Minıségirányítási rendszer egységes szerkezetben 1. Vezetés 1.2. Stratégia és minıségcélok A Ózdi Mővelıdési Intézmények vezetése felnıttképzési tevékenységére vonatkozó stratégiáját a közmővelıdési szakma hosszú távú elképzeléseivel összhangban határozta meg. A stratégia az alábbi elemekbıl áll: •
Az akkreditációs követelményeknek megfelelı, minıségi mőködés.
•
A partnerek igényeinek folyamatos mérése, elemzése és beemelése képzéseinkbe, szolgáltatásainkba.
•
Képzéseink szerkezetének és tartalmának a kor követelményeinek megfelelı fejlesztése, amely versenyképes, a munkaerıpiacon jó eséllyel használható képestést biztosít résztvevıinknek. Felnıttképzési szolgáltatásaink folyamatos alakítása, adatbázisunk bıvítése.
•
Megrendelıinkkel, partnereinkkel állandó, személyes, jó kapcsolat kialakítása és megtartása, képzési igényeik rugalmas kielégítése.
•
Felnıttképzési szolgáltatásaink partnereink, a résztvevık és az érdeklıdık igényeihez való alakítása, folyamatos fejlesztése.
•
Az intézmény által szervezett képzések feltételeinek, külsı körülményeinek, számának bıvítése – ehhez megfelelı pályázati lehetıségek feltárása, pályázatok megírása, elnyerése, a megvalósuló projektek fenntartása, jó gyakorlatok átvétele, továbbgondolása.
•
Megszerzett tapasztalataink folyamatos megosztása térség, a régió felnıttképzéssel foglalkozó intézményeivel, szervezeteivel.
•
Szakalkalmazottaink továbbképzése.
Stratégiai
elképzeléseinek
megvalósítása
érdekében
az
intézmény
vezetése
évente
meghatározza a felnıttképzés és szolgáltatás területére vonatkozó konkrét, objektíven mérhetı, értékelhetı éves minıségcéljait, melynek tartalma a 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet 7. § b) pontjában írtaknak megfelel.
1.3. Szervezeti mőködés 1.3.1. Szervezeti ábra A szervezeti ábra felnıttképzési tevékenységünk mőködését, belsı kapcsolódási pontjait mutatja. Esetileg megbízott szerzıdéses oktatók
Igazgató
Felnıttképzési vezetı
Ügyfélszolgálati munkatárs
1.3.2. Felelısségi és döntési jogkörök Az alábbi kompetencia mátrix mutatja a felnıttképzéssel kapcsolatos legfontosabb tevékenységekhez, illetve munkakörökhöz kapcsolódó feladatokat és hatásköröket: Igazgató – Tervezés
képzési vezetı
Ügyfélszolgál ati munkatárs
Oktatók
Tevékenység
DTV VTE V T Kapcsolattartás DV VTE VE E Tanfolyamok meghirdetése DT VE V T Reklám, propaganda DT VE V T Ügyfélszolgálat, adminisztráció DT ET V V Személyi feltételek biztosítása DT VE T T Tárgyi feltételek biztosítása DT VE T T Képzési program biztosítása DT VE T E Szerzıdéskötés (résztvevıvel) DV E TV T Tananyagok biztosítása DT VE T E Tanfolyamindítás elsı tájékoztatója DT VE T E Oktatás, képzés, felnıttképzési szolgáltatás DT VE EV V Tanfolyam értékelése DT VE TE TE Oktatók értékelése DT VE T T Szolgáltatások értékelése DT VE V V Vizsgaszervezés DT VE T E Tanfolyamok pénzügyi tervezése DT VE T T Fejlesztések, intézkedési tervek DT VE V TE Panaszkezelés DTV VE E, V TE Éves eredmények értékelése, elemzése DV VE V TE Jelmagyarázat: D = Dönt V = Végrehajt, felelıs E = Együttmőködik T = Tájékoztatást kap a tevékenységrıl
2
1.4. Éves önértékelés Az Ózdi Mővelıdési Intézmények az intézményi akkreditáció elnyerését megelızıen és azt követıen évente értékeli felnıttképzési tevékenységét és szolgáltatásait. Az önértékeléssel célja, hogy a vezetés hiteles információkat kapjon a képzési és szolgáltatási tevékenység mőködésérıl, az elért eredményekrıl. A kapott eredmények alapján alakítjuk ki választott módszereinket, meglévı feltételeinket, fejlesztjük a képzés és szolgáltatás különbözı területeit.
1.4.1. Az önértékelés területei Az intézmény önértékelése két fı területcsoportot elemez: a) az alkalmazott módszerek és a meglévı feltételek/adottságok vizsgálata, b) az alkalmazásuk során elért, lehetıség szerint konkretizált, számszerősített eredmények
a) Feltételek/adottságok területei: • a vezetés szerepe a minıségi kultúra fejlesztésében • az intézmény stratégiájának meghatározása és megvalósítása • az emberi erıforrások menedzselése • a partnerkapcsolatok és a partneri igények figyelembe vételének módja • a teljes folyamatszabályozás.
b) Az eredmények területei: •
az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenységeinek bemutatása
•
a képzésben résztvevık – képzést értékelı – véleményének bemutatása a tanfolyam szervezésérıl, a tananyag minısítésérıl, az elıadók, az oktatók értékelésérıl, a felnıttképzési szolgáltatásokról, az elızetes tudásszint mérésérıl, a tárgyi feltételek megfelelı voltáról
•
az intézmény alkalmazottainak és az oktatóknak az intézményrıl, különösen az intézmény képzésben nyújtott teljesítményérıl alkotott véleménye
•
az intézmény képzési tevékenységének kulcsfontosságú eredményei, illetve mutatóira.
1.4.2. A felnıttképzési tevékenység és szolgáltatások önértékelési módszere, erıforrásigénye és lebonyolítása Az Ózdi Mővelıdési Intézmények éves önértékelése során a felnıttképzésben elsıdlegesen érintett munkatársai számának megfelelı módszert alkalmaz. Ez a kiscsoportos önértékelést teszi indokolttá.
3
Az önértékelı csoport tagjai: az intézmény igazgatója, aki egyben a felnıttképzésért felelıs vezetı, az ügyfélszolgálatért felelıs munkatárs, valamint a felnıttképzésben érintett egyéb munkatársak. Az eredményes önértékeléshez a megbízási szerzıdéssel bevont külsı oktatók véleményét is felhasználjuk, akiket az igazgató kér fel. Az önértékelés során alkalmazható adatgyőjtı és elemzı módszerek: •
adatgyőjtı lap
•
kérdıív
•
dokumentumelemzés
•
statisztikai elemzés
Az önértékelés erıforrásigénye: megfelelı elıkészítés esetén a csoportos önértékelés néhány órát vesz igénybe, eszközigénye a szokásos irodatechnikai eszközökön kívül flip-chart tábla.
Az önértékelés lépései, lebonyolításának folyamata: 1.
Az önértékelés elıkészítése, melynek felelıse az igazgató, aki egy személyben a képzési vezetı is.
Az adatgyőjtı lapon összegyőjti azokat az információkat, melyek az intézmény felnıttképzési tevékenységével és szolgáltatásaival kapcsolatos szakmai, szervezeti, közéleti jellemzıit mutatják be az adott naptári évben. Az adatgyőjtı lapok vezetése év közben folyamatosan történik.
