Március 7. Hétfő A hetet az iskolában kezdtük, hogy megismerkedhessünk a minket segítő tanárokkal. Az iskola épülete nagyon modern, sokban különbözik a mi iskoláktól. A kieli tanárnők nagyon kedvesek voltak, reggelivel vártak minket az iskolában. Reggeli előtt még bemutatkoztak nekünk. Nicole Hegedűs, akinek bár a neve magyar, nem tud magyarul, viszont annál nagyobb szeretettel fogadott minket. Katrin Jagdmann, a projekt egyik fő szervezője, a gyakorlati helyeink többségét ő intézte. Katalin Bartels Szegedről költözött ki Kielbe, és nagyon örült neki, hogy magyarokat fogadhatott. A reggeli után még az óra ideje alatt körbevezetett minket Nicole. Az iskola épülete belülről még nagyobb, mint kívülről látszik. A tantermek világosak, és minden általunk látott terem ajtaja mellett egy üvegpanel van, amin keresztül láttuk, hogy az itteni diákok csendben figyelik a tanárt, isszák a szavait. Miután körbevezettek minket Katrin megengedte, hogy egy órájára ellátogassunk. Nagyon tanulságos óra volt. Az osztály tanulói vizsga előtt álltak, ezért vizsgahelyzetet gyakoroltak. Két diák vett részt a gyakorlatban, az egyik a vizsgázó, a másik pedig a vizsgáztató szerepét töltötte be. A vizsga szóbeli, és a vizsgáztató a partner, akivel biztosítást kell kötni. A táblán szerepelt a beszélgetés menetének tervezete, valamint a szempontok, amiket figyelni kellett. A tanárnő és a diákok is figyelték, hogy minden elhangzott-e majd először a diákok értékelték társaikat, majd a tanárnő is. Az iskola főként szakirányú képzéseket kínál a diákoknak, de emellett érettségiző osztályt is indítanak. Részt vesznek a duális képzésben, vagyis a diákok elméleti és szakmai oktatásban is részesülnek az intézményben. A képzések rendkívül sokszínűek. Ezeket egy falfelületen fel is tüntetik. Az itt megjelenő képzések mindegyike aktívan folyik a intézményben.
Március 8. Kedd Az osztályoknak külön időpontokban vannak szüneteik, hogy ezzel elkerüljék a tömeget a folyosókon. Az órák nem negyvenöt, hanem kilencven percesek, ami először nagyon hosszúnak
tűnt, de utána kiderült, hogy hasznos, mert sokkal több mindent meg tudnak tanítani ennyi idő alatt és a középiskolás korúaknak már nem okoz nehézséget odafigyelni ilyen hosszú ideig. Egy gazdasági órára látogattunk el. A tanárnő nagyon kedves volt, próbált mindent érthetően elmagyarázni. A diákok és mi is feladatlapokat kaptunk szöveggel és hozzá kérdésekkel. Pármunkában dolgoztunk, hogy jobban meg tudjuk oldani a feladatokat. Amikor a tanárnő úgy gondolta, hogy már volt elég időnk megoldani a feladatot közösen leellenőriztük. A feladat után kaptunk lehetőséget beszélgetni, kérdeztek minket az iskolánkról, hogy hogyan tanulunk, milyen módszerekkel. A tantárgyainkról kérdeztek, és hogy hogy működik nálunk az iskola. Meglepő volt, hogy náluk az osztályzási rendszer a miénk fordítottja, tehát az ötös a legrosszabb, az egyes pedig a legjobb érdemjegy. Szóban általában nem felelnek, a számonkérések főként írásbeliek. Az érettségi rendszerük is a miénkhez képest furcsa, ugyanis ott tartományonként szabályozzák az érettségit. Olyan mintha nálunk minden megyében más lenne az érettségi követelmény. A feladatsort is az iskola tanárai állítják össze. Németországban a szakosodás is máshogy történik. A diákoknak már az első tovább tanulásnál ki kell választaniuk, hogy szeretnének-e érettségit tenni, vagy inkább szakmát szereznének. Egy köztes megoldás a duális képzés, amivel szakmát tanulnak iskolában, de közben gyakorlatra járnak cégekhez, tehát munkatapasztalatuk is lesz.
Március 9. Szerda Katalin Bartels tanárnő kísért el az első napomon bemutatkozni a munkahelyemre. Nagyon örültem, hogy eljött velem, így már előre elmagyarázta nekem magyarul, hogy nagyjából mire számítsak. A zsiliphez mentünk, a szállásunktól nagyjából fél óra az út gyalog. A zsilip területére való belépéshez kártya kell, de mivel előre bejelentkeztünk a portás beengedett minket. A főnököm Sören Schlicht nagyon kedves volt, csak kicsit gyorsan beszélt, de miután megkértem, hogy lassabban mondja és artikuláljon mindent megértettem, amit mondott. Kaptam a cégről és a duális képzésben vállalt feladatairól anyagot. A cégnél hajózási ügyintézőket képeznek a duális képzés keretében. Herr Schlicht elmondta, hogy megpróbálnak
minden munkafolyamatba bevonni, mindent kipróbálhatok, amit a cég nyújt. Remélte, hogy kalandvágyó vagyok, mert akkor kivehetem a részem mindenből. Mivel hajókra fogok mászni és a korlátok csúsznak kaptam munkavédelmi kesztyűt, nehogy megcsússzak, és munkavédelmi cipőt is kellett volna kapnom, de túl kicsi volt a lábam, nem volt a méretemben, a hajókra mindig mentőmellényben mehettünk csak föl. A munkanapot a többiektől eltérően nem hétkor, hanem kilenckor kezdem, és hat órát fogok dolgozni, így a többiekkel együtt végzek majd. Nagyon várom az első munkanapom.
Március 10. Csütörtök A Sartori & Berger egy hajózáslogisztikai vállalat, amit 1858-ban alapított Geheimrat August Sartori. A hajózás, mint szállítási szolgáltatás mindig nagy hangsúlyt kapott, a fejlesztése folyamatos sikereket ér el. A teher- és személyszállító vonalak Hamburgból a balti kikötők felé Kielt is magukba foglalják. Az ötvenes években a volnalhajózási szolgáltatást fejlesztették. Napjainkban a vállalat kilépett a strukturált hajózás és közlekedéshálózat szolgáltatásából. Jelenlegi ügyvezető igazgatója Jens B. Knudsen. A vállalat központi irodája a Norwegenkai területén van, itt kap helyet a cégvezetés, itt folyik a könyvelés, és a költségvetés tervezése, itt a StenaLine fogadásával, rakodásával és útnak indításával foglalkoznak. Ezek a hajók nemcsak teher, de utasszállítással is foglalkoznak. Az iroda a zsilipnél jóval kisebb, kevesebb embert foglalkoztat. Én a hajózáslogisztikai dolgozókkal fogok dolgozni. Az ő feladatuk a beérkező hajók adatainak egyeztetése és rögzítése. Erre a célra van egy külön a vállalat számára kifejlesztett szoftver, ami jelzi a hajók érkezésének időpontját, hogy honnan jönnek, mit szállítanak, szükségük van-e valamire. Egy másik internetes oldalon nyomon lehet követni a hajók hollétét. Továbbá mivel a hajóknak nincs állandó címük és a részükre küldött postát általában a Sartorihoz hasonló vállalatoknak küldik kézbesítésre. A csapat, aminek a része leszek minden nap változni fog, mivel váltott műszakban dolgoznak. Megmutatták a programok használatát és kimehettem velük egy hajóra egyeztetni az adatokat. A hajókon az angol a használatos nyelv, így itt a Sartorinál fontos az angol nyelv ismerete is. Miután visszaértünk a hajóról bevittük a rendszerbe az adatokat. Egyenlőre még csak megfigyelő voltam, figyeltem, hogy mit hová kell írni és a lapokon mit hol találok meg.
Március 11. Péntek A Sartori & Bergernél a mai volt az utolsó napom. Egy kis ajándékkal köszöntem meg, hogy a hetet a cégnél tölthettem. A pálinka hírét már hallották, de amikor meglátták az üvegre írt százalékot meglepődtek. Az utolsó napom nagyon jó hangulatban telt. A mai egyik kollégám a fogadó iskolánkba jár, és beszélgettem vele egy kicsit a terveiről, hogy milyen az élet Németországban, és főként itt Kielben. Sok mindent összehasonlítottunk. Körbe vezettem Szegeden képek alapján, ami nagyon vicces volt. Kiderült, hogy téves képe van Magyarországról. Azt gondolta, hogy akkora lehet, mint Németország, aztán megmutattam neki a térképen, és jót nevettünk rajta. Egy hajó adatait egyedül vittem fel a gépre, de megkértem a kollegámat, hogy ellenőrizze le, mivel az ő nevével lesz elküldve. Este a tanárnők elhívtak minket színházba. Egy előadást nézhettünk meg a nyári szünetről. Érdekes előadás volt, bár nagyon gyorsan beszéltek, így volt, amit nem értettünk. Nagyon örültünk neki, hogy volt lehetőségünk részt venni egy ilyen előadáson. Valószínűleg ha nem hívnak minket önállóan nem találtuk volna meg és egy élménytől fosztottuk volna meg magunkat.
Március 12-13 Szombat és Vasárnap Lübeckben egy idegenvezető kalauzolt végig minket. Egy nyugdíjas pedagógus, ami előnyös volt, hiszen tudta, hogy mivel kösse le a diákok figyelmét és tudta, hogy meddig tudunk figyelni. Nagyon érdekes helyeket mutatott meg nekünk, ahová ha egyedül, kísérő nélkül megyünk nem jutottunk volna el. Turistaként valószínűleg csak a sétálóutcán mentünk volna végig, megnéztük volna az üzleteket és a marcipánboltot. Az úr ellenben átvezetett minket a város másik oldalára és a történelmi városrészben kezdtük a túrát. Megmutatta nekünk a legszebb utcákat és épületeket. Vannak olyan kis folyosók a házak között, amik a belső kertbe vezetnek. Megnéztük a zenei egyetemet, ami a világon az egyik leghíresebb, megmutatta nekünk az épületet belülről, hogy mi maradt a régi és mit újítottak fel. Megnéztünk egy kiállítóteremmé átalakított
templomot, ahol a kiállítások havonta változnak, most épp egy modern művészeti kiállítást láthattunk. Megnéztünk sok hatalmas templomot, és mindegyikről mesélt valami érdekességet. Vasárnap elmentünk az egyetem tengerkutatási tanszékéhez ahol láthattuk, hogyan etetik meg a fókákat, akik még trükköket is csináltak a halak kedvéért. Nagyon sok sirály portyázott, volt egy, amelyik szerencsével is járt, ugyanis el tudott kapni egy halat a fóka elől. Az etetés után bementünk az épületbe, ahol akváriumokba különböző ritka halfajokat nézhettünk meg.
Március 14. Hétfő A második héttől a Citti Park Kiel-nél dolgoztam, ami egy bevásárlóközpont-lánc Schleiswig Holsteinban. Az egyik legnagyobb bevásárlóközpont a környékben, ahová a városközpontból külön buszjárat jár. Maga a Citti is egy bevásárlóközpont ami a Citti Park területén található. A Citti Park épületén belül kisebb nagyobb üzletek, butikok helyezkednek el. A legnagyobb üzlet a Parkban a Citti. Az üzletnek saját márkája is van. Forgalmaznak élelmiszereket, kerti bútorokat, ruházatot, játékokat és saját éttermük is van. A dolgozók részére külön kiépített kantin van az épületen belül az öltözők mellett. Az étkezést egy kártya segítségével lehet igénybe venni. A dolgozói bejáratnál a portán lehet igényelni kártyát és egy automatában lehet rá pénzt tölteni. A kantinban külön dohányzó helyiség is van, ami hasznos mivel így a dohányzóknak sem kell elhagyniuk az épületet, ezzel is növeli a vállalat a dolgozók elégedettségét A Citti Park Kiel a bevásárlóközpont-lánc központja, itt helyezkednek el az irodák. A mai napon még nem dolgoztam, csak körbevezettek és részletesen meséltek minden osztályról. Az úgynevezett régi épületben található a beszerzési osztály, és külön konferenciatermek ahol az osztályok meg tudják tárgyalni a rendelendő mennyiséget és új márkákat. A következő állomás a marketing osztály volt, ami már az új épületben kapott helyet. Itt találják ki és valósítják meg az új reklámtervezeteket. A Cittinek mindig van valami szezonális akciója. Az első időszakban mikor odaértünk még a húsvéti termékek, főként édességek voltak előtérbe helyezve, de elmondták, hogy ezután a kerti bútorok és grillsütők következnek, mivel a húsvét csak nagyon rövid ideig befolyásolja a vevőket. Ezután a HR osztályt mutatták meg, a többi osztályra sajnos nem mehettem be, mivel a költségvetési és könyvelési osztályra látogatókat nem engednek be az üzleti titoktartás miatt.
Március 15. Kedd A Citti Park Kiel a piacon nagy jelentőséggel bír, amit sokrétűségének köszönhet. Szerződésük van a Stena- és ColorLine-nal, amik norvégeket és svédeket fuvaroznak a kieli kikötőbe. Azért utaznak Németországba bevásárolni, mert náluk sokkal nagyobb mértékűek az adók, így nekik megéri elutazni egészen Kielig, azért hogy bevásároljanak. A kikötőből egy különjáratos busz szállítja a hajó utasait közvetlenül a bevásárlóközpontba. A hajó utasainak jegye tartalmazza a buszjegy árát is. A Citti tolmácsot is biztosít számukra, mivel sokan közülük nem beszélnek németül. Ez a kapcsolat jelentős előnyt biztosít a Cittinek a versenytársaival szemben. Az üzlet bejáratánál van egy külső stand, ahol mindig a szezonális termékek jelennek meg ezzel is csalogatva a vevőket. A húsvétra készülvén csokoládé nyulakat és egyéb édességeket készítettek ki a vásárlóknak. Az itt kirakott termékeket meg is vásárolhatták helyben, nem kellett hozzá az üzlet területére bemenni. A következő akció előkészítésében már segítettem. Legközelebb grillsütők fognak kikerülni az üzlet előtti részre. Abban kellett segítenem, hogy a részlegen hogyan lehet a legoptimálisabban elhelyezni az akciós termékeket úgy, hogy a vásárló könnyen megtalálja amit keres. Emellett azokat a termékeket kerestem meg, amiknek nem volt kiírva az ára, a rendszerben megkerestem őket és új árcimkét nyomtattam hozzájuk, hogy segítsem a vásárlók tájékozódását.
Március 16. Szerda A napot az információs pultnál töltöttem, hogy megismerhessem, hogyan lehet termékek visszavételét intézni és közvetlenebb kapcsolatba kerülhessek a vásárlókkal. Az információs pultnál ülő hölgyek nagyon kedvesek voltak, mindenben segítettek amiben tudtak. Először azokkal a levelekkel kellett foglalkoznom, amiket a posta nem tudott kézbesíteni. Az ügyfelek nevét megkerestem az adatbázisban és kijavítottam a címet, vagy amennyiben valaki visszamondta az újságelőfizetést azt javítottam az adatbázisban. Az információs pultnál nagyon sok mindennel foglalkoznak, nem csak a felmerülő kérdéseket válaszolják meg és a garanciális árukat cserélik. Ehhez a munkakörhöz tartozik a pénzváltás, amivel legtöbbször a kasszáktól
fordultak hozzánk, jegy- és lottó árusítást is végeznek az itt dolgozó hölgyek. Itt lehet megvásárolni azokat a különböző értékű vásárlási utalványokat is amiket az üzletben lehet levásárolni. Amikor éppen nincs ügyfél a pultban akkor az adatbázis rendszerbe viszik fel az új hűségkártyákat igénylők adatait, nyomtatnak nekik új kártyákat. Nagyon érdekes napom volt az információs pultba. A hölgyek nagyon kedvesek voltak, mindent megmutattak, hogy milyen összegű ajándékkártyákat forgalmaznak, hogyan váltják a pénzt, melyik értékű érme rolnija mennyit tartalmaz.
Március 17. Csütörtök A mai napot is az információs pultnál kezdtem, ugyanazzal a postaválogatási feladattal, amit már tegnap reggel is csináltam, így nem volt idegen a feladat, sem az adatbázis-kezelő szoftver, amit használnom kellett. A szoftver a régi Windows 98-ra emlékeztetett, bár korom miatt ezt még nem igazán ismerhettem ki. A rendszer egyszerűen működik, nem bonyolult. Az egérre nagyon keveset volt szükség, főleg billentyűparancsokkal működik a rendszer. A különböző felületek eléréséhez az F-es gombokat kell használni. Nagy segítségemre volt a képernyő alján lévő magyarázat, hogy melyik billentyű milyen parancsot ad a számítógépnek. A legtöbb jelentés ki volt írva, de néhány rövidítés és számomra ismeretlen szó jelentését meg kellett kérdeznem. Ma már nem gépiesen csak nyomkodtam azokat a gombokat amiket a kollegák felírtak nekem egy papírra, hanem önállóan kezeltem a leveleket, ezért sok kérdésem is volt velük kapcsolatban. Ha egy hűségkártyás vásárló több mint három hónapig nem vásárol az üzletben, abban az esetben a reklámújságok nem fognak neki automatikusan járni, de a következő vásárlása ezt felülírja, attól kezdve újra járnak az akciós reklámújságok. Ha a hűségkártya több mint egy évig inaktív abban az esetben törlik az ügyfelet a rendszerből, az újbóli aktivitáshoz új kártyát kell igényelnie. Az információs pultba futnak még be a kasszáktól a telefonhívások is, amikben leggyakrabban egy-egy termék vonalkódjára vagy árára kérdeznek rá a kasszás hölgyek. Ezeket a termékeket is az adatbázis rendszerben keresik meg. Külön keresési funkció van a vonalkód alapján végzett keresésekre és a név alapján keresett termékekre is. Ha a programban nem találják, abban az esetben minden részleg vezetőjének van egy saját vezeték nélküli telefonja, amin külön őt
elérhetik és segíthet a keresésben. Ezek a telefonkódok többnyire háromjegyűek és minden hívás a részleg vezetőjéhez fut be. A hívókódok táblázata mellém volt kifüggesztve, de a már régóta ott dolgozók nagy részét fejből tudják.
Március 18. Péntek Ma marketinggel foglalkoztam, a termékek elhelyezésének fontosságát mutatták meg nekem. Nagyon fontos, hogy a vásárlók mindig igényesen elrendezett standokat lássanak, és a sorok között sétálva is átlássák a kínálatot. Az eladóknak készülő gyakornokok általában az első egykét napban a polcok rendezésével foglalkoznak, mert nagyon fontos, hogy a termék a polc szélén helyezkedjen el, így ne kelljen a vásárlónak nyújtózkodnia, hogy elérje. A különböző termékcsoportok elhelyezkedése is fontos szerepet játszik a vásárlási szokások kialakulásában. A legtöbb üzletlánc, köztük a Citti is az üzlet hátsó részébe teszi a mindennapi termékeket, ami azért jelentős, mert a vásárlónak végig kell mennie a sorok között és általában meglát valamit, amit nem keresne meg, és megvásárolja. Erre a célra valók a pénztáraknál lévő édességpultok, és a hentes- vagy sajtpultnál lévő polcok, standok, amik általában új termékek bevezetésénél hasznosak, vagy az akciós termékek kerülnek szem elé, mivel a várakozás alatt, míg a sorban előtte állót kiszolgálják, a vásárló könnyebben elcsábul az adott termék iránt és megvásárolja azokat. A bor osztályon töltöttem hosszabb időt, részben én is a polcok rendezésében segédkeztem, majd a kirakati részt, ahol az akciós borokat mutatják be segítettem rendezni. Megmutatták, hogyan kell megkeresni azoknak a palackoknak a vonalkódját, amiken nincs címke, és hogyan kell használni a programot, amivel a címkéket nyomtatják.
Március 19-20. Szombat és Vasárnap
A hétvégén ellátogattunk Eckenfördére, ami egy kisváros kikötővel. Eckenförde híres a csokigyárról, ahol a látogatók egy üvegfalon keresztül nézhetik végig, hogyan készülnek az üzletben kapható kézműves csokoládék. A csololádégyár szomszédjában van a bonbongyár, ahol ugyanúgy egy üvegfalon keresztül látható hogyan készítik a különböző bonbonokat. Vasárnap elmentünk egy koncertre, amin Bartels Katalin tanárnő szólót énekelt. Nagyon szép hangja van. Azt is elmesélte nekünk, hogy a férjével is az éneklésen keresztül ismerkedett meg. Találkoztunk a kisfiával is, aki egy energiabomba. Mindkét nyelvet beszéli, és azonnal vált közöttük.
Március 21. Hétfő A mai napot az árufelvétel, azaz „Warenannahme” részen töltöttem. Az üzletbe érkező árukat vesszük át, ellenőrizzük, hogy minden a szállítólevél alapján érkezett-e meg. A megrendelést és a szállítólevelet egyeztetni kell először, hogy tényleg ugyanazt és ugyanannyit kapunk, mint a rendelés. Ez után következik tényleges ellenőrzés folyamata. A szállítólevelet vetjük össze a kapott áruval. Mindenféle áruval találkoztam ma. Ellenőriztem tejtermékeket, lakástextilt, sőt még édességeket is. Az ellenőrzést ketten végeztük. Az egyikünk a listát nézte, a másik pedig az árukat. Ha a cikkszám és a mennyiség megegyezett kipipáltuk. Egy esetben nem egyezett a lista és a beérkezett áru, ekkor bementünk az áruátvételi helységnél egy eldugott irodában és ott kellett utána érdeklődni. Kiderült, hogy mi még a régi listát kaptuk meg, az új rendelést módosították, így az új listával is leellenőriztük az árukat.
Március 22. Kedd A Citti Park Kiel a készleteit nem csak papírformában, de digitálisan is nyilvántartja. A beérkező árut nyilvántartásba veszik az áruátvételnél. A raktárban felhalmozott összes áru a nyilvántartás része, ha valamelyik osztályon szükség van árura, azt külön jelzik a raktárnak. A raktárban a kért árut összekészítik, majd egy nyilvántartó lapon jelzik, hogy az áru már nem a raktárhoz tartozik. Az árufeltöltők, akik az üzletben a raktárból kihozott árut a polcokra helyezik, a raktárból kiírt árut a saját nyilvántartásukba veszik. Ezután az áruk a pénztárnál a vonalkódok alapján távoznak az üzletből a vásárlókkal.
Március 23. Szerda A Citti több mint 80 000 termék forgalmazásával van jelen a piacon. A cég egyik vezetője azt mesélte, hogy szerinte nincs versenytársuk. A Citti nem monopol helyzetben lévő cég, tehát az állítását megkérdőjelezem, de tény, hogy a termékeik sokszínűek, gyakran vannak akcióik és a termékek kedvező áron vannak az üzletben. A Citti előnye még a versenytársakkal szemben, hogy nem csak német gyártású termékeket, hanem világmárkákat is forgalmaz, és nincs vásárlási korlát, tehát nagyobb tételben is vásárolhatnak a vevők. Leginkább az itthoni Metro üzletlánchoz hasonlítanám felépítésében, bár a Metro belső ügyeibe nem nyertem betekintést. Véleményem szerint a Metro is hasonlóan a Cittihez a nagy tételben vásárlóknak kedvez, nagyker áron is lehet vásárolni.
Március 24. Csütörtök Katalin Bartels tanárnő férje, Marco nagyon sokat segített nekünk a három hét folyamán. Ő intézte az állásainkat a Citti-nél. Könyvelő irodája van a belvárosban, és a Citti könyvvizsgálását is ők végzik. Az utolsó két napot vele töltöttük és a Citti éves beszámolójával. A német könyvelési rend hasonló a magyarhoz. A kétoldalas mérleget használják ott is. Az eszköz oldalon az első 3 számlaosztályba tartozó vagyonrészek, a forrás oldalon a 4. számlaosztályba tartozó vagyonrészek helyezkednek el. A mérlegegyezőség elve miatt a mérlegfőösszegnek a két oldalon egyeznie kell. A mérleg a vállalkozás rendelkezésére álló vagyonáról és tőkéjéről tájékoztat, tartalmazza a nyereség és a veszteség elszámolását, információnyújtás, például a szállítóknak és az IHK-nak.
Március 25. Péntek A mai napon mindenki csatlakozott a csapathoz és együtt töltöttük a gyakorlatunkat a könyvelő irodában. Mindenki értékes tájékoztatás kapott a német számviteli szabályokról és megtekinthette a használt szoftvereket. Végül értékeltük a gyakorlatunkat.
Értékelés: A három hetes szakmai gyakorlat először nagyon hosszú időnek tűnt, de az idő csak úgy repült. A gyakorlatomat két helyen töltöttem. Az első hetet a Sartori & Berger hajózáslogisztikai vállalatnál töltöttem, ahol a logisztikával és annak határterületeivel ismerkedtem meg. A következő két hetet a Citti Park Kiel bevásárlóközpont alkalmazásában töltöttem, és a bevásárlóközpontok feladatainak sokszínűségébe nyertem bepillantást. A három hét alatt a Wirtschaftakademie Kiel kollégiumában laktunk, ami egy csendes és nyugodt hely volt, ideális a fárasztó napok kipihenésére. Betekintést nyerhettem a munka világába, vagy ahogy a felnőttek mondják a nagybetűs életbe. Több vállalkozásnak a hétköznapjaiba nyerhettem betekintést és kapcsolódhattam bele a munkájába, amit nagyon hasznosnak ítélek. A három hét alatt kifáradtam, de kellemes időtöltés volt. Kipróbálhattam magam idegen környezetbe, és legközelebb már meglévő tapasztalattal vághatok bele hasonló kihívásokba az egyetemen. A nyelvtudásom egyértelműen fejlődött, nem csak a szókincs szintjén, hanem abban is, hogy hogyan kell megszólalnom. Magamra voltam utalva, és az első pár nap után feloldódtak bennem a gátak, és sokkal nyugodtabban mertem megszólalni németül.
Kieli szakmai gyakorlat Munkanapló 2016.03.06.-2016.03.26.
2016.03.07. (hétfő) A mai napon meglátogattuk a kieli partneriskolát, ahol kedves fogadtatás várt minket. A reggeli után körbe vezetették a csoportot és betekintést nyerhettünk az iskola által nyújtott szakmákba. Az iskolában duális képzések működnek, de van gimnáziumi rész is, ahol a diákok szintén nagyszerű oktatásban vesznek részt. A duális képzés 6 hét iskolalátogatást és 6 hét gyakorlati tevékenységet foglal magába. A diákok a duális képzés keretein belül nagyon sok hasznos információra és szakmabeli tapasztalatra tesznek szert, mely komoly előnyt jelent, hisz a tudásukat a tanulással párhuzamosan, tapasztalatokkal bővítik. A német tanórákon, akárcsak itthon, projektorokkal színesítik az órákat, emellett nagyon sok nyomtatott anyagot kapnak, így nem töltik írással az óra menetét. Az iskola már magában nagyon modern, tantermei sem térnek el a kívülről látott fejlettségtől. Az épület nagyon jól felszerelt, a diákok kényelmes székeken, megfelelő asztaloknál ülve sajátíthatják el a tudást. A szaktantermekben sok féle irodai eszközt találhatunk, melyeket a diákok saját maguk is kipróbálhatnak. Azok a tanulók, akik duális képzésre jelentkeznek, csak azután kerülnek be igazán, ha találtak nekik gyakorlati helyet. Általában a cégek biztos helyekként szolgálnak, ám találunk olyat is, akik az indított képzések után egy év kihagyással vállalnak újabb gyakorlati felkészítést. Meglepetésünkre az is kiderült, hogy migráns osztályok is vannak, itt a diákokat első sorban a német nyelv oktatásával segítik, céljuk ezzel az, hogy hamarabb beolvadjanak a társadalomba. A német fejlettségnek köszönhetően az iskola egy nagyon szép, tágas ebédlővel rendelkezik, ahol a diákok és tanáraik számos étel közül választhatnak. A menzájuk úgy üzemel, hogy aki nem rendelkezik az iskolánál tanulói jogviszonnyal, az is tud étkezni, csak az intézmény diákjainak járó kedvezmény nélkül.
2016.03.08. (kedd) Ma részt vettünk egy osztály munkanapján. A német oktatásban másfél órás egy tanóra, mely javában eltér az itthonitól. A tanárok arra törekednek, hogy diákjaik az éles munkahelyi helyzeteket kiválóan tudják majd kezelni, így szituációs feladatot gyakorolnak. A mai nap is pont egy ilyen óra volt, ahol 2 diák játszotta el a kulcsszavakkal körülírt helyzetet. A gyakorlati szituáció 20-30 perc hosszú volt, teljesen beleélve, élethűen adták elő diáktársaiknak. Az előadásuk után az osztálytársak és a tanárnő szintén elmondták a véleményüket a hallottakról, ha valakinek nem volt esetleg valami világos, esetleg másképp vélekedett a szituációban eljátszottakról, barátságos véleménykifejtés keretein belül adta át saját gondolatait. A diákok nem sértődöttséggel, hanem örömteli befogadással, a tanácsokat megfogadva hallgatták társaik véleményét. A tanárnő szintén jól vélekedett az előadásukról, megdicsérte őket. Számomra nagyon jó volt mindezt látni, hogy a tanárok felnőttként kezelik a diákjaikat. Itthon is jó volna ilyen keretek között a tanórákon részt venni. Itt Németországban a tanárok a legjobbra törekednek, minden tudást át szeretnének adni a tanulóknak, így a rendelkezésükre álló munkaeszközöket is nagyon szívesen használják a tanórákon. A diákok, ha a tanárnő megkéri őket, a nyomtatót is használhatják úgy, mint egy igazi munkahelyen. A tanulók számítógépeken is dolgoznak, attól függ, milyen órájuk van. Szerződésekkel és biztosításokkal egyaránt foglalkoznak, hiszen a gazdasági tevékenységeket, azok minden apró részét átnéznek és tanulmányoznak. Magyarországon a tanulókat rendszeresen számon kérik, itt pedig nem. Ez a diákoknak nem mindig lehet jó, hisz ha nem szoknak hozzá a tanuláshoz, az egyetemen kevesebb az esélyük arra, hogy sikeresen végezzenek.
2016.03.09. (szerda) Katrin elvitt minket a munkahelyünkre, ahol már az első alkalommal mindent pozitívnak találtam. Kedves mentort kaptunk, aki elmondta, hogy mik lesznek majd a feladataink, milyen prezentációt kell készítenünk az utolsó héten összehasonlításnak (Kiel – Szeged). Csapatépítésként a Domcura munkatársaival tarthatunk Hamburgba, a Domcura gyakornokaival együtt. Két gyakornok lány megmutatta az emeleteket részlegenként és a dolgozóknak bemutattak minket. Jó volt látni, hogy a kollégáik ennyire örültek nekünk, sok szerencsét és jó időtöltést kívántak nekünk erre a három hetes szakmai gyakorlatra. A bemutatkozás után részt vettünk egy munkavédelmi oktatáson, majd a munkavégzés feltételeinek és a munkafeladatainkról kaptunk bővebb tájékoztatást. A Domcura gyakornokai bemutatták a céget egy prezentáció keretein belül, mely nagyon sok hasznos információval szolgált számunkra. A gyakorlati tevékenységeink: Üzemeltetés, hibaelhárítás Telefonos ügyfélszolgálat Informatikai részleg Általános üzemeltetés Károsztály Szerződése 2016.03.10. (csütörtök) A csütörtöki napot a Facility-Management részlegen kezdtem, ahol a vállalatot ismertették velem elsősorban. A Domcura egy biztosító cég, mely több kisebb biztosító szervezetet foglal magába. A Domcura, a Nordvers és a Nordias a fő vállalkozó egység. A Domcura ezeknek a cégeknek a biztosításaival egyaránt foglalkozik, ide érkeznek a társvállalkozások levelei és a fontos dokumentumok. Ezután áttekintettük a gyakorlati tevékenységeimet, elmondták, hogy milyen részlegeken veszek majd részt a gyakorlatom során. A délután folyamán részt vettem a dolgozók munkájában, mely a szerződések szétválogatását takarta. Különböző biztosítások szerződéseit kellett a megadott helyekre tenni, majd ezeket a megbízott munkatársuk a számítógépes rendszerbe vitte fel, ahol a későbbiek során címkékkel látják el egy erre létrehozott program segítségével. A Domcura leányvállalatai és központja: Kiel – központ Hamburg Magdeburg Cottbus Meißen Görlitz
2016.03.11. (péntek) Ma megismerhettem a Domcura vállalati tevékenységét, milyen biztosításokkal is foglalkoznak valójában. Az emberek és vállalkozások biztosíthatják személyes tárgyaikat, életbiztosításokat köthetnek. A biztosításoknak különböző fajtái további biztosításokat nyújtanak, így akár a fogunkat, hajunkat és egy drágább tárgyi eszközünket is biztosíthatjuk. Nagyon sok esetben fordul elő, hogy a kisállatukat is biztosítják, hisz ha bármi baj történik, még az állatorvosi ellátást is kifizetik. Vannak azonban olyan esetek, amikor a biztosítás olyan szerződésről szól, ahol egy bizonyos összeg kereteit túllépve fizet csak a biztosító, így kisebb a haszonhúzás esélye. Ezek megismerése után újabb szerződéseket kellett – ma már egyedül – csoportosítanom. A délután során egy kedves hölgytől tudtam meg újabb dolgokat a biztosításokról. Nagyon sokan intézik telefonon az ügyeiket, így a jövő héten már a telefonos ügyfélszolgálat kollégáitól tudom majd meg az ezekhez kapcsolódó dolgokat. A ma esti programunk egy színházi előadáson való részvétel lesz, melyre Katrin is eljön velünk. A mai nap után jól fog esni ez a kis kikapcsolódás.
2016.03.12. (szombat) Ma ellátogattunk Eckernfördére, mely Kieltől mindössze 25 km-re fekszik. Híres a gyönyörű tengerparti sétányáról és a csoki gyárról. Miután találkoztunk Katrinnal elsétáltunk a csokoládégyárba, ahol nagyon finom csokikat és bonbonokat vettünk. Ezután Katrinnal beültünk egy elegáns étterembe, ahol finom kávékat és élvezhettük a kisváros teljes nyugalmát. A vonat indulása előtt még volt 1 óránk, hogy szétnézzünk a városba, így a lányokkal megkóstoltuk a híres currywurstot, ami tényleg nagyon finom volt. Elsétáltunk a tenger mellett, majd indultunk a megbeszélt találkozóhelyre. 2016.03.13. (vasárnap) Hosszú délelőtti pihenés után elmentünk sétálni egyet a kikötőbe, ahol megnéztük a fókaetetést, majd bementünk az Aquariumba, ahol tengeri halakat láthattunk. 2016.03.014. (hétfő) A mai napot a Service-Centerben töltöttük három kedves kollégával: Dianával, Finnel és Ingkával. A hívások fogadásai mellett nagyon sok adatbázist és az ügyfelek által küldött emaileket kell kezelniük. Az adatbázis tartalmazza az ügyfelekkel váltott e-maileket, a befizetett számlák adatait, és más fontos információkat a telefonos kolléga és ügyfél számára egyaránt. Az ügyfelek többsége az éves befizetéseket kérdezte meg, vagy a módosított szerződéseik által újrakalkulált összegről szerettek volna ismét meggyőződni. Kárbejelentések esetén egy táblázat kitöltése keretein belül feljegyezték a jelentett kárt, a telefonnál lévő kolléga nevével, a jelentés dátumával továbbküldték a károsztályra kérésekkel együtt, majd a károsztályon ez feldolgozásra került. Az ügyfelet ott felhívják, időpontot egyeztetnek a kár felmérésre és ezután indul el a visszatérítés folyamata. Finn segítségével kitöltöttem a telefonhívások alapján a programban szereplő füleket, megnéztük mindet a rendszerben, hogy biztosan úgy szerepelnek-e, ahogy általában szoktak. Az ügyfelek nagyon sok biztosítás közül választhatnak, így a telefonos ügyfélszolgálatnak a legnagyobb felkészültséggel kell szolgálnia, hogy kielégítsék azok igényeit, kéréseit, és választ adjanak megválaszolatlan kérdéseikre. Finn mesélt a vállalat szervezeti felépítéséről, milyen részlegek vannak és ezeken belül mivel foglalkoznak az alkalmazottak. Az említett részlegek: Facility Management – itt az épületen belül keletkezett hibák elhárításával foglalkoznak, a postai dobozok visszaszolgáltatását végzik és a céges autókat tartják nyilván Service-Center – telefonos ügyfélszolgálat, a szerződések módosításával és az ügyfelek tájékoztatásával foglalkoznak
Information Technology – informatikai programok használata, telefonvonalak beüzemelése és a számítógépes hálózat figyelemmel kísérése Általános részleg – postai levelek szétválogatása, címkézése és számítógépes rendszerre való felvitele Károsztály – a bejelentett károk számítógépes programban való feldolgozása, fényképek és számlák könyvelése Szerződés részleg – szerződések létrehozása, személyes vagy telefonos ügyintézés, felmondások elvégzése, bakkal kapcsolatos ügyintézések 2016.03.15. (kedd) Szintén a Service-Center telekommunikációs részlegén volt egy remek napunk, remek emberekkel. Kiderült, hogy a Domcura ezen részlegén dolgozó munkatársaknak a hívások kezelésén kívül még rengeteg feladatot el kell, hogy lássanak. Ha a beérkező hívás éppen egy elkallódott számla, félreírt tartalommal kézbesített szerződésről szólt, akkor az adott hónap számláját kinyomtatva és beborítékolva az ügyfélnek újraküldve meg kell, hogy oldja a dolgozó. Ugyanígy a hibás tartalommal bíró szerződésekkel is, kijavítva, borítékolva kell eljárnia. A nap végére már a hétfői ismereteimmel újra kitölthettem a hívások után a programban szereplő füleket, és némelyik biztosítás számából már tudtam, hogy milyen fajták azok. Nagy felelősséggel jár a program használata, mert ha elírnak valamit, akkor a rendszerben feltüntetett adatokkal dolgozzák fel a későbbiekben, ami további hibás folyamatokhoz vezet. A program használata során tanulmányozni tudtam, milyen a felépítése és milyen funkciók találhatóak meg benne. Tartalmazza az ügyfelek személyes adatait, a kötött biztosítások számát. Ha életbiztosításról van szó, akkor a biztosított feleket és a kedvezményezetteket szintén. A kiküldött leveleket, hivatalos iratok PDF és Microsoft Word formáját is megtaláljuk, melyeket a telefonos ügyintézés során az alkalmazottak könnyen ellenőrizni tudnak. Ezeken kívül még rengetek hasznos dolgot tartalmaz, biztosításonként eltérő adatokat. Délután a vállalkozás helyzetéről tudtam meg pár dolgot. A Domcura nagyon sok versenytárssal rendelkezik, de van biztosítása, mellyel a Top1 a ranglistán, így ő is a verseny élén sorakozik. A Provinzial komoly versenytársuk, hisz mind a két biztosító vállalkozás nagyon nagy hatáskörrel rendelkezik. Versenyeznie kell az ügyfelekért, ennek ellenére minden évben több millió biztosítást kötnek a vállalattal. Piaci pozíciója igen meghatározó, biztos helyet foglal el a piacon, betudható ez az aktív marketing tevékenyégnek, a társcégeinek és a széles ügyfélkörének. A Domcura az értékesítés növelésére fekteti a hangsúlyt, hisz a termékkoncepció szerint a fogyasztó az ésszerű árú és minőségű szolgáltatást, terméket részesíti előnyben. Az értékesítési koncepció szerint a fogyasztó csak akkor vesz kellő mennyiséget, ha ösztönzik. A vállalkozásnál ezek nagyon jól megtalálhatóak, nagyszerű reklámmal és kellő hozzáértésű kollégával rendelkeznek ahhoz, hogy a piaci pozíciójukat abban a mezőnyben tartsák, ahol éppen vannak, illetve ennek a fokozására egyaránt képesek.
2016.03.16. (szerda) A szerdai délelőttünket a levelek szétválogatásával kezdtük. A Domcura, a Nordvers és a Nordias leveleit kellett külön kupacokba tenni, mert a szétválogatás után cégenként bontották fel és rögzítették az adatbázisba. A levelek adatbázisban rögzítése is egy OASIS-ra hasonlító programmal történt, majd ezután részlegenként szét lettek válogatva. Pár levél után már én is meg tudtam mondani, hogy melyik részlegen kerül további feldolgozásra. A levelekhez gyakran csatolva voltak képek és számlák, igazolva a tárgyak hibáit és valódi értéküket. A képek átfutásakor voltak olyanok, hogy nem igazán lehetett kivenni, mi történt a fényképen szereplő tárggyal, ilyenkor nagyon rácsodálkoztak a Domcura dolgozói, hiszen ha elolvasták a kárbejelentést, akkor ott szerepelt leírva, hogy x y dologból kifolyóan belső károsodást szenvedett az adott tárgy, melyről szakértői véleményt kellett volna, hogy küldjenek, nem pedig fényképet. Ilyen esetben az ügyfelet felszólítják, hogy küldje el a kért szakértői véleményt és azután a károsztályon megállapítják a kár összegét. Délután a leveleket bescanneltük, ami kicsit hosszabb időt vett igénybe. A levelek miután képekként már számítógépen szerepeltek, egy program segítségével megállapították, hogy miket tartalmaz a levél és ha például számla és kép is volt hozzácsatolva, akkor a „képek” és a „számla” füleket kellett kijelölni, így ezután már a rendszerben is így szerepeltek, ezáltal tudnak a dolgozók könnyebben rájuk találni a feldolgozásuk során. A Domcura épületében számos irattározásra kialakított helyiség van, ahol az előző években kötött szerződéseket tárolták, de a lejárt szerződéseknek is külön helyük van, melyet három havonta szelektálnak és a Domcurának fenntartott lager épületbe ( 3 raktárhelyiség) kerülnek, ahol az éves könyvelések nyomtatványait tartják. A raktárt évente ürítik, bár a konténerbe került könyvelések helyére újabb év papírmunkája kerül. A másik két helyiségben az elromlott kütyüket, akár telefonokat, drága berendezéseiket tartják számon és ezeken kívül még egy elhasznált bútoroknak kialakított rész is van. Az iktatás az iratkezelés alapvető tevékenysége, melynek segítségével figyelemmel lehet kísérni az irat mozgását, biztosítani fellelhetőségét. Az iktatás célja az irattal kapcsolatos valamennyi lényeges adat és intézkedés írásos rögzítése, az iratok helyének megállapíthatósága, a határidők megtartásának ellenőrzése, az ügyintézés folyamatának dokumentálása és segítése egyaránt. A hagyományos kézi iratkezelést alkalmazó szervezetek esetében az érkeztetés és iktatás egybeeshet. Az iktatást az év elejétől az év végéig folyamatos – megszakítatlan – sorrendben kell végezni. A küldeményeket és a hivatalból kezdeményezett iratokat az érkezés napján iktatni kell. Soron kívül kell iktatni és továbbítani a rövid határidős iratokat, elsőbbségi küldeményeket, a hivatalból tett intézkedéseket tartalmazó „sürgős” jelzésű iratokat. Az iktatás során a beérkező iratot, illetve a keletkezett iratot iktatószámmal látják el, az iraton az iktatóbélyegző lenyomatát kitöltik és vezetik az iktatókönyvet. Nem kell iktatni, de külön nyilvántartásba kell helyezni a nem szigorú számadású bizonylatokat, a pénzügyi bizonylatokat, számlákat, a munkaügyi nyilvántartásokat, a bérszámfejtési iratokat, az anyagkezeléssel kapcsolatos nyilvántartásokat, közlönyöket, sajtótermékeket, a bemutatásra vagy jóváhagyás céljából visszavárólag érkezett iratokat.
2016.03.17. (csütörtök) A csütörtököt Domcura IT részlegén töltöttük, ahol megtudtuk, hogy milyen számítógépes rendszerrel működik az irodai számítógép hálózat. Ezután adatbázisban rögzítettük a biztosítási számokat, címkékkel láttuk el a bescannelt biztosításokat és kárbejelentéseket, majd gyakorlásképp biztosításokat szerkesztettünk, leveleket fogalmaztunk át a biztosítási lapoknak megfelelően. Az űrlapok kitöltéséről nagyon sok új dolgot megtudtunk, köztük azt is, hogy a legtöbb esetben nem kell minden információt az első alkalommal odaírni, mert a kárbejelentések nem mindig tartalmazzák a kért adatokat. A hiányzó füleket a későbbiekben, a bejelentéssel kapcsolatos részlegen töltik ki. Délután a TIBCO és Oasis program használatát mutatták meg nekünk, de ez csak egy másolata volt az igazi programnak, mert ezen tanulják meg a teendőket az új alkalmazottak, így semmi kárt nem tehetnek a rendszerben. Mi is kipróbálhattuk, hogyan működik, szóval 33 új ügyfelet létrehoztunk, különböző biztosítási területtel. Majd kinyomtattuk a „felvett” adatokat és a biztosítások közé helyeztük „próba” felirattal, hogy nehogy további feldolgozásra kerüljenek. Az OASIS programot már a Service-Center részlegről ismertük, így mindent, amit megmutattak nekünk, már tudtuk mi a funkciója és így mi is el tudtuk mondani pár dologról a gondolatainkat. A Domcuránál számos pénzügyi bizonylatot találunk, hiszen rengeteg számlát állítanak ki, banki átutalásokról kapnak nap, mint nap bizonylatokat. A bankbizonylatok közül átutalási megbízásaik és elszámolási utalványaik vannak, pénztári bizonylatokból pedig a bevételi és kiadási bizonylatokat és a készpénzfizetési számlákat találhatjuk meg a vállalkozásnál.
