MANAJEMEN PENGELOLAAN PENYEDIA JASA PELATIH CABANG OLAHRAGA DI KOTA SEMARANG TAHUN 2013
SKRIPSI Diajukan dalam rangka penyelesaian studi Strata 1 untuk mencapai gelar Sarjana Pendidikan pada Universitas Negeri Semarang
Oleh M Izzat Ibrahim 6102409019
PENDIDIKAN JASMANI KESEHATAN DAN REKREASI FAKULTAS ILMU KEOLAHRAGAAN UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG 2013
ABSTRAK
M Izzat Ibrahim. 2013. Manajemen Pengelolaan Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga Di Kota Semarang Tahun 2013. Skripsi. Jurusan Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi, Konsentrasi Sekolah Dasar, Fakultas Ilmu Keolahragaan, Universitas Negeri Semarang. Pembimbing 1. Drs. Mugiyo Hartono,M.Pd, Pembimbing 2. Ipang Setiawan, S.Pd, M.Pd Kata Kunci : Manajemen, Karyawan/Pelatih, Konsumen
Latar belakang masalah dalam penelitian ini yaitu masih sangat sedikit lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga yang terorganisir, baik dari segi manajemen maupun manajemen sumber daya manusia. Rumusan masalah pada penelitian ini yaitu bagaimanakah manajemen dan peran manajemen sumberdaya manusia pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang tahun 2013 ?.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih cabang olahraga dan peran manajemen sumber daya manusia yang baik pada penyedia jasa pelatih dengan kelayakan kinerjanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian deskriptif dengan metode kualitatif, teknik pengumpulan data yang dilakukan menggunakan metode wawancara, angket, skala bertingkat dan dokumentasi. Populasi dari penelitian ini adalah lembaga penyedia jasa di Kota Semarang, sedangkan sampel dari penelitian ini adalah lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga se kota Semarang. Hasil penelitian sebagai berikut : (1) Manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih sudah baik dengan berjalanya fungsi manajemen baik dari perencanaan hingga pengontrolan hal tersebut dilihat dari angka kepuasan konsumen sesuai dimensi kualitas jasa menunjukan lebih dari 50% pada setiap dimensi jasa konsumen merasa puas dengan kelayakan pelayanan lembaga, (2) Pengelolaan Manajemen sumber daya manusia sudah baik, dapat dilihat dari nilai rata-rata karyawan/pelatih menunjukan 80-90, jika disesuaikan dengan skal peringkat grafis maka termasuk dalam kategori sangat baik (very good) dengan simbol V, dan hasil yang pada setiap lembaga penyedia jasa, Simpulan : (1) manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih di Kota Semarang Tahun 2013 sudah baik dan berjalan sesuai dengan rencana yang ditentukan dari masing-masing lembaga, presepsi konsumen mengenai pelayanan lembaga menunjukan lebih dari 50% konsumen menilai cukup baik hingga sangat baik, (2) Manajemen Sumber Daya Manusia sudah baik jika dilihat dari angka prestasi kerja karyawan menunjukan pada kategori sangat baik. Saran yang diberikan sebagai berikut (1) Bagi lembaga supaya melengkapi kelengkapan administrasi, sarana dan prasarana sebagai penunjang proses berjalanya fungsi manajemen, (2) bagi karyawan/pelatih hendaknya selalu meningkatkan kompetensinya serta legalitasnya sebagai pelatih, (3) Bagi pemerintah harapanya menetapkan aturan mengenai perusahaan atau lembaga penyedia jasa dan penetapan upah/gaji minimum bagi pelatih. ii
PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi ini hasil karya saya sendiri dan tidak menjiplak (plagiat) karya ilmiah orang lain, baik seluruhnya maupun sebagian. Bagian didalam tulisan ini yang merupakan kutipan dari karya ahli atau orang lain, telah diberi penjelasan sumbernya sesuai dengan tata cara pengutipan. Apabila pernyataan saya ini tidak benar saya bersedia menerima sangsi akademik dari Universitas Negeri Semarang dan sangsi hukum sesuai yang berlaku di wilayah negara Republik Indonesia.
Semarang, 1 Juli 2013 Yang membuat pernyataan
M Izzat Ibrahim NIM. 6102409019
iii
PENGESAHAN Skripsi atas nama
M Izzat Ibrahim
NIM. 6102409019 Jurusan
Pendidikan Jasmani Kesehatan Dan Rekreasi Konsentrasi Sekolah Dasar. Judul Manajemen Pengelolaan Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga Di Kota Semarang Tahun 2013 telah dipertahankan di hadapan sidang Panitia Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Semarang pada hari Selasa, Tanggal 10 September 2013. Panitia Ujian Ketua
Sekretaris
Dr. H. Harry Pramono, M.Si NIP.19591019 198503 1 001
Supriyono, S.Pd.,M,Or NIP.19720127 199802 1 001 Dewan Penguji
1. Rumini , S.Pd, M.Pd NIP. 19820828 200604 1 003
(Ketua)
2.
Drs. Mugiyo Hartono, M.Pd NIP. 19610903 198803 1 002
(Anggota)
3. Ipang Setiawan, S.Pd, M.Pd NIP. 19750825 200812 1 001
(Anggota)
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
iv
MOTTO 1. Mau seberapa menyakitkan sebuah kejadian, jika kita mempunyai hati selapang lautan, ditumpahkan racun paling mematikan se-kontainer sekalipun, tetap akan larut, tidak terasa (Darwis Tere Liye). 2.
Takut itu, jika dikelola dengan baik, bisa jadi salah-satu sumber motivasi dan kekuatan terbesar yang dimiliki manusia (Darwis Tere Liye).
3. Tidak ada orang yang bisa menjadi apa-apa, Tanpa kesungguhan (Mario Teguh)
PERSEMBAHAN 1. Kepada
ALLAH
SWT
yang
telah
memberikan kemudahan dan jalan untuk menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Thambas Thompsons dan Ibu Bardjah,
terimakasih
telah
membuka
mata dan hati saya untuk memaknai hidup. 3. Abi
Yos
terimakasih
Frans atas
Tomy, do’a,
Umi bantuan
Hani, dan
motivasi yang telah kalian berikan. 4. Yang saya hormati Bapak-Ibu Dosen dan jajarannya yang sudah memberikan ilmu dan motivasi untuk saya. 5. Hamidatuz
Zahroh
dan
sahabat-
sahabatku, terimakasih atas bantuan dan dukungan yang diberikan KATA PENGANTAR
v
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Manajemen Pengelolaan Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga Di Kota Semarang Tahun 2013 ”, Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Fakultas Ilmu Keolahragaan UNNES. Penulis juga menyadari bahwa dalam penelitian ini tidak terlepas dari bimbingan, bantuan, saran dan dorongan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1. Rektor Universitas Negeri Semarang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Universitas Negeri Seamarang. 2. Dekan FIK Universitas Negeri Semarang, yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian. 3. Ketua Jurusan Pendidikan Jasmani Kesehatan dan Rekreasi yang telah memberikan pengarahan dan saran dalam menyelesaikan skripsi ini 4. Drs. Mugiyo Hartono, M.Pd, selaku pembimbing utama atas bimbingan, arahan serta motivasi dalam penyusunan skripsi ini. 5. Ipang Setiawan, S.Pd, M.Pd pembimbing yang telah sabar dan teliti dalam memberikan petunjuk , dorongan dan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen jurusan PJKR FIK UNNES yang telah memberikan bekal ilmu dan pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 7. Staf Tata Usaha FIK UNNES yang selalu membantu penulis dalam proses pembuatan surat-surat perijinan. 8. Kepala lembaga penyedia jasa pelatih Binpora, Tirta Gemilang, Astuti Studio Aerobik Dance,dan ANC telah memberikan ijin melakukan penelitian skripsi. 9. Seluruh
seluruh
konsumen
lembaga
penyedia
jasa
yang
telah
menyempatkan waktunya untuk membantu penulis megisi kuisioner. 10. Teman-teman seperjuangan yang selalu mendukung dan membantu penulis
vi
11. Semua pihak yang telah memberikan dukungan baik materiel maupun spiritual sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
Tidak ada sesuatupun yang penulis berikan sebagai imbalan kecuali rangkaian do’a, “ Semoga amal baik yang telah diberikan oleh berbagai pihak kepada penulis mendapat imbalan dari Allah S.W.T ”. Kritik dan saran dari semua pihak senantiasa penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Penulis juga berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi lembaga penyedia jasa, pemerintah, dan pembaca pada umumnya.
Semarang, 22 Juli 2013
Penulis
vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ABSTRAK PERNYATAAN PENGESAHAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN
i ii iii iv v vi viii x xi xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Latar Belakang Masalah Fokus Masalah Pertanyaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Hasil Penelitian 1. 4. 1 Manfaat Teoritis 1. 4. 2 Manfaat Praktis 1.6 Sumber Pemecahan Masalah
1 7 8 8 8 8 9 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Jasa 2. 1. 1 Paket Jasa 2. 1. 2 Penyedia Jasa 2. 1. 3 Kualitas Penyedia Jasa 2. 1. 4 Manajemen 2. 1. 5 Manajemen Sumber Daya Manusia 2. 1. 6 Pelatih 2. 1. 7 Gaji 2. 1. 8 Penilaian Prestasi Kerja 2.2 Kerangka Konseptual
13 13 14 16 17 26 29 30 30 32
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
Pendekatan Penelitian Lokasi dan Sasaran Peneltian Instrumen dan Metode Pengumpulan Data Pemeriksaan Keabsahan Data Analisis Data
viii
34 34 36 44 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.2 Pembahasan
49 81
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 5.2
Simpulan Saran
85 86
DAFTAR PUSTAKA
88
LAMPIRAN-LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.
Halaman
Tabel Jumlah Subjek Penelitian pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Kota Semarang
36
2.
Kisi-kisi Instrumen Penelitian
41
3.
Tabel Kepuasan Konsumen Binpora Sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa
55
4.
Tabel Nama Pelatih Binpora
57
5.
Tabel Rekap Nilai Kinerja Karyawan/Pelatih Binpora Didapat dari Skala Peringkat Grafis
58
Tabel Kepuasan Konsumen Tirta Gemilang Sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa
63
7.
Daftar Nama Pelatih Tirta Gemilang
65
8.
Tabel rekap penilaian kinerja karyawan/pelatih Tirta Gemilang didapat dari skala peringkat grafis
65
Tabel Kepuasan Konsumen Astuti Studio Aerobik Dance Sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa
71
6.
9.
10. Daftar Nama Pelatih Astuti Studio Aerobik Dance
73
11. Tabel Rekap Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih Astuti Studio Aerobik Dance didapat dari Skala Peringkat Grafis
74
12. Tabel kepuasan konsumen ANC sesuai dengan faktor umum pada dimensi kualitas jasa
79
13. Daftar Nama Pelatih ANC
81
14. Tabel rekap penilaian kinerja karyawan/pelatih didapat dari skala peringkat grafis
81
x
DAFTAR GAMBAR Gambar
Halaman
1.
Skema Kerangka Konseptual
33
2.
Proses Analisis Data
48
3.
Presepsi Kepuasan konsumen Sesuai Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Binpora
56
4. Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Binpora 5. 6. 7. 8.
9.
59
Presepsi Kepuasan Konsumen Sesuai Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Tirta Gemilang
64
Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Tirta Gemilang
66
Presepsi Kepuasan Konsumen Sesuai Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance
72
Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Astuti Studio Aerobik Dance
75
Presepsi Kepuasan Konsumen Sesuai Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga ANC
80
10. Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di ANC
xi
82
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman Lampiran 1. Surat Keputusan SK Dosen Pembimbing 90 Lampiran 2. Surat Izin Penelitian di Lembaga Binpora 91 Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian di Lembaga Tirta Gemilang 92 Lampiran 4 Surat Ijin Penelitian di Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance 93 Lampiran 5 Surat Ijin Penelitian di Lembaga ANC 94 Lampiran 6 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga ANC 95 Lampiran 7 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Tirta Gemilang 96 Lampiran 8 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Binpora 97 Lampiran 9 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance 98 Lampiran 10. Uji Validitas Instrumen 99 Lampiran 11. Kisi-kisi Instrumen Penelitian 101 Lampiran 12. Pedoman Wawancara dan Pertanyaan Wawancara 105 Lampiran 13. Instrumen Penelitian Skala Peringkat Grafis 111 Lampiran 14. Angket Presepsi Konsumen 113 Lampiran 15. Struktur Organisasi Binpora 115 Lampiran 16. Struktur Organisasi Astuti Studio Aerobik Dance 116 Lampiran 17. Struktur Organisasi Tirta Gemilang 117 Lampiran 18. Struktur Organisasi ANC 118 Lampiran 19. Tabel Jawaban Kepuasan Layanan Lembaga Renang Binpora 119 Lampiran 20. Total Jawaban Responden Binpora 120 Lampiran 21. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasil Jawaban Responden Binpora 121 Lampiran 22. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/pelatih di Binpora 122 Lampiran 23. Tabel Jawaban Kepuasan Pelayanan Sanggar Senam Astuti Stdio Aerobik Dance 125 Lampiran 24. Total Jawaban Responden Astuti Studio Aerobik Dance 126 Lampiran 25. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasi Jawaban Responden Astuti Aerobik Dance 127 Lampiran 26. Hasil Penelitian Kinerja Karyawan/Pelatih di Sanggar Astuti Studio Aerobik Dance 128 Lampiran 27. Tabel Jawaban Kepuasan Layanan Lembaga Tirta Gemilang 130 Lampiran 28. Total Jawaban Responden Tirta Gemilang 131
xii
Lampiran 29. Distribusi Jawaban Responden Tirta Gemilang Lampiran 30. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih Tirta Gemilang Lampiran 31. Tabel Jawaban Kepuasan Pelayanan Sangar Senam Andi Nur Cahyo Lampiran 32. Total Jawaban Responden ANC Lampiran 33. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasi Jawaban Responden ANC Lampiran 34. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih Sanggar ANC Lampiran 35. Dokumentasi
132
133 135 136 137 138 140
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah Dewasa ini perkembangan industri sangatlah pesat, baik dari industri manufaktur maupun industri jasa. Perkembangan tersebut terjadi karena beberapa faktor baik dari perkembangan ilmu pengetahuan maupun teknologi, sehingga mengharuskan pengusaha selalu berinovasi dalam menciptakan industri yang tentunya mempengaruhi keuntungan dan mempunyai prospek kedepan menjadi lebih baik. Salah satu peluang terbesar pada dunia industri yang saat ini masih sangat sedikit adalah industri olahraga. Saat ini perkembangan industri olahraga sudah mulai merambah pada berbagai bidang tidak hanya sebagai event organizer, penyedia perlengkapan olahraga melainkan juga penyedia jasa pelatih. Berdasarkan jenis dan bahan bakunya industri jasa merupakan industri fasilitatif yaitu industri yang menyediakan jasa bagi konsumen. Dalam ilmu ekonomi, jasa atau layanan adalah aktivitas ekonomi yang melibatkan sejumlah interaksi dengan konsumen atau dengan barangbarang milik, tetapi tidak menghasilkan transfer kepemilikan. Menurut Phillip Kotler dalam Jasfar (2005:17), jasa adalah setiap tindakan atau unjuk kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip intangibel dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksinya bisa terikat dan bisa juga tidak terikat pada suatu produk fisik
1
2
Dalam dunia pendidikan terdapat penyedia jasa yang sangat beragam diantaranya penyedia jasa yang menyediakan tutor untuk mata pelajaran seperti IPA, Bahasa Inggris ataupun pelatih di bidang olahraga, dengan adanya penyedia jasa tutor atau pelatih maka konsumen akan lebih terbantu dalam mempelajari materi yang ada pada kurikulum pendidikan dan dapat melakukan aktivitas untuk meningkatkan kesehatan baik jasmani maupun rohani, sedangkan pada bidang olahraga, penyedia jasa pelatih tidak hanya merambah ke instansi pendidikan seperti SD, SMP, SMA, melainkan ke instansi swasta dan di klub olahraga, selain itu dengan adanya lembaga atau perusahaan yang menyediakan jasa pelatih atau tutor maka akan membuka lapangan pekerjaan bagi masyarakat. Seperti yang telah kita ketahui perusahaan dan lembaga yang menyediakan jasa pelatih di bidang olahraga yang secara terorganisir masih sangat sedikit, baik dari manajemen maupun sistem pengelolaan sumber daya manusia (SDM). Sebagai penyedia jasa pelatih idealnya selalu melakukan pembenahan SDM pelatih yang menjadi karyawan di lembaga, hal tersebut didasari agar kualitas
karyawan
menjadi
lebih
baik
lagi,
dengan
meningkatnya
profesionalitas karyawan maka konsumen akan menjadi lebih puas mendapatkan pelayanan dari lembaga penyedia jasa tersebut. Kepuasan konsumen merupakan hal terpenting bagi lembaga atau perusahaan penyedia jasa. Penyedia jasa atau lembaga pastinya memberikan timbal balik kepada karyawan yaitu berupa gaji. Gaji merupakan upah kerja yang dibayar dalam waktu yang tetap atau balas jasa yang diberikan kepada karyawan dalam bentuk uang berdasarkan waktu tertentu. Pada perusahaan atau lembaga masih banyak juga yang masih belum begitu mempedulikan
3
SDM dan pembarian timbal balik yang sesuai, seolah-olah karyawan adalah mesin
untuk
mendapatkan
keuntungan
sebanyak
banyaknya
tanpa
meningkatkan kualitas maupun timbal balik yang setara. Sebagai faktor pertama dan utama dalam proses pembangunan, sumber
daya
manusia
(SDM)
selalu
menjadi
subjek
dan
objek
pembangunan. Proses administrasi sangat dipengaruhi oleh manajemen sumber daya manusia (MSDM). Menurut Ermaya dalam Fathoni (2006) ada tiga macam klasifikasi sumber daya manusia, diantaranya sebagi berikut a. Manusia
atau
orang-orang
yang
mempunyai
kewenangan
untuk
menetapkan, mengendalikan dan mengarahkan pencapaian tujuan yang disebut administrator. b. Manusia atau orang-orang yang mengendalikan dan memimpin usaha agar proses pencapaian tujuan yang dilaksanakan bisa tercapai sesuai dengan rencana disebut manajer c. Manusia atau orang-orang yang memenuhi syarat tertentu, diangkat langsung melaksanakan pekerjaan sesuai dengan bidang tugasnya masing-masing atau jabatan yang dipegangnya Peran administrasi sangat menentukan dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan dan lembaga. Namun ada yang lebih menentukan lagi dari administrasinya, yaitu manusianya. Baik buruknya administrasi sangat tergantung pada sumber daya yang dimilikinya, dan manakala kualitas sumber daya yang dimiliki baik, maka proses administrasi berjalan baik, serta tujuan dapat tercapai sebagaimana yang diharapkan, maka dari itu diperlukan bidang yang secara terperinci untuk mengatur manajemen sumber daya manusia, yaitu human resource development (HRD).
