MEN SKINCARE BIJLAGE

MEN SKINCARE

BIJLAGE Petra Baltus – 500512841 – 5 juni 2012

Inhoudsopgave

Bijlage I Turflijst Benelux

3

Bijlage II Topiclijst winkels

4

Bijlage III Topiclijst doelgroep

5

Bijlage IV Topiclijst testpanel

6

Bijlage V Rituals werelden

7

Bijlage VI Resultaten turflijst

8

Bijlage VII Verslag diepte-interviews shopmanagers

9

Bijlage VIII Jungle Rating

13

Bijlage IX Visualisatie doelgroep

15

Bijlage X Transcripties diepte-interviews doelgroep

16

Bijlage XII Positioneringsgrondslagen

47

Bijlage XIII Assortiment overzicht concurrenten

48

Bijlage XIV Verslag testpanels

50

Bijlage XV Moodboard effectconcept en propositie

55

Bijlage XVI Schappenplan

56

Bijlage XVII A4 visuals

57

2

Bijlage I Turflijst Benelux

Wie koopt het product ? Man zelf : Partner : Als kado :

Indien man zelf het product koopt onderstaande ook invullen ! Hoe oud is de man ? 20-30 : 30-45 : 45+ :

Welk product koopt hij ? Samurai Secret shaving gel: Samurai Secret 2 in 1 shaving cream: Face 1 – facial cleanser: Face 2 – gentle face scrub: Face 3 – ultra moisturizing face lotion: Face 4 – nourishing anti-aging cream: Face 5 – intensive eye treatment:

Koopt hij dit product voor het eerst? Ja: Nee:

3

Bijlage II Topiclijst winkels • • • • • • • • • •

Verloop huidige verkoop De man in de winkel Reacties van de consument Geur Prijs Wat gebruikt hij nu Mening van de winkel huidig assortiment Cijfer Vraag naar specifieke producten Andere opmerkingen

4

Bijlage III Topiclijst doelgroep • • • • • • • • • • •

•

Wel of niet bekend met Rituals Hoe bekend met Rituals Wel of niet gekocht of gebruikt Associatie met Rituals Associatie met gezichtsverzorging Gebruikt hij gezichtsverzorging Wel of niet bekend met de Face-producten Wat gebruikt hij Koopt hij makkelijk of informatie/advies Waar informatie Producteigenschappen 1 t/m 10 1. Kwaliteit 2. Prijs 3. Resultaatgericht 4. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 5. Bekend 6. Aanbieding, korting 7. Geur 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 10. Speciale eigenschappen Keuze toelichten

Bijlage IV Topiclijst testpanel 5

1. • • • • 2. • • • • 3. • • • • 4. • • • • • 5. • • • • 6. • • • • 7. • • • • • 8. • • • •

Verpakkingen Wat vind je goed/ niet goed; waarom? Wat vind je mooi/niet mooi; waarom? Wat valt je op/ niet op; waarom? Top 5 Reinigen Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Tonic Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Scrub Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? 2 in 1 product? Scheren Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Aftershave Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Moisturizer Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom? Alles in 1 product? Oog crème Eerste indruk verpakkingen Geur Gevoel Welke koop je? Waarom?

Bijlage V Rituals werelden

6

Een serie energie opwekkende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Ayurveda ritueel - Sunrise ritueel Een serie verfrissende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Hammam ritueel - Tatsu ritueel (voor hem) Een serie ontspannende lichaamsverzorging voor hem en haar. - Sakura ritueel - Tao ritueel Onder beauty Rituals vallen de Gemstone make up, beauty accessoires en Rituals lichaamsparfum. Er zijn geuren voor hem en geuren voor haar. Gezichtsverzorging voor hem

en gezichtsverzorging voor haar. Speciaal voor in huis is er een interieur cosmetica lijn ontwikkeld

Rituals heeft verschillende thee rituelen ontwikkeld met bijbehorende accessoires. Rituals heeft sinds 2010 ook een textiellijn. Dit is de Soulwear. Makkelijk zittende kleding voor in en om het huis.

Bijlage VI Resultaten turflijst

7

Bijlage VII Verslag winkelinterviews Winkel 1 8

De verkoop van de huidige Face producten loopt over het algemeen goed. Het kost wel iets meer moeite om de producten te verkopen dan bij de dames. Het ligt ook aan het product (oog of gezicht). Dit heeft te maken met de man die in de winkel komt. Mannen zijn toch een moeilijkere doelgroep. Hij heeft nog niet echt het besef van de noodzaak van deze verzorging. Vooral het gebruik van een oogproduct vinden mannen overbodig in de winkel. Ze vinden dat teveel gedoe. Dat is iets voor metromannen. In de Rituals winkel komt meer de gemiddelde man. Wat de verkoop doet stijgen zijn het meegeven van monsters. Het resultaat doet ze overtuigen. De mannen in de winkel worden wel op de producten gewezen. De eerste reacties op de producten zijn vaak goed (huidgevoel). Wat ze vaak tegenstaat, is de prijs van de producten. Ze hebben het er (nog) niet echt voor over. Maar uiteindelijk zijn ze vaak wel te overtuigen. De mannen kopen vaak één product uit de lijn. Sommige nemen de travel-size Samurai Secret erbij, die doet het erg goed. De winkel geeft altijd monsters mee. Er zijn veel vaste gebruikers van de Face-producten. De winkel vindt het huidige assortiment fijn. Het is een fijne overzichtelijke lijn. Gezien de man die bij ons in de winkel komt is het aanbod goed. Er is niet zoals bij vrouwen behoefte aan anti-aging producten en/of producten voor een gevoelige huid. De winkel is erg tevreden over de kwaliteit van de producten. Zij geeft de producten een 7. Nadeel van de lijn is dat sommige producten in verhouding duur zijn (face 3 en 4 vooral) en dat de geur niet altijd even lekker is. De geur van de Samurai Secret is wel erg lekker. Sommige verpakkingen zijn klein. Mannen houden van grote makkelijke verpakkingen. Er zou een masker bij mogen. Als concurrent: Nivea for men Winkel 2 De verkoop van de huidige Face producten verloopt redelijk. Er komen meer vrouwen in de winkel. De mannen in de winkel kopen de producten wel zelf. Vaak kennen ze de producten dan al of kennen ze de lichaamsproducten. Als ze tevreden zijn verlaagt dat de drempel om de gezichtsverzorgingsproducten te gebruiken. In de winkel komt de gewone gemiddelde man. Er komen niet vaak metromannen in de winkel. Ze zijn vaak wat jonger (25-35). De mannen in de winkel lopen niet snel zelf naar de skincare kast. Vaak staan ze bij de Tatsu producten en vragen waar de scheerproducten staan. De winkel verwijst ze dan naar de andere kast. De winkel hoort ook vaak, als vrouwen hun man proberen te overtuigen, “Oh joh dat haal ik daar wel.” De man heeft er nog niet heel veel voor over. Er zijn wel eens klachten over de inhoud van de face 3 en face 4. Die is na een paar pompjes leeg. De winkel vindt de huidige producten goed. Ze zijn fijn (huidgevoel) en makkelijk in gebruik. Goede kwaliteit. De winkel geeft de producten een 6,5. Wel wat beperkt, maar het is een leuk instapmerk. Er is wel eens vraag naar anti-aging producten, maar vinden de crème veel te vet. Maar mannen vragen niet snel naar producten voor de lijntjes. Die vragen gewoon naar een verzorging en wij zouden ze dan een goed verzorgend anti-aging product aan kunnen bieden. Als de winkel de lijn zou kunnen aanpassen zouden zij kiezen voor een iets groter assortiment. Zij zouden er een aftershave aan toe voegen, en drie type verzorgingsproducten (jong-ouder-oud). Ze zouden de scrub verpakking groter maken. Ze zouden aan de lijn een diepreinigend masker toevoegen. Als concurrent: L’Oréal men expert Winkel 3 De verkoop van de Face producten verloopt redelijk. De man die bij Rituals komt beseft nog niet zo dat ze hun gezicht moeten verzorgen. De meeste mannen zijn wat “ouders” (30-40). Veel mannen komen eigenlijk voor iets anders in de winkel. De winkel attendeert de klant wel op de producten, maar proberen ze er niet mee lastig te vallen. Het hangt af van de man. De eerste reacties zijn goed. Ze vinden de producten wel duur. Ze associëren Rituals wel als beter dan bijvoorbeeld L’Oréal, maar hebben nog niet zoveel geld over voor een verzorgingsproduct. Er is veel vraag naar aftershave. En er komen veel klachten over de geur van de face 4: muffig en oud. De geur van de scheergel vinden ze wel erg lekker. 9

De winkel is redelijk tevreden Ze zien er mooi en professioneel uit. De producten zijn gezien de reacties van de klant wel wat duur. De producten krijgen een 7. Er is wel ruimte voor verbetering. Vooral de geur van sommige producten kunnen een stuk beter (face 1, face 3 en face 4). De winkel ziet graag een introductie van een aftershave, en de oogverzorging in een roller. Dat is makkelijker voor mannen. Mannen vinden potten überhaupt niets fijn. Tubes en pompjes zijn beter. Kleinere producten zijn niet geschikt voor mannen. Als concurrent: Nivea for men of Zwitsal (maar sommige mannen gebruiken nog niets) Winkel 4 De verkoop van de Face producten lopen op zich goed. De mannen die in de winkel komen moeten er echt nog achter komen dat ze hun gezicht moeten verzorgen. Ze zijn daar heel blij met de 2 in 1. Maar over het algemeen kopen mannen wel makkelijk. De winkel spreekt de mannen niet heel vaak bewust aan op het gebruik van gezichtsverzorging. De meeste mannen hebben komen in de winkel voor een lichaamsproduct en daar hebben ze al best veel vragen over. Mannen die er om vragen, begeleiden ze wel naar de skincare kast (zelf lopen ze naar de Tatsu). De eerste reacties van de klant zijn vaak goed (geur en huidgevoel). De winkel heeft wel wat klachten gehad over een geïrriteerde huid en over de geur van sommige producten (face 4). Mannen kopen vaak één product. De winkel is zelf tevreden over de producten. Ze vinden het assortiment uitgebreid genoeg. De man in de winkel heeft nog niet een heel uitgebreid verzorgingsritueel. De winkel is tevreden over de kwaliteit van de producten. Het is een goede basis voor wat mannen van nu nodig hebben. Zij geven de lijn een 7,5 (prijs/kwaliteit verhouding). Wel zien ze graag een verbetering in de verpakking qua namen. De “face 1” (bijvoorbeeld) zegt te weinig. Ook zouden ze een verbetering in de geur willen, en zien de graag dat de producten één geheel worden met de Tatsu-lijn. De oogverzorging is een slecht lopend product. Zij adviseren een roller. Er is niet per se vraag naar anti-aging producten (daar vraagt een man niet specifiek om) of producten voor een gevoelige huid. Als concurrent: Nivea for men Winkel 5 De verkoop van de Face producten loopt in deze winkel redelijk. Zij verkopen ze vooral de scheergel en de face 3. Mannen vinden gezichtsverzorging “vrouwelijk”. Echter kopen mannen het wel zelf. Vaak kennen ze Rituals al. De mannen in de winkel zijn vak boven de 30 (-40). Ze zien er vaak goed verzorgd uit. Maar het zijn wel échte mannen. Geen metromannen. Mannen kennen de winkel ook vaak van de spa. Mannen reageren vaak positief. Vaak kennen mannen de producten al en komen ze terug. Mannen zijn makkelijk en merktrouw. Vaak kopen ze meerdere producten. De winkel is zelf tevreden over het assortiment. Zij kunnen in alle vraag voorzien. Zij geven de producten een 7,5 en zouden eigenlijn niets aan de lijn veranderen. Zij vinden de producten goed betaalbaar en krijgen daar van klanten niet vaak opmerkingen over. Wellicht zou het wel makkelijker zijn om de producten bij de Tatsu producten te zetten. Sommige mannen weten überhaupt niet dat Rituals gezichtsverzorging heeft maar kennen wel de overige producten. Op die manier staat het meer in het zicht. Als concurrent: Nivea for men, L’Oréal men expert, Vichy Winkel 6 De verkoop van de huidige Face producten verloopt redelijk tot normaal. Zij vinden mannen een moeilijke doelgroep. Zij reageren vaak stug. Zij vinden de producten ook prijzig. Wij krijgen mannen in de winkel die er niet veel om geven en het geld er niet voor over hebben. Ze zijn vaak wat ouder (30-50). De winkel schat per klant in of hij of zij de Face producten laat zien. Veel mannen gebruiken nog niets voor hun gezicht. Als zij een product bij ons kopen is het er vaak maar één. Meestal is dit de Samurai Secret en de Face 3. 10

