MKS
PLUS
MANULIFE KARYAWAN SEJAHTERAPLUS
DPLK & GROUP SAVING MANULIFE INDONESIA Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930 Customer Contact Center: (62-21) 2555 7777 menu 0, 2, 2 Toll Free (khusus di luar kode area Jakarta): 0 800 1 606060 E-mail:
[email protected]
www.manulife-indonesia.com Page 1 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
DAFTAR ISI
1. KEPESERTAAN 1.1. Peserta Baru 1.2. Kepesertaan Berakhir
2. PEMBAYARAN PREMI 2.1. Premi Berkala
3. PEMBAYARAN BIAYA ADMINISTRASI 3.1. Biaya Administrasi ditagih ke pemberi kerja 3.2. Biaya Administrasi dipotong langsung dari rekening peserta
4. PERUBAHAN INFORMASI 4.1. Perubahan Informasi Data Perusahaan 4.2. Perubahan Informasi Pribadi Peserta
5. ARAHAN INVESTASI 5.1. Berdasarkan Ketentuan Pemegang Polis 5.2. Berdasarkan Ketentuan Polis
6. PEMBAYARAN MANFAAT PERTANGGUNGAN 6.1. Manfaat Meninggal Dunia 6.2. Manfaat Jatuh Tempo 6.3. Manfaat Dana Tunai
7. PENARIKAN DANA SEBAGIAN 7.1. Berdasarkan Ketentuan Polis
8. KETENTUAN KHUSUS PEMBAYARAN PIHAK KE 3 9. PENCETAKAN ULANG KARTU PESERTA 9.1. Belum memiliki kartu peserta dan data pribadi belum terupdate 9.2. Kehilangan kartu 9.3. Kesalahan cetak kartu 10. FASILITAS PENDUKUNG LAINNYA 10.1. Manulife Access bagi Peserta 10.2. Manulife Phone bagi Peserta 10.3. Contact Person
11. PIHAK YANG DAPAT DIHUBUNGI
Page 2 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
1. KEPESERTAAN
1.1. PESERTA BARU •
Untuk seluruh Peserta yang diikutsertakan dalam Manulife Karyawan SejahteraPLUS PT AJ Manulife Indonesia oleh pemberi kerja diharuskan untuk didaftarkan oleh pemberi kerja dengan mengisi Formulir Perubahan Data Peserta Asuransi Karyawan dan Formulir Pendaftaran Peserta (contoh formulir terlampir) dilengkapi dengan fotokopi identitas diri (KTP/SIM/Paspor/NPWP)
•
Formulir dimaksud diatas setelah diisi lengkap selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Manulife Indonesia melalui HRD setempat, dengan alamat : DPLK & GS Manulife Indonesia
Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930 Up. Customer Service DPLK & GS
•
Premi karyawan baru akan diperhitungkan oleh bagian illustrasi
•
Efektif pertanggungan akan berlaku setelah aplikasi dan premi kami terima
•
DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Kartu kepesertaan
•
Addendum polis mengenai penambahan peserta akan kami kirimkan kepada perusahaan anda sebagai lampiran yang menyatakan bahwa peserta yang telah dilaporkan telah menjadi tertanggung pada program ini.
1.2. KEPESERTAAN BERAKHIR •
Untuk Peserta yang diikutsertakan dalam Program Manulife Karyawan SejahteraPLUS PT AJ Manulife Indonesia yang tidak bekerja lagi di perusahaan sebagai akibat dari telah mencapai saat jatuh tempo kepesertaan, meninggal dunia, pemutusan hubungan kerja atau dikarenakan berhenti bekerja karena mengundurkan diri, pemberi kerja diharuskan untuk melaporkan perubahan kepesertaan tersebut dengan mengisi Formulir Perubahan Data Peserta Asuransi Karyawan (contoh formulir terlampir)
•
Pemberi Kerja (HRD) menginformasikan status peserta tersebut kepada DPLK & GS Manulife Indonesia.