4
Peranan dasar dari manajer merupakan salah satu faktor yang menentukan proses manajerial yang baik sehingga implikasi dari penerapan manajeman dapat membawa kesejahteraan bagi perusahaan atau penyedia jasa, konsep-konsep peranan manajer merinci hubungan dan kewajiban manajer terhadap sistem keseluruhan, baik sistem tekhnis maupun sistem manusiawinya di dalam organisasi. Untuk menjawab mengapa sistem pengelolaan yang menjadi perdebatan yang sangat serius bagi karyawan pada sebuah penyedia jasa yakni manajerial yang kurang tepat, seperti banyaknya pemotongan biaya pendapatan pekerja, kesejahteraan dan peningkatan sumber daya manusia yang belum maksimal, yaitu manajemen sumber daya manusia masih perlu dibenahi agar strategi yang dipilih manajer dapat diterima dan tidak memberatkan pekerja, adapun untuk aspek-aspek
yang
diteliti
yaitu
perencanaan,
pengorganisasian,
penggerakan dan pengontrolan ditujukan pada manajer. Peran dari pekerja di suatu penyedia jasa juga sangatlah penting, dimana kualitas dituntut profesional, artinya antara pihak manajemen dan pekerja harus lebih bisa bekerjasama untuk membuat penyedia jasa atau lembaga menjadi lebih baik, penyedia jasa memberikan kesejahteraan dan aturan yang tidak memberatkan dan pekerja bersikap profersional kepada konsumen, sebagai tolak ukurnya profesionalisme karyawan diukur menggunakan skala peringkat grafis dengan beberapa kriteria umum untuk mengambarkan bagaimana berjalannya manajemen sumber daya manusia pada penyedia jasa. Adapun kriteria umum pada skala peringkat grafis yaitu kehandalan, produktivitas,
pengetahuan
ketersediaan dan kebebasan.
mengenai
pekerjaan,
keterpercayaan,
5
Berdasarkan fakta diatas maka dapat diambil kesimpulan bahwa pendapatan pekerja (pelatih, tutor) dan peningkatan kualitas SDM di lembaga bergantung pada manajemen penyedia jasa, dan penentuan upah minimum bergantung pada standar yang dibuat oleh manajemen di perusahaan dan lembaga. Dari masalah yang muncul harapannya ada penyelesaian dari berbagai aspek yang menunjang bagi perusahaan dan lembaga, seperti berjalanya fungsi dan proses manajemen dari perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating), dan pengawasan
(controling)
pada
lembaga
penyedia
jasa,
sehingga
menciptakan iklim pada perusahaan atau lembaga penyedia jasa dengan baik (Sondang P. Siagian, 2002:44). Dengan sistem pengelolaan SDM dan pembenahan sistem yang dibuat merupakan langkah utama untuk menentukan berkembangnya suatu perusahaan atau lembaga penyedia jasa, selain itu hubungan harmonis antara pihak manajemen dengan pekerja harus berjalan baik, sehingga tidak menimbulkan berbagai kontra yang dapat menjadikan penyedia jasa menjadi kurang baik dimata publik. Tugas penyedia jasa dalam menghadapi sifat jasa yang tidak dapat dilihat adalah mengelola bukti dan memberikan bukti-bukti fisik sebagai perbandingan
pada
penawaran
abstraknya.
Didalam
manajemen
pengelolaan penyedia jasa idealnya mempuyai paket jasa yang nantinya ditawarkan kepada konsumen. Paket jasa merupakan suatu perangkat yang terdiri atas barang dan jasa yang disediakan dalam penyempaian jasa tertentu. Sebagai penyedia jasa pastinya mempunyai kualitas, kualitas diukur berdasarkan 5 (lima) dimensi, yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan produk-
6
produk fisik (tangible) yang dinilai oleh konsumen (Nina Rahmayanty, 2012:173) Penyedia jasa pelatih olahraga merupakan lembaga penyedia jasa yang menyediakan jasa pelatih di bidang olahraga. Penyedia jasa pelatih merupakan profesional service, yaitu suatu bentuk pelayanan kepada konsumen yang membutuhkan perhatian dan keahlian khusus, artinya seorang pelatih pada penyedia jasa harus memiliki kompetensi keterampilan yang beragam dan luas. Sebagai seorang pelatih harus mampu menyusun program jangka pendek dan jangka panjang, memiliki kemampuan berkomunikasi dengan berbagai lapisan baik dari administrator olahraga tingkat tinggi hingga atlet. Secara umum karyawan pada penyedia jasa pelatih haruslah memiliki beberapa keterampilan yaitu keterampilan teknis, keterampilan manusia, keterampilan konsep (Harsuki, 2012:71), jadi hubungan
manajemen,
karyawan,
konsumen
sangatlah
menentukan
berjalanya penyedia jasa, dimana manajemen mengatur perencanaan, pengorganisasian, 2002:44),
penggerakan,
karyawan/pelatih
pengontrolan
dengan
(Sondang
kelayakan
P.
kinerjanya
Siagian, untuk
meningkatkan kepuasan konsumen, dan konsumen yang menentukan pendapatan dari lembaga (Nina Rahmayanty, 2012:173) Di kota Semarang terdapat beberapa lembaga penyedia jasa pelatih yang mempunyai karakter manajerial yang berbeda, ada 4 (empat) penyedia jasa pelatih yang di anggap oleh peneliti memenuhi syarat untuk diteliti, baik dari sistem manajerialnya dan sistem kinerja manajemen sumber daya manusianya, yaitu (1) klub renang Binpora, Binpora merupakan klub dibawah LSM (lembaga swadaya masyarakat), klub tersebut menyediakan
7
tenaga kerja pelatih olahraga bagi lembaga atau instansi di kota semarang, didalam klub tersebut menyediakan pelatih pada cabang olahraga renang, dari cabang olahraga tersebut dikelola oleh 1 (satu) manajemen, yang mana baik dari program latihan maupun fasilitas penunjang telah disediakan pihak manajemen. (2) LKP Astuti Studio merupakan lembaga pelatihan kerja yang menyediakan jasa pelatih pada cabang senam aerobik, dari instruktur yang mengikuti pelatihan kerja di sanggar tersebut maka tindak lanjut dari pelatihan tersebut adalah menjadi pelatih, baik pelatih yang bekerja di sanggar tersebut ataupun disalurkan ke instansi lain. (3) ANC merupakan lembaga penyedia jasa instruktur pelatih yang mana kegiatanya adalah memberikan fasilitas instruktur bagi instansi atau lembaga di kota semarang. (4) Tirta Gemilang adalah lembaga penyedia jasa pelatih yang menyediakan jasa pelatih pada cabang olahraga renang dengan pembelajaran secara privat bagi semua usia, baik dari KB, TK, SD, SMP, SMA. Dari latar belakang tersebut penulis termotivasi menganalisis mengenai “MANAJEMEN PENGELOLAAN PENYEDIA JASA PELATIH CABANG OLAHRAGA DI KOTA SEMARANG TAHUN 2013”
1.2 Fokus Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, maka peneliti mengambil batasan masalah dengan memfokuskan masalah pada : 1. Manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang. 2. Peranan manajemen sumberdaya manusia pada penyedia jasa pelatih cabang olahraga.
8
1.3 Pertanyaan Penelitian 1. Bagaimanakah manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang? a. Perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengawasan b. Dimensi
kualitas
jasa
Tangibles,
Reliabiliti,
Responsiveness,
Assurance, Empathy 2. Bagaimanakah peran manajemen sumber daya manusia pada penyedia jasa
pelatih
cabang
olahraga
di
kota
Semarang,
jika
diukur
menggunakan prestasi kerja karyawan/pelatih dari faktor Kualitas, Produktivitas, Pengetahuan Mengenai Pekerjaan, ketersediaan, dan kebebasan karyawan ?
1.4 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan fokus masalah yang ada maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui: 1.3.1.
Manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih cabang olahraga di
kota Semarang. 1.3.2.
Peranan manajemen sumber daya manusia yang baik pada
penyedia jasa dengan kelayakan kinerjanya
1.5 Manfaat Penelitian 1.5.1
Manfaat teoritis Penelitian ini pengelolaan
memberikan informasi tentang manajemen
penyedia jasa pelatih dengan merujuk pada indikator
kelayakan kinerja penyedia jasa, sehingga dapat dijadikan sebagai acuan untuk mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa yang ideal.
9
1.5.2
Manfaat praktis a.
Bagi masyarakat Hasil penelitian tersebut diharapkan memberikan masukan dan penjelasan mengenai penyedia jasa pelatih kepada masyarakat khususnya mahasiswa Fakutlas Ilmu Keolahragaan.
b.
Bagi Penyedia Jasa Memberikan masukan pada penyedia jasa, harapanya dengan
adanya
penelitian
ini
pihak
penyedia
jasa
mampu
menyeimbangkan antara beban kerja dengan pendapatan dan tidak membatasi
kreativitas
untuk
mengembangkan
cabang
ilmu
keolahragaan yang dimiliki karyawan, dan dapat melakukan proses manajerial yang ideal, selain itu lembaga dapat mengetahui keinginan yang diharapkan konsumen sebagai bentuk kepuasan layanannya. c. Bagi Pemerintah Memberikan masukan pada pemerintah terutama dalam menetapkan kebijakan dan memberikan solusi mengenai masalah penyedia jasa yang menjadi isu dewasa ini.
1.6 Sumber Pemecahan masalah Penerapan sistem manajerial yang ideal adalah berjalanya semua item dari proses manajemen yang ada, baik dari input hingga output. Pada dasarnya fungsi manajemen dibagi menjadi dua bagian, yaitu fungsi organik dan anorganik. Fungsi organik dari manajemen, yaitu unsur-unsur yang mutlak harus ada dan dijalankan, kalau tidak maka akan menyebabkan
10
matinya organisasi baik cepat maupun lambat, fungsi anorganik dari manajemen merupakan unsur pendukung atau fasilitas pendukung, jika tersedia fasilitas pendukung maka manajemen akan lebih nyaman dan efektif, misalnya seperti alat komunikasi, transportasi, dan komputer. Pada kedua fungsi tersebut tidak akan berjalan tanpa adanya administrasi yang baik. Administrasi secara sederhana adalah proses penyelenggaraaan yang dilakukan oleh administrator secara teratur dan diatur melalui perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan untuk mencapai tujuan akhir yang telah ditetapkan. Administrasi pada sebuah lembaga atau perusahaan dilakukan oleh pihak manajemen, maka dari itu manajemen sumber daya manusia sangatlah diperlukan manajer pada lembaga atau perusahaan. Menurut Craig L. Pearce dkk dalam Hasruki (2012:151), menyatakan bahwa menggunakan sumber daya manusia dengan lebih baik maka peluang untuk meningkatkan produktivitas akan semakin besar. Manajemen manusia harus menjadi perhatian pertama dan utama
dari pelaksanaan manajemen,
bukannya barang atau teknik. Manusia merupakan makhluk sosial yang saling berhubungan dengan makhluk lain untuk memenuhi kebutuhan hidup, sedangkan dari teori sistem memandang organisasi sebagai proses, jika dilihat dari segi wujud maka organisasi adalah kerja sama orang-orang atau kelompok untuk mencapai tujuan yang diinginkan (Abdurahmat Fathoni, 2006:21). Kenyamanan merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap bagus atau tidaknya kinerja dari setiap karyawan, ketika karyawan merasa nyaman, maka semua pekerjaan akan dilakukan dengan maksimal, kenyamanan karyawan pada lembaga penyedia jasa atau perusahaan dapat
11
dilihat dari segi perlakuan maupun fasilitas yang diberikan pihak manajemen terhadap karyawan. Memanusiakan karyawan merupakan hal yang paling utama, karena pada suatu lembaga atau perusahaan diperlukan hubungan kerja yang baik, selain adanya upaya agar seluruh tenaga kerja dapat melaksanakan tugasnya sesuai dengan tugas yang diberikan, namun tidak semua orang sama mempunyai pengetahuan, pendidikan, pengalaman, niat, dan motivasi yang tinggi. Ada juga karyawan yang tidak mampu mencapai standar yang telah ditetapkan dan lebih menyediakan, ada juga mungkin dipaksa untuk menyampaikan kepentingan seseorang/pribadi. Sebagai cara mengatasi hubungan kerja yang menimbulkan perselisihan, diperlukan cara yang tepat untuk memecahkan masalah, terutama yang berhubungan dengan orang yang tidak disiplin atau orang yang tidak sesuai dengan perkembangan tuntutan manajemen. Untuk mencapai tujuan-tujuan manajemen sember daya manusia yang diharapkan, maka suatu bagian atau departemen sumber daya manusia harus mengembangkan, mempergunakan, dan memelihara (maintain) jumlah dan tipe karyawan, sehingga semua fungsi organisasi berjalan dengan seimbang (Soekidjo Notoatmodjo, 2003:119) Dari berbagai teori diatas maka peran manajemen sumber daya Manusia sangatlah diperlukan, adapaun manajemen sumber daya manusia adalah proses memperoleh, melatih, menilai, dan memberikan kompensasi kepada karyawan, memperhatikan hubungan kerja karyawan, kesehatan, keamanan, dan masalah keadilan (Gary Desseler, 2006:5). Pada sebuah perusahaan atau lembaga tentunya mempunyai standar kualitas dari karyawan yang ada, untuk menentukan kinerja
12
karyawan diperlukan penilaian kerja agar ada standar kinerja bagi semua aspek di dalam perusahaan atau lembaga yang ada. Penilaian prestasi kerja merupakan bagian penting dari seluruh proses kekaryaan pegawai yang bersangkutan. Pentingnya penilaian prestasi kerja yang rasional dan diterapkan secara objektif terlihat pada paling sedikitnya dua kepentingan, yaitu kepentingan pegawai yang bersangkutan dan kepentingan organisasi. (Abdurahmat Fathoni, 2006:238)
BAB II
KAJIAN PUSTAKA 2. 1 Jasa Menurut
Gronroos dalam Farida Jasfar (2005:15) menyatakan
bahwa jasa merupakan suatu fenomena yang rumit (complicated). Kata jasa mempunyai banyak arti dan ruang lingkup, dari pengertian yang paling sederhana, yaitu hanya berupa pelayanan dari seseorang kepada orang lain, bisa juga diartikan mulai dari pelayanan yang diberikan oleh manusia, baik yang dapat dilihat (explicit service) maupun yang tidak dapat dilihat, yang bisa dirasakan (implicit service) sampai pada fasilitas-fasilitas pendukung yang harus tersedia dalam penjualan jasa dan benda-benda lainya. Jasa adalah setiap tindakan atau aktivitas dan bukan benda, yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik), konsumen terlibat secara aktif dalam proses produksi dan tidak menghasilkan kepemilikan.
2.1.1 Paket Jasa Menurut Fitzsimmon dan Fitzsimmons dalam Farida Jasfar (2005:30) mengemukakan bahwa komponen yang termasuk paket jasa (service pakage) adalah sebagai berikut: a.
Fasilitas penunjang (supporting facility), yaitu sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu jasa dapat ditawarkan kepada konsumen. Misalnya, kolam renang adalah fasilitas penunjang pada jasa pusat olahraga renang.
13
14
b.
Barang-barang pendukung (facilitating goods), yaitu bahan-bahan yang dibeli atau dikonsumsi oleh konsumen dan termasuk setiap item yang disediakan oleh pemberi jasa.
c.
Jasa-jasa eksplisit (explicit service), yakni segala manfaat yang dapat diamati dan dirasakan dengan panca indera. Kriteria penilaian konsumen lebih diutamakan kepada intensitas dan kualitas pelatihan bagi para personel jasa, kelengkapan peralatan yang diperlukan, konsistensi kualitas jasa, kelengkapan peralatan yang diperlukan, konsistensi kualitas jasa dan kesiapan serta ketersediaan.
d.
Jasa-jasa implisit (implicit sevice), yaitu manfaat psikologis yang hanya dirasakan
konsumen
secara
samar-samar.
Dengan
kata
lain,
karakteristis ekstrinsik yang melengkapai suatu jasa.
2.1.2 Penyedia Jasa Penyedia jasa merupakan lembaga atau perusahaan yang menyediakan jasa, adapun yang termasuk kedalam sektor jasa antara lain sebagai berikut: a
Jasa publik, sosial maupun jasa pribadi. Misalnya pendidikan, kesehatan, rekreasi, dll.
b
Jasa pemerintahan. Misalnya pendidikan, kesehatan, pertahanan, keamanan, listrik, air bersih. Jika dilihat dari jenis konsumen pada penyedia jasa, penyedia jasa di bagi menjadi dua yaitu konsumen yang mendatangi pada tempat penyedia jasa dan penyedia jasa yang mendatangi konsumen, oleh karena itu organisasi pada penyedia jasa sangatlah unik dan
15
membutuhkan manajemen yang khusus dengan melibatkan konsumen sebagai partisipan didalam proses penyampaian jasa. (Farida Jasfar, 2005:21) 2.1.2.1 Outsourcing Outsourcing artinya mengalihkan pekerjaan keluar atau kepada orang lain. Pengertian outsourcing dalam bahasa indonesia adalah alih daya, yang dimaksud dalam dunia bisnis adalah menyerahkan sebagian pekerjaan
yang
bersifat
penunjang dari sebuah
perusahaan
ke
perusahaan lain untuk dikerjakan. Berdasarkan pengertian outsourcing diatas, outsourcing bisa dibagi menjadi beberapa jenis yaitu outsourcing pemborongan pekerjaan dan outsourcing penyedia jasa pekerja/buruh, a.
Sistem kerja outsourcing Sistem kerja outsourcing ini biasanya diterapkan pada jenis-jenis pekerjaan penunjang yang tidak berhubungan langsung dengan bisnis inti perusahaan, levelnya adalah pada staf ke bawah, meskipun ada juga yang ditempatkan pada posisi inti, tetapi biasanya dilakukan dalam pekerjaan dengan jangka waktu tertentu. berikut ini penjelasan
mengenai
sistem
dalam
outsourcing,
(1)
sistem
perekrutan tenaga kerja ousource sangat relatif dan sebenarnya tidak jauh berbeda dengan sistem perekrutan karyawan lainya, dari pengisian formulir hingga interview, perbedaanya karyawan yang di outsourcing mendaftar pada lembaga yang menyediakan jasa, jadi orang
tersebut
sebenarnya
dikontrak
dan
dikelola
oleh
perusahaan/lembaga penyedia jasa tenaga kerja, tetapi nantinya akan
bekejra
untuk
perusahaan
pemakai
jasa.
(2)
sistem
16
pengupahan dilakukan oleh lembaga penyedia jasa, jadi pihak yang bertanggung jawab terhadap pembayaran gaji, pemberian jamsostek, THR, tunjangan, serta biaya lainya yang terkait dengan karyawan adalah perusahaan penyedia jasa yang merekrut, dan jumlah yang diterima akan ditetapkan oleh penyedia jasa bukan pemakai jasa (Madiri, 2009:1)
2.1.3 Kualitas Penyedia Jasa Berbeda dengan produk, penilaian konsumen terhadap kualitas jasa terjadi selama proses penyampaian jasa, dan kualitas penyedia jasa ditentukan berkualitas, salah satunya dari layanan yang diberikan kepada konsumen. Menurut Kotler dalam Farida Jafar (2005:48) kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berahir pada presepsi konsumen. Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukanlah berdasarkan sudut pandang atau presepsi pihak penyedia jasa, melainkan berdasarkan sudut pandang atau presepsi konsumen. Dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, atau jasa suatu perusahaan atau lembaga, pelanggan umumya mengacu pada berbagai faktor dan dimensi, untuk mengevaluasi jasa yang bersifat intangibel (tak berwujud fisik), pelanggan umumya menggunakan atribut atau faktor berikut : a.
Bukti langsung (tangibel) Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi
17
b.
Kehandalan (reliability) Kriteria mutu layanan yang paling diprioritaskan oleh pelanggan, yaitu sikap empati petugas layanan, memiliki komitmen terhadap waktu layanan, tingkat kehadiran.
c.
Daya tanggap (responsiveness) Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat tanggap.
d.
Jaminan (assurance) Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pada staff atau dengan kata lain bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
e.
Empati (Emphathy) Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. (Nina Rahmayanti, 2012:173)
2.1.4 Manajemen Manajemen adalah suatu proses yang khas terdiri dari tindakantindakan yang dimulai dari penentuan tujuan sampai pengawasan, dimana masing-masing bidang digunakan baik ilmu pengetahuan maupun keahlian yang diikuti secara berurutan dalam rangka usaha mencapai sasaran yang telah ditetapkan semula (Abdurrahmat Fathoni, 2006:27). Menurut
Sondang
P.
Siagian
dalam
Harsuki
(2012:62)
menyatakan bahwa manajemen secara umum didefinisikan sebagai
18
kemampuan atau keterampilan untuk memperoleh suatu hasil dalam rangka pencapaian tujuan melalui kegiatan-kegiatan orang lain. Manajemen sebagai seni memperoleh hasil melalui kegiatan orang lain dalam rangka pencapaian tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, manajemen dapat dilihat sebagai kelompok orang yang menduduki berbagai jenjang dan jabatan kepemimpinan (P. Siagian, 2002:9). Sondang keterkaitan
P. Siagian dalam Harsuki (2012) merinci akan
antara
Administrasi,
Manajemen,
Kepemimpinan
dan
Hubungan antar manusia sebagai berikut :
Administrasi Manajemen Kepemimpinan Hubungan antar Manusia
Gambar 2.1 Hubungan Administrasi, Manajemen, Kepemimpinan, dan Hubungan Antar Manusia Adapun penjelasan dari gambar tersebut adalah sebagai berikut : a.