De winkel is zelf wel tevreden over de producten. Goed voor wat het is. Zij geven het assortiment tussen de 6 en de 7. Het is een goede basis. Er is wel veel vraag naar een aftershave. De mannen in de winkel gebruiken liever een aftershave dan een verzorgingsproduct. Zij zien dit niet als substituut. De winkel zou niet veel veranderen in de lijn. Ze zouden de producten van de skincare en de Tatsu graag samen zien. Dat maakt het voor de mannen duidelijker. Winkel 7 De verkoop van de Face producten gaat op zich goed. Het kost ze niet veel moeite om producten te verkopen, maar er komen veel meer vrouwen in de winkel. Dus het is logisch dat daar een verschil in zit. De mannen die wel in de winkel komen reageren vaak positief. Een type man heeft deze winkel niet echt. Er komen zowel jonge als oude mannen in de winkel. De reacties van de consument zijn vaak goed. Positief. Ze vinden de geur erg lekker en de structuur van de face 3. Zij krijgen niet vaak opmerkingen over de prijs. Misschien prijzig maar niet te duur om niet te kopen. Per klant hangt het een beetje af hoeveel informatie je geeft over de producten. Mannen kopen vaak één product. De winkel is zelf best tevreden over het Face assortiment. Het past goed bij de mannen die bij Rituals in de winkel komen. Zij geven de producten een 9,5. Zij hebben geen aanvullingen of veranderingen. Het assortiment is compact. Mannen vinden dat juist fijn. Kwalitatief ook goed. Goed zoals het is! Als concurrenten: Biotherm, Nivea for men of L’Oréal men expert. Winkel 8 De verkoop van de Face producten verloopt goed! Goed advies is wel erg belangrijk. De meeste mannen in de winkel willen gewoon de basics. Niet teveel poespas. Iets dat werkt! De mannen die in de winkel komen zijn de 30-ers. Best een beetje een metroman. Ze vinden een verzorgd uiterlijk belangrijk. Zij laten zich graag goed adviseren. De reacties van de consument zijn positief. Goed advies is hierin heel belangrijk. Als ze het eenmaal gebruiken komen ze terug. Wel vinden ze de verpakking onduidelijk. De labnummers zegt ze niet veel. Dat kan simpeler. Eenvoud is voor mannen het belangrijkst. Mannen kopen vaak één product maar bij goed advies kopen ze makkelijk en kopen ze er meerdere. De winkel vindt de producten goed. Sommige producten hebben alleen wel een kleine doelgroep. De crème is weinig vraag naar. Een balm of gel zou beter lopen. Het moet net even wat doelgerichter. De lijn krijgt een 7. De lijn is wel overzichtelijk voor de klant. Ze missen wel een aftershave product. Goed prijs/kwaliteit verhouding. De oog crème moet wat mannelijker gepresenteerd worden. Als concurrenten: Biodermal, Biotherm of Nivea for men. Winkel 9 De verkoop van de Face producten gaat goed!De reacties van de consument zijn altijd goed. Ze vinden de producten erg fijn. Er zijn wel wat opmerkingen over de inhoud van sommige producten. Mannen hebben graag een grote verpakking. De man die bij Rituals is de winkel komt is meestal tussen de 30 en 40. Sommige van deze mannen kennen de producten al. Vooral de Samurai Secret en de Face 1 en de Face 3. Andere consumenten zijn nieuw. Zij hebben graag een goed advies. Veel mannen komen toch wel voor iets anders naar de winkel. De skincare kast lopen ze makkelijk voorbij. Hij oogt ook erg vrouwelijk door de grote orchidee erop. De kopers van de face producten kopen vaak meerdere producten. De 2 in 1 wordt ook erg goed ontvangen. En mannen vinden een gel erg fijn. De winkel is zelf erg tevreden. De kwaliteit is goed. Zij vinden de producten niet te duur. Ook de klanten klagen niet over de prijs. Zij geven de huidige lijn een 8,5. Wel zou de winkel graag wat extra’s aan deze lijn toevoegen. Bijvoorbeeld een verzorging voor de vettere huid. En een masker. Dat is ook een goede cross-sell naar de spa. 11

Als concurrenten: Nivea of ze gebruiken nog helemaal niets. Winkel 10 De verkoop van de Face producten gaan wel oke. Ze vliegen niet als warme broodjes de winkel uit. Ze winkel heeft veel vaste gebruikers. Zij komen dus pas weer producten kopen als hun huidige producten leeg zijn. De reacties van de consument zijn over het algemeen goed. Vooral de scheergel vinden ze heel lekker. Face 3 vinden ze vaak lekkerder van face 4. Die vinden ze al snel vrouwelijk vanwege de dikke substantie. Mannen houden van makkelijk en luchtig. De geur van de face 4 is ook verschrikkelijk. De consument vindt de producten niet te duur om niet te kopen. De winkel vindt het assortiment heel basic. Dat mag wel wat beter. Opzich is er voor de klant wel alles wat er moet zijn. Het is duidelijk en simpel, maar misschien iets te simpel. Dave (shopmanager Amsterdam) heeft de producten zelf ook wel eens gebruikt. De producten doen niets voor hem. Hij ziet geen direct resultaat. Dat vinden mannen wel heel belangrijk. Daarom geeft de winkel de producten een 7,5. Zij willen graag dat alle producten de geur krijgen van de scheergel. Zo is het meer een eenheid. Mannen willen niet teveel poespas. Anders ruikt hun scheergel, hun verzorging en hun parfum alle drie anders. Dat willen ze niet. De producten moeten meer ruiken en de look en feel krijgen als Shiseido en Biotherm. Commercieel gezien zou het ook beter zijn om de skincare producten bij die van de Tatsu te plaatsen. Dan hoeven mannen maar naar één kast te lopen. Je moet het ze zo makkelijk mogelijk maken. Als concurrenten: Nivea of L’Oréal.

12

Bijlage VIII Jungle Rating Bereikbaarheid Vermijd introductiepagina’s Toon de webpagina’s altijd binnen zeven seconden Maak de website toegankelijk voor iedereen

±

X X

X X X

Navigatie Bied overzichtspagina’s voor elke hoofdrubriek Voorkom het gebruik van frames Vermijd uitklappende menu’s met meerdere niveaus Voorkom zoveel mogelijk het gebruik van pop-ups Open interne links altijd binnen hetzelfde browserscherm

Teksten Gebruik speciaal voor het scherm gemaakte lettertypes Beperk de lengte van een artikel Zet de conclusie bovenaan de tekst Schrijf in korte alinea’s

n.v.t

X

Homepage Plaats een payoff op uw homepage en in de titelbar Plaats alleen het broodnodige op uw homepage Zorg dat uw homepage actueel is

Formulieren (voor het aanvragen van een nieuwsbrief) Geef eerst, vraag daarna Integreer het formulier in de webpagina Communiceer vooraf wat de bezoeker nodig heeft Communiceer een helder stappenplan Geef korte en duidelijke instructies bij elke stap Geef aan welke velden verplicht zijn Leg uit waarom een bezoeker een veld moet invullen Plaats de velden in een logische volgorde Splits een lang formulier op in eenduidige, heldere stappen Communiceer helder over gemaakte fouten Instrueer de bezoeker over hoe hij de fout kan herstellen Vermijd technische taal in foutmeldingen Bewaar het werk van de bezoeker zoveel mogelijk Help de bezoeker bij het invullen van velden Zorg dat de bezoeker gemakkelijk kan ‘zappen’ tussen de verschillende pagina’s Toon altijd een overzichtspagina Geef een heldere bevestigingspagina Bied instructies in de bevestigingspagina Stuur de bevestiging ook per e-mail Bied complementaire producten of diensten aan in de bevestigingspagina

+

X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X 13

Communiceer met korte zinnen Gebruik zoveel mogelijk bullets en subkopjes Zorg voor rust in de tekst Bied betekenisvolle koppen Plaats bij een nieuwsitem de datum Zorg dat elke pagina de verschillende bezoekmotivaties reflecteert Visueel ontwerp Zorg dat uw homepage significant verschilt van de rest Hanteer een vaste, conventionele schermindeling Plaats uw hoofdnavigatie links of bovenin Plaats de zoekfuncties rechts bovenin Houd de hoofdnavigatie gescheiden van de ondersteunende navigatie Plaats de disclaimer en privacy statement onderaan de pagina Gebruik tiggers, geen banners, om eigen content te promoten Zorg voor optimale leesbaarheid

X X X X X X

X X X X X X

14

Bijlage IX Visualisatie van de Rituals doelgroep

15

Bijlage X Transcripties doelgroep-interviews We staan hier voor de deur van een Rituals winkel. Kent u dit merk? Euhm. Ja, ik ben weleens binnen geweest met mijn zussen. Daar ken ik het van. Welke associatie heeft u bij Rituals? Euhm ja als je binnen komt hoor je gelijk ontspannen muziek en voel je de ontspannen en warme sfeer. Oosters. Ik denk ook wel aan kwaliteit dus echte en creatieve producten. Heel herkenbaar. Heb je wel eens producten gekocht of gebruikt van Rituals? Niet gekocht, wel gebruikt. Mijn vriendin die koopt de producten voor onder de douch enz. Vind je die fijn? Ja, altijd een hele lekkere geur en de schuim voelt ook lekker aan onder de douch. Ik vind al die kleurtjes ook wel leuk staat onder de douch. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nou toevallig heb ik thuis wel zo een witte tube om me gezicht mee te wassen. Die heeft mijn vriendin toen een keer meegenomen. Maar heel eerlijk gezegd gebruik ik hem niet heel vaak. Ik was meestal me gezicht gewoon met water. Het kwam toevallig een keer ter spraken. Volgens mij had ik toen last van puistjes ofzo, en toen heeft zij dat gehaald. Maar anders had ik het waarschijnlijk niet gebruikt. Soms als ik eraan denk haal ik wel eens wat voor me gezicht maar dan had ik nog niet zo snel aan Rituals gedacht. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Euhm. Nou eigenlijk niet. Het ligt er een beetje aan. Meestal als ik het zelf koop dan haal ik die gewone Nivea crème en Zwitsal. Maar heel vaak neemt mijn vriendin producten voor me mee. Die vindt dan dat ik een droge huid heb. En ik heb op me neus best wel last van grote poriën. En zij weet dan precies wat ik moet gebruiken en dan haalt ze er wat voor. Laatst had ze van Nivea wat gehaald tegen vuil en mee-eters. Een soort gel met van die scrubdingetjes erin en die kan ik dan elke dag gebruiken. Of ik gebruik gewoon dingen van haar. Dan laat ze zien wat ik moet doen. Hoe ken je die Nivea crème en Zwitsal? Ja, nog van me ouders die hadden dat altijd thuis. Als ik zeg ‘verzorging voor je gezicht’ waar denk jij dan aan? Haha euhm. Shit ja ik weet niet. Even denken. Hygiënisch, verzorgd, je ziet er goed uit. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht (1) 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Bekend merk 5. Prijs 6. Aanbieding, korting (5) 7. Geur 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen toelichten? Euhm ja even kijken. Nou kwaliteit in ieder geval. Eigenlijk is dat meer resultaatgericht die horen beetje bij elkaar. Die moeten eigenlijk allebei op 1. Ik moet als ik het gebruik wel meteen zien dat het werkt. Ik heb bijvoorbeeld na het scheren last van een gevoelige huid of na het douchen een droge huid. Dus een crème moet wel goed verzorgen. En verzorgen is in dit geval hydrateren en herstellen? Ja Oké ga verder. 16

Ja dus kwaliteit op één. En dan handig in gebruik. Ja het moet allemaal niet te ingewikkeld. Ik moet gewoon weten hoe het werkt anders doe ik het niet. En ik koop automatisch merken die bekend zijn, omdat ik dan weet wat ik kan verwachten. Prijs op 5. Ja, ik zou nooit een belachelijk duur product kopen. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? Ja dat wel. Maar ik heb niet zoveel verstand van crèmes. Dus ik vind Nivea prima. Zou niet snel een hele dure crème kopen. Maar waarschijnlijk zou een verkoopster me best over kunnen halen, als het een redelijke prijs is. Wat vindt jij een redelijke prijs? Euhmmmm…nou max. 15 euro. Oké, en je hebt verpakking op 8. Let je daar erg op? Ja zeker wel. Als iets er niet mooi uit ziet koop ik het ook niet. Maar Zwitsal ziet er niet echt mooi uit? Nee maar omdat ik dat al ken. Als ik een professioneel product koop moet het er wel mooi uitzien anders denk ik al meteen dat het slecht is. Een verpakking moet er gewoon mooi uitzien en er moet duidelijk opstaan wat voor product het is. Oké, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Ja door vrienden en familie en door mijn vriendin. Eigenlijk koopt zij het en dan gebruik ik het wel. En ik gebruik Zwitsal en Nivea omdat ik het ken van vroeger door mijn moeder. En ik laat me ook wel beïnvloeden door een bekend persoon. Ik heb laatst een Nespresso apparaat gekocht door George Clooney. En ik koop het ook gewoon voor mezelf. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? Internet en wat ik van andere hoor.

