MANUAL MUTU PROGRAM STUDI Psikologi
Unit Jaminan Mutu Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya 2012
Manual Mutu Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya
Kode Dokumen
:
01103 05000
Revisi
:
6
Tanggal
:
26 Maret 2012
Diajukan oleh
:
Management Representative
Ilhammuddin, S.Psi., M.A Dikendalikan oleh
:
Unit Jaminan Mutu
Nur Hasanah, S.Psi., M.Si Disetujui oleh
:
Ketua Program Studi
Yoyon Supriyono, S.Psi., M.Psi
DAFTAR ISI 1. RUANG LINGKUP DAN KEBIJAKAN 1.1. Umum 1.2. Aplikasi 2. ACUAN NORMATIF 3. ISTILAH DAN DEFINISI 4. SISTEM MANAJEMEN MUTU 4.1. Persyaratan Umum 4.2. Persyaratan Dokumentasi 4.2.1 Umum 4.2.2 Manual Mutu 4.2.3 Pengendalian Dokumen 4.2.4 Pengendalian Rekaman 5. TANGGUNGJAWAB MANAJEMEN 5.1 Komitmen Manajemen 5.2 Fokus Pelanggan 5.3 Kebijakan Mutu 5.4 Perencanaan 5.5 Tanggungjawab, Wewenang, dan Komunikasi 5.6 Tinjauan Manajemen 6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 6.1 Penyediaan Sumber Daya 6.2 Sumber Daya manusia 6.3 Prasarana 6.4 Lingkungan Kerja 7. REALISASI PRODUK 7.1 Perencanaan Realisasi Produk 7.2 Proses terkait pelanggan 7.3 Desain dan Pengembangan 7.4 Pembelian 7.5 Produksi dan Penyediaan Jasa 7.6 Pengendalian Peralatan, Pemantauan dan Pengukuran 8. PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PERBAIKAN 8.1 Umum 8.2 Pemantauan dan pengukuran 8.3 Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai 8.4 Analisis Data............................ 8.5 Perbaikan......................................................................................
PENDAHULUAN 1. Ruang Lingkup dan Kebijakan 1.1. Umum a. Manual mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI), Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008 serta pedoman dalam layanan pendidikan IWA2:2007. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan Program Studi Psikologi FISIP Universitas Brawijaya. Untuk itu manual mutu ini juga menjadi acuan bagi pelaksanaan penyelenggaraan program pendidikan sarjana (S1 Psikologi). Manual mutu ini menjadi arahan
dalam
melaksanakan
Tri
Dharma
Pendidikan
Perguruan
Tinggi
yaitu
penyelenggaraan pendidikan, penelitian, dan pengabdian masyarakat. b. Tujuan Manual Mutu Manual mutu ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui : 1. Menggariskan proses utama yang terkait dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang Psikologi. 2. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di atas. 3. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dengan persyaratan ISO 9001:2008. 4. Mencerminkan komitmen Program Studi Psikologi dalam peningkatan mutu secara berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh semua pihak yang terlibat dalam proses penyediaan sumber daya manusia di bidang Psikologi. 1.2. Aplikasi Manual Mutu Prodi Psikologi menjadi acuan dalam pelaksanaan Tri Dharma Pendidikan Perguruan Tinggi di Prodi Psikologi. Namun ada beberapa hal yang menjadi perkecualian sebagai standar acuan, diantaranya yaitu : evaluasi kinerja dosen, proses pengadaan barang dan jasa (perlengkapan), pembayaran gaji dosen dan karyawan, prosedur pelaksanaan PKN dan Skripsi, survey kepuasan pelanggan dan tracer study, presensi dosen dan mahasiswa, prosedur penerimaan mahasiswa baru, prosedur pelepasan lulusan. 2. Acuan Normatif Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional. Pedoman Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi, Tahun 2003. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, 2008. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor oleh Badan Akreditasi Nasional, 2009. Persyaratan SMM ISO 9001:2008. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007.
Standar mutu world class university (WCU QS Asia) 2009. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 3. Istilah dan Definisi
Mutu adalah
keseluruhan karakteristik jasa yang menunjukkan
kemampuannya dalam
memenuhi permintaan atau persyaratan yang ditetapkan customer (stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam kontrak ), maupun tersirat
Manual Mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi manajemen mutu.
Penjaminan mutu mencakup aspek pelayanan administrasi, sarana prasarana, organisasi dan manajemen yang dapat memenuhi harapan civitas akademika dan masyarakat
Ketua Program Studi adalah pimpinan puncak program studi Psikologi FISIP UB Program studi
Psikologi adalah unsur pelaksana akademik yang menyelenggarakan dan
mengelola jenis pendidikan akademik. Program studi ini mengelola kesatuan rencana belajar sebagai pedoman penyelenggaraan, pendidikan akademik yang diselenggarakan atas dasar suatu kurikulum serta ditujukan agar mahasiswa dapat menguasai ilmu pengetahuan, ketrampilan, dan sikap sesuai dengan sasaran kurikulum psikologi.
Dosen adalah pendidik profesional dan ilmuwan Universitas Brawijaya dengan tugas utama mentransformasikan, mengembangkan, dan menyebarluaskan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni melalui pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat.
Kurikulum adalah seperangkat rencana dan pengaturan mengenai tujuan, isi, dan bahan pelajaran, serta cara yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan kegiatan pembelajaran untuk mencapai tujuan pendidikan.
Pendidikan bertaraf internasional adalah pendidikan yang diselenggarakan setelah memenuhi standar nasional pendidikan dan diperkaya dengan standar pendidikan negara maju.
Mahasiswa adalah peserta didik yang terdaftar dan belajar pada perguruan tinggi
Civitas akademika adalah komunitas dosen dan mahasiswa pada Prodi Psikologi
Unit Jaminan Mutu (UJM) adalah satuan kerja fungsional yang dibentuk oleh ketua Prodi dan diberi tugas untuk mengembangkan sistem penjaminan mutu internal (SPMI) ditingkat program studi psikologi
Management Representative adalah seorang anggota manajemen organisasi yang memiliki tanggungjawab dan wewenang untuk memastikan proses penetapan, penerapan, dan pemeliharaan manajemen mutu, serta memastikan promosi kepedulian tentang persyaratan pelanggan diseluruh organiasi. Dalam SMM ini MR adalah Sekretaris Program Studi Psikologi.
Unit kerja penyelenggara pendidikan adalah prodi psikologi yang menyelenggarakan layanan pendidikan atau pelatihan.