Kimutatást készít a tárgyév, valamint az azt megelızı év létszámadatairól képzési szakterületenként.
Összegyőjti tartalmi területenként a tárgyévi hallgatói panaszokat, kimutatja a panaszok számában, illetve tartalmában a megelızı évhez képest bekövetkezett jellemzı változásokat.
Összesítést készít a partnerek (résztvevık, oktatók) igény- és elégedettségmérésének adott évi adataiból. A nyílt kérdésekre adott válaszokat (igények) tartalmi területenként összesíti.
Kimutatást készít az adott évi minıségcélok megvalósulásáról, az indikátorok tényleges alakulásáról.
2.
Meghívja a résztvevıket.
A kiscsoportos önértékelés lebonyolítása: • Az igazgató moderálásával a meghatározott tartalmi területek sorrendjében, a rendelkezésre álló adatok alapján elıször összegyőjtik az adott területre jellemzı 4
tényeket, melyeket rögzítenek az erısségek, illetve fejlesztendı területek szerint. Megvizsgálják és rögzítik az adott tartalmi terület lehetıségeit és veszélyeit is. Végül megvitatják, majd prioritási sorrendet állítanak fel a rögzített tények között. • A teljes lista szőkítése: az összes tartalmi terület értékelését követıen a teljes listából kiválasztanak minimum 1, maximum 3 olyan fejlesztendı területet, melyek fejlesztéséhez a vezetésnek fejlesztési terv készítésére tesznek javaslatot, céljait pedig javasolják megjeleníteni a következı év minıségcéljai között.
3.
Dokumentálás: Az éves önértékelés lefolytatásáról feljegyzés készül, mely prioritás szerint tartalmazza az erısségeket és fejlesztendı területeket, valamint a lista alapján meghatározott célkitőzéseket.
4.
Tájékoztatás: Az Ózdi Mővelıdési Intézmények szakalkalmazottait értekezlet keretében tájékoztatni kell az éves önértékelés eredményérıl.
5.
Az önértékelést követı tevékenységek: Az éves önértékelést követıen a prioritást kapott (1-3) fejlesztendı területekhez a igazgatóképzési vezetı fejlesztési tervet készít.
A terv kötelezı tartalmi elemei:
Az
•
A fejlesztéssel elérni kívánt célok
•
A cél elérését biztosító tennivalók
•
A feladatok végrehajtásához szükséges erıforrások
•
A végrehajtáshoz szükséges határidık, felelısök
•
A célok megvalósulásának indikátorai
önértékelés
során
figyelembe
kell
venni
az
intézmény
egyéb
közmővelıdési
tevékenységeinek értékelése során hozott azon döntéseket is, melyek hatással lehetnek a felnıttképzési tevékenységre, szolgáltatásokra. (Eszközfejlesztések, humánerıforrás fejlesztés, kapacitások kihasználása, stb.) Keletkezett dokumentumok: önértékelési feljegyzés, fejlesztési terv.
5
2. Erıforrások 2.1. A humán erıforrás tervezése, az oktatók továbbképzése, értékelése I. Tervezés: Az intézmény vezetése munkatársi állományát a folyamatosan ellátandó feladatok mennyiségét és szerkezetét figyelembe véve tervezi meg. Az intézmény jelenlegi munkatársi köre, valamint az esetenként felkért külsı oktatók a vezetés megítélése szerint elegendı humán erıforrást biztosítanak a közeljövı felnıttképzési tevékenységének szervezési, oktatási és technikai feladatai ellátására. A jogszabályban elıírt képesítésekkel minden munkatárs rendelkezik.
II. Új munkatárs felvétele: amennyiben bármely okból új munkatárs felvételére kerül sor, az új munkaerı kiválasztása közalkalmazotti munkakörben álláshirdetéssel, pályázat kiírásával történik. A pályázók szóbeli meghallgatáson is részt vesznek, majd a felvételrıl az igazgató dönt. Az alkalmazás alapfeltétele a jogszabályokban elıírt képesítés megléte. Az alkalmazás minden esetben 3 hónapos próbaidı kikötésével történik.
III. Oktatók kiválasztása: az akkreditációs eljárás és követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004. (VI. 22.) FMM rendelet és annak 1. számú mellékletében rögzítetteknek megfelelıen történik. Az oktatók kiválasztásakor figyelembe vesszük minıségpolitikai irányelveinket, a korábban foglalkoztatottaknál a résztvevık értékelı véleményét, azaz az adott képzéshez legmegfelelıbb kompetenciákkal bíró szakembereket kérjük fel. Ezt az oktatókkal folytatott személyes elbeszélgetéseken mérjük fel. Figyelembe vesszük az oktatók referenciáit, együttmőködı partnereink ajánlásait is.
IV. A munkatársak, oktatók rendelkezésre állása: mivel a felnıttképzésben és a felnıttképzési szolgáltatások nyújtásában elsısorban az intézmény fıállású alkalmazottai vesznek részt, leterheltségük tervezhetı, ezáltal rendelkezésre állásuk megnyugtatóan biztosított. Az esetlegesen szükségessé váló helyettesítéseket, valamint hiányos kapacitásokat külsı szerzıdéses partnerekkel oldja meg az intézmény, akikkel megbízási vagy vállalkozó szerzıdést köt. Az oktatók a képzés szervezıvel közösen kialakított órarend és ütemterv szerint haladnak. Az ütemezéstıl csak rendkívüli esetben térhet el a képzés menete. Az eltérésbıl származó hátrányokat a képzésért felelıs személyek igyekeznek a minimálisra csökkenteni. Amennyiben sor kerül az oktatók helyettesítésére, az oktató maga gondoskodik a helyettesítésérıl, vagy az intézmény keres egy szakembert, akit szintén megbízási vagy vállalkozó jogviszonyban foglalkoztat. 6
V. A szervezet felnıttképzésért felelıs személyei: Felnıttképzési tevékenységért felelıs vezetı: Csorba Lajos Ügyfélszolgálati munkatárs: Roth Vivien A felnıttképzési tevékenységben és szolgáltatásokban részt vevı munkatársak munkaviszonyban látják el feladataikat.
VI. Továbbképzés: a közmővelıdési dolgozók továbbképzésére vonatkozó „A kulturális szakemberek szervezett képzési rendszerérıl, követelményeirıl és a képzés finanszírozásáról szóló 1/2000. (I. 14.) NKÖM rendelet”-nek megfelelıen történik, ennek tartalma érinti a felnıttképzést is. Az eseti belsı képzéseket az igazgató szervezi. A belsı képzéseket adott az igazgató tervezi meg Az oktatókkal szembeni elvárás a folyamatos önképzés, a szakmai programokon való részvétel, a módszertani továbbképzés – ennek dokumentálása a szakmai önéletrajzban történik. Az oktatók a képzés indítása elıtti megbeszélésen részt vesznek.
VII. Az Ózdi Mővelıdési Intézmények alkalmassági követelményei a felnıttképzésben érintett oktatókkal szemben: •
az általános etikai normák betartása
•
magas színvonalú szaktudás
•
a képzési program pontos betartása
•
a képzések idıtartamának hatékony kihasználása
•
az adminisztrációs tevékenység pontos ellátása (napló vezetése, stb.)
•
színvonalas, a felnıttképzési sajátosságokat szem elıtt tartó korszerő pedagógiaiandragógiai módszerek alkalmazása (változatos módszertani eszköztár, empátia, stb.)