17

Kent u het merk Rituals? Ja van de winkel in de Leidsestraat (Amsterdam) Ben je daar wel eens binnen geweest? Ja, me zussen gebruiken producten van Rituals, dus vandaar. En ik vindt die douchfoams heel lekker dus koop ik. En ik vind het leuk om cadeau te geven. Staat altijd wel leuk in de badkamer. Welke associatie heeft u bij Rituals? Warm, ontspannen. Goede kwaliteit producten, beter dan L’Oréal. Ik denk ook aan authentiek door die verhalen. En de verpakkingen zijn functioneel en zien er altijd mooi uit, creatief. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nee, die ken ik niet. Gebruik je nu wel producten voor je gezicht? Ja, ik gebruik een tube van L’Oréal om me gezicht te reinigen. Het is een beetje blauw gelachtig met een scrub. Pure en Mat heet het geloof ik. Die is lekker fris. En ik heb ook scheergel van L’Oréal. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Via de reclame op tv. En bevalt het? Ja, ik vind het wel makkelijk. Hij reinigt goed me gezicht, zodat ik geen puistjes krijg en het voelt fris aan. Ben meteen lekker wakker ‘s morgens. Ik vind het altijd lekker en ook wel belangrijk om mijn gezicht goed te verzorgen. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Uhm ja als ik er zelf niet uitkom wel. Maar die producten die ik nu heb zijn heel duidelijk. Dus dan neem ik de producten die me het meest aanspreken. Dus als je voor een schap staat vergelijk je wel producten met elkaar? Ja, dat doe ik wel. Als ik zeg ‘verzorging voor je gezicht’ waar denk jij dan aan? Goed verzorgd uiterlijk Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Speciale eigenschappen 4. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 5. Geur 6. Prijs 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Bekend merk 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen toelichten? Euhm nou sowieso is het voor me gezicht dus is kwaliteit belangrijk. Zou nooit olijfolie op me gezicht doen ofzo dat hoor ik wel is. En direct resultaat dus goed reinigen, zodat ik geen last heb van puistjes en herstellend. Dus dat zijn voor mij die speciale eigenschappen. Ja geur lijkt mij logisch. Iets wat vies ruikt smeer je niet op je gezicht. En euhm even kijken wat had ik verder. Ja de vormgeving let ik ook wel op. Denk dat alle mannen dat doen. De verpakking moet uitnodigend zijn. Wat is voor jou uitnodigend? Qua verpakking? Ja. Ja modern, strak, luxe. Maar ook duidelijk. Dus dat ik zelf wat uit kan zoeken. Als ik het niet snap haak ik af. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? 18

Ja Wat vindt jij een redelijke prijs voor een gezichtsverzorging? Uhm. Ja L’Oréal is echt heel betaalbaar. Maar Rituals is natuurlijk wel betere kwaliteit. Ik denk zo rond de 20 euro. Voor een crème dan he. Die scrub die ik nu heb is geloof ik iets van 6 of 7. Ik zou niet over de 10 betalen. Want bij mij gaat het altijd wel snel op. Oké, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Door mezelf. Ik vind het zelf belangrijk om er goed uit te zien. En meestal laat ik me adviseren door vrienden en familie en zo kijken wat hun gebruiken. L’Oréal ken ik van de tv. Ik zag laatst ook op de tv een crème van Nivea Q10 voor een vermoeide huid. Die wil ik ook wel proberen. Het moet me gewoon aanspreken en dan neem ik het. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? Ja in de winkel gewoon op Googlen.

19

We staan hier in de winkel dus ik hoef niet te vragen of u het merk Rituals kent. Was u hier al eens eerder geweest? Ja, ik kom hier altijd voor cadeautjes. Gebruik je zelf producten van Rituals? Nee eigenlijk niet. Waarom niet? Mijn vriendin koopt altijd de spullen voor onder de douch. Hoe ken je Rituals? Van de winkel in de stad (Almere) Waarmee associeer je Rituals? Oosters, authentiek, bekend, luxe, ontspannen, mooie vormgeving, populair. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Heb je die wel eens geprobeerd? Nee, die ken ik niet. Zou je ze eens willen proberen? Ik weet het niet. Ik gebruik niet echt producten voor me gezicht. Alleen als ik het nodig vind. Wat gebruik je nu en wanneer vindt je het nodig om ze te gebruiken? Ik heb een reiningsgel en een scrub en een oogroller van L’Oréal. Maar dat gebruik ik bijna nooit. Ik was gewoon me gezicht onder de douch. Als ik echt last heb van puistjes of iets anders, dus wanneer ik het nodig vind, gebruik ik een paar die gel en scrub maar anders niet. Die oogroller vind ik wel fijn, maar dat gebruik ik alleen als ik vind dat me ogen er moe uitzien. Als ik bijvoorbeeld ben uitgeweest ofzo dat doe ik de dag erna die roller op me ogen. Dus je gebruikt de producten voor een resultaat? Ja. Naar welk resultaat streef je dan? Direct resultaat. Wat is voor jou de reden dat je geen tijd besteedt aan je gezicht? Ik slaap liever 10 minuten langer haha. En ik heb bijna nooit last van puistjes of iets anders. Als je meer aandacht zou besteden aan je gezicht welke producten zou je dan gebruiken? Ik zou dan nog wel een goede dagcrème kopen. Vooral na het scheren is het wel lekker om daarna nog iets op je gezicht te doen. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Die gel en die scrub heb ik een keer bij de Douglas gekocht in zo een setje. Die was toen in de aanbieding. Leek me wel lekker. En die oogroller heb ik een keer gekocht toen ik heel erg weinig sliep. Ik had toen hele erge wallen en die oogroller zag ik volgens mij een keer in een reclame ofzo. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Nu niet. Want ik koop ze niet. Maar als ik ze wel zou kopen dan zou ik me wel in de winkel laten adviseren. Als ik zeg ‘verzorging voor je gezicht’ waar denk jij dan aan? Vrouwen. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Geur 3. Resultaatgericht 4. Prijs 5. Speciale eigenschappen 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Bekend merk 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 20

Kun je deze keuze toelichten? Uhm ja kwaliteit, geur en resultaat vind ik het belangrijkst. Naar de verpakking kijk ik niet echt. Het hoeft niet per se heel mooi te zijn, liever duidelijk. Maar wel uitnodigend natuurlijk. Dit is een beetje een voor de hand liggende vraag want alle cosmeticaproducten zien er altijd mooi uit. Dus dat is voor mij meer logisch dan noodzaak. En verder even kijken. Ja ik kies niet per se voor een bekend merk en ook niet voor een aanbieding. Ik laat me wel sneller misleiden voor een aanbieding. Maar ik baseer niet me keuze erop. Ben je bereid om voor meer kwaliteit een hogere prijs te betalen? Ja Wat vindt jij een redelijke prijs voor een gezichtsverzorging? Max. 20 – 30 euro. Oke, en waardoor wordt je gestimuleerd om wel producten te gebruiken? Mond-tot-mond van vrienden en familie. En wat ik in de winkel zie. Waar zou je op zoek gaan naar informatie over producten? In de winkel of reviews lezen op internet.

21

Kent u het merk Rituals? Ja door mijn vriendin Ben je zelf wel eens in de winkel geweest? Ja wel vaker. Wat is het doel van dat bezoek? Wij gebruiken dat spul voor onder de douch en ik gebruik zelf die scheercrème die is echt top. Ik krijg erna helemaal niets, geen irritatie. Die scheergel vind ik echt bagger. Van andere merken ook trouwens. Mijn huid voelt nu superfijn aan als ik hem heb gebruikt. Heb erna niks anders nodig. Dus je kent je gezichtsverzorgingsproducten? Ja, die ken ik wel. Vind je ze fijn? Ja ik gebruik eigenlijk alleen die scheercrème verder niks. Waarmee associeer jij Rituals? Eerlijke echte producten. Goede kwaliteit. Euhm. Ja mooie verpakkingen daarmee onderscheiden ze zich wel. Daar vind ik ze zelf altijd heel creatief mee, echt voorlopers. En euhm ja verder. Dat was het wel zo een beetje. Gebruik je verder nog producten voor je gezicht? Soms, niet echt. Ik vind het niet nodig. Ik gebruik wel eens de producten van mijn vriendin als ik dat nodig vind. Soms trekt me gezicht na het douchen ofzo of na het sporten en dan zegt ze wat ik moet gebruiken. Maar verder heb ik er ook niet echt tijd voor. Ik heb een zoontje die ’s morgens alle tijd opeist. Trouwens daarvoor deed ik het ook niet. Waar associeer je verzorging voor je gezicht mee? Ja toch wel vrouwelijk. Niet iets dat ik nodig heb. Als je producten koopt voor je gezicht laat je je dan eerst goed informeren? Als ik ze zou kopen waarschijnlijk wel ja. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Prijs 2. Kwaliteit 3. Geur 4. Resultaatgericht 5. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 6. Aanbieding, korting 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Speciale eigenschappen 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je dit toelichten? Uhm. Phoe. Ja ik let automatisch wel op de prijs. Ik zou er nooit echt veel geld aan uitgeven. Daarnaast vind ik kwaliteit sowieso heel belangrijk. Maar dat lijkt me ook wel logisch. Je smeert geen ruk producten op je gezicht. Als het niet lekker voelt dan gaat het de prullenbak in en koop ik het nooit meer. Geur vind ik ook belangrijk en het resultaat. Maar ik gebruik alleen die scheercrème dus ik vind het een beetje lastig om dit goed te beantwoorden. Let je bij het aanschaffen van een product op hoe het verpakt is? Uhm ja ik denk onbewust toch wel. Ik kan wel zeggen nee maar je kiest toch makkelijker voor een product wat je kent en wat er mooi uitziet dan een product wat er niet uitziet. Helemaal als het om een verzorgingsproduct gaat. Wat vind je belangrijk aan een verpakking? Dat hij duidelijk te herkennen is. Ik ben wel eens op pad gestuurd door mijn vriendin toen ze zwanger was om een crème voor haar te halen. Nou onbegrijpelijk hoor al die verpakkingen. Zelf was ik er nooit uitgekomen. Ik ben echt op pas gegaan met de lege verpakking en heb het aan de verkoopster 22

gevraagd. Ik koop het al niet voor mezelf maar als ik het zou doen dan moet ik meteen kunnen pakken wat ik nodig heb. Hoe wordt je gestimuleerd om producten voor je gezicht te gebruiken? Haha niet. Ja door mijn partner. En als je vragen hebt dan stel je die ook aan haar? Ja.