Jasa yang dihasilkan organisasi pendidikan ialah layanan pendidikan dimana dalam prosesnya terjadi peningkatan nilai (creating value) bagi pelanggan.
Lulusan Prodi Psikologi adalah lulusan yang unggul dalam bidang psikologi dan menjunjung tinggi nilai kepribadian bangsa dengan berorientasi pada teknologi dan implikasinya pada individu dan masyarakat
Pelanggan adalah orang perorangan atau badan yang ikut menerima atau membeli layanan pendidikan, penelitian, pengabdian masyarakat. Pelanggan di bidang pendidikan di Prodi Psikologi UB dapat dibagi menjadi tiga bagian yaitu : mahasiswa sebagai pelanggan utama, orangtua mahasiswa dan pengguna lulusan. Untuk penelitian dan pengabdian masyarakat adalah masyarakat umum, instansi pemerintah, swasta, industri, dan alumni. Demi tercapainya kepuasan pelanggan, maka proses manajerial, pemantauan dan evaluasi kinerja dilakukan oleh Dekan FISIP Universitas Brawijaya.
Dekan adalah pimpinan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya
Fakultas adalah sebuah divisi dalam universitas yang terdiri dari suatu area subjek atau sejumlah bidang studi terkait, dalam hal ini fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
Rektor adalah pimpinan perguruan tinggi Universitas Brawijaya
Universitas Brawijaya adalah instansi yang menyelenggarakan pendidikan akademik dan atau pendidikan vokasi dalam sejumlah ilmu pengetahuan, teknologi, dan atau seni dan jika memenuhi syarat dapat menyelenggarakan pendidikan profesi.
4. Sistem Manajemen Mutu 4.1. Persyaratan umum a.
Sejarah Program Studi Psikologi Program Studi Psikologi FISIP UB didirikan pada tahun 2007 dengan Surat Keputusan yang dikeluarkan oleh Departemen Pendidikan Tinggi dengan Nomor: SK DIKTI No. 1504/D/T/2007 tertanggal 22 Juni 2007. Program Studi Psikologi mendapat sambutan yang cukup besar dari masyarakat. Hal ini terlihat dengan semakin meningkatnya jumlah mahasiswa setiap tahun.
b.
Visi, Misi dan Tujuan Program Studi Psikologi Visi Menjadi Program Studi Psikologi unggul bertaraf internasional melalui proses pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang berorientasi teknologi dengan tetap menjunjung tinggi nilai kepribadian bangsa. Misi 1. Menyelenggarakan pendidikan psikologi yang berkualitas dalam rangka menghasilkan lulusan yang bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berbudi luhur, memiliki keterampilan intelektual dan praktis, serta berjiwa entrepreneur
2. Mengembangkan sistem pembelajaran yang berorientasi pada perkembangan teknologi 3. Mengembangkan penelitian yang berorientasi pada teknologi dan implikasinya terhadap individu dan masyarakat melalui pusat studi psikologi 4. Menerapkan psikologi untuk memberdayakan individu dan masyarakat melalui teknologi Tujuan pendidikan 1) Menghasilkan sarjana psikologi dengan kualifikasi sebagai berikut : a. Bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa b. Memiliki kompetensi dan
profesionalisme
bidang
psikologi
yang
mampu
memecahkan masalah sesuai kebutuhan masyarakat dan stakeholder c. Berjiwa pemimpin, berbudi luhur dan memiliki semangat kewirausahaan 2) Menciptakan budaya meneliti, meningkatkan kualitas penelitian psikologi yang berorientasi pada penggunaan teknologi dan implikasinya terhadap keadaan psikologis
individu
dan
masyarakat,
memberikan
kontribusi
ilmiah
serta
mengaplikasikan hasil penelitian sesuai dengan permasalahan di masyarakat 3) Meningkatkan kepekaan dan produktivitas civitas akademika terhadap kegiatan pelayanan psikologis kepada masyarakat dan menciptakan budaya wirausaha yang relevan dengan disiplin keilmuan psikologi 4) Menciptakan iklim akademis yang kondusif, budaya interaksi dan kerjasama antar tenaga pendidik, tenaga kependidikan dan mahasiswa. 5) Menjalin kerjasama secara berkesinambungan dengan stakeholder c.
Rencana Strategi Rencana strategis Prodi Psikologi direncanakan dan dievaluasi dalam kurun waktu empat tahun sekali dengan merujuk pada Renstra Universitas dan Fakultas. Hasilnya diterbitkan dalam bentuk cetak berupa Dokumen Renstra Prodi (01103 02000) dan dalam bentuk data elektronik yang dapat diunduh dari website psikologi.ub.ac.id.
d. Business Process Prodi psikologi menetapkan, mendokumentasikan, menerapkan dan memelihara sistem manajemen mutu dan terus menerus memperbaiki efektivitasnya sesuai dengan proses utama berikut ini :
Proses utama sistem manajemen mutu ini menjamin proses bisnis yang dilakukan di Program Studi Psikologi. Proses bisnis utama di Program Studi Psikologi terdiri dari tiga proses utama, yaitu : Proses belajar mengajar atau pendidikan Proses penelitian Proses pengabdian kepada masyarakat Proses Utama (Proses Bisnis) Jasa Layanan Pendidikan Progam Studi Psikologi Renstra UB, Statuta UB, Proker Rektor UB, BANPT, ISO 9001:2008
Pemerintah, Masyarakat & Pelanggan
Input Mahasiswa Baru
S1 Psikologi
UJM (Koordinator Penanganan Produk dan layanan jasa) Laboratorium
Manajemen PS
Pengadaan/SaranaPras aranaarana
Pemerintah , Masyarakat & Pengguna Layanan Pendidikan, Inovasi Penelitian, Pengabdia n& Administra Output si Lulusan
Proses bisnis jasa layanan pendidikan pada Program Studi Psikologi secara garis besar terdiri atas tiga komponen yaitu input, proses, dan output. Input meliputi adanya permintaan dari pemerintah, masyarakat, dan organisasi (stakeholder) berupa kebutuhan akan sumber daya manusia bidang psikologi yang berkualitas. Permintaan atau kebutuhan ini berusaha dipenuhi melalui masukan mahasiswa baru secara selektif. Mahasiswa baru sebagai masukan sumber daya manusia diproses dalam manajemen Program Studi Psikologi secara sistematis dan terpadu. Dalam pengelolaannya, kualitas pelayanan Program Studi diawasi dan ditunjang dengan Unit Jaminan Mutu selaku koordinator penanganan produk dan layanan jasa dan ditunjang oleh pelayanan laboratorium dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia sesuai kebutuhan stakeholder. Proses pelayanan jasa pendidikan Program Studi Psikologi mengacu pada Rencana Strategi (Renstra) UB, Statuta UB, hasil Program Kerja Rektor UB, hasil evaluasi BAN-PT, dan ISO 9001:2008, serta ditunjang dengan pengadaan berupa fasilitas penunjang, sarana-prasarana yang memadai. Hasil dari proses layanan pendidikan tersebut disebut sebagai output berupa keluaran sumber daya manusia di bidang Psikologi. Output ini
yang siap diserap oleh pemerintah, masyarakat dan pengguna jasa untuk
bidang layanan masyarakat, pendidikan, inovasi, penelitian, dan pengabdian. Evaluasi dan tingkat kepuasan pengguna ini yang menjadi proses balikan dalam input dan proses bisnis Program Studi Psikologi. Output yang dihasilkan oleh Prodi Psikologi adalah Sarjana S1, Karya Ilmiah yang tidak dipublikasikan, Karya Ilmiah yang dipublikasikan. Keterkaitan antara input, proses, dan output dapat dilihat pada tabel berikut :
Penjelasan tabel : Proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia. Prodi Psikologi FISIP-UB melayani mahasiswa yang berada di lingkungan Prodi Psikologi. Program studi melaksanakan proses-proses akademik (PBM) dan penelitian mahasiswa untuk melayani mahasiswa. Dalam menjalankan proses akademik bekerjasama dalam hal resourse sharing dengan Prodi lain dalam lingkup Universitas Brawijaya dan institusi eksternal di luar Universitas Brawijaya. Bagian Administrasi akademik dan keuangan melaksanakan pelayanan untuk mendukung proses akademik.