•
Formulir dimaksud diatas setelah diisi selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Indonesia melalui HRD setempat dengan alamat :
Manulife
DPLK & GS Manulife Indonesia
Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930 Up. Customer Service DPLK & GS
•
Addendum polis mengenai pengurangan peserta akan kami kirimkan kepada perusahaan anda sebagai lampiran yang menyatakan bahwa peserta yang telah dilaporkan telah berakhir kepesertaannya tersebut tidak lagi menjadi tertanggung pada program ini. Page 3 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
2. PEMBAYARAN PREMI 2.1. PREMI BERKALA •
Premi Berkala dibayarkan ke DPLK & GS Manulife sesuai dengan metode pembayaran premi yang telah dipilih sebagaimana tertera dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS
•
Tagihan premi akan dikirimkan setiap tanggal 15 setiap bulannya
•
Tagihan akan dikeluarkan berdasarkan data terakhir yang ada dalam system kami.
•
Apabila terdapat perubahan data kepesertaan yang mempengaruhi besarnya jumlah premi pada bulan yang bersangkutan, anda diharapkan telah mengirimkan data kepada kami paling lambat tanggal 10 bulan yang bersangkutan.
•
Pembayaran premi dapat dilakukan dengan transfer melalui :
•
No. Rekening
:
888660000no polis
Nama Bank
:
BCA KCP Pasar Cikini
Nama Rekening
:
(Nama Perusahaan)
Mohon mencantumkan informasi berikut ini di kolom berita pada saat transfer premi Anda untuk memudahkan kami mengindentifikasi pembayaran : 1. 2. 3.
•
Nama Perusahaan Nomor Polis/Kontrak Pembayaran Premi MKSPLUS untuk periode ____________
Setelah anda melakukan pembayaran premi, kami mohon bantuan anda untuk mengirimkan kepada kami bukti/copy transfer melalui fax ke nomor Fax. (62-21) 2555 2227 Up. Policy Owner Services DPLK & GS
•
DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Bukti Penerimaan Pembayaran kepada Pemegang Polis jika pembayaran premi telah diterima dan dapat diinvestasikan
•
DPLK & GS Manulife Indonesia akan mengirimkan Surat Pemberitahuan / Notifikasi 1 kepada Pemberi kerja / Pemegang Polis jika pembayaran premi tidak dilakukan setelah 30 hari dari tanggal jatuh tempo.
•
Surat Pemberitahuan / Notifikasi 2 akan dikirimkan kepada Pemberi Kerja / Pemegang Polis jika pembayaran premi telah diterima dan diinvestasikan dan masih akan dikenakan biaya status tidak aktif selama 60 hari setelah premi diterima dan diinvestasikan.
Page 4 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
3. BIAYA ADMINISTRASI Biaya administrasi untuk kepesertaan MKSPLUS mengikuti ketentuan yang telah dipilih sebagaimana tertera dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS, dimana ketentuan ini adalah pilihan dari : 3.1. Biaya Administrasi ditagih ke pemberi kerja Untuk biaya yang ditagih ke pemberi kerja, akan dilakukan pengiriman tagihan biaya setiap bulannya kepada pemberi kerja.
Pembayaran tagihan biaya dapat dilakukan dengan transfer melalui : No. Rekening Nama Bank Nama Rekening
: : :
888660000no polis BCA KCP Pasar Cikini (Nama Perusahaan)
3.2. Biaya Administrasi dipotong langsung dari rekening peserta Untuk biaya administrasi yang dipotong langsung dari rekening peserta akan dilakukan setiap akhir bulan dan akan muncul dalam rincian transaksi dalam laporan rekening peserta.