2016.03.18. (péntek) Ma szintén az IT részlegen voltam. A délelőtti órákban az elromlott számítógépeket, nyomtatókat és telefonokat kellett számítógépes adatbázisban rögzíteni, majd a számokkal ellátott dolgokat egy számolvasó segítségével vittem fel az adatbázisba. Ki kellett nyomtassam az elmúlt időszak elromlott tárgyainak listáját, majd elvittük a könyvelőnek, hogy megfelelően járjon el velük. A papírok még a vállalkozáson belül maradnak, ellenőrzésként szolgálnak az eszközök leltárba helyezésekor. Ezek az eszközök hamarosan az első hét során már meglátogatott raktárépületbe kerülnek. Délután egy informatikus megmutatta újra az OASIS nevű programot, ami szintén a károk bejelentésére és a biztosításokkal kapcsolatos dokumentációk adatbázisban való rögzítésére szolgál. Ő is elmagyarázta, hogy a programot miért tartják nagyon megbízhatónak, nagyon sok információt tartalmaz, amely a felhasználókat sok féleképpen segíti. Információkat találunk az ügyfelek biztosításáról, kik vannak abba belefoglalva, ha esetleg életbiztosításról van szó. Ha állatokat biztosítanak, akkor is felsorolás formájában jelennek meg. Az ügyfelek szívesen biztosítják drága tárgyi eszközeiket, de szerencsétlenségükre nem minden biztosítható, amit ők szeretnének. A Domcura és a vele együttműködő biztosítók ügyfeleit az OASIS programban tartják elsősorban számon, melyet már korábban említettem. A szerződések lejártáért is ez a program felel, egy rendszer figyelmezteti az alkalmazottakat, akik azt követően a megfelelő eljárást alkalmazzák, azaz kiküldik az ügyfélnek a szerződéssel kapcsolatos információkat és felhívják a figyelmüket annak meghosszabbítására.
2016.03.19. (szombat) Ma egy nagyon szép városba látogattunk el, Lübeckbe. Lübeck híres marcipánjáról és régi korának gazdagságáról, hisz a Hanza-szövetség legmeghatározóbb tagjai közé tartozott. A városban nagyon híres templomokat találunk, de sajnos mára már 1-2 templomot csak kívülről lehet annak hívni, mert belülről kiállító teremként szolgál. Az idegenvezetős sétánk után szabadidős programunk volt, majd a 16 órakor induló vonattal Kiel felé vettük utunkat.
2016.03.20. A vasárnapunk szintén pihenéssel kezdődött, majd a délután folyamán elmentünk egy templomi koncert meghívásra. 2016.03.21. Ma a Domcura tárgyi eszközeiről hallgathattam meg kedves munkatársamat. A vállalkozás tárgyi eszközeit, melyek egy évnél hosszabban szolgálják a vállalkozás tevékenységét, analitikus nyilvántartásokban vezetik. Az analitikus nyilvántartás a részletező nyilvántartást takarja. Az analitikus nyilvántartás az azonosító adatokat, az értékadatokat, a tárgyi eszközök használatának helyét tartalmazza. A tárgyi eszközök értékcsökkenését és az állományváltozások összesítését nagyon fontos elvégezni az év végén, össze kell hasonlítani a tárgyi eszköz könyv szerinti értékét és piaci értékét. Ez két féleképpen alakulhat: a piaci érték kisebb, mint a könyv szerinti érték vagy a piaci érték magasabb, mint a könyv szerinti érték. Ha a piaci érték a kisebb, akkor terven felüli értékcsökkenést kell elszámolnunk, azaz ráfordítást kell, hogy számoljunk. Amikor a piaci érték magasabb, át kell, hogy gondolják, volt-e már korábbi értékcsökkenés, mert ilyenkor azt vissza kell írni. Ha pedig már visszaírták az értékcsökkenést, de még mindig magasabb az érték, akkor értékhelyesbítést kell végrehajtaniuk. A délutánomat kárbejelentőlapok kitöltésével töltöttem. Leveleket kaptam, amikből ki kellett szűrnöm a lényeget és a feltüntetett füleket azok alapján írtam be. A számlákat és a levélhez csatolt képeket a megjegyzés rovatba kellett írjam, mert így nem kavarodhatott el. A képet a munkatársak megjelölték és nekem is oda kellett írjam a képekre és számlákra feltüntetett számokat és betűket. 2016.03.22. (kedd) A mai napunkat a károsztályon töltöttem, ahol a kolleganők nagyon nagy lelkesedéssel mutatták meg mindennapos feladataikat. Akárcsak a többiek, ők is az OASIS programmal dolgoztak és ezeket a folyamatokat néztük közösen át. A bescannelt kárbejelentő lapokat kellett a rendszerben feltüntetett adatokkal egyeztetni, majd a hibás adatok javítását elvégezni. Általában a részleg munkatársai hívják fel az ügyfeleket annak érdekében, hogy a bejelentett károkat munkatársaik felmérjék és a hivatalos papírmunkát elvégezzék. Még ők a telefonhívásokat intézték, addig a cég adatbázisában kellett személyeket rögzítenem, biztosítási számokkal és a megadott adatokkal együtt. Emellett ellenőriznem kellett a képekben megjelenített adatokat, hogy minden papír szerepelt-e a személyek biztosításánál, a kiküldött és teljesített csekkekkel ellátva. Az alkalmazottaknak nagyon sok feladatot kell ellátniuk, az adatokat nem egy, hanem több alkalmazott nézi át, hogy nehogy hiányosan legyenek feltüntetve az adatbázisban. Kaptam egy adag levelet, amit fel kellett bontanom, majd csoportosítani a biztosítások szerint. A hívások befejeztével az adatbázisban
dolgoztunk tovább a kolléganőkkel, majd további funkciókat mutattak meg az OASIS programon belül. Érdekes volt, hogy mennyi mindent lehet összekombinálni a program segítségével és milyen hasznos műveletek ezek. A dolgozók pár gombnyomással máris más adatokat tudnak előhívni, és nagyon nagy tárterületen jutnak hozzá a Domcura hasznos információihoz. 2016.03.23. (szerda) A mai napon részt vehettem egy megbeszélésen, ahol egy új reklám kidolgozása volt a megbeszélés tárgya. A marketing részleg vezetője körbekérdezte az összes kollégáját, akiket összehívott, így a reklám részletei hamar körvonalazódtak. Mindenki hasznos ötletekkel állt elő, ezért a korábbi tervektől eltérően a reklámba nem csak 3 biztosítás szerepel majd, hanem 5. Ez annak köszönhető, hogy az alkalmazottak beszámoltak arról, hogy a kisállat biztosítás és az egyéni biztosítások száma megnövekedett az előző reklámkampány alatt. Most úgy gondolták, hogy a kevésbé felkapott biztosításokat fogják a középpontba helyezni, újabb lehetőségeket kínálva. A Domcura törekszik arra, hogy az ügyfeleitől is megfelelő információt kapjon, ezért kérdőívek segítéségével az emberek igényeit mérik fel. Ez a meglévő ügyfelekkel és azokkal az emberekkel történnek, akik esetleg még nem kötöttek biztosítást, vagy más cégnél már igen. A versenyszvérában fontos, hogy az ügyfeleknek egyre többet nyújtson egy vállalkozás, így jó ügyfelekre és nagy haszonra tehet szert. A munkatársak összeállítottak egy tervet arról, hogy most milyen újdonságokat szánnak az új, akár régi ügyfeleknek. A kollegám, akivel ma voltam, magyarázta a dolgok történését, így segített abban, hogy még biztosabban megértsem a hallottakat. Nagyon tetszett, hogy milyen pontossággal dolgoznak, milyen jó csapatszellem él bennük. A délután folyamán hozzáláttunk Jürgen feladatának, mely a kérdőív elkészítése volt. Ez arról kellett, hogy szóljon, az emberek milyen céghez vinnék szívesen a pénzüket és bíznák tárgyainak, vagy akár a saját életüknek a védelmét. A környezetükben élőkről, életszínvonalukról és biztonságukkal kapcsolatos kérdéseket állítottunk össze. Segítettem a mondatok összeválogatásában, párat magamtól kellett megfogalmazzak. Nagy meglepetésemre Jürgen megmutatta, hogy ezek a kérdések már csoportosítva össze vannak állítva, csak időközönként frissíteni kell őket. Ma egy nagyon hasznos napom volt, hisz sok mindent megtudtam a vállalat törekvéseiről. 2016.03.24. (csütörtök) Hatalmas élménnyel zárult a napom és az itt töltött gyakorlati tevékenységem a Domcuránál. Ma azzal a feladattal, illetve játékkal fogadtak, hogy a három hét alatt tanultakat kamatoztassam. Nagy meglepetésemre egy kitöltésre váró szerződést kaptam, külön papíron egy személy adataival, milyen biztosítást szeretne kötni, kik tartoznak a biztosításába stb. 10 percet kaptam a feladat megoldására, majd ellenőrizték. Miután nem mondtak semmit, hogy sikerült, kaptam egy újabb adag papírt, csak itt már kérdésekre kellett válaszoljak, a
szerződések és a biztosítások fajtáiról. Hatalmas feladat az ilyen, hiszen ezeket azok csinálják, akik felvételt szeretnének nyerni a vállalkozáshoz, így meglepődtem, de nem volt olyan nehéz, mint amire számítottam. Miután ezzel is végeztem, odaültettek a számítógép elé, és az OASIS programmal kellett dolgozzak. A hivatalos programba saját magam vittem fel az adatokat, ellenőriztem azokat, hivatalos leveleket nyomtattam, illetve a postázni szánt csekkeket borítékokba helyeztem. A délután során szerződéseket kellett egyeztetnem a program alapján, ha hibát észleltem, akkor javítanom kellett azokat, de csak más dolgozó felügyeletével. A programban lehetőség van arra is, hogy csoportosítsam az addigi munkáim, áttekinthetővé tegyem a megnyitott személyeket és megbizonyosodjak tevékenységem helyességéről. A nap végén mindenki, aki tevékenységemet a 3 hét során valamilyen formában végig kísérte összegyűlt, hogy elköszönhessen tőlem, és sok szerencsét kívánjanak nekem a jövőben. Astrid, kedves mentorom, nagyon nagy örömmel mondta, hogy szívesen látnának a cégnél a jövőben egy képzés keretein belül, majd az alkalmazottjukként. 2016.03.25. (péntek) Utolsó munkanapunkon az Citti Park könyvelőirodájában voltunk. Itt a Citti bevásárlóközpont beszállítói számláit néztük át és a szállítóleveleket egyaránt. Ezután ellenőriztük a mennyiségi egyezőséget, valamint azt, hogy adott áru a kialkudott áron lett-e számlázva. Számlákat kellett átnézzünk, hogy a formaiságok megfelelnek-e az elvárásoknak, vagy, hogy a szállítási dátum a szerződésben foglaltak alapján megfelelt-e. Betekintést nyerhettünk egy számítógépes programba, ahol a cég nyilvántartott átutalásos számláit kezelik. A bérszámfejtők kezelik a munkaszerződéseket, azaz a ledolgozott munkaórákat és túlórákat. Egy német bérszámfejtő programot is bemutattak, ahol az emberek személyes adatait, munkakörét, ledolgozott órák számát, a szabadnapokat és a betegszabadságot veszik számul, majd a program automatikusan kiszámolja a havi munkabéreket. A három hét értékelése: A gyakorlati tevékenységem nagyon pozitívan tudom csak leírni. Nem gondoltam, hogy ennyi szakmabeli és nyelvi tapasztalattal indulok majd haza, mint amennyit gyűjtöttem ez alatt a 3 hét alatt. Az munkatársak nagy örömmel fogadtak minket és annál nagyobb kedvességgel, szeretettel terelgettek, segítettek a gyakorlatunk során. Hatalmas lehetőséget látok továbbá is ezekben a gyakorlati tevékenységekben és sajnálatos dolog, hogy Magyarországon nincs ilyenre lehetőségünk, hogy a tanulással párhuzamosan tapasztalatokat szerezzünk és szakmabeli, valós tudásra tegyünk szert. Itt értettem meg, a három hét alatt, hogy az embernek tényleg úgy kell szakmát választania, hogy azt egy életen át tudja, és szeresse csinálni. A jövőbeli terveim közé tartozik, hogy az érettségi után egy évvel Németországban, azaz Kielben alapozzam meg a jövőm, bízok a kötött kapcsolatok igazában és abban, hogy idegen országban, idegenként is válhat valakivé az ember.
[IDE ÍRHATJA A CÉG NEVÉT]
Kieli munkanapló 2016 2016.03.06.-03.24. Hegedűs Dóra Ildikó [Válasszon dátumot]
3 hetes szakmai gyakorlat a WAK Schleswig-Holstein gyakorlati helyen
Kiel 2016 Március 7.- 1 nap A mai napot a Regionales Berufsbildungszentrum Wirtschaft der Landeshauptstadt Kiel -ben kezdtük ahol a kieli tanárok reggelivel vártak, majd megbeszéltük, hogy ki, mikor és, hogy tud eljutni a munkahelyére. Ezután körbevezettek az iskolában, ami modern, tanár-tanuló barát.
A termek tágasak, elsősorban úgy lettek kialakítva, hogy a kommunikációt elősegítve tudjanak projekteken dolgozni, és az összes terem fel van szerelve projektorral, legtöbbször ennek a segítségével tartják a tanárok az órákat a kis létszámú osztályokban. Az itt zajló oktatás a Kőrösy szakmai képzéseinek felel meg. A csoport egy részével, akinek a munkahelyén csak kedden lesz a bemutatkozás elmentünk várost nézni. Utunk a kikötőbe vezetett, ahol elsősorban a komphajókat néztük meg, de a tengeri szél is köszöntött minket Kielben. Ezután bementünk a közeli áruházba, ahol beszereztünk mindent, ami a vacsorához és az elkövetkező napokban szükségünk lesz.
Kiel 2016 – március 8. 2.nap A mai nap volt az első a nap a gyakorlati helyen, a WAK ( Wirtschaftsakademie SchleswigHolstein) épületében. A főnök asszony, Frau Riemer-Lange elmondta röviden, hogy az iskola elsősorban képzéseket tart olyan diákoknak, felnőtteknek – akik piacképes szakmákat szeretnének tanulni, és mind a hazai, és német piacon is egyaránt versenyképessé akarnak válni. 17 országból fogadnak diákokat, köztük Fehéroroszországból, Kínából, Vietnámból és Mexikóból is érkeznek diákok. Az eddigi évek alatt több mint tízezren teljesítették a képzéseket. A duális képzés részeként, 37 hónapon keresztül az első szemeszter után folyamatosan mennek gyakorlatozni cégekhez. Magyarországon ez OKJ képzésnek, vagy főiskolai végzettségnek felel meg. Frau Riemer-Lange utána körbevezetett, az épület nagyon tiszta, tágas, és mindenki nagyon kedvesen fogadott. Három szintén gyakornok lánnyal dolgoztam ma, ahol elsősorban egy kiállítás előkészítésében segédkeztem. A feladatom az volt, hogy a cégeket – akik részt vesznek – szétszortírozni aszerint, hogy kinek mi a főprofilja, és eszerint csoportosítani őket. A munka végeztével visszajöttem a szállásra, és a délután további része élménybeszámolókkal telt.
Kiel 2016 – március 9. 3. nap Ma szintén 9 órára mentem dolgozni, ahol az első feladatom az volt, hogy a tegnapi, a hamburgi kiállításon részt vevő cégek csoportosítását befejezzem. Közel 1000 cég fog részt venni ezen a börzén, Németországból érkeznek a legtöbben, de Törökországból, Ausztriából, és Olaszországból is érkeznek élelmiszert és konyhai gépeket áruló cégek. Ezután, két jelentkező bevándorlónak kellett a jelentkezési lapja alapján útvonalat szerkeszteni, hogy el tudjanak jutni a WAK épületébe. A nap vége felé a feladatom az volt, hogy egy, az épületben tartandó fogadásra érkező vendég- előadók nevét kellett felvigyem egy táblázatba. Ezen a rendezvényen külföldi, főképp román, fehérorosz és ukrán előadók fognak megjelenni. Elsősorban mezőgazdasági technikákról fog ez a fogadás szólni. A WAK piaci szempontból egyed uralkodó Schleswig-Holstein tartományban, és nemzetközileg is elismert. A német számviteli rend a magyaréhoz hasonló, hasonlóan zajlik náluk is a leltározás – évente kerül sor rá. A mai nap forgalmas volt, így rengeteg ember fordult meg az irodában és az épületben is. A délután városnézéssel telt.
Kiel 2016 - Március 10 4.nap A mai nap szintén 9 órakor kezdődött, első feladatként hamburgi sörfőzdéket kellett keresni főleg családi vállalkozásokat. Ezután útvonalakat állítottunk össze, hogy a bevándorlók, hogyan tudnak a lakhelyükről eljutni a WAK épületéig. Miután kész lett, a WAK saját levelező rendszerében kellett továbbítani, hogy kinyomtassák. Ebben a levelezőrendszerben fut össze az összes házon belülről – és kívülről érkező levél is. Ebéd előtt a Kielben található kender olajjal foglalkozó cégeket kellett megkeresni, majd mezőgazdasági tanácsadó cégeket, és a Landwirtschaftra érvényes jogokat kellett kigyűjteni. Frau Riemer-Lange ebéd után bejött, és mondta, hogy pénteken háromnegyed nyolckor találkozunk egy hölggyel, akivel elmegyünk egy előadásra. Majd egy prospektust hozott, ami egy tájékoztató azoknak, akik jelentkeznek az iskolába. Ezzel a feladat az volt, hogy meg kellett szerkeszteni az oldalakat, majd kinyomtatni a végleges változatot. Ezután nagyjából vége is volt a napnak, munka után visszamentünk Petivel a szállásra, majd egy kis városnézés volt az esti program.
Kiel 2016 – március 11 5. nap Háromnegyed nyolckor találkoztunk Lenaval a Gästehaus aulájában, ahol már a busz várt ránk. Körbe buszoztuk Kielt, majd a belvároshoz közeli hotelból felvettük a részt vevőket, és elindultunk a cél helyre. Nem tudtuk, hogy pontosan hova megyünk, és még nagyobb meglepetés volt az, hogy ukrán mezőgazdasági szakemberekkel mentünk Neuwittenbek-be egy családi vállalkozás, a Gutes aus Warleberg telepére. Szerencsére németül is elmondták, ugyanis az oroszt nem értettük, de volt tolmács így mindenki megértette a mondanivalóját a tulajdonosnak, aki 1990 óta irányítja a céget. Csirketenyésztés a fő profiljuk, de 2010 óta biogázokkal is foglalkoznak. Elmondta, hogy a csirkéknek egyenként 1,20-1,50 kg-nak kell lennie. Ezután, megmutatta a fóliákat ahol földiepret termesztenek télen is, majd amikor megkérdezték, hogyan csináljak, annyi volt a válasz, hogy „deutsche Technik”. Az egész területet bejártuk, megmutatták a csirkefeldolgozó épületet, a raktárt, és a berendezéseket is. Miután itt végeztünk az ukránok a tolmácsokkal együtt a WAK épületébe mentek vissza egy előadásra, amire mi már nem mentünk, mert lejárt a munkaidő. A hétvégét színházzal kezdtük, a Das Tierreich című darabot néztük meg.
Kiel 2016 – március 12-13. 6-7. nap Szombaton Eckenfördére vonatoztunk, ahol egy kis fagyoskodás után elindultunk a Hermann Hinrichs Bonbonkocherei-hoz , ahol külön lehetett venni bonbon –és csoki különlegességeket.
Ezután sétáltunk egy kicsit a városban, majd egy helyi étteremben ettünk, és melegedtünk fel. Vasárnap palacsintát reggeliztünk és ezután indultunk el a kikötőhöz fókaetetésre, de ezt megelőzte egy kis séta a tengerparton, majd az akváriumban is körbenéztünk, de a fókákat ez se körözte le. 5 óra körül értünk a szállásra, közös vacsora után mindenki elment aludni és kipihenni a hosszú hetet.
Kiel 2016 – 8.nap Március 14. A mai nap tipikus hétfői napként indult, kissé álmosan kezdődött a reggel. Első feladatunk az volt, hogy összerendezzünk anyagokat, és a múlt héten kinyomatatott tájékoztatókat összekészítsük, hogy ezen a továbbképzésen résztvevőknek kell majd odaadjuk. Később bemehettünk egy továbbképzésre, ahol az ukrán / moldáv üzletembereknek tartottak előadást, ami érdekes volt, mert az előadó először németül, majd egy tolmács fordított oroszra. A második hét elejére már egyre jobban megértjük, amit mondanak és megértetjük magunkat. Az előadás lényegében arról szólt, hogy, hogy tudnak sikeresen elindítani egy vállalkozást, miképp tudnak sikeressé válni minél gyorsabban, és hogyan térül meg a befektetett energia a leghatékonyabban. A kiválasztott projektek logisztikai és műszaki fejlesztése egyénileg a teljességre törekedve minden területen. Ezután ebédszünet következett, majd bő fél óra után folytatta az előadást a tréner, ahol a menedzsment felépítéséről, HR szerepéről, vezetői stílusról és előremutató beállítottságokról esett szó. Este a kieli tanárok meghívtak minket vacsorázni, egy régi erdei iskolába mentünk, ami át lett alakítva étteremnek. Az ételek és a hangulat is nagyon jó volt.
Kiel 2016 – 9. nap Március 15. Az otthoni munkaszüneti nap ellenére itt, Kielben nem állt meg élet. A napot ugyanúgy 9 órakor kezdtük, avval, hogy az eddigi képzésekből megírt tesztek eredményét vittük fel Excel táblázatba. 20 kérdésből állt, 3 féle lehetőségből lehetett választani, több-kevesebb sikerrel sikerült a résztvevőknek. A WAK elsősorban szolgáltatást nyújtó cég ezért kiemelt partnerei nincsenek, együttműködnek viszont vállalatokkal, akikhez az érkező csoportokat gyárlátogatásra tudják vinni. Ezután kicsivel dél előtt szintén bemehettünk egy előadásra, ahol Herr Berger tartott előadást a német vállalatok formájáról, először a GmbH-ról (magyar Kft-nek felel meg), majd az AGről ( magyar részvénytársaságként jellemezhető) szólt az előadás. Szó volt a nemzetközi szerződések megkötésének részleteiről, minél hatékonyabb együttműködésre, hogyan legyünk minél eredményesebbek a külföldi partnerekkel való tárgyalás esetén, és, hogyan alakítsuk ki az üzleti tervünket. 15 órakor lejárt a munkaidőnk, így eljöttünk, de ez az előadás estig tartott. Délután városnézés, és vásárlással töltöttük a napot.
Kiel 2016 – 10.nap Március 16. A reggelt azzal kezdtük, hogy dokumentumokat szerkesztettünk, majd Frau Riemer-Lange mondta, hogy a konferencia teremben nincs senki, mivel az ukrán üzletemberek gyárat látogatnak, így elő kéne készülni a jövő hétre, felírni az előadások témáját, szerkezetét, és fő témaköreit. Ez eltartott egy darabig, ezért miután végeztünk, rögtön mehettünk ebédelni. Ebéd után egy prezentációt kellett csináljunk egy Lindhofban található kísérleti farmról, ami a kieli egyetemhez tartozik, ahol állatokkal, (teheneket és malacokat tartanak), zöldségekkel, gyümölcsökkel, és tejtermékekkel foglalkoznak. Mire végeztünk lejárt a munkaidő is, így a délután további részét azzal töltöttük, hogy kimentünk a Citti-Parkba, majd este, a májusban Szegedre érkező 12 gyakornokkal vacsoráztunk a Santa Fe-ben, egy új-mexikói étteremben. Nagyon nyitottak, és érdeklődőek voltak velünk és Szegeddel kapcsolatban is.
Kiel 2016 – 11.nap Március 17. A mai napon a tegnap elkezdett prezentációt kellett tökéletesíteni, több részletet megtudni a farmról, majd lefordítani angolra. Ez egy olyan farm, ahol a duális képzésben résztvevőknek itt tud gyakornoki helyet biztosítani. Ezen felül az ukrán üzletembereknek is szerveztek ide egy látogatást jövő hét elejére. Emellett, a marketing részébe is nagyobb betekintést nyerhettem a WAK-ban. Kint tartózkodásunk óta azt tapasztalom, hogy a német emberek a készpénzes fizetést preferálják, bár itt a WAK – nál legtöbbször átutalással fizetnek az érkező csoportok, a duális képzésben résztvevők pedig készpénzzel egyenlítik ki az éves tandíjat – lehetőség van az utalásra itt is. Szóróanyagokat, tollakat, noteszeket osztogatnak, ezenkívül az interneten reklámozzák magukat. Mivel elsősorban külföldi diákokat, embereket, üzletembereket céloznak meg, így a honlapon, és más közösségi felületen reklámozzák a céget. Nagy előny, hogy a WAK melléképülete lakhatást biztosít az ott tanuló diákok számára kedvező áron, így ezt is megkönnyítik a diákok számára. A munkaidő hátralevő idejében orosz-német tolmácsot kellett keresnünk Kielben, és Kielhez közeli városokból. A délután városnézéssel telt.
Kiel 2016- 12.nap Március 18. Két hét után elérkezett az általunk kért sulis nap, 8-ra vártak minket az iskolában. Három órán vettünk részt, ami dupla óra, így 90 perc hosszúságúak az órák. Az első óra egy biztosításkötésről szólt, Frau Jagmann felírta a táblára, hogy egy biztosításkötés 20 percet vesz igénybe ideálisan, 2-3 perc small-talk, 5 perc, hogy felmérje a biztosításkötő, hogy az ügyfélnek milyen igényei, és milyen biztosítást szeretne kötni. Itt, egy autóbiztosítás lebonyolítását néztük meg, ahol az ügyfél szülei már tagok voltak, és az új autójára kötne biztosítást. Maga az üzletkötés 10 perc. A második órán egy olyan csoporttal voltunk, akiknek szintén ez volt az első órájuk ebből a tantárgyból. Az órát a diákok kérdezgetéssel kezdték, hogy milyen iskola típusba járunk, nálunk is van –e duális képzés, stb. Az órán a duális képzés előnyeit és hátrányait szedtük össze, minket is ugyanúgy a részévé tettek az órának, mint az iskolában tanuló diákokat. A harmadik óra, az utolsó egy német óra volt, ahol menekülteknek tartottunk német órát, (Deutsch als Fremdsprache) ahol a feladatunk az volt, hogy megtanítsuk őket, hogyan tudják elmondani a kedvenc ételüket, italukat, majd a kedvenc ételüknek a receptjét kellett leírniuk, amivel sokszor volt gond. Érdekes volt, nem gondoltam volna, hogy egyszer ilyen helyzetbe kerülök, de nyitottak és érdeklődőek voltak a nyelv iránt, és próbálkoztak, még akkor is, ha hol szóban, hol írásban volt a probléma. Az órák után megebédeltünk az iskola menzáján, majd bementünk a városba.
Kiel 2016 – 13-14.nap Március 19-20. Reggel 10-kor indultunk Lübeckbe, másfél óra vonatozás után, megérkeztünk a városba. Délben találkoztunk az idegenvezetővel, aki nyugdíjba vonulása előtt tanár volt, így nagyon figyelt arra, hogy lassan mondjon mindent, és mindenki megértse a város történetét. Lübeck Hansa város volt, igen gazdag volt. Az épületek is ezt sugallják, a dóm minden második köve, a városházának egész épülete fekete téglából áll, ami háromszor drágább, mint a sima vörös tégla, evvel is a város gazdagságát bizonyítva. Ezután elvitt minket a város folyosós utcáira, amiből 18 van, ebből minket 6-on vitt keresztül. Az óváros gyönyörű, legtöbbször nyári lakásokként használják, ezeket a kicsi, a szomszéddal közös falú sorházakat. Sokszor Velencére hasonlított az utcák és a víz közelsége miatt, máskor pedig a brit sorházakat idézte. Sokszínű, gyönyörű város. Ezután szabad programot kaptunk, így vettünk marcipánt, ami itt kihagyhatatlan, majd egy kis városnézés, és szuvenír vásárlás következett. Vasárnap sokáig aludhattunk végre, majd 13 órakor indultunk el abba az étterembe ahol hétfőn is ettünk ebédelni. Frau Bartels, aki szegedi származású, meghívott minket a templomi kórus koncertjére, így délutáni programként ez szerepelt a napirendben. Egy élmény volt németül végig hallgatni, és a Tanárnő hangja is elképesztő.
Kiel 2016 – 15.nap Március 21. Reggel egy előadáson kezdtük a napot, ami a változás menedzsmentről szólt, és arról, hogy hogyan tud a legjobban, a legtöbb mindenre felkészülni a vállalkozás, és annak vezetősége. A másik fő pontja a minőségbiztosítás volt, az együttműködési projektekben. Délben ebédszünetet tartottak, így mi is elmentünk megebédelni, majd azzal foglalkoztunk, hogy okleveleket, bizonyítványokat szerkesszünk a résztvevők nevével, és egyesével minden egyes üzletember/asszony által feltüntetett egyedi cégeket, amelyek felé érdeklődött vagy kapcsolatot akart kiépíteni megjelenítsük ezen a tanúsítványokon. Délutánra tengerparti sétát terveztünk, de az időjárás miatt ez meghiúsult, így a szálláson maradtunk.
Kiel 2016 – 16.nap Március 22.
A keddi nap azzal telt el, hogy a csütörtöki záró szemináriumra előkészüljünk. A program lényege az volt, hogy a külföldről jövő mezőgazdászok lehetőséget kapjanak egy fejlettebb ország iparának megismerésére, kapcsolatokat építsenek ki, és a nemzetközi piaci helyzetet jobban megismerjék. 6 előadó volt, 6 különféle témával. Ezeket a témákat a majdnem egy hónapos itt tartózkodásuk alatt dolgozzák majd fel. A mi feladatunk az volt, hogy az összes előadó értékeléshez kellett megcsinálnunk az alapot az előírt szempontok alapján. Ezután, a program ideje alatt meglátogatott 20 céget kellett felsorolni, majd külön lapon a cégekről értékelési táblázatot készítettünk, ahol 1-5-ig pontozhatnak a résztvevők.
Kiel 2016 – 17.nap Március 23. A mai nap nagy része szintén a holnapi szeminárium előkészítésével telt el, főképp adatokat rendeztünk és vittünk be a gépbe, aszerint, hogy kinek mi volt a célja az itt eltöltött időben, és hogy mennyi valósult meg a végére. Ebédszünet után annyi feladatot kaptam, hogy az útlevelükön szereplő neveket össze kellett hasonlítsam az okleveleken szereplő nevekkel, hogy minden rendben legyen. A délután talán a kint tartózkodásunk legvártabb pillanata volt – számomra biztosan- ugyanis eljutottunk a THW Kiel meccsére, aki szerencsénkre a Pick Szegeddel játszott BL nyolcad döntőt. Bár a Szeged kikapott, és kiesett, hatalmas élmény volt 10000 Kielnek szurkoló ember között ülni. Az aréna, és annak a légköre egyszerűen magával ragadta az embert, főleg, hogy a kapu mögött ültünk.
Kiel 2016 – 18. Nap Március 24. A mai nap volt a záró eseménye a „Fit for Partnership” programnak az ukrán, moldáv és román üzletemberek tartott továbbképzésnek. 9 órakor kezdődött és este fél 7-ig tartott. Első körben Frau Riemer- Lange összegezte a programot, majd az ukrán nagykövet asszony, mondott egy kis beszédet, és megköszönte a WAK-nak a lehetőséget a fejlődésre. Ezután a feladat az volt, hogy csoportokba rendeződjenek, és a 6 továbbképzés oktatójáról és azok témájáról kellett össze szedniük a legfontosabbakat, és az általunk elkészített táblázatokban értékelni, tudás, hasznosság, felkészültség szempontjából. 20 percet kaptak a felkészülésre majd ezután adott csoportokból egy ember kijött és elmondta az értékelést.
Miután megvolt az értékelés kis szünet következett, majd 10:30-tól délig a cégek bemutatása következett. Hasonlóan csoportokba rendeződtek, és felírták azokat a tényezőket, amelyek az adott cégre jellemző volt, és mindenképpen érdemes figyelmet fordítani például különböző technikák, módszerek iránt. Miután eljöttünk és elköszöntünk egy kis magyar szuvenírrel, elindultunk Laboe-ba hajóval tenni egy kis sétát a tengerparton és a városban.
Kiel 2016 – 19.nap Március 25. Bartels tanárnő férjével is megismerkedtünk a 3 hét folyamán. Marconak van egy könyvelő irodája a belvárosban. A mai napon a CITTI Markt éves beszámolójába, mérlegébe nyertem bepillantást. Németországban is a kétoldalas mérleg a használatos, ami azt jelenti, hogy az aktívákkal szemben a passzívák állnak. Az aktívák között 3 főcsoőort, míg a passzívák között 4 főcsoport található. A mérlegfőösszegnek mind két oldalon mindig egyeznie kell. Németországban tartalmilag tekintve van fizetési-, kereskedelmi-, deviza-, vagyon-, tőke-, környezeti-, társadalmi-, energia- és tudományos mérleg. A mérleg a mérleg fordulónapon kerül kiállításra, ami december 31. vagy január 1. A mérleg a következő funkciókat tölti be:
dokumentáció: tájékoztatnia kell a mérlegnek a vállalkozás rendelkezésére álló vagyonáról és tőkéjéről
nyereség elszámolás: tartalmazza a nyereség- és a veszteség elszámolását
információ: harmadik feleknek információnyújtás, például a szállítóknak és az IHKnak
Munkanapló Szegedi SZC Kőrösy József Gazdasági Szakképző Iskolája Kardos Csilla 2016. március 7.-25.
Március 07. Az első napon reggel elmentünk a partneriskolába. Köszöntöttek minket az iskolában, majd körbevezettek az épületben. Megismerkedtünk az oktatási rendszerükkel, sok olyan dolgot meséltek, amelyek eltérnek az itthoni oktatási rendszertől. Németországban az iskolák teljes önállóságot élveznek, magánkézben vannak. Az érettségi rendszerre is ez vonatkozik, a tartományokban eltérhet az, hogy milyen érettségi feladatokat kell megoldaniuk a diákoknak, minden iskola maga állítja össze a feladatsort. Középiskolában a diákoknak nincs könyvük, csak a tanár diktálja nekik az anyagot, néhány tanár elmondása szerint ez nem mindig jó, mivel nagyon sok múlik azon, hogy egy tanár mennyire jól adja le az anyagot és, hogy a diák mennyire jól figyel oda az órára. Hiszen ha lemaradnak, akkor otthon nem tudnak a tankönyvben utána nézni az aznapi anyagnak. A tantermekben alapvető, hogy van digitális rendszer, az órákat nagyon interaktívan tartják. Fontosnak tartják azt, hogy ne csak a tanár beszéljen egész órán, hanem a diákokat is bevonják az órába, ennek érdekében sok szituációs gyakorlatot csinálnak. Meglepő volt számomra mikor arról meséltek, hogy hogyan is működik náluk a számonkérés, a dolgozatírás. Nem úgy van, mint nálunk, hogy sok kis dolgozatot írunk és témazárókat, hanem félévente írtnak egy nagy dolgozatot, ami átfogja az egész féléves anyagot. Ennek persze hátulütői is vannak, mivel nem tudják ellenőrizni a tanárok, hogy a diákok mennyire készülnek az órára. Elmondták, hogy milyen szakokon és tanfolyamokon lehet részt venni az iskolában. Az iskola gazdasági területre van specializálódva, a pénzügytől kezdve, banki munkakörök, biztosítások. Náluk viszont korlátoltabbak a lehetőségek a szerint, hogy milyen szakot végeznek el, mivel itthon ha egy gazdasági iskolát elvégzünk, elég sokfelé nyithatunk, sok féle munkalehetőségünk van, viszont Németországban inkább egy területre irányul a figyelem a bizonyos szakokon. Az iskola sok figyelmet fordít az iskola a külső megjelenésre, a falakon sok plakát, olyan képek, alkotások vannak, amelyeket a diákok készítettek.
Allgemeine Verwaltung: általános adminisztráció Schadenabteilung: kár osztály Vertrag: szerződés Standort: elhelyzkedés Unternehmensgründer: alapító Zeiterfassung: idő mérése Voraussetzung: követelmény Empfang: otthoni Gäste: vendég versorgen: ellátás
Március 8. Ma az iskolában töltöttük a napot. A RBZ Wirtschaft Kiel iskolában, ahol három kilencven perces órán voltunk bent. Ebből két gazdasági órán és egy olyanon ahol az osztály menekültekből állt. Az első gazdasági órát Katrin tartotta, a diákok húsz év fölöttiek voltak. Az óra a biztosításokról, valamint ügyfél és a szolgáltató kommunikációjáról valamint a tárgyalás menetéről szólt. Először arról volt szó, hogy egy megbeszélésen miről kell, szó legyen, mi a tárgyalás menete, valamint, hogy az egyes pontokról milyen hosszan kell beszélni. Ez után egy szituációs gyakorlat következett, amelyet két diák csinált. Az egyik volt a szolgáltató a másik az ügyfél. A szituáció egy biztosításról szól, húsz percet tartott. A második órán korunk belli diákokkal voltunk, a duális képzésről szólt. Kaptunk egy lapot, ami részletezte a duális képzést. Megtudtuk, hogy náluk, hogyan működik az oktatási rendszer, például, hogy a fiatalok nem feltétlen egyetemre mennek a középiskola után, hanem inkább egy céghez mennek gyakornoknak három évre és aztán, hogyha jól teljesítenek, akkor fel is vehetik őket. Ez után elmondtuk, hogy nálunk, hogyan működik a továbbtanulás, megbeszéltük, hogy a két rendszer között mik a különbségek. A harmadik órán menekültekkel voltunk, egy németórán, ahol az alapokat tanulták. Az órát Kati és egy másik nő tartotta. A nő segítségként volt jelen, mivel ő öt nyelven beszélt, ezért ha a diákok valamit nem értettek németül, akkor ő azt a saját anyanyelvükön el tudta magyarázni nekik. Az óra a bevásárló központokról, a vásárlásról, valamint a főzésről szólt. A diákok között volta olyan, akik az előtt mielőtt el kellett jönniük jártak már iskolába vagy éppen egyetem előtt voltak, de olyanok is voltak akik például még sosem jártak iskolába, mert a hazájukban, olyan munkát végeztek amihez nem volt szükséges az, hogy iskolába járjanak vagy éppen nem volt lehetőségük arra, hogy tanulhassanak. Voltak olyanok, akik már jobban beszélték a németet, de olyanok is akiknek még nagyon nehezen ment és írni sem tudtak még teljesen. Miután Kati elmagyarázta a diákoknak a fontosabb alap dolgokat a témával kapcsolatban, szétszóródtunk a diákok között, és mindenki egy tanuló mellé ült, hogy segítsünk nekik. Én egy fiú mellé kerültem, aki 17 éves volt és Afganisztánból menekült el, hét hónapja van Németországon. Ő már beszélni viszonylag tudott meg kb. értette is a dolgokat, de az írás még nehezen ment neki. Az volta a feladatok, hogy írják le, hogy mi a kedvenc ételük és utána, hogy mik azok az élelmiszereket, amelyek szükségesek, ahhoz, hogy elkészítsék azt az ételt. Néha betűznöm kellet neki a szavakat, mivel nem tudta, hogy hogyan kell leírni. Miután megírta a mondatokat kicsit beszélgettünk, elmondta, hogy itt szeretne maradni az iskolában Ausbildungot csinálni, azután pedig rendőrnek szeretne tanulni. Ez a nap nagyon érdekes volt számomra, mivel egy kicsit bepillanthattunk a német oktatásba és nagyon elgondolkodtató volt a menekültekkel töltött kilencven perc.
der Paragraph: paragrafus unwiderruflich: visszavonhatatlan dienen: szolgál vmire das POS- Terminal: POS-terminál das Wechselgeld: váltópénz abschirmen: véd absetzen: elad die Dividende: osztalék der Guide: útmutató die GmbH: kft.
Március 9. Ma mentem először a munkahelyemre, amely a Domcura AG volt és a főnökömet Frau Ohmnak hívták. Először üdvözölt, majd egy tárgyalóteremben elmondta, hogy a következő három hétben mi lesz a munkám. Majd két gyakornok, akik a cégnél dolgoznak, egyikőjük két éve, a másik lány 6 hónapja, rövid munkavédelmi előadás tartottak. Elmondták, hogy az épületben hol találhatók vészkijáratok, megmutatták azokat a térképeket a falakon, amelyek az épület tervrajzát ábrázolták, körbevezettek az épületben. Megismerhettem a munkahely különböző munkaterületeit, szintről-szintre. Elmondták, hogy 3 naponta váltani fogok, és mindig a munka egy más folyamatán fogok dolgozni. Egészen a legalsó szinttől, ahol javításokat, fuvarozásokat végeznek, a kárbiztosításokon keresztül egészen a telefonos segítőkig. Bemutattak azoknak a dolgozóknak, akikkel a három hét során közelebbi munkakapcsolatba fogok kerülni. Ők lesznek majd a közvetlen főnökeim és majd ők osztanak be azok az emberek mellé, akikkel az adott napon dolgozni fogok. Elmondták, hogy majd kell csinálnom egy prezentációt, amiben majd, összehasonlítom Németországot Magyarországgal, valamint Kielt Szegeddel, magát a két országot területük szerint, a két fővárost, az oktatási rendszert, a két országra jellemző ételeket, a magyar munkamorált.
ablösen: levált die Abschaffung: megszüntetés der Kollege: munkatárs die Schlichtung: egyeztetés mittelständisch : kis- és közép (vállalkozói) der Tausch: csere begleichen: kiegyenlít teilen: oszt die Kommanditgesellschaft: betéti társaság bedeutend: jelentős
Március 10. A mai napot a tárgyalóteremben kezdtem ahol elmondták, hogy a munkaidőm hat órás lesz. Aztán a munkahely négy gyakornoka mutatta be egy prezentáción keresztül az iroda felépítését. A Domcura történetét, mikor indult ez a vállalkozás, hogy ennek a biztosító cégnek Kielben van a központja, de sok leányvállalattal rendelkezik Németország területén. Az egyik legjobb és legkeresettebb biztosító cég, kb. 250 dolgozó dolgozik Kielben, és több ezer dolgozót foglalkoztatnak összesen, nagyon sok ügyféllel rendelkeznek, akik rengetek biztosítás modell közül tudják kiválasztani a számukra legmegfelelőbbet. A vezérigazgató Gerhard Schwarzer. Kaptam egy táblázatot arról, hogy a három hét során napról napra mivel fogok foglalkozni. A táblázatban össze volt foglalva hogy melyik napon mit fogok csinálni, ki lesz vagy kik lesznek a főnökeim, és hogy az épületben ez melyik emeleten van. Elmondták, hogy a cég szervez egy utazást Hamburgba. Ez után mindenki részletesebben bemutatkozott mindenkinek, olyan formában, hogy párokban kellett lenni és kérdezni kellett egymástól, majd a többieknek be kellet mutatni azt a személyt, akivel egy párban voltunk. Aztán kérdéseket tettek fel nekem azzal kapcsolatban, hogy milyen céllal jelentkeztem erre a programra, hogy mit várok el ettől a szakmai gyakorlattól, miben szeretnék fejlődést elérni. Délutántól a legalsó szinten ismerkedtem meg Maximilian Schulz-zal, akivel majd két napon keresztül fogok dolgozni. Elmondta, hogy az ő részlegük, javítássokkal, fuvarozással, levelek kiküldésével foglalkozik. Megmutatta, hogy egy füzetbe mindent fel kell írniuk, hogy hol kell javítani, vagy miért kell kimenniük, a címet és az időpontot. Ez után elmentünk a postára, ahol az összes levelet tároljak, amelyek megérkeztek vagy éppen még nem küldték el őket. Aztán elmentünk vásárolni a munkahely számára, közben elmondta, hogy minden vásárlásról számlát kell kiállítaniuk.
Gebäudeversicherung: épületbiztosítás Hausbesitzer: lakás tulajdonos Elementarschäden: okozott kár Leitungswasserschäden: vízkár Grundschutz: alapvető védelem Preisgefälle: árkülönbség Tarifen: tarifák Anbieter: szolgáltató notwendigen: szükséges hierbei: itt
Március 11. A mai napot a legalsó szintem kezdtem, Herr Schulz-nál. A nap első felében az irattárban, voltunk és iratokat valamint számlákat rendeztünk. Elmagyarázta, hogy három hónapig kell megtartani minden iratot dátum szerint csoportosítva és rendezve, aztán pedig elviszik a cégtől az iratokat egy raktárba. Ez után sok információt kaptam a céggel kapcsolatban. Elmondta, hogy a cégbiztosításokkal foglalkozik, mint például lakásbiztosítás, személybiztosítás stb.. Domcura a vezető biztosító cég Kielben, erről statisztikai adatokat is mutatott. A cégnek a fő központja Kielben valamint Hamburgban van. Sok leányvállalata van azonban még. Partnerei is vannak az viszont nem olyan sok. Sok katalógust kaptunk. Ezt követően mesélt nekem Kielről, a főbb kikötőkről a városban a kieli fesztiválról, aminek a neve Kieler Wochen. Ezt a fesztivált általában június végén tartják és hat kilométer hosszú terület áll rendelkezésre a fiataloknak arra, hogy szórakozzanak. Viszont gondoltak a gyerekekre is és egy területet direkt nekik különítettek el ahol kedvükre játszhatnak, valamint rajzolhatnak. A fesztivál nyolc napon keresztül tart a fiatalok hétköznap éjfél-egyik bulizhatnak, aztán csöndesebbre kell venni a hangerőt. A tavalyi évben három millió látogatója volt ennek a fesztiválnak. A rendezvény utolsó napján nagyon sok hajóútnak indul az öbölből a tenger felé, mindig van egy vezető hajó, aminek elől kell lennie, ez nagyon szép látvány szokott lenni. Délután elmentünk abba a régi épületbe ahol az iratokat, faxokat valamint elromlott technikai eszközöket tartják. Valamint azokat a képeket, bútorokat, tárgyakat, amelyre a cégnek már nincs szüksége. Az iratokat tíz éven keresztül meg kell őrizni és csak ez után szabad kidobni azokat. Az elromlott számítógépeket valamint egyéb berendezéseket is tíz éven keresztül meg kell őrizni.
unterschiedlichen: különböző Versicherungsunternehmen: biztosító társaságok analysiert: elemezni Gesamtheit: egész bewertenden: értékelő Abdeckung: burkolat Elementarschäden: okozott kár Leistungen: szolgáltatások Graffitischäden: graffiti kár der Auftrag: megbízás
Március 12. A hétvége első napját Eckernfördén töltöttük. Szombaton reggel busszal kimentünk a Bahnhofig utána pedig vonattal mentünk tovább. Kieltől 25 km-re-északészaknyugatra terül el. Eckernförde egy 18,39 km 2 -nyi területen helyezkedik el, a népessége kb. 22 798. Először sokat sétáltunk a városban, végig a sétálóutcákon. Sok ruhabolt, ékszerüzlet valamint étterem, cukrászda és kávézó található. Elmentünk a csokoládé és bon-bon múzeumba. Ahol a vásárlás és kóstolás mellett azt is megnézhetjük, hogy a sok különleges és finom édesség, hogyan készül. Elsétáltunk a kikötőbe, ami mellet egy szép étterem volt, ahol megittunk egy forró italt. Eckernförde híres a jó kávékról.