e. Struktur Organisasi Struktur Organisasi Program Studi Psikologi FISIP Universitas Brawijaya
Ketua Program Studi Psikologi Yoyon Supriyono, S.Psi., M.Psi Sekretaris Program Studi Psikologi Ilhamuddin, S.Psi., MA Ketua Unit Jaminan Mutu Program Studi Psikologi Nur Hasanah, S.Psi.,M.Si
Ketua LaboratoriumPsikologi
Kelompok Dosen Keahlian
Ika Herani, SPsi., MSi
Staff Administrasi Program Studi Psikologi Samsul Arifin, SE
Tugas ketua program studi : 1) Menyusun rencana dan program kerja Program Studi sebagai pedoman kerja 2) Membuat konsep rencana pengembangan Program Studi sebagai bahan masukan Dekan (studi lanjut, pelatihan staf/pengajar, laboran dan staf administrasi, pelatihan soft skill mahasiswa) 3) Membimbing dan menilai kegiatan kemahasiswaan di lingkungan Program Studi untuk bahan pengembangan 4) Mengkoordinasikan penyelenggaraan pendidikan/akademik program sarjana dalam Program Studi 5) Mengkoordinasikan pembuatan GBPP, SAP pengajaran 6) Menyusun/mengevaluasi beban tugas mengajar dosen setiap semester 7) Memonitor dan mengevaluasi pelaksanaan perkuliahan untuk meningkatkan mutu Program Studi 8) Mengkoordinasikan pelaksanaan ujian dan pengumpulan soal ujian 9) Mengajukan usul penugasan Dosen Wali atau Penasihat Akademik kepada Dekan 10) Mengkoordinir pelaksanaan konsultasi mahasiswa dengan pembimbing akademis
11) Menyusun rencana biaya operasional program studi per tahun berdasarkan beban kerja program studi dan ketentuan yang berlaku untuk kelancaran kegiatan perkuliahan 12) Menyusun rencana kebutuhan dosen dan tenaga administrasi jurusan 13) Mengkoordinir dosen untuk melakukan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan beban tugas dan keahliannya 14) Menyusun laporan pelaksanaan kegiatan Program Studi sesuai dengan hasil yang telah dicapai sebagai pertanggungjawaban pelaksanaan tugas Tugas sekretaris program studi : 1)
Membantu menyusun bahan konsep rencana dan program kerja tahunan Progran Studi sebagai pedoman pelaksanaan tugas
2)
Membantu menyusun bahan konsep rencana pengembangan Program Studi (studi lanjut, pelatihan staf/pengajar, laboran dan staf administrasi, pelatihan soft skill mahasiswa)
3)
Membantu membuat pembagian tugas pekuliahan dan beban mengajar dosen
4)
Mengkoordinasikan penyusunan konsep GBPP dan SAP berdasarkan ketentuan yang berlaku
5)
Menyusun
instrumen
monitoring
pelaksanaan
perkuliahan
sesuai
dengan
ketentuan yang berlaku 6)
Memantau kemajuan studi mahasiswa
7)
Mengumpulkan nilai akhir semester
8)
Mengkoordinasi mahasiswa yang menyelesaikan tugas akhir dengan dosen pembimbing untuk kelancaran tugas akademik
9)
Menyusun rencana pelaksanaan praktikum
10) Mengkoordinir ketatausahaan Program Studi dan menghimpun dokumen yang berkaitan dengan Program Studi 11) Menyusun konsep laporan pelaksanaan kegiatan Program Studi berdasarkan data dan informasi. Tugas ketua laboratorium program studi psikologi : 1)
Bertanggung jawab terhadap inventaris alat dan bahan praktikum
2)
Menyusun rencana dan program kerja atau kegiatan laboratorium/studio
3)
Mengkoordinir, mengatur dan mempersiapkan penggunaan laboratorium untuk praktikum dan penelitian
4)
Menyusun petunjuk teknis (SOP) penggunaan peralatan laboratorium
5)
Menyusun rencana pengadaan, perawatan peralatan laboratorium, berupa :
6)
Mengajukan usulan bahan dan alat yang dibutuhkan tiap semester kepada Dekan melalui Ketua Program Studi
7)
Melaporkan kerusakan.kehilangan dan kekurangan-kekurangan fasilitas yang berada dibawah tanggung jawab ketua laboratorium kepada Ketua Program Studi
8)
Melakukan koordinasi pengembangan ilmu pada bidang kajian tertentu melalui kegiatan penelitian
9)
Berhak menolak permintaan pemakaian laboratorium diluar ketentuan yang berlaku.