23

Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Ik gebruik die Tatsu dat blauwe tubetje hoe heet dat spul ook alweer Cool nog wat. Top. En die schuim onder de douch gebruik ik ook. Lekker spul hoor. Hoe ben je bij Rituals terecht gekomen? De winkel in de stad gewoon. Waarmee associeer je Rituals? Herkenbaar, lekker, ontspannen. Goede prijs/kwaliteit verhouding. Rituals heeft ook producten speciaal voor je gezicht ken je die? Ja, die ken ik wel maar ik gebruik ze niet. Waarom niet? Ja niet nodig. Ik heb die Tatsu die is perfect. Trekt lekker snel in plakt niet. Ik houd van iets lichts, en niet vet. En het moet snel opnemen. Ik houd echt niet van een vette bakkus. Die gel werkt perfect. Ik weet wel dat het niet het allerbeste is maar voor mij is het prima. Ik heb misschien een makkelijke huid en daarom heb ik er ook geen behoefte aan. Het past ook niet bij me vind ik zelf. Ik ken wel die lotion van Rituals maar die vind ik te duur. Wat vind jij een redelijke prijs voor een dagverzorging? Nou niet meer dan 10 euro. Dus je gebruikt ook geen andere producten voor je gezicht? Nee helemaal niks! En je baard ziet er verzorgd uit dus ik neem aan dat je je dagelijks scheert? Ja daar gebruik ik gewoon die showerfoam voor van Rituals haha. Echt waar? Geen product speciaal voor te scheren? Haha nee. Ik heb ook geen heftige baardgroei dus als ik onder de douch sta en me insmeer met dat spul dan neem ik me gezicht ook gewoon meteen even mee. “Eenvoud” is voor mijn het belangrijkst haha. Ze zouden eigenlijk een product moeten maken waarmee je je kan poetsen en scheren, zou voor mij ideaal zijn! Zou je in de toekomst wel verzorgende producten gaan gebruiken? Nee, ik denk het niet. Waar associeer je verzorgingsproducten mee? Vrouwen Stel dat je wel producten zou willen kopen laat je je dan eerst goed informeren? Ik zou een aantal gerichte vragen stellen Wat zou je dan bijvoorbeeld vragen? Wat werkt simpel, en eenvoudig. Goede kwaliteit en ik zou ruiken. En ook vragen naar de prijs. Maar volgens mij stel ik dan niet de vragen maar de verkoopster. Verwacht je dat? Ja toch wel. Anders weten ze toch niet wat bij mij past. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 2. Kwaliteit 3. Geur 4. Prijs 5. Resultaatgericht 6. Aanbieding, korting 7. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 8. Speciale eigenschappen 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Let je ook op de verpakking? Ja voor alle cosmeticaproducten geldt toch wel dat ze er mooi uit moeten zien. Of het nou gaat om je gezicht, je lichaam, je haar. Iemand die bewust op zoek gaat naar wat luxere cosmetica wilt ook een 24

mooie verpakking lijkt me, anders nemen ze wel wat mee uit de supermarkt. En als ik alleen voor mezelf spreek zeg ik: eenvoud! Hoe wordt je gestimuleerd om producten voor je gezicht te gebruiken? Nou blijkbaar helemaal niet haha. Door mezelf. Ga je wel eens op zoek naar informatie over producten en zo ja waar? Nee doe ik niet. En anders zou ik gewoon een winkel instappen en me laten adviseren.

25

Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Mijn vriendin en ik zijn fan hoor. Haha, wat gebruiken jullie zoal? Ja, de producten voor onder de douch. En die geurstokjes voor in huis. En we gebruiken allebei gezichtsverzorging van Rituals. Nou echte fans ja haha. Welke gezichtsverzorgingsproducten gebruik je? Van Rituals gebruik ik de scheergel en de oog crème en ik heb nog een aftershavebalm van Biotherm. Waarom van Biotherm en niet van Rituals? Ja die hebben ze niet. Waar associeer je Rituals mee? Uhm waarden bedoel je? Ja. Euhm even denken. Moet natuurlijk wel een intellectueel antwoord geven haha. Authentiek vind ik wel een mooi woord voor Rituals. Warm. Ontspannen. Genoeg? Haha ja zeker. En waar associeer je gezichtsverzorging in het algemeen mee? Goed voorkomen. Verzorgd uiterlijk. Hygiëne. Welzijn. Ben je betrokken als het gaat om producten. Dus ga je op zoek naar iets en neem je daar je tijd voor of neem je gewoon wat mee? Euhm. Ja meestal neem ik producten die ik al ken. Dus dan hoef ik niet echt meer op zoek te gaan. Maar anders zou ik wel wat dingen met elkaar vergelijken. Maar bij Rituals is dat wel lastig, omdat het het enige merk in de winkel is. Maar als ik naar de Douglas zou gaan en wat meer merken voor me bij elkaar zie dan ga ik wel wat verder zoeken. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Prijs 2. Kwaliteit (1/2 verhouding) 3. Geur 4. Speciale eigenschappen 5. Resultaatgericht (4) 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Aanbieding, korting 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je dit toelichten? Uhm de prijs/kwaliteit verhouding. Ik ben best bereid om iets meer uit te geven aan een goed product. Ik heb ook wel eens een Nivea crème gekocht om mee te nemen om vakantie, omdat het lekker goedkoop is, maar dan verwacht ik er ook minder van. En uhm. Ja geur is belangrijk en vooral het resultaat. Maar dat gaat een beetje samen met kwaliteit. En speciale eigenschappen. Dus jij vindt een product goed/van hoge kwaliteit als je direct resultaat ziet? Ja ook. En ook de ingrediënten die erin zitten. Vind je het belangrijk dat je het merk kent? Ja onbewust wel. Ik kijk toch sneller naar een merk dat ik ken. En de verpakking? Ja vind ik minder belangrijk. Het moet er natuurlijk altijd wel uitnodigend uitzien, dat is een must in cosmeticaland volgens mij maar als ik een scheergel koop, koop ik niet de mooiste ofzo. De verpakking moet vooral duidelijk zijn. Welke functie moet een verzorgend product vooral hebben? Haha, nou ik ben inmiddels dertig dus ik koop tegenwoordig anti-aging producten en hij moet vooral het trekkerige gevoel weghalen als ik een droge huid heb, dus hydrateren. Hoe wordt je gestimuleerd om gezichtsverzorging te gebruiken? Uhm ja vooral door mezelf. En meestal hoor of zie je ook wel dingen bij vrienden en familie. 26

Als je meer wilt weten over een product waar ga je dan zoeken? Op de website of ik ga gewoon naar de winkel.

27

U loopt met een Rituals tasje, mag ik vragen wat u hebt gekocht? Haha, ja dat klopt. Ik heb lekker douchproducten gehaald en een bodycreme en van die geurdingetjes. Een tas vol! Was u al eens eerder bij Rituals geweest? Ja zeker. Mijn gezin is er dol op. Het is altijd zo op bij ons. Waar kent u Rituals van? Van de winkel en de spa hier in de stad. Bent u wel eens naar de spa geweest? Nee, ik niet maar mijn vrouw wel, ze vond het heerlijk! Wat goed zeg. En kent u ook de gezichtverzorgingsproducten voor mannen? Ja, die ken ik wel. Ik heb me een keer laten inpakken door een van de verkoopsters, en sindsdien gebruik ik de face wash en de lotion voor na het scheren. Bent u tevreden? Ja hoor zeker wel. Gebruikt u nog andere producten? Ja van Shiseido en van LAB series. U bent dus wel een beetje een metroman? Haha ben ik dan homo? Nee ik ben wel een beetje een metroman. Ik vind het belangrijk om er goed verzorgd uit te zien. Het is ook een stukje representativiteit. Als je er goed verzorgd uitziet maak je een goede indruk vind ik zelf. U gebruikt verschillende merken. Waarom deze? Het zijn heerlijke producten, ze ruiken lekker en voelen lekker. Goed resultaat. Ze hebben een goede kwaliteit. Ik smeer geen rotzooi op me gezicht. En ze zijn toch betaalbaar. Alhoewel Shiseido is best prijzig. Maar dat is zo een heerlijk product daar heb ik het wel voor over. Hoe ben je aan deze producten gekomen? Mijn vrouw gebruikt Shiseido dus zo ben ik bij Shiseido terecht gekomen. En Rituals gebruiken we onder de douch dus dat is in ons huishouden ook zeker bekend. En LAB kwam ik toevallig een keer tegen in de Douglas. Waar associeert u Rituals mee? Euhm even kijken. Oosters, warm, ontspannen, herkenbaar. Populair vooral. Kwaliteit. Goed betaalbaar. En natuurlijk rituelen he de “Rituals”. En gezichtsverzorging in het algemeen? Ja wat ik net al zei, een representatief uiterlijk. Welzijn. Bent u betrokken bij dit soort producten of koopt u het als warme broodjes? Haha euhm… Ja ik denk wel dat ik betrokken ben bij dit soort producten. Je betaalt over het algemeen veel geld dus dan wil je daar wel iets voor terug wat naar je zin is. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Prijs 3. Geur 4. Bekend merk 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Resultaatgericht 7. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 8. Speciale eigenschappen 9. Aanbieding, korting 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je deze volgorde verder toelichten? Ja, prijs/kwaliteit verhouding vind ik altijd belangrijk. Als ik iets duurs koop wil ik er topkwaliteit voor terug. Als ik Nivea koop verwacht ik een basic product, waar overigens ook helemaal niets mis mee is. Geur moet lekker fris en mannelijk zijn. Ik moet het merk kennen, lijkt me logisch. Het moet er altijd 28

uitnodigend uitzien. Vormgeving associeer ik ook met kwaliteit. En verder ja.. speciale eigenschappen zijn voor mij tegen de kraaienpootjes. Dus als mijn product dat claims verwacht ik ook dat resultaat.

29

Ken je het merk Rituals? Ja, dat ken ik wel Waar ken je Rituals van? Ik ken een aantal van die producten. Ik weet dat ze diverse verzorgingsproducten hebben en kaarsen. Heb je dat ooit eens bij iemand of ergens gezien? Ja Gebruik je zelf producten van Rituals? Nee, ik heb wel eens iets gekocht voor iemand anders om cadeau te geven, maar ik heb nog nooit iets voor mezelf kocht Waar associeer je Rituals mee? Geuren, kleuren(creatief) en ontspanning Rituals heeft ook producten specifiek voor mannen om je gezicht te verzorgen. Ken je die? Nee nog niet. Zovaak ben ik er ook niet geweest. Twee keer ofzo. En toen heb ik een pakket gekocht. Dus veel verder heb ik ook niet gekeken. Gebruik je andere producten voor je gezicht? Het aloude scheermes en scheerschuim. Daarnaast crème van de AH, onder de douche Dove Men + Care (Clean Comfort, Body & Face shower gel). Verder niet echt. Ik heb wel zeep voor me gezicht zo een face wash, maar die gebruik ik alleen als ik het nodig vind, niet dagelijks. Wanneer vindt je het nodig? Als ik last heb van puistjes of iets dergelijks. Van welk merk gebruik je die face wash? Uhm geen idee eigenlijk. Volgens mij is het van Nivea. Heb je dat toen zelf gekocht? Nee me moeder. Volgens mij gewoon een keer meegenomen bij de supermarkt of Etos ofzo. Waar associeer je ‘gezichtsverzorging’ in het algemeen mee? Dus niet per se van Rituals maar het verzorgen van je gezicht over het algemeen? Euhm ja reinigen en verzorgen. Hygiëne Als je op zoek gaat naar dit soort producten, koop je dan gemakkelijk het eerste beste product, of ga je eerst op zoek naar informatie en dergelijke? Uhm nou allebei eigenlijk niet. Ik koop niet het eerste beste wat ik zie, maar ik ga ook niet helemaal op internet zoeken ofzo. Meestal probeer ik iets door tips van bekenden. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Resultaatgericht 2. Kwaliteit 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Geur 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Speciale eigenschappen 7. Prijs 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Aanbieding, korting 10. Bekend merk Kun je deze volgorde verder toelichten? Ja het is op zich logisch. Ik gebruik alleen producten wanneer ik last heb van irritatie of puistjes of iets dergelijks en gebruik het dan voor een verbeterd resultaat. Een goed resultaat associeer ik met goede kwaliteit. Als het werkt is het goed. Ja verder. Het moet handig om te gebruiken zijn geen poes pas. Geur is sowieso belangrijk, je smeert het op je gezicht lijkt me ook logisch. En verder ja de verpakking moet er ook wel aantrekkelijk uitzien. Wat vindt jij een aantrekkelijke verpakking? Ja mooi en luxe. En of het merk bekend is, is voor jou niet belangrijk? 30

Nee daar laat ik me niet door beïnvloeden. Als ik iets tegenkom en het spreekt me aan dan koop ik het ook al kende ik het daarvoor niet. Maar dan moet ik er dus wel tegenaan lopen wil ik het kopen. Ja bekend is een beetje een strikvraag. Haha. Je gaat natuurlijk winkels in die bekend zijn die producten verkopen die je kent. Maar in de eerste instantie laat ik me niet per se leiden door een bekend merk dat bedoel ik eigenlijk. En een scherpe aanbieding? Nee ik haat sales. Dan ga ik echt niet de stad in. Net als die dolle dwaze dagen verschrikkelijk. Als ik al in de winkel ben en ik vind twee producten goed en één in er toevallig in de aanbieding dan kies ik die wel. Maar dan is het bij toeval.