Administrasi yaitu meliputi ide, teori, dan pembuatan kebijakan
b.
Manajemen merupakan inti dari administrasi
c.
Leadership merupakan inti dari manajemen
d.
Human relation merupakan inti dari leadership DuBrin, Ireland, dan Williams dalam Hasrukhi (2012:82) merinci
fungsi-fungsi manajemen sebagai berikut : a. Planning Merupakan kegiatan seperti menetapkan tujuan, menyusun rencana dan melakukan pekerjaan, serta membuat keputusan.
19
b. Organizing Yaitu
mengembangkan
struktur formal,
menentukan
apa
yang
diperlukan, siapa yang akan mengerjakan apa, bagaimana itu dapat dikerjakan secara efektif. c. Leading Yaitu berupa pengarahan (directing), mempengaruhi (influecing), dan motivasi (motivating). d. Controlling Pengawasan pada umumya fungsi terakhir yang banyak dikemukakan oleh pakar-pakar manajemen adalah evaluasi, evaluasi diberikan pengertian sebagai kegiatan untuk menganalisis rencana yang disusun dengan hasih yang dicapai. Menurut
George
R.
Terry
dalam
Harsuki
(2012:79)
mengklasifikasikan fungsi-fungsi tersebut dalam empat bagian sebagai berikut : a. Perencanaan (Planning) Yaitu kemampuan merencanakan, meramalkan dan memvisualisasi, melihat kedepan yang dilandasi tujuan tertentu. b. Pengorganisasian (Organizing) Pengorganisasian adalah usaha untuk membagi-bagi komponenkomponen aktivitas kerja antara anggota kelompok dan mencatat bantuan masing-masing anggota kelompok. c. Penggerakan (Actuating) Penggerakan adalah usaha manajer membantu anggota kelompok untuk
menyelesaikan
tugas-tugasnya,
memimpin,
memberikan
20
instruksi, membantu anggota untuk memperbaiki hasil pekerjaan melalui kreativitas anggota dan membantu anggota agar bekerjasama secara antusias. d. Pengontrolan (Controlling) Pengontrolan adalah usaha manajer untuk mengecek, mengontrol, meneliti
pekerjaan
guna
mengetahui
apakah
pekerjaan
yang
direncanakan dilaksanakan dengan tepat. Dalam melaksanakan proses manajemen baik dari perencanaan hingga pengawasan maka diperlukan sarana manajemen untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, sarana tersebut dikenal dengan 6 M, yaitu man, money, materials, machines, method, dan market. Man merujuk pada sumber daya manusia yang dimiliki oleh organisasi. Dalam manajemen, faktor manusia adalah yang paling menentukan, karena manusia yang membuat tujuan dan manusia pula yang melakukan proses untuk mencapai tujuan. Tanpa ada manusia tidak ada proses kerja, sebab pada dasarnya manusia merupakah makhluk kerja. Oleh karena itu manajemen ada karena adanya orang-orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuan. Money atau uang merupakan salah satu unsur yang tidak dapat diabaikan. Uang merupakan alat tukar dan alat pengukur nilai. Besarkecilnya hasil kegiatan dapat diukur dari jumlah uang yang beredar dalam perusahaan. Oleh karena itu uang merupakan alat (tools) yang penting untuk mencapai tujuan karena segala sesuatu harus diperhitungkan secara rasional. Hal ini akan berhubungan dengan berapa uang yang harus
21
disediakan untuk membiayai gaji tenaga kerja, alat-alat yang dibutuhkan dan harus dibeli serta berapa hasil yang akan dicapai dari suatu organisasi. Material terdiri dari bahan setengah jadi (raw material) dan bahan jadi. Dalam dunia usaha untuk mencapai hasil yang lebih baik, selain manusia
yang
ahli
dibidangnya
juga
harus
dapat
menggunakan
bahan/materi-materi sebagai salah satu sarana. Sebab materi dan manusia tidak dapat dipisahkan, tanpa materi tidak akan tercapai hasil yang dikehendaki. Machine atau mesin digunakan untuk memberi kemudahan atau menghasilkan keuntungan yang lebih besar serta menciptakan efisiensi kerja. Methode adalah suatu tata cara kerja yang memperlancar jalanya pekerjaan manajer. Sebuah metode dapat dinyatakan sebagai penetapan cara pelaksanaan kerja suatu tugas dengan memberikan berbagai pertimbangan-pertimbangan
kepada
sasaran,
fasilitas-fasilitas
yang
tersedia dan penggunaan waktu, serta uang dan kegiatan usaha. Perlu diingat meskipun metode baik, sedangkan orang yang melaksanakanya tidak mengerti atau tidak mempunyai pengalam maka hasilnya tidak akan memuaskan. Dengan demikian, peran utama dalam manajemen tetap manusianya sendiri. Market
atau
pasar
adalah
tempat
dimana
organisasi
menyebarluaskan (memasarkan) produknya. Memasarkan produk sangat penting sebab bila barang yang diproduksi tidak laku, maka proses produksi barang akan berhenti. Artinya proses kerja tidak akan berlangsung. Oleh sebab itu, penguasaan pasar dalam arti menyebarkan
22
hasil produksi merupakan faktor menentukan dalam perusahaan. Agar pasar dapat dikuasai maka kualitas dan harga harus sesuai dengan selera konsumen dan daya beli (kemampuan) konsumen (Mugiyo Hartono, 2010:13). Fungsi-fungsi manajemen menurut Sondang P. Siagian (2002) mengklasifikasikan
kedalam
fungsi
perencanaan,
pengorganisasian,
penggerakan, dan pengontrolan. Dari teori diatas penulis menggunakan teori dari Sondang P. Siagian 2.1.4.1 Perencanaan Perencanaan merupakan usaha kongkretisasi langkah-langkah yang harus ditempuh dan dasar-dasarnya telah diletakan dalam strategi organisasi, selain itu perencanaan adalah usaha sadar dan pengambilan keputusan yang telah diperhitungkan secara matang tentang hal-hal yang akan dikerjakan di masa depan dalam dan oleh suatu organisasi dalam rangka pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya (Sondang P. Siagian, 2002:50). 2.1.4.1.1 Penyusunan Rencana Salah satu cara yang kerap dikemukakan dalam penyusunan rencana adalah dengan mengatakan bahwa perencanaan berarti mencari dan menemukan jawaban terhadap enam pertanyaan, yaitu Apa, Dimana, Bilamana, Bagaimana, Siapa, Mengapa. Dengan bertitik tolak pada pertanyaan diatas maka suatu rencana dapat dikatakan baik apabila memenuhi sepuluh ciri yang dibahas sebagai berikut ini :
23
Rencana harus mempermudah tercapainya tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
Perencanaan sunguh-sunguh memahami hakikat tujuan yang ingin dicapai.
Pemenuhan persyaratan keahlian tenis.
Rencana harus disertai oleh suatu rincian yang cermat.
Keterkaitan rencana dengan pelaksanaan.
Kesederhanaan
Fleksibilitas
Rencana memberikan tempat pada pengambilan risiko
Rencana yang pragmatik
Rencana sebagai instrumen peramalan masa depan.
(Sondang P. Siagian, 2002:51). 2.1.4.2 Pengorganisasian Pengorganisasian
merupakan
keseluruhan
proses
pengelompokan orang-orang, alat-alat, tugas-tugas serta wewenang dan tanggung jawab sehingga tercipta suatu oraganisasi yang dapat digerakkan sebagai suatu kesatuan yang utuh dan bulat dalam rangka pencapaian tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Dalam penyelenggaraan fungsi pengorganisasian, terdapat lima pertanyaan yang harus dijawab dengan baik, yaitu sebagai berikut : a. Siapa yang melakukan penempatan dan penugasanya? b. Siapa yang bertanggung jawab kepada siapa? c. Siapa yang bertanggung jawab dengan siapa dan dalam hal apa?
24
d. Saluran komunikasi apa yang terdapat dalam organisasi, bagaimana cara memanfaatkanya, dan untuk kepentingan apa? (Sondang P. Siagian, 2002:81). Pengorganisasian memiliki fungsi yang sangat penting dalam pencapaian
tujuan
dalam
organisasi,
adapun
fungsi
dari
pengorganisasian adalah sebagai berikut : Perumusan tujuan secara jelas. Pembagian tugas pekerjaan. Mendelegasikan wewenang . Mengandung mekanisme kerja. (Mugiyo Hartono, 2010:12) 2.1.4.3 Penggerakan Pengerakan dapat didefinisikan sebagai keseluruhan usaha, cara, teknik dan metode untuk mendorong para anggota organisasi agar mau dan ikhlas bekerja dengan sebaik mungkin demi tercapainya tujuan organisasi dan efisien, efektif, ekonomis. Kegiatan penggerakan lehih mengarah langsung kepada orang-orang dalam organisasi (Sondang P. Siagian, 2002:128). Penggerakan
sering
juga
disebut
sebagai
pengarahan
(directing), menurut Henry Fayol menyatakan pengarahan merupakan aktivitas dalam manajemen yang berhubungan dengan pemberian bimbingan, motivasi, penugasan, perintah-perintah atau instruksi kepada bawahan untuk melaksanakan pekerjaan-pekerjaan dalam mencapai tujuan yang ditentukan. Dalam hal ini menunjukan bagaimana para pemimpin mengarahkan dan mempengaruhi bawahannya, menggunakan
25
orang lain untuk melaksanakan tugas tertentu, dengan menciptakan suasana yang tepat mereka membantu bawahannya bekerja sebaik mungkin (Mugiyo Hartono, 2010:12). 2.1.4.4 Pengawasan Pengawasan merupakan proses pengamatan dari seluruh kegiatan organisasi guna lebih menjamin bahwa semua pekerjaan yang sedang dilakukan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan sebelumnya. Agar kegiatan pengawasan membuahkan hasil yang diharapkan, perhatian serius perlu diberikan kepada berbagai dasar pemikiran yang sifatnya fundamental, beberapa diantaranya sebagai berikut : a.
Orientasi kerja dalam setiap organisasi adalah efisiensi.
b.
Orientasi
kedua
dalam
penyelenggaraan
berbagai
kegiatan
operasional adalah efektivitas. c.
Produktivitas merupakan orientasi kerja yang ketiga.
d.
Pengawasan dilakukan pada waktu berbagai kegiatan sedang berlangsung
dan
dimaksudkan
untuk
mencegah
terjadinya
penyimpangan. e.
Tidak ada manajer yang dapat mengelak dari tanggung jawab melakukan pengawasan karena para pelaksana adalah manusia yang tidak sempurna.
f.
Pengawasan akan berjalan dengan lancar apabila proses dasar pengawasan diketahui dan ditaati, yang dimaksud proses dasar pengawasan ialah penentuan standar hasil kejra, pengukuran hasil
26
pekerjaan, dan koreksi terhadap penyimpangan yang mungkin terjadi.
2.1.5 Manajemen sumber daya manusia (MSDM) Manajemen sumber daya Manusia adalah peroses pengendalian berdasarkan fungsi manjemen terhadap daya yang bersumber dari manusia (Abrudahmat Fathoni, 2006:9). MSDM adalah
proses memperoleh,
melatih,
menilai,
dan
memberikan kompensasi kepada karyawan, memperhatikan hubungan kerja, kesehatan, keamanan, dan masalah keadilan (Gary Dessler, 2006:5). MSDM menurut Armstrong dalam Kaswan (2012:5), merupakan suatu pendekatan terhadap manajemen manusia, yang berdasarkan empat prinsip dasar. Pertama, SDM adalah aset paling penting yang dimiliki oleh suatu organisasi, sedangkan manajemen yang efektif adalah kunci bagi keberhasilan organisasi. Kedua, kesuksesan ini amat mungkin dicapai bila peraturan/kebijakan dan prosedur yang berkaitan dengan manusia dari suatu organisasi saling berhubungan dan memberikan kontribusi terhadap pencapaian tujuan organisasi. Ketiga, kultur dan nilai, suasana organisasi dan prilaku manajer yang berasal dari kultur tersebut akan memberikan pengaruh yang besar terhadap hasil pencapaian yang terbaik. Keempat, MSDM berkaitan dengan integrasi, yang menjadikan semua anggota organisasi terlibat dan bekerjasama untuk mencapai tujuan bersama.
27
Menurut Huat dan Torrington dalam kaswan (2012:5), adalah “part of management that deals with poeple working in an organization. It takes of the well-being of these poeple so that they can work effectively in an organization.” Menurut definisi diatas ada beberapa hal yang perlu digaris bawahi, pertama, MSDM merupakan bagian dari manajemen. Kedua, MSDM menanggani orang, karyawan, pekerja atau staf yang bekerja dalam suatu organisasi. Ketiga, MSDM menaruh perhatian kesejahteraan orang yagn ada didalam organisasi. Keempat, karyawan, pekerja atau staf yang sejahtera diharapkan bekerja secara efektif sebagai satu kelompok/tim dan berkontribusi terhadap kesuksesan organisasi. Menurut Noe dkk dalam Kaswan (2012:6) mendefinisikan MSDM sebagai kebijakan, praktik dan sistem yang mempengaruhi perilaku, sikap maupun kinerja karyawan. Dari keempat definisi yang diutarakan diatas dapat disimpulkan bahwa : a. MSDM merupakan bagian dari manajemen yang meliputi antara lain perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan lain-lain. b. MSDM menangani SDM, yaitu orang siap, bersedia, dan mampu memberi kontribusi terhadap tujuan stakeholders. c. MSDM memperhatikan kesejahteraan manusia dalam organisasi agar dapat bekerja sama secara efektif dan berkontribusi terhadap kesuksesan organisasi. d. MSDM merupakan sistem yang mempunyai beberapa fungsi, kebijakan, aktifitas, atau praktik diantaranya recruitmen, selection, development, compensation, retention, evaluation, promotion. (Kaswan. 2012:6)
28
Secara garis besar proses manajemen sumber daya manusia dibagi ke dalam lima bagian fungsi utama yang terdiri dari : a.
Human
Resource
Planning.
Merencanakan
kebutuhan
dan
pemanfaatan sumber daya manusia bagi perusahaan. b.
Personnel Procurement. Mencari dan mendapatkan sumber daya manusia, termasuk di dalamnya recruitmen, seleksi dan penempatan serta kontrak tenaga kerja.
c.
Personel Development. Mengembangkan sumber daya manusia, termasuk di dalamnya program orientasi tenaga kerja pendidikan dan pelatihan.
d.
Personel Maintenance. Memelihara sumber daya manusia, termasuk didalamnya pemberian penghargaan, insentif, jaminan kesehatan, dan keselamatan kerja.
e.
Personel Utilization. Memanfaatkan dan mengoptimalisasikan sumber daya manusia, termasuk didalamnya promosi, demosi, transter dan juga saprasi (Ernie Tisnawati Sule, 2006 :196) Pengembangan
sumber
daya
manusia
(Human
Resource
Development) secara makro, adalah suatu proses peningkatan kualitas atau
kemampuan
pembangunan
manusia dalam rangka mencapai suatu tujuan
bangsa,
proses
ini
mencakup
perencanaan,
pengembangan, dan pengelolaan sumber daya manusia. Secara mikro, dalam arti di lingkungan suatu unit kerja (departemen atau lembangalembaga yang lain), maka sumber daya manusia yang dimaksudkan adalah
29
tenaga kerja, pegawai atau karyawan (employee) (Soekidjo Notoamodjo, 2003:3). 2.1.6 Pelatih Pelatih adalah orang yang melatih (KBBI). Pelatih adalah orang yang melatih (olahraga, dsb). (artikata.com) Seorang
pelatih
haruslah
memiliki
kemampuan
untuk
berkomunikasi dengan berbagai lapisan kalangan yang luas, meliputi administrator olahraga tingkat tinggi sampai pada seorang atlet, dan seorang pelatih harus sanggup menganggarkan sumber daya manusia dan keuangan yang tersedia untuk menyusun suatu program, oleh karena itu
diperlukan
pengembangan
ketermpilan
manajemen
olahraga
khususnya kepelatihan yang memadai dan dapat mengantarkan seorang pelatih mampu memaksimalkan daya guna kepelatihannya (Harsuki, 2012:71) 2.1.6.1 Keterampilan Penting Bagi Pelatih Pelatih
sangat perlu
memiliki keterampilan khusus yang
bermacam-macam untuk memposisikan dirinya sebagai pelaith. Secara umum keterampilan ini dapat dibagikan dalam tiga bagian sebagai berikut: a.
Keterampilan Tekhnis Keterampilan tekhnis adalah keterampilan yang melibatkan pengertian dan kecakapan dalam suatu aktivitas yang khusus, terutama yang melibatkan metode, proses, prosedur dan teknik
.
30
b.
Keterampilan Manusia Keterampilan manusia adalah kemampuan pelatih untuk menyesuaikan diri dengan orang, memotivasi mereka, dan bekerja baik dengan
lingkungan
olahraga,
sangat
tergantung
pada
keterampilan manusia. c.
Keterampilan Konsep Keterampilan konsep merupakan kemampuan menggali bagaimana berbagai coaching berfungsi tergantung pada satu dengan lainya dan bagaimana perubahan pada satu aspek memepengaruhi
aspek-aspek lainya adalah suatu keterampilan
konsep. (Harsuki, 2012:72)
2.1.7 Gaji Gaji atau upah adalah hak pekerja yang diterima dan dinyatakan dalam bentuk uang sebagai imbalan dari pemberi kerja kepada pekerja ditetapkan dan dibayar menurut suatu perjanjian kerja, kesepakatan, atau peraturan perundang-undangan, termasuk tunjangan bagi pekerja dan keluarganya atas suatu pekerjaan dan /atau jasa yang telah atau akan dilakukan (Bunyamin Najmi, 2010:1).
2.1.8
Penilaian Prestasi Kerja Penilaian kerja adalah mengevaluasi kinerja karyawan saat ini dan/atau dimasa lalu relatif terhadap standar presentasinya (Gary Deseler, 2006:322).
31
Terdapat beberapa alasan untuk menilai kinerja bawahan. Pertama, penilaian harus memainkan peran yang terintegrasi dalam proses manajemen kinerja pengusaha. Kedua, penilaian memungkinkan atasan dan bawahan menyusun sebuah rencana untuk mengoreksi semua kekurangan yang ditemukan dalam penilaian dan untuk menegaskan hal-hal yang telah dilakukan dengan benar oleh bawahan. Ketiga, penilaian harus melayani tujuan perencanaan karier dengan memberikan kesempatan meninjau rencana karier karyawan dengan memperhatikan kekuatan dan kelemahanya secara spesifik. Akhirnya, penilaian hampir selalu berdampak pada peningkatan gaji dan promosi (Gary Deseler, 2006:327). 2.1.8.1 Tahapan dalam penilaian kinerja Proses
penilaian
kinerja
terdiri
dari
3
tahap,
yaitu
mendefinisikan pekerjaan, menilai kinerja, dan memberikan umpan balik. (1) Pendefinisian pekerjaan berarti memastikan bahwa anda dan bawahan anda setuju dengan kewajiban dan standar pekerjaannya. (2) Penilaian kinerja berarti membandingkan kinerja sesungguhnya dari bawahan anda dengan standar yang telah ditetapkan. (3) Penilaian kinerja biasanya membutuhkan sesi umpan balik, artinya atasan dan bawahan mendiskusikan kinerja, kemajuan bawahan dan membuat rencana untuk pengembangan apapun yang dibutuhkan. Manajer secara
umum
melakukan
penilaian
sendri
terhadap
karyawan.
Pertimbangan mendasar dalam merencanakan perangkat penilaian aktual adalah mengukur apa dan bagaimana mengukurnya (Gary Deseler, 2006:327).
32
2.2 Kerangka Konseptual Aktivitas penyedia jasa pelatih pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga sagat beragam, keberagaman aktifitas-aktifitas dihasilkan dari kegiatan/keputusan manajemen yang berbeda, dan perlu adanya pengukuran/penilaian terhadap kinerja subjek manajemen, sebagai wujud dari efektif atau tidaknya pengelolaan pada manajemen penyedia jasa pelatih maka diperlukan pengukuran mengenai jalanya proses manajemen, karyawan/pelatih dan konsumen. Pengukuran jalanya
proses
manajemen
manajemen
(perencanaan,
dilihat
dari
berjalanya
pengorganisasian,
fungsi-fungsi
penggerakan,
dan
pengontrolan), pengukuran prestasi kinerja pada karyawan/pelatih dilihat dari
kriteria
keterpercayaan,
manfaat
(kualitas,
ketersediaan,
dan
produktivitas, kebebasan)
pengetahuan,
dan
pengukuran
pelayanan dilihat dari kepuasan konsumen yang dilihat dari 5 dimensi kualitas
jasa
reliability).