•
folyamatos önképzés
•
a fejlesztések támogatása.
VIII. Képzésben résztvevı munkatársak, oktatók értékelése egyénenként, szóban valósul meg, a VII. pontban felsorolt alkalmassági követelményeik alapján. Egy-egy képzés végén a hallgatói kérdıívek és a vizsgaeredmények alapján a vezetı és az oktatók által megtörténik az adott képzés konkrét tapasztalatainak értékelése, szükség esetén módosító intézkedések megtétele. A felnıttképzésben résztvevı oktatók tudomásul veszik, hogy a hallgatók anonim kérdıíveken ıket is értékelik.
7
A felnıttképzésben résztvevı munkatársak értékelése az év végén, szóban történik. Az értékelésrıl feljegyzés készül, amely tartalmazza a felmerülı problémákat és az azok megoldására tett intézkedéseket, határidıket és felelısöket is. A munkatársak oktató tevékenységének értékelése a többi oktató értékelésével együtt történik.
2.2.
Tárgyi
és
pénzügyi
erıforrások
tervezése,
a
biztonságos
munkakörnyezet
megteremtése
Tárgyi erıforrások tervezése:az Ózdi Mővelıdési Intézmények felnıttképzési feladatainak és szolgáltatásainak színvonalas megvalósításához biztosítja a szükséges tárgyi feltételeket, az elméleti és gyakorlati oktatások helyszínéül szolgáló tantermeket, az ügyfélfogadáshoz, a tanácsadáshoz használt helyiséget. A szükséges eszközök meghatározása a képzési vezetı feladata, figyelemmel a különbözı típusú képzések és szolgáltatások igényeire.
Az Ózdi Mővelıdési Intézmények biztosítja a biztonságos munkavégzéshez szükséges feltételeket, valamint a tevékenységek ellátásához szükséges megfelelı munkakörnyezetet. Intézményünk
rendelkezik
a szükséges
szakhatósági
engedélyekkel,
és
rendszeresen
megtörténnek a biztonságtechnikai és munkavédelmi vizsgálatok, oktatások.
A tárgyi eszközök használata: az oktatási eszközök szakszerő használatáért az oktatók, míg azok biztosításáért és tervszerő karbantartásáért az igazgató felelıs. Az oktatók kötelessége a vezetésnek jelezni, ha valamelyik berendezés meghibásodik. A rendelkezésre állás tervszerő biztosításának módja a felszerelt tantermek óraterhelésének körültekintı tervezése. A felnıttképzési tanfolyamok tanterem igényének térben és idıben történı összehangolása a vezetıség feladata.
A pénzügyi erıforrások tervezése: a felnıttképzési tevékenységbıl származó bevételek saját bevételként szerepelnek az éves költségvetésben. A felnıttképzési tevékenység tartósan csak rentábilisan mőködtethetı, az intézmény fenntartója veszteség finanszírozását nem tudja vállalni. A pénzügyi tervezés (költségvetés) egy-egy tanfolyamra készül, a megrendelı, illetve a jelentkezések száma alapján. Felelıse az igazgató és a gazdasági feladatot ellátó munkatárs.
8
3. A minıségirányítási rendszer folyamatai 3.1. Folyamatleltár Az Ózdi Mővelıdési Intézmények felnıttképzési tevékenysége eredményes ellátásához szükséges folyamatait az alábbiak szerint határozta meg: I. Vezetési folyamatok: •
Éves tervezés
•
Az intézmény mőködtetése
•
Az emberi és tárgyi erıforrások biztosítása
•
Belsı ellenırzés
•
Éves önértékelés
II. Fıfolyamatok: •
Képzés és értékelés
•
Az elızetesen megszerzett tudás felmérése és figyelembe vétele
•
Egyéb képzési szolgáltatás nyújtása
•
Információ, ügyfélszolgálat és panaszkezelés
•
Fejlesztés
III. Támogató folyamatok •
Partneri igény- és elégedettség mérés
•
Tananyagok, taneszközök beszerzése
•
Dokumentumok kezelése
•
Könyvelés
•
Karbantartás
9
3.2. Folyamattérkép Az Ózdi Mővelıdési Intézmények az alábbi folyamattérképen határozta meg a felnıttképzési tevékenységéhez szükséges folyamatok legfontosabb kölcsönhatásait:
Belsı ellenırzés
Igény- és elégedettség mérés
Éves önértékelés
Éves tervezés
Az intézmény mőködtetése
Karbantartás
Erıforrások biztosítása
Dokumentumok kezelése
Fejlesztés
Könyvelés
Képzés és értékelés
Elızetes tudásszint-felmérés
Egyéb képzési szolgáltatás
Ügyfélszolgálat, panaszkezelés
3.3. Folyamatleírások 3.3.1. A képzési és értékelési folyamat leírása
A folyamatleírás célja: az intézmény által szervezett képzéseket magas szakmai színvonalon valósítsuk meg, hogy ez által a hallgatók a felnıttképzési szerzıdésben és a képzési programban foglaltaknak, illetve saját szükségleteiknek, elvárásaiknak megfelelı módon végezhessék el a képzést, szerezzük meg a tanúsítványt és munkájukban is hasznosítani tudják megszerzett ismereteiket.
A folyamat lépései: •
A képzés indításának elıkészítése: A képzés elindításáról az intézmény igazgatója dönt partnereink igényfelmérésének alapján. Feltétele még, hogy a nyilvántartásunkban szereplı programra elegendı legyen a jelentkezık száma. Az igazgató, mint képzésért 10
felelıs vezetı feladata a képzés elıkészítése, a képzési igény, illetve a képzési program szakmai egyeztetése, véglegesítése, majd a szervezı-toborzó munka. Keletkezı dokumentum: képzési program. •
Elızetes
képzési
tájékoztató:
Intézményünk
weboldalán,
mősorfüzetünkben,
együttmőködı partnereinken és a médián keresztül értesítjük az érdeklıdıket induló képzéseinkrıl és az igénybe vehetı felnıttképzési szolgáltatásainkról. Képzési tájékoztatónk a képzési program alapján készül. Keletkezı dokumentum: képzési tájékoztató •
Jelentkezés: a jelentkezési lapok letölthetık honlapunkról, illetve személyesen beszerezhetıek információs szolgálatunknál. Az ügyfélszolgálati munkatárs a képzés indítása elıtt a jelentkezıktıl átveszi a kitöltött jelentkezési lapokat, a végzettséget, szakmai gyakorlatot igazoló dokumentumokat, majd részletesen tájékoztatja ıket a képzéssel kapcsolatos tudnivalókról, bemutatja az oktatókat, ismerteti az ütemtervet, tisztázza a közben felmerült kérdéseket. Keletkezı dokumentum: jelentkezési lapok
•
Kiválasztás: A jelentkezések összegzése a magadott határidıt követıen történik Amennyiben a jelentkezık létszáma a tervezett létszámhatárokon belül esik, akkor megvizsgáljuk a bemeneti feltételek meglétét. Többlet jelentkezés esetén a bemeneti feltételek megléte után további szőrést (teszt vagy interjú) alkalmazunk. A kiválasztás ezen szakaszát a képzési irodában vagy az oktatóteremben bonyolítják le a felnıttképzésért felelıs személyek. Keletkezı dokumentum: feljegyzés
•
Az elızetesen megszerzett tudás felmérése, a beszámítás lehetıségének tisztázása. A képzési tájékoztatóban leírtak alapján a jelentkezettek nyilatkozata alapján felmérjük elızetes tudásukat, s tájékoztatást adunk ennek eredményérıl. A szolgáltatást intézményünk térítésmentesen végzi. Keletkezett dokumentum: feljegyzés az elızetes tudásról.
