Manual Tutorial New Seller Office Klik Cari Hepi January 2017 Seller Office Guideline
Daftar Isi Table of Contents What’s New 1. Pengaturan Pengiriman (Delivery Management) 1.1 Akses Pengaturan Pengiriman 1.2 Lihat Detail Pesanan 1.3 Terima Pesanan 1.4 Batalkan Pesanan 1.5 Input Resi 1.6 Input Resi untuk Pengiriman Custom / EMS&Airmail 1.7 Proses Pengiriman 1.8 Proses Pengiriman JOB 1.9 Proses Pengiriman First Logistic 1.10 Proses Pengiriman RPX
2. Pendaftaran Produk 2.1 Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk 2.2 Pendaftaran Produk 2.3 Menambahkan Gambar Produk 2.4 Mengubah Gambar Produk 2.5 Ubah Informasi Produk
3. Settlement 3.1 Akses Settlement
4. Pembatalan Pesanan 4.1 Akses Pembatalan Pesanan 4.2 Detail Klaim 4.3 Pembatalan Selesai 4.4 Tolak Pembatalan
5. Penukaran Pesanan 5.1 Akses Penukaran Pesanan 5.2 Lihat Detail Klaim 5.3 Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran 5.4 Terima Penukaran dan Tolak Penukaran 5.5 Tolak Penukaran
6. Pengembalian Pesanan 2.1 Akses Pengembalian Pesanan 2.2 Lihat Detail Klaim 2.3 Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian 2.4 Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian 2.5 Tolak Pengembalian
7. Push Notifikasi 7.1 Push Notifikasi 7.2 Pengaturan Jam Untuk Push Notifikasi
8. Pengaturan 8.1 Akses Menu Pengaturan
9. Lain - lain 9.1 Pembatalan Pesanan 9.2 Penukaran Pesanan 9.3 Pengembalian Pesanan
www.elevenia.co.id
What’s New Fitur
Previous elevenia Seller Office APPS
New elevenia Seller Office APPS ( Android & iOS)
Mobile Web
Pengaturan Pesanan
v
v
v
Proses pesanan
x
V
V
Scan Barcode
x
V
x
Pengaturan Pembatalan
x
V
V
Pengaturan Penukaran
x
V
V
Pengaturan Pengembalian
x
V
V
Settlement Info
x
V
V
Pengaturan Informasi Produk
v
V
V
Pendaftaran Produk
v
V
V
Upload 4 foto produk
x
V
V
Ulasan Produk
v
x
x
Forum tanya jawab
v
Next release
Next release
Push Notifikasi
x
v
x
Scan barcode hanya bisa digunakan apabila user menggunakan elevenia seller office apps
Push notifikasi hanya akan user dapatkan jika user menggunakan elevenia seller office apps
www.elevenia.co.id
1. Pengaturan Pengiriman Delivery Management
www.elevenia.co.id
Akses Pengaturan pengiriman Pengaturan pesanan terbayar dan persiapan pengiriman.
Klik pesanan terbayar atau persiapan pengiriman pada homepage
atau
Klik menu Pesanan > Pengaturan Pengiriman
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Pesanan Cara melihat detail pesanan dari Buyer.
1. Klik pesanan yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Pesanan akan tampil
www.elevenia.co.id
Terima Pesanan (Accept Order) Cara melihat menerima pesanan dari Buyer.
1. Pilih Pesanan yang akan diterima pada status Pembayaran Berhasil
2. Klik Terima Pesanan
3. Terima Pesanan berhasil
www.elevenia.co.id
Batalkan Pesanan (Reject Order)
1. Pilih Pesanan yang akan dibatalkan pada status Pembayaran Berhasil /
2. Klik Batalkan Pesanan
3. Pilih jumlah kuantitas produk yang akan dibatalkan dan pilih alasan pembatalan
4. Batalkan Pesanan berhasil
www.elevenia.co.id
Input Resi (Input AWB) Input resi pada Seller Office hanya bisa dilakukan satu persatu. Input Resi Langsung
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
2. Input Resi dapat diketik secara langsung
Scan Barcode Resi
3. Atau anda dapat scan barcode yang tertera pada kertas resi pengiriman. Arahkan garis merah pada barcode
4. Jika anda scan, maka nomor resi akan otomatiscmasuk ke dalam kolom nomor resi pengiriman. Klik Proses untuk lanjut
5. Jika resi sudah dimasukkan maka anda dapat melakukan edit resi pada status dalam pengiriman
www.elevenia.co.id
Input Resi untuk Pengiriman Custom , EMS & Airmail (Input AWB for custom delivery , EMS & Airmail) Custom Delivery
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
EMS & Airmail
2. Pilih jenis pengiriman dan masukkan nomor resi. Klik Proses untuk melanjutkan
1. Klik input resi pada pesanan yang akan diproses pada status Persiapan Pengiriman
2. Masukkan URL Tracking dan masukkan nomor resi. Klik proses untuk melanjutkan
www.elevenia.co.id
Proses Pengiriman Proses pengiriman untuk metode pengiriman langsung.