31

Ken je het merk Rituals? Ja, dat ken ik wel Hoe ken je Rituals? Er is een winkel in Zaandam, daar woon ik. En omdat jij er stage loopt haha. Heb je wel eens producten van Rituals gebruikt of gekocht? Nee, niet gekocht niet gebruikt. Dus als je eens een keer wat over hebt Peet prima hoor haha. Dus je zou het wel eens willen proberen? Ja hoor waarom niet. Waar associeer je Rituals mee? Euhm ja schoonheidsproducten toch? Haha, ja dat is goed hoor. Een fout antwoord bestaat niet! Alleen schoonheidsproducten? Hahaha. Oké. Euhm ja dat komt het eerst in me op. Het is volgens mij ook een beetje oosters, en euhm even denken ja die verpakkingen zijn altijd wel mooi heel creatief. Oké. Rituals heeft ook gezichtsverzorging speciaal voor mannen. Ken je die? Nee, die ken ik niet. Oké. Waar associeer je gezichtsverzorging mee? Persoonlijke hygiëne. Maskers en Crèmes. Gebruik je producten voor je gezicht? Soms. Ik heb zo’n dinges van L’Oréal geloof ik of Nivea Haha wat voor “dinges”? Ja, van die wake up het is van Nivea volgens mij alleen ik het gebruik het echt maar één keer per week haha. Denk er nooit aan. Heb je dat toen wel zelf gekocht? Ja, dat wel ik had een hele droge huid. Toen je op zoek ging naar een product heb je je toen goed laten informeren of je hebt gewoon op de bonnefooi wat gekocht? Nee, niet echt laten informeren. Nivea kende ik wel al maar ik heb eigenlijk gewoon wat gepakt, wat er wel leuk uitzag. Dat wake up gebeuren ziet er wel hip uit en het was voor een droge huid. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Bekend merk 5. Prijs 6. Geur 7. Aanbieding, korting 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Kun je deze volgorde verder toelichten? Haha oke ja ik gebruik bijna nooit wat voor me gezicht maar als ik het gebruik doe ik het voor het resultaat, waarvoor zou je het anders gebruiken? En voor mij moet het eenvoudig zijn, anders gebruik ik het al helemááál niet. Nou Nivea kende ik al dus daarom heb ik het gekocht. En omdat het goedkoop was. De geur heb ik in de winkel niet geprobeerd maar voor je gezicht moet het wel lekker fris zijn. Even kijken. Ja meestal als ik het niet zo heel belangrijk vind dan neem ik wel iets in de aanbieding. Het moet er uitnodigend uitzien. En speciale eigenschappen en verkooppunt vind ik niet belangrijk. Wat vind jij uitnodigend aan een verpakking? Als het duidelijk is.

32

Kent u het merk Rituals? Ja zeker. Mijn dochter komt regelmatig thuis met allemaal lekkere dingen. Gebruikt u de producten ook? Ja voor onder de douch. Ik vind die Hammam heel lekker fris voor na het sporten. Koopt u zelf wel eens producten van Rituals? Nee eigenlijk niet. Meestal als we niks meer hebben dan nemen we het mee met de boodschappen, of wat in de aanbieding bij Kruidvat of Etos ofzo. Welke associatie heb je bij Rituals? Luxe badproducten En verder nog iets anders? Euhm lekkere geuren, ontspannend. Rituals heeft ook producten voor het gezicht. Kent u die? Nee, ik ben zelf nog nooit in de winkel geweest dus die ken ik niet. Zou je ze eens willen proberen? Ja hoor waarom niet? Ik vind al die spullen wel lekker. Mijn vrouw heeft wel eens dingen getest voor Rituals. Dat waren ook producten voor haar gezicht. Daar was ze toen heel tevreden over. Oh wacht ik heb trouwens wel eens die scheergel gebruikt. Die was hartstikke lekker. Gebruikt u die nu nog steeds? Nee niet meer. Hij is al op. Waarom hebt u toen niet een nieuwe gehaald? Ja dan moet ik helemaal de stad in. Ik kom niet zo vaak in de stad. Gebruik je nog andere producten voor je gezicht? Ja altijd. Ik scheer elke dag maar ik heb geen vast merk. En ik gebruik een lotion van Biotherm. Gaat u daar wel voor naar de stad? Nou meestal ga ik eens in de zoveel tijd naar de Douglas en dan haal ik een voorraadje. Meestal een parfum en een deodorant, en dan haal ik ook meteen wat voor me gezicht. Of als het op is dan haalt mijn vrouw weer wat nieuws. Oké. Waar associeer je gezichtsverzorging mee? Goede persoonlijke onderhoud Als u dan de stad ingaat om wat nieuws te halen, laat u uzelf dan goed informeren? Ik koop makkelijk maar laat wel in de winkel altijd adviseren. Ik laat mezelf altijd goed verwennen. Als ik kom ben ik een goede klant, dus ik krijg altijd wel een kopje koffie van een vriendelijke dame en die laat mij van alles voelen en ruiken. En dan ga ik met een volle tas naar huis. Krijg ook altijd een leuke tas met cadeautjes erbij. Daarom ga ik eigenlijk altijd naar de Douglas. Vanwege de service. Overigens kennen ze me daar ook omdat mijn dochter daar heeft gewerkt. Dus dat is lekker makkelijk. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Geur 4. Prijs 5. Aanbieding, korting 6. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 7. Speciale eigenschappen 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 10. Bekend merk Kun je deze volgorde verder toelichten? Ik vind persoonlijke onderhoud en een frisse uitstraling belangrijk. Dus ik koop altijd goede producten die het resultaat opleveren dat ik wil. Welk resultaat is dat? Een frisse goed verzorgde uitstraling, en een lekker schoon en verzorgd gevoel. 33

Geur staat op 3 let u daarop bij u aankoopbeslissing? Ja, zeker het moet wel lekker ruiken, niet te muf of te chemisch. Oke en Prijs en aanbieding staan in het midden? Ja, haha dat is iets waar ik altijd wel op let. Ik voel me altijd opgelicht als ik teveel voor iets moet betalen. Als er geen aanbieding staat koop ik het gewoon, maar als er iets in de aanbieding is dan neem ik dat. Gaat prijs dan boven kwaliteit? Als het niet ten koste gaat van het resultaat. En welke speciale eigenschappen vindt u belangrijk? Voor een droge huid en gevoelige huid na het scheren, dat het herstellend werkt. Gebruikt u anti-aging producten? Nee, ik ga wel naar de schoonheidsspecialist elke zes weken. Oh dat is lekker. Ook voor uw gezicht? Ja alleen voor me gezicht. Geeft zij u advies over welke producten u moet gebruiken? Ja, ze verkoopt wel ook producten die ze gebruikt. Maar ik koop altijd die Biotherm. Dus u bent wel trouw aan dat merk? Ja, dat kun je wel zeggen. Maar ik wissel ook nog wel eens. Ligt aan mijn bui. Maar als ik het even niet weet ofzo neem ik dat wat ik ken. Dan weet ik wat ik kan verwachten. Soms neemt mijn vrouw iets anders mee dan gebruik ik dan wel gewoon. Het is dus niet zo dat ik alleen maar dat gebruik, maar meestal kom ik er wel op terug.

34

U werkt bij Rituals. Gebruikt u de producten van Face? Nee dat gebruik ik niet. Waarom niet? Ik vind ze te beperkt. Ik gebruik denk ik meer dan de gemiddelde man die hier in de winkel komt. Daarvoor is dit assortiment wel gewoon goed denk ik. Maar ik ben wel op zoek naar iets meer. Heb je ze wel eens geprobeerd? Nou niet alles. De face wash heb ik nog nooit geprobeerd maar die lijkt me wel oké. De scheergel vind ik wel lekker, die heb ik wel eens gehad. Die geur daarvan is heel lekker. Eigenlijk zou alles die geur moeten krijgen. Die scheercrème heb ik ook wel eens gehad, maar daar krijg ik zelf nogal een vette huid van na het scheren. Me gezicht gaat er heel erg van glimmen. En voor de rest ja die oog creme heb ik ook wel eens getest maar die doet helemaal niks voor mij. Ik zie geen resultaat. Ik wil wel meteen een verbetering zien. Ik denk dat dat voor alle mannen wel geldt. Volgens mij is dat ook wel al vaker onderzocht en bewezen. Welke producten gebruik je zelf? Van Menscience en van Chanel gewoon de vrouwen producten Waarmee associeer je gezichtsverzorging? Verzorgde uitstraling, gezondheid ook wel. Gebruikte je voordat je bij Rituals werkte ook al producten voor je gezicht? Ja altijd al. Hoe ben je bij Menscience en Chanel gekomen? Ja Chanel vanwege de kwaliteit. De producten doen echt iets voor mijn huid. Ik zie meteen verschil. En Menscience ontdekte ik via een vriend. Dat bestel ik gewoon online. Volgens mij kan je dat niet in de winkel krijgen. Ik ben ook wel eens bij ManMan geweest. Dat is een schoonheidsspecialiste hier in Amsterdam speciaal voor mannen. Zij gebruiken Dermalogica die zijn ook wel fijn. Je hebt producten met een hoge en met een lage betrokkenheid. Dus waar je veel moeite voor doen of minder moeite voor doet. In welke categorie plaats jij deze producten? Ja wel met een hoge betrokkenheid. Ik smeer echt niet zomaar iets op mijn gezicht. Wil wel weten wat erin zit enz. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zou jij kunnen deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Geur 4. Speciale eigenschappen 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Bekend merk 7. Prijs 8. Aanbieding, korting 9. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 10. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig Kun je deze volgorde verder toelichten? Uhm ja het belangrijkste vind ik de kwaliteit en het resultaat, zoals ik net al zei. En dat het mijn probleemgebieden aanpakt. Dus anti-aging of SPF of wallen. Ik vind de vormgeving ook belangrijk. Het moet er luxe, en stoer uitzien. Snel ook. Ik vind de producten van Rituals nu een beetje suf. Dat mag wel wat spannender. Prijs vind ik niet belangrijk. Ik ben bereid meer geld uit te geven voor iets goeds. Als het dan maar wel resultaatgericht is. En verkooppunt vind ik ook niet zo belangrijk ik wil er wel een stukje voor rijden. Niet te ver natuurlijk, maar ik haal het ook niet in de supermarkt ofzo. Nou besteed ik wel meer aandacht aan me gezicht als een gemiddelde man denk ik, dus voor mij hoeft het ook niet heel eenvoudig. Maar ik snap wel dat de meeste mannen iets snels willen hebben en iets wat niet te lang blijft zitten lekker fris en luchtig. Dat hoor ik ook wel terug in de winkel. Wat geef jij uit aan verzorging? Haha, dat wil ik niet eens weten. Veel in ieder geval. 35

Kennen jullie het merk Rituals? Haha, moet je dat niet aan meisjes vragen hahaha. Ik koop nooit iets bij Rituals. Nee ik ook niet haha. Haha, nee mijn onderzoek gaat juist over jongens! Oh oké haha. Nou ik zal me best doen. Ik probeer het wel. Oké, haha kennen jullie Rituals? Ja, dat ken ik wel En jij? Ja, ik ook dat is toch die winkel in de stad? Ja bij de sportschool Ja, die ken ik Gebruik jullie ook producten van Rituals? Nee, niet dat ik weet in ieder geval. Volgens mij heeft me zus wel die dingen voor onder de douch van Rituals. Maar zij heeft een eigen badkamer dus die gebruik ik niet. Nee ik gebruik het ook niet. Niemand bij ons thuis. Welke associatie hebben jullie bij Rituals? Haha voor vrouwen. En met huidproducten en huid crèmes. Ja, en het is met Buddha’s enzo, die sfeer. Oosters. Het is heel ontspannen als je binnen komt met die muziek. Ben je wel eens in de winkel geweest? Uhm is voor de deur wachten ook goed? Haha sukkel Haha, ja dat mag ook welke indruk kreeg jij toen? Ja ook beetje Oosters door de inrichting en de muziek. Warm en ontspannen. Oké kennen jullie ook de producten speciaal voor mannen? Daar ben ik niet bekend mee sorry. Nee, die ken ik niet man. Gebruik je producten voor je gezicht? Soms. Wat is soms? Ja, als ik het nodig vind. Als ik een droge huid heb ofzo. Wat gebruik je dan? Nivea crème En jij? Ja ik wel een crème voor me gezicht gewoon Zwitsal Hoe kom je bij Zwitsal? Ja ik weet niet eigenlijk al me vrienden gebruiken dat volgens mij, het ruikt lekker en me huid is lekker zacht. Waarmee associëren jullie gezichtsverzorgingsproducten? Met crèmes voor je gezicht haha. Haha ja goed voor je huid Hahaha oké en als je even iets verder denkt? Haha euhm ja met persoonlijke verzorging. Een verzorgd gezicht. Als jullie op zoek gaan naar producten voor je gezicht koop je dan gewoon het eerste beste wat je ziet of laat je je goed informeren? Ik koop nooit producten voor me gezicht. Me moeder neemt gewoon die Nivea mee als ik het vraag. Ja ik ga ook niet echt op zoek. Ik haal die Zwitsal gewoon als ik in de supermarkt ben. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Prijs 36

