MEREK YANG DIMEDIASIOLEH KEPERCAYAANMEREK

I br ahi m

PENGARUH KEPUASANMEREK …. . . . .

PENGARUH KEPUASANMEREKTERHADAPLOYALI TAS MEREKYANGDI MEDI ASIOLEHKEPERCAYAANMEREK PADAPELANGGANAI RMI NUM AQUA I br a hi m1 Abs t r ac t Thi ss t udyt ookt het i t l eoft hee f f e c tofbr ands at i s f ac t i ononbr andl o y a l t y me di at e dbyc us t ome rt r us ti nt hebr andAquadr i nk i ngwat e r .Popul at i onus e d wasAquac us t ome ri nYogy ak ar t ac i t y ,s ampl i ngt e c hni que sus i ngapur pos i v e s ampl i ngwi t ht ot a ls ampl eof100pe opl e .Var i abl eme as ur e me nts c al eus i ng5 poi ntLi k e r ts c al e ,f r o ms t r ongl ydi s agr e e( 1)t os t r ongl yagr e e( 5) .Thi s r e s e ar c hanal y s i st oolus i ngSEM ( St r uc t ur alEquat i onMode l i ng)us i ngt h e pr ogr am AMOS16. 0.Ther e s ul ts howe dt hats a t i s f ac t i onwi t ht hebr andhas pos i t i v eands i gni f i c anti mpac tonbr andt r us t ,br andt r us thaspos i t i v eand s i gni f i c anti mpac ton br and l oy al t y ,br and s at i s f ac t i on haspos i t i v e and s i gni f i c anti mpac tonbr a ndl oy al t ywi t ht heme di at i ononbr andt r us t . Ke yWor d:SEM,br ands at i s f ac t i on,br andt r us t , br angl oy al t y ,Aqua

PENDAHULUAN

Da l a m kondi s ipe r s a i ng a ny a ng s e ma ki n ke t a t ,s e t i a p pe r us a ha a n ha r us ma mpube r t a ha nhi dup,ba hka nha r usda pa tt e r usbe r ke mba ng .Li ng kung a ny a ng c e pa tbe r uba h,me ni ng ka t ka npe r s a i ng a ng l oba l ,ma s ukny apr odukpr oduki nova t i f s e r t akondi s ipa s a ry a ngj e nuhme mbua tt ug a sme ng e l ol al oy a l i t a sme nj a dit a nt a ng a n be r a tba g ipe ma s a r .Sa l a hs a t uha lpe nt i ngy a ngpe r l udi l a kuka nda ndi pe r ha t i ka nol e h s e t i a ppe r us a ha a na da l a hme mpe r t a ha nka npe l a ngg a ny a ngt e l a ha da ,t e r usme ngga r a p pe l a ngg a npe l a ngg a n pot e ns i a lba r ua g a rj a nga ns a mpa ipe l a ngga n me ni ngga l ka n pe r u s a ha a nme nj a dipe l a ngg a npe r us a ha a nl a i n.De ng a nka t al a i npe r us a ha a nha r us ma mpume mpe r t a ha nka nl oy a l i t a spe l a ngga n. Pe ne l i t i a nt e nt a ngl oy a l i t a sme r e ks uda hba ny a kdi l a kuka n.Na munde mi ki a n, l oy a l i t a s me r e kma s i hme me r l uka nka j i a ns e c a r al e bi hme nda l a m.Pe ne l i t i a ni n i me ng ka j is a l a hs a t uba g i a nda r ir e l at i ons hi pmar k e t i ng,y a i t uke pe r c a y a a n me r e kda n ke pua s a n me r e khubung a nny ade ng a nl oy a l i t a s me r e k.Pe ne l i t i a n Mi t t a l( 1990) me ng uj ipe r a nke pe r c a y a a nt e r ha da pme r e kda ns i ka pt e r ha da pi kl a ns e ba ga iva r i a be l me di a s it e r ha da ps i ka pme r e k.Ha s i lpe ne l i t i a nt e r s e butme nunj uka npe r a nva r i a be l ke pe r c a y a a npa dame r e kt e r ha d a pva r i a be ls i ka ppa dame r e kde nga nha s i ls i g ni f i ka n. Ke pua s a na da l a hs i ka pkons ume ny a ngme mpuny a ida mpa kl a ng s ungma upunt i da k l a ng s ungt e r ha da pl oy a l i t a s( La uda nLe e ,2000)da nni a tbe l i( Ful l e r t on,2005) . Me mpe r c a y a is ua t ume r e kme r upa ka ns ua t uha ly a ngpe nt i ngda nme nj a di f a c t orpe ne nt uda l a m pe nge mba ng a nl oy a l i t a sme r e k( La u& Le e ,2000) .Me r e k di a ngga pl e bi hl a z i m da nl e bi hba ny a kme nj a dioby e kl oy a lka r e nadi a ngg a ps e ba g a i i de nt i t a spr oduka t a upe r us a ha a ny a ngl e bi hmuda hdi ke na l iol e hpe l a ngga n.Loy a l i t a s pe l a ngg a ns e be na r ny abe r a s a lda r il oy a l i t a sme r e ky a ng me nc e r mi nka nl oy a l i t a s pe l a ngg a npa dame r e kt e r t e nt u( Dha r mme s t a ,1999) .Pe r s oa l a nme r e kme nj a dis a l a h 1