10) Menyusun laporan pengelolaan laboratorium secara periodik Tugas ketua UJM : 1)
Menyusun dokumen spesifikasi jurusan/program studi, manual prosedur akademik dan instruksi kerja akademik
2)
Melaksanakan koordinasi, pemantauan dan evaluasi terhadap pelaksanaan tugas yang dilaksanakan oleh anggota UJM
3)
Bertanggung jawab dalam kegiatan rutin Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI)
4)
Penyiapan Audit Internal Mutu (AIM)
4.2. Persyaratan Dokumentasi 4.2.1. Umum Prodi Psikologi telah memiliki dokumentasi sistem manajemen mutu yang mencakup manual
mutu
(0110305000),
program
kerja
(0110303000),
rencana
strategis
(0110302000), manual prosedur dan instruksi kerja. Dokumentasi tersebut tersedia dalam bentuk cetak (hardcopy) dan dokumen elektronik (softcopy) yang diunggah di website psikologi.ub.ac.id. Prodi Psikologi melalui UJM melakukan pengendalian seluruh dokumen yang sesuai dengan persyaratan SMM meliputi Manual Prosedur seluruh kegiatan di lingkup Prodi Psikologi. UJM Prodi Psikologi menetapkan dan memelihara prosedur melalui Manual Prosedur pengendalian Rekaman dan Manual Prosedur Pengendalian Dokumen. 4.2.2. Manual Mutu Prodi Psikologi menetapkan dan memelihara manual mutu yang mencakup : Ruang lingkup, acuan normatif, istilah dan definisi, sistem manajemen mutu, tanggungjawab manajemen, pengelolaan sumber daya, realisasi produk, pembelian, pengukuran, analisis dan perbaikan. 4.2.3. Pengendalian Dokumen Dokumen yang disyaratkan oleh sistem manajemen mutu harus dikendalikan. Penomoran dokumen dilakukan oleh UJM. Untuk mengendalikan dokumen, MP disiapkan oleh UJM, dikendalikan dan ditinjau ulang oleh MR, dan disetujui oleh Ketua
Program Studi Psikologi. Prosedur lengkap bisa dilihat pada MP pengendalian dokumen (0110360001) 4.2.4. Pengendalian Rekaman Penomoran untuk Rekaman dilakukan oleh administrasi Prodi Psikologi, disimpan dalam bentuk elektronik data di komputer administrator dan dalam bentuk cetak yang tersimpan dilemari arsip. P rosedur lengkap bisa dilihat pada MP Rekaman (011036017) Pemusnahan data dilakukan dalam kurun waktu lima tahun. 5. Tanggung jawab Manajemen 5.1. Komitmen Manajemen Pimpinan puncak memberikan bukti komitmennya pada penyusunan dan penerapan sistem manajemen mutu serta efektivitas koreksi secara berkesinambungan dengan cara : 1. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim UJM dalam implementasi Sistem Penjaminan Mutu 2. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem Penjaminan Mutu 3. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di Program Studi Psikologi dan mematuhi Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan oleh Universitas melalui Pusat Jaminan Mutu (PJM). 5.2. Fokus pada Pelanggan Selain untuk mencapai visi dan misi, Program Studi Psikologi akan memberikan pelayanan pendidikan kepada pelanggan utama mahasiswa dengan moto: “Pelayanan Prima”. Pencapaian Kepuasan mahasiswa dilakukan dengan: 1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping Akademik (PA) 2. Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan standar Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT). 3. Setiap akhir semester diedarkan instrumen evaluasi dosen mengajar. Selain itu akan mematuhi Manual Prosedur (MP) Kepuasan Pelanggan yang telah ada di Universitas (MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP Penanganan Keluhan pelanggan). Pencapaian Kepuasan pelayanan kepada pengguna alumni program studi Psikologi dilakukan dengan: 1.
Menyiapkan tracer study dan himpunan alumni
2.
Melakukan evaluasi kinerja alumni dengan mengedarkan instrumen evaluasi kepada pengguna alumni prodi Psikologi untuk mendapatkan input
3.
Menggunakan input dari pengguna alumni sebagai masukan bagi penyusunan renstra dan proker
Kepuasan pelayanan kepada masyarakat dilakukan dengan: 1. Menerima permintaan dari masyarakat kepada program studi Psikologi untuk melakukan pendampingan dan pengabdian masyarakat 2. Menyesuaikan kegiatan riset dan pengabdian masyarakat dengan kebutuhan riil masyarakat 3. Melakukan evaluasi terhadap kegiatan riset dan pengabdian masyarakat yang dilakukan oleh dosen dan mahasiswa 5.3. Kebijakan Mutu Program Studi Psikologi mempunyai kebijakan mutu sebagai berikut:
Program Studi Psikologi akan melaksanakan proses belajar mengajar dalam rangka menyediakan sumber daya manusia dibidang Psikologi yang bisa diterima oleh pengguna dengan menjamin mutu lulusan sesuai persyaratan, dengan cara berupaya menjalankan sistem penjaminan mutu secara terus menerus dan peningkatan mutu secara bertahap serta berkelanjutan. Dalam usaha merealisasikan kebijakan di atas , dinyatakan dalam dokumen Manual Mutu Program Studi Psikologi. 5.4. Perencanaan Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi dan Misi. Untuk mencapai visi dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana Strategis (Renstra) (0110002000), Program Kerja (Proker) (0110003000), Pedoman Pendidikan (0110004000), Manual Mutu (00603
05000) dan Standar Mutu, Manual-Manual Prosedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya. Standar Mutu Program Studi Psikologi disusun berdasarkan standar Badan Akreditasi Nasional perguruan Tinggi (BAN-PT) dan ISO 9001:2008, dengan maksud agar memperlancar persiapan Program Studi dalam menghadapi akreditasi. 5.4.1. Sasaran Mutu Sasaran Mutu Program Studi Psikologi adalah: 1)
Mengusahakan akreditasi Program Studi Psikologi mendapat nilai minimal B.
2)
Memastikan bahwa kepatuhan terhadap setiap Audit Internal Mutu (AIM) minimal adalah 80%.