(tangibles,
Produsen,
responsiveness,
karyawan/pelatih
assurance,
empathy,
dan konsumen
sangatlah
berkaitan untuk menentukan berjalanya proses manajerial yang baik, dari ketiga komponen tersebut dapat mengambarkan manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang. Berikut dibawah ini dapat dilihat skema kerangka konseptual pada halaman berikutnya.
33
Kerangka Pikir
Aktivitas lembaga penyedia jasa Binpora, LKP Astuti Studio, ANC, dan Tirta Gemilang
Kinerja manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih tahun 2013
Produsen Fungsi manajemen
Karyawan/pelatih
Konsumen
Kriteria manfaat
Dimensi kualitas jasa
a. Perencanaan
a. Kualitas
a. Kehandalan
b. Pengorganisasian
b. Produktivitas
b. Daya tanggap
c. Penggerakan
c. Pengetahuan
c. Jaminan
d. Pengontrolan
d. Keterpercayaan
d. Empati
e. Ketersediaan
e. Produk fisik
(Sondang P. Siagian, 2002 : 44)
f.
Kebebasan (Nina
(Deseler, 2006, 329)
2012:173)
Hasil Penelitian
Kesimpulan Gambar 1. Skema Kerangka Konseptual (Penulis, 2013)
Rahmayanty,
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian Penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti merupakan penelitian dengan pendekatan deskriptif dan menggunakan metode kualitatif. Bodgan dan Tylor dalam Moleong (2011:4) mendefinisikan
metodologi kualitatif
sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskirptif berupa katakata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Penelitian
3.2 Lokasi dan Sasaran Penelitian 3.2.1 Lokasi Penelitian Lokasi Penelitian adalah tempat dimana penelitian akan dilakukan. Pada penelitian ini peneliti menggunakan 4 (empat) lokasi tempat, yaitu : Binpora, LKP Astuti Studio Senam, ANC, Tirta Gemilang. Lembaga Binpora terletak di Sumurrejo, Karanggeneng RT. 01 RW. 02, Gunungpati Semarang, Astuti Studia Senam terletak di Jl. Rejosari No 09 Semarang, Sanggar Senam ANC terletak di Jl. Taman Purwogondo 1 No. 9/15 Semarang, dan Tirta Gemilang terletak di Jl. Cinde Barat IX No. 13 Semarang, adapun pusat kegiatan pada lembaga yang diteliti tidak hanya berpusat di kantor, tetapi menyebar di mitra yang bekerjasama dengan lembaga penyedia jasa tersebut.
34
35
3.2.2 Sasaran Penelitian 3.2.2.1 Variabel Menurut Sutrisno Hadi dalam Suharsimi Arikunto (2010:159) menegaskan bahwa variabel adalah suatu gejala yang bervariasi. Variabel pada penelitian ini adalah Manajemen dan Manajemen Sumber Daya Manusia pada penyedia jasa pelatih 3.2.2.2 Populasi Populasi merupakan keseluruhan objek penelitian (Suharsimi Arikunto, 2010:173) Populasi pada penelitian ini adalah penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang, dimana terdapat 4 (empat) lembaga psenyedia jasa di kota Semarang, yaitu Binpora, LKP Astuti Studio, ANC, Tirta Gemilang 3.2.2.3 Sampel Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Suharsimi Arikunto,2010:174) Pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu dengan teknik total sampling atau sampeling jenuh. Total sampling merupakan teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel, dengan rincian total responden produsen sejumlah 4 sample, karyawan/pelatih sejumlah 43 sample, dan konsumen sebanyak 120 sample pada keempat lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang, adapun secara terperinci dapat dilihat pada tabel berikut dibawah ini :
36
Tabel 1 Jumlah Subjek Penelitian pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Kota Semarang No 1.
2.
3.
4.
Subjek
Jumlah
Binpora Produsen Konsumen Pelatih
1 Responden 30 Responden 20 Responden
LKP Astuti Studio Produsen Konsumen Pelatih
1 Responden 30 Responden 5 Responden
Tirta Gemilang Produsen Konsumen Pelatih
1 Responden 30 Responden 10 Responden
ANC Produsen Konsumen Pelatih
1 Responden 30 Responden 8 Responden
Sumber : Data yang sudah di olah dari Binpora, LKP Astuti Studio, Tirta Gemilang, ANC (data primer disetiap lembaga)
3.3 Instrumen dan Metode Pengumpulan Data Data merupakan sumber informasi yang berupa keterangan yang mendukung penelitian. menurut Lofland dan Lofland mengemukakan teknik pengumpulan data dalam penelitian kualitatif di sini diperoleh dari kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen dan lain-lain, Moleong ( 2011:157). Data dibagi menjadi dua, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diambil langsung oleh peneliti kepada objek yang diteliti, sedangkan data sekunder adalah data berdasarkan pengamatan peneliti secara tidak langsung, yaitu melalui dokumen ataupun media. Data yang digunakan oleh peneliti bersumber dari objek
37
yang diteliti (data primer), terdapat 4 (empat) sumberdata yang digunakan, sumber data didapatkan dari pemilik lembaga yang dijadikan sample. Adapun nama-nama pemilik lembaga tersebut sebagai berikut : a. Purnomo, S. Pd sebagai pemilik klub renang Binpora b. Sutiyono, A. Ma sebagai pemilik klub renang Tirta Gemilang c. Adi Nur Cahyo S. Pd sebagai pemilik ANC studio senam d. Sri Astuti Ruliandari sebagai pemilik LKP Astuti Studio Instrumen penelitian
dan metode pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut : 3.3.1 Wawancara (interview) dengan jenis bebas terpimpin Teknik wawancara digunakan peneliti untuk mencari informasi mengenai proses manajerial pada lembaga penyedia jasa, dimana teknik wawancara
ini
lembaga/pihak
digunakan manajemen
untuk terkait
mewawancarai proses
produsen/pemilik
manajerial
baik
dari
perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengontrolan pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota Semarang. Adapun instrumen pada metode wawancara menggunakan pedoman wawancara
3.3.2 Dokumentasi Tekni Dokumentasi digunakan untuk memberikan bukti langsung maupun bukti tidak langsung melalui dokumen, terdapat dua dokumen yang akan digunakan sebagai bukti penelitian, yaitu : a.
Dokumen Pribadi
38
Dokumen pribadi adalah catatan atau karangan seseorang secara tertulis tentang tindakan, pengalaman, dan kepercayaan. b.
Dokumen Resmi Dokumen resmi terbagi atas dokumen internal dan dokumen eksternal. Dokumen internal berupa memo, pengumuman, instruksi. Dokumen eksternal berisi bahan-bahan informasi yang dihaliskan oleh suatu lembaga sosial, misalnya majalah, buletin, pertanyaan, dan berita yang disiarkan kepada media massa, dimana untuk menelaah konteks sosial, kepemimpinan, dan lain-lain. Adapun instrumen yang digunakan pada metode yaitu kamera/alat perekam
3.3.3
Skala Bertingkat (rating scale) Pada penelitian ini peneliti mengambil data mengenai kenerja Pelatih dengan menggunakan skala bertingkat, adapun instrumen penelitianya yaitu menggunakan skala peringkat grafis. Sekala peringkat grafis adalah teknik penilaian yang paling sederhana dan populer. Sekala
peringkat
grafis
mencatat
ciri-ciri
(seperti
kualitas
dan
keterpercayaan) dan jangkauan nilai kinerja (dari tidak memuaskan sampai luar biasa) untuk setiap ciri yang terdapat pada karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga.
3.3.4
Angket Teknik pengumpulan data dengan angket digunakan peneliti untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap lembaga. Peneliti menentukan dengan 5 opsi pilihan, yaitu dari sangat baik, baik, cukup
39
baik, kurang baik, dan tidak baik. angket yang digunakan tentunya sesuai dengan dimensi kualitas jasa (tabgibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty), hal tersebut dikarenakan jasa bersifat intangible (tidak
berwujud),
konsumen/pelanggan
umumnya
menggunakan
beberapa faktor dimensi kualitas jasa. Adapun instrumen yang digunakan pada metode angket yaitu dengan menggunakan angket jenis ceklis 3.3.4.1 Validitas Validitas merupakan derajad ketepatan antara data yang terjadi pada objek penelitian dengan daya yang dapat dilaporkan peneliti (Sugiyono, 2011:267). Untuk mencari validitas angket maka penulis menggunakan rumus korelasi product moment yang dikemukakan oleh Person dalam buku Arikunto (2010:318), sebagai berikut: rxy
=
∑ { ∑
(∑ )(∑ )
(∑ ) }
∑
–(∑
) }
Keterangan: rxy
= Koefisien korelasi tiap item
n
= Jumlah subjek Setelah diperoleh harga rxy, kemudian dikonsultasikan
dengan harga r kritik product moment. Apabila rxy hitung > rxy table maka dapat dikatakan butir soal tersebut valid. Kuesioner yang dibuat oleh peneliti terdiri dari 20 pertanyaan yang diujicobakan kepada 30 responden. α = 5% dengan N=30 diperoleh r tabel = 0,361, karena r xy > r tabel maka pertanyaan yang valid sejumlah 19 pertanyaan dan 1 pertanyaan tidak valid. Berdasarkan pertimbangan bahwa 19 butir
40
pertanyaan mewakili seluruh indikator maka peneliti menggunakan 19 butir pertanyaan soal tersebut. 3.3.4.2 Reliabilitas Reabilitas menunjukkan pada
suatu pengertian bahwa
instrument cukup dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data karena instrument tersebut sudah baik (Suharsimi Arikunto, 2010:221). Dalam penelitian ini untuk mencari reabilitas alat ukur digunakan teknik menggunakan rumus alpha dalam buku Suharsimi Arikunto (2010:238) : 1−
r11 =
∑∝ ∝
Keterangan: r11
= Reliabilitas instrument
k
= Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal
∑∝
= Jumlah varian butir
∝
= Varian total Pada penelitian ini peneliti menggunakan aplikasi komputer untuk menghitung reliabilitas dan validitas. Secara keseluruhan teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah :
1.
Mengadakan wawancara
2.
Melakukan dokumentasi
3.
Angket
4.
Pengambilan penilaian dengan skala peringkat grafis Prosedur yang akan dilakukan dengan penelitian ini adalah
dengan membuat tahap-tahap dalam pelaksanaan yang dimaksudkan
41
agar dalam pengumpulan data lebih sistematik, adapun tahapannya sebagai berikut: 1. Tahap persiapan a.
Menentukan jumlah responden
b.
Menyusun instrumen pengumpulan data
c.
Mengatur waktu penelitian
2. Tahap pengambilan data a.
Pengambilan data pada pihak manajemen dengan teknik wawancara.
d.
Pengambilan data peringkat kinerja kayawan dengan skala peringkat grafis.
e.
Pengiriman angket untuk di uji coba pada konsumen lembaga
f.
Pemilihaan butir soal dan menentukan validitas instrumen
g.
Pengambilan data angket
Setelah menentukan instrumen penelitian, peneliti merinci kisi-kisi yang akan digunakan sebagai acuan pada instrumen, berikut ini kisi-kisi dari instrumen penelitian yang digunakan oleh peneliti : Tabel 2 Kisi-Kisi instrumen penelitian No Variabel 1. 1. Produsen (Manajemen)
Sub Variabel a. Perencanaan
Indikator Rencana harus mempermudah tercapainya tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Perencanaan sunguh-sunguh memahami hakikat tujuan yang ingin dicapai. Pemenuhan
Teknik Wawancara
42
persyaratan keahlian teknis. Rencana harus disertai oleh suatu rincian yang cermat. Keterkaitan rencana dengan pelaksanaan. Kesederhanaan Fleksibilitas Rencana memberikan tempat pada pengambilan risiko Rencana sebagai instrumen peramalan masa depan.
b. Pengorganisasian Perumusan tujuan secara jelas. Pembagian tugas pekerjaan. Mendelegasikan wewenang . Mengandung mekanisme kerja. c. Penggerakan
Pemberian Bimbingan pimpinan terhadap bawahan. Memotivasi karyawan. Memberikan penugasan. Memberikan instruksi untuk meyelesaikan pekerjaan dalam rangka pencapaian tujuan.
d. Pengawasan
Menetapkan standar dan metode untuk mengukur prestasi.
43
2.
Konsumen (Kepuasan pelanggan atau pemakai jasa)
a. Bukti langsung (Tangibles)
b. Kehandalan (reliability)
c. Daya tanggap (Responsiveness )
d. Jaminan (assurance)
e. Emphathy
Mengukur prestasi kerja. Membandingkan apakah prestasi kerja sudah sesuai dengan setandar yang telah ditentukan. Pengambilan koreksi Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi Kriteria mutu layanan yang paling diprioritaskan oleh pelanggan, yaitu sikap empati petugas layanan, memiliki komitmen terhadap waktu layanan, tingkat kehadiran. Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat tanggap. Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pada staff atau dengan kata lain bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan Meliputi kemudahan
Angket
44
dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. 3. Pelatih (Prestasi kerja)
a. Kualitas
b. Produktivitas
c. Pengetahuan Mengenai pekerjaan
d. Keterpercayaan
e. Kebebasan
3.4
Akurasi, ketelitian, tingkat dapat diterimanya kenerma pekerjaan Kuantitas dan efisiensi yang dihasilkan pekerjaan dalam periode waktu tertentu
Sekala peringkat Grafis
Keahlian praktis, teknik dan informasi yang digunakan pada pekerjaan Tingkatan dimana karyawan dapat dipercaya berkaitan dengan penyelesaian pekerjaan dan penindaklanjuta nya Tingkatan kenerja pekerjaan sedikit atau tanpa supervisi
Pemeriksaan Keabsahan Data Pada penelitian ini peneliti menggunakan beberapa teknik untuk memeriksa keabsahan data. Adapun tekhnik untuk memeriksa keabsahan
45
data pada penelitian tersebut yaitu menggunakan kriteria Kredibilitas atau derajat kepercayaan dengan teknik pemeriksaan Triangulasi. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan sesuatu yang lain. Denzin dalam moleong (2011:330) membedakan empat macam triangulasi sebagai teknik pemeriksaan yang memanfaatkan penggunaan sumber, metode, penyelidik, dan teori Triangulasi
dengan
sumber
berarti
membandingakan
dan
mengecek balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu dan alat yang berbeda dalam penelitian kualitatif, hal itu dapat dicapai dengan membandingkan data hasil pengamatan dengan hasil wawancara, membandingkan apa yang dikatakan orang didepan umum dengan apa yang dikatakan secara pribadi, membandingkan apa yang dikatakan orangorang tentang situasi penelitian dengan apa yang dikatakan sepanjang waktu, membandingkan isi wawancara dengan dokumen yang berkaitan. Triangulasi
dengan
metode
dilakukan
dengan
pengecekan
derajat
kepercayaan penemuan hasil penelitian beberapa teknik pengumpulan data. Triangulasi dengan teori yaitu membandingkan antara teori dengan data yang ada, antara fakta dengan teori (Moleong, 2011:331). Triangulasi adalah cara terbaik untuk menghilangkan perbedaanperbedaan konstruksi kenyataan yang ada dalam konteks suatu studi sewaktu mengumpulkan data tentang berbagai kejadian dengan hubungan dari berbagai pandangan. Dengan triangulasi peneliti dapat me-recheck temuannya dengan jalan membandingkan dengan berbagai sumber, metode, atau teori. Untuk itu peneliti dapat melakukanya dengan jalan :
46
a.
Mengajukan berbagai macam variasi pertanyaan
b.
Mengeceknya dengan berbagai sumber data
c.
Memanfaatkan berbagai metode agar pengecekan kepercayaan data dapat dilakukan (Moleong, 2011: 332)
3.5
Analisis Data Menurut Bodgan dan Biklen analisis data kualitatif adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milah menjadi satuan yang dapat dikelola, mensintesiskanya, mencari dan menemukan pola, menemukan yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain (Moleong, 2011:248). Analisis data dalam penelitian kualitatif dilakukan sejak sebelum memasuki lapangan, selama dilapangan, dan setelah selesai dilapangan. Berikut dibawah ini secara terperinci mengenai analisi data pada peneltian ini : 1.
Analisis sebelum dilapangan dilakukan terhadap hasil studi pendahuluan atau data sekunder yang digunakan untuk menentukan fokus penelitian.
2.
Analisis data dilapangan, peneliti mengunakan teori dari Miles dan Huberman dalam sugiyono (2011:245) a. Data Reduktion Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, kemudian dicari tema dan polanya.
47
b. Data Display Selain dengan menyajikan dalam bentuk naratif, juga dapat berupa grafik, matrik, network (jejaring kerja), dan chart. c. Conclusion Drawing Kesimpulan dalam penelitian kualitatif merupakan temuan baru yang sebelumnya belum pernah ada, temuan dapat berupa deskirpsi atau gambaran suatu objek yang sebelumnya masih belum jelas, kemudian setelah diteliti menjadi lebih jelas. (Sugiono, 2011:225) Pada penelitian ini peneliti menggunakan statistik deskirptif untuk mengambil data pada kepuasan layanan lembaga terhadap konsumen dengan menggunakan kuisioner sebagai pendukung data utama. Menurut Muhammad Ali (1985:184), menyatakan rumus deskriptif presentatif sebagai berikut : %=
100
Keterangan: n = Nilai yang diperoleh N = Jumlah nilai total % = Persentase Setiap indikator dari data yang dikumpulkan terlebih dahulu diklasifikasikan dan diberi skor nilai yaitu: Skor 5 jika jawaban “sangat baik” Skor 4 jika jawaban “baik” Skor 3 jika jawaban “cukup baik” Skor 2 jika jawaban “kurang baik”
48
Skor 1 jika jawaban “tidak baik Adapun skala interval yang digunakan yaitu: 84% - 100% = Sangat Baik 67% - 83% = Cukup Baik 50% - 66% = Kurang Baik 33% - 49%
= Buruk
≤ 32 %
= Tidak Baik
Cara Menentukan tingkat kriteria adalah sebagai berikut: 1. Menentukan angka Persentase tertinggi Skor Maksimal 5 x 100% = x 100% = 100% Skor Maksimal 5 2. Menentukan angka Persentase terendah Skor Minimal 1 x 100% = x 100 % = 20 % Skor Maksimal 5 3. Rentang Persentase 100 % - 20 % = 80 % 4. Interval Kelas Persentase 80% : 5 = 16 %
Pengumpulan data (Data Sekunder)
Analisis data sekunder dan Primer
Reduksi atau merangkum data
Kesimpulan
Gambar 1. Proses Analisis Data (Sugiono, 2011:245)
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara pada manajemen, penyebaran kuisioner pada konsumen, dan penilaian prestasi kerja pada karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang sebanyak 4 (empat) sampel lembaga penyedia jasa di uraikan sebagai berikut : 4.1.1 Binpora Binpora merupakan lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga, dimana klub tersebut berdiri dibawah LSM Olahraga. Tujuan didirikannya Binpora adalah sebagai wadah pembinaan dan membina prestasi olahraga cabang renang di usia dini, mendirikan klub cabangcabang olahraga, atas dasar rapat anggota tahunan LSM Binpora. Sebagai penyedia jasa pelatih tentunya memiliki mitra, terdapat 2 (dua) mitra dari lembaga penyedia jasa Binpora, yaitu SD AL-Azhar dan Yayasan Bina Tama. Menurut Purnomo selaku pihak manajemen Binpora (2013) lembaga Binpora merupakan lembaga yang serius dan tidak asal-asalan dalam membuat lembaga penyedia jasa, hal tersebut dibuktikan bahwa kami (Binpora) telah belajar dan mengaplikasikan manajemen olahraga pada lembaga penyedia jasa kami, meskipun dalam lingkup klub masih jauh dari harapan, tetapi lembaga Binpora selalu mengarah ke arah profesional.