•
A felnıttképzési szerzıdések megkötése a 2001. évi CI. tv 20. § alkalmazásával – amennyiben a hallgató valamennyi feltételnek megfelel – az elsı oktatási nap elıtt. A szerzıdéskötéshez szükséges elıfeltételek meglétének vizsgálata képzésért felelıs vezetı feladata. Keletkezı dokumentum: felnıttképzési szerzıdések, mellékelt igazolások.
•
A képzéshez szükséges dokumentumok elıkészítése: Minden képzés elején vállalkozói vagy megbízási szerzıdés kötünk az oktatókkal. Az oktató számára felkészítı képzést szervezünk, ahol egyeztetjük a képzési programot és a haladási naplót, átadjuk nekik az 11
adatokkal feltöltött jelenléti ívet és a résztvevık adatait. A haladási napló anyakönyvi részét az elsı oktatási nap elıtt a felnıttképzési vezetı készíti elı. A képzéshez szükséges oktatási segédanyagokat (tankönyvek, fénymásolatok, segédletek, stb.) a képzésért felelıs munkatárs készíti elı. Keletkezı dokumentum: szerzıdés az oktatókkal, haladási napló, oktatási segédanyagok •
A képzés lebonyolítása: Az oktatók a képzési ütemterv szerint tartják a képzéseket, folyamatosan vezetik a haladási naplót és aláíratják a jelenléti íveket, felvezetik az esetleges hiányzásokat, amelyet próbaszerően a képzés folyamán, és minden alkalommal a képzés végén a felnıttképzési referens ellenırzi. Hiányosság esetén jegyzıkönyvet készít. Az oktatók lebonyolítják a modulzárókat, majd lezárják a képzést. Amennyiben vizsgával zárul a képzés, akkor az oktató és a képzı a következı dokumentumokat biztosítja: vizsgafeltétel ellenırzı lap, vizsgára bocsátás engedélyezése, vizsga elıkészítı lap,
vizsgára
jelentkezési
lap,
osztályozó
ív,
nyilvántartási
lap
a
kiadott
bizonyítványokról, tanúsítványokról Keletkezı dokumentum: kitöltött haladási napló, jelenléti ívek, vizsgára bocsátás dokumentumai. •
A képzésben résztvevık értékelése: A képzési program, tematika megvalósulásáért az adott tantárgy oktatója a felelıs. A résztvevık teljesítményének rendszeres értékelését a képzési programnak megfelelıen az oktatók végzik. (modulvizsga, írásbeli/szóbeli tudás mérése). Az elégedettséget a képzés végén mérjük. A képzésben résztvevık, az oktatók és a megrendelık véleményét is kérdıíven kérdezzük meg, amelyet értékelünk és eredményeit hasznosítjuk a késıbbi képzéseink során. A képzéseinken részt vevık nyomon követésével elhelyezkedési arányukat mérjük levélben, e-mailen keresztül, a képzés után fél évvel.
•
Vizsgaszervezés: a képzés végén az eredményesen végzett résztvevıknek átadjuk, vagy tértivevényes levélben kézbesítjük a tanúsítványokat/igazolásokat/ bizonyítványokat. A tanúsítványokat, igazolásokat, bizonyítványokat kiadás elıtt lemásoljuk és hitelesítjük. Vizsgaszervezés az arra jogosult szervezettel kötött megállapodásnak megfelelıen történik. A képzések során keletkezett írásos anyagok kezelés és megırzése az intézmény iratkezelési szabályzatának megfelelıen történik. Az anyagok irattárba helyezése a felnıttképzésért felelıs vezetı feladata.
12
3.3.2. Felnıttképzési szolgáltatások folyamatleírása Az elızetesen megszerzett tudás felmérésének és beszámításának folyamatleírása
A folyamatleírás célja: A felnıttképzési szolgáltatás biztosítása a tanfolyami résztvevık részére oly módon, melynek alapján valamennyien a már meglévı kompetenciáikra alapozottan, egyéni képességeiknek és készségeiknek megfelelı ütemben sajátíthatják el az eredményes vizsgához, illetve az eredményes munkavégzéshez szükséges ismereteket.
A dokumentált módon megszerzett ismeretek beszámítása: Amennyiben a képzési program erre lehetıséget ad – bizonyos óralátogatások alól – részben felmentést nyerhetnek a résztvevık. Errıl a résztvevı kérésére a szaktanár javaslata alapján a képzésért felelıs munkatárs dönt.
A nem dokumentált ismeretek felmérése és figyelembe vétele: •
A számítógépes tanfolyam minden esetben az alapismeretektıl indul. Mivel a résztvevı elıképzettsége – különösen az informatika területén – igen különbözı, lehetıség van az úgynevezett egyéni felkészülésre alapozott modulvizsgára. Ehhez a résztvevı ismereteit az oktatók számítógép mellett végzett gyakorlati felmérés alapján ítélik meg, és közlik véleményüket a résztvevıvel, aki maga dönt a vizsgáról, vagy a modul képzésein történı részvételrıl.
•
Az elızetes felmérések eredményei alapján – ahol felmentés nem adható -, az oktatók differenciált foglalkozások szervezésénél veszik figyelembe a résztvevık eltérı elızetes ismereteit.
A felmérések dokumentálása: Az elızetes tudásszint mérés eredményérıl, és annak a résztvevıit érintı következményérıl feljegyzést a felnıttképzési munkatárs készít.
Egyéb felnıttképzési szolgáltatás
A folyamatleírás célja: Felnıttképzési szolgáltatás biztosítása az érdeklıdık és a képzések résztvevıi számára oly módon, hogy a résztvevık megfelelı tájékoztatást kapjanak a képzési program valamennyi
13
elemérıl, s arról véleményt alkossanak és nyilváníthassanak, s ezeket a képzés során figyelembe vegyük.
A folyamat az alábbi elemekbıl áll: A folyamat elemeit a külön csatolt felnıttképzési szolgáltatások jegyzéke tartalmazza.
3.3.3. Ügyfélszolgálati és panaszkezelési folyamat leírása
A folyamatleírás célja: Az érdeklıdıkkel, résztvevıkkel, oktatókkal, együttmőködı partnerekkel és megrendelıkkel történı kapcsolattartás tudatos, átgondolt megvalósítása, a számukra szükséges információk biztosítása, igényeik mind teljesebb kielégítése, a felmerülı problémáik (panaszaik) megnyugtató megoldása.
A folyamat elemei: •
Az ügyfélszolgálat a nyilvánosságra hozott munkaidı alatt biztosítja a felnıttképzési lehetıségek iránt érdeklıdık számára az igényeiknek megfelelı információkat. Az ügyfélszolgálatos munkatárs általános tájékoztatást adnak személyesen és telefonon a képzési lehetıségekrıl, a tervezett képzési és szolgáltatási kínálatról, a részvétel általános feltételeirıl. Kérésre szóróanyagot, jelentkezési lapot is biztosítunk az érdeklıdık számára.