Dos e nJ u r us a nMa n a j e me nFa k u l t a sEk on omiUn i v e r s i t a sPe mba ngun a nNa s i on a l“ Ve t e r a n ” Yogy a k a r t a ,e ma i l:s i u t 85@r oc k e t ma i l . c om

Bul e t i nEk onomiVol .9,No.1, Apr i l2011hal1-82

59

I br ahi m


s a t upe r s oa l a ny a ngha r usdi pa nt a us e c a r at e r us me ne r usol e hs e t i a ppe r us a ha a n. Me r e kme r e ky a ng kua t ,t e r uj i ,da n be r ni l a it i ngg it e r bukt it i da k ha ny as uks e s me nga l a hka n hi t ung a nhi t ung a nr a s i ona l ,t e t a pij ug ac a ngg i h me ng ol a hs i s i s i s i e mos i ona lkons ume n.Me r e kbi s ame mi l i kini l a it i ngg ika r e naa dabr andbui l di ng ac t i v i t yy a ngbuka ns e ka da rbe r da s a r ka nkomuni ka s i ,t e t a pime r upa ka ns e ga l ama c a m us a hal a i nunt ukme mpe r kua tme r e kt e r s e but . Kons e p Cus t ome rRe l at i ons hi p Mar k e t i ng ( CRM)e r a tka i t a nny a de ng a n l oy a l i t a spa dame r e k.Da l a m kons e pi nia dat i g auns ur eCRM,y a i t ul oy a l i t a s , komi t me nda nke pua s a n( Fi t z g i bbonda nWhi t e ,2004:Gur vi e zda nKor c hi a ,200 3) . Pe ne l i t i a ni nime ng a na l i s i sduaba g i a n da r iCRM y a i t ul oy a l i t a sda n ke pua s a n. Pe ne l i t i a ni nia ka nme l i ha ta s p e ky a ngl e bi hme nda l a my a i t uke pe r c a y a a nme r e ky a ng me nj a diva r i a be lme di a s ime nuj ut e r c i pt a ny al oy a l i t a st e r ha da pme r e k.Kot l e r( 2004) me nge muka ka nba hwas a l a hs a t uba g i a nda r ie kui t a sme r e ka da l a hl oy a l i t a sme r e k. Pe ne l i t i a ni nime ng a na l i s i sba g a i ma nake pe r c a y a a nme r e kbe r pe r a ns e ba g a iva r i a be l i nt e r ve ni ng da l a m hubung a na nt a r a ke pua s a n pa da me r e k da nl oy a l i t a sme r e k. Pe ne l i t i a ni nime ngg una ka ns e t t i ngkons ume na i rmi num Aqua . Kons ume na ka nme r a s apua sa pa bi l ame r e ky a ngdi pa ka ime me nuhis t a nda r ke pua s a nba g ikons ume nda nme mpuny a ikua l i t a s pa dame r e kt e r s e but .Ke pua s a n y a ng di pe r ol e hs e or a ng kons ume nt e r j a dis e t e l a h pe ma ka i a n me r e ks e be l umny a s e c a r akont i y uda nkons ume nj ugaa ka nme na r uhke pe r c a y a a nke pa dape r us a ha a n y a ngme mpuny a ij a nj iba hwapr oduky a ngme r e kal unc ur ka nme ma ngbe na r be na r me mua s ka nkons ume n. Ke pua s a n munc ula pa bi l a ha r a pa n kons ume ns e s ua ide ng a n ke put us a n pe mbe l i a ny a ng di l a kuka n( As s e l ,1998) .Ke pua s a n me r upa ka n pe r i l a ku pos i t i f t e r ha da ps e bua h me r e k,y a ng a ka