49
50
a. Perencanaan Setiap manajemen tentunya mempunyai strategi yang telah direncanakan agar lembaga tersebut maju, adapun perencanaan yang dibuat lembaga Binpora adalah sebagai berikut : 1. Rapat Anggota Tahunan 2. Membentuk Visi dan Misi 3. Pembuatan proposal kerjasama 4. Pencarian mitra/proses marketing dengan target lembaga yang membutuhkan, tentunya dengan brosur dan proposal. 5. Perekrutan pelatih Sumber daya pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga sebagian besar adalah mahasiswa dan alumni dari Fakultas Ilmu Keolahragaan Unnes, sedangkan pada manajemen di lembaga Binpora berasal dari Lembaga Swadaya Masyarakat (LSM), selain itu di Binpora juga merekrut lembaga mitra sebagai penyandang dana pada kegiatan Binpora. Sumber dana pada lembaga didapat dari sponsorsip dan pembayaran dari member, yang mana dari dana yang masuk disalurkan ke berbagai kebutuhan yang dibutuhkan lembaga seperti sarana dan prasarana pelatihan serta pengembangan sumber daya pelatih. Adapun rencana kegiatan yang disusun lembaga Binpora sementara berfokus di kota Semarang bertempat di SD, TK Al-Azhar, dan Bina Insani. Rencana-rencana tersebut disusun secara periodik per 1 (satu) tahun, dan diadakan evaluasi setiap 1 (satu) bulan
sekali.
Setiap
rencana
tentunya
mempunyai
standar
operasional kerja, pada lembaga Binpora standar operasional kerja
51
dibuat pada saat evaluasi dan rapat bersama, dari evaluasi tentunya manajemen mendapatkan masukan bagi pelatih dan perencanaan bagi manajemen, dari kegiatan tersebut maka didapat standar operasional kerja. Dari berbagai kegiatan Binpora mempunyai penanggung jawab penyelenggaran kegiatan, adapun pada tugas pokok yang bertanggung jawab pada kepelatihan adalah pelatih, sedangkan pada tugas yang menyangkut keseluruhan adalah LSM yang di amanahkan pada manajemen teknik. Dari berbagai perencanaan yang terdapat di Binpora terdapat beberapa kelemahan pada bagian administrasi, pendanaan dan kualitas SDM di kepelatihan yang mana pelatih di lembaga Binpora belum mempunyai lisensi. Menurut Purnomo (2013) selaku direktur tekhnik menegaskan bahwa lisensi bukan menjadi jaminan pada pelatih. Untuk administrasi yang bersifat pembayaran dan pendataan peserta/member ditangani oleh lembaga mitra, sedangkan pendataan pelatih dan program kerja di tangani oleh lembaga Binpora. b. Pengorganisasian Pengorganisasian merupakan langkah yang sangat penting, hal tersebut dikarenakan setiap perencanaan pasti membutuhkan orang untuk melakukan rencana, pada lembaga Binpora mempunyai prioritas utama dalam merekrut sumberdaya manusia (pelatih), dimana Binpora memprioritaskan pada pelatih yang mempunyai jiwa belajar dan mampu beradaptasi dengan lingkungan, hal tersebut menjadi syarat utama pelatih di lembaga Binpora. Pengalaman pelatih
52
di lembaga Binpora berimbang dengan lamanya masa bekerja/melatih dengan peserta didik anak-anak usia dini. Saat ini struktur yang masuk ke dalam kestrukturan organisasi yaitu dari ketua umum Binpora kemudian dibawahnya terdapat direktur teknik/kepala pelaih yang membawahi koordinator pelatih. Rincian dari pengorganisasian pada lembaga Binpora yaitu 20 (dua puluh) pelatih, dan 1 (satu) direktur teknik, wewenang dan tanggung jawab pelatih ditentukan dari jadwal yang dibuat direktur teknik dengan mekanisme kerja program dari lembaga kemudian dtransferkan kepada direktur teknik, dari direktur teknik yang menyampaikan kepada member dan pelatih. adapun struktur organisasi pada klub renang Binpora sebagai berikut : Ketua
: Purnomo
Sekretaris
: Indah Tri Cahya Utami
Bendahara
: Tri Hartani
Bidang Kerjasama
: Felik Agustino
Bidang Kepelatihan
: Mukhlisin
Bidang Perlengkapan : Maskur Direktur Teknik
: Purnomo
c. Penggerakan Bentuk penggerakan yang dilakukan lembaga kepada karyawan/pelatih
Binpora yaitu dengan memberikan motivasi dan
arahan setiap 1(satu) bulan sekali, dimana pelatih juga diberikan kesempatan untuk menyampaikan masalah yang ada, pada evaluasi bulanan pelatih juga mendapatkan haknya sebagai pelatih berupa gaji
53
sebesar Rp. 35.000 (tiga puluh lima ribu rupiah) per datang, serta terdapat jaminan kepada pelatih baik berbentuk fisik maupun perlakuan adil, selain itu lembaga juga memberikan penghargaan berupa uang penganti transport, selain bentuk berupa financial, di lembaga binpora juga mengadakan diskusi dan pemberian motivasi kepada pelatih/karyawan dengan harapan dapat meningkatkan semangat kerja yang profesional. Adapun status karyawan/ pelatih pada lembaga Binpora merupakan karyawan/ pelatih free line. Dengan status karyawan free line lembaga Binpora tidak membatasi pelatih untuk mengaktualisasi diri. d. Pengawasan Dari berbagai fungsi manajemen di Binpora menurut Bapak Purnomo (2013) menegaskan bahwa pengawasan pada lembaga kami sudah maksimal, hal tersebut dibuktikan dengan adanya evaluasi setiap 1 (satu) bulan sekali. Pengawasan pada lembaga sangatlah
diperlukan
untuk
meningkatkan
kualitas
pelayanan
lembaga. Sebagai penjual jasa mempunyai tolak ukur yaitu tingkat kepuasan pengguna. Sebagai aktualilasasi pengawasan yaitu dengan memberikan kesempatan pelatih untuk mengevaluasi peserta didik, sehingga kualitas dari pelatih bisa diukur pihak manajemen. Pengawasan yang dilakukan lembag terhadap pelatih ataupun program kerja yang direncanakan dilakukan oleh direktur teknik yang nantinya dilporkan kepada ketua umum.
54
e. Konsumen Konsumen yang menggunakan penyedia jasa pelatih cabang olahraga Binpora yaitu dari lembaga pendidikan dan masyarakat
yang
berkeinginan
masuk
ke
militer
dengan
menggunakan lembaga Binpora untuk melatih pada cabang renang. Konsumen di lembaga Binpora pada awalnya banyak yang bertujuan hanya untuk mencari kebugaran saja, tetapi seiring berjalannya waktu tujuan tersebut berubah menjadi awal pencapaian prestasi. Adapun yang menjadi konsumen di lembaga Binpora yaitu TK Al Azhar, SD Islam Al Azhar dan masyarakat umum yang mendaftar menjadi member di lembaga. f.
Kepuasan Konsumen/Member Kepuasan konsumen merupakan kunci utama dari penyedia jasa, hal tersebut didasar bahwa konsumen adalah penentu maju atau tidaknya lembaga, konsumen adalah kunci untuk meraih keuntungan. Konsumen merupakan aset dari lembaga, artinya semakin
banyak
konsumen/member
maka
semakin
banyak
keuntungan yang dicapai, untuk mendapatkan konsumen yang bayak maka dibutuhkan kualitas pelayanan prima. Berikut ini deskripsi kepuasan konsumen dari 30 (tiga puluh) responden konsumen TK dan SD Al Azhar, dengan 19 (dua puluh) butir soal yang terdiri dari 5 indikator sesuai dengan 5 (lima) dimensi kualitas jasa (Tangibles, Reliabiliti, Responsiveness, Assurance, Empathy)
55
Tabel 1 Kepuasan Konsumen Binpora sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa Tangibles Kriteria F Sangat Baik 7 Baik 13 Cukup Baik 8 Kurang Baik 2 Tidak Baik 0 Responsiveness Kriteria F Sangat Baik 14 Baik 11 Cukup Baik 4 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0 Empathy Kriteria F Sangat Baik 16 Baik 9 Cukup Baik 4 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0
% 23 43 27 7 0 % 47 37 13 3 0
Reliabiliti Kriteria F Sangat Baik 11 Baik 12 Cukup Baik 6 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0 Assurance Kriteria F Sangat Baik 12 Baik 11 Cukup Baik 6 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0
% 37 40 20 3 0 % 40 37 20 3 0
% 54 30 13 3 0
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel tersebut mengenai kepuasan pelangan terhadap layanan jasa yang diberikan lembaga pada 30 responden konsumen dengan 5 (lima) dimensi jasa, diketahui pada dimensi tangibles 23% responden beranggapan lembaga sangat baik, 43% baik, 27% cukup baik, 7 % kurang baik. Dimensi reliabiliti 37% responden beranggapan lembaga sangat baik, 40% baik, 20% cukup baik, 3% kurang baik. Dimensi responsiveness 47% responden beranggapan lembaga sangat baik, 37% baik, 13% cukup baik, 3% kurang baik. Dimensi assurance 40% responden responden beranggapan lembaga sangat baik, 37% baik, 20% cukup baik, 3% kurang baik. Pada dimensi empathy 54% responden
56
beranggapan lembaga sangat baik, 30% baik, 13% cukup baik, 3% kurang baik. Untuk lebih jelasnya kepuasan layanan dari lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Binpora disajikan dalam bentuk diagram seperti berikut ini :
Tangibles
Reliabiliti
Assurance
Sangat Baik Baik 27%
7%
23%
20%
3%
Cukup Baik Kurang baik
43%
20%
37%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
40%
Tidak Baik
Responsiveness 13%
Sangat Baik Baik
3% 47% 37%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Sangat Baik Baik
Sangat Baik Baik
3%
40%
37%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Empati 13%
Sangat Baik Baik
3%
30%
54%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Gambar 1 Presepsi Kepuasan Konsumen Sesuai dengan Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Binpora g. Peran MSDM (manajemen sumber daya manusia) Peran manajemen sumber daya manusia sangatlah penting, hal tersebut dikarenakan manajemen sumber daya manusia adalah proses memperoleh, melatih, menilai, dan memberikan kompetensi kepada karyawan. Sebagai penyedia jasa pelatih cabang olahraga
57
tentunya harus mempunyai manajemen sumber daya manusia yang berkualitas, berkualitas
dengan maka
adanya
manajemen
pelayanan
kepada
sumber
daya
yang
konsumen/member
akan
berkualitas pula. Pada lembaga penyedia jasa bisa dilihat efektif atau tidaknya
manajemen
sumber
daya
manusia
dengan
menilai
pelatih/karyawan menggunakan penilaian kinerja, dari hasil tersebut maka dapat digambarkan kualitas dari manajemen sumber daya manusia. Berikut ini daftar karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa Binpora dapat dilihat pada tabel berikut ini Tabel 2 Daftar Nama Pelatih Binpora No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Nama Dana Ali Aufal Izzat Ade Bagus Ade Irawan Rifki Bima Alan Ferdianto Taufiq Amaroh Amel Wulan Indah Nesti Aryani Novi Kurniawan Yusuf Novita Rita
Jabatan Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Koordinator Koodinator Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Koordinator Koordinator Pelatih Pelatih Pelatih
Sumber : Binpora Berikut ini daftar penilaian kinerja karyawan/pelatih, dari 20 karyawan/pelatih di lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga
58
Binpora diperoleh nilai rata-rata sesuai dengan ciri pada skala peringkat peringkat grafis. Tabel 3 Rekap Nilai Kinerja Karyawan/Pelatih Binpora di dapatkan dari Skala Peringkat Grafis Faktor Umum Kualitas Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Rata rata nilai
Nilai Rata-rata 86 86 87 86 86 87 517 86
Keterangan: O (Outstanding/luar biasa)
= 100-90
V (Very good/sangat baik)
= 90-80
G (Good/baik)
= 80-70
I (Improvment/butuh peningkatan)
= 70-60
U (Unsatisfactory/tidak memuaskan
= <60
Dapat dilihat pada tabel diatas karyawan/pelatih mempunyai nilai rata-rata Kualitas 86, Produktifitas 86, Pengetahuan Mengenai Pekerjaan 87, Keterpercayaan 86, Ketersediaan 86, dan Kebebasan 87. Secara keseluruhan pelatih/karyawan mempunyai rata-rata nilai 86. Dari nilai tersebut menggambarkan pada setiap ciri yang terdapat pada item sekala peringkat grafis, adapun lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar grafis dibawah ini.
59
87 86,5 86
Faktor Umum87Prestasi kerja 86 86
87
86
86
85,5 85
Gambar 2 Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Binpora 4.1.2
Tirta Gemilang Tirta Gemilang merupakan lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang yang berorientasi pada cabang olahraga renang. Sebagai penyedia jasa pelatih tentunya Tirta Gemilang mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih, berikut ini merupakan gambaran dari manajemen pengelolaan di Tirta Gemilang, dilihat dari fungsi manajemennya : a.
Perencanaan Pada klub yang sekaligus penyedia jasa, Tirta Gemilang mempunyai perencanaan sebagai penunjang strategi manajemen, di lembaga penyedia jasa Tirta Gemilang promosi dan pendekatan kepada masyarakat sangatlah diprioritaskan, menurut Bapak Sutiono selaku pemilik dan manajer di Tirta Gemilang mengemukakan bahwa cabang olahraga renang pada lembaga kami tidak akan maju jika
60
dukungan dan animo dari masyarakat kurang baik. Perencanaan tersebut dibuat setiap per 3 (tiga) bulan sekali dan sekaligus pengevaluasian pada setiap akhir bulan. Sumber daya utama di Tirta Gemilang berasal dari pelatih sekaligus manajer, yaitu Bapak Sutiyono,
sedangkan
sumber dana
yang digunakan
sebagai
penunjang perencanaan berasal dari dana pribadi sebagai dana awal dan subsidi silang, artinya peserta didik yang berprestasi disetiap even mensubsidi peserta didik yang belum berprestasi, selain itu pendanaan juga berasal dari sponsor atau penyumbang dana dari orang tua peserta didik. Setiap lembaga penyedia jasa mempunyai sarana dan prasarana yang sifatnya penting, menurut Bapak Sutiono mengemukakan bahwa sarana dan prasarana di Tirta Gemilang masih belum memadai, tetapi dengan sarana dan prasarana yang sangat minimal, lembaga kami selalu berorientasi mendapatkan hasil yang maksimal. Tempat bergai kegiatan yang dilakukan Tirta Gemilang bertempat di kolam renang hotel Serata. Standar operasional kerja yang dibuat oleh manajemen Tirta Gemilang dibuat dan ditentukan oleh pihak manajemen, yang dijalankan dan diamahkan kepada karyawan/pelatih sesuai dengan tanggung jawab pekerjaanya, Setiap kegiatan pokok ataupun penunjang sepenuhnya tanggung jawab dari manajemen. Menurut Sutiono selaku Manajer sekaligus pemilik lembaga menegaskan bahwa lembaga/klub Tirta Gemilang
mempunyai
kelemahan
pada
konsumen,
terdapat
beberapa anak selaku peserta didik merasa tertekan, meskipun orang tua telah mempercayakan pelatihan kepada kami, dan banyak
61
juga orang tua yang percaya dan menggunakan lembaga kami, dengan kata lain kebanyakan anak belajar dilembaga kami awalnya atas dasar paksaan dari orang tua, tetapi dari kelemahan itu kita selaku lembaga penyedia jasa pelatih berusaha mengubah dari kelemahan itu menjadi kelebihan dan hal tersebut merupakan kendala kami pada perencanaan dalam proses pelatihan. b.
Pengorganisasian Pada lembaga penyedia jasa pelatih Tirta Gemilang dibentuk dan disusun pengorganisasian sebagai wujud lembaga penyedia jasa profesional, selain itu kemajuan dari lembaga tidak luput dari manajemen yang baik. Di lembaga penyedia jasa pelatih Tirta Gemilang sudah dibentuk struktur keorganisasiannya 2009, namun pada tahun 2013 mengalami perubahan kestrukturan hal tersebut dikarenakan banyak anggota yang masuk kedalam kesetrukturan mengundurkan diri yang dikarenakan faktor usia dan jarak, saat ini di dalam organisasinya hanya dibentuk ketua dan sekjen, kemudian di bawahnya
langsung
karyawan/pelatih.
Adapun
struktur
keorganisasianya sebagai berikut :
c.
Ketua
: Sutiono, A. Ma
Sekjen
: Ika Karniasari
Penggerakan Bentuk penggerakan yang dilakukan lembaga kepada karyawan/pelatih Tirta Gemilang yaitu selalu memberikan motivasi dan arahan setiap setiap proses pelatihan akan dimulai maupun di akhir proses pelatihan, hal tersebut dikarenakan ketua/pelatih senior
62
selalu mengawasi pelatihan, tentunya agar pelatih/karyawan lebih siap untuk memberikan program pelatihan. Pelatih/karyawan juga diberikan kesempatan untuk menyampaikan masalah yang ada pada saat pemberian hak sebagai pelatih berupa gaji sebesar Rp. 25.000 (dua puluh lima ribu) sampai Rp. 30.000 (tiga puluh ribu) per datang untuk kategori senior, sedangkan untuk pelatih junior sebesar Rp.12.500 (dua belas ribu lima ratus) per datang, serta terdapat jaminan kepada pelatih baik berbentuk fisik maupun perlakuan adil, selain itu lembaga juga memberikan penghargaan berupa bonus gaji bulanan. Adapun status karyawan/pelatih pada lembaga Tirta Gemilang merupakan karyawan/ pelatih free line. Dengan status karyawan free line lembaga Tirta Gemilang tidak membatasi pelatih untuk mengaktualisasi diri. d.
Pengawasan Selain adanya evaluasi per 3 (tiga) bulan, pihak koordinator pelatih dan manajer juga rutin mensupervisi karyawan/pelatih tentunya dengan mengacu bahwa kegiatan pelatihan sesuai dengan standar operasional kerja yang telah disepakati lembaga.
e.
Konsumen Konsumen yang menggunakan jasa lembaga penyedia jasa Tirta Gemilang merupakan konsumen umum artinya langsung dari masyarakat dan penggunjung hotel Serata, artinya lembaga tirta gemilang mendatangi secara lagsung konsumen ataupun pengunjung yang menjadi member di hotel Serata
63
f.
Kepuasan Konsumen/Member Berikut ini deskripsi kepuasan konsumen dari 30 (tiga puluh) responden konsumen binpora, dengan 20 (dua puluh) butir soal yang terdiri dari 5 indikator sesuai dengan 5 (lima) dimensi jasa. Tabel 4 Kepuasan Konsumen Tirta Gemilang sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa Tangibles Kriteria F % Sangat Baik 4 13 Baik 11 37 Cukup Baik 12 40 Kurang Baik 3 10 Tidak Baik 0 0 Responsivenessness Kriteria F % Sangat Baik 11 37 Baik 10 33 Cukup Baik 8 27 Kurang Baik 1 3 Tidak Baik 0 0 Empathy Kriteria F % Sangat Baik 11 37 Baik 13 43 Cukup Baik 5 17 Kurang Baik 1 3 Tidak Baik 0 0
Reliabiliti Kriteria F Sangat Baik 12 Baik 11 Cukup Baik 6 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0 Assurance Kriteria F Sangat Baik 11 Baik 13 Cukup Baik 5 Kurang Baik 1 Tidak Baik 0
% 40 37 20 3 0
37 43 17 3 0
Berdasarkan hasil penelitian yang termuat dalam tabel tersebut mengenai kepuasan pelangan terhadap layanan jasa yang diberikan lembaga pada 30 responden konsumen dengan 5 (lima) dimensi jasa, diketahui pada dimensi Tangibles 13% responden beranggapan lembaga sangat baik, 37% baik, 40% cukup baik, 10 % kurang baik. Dimensi Reliabiliti 40% responden beranggapan lembaga sangat baik, 37% baik, 20% cukup baik, 3% kurang baik. Dimensi Responsiveness 37% responden beranggapan lembaga
64
sangat baik, 33% baik, 27% cukup baik, 3% kurang baik. Dimensi Assurance 37% responden responden beranggapan lembaga sangat baik, 43% baik, 17% cukup baik, 3% kurang baik. Pada dimensi Empathy 37% responden beranggapan lembaga sangat baik, 43% baik, 17% cukup baik, 3% kurang baik. Untuk lebih jelasnya kepuasan layanan dari lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Tirta Gemilang disajikan dalam bentuk diagram seperti berikut ini :
Tangibles 10% 13% 40% 37%
Sangat Baik Baik
Reliabiliti
Sangat Baik Baik
3%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
20%
Cukup Baik Kuran g baik Tidak Baik
40%
37%
Responsiveness 3% 37% 33%
17%
3% 37% 43%
Empathy
Sangat Baik Baik 27%
Assurance
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Sangat Baik Baik
3% 17%
Sangat Baik Baik
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
37%
43%
Gambar 3. Presepsi Kepuasan Konsumen sesuai dengan Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Tirta Gemilang g.