•
Információs csatornák: - honlap: Ózdi Mővelıdési Intézmények saját honlapjának képzési aloldala: www.ozdolvaso.hu - e-mail: folyamatosan információk kérhetık az
[email protected] címekrıl - telefon: az információs központ 06 48 570-477-es számán - PR anyagok: szórólapok, plakátok, programajánló, meghívók, stb. - hírek a médiában: sajtó, rádió, tv híranyagok - személyes információs- és tanácsadás az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási idejében
Célunk,
hogy
az
Ózdi
Mővelıdési
Intézmények
felnıttképzési
tevékenységére,
szolgáltatásaira vonatkozó tájékoztató anyagainkban, hirdetéseinkben, honlapunkon mindig aktuális, pontos és egyértelmő információk jelenjenek meg. Ezek elkészítése, ellenırzése a képzésért felelıs munkatárs és az ügyfélszolgálatosok feladata.
14
•
A panaszkezelés szabályozása: A panaszkezelés lehetıségérıl és folyamatáról a felnıttképzésért felelıs munkatárs az elsı képzési alkalommal szóbeli tájékoztatást nyújt. A résztvevık a képzéssel, szolgáltatással kapcsolatos sérelmeik esetén közvetlenül fordulhatnak az oktatóhoz, a képzésért felelıs munkatárshoz, vagy az igazgatóhoz. A felsorolt munkatársak a szóbeli panasz, probléma megoldására a helyszínen azonnal törekednek, esetmegbeszélést tartanak.
Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevı panasza írásban érkezik, azt az intézmény titkárságán iktatásba vesszük. A felnıttképzésért felelıs személyes a panaszt jellegétıl függıen kivizsgálják, egyeztetnek az érintettek között, a kivizsgálás eredményeként hozott intézkedést rögzítik. A panaszos felé 10 napon belül írásban visszajeleznek. A jogos panasz elhárításáról az intézményvezetı köteles intézkedni. Szintén az intézményvezetı feladata, hogy a határozathozatalt követı 60 napon belül ellenırizze az intézkedés végrehajtását. A panaszost az írásbeli levélben arról is tájékoztatni kell, hogy amennyiben az Ózdi Mővelıdési Intézmények intézkedését nem fogadja el a jogszabályoknak megfelelıen további jogorvoslatért milyen szervezethez fordulhat Az írásban benyújtott panaszokat az irattári szabályozásnak megfelelıen megırizzük.
Az ügyfélszolgálat és a panaszkezelés jellemzı dokumentumai: •
Jelentkezési lap
•
Képzésekrıl, szolgáltatásokról szóló írott tájékoztatók
3.3.4. A felnıttképzési tevékenységre vonatkozó fejlesztések folyamatleírása
A folyamatleírás célja: A felnıttképzési tevékenység folyamatos fejlesztésének biztosítása, a partnerek visszajelzései, az éves önértékelés, a belsı ellenırzések eredményei alapján meghatározott minıségcélok megvalósítása, valamint a fejlesztési terv kidolgozása és végrehajtása.
A fejlesztések összehangolása: A felnıttképzési tevékenység fejlesztését össze kell hangolni a közmővelıdési szakmai tevékenység fejlesztésével, hogy az erıforrásokat megfelelıen hasznosítsuk. Ennek felelıse az intézmény igazgatója: 15
A fejlesztési terv általános tartalmi elemei: •
a fejlesztéssel elérni kívánt célok,
•
a célok elérését biztosító feladatok, tennivalók,
•
a feladatok végrehajtásához szükséges erıforrások,
•
a feladatok végrehajtásához szükséges határidık vagy idıtartamok,
•
a végrehajtandó feladatok felelısei,
•
a célok megvalósulásának indikátorai, illetve értékelési módja.
A fejlesztési terv végrehajtásának ellenırzése: A terv idıarányos végrehajtását a képzési és minıségügyi munkatárs rendszeresen ellenırzi. Az ellenırzés tényét az intézkedési terven aláírásukkal igazolják. Amennyiben a terv megvalósítása nem az elıre meghatározott ütemben történik, az intézmény vezetése az okok elemzése alapján átütemezésrıl dönt, vagy plusz erıforrásokat rendel a feladathoz. A folyamat dokumentuma: fejlesztési terv
3.3.5. Igény- és elégedettségmérés folyamatleírása A folyamatleírás célja: Az intézmény tervszerő és szakszerő mérés során megbízható információkat győjtsön egyrészt a partnerek igényeirıl és elégedettségérıl a partnerkapcsolatok folyamatos javítása, valamint elégedettségük növelése érdekében, másrészt folyamatosan tájékozódjon a képzésben résztvevık elvárásairól.
A folyamat elemei: •
valamennyi felnıttképzésben résztvevıtıl önkéntes kitöltésen alapuló kérdıíven keresztül kérjük meg a véleményét, győjtünk adatokat.
•
munkatársaink tapasztalatait az éves önértékelés alkalmával csoportos megbeszélésen győjtjük össze.
•
Visszajelzéseket kérünk az alábbi területekrıl: -
az elızetes tájékoztatás
-
a képzések szervezése
-
a képzés tartalma
-
a képzés tárgyi feltételei
-
az alkalmazott oktatási módszerek
-
az oktatók munkája
-
a képzés során kapott visszacsatolás 16
-
a vizsgára felkészítés
-
a végzett szolgáltatások
A kérdıívek általános szempontjai: •
az elégedettségeket ötfokozatú skálán mérjük (1-5-ig) és átlagot számolunk,
•
az új igények felmerülésére, az elégedetlenségek megfogalmazására egy-egy nyílt kérdést alkalmazunk, melyeket tartalmi összetartozás alapján összesítünk.
Technikai lebonyolítás: •
a képzést lezáró utolsó óra, illetve vizsga alkalmával az oktató vagy a képzés vezetıje valamennyi résztvevıhöz eljuttatja a kérdıívet, és megkéri annak névvel vagy név nélkül történı kitöltésére, visszajuttatására,
•
a visszajuttatott kérdıíveket csoportonként összesíti,
•
a munkatársaknak a kifejezetten az intézmény felnıttképzési tevékenységére vonatkozó igény- és elégedettségének felmérése csoportos beszélgetés formájában történik az éves önértékelés során, a fentebb felsorolt területeken végighaladva. Az elhangzott véleményeket adatgyőjtı lapon rögzítjük.
Az eredmények értékelése: Az összesített résztvevıi véleményeket tanfolyamonként a minıségügyi munkatárs értékeli, tájékoztatja a képzési munkatársat és az érintett oktatókat. Szükség esetén módosító vagy megelızı intézkedéseket javasol. Az éves összesítést az igazgató elemzi az éves önértékelés során, indokolt esetben intézkedési terv készítését javasolja.
3.3.6. Dokumentumok kezelése
A felnıttképzési tevékenység során keletkezett írásos anyagok kezelése az intézmény iratkezelési szabályzata alapján történik. Ez a szabályozás az intézmény valamennyi közmővelıdési és képzési tevékenységére érvényes. Fktv. 10/A. § a) – f) bekezdésében felsorolt dokumentumokat öt évig a felnıttképzést folytató intézmény köteles megırizni. Kapcsolódó dokumentum: Iratkezelési szabályzat
17
3.3.7. A felnıttképzési tevékenységek és szolgáltatások belsı ellenırzésének folyamatleírása
A folyamatleírás célja: annak rendszeres és tervszerő ellenırzése, hogy az intézmény felnıttképzési tevékenysége és szolgáltatásai megfelelnek-e a vonatkozó jogi és szakmai elıírásoknak, a belsı szabályozásoknak, ezáltal biztosított- e a szabályszerő, minıségelvő mőködés, azaz a partnerek elégedettségének elérése.