Március 13. Vasárnap délután Kielben maradtunk, lesétáltunk a tenger mellé, megnéztük, ahogyan a Color Line kihajózik. Ez után végig mentünk a tengerparton. A fókaetetésre mentünk, amit az egyetem egy külön kihelyezett területén hajtanak végre. Minden nap fél háromkor lehet menni, nézni azt, hogyan etetik meg a fókákat. Bementünk az akváriumba, ahol különböző halfajtákat, medúzákat, rákokat nézhettünk meg.
Március 14. A mai napon azon a szinten kezdtem ahol a dolgozók telefonos segítséget adnak azoknak az ügyfeleknek, akiknek kérdésük van vagy segítségre van szükségük a biztosításukkal kapcsolatban. Diana mellet voltam egész nap és én is hallgathattam a hívásokat. Olyan rendszerrel dolgoznak ahova, hogyha az ügyfél megadja a biztosítási számát vagy a nevét, akkor a számítógépen megjelenik az ügyfél összes adata valamint a biztosítás minden részlete és a szerződések is. Ha az ügyfélnek csak kisebb kérdése, problémája van például, hogy nem kapott meg egy levelet vagy értesítést, akkor azt a telefon után rögtön orvosolni tudják. Diana munkakörébe tartozik még az is, hogy neki kell egy olyan táblázatot, statisztikát vezetnie, amelyben azt írja, hogy hányan betegek, hányan vannak szabadságon és, hogy azon a napon hányan vannak a munkahelyen. A munkahelyen van egy táblázat, amely azt összesíti, hogy naponta, havonta, valamint évente hány betelefonáló van. Az adatok számomra meglepőek voltak. Egy nap kb. 25 hívásuk van.
die Ausdehnung: terjeszkedés ausleihen: kölcsönöz der Beleg: bizonylat die Benachrichtigung: értesítés die Beratung: tanácsadás berechtigt: jogos die Berufsausbildung: szakképzés die Druckmaschine: nyomdagép effizient: hatékony
Március 15. A mai napon szintén a telefonos segítőknél voltam, csak most két másik férfival. Hozzájuk azok telefonálnak, akiknek komolyabb problémájuk van. A nap folyamán sokszor előfordult, hogy nem is tudták megoldani ők a problémát ezért át kellet kapcsolniuk a hívót egy másik kollégájukhoz, aki meg tudta oldani a problémát. Elmondták, hogy sokszor az szokott a probléma lenni, hogy egy másik kollégájuk elront valamit vagy hibás adatot ír be, aztán mikor őket hívják fel akkor e miatt nekik is nehézséget okoz az, hogy oldják meg az adott kérdést. Meglepő volt számomra, hogy, mennyien telefonálnak be egy nap alatt, szinte tíz percenként csörgött a telefon. A Domcuránál kb. 8-10 ember foglalkozik ezzel a munkakörrel és mindenkinek naponta kb. 20-25 hívása van. Este elmentünk a kieli színházba, ahol Nolte Decar rendezésében néztük meg a Das Tierreichot. A történet főszereplője hat fiatal egyetemista, akiknek egy nyarát mutatja be a darab. Összefoglal minden jót és rosszat, a barátságtól és szerelemtől egészen az ivásig, drogozásig és a korlátok teljes elvesztéséig. Nagyon jó volt, hogy elmentünk erre az előadásra, mert így egy kis betekintést nyerhettünk egy német színházba. Jó volt látni, hogy a közönséget nem csak egy korcsoport alkotta, hanem kamaszoktól kezdve idősebbekig mindenkinek felkeltette ez az előadás az érdeklődését. A közönségnek nagyon tetszett az előadás, sok nevetés valamint az előadás végén vastapssal köszönték meg a színészek munkáját. A színészek köszönetképpen egy képet adtak minden nézőnek.
die Textdatei: szövegfájl der Browser: böngésző das Gelenk: kommunikációs végpont die Suchmaschine: keresőmotor die Unterroutine: alaprogram das Aufdatieren: aktualizálás überschreiben: felülír die Wählverbindung: telefonos kapcsolat die Zahlschleife: ciklus der Dateiname: fájlnév
Március 16. A mai napot egy új részlegen kezdtem, amely a számítógépes, telefonos programokkal foglalkozik. A nap elején a szerverszobába mentük, ahol megmutatták az egész munkahely internetes, telefonos összeköttetését. A szoba külön szekrényekre van felosztva és logikus sorrendben vannak elkülönítve a különböző kábel rendszerek. Azért, hogy túl ne melegedjen, a rendszer a szobában klíma van beszerelve, amely alacsony hőmérsékleten tartja a rendszert. Megmutatták, hogy hogyan üzemelnek be egy új telefont. Először a szerverszobában egy kábelt a telefon elosztóba kell bedugni a másik végét pedig a megfelelő emelet és szoba kiválasztásának helyére. Minden telefonnak van egy három számos hívószáma, amivel a munkatársak egymást tudják hívni. Az összes telefon össze van kötve a skypeval , ami azt jelenti, hogyha valakik telefonálnak, akkor a monitoron megjelenik mindkettőjük képe valamint hogyha bekapcsolják a kamerát akkor láthatják is egymást. Minden telefonon be lehet állítani egy szűkebb hat főből álló csoportot, amely gyorstárcsázáson van és látjuk azt a telefonon, hogy mikor foglalt a vonaluk és mikor elérhető. A nap második felében egy új szakemberrel ismerkedtem meg, aki elmagyarázta részletesen az „OASIS” programot. Ez az a program, amivel a telefonos segítők dolgoznak. Az ügyfeleknek havonta megadott összeget kell fizetniük a biztosításuktól függően. Ha valaki egy hónapban nem fizette be a megadott összeget, akkor először felszólítást küldenek, ha a harmadik felszólítás után sem fizeti be az összeget, akkor megszűnik a biztosítása. Akkor szokott probléma adódni, ha egy ügyfél egy hónapja nem fizeti az összeget kapott már felszólítást és ez idő alatt történik vele egy baleset. Ilyenkor akár bíróságra is kerülhet az ügy, hogy eldöntsék azt, hogy kell e a biztosítónak fizetnie e. Ezek mindig egyedi esetek, nem lehet egy sablon megoldást mondani. Ha egy e-mailt vagy dokumentumot ki akarnak töröli a munkatársak akkor azt csak akkor tehetik meg, hogyha egy felsőbb vezető ezt ellenőrzi és ő is jóváhagyja. Ha az egész biztosítást szűnik, meg akkor sem törlik, ki az ügyfél adatait teljesen csak archiválják és bármikor ha esetleg mégis vissza kell hozni az adatokat, akkor ott vannak. Én is kipróbálhattam azt, hogy kötök egy biztosítást, kitöltöttem az egész űrlapot és biztosítást választottam.
die Anlage: csatolt állomány das Anmelden: bejeletkezés der Nutzer: felhasználó die Anwendungsleiste: tálca das Anwendungsprogramm: alkalmazás der Ordner: dosszié Ordnungsdaten: kulcsadat das Passwort: jelszó der Thread: szál das Gerät: eszköz
Március 17. A mai napon nem dolgoztunk, hanem Frau Ohm-mal és nyolc gyakornokkal elutaztunk Hamburgba. Hamburg Németország második legnagyobb városa Berlin után. Területe 755 km2 , népessége kb. 1,800 millió. A fő közlekedési eszközök Hamburgban a vonatok, hajók és a buszok. Nagyon sok látványosság van, sok múzeum és tér. A sportban a foci a legkedveltebb ágazat, a Hamburg SV. Először meglátogattuk a Domcura Hamburgban lévő leányvállalatát. Körbevezettek minket az épületben, közben érdeklődtek, hogy miért jelentkeztem erre a programra, milyen tapasztalatokat szeretnék szerezni. Bepillanthattunk néhány munkafolyamatba is. Ez után elindultunk a városházát megnézni. Közben sokat beszélgettem Frau Ohm- mal a Domcura működéséről. Sok információt mondott a cégről. A Domcurárank nagyon jó a piaci helyzete, Németország egyik legjobb biztosító cége, sok leányvállalattal rendelkezik és nagyon sok ügyfelet tudhatnak maguknak. Természetesen versenyhelyzet van a különböző biztosító cégek között, hisz minden cég magának akarja a legtöbb ügyfelet. ami egy. Nagyon ügyelnek arra, hogy az ügyfeleik nagyon elégedettek legyenek és, hogy a számukra legmegfelelőbb biztosítást tudják kiválasztani, ezért is vannak személyre szabható biztosítások a cégnél. Meg is érkeztünk a Városházához, ez az épület kétszáz éves épület. Megnéztünk nagyon sok termet, nagyon szépek és látványosak voltak. A mennyezet minden teremben más volt, néhol fából volt készítve, máshol pedig gyönyörű képek voltak felfestve. A városháza megnézése után szabadidőt kaptunk és mindenki azt nézhetett, meg amit szeretett volna.
der Fahrdamm: úttest das Düngemittel: műtárgy die Tatsache: tény überwiegend: nagyrészt ausschütten: kibocsát die Beschaffung: beszerzés damalig: akkori beitreten: csatlakozik das Vermögen: vagyon die Etablierung: alapítás
Március 18. A szerviz és programozó részlegen kezdtem. Ha elromlik egy monitor, nyomtató vagy egyéb számítás technikai eszköz, akkor a dolgozó egy külön programban levelet ír a szerviz részlegnek, melybe bele írja, hogy hol található a hibás eszköz, mi romlott el és a dátumot. Ha meg lehet javítani a dolgok, akkor csak ideiglenesen kap új pl. monitort, ha nem akkor véglegesen kicserélik. Ha valamit nem tudnak megjavítani, akkor arra rá kell írni, hogy törölt tárgy valamint a dátumot. Ez után elviszik a raktárba őket. Minden „törölt” tárgy után levelet kell írni a könyvelőnek, mivel neki tudnia kell minden ilyen dologról. Különben ebből később problémák adódhatnak, ha nincs írásba foglalva ez. Délután egy másik úrral voltam, aki szintén javításokkal valamint operációs rendszerek telepítésével és programozással foglalkozik. Először egy elromlott gépet installáltunk újra.
die Beschränkung: korlátozás die Besprechung: megbeszélés CD-Brenner: CD-író Chipkarte: chipkártya Gleichwertigkeit: társítás Internet-Protokoll_Adresse: Ip-cím die Konvergenz: konvergencia die Festplatte: merevlemez die Mitgliedschaft: tagság das Modem: modem
Március 19. A szombati kirándulást Lübeckben töltöttük. Vonattal mentünk oda, egy kis séta után egy idegenvezető várt minket, aki körbevezetett minket az egész városban és megmutatta a legszebb látnivalókat. Egy idősebb úr volt, aki korábban tornatanár volt. Az úr elmondta, hogy Lübeck nagyon jó helyen található földrajzilag, mivel aki az északi tengertől Európába szeretne menni annak át, kell utaznia Lübecken, ezen régen is és most is nagyon sokat keres a város. Megnéztük a tornyot, nagyon sok régi házat. Sok utca úgy van kialakítva, hogy egy keskeny utcán be lehet menni és egy kis kert van belül, általában ezek egy sémára épített házak. Lübeckben nagyon sok templom van, mivel nem tudják az összes templomot kihasználni, ezért az egyikben kiállításokat szoktak tartani.
Március 20. Ma nem utaztunk el sehova, a délelőttöt otthon töltöttem, dolgoztam a munkanaplómon valamint pihentem. Kati meghívott minket korábban egy koncertre, amit ma este tartottak. Az egyik templomban volt a koncert, ahol Kati és még kb. tíz énekes lépett fel.
Március 21. Ma a levelekkel foglalkozó részlegen kezdtem. A Domcura mellett, a Nordvers és a Nordias is ugyan abban az épületben található. Ezért először a rengetek aznapi megérkezett leveleket válogattuk szét külön csoportokban. Nem csak a cégek szerint kell szét válogatni, hanem vannak magán levelek, amelyeket külön csoportba kell tenni. A cégeknek érkezett leveleket felbontják és szortírozzák őket a szerint, hogy mi áll a levélben. A magánleveleket csak kézbesítik. Egy szobában a főbb vezetőnek, valamint a könyvelőknek külön kis polcuk van, ahonnan elvihetik az aznapi levelüket. Azokat a leveleket, amelyeket felbontanak, a szerint válogatnak szét, pl. hogy kárbiztosítás, fénymásolni kell. A nap második felében kárbiztosításokat szkenneltem be a gépbe. Valamint egy olyan programmal dolgoztam, ami a beszkennelt dokumentumok rendezi. Minden dokumentumnál be kell írni a programba s biztosítás számát és azt, hogy mit mellékeltek a levélhez.
der Laufzeitfehler: futási időben történő hiba unerlässlich: elengedhetetnen die UN: ENSZ der Leistungslohn: teljesítmény szerinti bérezés berechtigt: jogos begünstigen: kedvez das Zahlungsziel: céghitel lenken: irányít das Zahlungsmittel: fizetőeszköz der Beleg: bizonylat
Március 22. Ma egy új részlegen voltam, ahol kárbiztosításokkal foglalkoznak. Ide irányítják át a telefonos segítők azokat a hívásokat, amelyek bonyolultabbak és ők nem tudják megoldani. Először egy kárbejelentési minta alapján kellett kitöltsek egy formanyomtatványt, amelyet minden esetben ki kell töltsenek mikor kárbejelentés történik. A levélben fel kell, legyen tüntetve a személy neve, címe, biztosítási száma, dátum és, hogy pontosan milyen baleset vagy egyéb kár történ. Az én levelem arról szólt, hogy egy lakásban a fűtőcső szétrepedt és az nagyon sok víz kijött és megsérült a szőnyeg és a kanapé is. Mikor ezt befejeztem kaptam hét kérdést, amelyekre a választ egy húsz oldalas dokumentumból kellett kikeressem. A dokumentumban szerepelt minden biztosítás, amellyel a cég foglalkozik, melyek azok a dolgok, amelyeket nem biztosítanak. A kérdések arra vonatkoztak, hogy egy adott lakókocsit például milyen nagyságig biztosítanak, biztosítják-e a kültéri dolgokat, lehet e biztosítást kötni egy WG szobára. Ez után írnom kellet saját tudásom szerint tíz-tíz olyan bútort, kertészeti eszközt, technikai eszközt. Később megmutatták nekem, hogy hogyan viszik, be az adatokat a gépbe mikor egy kárbejelentés történik.
bereichern: gazdagít die Reihenfolge: sorrend mehrheitlich: többségi anstreben: megcéloz vmit der Sinn: értelme vminek sich irren: téved verringern: csökken die Flaute: hanyatlás dei Wurfsendung: szórólap aufbewahren: megőriz
Március 23. Ma azon a részlegen voltam ahol a szerződésekkel foglalkoznak. A délelőtt folyamán egy hölggyel voltam, akinek az volt a feladata, hogy az adott szerződésből kiemelje a fontos dolgokat. Ilyen a biztosítási szám, a lakás mérete, hogy hányféle biztosítás van kötve az adott házra. Lehet olyan biztosítást kötni, ami csatornavíz, tűz valamint vihar esetén is biztosítja a lakást, de olyan biztosítás is van, ami például csak az egyik kár esetén biztosítja az ügyfelet. Miután a dokumentumokból kiemelte a fontos dolgokat így küldi el a rendőrségnek, az ő munkája azért fontos, mert hogyha történik egy kár a lakásban és megnézik a szerződést, akkor rögtön látják az esetleg hosszú dokumentumban a fontos dolgokat. A délután folyamán egy másik dolgozóval ismerkedtem meg, az ő munkája az, hogyha például egy személynek mind a két gyerekére van baleset biztosítás kötve, de ő valamilyen oknál fogva az egyik gyerek biztosítását meg szeretné szüntetni akkor ezt a kitörli a rendszerből. Teljesen a biztosításokat nem tudják kitörölni a rendszerből csak archiválásra kerülnek. Erre azért van szükség, hogyha később valamilyen oknál fogva meg akarják nézni a dokumentumot, akkor arra, legyen lehetőség. Olyan eset is fordult már elő, hogy egy ügyfélnek a kutyájára volt biztosítás kötve, mivel kutyatenyésztéssel foglalkozik, és most már a másik kutyájára is szeretne biztosítást kötni.
geheim: titkos Märkte erschliessen: piacot teremt oberflächlich: felszínes die Auswertung: kiértékelés die Grafik: grafikon auf Lager halten: raktáron tart die OHG: kkt. die Entsprechun: megfelelés die Kundenkarte: gyfélkártya die Staatsebene: állami szint
Március 24. Ez a nap volt az utolsó munkanapom a Domcuránál. A mai napon Frau Ohm és a gyakornokok reggelivel vártak minket. Reggelizés közben elmondták nekünk, hogy ma a délután folyamán elkezdjük csinálni a prezentációt a német gyakornokokkal együtt. Végül úgy döntöttünk, hogy nem egyszerű prezentációt csinálunk, hanem egy nagy plakátot, amin összehasonlítjuk Németországot Magyarországgal, valamint Kielt Szegeddel. A nagy paraván egyik sarkába felírtuk, hogy Németország a másik végébe azt, hogy Magyarország. A paravánon szerepelt a két ország nagysága, lakossága, pénzneme. Az is szerepelt, hogy egy euró az mennyi forintnak felel meg. Nagyon sok képet helyeztünk fel a plakátra, mint például a zászlókat, a két város címerét, a fővárosokról egy-egy képet, az országra jellemző tipikus ételeket, a két kézilabda csapat fotóját. Miután elkészültünk a plakáttal teljesen segítettek abban, hogyha esetleg nem tudtuk valaminek a német megfelelőjét. Miután mindennel készen voltunk feljött Frau Ohm, valamint Herr Schulz, hogy megnézzék az előadásunkat. Nekem és Andinak kellett Magyarországot bemutatnunk, és a két német gyakornoknak kellett Németországot bemutatnia. Miután készen voltunk a prezentálással, kérdéseket tettek fel a Magyarországgal kapcsolatban, amire szívesen válaszoltunk, szívesen meséltünk az itthoni emberekről, szokásokról. Mind a ketten kaptunk egy kis fotó gyűjteményt az ott töltött időnkről. Megkaptuk az igazoló lapunkat, hogy a Domcuránál dolgoztunk három hétig. Elbúcsúztunk mindenkitől és megbeszéltük, hogyha Kielben járunk akkor mindenképpen találkozunk.
der Dialakt: nyelvjárás die Einnahme: bevétel gegenwärtig: jelenlegi die Geldmenge: pénzmennyiség sich intergrieren: integrálódik die Investition: beruházás die Landesebene: tartományi szint schildern: ábrázol die Tochtergesellschaft: leányvállalat der Lebensstandard: életszínvonal
Március 25. A mai napon az egész csoport egy könyvelőirodában volt, ez az iroda könyv a Citti Park-nak. A Citti Park egy nagyon nagy bevásárlóközpont, ahol minden féle boltok vannak. Megnéztük a bolt beszállítói számláit és a szállítóleveleket. Ellenőriztük a mennyiségi egyezőséget valamint, hogy a kialkudott áron lett e az adott árú kiszámlázva. Számlákat néztünk, hogy formailag megfelelnek e. Ellenőriztük, hogy a számlán feltüntetett szállítási határidő megfelel e a szerződésben foglaltaknak. A számítógépen egy program segítségével megmutatták nekünk, hogy, hogy tartják nyilván a cégeknek kiállított átutalásos számlákat. Megmutatták, hogy,hogy ellenőrzik a kifizetések határidőre való teljesítését. Azok a dolgozók, akik a könyvelés pénzügyi részével foglalkoztak megmutatták a készpénzforgalom ellenőrzési módját. Külön irodában kapott helyett a bérszámfejtő csoport, itt tartják nyilván a munkaszerződéseket, a ledolgozott munkaidőt és a túlórákat. Megmutattak egy német bérszámfejtő programot, ahová be kell írni az emberek személyes adatait, munkakörét, ledolgozott órák számát, a szabadnapokat, valamint a betegszabadságot és ez után a program automatikusan kiszámolja a havi munkabért. A program össze van kötve egy banki utalásos programmal, amivel pillanatok alatt átküldi a rendszer automatikusan, hogy a banknak mennyi pénzt kell utalnia.
die Unternehmensebene: vállalati szint die Währungseinheit: pénzegység ständig: állandóan der Posten: tétel das Grossunternehmen: nagyvállalat die Expansion: terjeszkedés die Steuer: adó die Reihenfolge: sorrend die Landschaft: táj das Wachstum: növekedés
Kiel munkanapló 2016.03.07.- 2016.03.24. 1.nap. (hétfő, 03.07.) A késői érkezés ellenére korán keltem. 900-ra voltunk hivatalosak reggelire a kieli iskolába, ahova busszal mentünk. Nikol, Katrin és Katalin tanárnő fogadott minket egy bőséges reggelivel, ajándékot is adtak nekünk ( füzet, toll stb.), üdvözöltek minket. Megreggeliztünk, beszélgettünk. Nikol Hegedűs vitt körbe az iskolában. Az iskola hatalmas területen van, vagy 3-szor nagyobb a mi iskolánknál. A nagyobb terület miatt sokkal több a tanterem is, amelyek jól felszereltek. Egy rendes nem szakos tanteremben ugyan úgy egy tábla, ami vagy flipchart, vagy papír és letéphető, vagy krétás. Ezen felül a szokásos tantermi felszerelés. Egy szakos tanteremben már találhatók számítógépek, kivetítő, projektor, mozgatható tábla, illetve egy tárgyalóteremhez hasonló asztal is. Az egyik teremben, ahol a reggelit szolgálták fel inkább egy tárgyalóteremhez hasonlított. Ez az iskola azon részén van, ahol a tanárok, valamint az iskola dolgozói tevékenykednek. Erre a részre a diákok nem járnak. Az iskola többi része persze az oktatásra szolgál. Ahogy a képen is látható egyes termek inkább egy egyetemhez hasonlítanak. Az oktatási rendszer is más nálunk. Ez az iskola legfőképpen a szakmára készít fel. A jellemzője, hogy inkább a gyakorlatra teszik a hangsúlyt, iskolába kevesebbet járnak a tanulók, inkább dolgoznak, és ott szereznek tapasztalatokat. Ha iskolába jönnek, akkor is inkább a gyakorlatot tanulják meg.
2. nap (kedd,03.08.) A mai napon nem kellett bemennünk dolgozni, helyette az iskolába mentünk. Ez az az iskola, ahol a tanárnők az első napon fogadtak minket. Az iskola neve RBZ Wirtschaft Kiel. Az iskola teljesen más, mint itt. Sokkal modernebb és 3-szor nagyobb, mint a mi iskolánk. Az iskolában Katrin vezetett minket körbe. Körbenézhettünk a tanirodában, ahol több fénymásoló is található, valamint a diákok itt a gyakorlati tevékenységet is gyakorolhatják, pl. bizonylatokat töltenek ki. Be is tudtunk menni egy órára. Itt is ugyan úgy 8-kor kezdődik a tanítás, viszont az órák nem 45, hanem 2x45 percesek. Viszont nem csak elméletből áll. Talán az első 45 percben volt szó elméleti anyagról, utána a diákokat kérdezgette és önként jelentkezőket kért a téma bemutatására. A téma az ügyfelekkel való beszélgetés volt. Egy interjú menetét tanulták meg, miről kell szót ejteni ilyenkor, mire mennyi időt kell szánni. Két diák be is mutatott egy beszélgetést, készségesek voltak. Én személy szerint érdekesnek találtam, hogy nem csak elméleti anyagot vesznek. A számonkérés hasonlóan zajlik, mint nálunk, rendszeresen írnak dolgozatokat az órai anyagokból. Az óra végeztével átmentünk az iskola másik végébe egy másik órára. Itt már sokkal fiatalabbakat tanítottak kb. 16 évesek lehettek a diákok. Az előző órán kb. 22 évesek lehettek. Ezen az órán a duális képzésről volt főleg szó. Az első pár percben mi is mondtunk pár szót a mi oktatási rendszerünkről, az iskolánkról. Az a véleményem, hogy a német oktatási rendszer sokkal gyakorlatiasabb és az eszközeik is sokkal modernebbek az oktatáshoz. A beszélgetés után egy tájékoztatót kaptunk, ami a duális képzésről szólt. Az elolvasása után összeszedtünk a duális képzés pozitív és negatív oldalait. Én személy szerint kevesebb negatívumot látok benne, mert sokkal hatásosabbnak tartom, hogy a diák valódi munka közben tud tanulni olyanoktól, akik abban a szakmában dolgoznak minden nap. Az óra után mentünk az utolsó óránkra, amit Bartels Kati tanárnő tartott a bevándorlóknak. Nekünk az volt a feladatunk, hogy foglalkozzunk velük és németet tanítsunk nekik. Éppen a bevásárlást tanulták, és recepteket. Érdekes volt németet tanítanunk, mikor még mi sem vagyunk benne perfektek. Látszott rajtuk, hogy szeretnének tanulni, egyesek olyan országból jöttek, ahol iskolák sincsenek (Szomália). Valaki a családját hagyta hátra azért, hogy itt tanulhasson és esetleg jobb élete legyen, valaki a háború elől menekült. Sokan közülük csak egy nyelvet beszéltek. A tanárnő órája után a sulimenzán ebédeltünk. A tanárnő meghívott minket, nagyon kedves volt. A menza is sokkal változatosabb és modernebb, mint itthon. Az iskolalátogatás után szabadidőt kaptunk, elmentünk vásárolni, szétnézni a városba.
3.nap (szerda, 03.09) Mai nap, az első nap a munkahelyünkön. Én és Sári a Provinzialnál kaptunk gyakorlatot, ami egy hatalmas biztosító cég. Nikol kísért el minket, a munkahelyen pedig a Personal Abteilung vezetője, Björn Schuster fogadott. Nagyon kedves volt, próbált úgy beszélni, hogy meg is értsük. Bemutatkozott, kicsit bemutatta a céget, majd aláíratott velünk egy munkaszerződést is. Kérdezgettük a munkahelyről, hogy hol leszünk, mit kell csinálnunk, meddig dolgozunk, ebédidő stb. Minden kérdésre válaszolt, majd elkísért minket a részlegünkre. Az első hétre a ház-és épületbiztosítási részlegre kerültem. Az egyik gyakornokot, Laura Wienroth-ot osztották be mellém. Nagyon kedves volt, ha nem értettem valamit próbálta elmagyarázni. Aláírtunk továbbá egy titoktartási szerződést is, így adatokat a cégről nem adhatunk ki ( a szerződésből kifolyólag). Az első nap nagyon nehéz, ha új közegben van az ember és ráadásul még idegen nyelven is kell beszélnie. Nagyon furcsa volt anyanyelvű németekkel beszélgetni és hallani őket beszélgetni. Teljesen más. Több Praktikantin is volt a Provinzialnál, de nekik anyanyelvű németként könnyebb dolguk volt. Már az első napon egy megbeszélésre mentem, ahol találkoztam Laura főnökével, Katjaval és a kolléganőjével. Épp egy okos táblát teszteltek, amikor megérkeztünk. Ők is nagyon aranyosan fogadtak, kérdezgettek. Még csatlakozott hozzánk pár gyakornok a másik részlegről, tesztelgettük a táblát és beszélgettünk. Ez a Smartboard egy új dolog a cégnél, főleg a megbeszéléseknél lehet hasznos, viszont nem minden előadóterembe tudnak ilyet beszerezni, mert egy részt rengeteg terem van, másrészt pedig drága. Viszont prezentációk előadásához nagyon jó. Az alapos tanulmányozás után visszamentünk a részlegünkre. A Provinzial irodáit egy hatalmas térnek kell elképzelni, hasonló, mint pl. egy Wall Streeti irodaház. Rengeteg ember van egy helyre zsúfolva, de mindennel felszerelt. Katjaval volt alkalmam kicsit beszélgetni az iskoláról, honnan is jövök pontosan, miért vagyok itt és, hogy hogy kerültem a céghez. Ő is mondott pár szót magáról, a Provinziálról és arról, hogy mit is fogok csinálni a héten. Minden héten más részlegen leszek majd, ezt Björn is elmondta. Kaptam egy kis könyvet is a Provinzialról. Benne van a cég története, a biztosítás története és pár számadat. Mondta, ha nem értek valamit, akkor azt szívesen elmagyarázza, segít. Munka után elmentünk bevásárolni a hétre. A vásárlás után pedig nem sok időnk volt az esti megbeszélésig. Megbeszélés után mindenki megírta a naplóját és elment pihenni. e Ausbildung – képzés e Versicherung – biztosítás e Lebensversicherung – életbiztosítás e Gebäudeversicherung- épületbiztosítás s Unternehmen – vállalat
e Förderung – előléptetés E-mail system – email rendszer r Versicherer - biztosító markieren - kijelölni e Hausversicherung - házbiztosítás
4.nap ( csütörtök, 03.10) Ma már rendesen dolgoztunk. 900-re kellett beérnünk a céghez. A Provinzial ÉszakNémetország egyik legnagyobb biztosító cége. A Sparkasse részeként működik, Németország 3 tartományában. A Provinzial már 1930 óta megtalálható Kielben, de története sokkal korábbra nyúlik vissza. A honlapján megtalálhatóak a cég legfontosabb adatai, szolgáltatásai, illetve karrierlehetőségei. A Provinzial biztosításokkal foglalkozik, képzett szakemberek dolgoznak a cég minden részlegén, valamint pár gyakornok is található most a cégnél. Nem minden részleget sikerült megismernem, de remélem lesz még rá alkalmam. A cég majdnem 2500 embert foglalkoztat, ebbe beletartozik a központ, valamint a kisebb irodák is. Ebédig egy biztosítóprogramon dolgoztunk Laurával. Megmutatta, hogy mit is csinál és, hogy hogyan is működik a program. Eléggé bonyolult, de a rendszer bármilyen adatot elő tud keresni, és bármit meg lehet rajta nézni. Azt is, hogy pl. a szerződés kezdete óta az adott személynek mennyi káresete volt, mennyit fizetett érte a Provinzial és ő mennyit fizet évente, félévente, havonta a biztosítónak. Összetett programról beszélünk. Rengeteg kis része van egy biztosításfajtának, most éppen a ház-és épületbiztosításnak. Lehet, hogy egyes ügyfelek csak a ház egy részére kötnek biztosítást, mások pedig az egész házra. Persze ez súlyos összegekbe kerül, de fizet is érte a biztosító. Délig dolgoztunk a programon, majd elmentünk ebédelni. Hatalmas ebédlője van a cégnek, bár 900 embernek kell ebédet készíteniük. Ingyen kapjuk az ebédet, ez ajándék volt a cégtől. Nagyon kedves gesztus volt. Még ingyen saláta bár is van, desszertek stb. Közel sem egy menza. 45 perces ebédszünetünk van minden nap és reggel még egy 15 perces reggeli szünet is lehet. Ebéd után visszamentünk és nekiláttam a prezentációmnak amit magamról és Szegedről kellett csináljak. Bemutattam az iskolát, magamról és a jövőbeli terveimről pár szót, illetve Szeged nevezetességeit is beleírtam. Mikor kész voltam bemutattam Laurának majd utána Katjanak is. Mindketten érdeklődve figyelték az előadásom, meglepő volt, hogy már jobban tudtam beszélni németül , mint előző nap. A nap végén elmondták, hogy holnap egy Semináriumon fogok részt venni a többiekkel, ami a nyugdíjakról és a többi adóról fog majd szólni, csütörtökön pedig Katjaval fogok dolgozni , aki a Hausversicherungról fog beszélni. Három után jöttem el, gyorsan eltelt a nap. Munka után elmentünk vásárolni, majd visszamentünk a szállásra, ahol az egyetlen fiú köszöntött minket nőnap alkalmából. tatsächlich – tényleg
beendet – vége
benutzen – használni
s Schaden – kár
Moin – köszönési forma
r Sturm - szél
Kuck mal – nézzük meg
erfüllen - teljesít
berücksichtigen – figyelembe vesz
r Unfall - baleset
5.nap (péntek,03.11.) Ma újra 9-re mentem. Mikor odaértem a munkahelyre, megkerestem Laurát és elindultunk a Semináriumra. Az előadásokon Laura diáktársai is részt vettek, 8-an voltunk. Az előadást Susanne Lindermann tartotta, aki szintén a Provinziálnál dolgozik. Az előadást az operációs nyugdíjellátás alapjairól tartotta. Szakmai szöveget használt, hasonlíthatnánk egy egyetemi szintű gazdasági órához. Érdekes volt, hogy a gyakornokok nem a tanároktól az iskolában, hanem maguktól az ott dolgozó munkatársaktól tudnak tanulni. Ez talán még sokkal hasznosabb is, hiszen jobban belelátnak ebbe a szakterületbe. Szó volt a bruttó és nettó bérről is. A németek is ugyan úgy adót fizetnek pl. kötelező társadalombiztosítás, egészségügyi járulék, nyugdíjjárulék stb. Egyes esetekben, ha vallásos az illető, akkor egyházadót is kell fizetnie, ami nem kevesebb, mint 9 %. A bruttó bérből ezeket levonva kapják meg a nettó bérüket, mint mi. A Semináriumon nem csak elméleti anyagot vettek, hanem feladatokat is oldottak meg a témával kapcsolatban. Pl. hogyan ossza szét a vállalat a kiadásait, ki mennyi fizetést kapjon, hogy a vállalkozásnak megérje stb. Szó volt még a Direktversicherungról, ami a munkaadó által kötött életbiztosítás, valamint a Pensionskasseról, ami a nyugdíjpénztár. Szó volt még továbbá az adóról, adómentességről is. Ezekhez is kapcsolódtak feladatok. Az előadás 9-től 12-ig tartott, persze voltak közben kisebb szünetek is. A Provinzial biztosításokkal foglalkozik, ebben az épületben személyes ügyintézés nincs. Szolgáltatások közé tartozik a kisebb kirendeltségeknél a személyes tanácsadás. A cégnél szinte mindenre lehet biztosítást kötni. A leggyakoribb a ház, autó-és életbiztosítás. Visszamentünk a boxba, kicsit beszéltünk a többiekkel majd elmentünk ebédelni. Ebéd után a gyakornokoknak (vagyis nekünk) volt egy kis Quiz. Főleg a Provinzialról szóltak a kérdések, voltak elméleti és gyakorlati kérdések is. A lényeg az volt, hogy jobban megismerjük a céget, felépítésileg és magát az épületet is, ahol dolgozunk. Játékos volt, mivel járkálnunk kellett az épületben, kérdezgetni az embereket. Végül mind a 15 kérdést helyesen válaszoltuk meg. A Quiz után Laura is bemutatott egy prezentációt, amiben bemutatta az iskoláját, annak felépítését. Elmondta kikkel van egy csapatban, milyen a Provinzialnál gyakornoki idejét tölteni. Abba az iskolába jár, ahol mi is voltunk, de nekik most éppen dolgozni kell, csak később mennek majd iskolába. Elmondott pár programot, amit a diákoknak szerveznek, megmutatta milyen óráik vannak. Az órarendjük hasonló felépítésű, csak kevesebb testnevelés órával. 3-kor engedtek el, elmentünk bevásárolni. Este elmentünk színházba. A Tierreich c. darabot néztük meg, Katrin intézte nekünk a színházat. Nagyon kedves gesztus volt tőle. Közel másfél órás volt, mit ne mondjak a német humor eléggé érdekes, talán még az angolt is felülmúlja. Közrejátszott persze az is, hogy elég gyorsan beszéltek, ezért csak kb. háromnegyedét értettem, de maga az egész előadás szokatlan volt. r Grundzug – alap
e Direckversicherung – (pontos ford. nincs)
betrieblich – operatív
r Steuer – adó
e Alterversicherung – időskori ellátás
Sozialversicherungsplicht – társ bizt. kötelezetts.
r Beitrag – járulék
e Entgeltumwandlung – fizetés átutalás
e Kapitalabfindung – tőkebeszámítás
e Leistung – teljesítés
Hétvége Szombaton volt egy kis időnk pihenni, csak délben indultunk el Eckenfördere. Vonattal utaztunk, nem volt sok idő. Katrin várt minket az állomásnál. Végigmentünk a sétálóutcán egészen a kikötőig. A kikötő előtt még megálltunk a Schkoladefabrikba és a Bonbonkochereiba. Mindenféle csokit és cukrot lehet ott kapni, azt is láthattuk, hogy készülnek a cukrok. Ezután mentünk le a partra, nagyon szép és csendes kis városka. Bementünk egy kávézóba is, majd volt egy kis szabadidőnk körülnéztünk és jöttünk haza. Vasárnap délután pedig Kielben kirándultunk. Végigmentünk a parton, láttunk rengeteg hajót, ami Kiel nevezetessége. Megnéztünk egy fókaetetést is, majd bementünk egy kisebb tropikáriumba. Itt eltöltöttünk egy órát, majd hazasétáltunk.
6. nap (hétfő, 03.14..) Szokásos 9 órai időpontban érkeztünk meg a munkahelyre. Laurával és a többi Praktikantinnal egy előadásra mentünk, amit a ház-és épületbiztosítási részleg vezetője, Katja Harms tartott. Katja egész héten és persze most is nagyon kedves volt, ha nem értettem valamit azt próbálta elmagyarázni. Először elmondta, hogy mi is tartozik a Hausrathoz, vagyis a háztartáshoz. Gyakorlatilag minden, ami a házban van. A ruhák, az ablakok, a szekrények, az edények. Lehet ezekre külön-külön is, vagy lehet egy egész biztosítást is kötni, ahogy tetszik. Persze nem árt, ha az ember a pénztárcájához mérten választja a biztosítást. Az egész házra is lehet biztosítást kötni négyzetméterenként, bár eléggé drága. De ha valami rossz történik, vagy tényleg valami nagy kár keletkezik a házban, a biztosító akár 650 € is fizethet négyzetméterenként. Ami nem kevés pénz. Ha valaki viszont egy ékszerre köt biztosítást, tegyük fel azt ellopják, akkor bizonyítani kell , hogy az ékszer az ügyfél tulajdonában volt, akár képpel, akár valami mással. Ha ez nem sikerül, a biztosító nem fizet. A ház és épületbiztosításnak több része van, 1. betörés 2. szél 3. csőtörés 4. áram/villám. A szél okozta károk gyakoriak erre, ezekre viszont nem olyan fontos ( persze kell) képes bizonyíték, de fizet a biztosító. Lehet szó még egyéb tűz, villám okozta esetekről, valamint csőtörésről is. A csőtörés sem a megfelelő fogalom arra, amit a németbe használnak, de talán ezzel lehet a legjobban megfogni a lényegét. A biztosítás ára változhat. fontos az is, hogy hogyan és mikor fizet. Lehetséges évente, félévente, negyedévente, vagy havonta fizetni. Lehet még biztosítást kötni természeti katasztrófákra is pl. árvíz, bár meg kell mondjam ez elég drága. Persze ha bekövetkezik és van rá biztosítás, akkor jelentős összeget kaphatunk. Lehetséges még külön biciklire is biztosítást kötni. Az épületbiztosításnál fontos megadni az épület paramétereit, hány szintes, m2, szobák száma, mikor épült. A biztosítás a ház eladása esetén tovább is mehet, át lehet menni másik biztosítóhoz is, de lehet türelmi időt is kérni, persze ezt jelezni kell. Egész épület esetén akár évi 400 € is fizetni kell, ami ha azt nézzük nem kevés összeg, minden évben fizetni kell, és kevés az esély arra, hogy akkora kárunk lesz, hogy egy új házba kell költözni. De ha mégis, akkor akár 28 000 € is fizethet a biztosító. Előadás közben néztük a programot is, illetve szó volt még kisebb biztosításokról is. A bemutató után Katjaval maradtam, beszélgettünk kicsit a cégről, a befektetőkről, és hogy hogyan is működik a cég. . A részlegeknek vannak külön vezetőik. A cég legfőbb vezetői általában nincsenek ott, több főbb vezetője is van a cégnek. e Hausratversicherung – háztartási biztosítás
durchgehen – befejezni
e Einbruchversicherung- betörésbiztosítás
r Gebäudewert - épület
r Hausrat – háztartási eszközök
r Totalschadenfall – teljes káreset
s Möbel – bútor
e Versicherungssumme – bizt. összeg
e Schulung – oktatás
e Grundlage - alap
7.nap (kedd, 03.15.) Ez volt az utolsó napom ezen a részlegen, kicsit sajnáltam, mert nagyon szerettem itt. Laura már nem várt mikor megérkeztem, de egyedül is odataláltam. Az irodarészleg hatalmas, ha másik ajtón megy be az ember olyan, mintha más részlegen lenne. Egy labirintushoz hasonlítanám,mert egy helyre kb.4 féleképpen lehet eljutni, hanem több. A mai napon végig a programon dolgoztunk. Eléggé bonyolult, hozzávéve még azt is, hogy németül van. Egyedül nem is dolgoztam rajta. Laura is még a tanuló fázisban van, de 2 hét után már nagyon gyorsan kezelte a programot. Összetett, mert minden kis „fülön” belül rengeteg „alfül” van, amik közül választani lehet. pl. a Deckungsaster résznél ott van, hogy mi tartozik a tűz, és mi a csőtörés biztosításhoz. Minden ügyfélnek saját biztosítási száma van, a keresőprogrammal így pillanatok alatt ki lehet keresni bármelyik ügyfelet. Ha megtaláltuk az ügyfelet, a gép rögöen kiírja az ügyfél nevét, lakcímét, számát. Azt is megmondja, mióta van a Provinzial rendszerében, mióta aktív ügyfél. Továbbá kiírja, hogy mennyi kár érte eddig és ezért mennyit fizetett a biztosító. Valakinél 1-2, másnál 5-6 káreset is állt ott. Van persze olyan eset is, amikor az ügyfélnek saját magának is fizetni kell és a biztosító pedig kipótolja az összeget. A Provinzial ezen része a problémás esetekkel foglalkozik, vagyis azokkal, akik nem tudják ügyeiket elintézni a kisebb irodákban. Ilyen eset pl. amikor valakinek nincs meg a biztosítási száma, vagy szerződést akar újítani, de ha valaki hibázik a kisebb irodákban, akkor a rendszerben csak itt végezhetnek „javításokat”. De van olyan eset is, amikor az ügyfél betelefonál az adott részlegre. A megfelelő részlegen javítják ki a papírokat (gondolok itt arra, hogy az épületbiztosításnál az épület adatait javítják, ha nem jó), küldenek e-maileket egymásnak, vagy a kisebb irodáknak, készítenek új szerződéseket. A biztosítási rendszeren keresztül lehet üzenni is egymásnak, látják ki javított. Laurát még ellenőrzik, volt is olyan, amikor éppen nem csinált jól valamit ilyenkor persze újra kell csinálnia az egészet. Katja ellenőrzi a munkáját, volt olyan, hogy nem tudta egyedül megcsinálni, de segített neki. Ezen a részlegen a betelefonálás nem jellemző, inkább ők hívják az ügyfelet. A következő héten leszek a telefonos részlegen Még megcsináltunk pár szerződést, majd bemutattuk a lányokkal a tegnapi feladatunkat. Már sokkal bátrabban beszéltem, jó érzés volt. A végén össze kellett foglalnunk mi is tetszett nekünk a legjobban ezen a részlegen. Én nagyon jól éreztem magam, mindenki nagyon kedves volt velem, mondták, hogy érezhetően javult a némettudásom. Ennek örültem. Sokat tanultam ezen a héten. A céget vezető pozícióba sorolnám. A Provinzial Kielben az egyik legnépszerűbb vállalat. Ez köszönhető annak, hogy a város tele van plakátokkal, valamint a Sparkasse részeként a Sparkasse ügyfelei is a Provinzialnál kötnek biztosítást. A Tv reklámok, illetve plakátok a cég marketingtevékenységének részei. A biztosítások árai a fizetési határidőtől függnek (éves, havi), valamint attól, hogy mi biztosított. A cég telefonos részlegén és a kirendeltségeken keresztül tud kapcsolatot tartani ügyfeleivel.
e Entschädigung – kártérítés
e Versicherungsnummer- bizt.szám
e Rechnung – számla
Nachlass - hagyaték
e Wohngbäudeversicherung – lakóépület bizt.