3. Aanbieding, korting 4. Resultaatgericht 5. Geur 6. Bekend merk 7. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 8. Speciale eigenschappen 9. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 10. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur Zou je dit kunnen uitleggen? Haha ja ik gebruik het nooit dus ik die gewoon wat ik denk. Maar euhm ja kwaliteit prijs zijn de eerste dingen waar ik over het algemeen op let als ik iets koop. En ik zou sneller misschien iets voor me gezicht kopen als het goedkoper is. Wat vindt jij een redelijke prijs voor een product voor je gezicht? Haha uhm ja gewoon goedkoop. Ik denk 10 euro? En jij? Ja ik ook. Oké. En Resultaat staat ook best wel hoog. Welk Resultaat vindt jij belangrijk? Als ik die Nivea gebruik voelt me gezicht wel altijd lekker zacht. Dus goed resultaat. En het ruikt ook lekker. En jij? Ja hetzelfde. Ik heb na het douchen altijd een droge huid. Met die Zwitsal voelt het lekker zacht. En ik smeer het ook op voor de geur. Ruikt gewoon lekker en voel me meteen ontspannen. En jullie kochten deze producten omdat jullie het al kende? Ja bekend merk ik heb er geen verstand van maar Nivea of L’Oréal ken ik wel dus als ik het zou komen zou ik wel die merken kiezen denk ik. Zie zijn ook wel betaalbaar. De rest vind ik niet belangrijk. Verkooppunt enzo. Misschien als ik er meer aandacht aan zou besteden dan ik speciale eigenschappen wel belangrijker zou vinden. Als je beter geadviseerd en geïnformeerd zou zijn zou je dan meer aan verzorging doen? Misschien wel. En jij? Ja ik weet niet. Ik denk het niet eigenlijk. Ik heb het er niet voor over. Door wie laat je je nu stimuleren om iets te gebruiken? Haha door niemand. Door mezelf gewoon als ik het nodig vind.

37

Ken je het merk Rituals? Ja, dat kan ik wel. Hoe ken je het? Ja, ik heb zelf een winkel in het centrum en Rituals zit daar vlakbij. Ik lever wel eens bloemen af daar. Ze hebben een spa en daar willen ze altijd mooie stukjes hebben. Heb je ook wel eens iets gekocht? Nee dat niet. Ik heb wel is zo een klein pakketje gehad met kerst Heb je dat gebruikt? Nee volgens mij staat het nog helemaal dicht ergens in de kast. Waarom heb je het niet gebruikt? Ik sta zo vroeg op 's morgens ik spring even onder de douch en dan ga ik weg. Ik heb daar allemaal geen tijd voor joh. En 's avonds ben ik moe. Welke associatie heb je bij Rituals? Ja allemaal lekkere douchproducten? Welk gevoel roept het bij je op? Het is allemaal een beetje Oosters he. Een luxe. Drukke winkel hoor hier in het centrum. Ik zie heel veel mensen met die tasjes lopen. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Ken je die? Nee, die ken ik niet. Dat had ik niet gedacht. Dacht dat ze alleen douchspullen hadden. En die kaarsen en die geurstokjes. Gebruikt u andere producten voor het gezicht? Nee kind niks. Ik was me gezicht onder de kraan met water. En om de zoveel dagen scheer ik me eigen. Ik heb daar geen tijd en geduld voor. Welke associatie heeft u bij gezichtsverzorging? Dat het veel geld kost! Haha. Me vrouw heb wel van die potjes staat van Chanel. Als u producten zou kopen gaat u dan op zoek naar informatie of gaat u bijvoorbeeld producten vergelijken of pakt u gewoon wat en verder prima? Nou ik denk dat ik gewoon wat zou pakken. Of me vrouw zou wat meenemen. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 2. Bekend merk 3. Kwaliteit 4. Prijs 5. Geur 6. Resultaatgericht 7. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 8. Aanbieding, korting 9. Speciale eigenschappen 10. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur Zou je dit kunnen uitleggen? Ja ik heb er geen geduld voor dus het zou handig moeten zijn, en ik zou het moeten kennen. Kwaliteit en prijs moeten een beetje met mekaar kloppen. Ja en de geur lekker fris gewoon. Anders heb je de hele dag dat je gezicht niet lekker ruikt. Ja verders resultaat. Goed geschoren kop. En ik moet niet te ver moeten om wat te krijgen. Gewoon makkelijk. Kijkt u naar de verpakking? Nee niet echt meer naar het merk Welke merken kent u? Ja Nivea en je hebt nog die dure merken Chanel en Dior enzo.

38

Ken je het merk Rituals? Ja zeker heerlijk! Geweldige winkel Bent u wel eens in de winkel geweest? Ja zeker heerlijke winkel. Ruikt altijd lekker. Goede producten. Goede kwaliteit. Heb je ook wel eens iets gekocht? Ja wij gebruiken die douchfoams en die scrub. Wij houden heel erg van dat Oosterse, van de rust en balans. Dus die producten passen heel goed bij ons! We nemen ze ook altijd mee op vakantie. Echt lekker. Hoe heb je Rituals ontdekt? Nou ik geloof dat ik wel eens iets heb gekregen. Of mijn vrouw of dochter heeft wat gekocht. Welke associatie heb je bij Rituals? Rust, balans, yoga, authentiek. Rituals heeft ook producten voor je gezicht speciaal voor mannen. Ken je die? Nee die ken ik eerlijk gezegd niet. Zou je ze willen proberen? Ja ik denk dat ze wel goed zijn. Ik gebruik nu Aquasource van Biotherm. Die vind ik ook erg lekker hoor. Hoe ben je bij Biotherm gekomen? Op advies van een verkoopster. Welke associatie heeft u bij gezichtsverzorging? Lekker uitgevoel. Verzorgde uitstraling. Ik vind het belangrijk om er goed verzorgd uit te zien. Dat straalt zelfvertrouwen uit. Ik heb een eigen winkel, en ik kan daar niet onverzorgd rondlopen. Een frisse uitstraling vind ik belangrijk. Als u producten zou kopen gaat u dan op zoek naar informatie of gaat u bijvoorbeeld producten vergelijken of pakt u gewoon wat en verder prima? Nee ik laat me wel graag goed adviseren. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Resultaatgericht 2. Speciale eigenschappen 3. Kwaliteit 4. Prijs 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Bekend merk 7. Geur 8. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 9. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 10. Aanbieding, korting Zou je dit kunnen uitleggen? Ja ik koop altijd producten voor een gevoelige huid voor na het scheren. En ik gebruik anti-aging producten. Ik wil altijd producten van een goede kwaliteit, zodat ik weet dat het werkt. Bekend merk heeft u op 6 vindt u dat belangrijk? Ja dat vind ik wel belangrijk. Waarom? Ja dat komt vertrouwd over. Biotherm is bekend en ik weet dat het een goede kwaliteit is. Dat vind ik wel belangrijk. Let u ook op de verpakking? Ja ook. De verpakking moet er luxe uitzien. Waardoor wordt je gestimuleerd om huidverzorging te gebruiken? Euhm door mezelf, en door mijn vrouw. Ik krijg meteen commentaar als ik teveel rimpeltjes krijg of wallen heb ofzo. 39

Kent u het merk Rituals? Euh jaaa, ja dat zijn toch die hoe het het euhm die douchproducten. Ja klopt ze hebben onder andere producten voor onder de douch. Heeft u de producten wel eens gebruikt? Nee dat niet. Hoe kent u het merk Rituals? Ja via via wel eens gehoord Ben je wel eens in de winkel geweest? Ja er zit ook een winkel hier in Harderwijk. Maar ik ben er niet binnen geweest. Ik kom bijna niet in de stad joh. Ja ‘s avonds als de winkels dicht zijn haha. Maar hoe heet het euhm nee ben er niet binnen geweest maar ik weet wel hoe het eruit ziet hoor. Welke associatie heb je bij Rituals? Ja dus die douchproducten en volgens mij is het wel meer voor vrouwen. Wekt het een bepaalt gevoel bij je op? Ja ontspannen en rust. Rituals heeft ook huidverzorging speciaal voor mannen. Ken je die? Nee nee nee die ken ik niet. Zou je die proberen? Nou ik gebruik geen huidverzorging Helemaal niets? Nee ja scheren ‘s morgens als ik tijd heb. Maar verder niet joh nee. Dat is toch iets meer voor vrouwen. Welke associatie heb je bij huidverzorging? Dus waar denk je dan aan? Ja crèmes voor rimpels enzo. Die vrouwen zijn altijd bezig met hun gezicht met crèmes en make up enzo. Hahaha. Dus u vindt huidverzorging meer een vrouwen ding? Ja ik denk het wel. Stel dat je behoefte krijg om een crème of iets dergelijks te gebruiken. Zou je dan naar de winkel gaan en wat meenemen of laat je je goed adviseren? Nee dan laat ik me wel goed adviseren. Ik heb er zelf geen verstand van welke crème goed is voor mij huid. Dus dan vraag ik wel om advies ja. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Prijs 2. Bekend merk 3. Resultaatgericht 4. Kwaliteit 5. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Geur 8. Aanbieding, korting 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen uitleggen? Ik koop nooit dingen voor me gezicht hoe heet het euh ja dus ik weet het niet maar meestal als ik iets pak dan kijk ik eerst naar het prijskaartje. Dus daarom heb ik die eerst. Wat zou je maximaal uitgeven aan een crème voor je gezicht bijvoorbeeld? Nou niet veel ik geloof daar niet echt in. Rimpels krijg ik toch wel. Maar euhm ja ik denk iets van euhm 15 euro? Wat kost dat normaal ik weet het echt niet hoor. En de vormgeving van een huidverzorging product? Ja dat moet er echt wel goed uitzien dat is begrijpelijk ja je betaalt wel veel geld dus dan wil je wel iets wat er mooi uit zien. Moet wel een beetje luxe eruitzien ja toch. 40

Ben je bekend met het merk Rituals? Ja Hoe heb je kennis gemaakt met Rituals? Via het winnen van een Rituals pakket bij een tennistoernooi Oh wat leuk! Wat heb je toen gewonnen? Ja zeker leuk. Ja een heel pakket met van alles erin, een douchfoam, een scrub, een crème phoe wat nog meer een shampoo geloof ik. Goh wat leuk! En bevielen de producten? Nou ik heb nog niet eens alles gebruikt moet ik eerlijk zeggen. De douchfoam was wel erg lekker, en de shampoo. Maar de rest heb ik nog niet gebruikt. Ik heb thuis ook die geurstokjes die zijn ook lekker. Maar euhm ja ik gebruik wel eens wat van Rituals. Oh waarom niet? Ja weet niet ik ben niet zo van al die tierelantijntjes in smeren afspoelen weer insmeren haha. Daar heb ik geen geduld voor. Waar associeer je Rituals mee? Lichaams- en huidverzorgingsproducten. Ben je wel eens in de winkel geweest? Ja Welk gevoel roept dit dan bij je op? Ja mooi, lekker, ontspannen, Oosters… Ken je ook de huidverzorgingsproducten voor mannen van Rituals? Nee ik gebruik zelden zulke producten. Gebruik je überhaupt geen producten voor je gezicht? Nee bijna nooit inderdaad. Zou je die van Rituals eens willen gebruiken? Ja waarom niet? Maar ik zou het zelf niet snel kopen denk ik. Zoals ik al zei ik koop zelf zelden zulke producten. Waar associeer je gezichtverzorging mee? Scrubben, gezichtreiniging, masker etcetera. Wat zou voor jou een einddoel zijn om dit soort producten te gebruiken? Een verzorgd uiterlijk. Goed voor je zelfvertrouwen als je er goed uit ziet.. Ben je betrokken bij dit soort producten. Koop je het makkelijk of zoek je eerst informatie Ik koop zelden zulke producten, maar ik win sowieso eerst informatie in Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Speciale eigenschappen 2. Kwaliteit 3. Resultaatgericht 4. Aanbieding, korting 5. Prijs 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Geur 8. Vormgeving, stijl, uiterlijk, kleur 9. Bekend merk 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt Zou je dit kunnen uitleggen? Ja als ik was koop dan doe ik dat met een doel, omdat ik een droge huid heb of een gevoelige huid na het scheren, of tegen wallen dat soort dingen. Maar ik gebruik bijna nooit wat na het scheren omdat me huid dan heel gevoelig is. En meestal haal ik was in de aanbieding. Ik geloof überhaupt niet echt in die onzin dus of het nou van merk X is of Y dan zal me aan me laars lappen. Dus bekend maakt me ook niks uit. Ik haal net zo wat bij de Wibra haha. 41

Als je er meer over zou weten zou je het dan wel gaan gebruiken? Ja misschien wel. Door wie of wat zou je je laten stimuleren? Ja door een specialist ofzo of door bekende.