n be r mua r a pa da ke put us a n kons ume n unt uk me l a kuka n pe mbe l i a n ke mba l ime r e kt e r s e but .Ke pua s a nt e r ha da p me r e k da pa t di de f i ni s i ka ns e ba g a iha s i lda r ie va l ua s is uby e kt i fpa das a a tme r e ka l t e r na t i vet e r pi l i h s e s ua ia t a uba hka nme l e bi hiha r a pa nkons ume n( Bl oe me rda nKa s pe rda l a m La uda n Le e ,2000) .Pe ne l i t i a ny a ngd i l a kuka nBa l l e s t e rda nAl e ma n( 2001)me nunj uka n pe r a n ke pua s a nt e r ha da p me r e ka ka n me mpe r kua t ke pe r c a y a a n pa da me r e k. Pe ne l i t i a nl a i ny a ngdi l a kuka nol e hTe pe c i( 1999)me ng e muka ka npe ng a r uhl a ng s ung ke pua s a nt e r ha da pme r e kpa dal oy a l i t a sde ng a ns e t t i nghos pi t al i t yi ndus t r y .Me l i ha t pe nt i ng ny a va r i a be l ke pua s a ni ni ,pe ny e di aj a s a ma upun pr oduk me nj a di ka n pe nc a pa i a nke pua s a npe l a ngga ns e ba ga it uj ua nut a mape r us a ha a n. Me nur utDe ut s c h( da l a m La uda nLe e ,2000)ke pe r c a y a a na da l a hha r a pa nda r i pi ha kpi ha kda l a ms e bua ht r a ns a ks ida nr e s i koy a ngt e r ka i tde ng a npe r ki r a a nda n pe r i l a ku t e r ha da p ha r a pa nt e r s e but . Me nur ut Ba l l e s t e r da n Al e ma n( 2001) ke pe r c a y a a n kons ume nt e r ha da ps e bua h me r e k be r s umbe r pa da pe nga l a ma n kons ume nt e r ha da pme r e kt e r s e but .Ol e hka r e nai t u,pe nga l a ma nt e r ha da pa t r i but me r e kda pa tdi pe r ol e hme l a l uipr os e se va l ua s ikons ume ns e c a r al a ns ung( pe ma ka i a n, pe r c oba a n,ke pua s a n da l a m me ng kons ums i )da nt i da kl a ng s ung( i kl a n,mul utke mul ut ,r e put a s ime r e k)de nga ns ua t ume r e k( Ke l l e r ,1993:Kr i s hna n,1996) .Dia nt a r a s e muai t u,ha lt e r pe nt i ngda nt e r ka i ts e ba g a is umbe rke pe r c a y a a na da l a hpe nga l a ma n me ng kons ums idima s al a l u.I nidi ka r e na ka n,me ng ha s i l ka n pe r a s a a ny a ngl e b i h pe r c a y aka r e nape r na hme nc ob as e ndi r ida nke y a ki na ni t udi pe ga ngkons ume ns e c a r a l e bi hpa s t i . Ke a da a ny a ngda pa tme ni mbul ka nke pe r c a y a a ns a l a hs a t uny aa da l a hr e s i ko y a ng di r a s a ka n.Pe r s e ps ii nime nc e r mi nka ns i t ua s it e r t e nt u pa das a a tkons ume n me ng ha da pike t i da kpa s t i a na t a sha r a pa n ke pua s a n da r ikons ums i ny a .Khus us ny a ( Bl o mqvi s t ,1997)r e s i koi nibe r hubunga nde nga ns ua t us i t ua s it e nt a ngi nf or ma s iy a ng Bul e t i nEk onomiVol .9,No.1, Apr i l2011hal1-82