r Gesetzgeber - törvényhozó
e Vertragbeobachtung – megjegyzés szerződéshez
igényel - fordern
8.nap (szerda, 03.16.) Ma az új részlegen kezdtem. A telefonos részlegre kerültem, ahol Nele König volt a „mentorom”. Nagyon szimpatikus és kedves volt. A napot egy kisebb megbeszéléssel kezdtük, bemutatkoztam, elmondtam miért vagyok itt, honnan jöttem, melyik iskolából stb. Nem én voltam az egyetlen kis gyakornok most, egy Nicolas nevű fiúval leszek. Vele kell majd dolgoznom a héten. Utánam Nele is bemutatkozott, mondott pár szót az autóbiztosításról, a telefonos részlegen kívül neki az a „szakterülete”, amiről előadást kellett még a pályakezdéskor tartania. Beszélt a Kascoról, Vollkascoról, majd beszélgettünk kicsit az itteni külföldre utazási lehetőségekről. A megbeszélés után visszamentünk az irodába, ahol bemutattak a többeknek is. Kaptunk egy lapot, ami a külföldi utazás szabályairól szólt, a járműbiztosításról és különféle egyéb szabályokról. Hasonlíthatnánk egy szerződéshez, de talán még annál is bonyolultabban volt megfogalmazva. Először eléggé nehéz volt értelmezni a szöveget, mert olyan szavakat tartalmazott, amiről még életembe nem hallottam. Kicsit jogi és gazdasági is volt egyben. A másik gyakornokkal osztottuk fel a szöveget, kinek miből kell majd előadást tartani. Én a külföldi utazás szabályait kaptam meg. Ebben a részben benne van, hogy ha szerződésben állok a Provinziallal milyen jogaim vannak, neki milyen jogai vannak, mi biztosított és mi nem. Az első pár bekezdésben a járművekről volt szó. Mi történik, ha egy alkatrész tönkremegy az utazás alatt, mit kell nekem tennem és mit tesz ilyenkor a biztosító. Kisebb alpontokban voltak felsorolva a lehetőségek, mondhatnám, hogy inkább az ügyfél számára kedvező, hiszen a Provinzial nagyon sok mindent kifizet. Pl. ha tönkremegy a járművem, a szerelési költséget állják, de csak abban az esetben, ha az nem haladja meg a jármű vételi árát. Vagy baleset esetén átvállalják a jármű vontatási költségeit is. Persze ezek a szabályok csak akkor érvényesek, ha az utazás a lakhelytől 50 km-re történik, más esetben már más biztosítóhoz kell fordulni. Szó volt még benne az orvosi ellátásról is, ha valaki megbetegszik, a Provinzial átvállalja az orvosi ellátás költségeit, valamint a haláleset történik, jelentős kártérítési összeget is fizet. Persze az is le volt írva, mi nem biztosított. Ha szándékos a baleset, vagy versenyzés miatt történt a baleset, akkor a biztosító természetesen nem fizet. Harmadik személyről is volt pár bekezdés, de itt csak arról volt szó, hogy a biztosító előnyt élvez a harmadik féllel szemben, tehát neki kell fizetni először, valamit, ha káreset történik, az ügyfél nem kaphatja meg mindekét féltől a kártérítési összeget, csak az egyiktől, vagy megosztva. Volt lehetőségem meghallgatni egy telefonos beszélgetést is. Fabianhoz ültem oda, aki elmagyarázta a telefonos rendszer lényegét. Elég sokan telefonáltak abban az egy órában, mindenkinek be van osztva mikor telefonál. Az ügyfelek a cég kirendeltségéhez mehetnek ügyintézés terén, itt a gépbe írt adatokat továbbítják a központba. A Provinzialnak saját levelező rendszere és biztosítási rendszere van, amin keresztül tudnak az alkalmazottak és a részlegvezetők is kommunikálni. e Versandkosten – szállítási költségek entstehenden – fennálló e Fahrlässigkeit – gondatlanság e Herbeiführung – idekapcsolódó
e Aufwendungen - kiadások e Zahlung - fizetés r Ansruche – követelés, igény e Erkrankung – betegség
9. nap ( csütörtök, 03.17.) Ma már a prezentációval indítottunk reggel. Ahogy megérkeztem még egy kicsit át tudtam nézni a részem, de utána szinte rögtön indultunk egy előadótermet keresni. Mondjuk csodálkoztam, hogy ekkora cégnél nem volt szabad terem, de nem volt baj a helyünkön is elő tudtuk adni a prezentációt. Szerintem egész jól sikerült, Nikolas kezdte az ő részével, majd a végén az én részem jött. Amit leírtam az előző naphoz arról beszéltem kb. 10 percig. Markus és Nele hallgatott meg minket. Kicsit izgultam, mert egy olyan témáról kellett beszéljek ami nekem idegen és ráadásul németül is kellett beszélnem róla, de Nele azt mondta, hogy nagyon szépen megoldottam és szépen el is mondtam. Előadás után odaültem Fabiennehez,. Először én is néztem, hogy majdnem ugyan az a név (sőt kimondva ugyan az), de Fabienne lány. Fabienne az egyik legidősebb gyakornok közülük, 28 éves. Nagyon szereti ezt csinálni, és nagyon kedves is az ügyfelekkel. Naponta ő is kb. 1-2 órát telefonál, ahogy a beosztása szól. Mikor éppen nem telefonált beszélgettünk. Elmondta, hogy neki is volt lehetősége külföldön tanulni, Angliában. Ő is három hetet töltött kint. A telefonálási folyamat ugyanaz volt, mint tegnap. A telefonáló bemutatkozik, de a biztosítási száma fontosabb, mert ez alapján sokkal könnyebb beazonosítani. Ha bediktálta a számot, Fabienne beüti és a gép rögtön kidobja. A rendszer ugyan az, mint amivel Laurával dolgoztunk. Gyakorlatilag nekik is ugyanannyit kell tudni, mint Laurának a másik részlegen, csak nekik még telefonálniuk is kell közben, és sokkal gyorsabban is kell dolgozniuk. Magánszemélyek és cégek is betelefonálnak, de van olyan is, amikor a kis irodákból telefonálnak be, hogy intézzenek el valamit. Van még egy program, amin dolgoznak, de arról nem mondtak olyan sok mindent . Annyit, hogy az is egy nyilvántartó rendszer, de sokkal kezdetlegesebb, mint a másik program. Telefonálás után Fabienne kiadott egy feladatot, de amint belekezdtem át kellett mennem a másik épületbe Markussal és Fabiannal egy fontos projektet intézni. Nekem annyi volt a lényeg, hogy megnéztem a másik épületet is. Igazából ugyan az a felépítés, mint a nagy épületbe, csak ez kisebb. A személyi részlegre mentünk fel. A Provinzialnak 4 épülete van egy helyen. Nem is mindet jártam be, mert szinte lehetetlen lenne annyira labirintus az összes. Ebédig járkáltunk. Ebéd után egy Unternehmensquiz-t kellett csinálnunk. Nagyon hasonló volt ahhoz, mint amit előző héten csináltunk, csak itt más kérdések voltak. Megint járkáltunk az épületben, kérdezgettük az embereket. Nagyon pozitív volt, hogy mindenki segített, vagy legalábbis próbált, ha odamentünk hozzá. Nem küldtek el, kedvesek voltak. Ezek a kérdések is a Provinzialhoz kapcsolódtak. Itt már szó volt arról, hogy milyen káreset érte a céget pár éve, mennyibe került ez a cégnek. Ki az egyes részlegek vezetői, ki hol foglal helyet stb. A cég Ausbildung rendszeréről is megtudtam pár dolgot. A bekerülés igen nehéz. Egy önéletrajz és motivációs beküldése után egy online és egy írásos tesztet is ki kell tölteni. Ellenőrzik még a beszédkészségüket is az interjún. Viszont aki bekerül, az 3 évig itt dolgozhat az első évben havi 900, az utolsó évben havi 1000 €-ért. 1000 jelentkező közül 12 választanak ki. Az önéletrajzban is jól mutat sem utolsó beírni, hogy a Provinzialnál volt gyakorlaton az illető. A vég az ügyfeleit saját biztosítási rendszerén tartja nyílván. A cég továbbá ellenőrözni tudja, hogy az adott ügyfélnek van-e elmaradása vagy, hogy éppen milyen biztosítással rendelkezik. entsprechen - megfelel
r Pfosten - pillér
ermitteln – kiderít
e Wertermittlung - értékmegállapítás
e Kraftfahrzeug - gépjármű
Carport – zárt parkoló
empfehlen – javasol
e Kostenerstättung – költségtérítés
e Versicherungsnummer – bizt. szám e Versicherungsbedingung – biztosítási feltételek
10.nap (péntek, 03.18) Ez volt az utolsó napom ezen a részlegen. Megszerettem ezt a munkát, és a munkatársakat is. Mikor megérkeztem már mindenki ott volt, egy harmadik kis gyakornok is csatlakozott hozzánk. Őt már az előző hétről ismertem. A mai napon az volt a feladatunk, hogy megtervezzünk az álomházunkat, a hozzá kapcsolódó költségekkel és persze a biztosításokkal. A berendezésektől kezdve azt is meg kellett tervezni, hogy milyen költségek fognak felmerülni a ház építése során, illetve a fenntartása során. Egy lapot kaptunk, amire ezek a szempontok le voltak írva, de ha kellett, akkor nagyon szívesen segítettek nekünk. Tetszett a feladat, mert ki lehetett benne használni a kreativitásom és sok mindennek utána lehetett nézni. Azzal kezdtem, hogy egy képet kerestem a házról. Próbáltam olyat keresni, amihez tervrajzok is vannak, hogy még hihetőbb legyen. Leírják ugyanis, hogy reálisan csináljuk a feladatot. A kép keresése után leírtam, hogy hogyan képzeltem el a házat. Mennyi szoba van benne, hány négyzetméteres a kert, a medence. Utána kellett néznünk valós telkeknek is itt Kielben, vagy ahol akartunk. Nem kevés pénz egy pl. 200 m2 telket megvenni. Következőleg utána néztem, hogy mennyibe kerülnének az alapanyagok a házhoz (tégla, beton, festék..), és mennyibe kerülne a berendezés. Összesen kb. 340.000 €-ba kerülne a ház. Ezután leírtam minden helyiséget külön-külön, csatoltam hozzá képeket és árakat. Mindent valós adatokkal csináltam. Természetesen 340.000 € nem mindenkinek adatik meg, így azt is le kellett írnunk, hogy hogyan finanszíroznánk a költségeket. Utána kellett néznünk egyes bankok kínálatainak a kölcsönök terén. Nem igazán találtam ehhez adatokat, így beírtam valamit. A biztosításokhoz viszont volt anyagunk. Minden biztosítási fajtát leírtak. Ami kellett, vagy amire nekem szükségem volt azt beleírtam, sajnos összeget, azt nem tudtam írni. ebéd után előadtuk. Mindenki nagyon ügyesen oldotta meg a feladatot, talán a bemutatóval megint nekem volt a legnehezebb dolgom a nyelv miatt. Mondták, hogy szépen megoldottunk mindent, az értékelés után ketten maradtunk bent Neleval. Beszélgettünk egy kicsit a hétről, arról hogy éreztem magam, milyen tapasztalatokat szereztem. Elmondta, hogy meg volt velem elégedve a héten, ügyesen dolgoztam és a németem is fejlődött. Jó érzés volt ilyen pozitív visszajelzést kapni. Mondta, hogy majd írni fog rólam egy beszámolót és egyben igazolást is, hogy itt dolgoztam. De csak a jövő héten fogom megkapni, mikor a másik részlegen is végeztem. Megköszöntem neki a segítséget a hétre, elköszöntem a többiektől is. Holnap már nem kell jönnöm, mert az iskolába megyünk. Kicsit sajnáltam, bár elvileg megint egy Semináriumra mentünk volna pénteken, ami egész nap tartott volna. A cég beszállítóiról illetve beszerzéseiről papírokat nem mutattak és mivel biztosító cégről beszélünk így ez nem is jellemző. A nyomtatványokat mappákba rendezve tárolják, illetve a gépen rendszerezik őket. r Keller – pince
intendieren - tervezni
s Dach – tető
r Grundstück - telek
s Erdgeschoß – földszint
bauen - építeni
s Schimmbecken – medence
Leihe - kölcsön
r Boden – padló
forden - igényel
Hétvége Szombaton délelőtt indultunk el a kirándulásra Lübeckbe. Vonattal utaztunk kb.1 órát, majd elsétáltunk egy emlékműhöz, ahol az idegenvezetőnk várt minket. Egy nagyon kedves idős úr volt a vezetőnk, aki született lübecki volt. Próbált minden jelentős helyre elvinni minket. Voltunk templomban is,. Érdekes, hogy Lübeck milyen pici, de annál szebb kis városka. A házak nagyon szép állapotban vannak, az idegenvezető körbevitt minket a kis alagutakon is, ahol régen és most is a házakhoz közlekednek. Macskaköves, keskeny utcák vannak. Igazi régies város. Elmentünk a Városházához is, láttuk a főteret. Mesélt nekünk a város történetéről, arról hogy nagyon gazdag város volt, nagy múlttal. Bementünk egy zeneiskolába is. Az idegenvezetés kb. 2 óra volt, utána kaptunk egy kis szabadidőt. Elmentünk egy étterembe, de ahogy ott végeztünk már mehettünk is vissza a vonatra. Ez egy egész napos kirándulás volt, kb. 5-re értünk vissza Kielbe. Utána még volt alkalmunk elmenni vásárolgatni. Vasárnap pihenőnapot tartottunk. Rendet raktam a szobámban, naplót írtam. fél 1 fele jöttek értem Kristina és az anyukája. Meghívott magához, ahol névnapom alkalmából felköszöntöttek. Nagyon kedvesek voltak, még kis tortát is vettek nekem. 3-ig voltam náluk, mivel meghívást kaptunk Bartels tanárnőtől egy templomi koncertre. Nagyon szép volt a koncert, igazi élmény volt.
11. nap (hétfő,03.21.) Ma az új részlegen kezdtem. Ezen a héten az I.T. részen leszek , itt két informatikus fog majd segíteni a munkában, Patrick és Sebastian. Mindketten nagyon kedvesen fogadtak. Ahogy megérkeztem már el is kezdtem a munkát. A hétre 22 feladatot kaptam, amiket egy Java programban kell majd megcsináljak. A program neve Eclipse. Nem ismertem ezt a programot,. Mutattak egy oldalt, ahol, ha kérdésem van mindent megtalálok. Sebastian megmutatta az első feladatot, nem magyarázta el annyira részletesen a programot, de nagyjából megértettem. Videókat is néztem hozzá, úgy könnyebb volt megértenem. Az első pár feladat a legalapvetőbb dolgokról szóltakItt még egyszerű volt. Egészen megtetszett a dolog. Egészen 10 óráig csináltam a feladatokat, amikor odajött hozzánk a cég egyetlen magyar munkatársa, hogy szeretne nekünk egy kis előadást tartani az ő munkájukról. Kedves gesztus volt tőle, de persze ő is örült, hogy végre magyarul is tud beszélni. Az előadás arról a programról szólt, amivel a cégnél dolgoznak ezen a részlegen. Persze ez is a biztosításhoz kapcsolódik, de nem volt hasonló, mint amit a többi részlegen láttam. Ez már sokkal inkább a pénzügyi részekről szólt. A programban ugyan úgy meg lehetett bárkit keresni a biztosítási száma alapján, vagy a neve alapján is. Megmutatta, hogy mikor esedékes neki fizetni az összeget, mikor fizetett, vagy mikor nem fizetett. A rendszer arra van kitalálva, hogy ezeket ellenőrizze és a megfelelő lépeseket tegye, ha éppen nem sikerült befizetni az összeget az ügyfélnek. Ennek is megvannak a jogi lépései. Először csak egy figyelmeztető üzenetet kap az ügyfél arról, hogy fizesse be az összeget. Majd egyre szigorúbb figyelmeztetések jönnek, végül szerződést bontanak és bíróságra kerül az ügy. Tehát ezen a rendszeren keresztül lehet ellenőrizni a befizetéseket és persze azt is meg lehet nézni, hogy a cég mennyit fizetett az ügyfeleknek. Ügyfelenként is nyilván van tartva minden, de összesítve is meg lehet nézni. Majd megmutatta a cég levelezőprogramját is. Ott nem gmailt vagy ilyesmit használnak. A cégnek van egy levelező programja, ami részlegekre van osztva. Tehát lehet látni ha pl. az épületbiztosítási részről jött az e-mail vagy másikról. A bemutató után visszamentünk a helyünkre. Kicsit még dolgoztunk, majd elmentünk ebédelni. Jobb volt talán, hogy kevesebben ebédeltünk, mert így jobban tudtunk beszélgetni. Ebéd után visszamentem programozni. Még pár feladatot meg tudtam csinálni a munkaidő végéig, a 7. feladatig jutottam el. Egyre nehezednek a feladatok, már az „if” parancsot használom. Ha belejön az ember és ha van egy kis háttértudása akkor nem nehéz a programozás. Munka vége előtt még kávéztunk egyet András bácsival és Sárival majd hazamentünk.
12. nap (kedd, 03.22.) Ma is az Eclipse programmal foglalkoztam szinte egész nap. Befejeztem a tegnap félbehagyott feladatokat, de ezen felül még volt a hétre pár darab. Egyre nehezebbek és összetettebbek. Még főleg az „if” használatáról van szó. Ez azt jelenti, hogy pl. a feladat arról szólt, hogy az autógumik méretének egyezni kell és még több kikötésnek is, de ha nem egyezik akkor mit kell kiírnia a gépnek. Igazából ide már az „else” is bekapcsolódik, mivel a kettő együtt megy. Az else abban könnyű, hogy oda semmit nem kell írni, csak azt, hogy mit írjon ki a gép, ha az érvényesül. Szerencsére a neten erre is találtam videókat, de ha nem értettem valamit, azt a fiúk elmagyarázták készséggel. A bonyolultabb feladatoknál már összetettebb képleteket is tudni kell használni és itt jön a képbe a matematika. Az összetett feladatoknál már olyan beviteli kódokat kell használni, amiket én nem feltétlenül ismerek. Viszont pozitív, hogy már magával csak a billentyűzettel is lehet dolgozni, ettől kicsit profibbnak tűnik a dolog. A fiúknak is hasonló munkája van, mint amit András tegnap elmagyarázott. Érdekes még, hogy ha a Provinzialtól küldenek e-mailt, vagy a Provinzialnak küldenek mindkettő esetben megnézik a csatolt fájlokat. Ez azért is szükséges, ha valami vírus van mondjuk a csatolt fájlban, akkor azt ki tudják küszöbölni. Ebben az esetben levágják a csatolt fájlt. Az internetes pénzmozgásokat figyelik, a Provinzial rendszerét és e-maileket ellenőriznek, ha kell akkor frissítik a rendszert. A fiúk már főleg a biztosítási programmal dolgoznak az Eclips nem igazán. Ők egyetemen tanulták az informatikát nem Ausbildungon. Sokat járnak továbbképzésekre. Nem sokat voltak ott eddig a helyükön a héten, ők is Semináriumra járnak. Ma is szinte egész nap ott voltak. Ebéd előtt majdnem végig egyedül voltunk, dolgoztunk. A cégnél szinte minden adat a gépeken van. Főleg nyomtatókkal dolgoznak, valamint a gépekkel, illetve az előadótermekben található kivetítővel és okos táblával. A cég folyamatosan próbál újítani a berendezéseken, az elavult eszközöket elszállítják. Mivel a nyomtatókat folyamatosan használják, így kb. 2 évig van a cégnél egy nyomtató, de lehet több is. A gépeket folyamatosan cserélik, a programokat újítják. A költségek elszámolása is számítógépes rendszerben történik, ebbe konkrétabb betekintést nem nyertünk. e Abmeldung (vom System) - kijelentkezés r Debugger - debugger, hibakereső r Absolutadressbereich - abszolút címtér, abszolút címtartomány s Fernbereichsnetzwerk - WAN, nagykiterjedésű hálózat e Animation -en - animáció
e Anlage - csatolt állomány s Fenster - ablak e Default, Grundeinstellung - default, alapbeállítás
13.nap (szerda, 03.23.) A mai napon már szinte csak pár feladatom maradt hátra. Megint 9-kor kezdtünk, de már érezhető, hogy nemsokára itt van a hosszúhétvége. Ma már a „booelan” feladatokat csináltam, illetve voltak feladatok a „for” és „while” parancsokkal is. Mindhárom beviteli parancsot főleg a számsorozatokhoz alkalmazzák. Vegyük az egyik feladatot, amit kell kellett csinálnom. Az volt a feladat, hogy egy számsort írjunk ki a programmal úgy, hogy a számok 20-tól kezdődnek és egészen 2-ig számol vissza a gép úgy, hogy kettesével mutatja meg a számokat. Minden feladatot azzal kell kezdeni (ami for, vagy while), hogy beírjuk a parancsot. Mindig fontos zárójelet használni. Majd beírjuk azt a tartományt, amelyet szeretnénk ha a gép megjeleníteni. A megjelenítéshez a „system.out.println” parancsot kell használni, majd zárójel és idézőjel, majd az a szöveg, amit szeretnénk, ha kiírna a gép. Ebben az esetben a számsort. Fontos, hogy úgy vigyük be az elején az ismeretlen karaktereket, hogy a megfelelő formátumban jelenjenek meg, mert ha nem, akkor hibaüzenetet fog kiírni a gép, amitől nem lehet majd elindítani a programot. Vagy ha esetleg rosszul írjuk fel, hogy mettől meddig számoljon a gép előfordul, hogy egy végtelen számsorozatot kapunk, amitől a program egy idő után lefagy. Fontos tehát a zárójelek megfelelő használata és a matematikai jelek megfelelő használata. Ebéd előtt és ebéd után is ezeket a feladatokat csináltam. Már majdnem készen is voltam tényleg csak azok maradtak, amelyekhez segítség kellett, vagy amiket már nem értettem. Ha új típusú feladat volt, akkor hívtam a fiúkat, ők elmondták és utána sikerült is megcsinálnom A cég egy programot használ, amiről 11.napon is írtam. Ezzel tartja nyilván ügyfelei fizetését. A cég a Sparkasse részeként működik, ami azt jelent, hogy a cég legtöbb ügyfelének ott van számlája. Készpénzes forgalom nem jellemző a cégnél, mert olyan nagy összegekkel dolgoznak, illetve az ügyfeleknek is egyszerűbb számlán keresztül utalni az éves biztosítás összegét. A nap végén a Provinzial meghívott minket a Pick Szeged – THW Kiel kézilabdameccsre. r Gerätetreiber - meghajtó, eszközmeghajtó e Hilfedatei - help fájl, súgó e Internet-Protokoll-Adresse - IP-cím r Neustart - újraindítás e Netzwerkadresse - hálózati cím s Pop-up-Fenster - előugró ablak e Platte - lemez
14.nap (csütörtök, 03.24.)
A mai nap volt az utolsó a Provinzialnál. Kicsit szomorú vagyok, hogy utoljára jöhetek be ide dolgozni. Ma már a legtöbben szabadnapot vettek ki a hosszú hétvége miatt. Már csak Sebastian volt bent, aki segített nekünk. A feladataim nagy részét már tegnap megcsináltam, már csak a bonyolultabbak maradtak hátra. Miután eljutottam az összetettebb feladatokhoz, azokat már nem tudtam megcsinálni. A cég marketingtevékenységéről is megtudtam ezen a napon pár dolgot. Mivel a cég nem termelőcég, így a szolgáltatások, a biztosítás típusokat kell a termék fogalma alatt értenünk., nem költ nagyobb reklámokra, mivel nincs igazán ebben a térségben versenytársa. Mivel az embereknek szükség van a biztosításra, így nagy eladásösztönzésre sem szorulnak. A Sparkasse is ajánl az ügyfeleinek biztosítást, ezzel a Provinzial is ügyfélhez jut. Ebéd előtt ezzel foglalkoztam, illetve már ez volt az utolsó napunk, így el is köszöntünk a munkatársainktól. Megkaptam az igazolást Nele-től és Sebastiantól is. Elmondta, hogy meg volt velem elégedve a héten, nagyon rendesen dolgoztam. Látszott rajtam, hogy tetszik a dolog és hogy értettem,,mivel alig kérdeztem. Egy igazolást is kaptam arról, hogy a programmal dolgoztam. Mondták, hogy itt is fejlődött a nyelvtudásom és persze az informatikai tudásom is. Elmondtam, hogy tetszett a részleg, kérdezték, hogy melyik volt a legjobb, de nem lehet őket összehasonlítani. Sok sikert kívántak a jövőre nézve. A megbeszélés után beültünk egy utolsó kávéra Andrással, beszélgettünk egy kicsit. Sajnáltam, hogy már el kell menni én nagyon jól éreztem magam. Szerintem sok tapasztalatot szereztünk itt a Provinzialnal, mind szakmailag, mind a német terén. Még utoljára beszéltem egy kicsit Nele-val és a többiekkel. Elbúcsúztunk mindenkitől. Már nem volt sajnos időm hazamenni a kirándulás előtt. Egy utolsó kirándulásra mentünk Labeo-be. hajóval mentünk, kicsit kiszellőztettük a fejünket a holnapi hosszú utazás előtt. Laboe egy tengerparti kis városka. Nagyon szép, homokos tengerpartja van, Végigsétáltunk a tengerparton, kicsit bementünk a városba is. Holnap, az utolsó napon a Cittibe megyünk. s Anmelden - bejelentkezés e Datenkomprimierung - adatsűrítés, adattömörítés r Fernzugriff - távoli elérés, távoli hozzáférés e Harddisk - merevlemez s Festplattenlaufwerk - merevlemez-meghajtó e Deinstallation - eltávolítás, uninstallálás
15.nap (péntek, 03.25.) A mai nap volt az utolsó Kielben. Ma már nem mentünk be a munkahelyünkre, helyette a Citti Park bevásárlóközpontba mentünk, ahol Bartels Katalin tanárnő férje várt minket. A Citti az egyik legnagyobb bevásárlóközpont Kielben. Közel 100 üzlet található benne. Körbevezetett minket az irodákban, megmutatta nekünk hol és hogyan dolgozik minden nap. Ma azért jöttünk hozzá, hogy kicsit megismerjük a német könyvelés alapjait. Az iskolában mi is tanulunk igaz könyvelést, de többnyire papíron dolgozunk számítógépen nem. A Cittinél persze minden a számítógépen történik. Az adatok rögzítése, a raktározás és a könyvelés is. A magyar és német könyvelési rendszerben vannak hasonlóságok illetve különbségek is. A számviteli program felépítése szinte ugyan az. A tartozik – követel oldal, nyitó egyenleg és a hozzá tartózó szöveg ugyan úgy megtalálható mind a kettőben. A beszámoló része ugyan úgy a mérleg és az eredménykimutatás. Az eredménykimutatásban vannak különbségek. Például az egyéb aktivált saját teljesítményeknél az immateriális javak között saját előállítású eszközök nem jeleníthetők meg.
Herr Bartels megmutatta nekünk a programot, amin
dolgoznak egy kiselőadás formájában. Az Citti irodái felszereltek. A kisebb előadótermekben is megtalálhatók a szükséges felszerelések pl. projektor, számítógép, egy kisebb tábla. Pontos adatokat természetesen nem tudtunk meg, de egy ekkora vállalatnál, mint a Citti már komolyabb összegekkel dolgoznak. Miután véget ért a bemutató még körbenézünk az áruházban, majd elindultunk a szállásra. Úgy gondolom, hogy a mai nap nagyon hasznos volt és jó lezárása volt ennek a három hétnek.
soll- tartozik haben- követel Bilanz – mérleg Ergebnistabelle – eredménykimutatás Summe – összeg Konto (Kto.) – számla Umsatz - forgalom Beleg – elismervény, nyugta
Értékelés Ezt a három hetet én nagyon hasznosnak éreztem. A Provinzial nagyon sok lehetőséget adott azzal, hogy több részlegen is dolgozhattam, mivel így jobban sikerült belelátnom az egyes feladatkörökbe. Az első héten megtanultam a biztosítási program használatát és megismerkedtem az „oktatással” a Provinzialnál. A második héten a telefonos ügyintézésbe vezettek be, valamint az autóbiztosításról is ejtettek pár szót. A harmadik héten főleg az Eclipse programmal dolgoztam, de emellett megismertem azt a programot, amivel a vállalat az ügyfeleinek fizetéseit tartja Persze a különféle részlegek mellett sikerült kicsit a cég üzleti oldalát is megismernem. Utalok itt például a marketingstratégiára, vagy éppen a gépi nyilvántartásra. A munka és üzleti dolgok mellett sikerült megismernem egy kicsit a kinti oktatási rendszert is köszönhetően annak, hogy a tanárnők körbevezettek minket az iskolában, valamint az órák menetébe is betekintést nyerhettünk. A szabadidős programokkal megismerhettem Németország kulturális oldalát is, Lübeck és Eckenförde nagy élmény volt számomra. A három hét alatt rengeteg tapasztalatot szereztem nemcsak a munka terén, hanem az élet terén is. Lehetőségem volt megtapasztalni, milyen is lenne az élet egy teljesen más környezetben.
Munkanapló - Erasmus+ Kiel
2016. március 07. hétfő: Reggel fél 10-re mentünk a helyi iskolába. Bemutattak minket a segítő tanárnőknek, Katrinnak, Nicolenak és Katinak. Megvendégeltek minket egy finom reggelivel, gyönyörűen megterítve, mindenféle
étellel
és
itallal.
A reggeli után körbevezettek minket az iskolában, bemutatták a helyet, termeket. Betekintést nyerhettünk a tanórákba, ahol a diákok szorgalmasan jegyzeteltek és figyeltek. A diákok egy duális képzésben vesznek részt, ami egy bizonyos időt az iskolában, és egy bizonyos időt a gyakorlati helyen töltenek el. Így élőben is megtapasztalják, hogy milyen az adott szakma gyakorlati része. Megnéztük a tantermeket, az ebédlőt, a tanulószobát és a számítógép termet. A tantermek jól felszereltek, modern eszközökkel vannak ellátva (pl SmartBoard), a kialakításuk nagy, tágas. A tanulószoba olyan, mint egy könyvtár. A diákok beülhetnek, és tanulhatnak akár estig. Számítógépek állnak rendelkezésükre sok könyvvel. A diákok gyakran prezentációk által tanulnak, és workshopokra járnak, hogy egy másik szakmai kiválóságot hívnak meg, hogy ő legyen az előadó. Ezáltal sok új tudásra tesznek szert. Az iskolában 36 különféle szakmát lehet tanulni. Ezen szakmák nagy része gazdasági jellegű, például kereskedelem, eladó, biztosítás és finanszírozás, bankügyintéző, adóügyintéző, ipari ügyintéző. Továbbá lehetőség van nappali illetve esti tagozatos tanulmányokra is.
1 Kiri Sára Marcella
A mai napon tanult szavak: die Finanzen: pénzügyek der Rahmenlehrplan: kerettanterv die Praxis: gyakorlat das Geldwesen: pénzügy die Buchführung,-en / Steuerwesen: számvitel die Sozialwissenschaft,-en : szociális tudomány der Direktor,- : igazgató die Bibliothek,-: könyvtár der Sachbearbeiter,-: ügyintéző der Handel,- : kereskedelem
2 Kiri Sára Marcella
2016. március 08. kedd 8-ra mentünk az iskolába, ahol részt vettünk 3 tanítási órán. Egy tanítási óra 90 perces, és 20 perc szünet van közöttük, a diákok általában a tantermekben ültek. Az első óra egy gazdasági óra volt, ahol a diákok a szakmai vizsgájuk előtt álltak, a tanárnő elmondta a részleteket. A vizsga fő része, hogy a diáknak egy vásárlói tanácsadást kell levezetnie. Tippeket, tanácsokat kell adnia, hogy melyik lenne a legjobb szolgáltatás a vásárló számára.
Érdekes volt, sok mindent megtudtunk az osztályukról. Az osztály vegyes
korosztályból állt, de többnyire 20 év körüliek voltak. A második óra egy informatika óra volt, ahol kaptunk egy feladatlapot és azt oldottuk meg. A téma a duális képzésről szólt, a szöveg elég nehéz volt, de a feladat megoldása közben minden kérdésünkre választ kaptunk. Az ebben az osztályban tanuló diákok most kezdték ezt az osztályt, még elsőévesek. Bemutatták nekünk az ő képzésüket, és mi is elmeséltük nekik, hogy Magyarországon milyen a szakképzés és hogy milyen osztályok találhatóak meg a mi iskolánkban. A harmadik óra egy német óra volt (Deutsch als Fremdsprache), ahol bevándorló fiatalok tanulták a német nyelvet. Nagyon kedvesen fogadtak minket. A téma az étkezés, receptek, étkezési szokások volt. A feladatunk az volt, hogy állítsunk össze közösen egy bevásárló listát, egy-egy diákkal. Ezen a napon teljes betekintést nyerhettünk a német iskolarendszerbe és órákba, amelyek számomra nagyon hasznosak voltak. A legnagyobb különbség számomra az volt, hogy a diákok már az iskola megkezdése alatt is dolgoznak, míg Magyarországon csak a befejeztével.
3 Kiri Sára Marcella
A mai napon tanult szavak: die Theorie : elmélet die Beratung: tanácsadás die Abteilung: részleg zinsen: adózni aufstocken: növelni die Ausgaben: kiadások der Unterricht: iskolai óra der Flur : folyosó die Eingangshalle: hall der Tageslichtprojektor: írásvetítő
2016. március 09. szerda 9 órára mentünk megnézni a munkahelyünket. Az épületben várt a cég személyi részlegéről Herr Schuster. Elkísért minket egy tárgyalóterembe, ahol elmesélte, hogy a Provinzial egy biztosító cég. Szolgáltatásaik széles körűek, megtakarításokat lehet elhelyezni, nyugdíjra, házra, tanulmányokra. Nagyon sok féle biztosítást lehet kötni, ebből kiemelt párat, például kötelező felelősségbiztosítás, házbiztosítás, gépjármű biztosítás, életbiztosítás. A biztosítási összeget 4 Kiri Sára Marcella
hetente, havonta és évente lehet fizetni, de ezt az ügyfél bármikor megváltoztathatja. Részt vesznek a duális képzésben, nagyok sok tanulójuk és gyakornokuk van egyaránt. Alá kellett írnom egy titoktartási szerződést, ami kötelez arra, hogy a semmilyen adatot és információt nem adhatok ki a cégről és az ügyfeleiről és kaptunk egy prospektust, amely teljesen bemutatja a Provinzialt. Részt vettünk egy általános munkavédelmi oktatáson, ahol elmondtak minden fontos tűz- és munkavédelmi szabályt, és hogy amennyiben baj történik, mi a teendőnk. A zárt cipő és zárt ruha használata kötelező. Ezek után bemutatott a vállalat egyik dolgozójának, aki felelni fog értem a munkahelyen. Az ott tanuló és dolgozó diákok vezettek körbe, és mutatták meg az épületet, termeket és a konyhát. Bemutatták az itt dolgozó kollégákat és az ő munkakörüket. Elmondták, hogy minden nap 6 órát kell dolgozni, 9-kor kezdődik a munkaidő. Ebbe bele számít az ebédidő is. Megtudtam, hogy első és fél hétig az életbiztosítással és annak rendszerével fogok foglalkozni, míg a hátralévő részben számítógépes munkám lesz, új szoftvereket ismerek meg, és betekintést kapok a programozás alapjaiba. 15 órakor végeztem. Este tartottunk egy közös megbeszélést a kieli csoporttal, ahol átbeszéltük az aznapi és következő napi teendőinket
Mai napon tanult szavak: ausdrücken - kifejez die Vorassetzung,-en - feltétel die Vorsorge,-en - gondoskodás, elővigyázati intézkedés die Indestriearbeit,-e - ipari munka stützen - támogat die Sozialgesetzgebung,-en - szociális törvénykezés die Einführung,-en - import die Zunahme,en - gyarapodás zerstören - elront, tönkretesz 5 Kiri Sára Marcella
finanziell - anyagi, pénzügyi
2016. március 10. csütörtök Reggel 9 órára kellett dolgozni mennem. A mentoraim, akiket az előző nap megismertem, már vártak az előtérben, és elmesélték, hogy ma egészség-nap van a cégnél és lesz egy előadás ahova mennünk kell, a témája az egészséges élet, mozgás, túlsúly és hogy hogyan étkezzünk egészségesen. Az előadást Matthew Wilby nyitotta, a cég egyik vezetője. Köszöntötte a vendégeket, dolgozókat majd felvezette a témát. Ezután egy-egy órás prezentáció következett. Sajnos nagyon gyorsan beszéltek, így sokszor nem értettem miről van szó, de az elhízás okai, mit és hogyan étkezzünk volt a fő téma. Ezután a mentoraim előadást tartottak nekem, és másik kettő gyakornoknak Kielről és a cégről. Mindenki bemutatkozott egymásnak, és pár szóban elmondtuk németül, amit magunkról tudni érdemes. Ezután elkezdődött a prezentáció, amiben bemutatták a történetét, nevezetességeit, sportcsapatait, kulturális- és szórakozási lehetőségeket Kielnek. A vállalat az egyik legnagyobb biztosító cég Németországban és mindenre lehet kötni biztosítást és több mint 3 millió ügyféllel rendelkeznek. A bruttó könyvelésük 3,90 milliárd euró volt 2014-ben. A mentorom, Timm megmutatta a programot, amit használnak a biztosítások megkötésére, ellenőrzésére. Megmutatott nekem egy életbiztosítást, az adatokat az ügyfelek elküldhetik faxon vagy postán. Sokszor ezek miatt nincs egyezés a rendszerben, mert mindkettő helyen elküldik, de más adattal, ezért ki kellett javítanunk kettő biztosítást is. 15 órakor végeztem, és haza mentem.
6 Kiri Sára Marcella
A ma tanult szavak: die Rentenversicherung,-en - nyugdíjbiztosítás die Wohngebäudeversicherung,-en - lakásbiztosítás Allgemeine Haftpflichtversicherung - általános felelősségbiztosítás die Buchführung,-en - könyvvitel das Personalwesen - személyzeti munka die Kundenbetreuung,-en - ügyfélszolgálat der Vertrieb, - terjesztés der Einsatz - betét das Volontariat - gyakornokság entwickeln - fejleszt
7 Kiri Sára Marcella
2016. március 11. péntek Reggel 9-re mentem dolgozni, amikor beértem várt a mentorom, Timm, az előtérben. Felmentünk az irodába, és mondta, hogy ma bemutatják nekem az életbiztosítás rendszerét röviden. A bemutatóba engem is bevontak, kérdésekre kellett válaszolnom, kitalálva ezzel az életbiztosítás felépítését. Például: Ki és miért köthet életbiztosítást? Mi a célja? stb. Elolvashattam Alina jegyzeteit, aki egy tanuló a Provinzialnál, ő pedig elmagyarázta az ismeretlen szavakat, mondatokat. Egy táblára feltűzték a címszavakat, és ahhoz gyűjtöttünk szóban egyre több mindent. Képen csatoltam ezt. A vállalatnál mindenféle biztosítást lehet kötni, pl.: élet-, nyugdíj-, felelősség-, balesetbiztosítás. Csinálnom kellett egy prezentációt magamról és Szegedről. Az ebédszünet után, 1 órakor kellett előadnom. A 2 mentorom és másik két dolgozó a részlegről vett részt a prezentációmon. Az előadás 10 percig tartott, ez alatt folyékonyan beszéltem németül. Miután vége lett, még beszélgettünk, meséltem az iskolámról, Szegedről és feltettek egyéb, személyes kérdéseket is. Ezután egy játékon vettünk részt 4-en gyakornokok. A játék neve Unternehms-Ralley volt. A feladat az volt, hogy kaptunk egy kvízt, 15 kérdéssel, amik a cég munkatársairól és felépítéséről szóltak. Be kellett járnunk a céget, a dolgozóktól segítséget kérni, akik készséggel válaszoltak ezekre. Megbeszéltük a holnapi teendőket, és 15 órakor végeztem.
8 Kiri Sára Marcella
A mai napon tanult szavak: sparen - spórolni, félretenni die Altersvorsorgung-en - öregkori ellátás Erben - öröklő Erlebens Fall - ha megéri a bizonyos kort Todes fall - halál esetén die Risikoversicherung,-en - kockázati biztosítás der Gaeubiger - hitelező der Beitragszahler - díjfizető die Kreditabsicherung-en - hitelbiztosítás
9 Kiri Sára Marcella
2016. március 12. szombat Reggel nem kellett korán kelnünk, nagyon fáradtak voltunk már. Elmentem 9 órakor a boltba, és vettem egy két dolgot még, a vasárnapi zárva tartás miatt. Délben elindultunk Eckern Fördébe. A vonattal nagyon gyorsan odaértünk, az úton szép tájakat láttunk. Végigsétáltunk a sétálóutcán, közös fotókat készítve. Megnéztünk pár üzletet is. Első célállomásunk a Csokoládé- és Bon-Bongyár volt. Nagyon szép, igényes és változatos kézműves csokoládékat, cukrokat, bonbonokat láttunk és vettünk is. Ezután bementünk egy kávézóba, ahol a csoport nagy része forró csokit, teát és kávét ivott. A szél erősen fújt, és hűvös volt. Vettem Currywurstot sült krumplival, mert már éhes voltam. Visszafelé a vonaton nagyon fáradtak voltam, a nap hátralévő részében csak pihentem.
2016. március 13. vasárnap Ma is sokáig aludtunk és megreggeliztünk közösen. A tanárnő készített nekünk palacsintát. Ezután elmentünk fóka-etetésre, ami nagyon izgalmas volt. Gyönyörű, nagy fókákat láttunk. Benéztünk egy akváriumba is. Teli volt szebbnél-szebb halakkal, nagyon sokfélét megismertünk. Sokat gyalogoltunk aznap, a szél nagyon fújt, így elfáradtunk.
10 Kiri Sára Marcella
2016. március 14. hétfő 9 órakor kezdődött a mai munkanap. Felmentem a második emeleti irodába, ahol megbeszéltük az aznapi munkát. Ma a számítógéppel dolgoztunk, és a beérkező kérésekre - az ügyfelektől változtattuk meg az életbiztosításokat. Először a munkatársam bemutatta a program működését, az ismeretlen szavakat elmagyarázta. Megmutatott egy példát, hogy hogyan kell csinálni. A feladat a biztosítási heti, havi vagy évi összegének megváltoztatása volt, illetve hogy ki részesüljön ebben az összegben. Volt, akik lemondták, és már inkább nem fizették tovább, volt aki sűrűbben szerette volna - kisebb összegekben. Napi 5-10 ilyen kérés van, amit szétosztanak az itt gyakorlatozó tanulók között. Az ebédszünet után tovább csináltuk a feladatokat. A következő a halál esetén a biztosítási összeghez jutó megváltoztatása volt. Ez már egy kicsit bonyolultabb volt, az átírás összetettebb. Sokszor ütközés volt, mert e-mailen és faxon is elküldték az adatokat, de nem volt egyezés. Ilyen esetben személyesen kell felkeresni a céget, és megadni a helyes adatokat. A harmadik fajta, a nyugdíjbiztosítás volt. Az ügyfelek dönthettek, hogy egy összegben kérik a lejárat után a megtakarított pénzt, vagy havonta. Ezeket kellett bevinnünk a rendszerbe. Ha egy fájlt lezártak, akkor azt jelezni kell, és már nem jön fel újra a rendszerben. A Provinzial mint egy 450 éve működik. A kieli Provinzial egy nagyvállalat csoport tagja, amelyben még hamburgi és münsteri cégeket tartoznak bele. Az életbiztosítások nagy része a kieli irodában zajlik. Több mint 3000 dolgozóval az egyik legnagyobb biztosító cég Németországban.
11 Kiri Sára Marcella
A mai napon tanult szavak: die Abfrage,-n - lekérdezés der Bildschirminhalt, - képernyő tartalma das Datenbanksystem - adatbankrendszer die Grundeinstellung,-en - alapbeállítás das Einloggen - bejelentkezés die Erlaubnis - engedély die Erweiterung - kiterjesztés die Lokalisierung - tárhely die Ausführung,en - teljesítmény das Primärprogramm - forrásprogram
2016. március 15. kedd 9-kor kezdődött a munkaidő, már egyedül mentem fel az irodába. Ma reggel szintén a biztosítási programot használtuk, hogy bevigyük a rendszerbe, az ügyfelek hogyan kérik a nyugdíj megtakarításukat, egy összegben vagy havonta. Ez egy nagyon fontos dolog Németországban, mert egyre kevesebb nyugdíjat kapnak az emberek és már 20-30 évvel a nyugdíjba menetel előtt el kell kezdeniük gyűjteni. Nagyon sok beérkező kérés volt, átlagosan az emberek 15 és 20 ezer euró körül takarítottak meg. Egy faxot/levelet küldenek be, amit a Provinzial oldaláról lehet letölteni. Meg kell adniuk személyes adataikat, a biztosítási számukat, hogy milyen biztosítása van, hogy ő szeretné a megtakarított összeget, és hogy egy összegben vagy havonta szeretné arányosan elosztva 12 Kiri Sára Marcella
megkapni. Ezután már csak az aláírás van hátra és a dátum. Ha nem adnak meg valamilyen adatot, akkor a rendszerben be kell jelölni, hogy még nem lehet lezárni a fájlt, és értesíteni kell az ügyfelet a hiányosságról. Ha például nem jelöli be a személyt, aki részesül az összegben (“én” vagy “más személy”), akkor automatikusan az ügyfélre száll az összeg. Ezután kipróbáltuk az új SmartBoardot, ami a legújabb technikai újítás a cégnél. A vállalat gazdasági és piaci helyzetéről volt szó. 2014ben mintegy 3921,4 millió euró volt a könyvelésük. A piaci pozíciója vezető, stratégiája a védekezés. Sok újítással (pl belépés a duális képzésbe, új smartboardok) piacát folyamatosan bővíti, ma már mindenre lehet náluk biztosítást kötni. Sok vállalattal áll kapcsolatba, az egyik legnagyobb
a
Sparkasse
hitelintézet.
A mai napon tanult szavak: Abrechnungsschreiben - elszámolás -
manuell - kézi
-
maschinell - gépi
die Beitragsregulierung,-en - díjrendelet die
Bankverbindung,-en
-
bankkapcsolat die Mahnung,-en - figyelmeztetés die Pflichtversicherung,-en die Leistung,-en die Kundenberatungsgespräch die Entwicklung,-en -
13 Kiri Sára Marcella
2015. március 16. szerda Reggel 9 órakor kezdtem a számítástechnika-részlegen. Két férfi várt rám, bemutatkoztak és felkísértek az első emeletre. Ezen a részlegen folyik minden ügyviteli folyamat, pénz folyamatok például beszedés, szoftverkészítés és ellenőrzés, weblapkészítések és az informatikát tanuló diákok szakmai felkészítése. Saját asztalt kaptam számítógéppel és egy felhasználói fiókot. Ma a programozást ismertem meg, és az MS Office Word programot. Kaptam egy feladatlapot, amelyen különböző programozási feladatok voltak. Először átnéztem a német nyelvű Wordöt, amihez használhattam szótárt, hogy mindent megértsek. El kellett olvasnom egy német nyelvű honlapot, ami egy tutorial/segítség volt a programozási feladatok elvégzésére. A fontos dolgokat ki kellett gyűjtenem Wordbe és megfogalmaznom tömören. A java programozáshoz az Eclipse nevű programot használtam, ez egy nagyon gyakori program a vállalkozásnál. Amint elvégeztem pár feladatot, a munkatársam megmutatta az ő feladatait a cégnél. Programot küldenek be és javíttatnak, amit a vállalkozásnál használtak, meg kell keresniük a hibás kódot és átírniuk. Az egyik program egy iktatási program volt, ami gyakran leállt,
ebbe
kellett
megkeresniük
a
hibát.