42

Bent u bekend met het merk Rituals? Wel eens van gehoord. Net een nieuwe zaak in tuinen Naaldwijk. Kent u deze nieuwe winkel? Ik loop er wel eens langs. Bent u wel eens binnen geweest? Nee dat niet. Heeft u wel eens producten van Rituals gezien of gebruikt? Nee ook niet. Waar associeert u Rituals mee? Een Etos voor de hogere klasses Rituals heeft gezichtsproducten onder andere speciaal voor mannen. Bent u bekend met deze producten van Rituals? Nee die ken ik ook niet. Zou u deze producten eens willen proberen? Nee eigenlijk niet sorry. Ik ben niet echt geïnteresseerd in gezichtsverzorging. Ik geloof daar niet in. Welke associatie heeft u bij dit soort producten? Patty Brard en Albert Verlinden Kun je dit uitleggen? Nep, opgespoten en overdone. Albert Verlinden is wel een metroman. Zou je kunnen zeggen dat dit soort producten alleen voor metromannen en vrouwen zijn? Ja dat denk ik wel. Volgens mij zijn er ook wel gewone jongens die wat gebruiken tegen puistjes of erge acne ofzo maar dan zie ik meer als voor je gezondheid. Stel dat u eens last heeft van u huid en u daar graag iets voor zou willen hebben. Gaat u dan op zoek naar informatie over dit soort producten? Nou ik gebruik alleen aftersun en ik neem diegene die ik lekker vindt ruiken. Maar als ik dat zou zoeken zou ik naar de apotheek gaan en er wat voor vragen ja. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht (1) 3. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 4. Bekend merk 5. Prijs 6. Geur 7. Aanbieding, korting (5) 8. Vormgeving, stijl , uiterlijk, kleur 9. Speciale eigenschappen 10. Verkrijgbaarheid, verkooppunt

43

Bent u bekend met het merk Rituals? Nee sorry dat ken ik niet. Gebruikt u producten speciaal voor uw gezicht? Nee ook niet. Waar associeert u dit soort producten mee? Met mooie vrouwen haha. Heeft u wel eens dit soort producten gebruikt of gekocht? Nee. Vindt u dit soort producten belangrijk? Nee ook niet echt. Zou u meer informatie willen over dit soort producten? Nee hoor dat vind ik niet nodig. Als u dit soort producten wel eens zou willen gebruiken. Zou u dan eerst informatie zoeken? Nee ik denk het niet. Vraag wel aan mijn vrouw om iets mee te nemen. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Geur 3. Speciale eigenschappen 4. Resultaatgericht (1) 5. Bekend merk 6. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 7. Vormgeving, stijl , uiterlijk, kleur 8. Verkrijgbaarheid, verkooppunt 9. Prijs 10. Aanbieding, korting (5)

44

Ken jij het merk Rituals? Ja dat ken ik wel Waarvan ken je het? Euhm ja meerdere dingen van de winkels en mijn vriendin en ik gebruiken het zelf Welke producten gebruik je? De douchfoams en de shampoo. Mijn vriendin gebruikt ook die crèmes en scrubs. En bevallen de producten? Ja hoor erg lekker. Die shampoo gebruik ik sporadisch, meestal alleen op reis. Oh wat lekker. Neem je dat een kleine verpakking of de grote? Nee die kleine inderdaad? Heb je de andere travel size producten al gezien? Nee die ken ik niet We hebben nu ook de foams in het klein en de Sumarai Secret dat is een scheergel. Oh cool. Ga ik volgende keer wel even kijken. Is altijd wel lekker op vakantie. Ja moet je zeker eens doen. Ken je de gezichtsverzorging voor mannen van Rituals? Nee die ken ik niet alleen die donkerblauwe shampoo voor mannen. Zou je deze een keer willen uitproberen? Nou die kleine scheergel lijkt me wel makkelijk. Gebruik je zelf verzorging voor je gezicht? Uhm niet echt. Ik heb wel van Nivea die wake up gel. Die gebruik ik in de ochtend. Die is wel echt lekker. Vooral voor mij, want ik ben nogal sloom in de ochtend. Die is heel lekker fris, en maakt me meteen wakker. Welke associatie heb je met gezichtsverzorging? Met een fris gevoel je dag beginnen Gebruik je alleen ‘s morgens producten voor je gezicht? Ja Hoe ben je aan de Nivea wake up gel gekomen? Gewoon in de winkel gekeken wat er was. Mag ik vragen waar je het hebt gekocht? Bij de Etos geloof ik. L’Oréal heeft soortgelijke producten, waarom heb je toch voor Nivea gekozen? Die was goedkoper. Heb je je laten adviseren bij het uitzoeken van de Nivea gel of op een andere manier informatie gezocht? Nee gewoon naar de winkel gegaan en daar gekeken wat er was. Ik heb daar gewoon de beslissing genomen. Ik heb hier een aantal criteria opgeschreven. Zouden jullie deze kunnen becijferen met 1 t/m 10 dus 1 is het belangrijkst en 10 het minst belangrijk. 1. Kwaliteit 2. Resultaatgericht 3. Geur 4. Speciale eigenschappen 5. Handig in gebruik, duidelijk, eenvoudig 6. Prijs 7. Aanbieding, korting (5) 8. Vormgeving, stijl , uiterlijk, kleur 9. Bekend merk Kun je deze volgorde eens toelichten? Euhm ja de eerste drie lijken me nogal vanzelfsprekend Waarom? Ja je koopt wel iets dat werkt lijkt me. 45

En de geur? Ja ook logisch. Je smeert het op je gezicht dus het moet lekker fris ruiken. En welke speciale eigenschappen vindt jij belangrijk? Dat mijn huid schoon en fris aanvoelt Oke en wat zou je voor bijvoorbeeld een dagverzorging uitgeven? Nou max 15 euro. Wat vindt je belangrijk aan de verpakking? Vooral duidelijk Door wie laat je je stimuleren om producten voor je gezicht te gebruiken? Vooral door mezelf en door mijn vriendin

46

Bijlage XII Positioneringsgrondslagen Positioneringsgrondslag Corporate ability Mentaliteit

Medewerker

Prototypisch Producteigenschappen Rationeel voordeel Prijs Distributie

Merk Toelichting Organisatie centraal Loreal Men Expert Expert at begin a men Nivea for men Weet wat mannen willen Kyoku Kyoku For Men gaat uit van de Yuzuri-Hara levenswijze Shiseido True Beauty, in the Japanese ideal, is a harmony of spirit and form: an outer reflection of the inner self. Khiel’s Claimen maatschappelijke verantwoordelijkheid, fair trade partnerships Dermalogica Dermalogica is sold only where professional consultation and professional treatments are performed by professional skin therapists. Product centraal Menscience High quality, Professional grade LAB Series High Tech, Efficiënt Molton Brown Keeping you tip top and tidy Biotherm Ingrediënten uit de diepe waters Clarins Diep in de kern van elke plant zoeken zij naar hét ultieme schoonheidsgeheim Art of shaving An outstanding shave, minimizing razor burn, nicks & cuts, and ingrown hair. Marketing variabele Vichy Homme

Farmaceutisch merk dat wordt verkocht in de apotheek

Vormgeving Communicatie Doelgroep

Clinique Lancome

Ontvanger centraal Richt zich op de man met een problematische huid Wereldleider op het gebied van anti-aging

Situatie Emotioneel voordeel Waarde

47

Bijlage XIII Assortimentoverzicht

48

49

Bijlage XIII Verslag testpanel Testpanel 1 De mannen op het Rituals kantoor Verpakking top 5 1. Vichy 2. Shiseido 3. Rituals 4. Clinique 5. Kyoku De verpakking moet mooi en strak zijn. Metallic kleuren zijn chique maar ook stoer. Niet te druk en teveel kleine letters. Algemeen: Mannen willen vooral pompjes en tubes GÉÉN potten; geen kleine lettertjes, gewoon in één opslag kunnen zien wat er inzit Reinigen: Op het eerste gezicht valt de Biothem meteen op. Het metallic rood is mooi. Het pompje werkt functioneel. De tube van Rituals vinden ze ook makkelijk. Khiel’s vinden ze niks. Ziet er goedkoop uit. De geur van Biotherm vinden ze er lekker, maar de formule van Rituals spreekt ze meer aan. De formule van de Biotherm lijkt op kauwgom. De formule van Rituals voelt lekker zacht aan op de huid. De Khiel’s formule hebben ze niet geprobeerd. Tonics: “In de vuilnisbak!”. Wordt absoluut niet gebruikt. Is voor “nichten” en vrouwen. Scheren: De mannen gebruiken het liefst een scheerschuim. Één gebruikt zelfs nog een ouderwetse kwast. De scheerschuim voelt lekker, is vertrouwd. Ze kennen het van vroeger. De gel is nog onbekend. Dat hebben ze nog nooit gebruikt. Dat zouden ze nog wel eens willen proberen. De geur van de gel vinden ze wel erg lekker. 2 in 1 voelt heel erg lekker. De pot is alleen niet echt populair. Glas in de badkamer willen ze niet, hij is ook te zwaar. Niet functioneel. Tube beter. Top product. Toch zouden ze hierna nog wel een aftershave of moisturizer gebruiken, en niet hem verder uitsmeren over het gezicht. Ze zouden hem niet snel uit zichzelf kopen zou er wel echt op geattendeerd moeten worden. Aftershave: Niemand in het panel gebruikt een aftershave. Wel een moisturizer. Ze geloven wel dat er nog steeds een markt voor is. De Clarins liquid zouden ze absoluut niet meer gebruiken. Het flesje werkt onhandig. De vloeistof glipt tussen je vingers dat wordt één grote kliederboel. Dit product brand alleen verzorgd verder niet een aftershave moet ook verzorgen, kalmere. Lab zouden ze ook absoluut niet gebruiken. De spray lijkt wel een plantenspuit. Biotherm vinden ze wel lekker. Alleen de verpakking is net als de Clarins niet handig. Je kan niet makkelijk doseren, glimpt ook weer tussen je vingers. Het Biotherm product in een pompje zou perfect zijn. Een verzorgende aftershave. Nivea ziet er goedkoop ook. Afgezien van de verpakking geloven ze ook niet in de gel-formule. Lijkt op water, geloof niet dat dit iets voor je huid doet. Voelt ook niet fijn aan. Scrub: Wordt over het algemeen niet gebruikt. Als ze het zouden gebruiken dan onder de douch. Ze geloven niet in een 2 in 1 scrub (body/gezicht), want ze hebben geleerd dat iets voor je lichaam niet goed is voor je gezicht, dus andersom kan iets voor je gezicht ook niet werken voor je lichaam. Qua verpakking kiezen ze de Rituals, maar de formule en geur van L’Oréal vinden ze fijner. De scrubdeeltjes van Rituals zijn erg fijn. Als ze het dan zouden gebruiken, willen ze het ook graag voelen. Ze vinden de kleur van beide formules niet heel fijn. Nogal vel (chemisch). 50