60

I br ahi m


t i da kl e ng ka py a ngdi da pa tk o ns ume n.Da l a ms i t ua s ii nf or ma s iy a ngt i da kl e ng ka p, kons ume nha ny ada pa tpe r c a y abe g i t us a j a( be r s pe kul a s i ) ,s e da ng ka nda l a ms i t ua s i i nf or ma s iy a ng l e ng ka pt i da ka da ke pe r c a y a a n kons ume n,ka r e na y a ng t e r s i s a ha ny a l a hka l kul a s iy a ngma s u ka ka l .De ng a nka t al a i n,a ga rke pe r c a y a a ni t ut i mb u l , t e r l e bi hdul uha r usa das i t ua s ike t i da kpa s t i a na t a uke r a g ua n.Da l a ms i t ua s is e pe r t ii n i kons ume nl e bi ht e r mot i va s iunt uk me mi l i h me r e ky a ngs e j a kl a mame ny a nda ng r e pu t a s ida pa tdi pe r c a y as e ba ga iukur a nunt uk me ne nt uka n ke put us a n pe mbe l i a n da l a mr a ng kame ng hi nda r ime r e kl a i ny a ngl e bi hbe r i s i ko. Loy a l i t a sme r e ka da l a h upa y aunt uk me mpe l a j a r ipe r i l a ku kons ume n da n f a c t or f a kt ory a ngme mpe nga r uhi ny a ,s e r t at a ha pt a ha ppe mbe l i a nke pua s a npe mb e l i da npe r i l a kus e t e l a hpe mbe l i a na da l a hunt ukda pa tme mbe r i ka nke pua s a nke pa da kons ume nt e r ha da ppr oduky a nga ka ndi be l i ny a .Loy a l i t a sme r e k( br andl oy al t y ) me r upa ka ns ua t ukons e py a ngs a nga tpe nt i ngda l a ms t r a t e g ipe ma s a r a n.Ke be r a da a n kons ume ny a ngl oy a lpa dame r e ks a ng a tdi pe r l uka na g a rpe r us a ha a nda pa tbe r t a ha n hi dup.Loy a l i t a sda pa tdi a r t i ka ns e ba g a is ua t u komi t me ny a ng me nda l a m unt uk me l a kuka npe mbe l i a n ul a ngpr oduka t a uj a s ay a ngme nj a dipr e f e r e ns i ny as e c a r a kons i s t e npa dama s ay a nga ka nda t i ngde nga nc a r ame mbe l iul a ngme r e ky a ngs a ma me s ki puna dape nga r uhs i t ua s i ona lda nus a hap e ma s a r a ny a ngda pa tme ni mbul ka n pe r i l a kupe r a l i ha n. Aa ke r( 1996 )me ndi f i ni s i ka n br and l oy al t ys e ba g a i“A me as ur eoft he at t ac hme ntt hatac us t ome rhasabr nd“.Loy a l i t a sme r e kme nunj uka na da ny as ua t u i ka t a na nt a r ape l a ngga nde ng a nme r e kt e r t e nt uda ni nis e r i ngka l idi t a nda ide ng a n a da ny ape mbe l i a n ul a ng da r ipe l a ngga n.Mowe n( 2002 )me ng e muka ka n ba hwa l oy a l i t a sda pa tdi da s a r ka npa dape r i l a kupe mbe l i a na c t ua lpr oduky a ngdi ka i t ka n de nga npr opor s ipe mbe l i a n. Me nur utGue s tda nJ a c oby( da l a m La uda nLe e ,2000)me ny a t a ka nba hwa l oy a l i t a sme r e k( Br andLoy al t y )me mpuny a iduakompone ny a i t u;pe r i l a kul oy a l me r e k( br andl oy albe hav i or )da ns i ka pl oy a lme r e k( br andl oy alat t i t ude s ) .Si ka p y a ngme nda s a r ipe mbe l i a nme r u pa ka nha ly a ngpe nt i ng ,ka r e nas i ka pni l a ii ni l a hy a ng me ndor ongkons ume nunt ukbe r pe r i l a ku. Loy a l i t a sme r e ky a ngt i ngg ida pa tme ni ng ka t ka npe r da ga ng a n,da nda pa t me na r i kmi na tpe l a ngga nba r uka r e name r e kame mi l i kike y a ki na nba hwame mbe l i pr odukbe r me r e kmi ni ma lda p a tme ng ur a ng ir e s i ko.Ke unt ung a nl a i ny a ngdi da pa t da r il oy a l i t a sme r e ka da l a hp e r us a ha a nda pa tl e bi hc e pa tunt ukme r e s pong e r a ka n pe s a i ng . J a c oby& Che s nutda l a m Ol i ve r( 1999) ;Mowe n& Mi norda l a m Dha r mme s t a ( 1999) ;La u& Le e( 2000) ,me ng a ngg a ppe nt i ng ny ake c e nde r unga npr i ba dia t a us i ka p pr i ba dida l a m me mpe l a j a r il oy a l i t a sme r e ky a ngt i da kda pa tdi a ba i ka n.Ol e hka r e na i t u,La u& Le e( 2000)be r pe nd a pa tba hwal oy a l i t a sme r e kt i da kda pa tdi c a pa it a npa s ua t upe ng uj i a nke pe r c a y a a nt e r ha da pme r e kda nba g a i ma nake pe r c a y a a nt e r ha da p me r e kt e r s e butdi hubungka nde ng a nl oy a l i t a sme r e k. Pe ng ukur a nl oy a l i t a s me r e k me r upa ka n ha ly a ng t i da k muda h.Ha li ni di s e ba bka n ka r e na l oy a l i t a s me r e k me ny a ng kutma s a l a h ps i kol og i s .Pe ne l i t i a n s e be l umny a di l a kuka n ol e h Ant on A Se t y a wa n( 2007)de nga nj udul “ Pe r a n Ke pe r c a y a a nPa daMe r e kDa nKe pua s a nDa l a m Me nj e l a s ka nLoy a l i t a sPa daMe r e k” . Ha s i lpe ne l i t i a nny a me mbukt i ka nba hwaVa r i a be lke pe r c a y a a npa dame r e kt i da k me me di a s is e c a r ape nuh hubung a na nt a r ava r i be lke pua s a n pa dame r e k de nga n l oy a l i t a spa da me r e k.Ha li n ina mpa k da r ia da ny a pe nga r uh l a ng s ung va r i a bl e ke pua s a npa dame r e kt e r ha da pv a r i a be ll oy a l i t a spa dame r e k.