Ezután átmentünk a 3. emeletre, ahol bemutatták az iktatást, és hogy hogyan kell azt vezetni, mik a fontos szempontok. Megtanultam, hogy az iktatást úgy kell vezetni, hogy az irat beérkezésének pontos ideje, az irat tárgya, az irat hol léte meghatározható legyen. Egy iratnak csak egy iktatószáma lehet a keveredés elkerülése végett. A holnapi nap megismerem az iktató programot. Ezután visszamentünk az irodába és a programozással folytattam.
A mai napon tanult szavak: die Lohnkosten: bérköltség der Habenzins: betéti kamat die Tochtergesellschaft: leányvállalat 14 Kiri Sára Marcella
der Lieferant: szállító die Leistung: teljesítmény die Förderung: támogatás das Exemplar: példány die Erweiterung: bővítés der Verbrauch: fogyasztás versorgen: ellát
15 Kiri Sára Marcella
2016. március 17. csütörtök Ma megismerkedtem egy magyar dolgozóval a cégnél, aki már 1997 óta a Provinzialnál dolgozik, az adatfeldolgozás részen. Tartott nekem egy prezentációt németül, amelyben bemutatja a működését ennek a részlegnek, célját, és hogy hogyan használják a programot. Megmutatta milyen a telefonjegyzéke a cégnek, hogyan hívják egymást és a részlegeket. A részleg neve Inkasso és Exkasso, azaz pénzbeszedés és pénzkiadás. A szofvter, amelyet használnak a Lotus Notes. A dolgozók itt ellenőrzik a befolyó és kimenő pénzeket. Számon tartják, hogy minden ügyfél befizette-e az összeget. Figyelik a késéseket, és ha valaki késik, akkor milyen hosszú időt és mennyire rendszeresen, felszólításokat küldhetnek. A tegnapi nap után, a 3. emeleten voltam, ahol megmutatták az iktató programot, amit a cég használ. A titoktartási szerződés miatt nem írhatom le a nevét és fotót sem készíthettem. A program feladata az elektronikus és papír alapú dokumentumok iktatása és archiválása. A rögzített dokumentumokat iktatócsoportokba, az iktatócsoportokat iktatókönyvekbe rendezik. Ezek segítik a könnyebb tájékozódást és az átláthatóságot. A feladatokat felhasználókhoz lehet rendelni, így minden olyan dokumentum rejtve marad az “illetéktelen” felhasználó előtt, amely nem kapcsolódik munkaköréhez.
A mai napon tanult szavak: die Finanzmetropole,en : pénzügyi központ das Buchgeld: számlapénz die halbbare Zahlung: készpénzkímélő fizetési mód die Personengesellschaft,en: személyi társaság der Zahlschein,e: készpénzfizetési megbízás profitieren: hasznot húz die Zahlungsanzeige: fizetési értesítő das Zahlungsmittel: fizetőeszköz 16 Kiri Sára Marcella
das Sachgut: ingóság die Steuer: adó
17 Kiri Sára Marcella
2016. március 18. péntek
A mai napon érződött a munkahelyi légkörön, hogy már péntek van. Ma a programozást folytattam, 25 feladatot kaptam, melyeket jövő hétre kell elvégeznem. A feladatok a nagyon könnyűtől
a
nehéz
és
összetett
feladatokig
terjedtek.
A programozás egy vagy több absztrakt algoritmus megvalósítását jelenti egy bizonyos 18 Kiri Sára Marcella
programozási nyelven. A rendszerfejlesztés a programozást a szoftverfejlesztés egyik lépéseként kezeli. A szoftver egy gyűjtőnév a számítógépes programokra és adatokra. A dokumentáció is a szoftver szerves részét képezi, bár ez nincs benne a programban. A szoftverfejlesztés első része a megoldandó probléma meghatározása és felmérése a felhasználói igények alapján. Ezután valamely programtervezési módszerrel a programszerkezet megalkotása és a használandó eszközök kiválasztása, majd a forrásprogram elkészítése. Az utolsó fázisba a kész program tesztelése áll és dokumentáció készítése, mely tartalmazza a szoftvertervezés
fázisaiban
keletkezett
adatokat
(felhasználói
leírás,
igényfelmérés,
programtervek, algoritmusok, forráskód stb.), fő célja a szoftver későbbi fejlesztésének elősegítése. Egy adatbázis kezelő programnak néztük át a forráskódját. Ezután bemutatták a programot. A készletezési rendszert úgy kell kialakítani, hogy az megfelelő feltételeket biztosítson a vállalat számára a rugalmas működéshez. A vállalat számára fontos, hogy a készletekkel kapcsolatos folyamatos ráfordítások szintje minél alacsonyabb legyen. Délután mentünk az iskolába, ahol részt vettünk 3 tanítási órán. Egy gazdasági, egy informatika és egy német órán. Szó volt a duális képzésről, és Betekintést nyerhettünk a német iskolarendszerbe és órákba, amelyek számomra nagyon hasznosak voltak.
A mai napon tanult szavak: die Programmiersprache-n - programozási nyelv programieren - programozni Fehler beheben - hibát megszüntet die Quelle - forrás der Schreibfehler - íráshiba die Datenverarbeitung,en - adatfeldolgozás die Systemsteuerung - vezérlőpult anpassen - testreszabás Boolesche Suche - logikai keresés die Berechnung,-en - számolás 19 Kiri Sára Marcella
20 Kiri Sára Marcella
2016. március 19. szombat Délelőtt Lübeckbe mentünk közösen a csoporttal. Egy idegenvezető bácsi körbevezetett minket, és megmutatta a legfontosabb látnivalókat. Sok érdekes és új információt tudtunk meg Lübeckről, ami egy gazdag Hanza város volt. A város teli van gyönyörű, régi épületekkel és tornyokkal, templomokkal. Nagy élmény volt ezen a 2 órás városnézésen részt venni. Ezután 2 órás szabadprogramon vettünk részt, majd 4 óra körül hazavonatoztunk.
2015. március 20. vasárnap Ezen a napon kicsit pihenhettem és a családdal beszélgettem. Átnéztem az előző héten kapott anyagokat a cégtől. Részt vettünk a kieli magyar Tanárnő, Katalin előadásán is.
21 Kiri Sára Marcella
2016. március 21. hétfő Az utolsó héten is reggel 9 órakor kezdtem. A mai napon Microsoft Office programokkal foglalkoztam, leginkább a táblázatkezelő programmal, azaz az Excellel. A dolgozók egy hozzáadott makrogyűjteménnyel (is) dolgoznak, az ASAP Utilitiessel. Az ASAP Utilites gyakorlatilag egy makrógyűjtemény, amely több száz funkciót tartalmaz a cellák formázásától kezdve, a speciális kijelöléseken keresztül, a munkafüzetek együttes nyomtatásán és az indexképek készítésén át, egészen a különféle importáló és exportáló képességekig. A feladatom a tárgyi eszközök nyilvántartásáról szólt. Ellenőriznem kellett, hogy az Excel fájlban helyesen vannak-e leírva a leltári számok a papírlaphoz képest és újonnan vásárolt eszközöket kellett bevinnem a táblázatba, amelyekhez tartozott egy kód - ezzel tartják számon a tárgyi eszközöket. Ami elromlott, egy külön nyilvántartásba vezetik, a cégnél az irodai eszközök (pl. székek, nyomtatók) gyorsan amortizálódtak. Az immateriális javak és a tárgyi eszközök a tartós használat, a folyamatos fizikai és erkölcsi avulás miatt értéküket fokozatosan elvesztik, így azt költségként kell elszámolni. Az értékcsökkentés elszámolására tervet kell készíteni, így határozzuk meg a terv szerinti értékcsökkentést. Lineáris és teljesítmény arányos módszerrel könyvelik el, úgy, mint Magyarországon. A hasznos élettartam az az idő, amely alatt az amortizálható eszközt a vállalkozó a várható fizikai elhasználódás, erkölcsi avulás, az eszköz használatával kapcsolatos jogi és egyéb korlátozó tényezők figyelembe vételével várhatóan használni fogja. A vállalatnak nagyon sok tárgyi eszköze van, leginkább elektronikai eszközök, például számítógépek, monitorok, nyomtatók, de rengeteg irodai eszköz, például székek, asztalok, lámpák is megtalálhatóak. Több dolgot nem közölhetek, a titoktartási szerződés miatt.
22 Kiri Sára Marcella
A mai napon tanult szavak: die Abbildung,-en : ábra das Gehalt: fizetés die Absprache: egyeztetés, megbeszélés die Elektronikindustrie: elektronikai ipar emittieren: kibocsátás entrichten: kifizet der Geldumlauf : pénzforgalom genehmigen : engedélyez das Gesetz: törvény die Ablehnung,-en: elutasítás
23 Kiri Sára Marcella
24 Kiri Sára Marcella
2016. március 22. kedd Ezen a napon megismerkedtem a HTML alapjaival, azaz a weblapszerkesztéssel. A feladatom egy önálló honlap létrehozása Kielről. Először tartottak nekem egy bemutatót az alapokról, és videókat kellett néznem. A weboldalkészítés szerves része az informatikai részlegnek, ugyanis manapság nagyon sok új ügyfél a honlapon keresztül ismeri meg a céget, ott tud tájékozódni a vállalat szolgáltatásairól. A Pronvinzial honlapja egy nagyon korszerű, átlátható és könnyen kezelhető weblap. A létrehozását és szerkesztését teljes mértékben a cégnél végzik. A program, amit használtam a saját weblapom elkészítéséhez a Notepad++. Létre kell hozni egy új fájlt, azután pedig a legelső lépések mindig ugyanazok. Az oldal “vázára” egy meghatározott kód van, ami magába foglalja a címét, alcímét, stílusát és magát a tartalmat. Ezután egyénileg kell megszabni. Amiket itt kódolunk, ezt hívják a forráskódnak. A böngésző ebből rakja össze a képeket, szövegeket. Később egy prezentáción vettem részt, ami a szolgáltatási folyamatról, költségekről szólt. Megtudtam, hogy nagyon fontos hogy a vállalat mit és mit nem könyvel el költségként, mert ez befolyásolja, hogy mennyi adót kell fizetni. Az ÁFA Németországban átlagosan 19%, de vannak termékek amelyek után csak 7% kell fizetni. Általános szabály, hogy költségként csak a ténylegesen felmerült és szabályszerűen bizonylatolt olyan kiadás számolható el, amely a bevétel megszerzése, a jövedelemszerző tevékenység folytatása érdekében merült fel az adóévben és a hatályos jogszabály szerint is elismert költségnek minősül.
25 Kiri Sára Marcella
A ma megismert szavak: die Bestandsverwaltung,-en : készletgazdálkodás die Geschäftsanalyse : üzleti elemzés das Fachgebiet : szakterület der Zahlungsverkehr : pénzforgalom 26 Kiri Sára Marcella
die Lastschrift : távlevonás die Zahlungseingangsverarbeitung : fizetési feldolgozás die Auszeichnungssprache,-en : jelölőnyelv fortsetzen - folytat die Festplattenspeicher : merevlemez Hypertext-Auszeichnungssprache- HTML
27 Kiri Sára Marcella
2016. március 23. szerda A munkanap szokásosan 9 órakor kezdődött. A feladatom továbbra is a weblapkészítés volt. A CSS-sel, azaz Cascading Style Sheetel foglalkoztam. A számítástechnikában egy stílusleírónyelv, mely a HTML típusú strukturált dokumentumok megjelenését írja le. A CSS-t a weblapok szerkesztői és olvasói egyaránt használhatják, hogy átállítsák vele a lapok színét, betűtípusait, elrendezését, és más megjelenéshez kapcsolódó elemeit. A tervezése során a legfontosabb szempont az volt, hogy elkülönítsék a dokumentumok struktúráját a dokumentum megjelenésétől. Az ilyen elkülönítésnek több haszna is van, egyrészt növeli a weblapok használhatóságát, rugalmasságát és a megjelenés kezelhetőségét, másrészt csökkenti a dokumentum tartalmi felépítésének bonyolultságát. Ezzel mindent szabályozhatunk egyszerűen: betűtípust, betűméretet, színt. Ezután egy prezentáción vettem részt a vállalat készpénzes- és készpénz nélküli forgalmával kapcsolatban. A pénzforgalom a pénz állandó, szakadatlan körforgása, a pénztulajdonosok közötti pénzmozgások összessége. A vállalkozás – a többi gazdasági szereplőhöz hasonlóan – fizetési kötelezettségeit a következőképpen teljesítheti: készpénzben, készpénzkímélő fizetési eszközökkel (csekk, bankkártya) és utalással. A vállalatnál szinte csak készpénz nélküli forgalom zajlik, ritkább esetekben készpénzes. A fizetés menete: a bank a kapott rendelkezés szerint megterheli a kötelezett bankszámláját, és a jogosult bankszámláján jóváírja a pénzforgalmi rendelkezésen feltüntetett összeget. die Rückzahlung,-en : die Tilgung,-en: törlesztés der Gläubiger: hitelező die Erfüllung,-en: teljesítés der Lombardkredit: zálogházhitel das Kreditrisiko: hiteladás kockázata die Kreditlaufzeit: hitel időtartama das Bankkonto: bankszámla 28 Kiri Sára Marcella
die Überweisung,-en:
2016. március 24. csütörtök A mai napon megismertem a vállalat marketing tevékenységét. A cég legfőbb szponzora a kieli kézilabda csapatnak, amelyért cserébe a csapat mindenhol a Provinzial logóját hirdeti, például a játékosok mezén. A jövő évtől a Provinzial felmondja a szerződését a THW Kiellel, és már nem lesz főszponzor. A cég jó hírét mindemellett az erősíti, hogy bármilyen katasztrófa vagy vis major esetén a Provinzial az első cég, aki kiérkezik a helyszínre és támogatja a bajba jutottakat. 2011-ben több mint 65 millió eurót adott a cég ilyen esetekben, legutóbb 2014-ben egy hatalmas vihar után, amely fákat és házakat döntött el, több mint 20 millió euróval segített a Provinzial. A marketing piacközpontú, célja a piac megismerése és befolyásolása. A marketing tevékenység területei, eszközei: ● Információk szerzése mind a termelőpiacokról, mind a fogyasztói piacokról ● A megszerzett információk értékelése, az információkról a megfelelő következtetések levonása ● A feldolgozott információkból piaci előrejelzéseket, terveket kell készíteni, ez a marketing terv, amely a vállalkozás értékesítési stratégiájának a része die Werbung,-en: reklám der Goodwill: jóhír, jóakarat der Sponsor: támogató das Desaster: katasztrófa die Martkforsuchung,-en: piackutatás die Vorhersage,-n: előrejelzés die Vorgehensweise,-n: stratégia 29 Kiri Sára Marcella
beeinflussen: befolyásol
2016. március 25. péntek A mai napon egy könyvelőirodát látogattunk meg, amely a CITTI Markt bevásárló központnak könyvel. Németországban is a kétoldalas mérleg a használatos, ami azt jelenti, hogy az aktívákkal szemben a passzívák állnak. Az aktívák között 3 számlaosztály, míg a passzívák között 4 számlaosztály található. A mérlegfőösszegnek mind két oldalon mindig egyeznie kell. A mérleg a mérlegfordulónapon kerül kiállításra, ami december 31. vagy január 1.. A számítógépen egy program segítségével megmutatták nekünk, hogy, hogy tartják nyilván a cégeknek kiállított átutalásos számlákat. Azok a dolgozók, akik a könyvelés pénzügyi részével foglalkoztak megmutatták a készpénzforgalom ellenőrzési módját. Külön irodában kapott helyett a bérszámfejtő csoport, itt tartják nyilván a munkaszerződéseket, a ledolgozott munkaidőt és a túlórákat. Megmutattak egy német bérszámfejtő programot, ahová be kell írni az emberek személyes adatait, munkakörét, ledolgozott órák számát, a szabadnapokat, valamint a betegszabadságot és ez után a program automatikusan kiszámolja a havi munkabért. Ez összeköttetésben áll egy banki megbízásos utalási programmal, ami átküldi a rendszernek automatikusan, hogy a banknak mennyi pénzt kell utalnia.
30 Kiri Sára Marcella
Munkanapló Kiel, 2016. március 6-25. Készítette: Kopasz Evelin 2016. március 6.: Megérkezésünk napja Ezen a napon indultunk ki Németországba, először Amszterdamba, majd Hamburgba repültünk. Hamburgból vonattal mentünk tovább Kielbe. Este 11 óra körül érkeztünk meg a szállásra.
1
2016. március 7. A mai nap volt az első hivatalos napunk Kiel városában. A reggelt az RBW Wirtschaft der Landeshauptstadt nevű iskolában kezdtük, ahol megismerkedtünk a duális képzéssel és egy finom reggelivel kedveskedtek nekünk. Ezután megmutatták az iskola épületét, felépítését és a szakképzésbe nyerhettünk betekintést. A tanulók oktatásakor digitális táblát használtak, amellyel a diákok számára élvezetessé tették az órákat. A legtöbb tanár előszeretettel alkalmazta ezt az eszközt. Minden terem rendelkezett egy ilyen táblával. Ebbe az iskolába olyan tanulók jártak, akik már rendelkeznek érettségivel, de szeretnének valamilyen szakmát a kezükbe tudni. Az iskola sokféle szakma tanításával foglalkozott.
2
Személy szerint érdekesnek találom, hogy mennyi szakirányzat elfér egy épületben. A tantermek modernek, jól felszereltek, tiszták és rendezettek voltak. A diákok fegyelmezetten viselkedtek és figyeltek az órán. Számos dologra lettünk figyelmesek, de legjobban a magyar oktatási rendszertől való eltérés lepett meg. Jobbnak találom ezt a rendszert. A tanulók tanítása mellett szakmai gyakorlatra is van lehetőségük, ahol bekapcsolódnak a vállalat életébe és szakmai tapasztalatokra is szert tesznek. Így könnyebben találnak magunknak munkát, mivel gyakorlattal rendelkeznek. Az értékelés náluk másképpen működik. Az osztályzatok fordítottan vannak, tehát az egyes a legjobb jegy. A tanárok is kedvesek és segítőkészek voltak. Délután egy kis városnézésre is jutott idő. Az iskolában kiosztották, hogy ki hova megy szakmai gyakorlatra és hogy holnap mikor kell kezdeni a munkát. Megmutatták egy térképen, hogy kinek hol a munkahelye és hogy milyen közlekedési eszközzel tud oda eljutni. Én elég messze kerültem a szállástól. Volt akinek ma megmutatták a munkahelyét, engem másnap kísérnek majd el reggel. 2016. március 8.: Első munkanap Én a Deutsche Post AG-nál dolgoztam. A munkaidőm 7 órakor kezdődik és a munkahely elég messze volt a szállásunktól. Háromszor szálltam át mire beértem a postához. A Deustche Post-ot tekintve a világ legnagyobb logisztikai – és postaszolgálata, amely 1995-ben alakult és székhelye Bonn. Hatalmas épületben az ott dolgozók különböző feladatot látnak el. Először a főnökömmel találkoztam, aki bemutatott a két mentoromnak. Ezután körbevezettek az épületben és betekintést nyertem a posta működésébe, megmutatták a munkafolyamatokat. Nyolc órakor részt vettem egy munkavédelmi oktatáson, amely a biztonságos számítógép használatról szólt. Ezután letisztáztuk, hogy nekem pontosan mi lesz a feladatom a postánál. Később a mentorom megkért, hogy segítsek lebélyegezni a visszaküldött leveleket. Ezeket a leveleket dátumbélyegzővel és egy speciális bélyegzővel kellett ellátni. Majd lementem a válogatóba ahonnan bizonyos leveleket kellett felhoznom és azokat is lebélyegeztem.
3
Később a munkahelyi szoftveren kellett irányítószámokat keresnem, amiket ez alapján szét kellett válogatnom és ládákba helyeznem. A német irányítószámok öt számjegyből állnak, amit az 1990-es újraegyesítés után vezettek be. Előtte négy számjegyű irányítószámok működtek, de rájöttek, hogy mindenből kettő irányítószám van, ezért döntöttek az öt számjegy mellett.
Szavak:
4
1. die Postanaweisung – postautalvány 2. der Postbezrik – postakerület 3. der Postebtwertungsstempel – postabélyegző 4. das Postfach – postafiók 5. die Postgebühr – postailleték 6. das Postgeheimnis – postatitok 7. der Postkasten – postaláda 8. Postleitzahl – irányítószám 9. die Posttarif – postadíjszabás 10. der Postverkehr – postaforgalom
2016. március 9. Ma az első feladatom fénymásolás volt, majd egy lista alapján ládákba rendeztem a visszaküldött leveleket.
5
Ezután egy könyv alapján kellett ráírnom a levelekre, hogy hányadik emeleten lakik az illető. Majd ezeket sorba rendeztem. Először a földszinti levelek, majd emelet szerint növekvő sorrendben a többi került bele a ládákba.. Speciális esetek is voltak: az ügyfél elköltözött, ezért egy nyomtatványt kellett kitöltenem, majd ráírni az új címet. Majd átkísértek egy másik épületrészbe ahol leltároznom kellett a postai élet fontosabb kellékeit: biciklik, polcok, sárga ládák, bélyegzőket. Később fénymásoltam és összetűztem azokat a lapokat. Szavak: 1. das Sparbuch – takarékkönyv 2. postwendend – postafordultával 3. die Postverbindung – posta összeköttetés 4. die Postabfertigung – levélelosztás 5. das neue Konto eröffnen – új számla nyitása 6. die Kontonummer – folyószámlaszám 7. der Kontoauszug – folyószámla-kivonat 8. der Kontostand – számlaegyenleg 9. vertrauensselig – bizalmas 10. der Zustelldienst - szállítószolgálat 2016. március 10. A mai nap a postai számítógépes rendszer működésébe nyertem betekintést. Azt vettem észre, hogy nem bíznak a gépekben, inkább az emberi erőforrásra támaszkodnak. Majd átkísértek az iktatóba, ahol iratokat kellet iktatnom és mappákba helyeznem.
6
Az előző nap ládákba rakott levelekre kellett matricát helyeznem és be kellett ikszelnem, hogy miért küldték vissza. Rengeteg opció fel volt sorolva: elköltözött, elhunyt, … Következő feladatom egy adag dokumentum beszkennelése és ellenőrzése volt. Le kellett ellenőriznem, hogy megfelelően vannak-e kitöltve, nem maradt-e üres rész. Amelyiken üres részt találtam azt borítékba kellett raknom és vissza kellett küldenem a feladónak. Megmutatták, hogy hogyan kell megcímezni a német leveleket. Ez egy fontos dolog, mert nyelvvizsgán vagy akár az életben is jól jöhet. A mentorom sokat segített ma, egyre több feladatot mernek rám bízni. Szavak: 1. das Benachrichtigungsschreiben – értesítőlevél 2. der Tagesstempel – dátumbélyegző 3. der Empfänger – címzett 4. der Empfang – átvétel 5. die Ledermappe – bőrmappa 6. der Helfer – kisegítő 7. monatlich – havi 8. die Monopolwirtschaft – monopolgazdaság 9. termingebunden – határidős 10. der Selbstauslöser – önkioldó 2016. március 11. Ma elmentünk a posta egyik telephelyére, ahol a mentorom tájékoztatta az ott dolgozókat a változásokról és meghallgatta a többiek javaslatait, tanácsait. Szinte ugyanazt a munkát végzik ők is, mint a központban, csak kisebb helyen és kevesebben vannak. Majd néhány ott dolgozóval beszéltem a munkájukról és hogy mit hogyan csinálnak a postán belül vagy hogy mióta dolgoznak ott.
7
8
Ezután visszamentünk a központba és a szerverről kellett nyomtatnom amelyeket borítékba kellett helyeznem. Egy-két borítékba plusz szórólapokat helyeztem. A postának nem csak a levélkihordás, hanem csomagküldő feladata is van. 2015. márciusától együttműködésben állnak a DHL csomagküldő céggel. Mint a Magyar Posta Zrt.-nél a Deutsche Post is foglalkozik a banki szolgáltatásokkal. A mentorommal később átmentünk a csomagküldő részleghez, ahol a csomagkiküldés számítógépes rendszerét ismertem meg. Számítógépen keresztül nyomon lehet követni a csomagkiküldő autók mozgását és hogy melyik rendszámú autó éppen melyik városba tart.
Szavak: 1. abbauen– megszüntet 2. die Adressenmodifikation – címmódosítás 3. fehlerträchtig – hibás 4. berechtigt – jogos, indokolt 5. das Recht - jog 6. die Regelung - szabályozás 7. der Gewinn - nyereség 8. namens - név szerint 9. die Quittung - számla 10. die Sache – dolog, dologi természetű 2016. március 12-13.: Hétvége Szombaton Eckerfördére utaztunk vonattal, ahol meglátogattunk egy csokoládémanufaktúrát és egy cukorka üzemet. Az idő picit szeles volt.
9
10
Itt lehetőségünk nyílt csokoládé- és cukorvásárlásra. Vásárlás után kimentünk a kikötőhöz, néztük a hajókat és a vizet. Ezután elmentünk egy kávézóba, ahol minden rendelt valami finomságot magának. Kávézás után sétáltunk még egy keveset, majd visszautaztunk Kielbe. Este összeültünk a tévészobában beszélgetni. Vasárnap az egyik társunk palacsintát sütött nekünk, a hozzávalókat már szombaton megvettük. Palacsintázás után bementünk közösen a városban és sétáltunk egyet. Fél kettőre mentünk fókaetetésre. Sokan voltak rá kíváncsiak. Ezután bementünk az „Aquarium” nevezetű vízi élővilágot bemutató épületbe. Itt körbementünk majd hazamentünk. Majd lehetőségünk volt elfogyasztani egy finom ebédet közösen. Ebéd után hazamentünk, este még egy adag palacsintát sütöttek nekünk.
2016. március 14.: Első nap a második munkahelyen Az új munkahelyen 9 órakor kezdődött a munkaidő. WAK-nál, azaz a Wirtschaftsakademie Kielnél dolgoztam, amely egy továbbképzésekkel foglalkozó, külföldi kapcsolatokkal rendelkező cég. Először körbevezettek az épületben és beszéltem a főnökasszonyommal, Frau Rimmel-Lange-val. Első feladatom a cég történetének megismerése volt, ehhez kaptam könyveket és az interneten kellett utánanéznem még. Az internetes oldalukon rengeteg információt megtaláltam. Megtudtam, hogy igazából a mezőgazdasággal foglalkozó vállalatoknak tartanak továbbképzéseket. Ezeknek a cégeknek segítenek, hogy jobb legyen az infrastruktúrájuk, hogy sikeresebbek legyenek és hogy minél közelebb legyenek a piacvezetői pozícióhoz. Majd a külföldi partnerekről kellett prezentációt készítenem, hogy az ukrán és a japán partnerek pontosan mi a fő profiljuk és hogy mióta vannak kapcsolatba a WAK-val. Következő feladatom a fénymásolatokon szereplő neveket be kellett vinnem Excel táblázatba. A fénymásolatokon az idei cégek és képviselőik voltak, az Excel táblázatban pedig a tavalyiak szerepeltek. Szóval frissítenem kellett ezeket. Ezután elmentem fénymásolni és a fénymásolatokat kellett összetűznöm. A fénymásolóhoz külön jelszót kaptam.
11
Szavak: 1. die Rufnummer – hívószám 2. die Schlichtung - egyeztetés 3. das Tochterunternehmen - leányvállalat 4. die Mitgleidschaft - tagság 5. der Befehl - utasítás 6. die Strecke - szakasz 7. die Produktionseinheit – termelő egység 8. juristiche Person – jogi személy 9. das Normungssystem – szabályrendszer 10. der Datenvehrkehr – adatforgalom 2016. március 15. Ma bemutattam azt a prezentációt amit tegnap készítettem a partnerekről. Majd az interneten kellett bizonyos címeket keresnünk, később előadást hallgattunk egy teremben.
12
Az előadás témája: a vállalkozás struktúrája és felépítésének korszerűsítése. Érdekes dolgok hangoztak el. Az előadáson az ukrán partnerek és mi vettünk részt. Németül tartották az előadást, de mivel a partnerek nem beszélték ezt a nyelvet, ezért egy tolmácsot is alkalmaztak. Előadás után Word-ben való szövegszerkesztés volt a feladat majd a szöveget ki is kellett nyomtatnunk és össze kellett tűznünk. Volt olyan nyomtatvány, amit ki kellett töltenünk. Az
13
előadáson résztvevők adatait töltöttük ki.
Szavak: 1. elektronische Signatur – elektroikus aláírás 2. die Kommunikationsfähigkeit – kommunikációs készség 3. die Logistik - logisztika 4. die Mängelrüge – reklamáció 5. der Jahresbericht – éves beszámoló 6. einheimisch – hazai, belföldi 7. die Einstellung – leállítás 8. modifizieren - módosít 9. offiziell - hivatalos 10. der Sitz – székhely 2016. március 16. Első feladatunk az volt, hogy adatokat vittünk be a gépbe. Kaptunk egy kinyomtatott táblázatot, ami az aktuális cégeket tartalmazta és frissítenünk kellett a számítógépes táblázatot. Ezeket csináltuk tegnap is, de ez egy másik partnercsoport adatai voltak. Ezután bevezettek minket az iktatóba. Az iktatandó anyagra rá kellett írnunk az iktatási számot. Az iktatási számról tudni kell, hogy megmutatja, hogy milyen ügybe kell becsatolni. Iktatás során beszkenneltem az ügyiratot. Miután ezt befejeztük, telefonálnunk kellett különböző helyekre. Meg kellett őket hívnunk egy estre ahol a WAK vállalat partnerei lennének jelen. Egy nyomtatvány alapján be kellett ikszelnünk, hogy mely cégek jönnek, melyek nem tudnak jönni esetleg melyik céget nem tudtuk elérni.
14
Kaptunk egy adag levelet és iratot, amit egy megadott szabály szerint szétválogattunk, volt olyan papír amelyet lefénymásoltunk. A fénymásolatokra bélyegzőt raktam, majd elvittem őket a főnökasszonyhoz. Este találkoztunk azokkal a kieli diákokkal, akik majd májusban jönnek hozzánk. Egy mexikói étterembe mentünk. A diákok nagyon kedvesek és közvetlenek voltak. Szavak: 1. der Hektarertrag – egy hektáron termelt mezőgazdasági termék 2. die Ackermaschine – mezőgazdasági gép 3. der Dateiname – fájlnév 4. die Reichweite – hatáskör 5. die Auszeit – időtúllépés 6. das Schriftzeihen – karakter 7. sicherer Server – biztonságos szerver 8. überschrieben – felülír 9. der Fixpunkt – ellenőrzőpont 10. das Stichwort – kulcsszó 2016. március 17. Word dokumentumban meghívót szerkesztettem arra az estre, amire tegnap a partnereket meghívtuk. Akiket tegnap nem tudtam elérni azokkal ma próbálkoztam. Ezeket a meghívókat kinyomtattuk majd borítékba rakva őket megcímeztünk. A postán megtanult címzés most jól jött. Ezután az előadó teremben a táblára írtuk fel a másnapi előadás témáit.
15
Miután végeztünk ezzel, az internet segítségével kellett irodákat keresnünk és felhívnunk őket. Mai nap az utolsó feladatunk szortírozás volt, 2015-ös ügyiratokat kellett szétválogatnunk. Szétválogatáshoz kaptunk egy listát, amelyen azok a pontok voltak ami alapján szortíroznunk kell ezeket. Például: A001-B001, B002-C001, C002-D001, D002-E001, … Szavak: 1. die Kodierung – kódolás 2. der Stapel – köteg 3. das Feedback – visszajelzés 4. der Programmfehler – programhiba 5. Gelbe Seiten – sárga oldalak 6. herunterfahren – leállítani 7. der Menüpunkt – menüpont 8. der Zähler – számláló 9. verlassen – kilép 10. zugreifen (auf) – hozzáfér 2016. március 18. A mai napot az iskolában töltöttük, részt vettünk 3 tanórán. Náluk a tanórák dupla órák, azaz 90 percesek. Első órán egy szituációs játékba nyertünk betekintést. Casco-t kellett kötnie az ügyfélnek a kocsijára. A szituáció 20-25 percig tartott. A szituáció után átbeszélték a hibákat, hogy mire kellett volna jobban ügyelniük, és hogy máskor mit tudnának másképpen csinálni. Ez egy szakmai óra volt, közgazdasággal kapcsolatos dolgokat tanultak a diákok. Itt olyan tanulók tanultak, akik már rendelkeznek érettségi bizonyítvánnyal, de szeretnének egy szakmát is a kezükben tudni. A második órán megismerkedtünk a duális képzéssel. Sok dologban eltér a magyar oktatási rendszertől. Először egy lapot kellett elolvasnunk:
16
17
Miután elolvastuk, utána válaszoltunk az „ellenőrző” kérdésekre. A kieli tanárnő érdeklődött a mi iskolánk iránt, hogy mi milyen iskolatípus vagyunk, az óraszámok után, hogy milyen lehetőségünk van érettségi után, és hogy milyen szakképzéseket kínálunk ötödéven. Harmadik óránkon egy menekültcsoporttal volt, ahol beszélgettünk és segítettünk nekik a német nyelv elsajátításában. Én egy szomáliai lánnyal kerültem egy asztalhoz, ahol mesélt magáról, a családjáról és az volt a feladatunk, hogy mondjon egy olyan ételt, amit a hazájában sokat evett, és hogy beszéljük meg, hogy mi kell hozzá. Én is mondtam neki egy tipikus magyar ételt: a paprikás krumplit. Nagyon érdekes óra volt az utolsó. Láttam, ahogy a két tanárnő kedvesen próbál nekik segíteni. Fél éve járnak iskolába, sokan még csak most jártak iskolába először. Minden tantárgyat németül tanulnak, az a személy, aki segített a tanárnőnek ő beszélt több nyelvet, és ha nem értettek valamit, akkor ő elmondta a diákok anyanyelvén. A harmadik óra után megebédeltünk az iskolában. Iskola után szabad délutánt kaptunk, bementünk a városba. Először kávéztunk egy cukrászdában utána elmentünk vásárolni. 18
Március 19-20.: Hétvége Hétvégén elutaztunk vonattal Lübeckbe, ahol egy idegenvezető segítségével fedeztük fel a várost. Nagyon tetszett ez a kirándulás. Az idegenvezető előadásmódja érdekes volt és mivel tudta, hogy értjük a németet csak egy kicsit számunkra gyorsan bizonyul egy anyanyelvi beszéde, ezért szépen és lassan beszélt. Szép épületek, nyugodt környezet. Lübeck a marcipánjáról híres, oda is ellátogattunk.
19
20
Miután vége lett a városnézésnek elmentünk egy étterembe ebédelni. Ebéd után mentünk vissza vonattal Kielbe. Délután mindenki pihent, elfáradtunk a hosszú nap után. Vasárnap később keltünk, néhányan elmentünk ebédelni egy étterembe. Ebéd után kimentünk a „Strande”-hoz ahol az egyik kieli tanárnő koncertjén vettünk részt egy templomban. A tanárnő gyönyörűen énekelt, nagyon örültünk, hogy meghívott minket. A kórus tagjai között több magyar is volt, ami nagyon meglepett minket. 2016. március 21. A mai napon jelenléti íveket nyomtattunk ki, amelyeket be kellett vinnünk az előadásra.
21
Előadás után az irodában táblázat segítségével nyomtattunk.
22
Táblázatokkal való foglalkozás után fénymásolnunk kellett, a fénymásolatok pedig összetűzni.
23
A mai nap nagy részét az előadáson töltöttük, ezért utána viszonylag kevés feladatot tudtunk csinálni. Szavak: 1. das Zitat – hivatkozás 2. Fehler: Kein Papier – Kifogyott a papír! 3. die Arbeitsoberfläche – munkafelület 4. die Verknüpfung – link, kapcsolat 5. die Netzwerkadresse – hálózati cím 6. die Dateiübertragung – fájlátvitel 7. anweisen – megjelöl 8. die Anweisung – megjelölés/utalvány 9. der Druck – nyomtatás 10. die Druckauflage – nyomtatási példányszám 2016. március 22. A mai nap adatokat frissítettünk egy program segítségével. A partnerek neveit székhelyeit írtuk be a programba. Ezután az irodai levelezésbe kaptam betekintést. Külön levelező rendszerük van, ahol a dolgozók egymás között tudnak levelezni, táblázatokat és információkat átküldeni. Csoportos beszélgetés is indítható, meghívókat lehet egymásnak küldeni a meetingre. Vissza lehet jelezni, hogy jó-e az adott időpont, és ha nem jó, akkor miért nem alkalmas az adott dolgozó számára. Be lehet állítani, hogyha új üzenetet kaptunk, akkor egyből megjelenik a képernyőn. Később az adminisztrációs feladatba segítettem be.
24
Kaptam egy adag ügyiratot, amit szortíroznom kellett egy adott lista alapján. Ezeket utána levittem az iktatóba. Később elmentem fénymásolni. A fénymásolatokat utána elvittem a főnökasszonyhoz. Szavak: 1. die Akte – akta 2. verbindlich – kötelező 3. die Methode – módszer 4. die Verantwortlichkeit – felelősség 5. effizient – hatékony 6. der Bericht – beszámoló 7. anbieten – felajánlani 8. annullieren – érvényteleníteni 9. eben – éppen 10. an Werktagen – hétköznapokon 2016. március 23. Érezni lehet a hazautazás közelségét. Egyre kevesebb munkát kaptam. A mai napon az internet segítségével kellett dolgoznom, utána kinyomtattam néhány dokumentumot, amit levittem az iktatóba. Ezután előadáson voltam, ahol a vállalat a fenntartható fejlődéséről és a gépek korszerűsítéséről majd az újfajta termelési technikák bemutatásáról volt szó.
Majd leveleket címeztem különböző cégeknek. A leveleket egy ládába kellett raknom, amit levittem a portára.
25
Szavak: 1. gebildet – képzett 2. die Kurzarbeit – csökkentett munkaidő 3. die Kündigungsfrist – felmondási határidő 4. die Schicht – műszak 5. hauptamtlich – főállásban 6. die Einkommensteuer – személyi jövedelemadó (SZJA) 7. die Abfindung – végkielégítés 8. die Führungsposition – vezető állás 9. der Leistungslohn – teljesítménybér 10. vereinbaren – megállapodik 2016. március 24. További betekintést kaptunk a számítógépes rendszerben. Interneten keresztül könyvelik el a kötelezettségeiket.
26
Ezután elmentem fénymásolni és nyomtatni. A kinyomtatott anyagokat bevittem a főnökasszonynak. Később űrlapokat töltöttem ki számítógép segítségével, amiket ki is kellett utána nyomtatnom. Segédlettel szortíroztam néhány papírt, amit levittem az iktatóba. Szavak: 1. der Mindestlohn – bérminimum 2. die Gehaltsabrechnung – bérelszámolás 3. die Umschulung – átképzés 4. offene Stelle – megüresedett állás 5. der Hauptwohnsitz – állandó lakhely 6. die bezahlte Überstunden – fizetett túlóra 7. der Überziehungskredit – folyószámlahitel 8. die Stellenbeschriebung – munkaköri leírás 9. die Pension – nyugdíj 10. die Prämie – prémium 2016. március 25.
27
Elérkezett az utolsó munkanap is. Kilenc órakor odaadtuk a főnökasszonyunknak és a többi munkatársunknak azt a kis apróságot, amit hoztunk nekik Magyarországról. Szerintem sikerült bekapcsolódnunk a vállalati életbe. Megismerkedtünk több számítógépes programmal, több konferencián/előadáson/meetingen vettünk részt. Gyakoroltuk a német nyelvet és sok-sok tapasztalattal érkeztünk haza. Utolsó napon előadáson vettünk részt, ahol nem csak tőlünk, hanem a külföldi partner vállalatoktól is elbúcsúztak. Ezután elment a csoportunk Herr Bartels könyvelőirodájába, ahol megismerkedtünk a német számviteli rendszer alapjaival. A számítógépes könyvelést egy picit nehéznek találtam.
Nagyon jól éreztem magam a cégnél.
28
Förde Sparkasse
Munkanapló 2016.03.06. (Hétfő) Az első napunkat a kieli iskolában töltöttük, ahol feladatunk a partneriskola megismerése volt. Az iskolában találkoztunk a kieli tanárnőkkel, akik körbevezettek minket az iskola épületében. A körbevezetés alatt megismerhettük az iskolát, amely nagyon modern és tágas. A tantermek mellett az iskola számos egyéb elfoglaltságokra alkalmas helyiségekkel is rendelkezik. Ilyenek például a csapatmunkára alkalmas tanulósarkok, ahol a diákok különböző közös feladatokat végezhetnek el illetve szabad idejük eltöltésére is alkalmasak. Az iskolában a szakmai oktatás korszerű számítógép termekben folyik, a diákok a legújabb Microsoft termékeket használják. Emellett különböző számítógépes gazdasági játékokat is alkalmaznak, ahol dönteni kell a termelés folyamatáról illetve az árról is.
Ezt követően egy géptermi órán vettünk részt. Az óra témája a duális képzés lényege volt. A duális képzési rendszer egy szabályozáson alapul. Két részre oszlik, gyakorlatra és elméletre. Ehhez különböző lépcsőkön keresztül vezet az út, ezt mutatja a következő kép is.
1 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Ezután a tanulók felsorolták a duális képzés előnyeit és hátrányait is. Duális képzés keretein belül a diákok pontos gyakorlati ismereteket kapnak az adott munkával kapcsolatban, megismerik egy munkanap lefolyását, tapasztalatokat gyűjtenek, ezáltal könnyebben találnak munkát az iskola elvégzése után. A duális képzésnek azonban hátrányai is vannak. A képzési helyek megválasztása nehézkes, a gyakornoki napokon a gyakornokok nem teljes munkaerőként állnak az adott vállalkozás rendelkezésére, megerőltető egyszerre dolgozni és tanulni, minőségi eltérések tapasztalhatók a gyakornoki helyek között illetve nagy erőfeszítéseket igényel. Az óra után az iskola profilját ismerhettük meg. Az iskola 36 különféle szakma tanulására ad lehetőséget a fiatalok számára. Ezen szakok nagy része gazdasági jellegű ilyen például az adó ügyintéző, kereskedelem, eladó, kis és nagykereskedelem, biztosítás és finanszírozás, bankügyintéző, ipari ügyintéző stb. Továbbá lehetőség van nappali illetve esti tagozatos tanulmányokra is.
Szószedet: r Industriekaufmann = ipari kereskedő/ üzletember e Vesicherung = biztosítás e Finanzen= pénzügyek r Einzelhandel = kiskeredkedelem r Schifffahrtskaufmann = hajózási kereskedő e Steuer = adó 2 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
e Logistikdienstleistung = logisztikai szolgáltatások r Außerhandel = külkereskedelem Dialogmarketing = telefonos marketing e Postdienstleistungen = postai szolgáltatások
2016.03.08.(Kedd) A mai napot az iskolában töltöttük el, ahol megtekintettünk 3 órát. Ebben az iskolában egy óra 90 perces. Az első óra egy gazdasági óra volt, ahol egy banki ügyintézői vizsgára készülő osztálynak tartottak órát. Az óra témája az ügyfeleknek nyújtott tanácsadás volt. A banki ügyintéző szakon tanuló diákoknak a szóbeli vizsgafeladatuk egy szituációs gyakorlat, abban a táméban, hogy hogyan adnak tanácsot egy ügyfélnek biztosítási ügyekkel kapcsolatban. Az óra első felében közösen összegyűjtötték, hogy mi egy ilyen tanácsadás menete (ügyfél köszöntése, smalltalk, tanácsadás az adott témában, elköszönés). Ezt követően két diák eljátszott egy ilyen szituációt, majd kielemezték, hogy mi volt benne a jó és mi a rossz. A következő óra egy tanirodai foglalkozás volt, ahol a diákok közös csoportokat alkotva oldanak meg egy adott feladatot. Minden csoportnak vannak felelősei, akik irányítják a csapatot az elvégzendő tevékenységek megbeszélése alatt. A taniroda kialakítása egy modern irodához hasonló, minden megtalálható benne, ami egy irodába szükséges (spirálozó gép, iratmegsemmisítő, pénzszámláló, fénymásoló, általános irodai felszerelések stb.). Ezután a tanárnő egy képzési munkaszerződést vetített ki, amelynek megtekinthettük a legfontosabb elemeit is. Később megismerhettük a számonkérési módszereket, amelyekről elmondhatók, hogy ugyanúgy működnek, mint Magyarországon. A különbség az osztályzásokban van, mert a német oktatásban az a legjobb jegy az 1-es a legrosszabb pedig az 5-ös. A 3. órán egy kezdő külföldi csoport német óráját láthattuk. Az óra témája az étkezés illetve a bevásárlás volt. Az első feladat az volt, hogy a diákoknak le kellett írniuk, hogy melyik a kedvenc ételük, illetve azt is, hogy milyen hozzávalók szükségesek az adott étel elkészítéséhez. Ezután meg kellett adniuk, hogy hol tudják beszerezni a hozzávalókat, és az adott áruház melyik osztályán találják meg. A mi feladatunk az volt, hogy segítsünk nekik a feladatok megoldásában. 3 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: e Praxis = gyakorlat e Theorie = elmélet e Kammern = kamara e Regelung = szabályozás r Azubi = gyakornok e Qualitätsunterscheide = minőségi eltérések r Ausbildungsrahmenplan = képzési keretterv r Rahmenlehrplan = kerettanterv r Ablauf = lefolyás e Theke = pult
2016.03.09. (Szerda) A mai nap az első munkanapom volt. Reggel 9 órára mentem, ahol bemutatkoztunk a cégvezetőnek. Ezután bemutatta a céget, illetve, hogy mivel foglalkoznak. Megismerhettem a cég együttműködő partnereit (DekaBank, LBS, Sparkasse Kreditpartner, Provinzial) illetve a megtudtam, hogy a cég székhelye a kieli Lorentzendamm területén van, több mint 80 kirendeltsége van még Kiel-ben, emellett vannak még kirendeltségei más városokban is. Én a 3 hetes gyakorlatomat a suchsdorfi fióknál töltöttem. A cég profiljának bemutatása után körbevezettek a munkahely területén, ahol megmutatták az irodákat és a pultokat, ahol az ügyintézők dolgoznak. Ezután egy munkavédelmi előadást tartottak, amelyben bemutatták, hogy mire kell odafigyelni az irodai munka során az elektronikai eszközök használatakor. Illetve bemutatták a biztonsági rendszer működését is. Mivel a cég egyik helységében több trezor is található így megmutatták azt is, hogy hol találhatók veszély esetén a rendőrséget azonnal értesítő nyomógombok.