Peran MSDM (Manajemen Sumber Daya Manusia) Pada lembaga penyedia jasa bisa dilihat efektif atau tidaknya
manajemen
sumber
daya
manusia
dengan
menilai
pelatih/karyawan menggunakan penilaian kinerja, dari hasil tersebut maka dapat digambarkan kualitas dari manajemen sumber daya
65
manusia. Berikut ini daftar karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa Tirta Gemilang dapat dilihat pada tabel berikut ini Tabel 5. Daftar Nama Pelatih Tirta Gemilang No Nama 1 Yoga 2 Popy 3 Ika Nilamsari 4 Ikhsan 5 Vina 6 Aditya 7 Indra 8 Santi 9 Sodikin 10 Adwin Sumer : Tirta Gemilang
Jabatan Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih
Berikut ini daftar penilaian kinerja karyawan/pelatih, dari 10 karyawan/pelatih di lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Binpora diperoleh nilai rata-rata sesuai dengan ciri pada skala peringkat peringkat grafis. Tabel 6
Rekap Nilai Kinerja Karyawan/Pelatih Tirta Gemilang di dapat dari Skala Peringkat Grafis
Faktor Umum Kualitas Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Rata rata nilai Keterangan :
Nilai Rata-rata 83 81 82 80 80 79 483 80,4
O (Outstanding/luar biasa)
= 100-90
V (Very good/sangat baik)
= 90-80
G (Good/baik)
= 80-70
I (Improvment/butuh peningkatan
= 70-60
U (Unsatisfactory/tidak memuaskan = <60
66
Dapat dilihat pada tabel diatas karyawan/pelatih mempunyai nilai rata-rata Kualitas 83, Produktifitas 81, Pengetahuan Mengenai Pekerjaan 82, Keterpercayaan 80, Ketersediaan 80, dan Kebebasan 79. Secara keseluruhan pelatih/karyawan mempunyai rata-rata nilai 80,4.
Dari nilai tersebut menggambarkan pada setiap ciri yang
terdapat pada item sekala peringkat grafis, adapun lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar grafis pada lembar berikutnya.
Faktor Umum 84 82
83 82 81
80
80
80 79
78 76
Gambar 4 Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Tirta Gemilang 4.1.2
Astuti Studio Aerobik Dance Sanggar Astuti Studio Aerobik Dance merupakan lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang yang berorientasi pada cabang olahraga Senam Aerobik Dance. Sebagai penyedia jasa pelatih tentunya sanggar Astuti Studio Aerobik Dance mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih, tujuan didirikanya sanggar yaitu membantu masyarakat agar bugar, selain itu
67
membuka lapangan pekerjaan yang nantinya menjadi peluang bisnis. berikut ini merupakan gambaran dari manajemen pengelolaan di sanggar Astuti Studio Aerobik Dance, dilihat dari fungsi manajemenya : a.
Perencanaan Sebagai
langkah
untuk
meningkatkan
kualitas
dan
pendapatan sanggar Astuti berusaha mencetak instruktur dan masyarakat yang mengenal senam aerobik dance yang tentunya terdapat legalitasnya, berupa sertifikat kepelatihan. Dengan arahan demikian harapanya dapat meningkatkan minat konsumen meskipun konsumen yang menggunakan jasa kami pasang surut. Pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Astuti Studio Aerobik Dance menggunakan sumber daya pelatih dari pemilik sanggar, Bandung, dan Jakarta, sedangkan sumber dana yang digunakan berasal dari pembayaran konsumen, bantuan dari pemerintah berupa program kecakapan hidup untuk masyarakat yang kurang mamapu dan dari hasi dana sisa kegiatan yang dibuat lembaga. Sarana dan prasarana yang merupakan hal yang sangat pokok tentunya terdapat lengkap di sanggar Astuti Studio Aerobik Dance, baik dari ruangan, perlengkapan, dan fasilitas ibadah. Dari berbagai rencana yang telah disusun sanggar Astuti Studio Aerobik Dance melakukan berbagai kegiatan berfokus di sanggar baik dikota Semarang maupun di tempat yang menggunakan jasa kami, seperti di Pati dan Purwodadi. Untuk program yang dijalankan sanggar dibuat oleh pimpinan beserta jajaranya pada rapat bulanan dan tahunan, yang tentunya terdapat setandar
operasional
kerja
yang
telah
ditentukan.
Sebagai
68
penanggung jawab kegiatan pokok dan kegiatan penunjang pihak manajemen dan karyawan menegaskan bahwa kejujuran adalah segala-galanya. Pada
setiap rencana dan tindakan
tentunya
mempunyai kelemahan, pada sanggar Astuti Studio Aerobik Dance mempunyai kelemahan dalam perencanaan program pelatihan berbasis rencana kepelatihan, hal tersebut dikarenakan banyak konsumen yang enggan melakukan perencanaan pelatihan yang dibuat lembaga. b.
Pengorganisasian Pada penentuan pelatih di sanggar Astuti Studio Aerobik Dance mempunyai ketentuan pelatih/karyawan yang akan menjadi bagian dari sanggar, adapun ketentuanya yaitu pelatih harus mengajukan lamaran pekerjaan, disertati dengan biodata pribadi seperti piagam, dan pengalaman kerja. Selain itu juga dibedakan antara pelatih senior dan pelatih/karyawan baru dengan tujuan pelatih senior mengajarkan pengalamanya kepada pelatih baru. Semua pelatih/karyawan di lembaga astuti dimasukan kedalam kestrukturan oraganisasi,
sedangkan
untuk
penempatanya
sesuai
dengan
kebutuhan dari manajemen, adapun untuk sruktur organisasinya dari ketua, sekretaris, bendahara, dan anggota. menurut ibu astuti (2013) Pengorganisasian yang dilakukan lembaga Astuti Studio Aerobik Dance dilakukan dengan sistem kekeluargaan dengan tujuan pada kestrukturan tidak hanya seperti bawahan degan pimpinan melainkan ibu dengan anak, dengan sistem tersebut maka pihak manajemen
69
dan karyawan akan menjadi lebih solid, dengan demikian dalam melakukan aktivitas pekerjaan akan menjadi lebih nyaman Adapun struktur organisasi pada lembaga Astuti studio Aerobik Dance sebagai berikut :
c.
Pimpinan
: Astuti Ruliandari
Sekretaris
: Yuli Prasetyo
Bendahara
: Siti Anisah
Humas
: Heny Setiowati
Penggerakan Pada lembaga Astuti Studio Aerobik Dance penggerakan dilakukan dengan cara memotivasi pelatih pada setiap program pelatihan dilaksanakan, dan di lembaga tersebut mengutamakan sistem kekeluargaan. Sedangkan hak yang diberikan berupa gaji, terdapat beberapa karyawan dengan penerimaan bulanan, dan per datang yang tentunya disesuaikan dengan perlakuan adil pada setiap karyawan/pelatih yang ada, untuk karyawan yang perdatang pemberian gaji berdasarkan bagi hasil dengan mendapatkan 40% dari pembayaran konsumen untuk kategori pelatih junior, sedangkan untuk pelatih senior mendapatkan 60% dari pembayaran konsumen. Status karyawan/pelatih di sanggar Astuti Studio Aerobik Dance yaitu freelace, dengan tujuan agar pelatih/karyawan bisa mengembangkan kemampunnya untuk memenuhi kebutuhannya dengan bekerja di tempat lain. Penghargaan kepada pelatih terbaik saat ini masih belum ada, akan tetapi dari pihak sanggar merencanakannya untuk tahun ini
70
akan diadakan bentuk penghargaan untuk pelatih yang berprestasi dengan kategori yang dibuat lembaga. d.
Pengawasan Pengawasan sangat diperlukan agar mutu dari lembaga tetap baik, pengawasan yang dilakukan di sanggar Astuti Studio Aerobik
Dance
pelatihan,
dilakukan
dengan
pada
maksud
agar
setiap
pelaksanaan
karyawan
dan
program konsumen
mendapatkan perhatian dari lembaga berupa pengawasan yang harapannya dapat meningkatkan kemampuan konsumen atau pelatih, selain itu pengawasan dilakukan dengan evaluasi disetiap pertemuan yang tentukan oleh lembaga, pengawasan dilakukan oleh pelatih/karyawan senior dan pimpinan sanggar e.
Konsumen Konsumen yang menggunakan jasa lembaga Astuti Studio Aerobik Dance pada umumnya dari masyarakat umum maupun instansi swasta, menurut ibu Astuti selaku pemilik sekaligus manajer lembaga (2013) menegaskan bahwa meskipun kerjasama kami (lembaga dengan mintra/konsumen) belum tetap, tetapi lembaga kami selalu siap jika terdapat konsumen yang akan menggunakan jasa kami, dan sewaktu-waktu konsumen dapat mengikuti pelatihan yang diselenggarakan dengan ketentuan yang dibuat lembaga.
f.
Kepuasan Konsumen/Member Berikut ini tabel kepuasan menurut 5 (lima) dimensi jasa konsumen lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Astuti Studio Aerobik Dance.
71
Tabel 7 Kepuasan Konsumen Astuti Studio Aerobik Dance sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa Tangibles Kriteria F % Sangat Baik 1 3 Baik 12 40 Cukup Baik 16 53 Kurang Baik 1 3 Tidak Baik 0 0 Responsiveness Kriteria F % Sangat Baik 14 47 Baik 15 50 Cukup Baik 1 3 Kurang Baik 0 0 Tidak Baik 0 0 Empathy Kriteria F % Sangat Baik 15 50 Baik 13 43 Cukup Baik 2 7 Kurang Baik 0 0 Tidak Baik 0 0
Reliabiliti Kriteria F Sangat Baik 11 Baik 14 Cukup Baik 3 Kurang Baik 2 Tidak Baik 0 Assurance Kriteria F Sangat Baik 19 Baik 10 Cukup Baik 1 Kurang Baik 0 Tidak Baik 0
% 37 47 10 7 0 % 63 33 3 0 0
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel tersebut mengenai kepuasan pelangan terhadap layanan jasa yang diberikan lembaga pada 30 responden konsumen dengan 5 (lima) dimensi jasa, diketahui pada dimensi Tangibles 3% responden beranggapan lembaga sangat baik, 40% baik, 53% cukup baik, 3 % kurang baik. Dimensi Reliabiliti 37% responden beranggapan lembaga sangat baik, 47% baik, 10% cukup baik, 7% kurang baik. Dimensi Responsiveness 47% responden beranggapan lembaga sangat baik, 50% baik, 3% cukup baik, 0% kurang baik. Dimensi Assurance 63% responden responden beranggapan lembaga sangat baik, 33% baik, 3% cukup baik, 0% kurang baik. Pada dimensi Empathy 50%
72
responden beranggapan lembaga sangat baik, 43% baik, 7% cukup baik, 0% kurang baik. Untuk lebih jelasnya kepuasan layanan dari lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Astuti Studio Aerobik Dance disajikan dalam bentuk diagram seperti berikut ini :
Tangibles 3% 3%
54%
40%
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Reliable 10%
7% 37% 47%
Responsiveness 47% 50%
3%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
33% 64%
Empati
Sangat Baik Baik
3%
Assurance
Sangat Baik Baik
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Sangat Baik Baik
7%
43%
Sangat Baik Baik
50%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Gambar 5 Presepsi Kepuasan Konsumen sesuai Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance g.
Peran MSDM (manajemen sumber daya manusia) Pada lembaga penyedia jasa bisa dilihat efektif atau tidaknya
manajemen
sumber
daya
manusia
dengan
menilai
pelatih/karyawan menggunakan penilaian kinerja, dari hasil tersebut maka dapat digambarkan kualitas dari manajemen sumber daya manusia. Berikut ini daftar penilaian kinerja pelatih di lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Astuti Studio Aerobik
73
Dance. Berikut ini daftar karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa Astuti Studio Aerobik Dance dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 8. Daftar Nama Pelatih Astuti Studio Aerobik Dance No Nama Jabatan 1 Dony Anhar Pelatih 2 Zaenab Pelatih 3 Nunik Feri Pelatih 4 Adik Prio Pelatih 5 Neni Istiyomi Pelatih Sumber : Astuti Studio Aerobik Dance Berikut ini daftar penilaian kinerja karyawan/pelatih, dari 5 karyawan/pelatih di lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Binpora diperoleh nilai rata-rata sesuai dengan ciri pada skala peringkat peringkat grafis. Tabel 9 Rekap Nilai Kinerja Karyawan/Pelatih Astuti Studio Aerobik Dancr di dapat dari Skala Peringkat Grafis Faktor Umum Kualitas Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Nilai Rata-rata
Nilai Rata-rata 90 96 90 90 78 72 505 88
Keterangan : O (Outstanding/luar biasa)
= 100-90
V (Very good/sangat baik)
= 90-80
G (Good/baik)
= 80-70
I (Improvment/butuh peningkatan)
= 70-60
U (Unsatisfactory/tidak memuaskan) = <60
74
Dapat dilihat pada tabel diatas karyawan/pelatih mempunyai nilai rata-rata Kualitas 100, Produktifitas 96, Pengetahuan Mengenai Pekerjaan 90, Keterpercayaan 90, Ketersediaan 78, dan Kebebasan 72. Secara keseluruhan pelatih/karyawan mempunyai rata-rata nilai 88. Dari nilai tersebut menggambarkan pada setiap ciri yang terdapat pada item sekala peringkat grafis, adapun lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar grafis dibawah ini.
100 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
Faktor Umum Faktor Umum 96 100
100 80 60 40 20 0
96
90
90
90 90
78 78
72
72
Gambar 6 Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di Astuti Studio Aerobik Dance 4.1. 2 ANC Sanggar ANC merupakan lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di kota semarang yang berorientasi pada cabang olahraga senam aerobik. Sebagai penyedia jasa pelatih tentunya sanggar ANC mengetahui manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih, terbukti bahwa dalam waktu 3 (tiga tahun) sanggar ANC berhasil menjalankan semua fungsi manajemen, meskipun dengan kondisi yang bervariatif.
75
Sebagai penyedia jasa pelatih cabang olahraga, ANC mempunyai tujuan untuk mencari bibit unggul, memasyarakatkan olahraga, dan sebagai peluang bisnis. Sebagai penunjang dari majunya manajemn pengelolaan, sanggar ANC mempunyai strategi, adapun strategi manajemen tersebut yaitu : a.
Perencanaan Pada sanggar ANC mempunyai perencanaan sebagai penunjang strategi manajemen, di lembaga ANC pemasyarakatan olahraga sangatlah dikususkan, hal tersebut dikarenakan bahwa dengan adanya pemasalan olahraga, kususnya senam aerobik maka image dari lembaga ANC akan dikenal dan bertujuan untuk mencari konsumen sebagai peluang bisnis. Perencanaan tersebut dibuat sebelum even-event yang dibuat sanggar ANC. Sumber daya utama di sanggar ANC berasal dari pelatih sekaligus owner sanggar, yaitu Bapak Andi Nur Cahyo, sedangkan sumberdana yang digunakan sebagai penunjang perencanaan berasal dari kas dan sponsor. Setiap lembaga penyedia jasa mempunyai sarana dan prasarana yang sifatnya penting, seperti sound, ruangan dan CD audio. Tempat bergai kegiatan yang dilakukan ANC bertempat di indoor maupun outdoor, selain itu kegiatan ANC dilaksanakan dengan patokan per idul fitri dengan standar operasional kerja yang dibuat oleh manajemen
ANC,
dimana
disetiap
kegiatan
pokok
ataupun
penunjang sepenuhnya tanggung jawab dari manajemen. Menurut bapak Andi Nur Cahyo (2013) selaku owner sekaligus instruktur menegaskan bahwa lembaga ANC tidak mempunyai kelemahan,
76
terbukti dari omset dan member kami yang luar biasa dan tidak ada konsumen yang mengeluhkan mengenai pelayanan kami. b.
Pengorganisasian Sebagai lembagang profesional tentunya memilih dan menetapkan
sumber
daya
yang
akan
dijadikan
sebagai
karyawan/pelatih dan masuk kedalam keorganisasian lembaga ANC, adapun kriteria penentuan pelatih yang pertama pelatih harus sehat, mampu di promosikan ke lembaga mitra kami, dan harus mampu menjadi instruktur sesuai dengan syarat yang lembaga buat. Pengalaman dari pelatih di lembaga ANC sangat banyak, hal tersebut dikarenakan
sanggar
ANC
memberikan
kesempatan
karyawan/pelatih untuk mengembangkan kemampunnya dengan melatih di instansi atau masyarakat. Karyawan/pelatih di sanggar ANC berasal dari Semarang, Purwodadi, Ambarawa, Blora, Jepara, dari semua pelatih yang ada di ANC terdapat beberapa pelatih yang masuk ke strukturan oraganisasi, yaitu Andi Nur Cahyo sebagai ketua, Riska sebagai sekretaris, dan Tiar sebagai bendahara. Menurut Andi Nur Cahyo (2013) menyatakan bahwa mekanisme kerja karyawan/pelatih di lembaga kami dinilai sangat bagus hal tersebut didasar dari banyaknya event dan mencapai target yang direncanakan lembaga. c.
Penggerakan Di lembaga ANC penggerakan sangatlah diperlukan, dengan adanya penggerakan maka harapannya instruktur/pelatih menjadi semakin lebih akrab dan solid, tindakan yang dilakukan manajer yaitu
77
dengan memberikan arahan dan menanamkan pola pikir disiplin no 1 (satu). Sebagai bentuk memotivasi karyawan/pelatih
lembaga
memberikan hak dan kewajiban sesuai dengan kinerjanya, jika kinerja bagus maka akan sebanding dengan hak yang diberikan. Bentuk penghargaan atau pengakuan di lembaga ANC diberikan dengan gaji/pembagian laba dari manajemen dan karyawan, untuk senior pelatih mendapatkan 80 (delapan puluh) persen, sedangkan untuk junior mendapatkan 60 (enam puluh) persen dari pekerjaan yang diberikan lembaga. Lembaga ANC juga tidak membatasi karyawan/pelatih untuk mengaktualisasi diri agar mengembangkan kemampuan
yang
dimiliki,
hal
tersebut
merupakan
bentuk
sebagai
wujud
kepercayaan lembaga kepada karyawan. d.
Pengawasan Pengawasan pengontrolan
apakah
sangatlah
diperlukan
karyawan/pelatih
sudah
melaksanakan
tugasnya sesuai yang diharapkan lembaga, adapun untuk mengukur prestasi kerja dari karyawan adalah dengan tidak adanya komplain, atau keluhan dari instansi atau lembaga yang berkaitan. Sebagai wujud evaluasinya lembaga mengevaluasi karyawan setiap 1 (satu) satu minggu sekali. e.
Konsumen Konsumen yang menggunakan jasa lembaga ANC sangat beragam baik dari lembaga pemerintah seperti BKKBN, Kantor Pasca Undip, hingga di dalam masyarakat yang tinggal di perumahan, seperti Sampangan, Graha Estetika. Selain itu sanggar ANC juga
78
mempunyai konsumen di lembaga pendidikan, seperti Polines, SMA 5, SMA 4, dan fakultas hukum Unnes f.