61

I br ahi m


METODEPENELI TI AN Mode lpe ne l i t i a nda pa tdi l i ha tpa daga mba r1. Ke pua s a n me r e k

Ke pe r c a y a a n me r e k

Loy a l i t a s me r e k

Ga mba r1. Mode lPe ne l i t i a n Sumbe r:La uda nLe e( 2000) ,Ba l l e s t e rda nAl e ma n( 2001) Hi po t e s i s H1:Va r i a be lke pua s a nme r e kbe r pe ng a r uhpos i t i ft e r ha da pke pe r c a y a a nme r e k. H2:Va r i a be lke pe r c a y a a n me r e kbe r pe ng a r uhpos i t i ft e r ha da pva r i a be ll oy a l i t a s me r e k. H3 :Va r i a be lke pe r c a y a a n me r e kme me di a s ihubung a na nt a r ava r i a be lke pua s a n me r e kde nga nva r i a be ll oy a l i t a sme r e k. Da l a m pe ne l i t i a ni nipo p ul a s iy a ngdi g una ka na da l a hpe l a ngg a nAquadiKot a Yogy a ka r t a .Sa mpe ldi a mbi lme ngg una ka n me t ode pur pos i ve s a mpl i ng ,de ng a n pe r t i mba nga ny a ngt e r pi l i hs e b a ga ia ngg ot as a mpe la da l a hpe l a ngga nAqua1t a h un t e r a khi r .Pe ne l i t ime ny e ba r ka n125kui s i one r ,na munkui s i one ry a ngda pa tdi g una ka n 100kui s i one r ,s e da ngl a i nny abe r j uml a h25kui s i one rt i da kme mi l i kike l e ng ka pa n j a wa ba n,s e hi nggadt i da kda pa tdi g una ka n.

ANALI SI SHASI LDANPEMBAHASAN

Ev a l ua s iGoodn e s sofFi tMode lPe ng uk ur a n.Ni l a i ni l a igoodn e s soff i tda r imode l pe ng uk ur a ny a ngt e l a hd i e s t i ma s id i s a j i k a np a daTa be l1.

Ta be l1. Ha s i lGo odne s sofFi tMode lPe ng ukur a n I nde ks Cutof f Eva l ua s i Ha s i l Goodne s sofFi t Val ue Mode l Ke c i l 19, 448 – Chi Squar e( 2) Pr oba bi l i t a s 0, 728 Ba i k 0, 05 CMI N/ DF 0 , 8 1 0 B a i k 2, 00 GFI 0, 963 Ba i k 0, 90 AGFI 0, 930 Ba i k 0, 90 RMSEA 0 , 0 4 7 B a i k 0, 08 CFI 0, 984 Ba i k 0, 95 TLI 0, 971 Ba i k 0, 95 Da r ii n de k s i nde k sgoodne s soff i ty a ngdi s a j i k a npa daTa be l1.da p a tdi s i mpul k a n ba hwamode lp e ng uk ur a nda l a m CFAl i maf a k t o rb i s adi t e r i mak a r e nab i s ame nj e l a s k a nda t a y a ng s e s ung g uhny a me ng e na id i me ns i ona l i t a s ma s i ng ma s i ng i ndi k a t orob s e r v e dp a d a ma s i ngma s i ng k ons t r uk l a t e ny a ng me nda s a r i ny aa t a uy a ng s e ha r u s ny a di uk ur .I ni di t u n j uk k a n ol e hi nd e k s i nde k sgoodne s so ff i ty a ng me mpuny a ini l a iy a ng me me nuhi pe r s y a r a t a nbe r da s a r k a nc u tofv a l uey a ngdi r e k ome nda s i k a n.


