total Care Plus centraal netwerk
Total Care vast
mobiel
centraal netwerk
vast
mobiel
Kiest u voor Total Care Plus? In dat geval kiest u voor
Met Total Care heeft u alle voordelen van Total Care Plus,
het gemak om de zorg voor service en onderhoud geheel
met uitzondering van de vervangende apparatuur.
aan ons uit te besteden. Met vaste prijsafspraken, vaste responstijden en haal- en brengservice weet u precies waar u aan toe bent. Ook vervangende apparatuur is geregeld mocht dit wenselijk zijn.
N
N
Preventief onderhoud centraal netwerk
vast
mobiel
Flash voert op locatie periodiek, preventief onderhoud
Ad hoc
uit aan uw centrale systeemcomponenten en de portofoons. Met deze servicevorm kiest u voor planmatig on-
Kiest u voor reparatie op Ad Hoc basis? Dat kan. Reparatie
derhoud, waarmee u de levensduur van uw apparatuur
verplicht tot niets en Flash staat toch 24/7 voor u klaar.
verlengt én u kunt erop rekenen dat deze altijd in prima staat verkeert en aan de norm voldoet.
Respons Service
Tijdelijke Huur
Wilt u zekerheid over de responstijd na het melden van
centraal netwerk
een storing? Met deze servicevorm garanderen wij
U kunt bij Flash huren op de lange termijn, maar ook
vast
mobiel
binnen 4 klokuren op locatie aanwezig te zijn om uw
op de korte termijn. De huurvloot van Flash bestaat uit
storing te verhelpen. Alle dagen van de week, 24 uur per
18.000 (ATEX) portofoons en diverse (mobiele) netwerk
dag.
oplossingen. Met Tijdelijke Huur heeft u alle voordelen van het Total Care Plus concept, met gebruikmaking van apparatuur uit onze huurvloot.
Locatie Service Heeft u liever een keer per week of per maand een engineer bij u op locatie? Kies dan voor Locatie Service.
N
U bepaalt zelf de dag of het dagdeel waarop de engineer langskomt, ook kunt uw prioriteiten ten aanzien van de servicewerkzaamheden aangeven.
Maatwerk Bij Maatwerk kunt u uw servicecontract geheel conform
Haal- en Brengservice
uw eigen servicewensen op laten stellen. Hierbij kunt
Wilt u portofoons aanbieden voor reparatie maar deze
u denken aan een aangepaste contractduur, specifieke
niet opsturen of langsbrengen? Maak dan gebruik van
servicecondities, gewenste back-up garanties van uw
de Haal- en Brengservice van Flash. Snel en gemakkelijk.
communicatiesysteem, et cetera.
N Elektrische reparaties
Vervangende
Helpdesk Service
Verbruikte materialen
Prijsopgave
Voorrijden
apparatuur
Verbruikte uren
4 klokuren
Ophalen defecte apparatuur
8 kantooruren
Terugbrengen gerepareerde apparatuur
Online Klantenportal
Terugsturen gerepareerde apparatuur
Risico dekking
Rapportage
Garantie
Batterij vervangen
Batterijen vervangen
Rapportage
Als u kiest voor de optie Batterijen
Op basis van uw wensen kunnen
vervangen, worden deze periodiek
wij rapportages voor u opstellen
vervangen, zonder dat u hier verder
en met u bespreken. Op die manier
omkijken naar heeft. U heeft de
heeft u inzicht in de geboden
garantie dat de batterijen aan de
service, de kosten, de trends en
juiste specificaties voldoen en de
de verbeterpunten. Samen met u
oude batterijen worden op milieu-
bekijken we op welke punten de
vriendelijke wijze via STIBAT door
service verder geoptimaliseerd kan
ons afgevoerd.
worden of hoe uw vloot effectiever ingezet kan worden.
Online Klantenportal
Risicodekking
Alle contractklanten bij Flash
vermist of buiten uw schuld defect
kunnen gratis gebruik maken
geraakt? Dat geldt ook bij vocht-
van het door ons in eigen beheer
of waterschade. Als u kiest voor
ontwikkelde Online Klantenportal,
Risicodekking bent u voor 50% van
Is uw apparatuur gestolen,
een real-time managementtool waarmee u zelf zicht heeft
de reparatiekosten of nieuwwaarde
op uw communicatievloot. Waarmee u online servicecalls
gedekt.
kunt inleggen, of koop- en huurorders kunt plaatsen. Waarmee u digitaal werkbonnen kunt goedkeuren of rapportages kunt opvragen. Snel en gemakkelijk.
Garantie Heeft u apparatuur bij ons aangekocht, dan geldt uiteraard
Telefonische helpdesk
een wettelijke garantieperiode. Op basis van de geldende garantievoorwaarden wordt uw apparatuur
Goede en persoonlijke service
hersteld. Wilt u hier niet op wachten? Overweeg dan de
staat bij Flash hoog in het vaandel.
mogelijkheid van Tijdelijke Huur.
Zo kunt u met al uw vragen 24/7 terecht bij de medewerkers van onze telefonische helpdesk. Ook buiten kantoortijd wordt u persoonlijk te woord gestaan. Zeer dringende storingen die onmiddellijke opvolging vereisen worden via deze medewerkers direct gemeld bij de dienstdoende service-engineers. U heeft op die manier altijd een persoonlijk aanspreekpunt. U kunt 24 uur, 7 dagen per week bij ons terecht. Wij zijn bereikbaar via +31 (0) 181 25 00 25.
“Een aantal van onze portofoons bleek defect. Met het Total Care Plus Concept was vervangende apparatuur inbegrepen. Lekker makkelijk.”
Meer informatie? Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager of het Customer Service Center, telefonisch te bereiken op +31 (0) 181 25 00 25 of per e-mail aan
[email protected].
Moezelweg 136c / Haven
T: +31 (0)181 25 00 25
Neerlandweg 16
T: +32 (0)3 820 78 98
www.flash-services.com
5602 3198 LS Europoort RT
F: +31 (0)181 25 00 20
2610 Wilrijk
T: +32 (0)3 820 78 98
[email protected]
Nederland
België - Belgique