5.4.2. Perencanaan Sistem Manajemen Pimpinan puncak harus memastikan bahwa perencanaan sistem manajemen mutu harus dilakukan untuk memenuhi visi, misi, tujuan, renstra, dan program kerja. 5.5. Tanggung jawab, Wewenang, dan Komunikasi Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi Program Studi Psikologi (lihat sub bab 4.2), maka tanggung jawab dan wewenang masing-masing orang telah ditetapkan secara rinci dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Program Studi telah diangkat Sekretaris Program Studi sebagai Manajer Representative (MR) yang mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Ketua Program Studi dalam menjalankan kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Unit Jaminan Mutu (UJM). Komunikasi antara Ketua Program Studi, MR dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuai dengan kebutuhan. Sedangkan komunikasi dengan stakeholders dilakukan melalui papan pengumuman, surat undangan maupun website, sesekali dilakukan pertemuan tatap muka. 5.5.1. Tanggung jawab dan wewenang Pimpinan puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang ditetapkan dan dikomunikasikan dalam PS Psikologi FISIP UB. 5.5.2. Wakil Manajemen MR Pimpinan puncak (KPS) harus menunjuk seorang anggota manajemen organisasi yaitu Sekretaris Program Studi Psikologi yang di luar tanggung jawabnya yang lain, harus memiliki tanggung jawab dan weenang yang meliputi: i. Memastikan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu ditetapkan diterapkan dan dipelihara ii. Melaporkan kepada KPS tentang kinerja sistem manajemen mutu dan kebutuhna apappun untuk dikoreksi iii. Memastikan promosi kepedulian tentang persyaratan pelanggan di seluruh PS Psikologi 5.5.3. Komunikasi Internal Pimpinan puncak memastikan bahwa proses komunikasi telah dilakukan melalui rapat rutin program studi yang dilakukan minimal satu bulan sekali dan rapat kerja tahunan 5.6. Tinjauan Manajemen Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai dilakukan Audit Internal Mutu (AIM) dengan cara mengadakan pertemuan antara KPS, MR dan tim UJM, dalam rangka melihat, mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurangan dan mencegah serta meningkatkan mutu jika hasil AIM sangat baik. Selain itu juga mengevaluasi sasaran mutu yang telah ditetapkan. Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan kepada semua dosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat rutin Program Studi.
5.6.1
Umum KPS meninjau SMM Psikologi dua kali dalam satu tahun untuk memastikan kecukupan dan efektivitasnya. Rekaman tinjauan manajemen (Management Review) harus dipelihara.
5.6.2
Masukan untuk Tinjauan Manajemen Masukan untuk tinjauan manajemen diperoleh dari: a. hasil audit b. umpan balik pelanggan c. kinerja proses dan kesesuaian produk d. status tindakan pencegahan dan tindakan korektif e. tindak lanjut tinjauan manajemen yang lalu f. perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen mutu g. saran untuk koreksi.
5.6.3
Keluaran dari tinjauan manajemen Keluaran dari tinjauan manajemen harus mencakup setiap keputusan dan tindakan yang berkaitan dengan: a. Koreksi pada efektivitas sistem manajemen mutu dan prosesnya b. Koreksi pada produk berkaitan dengan persyaratan pelanggan, dan sumber daya yang diperlukan
6. PENGELOLAAN SUMBER DAYA 6.1.
Penyediaan Sumber Daya Program Studi Psikologi menetapkan, mengajukan dan menjamin sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang Psikologi, sehingga pelaksanaan sistem menjamin mutu dapat berjalan dengan baik.
6.2.
Sumber Daya Manusia
6.2.1 Umum Tenaga pendidik yang melaksanakan proses belajar mengajar harus memiliki komptensi dasar pendidikan psikologi, pelatihan, keterampilan dan pengalaman dalam bidang psikologi. Sistem rekruitmen yang dianut adalah Buttom Up, dimana Program Studi mengajukan kebutuhan tenaga dosen dan karyawan ke fakultas yang selanjutnya akan diteruskan ke tingkat universitas. Oleh Universitas, rekapitulasi kebutuhan tenaga dosen dan karyawan dari seluruh Fakultas akan diajukan ke DIKTI untuk rekrutmen Pegawai Negeri Sipil dan untuk dilaksanakan rekrutmen oleh Universitas. Status dosen di FISIP Universitas Brawijaya terdiri atas 2 kriteria, yaitu : dosen tetap Pegawai Negeri Sipil dan dosen tetap Universitas Brawijaya (DTUB).
6.2.2 Kompetensi, Pelatihan dan Kepedulian a. Program Studi Psikologi menetapkan kompetensi yang diperlukan bagi tenaga pendidik sebagai berikut: 1) Warga negara indonesia, Berusia serendah-rendahnya 18 tahun dan setingi-tingginya 35 tahun pada saat mendaftar untuk CPNS. Skor TOEFL minimal 450. 2) Lulusan S2 Psikologi, baik Magister Sains Psikologi (M.Si) maupun (Magister Profesi Psikologi M.Psi) 3) Memiliki pengalaman dalam bidang psikologi. b. Pelatihan Bila diperlukan program studi mengajukan pelatihan kepada fakultas atau melakukan tindakan lain untuk mencapai kompetensi yang diperlukan. c. Menilai efektivitas tindakan melalui evaluasi kinerja dosen dan evaluasi proses belajar mengajar setiap semester d. Kepedulian Program Studi Psikologi memastikan bahwa tenaga pendidiknya peduli akan kesesuaian dan pentingnya kegiatan mereka dan bagimana sumbangan mereka bagi pencapaian sasaran mutu, melalui rapat rutin bulanan dan rapat kerja tahunan. e. Memelihara rekaman yang sesuai tentang pendidikan, pelatihan, ketrampilan dan pengalaman. Rekaman tentang pendidikan, pelatihan, ketrampilan dan pengalaman di pelihara oleh tenaga akademik Program Studi Psikologi 6.2.3 Sarana Prasarana Program studi psikologi menetapkan sarana dan prasarana yang dibutuhkan untuk mencapai kesesuaian pada prasyaratan jasa. Kebutuhan tersebut diajukan kepada fakultas untuk dipenuhi dan dipelihara.
6.2.4 Lingkungan Kerja (Ruang Kerja Dosen) Penyediaan layanan pendidikan termasuk menciptakan dan memelihara suasana yang kondusif untuk lingkungan belajar dan penelitian yang memenuhi persyaratan pelanggan. Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu Politik menyediakan lingkungan kerja dan suasana kerja dievaluasi secara periodik. Ruang kerja Dosen terletak dilantai yang berbeda dengan ruang kelas sehingga tidak bising, tersedia AC untuk menjaga suhu dan kelembaban agar ruangan tetap nyaman serta pencahayaan yang cukup dari jendela-jendela yang besar.
7. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN 7.1
Perencanaan realisasi Layanan Pendidikan Program studi psikologi merencanakan realisasi layanan pendidikan bagi mahasiswa dan tridharma bagi tenaga pendidik psikologi, diorganisir oleh fakultas dan menginduk pada perencanaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya. Secara detail, bisa dilihat dalam Dokumen Renstra Prodi dan Fakultas, serta Proker Prodi dan Proker Fakultas.