1. Klik proses pengiriman pada pesanan dengan status Persiapan Pengiriman
2. Masukkan detail pengiriman langsung dan terapkan untuk melanjutkan
3. Proses pengiriman berhasil dan pesanan akan berubah status menjadi Dalam Pengiriman
4. Jika pegiriman selesai maka anda bias klik Isi Detail Pengiriman pada pesanan dengan status dalam pengiriman
4. Isi rincian detail pesanan dan klik terapkan untuk melanjutkan. Pesanan akan berubah status menjadi Pengiriman Selesai
www.elevenia.co.id
Proses Pengiriman JOB (Process Delivery for JOB) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan JOB
1. Klik Proses pengiriman pada pesanan dengan metode pengiriman JOB
2. Proses pegiriman berhasil
2. Proses pengiriman berhasil dan code booking bias dicek pada detail pesanan.
www.elevenia.co.id
Proses Pengiriman First Logistic (Process Delivery for First Logistic)) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan first logistic
1. Proses pengiriman untuk first logistic bisa anda lakukan dengan melakukan input resi ataupun request pickup
Input Resi
Request Pickup
2. Masukkan nomor resi secara langsung atau scan barcode pada resi yang tertera dan klik proses untuk melanjutkan
3. Atau request pickup dengan memasukkan tanggal pengambilan barang dan klik proses untuk melanjutkan
www.elevenia.co.id
Proses Pengiriman RPX (Process Delivery for RPX) Proses pengiriman untuk metode pengiriman dengan RPX. Request Pickup
Drop Off
ATAU
1. Proses pengiriman untuk RPX bisa anda lakukan dengan klik Drop off pada masingmasing pesanan dengan status Persiapan Pengiriman
2. Klik OK untuk melanjutkan dan anda bias mengecek booking code dengan melihat detail pesanan
1. Lakukan proses pick up dengan memilih minimal 5 order dengan pengiriman RPX
2. Pilih tanggal dan kode pos untuk pengambilan barang dan klik terapkan untuk melanjutkan
www.elevenia.co.id
2. Pendaftaran & Ubah Produk Product Registration
www.elevenia.co.id
Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk Fitur - fitur berikut merupakan fitur yang tidak tersedia pada saat registrasi atau ubah produk. Untuk melakukan hal berikut anda harus harus melakukan registrasi atau edit produk melalui Desktop Seller Office -
Pendaftaran produk pre-order Pendaftaran opsi produk Pendaftaran delivery template Pengubahan atribut produk selain Brand hanya bias dilakukan pada saat pengubahan (edit) produk Pengubahan stok jika produk memiliki opsi Pendaftaran produk related (related product) Pemberian Token Pemberian Poin Diskon untuk pembelian lebih dari satu Pasang iklan produk Pembayaran Biaya Transaksi
www.elevenia.co.id
Tentang Pendaftaran dan Ubah Produk Category No
Terdapat kategori – kategori produk yang tidak dapat anda daftarkan melalui Mobile Seller Office. Untuk kategori – katagori berikut, anda dapat melakukan pendaftaran melalui Desktop Seller Office
Category Name
Category No
Category Name
547
Makanan /Minuman
4231
TV Berlangganan
552
Tiket Event
4230
Token Games
553
Spa,Kecantikan dan kebugaran
4229
PLN
559
E-Voucher / E-Coupon Lainnya
4233
Pulsa
4002
Asuransi
4234
Paket Data & Internet
4837
Restaurant
4005
Paket Wisata
4839
Beauty and Health
4227
Tempat Rekreasi
4840
Fun and Event
4226
Hotel
4846
Hotel
4847
Tour
4848
Transportation
4841
Mokado Others
www.elevenia.co.id
Pendaftaran Produk
1. Klik menu Produk > Pendaftaran Produk
2. Masukkan foto produk. Anda bisa memasukkan hingga 4 gambar produk
3. Isi keterangan produk lainnya seperti Nama Produk , Harga dan lainnya. Semua keterangan produk wajib diisi
4. Jika semua keterangan telah berhasil terisi, klik Simpan Produk
4. Simpan produk berhasil. Anda bias menambahkan produk lainnya atau melihat produk yang telah didaftarkan
www.elevenia.co.id
Menambahkan Gambar Produk
1. Klik Tanda Plus untuk menambahkan foto
2. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari Album atau Kamera.