4 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Később megbeszéltük a munkavégzés feltételeit és azt is, hogy az elkövetkező 3 hétben milyen feladatokat kell ellátnom. Emellett kaptam egy gyakornoki tervet is, amelyben különböző előadásokat szerveztek nekem a takarékpénztár teljes megismerésének érdekében. Minden előadáshoz más kollégát rendeltek hozzá, akik az előadások megtartásáért feleltek. A nap további részét két ügyintéző társaságában töltöttem el, figyeltem a munkájukat és segítettem nekik egyszerű feladatokban, mint például a prospektusok pótlása vagy egyéb irodaszerek (kártyák, papírok, mappák) pótlása. A cég nagyon sok tevékenységet kínál az ügyfelek számára, a profilja rendkívül sokrétű. Az ügyintézők minden pultban minden tevékenységgel foglalkoznak, tehát nincs külön részlegekre osztva a cég. A vállalatnál az ügyfeleknek lehetőségük van folyószámla vezetésére, online banki szolgáltatásokra, takarékszámlák vezetésére, fix betétszámlák és betétkönyvek nyitására, tölthető hitelkártya igénylésre és nyugdíjas megtakarításokra is. Ezek a takarékpénztár legnépszerűbb tevékenységei. A fő tevékenységeken túl foglalkoznak még finanszírozással, azaz folyószámlahitelekkel, autóhitelekkel, építési finanszírozással, épületekre adott hitelekkel és jelzáloghitellel is. Továbbá tanácsokat adnak az ügyfeleknek avval kapcsolatban, hogy hova illetve mikor fektessék be pénzüket, foglalkoznak vállalati ügyfelekkel, nyugdíjazással és biztosítással is egyaránt. Szolgáltatásaikhoz hozzátartoznak még az ATM automaták, biztosítási rendszerek és takarékpénztári alkalmazások is.
5 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: s Girokonto = folyószámla s Tagesgeldkonto = takarékszámla s Festgeldkonto = fix betétszámla s Sparbuch = betétkönyv e Aufladbare Kreditkarte = tölthető hitelkártya e Kreditkarte = hitelkártya s Privatkredit = folyószámlahitel e Baufinanzierung = építés finanszírozás s Bauspardarlehen = épülethitel s Hypothekendarlehen = jelzáloghitel
2016.03.10. (Csütörtök) A munkanapomat reggelente fél 9-kor kezdem meg. Mikor megérkeztem segítettem kinyitni az üzletet. Ezután a főnököm irodájába mentem, ahol egy részletes előadást tartott a takarékpénztárról. Az első takarékpénztár 1749-ben jött létre, ekkor még nagyon kezdetlegesen működött. Az évek során egyre nagyobb fejlődésnek indult mind a szolgáltatások mind pedig az ügyfélkapcsolatok terén. Számukra nagyon fontosak az ügyfelek és az, hogy minden korosztály számára tudjanak kedvező ajánlatokat nyújtani, akár a biztosítások, akár a megtakarítások vagy a hitelek terén, illetve az időskori biztonság terén. Ezután bemutatót tartott arról, hogy az együttműködő partnereikkel milyen tevékenységek terén történik az együttműködés.
Ezáltal megtudtam, hogy a Sparkasse Kreditpartner
hitelezéssel foglalkozik, a Provinzial biztosításokkal, a Deka gépjármű megtakarításokkal, az LBS pedig ingatlanértékesítéssel és lakástakarékkal. Később átutalási megbízásokkal kellett foglalkoznom. Ezek kellett leellenőriznem az alapján, hogy rajta vannak- e a fontos információk ( kinek utalják, mekkora összeget, számlaszám helyessége, IBAN kód, aláírás). Ha nincs, akkor az adatbázisban utána kell nézni és ki kell javítani a megbízáson. Az összegeket alapján is szét kell válogatni ezeket, és ha valamelyik 500 euro felett van, akkor az adatbázisból le kell ellenőrizni, hogy az elektronikus aláírás és a 6 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
megbízáson szereplő aláírás megegyeznek-e. Ezután le is kell pecsételni őket és be kell tenni a gyűjtőbe. a következő feladatom egy átutalás volt a gépen keresztül, majd végigkísértem az ügyintéző kollégaim munkáit. Az ebédszünet után különböző prospektusokat kaptam, amelyek alapján elmagyarázták, hogy mik az új „termékek” és, hogy milyen lehetőségek vannak jelenleg. Később az egyik ügyfél különböző külföldi pénzeket (angol font, svájci frank, tájföldi pénz, egyiptomi pénz) azért, hogy váltsuk át euróra. Ez elég hosszú folyamat volt, mert a papírmunka elég hosszadalmas ilyen esetben és volt olyan pénz is, amit bizonyos okok miatt nem lehetett átváltani. A munkaidőm végén lehetőséget kaptam arra is, hogy készítsek pár fotót a cégről.
7 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: r Briefkasten = postaláda r Vertrag = szerződés s Geldwesen = pénzügy vertrauten Ansprechspartner = üzleti ügyekben jártas szakember e Filiale = fióküzlet s Bargeld = készpénz s Gepräge= bélyeg buchen = könyvel e Altersvorsorge= idősek ellátása s Verbund = szövetség
2016.03.11. (Péntek) A mai nap nagyon tartalmasan telt. Reggel le kellett ellenőriznem a tegnap délután óta beérkezett megbízásokat, majd fel kellett vinnem a számítógépre és le kellett pecsételnem őket. Ezután megismertem az új kolléganőmet, aki mellett egész nap dolgoztam. Először az ő munkáját figyeltem, majd én csináltam meg helyette. Átutalnom kellett egyik számláról a másikra, betétkönyvről kellett utalnom vagy jóvá kellett írnom rajta bizonyos összegeket. Ezeket a műveleteket a számítógépben is rögzíteni, könyvelni kellett. Később megismerhettem a takarékpénztár összes szolgáltatását, tevékenységi területét. A Sparkasse széles tevékenységi körrel rendelkezik. Minden napi feladatai közé tartozik az ügyféltanácsadás illetve különböző szerződések (biztosítási szerződések, megtakarítási szerződések, hitelszerződések) kötése, folyószámla nyitás, kiegészítő számlák nyitása és vezetése, átutalási megbízások ellenőrzése, átutalások lebonyolítása, be és kifizetések, betétkönyvek nyitása, pénzváltás, egyéb általános ügyfélproblémák kezelése és online banking szolgáltatás nyújtása. Később, megérkeztek a pénzszállítók, akik az előző napon rendelt aprópénzt illetve 500 eurós címleteket hozták. Ezeket egy nagy trezorba kellett helyezni és át is kellett számolni, majd lezárni a széfet. Ezután ügyfeleknek váltottunk át papírpénzt érmére illetve aprópénzt nagyobb címletekbe.
8 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Nem sokkal ebédszünet előtt elmentünk bevásárolni, mert a cégnél szokás, hogy ha egy ügyfél időpontra jön a vezetőhöz, akkor ameddig várnia kell, megkínálják kávéval, rostos üdítőitallal vagy vízzel. Ezért tehát fel kellett tölteni a készleteket. Délután kaptam egy gyakorlati tervezetet, amelyben felsorolták a cég összes tevékenységi területét és hozzárendeltek kollégákat. A délutáni feladatom az volt, hogy időpontokat beszéljek meg ezekkel a kollégákkal, akik bemutatják nekem a különböző tevékenységeket. Az egyik kolléganőm ismertette az online-banking szolgáltatást, amely nagyon sokrétű a cégnél. Az általános tevékenységeken kívül (átutalások online intézése, számla ellenőrzése, időpont egyeztetése stb.) számtalan egyéb kedvező lehetőséget is felkínálnak a különböző ügyfelek számára az online felületen. Privát ügyfeleknek számlanyitást és kártyaigénylést, online és mobil banki szolgáltatást, értékpapír és börzeinformációkat, időskori finanszírozást, biztosítások online megkötését, hitel és finanszírozási tanácsokat… Cégeknek lehetőségük van elektronikus banki szolgáltatások igénybevételére, befektetési és vagyonkezelési tippek elérésére, külföldi üzletkötésre stb. Ennél a cégnél a fiatalok illetve szüleik is lehetőséget kapnak pl gyakornoki képzésekre, egyetemisták tanulmányi finanszírozásra, kisgyermekeknek és diákoknak elkülönített számlákon történő megtakarításra is. Tovább lehetőség van egyéb speciális, igényeknek megfelelő ajánlatok igénybevételére is. https://www.foerdesparkasse.de/4_junge_leute/junge_leute/index.php?n=%2Fjunge_leute%2Fempfang%2F
9 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: s Wertpapier = értékpapír e Anlage = befektetés s Vermögen = vagyonkezelés e Münze = érme e Anlage = lekötés r Kartenverlust = kártya elvesztése Brokerage = ügynöki jutalék s Börsengeschäft = tőzsdei kereskedés e Lebensversicherung = életbiztosítás e Rechtsschatz-Versicheriung = jogvédelmi biztosítás
2016.03.12.-2016.03.13. (Szombat - Vasárnap) A szombati napot kirándulással töltöttük. 10 órakor indultunk vonattal Lübeckbe. Amikor megérkeztünk egy idegenvezető várt minket, aki körbevezetett minket az egész város területén és érdekes dolgokat mesélt a városról. Megtudtuk, hogy a várost körülveszi a víz, csak 4 szárazföldi kiút van a városból. A város nem túl nagy, ennek ellenére nagyon gazdag, mert egy összekötő kapocsként működik. Először a Holstentor-t tekinthettük meg, amely Lübeck híres városkapuja. Ezután Lübeck „régi városán” (Altstadt) mentünk keresztül. Következő állomásunk a híres zeneiskola volt, amely nagyon szép és tágas, számos különböző építészeti stílus megtalálható benne. Az utunk ezután Lübeck gangházain keresztül vezetett, amelyek nagyon szépek és otthonosak, ennek ellenére nagyon szűkösek is (40m 2). Ezek a gangháza közös udvarral rendelkeznek közvetlen egymás mellett állnak. Ezután a templomokat tekintettük meg. Utolsó állomásunk a városháza és a sétáló utca voltak. A városháza igazi különlegessége, hogy ez az egyetlen épület, amely csak fekete téglából épült.
10 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
A vasárnap reggel egy sétával indítottuk a kikötő felé. A scheerhafeni kikötőbe látogattunk el, ahol egy hajó elindulását is megtekintettük. Az idő sajnos elég szeles volt, ennek ellenére a kikötő nagyon szép volt.
Délután az egyik kieli tanárnő templomi koncertjén vettünk részt. Igazán különleges élménynek bizonyult egy ilyen előadás meghallgatása is. Ezt a koncertet virágvasárnap alkalmából tartották.
11 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
2016.03.14. (Hétfő) A mai reggelt a mentorom, Dorothea Dibbern előadásaival kezdtük. Az első előadás témája a takarékpénztár struktúrája és célja, továbbá a folyószámla jelentése az ügyfelek számára volt. Az előadás nagyon érdekes volt, mert rávilágítottak arra, hogy miben különbözik ez a takarékpénztár egy átlagos banktól. A cégnél dolgozók számára fontos, hogy az ügyfeleknek finanszírozási ügyekben biztonságot és bizalmat nyújtsanak, mert hisznek abban, hogy ezáltal a sokkal több tartós ügyfélre tehetnek szert a versenytársakkal szemben. Ugyanakkor fontos számukra a gyors ügyintézés a részletes tájékoztatások, az elkötelezettség, a rugalmasság illetve
a
barátságos
légkör
kialakítása
is.
A
harmónia
és
az
odafigyelés
marketingstratégiájukban is megnyilvánul. A vállalat falai piros narancssárga és fehér színűek, az irodák kinézete modern és letisztult. Ennek köszönhetően az ügyfelek jól érzik magukat miközben ügyeiket intézik. Így érik el azt, hogy az nem csak ügyfeleik, hanem azok családjaik is ezt a pénzintézetet válasszák.
12 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
A folyószámla a legfontosabb az ügyfelek illetve az ügyintézők számára, mert erre bármilyen egyéb szolgáltatás megkötése esetén szükség van. Egy ilyen folyószámlához lehet csatolni plusz lehetőségeket (autó megtakarítás, különféle biztosítások, lakástakarék…). A takarékpénztárnál nemrég megjelent új típusú folyószámlával, illetve a hozzá igényelt kártyával az online vásárlások is gyorsan elintézhetőek. A 2. előadás egy partnercégről a Deka-ról szólt. A téma az összetett üzlet volt, ahol bemutatták a Deka „termékeit” illetve, hogy milyen elvei vannak, hogyan forgatja be és sokszorozza meg a nála befektetett pénzt. A cég össze dolgozója és a takarékpénztár munkatársai is rendelkeznek i pad-del, amely segítségével a tanácsot kérő ügyfeleknek különböző oktatóvideók alapján be tudják mutatni, hogy mire jó a likviditás, mi az az infláció, mi az a DAX illetve hogy hogyan lehet a pénzt megsokszorozni vagy éppen mibe érdemes befektetni és mennyit. A nap hátralévő részét a főnököm Dororthea mellett töltöttem. Számos telefonhívás kellett elintéznünk az esetleges változások miatt, majd új időpontokat kellett megbeszélni az ügyfelekkel. Majd betekintést nyerhettem a vállalat piaci helyzetébe és szervezeti felépítésébe is. Mivel Németország területén több mint 150 fiókja megtalálható a cégnek, így a piaci pozícióját tekintve stabil. Ügyfeleikkel lévő jó kapcsolataiknak köszönhetően újabb és újabb ügyfelekre tesznek szert az évek során. Mivel a gyakorlatomat a takarékpénztár egyik fiókjánál töltöttem így a szervezeti ábra nem mutat nagy terjedelmet. Ezt a fiókot egy vezető irányította, akinek alárendeltjei voltak az alkalmazottak. Így ebben az esetben 2 szintű szervezeti ábráról beszélhetünk.
13 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: e Kundenkarte = ügyfélkártya r Umschlag = boríték r Brief = levél e Quittung = számla r Kassenbon = blokk s Vebundgeschäft = összekapcsolt/ összetett üzlet e Dienstleistung = szolgáltatás s Prinzip = elv s Engagement = kötelezettség e Verbindlichkeit = elkötelezettség
2016.03.15. (Kedd) Ezen a napon az új kollégámmal Nico Bruns-sal dolgoztam. Első feladatunk a tegnap keletkezett iratok rendezése volt. Az iratokat külön mappákba kellett rendezni abc sorrendben illetve témák szerint csoportosítva. Ezután egy tegnap beérkezett új kártya tulajdonosát kellett értesíteni a kártya megérkezéséről. Mivel telefonos elérhetősége elavult volt, ezért levélben kellett az értesítést megtenni. A megírt levelet ki kellett nyomtani, majd borítékba illetve a kézbesítendő levelek polcára tenni, ezt nevezzük ebben az esetben a levelek iktatásának, mivel különböző polcok vannak a különböző levelek számára. Nap végén ezeket a leveleket összegyűjtik, és a vezető elviszi a postára, ahol a kézbesítés megtörténik. Ezt követően levélben étesítés érkezett az egyik ügyfél elhalálozásáról. Ezt le kellett papírozni illetve a számláján lévő pénzből a tartozásokat át kellett utalni. Erről levélben értesítenünk kellett azokat a társaságokat, akiknek az ügyfél tartozott, hogy melyik illetékes személyen keresztül jutnak hozzá a pénzükhöz. A következő feladatom során le kellett ellenőriznem az online-banking tevékenységet folytató ügyfelek adatbázisát aszerint, hogy a bankszámlakivonatokat online intézik-e vagy a takarékpénztár automatáján keresztül. Erre azért volt szükség, mert ezzel a takarékpénztár pénzt spórolhat meg, mivel kevesebb lesz a költsége a tartósan lekötött forgóeszközökből 14 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
(papír, tintapatron…), az ügyfelek pedig időt takaríthatnak meg vele. Azokat az ügyfeleket, akik nem online kezelik a bankszámlakivonatokat telefonon kellett értesíteni erről a lehetőségről. A munkaidőm hátralévő részében egy előadást hallgattam a telefonos ügyekkel kapcsolatban. Egy bank esetében a telefonálás az ügyfeleknek, akkor történik, ha valami olyan pénzmozgás történik a számlájukon, ami indokolatlan vagy nem érthető, illetve ha egy változásról, lehetőségről szeretnénk értesíteni őket. Ha hívást kezdeményezünk, be kell mutatkoznunk, hogy melyik cégtől telefonálunk illetve a cég melyik kirendeltségétől. Ezután kell rátérnünk arra, hogy milyen ügyben keressük az ügyfelet. Kérdésfeltevés esetén kiegészítendő kérdéseket kell megfogalmaznunk az ügyfelek számára. Időpont egyeztetés esetén több időpontot is fel kell ajánlani az ügyfélnek, hogy ki lehessen választani a legmegfelelőbbet, majd ezt az időpontot fel kell vinni az adatbázisba is. A nap végén ellenőriztük, hogy a megrendelés hiánytalanul megérkezett-e, majd ezután feltöltöttük az iroda készleteit.
Szószedet r Konotauszug = bankszámlakivonat Externe Posts = külső/ kimenő üzenetek vagy levelek s Postfach = postafiók e Terminvereinbarung = időpont egyeztetés e Beratung = tanácsadás e Recherche = kutatás/ vizsgálat Fax schicken = faxot küldeni e Postleitzahl = irányítószám e Adresseänderung = lakcímváltozás e Vertragsberichtigung = szerződésmódosítás
2016.03.16. (Szerda) A mai reggelen betekintést nyerhettem a német számviteli rendbe, a bizonylati rendbe és a pénzkezelés szabályaiba. Ez a rendszer hasonló a magyarországi számviteli rendhez. A mérlegben megtalálható az eszköz és forrás oldal illetve a mérlegfőcsoportok és a mérlegcsoportok is azonosak a Magyarországon használt mérlegfőcsoportokkal és 15 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
mérlegsorokkal. A takarékpénztárnál többféle bizonylat kitöltését is el kell végeznie az ügyintézőknek. Ilyen bizonylatok a kifizetési bizonylat, a befizetési bizonylat a betétkönyvbe történő könyvelés bizonylata, a csekk és az átutalási megbízás is. Ezek a bizonylatokat a fióknál dolgozó bármely ügyintéző aláírhatja, nincs erre külön aláírásra jogosult személy. A pénzkezelés szintén nagyon fontos a takarékpénztár életében, hiszen minden nap pénzmozgások zajlanak a cégnél, akár a be és kifizetések esetében, akár a pénzváltási tevékenységek terén. Egy ilyen ügy intézése esetén nem alkalmaznak külön pénztárost aki, kiadja a megfelelő összeget. Ezt a feladatot az takarékpénztárnál dolgozó összes ügyintéző elláthatja. Ezután az átutalási megbízások kitöltését mutatták meg nekem. Minden esetben, kötelezően kitöltendő sorai a következők: kedvezményezett, IBAN szám, összeg, számlatulajdonos, IBAN kód, ellenőrzőszám, bankszámlaszám és aláírás. AZ átutalási megbízáshoz másodpéldány is tartozik, amelyet a kitöltés után le kell tépni és az ügyfél megtarthatja. Ha az ügyfél igényli, akkor a másodpéldányt le kell pecsételni. Az németországi és a magyarországi átutalási megbízás között találunk eltéréseket. A németországi megbízás sárga színű, a magyarországi pedig piros. A németországi megbízáson először a kedvezményezett, azaz a jogosult nevét kell feltüntetni, a magyarországin pedig a fizető fél adatait. A németországi megbízáson alul szerepel a dátum és az aláírás, a magyarországi megbízáson pedig felül. A formai különbségek ellenére más lényeges különbség nem található, funkciója mind a kettő megbízásnak ugyanaz. Magyarországi megbízás:
16 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Németországi megbízás:
A következő feladatot nagyon jónak és érdekesnek találtam. Mivel a cégnél nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy az ügyfeleket megtartsák, ezért minden hónapban születésnapi üdvözlő levelet küldenek az ügyfeleknek. A feladatom az volt, hogy 60 ügyfélnek írjam meg az üdvözlő leveleket Microsoft Office Word segítségével, majd nyomtassam ki őket egy speciális
átlátszó
papírra.
Ezután
a
borítékokra
címkéket
kellett
szerkesztenem,
kinyomtatnom, majd ráragasztanom. Ezt követően mintás üdvözlőkártya közé kellett tennem az átlátszó papírra írt jókívánságokat és beletenni a borítékba.
A munkafolyamat
végrehajtását be kellett vinnem az adatbázisba minden ügyfélre külön- külön, azért, hogy a többi kolléga is tudja, hogy ez a munka már elkészült.
Szószedet: r Zahlungsempfänger = kedvezményezett s Kreditinstitut = hitelintézet r Zahlungsdienstleister = fizetési szolgáltató r Betrag =összeg e Referenznummer = hivatkozási szám r Verwendungszweck = felhasználás 17 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
r Kontoinhaber = számlatulajdonos e Prüfziffer = ellenőrző szám e Unterschrift = aláírás e Kopie = másolat
2016.03.17. (Csütörtök) A mai reggelt az átutalási megbízások ellenőrzésével és érvényesítésével kezdtem. Ez az én feladatom illetve felelősségem a 3 hét alatt. Ezután visszatértem a tegnapi feladatomhoz, az adatbázisba való rögzítéshez. Később az ügyfelek ügyeinek intézésében segítettem. Időpontot kellett egyeztetni egy megbeszélésre. Ehhez az adatbázisba be kellett jelölni az időpontot majd kiválasztani a kirendeltséget (Suchsdorf), a tanácsadó szoba számát majd lefoglalni. A következő ügyfél betétkönyvéről le kellett venni egy bizonyos összeget majd befizetni a betétkönyvre egy általa megadott összeget. Betétkönyvhöz kötődő ki és befizetések esetén be kell írni a számlaszámot, a kívánt összeget, a betétkönyv következő üres sorának számát, illetve az eddig rajtalévő összeget. A be,- illetve kifizetés között annyi a különbség, hogy kifizetés esetén az összeget – előjellel visszük fel, míg befizetésnél nem használunk előjelet. Ezután ki kell töltenünk egy nyomtatványt, amire csak az összeget kell felvinni a megfelelő rovatba. Ezután a tranzakciót rá kell nyomtani a betétkönyvre és a nyomtatványra is. Ezután az ügyfélnek alá kell írnia a nyomtatványt. Végül kifizetés esetén meg kell adnunk, hogy az ügyfél milyen címletekben kívánja felvenni az összeget, le kell húznunk a kártyát és le kell könyvelni a folyamatot. Ezután az ügyfél az automatán keresztül fel tudja venni a pénzt.
18 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Délután egy újabb előadáson vettem részt, melynek témája a cégnél lévő karrierlehetőség van. Számukra a képzés nagyon sok mindnet jelent:
felelősségteljes feladatokat,
karriertámogatást,
felkészítést az érettségire,
cserelehetőséget és tapasztalatszerzést saját gyakornokok között,
nagyfokú bizalmat,
kiterjedt képzési tervet,
hasznos keresztprogramokat,
vicces ismerkedős rendezvényeket,
támogató gyakornoki közösséget,
tanulságos programot,
következő szemináriumok lehetőségét,
alapvető ismeretek átadását
kedves kollégákat
különböző részleteket
A bekerüléshez előképzettségre van lehetőség, amely lehet egyetemi, főiskolai vagy szakképzési előképzettség. Egyetemi előképzettség esetén a gyakornokoknak lehetőségük van bölcsész vagy banki ügyintéző állásra, főiskolai előképzettség esetén banki ügyintézői állásra, szakképzettség esetén banki ügyintézői illetve értékesítési ügyintézői állásokra. A cégnél elvégezendő legfontosabb feladatok a tanácsadások megtartása privát illetve céggel rendelkező ügyfeleknek, banki szolgáltatások nyújtása, különböző részlegek megismerése illetve szolgáltatási feladatok elvégzése. A gyakornoki tevékenység 1-1,5 év alatt teljesíthető. Ehhez azonban szükség van öntudatosságra, biztos fellépésre, jó kapcsolatteremtő készségre, hajlandóságra,
lelkes
munkavégzésre,
célorientáltságra,
csapatjátékos
személyiségre,
meggyőző fellépésre és érdeklődésre a szakma iránt. Ezen képességek megléte esetén esély van a cégnél egy állás betöltésére. Az előadás után betekintést nyerhettem a beszerzés folyamatába is, amely nagyon egyszerűen működik. Ha a dolgozók közül valaki kevésnek találja a raktáron lévő nyomtatványokat, prospektusokat, egyéb irodaszereket, akkor felírja a listára, amely az üzenő falon található. Ezt a listát minden pénteken elküldik a megfelelő beszállítónak, aki 2 munkanap alatt le is szállítja az adott megrendeléseket.
19 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
A nap végén a nyilvántartások világába tekinthettem be. A nyilvántartások kezelését a takarékpénztárnál nagyon rugalmasan kezelik. A bizonylatok nyilvántartása nem szigorú szabályok szerint történik. Ha egy bizonylat beérkezik, azt egy fiókba be kell tenni. A bizonylat felvitelével nem a beérkezés pillanatában foglalkoznak. A következő nyilvántartás a partnernyilvántartás volt, amely az adatbázisban található meg. Ezek az ügyfélnyilvántartások különböző szempontok szerint állnak rendelkezésre és ezek alapján, szükség esetén lekérhetők. A beszerzés során érkező nyomtatványok egy szállítótól érkeznek, nem alkalmazzák a közbeszerzés módszerét. A megrendelések nyilvántartására nem alkalmaznak külön formanyomtatványt, hanem csak az üzenő falon lévő kitűzött leírást.
Szószedet: r Stempel = bélyegző e Förderung = támogatás r Ausblidungsplan = képzési terv e Auszubildendenvertretung = gyakornoki küldöttség e Abteilung = részleg e Veranstaltung = rendezvény e Vertriebskauffrau = értékesítési ügyintéző e Bankdienstleistung = banki szolgáltatás e Serviceaufgaben = szolgáltatási feladatok begeisterungsfähig = lelkes
2016.03.18. (Péntek) A mai napon Franziska az egyik ügyintéző kolléganőm folytatta az előző nap megkezdett előadást az elektromos banking tevékenységről. Ide tartozik az online banking, telefon banking illetve a biztosítási eljárások menetéről. Online banking tevékenység esetén az ügyfeleknek először be kell jelentkezniük felhasználónév illetve PIN kód segítségével, majd ezután saját maguk tudják intézni az ügyeiket gyorsan és időtakarékosan. Online banking tevékenység esetén az ügyfelek ingatlanhirdetések keresésére is van lehetőség, emellett
20 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
bármilyen kérdés felmerülése esetén e-mail-ben segítséget kérhetnek vagy chat segítségével azonnal választ kaphatnak. A telefon banking hasonló az online bankin tevékenységhez annyi különbséggel, hogy ebben az esetben számítógép helyett telefonon folytatják a banking-ot. PIN kód helyett a cégnél generált TAN kódot használják. Ezután számítógépen megmutatták a vállalat ügyfeleinek adatbázisát, ahol minden információt meg lehet találni az ügyfelekről. Megtekinthető az életkoruk, számlákon történő pénzmozgásaik, igénybe vett szolgáltatások is. Ezek alapján rendszeres ellenőrzést kell folytatni. Ha az előbb említett adatokban változás következik be, akkor az ügyintézők értesítést kapnak az adatbázisból. Ha például látjuk, hogy egy ügyfél számlájára nagy összeg folyt be telefonon különböző lehetőségeket kell neki felajánlani azzal kapcsolatban, hogy hogyan fektesse be a pénzét. Az életkor alapján is számos új lehetőség nyílik meg az ügyfelek számára. Ha például egy ügyfél felnőtt korba lép számos befektetési konstrukciót lehet neki felajánlani lakástakarékra, autó vásárlásra illetve megtakarításra is. Az ilyen tanácsadások előtt telefonos időpont egyeztetésre van szükség.
Szószedet: e Hausratsversicherung = ingóságok ( háztartási eszközök) biztosítása s Kapitalkonto = tőkeszámla e Kontonummer = számlaszám e Summe = összeg überweisen = átutalni zinsen = adózni Karten sperren = kártya lezárása r Personenverband = személyi szövetség / egyesület e Änderung = változás r Auszug = kivonat
21 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
2016. 03. 19.- 2016. 03. 20. (Szombat –Vasárnap) A hétvégét rövidebb kirándulásokkal töltöttük. Szombaton vonattal ellátogatunk Eckenfördere, ahol a végigjártuk a sétálóutcát és megnéztük a csoki illetve a bonbongyárat is. Ezekben a gyárakban különleges édességek készülnek, amelyek bárhogy összeválogatva meg lehet venni. Azután beültünk kávézni egy régi kávézóba, amely nagyon hangulatos volt.
22 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Vasárnap Kiel tengerpartja illetve a kikötő mellett tettünk egy hosszú sétát. A kilátás nagyon szép volt az idő viszont nagyon hideg. Ezután ellátogattunk a fókaetetésre, ahol fókaidomárok ügyességi feladatokat mutattak be a fókákkal. Majd betekintettünk az Aquarium Geomar-ba, ahol számtalan érdekes halat láthattunk. A hétvégi kirándulások alatt számtalan új élménnyel gazdagodtunk.
2016.03.21. (Hétfő) A mai napot iratrendezéssel kezdtem. Az elmúlt hét alatt beérkezett számlakivonatokat kellett elrendeznem név illetve sorszám szerint. Ezután a szokásos napi feladatommal, az átutalási megbízások ellenőrzésével, javításával és pecsételésével foglalkoztam. Később egy szakadt 50 euróst kellett beváltani, amely elég sok papírmunkával járt. Először jegyzőkönyvbe kellett venni a pénzt, majd felvinni a gépbe és ráutalni az összeget a számlára. Ezután az irodák tárgyi eszközeinek nyilvántartásába kaptam betekintést. Ezt a nyilvántartást számítógépen vezetik, illetve itt rögzítik az állományváltozásokat is (hiány, selejtezés stb.). Az irodai gépeket beszerzési ár alapján tartják nyilván. Ezek leírását 2-3 év alatt teszik meg. A leíráshoz lineáris leírási módot alkalmaznak.
23 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Később a mentorom előadást tartott a biztosításokról a provinzial-lal lévő kapcsolat alapján. Németországban nagyon nagy népszerűséggel bírnak a biztosítások. Ebben az országban szinte mindenre lehet biztosítást kötni. Több, mint 150 különböző biztosításfajta létezik. Ezek közül a két legfontosabb a felelősségbiztosítás és a háztartási cikkekre, ingóságokra vonatkozó biztosítás. Felelősségbiztosítás számos esetbe n köthető. Köthető személyre és tárgyra is. (pl.: egy ápolónő köthet biztosítást a kórházi kulcscsomójára, mert ha elhagyja, akkor idegen is hozzáférhet a kórház gyógyszeres készletéhez). Az ingóságokra kötött biztosítás szinte minden német család életében jelen van, mindenki bebiztosítja vagyontárgyait (tv, szekrény, autó, telefon stb.). Később
számláról
történő
készpénzlevételhez
töltöttem
ki
készpénz
-
kifizetési
nyomtatványokat. Ezen a nyomtatványon kötelezően ki kell tölteni az összeget, bizonyos esetekben a számlaszámot is és minden esetben aláírással kell érvényesíteni. Ezután az ügyfél kártyáját le kell húzni, meg kell terhelni, így az ügyfél le tudja venni az összeget a készpénz kifizetési automatából.
A nap végén az ügyfelek időpont egyeztetését intéztem, majd fel kellett öltenem a pultok illetve az irodák nyomtatványkészletét.
24 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: r Haftpflicht = felelősség e Haftpflichtsversicherung = felelősségbiztosítás r Hausrat= háztartási cikk e Hausratsversicherung = háztartási cikkek (ingóságok) biztosítása e Sozialversicherung = társadalombiztosítás e Abbruchkosten = bontási költségek Aufräumungskosten = kármentesítési költségek e Folgeschäden = következményként keletkező károk e Bruchschäden = törések e Barauszahlung = készpénzes kifizetés
2016.03.22. (Kedd) A mai reggel a szokásos reggel feladatommal, az átutalási megbízások ellenőrzésével kezdtem. Ezután ügyfeleknek váltottunk át aprópénzt bankjegyekre, majd a raktárban nyilvántartásba vettük a beváltott pénzösszegeket. A délelőtt folyamán Tara, az egyik ügyintéző előadásán vehettem részt. Az előadás témája a takarékpénztárnál lévő finanszírozási lehetőségek voltak. Az előadás keretében egyszemélyes finanszírozási ellenőrző nyomtatványt tanulmányoztunk. A nyomtatvány lényege, hogy egy döntés előtt álló ügyfélnek segítséget nyújtson, ahhoz hogy a megfelelő döntést hozza meg pénzügyeiben. A nyomtatvány 4 fő kérdéscsoportból épül fel. Az első kérdéscsoport a szolgáltatásokra és likviditási ügyekre vonatkozik (folyószámla, a fogyasztás spontán vagy hitelből történő finanszírozása, függetlenség és biztonság külföldön, pénzügyek intézésnek módja, gyorsan rendelkezésre álló pénzállomány). A következő blokk az életbiztosításokra irányulnak (ápolás, baleset, haláleset…). Ezt követi az időskori biztonságra vonatkozó kérdéssorozat (nyugdíj növelése, ingatlanok érétke). Az utolsó blokk a megtakarításokra vonatkozik. Ezután meg kell adni az ügyfél személyes adatait illetve a nettó és bruttó keresetét is a megfelelő alternatíva kiválasztásának érdekében. 25 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Az ebédszünet után, saját számlákra történő befizetésekhez töltöttem ki befizetési nyomtatványt, illetve ezt az adatbázisban is rögzítettem. Ezen a nyomtatványon kötelezően kitöltendő a befizetni kívánt összeg, aláírás illetve a számlaszám, abban az esetben, ha az ügyfél több számlával is rendelkezik.
A nap végén a szerződéskötés menetét figyelhettem meg. Először egy tájékoztatást tartottak az ügyfélnek a lehetőségekről, majd megkötöttek egy új folyószámla illetve egy megtakarítási szerződést is. 26 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: s Finanzkonzept =pénzügyi forgalom e Durchführung = végrehajtás, véghezvitel, levezetés Liquidität = likviditás r Konsum = fogyasztás e Geldanlage = pénzügyi befektetés e Lebensriskieren = az emberi élet kockázatai e Vorsorge = gondoskodás, elővigyázatosság s Hausratschäden = ingóságokban keletkező károk aufstocken = növelni e Abspeicherung = megtakarítás
2016.03.23. (Szerda) Ma az első feladatom az irodák készleteinek (nyomtatványok, biztosítási mappák, finanszírozási csekkek, egyéb mappák, tájékoztatók) feltöltése volt. Miután ezzel végeztem a kolléganőm előadására kellett mennem. Az előadás a lakásépítésre való megtakarításokról és a készpénzes forgalomról szólt. Ez a téma az LBS együttműködő partnerüknek köszönhetően kapcsolható összeg a takarékpénztárral. Ennek lényege, hogy ha az ember 40%-ot spórol akkor a futamidő végén kedvező kamatokkal terhelve 60%-ot vehet ki. A spórolásért különböző juttatások is járnak, amelyet szintén hozzáraknak a megspórolt összeghez. Ez a szolgáltatás azonban költséggel is jár, melynek összege a lejárat végén megspórolt összeg 1%a. A fennmaradó összeget az ügyfelek felhasználhatják lakásépítésre, egyéb épületek építésére illetve felújításra is. Mivel a takarékpénztár feladata a pénzgyűjtés illetve kifizetés és átutalás, ezért a pénzforgalma jelentősnek mondható. A legtöbb pénz viszont nem készpénzes formában van jelen, hanem számlapénz formájában. A készpénzes forgalom abban az esetben van jelen, ha valaki bankjegyet szeretne érmére váltani. Mivel ezt a takarékpénztárnál lévő automata nem tudja elvégezni, így ebben az esetben alkalmazzák a készpénzes kifizetést.
27 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Ezután egy másik elő adáson vettem részt, amelynek témája a tanácsadás volt egy új ügyfél befektetéseit illetően. Ebben az esetben 4 fő részleten kell végigmenni. Az első és legfontosabb viszont az, hogy az ügyfél meghatározza, hogy mekkora az az összeg, amelyet befektetne megtakarításai érdekében. Először a likviditást kell biztosítani, ehhez kell meghatározni, hogy az összeg rendelkezésre álló összegből, mennyit szeretne az ügyfél erre fordítani. A következő lépés a nyugdíjak,- és egyéb megtakarításokra fordított kezdő összeg meghatározása. Ezt követik a lakás-megtakarításokra illetve az egyéb megtakarításokra fordított összegek következnek. Ezt mutatja a következő ábra is:
Délután az ügyfelek betétkönyvekből történő ki,- illetve befizetéseit rögzítettem és hajtottam végre. Majd segítettem az idősebb ügyfeleknek az automaták használatában. Az mai napon az utolsó feladatom a fizetési bizonylatok kitöltése volt. Ez a bizonylat nagyon hasonlít az átutalási megbízásra. Abban különböznek, hogy az ilyen fizetési bizonylatokon nem kell szerepelnie a dátumnak illetve az aláírásnak sem. 28 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Szószedet: Bausparen = lakásépítési takarék e Bausparsumme = lakástakarék összege e Zinsen = részesedés e Zulagen = juttatások s Formular = nyomtatvány e Ansparphase = spórolási fázis s Abschlussgebühr = záró díj (a futamidő végén fizetendő díj) e Verfügbarkeit = rendelkezésre állás e Planbarkeit = tervezhetőség , tervezési készség e Rendite= hozam
29 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
2016.03.24. (Csütörtök) Ma megkezdtem az utolsó munkanapom a cégnél. Reggel ellenőriztem az átutalási megbízásokat, majd csekkekhez tartozó nyomtatványok kitöltésében segítettem. Ez a nyomtatvány piros színű, kötelezően kitöltendő elemei a csekkszám, a számlaszám, a bankkód, az összeg 2 helyen is feltüntetve, a számlatulajdonos neve illetve a számlaszáma.
Ezután előadást hallgattam a hitelezésről. A hitelezés menete ugyanúgy működik, ahogy Magyarországon is, ugyanazokon a lépéseken kell keresztülmenni hiteligénylés esetén. Először a hitelképességet vizsgálják, ezután minden hitelt egy listába tesznek, amely segít az ügyintézőknek a hitelképesség elbírálásában. Ebben a listában az ügyfelek kaphatnak pozitív illetve negatív jelzést is. Pozitív jelzést akkor kapnak, ha a hiteleiket a szerződés szerint visszafizették. Negatív jelzést akkor kapnak, ha a hitel-visszafizetés nem történt meg, ebben az esetben nem kapnak hitelt a következő hiteligénylés során. Ezután megvizsgálják a hiteligénylő költségvetését, azaz a bevételeke is a kiadásokat összevetik. Ha negatív nem kap hitelt, ha pozitív, akkor a kapott összeget megszorozzák egy szorzószámmal (amely esetenként változó) és így megkapják, hogy mekkora az a maximális hitelösszeg, ami egy ügyfélnek adható. Ezt követően figyelembe veszik a rátát, amely jelenleg 2% -a a banki egyenlegnek. Majd meghatározzák a kamatot, ami jelenleg 6,49%. 30 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
Később 2 tanácsadáson vettem részt. Az első ügyfél egy 21 éves munkát kereső ügyfél volt, aki kedvező folyószámla-lehetőségeket keresett. Számára a giro plus volt a legmegfelelőbb, amely annyiban különbözik az egyszerű folyószámlától, hogy biztosítások is tartoznak hozzá. A következő ügyfél egy 15 éves lány volt, akinek a szülei megtakarításra alkalmas számlát terveztek nyitni. Egy program segítségével kiválasztottuk nekik a legmegfelelőbb lehetőségeket és megkötöttük a szerződést. Az utolsó feladatom a vállalat marketingtevékenységének megismerése volt. A takarékpénztár a szolgáltatásait prospektusok segítségével reklámozza. Ezek a prospektusok a Sparkasse összes fiókjában megtalálhatók az ügyfelek számára. Elosztási helyeknek a takarékpénztár kisebb irodái tekinthetők, mivel itt történnek a tanácsadások illetve a szerződések is. Az eladásösztönzés tekintetében a reklámtevékenységek a fent említett prospektusokon illetve hirdetőoszlopokon jelennek meg, az eladásösztönzést a takarékpénztárban dolgozók végzik tanácsadási munkájuk során. A nap végén elköszöntem a kollégáktól, akiktől egy albumot is kaptam az ott készült képekkel.
Szószedet: s Bonität = hitelképesség Schufa = minden hitel egy ilyen listában van s Merkmal = jelzés , ismertetőjel e Haushaltsrehnung = háztartás költségvetése e Einnahmen = bevételek e Ausgaben = kiadások Überschuss = többlet r Kontostand = banki egyenleg
2016. 03.25. (Péntek) Az utolsó gyakorlatunkat az egyik kieli tanárnő (Bartels Katalin tanárnő) férjének a könyvelőirodájában töltöttük. Bartels Marconak a könyvelő irodája a belvárosban. A mai napon a CITTI Markt éves beszámolójába és mérlegébe tekinthettünk bele. A németországi 31 Mihályi Nóra
Förde Sparkasse
mérleg szinte teljesen megegyezik a magyarországi mérleggel, ugyanazt a kétoldalas elrendezést használják, melynek egyik oldalán az eszközöket, a másik oldalon a forrásokat tüntetik fel. Az eszközökhöz 3 számlaosztály, a forrásokhoz pedig 4 számlaosztály tartozik. A mérlegfőösszegnek mind két oldalon egyeznie kell, ezt a mérlegegyezőség elve fejezi ki. Németországban többféle mérleg is van a tartalmuk szempontjából. Ilyen mérlegek:
a fizetési mérleg
a kereskedelmi mérleg
a devizamérleg
a vagyonmérleg
a tőkemérleg
a környezeti mérleg
a társadalmi mérleg
az energiamérleg
és a tudományos mérleg
Szószedet: e Bilanz = mérleg r Bericht = beszámoló r Buchhalter = könyvelő e Buchhaltung = könyvelés e Anlagevermögen = eszközök Immateriale Vermögensgegenstände = immateriális javak
32 Mihályi Nóra
Háromhetes kieli szakmai gyakorlat Munkanapló Nagy Péter
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 7.
Ma reggel az RBZ Wirtschaft felsőoktatási épületébe látogattunk el. A kieli tanárnők reggelivel fogadtak bennünket. Az étkezés során elkezdtünk megismerkedni velük, és megbeszéltük a szakmai gyakorlat részleteit, azaz hogy ki, melyik cégnél dolgozik és mikor kezd. Ezt követően körbevezettek minket az iskolában. Modern épület, tágas, felszerelt termekkel. A fegyelem feltűnően jó, a tanórákon nincs hangzavar és rendetlenkedés. A tantermek felszereltsége elősegíti a kommunikációt és az órák interaktivitását, hiszen projektorokat és számítógépeket használhatnak a tanárok és diákok, hogy élvezetesebbé tegyék az anyagot. Az iskola felszereltségi állapotán kívül a képzési rendszerrel ismegismerkedtünk. A rövid körbevezetés után néhányan már elindulhattak a munkahelyekre, hogy bemutatkozhassanak a gyakorlati lehetőséget nyújtó cégnél. A többiekkel egy rövid városnézésre indultunk. Elsősorban a kikötőt csodáltuk meg, ahol láthattuk a hatalmas jármű- és utasszállító kompokat. Ezután bevásároltunk a legszükségesebb élelmiszerekből, majd visszamentünk a szállásra.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 8.