7.2
Proses Terkait Pelanggan
7.2.1 Penetapan Persyaratan yang berkaitan dengan jasa a. Mahasiswa Proses terkait Mahasiswa Program Studi Psikologi menginduk pada proses yang dilaksanakan sepenuhnya oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya, Proses terkait mahasiswa tersebut dapat dijelaskan dengan 3 bentuk penerimaan yaitu; jalur undangan, seleksi umum nasional dan regler. Secara detail, bisa dilihat dalam Dokumen Pedoman Pendidikan Fakultas (0110004000). b. Orang tua Untuk menjamin kepuasan pelanggan orang tua mahasiswa, maka disediakan fasilitas Insfrastruktur yang memadai sehingga mampu mengoptimalkan proses layanan belajar mengajar di program studi psikologi FISIP UB. Komunikasi dua arah juga dilakukan anatara pihak pengelola FISIP UB dengan orang tua mahasiswa dengan cara mengundang mereka untuk silaturahmi dalam pertemuan IOM 2 kali dalam setahun. c.
Pengguna Jasa Prodi psikologi menetapkan pengguna jasa layanan psikologi yaitu instansi atau perusahaan yang telah melakukan kerjasama (MoU) atau yang datang langsung ke program studi psikologi, sedangkan pengguna lulusan adalah instansi atau perusahaan yang menggunakan lulusan prodi psikologi.
7.2.2 Tinjauan persyaratan yang berkaitan dengan jasa. Program studi meninjau persyaratan yang berkaitan dengan jasa lulusan, tinjauan ini dilakukan sebelum lulusan sampai pada pengguna lulusan.Tinjauan persyaratan ini dilakukan melalui proses evaluasi mahasiswa dinyatakan keberhasilan kelulusannya dengan memuaskan jika :
Telah mengumpulkan sekurang-kurangnya 144 SKS
Mencapai IP sekurang-kurangnya 2.75 yang diperhitungkan melalui 144 SKS
Nilai D/D+ tidak melebihi 10 % dari beban kredit total, kecuali untuk matakuliah tertentu yang tidak diperbolehkan memperoleh nilai D/D+ yang diatur dalam Buku pedoman FISIP UB
Tidak ada nilai E
Lulus Ujian Sarjana
7.2.3 Komunikasi Pelanggan Prodi psikologi menetapkan dan menerapkan komunikasi yang efektif dengan pelanggann melalui layanan prima pada layanan jasa yang diberikan, yaitu dengan jalan memberikan ruang komunikasi dua arah sehingga memungkinkan interaksi seimbang antara pelanggan dan management. Komunikasi dua arah ini diwujudkan dengan open talk bagi mahasiswa yang ingin melakukan konfirmasi, klarifikasi dan akses informasi terkait dengan proses belajar mengajar di prodi psikologi FISIP UB serta bagi orang tua melalui IOM yang menginduk pada FISIP UB. 7.3
Desain dan Pengembangan
7.3.1 Perencanaan desain dan pengembangan Desain dan Pengembangan Kurikulum serta penelitian dan pengabdian masyarakat Program Studi Psikologi selalu menyelaraskan pada perkembangan ilmu pengetahuan terkait kajian Psikologi serta tuntutan pasar tenaga kerja yang menyerap lulusan Program Studi Psikologi. a. Pendidikan dan Pengajaran Program studi merencanakan pengembangan, tinjauan dan pemutakhiran kurikulum, tindak lanjut evaluasi pembelajaran dan prosedur peningkatan mutu untuk mencapai renstra dan proker. Terdapat dua kurikulum berdasarkan pada hasil lokakarya kurikulum tahun 2007 dan 2011. Kurikulum 2007 digunakan untuk mahasiswa angkatan 2007, 2008, 2009 dan 2010, sedangkan kurikulum 2011 mulai berlaku untuk angkatan 2011 dan seterusnya. Pemutakhiran kurikulum dilakukan melalui proses semiloka dan lokakarya setiap 4 tahun sekali. Pengendalian proses pembelajaran melalui rapat rutin awal semester untuk ploting dosen, diskusi dosen keahlian untuk merancang RPKPS semester tersebut dan evaluasi proses belajar mengajar dosen pada akhir semester. b. Penelitian dan Pengabdian pada masyarakat Program Studi mendorong secara konsisten penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sesuai visi misi program studi. Perencanaan program penelitian dan pengabdian masyarakat dilaksanakan sesuai dengan dana hibah internal dari fakultas serta rote map dan track record penelitian, program studi merencanakan SDM yang diperlukan melalui rapat. Pengendalian dan pelaporan hasil penelitian dan pengabdian masyarakat dilakukan oleh fakultas melalui BPPM (Badan Penelitian dan Pengabdian Masyarakat) 7.3.2 Masukan Desain dan Pengembangan Program studi psikologi menetapkan masukan dari pengguna lulusan, masyarakat, pengguna jasa, instansi pemerintah, swasta melalui semiloka dan lokakarya serta tracer study. 7.3.3 Keluaran Desain dan Pengembangan Keluaran desain dan pengembangan berbentuk kurikulum.