3. Atur ukuran foto produk dan klik Apply jika sudah sesuai
4. Ketika foto sudah terpilih. Foto pertama akan otomatis menjadi foto utama untuk produk anda
www.elevenia.co.id
Mengubah Gambar Produk
1. Klik foto untuk mengubah foto
2. Klik Ubah
3. Pilih sumber foto produk anda. Pilih dari Album atau Kamera
4. Atur ukuran foto produk dan klik Apply jika sudah sesuai
5. Ketika foto sudah terpilih. Foto pertama akan otomatis menjadi foto utama untuk produk anda
www.elevenia.co.id
Ubah Informasi Produk
1. Klik Informasi Produk pada Produk
2. Klik Produk yang ingin diubah lalu Klik Ubah. Ubah Produk hanya bisa dilakukan satu persatu
3. Di dalam ubah produk terdapat 2 macam informasi. Pertama, Informasi Standar yaitu informasi yang dimasukkan penjual ketika mendaftarkan produk
4. Dan informasi tambahan.
5. Klik Simpan jika Anda telah selesai mengubah informasi
www.elevenia.co.id
3. Settlement
www.elevenia.co.id
Akses Settlement
1. Akses menu Settlement
2. Detail settlement akan tampil
www.elevenia.co.id
4. Pembatalan Pesanan Cancellation Management
www.elevenia.co.id
Akses Pembatalan Pesanan
ATAU
Klik Pembatalan pada homepage
Klik menu Pesanan > Pembatalan Pesanan
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Klaim
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
www.elevenia.co.id
Pembatalan Selesai
1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Pembatalan Selesai
2. Konfirmasi Pembatalan dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah status menjadi Selesai
www.elevenia.co.id
Tolak Pembatalan
1. Pilih Pembatalan yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Tolak Pembatalan
2. Masukkan detail pembatalan dan klik terapkan untuk meneruskan
3. Tolak Pembatalan Berhasil dan pembatalan akan berubah status menjadi Ditolak
www.elevenia.co.id
5. Penukaran Pesanan Exchange Management
www.elevenia.co.id
Akses Penukaran Pesanan
ATAU
Klik Penukaran pada homepage
Klik menu Pesanan > Pembatalan Pesanan
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Klaim
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
www.elevenia.co.id
Terima Penukaran dan Proses Pengiriman Penukaran
1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Penukaran
2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Proses Pengiriman
4. Isi isian pengiriman lalu klik terapkan untuk melanjutkan
5. Proses pengiriman berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Selesai
www.elevenia.co.id
Terima Penukaran dan Tolak Penukaran
1. Pilih Penukaran yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Penukaran
2. Konfirmasi Penukaran dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Penukaran Ditolak
4. Masukkan alasan penolakan penukaran dan klik terapkan untuk melanjutkan
5. Tolak penukaran berhasil dan penukaran akan berubah status menjadi Ditolak
www.elevenia.co.id
Tolak Penukaran
1. Pilih Penukaran yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak Pembatalan
2. Masukkan alasan penukaran dan klik terapkan untuk meneruskan
3. Tolak Penukaran Berhasil dan penukaran akan berubah status Tidak Disetujui
www.elevenia.co.id
6. Pengembalian Pesanan Return Management
www.elevenia.co.id
Akses Pengembalian Pesanan
ATAU
Klik Pengembalian pada homepage
Klik menu Pesanan > Pengembalian Pesanan
www.elevenia.co.id
Lihat Detail Klaim
1. Klik klaim yang ingin dilihat detailnya
2. Detail Klaim akan tampil
www.elevenia.co.id
Terima Pengembalian dan Selesaikan Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Pengembalian
2. Konfirmasi Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Pengembalian Selesai
4. Konfirmasi proses pengembalian dan klik OK untuk melanjutkan
5. Proses pengembalian berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Selesai
www.elevenia.co.id
Terima Pengembalian dan Tolak Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan diterima pada status Pengajuan dan klik Terima Pengembalian