62

I br ahi m


Ana l i s i sSt r uc t ur a lEqua t i onMode l i ng Es t i ma s iDi r e c tEf f e c t s Ke pua s a n me r e k

0, 224

Ke pe r c a y a n me r e k

0, 319

Loy a l i t a s me r e k

Ga mba r2.Pe ng a r uhLa ng s ung Ha s i le s t i ma s ikoe f i s i e n pat h( s t andar di z e dr e gr e s s i on we i ght s )pe ng a r uh l a ng s unga t a udi r e c te f f e c ts ua t ukons t r ukt e r ha da pkons t r ukl a i n,de nga npr ogr a m AMOS16. 0,di s a j i ka npa daTa be l2. Ta be l2. Ha s i lEs t i ma s iKoe f i s i e nPat h( St andar di z e dRe gr e s s i onWe i ght s ) Hubunga nAnt a rKons t r uk( Di r e c tEf f e c t s ) Pat hHubung a n a nt a rKons t r uk Ke pu a s a nMe r e k (  ) 1 Ke p e r c a y a a nMe r e k Ke p e r c a y a a nMe r e k ( β) Loy a l i t a sMe r e k

Koe f i s i e n Pat h

C. R

p

0, 224

2, 815

0, 007

0, 319

2, 641

0, 008

Ha s i le s t i ma s ipe ng a r uh l a ng s ung kons t r uk ke pua s a n me r e kt e r ha da p kons t r uk ke pe r c a y a a n me r e k di pe r ol e h koe f i s i e n pat h( s t andar di z e dr e gr e s s i on we i g ht s )s e be s a r0, 224( pos i t i f ) .Uj is i g ni f i ka ns ikoe f i s i e ni nidi pe r ol e hni l a iC. R ( Cr i t i c alRat i o)s e be s a r2, 815da npr oba bi l i t a s( p)=0, 007.Ka r e nani l a iC. R=2, 815 >1, 96ma kaH0di t ol a kp a dat a r a fs i g ni f i ka n5%,y a ngbe r a r t ike pua s a n me r e ks e c a r a l a ng s ungbe r pe nga r uhpos i t i fda ns i g ni f i ka nt e r ha da pke pe r c a y a a n me r e kkons ume n a i rmi num Aqua . Ha s i le s t i ma s ipe ng a r uh l a ng s ung kons t r uk ke pe r c a y a a n me r e kt e r ha da p kons t r uk l oy a l i t a s me r e k di pe r ol e h koe f i s i e n pat hs e be s a r0, 319 ( pos i t i f ) .Uj i s i g ni f i ka ns ikoe f i s i e ni nidi pe r ol e hni l a iC. Rs e b e s a r2, 641da np=0, 008.Ka r e na ni l a iC. R =2, 641>1, 9 6ma kaH0 di t ol a kpa dat a r a fs i g ni f i ka n5%,y a ngbe r a r t i ke pe r c a y a a n me r e ks e c a r al a ng s ungbe r pe nga r uhpos i t i fda ns i g ni f i ka nt e r ha da p l oy a l i t a sme r e kkons ume na i rmi numAqua . Es t i ma s iI ndi r e c tEf f e c t s . Ha s i le s t i ma s ikoe f i s i e npat hpe ng a r uht a kl a ng s ung a t a ui ndi r e c te f f e c ts ua t ukons t r ukt e r ha da pkons t r ukl a i n,de ng a npr ogr a m AMOS 16. 0, di s a j i ka npa daTa be l3. Ta be l3. Ha s i lEs t i ma s iKoe f i s i e nI ndi r e c tEf f e c t Pat hHubung a n a nt a rKons t r uk Ke pu a s a nMe r e k (  β ) 1 Loy a l i t a sMe r e k