Reggel az első utam munkahelyre, a Wirdschafsakademie Kiel (WAK) épületébe vezetett. Az első tevékenységem a főnökasszonnyal való találkozás volt, amely során bemutatkoztam, majd beszélgettünk a cég tevékenységeiről és a náluk eltöltendő szakmai gyakorlatom során végzendő feladataimról. Ezután elkísért engem az irodába, ahol dolgozni fogok. Pár prospektust kaptam, és egy laptopot, amelyek segítségével a rövid beszélgetés után még jobban elmélyülhettem a vállalat tevékenységi köreiben és szolgáltatásaiban. A cég – mivel az IHK (Ipari és Kereskedelmi Kamara) egyik alvállalata – elég jó piaci pozícióban van. Fő tevékenységük, hogy alap- és továbbképzéseket tartanak különböző országokból érkező, széles korhatárú emberek számára. Ennek részeként gyakorlatot is biztosítanak a jelentkezők számára. Miután megismertem a vállalat profilját, a főnökasszony körbevezetett az épületben. Bemutatott engem az ott dolgozóknak, akik kedvesen, örömmel fogadtak. Mindezek után visszatértem az irodába, ahol megkaptam első elvégzendő feladataimat. A vállalat központi menedzsment részén dolgoztam, ahol rajtam kívül három, szintén gyakornok lány végzett szakmai gyakorlatot. A cég rengeteget tesz a külföldről érkező gyakornokokért és diákokért, s ott tartózkodásukat azzal is segítik, hogy útvonalat terveznek nekik (busszal) szállásuktól az akadémia épületéig. Ehhez kapcsolódó első feladatom volt, hogy pár gyakornok lakhelyét kellett megkeresnem a kieli térképen, majd be kellett jelölnöm, hogy az akadémiához hogy jutnak el. Második feladatom egy Hamburg városában megszervezett kiállításhoz és bőrzéhez kapcsolódott, melynek résztvevőit külön csoportokba kellett válogatnom, annak szempontjából, hogy ki milyen kategóriájú terméket hoz az eseményre. Mikor végeztem a munkával, visszatértem a szállásra, ahol élménybeszámolót adtunk egymásnak.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 9.
Reggel 9 órára mentem a munkahelyre. A tegnapi napon megismert épületben már könnyen odataláltam az irodába. A cég hatalmas épülete rengeteg tárgyi eszközzel van felszerelve. Számtalan számítógép, laptop, projektor, fénymásoló és nyomtató található az irodákban, nem is beszélve a számítógépes asztalokról, az irodai székekről. Ezen kívül az előadó termekben az oktatáshoz táblák is fel vannak szerelve. A munkát azzal kezdtem, hogy egyből nekiláttam a tegnapi szortírozó feladatok befejezésének. Rengeteg cég jelent meg és tartott bemutatót a nemzetközi kiállításon, a világ minden tájáról, köztük a híres Nestlé és Nescafé cégek is. Miután végeztem a cégek csoportba rendezésével, a tegnapi naphoz hasonlóan útvonalat terveztem külföldi jelentkezőknek, majd kinyomtattam azokat. Ezek után, mivel nagy volt a forgalom az épületben, előkészületi feladatokat kaptam egy külföldi csoport érkezésével kapcsolatban, akiknek programját gyakorlatom alatt végigkísértem, hiszen szinte majdnem egy időben érkeztek velünk, és pár nappal hazajövetelünk előtt utaztak ők is vissza. Ez az előkészületi feladat az volt, hogy az érkező ukrán továbbképzési csoport tagjainak nevét, születési dátumát és érkezésük célját olyan táblázatba foglaljam, amely a későbbi munkálatok folyamán hasznosítható információt nyújt majd. A csoport tagjai különböző ukrán mezőgazdasági cégektől jöttek, és célja szinte mindnenkinek az volt, hogy a német mezőgazdasági eljárásokból tanuljanak, és ezekkel a tapasztalatokkal hazatérve a tudásukkal segítsék elő cégük fejlesztését. Miután ezzel végeztem, már közel jártam a munkaidő végéhez, így kicsit jobban utánanéztem még a Hamburgban megrendezett börze részleteinek, majd ezzel végezve visszatértem a szállásra. A délutánt a belváros feltérképezésével és megcsodálásával töltöttük.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 10.
Reggel a munkahelyen első feladatomat Dórával közösen kaptam: hamburgi családi és vállalati sörfőzdéket kellett keresnünk és kigyűjteni elérhetőségüket. Minden információt a WAK saját levelezőrendszerére, a központi menedzsment fiókjának címére kellett elküldenünk, hogy majd később ezt az információt felhasználhassák. Ezután a kieli és Schleswig-Holstein tartománybeli kenderolajjal foglalkozó vállalatokról kellett adatokat gyűjteni. Ezután a kieli mezőgazdasági akadémia honlapjára kellett ellátogatnunk, és információkat szerezni a különböző képzésekről, és az iskola felszereltségéről, történetéről. Mikor ezzel készen voltunk, a főnökasszony egy-egy prospektust hozott nekünk. Az enyémmel probléma volt, mert aki a mintapéldányt szerkesztette, elvétette az adatokat, így nem az elvárásnak megfelelően nézett ki. Az volt a feladatom, hogy a hozott minta szerint vigyem be az adatokat egy word-dokumentumba, és a főnokasszony elmagyarázta, hogy mik a hibák, amiket ki kell javítanom. A prospektus a céget reklámozta, és azt tartalmazta, hogy mit kínál a hozzájuk jelentkezőknek, milyen tudással segítik elő a jelentkezők piacra való bejutását. Mikor befejeztem a szerkesztést, már minden a főnökasszony elképzelésének megfelelően nézett ki, és 50 példányt kellett nyomtatni belőle. Miután ezzel végeztem, táblázatba foglaltam a nap elején gyűjtött adatokat a sörfőzdékről, és a céges e-mailen továbbítottam a kollegáknak.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 11.
A mai nap különleges volt. Az eddigiekkel ellentétben reggel 7:45-kor egy Lena nevű hölgygyel találkoztunk, majd buszra szálltunk, hogy az érkező ukrán csoporttal együtt – akik érkezésének előkészítését szerdai munkámmal segítettem – céglátogatást tettünk. Miután a meglehetősen központban elhelyezkedő hotelnél felszálltak a csoport tagjai a buszra, körülbelül 20 percnyi utazás után értünk a helyszínre, ami egy mezőgazdasági telep volt. Ez egy családi vállalkozás, ahol csirkéket tenyésztenek és földiepret termesztenek. Ezen kívül biogázokkal is foglalkoznak. A cég tulajdonosa nagy szeretettel fogadta a csoportot. Ő maga 1990-ben vette át a vállalatot édesapjától, de már a nagyapja is ezzel foglalkozott. Rövid történetmesélés után az egész telepen körbevezetett minket. A földieper termesztése télen-nyáron működik náluk. Az egyik ukrán látogató megkérdezte, hogy hogyan lehet az, hogy nem fagy meg. Erre nemes egyszerűséggel csak annyit mondott: „A német technológia.” Ezután a csoport vezetését a tulajdonos fia vette át, akit saját jobbkezének nevezett, és elmondta, hogy egy nap majd ő veszi át a vállalat vezetését. A fiatal „örökös” a csirkefeldolgozó-üzemet mutatta be nekünk, majd demonstrálta a náluk használatos gépek működtetését és hasznosságát. Ezután még megtekintettük a raktárat, majd búcsút vettünk és elindultunk vissza. Mikor viszszaértünk a WAK épületébe, az ukrán csoport még egy előadáson vett részt, de mivel letelt a munkaidőnk, oda mi már nem mentünk. Hazatértünk a szállásra és készülődtünk. Este színházba mentünk. A Das Tierreich című darabot néztük meg, ami egy középiskolai osztály nyári szüneti kalandjairól szólt.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 12-13.
A szombati napon felültünk egy vonatra és elutaztunk Eckenfördére. Itt megtekintettük a csokoládé- és cukorkamúzeumot. Észak-Németországban egyedülálló különlegességek is kaphatók itt, a rengeteg hagyományos édesség mellett. Ezután egy, a vitorlás hajók kikötőjének partján levő étteremben melegedtünk meg. Ezt követően sétáltunk még egy kicsit a kisvárosban, majd visszautaztunk a szállásra. Vasárnap Kiel belvárosában sétáltunk, majd elmentünk az Aquarium nevezetű helyre, ahol megnéztük, hogyan etetik a fókákat, és pár tengeri élőlényt is megcsodálhattunk. Hazaérve közösen vacsoráztunk, majd pihenéssel töltöttük az estét a hosszú hét fáradalmai miatt.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 14.
A mai nappal új hét kezdődött, ami meg is érződött az irodában. Jó hangulatban folyt a munka. Első feladatként papírokat válogattam külön csoportokba, majd sorrendbe raktam őket. Ezután kitöltendő papírokat kellett szétvágnom (egy A/4-esen két egyforma rész volt). Mikor ezekkel végeztem, beültünk egy előadásra, amin az ukrán csoport vett részt. Külső figyelőként vettünk részt a prezentáción, ahol a menedzsment, a vezetői stílus és a vállalati praktikák, hasznos eljárások voltak a témák. Érdekes volt figyelni, ahogy a német előadó minden mondatát tolmács fordította a csoportnak. Habár nem voltunk közvetlen célközönsége az előadásnak, rengeteget tudtunk belőle tanulni. 11:45 körül ebédszünetet tartottunk. Beszéltünk pár szót az előadóval, aki elmondta, hogy a gyerekei is jártak, sőt tanultak is Magyarországon. Kedves ember volt, és mondta, hogy ha kérdésünk van, nyugodtan szóljunk. Munka után este vacsorázni mentünk a kieli tanárnőkkel, akik meghívtak bennünket egy étterembe. Ezen az estén adtunk visszajelzést arról, hogy ki hogyan érzi magát, minden rendben van-e a munkahelyekkel. Kellemes hangulatban telt a vacsora, sokat nevettünk.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 15.
Magyar létünk ellenére munkával töltöttük nemzeti ünnepünket. Reggel az ukrán csoport tesztjeinek javításával és kiértékelésével kezdtük a munkát. Ez egy feleletválasztásos bevezető, felmérő teszt volt. A 20 kérdést és a helyes, illetve helytelen válaszokat Excel táblázatba vittük be. Ezután ismételten egy előadásra ültünk be. Ez a prezentáció a német vállalati formákról szólt. Legelőször a GmbH-t, majd az AG-t mutatta be az előadó, amik a magyar Kft., és Rt. megfelelői. Ezen kívül külföldi partnerekkel megkötendő szerződésekről és annak előnyeiről, hátrányairól volt szó, majd azt is megtudhattuk, hogy hogyan lehet sikeresen tárgyalni külföldi partnereinkkel. Mikor ennek vége lett, letelt a munkaidőnk, így visszatértünk a szállásra, majd városnézéssel és vásárlással töltöttük a fennmaradó órákat.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 16.
Reggel a főnökasszony kicsit késett, így várnom kellett, hogy megkapjam a feladatom, de ez nem volt probléma, mert a tegnapi Excel táblázatba bevittem az eddig hiányzó, utólag pótolt tesztek eredményét. Miután megérkezett a főnökasszony, kaptam egy feladatot, ami dokumentumok szerkesztéséből és személyre szabásából állt. Ezután az előadó terembe mentünk, ahol előkészítettük az elkövetkezendő előadásokat: felírtuk a témákat, és a témákhoz az előadók nevét, aki az előadást tartja majd. Ezen kívül táblázatokat szerkesztettünk, amin majd értékelhetik az előadások hasznosságát különböző szempontok alapján. Ezután ebédszünet következett, majd a feladatunk egy prezentáció elkészítése volt. A téma egy Lindhof nevezetű kísérleti gazdaság volt, ami a kieli mezőgazdasági akadémia tulajdona. Itt főképp zöldségekkel, gyümölcsökkel és állattenyésztéssel foglalkoznak. Este a májusban Szegedre érkező 12 gyakornokkal vacsoráztunk egy mexikói étteremben. Kedvesek és érdeklődőek voltak, mind irántunk, mind Magyarországgal kapcsolatban.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 17.
Ma reggel, míg a többiek a tegnap elkészített prezentációt tökéletesítették, az én feladatom az volt, hogy ugyanezt megszerkesszem angol nyelven is. Ezen kívül a WAK marketing politikáját is megismertük. Reklámozzák magukat az interneten, cégneves mappák és tollak segítségével, és vannak kérdőíveik is, amiket a duális képzésben részesülők a kurzusok végén tölthetnek ki, és ebből nyernek információt, hogy mi az, amit jól csinálnak, és mi az, ami még fejlesztésre szorul. Emellett az is előnyükre válik, hogy van saját kollégiumi épülete, így szállást is tud biztosítani a jelentkezők számára. A munkaidő hátralévő kis részét azzal töltöttük, hogy orosz-német tolmácsot kerestünk Kielben és a város közelében levő területeken, hiszen folyamatosan fogadnak jelentkezőket, és számos csoport érkezik Ukrajnából, Oroszországból, Fehéroroszországból és egyéb szláv területekről. A munkával végezve visszamentünk a szállásra, majd a városban sétálgattunk.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 18.
A mai napot a kieli testvériskolában töltöttük. Három órán vettünk részt. Németországban egy tanóra kétszer olyan hoszú, mint Magyarországon, azaz másfél óra. Az első két órát az intézmény felsőoktatási épületében töltöttük. Az első órán biztosításkötésről volt szó. A tanulók már a korábbiakban vették a biztosítás megkötésének folyamatát, így az órán, amin részt vettünk, egy szituációt játszott el két diák. A biztosításkötés elején pár perc beszélgetés a feszültség oldását, utána kb. 5 perc az ügyfél megismerését, a személyesebb kapcsolat kialakítását szolgálja, majd körülbelül 10 perc a biztosítás megkötése. Ezután egy szinte csak fiúkból álló osztályhoz mentünk be. Az óra a duális képzésről szólt. Megnéztük ennek az előnyeit és hátrányait. A tanárnő teljesen bevont minket az órába, így olyan volt mintha mi is az osztály részei lennénk. Az utolsó óra a középiskolai rész épületében volt. Egy olyan osztályhoz ültünk be, ami menekültekből állt. Ahhoz, hogy el tudjanak helyezkedni Németországban, meg kell tanulniuk a nyelvet, így az ottani tanárok a németet, mint idegen nyelvként tanítják nekik. Ebben segédkeztünk mi is. Nagyon érdeklődőek voltak és nyitottak. Érdekes óra volt, és hasznos, hiszen a németen kívül semmilyen más közös nyelv nem volt, így kitűnően fejlődhetett az ő és a mi kifejezőképességünk. Iskola után a nap hátralévő részét a városban töltöttük.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 19-20.
Szombaton Lübeck városába utaztunk vonattal. Itt idegenvezető várt ránk, aki körbevezetett minket a központban, és elmesélte a város történelmét. Mivel tanár volt, így szépen, tisztán, érthetően beszélt, hogy mindenki megértse, amit mond. Lübeck a hanza-kereskedelem egyik központja volt, így nagyon gazdag város volt. Megmutatta nekünk a zeneművészeti egyetem épületét, majd az úgynevezett Gangokat, amilyen az egész világon csak Lübeck városában található. A Gang a blokkházakon belül elhelyezkedő terület, ahol régen az állattenyésztést és a földművelést végezték a lakosok. Ezeket vékony, szűk, alacsony folyosók kötik össze az utcákkal. Ma már a Gangok csak virágoskertként és szabad területként funkcionálnak. Gyönyörűek voltak a házak, bár kis alapterületű sorházak voltak csak, de a lehető legotthonosabb érzetet kelti. Az idegenvezető távozása után szuvenírt és marcipánt vásároltunk, majd felültünk a vonatra és hazautaztunk. Vasárnap délután egy templomi kórus koncertjére látogattunk el, melyben szólót is énekelt a szegedi származású kieli tanár, Katalin Bartels. Gyönyörű koncert volt. Ezután visszatértünk a szállásra, és rápihentünk az utolsó hétre.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 21.
Reggel, mikor beértünk a munkahelyre, egyből egy előadásra ültünk be. Ez a változás menedzsmentről szólt. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásnak minden lehetséges gazdasági vagy társadalmi változásra fel kell készülnie. Erről tartott előadást egy hölgy, aki ismertette a leghasznosabb eljárásokat ennek a célnak az elésére. Az előadás után ebédszünetet tartottunk, majd visszamentünk az irodába, ahol okleveleket töltöttünk ki. A továbbképzési programban résztvevő csoport tagjainak külön-külön oklevelet szerkesztettünk rajta a nevükkel, és a meglátogatott cégek nevével. Ezzel már elkezdődött a lezáró szakasza az ukránok programjának, így nem volt ezen kívül sok dolgunk. A nap hátralévő részében ismét tolmácsokat kerestem, csak most Hamburg környékén. A délutáni program eredetileg tengerparti séta lett volna, de az időjárás közbeszólt, így elmaradt. Helyette otthon pihentünk és élménybeszámolót tartottunk.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 22.
A mai napon a közepébe vágtunk a zárószemináriumra való felkészülésnek. Nem volt sok dolgunk, de hosszú folyamatokba kezdtünk bele. Első feladatunk az volt, hogy a hat nagy előadás értékeléséhez készítettünk alapot (táblázat, összefoglaló elemzés). Ezt követően a 20 meglátogatott vállalat nevét kellett felírni, logót keresni hozzá az interneten, kinyomtatni, majd hozzácsatolni a cégnévhez. Emellett egy 1-5ig tartó skálára alapuló táblázatot kellett felvázolni. Később pedig olyan alapokat kellett készítenünk, amin be tudják jelölni az ukrán csoport tagjai, hogy abból, amit a projekt elején célul tűztek ki maguk elé, mennyit sikerült megvalósítaniuk az itt tartózkodásuk alatt. Munka után a szállásra mentünk, majd városnézéssel és bevásárlással töltöttük a délutánt.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 23.
Ma a zárószemináriumra való felkészülést folytattuk, főként informatikai munkával. A gépbe bevitt adatok ellenőrzésével és javításával, és a zárószemináriumon végzendő projektmunkához való alapok szöveges dokumentumba, illetve táblázatba való bevitelével töltöttem a délelőttöt. Ezután ebédszünetünk volt, majd onnan visszatérve papírok nyomtatása, sorrendbe rendezése és csoportosítása volt a feladatom. Munka után városnézésre indultunk, majd a kieli Sparkassen Arena előtt gyülekeztünk. Kézilabda meccsre mentünk, és nagy szerencsénkre a Kiel csapata pont a Pick Szeged ellen játszott. Élvezetes meccs volt, bár kikapott a szegedi csapat, jó volt megélni egy ilyen felejthetetlen pillanatot.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 24.
Ma volt a zárószemináriuma az ukránok programjának. Legelőször a főnökasszony szólt pár szót, mellyel megköszönte nekik munkájukat, és felvázolta, hogy ez az utolsó nap miről fog szólni. Ezután nekiláttak a munka részének. Első feladatuk, amelyhez az általunk előkészített eszközöket használták fel, hogy az előadásokat, melyeken részt vettek, értékeljék rövid szöveges véleményezéssel, majd a szempontok szerinti pontozással. Ez körülbelül másfél órát vett igénybe, mire mindenki összegezte, elemezte és véleményezte az előadást, majd elkezdték a következő feladatot, ami a meglátogatott cégekről való elemzés elkészítése volt. Ez szintén kb. 2 órát vett igénybe. Ezek után elköszöntünk a főnökasszonytól és a kollegáktól, s kis magyar ajándékokkal megköszöntük a gyakorlati lehetőséget, nyitottságukat és kedvességüket. Délután hajóval elutaztunk Laboe városába és a kellemes hangulatú tengerparton és utcákon sétáltunk.
Kieli beszámoló
Nagy Péter Március 25.
A mai napon a Citti nevezetű bevásárlóközpont felé vettük az irányt, ahol a szupermarket könyvelője, Herr Bartels várt bennünket. Vele megtekinthettünk egy könyvelőprogramot és annak működését. Az alapelv tulajdonképpen nagyon hasonló a Magyarországi könyvelési alapokhoz. Ezután az egész háromhetes szakmai gyakorlatot elemeztük ki. Megbeszéltük, hogy mit éltünk meg pozitívumként, illetve negatívumként, bár az előbbiek száma erőteljes túlsúlyban volt. Elemeztük a gyakorlatot a megszerzett tapasztalatok szempontjából is, és átbeszéltük, hogy milyen képességeink fejlődtek leginkább a három hét alatt. Ezt követően visszatértünk a szállásra, felkészültünk a másnap ránk váró utazásra, és kiélveztük az utolsó napunkat.
Kiel - Németország Munkanapló, 2016 Nagy Petra
Vasárnap/Hétfő, 2016. március 6-7. Vasárnap reggel 8:50-kor indultunk el Szegedről. Átszállással repültünk Budapesttől Amszterdamig, onnan pedig Hamburgba. Este érkeztünk meg Németországba, és 20:20-kor vonattal utaztunk Kielbe. Amikor megérkeztünk, busszal mentünk a szállásra, a Wirtschaftakademie Kiel Gästerhausba. Berendezkedtünk az egyszemélyes szobákba, helyzetjelentést adtunk az otthoniaknak, és fáradtan beestünk az ágyba, ugyanis másnapra már akadt programunk. Hétfő reggel legelőször a RBZ Wirtschaft der Landeshauptstadt Kiel nevű partneriskolába látogattunk el, ahol a fogadó tanárok bőséges reggelivel vártak minket. Körbevezettek minket az épületben, és számos dolgot felfedeztünk, amiben különbözik a mi iskolánktól. Az oktatás menete is más (a tanárok interaktív eszközöket használnak a tanításhoz). Ezek az órák a Kőrösy szakképzésével hasonlíthatók össze. Az épület nagyon modern, fejlett technológiai eszközökkel van felszerelve, és egy falra van kifüggesztve, hogy az iskola milyen szakképzéseket nyújt. A csapat fele közben a tanárok kíséretében ellátogatott a munkahelyekre, ahol bemutatkoztak a leendő főnököknek. A csapat másik felével, akik csak kedden fognak bemutatkozni a munkahelyeken, egy bevásárlóközponti látogatás után elmentünk megnézni a kikötőt. Láthattuk a hatalmas kompokat és hajókat, nagyon hangulatos volt, bár az erős szél közrejátszott egy kicsit.
Kedd, 2016. március 8. A mai napon ellátogattam a munkahelyre, a Technische Akademie Nord nevű szakiskolába. Itt olyan képzéseket tartanak, ami nálunk az OKJ-nak felel meg. Minden képzés két éves, van gépészet, építési technika, elektrotechnika, számítástechnika, orvosi technika és környezetvédelmi szak is. Egy év két szemeszterre van osztva, és az osztályok órarendje hetente cserélődik (ezen nagyon csodálkoztunk, ahhoz képest, hogy a Kőrösy-ben félévente változik). Az iskolában főleg húsz év fölüli férfiak tanulnak, alig láttam akár egy lányt is. A gazdasági irodába érve (ahol a gyakorlatomat fogom tölteni), megmutatták, mi hol van. Bemutattak a főnököm munkatársának, Herr Hannemann-nak is. Az irodában voltak számítógépek, nyomtatók és egyéb irodai eszközök. A gazdasági irodából két másik szoba nyílt: az egyik, ahol én dolgozok majd, a másik pedig egy tanár irodája volt (Herr Lammers). Sok szórólap volt készleten, mappák és különböző dossziék tornyosultak a szekrényekben. Az én irodai helységemben egyelőre csak egy íróasztal, szék és egy nyomtató volt. Mondták, hogy holnap behoznak egy számítógépet, amin majd dolgozhatok. A főnököm, Angela Stöver körbevezetett az iskolában, megmutatta, hogyan kell használni a nyomtatót és az iratmegsemmisítőt, utána megkaptam az első feladatomat. A diákok aktáit kellett összehasonlítani különböző iratokkal, és miután végeztem, az osztályzatukat kellett beírnom Excel táblázatba. Most vizsgaidőszak van, és elő kellett készítenünk a tanároknak a szükséges dokumentumokat. Frau Stöver azt mondta, főleg a statisztikával kapcsolatos feladatokat kell majd végezni, illetve iratokat rendszerezni. Nagyon kedves volt mindenki, akármilyen kérdést tettem fel, mindenre válaszoltak, elmondták, hogy mi miért van, stb. A főnököm megmutatta a honlapot, amivel rendelkezik az iskola, hogy mit hol lehet találni, illetve minden információ fellelhető az internetes felületen (http://www.t-a-nord.de). Már az első nap megkedveltem a főnökömet is, és kíváncsian várom a holnapot. Szavak: Maschinentechnik Informationstechnik Bautechnik Medizintechnik Umweltschutztechnik Elektrotechnik erstellen előállít, megalkot e Kündigung,-en einrichten verwalten
gépészet számítástechnika építészeti technika orvosi technika környezetvédelem elektrotechnika felmondás elintéz kezel, intéz, igazgat
Szerda, 2016. március 9. A mai napon 9 órakor kezdtem az iskolában. Le kellett fénymásolnom a "naplókat", amiben a diák adatai és az adott tárgyakból szerzett jegyei voltak feltüntetve. Ezekről a másolatokról le kellett vágnom egy diák jegyeit, és áttűznöm egy üres sémára, ahol csak a tantárgyak nevei szerepeltek. Miután ezzel végeztem, fénymásolnom kellett a szóbeli vizsgára való jelentkezési lapokat, és ezeket mellétűznöm a diákok papírjaihoz. Az ebédszünetem után alá kellett írnom egy szerződést a számítógép használatról, és összeszereltek nekem egy gépet, amin Excellel, Worddel és Power Pointtal fogok majd dolgozni. Az ismeretlen szavakat külön leírtam, mialatt az iskola profilját tanulmányoztam. A munka után bementünk várost nézni, azután a többiekkel megbeszéltük a holnapi tennivalókat. Szavak:
e Büroklammer e Schleuse,-n staatlich befähigt besondere aufgrund selbständig vorbereiten erfassen beurteilen
gémkapocs zsilip állami képzett sajátos vmi alapján önálló előkészíteni felfog, megért megítél
Csütörtök, 2016. március 10. Ma szintén kilenc órára mentem dolgozni, hasonlóak voltak a teendőim, mint előző nap. A szakiskolában nyílt négy új osztály (építési technika), és a diákok számláit kellett leellenőrizni, hogy minden adat, számlaszám, a tanuló száma stimmel-e. Ezután egyesével ki kellett nyomtatnom minden iratot, és lefénymásolnom őket. A folyamat során valami el lett tévesztve, ezért pár osztály számláját újra meg kellett csinálnom, átvizsgálnom, kinyomtatnom, és lefénymásolnom. Azután átválogattuk a főnökömmel az egészet, és külön mappákba tettük. Minden osztálynak csináltunk egy táblázatot, amiben a diákok névsora, száma, és a számlájuk sorszáma szerepelt. Amikor éppen nem kaptam feladatot, a német Excelt és Wordöt böngésztem, és leírtam az ismeretlen szavakat. Szavak: speichern einfügen leeres Dokument ausschneiden Sondereinzug Schriftart Schriftfarbe r Stuhl szék abmelden herunterfahren
elment beszúrás üres dokumentum kivágás bekezdés betűtípus betűszín kijelentkezni leállítani
Péntek, 2016. március 11. A mai napom nagyon mozgalmas volt, egy percet sem unatkoztam. Délelőtt a munkahelyen a vizsgázó diákok bizonyítványait állítottuk elő, és ellenőriztük át. A kész iratokat ki kellett nyomtatni, aztán átellenőrizni, és ha van valami hiba, azt az Excel táblázatban átírni, és újra kinyomtatni. Miután ezzel végeztem, az összes osztály számláját le kellett fénymásolnom. Az iskolában a legnépszerűbb szak a gépészet, ezekben az osztályokban vannak a legtöbben. Kaptam egy listát minden szaknak a tankönyveiről, és egy kis könyvecskét, amiben benne vannak a különböző szakok, munkaterületek tankönyvei. Még a fodrászoknak is van egy külön fejezet! Az egyik érettségi témakört is tudtam gyakorolni, a főnökömmel beszélgettünk a családjainkról, elmesélte, hogy átutazóban volt már Magyarországon, azon belül Budapesten. Nagyon kedves volt, és nyitott, vett nekem croissant. Este hat órára mentünk megnézni a Das Tierreich című előadást a Theater im Werftpak Kiel-ben. Nagyon érdekes előadáson vehettünk részt, ami pár diákról, és az iskolai szünetről szólt. Egész sok mindent megértettem, és a barátnőmmel együtt egyetértettünk, hogy érdekes a német humor. Az előadás végén sokat kellett várnunk, míg jött a busz, és a vasútállomáson beültünk vacsorázni egy gyorsétterembe. Éjszaka fáradtan tértünk vissza a szállásra. Szavak: durchführbar Voraussetzung außer e Rechnung,-en e Kwittung,-en Umgang beschleunigen leer zusätzlich Laufwerk
lehetséges, végrehajtható előfeltétel kivétel számla blokk eljárás, használat felgyorsít, siettet üres továbbá, ráadásul, azonfelül meghajtó
Szombat/Vasárnap, 2016.március 12-13. Szombaton délelőtt 11 óra körül elindultunk a vasútállomásra, és elutaztunk Eckernfördébe. Először körülbelül húsz percet vártunk az egyik csoporttársunkra, és miután megreggelizett, ellátogattunk egy nagyon jó minőségű csoki-és bonbon boltba. Mindannyian vettünk egy kis édességet, utána beültünk egy kávézóba. A parton is sétáltunk egy kicsit, sok képet csináltunk. A szabadidőnkben a német tanárnő, Katrin kutyusával, Emmával játszottunk, és miután elköszöntünk tőlük, beültünk ebédelni valamit. Háromnegyed négykor elindultunk vissza Kielbe. Este leültünk a TV-szobába, és beszélgettünk egy kicsit, jó csapatépítő nap volt . Vasárnap reggel miután megreggeliztünk, elindultunk sétálni a kikötőben. Megnéztük a Bahnhofbrückét (ugyanis akadtak, akik még nem jártak a kikötőben), aztán a part mentén felsétáltunk, hogy megnézzük a fókaetetést. Bementünk az Aquariumba, ahol nagyon sokféle halat és tengeri élőlényt láthattunk. A kiruccanásunk után hazamentünk, és a napot pihenéssel töltöttük.
Hétfő, 2016. március 14. A szakiskolában most vizsgaidőszak van, ami nagyon stresszes a diákoknak, és a tanároknak is egyaránt. Elég mozgalmas volt a napom. Először is, a vizsgázó diákok jegyeit kellett lefénymásolnom. Kaptam egy formanyomtatványt, amit majd a diákok adataival kell kitöltenem. Minden jelentkező nevét, az osztályát, a tárgyat, amiből vizsgázni szeretne, a vizsgáztató tanár nevét, és a diák eddig szerzett jegyeit kellett bevinnem a gépbe. A diákoknak egyesével, tantárgyanként kellett Protokollt csinálnom. Mire ezzel végeztem, már ebédszünet volt, amit a főnökömmel, Angelával töltöttem el. Kaptam tőle kávét, és beszélgettünk egy kicsit. A munka után a fogadó tanáraink meghívtak bennünket vacsorázni. A hely, ahova mentünk (Forstbaumschule), egy faiskola volt, de ma már nagyon szép étterem működik helyette. Mindenki rendelt, aztán órákat eltöltöttünk ott, miközben beszélgettünk. A vacsora nagyon finom volt és laktató, éjszaka tele hassal mentünk vissza a szállásra. Szavak: befähigen besonder selbständig wechseln lösen megoldani somit tehát estrecken Ingenieure erlangen Befähigung
képezni sajátos, jellegzetes önálló váltakozó
kiterjed mérnök megszerezni képesség, alkalmasság
Kedd, 2016. március 15. A mai napra az iskola egyik tanára, Herr Lammers, összeállította a vizsgatervet csütörtökre. A diákokat tantárgyanként beosztotta a tantermekbe, a vizsgáztató tanár nevével együtt. A tegnap előkészített Protokollokat kiegészítettem a tanárok neveivel, aztán kinyomtattam őket. Két diák később adta le a jelentkezését, ezeket is megcsináltam. Amikor végeztem, az esti osztályok hiányzásait írtam össze. Meglepődtem, hogy egy diák több hónapig nem is járt a suliba. Angela ezután mutatott nekem egy formanyomtatványt, amit a szabadság kivételéhez kell kitölteni. Beszélgettünk egy kicsit, utána hazaengedett. Pár lánnyal bementünk a városba nézelődni, vásárolgatni és megnéztük Kiel sétálóutcáját, a Holtenstraßét. Estefelé visszamentünk a szállásra. Szavak: von jm. abhängig sein Schal wesentlich anleiten e Umsetzung,-en Rechner számológép befriedigend ausreichend
függ valakitől sál lényegesen rávezet, tájékoztat átalakítás közepes (jegy) elégséges (jegy)
mangelhaft elégséges ungenügend
nem elégtelen
Szerda, 2016. március 16. Az iskolában a titkárságon már előre elkészítették a szóbeli vizsgázó diákok okleveleit, ezeket kellett osztályonként mappákba szortírozni. A fennmaradó időben az iskola szabályzatát rendezgettem, aktualizáltam. Hónaponként érkeztek a legújabb szabályok, és a dossziékban lévő régebbi papírokat kellett kicserélni az újakra. Két évnyi mennyiséget kellett megcsinálnom, a végére fejből tudtam, hogy egy fejezetnek hány alpontja van. A szabályzatban rengeteg dologra kiterjedő részletes leírás van, formanyomtatványok, óraszámok, stb. Katrin, az egyik fogadótanár, aki mellesleg a Technische Akademie Nordban is tanít, benézett hozzám, és megkérdezte, minden rendben megy-e. A munka főleg azzal telt, hogy a szabályzat kicserélését megcsináljam, aztán Angela kettő órakor haza engedett. Munka után pár csoporttársammal bementünk a városba. Vettünk szuvenírt az otthoniaknak, és estefelé hazaindultunk. Szavak: Schulrecht Urkunde staatlich aufgrund Schulleiter Vorschrift Verwaltung ergeben vertiefen gewerblich
iskolaszabályzat oklevél államilag vmi miatt, alapján igazgató utasítás, előírás igazgatóság vmiből adódik belemélyedni vmibe ipari
Csütörtök, 2016. március 17. A mai napom nagyon gyorsan elrepült, pedig csak pár feladatom volt, az viszont az egész napomat kitöltötte a munkahelyemen. Az iskolatitkárságon dolgozik Frau Stöver mellett Herr Hannemann, aki megkért, hogy az első, és néhány második osztály okleveleit hasonlítsam össze a naplóban lévő jegyekkel. Pár órába telt, mire az összes dokumentumot átnéztem, és kijavítottam, utána befejeztem a tegnap abbahagyott iskolaszabályzat aktualizálását. Már csak a 2015.-ös évet és a 2016. év első két hónapját kellett megcsinálnom. Mire befejeztem az összes feladatomat, már vége is lett a munkaidőmnek. Délután ismét elmentünk a városba, láttunk egy utcai zenészt, aki egy számomra ismeretlen hangszeren játszott, de nagyon szép zene volt. A szálláson kiderítettük, hogy az ismeretlen hangszer neve „Hang”. Este nyolc órakor volt egy megbeszélés, hogy holnap mit tervezünk, hánykor kell menni az iskolába, stb. A héten ma dolgoztunk utoljára, mert holnap a testvériskolába megyünk órát látogatni. Szavak: e Ahnung klug knapp e Landesverwaltung r Fremdenführer locker unterstreichen wahrscheinlich vertraulich schützen
fogalom, értelem okos feszes, szoros közigazgatás idegenvezető laza aláhúzni valószínűleg, feltehetőleg bizalmas véd, óv
Péntek, 2016. március 18. Ma nyolc órára mentünk a RBZ Wirtschaft der Landeshauptstadt Kiel nevű partneriskolába óralátogatásra. Először Katrin Jagdmann, az egyik fogadótanárunk (aki nagyon sokat segített nekünk mindenben) órájára mentünk. A biztosításokról és annak megkötéséről volt szó. Két diák eljátszott egy szituációt, hogyan kötünk biztosítást. Katrin részletesen elmondta, mire hány perc jut egy ilyen beszélgetés során, és a diákok ez alapján bemutatták nekünk a szituációt. Egy tanítási óra kilencven percig tartott, ami nekem nagyon furcsa volt. Igaz, hogy kevesebb órájuk van egy nap emiatt, és hamarabb is végeznek, mint mi. A második órán a duális képzés előnyeit és hátrányait írtuk össze egy táblázatba. Az óra elején beszélgettünk egy kicsit a magyar oktatásról és az iskolánkról, és még kérdeztek is tőlünk a diákok. Mindenki kapott egy papírt, amin egy szöveg volt a duális képzésről. Az óra végére mindannyian farkaséhesek lettünk, de még volt egy óránk. Frau Bartels német órájára látogattunk el, amit bevándorlóknak tartott. Nagyon alacsony a német tudásuk, sőt, van olyan diák, aki ezelőtt nem is járt iskolába. A bevásárlásról és főzésről volt szó, és interaktívan, minket is bevontak az órába. A tanulóknak segítettünk a kifejezésekben és a mondatalkotásban. Jó érzés volt segíteni nekik, és amit ők nem tudtak, meg tudtam mondani nekik. Amikor befejeztük a feladatot, beszélgettünk egy kicsit, hogy honnan jöttek, és hogy milyen sokáig tartott, míg elérkeztek Németországba. Akinek én segítettem, Szomáliából jött egészen idáig, elmondta, hogy milyen körülmények között érkeztek, és hogyan tudnak beilleszkedni. Nagyon kedves és érdeklődő volt, mondta, hogy Magyarországon is voltak, szerinte nagyon szép ország. Az utolsó óránk után kaptunk ebédet a menzán, és Bartels tanárnő meghívott minket egy vasárnapi koncertre, ahol ő is énekelni fog. Örömmel mondtunk igent a meghívásra. Aki akart, délutáni programként kimehetett a Citti Parkba nézelődni, vásárolgatni, úgy döntöttünk a többiekkel, hogy elmegyünk mi is. Este fáradtan tértünk vissza a szállásra. Szavak: e Theke részleg (egy adott áru kategóriája) s Lebensmittel élelmiszer rühren keverni e Versicherung,-en biztosítás e Anfrage ajánlatkérés e Breite terjedelem dicht sűrű e Entschädigung,-en kártalanítás s Protokoll jegyzőkönyv r Mitbewerber,-s versenytárs
Szombat, 2016. március 19. A mai napon a reggeli 10 órás vonattal mentünk Lübeckbe. A vasútállomástól elsétáltunk a Holstentorhoz, ahol egy idegenvezető várt minket. Elmesélte, hogy a város körülbelül kilencszáz éves, megmutatta a nevezetességeket (Marienkirche, városháza), és keskeny gangokon vezetett minket tovább. Mielőtt kiutaztunk Németországba, mondták páran, hogy a városok tele vannak ilyen keskeny kis gangokkal. Eddig egyet se láttam, de Lübeck tele van ilyen átjárókkal. Belegondoltam, hogy milyen lehet az embernek egy ilyen helyen élni, hogy idegenek mennek át a bejárójukon, belátnak a házakba, mondhatni egy "kirakatban" élni. Az idegenvezető, Klaus azt is elmondta, hogy ezeket a házakat a gangok mentén bérbe is szokták adni, ha valaki meg szeretne szállni pár napra. Miután ezeket megnéztünk, elmentünk egy zeneiskolába, ami szintén egy nagyon régi, Lübeck egyik híres épülete. Ezután körbenéztünk a Petrikirchében, ami egyáltalán nem egy szokványos templom volt. Klaus elmondta, hogy ezeket a templomokat már nem használják az emberek, és kiállításokat szoktak szervezni benne. Számomra ez nagyon furcsa volt és szokatlan. A Petrikirche után megnéztük a városházát, a Thomas Mann házat, utána pedig szabad program volt a délutáni vonat indulásáig. Elmentünk egy marcipánboltba, sétálgattunk a városban, aztán beültünk enni valamit. Délután indultunk vissza Kielbe. Este megünnepeltük az egyik csoporttársunk, Klaudia névnapját, sokat beszélgettünk, végül felmentünk aludni. Vasárnap, 2016. március 20. Ma délután volt a magyar származású fogadótanárnő, Frau Bartels koncertje. Négy órakor elindultunk a templomhoz, ahol lesz majd az esemény. Frau Bartels egy kórusban énekel, meghallgattuk az orgonajátékot is, aztán elkezdődtek a templomi énekek. A tanárnő szólót is énekelt egy úriemberrel, gyönyörű előadás volt. A koncert végén odamentünk a tanárnőhöz megköszönni a meghívást, találkoztunk a férjével és a kisfiukkal, Simonnal is. Nagyon eleven és aranyos volt. A nap végén terveztünk egy sétát, de mivel késő és sötét is volt, elnapoltuk a programot.
Hétfő, 2016. március 21. Az iskolában véget ért a vizsgaidőszak, és már előállították az okleveleket is. Minden papíron rajta volt a tanulónak az adott tárgyakból kapott jegye. Még mielőtt odaadnák a diákoknak, minden oklevelet le kell ellenőrizni. Ez volt ma a feladatom. A naplóban be voltak már írva a jegyek, csak össze kellett hasonlítani az oklevelekkel. A végén tanulmányi átlagot is kellett számolni. Ha valami nem stimmelt, Microsoft Wordben és Excelben kellett átjavítani a jegyet, és újra kinyomtatni az oklevelet. Miután ezzel végeztem, Excelben kaptam egy táblázatot, ahol 2016-2018-as naptár volt. Be kelett jelölnöm a hétvégéket és a tanítási szüneteket. A munka után vettem a boltban vacsorát, aztán hazamentem. Szavak: r Kalender Ferien herkömmlich r Kredit s Konto e Tochterfirma s Mutterunternehmen e Laufzeit s Wachstum e Andeutung,-en
naptár szünidő, vakáció hagyományos hitel számla leányvállalat anyavállalat futamidő fejlődés utalás
Kedd, 2016. március 22. Az iskolatitkárságon folytattam a tegnapi munkámat. Be kellett írnom a naptárakba, hogy egy nap hány tanítási óra van. A három évnek összesen 2680 órának kell kijönnie. Elcsodálkoztam azon, hogy a diákoknak milyen sok szünetük van év közben, viszont annál kevesebb a nyári szünet. Júniusban végig iskolába kell járniuk, sőt még júliusban is pár hetet. Ez a rendszer nagyon hasonlít az angol iskolaszünetekhez. Az is érdekes, hogy Németországban minden tartományban máshogy vannak a szünetek, selhol se egységes. Egyszer Frau Bartels mesélt a német rendszerről, hogy minden tartományban más a közigazgatás. Olyan, mintha nálunk Csongrád megyében más szabályok lennének érvényesek, mint mondjuk az egész országban. Nagyon érdekes. A nap folyamán ezt tanulmányoztam, összehasonlítottam a magyar rendszert a némettel. A nap vége felé a főnököm, Frau Stövernek hamarabb el kellett mennie, ezért engem is elengedett korábban. Délután találkoztunk az egyik kieli diákkal, aki majd egy szintén 12 fős csoporttal fog kiutazni hozzánk szakmai gyakorlatra. Adott tippeket, hogy hol lehet a legjobb szuvenírt megvenni a városban, elkísért minket mindenhova, és estefelé hálánk jeléül meghívtuk egy kávézóba. Nagyon jó volt a hangulat, sokat beszélgettünk különféle témákról. Amikor elköszöntünk, elindultunk haza, és érdekes hírek fogadtak bennünket. Kiderült, hogy nem tudunk szombaton repülővel utazni. Helyette holnap reggel küldenek egy nagy buszt, és péntek reggel azzal jövünk majd haza. A hírnek mindenki megörült, részben azért is, mert hamarabb láthatjuk a családjainkat, és azért is, mert nem lesz súlykorlátozás :). Elújságoltuk a hírt az otthoniaknak, és miután beszéltünk, aludni mentünk, hogy kipihenjük ezt az izgalmas napot. Szavak: e Ausbildung,-en s Zeugnis r Abschluß drucken nyomtatni verschicken e Anmeldung,-en jederzeit e Kommission zugrunde gehen e Wende
képzés bizonyítvány befejezés, zárás elküld jelentkezés bármikor bizottság tönkremegy fordulat
Szerda, 2016. március 23. A mai nap nagyon izgalmas volt több ok miatt is. Az iskolában ma volt a bizonyítványosztó az utolsó éves diákoknak. Az összes végzős bizonyítványának másolatát be kellett tennem az aktájukhoz. Az olyan sokat látott nevekhez végre arcokat is tudtam kapcsolni. Rádöbbentem, hogy az egyikkel még beszéltem is. A bizonyítványosztás végén a mi feladatunk volt, hogy előkészítsünk három asztalt italokkal. Volt pezsgő, sör és narancslé is. Minden pohárba töltöttünk, és sikerült időben elkészülni a diákok érkezéséig. Angela azt mondta, ilyenkor a családtagok, barátok is el szoktak jönni, és az iskola ezzel a kis frissítővel fogadja őket és a tanulókat is. Ez az esemény olyan, mint nálunk az évzáró, csak oda nem jönnek családtagok, és nem kapunk innivalót. Amikor elkezdtek az emberek kijönni a termekből, sok volt a dolgunk. El kellett tenni a használt poharakat, italt tölteni, stb. Valamennyi tanulót felismertem a naplóból, de egészen máshogy néztek ki, mint a két éve készült képeken. Amikor az emberek kiözönlöttek az iskolából, elpakoltuk a poharakat és az asztalokat. Miután végeztünk, Angela hazaengedett. Ebéd után az osztálytársaimmal bementünk a városba vásárolni. Öt órára a vasútállomásra mentünk, ahol a többiekkel megbeszéltük a találkozót. Ma rendezték a THW Kiel és a MOLPick Szeged kézilabda meccset. Nagyon szerencsésnek éreztem magam, hogy részt vehetek ezen, ezelőtt soha nem voltam még kézilabda meccsen. Lesétáltunk a Sparkassen Arenához, csináltunk képeket, aztán bementünk. A meccset a THW Kiel nyerte meg 36:29-re Szeged ellen. A tömeg hosszú percekig állva ünnepelt. Páran a csoportból elmentünk aláírásokat és közös fotókat kérni. Marko Vujinnal (aki Magyarországon is játszott) váltottunk pár szót magyarul, aztán csináltunk közös képet. A többi játékostól is bezsebeltünk aláírásokat, még a személyes kedvencemtől, Rune Dahmkétól is . A nap végén aláírásokkal és egy hatalmas élménnyel gazdagodva tértünk vissza a szállásra. Elmosogattuk a kölcsön kapott tányérjainkat, mert Frau Bartels tanárnő holnap jön értük, aztán mindenki elment pihenni.