2. Konfirmasi Pengembalian dan Klik OK untuk melanjutkan
3. Terima Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Disetujui. Pada status ini, klik Pengembalian Ditolak
4. Masukkan alasan penolakan pengembalian dan klik terapkan untuk melanjutkan
5. Tolak pengembalian berhasil dan pengembalian akan berubah status menjadi Ditolak.
www.elevenia.co.id
Tolak Pengembalian
1. Pilih Pengembalian yang akan ditolak pada status Pengajuan dan klik Tolak Pengembalian
2. Masukkan alasan penolakan pengembalian dan klik terapkan untuk meneruskan
3. Tolak Pengembalian Berhasil dan pengembalian akan berubah status Tidak Disetujui
www.elevenia.co.id
7. Push Notifikasi Push Notification
www.elevenia.co.id
Push Notifikasi Jika anda menggunakan elevenia apps, maka anda akan mendapatkan notifikasi minimal 2x sehari mengenai status pesanan anda.
Android
iOS
www.elevenia.co.id
Pengaturan Jam untuk Push Notifikasi
Setting
Time of push notification
2 times
07.00 & 17.00
3 times
07.00;12.00;17.00
4 times
07.00;10.00;14.00;17.00
5 times
07.00;10.00;12.00;14.00;17.00
7 times
07.00;10.00;11.00;12.00;13.00;14.00;17.00
10 times
07.00;08.00;09.00;10.00;11.00;13.00;14.00;15.00;16.00;17.00
www.elevenia.co.id
8. Pengaturan Setting
www.elevenia.co.id
Akses Menu Pengaturan
1. Akses menu Pengaturan
2. Dalam menu pengaturan anda bisa: - Mengatur jumlah notifikasi yang anda dapatkan setiap harinya. Minimal 2 kali sehari dan maksimal 10 kali sehari - Mengatur Bahasa untuk keseluruhan aplikasi. Pilihan Bahasa yang tersedia adalah Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Untuk individual dan business seller, Bahasa yang dipakai adalah otomatis Bahasa Indonesia. Sedangkan untuk global seller, Bahasa yang dipakai otomatisa adalah Bahasa inggris
www.elevenia.co.id
9. Lain-lain
www.elevenia.co.id
Pembatalan Pesanan Status klaim dalam pembatalan pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Pembatalan Pesanan.
Claim Status
Desktop Version
Mobile Version
Pengajuan Pembatalan Cancellation Request
Pengajuan Request
Pembatalan Selesai Cancellation Completed
Selesai Completed
Pembatalan Ditolak Cancellation Refused
Ditolak Rejected
www.elevenia.co.id
Penukaran Pesanan Status klaim dalam penukaran pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Penukaran Pesanan
Claim Status
Desktop Version
Mobile Version
Pengajuan Penukaran Exchange Request
Pengajuan Request
Pengajuan Penukaran Disetujui Exchange Approval
Disetujui Accepted
Penolakan persetujuan penukaran Exchange Approval Rejected
Tidak Disetujui Refused
Batalkan Pengajuan Penukaran Cancel Exchange Request
Dibatalkan Pembeli Cancelled by Buyer
Pengiriman untuk Penukaran Selesai Delivery for exchange completed
Selesai Completed
Penukaran Ditolak Exchange Rejected
Ditolak Rejected
www.elevenia.co.id
Pengembalian Pesanan Status klaim dalam pengembalian pesanan telah diubah untuk versi mobile. Berikut perubahan status dalam Pengembalian Pesanan
Claim Status
Desktop Version
Mobile Version
Pengajuan Pengembalian Return Request
Pengajuan Return Request
Persetujuan Pengembalian Returns Approval
Disetujui Accepted
Penolakan Persetujuan Pengembalian Returns Approval Rejected
Tidak Disetujui Refused
Batalkan Pengajuan Pengembalian Cancel Return Request
Dibatalkan Pembeli Cancelled by Buyer
Pengembalian Selesai Returns Completed
Selesai Completed
Pengembalian Ditolak Returns Rejected
Ditolak Rejected
www.elevenia.co.id
THANKYOU
AIA Central Jl. Jend. Sudirman Kav. 48A Jakarta Selatan 12930 Tel : 1500211
http://sellerzone.elevenia.co.id/
www.elevenia.co.id