A folyamat elemei: •
Dokumentumok ellenırzése: a képzésért felelıs vezetı a rendszeres óralátogatások alkalmával ellenırzi a képzési naplók vezetését, a hallgatói értékelések rendszeres megtörténtét. Egyben ellenırzi az oktatás-módszertani követelmények, valamint a képzési tematika megvalósulását is. Az óralátogatások tényét az oktatási naplóban a látogatást végzı munkatárs aláírásával igazolja. Az információs központ, a tanácsadások látogatása alkalmával megfigyeli a szakszerő, pontos, naprakész információnyújtást, a megfelelı kommunikációt, ellenırzi, hogy az e-mailekre három napon belül készültek-e el a válaszok, az ügyfélszolgálatosok vezetik-e az érdeklıdıkrıl az adatlapokat, a statisztikákat.
•
A belsı ellenırzések eredményeinek értékelése: az ellenırzések eredményeit a felnıttképzési tevékenység fejlesztésén túl a teljes intézményi önértékelés során is figyelembe vesszük.
18
KÉPZÉSI DOKUMENTUMOK MINTATÁRA ÓZDI MŐVELİDÉSI INTÉZMÉNYEK I. Hallgatói dokumentumok ........................................................................................................21 1. sz minta: Felhívás képzésre........................................................................................................22 2. sz. minta képzési tájékoztató hallgatók számára ........................................................................23 3. sz. minta: Hallgatói nyilvántartó lap ..........................................................................................24 4. sz. minta: Felnıttképzési szerzıdés ...........................................................................................25 5. sz. minta: Jelenléti ív..................................................................................................................28 6. sz. minta: Hallgatói értékelı lap.................................................................................................29 7. sz. minta: Tanúsítvány átvételi igazolás.....................................................................................31 II. Oktatói dokumentumok..........................................................................................................32 8. sz. minta: Oktatói tájékoztató .................................................................................................33 9. sz. minta: Oktatói adatlap...........................................................................................................34 10. sz. minta: Oktatói nyilatkozat...................................................................................................35 11. sz. melléklet: oktatói értékelı lap.............................................................................................36 III. A képzési program dokumentációi ......................................................................................39 12. sz. minta: Képzési program leírása ..........................................................................................40 13. sz. minta: Képzési napló...........................................................................................................42 14. sz. minta: tanúsítvány...............................................................................................................43
19
20
I. Hallgatói dokumentumok
21
1. sz minta: Felhívás képzésre Képezd magad, szerezz új ismereteket… Kedves Érdeklıdık!
Örömmel tájékoztatunk egy olyan képzésrıl, egy olyan témában, amely számos új és a munkádban hasznosítható ismeretet nyújt ………………………………………………… témában: „…………………………………………………………………………………….” címmel
………………………………………………………képzési
programot
indít
az
Ózdi
Mővelıdési
Intézmények,
……………………………………………………………….. számára. A képzés célja a résztvevık elméleti és gyakorlati felkészítése az alábbi témákban: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... A tanfolyam elıadói: ………………………………………………………………………………………………………………………………………… Képzés idıtartama: …… óra A képzés várható ideje: ………………………………………………………………………… A képzés helyszíne: ……………………………………………………………………………….. A képzés költsége: ……………………………………………………………………………….. Számlázási cím: Ózdi Mővelıdési Intézmények 3600 Ózd, Gyár út 4.
„Soha ne úgy gondolj tanulmányaidra, mint kötelességre, hanem mint irigylésre méltó lehetıségre, megismerni a szépség felszabadító erejét a szellem birodalmában saját kedvedre és a közösség hasznára, amelyhez késıbbi munkád tartozik.” (Albert Einstein)
Szeretettel várunk képzésünkre!
Ózd, 2011. március 17. ……………..…………………………………. Pappné Szalka Magdolna igazgató
További információ kérhetı: ……………………………………… E-mail.:
………………………………
Tel.: …………………………….
22
2. sz. minta képzési tájékoztató hallgatók számára Nyilvántartási szám: 00055-2011 Alapítási engedély száma: ....................... Indítási engedély száma: .........................
TISZTELT JELENTKEZİ! Örömmel értesítjük, hogy intézményünk a …………………………… címmel meghirdetett képzésre jelentkezését elfogadta. A képzés megrendezésére az Ózdi Mővelıdési Intézmények ……………. termében kerül sor. A képzéssel kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adjuk: Képzési napok: ………………………………………………… A képzés helyszíne: Ózdi Mővelıdési Intézmények …………… oktató terme (Ózd ……………...) Az elsı alkalomra szíveskedjenek magukkal hozni a következı dokumentumokat, vagy azok másolatát: ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. A felnıttképzési szerzıdést az elsı foglalkozáson ………………………..-én fogjuk elkészíteni. Mellékelt adatfelvételi lapot kitöltve …………………………….-ig (péntek) kérjük visszaküldeni. A képzéssel kapcsolatosan a következı költségek merülnek fel: ................................................................. ................................................ Ft .................................................................
................................................ Ft
.................................................................
................................................ Ft
Melyet ……………………………………-ig, ………………………………………….. módon kell befizetni. A képzési program kapcsolattartója: ............................................................................................................................................. A képzéssel kapcsolatosan felmerülı egyéb kérdéseikre munkatársammal együtt készséggel állunk rendelkezésükre. Ózd, 2011. március 25. Tisztelettel: Pappné Szalka Magdolna igazgató
23
3. sz. minta: Hallgatói nyilvántartó lap Nyilvántartási szám: 00055-2011
ADATFELVÉTELI LAP ……………………………………………………….. címő képzési programra a megküldött jelentkezési lap alapján A képzés ideje:………………………………….
Programakkreditációs lajstromszám: ………………………………… A résztvevı - neve: - születési neve: - születési hely és idı (év, hó, nap): - anyja neve: - állampolgársága: - lakcíme: - munkahely neve: címe: - iskolai végzettsége: - szakképesítése: - elérhetıségek: telefon – e-mail –
Kelt:
24
4. sz. minta: Felnıttképzési szerzıdés Nyilvántartási szám: ………………………………… Programakkreditációs lajstromszám: …………………………………
Felnıttképzési szerzıdés Mely létrejött Ózdi Mővelıdési Intézmények a továbbiakban, mint Képzı (intézményi adószám: 15585981-2-05), valamint
Név:
Születési név:
Anyja neve:
Szem. ig. száma:
Szül. hely:
Szül. dát.:.
Lakcím:.
Tel.:
Értesítési cím:
Tel.:
a továbbiakban, mint Képzésben résztvevı között a mai napon az alábbi feltételekkel: 1. A Képzı a Képzésben résztvevı részére a ………………………………………………… címő általános célú, szakmai okj-s, nyelvi (a meglelı rész aláhúzandó) tanfolyamot Ózd Intézmények intézményben helységben az Ózdi Mővelıdési ………………………………idıben megszervezi és lebonyolítja. 2. A Képzés költsége: …………………. Ft. A felek tudomásul veszik, hogy az Ózdi Mővelıdési Intézmények …………………………….. azonosító számú pályázatának keretében kerül megrendezésre jelen képzés, mely teljes egészében pályázati finanszírozásból valósul meg. 3. A Képzı vállalja, hogy: (a)
a képzést lebonyolítja.
