Mobiel SOHO - Data
Version 15-11-2012
1
Agenda
EuMobile Pro: De Soho-markt De Mobistar-oplossingen voor SOHO Tips and Tricks voor de SOHO-markt
Mobiele data
2
Wat hebben volgende mensen gemeen?
3
…buiten de perfecte glimlach…?
4
Het zijn allemaal ondernemers…
5
Wie zijn ze?
SOHO = Small Office, Home Office Personen met een ondernemingsnummer: Zelfstandigen KMO’s Vrije beroepen (dokters, advocaten, notarissen, …) >> Jullie kennen er allemaal minstens 10!
6
SOHO’s in België
Meer dan 600.000 zulke ondernemingen in België, waarvan slechts 140.000 bij Mobistar Gemiddeld méér sim-kaarten dan residentiële klanten Velen zitten in een residentieel tariefplan 80% zit in verouderd tariefplan = grote opportuniteit!! 7
De markt
Mobistar
Nog te veroveren
23%
77%
Dankzij nieuwe telecomwet: Kans om te schrijven stijgt enorm ! 8
Opzegvergoeding betalen?
JA Hoeveel oproepnummers (per factuur) ?
>5
<6
JA
Is de klant onder contractsduur?
Ondernemingsnummer?
NEE
NEE
Hoeveel maanden geleden werd het contract getekend?
<7
Waarschijnlijk kosten! Vraag na bij huidige provider hoeveel. 9
Geen kosten
Kosten! Max. 6 x abonnement
>6
Geen kosten
Gratis/voordelig toestel met abonnement? De restwaarde van toestel blijft te betalen!
Wat hebben ze gemeen?
Hechten veel belang aan (telecom-)ervaringen van collega-SOHOs
Bereid om van operator te veranderen maar hebben geen tijd om de markt te verkennen/contact te nemen… 10
Wie kan hen het beste helpen?
WIJ zijn het
beste geplaatst
om de beste oplossing voor te stellen aan deze doelgroep… dankzij onze
11
FLEXIBILITEIT en KENNIS
Onderzoek wijst uit….
… SOHO-klanten zijn inderdaad anders dan residentiële klanten! Gemiddeld verbruik ligt hoger Bellen méér naar vaste lijnen Bellen méér naar het buitenland Meer bewust van het belang aanwezig te zijn op internet Rekenen nóg meer dan anderen op aanbevelingen van collega-zelfstandigen Loyale klanten
12
Diensten
Mobistar’s oplossingen voor mensen met een ondernemingsnummer
13
Alleen voor ondernemingsnummers:
PRO 30
PRO 45
PRO 60
Plan excl btw
€ 24,79
€ 37,19
€ 49,59
Bellen
180 min
300 min
420 min
SMS’en
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
500 MB
500 MB
1 GB
PANTER
Data
14
Voordeel voor SOHO
Onbeperkt toegang tot Facebook/Twitter/Netlog
Voordeel voor SOHO
Gebruik professionele diensten Exclusieve Soho-klantendienst op 1902
Professionele diensten
15
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
Second Call
1ste oproep In wacht
2de oproep
Beantwoord een 2de gesprek zonder het 1ste te stoppen 16
Professionele diensten
17
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
Device Expert Line
Vragen over je toestel?
Speciale dienst voor al je technische en configuratievragen: 070 799 799 18
Professionele diensten
19
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
PRO VOICE MAIL
Voice Mail
Pro Voice Mail
Aantal berichten
15
40
Duur één bericht
3 min
5 min
Bewaartijd nieuw bericht
2 weken
4 weken
Bewaartijd beluisterd bericht
1 week
2 weken
Eén uitgebreide Voice Mail: - MÉÉR boodschappen - LANGERE bewaartijd Maar ook… 20
PRO Voice Mail: andere mogelijkheden
Je kan 1 voicemail laten bij verschillende mensen tegelijk: Je downline… Je voetbalclub Je vereniging … In plaats van 8 telefoontjes > 1 boodschap!
21
Professionele diensten
22
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
Oproepen beheren: Conference Call
Uw vergaderzaal wordt mobiel! Overleg via de gsm met tot 5 personen (gsm/vaste lijn) tegelijk (mogen zich ook in het buitenland bevinden) Diegene die uitnodigt betaalt de gesprekskosten 23
Professionele diensten
24
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
Oproep doorschakelen: “Call forwarding”
OF
Schakel uw oproepen door naar een andere gsm of vaste telefoon en werk ongestoord verder
25
Professionele diensten
26
Second call
Device Expert Line
Pro Voice Mail
Conference Call
Call Forwarding
Contact Save
Backup: Contact Save
1. 2. 3. 4. 5.