4. PERUBAHAN INFORMASI
4.1 . PERUBAHAN INFORMASI DATA PERUSAHAAN • Perubahan-perubahan data yang meliputi perubahan nama perusahaan, perubahan alamat perusahaan, perubahan nomor telepon, nomor fax, nomor NPWP, Pihak yang dihubungi (contact person) beserta alamat emailnya dapat dilakukan dengan menggunakan Formulir Perubahan Data Pemegang Polis Asuransi Karyawan
• DPLK & GS Manulife Indonesia akan melakukan perubahan setelah mendapatkan konfirmasi dari perusahaan tersebut berdasarkan formulir yang telah dilengkapi dan ditanda tangani oleh pihak yang diberi kuasa disertai dengan stempel perusahaan
4.2. PERUBAHAN INFORMASI PRIBADI PESERTA •
Perubahan-perubahan data seperti perubahan alamat, perubahan nomor telepon, handphone, perubahan data ahli waris maupun perbaikan tanggal lahir dapat dilakukan oleh Peserta dengan menggunakan Formulir Perubahan Informasi Pribadi yang tersedia pada HRD setempat yang telah dikirimkan oleh DPLK & GS Manulife Indonesia
•
Formulir dimaksud diatas setelah diisi selanjutnya dikirimkan kepada DPLK & GS Manulife Indonesia dengan alamat : DPLK & GS Manulife Indonesia Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930 Up. Customer Service DPLK & GS
•
DPLK & GS Manulife Indonesia akan melakukan perubahan data sesuai dengan informasi yang tertera di formulir. Page 5 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
5. ARAHAN INVESTASI 5.1. BERDASARKAN KETENTUAN PEMEGANG POLIS •
Pilihan Arahan Investasi diberlakukan sesuai dengan ketentuan dari Pemegang polis sebagaimana tertera dalam Surat Permohonan Asuransi Karyawan (SPAK) Manulife Karyawan SejahteraPLUS
•
Proses perubahan arahan investasi mengikuti Ketentuan yang tertuang dalam Polis Manulife Karyawan SejahteraPLUS
•
Dokumen yang harus dilengkapi : Formulir Perubahan Arahan Investasi Perusahaan
5.2. BERDASARKAN KETENTUAN POLIS MKSPLUS •
Jika Peserta diperbolehkan melakukan Perubahan pada arahan investasi maka yang berlaku adalah ketentuan dalam Polis Manulife Karyawan SejahteraPLUS
•
Dokumen yang harus dilengkapi : − Formulir Perubahan Arahan Paket Investasi − Fotokopi Kartu Peserta MKSPLUS Manulife Indonesia
− Fotokopi Identitas Pribadi KTP/SIM/Paspor yang masih berlaku •
Setelah dilengkapi formulir beserta dokumen pendukung tersebut dapat dikirimkan langsung ke : DPLK & GS Manulife Indonesia
Sampoerna Strategic Square, South Tower, lantai 3 - 17 Jl. Jend. Sudirman Kav. 45 - 46, Jakarta 12930 Up. Customer Service DPLK & GS
•
DPLK & GS Manulife Indonesia akan memproses permintaan tersebut setelah dokumen diterima dengan data yang jelas dan lengkap.
Page 6 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
8. KETENTUAN KHUSUS PEMBAYARAN KEPADA PIHAK KETIGA : •
• • •
•
•
Pembayaran manfaat yang ditujukan kepada Rekening Pihak Ketiga harus disertai dengan Surat Kuasa bermaterai 6000 yg ditandatangani Pihak yang memberi Kuasa dan Pihak yang diberi kuasa Pihak yang diberi kuasa HARUS memiliki HUBUNGAN baik Hubungan KELUARGA ataupun Hubungan KERJA Pembuktian adanya hubungan keluarga didasarkan pada Fotokopi Kartu Keluarga Pembuktian adanya hubungan kerja didasarkan pada melampirkan Surat Keterangan dari Pemberi Kerja diatas kertas berlogo Perusahaan tempatnya bekerja serta ditandatangani oleh Pejabat Berwenang dan diberi stempel Perusahaan Yang dimaksud dengan HUBUNGAN KERJA sesuai dengan Undang-undang Republik Indonesia No 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan adalah : "Hubungan antara pengusaha dengan pekerja berdasarkan perjanjian kerja yang mempunyai unsur pekerjaan, upah dan perintah Pihak yang memberi Kuasa dan Pihak yang diberi kuasa WAJIB melampirkan Fotokopi Identitas diri (KTP/PASPOR/SIM) yang masih berlaku