I ndi r e c t Ef f e c t s

95% Con f i d e nc eI n t e r v al Lowe rBound Uppe rBound

0, 082


0, 033

0, 274

63

I br ahi m


Ha s i le s t i ma s ipe ng a r uht a kl a ng s ungkons t r ukke pua s a n me r e kt e r ha da p kons t r ukl oy a l i t a sme r e kpa daTa be l3.di pe r ol e hkoe f i s i e ni ndi r e c te f f e c ts e be s a r 0, 082( pos i t i f ) .Uj is i g ni f i ka ns ii ndi r e c te f f e c tme ngg una ka npr os e durboot s r appi ng , di pe r ol e hi ndi r e c te f f e c t be r k i s a ra nt a r a0, 033 – 0, 274 pa da95% c onf i de nc ei nt e r v al s .Ka r e nanolt i da k t e r ka ndungda l a mc onf i de nc ei n t e r v al st e r s e butbe r a r t ii ndi r e c te f f e c ts i g ni f i ka npa da t a r a fs i g ni f i ka ns i0, 05.J a dida pa tdi s i mpul ka nba hwake pua s a n me r e ks e c a r at a k l a ng s ungbe r pe nga r uhpos i t i fd a ns i g ni f i ka nt e r ha da pl oy a l i t a sme r e kkons ume na i r mi num Aqua . Di t e muka nba hwake pua s a n me r e ks e c a r al a ng s ungbe r pe nga r uhpos i t i fda n s i g ni f i ka nt e r ha da pke pe r c a y a a n me r e kkons ume na i rmi num Aqua .Ha s i lpe ne l i t i a n i ni me ndukungt e or iy a ngdi ke muka ka nol e hBa l l e s t e rda nAl e ma n( 2001)y a ng me ny a t a ka nba hwake pua s a n me r e kbe r pe ng a r uh t e r ha da pke pe r c a y a a n me r e k. Ha s i lpe ne l i t i a ni nij ugame ndukung pe ne l i t i a n y a ng di l a kuka n ol e h Ant on A Se t y a wa n( 2007)y a ngme ny a t a ka nba hwake pua s a n me r e kbe r pe ng a r uht e r ha da p ke pe r c a y a a nme r e k. Di t e muka nba hwake p e r c a y a a n me r e ks e c a r al a ng s ungbe r pe ng a r uhpos i t i f da ns i g ni f i ka nt e r ha da pl oy a l i t a sme r e kkons ume na i rmi num Aqua .Ha s i lpe ne l i t i a n i nime ndukungt e or iy a ngdi k e muka ka nol e hLa uda nLe e( 2000)y a ngme ny a t a ka n ba hwake pe r c a y a a nme r e kbe r pe nga r uht e r ha da pl oy a l i t a sme r e k.Ha s i lpe ne l i t i a ni n i j ug ame ndukungpe ne l i t i a n y a ngdi l a kuka nol e hAnt onA Se t y a wa n( 2007)y a ng me ny a t a ka nba hwake pe r c a y a a nme r e kbe r pe ng a r uht e r ha da pl oy a l i t a sme r e k. Di t e muka nba hwake pua s a n me r e ks e c a r at a kl a ng s ungme l a l uiKe pe r c a y a a n Me r e k,be r pe ng a r uhpos i t i fda ns i g ni f i ka nt e r ha da pLoy a l i t a sMe r e kkons ume na i r mi num Aqua .Ha s i lpe ne l i t i a ni nime ndukungpe ne l i t i a ny a ngdi l a kuka nol e hAnt on A Se t y a wa n( 2007)y a ngme ny a t a ka nba hwake pe r c a y a a npa dame r e kme me di a s i hubu ng a na nt a r ava r i a bl eke pua s a npa dame r e kt e r ha da pva r i a bl el oy a l i t a sme r e k. Ha s i lpe ne l i t i a ni nij ugame ndu k ungt e or iy a ngdi ke muka ka nol e hLa uda nLe e( 200 0) y a ng me ny a t a ka n ba hwa ke pe r c a y a a n pa da me r e k me me di a s ihubung a na nt a r a ke pua s a npa dame r e kt e r ha da pl oy a l i t a sme r e k.

KESI MPULANDANSARAN

Adabe be r a pas i mpul a ny a ngdi da pa tda r ipe ne l i t i a ni ni .Pe r t ama,va r i a be l ke pua s a n me r e kbe r pe ng a r uhpos i t i fda ns i g ni f i ka nt e r ha da pke pe r c a y a a n me r e k, k e du a,va r i a be lke pe r c a y a a n me r e k be r pe ng a r uh pos i t i fda ns i g ni f i ka nt e r ha da p va r i a be ll oy a l i t a sme r e k,da nk e t i ga,va r i a be lke pua s a n me r e kbe r pe ng a r uhpos i t i f da ns i g ni f i ka nt e r ha da pva r i a be ll oy a l i t a sme r e kde nga nme di a s iva r i a be lke pe r c a y a a n me r e k. Sa r a ny a ng di us ul ka n ke pa da pe r us a ha a na da l a h me mpe r ha t i ka n va r i a be l ke pua s a n me r e k,ka r e nabe r da s a r ka npe ne l i t i a nva r i a be li nima mpume mpe r kua t pe nga r uhke pe r c a y a a nme r e kda nl oy a l i t a sme r e k. Pe ne l i t ime mbe r is a r a npa daAquas e ba i kny as e l a l ume nj a g akua l i t a sda r ia qua a ga rke a s l i a nny as e l a l ut e r j a mi ndi s a mpi ngi t uf a c t orha r gaj ug ape r l udi pe r ha t i ka n a ga rkons ume nme r a s apua sde nga nha r gay a ngdi t a wa r ka nol e hpe r us a ha a nda n me nj a gake t e r s e di a nAquadi be r ba g a it e mpa t .Se l a nj ut ny ame mba ng unke pe r c a y a a n kons ume nde nga nme mbe r i ka ni nf or ma s ime l a l uime di ai kl a na ga rkons ume nme r a s a y a ki nda na ma ns a a tme ng kons ums ia i rmi num Aqua .Se l a l ume ma nt a ukont a kpe r s on da na ka nme ni nda kl a nj ut ia pa bi l aa dakompl a i n.