27
Kopieer uw contacten van uw simkaart naar een server bij Mobistar Daar worden ze veilig bewaard GSM stuk, verloren, gestolen? U kan steeds uw contacten naar een nieuwe simkaart kopiëren. Synchronisatie van uw contacten is eenvoudig (€ 0,75/synchronisatie)
Alleen voor ondernemingsnummers:
PRO 30
PRO 45
PRO 60
Plan excl btw
€ 24,79
€ 37,19
€ 49,59
Bellen
180 180 min min
300 min min 300
420 min
SMS’en
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
500 MB
500 MB
1 GB
PANTER
Data
Voordeel voor Soho
28
Minuten kunnen ook internationaal gebruikt worden (EU) 1 min internationaal = 1 min nationaal
Welke landen komen in aanmerking?
Europese Unie: 27 lidstaten
België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden, UK 29
Oproep naar het buitenland vanuit België
Oproepen vanuit België naar Europese Unie (gsm/vaste lijn): inbegrepen in de bundel. 1 min internationaal = 1 min nationaal
Mobistar-klant
30
Oproep ontvangen in buitenland uit België
Oproepen ontvangen in de Europese Unie: inbegrepen in je bundel (= ‘Roaming in’) 1 min internationaal ontvangen = 1 nationale minuut
Mobistar-klant
31
Oproep gedaan vanuit buitenland
Gesprekken vanuit het buitenland zijn bijkomend te betalen. (= Roaming Out)
Mobistar-klant
€ 32
Alleen voor ondernemingsnummers:
PRO 30
PRO 45
PRO 60
Plan excl btw
€ 24,79
€ 37,19
€ 49,59
Bellen
180 min
300 min
420 min
SMS’en
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
500 MB
500 MB
1 GB
PANTER
Data
Voordeel voor Soho
33
Gratis Fleet / Circle 10.000 minuten of sms’en naar elkaar (in België)
Alleen voor ondernemingsnummers:
PRO 30
PRO 45
PRO 60
Plan excl btw
€ 24,79
€ 37,19
€ 49,59
Bellen
180 min
300 min
420 min
SMS’en
Onbeperkt
Onbeperkt
Onbeperkt
500 MB
500 MB
1 GB
PANTER
Data
Soho gratis voordeel 1 Klant kan van voordeel veranderen! Soho gratis voordeel 2
40 uur naar Belgische vaste lijnen
OF + 30 min
+ 60 min
+ 120 min
Ook voor internationaal gebruik! 34
Overzicht PANTER PRO PANTER 30
35
PRO 30 45 PRO 45
PRO 60 60
€ 24,79 € 37,19€ 37,19 180 min300 min300 min
€ 49,59 € 49,59 420 min 420 min
Plan excl btw
Plan excl btw € 24,79
Bellen
Bellen 180 min
SMS’en
SMS’en Onbeperkt OnbeperktOnbeperkt Onbeperkt
Data
Data200 MB
Onbeperkt Onbeperkt
500 MB 500 MB500 MB
1 GB 1 GB
+
Onbeperkt toegang tot Facebook/Twitter/Netlog
+
Pakket Professionele Diensten
+
Soho-klantendienst via 1902
+
Internationaal bellen
+
Fleet / Circle
+
Extra belminuten of 40 uur naar vaste lijn
Blackberry
Optie Blackberry Complete ook beschikbaar!
36
Inbegrepen diensten
BB Complete: € 8,26/maand (ex. btw)
Blackberry Messenger
Ja
Blackberry Mail
Ja
Blackberry Appworld
Ja
Instant Messaging (MSN,…)
Ja
Browser (Internet via mobile browser)
Ja
Sociale Netwerken (BB Applicaties: Facebook…)
Ja
Portal Email Account (5 accounts) (push)
Ja
Overzicht
1. Panter PRO 30 2. Panter PRO 45 3. Panter Pro 60 4. Kangoeroe PRO Unlimited
37
Alleen voor ondernemingsnummers:
Naam
Kangoeroe Unlimited PRO
Prijs excl. btw
38
€ 57,85
Bellen
Onbeperkt nr alle netwerken in België
SMS’en
300 sms
+
Professionele diensten
+
Soho-klantendienst
+
Fleet / Circle
Andere eigenschappen
Klant kan maandelijks wisselen van tariefplan (Tussen zowel andere PRO- als RES-tariefplannen) Een SOHO-klant kan naast zijn PRO-tariefplannen ook nog andere RES-tariefplannen nemen onder zelfde contract. Voorbeeld: Panter Pro 60 (voor zaakvoerder) Panter Pro 45 (voor bediende) Dolfijn 15 (voor kind 1) Dolfijn 15 (voor kind 2)
39
Circle!
