1
Marshalplan Golfclub Veldzijde 1 januari 2016 Inhoud 1. Uitgangspunten Marshalling 2. Organisatie van de Marshaldienst - Marshalcommissie - De marshals - Communicatie 3. Profielschets van de marshal - Wat moet hij weten (kennis) - Wat moet hij kunnen (vaardigheden) - Persoonlijke kenmerken 4. Benoemingsprocedure - Werven 5. Rooster van aftreden 6. Inwerken van nieuwe marshals 7. Dienstrooster - Beschikbaarheid van de marshal - Diensttijden
2
8. Rollen van de marshal - Gastheer - Controleur - Hulpverlener - Zijn rol bij calamiteiten 9. Uitrusting van de marshal - Herkenbaarheid - Documenten - Materialen 10. De marshaldienst 11. Bevoegdheden van de marshal 12.Sanctiebeleid 13.Evaluatie 14. Enkele tips Bijlage: Calamiteitsplan
3
1. Uitgangspunten marshalling Golfpark Wilnis en Golfclub Veldzijde In de “Statuten en huishoudelijk reglement” van de Golfclub Veldzijde staat in artikel 2 het doel van de vereniging verwoord: het doen beoefenen en het bevorderen van de golfsport. Dit doel geeft ook de wijze aan waarop de marshal zijn functie uitoefent: ervoor zorgen dat de spelers (leden en gasten) het naar hun zin hebben op Veldzijde en hen informeren, adviseren en waar nodig een helpende of corrigerende hand bieden. Dit is het uitgangspunt voor de organisatie van de marshals en hun optreden. Dit Marshalplan vervangt het vorige document “Aanwijzingen en richtlijnen voor marshals, versie 2006” en is tot stand gekomen naar aanleiding van de door de NGF georganiseerde marshaldag op 4 april 2015 en de daar gevoerde discussies. In dit Marshalplan wordt met de mannelijke persoon ook het vrouwelijk equivalent bedoeld. 2. Organisatie van de marshaldienst Marshalcommissie De marshalcommissie bestaat uit tenminste drie leden. De voorzitter van de marshalcommissie wordt door het bestuur van de vereniging in overleg met de manager van Golfpark Wilnis aangezocht. De leden van de marshalcommissie worden door de voorzitter van de commissie aangezocht.
4 De marshalcommissie draagt zorg voor de organisatie en het dienstrooster van de marshals. De marshals Marshals kunnen alle leden van de golfclub zijn. Zij kunnen zich aanmelden bij de marshalcommissie. Na een introductiegesprek en inwerken worden zij ingeroosterd in de planning. Communicatie De contacten met het bestuur van de vereniging en de manager van Golfpark Wilnis lopen via de voorzitter van de marshalcommissie. De voorzitter is verantwoording verschuldigd aan het management van Golfpark Wilnis. De voorzitter neemt deel aan het periodiek overleg tussen bestuur van de vereniging en de commissievoorzitters; bij verhindering treedt een van de leden in zijn plaats. De dienstdoende marshal krijgt zijn benodigde dagelijkse informatie van de caddymasters. Wanneer marshals hun dienst willen ruilen moeten zij dat zelf onderling regelen. Wijzigingen in de dienstrooster, na het van kracht worden hiervan, worden door de marshals zelf aan de caddymasters doorgegeven. Geplande diensten zijn niet vrijblijvend, men rekent op u! 3. Profielschets van de marshal Wat moet de marshal weten: Kennis van:
5 • • • • • • • •
inhoud van de Marshalplan regels: belangrijkste golfregels, etiquette regels en “local rules” sanctiebeleid startlijst en baanbezetting baan en bijzondere omstandigheden, baanreglement protocollen die te maken hebben met bijzondere gebeurtenissen (noodprocedures) zijn rol in de calamiteitenprocedure (bij voorkeur) EHBO/reanimeren/AED
Wat moet de marshal kunnen: Vaardigheden in en met: • communicatieve en sociale vaardigheden • luisteren, duidelijk taalgebruik • probleemoplossend vermogen • rijvaardig met buggy • in het bezit zijn van minimaal handicap 36 • niet storend aanwezig maar wel zichtbaar zijn • inzicht hebben in het tempo houden in de baan • bij voorkeur kunnen reanimeren en het AED gebruiken Persoonlijke kenmerken: • gevoel voor humor • standvastig, consequent, beslist • vriendelijk en beleefd • incasseringsvermogen • mensen durven aanspreken