Kepuasan konsumen/member Berikut ini tabel kepuasan menurut 5 (lima) dimensi jasa konsumen lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga ANC. Tabel 10 Kepuasan Konsumen ANC sesuai dengan Faktor Umum pada Dimensi Kualitas Jasa Tangibles Kriteria F % Sangat Baik 14 47 Baik 10 33 Cukup Baik 6 20 Kurang Baik 0 0 Tidak Baik 0 0 Responsiveness Kriteria F % Sangat Baik 24 80 Baik 4 13 Cukup Baik 1 3 Kurang Baik 1 3 Tidak Baik 0 0 Empathy Kriteria F % Sangat Baik 27 90 Baik 3 10 Cukup Baik 0 0 Kurang Baik 0 0 Tidak Baik 0 0
Reliabiliti Kriteria F Sangat Baik 25 Baik 4 Cukup Baik 1 Kurang Baik 0 Tidak Baik 0 Assurance Kriteria F Sangat Baik 25 Baik 5 Cukup Baik 0 Kurang Baik 0 Tidak Baik 0
% 84 13 3 0 0 % 83 17 0 0 0
Berdasarkan hasil penelitian pada tabel tersebut mengenai kepuasan pelangan terhadap layanan jasa yang diberikan lembaga pada 30 responden konsumen dengan 5 (lima) dimensi jasa, diketahui pada dimensi Tangibles 47 % responden beranggapan lembaga sangat baik, 33 % baik, 20% cukup baik. Dimensi Reliabiliti 84% responden beranggapan lembaga sangat baik, 13% baik, 3% cukup baik, 0% kurang baik. Dimensi Responsiveness 80%
79
responden beranggapan lembaga sangat baik, 13% baik, 3% cukup baik, 3% kurang baik. Dimensi Assurance 83% responden responden beranggapan lembaga sangat baik, 17% baik, 0% cukup baik, 0% kurang baik. Pada dimensi Empathy 90% responden beranggapan lembaga sangat baik, 10% baik, 0% cukup baik, 0% kurang baik. Untuk lebih jelasnya kepuasan layanan dari lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di ANC disajikan dalam bentuk diagram seperti berikut ini :
Tangibles
Sangat Baik Baik
20%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
47% 33%
Reliabiliti 14%
83%
Sangat Baik Baik
14% 80%
Assurance
3%
Responsiveness 3% 3%
Sangat Baik Baik
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
17%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
83%
Empathy
Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik
Sangat Baik Baik
10%
90%
Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
Gambar 7 Presepsi Kepuasan Konsumen sesuai dengan Dimensi Kualitas Jasa pada Lembaga ANC g.
Peran MSDM (manajemen sumber daya manusia) Pada lembaga penyedia jasa bisa dilihat efektif atau tidaknya manajemen sumber daya manusia dengan menilai pelatih/karyawan menggunakan penilaian kinerja, dari hasil tersebut maka dapat
80
digambarkan kualitas dari manajemen sumber daya manusia. Berikut ini daftar karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa ANC dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 11 Daftar Nama Pelatih ANC No Nama 1 Andi Nur Cahyo 2 Wiwin 3 Tia 4 Nila 5 Eni 6 Lastri 7 Dini 8 Dewi Susanti Sumber : ANC
Jabatan Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih Pelatih
Berikut ini daftar penilaian kinerja pelatih di lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di lembaga ANC: Tabel 12 Rekap Nilai Kinerja Karyawan/Pelatih di dapat dari Skala Peringkat Grafis Nilai Faktor Umum Rata-rata Kualitas 88 Produktifitas 88 Pengetahuan 86 mengenai pekerjaan Keterpercayaan 85 Ketersediaan 81 Kebebasan 78 Jumlah 505 Nilai Rata-rata 84 Keterangan : O (Outstanding/luar biasa)
= 100-90
V (Very good/sangat baik)
= 90-80
G (Good/baik)
= 80-70
I (Improvment/butuh peningkatan
= 70-60
U (Unsatisfactory/tidak memuaskan
= < 60
81
Dapat dilihat pada tabel diatas karyawan/pelatih mempunyai nilai rata-rata Kualitas 88, Produktifitas 88, Pengetahuan Mengenai Pekerjaan 86, Keterpercayaan 85, Ketersediaan 81, dan Kebebasan 78. Secara keseluruhan pelatih/karyawan mempunyai rata-rata nilai 84. Dari nilai tersebut menggambarkan pada setiap ciri yang terdapat pada item sekala peringkat grafis, adapun lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar grafis dibawah ini.
Faktor Umum 88
90 85
88
86
85 81 78
80 75 70
Gambar 8 Distribusi Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih pada Lembaga Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga di ANC 4.2 Pembahasan 4.2.1 Manajemen Pengelolaan Penyedia Jasa Pelatih di Kota Semarang Jasa merupakan komoditas yang tidak tahan lama, pemanfaatan secara penuh kapasitas dari suatu jasa merupakan suatu tantangan bagi manajemen jasa karena permintaan jasa sangat bervariasi, untuk itu diperlukan pelayanan prima pada konsumen. Pada penyedia jasa, manajemen dan kepuasan konsumen sangatlah erat hubunganya, ketika fungsi manajemen berjalan dengan sebagai mana mestinya (perencanaan,
82
pengorganisasian, penggerakan, pengontrolan) secara otomatis konsumen puas dengan pelayanannya, dengan kata lain manajemen pengelolaan penyedia jasa dapat digambarkan melalui kepuasan konsumen dan kepuasan konsumen ditentukan oleh pelayanan dari karyawan/pelatih. Sesuai
dengan
fungsi-fungsi
manajemen
(perencanaan,
pengorganisasian, penggerakan, pengontrolan) pada lembaga penyedia jasa pelatih di Kota Semarang sudah baik dan sesuai dengan fungsi yang telah ditetapkan masing-masing lembaga. Dari penelitian yang dilakukan di lembaga penyedia jasa pelatih di Kota Semarang, diperoleh 120 responden pada 4 penyedia jasa yang mengisi kuisioner dengan jumlah 19 butir soal, dari sampel 120 konsumen, didapat gambaran secara keseluruhan manajemen pengelolaan penyedia jasa pelatih di Kota Semarang secara keseluruhan menunjukan baik, dan perlu perbaikan pada beberapa item dimensi jasa, hal tersebut terbukti bahwa pada lembaga Binpora dan Tirta Gemilang didapat masing-masing 3% pada dimensi jasa reliability, responsiveness, assurance, empathy responden memilih opsi kurang baik, dan pada lembaga Tirta Gemilang diperlukan pembenahan pada dimensi bukti langsung (tangibles) didapat 10% responden mengisi opsi kurang baik, sedangkan pada lembaga Binpora didapat 7 % responden mengisi kurang baik artinya pada lembaga tersebut diperlukan pembenahan pada dimensi bukti langsung (tangibles). Pada lembaga Astuti Studio Aerobik Dance dan ANC secara keseluruhan jika dilihat dari dimensi jasa sudah baik. Pada lembaga Astuti Studio Aerobik Dance perlu pembenahan pada dimensi bukti langsung (tangibles) menunjukan 3%, dan pada dimensi kehandalan (reliability) menunjukan 7%
83
responden memilih opsi kurang baik, sedangkan pada lembaga ANC perlu pembenahan pada dimensi daya tanggap (responsiveness) menunjukan 3% responden mengisi opsi kurang baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa pada penyedia jasa bersifat intangible (tidak berwujud fisik), sehingga konsumen terlibat secara aktif dalam proses produksi, tidak menghasilkan kepemilikan, dan sebagai pengukur kualitas penyedia jasa pelatih sebagai lembaga yang ideal maka diperlukan peningkatan kualitas pada dimensi jasa.
4.2.2 Manajemen Pengelolaan Sumber Daya Manusia Manajemen sumber daya manusia adalah proses memperoleh, melatih,
menilai,
dan
memberikan
kompensasi
kepada
karyawan,
memperhatikan hubungan kerja, kesehatan, keamanan dan masalah keadilan. Pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang tentunya mempunyai manajemen sumber daya manusia, jika dilihat dari segi definisi manajemen sumber daya manusia maka sangatlah penting bagi lembaga penyedia jasa, tanpa adanya manajemen sumber daya manusia, maka karyawan/pelatih pada lembaga penyedia jasa tidak akan memberikan pelayanan dengan maksimal. Dari hasil penelitian diatas maka dapat digambarkan kualitas karyawan/pelatih yang mengambarkan manajemen sumber daya manusia, melalui sekala peringkat. Pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang didapat rata-rata nilai dari setiap ciri dan jangkaun nilai kinerja karyawan berada pada kisaran 80-90, jika disesuaikan dengan skala peringkat maka termasuk dalam kategori sangat baik (very good) dengan simbol V, dan
84
menunjukan hasil kerja setiap karyawan/pelatih secara nyata melampaui kebutuhan sebagian besar posisi, kinerja berkualitas tinggi dan dicapai dengan dasar yang konsisten, dengan mengacu pada hasil yang diperoleh maka lembaga penyedia jasa memiliki manajemen sumber daya manusia yang baik dengan kelayakan kinerja karyawan/pelatih sesuai dengan kriteria umum yang terdapat pada skala peringkat grafis.
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 1. Manajemen pengelolaan pada penyedia jasa pelatih di Kota semarang tahun
2013
sudah
baik,
dari
perencanaan,
pengorganisasian,
penggerakan, hingga pengontrolan sudah berjalan sesuai dengan rencana yang dibuat masing-masing lembaga. 2. Pada Dimensi kualitas jasa hal tersebut digambarkan dengan presentasi dari kepuasan konsumen bahwa kepuasan konsumen mempunyai presepsi lebih dari 50% memilih opsi dari cukup baik hingga sangat baik. a. Pada lembaga Binpora 3% konsumen menilai kurang baik pada dimensi
jasa
kehandalan
(reliabilitiy),
daya
tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga Binpora dan Tirta Gemilang, sehingga dapat disimpulkan lembaga tersebut sudah baik, tetapi perlu pembenahan pada dimensi bukti langsung (tangibles), hal tersebut ditunjukan dengan 7% pada lembaga Binpora, dan 10% pada lembaga Tirta Gemilang konsumen menilai kurang baik. b. Pada lembaga Astuti Studio Aerobik Dance hanya 3% pada dimensi jasa bukti langsung (tangibles) dan dimensi kehandalan (reliabiliti) sebanyak 7 % konsumen menilai kurang baik, pada lembaga ANC hanya 3% konsumen menilai kurang baik pada dimensi daya tanggap (responsiveness).
85
86
c. Manajemen sumber daya manusia pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga di Kota Semarang sudah baik, hal tersebut dibuktikan dengan angka yang menunjukan rata-rata nilai dari setiap ciri dan jangkaun nilai kinerja karyawan berada pada kisaran 80-90, jika disesuaikan dengan skala peringkat maka termasuk dalam kategori sangat baik (very good) dengan simbol V, dan menunjukan hasil kerja setiap
karyawan/pelatih secara nyata
melampaui
kebutuhan sebagian besar posisi.
5.2 Saran Berdasarkan simpulan hasil penelitian dan pembahasan maka dapat diberikan masukan sebagai berikut : a. Bagi Penyedia Jasa Pelatih Cabang Olahraga Sebagai lembaga penyedia jasa yang berorientasi pada bidang jasa hendaknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan dimensi jasa, selain itu dilengkapinya kelengkapan administrasi, sarana dan prasarana lembaga sebagai penunjang proses berjalannya fungsifungsi
manajemen
baik
dari
perencanaan,
pengorganisasian,
penggerakan, pengontrolan, dan meningkatkan dimensi kualitas jasa. Pada lembaga penyedia jasa pelatih cabang olahraga hendaknya karyawan/pelatih mempunyai legalitas sebagai pelatih sebagai tanda bukti bahwa pelatih/karyawan di lembaga tersebut profesional. b. Bagi Pemerintah/pihak-pihak terkait Harapannya pada undang-undang sistem keolahragaan nasional termuat aturan pada lingkup bisnis industri olahraga dan didalamnya
87
termuat aturan mengenai lembaga penyedia jasa pelatih karena olahraga saat ini sudah menjadi komoditas dan lembaga dapat menentukan upah minimum yang diberikan pada pelatih, sehingga harga pelatih pun terdapat patokan dan acuan yang jelas. Selain itu industri olahraga saat ini tidak hanya pada penjualan barang ataupun produk selain jasa, tetapi sudah merambah ke berbagai lembaga penyedia
jasa, tidak hanya
sekadar pada penyelenggara event saja (event organizer).
DAFTAR PUSTAKA
Abdurahmat Fathoni . 2006. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT RINEKA CIPTA Dessler. 2006. Manajemen Sember Daya Manusia. Jakarta: PT INDEKS Hasruki. 2012. Pengantar Manajemen Olahraga. Jakarta: PT RAJA GRAFINDO PERSADA Jasfar, F. 2005. Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia
Kaswan. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Keunggulan Organisasi.Yogyakarta: Graha Ilmu. Lupiyoadi, R dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Mandiri, 2009. Sistem Kerja Outsourcing. Online http://jasa-outsourcing.blogspot.com/2009/07/sistim-kerjaoutsourcing.html (accesed 28/08/13) Moleong. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya
Mugiyo Hartono. 2010. Manajemen Keolahragaan. Semarang: FIK Unnes
Najmi, B. 2010. Definisi Gaji Atau Upah. Online http://jamsostek.blogspot.com/2010/11/definisi-gaji-atau-upah.html (accesed 07/8/13)
Nina Rahmayanty. 2012. Manajemen Peyalayan Prima. Yogyakarta: GRAHA ILMU
Soekidjo Notoatmodjo . 2003. Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: RINEKA CIPTA
Sondang, P. Siagian. 2002. Fungsi-Fungsi Manajerial. Jakarta: PT Bumi Aksara
88
89
Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta: RINEKA CIPTA
Sugiyono. 2011. Motodologi Penelitian Kuantitatif Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta Sule, Tisnawati E. 2006. Pengantar Manajemen. Jakarta: KENCANA
90
Lampiran 1 Surat Keputusan SK Dosen Pembimbing
91
Lampiran 2 Surat Izin Penelitian di Lembaga Binpora
92
Lampiran 3. Surat Ijin Penelitian di Lembaga Tirta Gemilang
93
Lampiran 4 Surat Ijin Penelitian di Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance
94
Lampiran 5 Surat Ijin Penelitian di Lembaga ANC
95
Lampiran 6 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga ANC
96
Lampiran 7 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Tirta Gemilang
97
Lampiran 8 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Binpora
98
Lampiran 9 Surat Keterangan telah Melakukan Penelitian di Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance
Studio Jl. Rejosari VII No. 11 Semarang Telp. (024) 70222273/081227205555 e-mail :
[email protected] SURAT KETERANGAN
Yang bertanda tangan dibawah ini Pimpinan Sanggar Astuti Studio Aerobik Dance kota Semarang, menerangkan bahwa : Nama NIM Jurusan/prodi Mahasiswa yang
: M Izzat Ibrahim : 6102409019 : PJKR/PGPJSD/SI FIK UNNES bersangkutan telah melaksanakan penelitian di Sanggar
Astuti Studio Aerobik Dance guna memenuhi penulisan tugas akhir skripsi dengan judul: “MANAJEMEN PENGELOLAAN PENYEDIA JASA PELATIH CABANG OLAHRAGA DI KOTA SEMARANG TAHUN 2013” Demikian surat keterangan ini dibuat dengan sesungguhnya agar dapat digunakan sebagai mana mestinya.
Semarang, 22 Juli 2013 Pimpinan Sanggar
Astuti Ruliandari
99
Lampiran 10. Uji Validitas Instrumen
100
101
Lampiran 11 Kisi-Kisi instrumen penelitian No Variabel 1. 4. Produsen (Manajemen)
Sub Variabel e. Perencanaan
Indikator Rencana harus mempermudah tercapainya tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Perencanaan sunguh-sunguh memahami hakikat tujuan yang ingin dicapai. Pemenuhan persyaratan keahlian teknis. Rencana harus disertai oleh suatu rincian yang cermat. Keterkaitan rencana dengan pelaksanaan. Kesederhanaan Fleksibilitas Rencana memberikan tempat pada pengambilan risiko Rencana sebagai instrumen peramalan masa depan.
f. Pengorganisasian Perumusan tujuan secara jelas. Pembagian tugas pekerjaan. Mendelegasikan wewenang . Mengandung mekanisme kerja. g. Penggerakan
Pemberian Bimbingan pimpinan terhadap bawahan. Memotivasi
Teknik Wawancara
102
karyawan. Memberikan penugasan. Memberikan instruksi untuk meyelesaikan pekerjaan dalam rangka pencapaian tujuan. h. Pengawasan
5.
Konsumen (Kepuasan pelanggan atau pemakai jasa)
f.
Bukti langsung (Tangibles)
g. Kehandalan (reliability)
h. Daya tanggap (Responsiveness )
Menetapkan standar dan metode untuk mengukur prestasi. Mengukur prestasi kerja. Membandingkan apakah prestasi kerja sudah sesuai dengan setandar yang telah ditentukan. Pengambilan koreksi Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi Kriteria mutu layanan yang paling diprioritaskan oleh pelanggan, yaitu sikap empati petugas layanan, memiliki komitmen terhadap waktu layanan, tingkat kehadiran. Keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan cepat
Angket
103
6. Pelatih (Prestasi kerja)
i.
Jaminan (assurance)
j.
Emphathy
f. Kualitas
g. Produktivitas
h. Pengetahuan Mengenai pekerjaan
i.
Keterpercayaan
tanggap. Mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pada staff atau dengan kata lain bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan. Akurasi, ketelitian, tingkat dapat diterimanya kenerma pekerjaan Kuantitas dan efisiensi yang dihasilkan pekerjaan dalam periode waktu tertentu Keahlian praktis, teknik dan informasi yang digunakan pada pekerjaan Tingkatan dimana karyawan dapat dipercaya berkaitan dengan penyelesaian pekerjaan dan penindaklanjuta nya
Sekala peringkat Grafis
104
j.
Kebebasan
Tingkatan kenerja pekerjaan sedikit atau tanpa supervisi
105
Lampiran 12 Pedoman Wawancara dan Pertanyan Wawancara PEDOMAN WAWANCARA 1. Judul Penelitian MANAJEMEN PENGELOLAAN PENYEDIA JASA PELATIH DI KOTA SEMARANG TAHUN 2013 2. Macam Wawancara Wawancara yang peneliti gunakan adalah bentuk semiterstruktur yaitu mula-mula peneliti menayakan serentetan pertanyaan yang sudah tersetruktur, kemudian satu persatu di kaji lebih dengan keterangan atau bukti fisik lebih lanjut. 3.
Langkah-langkah Wawancara a. Menetapkan Informan Manajer Lembaga / pemilik lembaga b. Pokok permasalahan sebagai topik pembicaraan Produsen : proses manajerial. c.
Membuka alur wawancara 1) Pewawancara memperkenalkan diri. 2) Pewawancara mengemukakan maksud dan tujuan 3) Pewawancara mengemukakan hal-hal yang ingin diketahui dari informan melalui proses wawancara.
d.
Melangsungkan wawancara Proses wawancara berlangsung sesuai dengan topik yang di teliti, dan dalam proses wawancara pewawancara berusaha membuat komunikasi dua arah, agar mendapat informasi yang lengkap dan jelas.
e.
Mengkonfirmasi ikhtisar hasil wawancara
106
Pada setiap ahir aktivitas pewawancara mengemukakan ikhtisar dari proses wawancara yang telah berlangsung untuk memperoleh konfirmasi kebenaran atas informasi yang telah dirangkum pewawancara. f.
Menuliskan hasil wawancara Hasil wawancara ditulis atau disertakan oleh pewawancara dalam sebuah catatan lapangan. Terdapat beberapa alat wawancara yang digunakan, antara lain : 1)
Buku catatan berfungsi mencatat point-point pada item jawaban.
2)
Tape recorder berfungsi untuk merekam semua percakapan atau pembicaraan selama wawancara berlangsung.
3)
Kamera berfungsi untuk mengambil bukti fisik yang ada selama proses wawancara sebagai keabsahan data.
g.