7.3.4 Tinjauan Sistematis pada desain Program studi psikologi menetapkan masukan dari pelanggan
melalui
semiloka dan
lokakarya dilaksanakan 4 tahun sekali.Tinjauan ini juga dilakukan melalui hasil serta tracer study alumni. 7.3.5 Verifikasi desain dan pengembangan Verifikasi desain dan pengembangan dilakukan melalui lokakarya fakultas untuk memastikan bahwa kurikulum masing-masing program studi tidak mengalami tumpang tindih dan dapat disatukan dalam kurikulum FISIP UB. 7.3.6 Validasi desain dan pengembangan Validasai desain dan pengembangan dilakukan terhadap buku pedoman pendidikan dengan cara dicetak dan web site (www.fisip.ub.ac.id) dengan cara di unggah. validasai harus selesai dilakukan setidaknya sebulan sebelum penerimaan mahasiswa baru. 7.3.7 Pengendalian Perubahan Desain dan Pengembangan Perubahan desain dan pengembangan ditunjukkan kepada pelanggan melalui web site (www.psikologi.ac.id) dan rekamannya dipelihara. 7.4
Pembelian Pengadaan barang dan infrastruktur pada program Studi Psikologi menginduk pada pengadaan yang dilaksanakan oleh Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
7.4.1 Proses pembelian Sebelum melakukan pembelian, perlu dilakukan identifikasi kebutuhan dan dihitung secara tepat dan akurat. Proses pembelian juga mencakup investasi peningkatan SDM. dalam proses pengadaan dan pembelian barang secara umum menginduk pada fakultas (FISIP), Sedangkan untuk pengadaan barang khusus seperti alat tes psikologi mengacu pada MP Laboratorium Psikologi. 7.4.2 Informasi pembelian Informasi pembelian adalah informasi tentang kebutuhan barang dan layanan peningkatan SDM dengan mendasarkan pada keperluan yang disesuaikan dalam rangka menunjang efektivitas kinerja organisasi. Informasi pembelian akan menjadi data yang sangat bermanfaat bagi pemasok dalam menyediakan kebutuhan yang diinginkan Prodi Psikologi. Adapun jenis barang yang dibutuhkan yaitu meja, kursi, lemari, air conditioner, komputer, printer, scanner, alat penghancur kertas, LCD dan proyektor, Alat tulis kantor (ATK), white board, papan pengumuman, jam dinding, dispenser, air minum, dan lain sebagainya. 7.4.3 Verifikasi produk yang dibeli Verifikasi terhadap produk yang dibeli untuk keperluan Prodi menginduk pada proses dan standar verifikasi pembelian oleh fakultas. 7.5
Proses belajar mengajar dan penyediaan jasa
Ketentuan layanan pendidikan pada Program Studi Psikologi menginduk sepenuhnya pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya. 7.5.1 Pengendalian proses belajar mengajar dan penyediaan jasa Pengendalian proses belajar mengajar dan penyediaan jasa di Prodi Psikologi direncanakan dan dilaksanakan dengan kendali sebagai berikut : a. Uraian karakteristik lulusan Prodi Psikologi yang telah diuraikan pada poin 7.2.2 b. Ketersediaan instruksi kerja berupa Rencana Program dan Kegiatan Pembelajaran Semester (RPKPS) c.
Penggunaan peralatan dan media pembelajaran yang menunjang proses Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) seperti white board, LCD projector, soundsystem
d. Pemantauan dan pengukuran kondisi kelayakan peralatan yang digunakan dalam proses belajar mengajar secara umum dilakukan oleh bagian perlengkapan Fakultas, sedangkan untuk peralatan khusus (Laboratorium Psikologi) dapat dilihat di MP Laboratorium Psikologi yaitu MP Peminjaman alat tes (011036009) dan MP penggunaan laboratorium Psikologi (011036010). e. Pelepasan lulusan sarjana psikologi yang dihasilkan oleh Prodi Psikologi dilaksanakan melalui kegiatan yudisium dan wisuda fakultas 7.5.2. Validasi proses belajar mengajar dan penyediaan jasa Setiap proses layanan pendidikan senantiasa direncanakan, dikontrol dan dievaluasi tingkat keberhasilannya. Validasi dilakukan dengan evaluasi penilaian, proses belajar mengajar melalui proses penilaian mata kuliah, melakukan evaluasi mahasiswa terhadap dosen dalam proses belajar mengajar, evaluasi kehadiran dosen dalam proses belajar mengajar, evaluasi kehadiran mahasiswa dalam proses belajar mengajar (untuk lebih detail bisa dilihat pada buku pedoman pendidikan). 7.5.3. Identifikasi dan mampu telusur Prodi Psikologi mengendalikan dan merekam identifikasi layanan pendidikan. Identifikasi dan penelusuran informasi yang relevan sebaiknya mencakup, bila diperlukan : kode satuan kurikulum,
mata
kuliah
dan
isi,
rekaman
identitas
mahasiswa,
jadual
kuliah,
textbook/modul/diktat/catatan kuliah, peralatan praktikum, laporan PKN dan skripsi (ujian seminar proposal dan ujian komprehensif) 7.5.4. Milik pelanggan Dalam organisasi pendidikan, properti milik mahasiswa adalah properti yang diberikan pada saat pendaftaran masuk / pendaftaran ulang, dan selama pemberian pelayanan pendidikan. Properti milik mahasiswa mencakup textbook, buku kerja, studi kasus, ketentuan pendidikan khusus, komputer, perangkat lunak, pasokan seni / fasilitas yang dipasok oleh perusahaan pengadaan. Apabila ada milik mahasiswa yang hilang, harus dilaporkan kepada mahasiswa dan rekaman dipelihara. 7.5.5. Preservasi mahasiswa
Program studi psikologi melakukan preservasi mahasiswa selama proses belajar mengajar meliputi praktikum dan teori. Setelah proses belajar mengajar dilakukan evaluasi agar tujuan proses belajar mengajar tercapai. Evaluasi belajar mahasiswa dilakukan melalui kuis, tugas terstruktur, UTS, dan UAS. Evaluasi belajar mahasiswa diprosentasekan dan nilai akhir berupa angka dan huruf. Nilai dipasang dipapan pengumuman serta jaringan internet (facebook) sebelum diserahkan ke bagian akademik FISIP untuk dimasukan ke dalam SIAM. Selain itu, dalam penyelenggaraan pendidikan, Prodi Psikologi juga mempertimbangkan dokumen-dokumen akademik seperti silabus, kurikulum, dan materi yang dicetak buku atau elektronik (buku, modul/diktat kuliah, kaset video, program komputer), untuk maksud pengajaran atau penelitian atau pekerjaan pengembangan. 7.6
Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran yang digunakan dalam Program Studi Psikologi telah didokumentasikan dalam dokumen Manual Prosedur: Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran Layanan Pendidikan.
8. PENGUKURAN, ANALISIS, DAN PERBAIKAN 8.1
Umum UJM Prodi Psikologi FISIP UB merencanakan dan menerapkan pengukuran, analisis dan peningkatan mutu dengan mengacu pada Manual Mutu FISIP UB (0110003000) terutama yang
mengukur,
menganalisa
dan melakukan
upaya
peningkatan
kinerja
Program
Studi/Jurusan di FISIP UB. 8.2
Pemantauan dan Pengukuran
8.2.1 Pemantauan dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan Pemantauan Kepuasan Pelanggan diukur dengan pelaksanaan Manual Prosedur AIM dan Manual Prosedur Kepuasan Pelanggan. Proses pemantauan ini akan difasilitasi oleh pihak Universitas melalui tim PJM. Proses evaluasi dosen dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada mahasiswa setiap akhir semester untuk mencari umpan balik bagi peningkatan kepuasan pelanggan yang mengacu pada MP Tindakan korektif dan pencegahan dari fakultas (011004003). 8.2.2 Audit Internal Audit internal terhadap Prodi Psikologi dilaksanakan melalui audit internal antar lintas program studi / jurusan yang melibatkan MR dan UJM di lingkungan FISIP UB. Setelah itu, dilakukan pendampingan sekaligus pengawasan oleh Gugus Jaminan Mutu (GJM) untuk pengendalian dan perbaikan mutu Prodi Psikologi, dan kemudian akan dilakukan evaluasi / audit oleh Pusat Jaminan Mutu (PJM) UB. Audit Internal dilakukan 2 kali setahun. 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses Prodi Psikologi mengukur dan memantau kinerja serta keefektifan proses yang digunakan melalui Audit Internal Mutu (AIM) oleh PJM UB.