6 4. Benoemingsprocedure Werven De noodzaak van het hebben van marshals word kenbaar gemaakt in Off Course, op de site en tijdens wedstrijden en overige evenementen. Ook kunnen “geschikte leden” persoonlijk benaderd worden door de leden van de marshalcommissie of door een van de marshals worden voorgedragen. 5. Rooster van aftreden Gelet op het te kort aan marshals is er nog geen rooster van aftreden. Wanneer een marshal zijn functie niet naar behoren uitoefent, zal hij door de commissie uitgenodigd worden voor een gesprek. Mochten er geen verbetering plaatsvinden dan zal de marshal gevraagd zijn functie neer te leggen c.q. zal hij niet meer ingeroosterd worden. 6. Inwerken van nieuwe marshals Nieuwe marshals worden door de marshalcommissie uitgenodigd voor een gesprek. Zij ontvangen alle informatie en middelen die nodig zijn om de rol van marshal te kunnen uitoefenen. Ook worden ze wegwijs gemaakt op de baan zoals de route van rijden met de buggy en de plaatsen op de baan waar men een goed overzicht heeft. Bij de aanvang van hun eerste dienst zal een lid van de marshalcommissie of een ervaren marshal hen begeleiden en instrueren.
7 Indien mogelijk, zal aan het begin van elk seizoen een kick-off dag georganiseerd worden waarbij training centraal staat. 7. Dienstrooster Beschikbaarheid van de marshal Van de marshals wordt verwacht dat zij minimaal een dagdeel (3 uur) per maand dienst doen. Indien door omstandigheden er die dag of dagdeel geen marshals hoeven te zijn (bv bij slecht weer), worden zij door de caddymaster geïnformeerd. Diensttijden Marshals doen overdag dienst in de periode van 1 april t/m 30 september. Algemene tijden: 10-13 uur en 13-16 uur. Deze tijden kunnen in overleg met de caddymaster bij grote drukte in de baan aangepast worden met een halfuur eerder in de ochtend en een halfuur langer in de middag. Gedurende de dienst kan de marshal 2 gratis nietalcoholische consumpties gebruiken.
8. Rollen van de marshal Gastheer Van de marshal wordt verwacht dat hij zich dienstbaar opstelt als gastheer ten opzichte van alle op de baan aanwezige spelers zodat deze met plezier kunnen spelen.
8 Controleur • De marshal controleert of de mensen in de baan ook speelgerechtigd zijn en controleert eventueel de greenfeelabels en bagtags. Onder baan wordt verstaan zowel de grote als de par3-baan. • De marshal ziet er op toe dat de spelers “passende kleding” dragen. Een kopie van de dresscode is aanwezig bij de balie van de caddymasters en in de marshalbuggy. • Hij corrigeert spelers die niet met zorg voor de baan hun bal spelen, zoals het niet repareren van bal marks, niet terug leggen van plaggen en niet aanharken van bunkers. Hij ziet toe op het naleven van de permanente en tijdelijke local rules. Baanpersoneel heeft altijd voorrang en spelers die dit niet respecteren worden hier op gewezen. Om de snelheid in de baan te bevorderen let hij special op doorlaten snellere flights, doorzwaaien bij zoeken naar de bal en het juist plaatsen van tas, trolley of buggy. • Hij heeft het recht spelers naar hun pitchfork te vragen. Hulpverlener • De marshal zorgt voor veiligheid in de baan en wijst spelers op onveilige situaties en onveilig gedrag. • Aan spelers die voor de eerste keer op de baan zijn kan hij de routing uileggen en wijzen op valkuilen. • Grote groepen die meerdere starttijden achter elkaar hebben geboekt kan hij assisteren met starten. • Bij ongevallen of lichamelijk letsel biedt hij hulp. In de marshalbuggy is een EHBO-trommel aanwezig.
9
•
AED is aanwezig in het clubhuis en aan de schuilhut bij hole 4. Om het tempo in de baan te houden kan de marshal soms een helpende hand bieden door een verloren/vergeten voorwerp terug te brengen.