Csütörtök, 2016. március 24. A mai nap volt az utolsó a munkahelyen. Reggel egy kicsit várnom kellett a főnökömre, mert nem volt bent az irodában. Amikor megérkezett, váltottunk egy két szót a munkámról, aztán mivel tegnap minden feladatot megcsináltam már, az iskola prospektusaiból adott pár darabot, és azokat nézegettem. A nap végén, mielőtt hazamentem volna, odaadtam neki az otthonról hozott kis ajándékokat. Nagyon örült a bögrének, a tollnak és a hűtőmágneseknek Szegedről. Kaptam tőle egy igazolást arról, hogy elvégeztem a három hetes gyakorlatomat. A búcsú után egy órakor hazaengedett, mivel kettőre oda kellett érnem a kikötőbe egy megbeszélt kirándulás miatt. Megvettük a jegyeket Laboe-be, és felszálltunk a hajóra. Készítettünk képeket, aztán bevonultunk a fedett utastérbe, mert kint nagyon hideg szél fújt. Egy óra múlva megérkeztünk Laboe-be, sétáltunk a tengerparton, gyűjtöttem pár kagylót, és folyamatosan fotóztunk. Sétáltunk egy kicsit a városban, és egyszerre rohamoztunk meg egy kis gyorséttermet, mivel már nagyon éhes volt a csapat. A kései ebéd után egy kis szuvenírboltba mentünk, ahol vásárolhattunk pár dolgot az otthoniaknak. Mivel a többségnek még nem volt bepakolva a bőröndje, és ennivalót is kellett még venni holnapra, hamarabb visszaindultunk Kielbe. Elmentünk a közeli áruházba egy kis harapnivalóval, aztán visszatértünk a szállásra. Szavak: vorläufig fachlig erzeugen r Gerichtshof geheim herkömmlich r Beschluss r Umstand s Seegelboot in Rechnung stellen
egyelőre szakmai létrehoz, alapít bíróság titkos hagyományos határozat körülmény vitorlás hajó (árat) felszámol
Péntek, 2016. március 25. A mai napunkat együtt töltöttük a többiekkel Frau Bartels tanárnő férjének a könyvelőirodájában. Beletekinthettünk a Citti Markt éves beszámolójába és a mérlegébe. A német mérleg nem sokban különbözik a magyartól, ugyanúgy két oldalon történik az elrendezés (eszközök és források). A végösszegnek meg kell egyezni mindkét oldalon, ez a mérlegegyezőség elve. Azonban a németek többféle mérleget használnak a tartalom szempontjából, például fizetési-, kereskedelmi-, deviza-, vagyon-, tőke-, energia-, környezeti-, társadalmi- és tudományos mérleg. Marco Bartels sok érdekes dolgot mutatott és mondott nekünk, könnyebb volt megérteni úgy, hogy ezeket már tanultam a Kőrösyben.
Munkanapló a kieli szakmai gyakorlatról Papp Titanilla
16
2016.03.06.(vasárnap) Vasárnap reggel együtt indultunk Szegedről reptéri transzferrel a Ferihegyi repülőtérre. A KLM holland légitársaság gépeivel utaztunk. A járatunk 12.50kor indult Amszterdamba (mivel ott kellett átszállnunk) és onnan repültünk tovább Hamburgba. Szerencsére sikeresen megérkeztünk a legtöbbünk csomagja is rendben volt. A sok utazásban nagyon elfáradt mindenki és ráadásul Hamburgban még 2 órát vártunk a Kielbe induló vonatra. 11 óra körül érkeztünk Kielbe, gyorsan el is foglaltuk a szobáinkat, ahol kis meglepetések vártak ( csokoládé ) .
2016.03.07.(hétfő) A ma reggelt a partneriskolánkban kezdtük, ahol megismertünk három tanárnőt, akik reggelivel vártak minket. a Regionales Berufsbildungszentrum Wirtschaft der Landeshauptstadt Kiel-ben kezdtük ahol a kieli tanárok reggelivel vártak, majd megbeszéltük, hogy ki, mikor és, hogy tud eljutni a munkahelyére. Ezután körbevezettek az iskolában, a termek tágasak és elsősorban úgy lettek kialakítva, hogy a kommunikációt elősegítve tudjanak projekteken dolgozni, és az összes terem fel van szerelve projektorral, legtöbbször ennek a segítségével tartják a tanárok az órákat a kis létszámú osztályokban. Az itt zajló oktatás a Kőrösy szakmai képzéseinek felel meg. Kaptunk egy kis ajándékot, amiben egy jegyzetfüzet volt, egy térkép valamint egy útmutató hogyan kell eljutnunk a munkahelyünkre. Én szerencsére már ma elmehettem a gyakorlati helyemre. Katrin reggelizés után elvitt minket, de mielőtt az én gyakorlati helyemre mentünk volna két másik lány munkahelyére is elmentem velük. Ők egy biztosító céghez kerültek, ahol kedvesen fogadták őket, és kíváncsi voltam én is ilyen jó helyre kerülök-e. Miután végeztünk a lányoknál elmentünk a kieli IHK-hoz (Industrie- und Handelskammer zu Kiel), aminek a magyar megfelelője a kereskedelmi és ipari kamara. Herr Dinse és Frau Kehrbach fogadott, már a belépőkártyám és a névtáblám is kész volt. Egy gyors bemutatkozás után már körbe is vezettek az irodán és megmutatták az én asztalomat, ahol az egyik könyvelő Marco Protzek elmondta, hogy mi lesz a feladatköröm és meg is mutatott pár dolgot, valamint mesélt magáról a cégről és arról, hogy vele fogok dolgozni. Mivel pont ebédidőre értem oda a körbevezetés után el is jöhettünk és a várost is megmutatta. Valamint bemehettünk a kieli kézilabdacsarnokba.
2016.03.08. (kedd) Reggel 9 órára mentem a gyakorlati helyemre, ahol egyből megkerestem Herr Dinse-t, aki előző nap fogadott, hogy megbeszéljem vele meddig kell dolgoznom, majd be is mentem Protzekhez és nekiláttunk a munkának. Megmutatta a mind a kettő könyvelési szoftverüket és elmondta, hogy a vállalat költségeit és bevételeit fogjuk felvinni a gépbe, valamint ellenőrizni. Rengeteget kellett jegyzetelnem, mert sok új dologgal találkoztam. A számlákat két helyen kell aláírni valamint a könyvelési részleg vezetőjének aláírásával (Martin Siedler) hitelesíttetni és csak utána lehet velük dolgozni. Minden számlát megkerestünk a rendszerben a befizetendő tételek között, kijelöltük őket, majd egy összesítő táblázatban kinyomtattuk és az alapján leellenőrizzük az összeget, a tétel számát valamint a bank ihkt kódját. Ha minden rendben volt, akkor alá kellett íratni Herr Siedlerrel a kinyomtatatott ellenőrzést, valamint az elektronikus részt is, amit egy pendrive-on lévő elektronikus aláírással tudott megcsinálni. A részleg egyik dogozójának ma volt a születésnapja és a munkatársainak hozott egy kis nassolnivalót valamint tortát, amivel engem is megkínált. Nagyon kedves gesztus volt és örültem neki, mert így miközben ettünk lehetőségem volt még több munkatárssal megismerkedni és beszélgetni. Miután végeztünk egy rakat számlával elmentünk egy félórás ebédszünetre, és lehetőségem volt sétálni egy hatalmasat a város közepén lévő hatalmas tó körül. Ebédidő után a dolgozók továbbképzéseinek elszámolását, valamit IHK nyújtotta továbbképzések és szakmai képzések elszámolását néztük át. Ezeket ugyanúgy kellett leellenőrizni és aláíratni, mint az előzőeket.
2016.03.09 (szerda) Ma a maradék továbbképzést ellenőriztük le, valamint aláíratás után átutaltuk őket. Miután mindezzel végeztünk Herr Protzek körbevezetett az egész épületen és kiürítettünk a kávégépeket, mert ami benne van pénz azt az IHK bankszámlájára kell befizetni. A pénzt átvittünk a szembe lévő bankba (Spärkasse) megszámoltattuk és befizettük a számlára. Amikor visszaértünk a bankból tartottunk egy fél órás ebédszünetet, azután pedig az Elhornban és Neumünsterben lévő IHK kasszának a bevételeit és kiadásait könyveltünk el a számítógépes programban. Mivel ezt már ismertem ezért ma egyedül csinálhattam. A kiadásokat és a bevételeket tételenként kell felvinni a gépre napok szerint, valamint meg kell adni a számlák számát is, amit még kicsit nehezen találtam meg a programban. Miután hazaértem a munkából elsétáltunk Karolával a tengerhez. Megmutatta a gyakorlati helyet, ahol ő van és készítettünk sok képet az öbölről.
2016.03.10. (csütörtök) A mi irodánkban lévő hölgy ma szabadságon volt, szóval az ő munkáját kellett ma megcsinálnunk Herr Protzekkel. Először befejeztük azoknak a bevételeknek és kiadásoknak a könyvelését, amivel tegnap nem lettünk kész, majd elkezdtünk megcsinálni Frau Kwasigog munkáját. A dolgozók telefonszámláira kellett ráragasztanom egyesével egy papírt, amire rá kellett írni az összeget, a tartozik számlaszámot valamint a követel számlaszámot valamint a számlát kiállító cég számát. Például:
Soll
Erträge(51320)
Haben
Soll
Kasse(28710)
Haben
Ezt teljesen önállóan kellett megcsinálnom, és mikor végeztem ismét Herr Protzekkel dolgoztam. Azokat a továbbképzéseket kerestük ki, amik rosszul lettek elkönyvelve, vagy két tételben is szerepeltek, vagy nem lettek átutalva. elég hosszadalmas munka volt, egészen déltől a munkaidőm végéig ezt csináltuk és még így se tudtuk befejezni, mert a klaviatúra nem működött rendesen és nehezen tudtuk kikeresni az egyes személyekhez tartozó már elkönyvelt tételeket.
2016.03.11. (Péntek) Reggel, ahogy beértem egyből nekikezdtünk azoknak a 2015-ös, rosszul elkönyvelt elszámolásoknak, amik előző napról maradtak. Egészen ebédidőig ezzel foglalkoztunk, a vége fele már én csinálhattam, és ha valahol elakadtam, akkor segített Herr Protzek egyébként pedig csak felügyelte a munkám. Miután visszaértünk az ebédidőről pár számlát vittünk fel a gépbe, a könyvelőprogram segítségével és utaltunk át. Este színházba mentünk Katrinnal és a Tierreich című darabot néztük meg, ami 6 fiatal nyári szünetét mutatta be. Nem volt nehéz és bonyolult szöveg benne, csak nagyon gyorsan beszéltek és így sok mindent nem értettünk meg belőle.
2016.02.12-13. (szombat, vasárnap) Szombaton délben indultunk vonattal Eckenfördére. Miután megérkeztünk Katrinnal találkoztunk, aki körbevezetett minket. Végigsétáltunk a sétálóutcán, ami tele volt üzletekkel, éttermekkel, kávézókkal. Valamint a helyi nevezetes kézműves csokoládé és bonbon boltba is bementünk, ahol bevásároltunk és pont végignézhettük, hogy készülnek a cukorkáik. A sétálóutca végén egy kikötőhöz értünk, ott kávéztunk egy étteremben, majd elindultunk haza, mert mindenki fáradt volt már. Vasárnap elmentünk busszal a partra, ahol megnéztük a Banhofbrückét, valamint utána elsétáltunk az egyetem tengerbiológiai karának a fókamedencéjéhez, és megnéztük a fókaetetést. Miután vége lett bementünk az épületbe, ahol rengeteg akvárium volt, különféle halakkal, és ott is körbenéztünk.
2016.03.14. (hétfő) Reggel mikor beértem az IHK-hoz szóltak, hogy Herr Protzek beteg. Ezért először Herr Burhhoz kellet odaülnöm, ő beszélt nekem az év végi mérleg elkészítéséről, valamint megmutatta, hogy minden évre van egy költségtervük és vezetik, hogy ahhoz képest, hogy alakulnak a valós költségek. Valamint kaptam tőle egy listát az IHK kieli dolgozóiról, valamint két számlatükröt, amikről beszélt is egy kicsit, hogy tudjam, amikor könyvelünk, hogy miért is az adott számlára kell könyvelni. Miután mindezt elmondta, Frau Kwasigognak segítettem a már elkönyvelt számlákat számlaszámok szerint szétválogatni, valamint a megfelelő mappákba elrendezni. Mikor mindennek végeztünk kaptam egy könyvet, amiből az egyik tanfolyamot tartják, és ismeretlen szavakat gyűjtögettem belőle a hátralevő időben. Mivel 1órára konferenciára kellett menniük, ezért nem tartottam ebédidőt, hanem elengedtek haza.
2016.03.15. (kedd) Ma már dolgozott Herr Protzek és 10 órára egy megbeszélésre mentem vele, ami egy új könyvelési szoftverről szólt, amit fejlesztenek, és ha minden jól megy májustól már használnak is a mostani EVA és E-banking helyett. Most két szoftvert használnak egyiket az számítógépes bankozáshoz, másikat pedig a könyveléshez. Ebben az új szoftverben mind a kettő elérhető lesz, valamint minden számlát be kell szkenelni és csak akkor lehet őket elkönyvelni. Mivel nagyon gyorsan beszéltek és szakmai szavakat használtak, ezért nem kellett ott maradnom a végéig, hanem felmentem Frau Kwasigoghoz és adott újabb számlákat, amiknek a könyvelése már kész van, és szét kell csak válogatni és a mappákba lefűzni.
2016.03.16. (szerda) Reggel, amikor beértem Frau Kwasigoggal a konferenciatermet készítettük elő először. Miután azzal végeztem mappákat és dokumentumokat rendeztem egészen az ebédidőmig. Ebéd után mikor visszaértem Herr Proztek pár számlával fogadott, amiket fel kellett vinnem a gépbe, majd átutalni. Este pedig, a májusban Szegedre érkező 12 gyakornokkal vacsoráztunk a Santa Fe-ben, egy új-mexikói étteremben. Nagyon nyitottak, és érdeklődőek voltak velünk és Szegeddel kapcsolatban is.
2016.03.17. (csütörtök) Ma Herr Protzeknek egy konferencián kellett részt venni, ezért mielőtt elment volna adott egy könyvet, amiből az IHK dolgozóinak szakképzéseit tarják. A mai munkaidő alatt ezzel a könyvvel ismerkedtem, és ebből jegyzeteltem és feladatokkal próbálkoztam, valamint a könyvelési szoftvert tanulmányoztam, mert mondták, hogy a következő héten már teljesen önállóan kell a számítógépnél dolgoznom. Valamint egy másik könyvet is kaptam, ami az IHK létrejöttéről szólt. Leírta, hogy mi a fő profilja a cégnek: a gazdaság egészének szervezése, valamint akadálytalan működésének segítése.
2016.03.18 (péntek) A mai napot az iskolában töltöttük. Három órán vettünk részt, ami dupla óra, így 90 perc hosszúságúak az órák. Az első óra egy biztosításkötésről szólt, Frau Jagmann felírta a táblára, hogy egy biztosításkötés 20 percet vesz igénybe ideálisan, 2-3 perc small-talk, 5 perc, hogy felmérje a biztosításkötő, hogy az ügyfélnek milyen igényei, és milyen biztosítást szeretne kötni. Itt, egy autóbiztosítás megkötését néztük meg, ahol az ügyfél szülei már tagok voltak a biztosítónál, és az új autójára kötne biztosítást. Maga az üzletkötés 10 perc. A második órán egy olyan csoporttal voltunk, akiknek szintén ez volt az első órájuk ebből a tantárgyból. Az órát a diákok kérdezgetéssel kezdték, hogy milyen iskola típusba járunk, nálunk is van –e duális képzés, stb. Az órán a duális képzés előnyeit és hátrányait szedtük össze, minket is ugyanúgy a részévé tettek az órának, mint az iskolában tanuló diákokat. A harmadik óra, az utolsó egy német óra volt, ahol menekülteknek tartottak német órát, (Deutsch als Fremdsprache) ahol a feladatunk az volt, hogy megtanítsuk őket, hogyan tudják elmondani a kedvenc ételüket, italukat, majd a kedvenc ételüknek a receptjét kellett leírniuk, amivel sokszor volt gond. Érdekes volt, nem gondoltam volna, hogy egyszer ilyen helyzetbe kerülök, de nyitottak és érdeklődőek voltak a nyelv iránt, és próbálkoztak, még akkor is, ha hol szóban, hol írásban volt a probléma. Az órák után megebédeltünk az iskola menzáján, majd bementünk a városba.
2016.03.19-20. Reggel 10-kor indultunk Lübeckbe, másfél óra vonatozás után, megérkeztünk a városba. Délben találkoztunk az idegenvezetővel, aki nyugdíjba vonulása előtt tanár volt, így nagyon figyelt arra, hogy lassan mondjon mindent, és mindenki megértse a város történetét. Lübeck Hansa város volt, igen gazdag volt. Az épületek is ezt sugallják, a dóm minden második köve, a városházának egész épülete fekete téglából áll, ami háromszor drágább, mint a sima vörös tégla, evvel is a város gazdagságát bizonyítva. Ezután elvitt minket a város folyosós utcáira, amiből 18 van, ebből minket 6-on vitt keresztül. Az óváros gyönyörű, legtöbbször nyári lakásokként használják, ezeket a kicsi, a szomszéddal közös falú sorházakat. Sokszor Velencére hasonlított az utcák és a víz közelsége miatt, máskor pedig a brit sorházakat idézte. Sokszínű, gyönyörű város. Ezután szabad programot kaptunk, így vettünk marcipánt, ami itt kihagyhatatlan, majd egy kis városnézés, és szuvenír vásárlás következett. Vasárnap sokáig aludhattunk végre, majd 13 órakor indultunk el abba az étterembe ahol hétfőn is vacsoráztunk. Frau Bartels, aki szegedi származású, meghívott minket a templomi kórus koncertjére, így délutáni programként ez szerepelt a napirendben.
2016.03.21. Ezen a héten már egyedül dolgoztam a számítógépnél. Ugyanazokat a feladatokat csináltam, amiket Herr Protzekkel, csak saját felhasználónévvel és jelszóval kellett belépnem a gépbe, és önállóan kellett dolgoznom.
2016.03.22. Ma reggel az asztalomon várt vagy száz T-mobile-os számla, ezekre kellett egy papírt ragasztanom, amire ráírtam a számlaszámokat és az összegeket, valamint most a gépe is nekem kellett felvinnem, mert Frau Kwasigog szabadságon volt. Ez a feladat az egész napomat igénybe vette.
2016.03.23. Ma ismét az új könyvelési szoftverről tartottak egy konferenciát, aminek egy részét én is végighallgattam. Majd felmentem a gépemhez és vizsgakivonatok alapján vittem fel a gépbe a vizsgákat. Miután végeztem az IHK zu Kiel főkasszájának, ami nálunk volt az épületben, a bevételeit kellett a gépre vinnem. Kicsit féltem egyedül dolgozni és jóval lassabban is haladtan, hiszen én nem ismerem az ő számlaszámaikat. Délután a THW Kiel meccsére mentünk el, aki szerencsénkre a Pick Szegeddel játszott BL nyolcad döntőt. Bár a Szeged kikapott, és kiesett, hatalmas élmény volt 10000 Kielnek szurkoló ember között ülni. Az aréna, és annak a légköre egyszerűen magával ragadta az embert, főleg, hogy a kapu mögött ültünk.
2016.03.24. Ma reggel mikor beértem Herr Protzek viccelődve fogadott, mert előző este a Pick kikapott a meccsen. Frau Kwasigog pedig adott egy papírt a kezembe, ahol az előző havi telefonszámlák voltak, hogy az alapján ellenőrizzem le, hogy kinek a számlája hiányzik abból, amiket én vittem fel a gépe. Nagyon megijedtem, de kiderült, hogy nem én hibáztam, hanem a két munkatársuk, akiknek a számlája hiányzott szabadságon voltak, és így nem került le hozzánk a telefonszámla. Miután ezzel végeztem összeültünk az irodánkban dolgozókkal egy ki „csapaépítő-tréningre” és búcsúbulira , hiszen ez volt az utolsó napom az HK-an
2016.03.25. Az utolsó napon, mivel a munkahelyeinkre Nagypéntek miatt nem tudtunk bemenni, ezért ellátogattunk Bartels Katalin tanárnő férjének a könyvelő cégéhez. Akik olyan helyen dolgoztak, ahol nem volt lehetőségük megismerkedni vele, most betekintést nyerhettek a német könyvelési rendszerbe. Valamint az iskolában tanultak alapján összehasonlíthattuk a magyar rendszerrel. Maga a séma nem tér el. Nekem mivel a gyakorlati helyen is ilyen területen dolgoztam inkább csak áttekintés volt a mai nap. A nap során sor került a gyakorlatunk értékelésére is.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 1. nap – 03. 07. (hétfő) A mai napon az iskolát látogattuk meg, melynek neve RBZ Wirtschaft Kiel. A programban résztvevő tanárok reggelivel fogadtak minket. Ezután Frau Hegedüs körbe vezette a csapatot az épületben, felvilágosítást adott a képzésekről, és a német iskolarendszerről. Többek között lehet tanulni szakiskolai, esti gimnáziumi, és szakközépiskolai osztályban. A következő kép mutatja be az iskolarendszert. A tantantermekben olyan digitális táblák vannak, mint nálunk. A tantermek modern bútorokkal vannak berendezve, hagyományos táblákon is írnak a tanárok és vetítő berendezések segítségével tanítanak. A tanórák fegyelmezett keretek között zajlanak, a diákok figyelnek és jegyzetelnek az órákon. Tankönyvek nélkül tanítanak és tanulnak, az órai jegyzeteiket lefűzik egy mappába. A számon kérések írásban és szóban történnek. Az órák inkább interaktív jellegűek.
Az iskolalátogatás után nekem 15 órára volt időpontom a céghez, ahol az első hetem el fogom tölteni. A cég neve Sartori & Berger, ezen belül a Norwegenkai – ban található a Color Line Cargo, ahol vámkezeléssel foglalkoznak. A főnököm a megbeszélés keretén belül elmondta nekem a cég felépítését, a munkaköröm és a munkaidőm.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 2. nap – 03. 08. (kedd) Az első héten a szakmai gyakorlatom a Sartori & Berger nevű cégnél töltöm, amely a Norwegenkai nevű kikötőben található. Ez egy családi vállalkozás, melynek múltja 1858 – ra vezethető vissza. A vállalat fő profilja a hajózási és a közlekedési ágazat. Tevékenységüket főként az Északi- és a Balti – tenger partján végzik. A szállítási hálózatuk igen széles skálát ölel fel. Ebbe a hálózatba beletartozik többek között Kielnek négy kikötője, Hamburg, Lübeck, Rostock, illetve Gdansk. A cég fő épülete a Norwegenkaiban található, ahol a könyvelést, a szállításszervezést és beszerzést végzik. A kihelyezett vállalat a zsilipeknél található, ahol a logisztikai folyamatokat bonyolítják le. Teherszállító hajókat fogadnak, áru be-, és kirakodás zajlik, illetve a Bill of Lading, vagyis hajóraklevél ellenőrzését is itt végzik. Én a vállalat vámkezelési részlegén dolgoztam, ami szintén a Norwegenkaiban található, viszont ez a vállalat egy leányvállalata a Sartori & Berger – nek. A cég neve Color Line Cargo. Ezen a napon ismerkedtem meg a munkatársakkal. Bemutatták nekem a vállalatot, a munkafolyamatok felépítését, és a rendszer, amiben dolgoznak. Ez egy betanítós nap volt, megfigyeltem a munkájukat, és főként beszélgettem velük, illetve kérdeztem, ha valami nem volt világos. Color Line épülete, ahol dolgoztam.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL
3. nap – 03. 09. (szerda) A Color Line Cargo felső szintjén található az utazási iroda, a self – check in pultok és az útlevél ellenőrző irodák. A vállalat kettő hajóval rendelkezik, a Color Line Fantasy - vel és a Color Line Magic - kel. Az útvonal Kiel – Oslo. A menetidő 20 óra. Minden nap reggel 10 órakor érkezik meg a hajó, és délután 14 órakor indul útnak. Az utasoknak lehetőségük van arra, hogy saját személyautójuk is velük utazzon. A raktér két szintjén. Az alsó szinten helyezik el a rakományokat, a szállítandó személyautókat, lakókocsikat, kamionokat. A felső szint az utasok személygépjárműveiknek van fent tartva, illetve az olyan autóknak, amelyek eladás céljából érkeznek Osloból Kielbe. A rakodó munkásoknak 10 órától 14 óráig be kell befejezniük a ki- és berakodás folyamatát. A vállalat rendelkezik egy olyan különleges teherautóval, ami úgy néz ki, mint a kamion vezetőfülkéje, viszont annyiban különleges, hogy a sofőr képes forgatni az ülést, így könnyítve a vezetést. Ennek azért van jelentősége, mert vannak olyan rakományok, amelyek kamionfülke nélkül utaznak, és ezeknek a rakodását végzik ezek a teherautók. Targoncát a rakodáshoz kevés alkalommal használnak, mert a rakományok többségéhez nincs rá szükség. A vállalat rendkívül nagy parkolóval rendelkezik. A kamionoknak meg van határozva, hogy hol parkolhatnak le. Ezt a rakomány határozza meg. Például a romlandó árut szállítók, hűtőkocsik a parkoló elején parkolnak. Vannak kivételek, amelyek nem tartózkodhatnak a vállalat területén. Ilyen a nukleáris, hasadó, sugárzó anyag.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 4. nap – 03. 10. (csütörtök) A mai napomon megismerkedtem a vállalat belső rendszereivel. Ezek a programok saját fejlesztésűek, a cég által tervezett. Az egyik programban a vámkezelendő áruk áruszámát, megnevezését, bruttó és nettó súlyát, a mennyiséget, illetve a mértékegységet rögzítik. A másik szoftverben ezeket a tételeket le kell könyvelni. Az áruk rögzítése és könyvelése után egy sárga színű lapot kell kitölteni – ún. Laufzettel – ami a Vámhivatalhoz kerül, ők ez alapján azonosítják, és engedélyezik a szállítást, vagy éppen elutasítják. Ezen a lapon szerepel az áruazonosító szám, a vállalat neve és a sorszáma. Ha a Vámhivatal engedélyezte, a szállítólevéllel együtt egy borítékba kerül, majd egy bőröndbe, és így szállítják az áruk fuvarokmányait. a könyvelési programban külön kezelendő az export, illetve az import áru. Az import vámkezelés kicsit összetettebb volt, mint az export. Több adatra volt szükség, lényeges volt az áru súlya, és importnál már nem ún. T2 –es papír volt a kísérő okmány. A nap második felében azokat a pótkocsikat kellett felmatricázni, amelyek veszélyes árut szállítanak.
5. nap – 03. 11. (péntek) A vállalatnál Ro – Ro (Roll On – Roll Off) rendszerű szállítás bonyolódik naponta. A közúti – vízi kombinált szállítás lényege, hogy hogy a közúti járművek - megfelelően kiépített rakodókon át saját kerekein felgördülnek a vízi járművek (kompok, uszályok, hajók) rakfelületére, illetve a vízi szállítási út végpontján hasonló módon legördülnek azokról. A rendszer előnye, hogy bármilyen közúti jármű szállítható ilyen módon, valamint, hogy a fel- és lehajtás egyszerű és gyors művelet. A kompokat, komphajókat elsősorban az átkelő forgalom lebonyolítására használják. Gyakran vegyes funkciójúak, személy- és áruszállító közúti járműveket egyaránt
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL szállítanak, de vannak olyan tengeri komphajók is, melyek vasúti szerelvények továbbítására is alkalmasak. A kikötőben is ki van építve a vasút, de már évek óta nem használják. A Ro-Ro hajóknál a hajó hátsó vagy mellső részén, esetleg az oldalán elhelyezett felhajtó rámpákon át gördülnek a közúti járművek a hajótér belsejébe. A vállalat hajóinak csak a hajó hátsó részén van rámpa. A nagyobb hajókon a járművek több fedélzeten is elhelyezhetők. Ezek a hajók is 3 szintes raktérrel rendelkeznek. Tipikus Ro-Ro forgalmi területek pl. a Földközi-tenger, az Északi-tenger, a Keleti-tenger, az Ír-tenger és a Karib-tenger. A mai napon is dolgoztam a rendszerekben, vámkezeltem az árukat, illetve ellenőriztem a tegnapiakat. A fuvarokmányokhoz tartozik még egy ún. Kaischein, Ez az okmány csak a vámkezelőknek bír jelentőséggel. Mindenki asztalánál található egy szkenner, és a beérkező áru okmányán található egy vonalkód, amit le kell olvasni, majd lekönyvelni. Időt és hibázási lehetőséget spórol meg a szkennelés, ugyanis a vonalkód sok karakterből áll, és kisebb az esélye annak, hogy rossz kódot írunk be, ha leolvastatjuk. 6. nap – 03. 12. (szombat) 7. nap – 03. 13. (vasárnap) A szombatot Kieltől nem messze lévő városkában töltöttük. Eckernfördére vonattal mentünk. A fő programunk a csokoládé- és bonbon gyár látogatása volt. A gyár 2006. április 15 – e óta üzemel. Világszerte ismert Eckernförde vonzereje. A látogatóknak, vásárlóknak lehetőségük van megtekinteni azokat a gépeket, amelyekkel készítik ezeket az édességeket, illetve vannak időpontok, amikor be is mutatják a működésüket. Százezernél is több, különböző bonbonkészítő henger felel a formákért. Az egyik kedvenc hengerük, az ún. halhenger. A bonbonok kínálata között megtalálhatóak gyümölcsös ízűek, medvecukor, gyógynövényes, karamellás, cukormentes és különleges gyártási folyamattal előállított édességek. A csokoládé- és bonbongyár látogatása után a kikötőben voltunk, ahol beültünk egy különleges kávéházba. A különlegessé abban rejlett, hogy látványkonyhájuk volt. Nem volt külön konyha, hanem a kávézó közepén volt egy főzőstand, és a vendégek szeme láttára készültek az ételek.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL A vasárnapot Kielben töltöttük. Egy városnéző séta keretén belül végig sétáltuk a kikötőket, a tengerpartot. Délután 14 órakor kezdődött a nyilvánosan zajló fókaetetés, amit minden arra járó végig nézhetett. Ezután bementünk az Aquarium GEOMAR – ba, ahol érdekes tengeri és folyami állatokat láthattunk.
8. nap – 03. 14. (hétfő) Az új munkahelyem a CITTI Park Kiel. Az első napon a vállalat felépítését ismertem meg. A vállalat több mint 80 000 ezer termékkel kereskedik. Szolgáltatásai közé tartozik az ingyenes parkolás biztosítása, értékmegőrzés mind bevásárlókocsiknak, mind személyes holmiknak, tankolási lehetőség éjjel – nappal, fizetésre csak kártyával van lehetőség, mivel csak egy automata áll a fizetés rendelkezésére. Fizethetnek bankkártyával vagy CITTI kártyával. Autómosás, telefon és kisebb elektronikai termékek feltöltése,
ingyenes
internet
használat, mosdó használat, gyermekeknek játszóház biztosítása felügyelettel, postai szolgáltatások, illetve ajándékkártya vásárlási lehetőség 5, 10 és 25 € értékben. A vásárlás mellett a felsorolt szolgáltatásokkal próbálják kielégíteni a fogyasztói igényeket. A bevásárlóközpont nem csak az autókkal rendelkezőkre gondolt, lehetősége van a vásárlóknak tömegközeledéssel is eljutni. A Flensburgba tartó vonatnak is van megállója, illetve a 300 –as jelű autóbuszokkal is ki tudnak jutni a vásárlók, illetve a kerékpárút is ki van építve. A bevásárlóközpontban többféle üzlet is megtalálható, többek között ruházati, gyógyászati, elektronikai, gyermek, parfüméria, fodrászat, sport, ajándék, élelmiszer. Én a CITTI Parkon belül a CITTI Bevásárlóközpontban dolgoztam. Ezen a napon gyakorlati tevékenységet nem végeztem, a vállalat felépítését ismerkedtették meg velem.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 9. nap – 03. 15. (kedd) A vállat mottója „Markt der Lebensfreude”, vagyis az életörömök piaca. A mottó választása egy fontos lépés a megalapításnál. Egy marketingkommunikációs eszköz, amely a fogyasztók figyelmének megfogására irányul. A mottó mellett fontos a szín megválasztása is, mivel jelentése és jelentősége van minden színnek. A CITTI Markt színei a piros és a sárga. A sárga a hit, az értelem színe, a piros pedig a figyelemfelkeltés. A délelőtt folyamán körbe vezettek a részlegeken. A marketing részleg felelős az akciós újságok összeállításáért, a közösségi oldalak karbantartásáért, a televízióban megjelenő reklámokért. A könyvelés felel a beszállítók kifizetéséért, a bérek elszámolásáért. A beszerzés nem csak az áruk beszerzését intézi, hanem ők felelnek a vezetői személygépkocsik tankolásáért, az irodai eszközökért, a munkaruhákért. A logisztika a kiszállításokért, és a beszállítókért felelős. A személyügyi osztály felel a munkavállalókért, akik több mint hatezren vannak. 10. nap – 03. 16. (szerda) A CITTI Markt több mint 80 000 termék forgalmazásával van versenyben a piacon. Általánosságban öt dolgot kell tudnia a vállalatnak a versenytársairól.
Kik a versenytársak?
Mi a stratégiájuk?
Mik a céljaik?
Melyek az erős és gyenge pontjaik?
Hogyan reagálnak az őket ért hatásokra?
A főnök véleménye szerint nincs a cégnek versenytársa, ugyanis széles a termékkínálat, és ezeket a termékeket alacsony áron kínálják. Én ezzel nem értek teljesen egyet, ugyanis a CITTI nem egy monopol cég. Van még sok vállalat, amelyeknek szintén a kereskedelem, a fogyasztói igények kielégítése a cél. Példának okáért a Lidl, az Aldi szintén hasonló profillal rendelkezik. A CITTI annyiban különbözik a versenytársaiktól, hogy nem csak kimondott német gyártású termékek forgalmazásával foglalkoznak, hanem világmárkák is megtalálhatóak a kínálatuk között, illetve lehetőség van nagyobb tételben is vásárolni, nincs vásárlási maximum meghatározva.
11. nap – 03. 17. (csütörtök)
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL Az eladói térben a termékek elhelyezése kiemelt fontosággal bírnak. Az eladótérnek az alábbi funkciói vannak. •
Választék bemutatása: ez a magát az áruk bemutatását jelenti
•
Információk biztosítása: fontos, hogy az áruról minden információ a rendelkezésére álljon a fogyasztónak, mivel döntési szempont lehet a választásnál
•
Érzelmek keltése: a termék kipróbálása erre remek lehetőséget biztosít, ugyanis ha megízleli, kipróbálja, a terméket érzelmek fogják fűzni hozzá, ami lehet negatív és pozitív is természetesen
•
Hangulat sugárzása: a reklámok akár vásárlási tevékenységre is ösztönözhetik a vevőt. Saját példaként hoznám fel a Tschibo Black&White reklámját, aminek annyi tetszik a zenéje, a színek váltakozása, a csomagolás, és az egész reklám komplett, hogy vásároltam is olyan kávét, és azóta is azt fogyasztom
•
Környezetpszichológia: sokkal szívesebben vásárol mindenki egy olyan helyen, ahol vidám színeket használnak, a világítás nem bántja a szemünket, jó zene szól, a berendezési tárgyak nem veszélyesek, nem kell félni, ha neki megyünk akár, kárt tenne bennünk. Az alábbi elemek tartoznak ehhez a funkcióhoz: •
Növények (állatok – akvárium)
•
Világítás, színek aránya
•
Hangok, zene, illatok
•
Berendezési tárgyak
Tehát ezen a napon ezekkel az elemekkel, hatásuk megfigyelésével foglalkoztam, vásárlási szokásaikat figyeltem meg, átlagos vásárlási idejüket, illetve segítségükre voltam, ha kérdésük volt.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 12. nap – 03. 18. (péntek) Ezen a napon szintén marketinges napom volt, ugyanis ma a termékek elhelyezkedésével ismerkedtem az eladótéren belül. A bolton belül vannak olyan különleges pontok, ahol lelassul a forgalom, a vevői áramlás. Ilyen helyek például a pénztárak, vagy azok a helyek, ami kimérős, például a sajtpult, felvágott, hentespult. Ezeken a helyeken könnyen elhelyezhetők olyan termékek, amiket például nem keresne külön a vásárló, vagy amúgy elmenne mellette, mert nincs rá kimondott szüksége, de a várakozás ideje alatt mégis a megvásárlás mellett dönt. Ilyen áruk lehetnek a csokoládék, rágógumik, cukorkák, vagy akár ha új terméket, termékcsaládot szeretnének megismertetni a vevőkkel, ezek a helyszínek, pontok remek lehetőséget kínálnak. Az áruk szavatossági idejére a kollegák nagy odafigyeléssel vannak. Minden reggel ellenőrizni kell az áruk szavatosságának határidejét. Ha 3 nap múlva esedékes a határidő, le kell venni a polcról, rá kell írni egy termékre, hogy hány darabot vettem le a polcról, majd egy kocsira kell helyezni, és bevinni a raktárba. Németországban
nem
értékesíthetnek
közeli lejáratú termékeket, mert komoly pénzbírságra számíthatnak, ha ellenőrzik őket. Nem csak manuálisan van nyilvántartva az árukészlet, hanem elektronikusan is. Van egy táblagéphez hasonlító eszköz, amelybe van vonalkód leolvasó, le kell olvasni vele a terméket, és rögzítve lesz a darabszám.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL
13. nap – 03. 19. (szombat) 14. nap – 03. 20. (vasárnap) Szombaton Lübeck városában voltunk kirándulni. Lübeck Schleswig – Holstein tartomány második legnagyobb városa, a lakosság száma több mint 200 000 fő. Délelőtt 10 órakor egy hamburgi idegen vezető úr fogadta a csapatot, aki eredetileg lübecki származású. Egyetemi tanárként tevékenykedett, de már nyugdíjas, tehát szakmájából kifolyólag részletes leírást kaphattunk a városról. Kicsivel több, mint kettő órás idegenvezető körút várt ránk, melynek keretében megtekintettük a város nevezetességeit, bejártuk a belvárostól kezdve az óváros részig a települést. Az idegenvezetőnk nagyon szépen, érthetően beszélt németül, így a legtöbb mondanivalója könnyen felfogható volt. Kiderült, hogy a II. világháborúban Lübeck városa teljes egészében le lett rombolva, így szinte mindent újra kellett építeni. Az épületek nagyon szépek, megnéztük a lübecki dómot, Johannes Brahm szobrát, a szűk utcákban is jártunk, ahol tipikus kinézetű kis házak találhatóak, Városházát is láthattuk, illetve a helyet, ahol a világhírű lübecki marcipán készül. Vasárnap a magyar származású kint élő tanárnő Húsvétváró koncertjén voltunk Kiel külvárosában. Egy templomban volt megrendezve ez a koncert, ami körülbelül másfél óráig tartott. Nagyon színvonalas műsor volt, a kórus vegyes kórus volt, felcsendült az orgona hangja is, mint szólóhangszer, és a kórus tagok közül is voltak szólisták. A koncert után bemutatkozott nekünk a Bartels tanárnő nagyobb fia is, Béla, illetve kiderült, hogy a karmester is magyar származású. 15. nap – 03. 21. (hétfő) A vevők kiszolgálása, pontos tájékoztatása, információ nyújtása, a munkatársak beállítottsága egy olyan szempont, amely alapján szintén megítélik a céget a fogyasztók. A mai napot a vevőszolgálaton töltöttem. Itt lehetőségük van a vevőknek postát feladni, bélyeget és ajándékkártyát vásárolni, lottózni, illetve akciókról értesülni, a friss prospektust magukkal vinni, törzsvásárlói kártya igénylőlapot kitölteni és leadni. Ha külsős telefonhívás érkezik, az ügy-
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL félszolgálatos bonyolítja le a hívást, és kapcsolja tovább az illetékesnek. A törzsvásárlóknak itt készítik el a kártyát, van speciális gép hozzá, ami a plasztik kártyára rányomtatja az adatokat. Ezután rá kell ragasztani egy lapra, amin szerepel a kártyatulajdonos neve, lakcíme, illetve a kártyával igénybe vehető kedvezmények. Borítékba rakjuk ezután és postázzuk. Van egy belső ügyfélkezelő rendszer is, amiben a kártyával rendelkezők adatai találhatóak, és ha adatváltozás történik itt is változtatni kell. 16. nap – 03. 22. (kedd) A mai napom gyakorlatias nap volt. A „Warenannahme”, áruátvétel részlegen dolgoztam. A beszállítók által leszállított árukat kellett leellenőrizni. Volt egy árulista, amelyen a cikkszámok és a mennyiség volt feltüntetve, és ha az adott áru megtaláltuk az egységrakományokban, ki kellett pipálni. A beszállítók reggel hat óra és délután 14 óra között szállíthatnak. Amikor megérkezik a sofőr a menetlevelet, árulistát be kell hoznia, alá kell írattatnia, és utána rakodhat. Az áruátvételnek 5 alapszabálya van, amit meg is figyelhettem, és a gyakorlatban is alkalmazzák. 1. Áru átvételekor legyen kéznél a megrendelés 2. Először a dokumentumokat utána az árut! 3. Minőségi és mennyiségi ellenőrzés 4. A szállítóval együtt ellenőrizzük! 5. Ha hibát találunk, azonnal jelezzük írásban is! 17. nap – 03. 23. (szerda) A mai napot az iskolában töltöttük és órákon vettünk részt. Először Kathrin óráját látogattuk meg. Egy végzős osztály óráján voltunk bent, akik a szakmai vizsgára készültek. A szakvizsgájuk egy elméleti és egy gyakorlati részből áll össze. A gyakorlati rész egy vásárlási szituáció. Adott egy helyzet, 2 személy és meg kell oldaniuk. Mind a két félnek egyenlő mértékben kell beszélnie. Ez a vizsgarész 20 perces. Ha a tanulók elvégzik a Berufschule –t, utána lehetőségük van egyetemre, főiskolára menni. A második óra egy informatika teremben volt, de inkább gazdasági informatika volt, mint egyszerű számítástechnika óra. A diákok csapatokban dolgoztak. Az óra anyaga a duális képzés volt, ami az országban már bevált és használatos rendszer. A lényege az, hogy a diákok meghatározott óraszámot iskolában töltenek, meghatározott időt pedig külsős cégeknél, ahol a gyakorlatban hasznosítják az elméleti tudásukat. Mind a két órán megfigyelhető volt, hogy sokkal gyakorlatorientáltabb az órák menete, mint itthon. Az órák másfél órásak, ami véleményem szerint okos dolog, mivel az egyetemi órák is másfél órásak, így hozzászoknak a diákok a hosszabb ideig tartó, egybefüggő odafigyelésre.
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL A diákok nem használnak füzeteket, illetve ezeken az órákon nem használtak tankönyveket. Füzetek helyett papírlapokra írnak, és lefűzik mappába, és órák szerint rendezik. A következő 2 órán a Bartels tanárnő óráját látogattuk. Ő olyan különleges helyzetben van, hogy migráns osztályt tanít németre. Most német órát tartott nekik. Február óta járnak iskolába, mindennap van nekik tanítás reggel 8-tól délután 14 óráig. A tantermekben nincsenek olyan projektorok és okostáblák, mint nálunk. Hagyományos vetítőgépet használnak a tanárok. 18. nap – 03. 24. (csütörtök) Bartels tanárnő férjével is megismerkedtünk a 3 hét folyamán. Marconak van egy könyvelő irodája a belvárosban. A mai napon a CITTI Markt éves beszámolójába, mérlegébe nyertem bepillantást. Németországban is a kétoldalas mérleg a használatos, ami azt jelenti, hogy az aktívákkal szemben a passzívák állnak. Az aktívák között 3 számlaosztály, míg a passzívák között 4 számlaosztály található. A mérlegfőösszegnek mind két oldalon mindig egyeznie kell. Németországban tartalmilag tekintve van fizetési-, kereskedelmi-, deviza-, vagyon-, tőke-, környezeti-, társadalmi-, energia- és tudományos mérleg. A mérleg a mérlegfordulónapon kerül kiállításra, ami december 31. vagy január 1. A mérleg a következő funkciókat tölti be:
dokumentáció: tájékoztatnia kell a mérlegnek a vállalkozás rendelkezésére álló vagyonáról és tőkéjéről
nyereségelszámolás: tartalmazza a nyereség- és a veszteség elszámolását
információ: harmadik feleknek információnyújtás, például a szállítóknak és az IHKnak
MUNKANAPLÓ 2016. MÁRCIUS 6 - 26. KIEL 19. nap – 03. 25. (péntek) Gyakorlatunkat Kiel városában töltöttük az Erasmus + Projekt támogatásával. A program személyenként támogatta az kint létünket. A szállásunk a Wirtschaftsakademie Kiel kollégiumában volt. A cégek között, ahol a gyakorlatot eltölthettük, volt biztosítócég, bank, iparkamara, bevásárlóközpont, gazdasági iroda és hajótársaság. Én kettő helyen is dolgoztam a 3 hét alatt. Az első hetem a Sartori & Berger vállalatnál töltöttem el, ahol vámkezeléseket intéztem. A második és harmadik héten a CITTI Markt Kiel bevásárlóközpontjában dolgoztam. Ez idő alatt árufeltöltéssel foglalkoztam, az ügyfélszolgálat és az áruátvétel, raktározás tevékenységébe nyerhettem betekintést. A három hét önállóságra, kitartásra nevelt. Nem szabadott engedni, hogy elhagyjuk magunkat, szükség volt a társaink segítségére. A csapat remekül összekovácsolódott, a hétvégi estéket együtt töltöttük a szálláshelyen. A nyelvet nem csak a munkahelyen kellett használnunk. Az első pár napban személy szerint bennem volt némi félelem a megszólalás terén, de miután a munkahelyen használni kellett, így könnyedén belerázódtam. A jelentkezésem alapja a külföldi szakmai tapasztalat szerzése és a német nyelv élő környezetben való használata volt. A későbbiekben véleményem szerint nagyon jól fog mutatni a külföldi tapasztalat.