8.2.4 Pemantauan dan Pengukuran Produk Pemantauan dan pengukuran karakteristik lulusan (produk) sudah diatur dalam poin 7.2.2 yang prosedur pelepasannya menginduk pada fakultas (FISIP UB). 8.3
Pengendalian Produk yang Tidak Sesuai Prosedur pengendalian produk yang tidak sesuai telah diatur dalam MP Pengendalian produk yang tidak sesuai (011036003)
8.4
Analisis Data Analisis data pada kepuasan pelanggan dilakukan melalui analisis data evaluasi kinerja dosen yang dapat dilihat pada MP Akademik (0110006009), dan tracer study yang dapat dilihat pada MP kemahasiswaan (0110007005). Sementara hasil Evaluasi Pembimbing akademik dapat dilihat pada MP Bimbingan Akademik dan Evaluasi Pembimbing Akademik (011036007). Selain itu terkait pengadaan barang dan jasa dari pemasok diatur dalam MP Umum dan Perlengkapan (0110010002).
8.5
Perbaikan
8.5.1 Perbaikan Berkesinambungan Untuk menjamin efektivitas sistem manajemen mutu Prodi Psikologi melakukan perbaikan yang berkesinambungan melalui penggunaan kebijakan mutu, sasaran mutu, hasil audit, analisis data, tindakan korektif dan pencegahan, serta tinjauan manajemen. 8.5.2 Tindakan Korektif dan Pencegahan Prodi Psikologi memiliki prosedur tindakan korektif atas ketidaksesuaian (keluhan pelanggan) yang diatur dalam MP Tindakan Korektif dan Pencegahan (011036002).
Lampiran 1. Daftar nomor dokumen No
Dokumen
Tingkat
Kode
1
Manual Mutu FISIP
FAKULTAS
0110001000
2
Renstra
FAKULTAS
0110002000
3
Proker Fakultas
FAKULTAS
0110003000
4
Pedoman Pendidikan
FAKULTAS
0110004000
5
Manual Mutu Prodi Psikologi
Program Studi
0110305000
6
Renstra Prodi Psikologi
Program Studi
0110302000
7
Program kerja Prodi Psikologi
Program Studi
8
Manual Prosedur Pengembangan
Program Studi
Kurikulum
0110304000 0110307001
9
Manual Prosedur Staffing
Program Studi
0110307002
10
Manual
Program Studi
0110307003
Prosedur
Akademik dan
Bimbingan
Evaluasi
Dosen
Pembimbing Akademik 11
Manual Prosedur Outreach
Program Studi
0110307004
12
Manual Prosedur Peminjaman Alat
Program Studi
0110307005
Manual Prosedur Penggunaan Laboratorium Psikologi Manual Prosedur Mekanisme Penanganan Keluhan Manual Prosedur Monev Pelatihan
Program Studi
0110307006
Program Studi
0110307007
Program Studi
0110307008
Manual Prosedur Pelatihan dan Pengembangan Mahasiswa Manual Prosedur Kelompok Dosen Keahlian Manual Prosedur Perbaikan Standart Kompetensi Dosen dan Tenaga Penunjang Manual Prosedur Kompetensi Lulusan Manual Prosedur Tindakan Korektif dan Pencegahan Manual Prosedur Pengendalian Dokumen Manual Prosedur Rekaman Psikologi Manual Prosedur Audit Internal Prodi Psikologi Manual Prosedur Produk yang Tidak Sesuai Manual Prosedur Kuliah Praktikum
Program Studi
0110307009
Program Studi
0110307010
Program Studi
0110307011
Program Studi
0110307012
Program Studi
0110307013
Program Studi
0110307014
Program Studi
0110307015
Program Studi
0110307016
Program Studi
0110307017
Program Studi
0110307018
Manual Prosedur Praktik Kerja Nyata (PKN)
Program Studi
0110307019
Tes 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 32 33 34 35
Manual Prosedur Evaluasi Dosen Mengajar Manual Prosedur Evaluasi Periodik
Program Studi
01103070020
Program Studi
01103070021
Manual Prosedur Pustaka Manual Prosedur Jumlah Dosen Manual Prosedur Website Manual Prosedur
Pelayanan
Program Studi
01103070022
Penambahan
Program Studi
01103070023
Pengelolaan
Program Studi
01103070024
Skripsi
Program Studi
01103070025
Program Studi
01103070026
Program Studi
01103070027
Program Studi
01103070028
Manual Prosedur Kenaikan Pangkat Manual Prosedur Rekruitmen Dosen Manual Prosedur Tracer Study
Lampiran 2 : Cross References dokumen Manual Manual Mutu Program Studi Psikologi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya
1
MANUAL MUTU Renstra FiSIP pada clause MM 1.2.7 Renstra FISIP Th 2011-2015, 01100 02000, hal 1-2
2
Sasaran Mutu pada clause MM 1.2.8
3 4 5 6
7
Renstra FISIP Th 2011-2015, 01100 02000, hal 35 Clause 6.3 pada MM tentang standar mutu fakultas kode: 01100 01000 pada standar 6: Pembiayaan, Sarana Infrastruktur dan Lingkungan Kerja Prasarana Pada bagian realisasi produk clause Dokumen Pedoman Pendidikan Fakultas 7.1, 7.2, dan 7.3 Kode: 01100 04000 Pada clause 8.2.2 tentang Pemantauan dan Pengukuran Kinerja Sistem Manajemen Mutu Pada clause 8.2.3 tentang Pemantauan dan pengukuran Kepuasan Pelanggan
MP Audit Internal GJM (dokumen 01100 05003). MP
tindakan
korektif
dan
preventif
(dokumen 01100 05002) dan MP Tracer Studi (dokumen 01100 07005)
Pada clause 8.4.2 tentang Tindakan MP tindakan korektif dan preventif perbaikan dan pencegahan (dokumen 01100 05002)