De Euphony-refentiekorting
40
Euphony referentie-korting
Bepaal zelf de korting op je gsm-abonnement(en) dankzij de Euphony-referentiekorting
Teken voor 6 maand met domiciliëring/kredietkaart (Enkel Dolfijn, Kangoeroe en Panter) 41
De Euphony-referentiekorting
Klant krijgt sowieso 17,5% als hij tekent vr 6 maanden met domiciliering + 5% per geactiveerde referentie die zelf een Dolfijn, Kangoeroe of Panter is die tekent vr 6 maand met domiciliering
Voorbeeld: • Jan neemt een Panter PRO 60 • Jan geeft 7 referenties – waarvan er 6 actief worden • Jan betaalt € 60 - 17,5% - 30% (= - 47,5%) = € 31,5 ipv € 48 bij Mobistar
42
Details
Korting kan gaan tot 100% op de bundel Korting wordt steeds gegeven op de eigen bundel Het gsm-nr van de referentiegever moet eerst actief staan, voor hij korting kan krijgen door zijn referenties Niet van toepassing voor Eekhoorns (krijgen geen korting, geven geen korting) Bestaande Mobistar-klanten, zelfs rechtstreekse Mobistar-klanten, kunnen ook genieten van de Euphony-referentiekorting: overstappen nr dierentariefplan + verliezen alle huidige voordelen (bv 20% of 13de maand)
43
Combi SOHO-oplossing + EuTALK SOHO
44
Eutalk Soho + Pro Mobiel = ideaal pakket
Keuze “40 uur bellen nr vastelijn”
gratis
gratis gratis
euTALK SOHO Onbeperkt bellen nr Mobistar-gsm
45
Onbeperkt bellen nr alle netwerken
Hoe pak ik het aan?
46
Namenlijst…
Zelfstandigen: Bekend of onbekend?
47
Namenlijst: de voorbereiding
Werk per beroepsgroep! Werk per regio Denk goed na: wanneer wel en niet bellen? Hulpmiddelen: Eigen kennissenkring, eventueel: Streekkrant, Gouden Gids
48
Telefoongesprek voorbereiden
Doel = afspraak krijgen, NIET uitleg geven Controleer gsm-nr via 1299.be Mogelijk gesprek: “… Klopt het dat u nog steeds belt met Proximus? (ja..). Heeft Proximus u recent nog een tariefwijziging voorgesteld? (nee…) Dan stel ik voor dat ik eens langskom om u een voorstel te doen. Wanneer past het voor u? (Dan of dan?)” Vraag om een tweetal facturen klaar te leggen 49
Ik heb een afspraak!
1ste 10 minuten: Toon interesse in waar je klant mee bezig is! Welke onderdelen van Mobistar-formules zijn interessant voor mijn klant (en welke niet)? Kijk wat je klant wel/niet heeft vandaag (bv: geen mobiele data > waarom niet?) Hoeveel betaalt je klant vandaag? Soho-klanten willen niet noodzakelijk het “goedkoopste”, wel waar voor hun geld! 50
Speel in op de noden van de klant… Landbouw = seizoensgebonden > veranderen van formule kan altijd Klanten in grensstreek = internationaal bellen kost hetzelfde als nationaal Ondernemer met gezin: combineerbaar met residentiële tariefplannen Aannemer met secretaresse: gratis keuze “bellen naar vaste lijnen” Winkel met verschillende filialen: conference call…
51
Referenties Cross Selling
Durf referenties vragen! - Zelfstandigen staan hiervoor open - Zelfstandigen zijn zelf heel gevoelig voor referenties bij het maken van hun keuzes - ze doen extra voordeel door het geven van referenties. Ze kunnen zelfs een gratis mobiel abonnement verkrijgen.
Cross selling… “U vindt prijs/kwaliteit blijkbaar erg belangrijk… ik kan u ook een voorstel doen voor energie, vaste lijn, een Touring Wegenhulp voor uw huis,….” 52
Hoe ga ik te werk?