64

I br ahi m


DAFTARPUSTAKA Aa ke r ,Da vi dA,V Kuma rda nGe or ge sS.Da y( 2001) .Mar k e t i ngRe s e ar c h. Ne wYor k.J ohnWi l e ya ndSons . As s a e l ,He nr y( 1998) .Cons ume rBe hav i orandMar k e t i ngAc t i on.Ne w Yor k Sout h We s t e r nCol e l l e g ePubl i s hi ng . Ba l l e s t e r ,El e naDe l a g a doda nJ os eLui sMunue r a Al e ma n( 2001) ,“Br a nd Tr us ti nt heCo nt e xto fCons ume rLoy a l t y ,“Eur ope an j our nalo f mar k e t i ng,vol .35No. 11/ 12.Pp12381258 By r ne ,B.M. ,( 2001) .St r uc t ur alEquat i on Mo de l i ng Wi t h AMOS:Bas i c Conc e pt s , App l i c at i ons and Pr ogr ammi ng. La wr a nc e Er l ba um As s oc i a t e s ,I nc . Dha r mme s t a , Ba s u S. ( 1999) . ” Loy a l i t a s pe l a ngg a n ; Se bua h ka j i a n Kons e pt ua lSe b a g a iPa ndua nBa g iPe ne l i t i ,“J ur nalEk onomid an Bi s ni sI ndone s i a ,Vol . 14no. 3pp7378. Fe r di na nd A, ( 2002) . St r uk t ur al e quat i n mode l i ng dal am pe ne l i t i an manaj e me n.Edi s i2,s e r ipus t a kakunc i03/ BPUNDI P Gur vi e z ,Pa t r i c i ada n Mi c ha e lKor c hi a( 2003) .“ TheI mpa c tofTr us ton Re l a t i ons hi p Mode lI nc l udi ng Tr us ta nd Thr e e Cons e que nc e s ” , Mak al ah Se mi nar dal am 30th I nt e r nat i ona lRe s e ar c h Se mi nar i n Mar k e t i ng,1113j uni . I ma m Ghoz a l i ,( 2004) ,Mode lPe r s amaanSt r uk t ur al:Kons e pdanapl i k a s i de ngan pr ogr am Amos v e r s i16. 0,Se ma r a ng :Ba da n pe ne r b i t Uni ve r s i t a sDi p one g or o. I r a wa n,Ha ndi ,( 2003) ,10Pr i ns i pKe puas anPe l a nggan,c e t a ka nke e mpa t ,PT El e xMe di aComput i ndo, J a ka r t a . Kot l e r ,Phi l i p( 2003) .Mar k e t i ngManage me nt ,Ne wJ e r s e y .Pr e nt i c eHa l l I nt e r na t i ona l . La u,Ge okThe ngda nSookHa nLe e( 2000) .“ Cons ume r ’ sTr us ti naBr a nd a nd t he Li nk t o Br a nd Loy a l t y ,J our nal of Mar k e t Foc us e d Manage me nt .4,pp341370. Mi t t a lBa nwa r i( 1990) .“ TheRe l a t i veRol e sofBr a ndBe l i e f sa ndAt t i t ude Towa r dt heAD a sMe di a t or sofBr a ndAt t i t ude :A Se c ondLook, “ J our nalofMak e t i ngRe s e ar c h.Vol . XXVI Ino2,pp87112. Mue l l e r ,R. ,( 1996) .Bas i cPr i nc i pl e sofSt r uc t ur alEquat i onMode l i ng:An I nt r oduc t i ont oLI SRELandEQS.Spr i ng e r Ve r l a gNe wYor k,I nc .


65

I br ahi m


Se t y a wa n,Ant onA ( 2007)“ Pe r a nKe pe r c a y a a nPa daMe r e kDa nKe pua s a n Da l a m Me nj e l a s ka nLoy a l i t a sPa daMe r e k” ,Pr og r a m Ma g i s t e rSa i ns I l muI l muEkonomiUni ve r s i t a sGa dj a hMa da ,Yogy a ka r t a . Sug i y ono.( 2003) .Me t odePe ne l i t i anBi s ni s .Ba ndung :CVAl f a be t a .


66

MEREK YANG DIMEDIASIOLEH KEPERCAYAANMEREK

Recommend Documents