(b)
a tananyagot az alábbi módon gondoskodik: ……………………………...
(c)
az ………………. (írásbeli, szóbeli, gyakorlati) módon lebonyolított vizsgát a jogszabályi kereteknek megfelelıen megszervezi.
(d)
az oktatást ……………… formában, …………………………. napokon szervezi meg.
(e)
A vizsga várható idıpontja: …………………., …………………….. feltétel teljesülése esetén bocsátható.
(f)
sikeres …………, ………………….. és ……………. vizsga esetén a tanfolyam elvégzését igazoló ……………………. ad. Kötelezettséget vállal a nyújtott oktatási program teljesítéséért, felelısséget vállal a képzés minıségéért, a közremőködık oktatási tevékenységéért.
(g)
az …………, ………………….. és ……………. vizsgáról pontos felvilágosítást ad a Képzésben résztvevınek. 25
melyre
a
hallgató
(h)
a tanfolyam óraszáma: …………óra, ebbıl elmélet: ………….. óra, gyakorlat: ……. óra. A továbbképzési program tantervi egységei és óraszámai:
I. ................................................................... ..................................... óra II. ................................................................... ..................................... óra III. ................................................................... ..................................... óra IV. ................................................................... ..................................... óra V. ................................................................... ..................................... óra (i) a képzés helyén a személyi és tárgyi feltételeket biztosítja. Képzı intézmény kötelezettséget vállal a szerzıdés 1. pontjában meghatározott képzési program lebonyolításáért, felelısséget a program minıségéért, teljesítéséért, a képzésben közremőködık tevékenységéért. (j)
a tanfolyam ideje alatt jelenléti ívet vezet.
(k)
Az összes óraszám ………%-át meghaladó hiányzás, ismétlıdı vagy súlyos fegyelemsértés esetén javasolja a hallgató tanfolyamról való kizárását. A tanfolyamon megengedhetı maximális hiányzás: …….. óra.
(l)
vizsgálja az elızetesen megszerzett tudás beszámításának lehetıségét, szükség szerint intézkedik annak érvényesítésérıl.
(m)
a vizsga pontos idıpontját ………………. elıbb közli a képzésben résztvevıvel vizsgára jelentkezés és bejelentés céljából.
4. A Képzésben résztvevı: a) Elfogadja az oktatás rendjét, indokolatlan késések nélkül részt vesz az órarend szerinti órákon, elvárható szorgalommal tanul, eleget tesz a tantárgyi követelményeknek. b) Teljesíti az oktatás rendjébe illesztett …………, ………………….. és ……………. vizsgát. c) A biztonsági, egészségügyi és munkavédelmi elıírásokat megtartja. d) A jelenléti íven megjelenését minden foglalkozási napon aláírásával hitelesíti. 5. A Képzı és a Képzésben résztvevı tudomásul veszik, hogy: a) szándékos vagy gondatlanságból elkövetett károkozás esetén az okozott kárt köteles megfizetni, b) a hiányzást köteles igazolással alátámasztani, hiányzásának okáról a Képzı intézményt a lehetı legrövidebb idın belül értesíteni, c) a megengedettnél több hiányzás, ismétlıdı, vagy súlyos fegyelemsértés a Hallgató kizárását vonja maga után a képzésrıl, d) a jelenléti íven megjelenését minden foglalkozási napon aláírásával hitelesítenie kell, e) a záróvizsgára bocsátás feltétele a sikeres modulzáró vizsgák letétele, f) sikertelen záróvizsga esetén a pótvizsga költségei a Hallgatót terhelik, g) a képzés sikeres elvégzését igazoló dokumentum a felnıttképzési szerzıdésben vállat kötelezettségek teljesítése esetén adható ki, h) amennyiben a résztvevı a felnıttképzési szerzıdésben vállalt kötelezettségeit nem teljesíti, úgy a képzésrıl kizárásra kerül.
26
6. A képzésben résztvevı nyilatkozik arról, hogy megismerte és elfogadja az intézmény házirendjét, valamint az ügyfélszolgálati és panaszkezelési szabályzatát. 7. A felnıttképzési intézmény nyilvántartásba vételének elmaradásával, illetve a tevékenysége folytatásának megtiltásával összefüggésben keletkezett, a szolgáltatás igénybevevıjét ért kárt a képzı a képzési díj összege alapján – a kár keletkezésétıl számítottan – idıarányosan téríti meg. 8. Ezen szerzıdést a Képzı és a Képzésben résztvevı csak közös megegyezéssel, írásban módosíthatja, illetve bonthatja fel. Amennyiben bármelyik fél a szerzıdésben foglaltakat figyelmeztetés után sem teljesíti, a másik fél a szerzıdés azonnali felbontását kezdeményezheti. 9. A felek tudomásul veszik, hogy a képzés a felnıttképzésrıl szóló 2001. évi CI. törvény valamint a kulturális szakemberek szervezett képzési rendszerérıl, követelményeirıl és a képzés finanszírozásáról szóló 1/2000. (I. 14.) NKÖM rendelet figyelembe vételével folyik. 10. Az itt nem szabályozott kérdésekben a Ptk. szabályai az irányadóak. 11. Jelen szerzıdést a felek elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal egyezıt 2 példányban írták alá.
Kelt, …………………….…………………
…........................................
P.H
Képzésben résztvevı
…......................................... Igazgató
27
5. sz. minta: Jelenléti ív Jelenléti ív Nyilvántartási szám: ……………….. Programakkreditációs lajstromszám: ………………… …………………………………………………………………címő tanfolyam hallgatói jelenlétének nyilvántartására Dátum: …………………………………. Képzés helye: Ózdi Mővelıdési Intézmények 3600 Ózd, Gyár út 4. Képzés idıtartama: …………….. óra Tréner/oktató: …………………………………….
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
A tanár aláírása: …………………………………..
28
6. sz. minta: Hallgatói értékelı lap Nyilvántartási szám: ……………… Programakkreditációs lajstromszám: ………………………. A kitöltés dátuma: ………………
Értékelı lap ………………………………………………………………….. címő tanfolyam hallgatói elégedettségének mérésére A megfelelıt kérjük, hogy karikázza be (1-nem megfelelı …. 5-kiváló) 1. Mennyire találta hasznosnak… − a tananyag mennyiségét?
1
2
3
4
5
− gyakorlati alkalmazhatóságát?
1
2
3
4
5
− kiadott segédanyag mennyiségét, minıségét?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 2. Mennyire volt elégedett az oktató(k)… − szakmai felkészültségével?
1
2
3
4
5
− magyarázatainak érthetıségével, követhetıségével?
1
2
3
4
5
− óráin a résztvevık bevonásával, aktivizálásával?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mennyire találta megfelelınek… − a képzésrıl kapott információkat?
1
2
3
4
5
− az oktató terem minıségét?
1
2
3
4
5
− az oktatóközpont munkatársainak munkáját?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
29
3. Összességében hogyan értékelné a képzést?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 4. Honnan értesült a képzésrıl? Újsághirdetés útján (kérjük adja meg az újság nevét): _____________________________ Interneten keresztül (kérjük adja meg az oldal nevét vagy címét):____________________ Hírlevélen keresztül Ismerıs ajánlotta Munkahelyen keresztül Egyéb:
30
7. sz. minta: Tanúsítvány átvételi igazolás
Átvételi elismervény Tanúsítvány Nyilvántartási szám: …………….. Programakkreditációs lajstromszám: ………………… Képzés helye: Ózdi Mővelıdési Intézmények 3600 Ózd, Gyár út 4. Képzés idıpontja: …………………. Képzés idıtartama: ………………… óra Tréner/oktató: ……………………………………………………
……………………………………………………………….. címő tanfolyam eredményes elvégzését igazoló dokumentumot átvettem
Név
Dátum
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. …..