Zijn rol bij calamiteiten • Bij hartstilstand zorgt hij ervoor dat het AED op de plaats van bestemming komt door contact op te nemen met het clubhuis en probleem en locatie te melden. • De marshal en de marshalbuggy worden ingeschakeld in lijn met de geldende calamiteitprocedure. De calamiteitprocedure is op verschillende plaatsen in en rond het golfpark aanwezig. • Bij opkomend onweer kan hij adviseren het spel te laten staken door de sirene te laten afgaan in het clubhuis en de schuilhut in de baan.
9. Uitrusting van de marshal Herkenbaarheid De marshal is te herkennen aan zijn badge, pet of jack. Om zich te verplaatsen maakt hij gebruik van de marshalbuggy. Documenten De marshal beschikt over: • een startlijst c.q. uitdraai van de baanbezetting • een geplastificeerd voorbeeld van de dresscode • caddyboekje
10 • •
lijstje AED-bedieners en tel.nrs. van personen met reanimatiekennis baanreglement en actuele local rules (gesloten holes, onderhoud e.d.)
Materialen • EHBO trommel/AED/tekenpincet • mobiel telefoon of walky-talky • potlood en papier • schoon water en handdoek 10. De Marshaldienst • • •
Voordat de marshaldienst zijn dienst begint meld hij zich bij de caddymaster en vraag om de daguitdraai van de baanbezetting en de sleutel van de buggy. Eventueel leent hij bij de caddymaster een jas of pet. Indien hij de tweede dienst heeft (13-16 uur), overlegt hij met zijn voorganger over eventuele bijzonderheden in de baan.
11. Bevoegdheden van de marshal • Aanwijzingen van de marshal dienen strikt te worden opgevolgd; • De marshal heeft het recht om flights te verplichten zich op te splitsen indien het spel in de baan stagneert. • Alleen met toestemming van de marshal mag een niet-spelende begeleider mee door de baan
11 12. Sanctiebeleid De marshal is bevoegd aanwijzingen of waarschuwingen te geven met betrekking tot gedrag in de baan. In ernstige gevallen kan de marshal sancties toepassen, o.a. kan hij de speler verzoeken de baan te verlaten, bij voorbeeld bij: • Onheuse bejegening van de marshal • Herhaalde weigering een aanwijzing op te volgen • Gevaarlijk en/of “asociaal” gedrag Wanneer van bovenstaande sprake van is, wordt de voorzitter van de marshalcommissie hiervan in kennis gesteld. Hij neemt contact op de betreffende marshal en de manager van Golfpark Wilnis zodat in overleg passende maatregelen genomen kunnen worden. Als leden van de verenigingen bij het incident zijn betrokken, dan zal contact opgenomen worden met het bestuur van de vereniging. Van elke incident wordt een kort verslag in het logboek gemaakt. In die gevallen waarin van de marshal wordt gevraagd corrigerend te handelen, weet hij zich onvoorwaardelijk gesteund door de marshalcommissie, het management van Golfpark Wilnis en het bestuur van Veldzijde.
13. Evaluatie
12 Een keer per jaar vindt een bijeenkomst plaats met alle marshals en wordt de afgelopen periode geëvalueerd en verbeterpunten aangebracht. De marshalcommissie voert individuele gesprekken met die marshals die niet volgens algemeen aanvaarde afspraken handelen. Gedurende het marshalseizoen worden opmerkingen van de marshals geregistreerd op een lijst bij de caddymasters (logboek). Aan het einde van het seizoen vindt evaluatie plaats. Indien nodig kan er aan het begin van het seizoen een marshalbijeenkomst plaatsvinden waar opgedane ervaringen worden besproken.
14. Enkele tips • • • • • • • •
Wees vriendelijk en duidelijk Ga geen discussie aan, de marshal voert nl. uit wat de leden hebben afgesproken Stel je op de hoogte van de baanbezetting Controleer labels Laat mensen niet te vroeg afslaan op hole 1 en hole 10 Controleer af en toe of de pitchfork binnen handbereik is. Worden plaggen teruggelegd? Let op flights die filevorming veroorzaken.
13 Bijlage 1: Calamiteitsplan
