Mít, nebo nemít e-shop? Pavel Špryňar, Josef Dvořák
Trendy v online prodeji 67%
B2B zákazníci si cení služeb, které podporují online pohodlí
Populace dnes používá smartphone nebo tablet
Letos historicky poprvé smartphony přestihly své mobilní předchůdce
54 : 46
72%
přístup do self-service účtu a objednávek
64%
plánování dodávky zboží Webrooming
69 %
uživatelů vyhledává na smartphonech nejlepší cenu produktů
50%
Uživatelé s věkovým rozpětím 18-36 let © 2015 Deloitte Česká republika
36 %
Showrooming
1) 2) 3) 4) 5)
70%
zobrazení dostupnosti na skladě Google změnil algoritmus vyhledávání, který upřednostňuje mobile-friendly weby.
http://www.the-future-of-commerce.com/2014/12/05/new-report-b2b-buyers-are-consumers-too/ http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/google-dnes-meni-algoritmus-vyhledavani--uprednostni-stranky--ktere-budou-mobile-friendly__s288x11279.html http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/smartphony-historicky-poprve-u-ceskych-uzivatelu-vedou__s288x11105.html http://www.m-journal.cz/cs/aktuality/infografika--sedm-nejvyraznejsich-trendu-online-marketingu-v-roce-2015__s288x11193.html http://www.m-journal.cz/cs/podpora-prodeje/jak-to-tedy-je--showrooming-versus-webrooming__s282x10557.html
Tipovačka: Jaká je zisková marže (čistý zisk / tržby) Amazonu vyjádřená v % za posledních 5 let?
© 2015 Deloitte Česká republika
E-shop je hodně těžká disciplína… 0,56% Průměrný zisk vyjádřený v % za posledních 5 let(1) 2014
Obrat e-shopů v loňském roce vzrostl o 14% Obrat 3 miliardy EUR
2013
Polovina největších českých e-shopů je ztrátová
Příčiny nízké profitability e-shopů (2)(3) 80%
Používání srovnávačů
77%
Tlak na nejnižší cenu
63%
Požadavky na perfektní logistiku Zázemí kammených obchodů
© 2015 Deloitte Česká republika
5/6 z nich je předlužená
32%
1) ycharts.com/companies/AMZN/profit_margin 2) www.lupa.cz/clanky/jiri-hlavenka-maji-ceske-eshopy-pravo-na-zisk/ 3) vyzkumnik.seznam.cz/zpravodaj/vanoce-ve-znameni-e-shopu-a-srovnavacu-87-lidi-nakoupi-darky-na-internetu
5 KROKŮ K ÚSPĚŠNÉMU E-SHOPU Strategie
Zajištění předpokladů
Implementace e-shopu
Marketing
Optimalizace
Vyplatí se nám e-shop?
E-shop není jen web s košíkem
Když e-shop, tak pořádně!
Kdo u nás bude nakupovat?
Žádný učený…
Strategie
Vyplatí se nám e-shop?
AS-IS vs. TO-BE 1
2
3
Strategie • Kdo nám s tím pomůže?
Kampaně
• Jaké jsou naše ambice? • Co čekám, že mi e-shop přinese?
Distribuce
• Jsou má očekávání realistická? • B2C a/nebo B2B?
IT Systém
• Jsme připraveni na online prodej? • Co potřebujeme kromě e-shopu?
Produkty
• Jaké řešení máme zvolit? • Kolik nás to bude stát? • Vrátí se nám investice vůbec? • In-house nebo outsourcing?
Zákazníci
Trh Současný stav 1 = nejhorší, 5 = nejlepší
Ambice
4
5
Zajištění předpokladů
E-shop není jen web s košíkem
• Zákazníci • Segmentace • Preference • Nastavení podpůrných procesů • Logistika, skladování • Plánovaní výroby • Marketing • Péče o zákazníky • Reklamace • Reporting • Vhodné produkty a služby • Úprava pro online prodej • Datová analýza, datová kvalita
Implementace e-shop
Když e-shop, tak pořádně!
• Snadná správa • Integrace se stávajícími procesy/systémy
• Snadná lokalizace • Úpravy katalogu • Cenotvorba • Segmentace • Marketingové akce/slevy • Napojení na řízení výroby/sklady
Cíl • obsloužit celosvětově 300 milionů zákazníků Naše role • zodpovědnost za dodávku celkového řešení • zaručení strategického vedení, řízení programu, implenetace nástrojů Adobe CQ WCM a Hybris eCommerce, integrace a testing Výsledky • centralizované řízení obsahu a řízení propagačních kampaní s rychlou optimalizací • pokročilá segmentace uživatelů, zacílení kampaně a možnosti personalizace • integrovaná zákaznická podpora pro řízení nákupního procesu
Marketing
Kdo u nás bude nakupovat?
• Proč by měli zákazníci chtít naše produkty/služby? • Marketing • Jak se zákazníci dozví o mém e-shopu?
• Kampaně • Online marketing • Příprava před spuštěním e-shopu • Proč by je měli kupovat na našem e-shopu? • Nabízíme unikátní produkt? • Máme široké portfolio doplňkových produktů?
Optimalizace
Žádný učený z nebe nespadl
• Monitoring • Analytika • Vyhodnocování • Testování
• Experimentování • Optimalizace
Tipovačka: Kolik má stát pořádný e-shop?
© 2015 Deloitte Česká republika
Newsletters l Publications l Seminars l Alerts l Videos
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities. DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see www.deloitte.com/cz/about for a more detailed description of DTTL and its member firms. Deloitte provides audit, tax, consulting, financial advisory and legal services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries and territories, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte's more than 200,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence. Deloitte Central Europe is a regional organization of entities organized under the umbrella of Deloitte Central Europe Holdings Limited, the member firm in Central Europe of Deloitte Touche Tohmatsu Limited. Services are provided by the subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited, which are separate and independent legal entities. The subsidiaries and affiliates of Deloitte Central Europe Holdings Limited are among the region’s leading professional services firms, providing services through more than 4,700 people in 37 offices in 17 countries. © 2015 Deloitte Česká republika