Moisturizer: De mannen gebruiken allemaal een verzorgend product. Ze zijn unaniem eens dat de Aquasource van Biotherm het fijnst is. Een zachte formule en een heerlijke geur. L’Oréal blijft te lang “nat”. De geur vinden ze wel lekker. De Clarins balm vinden ze ook fijn. Je voelt het product goed op de huid zitten, maar plakt niet. Hij is niet vettig. Face 3 van Rituals vinden ze ook fijn. Het zijn de balms en de lotions die favoriet zijn. Face 4 van Rituals vinden ze veel te dik en te vet. Anti-aging voelen ze zich niet tot aangetrokken. Geloven ze niet in. Als ik ze vraag om te kiezen tussen een hydraterend product of een antiaging product kiezen ze voor een hydraterend product. Maar als ik ze vraag om te kiezen tussen een hydraterend product of een alles-in-één product, waar ook anti-aging in zit, dan gaan ze voor de alles-inéén. Als daar anti-aging inzit laten ze zich daar niet door afschrikken. Ogen: Zouden ze niet kopen. Maar tijdens het testen, kiezen de dan voor de L’Oréal vanwege de functionaliteit. Brengt makkelijk aan. De Biotherm roller heeft teveel poespas. Dat is overbodig. Testpanel 2 mannen <25 Verpakkingen top 5: 1. Rituals 2. Lancôme 3. Shiseido 4. Clarins 5. Nivea Rituals, Lancome en Shiseido hebben een hele chique uitstraling. Clarins ziet er vanwege de strakke lijnen en het metallic accent ook chique uit maar wel iets stoerder. Nivea ziet er heel duidelijk en handig uit. Ze kennen het merk ook. Heel herkenbaar. Reinigen: Op het eerste gezicht vinden ze Khiel’s heel goedkoop. Het lijkt net op een moodboard die je in de wc hebt hangen (“hoog tegelgehalte”). Biotherm ziet er gaaf uit. Rituals simpel maar functioneel. De geur van Biotherm vinden ze het fijnst. Na het gebruik kiezen ze toch de formule van Rituals. De verpakking van Biotherm wordt goor, en de formule is veel te chemisch. Rituals heeft de beste verpakking, blijft schoon en werkt prima. De formule voelt goed aan lekker zacht. Tonic: Is overbodig reinigen na het reinigen dat doen ze niet hebben mannen niet nodig Scrubben: De verpakking van L’Oréal is lekker opvallend. Springt er goed uit. De formule van L’Oréal is fijner. De scrubdeeltjes zijn grover dan die van Rituals. Ook de formule is iets meer een gel. De formule van Rituals is wateriger. Winnaar absoluut L’Oréal. De mannen scrubben het liefst onder de douch, maar een 2 in 1 formule hebben ze geen oren naar: “huid verschilt heel erg’. Bovendien heeft één van de testers slechte ervaring met een body en face scrub. Dus gewoon simpel twee aparte tubes. Aftershave: De mannen kiezen voor Nivea en Clarins. Biotherm is onhandig in gebruik. De geur is ook ranzig. De spray zien ze zichzelf niet gebruiken. Dat vinden ze meer iets voor vrouwen. Nivea vinden ze het best vanwege de frisse geur en het koele huidgevoel. De formule voelt kalmerend aan. Naast de gelformule van Nivea vinden ze de liquid van Clarins ook wel prima. Lekker oldskool. Zo kennen ze het van hun vader. Met de gedachte : “Let it Burn”. Scheren: 51

De mannen gebruiken het meest een schuim. Dat kennen ze en voelt vertrouwd. Ze kiezen dus voor de Biotherm. Maar wel met de opmerking dat ze eigenlijk altijd voor een aanbieding gaan. Er zijn heel vaak acties met een verpakking van 6 stuks of iets dergelijks. En of dat dan een schuim of een gel is dat maakt ze niet zo heel veel huid. Maar als ze zouden moeten kiezen dan toch een schuim. De 2 in 1 zouden ze wel willen proberen. Dat is eens wat nieuws. Maar zitten wel nadelen aan vanwege de losse haartjes. Het hangt ervan af wat voor een prijskaartje daarin zit. Moisturizer: De mannen kiezen voor een volle formule. Dit is de formule van de face 4 van Rituals. Ondanks de onaangename geur zouden ze deze wel kopen. “De geur is niet perse lekker maar ruikt wel echt naar een crème, dus lijkt alsof het echt werkt”. Qua geur vinden ze de Biotherm het lekkerst. Heel lekker fris. Ze associëren de geur met een vakantie. De formule vinden ze te dun. De balms zijn ook populair. Deze groep wilt vooral een crème waarvan ze voelen dat het werkt. De formule van L’Oréal en Biotherm ruiken wel erg lekker, maar die trekt zo snel in dat ze niet eens meer het idee hebben dat ze iets hebben opgesmeerd. Anti-aging producten zouden ze niet snel kopen. Als er een allen-in-één product is, waar ook anti-aging in zit, dan kiezen ze daarvoor. Dat is dan mooi meegenomen. Ogen: De L’Oréal verpakking vinden ze het meest functioneel. De formule voelt goed koud aan op de ogen. Ze zouden dit product best in de ochtend willen gebruiken. Als je ogen nog op half 9 hangen dan ben je direct lekker wakker. De verpakking van Rituals ziet er vrouwelijk uit. Ze associëren dit wel met kwaliteit. Ze denken dat als vrouwen dit kopen het wel zal werken. De formule voelt aan als een crème maar je voelt niet direct dat het werkt. Qua huidgevoel en functionaliteit kiest de groep unaniem voor L’Oréal. Testpanel 3 mannen 25-45 Top 5 verpakkingen 1. Rituals 2. Kyoku 3. Vichy 4. Dermalogica 5. Nivea De verpakking van Rituals, Kyoku en Lancome zijn vooral heel stijlvol. De producten stralen rust uit: zwart/wit. L’Oréal spreekt ze aan vanwege de sportieve uitstraling. Nivea ziet er duidelijk uit. Op de verpakking staat precies wat het is, en waarvoor ze het product gebruiken. Reinigen: Op het eerste gezicht kiezen ze voor Rituals. De verpakking van Biotherm vinden ze wel erg mooi, maar zij associëren dit niet met een face wash. Ze zouden hier dus overheen kijken. De verpakking doet denken aan een scheerschuim. De Khiel’s verpakking ziet eruit als een schoonmaakmiddel. Dit is slecht echt goed. Slecht, omdat het er goedkoop uitziet. Maar aan de andere kant goed, want het doel is reinigen. Op basis van de formule kiezen ze voor de formule van Khiel’s . De formule van Biotherm ziet er helemaal niet aantrekkelijk uit. Vies en plakkerig. De formule van Rituals oogt meer als een crème maar voelt wel lekker zacht. De Khiel’s formule voelt fris en schoon. Dat is de winnaar. Tonic: Dat gebruikt hun vriendin. Dat kopen ze niet. Scrubben: Deze jongens scrubben niet. De verpakking van Rituals vinden ze wel erg klein. Omdat ze het niet gebruiken hebben ze niet echt een duidelijke mening over de formule. Als ik het doel van een scrub uitleg zouden ze liever gaat voor een grove scrub. De geur van L’Oréal vinden ze lekkerder. Een 2 in 1 formule zouden ze niet gebruiken. Zij weten heel goed dat een scrub voor je lichaam niet goed is voor je gezicht en andersom. 52

Scheren: De mannen kiezen voor de gel en voor de schuim. De crème vinden ze niet prettig aanvoelen. Het is vettig en het plakt. Ook deze jongens laten zich vooral leiden voor de prijs. Zij kopen vaak een aantal bussen in de aanbieding en doen hier dan weer een tijdje mee. Of dit een schuim of een gel is dat maakt ze niet zoveel uit. De 2 in 1 pot van Rituals vinden ze niks. Ook deze scheercrème voelt vet aan op de huid. Ze zouden het daarom ook niet als moisturizer gebruiken. Aftershave: De Clarins liquid vinden ze ouderwets. Ze krijgen door de alcohol ook vaak last van irritatie. Dat zouden ze niet gebruiken en willen ze ook niet testen op de huid. De Lab-series spray vinden ze niet handig om te gebruiken. Dat lijkt meer op een zonnebrand spray. De willen wel graag hun handen gebruiken. Één iemand kiest puur en alleen voor Biotherm, omdat hij het merk kent en tevreden is over de kwaliteit. Hij denkt dus meteen dat deze wel het beste zal zijn. De verpakking van Biotherm is alleen niet functioneel. Ook de geur is niet zo fris. De winnaar is toch wel Nivea. De verpakking is wel heel goedkoop, maar de formule lijkt wel lekker en voelt fris aan op de huid. Het brand niet. Ook de geur vinden ze wel erg lekker. Moisturizer: Ze kunnen bijna niet kiezen. Het is een beetje teveel. Één tester gebruikt de Nivea Q10. Hij kiest daarom daarvoor. Een andere gebruikt de Aquasource van Biotherm. Hij kiest daarvoor en weet de rest te overtuigen. De formule is wel wat waterig, maar de geur is wel erg lekker. De formule van Rituals Face 3 vinden ze ook fijn. Favoriete zijn de lotion en de balm formules. Ze vinden de geur van de L’Oréal en de Biotherm het best. Een alles-in-één formule hoeft van deze groep niet perse. Niet teveel poespas en ze geloven er ook niet in. Een vocht inbrengende crème dat snappen ze wel, maar de rest is overbodig. Ouder worden ze toch wel. Ogen: L’Oreal! Qua formule en qua verpakking. Alle producten zijn geurloos. Testpanel 4 45+ Top 5 verpakkingen 1. Rituals 2. L’Oréal 3. Dermalogica 4. Vichy 5. Nivea De verpakking van L’Oréal is strak en modern. Zwart-wit en metallic vinden de mannen erg mooi. L’Oréal ziet er vooral sportief uit. Dermalogica anders, en daarom opvallend. Nog wel rustig vanwege de strakke letters. Vichy lijkt op Rituals. Het rode accent is leuk. Nivea heel duidelijk!. Reinigen: De Biotherm leggen ze mannen meteen weg. Die zouden ze nooit pakken. Als ik vraag waarom dan zeggen zij dat ze dit teveel vinden. Het lijkt ook niet op een face wash. Rituals vinden ze makkelijk. Khiel’s vinden ze ook makkelijk. De kleine lettertjes vinden ze wel een beetje to much, maar ze associëren dit wel het meest met een reiniging. Alleen de naam van het product spreekt ze helemaal niet aan. Qua formule kiezen alle mannen voor Khiel’s . Het is het enige product waarvan zij vinden dat dat er echt uit ziet en ook voelt als een reiniging. Tonic: Kennen ze niet, hoeven ze niet, kopen ze niet! Heel kort maar zeer duidelijk! Scrubben: Kennen ze niet, hoeven ze niet, kopen ze niet! Ik laat ze toch testen. Toevallig heeft er iemand een fel blauw shirt aan in de kleur van de formule van Rituals. Dat wordt hem dus niet. De formule van L’Oréal 53

is doorzichtig. Dat spreekt ze meer aan. Beide scrubs vinden ze niet heel grof. Het mag van hun nog een stuk grover. Ook na het testen blijven ze van mening dat ze dit product niet zouden gebruiken.

Scheren: Schuim! Roepen ze allemaal in koor. Je merk heel erg aan deze groep dat ze vast blijven zitten aan hun dagelijkse verzorging en er ook niet snel van af stappen. Ze gebruiken nu eenmaal een schuim, omdat ze dit al jaren doen en stappen ook niet snel over. Een aantal van de mannen heeft ook wel eens een gel gebruikt, maar vindt een schuim toch fijner. De crème hebben ze geen oren naar. Tijdens het testen kiezen ook alle mannen weer voor de schuim. De geur van de Samurai Secret gel van Rituals vinden ze wel erg lekker. Ze gebruiken niet perse een vast merk voor de schuim. Meestal net wat ze tegenkomen. De 2 in 1 pot van Rituals vinden ze niks. Deze scheercrème voelt vet aan op de huid. Na het scheren moet de huid lekker fris en vooral goed schoon aanvoelen. Dit product is daar niet geschikt voor. Aftershave: Clarins en Biotherm zijn op het eerste oog favoriet. De verpakking van Nivea vinden ze enorm goedkoop en als ik begin te spuiten met de Lab beginnen ze hard te lachen. Die leg ik maar gauw weg. Clarins herkennen ze aan de formule. Geen van de mannen gebruikt nog een aftershave product na het scheren, maar als ze het zouden doen dan de Clarins of de Biotherm. Moisturizer: De mannen zijn vooral fan van de balms en de lotion. Zij willen graag een snelle en frisse formule. De formules van Rituals zouden ze nooit kopen. Die ruiken vies. Muffig en oud. Een aantal mannen gebruiken de Aquasource van Biotherm. Dit vinden zij een top product! Ogen: L’Oreal! Qua formule en qua verpakking. Alle producten zijn geurloos.

54

Bijlage XV Moodboard concept “Power your spirits with Face, the natural essentials for men”

55

Bijlage XVI Schappenplan MEN’s Essentials

56

Bijlage XVI A4 Visuals

57

58

59