9. PENCETAKAN KARTU PESERTA 9.1. Jika Peserta belum memiliki kartu peserta maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah : • Mengisi Formulir Pencetakan Ulang • Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/ SIM/ Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan* • Mengisi formulir pendaftaran peserta 9.2. Jika Kartu Peserta HILANG maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah : • Mengisi Formulir Pencetakan Ulang • Melampirkan surat kehilangan dari kepolisian asli/copy dengan legalisir • Melampirkan surat kehilangan dari kepolisian asli/copy dengan legalisir • Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/SIM/Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan* • Mengisi formulir pendaftaran peserta** 9.3. Jika terjadi kesalahan cetak kartu / kartu rusak maka WAJIB untuk mengajukan permohonan kartu. Kelengkapan dokumen adalah : • Mengisi Formulir Pencetakan Ulang • Mengembalikan kartu yang salah / kartu rusak • Melampirkan copy Identitas pribadi (KTP/ SIM/ Paspor) yang masih berlaku • Surat Keterangan Perusahaan* • Mengisi formulir pendaftaran peserta** * Khusus untuk peserta individu ** Khusus untuk peserta yang belum melengkapi data pribadi Page 10 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
10. FASILITAS PENDUKUNG LAINNYA
10.1. MANULIFE ACCESS BAGI PESERTA •
Fasilitas ini adalah layanan yang diberikan kepada peserta MKSPlus untuk dapat mengetahui perkembangan dana pensiunnya melalui internet dimana saja dan kapan saja
•
Layanan ini dapat diakses melalui internet : www.manulife-indonesia.com
•
Peserta yang dapat mengakses layanan ini hanyalah peserta yang sudah didaftarkan dalam program MKSPlus Manulife Indonesia dan telah memiliki No. Peserta dan Kode Pelanggan.
•
Untuk dapat mengakses layanan ini Peserta harus memasukkan : − No. Peserta − Kode Pelanggan − No. PIN
•
Cara penggunaan layanan ini dapat dilihat pada skema terlampir
•
Penggantian Nomor PIN dikarenakan lupa/hilang akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan akan di potong langsung dari rekening peserta tersebut
10.2. MANULIFE PHONE BAGI PESERTA •
Fasilitas ini adalah layanan yang diberikan kepada peserta MKSPlus untuk dapat mengetahui perkembangan dana pensiunnya melalui telepon dimana saja dan kapan saja
•
Layanan ini dapat diakses melalui nomor telepon di (021) 2555 7777 untuk wilayah Jabotabek dan layanan bebas pulsa 0 800 1 606060 untuk wilayah luar Jabotabek
•
Peserta yang dapat mengakses layanan ini hanyalah peserta yang sudah didaftarkan dalam program MKSPlus Manulife Indonesia dan telah memiliki No. Peserta dan Kode Pelanggan.
•
Untuk dapat mengakses layanan ini Peserta harus memasukkan : − No. Peserta − Kode Pelanggan − No. PIN
•
Cara penggunaan layanan ini dapat dilihat pada skema terlampir
•
Penggantian Nomor PIN dikarenakan lupa/hilang akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan akan di potong langsung dari rekening peserta tersebut
Page 11 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
11. PIHAK YANG DAPAT DIHUBUNGI
CUSTOMER SERVICE DPLK & GS MANULIFE INDONESIA Customer Contact Center Faksimili Layanan Bebas Pulsa E-mail
: : : :
(62-21) 2555 7777 menu 0,2,2 021 - 2555 2227 0 800 1 606060 (luar jabotabek)
[email protected]
UNIT KERJA NEW BUSINESS NAMA
EXT
ALAMAT EMAIL
Alfiansyah Freddy Fadillah
1531
[email protected]
2814
[email protected]
Jerry Junior
2173
[email protected]
UNIT KERJA POLICY OWNER SERVICES NAMA EXT
ALAMAT EMAIL
Fadhila Diana
2813
fadhila _
[email protected]
Novita Rahardja
1380
[email protected]
R. Trimiarsih
1835
[email protected]
Bayu Triaryanto
2172
[email protected]
Dony Arief Prasetyo
1874
[email protected]
UNIT KERJA BILLING NAMA
EXT
ALAMAT EMAIL
Astrith U. Dewi
2820
[email protected]
Indra Gunawan
1872
[email protected]
Muhammad Arijansyah
1821
muhammad_
[email protected]
UNIT KERJA KLAIM NAMA
EXT
ALAMAT EMAIL
Ni Kadek Ayu S
1873
[email protected]
Andi Adimas
1942
[email protected]
Page 12 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
CONTOH FORMULIR
Page 13 of 13
MKSPLUS_AdmProcedures_20120515