53
Besparingsofferte (deel aanvraag)
54
Besparingsofferte
55
Besparingsofferte
56
Besparingsofferte
57
4 SIMS Tariefplan Gratis voordeel Opties
58
59
Commissies
60
Retail-commissie mobiel PRO/Vaste Lijn
Member/BC
Sponsor
Vanaf SC
€ 45
€ 15
€ 60
PRO 30 PRO 45 PRO 60 Pro Unlimited
61
Passief Inkomen
62
Groep 1
Euphony Vaste Lijn, Mobistar Internet, Vaste Lijn en TV
Groep 2
Energie , Kredietkaart
Groep 3
OOVP, OOFP
Groep 4
euCARE
Groep 5
Mobiel residentieel / SOHO
Herhaling
Zeer aantrekkelijke tariefplannen !
Wij zijn het perfecte kanaal om deze specifieke doelgroep te bedienen !
SOHO-klanten vertrouwen op referenties !
Interessante commissies…
63
Internet via je gsm : mobiele data
64
Surfen op internet met je gsm
Hoe weet ik of ik met mijn toestel op internet kan? Kijk of in het menu van je toestel een Internet Browserlogo aanwezig is
Moet ik mijn toestel nog activeren? Tegenwoordig: bijna alle toestellen standaard uitgerust en ingesteld om direct op het Internet te kunnen Is dit niet het geval, ga dan naar: http://nl-mobileconfiguration.mobistar.be/
65
De drie formules Zonder Panter
Internet Everywhere Unlimited (normale snelheid tot 4 GB)
€ 15 €3
€ 40
Zonder Panter
50 MB
1 GB
Onbeperkt
Met Panter 30
550 MB
1,5 GB
Onbeperkt
Met Panter 45
550 MB
1,5 GB
Onbeperkt
Met Panter 60
1050 MB
2 GB
Onbeperkt
Met Panter Unlimited
Onbeperkt
(normale snelheid tot 2 GB)
Data opgebruikt of beperkt in snelheid? Commissies Pocket Hotspot (= 3G wifi modem)
66
Internet Everywhere 15
€5
Maandelijks Abonnement Bijdrage per extra kaart
Inbegr. Volume
Internet Everywhere 5
Onbeperkt
Onbeperkt
Verbinding stopgezet (of vertraagd) Databundels bijkopen via mail/SMS
€ 25 In winkel
€ 25
€ 25
Indien getekend vr 12 maand: € 1/mnd gedurende 12 maand
Hoe werkt het?
IEW Unlimited: onbeperkt gebruik aan DATA* Gedeeld dr toestellen op zelfde klantnummer
GSM 1 (Panter 30)
GSM-simkaart 2 (Panter 45)
Data-sim Hoofdkaart IEW 15
Deze 4 toestellen hebben samen 2 GB data ter beschikking… 67
Data-sim bijkomende kaart (+ € 3/mnd) in 3G-modem (of andere tablet)
Internet Everywhere: voorbeeld
50 MB Internet Everywhere
Onbeperkt MB
Onbeperkt volume (normale snelheid tot 2 GB)
Gedeeld door: Panter-gsm Tablet/PC andere toestellen 68
(via extra kaart vr € 3)
Nieuwe Internet Everywhere: voorbeeld
Onbeperkt MB
Onbeperkt MB
Internet Everywhere
Onbeperkt volume (normale snelheid tot 6 GB)
Gedeeld door: Panter-gsm Tablet/PC andere toestellen (via extra kaart vr € 3) 69
Pocket Hotspot-aanbieding Pocket Hotspot = 3G-wifi-modem:
Voordelen: Bij het raam plaatsen = sneller surfen + ELK ander toestel kan (mits wachtwoord) meesurfen op jouw Hotspot-netwerk, waar je ook bent
€ 99
70
Promotie 12 maanden = 12 x € 1/mnd
Taxichauffeur: Internet aanbieden in zijn auto Weekendje aan zee met vrienden? Surf met z’n allen mee op Hotspot
Pocket Hotspot
Installatiegids beschikbaar op my-euphony
1) 2) 3) 4)
71
Je geeft sim-kaart af aan de klant Mobistar stuurt de modem op naar de klant Klant steekt sim-kaart in modem Klant installeert wifi-modem op PC (of andere toestellen) en surft draadloos via gsm-netwerk
Aanvraag
2 Internet Everywhere-tariefplannen Bijkomende kaarten voor bijkomende toestellen: € 3/mnd/kaart
72
Opgelet in het buitenland!!
! Gevaar Roaming Europa zone 1 = € 0,847/MB = € 847 /GB
73
Gouden Tip !
Breng steeds ALLE Euphony-diensten ter sprake bij je klant!
Bedankt voor jullie aandacht! Succes met de nieuwe diensten! 74