31
Aláírás
II. Oktatói dokumentumok
32
8. sz. minta: Oktatói tájékoztató Nyilvántartási szám: ………………… Programakkreditációs lajstromszám: …………………..
Oktatói tájékoztató ………………………………………………………………. címő tanfolyam lebonyolításához
Tisztelt Kolléga! Ezúton köszönjük, hogy elfogadta felkérésünket és részt vesz a fent leírt képzési program lebonyolításában. Tisztelttel kérjük, hogy tanulmányozza át a mellékelt dokumentumokat és a szükséges nyomtatványokat kitöltve küldje vissza, vagy a szerzıdéskötéshez hozza magával. Szükséges dokumentumok: • Oktatói adatlap • Oktatói nyilatkozat • A végezettségeit igazoló dokumentumok másolatai. Ezúton tájékozatjuk a tanfolyama lefolyásáról. A képzés ………. órás, melyet …………………………………… idı intervallumban bonyolítunk le. A munka minden nap …. órakor kezdıdik. Az elsı foglakozásra ……………….. kerül sor. A tanfolyammal kapcsolatos részletes megbeszélést ……………..-án ……………. kor a ……………………. tartjuk. Az egy nap leadandó órák száma ………... A tanfolyam pontos szakmai tartalmáról a szintén mellékelt akkreditációs dokumentum ad részletes tájékoztatást. Ezúton kérjük, hogy képzési végeztével vegyen részt a vizsgáztatásban is, mint kérdezı tanár.
Ózd,
Üdvözlettel
................................................................. Pappné Szalka Magdolna igazgató
33
9. sz. minta: Oktatói adatlap Nyilvántartási szám: ……………….. Programakkreditációs lajstromszám: ……………… Oktatói adatlap a ……………………………………………………………………….. címő tanfolyam oktatóinak nyilvántartására Az oktató neve:
Születési helye és ideje:
város
év
hónap
nap
Lakcíme (irányítószámmal): Tel.:
Fax:
e-mail:
Munkahelye: Címe (irányítószámmal): Tel.: Fax: Az oktatást vállalkozás keretében végzi? Legmagasabb iskolai végzettsége: (szak megjelölésével) Szakmai végzettségének megnevezése:
e-mail: igen / nem
Oktatási-szakmai tapasztalatai: Fıbb oktatási gyakorlata: Nyelvtudása: Egyéb kompetenciái:
Jelen projektben végzett tevékenységének bemutatása (Óraadás, elıadás, szakmai szolgáltatás stb.): *Megjegyzés:
34
10. sz. minta: Oktatói nyilatkozat NYILATKOZAT A SZAKMAI GYAKORLATI IDİRİL ÉS VÉGZETTSÉGRİL
a ……………………………………………………….. címő képzéshez
Nyilvántartási szám: ………………………… Programakkreditációs lajstromszám: ………………………
Alulírott ……………… nyilatkozom, hogy a felnıttképzés területén …………. éves szakmai gyakorlattal rendelkezem. Nyilatkozom továbbá, hogy a nevezett képzési program dokumentációját megismertem az abban foglalat ………………………………… képzési terület számára elıírt szakmai gyakorlattal és képesítési feltételekkel rendelkezem.
Ózd, …………………………………..
………………………………………. aláírás
35
11. sz. melléklet: oktatói értékelı lap Nyilvántartási szám: …………….. Programakkreditációs lajstromszám: …………………….. A kitöltés dátuma: ………………
Értékelı lap …………………………………………………………… címő tanfolyam oktatói elégedettségének mérésére A megfelelıt kérjük, hogy karikázza be (1-nem megfelelı … 5-kiváló) 5. Mennyire találta jónak… − a tanfolyammal kapcsolatos tájékoztatást?
1
2
3
4
5
− a szervezettségét?
1
2
3
4
5
− a hallgatók motiváltságát?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 6. Mennyire volt elégedett az szervezık ….. − szakmai hozzáállásával?
1
2
3
4
5
− felkészültségével?
1
2
3
4
5
− elérhetıségével?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Mennyire találta megfelelınek… − az oktatástechnikai eszközöket?
1
2
3
4
5
− az oktató terem kényelmét?
1
2
3
4
5
− az világítását?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________
36
___________________________________________________________________________ 7. Összességében hogyan értékelné a képzést?
1
2
3
4
5
Megjegyzés: ________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________
37
38
III. A képzési program dokumentációi
39
12. sz. minta: Képzési program leírása Képzési program
Képzés neve: …………………… Nyilvántartási szám: …………….. Programakkreditációs lajstromszám: ……………………..
I. A képzés specifikációja
1. Képzés során megszerezhetı kompetenciák A képzésben résztvevı a program végére képes lesz:
2. Képzésbe való bekapcsolódás feltételei 3. Tervezett képzési idı:. 4. Képzés formái 5. Tananyag egységei 1. modul: 2. modul: 3. modul: 4. modul:
5. Maximális csoportlétszám: 6. Képzésben résztvevı teljesítményét értékelı rendszer. 7. A képzés elvégzésérıl igazolás 8. Személyi és tárgyi feltételek 8.1 Tárgyi feltételek 8.2 Személyi feltételek Mindegyik modul esetében az alábbi oktatókra van szükség a képzés során: Tréner/oktató (elmélet) Tréner/oktató (gyakorlat)
9. Elızetes tudás mérése és beszámítása Kelt: Pappné Szalka Magdolna igazgató Ózdi Mővelıdési Intézmények
40
II. A képzés részletes leírása 1. modul: …………………………. Az egység célja: ……………………………. A modult záró értékelés: ………………………………………………… A tanegység
Felhasznált Szükséges óra eszközök
Módszerek
Felhasznált Szükséges óra eszközök
Módszerek
− − − − − 2. modul: ………………………………. Az egység célja: A modult záró értékelés: A tanegység
3. modul……….. …………………
41
13. sz. minta: Képzési napló Nyilvántartási szám: ……………… Programakkreditációs lajstromszám……………………
KÉPZÉSI NAPLÓ A …………………………………………………………… címő tanfolyam elırehaladásának nyilvántartására
A napló megnyitása: A napló hitelesítıje: Név/aláírás ............................................................................................. Ez napló ……….. számozott oldalt tartalmaz Dátum
Képzési anyag
Órák száma
Az oktató/k aláírása
.
42
Megjegyzés/ hiányzók száma
14. sz. minta: tanúsítvány A képzés indítójának megnevezése: Ózdi Mővelıdési Intézmények Tanúsítvány sorszáma: …/2011.
TANÚSÍTVÁNY arról, hogy
NÉV (született: település, dátum) részt vett a/az ………………………………..címő ….órás FAT által …. számon akkreditált felnıttképzési programon A résztvevı a képzés alábbi követelményeinek ……………………minısítéssel megfelelt A képzés helyszínének adatai: Ózd, Gyár út 4. A képzés kezdetének és végének idıpontja ……………-tól …………….-ig
Papné Szalka Magdolna
Ózd, 2011…….
igazgató
43