Mengidentifikasi tindak lanjut hasil wawancara yang telah diperoleh Setelah melakukan wawancara peneliti merangkum data agar lebih sistematis
terhadap
hasil
wawancara,
kemudian
mengelompokan data sesuai dengan macam data yang didapat.
peneliti
107
PEDOMAN PERTANYAAN WAWANCARA UNTUK MANAJEMEN PENYEDIA JASA PELATIH Identitas Responden Nama
:
Jabatan
:
Alamat
:
No. Hp
: PERTANYAAN
Manajemen dan Fungsi Manajemen 1. Apakah tujuan didirikanya lembaga saudara? 2. Apakah dasar didirikanya lembaga saudara? 3. Bagimanakah manfaatnya? 4. Apakah saudara mengetahui manajemen? 5. Apakah saudara mengetahui fungsi manajemen, seperti perencanaan, pengorganisasian, pengontrolan ? Perencanaan 6. Bagaimanakah perencanaan yang dibuat manajemen pada lembaga saudara? 7. Kegiatan apa yang dikerjakan untuk rencana tersebut? 8. Bagaimanakah sumber daya dan sumberdana untuk menunjang prencanaan di manajemen saudara? 9. Sarana dan prasarana apa yang dibutuhkan? 10. Dimanakah tempat berbagai kegiatan akan dilakukan dan apakah alasan kegiatan lembaga saudara dilaksanakan? 11. Kapan lembaga saudara melakukan rencana yang telah disusun?
JAWABAN
108
12. Bagaimanakah setandar operasional kerja dari perencanaan yang dibuat lembaga dan dijalankan oleh pelaksana/karyawan? 13. Siapakah yang bertanggung jawab untuk menyelenggarakan tugas pokok, maupun yang menyangkut dalam penyelenggaraan kegiatan penunjang? 14. Apakah dalam rencara lembaga saudara mempunyai kelemahan? Pengorganisasian 15. Bagaimanakah penentuan pelatih/lembaga saudara? 16. Bagaimanakah klasifikasinya dan syarat pelatih/karyawan dilembaga saudara? 17. Bagaimanakah pengalaman pelatih/karyawan di lembaga saudara? 18. Darimana asal pelatih/karyawan yang ada dilembaga saudara? 19. Bagaimanakah pengorganisasian di lembaga saudara? 20. Adakah struktur organisasi di lembaga saudara? 21. Siapa sajakah yang masuk ke dalam struktur organisasi lembaga saudara? 22. Apakah tujuan dari pengorganisasian di lembaga saudara? 23. Berapakah jumlah orang yang menjadi anggota organisasi?
109
24. Bagaimanakah penempatan anggotanya? 25. Bagaimanakah pembagian tugasnya dan wewenangnya? 26. Bagaimanakah mekanisme kerjanya?
Penggerakan 27. Untuk mendukung mekanisme kerja yang baik, apakah pemberian motivasi, bimbingan dan penugasan perlu dilakukan? 28. Bagaimanakah tindakan manajer untuk menggerakan karyawan agar lebih bersemangat bekerja ? 29. Bagaimanakah hak yang diberikan lembaga kepada pelatih/karyawan? 30. Apakah ada jaminan keamanan fisik maupun perlakuan adil yang diberikan kepada pelatih/karyawan, dan bagaimanakah bentuknya? 31. Bagaimanakah bentuk pengakuan akan keberadaan karyawan/pelatih yang diberikan oleh lembaga saudara? 32. Adakah penghargaan yang dibarikan untuk karyawan/pelatih terbaik? 33. Bagimanakah status dari karyawan/pelatih di lembaga saudara? 34. Apakah lembaga saudara memberikan aktualisasi diri atau memberikan kesempatan kepada karyawan/pelatih untuk mengembangkan kemampuan yang dimilikinya?
110
Pengawasan 35. Sebagai cara untuk mengukur perencanaan, pengorganisasian dan penggerakan sudah maksimal atau belum maka perlukah pengawasan ? 36. Bagaimanakah standar untuk mengukur prestasi kerja dan adakah evaluasi dari manajemen untuk karyawan? Konsumen 37. Siapa sajakah konsumen di lembaga saudara, apakah dari instansi pemerintah, masyarakat, atau lembaga pendidikan? 38. Apakah tujuan dari konsumen di lembaga saudara?
111
Lampiran 13. Instrumen Penelitian Skala Peringkat Grafis
NO
FAKTOR UMUM
SKALA PERINGKAT
1.
Kualitas-Akurasi, ketelitian, tingkat dapat diterimanya kinerja pekerjaan
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
2.
Produktivitas-Kuantitas dan efisiensi yang dihasilkan pekerjaan dalam periode tertentu
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
3. Pengetahuan mengenai pekerjaan-Keahlian praktis, teknik, dan informasi yang digunakan di pekerjaan
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
4. KeterpercayaanTingkatan dimana karyawan dapat dipercaya berkaitan dengan penyelesaian pekerjaan dan penindaklanjutanya
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
5. Ketsediaan-Tingkatan dimana karyawan tepat waktu, mengobservasi penentuan waktu istirahat, jam makan, dan seluruh catatan kehadiran
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
6. Kebebasan-Tingkatan kinerja pekerjaan dengan sedikit atau tanpa supervisi
O V G I U
100-90 90-80 80-70 70-60 < 60
NILAI
DETAI PENDUKUNG ATAU KOMENTAR
112
Keterangan : NO 1.
SKALA 100 -90
NORMA O
KETERANGAN Outstanding (luar biasa), kinerja luar biasa dalam setiap bidang dan dikenal superior dibanding dengan yang lain.
90-80
V
Very Good (sangat baik), Hasil kerjanya secara nyata melampaui kebutuhan sebagian besar posisi. Kinerjanya berkualitas tinggi dan dicapai dengan dasar konsisten.
80-70
G Good (Baik), Tingkat kinerja yang kompeten dan dapat dipercaya. Mencapai stanar kinerja dari pekerjaan.
70-60
< 60
I
U
Improvment Needed (Butuh Peningkatan), Kinerjanya kurang baik di beberapa bagian peningktan sangat diperlukan Unsatisfactoriy (Tidak memuaskan), Hasil kerjanya secara umum tidak dapat diterima dan butuh peningkatan dengan segera. Peningkatan tanpa jasa harus diberikan secara cuma-cuma pada orang dengan peringkat seperti ini.
Sumber data : Dessler G, 2008:329
113
Lampiran 14 Angket Presepsi Konsumen
Nama Responden : Asal : Kelas : LEMBAGA PENYEDIA JASA PELATIH CABANG OLAHRAGA Pililah jawaban No Butir Pertanyaan 5 4 3 2 Tangibles (bukti langsung) 1. Bagaimanakah kenyamanan tempat/gedung/arena latihan saat ini ? 2. Bagaimanakah perlengkapan pendukung pelatihan ? Tersedianya barang promosi (banner , brosur) dan lembar 3. pengontrol konsumen? Bagaimanakah kondisi kelengkapan peralatan yang digunakan 4. pelatih ? 5. Bagaimanakah hasil dari pembelajaran ? 6. Adakah sarana komunikasi yang disediakan lemabaga untuk saudara? Reliabilitiy (keandalan) 7. Bagaimanakah efektivitas waktu yang digunakan pelatih? 8. Bagaimanakah kecepatan pelatih dalam memberikan pelayanan? 9. Bagaimanakah kehadiran pelatih pada pemberian layanan? Responsiveness (daya tanggap) 10.
Bagaimanakah kesigapan pelatih dalam membantu anak dalam memahami materi yang diajarkan?
11. Bagaimanakah ketulusan pelatih dalam memenuhi permintaan anak? 12.
Apakah ektra yang saudara ikuti memberikan respon yang baik kepada saudara? Assyrance (jaminan)
13. Bagaimanakah penampilan pelatih? 14. Bagaimanakah kesigapan pelatih dalam memberikan materi ? 15. Bagaimanakah penguasaan pelatih terhadap materi yang di ajarkan ? Bagaimanakah kelengkapan dan keakuratan pelatih dalam memberikan materi yang diajarkan? Bagiamanakah bahasa yang digunakan pelatih dalam menyampaikan 17. materi ? 16
Empathy (empati) 18 Bagaimanakah keramahan pelatih dalam menghadapi anak? Apakah pelatih menjadi pendengar yang baik dalam menanggapi keluhan anda ? Apakah ekstra yang saudara ikuti memberikan pelayanan yang 20. ramah? 19.
1
114
Keterangan No Simbol Norma 1 5 Sangat Baik 2 4 Baik 3 3 Cukup baik 4 2 Kurang Baik 5 1 Tidak Baik
Keterangan Pemberian pelayanan sangat baik Pemberian layanan baik Pemberian layanan cukup baik Pemberian layanan kurang baik Pemberian layanan tidak baik
Untuk butir pertanyaan nomor 1 dihilangkan, dikarenakan tidak valid dan dibuktikan dengan angka yang didapat kurang dari r tabel (0,361)
115
Lampiran 15 Struktur Organisasi Binpora
116
Lampiran 16 Struktur Organisasi Astuti Studio Aerobik Dance
Studio Jl. Rejosari VII No. 11 Semarang Telp. (024) 70222273/081227205555 e-mail :
[email protected]
Struktur Organisasi Sanggar Pimpinan
: Astuti Ruliandari
Sekretaris
: Yuli Prasetyo H
Bendahara
: Siti Anisah
Humas
: Heny Setiowati Semarang, 24 Juli 2013 Pimpinan Sanggar
Astuti Ruliandari
117
Lampiran 17 Struktur Organisasi Tirta Gemilang
L
118
Lampiran 18 Struktur Organisasi ANC
SANGGAR SENAM ANC KEEP YOUR BODY HEALTHY AND SEXY JL. TAMAN PURWOGONDO 1 NO 9/5 HASANUDIN SEMARANG TELP (024) 3588281, 70220151 HP. 081 325 22 3838
Struktur Organisasi ANC Ketua
: Andi Nur Cahyo, S. Pd
Wakil
: Odelia Dewi
Sekretaris
: Riska
Bendahara
: Tiar
119
Lampiran 19. Tabel Jawaban Kepuasan Layanan lembaga Renang Binpora Tahun 2013
Butir Soal R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30
B1 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 3 2 4 5 3 4 5 5 5 5 5
B2 4 3 4 5 2 4 4 3 1 2 3 3 3 2 4 3 5 2 3 2 1 3 3 3 4 5 5 3 3 5
Jumlah
119
97
Tangibles B3 B4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 3 5 4 4 3 3 3 5 4 4 3 3 3 4 2 3 4 4 3 4 2 3 4 5 3 3 2 5 3 4 4 3 3 4 5 5 1 4 5 4 5 3 5 4 5 4 107
118
B5 4 1 3 4 2 5 3 3 4 3 4 3 3 3 3 5 4 1 3 3 1 3 3 3 4 3 5 5 5 5 101
Jumlah
%
20 16 19 20 14 24 18 18 17 15 19 18 15 16 15 21 20 11 19 14 11 17 18 16 22 18 24 21 22 24 542
80 64 76 80 56 96 72 72 68 60 76 72 60 64 60 84 80 44 76 56 44 68 72 64 88 72 96 84 88 96 72
Reliaabilitiy B6 B7 B8 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 5 4 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 117
117
119
Jumlah
%
15 12 12 12 10 14 12 11 13 9 11 12 9 9 6 13 14 9 12 9 14 10 12 9 13 15 14 12 15 15 353
100 80 80 80 67 93 80 73 87 60 73 80 60 60 40 87 93 60 80 60 93 67 80 60 87 100 93 80 100 100 78
Responsive B9 B10 B11 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 2 4 5 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 3 3 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 121
119
125
Jumlah
%
13 11 12 13 13 15 12 13 11 11 14 12 9 12 7 13 12 9 15 9 13 9 12 10 15 15 15 14 12 14 365
87 73 80 87 87 100 80 87 73 73 93 80 60 80 47 87 80 60 100 60 87 60 80 67 100 100 100 93 80 93 81
B12 3 5 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 3 3 4 3 5 3 5 3 4 4 5 5 5 5
Assurance B13 B14 B15 B16 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 3 2 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 5 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 3 4 5 5 4 4 5 4
117
113
120
116
119
Jumlah
%
19 25 20 21 19 23 15 19 20 18 19 19 15 20 12 21 18 15 20 16 23 15 21 15 22 23 25 23 22 22 585
76 100 80 84 76 92 60 76 80 72 76 76 60 80 48 84 72 60 80 64 92 60 84 60 88 92 100 92 88 88 78
Empati B17 B18 B19 4 3 3 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 5 5 5 2 2 2 5 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 5 4 3 5 5 4 5 3 3 3 5 4 5 3 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 127
114
124
Jumalah 10 14 13 12 13 14 12 11 12 11 11 11 9 15 6 13 13 9 13 12 14 9 14 9 14 13 14 15 15 14 365
% 67 93 87 80 87 93 80 73 80 73 73 73 60 100 40 87 87 60 87 80 93 60 93 60 93 87 93 100 100 93 81
120
Lampiran 20. Total Jawaban Responden Binpora NO
KODE RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R 10 R 11 R 12 R 13 R 14 R 15 R 16 R 17 R 18 R 19 R 20 R 21 R 22 R 23 R 24 R 25 R 26 R 27 R 28 R 29 R 30
Tangibles SKOR TOTAL 20 16 19 20 14 24 18 18 17 15 19 18 15 16 15 21 20 11 19 14 11 17 18 16 22 18 24 21 22 24
Reliabiliti
%
KRITERIA
80 64 76 80 56 96 72 72 68 60 76 72 60 64 60 84 80 44 76 56 44 68 72 64 88 72 96 84 88 96
B CB B B CB SB B B B CB B B CB CB CB SB B KB B CB KB B B CB SB B SB SB SB SB
SKOR TOTAL 15 12 12 12 10 14 12 11 13 9 11 12 9 9 6 13 14 9 12 9 14 10 12 9 13 15 14 12 15 15
%
KRITERIA
100 80 80 80 67 93 80 73 87 60 73 80 60 60 40 87 93 60 80 60 93 67 80 60 87 100 93 80 100 100
SB B B B B SB B B SB CB B B CB CB KB SB SB CB B CB SB B B CB SB SB SB B SB SB
Responsive Assyurance Empati TOTAL SKOR SKOR SKOR SKOR % KRITERIA % KRITERIA % KRITERIA % KRITERIA TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL 13 87 SB 19 76 B 10 67 B 77 77 B 11 73 B 25 100 SB 14 93 SB 78 78 B 12 80 B 20 80 B 13 87 SB 76 76 B 13 87 SB 21 84 SB 12 80 B 78 78 B 13 87 SB 19 76 B 13 87 SB 69 69 B 15 100 SB 23 92 SB 14 93 SB 90 90 SB 12 80 B 15 60 CB 12 80 B 69 69 B 13 87 SB 19 76 B 11 73 B 72 72 B 11 73 B 20 80 B 12 80 B 73 73 B 11 73 B 18 72 B 11 73 B 64 64 CB 14 93 SB 19 76 B 11 73 B 74 74 B 12 80 B 19 76 B 11 73 B 72 72 B 9 60 CB 15 60 CB 9 60 CB 57 57 CB 12 80 B 20 80 B 15 100 SB 72 72 B 7 47 KB 12 48 KB 6 40 KB 46 46 KB 13 87 SB 21 84 SB 13 87 SB 81 81 B 12 80 B 18 72 B 13 87 SB 77 77 B 9 60 CB 15 60 CB 9 60 CB 53 53 CB 15 100 SB 20 80 B 13 87 SB 79 79 B 9 60 CB 16 64 CB 12 80 B 60 60 CB 13 87 SB 23 92 SB 14 93 SB 75 75 B 9 60 CB 15 60 CB 9 60 CB 60 60 CB 12 80 B 21 84 SB 14 93 SB 77 77 B 10 67 B 15 60 CB 9 60 CB 59 59 CB 15 100 SB 22 88 SB 14 93 SB 86 86 SB 15 100 SB 23 92 SB 13 87 SB 84 84 SB 15 100 SB 25 100 SB 14 93 SB 92 92 SB 14 93 SB 23 92 SB 15 100 SB 85 85 SB 12 80 B 22 88 SB 15 100 SB 86 86 SB 14 93 SB 22 88 SB 14 93 SB 89 89 SB
121
Lampiran 21. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasi Jawaban Responden Binpora
Tangibles kriteria F Sangat Baik 7 Baik 13 Cukup Baik 8 Kurang baik 2 Tidak Baik 0
% 23 43 27 7
Reliable kriteria F Sangat Baik 11 Baik 12 Cukup Baik 6 Kurang baik 1 Tidak Baik 0
% 37 40 20 3
Assurance kriteria F Sangat Baik 12 Baik 11 Cukup Baik 6 Kurang baik 1 Tidak Baik 0
% 40 37 20 3
Empati kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
% 53 30 13 3
F 16 9 4 1
Responsif kriteria F Sangat Baik 14 Baik 11 Cukup Baik 4 Kurang baik 1 Tidak Baik
% 47 37 13 3
122
Lampiran 22. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih di Binpora NO
NAMA INSTRUKTUR
JABATAN
Faktor Umum
1
Dana
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 2
Ali
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
SEKALA PERINGKAT SIMBOL NILAI O V G I U 80 80 85 87 80 85 497
Jumlah 3
Aufal
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
87 87 88 87 85 86 520
87 87 86 88 89 88 525
85 87 88 87 88 87 522
87 88 87 86 80 85 513
Jumlah 4
M Izzat Ibrahim
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 5
Ade Bagus
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 6
Ade Irawan
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 7
Rifki
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
88 87 87 87 88 88 525
Jumlah 8
Bima
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah
85 79 87 85 85 87 508
80 85 87 85 85 85 507
123
9
Alan Ferdiyanto
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
88 88 89 87 87 87 526
88 87 88 89 88 87 527
85 87 85 85 86 87 515
87 85 86 86 87 86 517
87 86 85 87 86 87 518
Jumlah 10
Taufik A
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 11
Amaroh
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 12
Amel
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 13
Wulan
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 14
Indah
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 15
Nesti
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Aryani
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
86 87 87 85 87 87 519
89 89 89 86 88 87 528
87 87 86 87 87 88 522
Jumlah 17
Novi Kurniawan
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah
80 80 85 80 85 85 495
Jumlah 16
124
18
Yusuf
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
87 85 86 86 87 87 518
87 86 87 88 86 87 521
88 88 87 87 88 87 525
Jumlah 19
Rita
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 20
Novita
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah Keterangan Simbol O (Outstanding/Luar Biasa) V (Very Good/Sangat Baik) G (Good/Baik) I (Improvement/Butuh Peningkatan) U (Unstisfactory/Tidak Memuaskan)
Bobot = 100- 90 = 90 - 80 = 80 - 70 = 70 - 60 < 60
Total item faktor umum penilaian kinerja karyawan pada Penyedia Jasa pelatih Nilai Karyawan % = Nilai Maksimal x 100 % Faktor Umum Kualitas Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah rata-rata nilai
Nilai Rata-rata 86 86 87 86 86 87 517 86
125
Lampiran 23. Tabel Jawaban Kepuasan Pelayanan Sangar Senam Astuti Stdio Aerobik Dance Butir Soal R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30 Jumlah
B1 5 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 3 5 3
Tangibles B2 B3 B4 4 4 5 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 3 3 3 5 4 4 2 3 4
115 110 116
127
B5 5 3 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 2 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 3 121
Jumlah
%
23 15 19 19 18 19 18 17 16 19 16 17 14 16 22 19 20 22 21 25 24 24 24 23 19 24 24 15 22 15 589
92 60 76 76 72 76 72 68 64 76 64 68 56 64 88 76 80 88 84 100 96 96 96 92 76 96 96 60 88 60 79
Reliaabilitiy Jumlah % B6 B7 B8 5 4 5 14 93 2 3 2 7 47 3 3 4 10 67 4 4 4 12 80 3 5 4 12 80 4 4 4 12 80 3 3 4 10 67 3 5 5 13 87 3 3 3 9 60 3 3 3 9 60 3 4 4 11 73 4 5 5 14 93 4 4 4 12 80 4 4 3 11 73 4 5 5 14 93 5 5 5 15 100 4 4 4 12 80 3 3 5 11 73 5 5 5 15 100 3 3 3 9 60 4 5 5 14 93 4 4 4 12 80 5 5 5 15 100 4 4 4 12 80 5 5 5 15 100 4 4 4 12 80 2 4 4 10 67 4 5 5 14 93 5 5 5 15 100 2 3 2 7 47 358 80 111 123 124
Responsive Jumlah B9 B10 B11 5 4 4 13 4 3 3 10 4 3 3 10 3 4 4 11 3 4 5 12 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 5 12 3 3 3 9 3 4 3 10 4 4 4 12 4 5 5 14 4 4 4 12 3 3 4 10 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 4 13 5 3 5 13 3 5 5 13 4 5 4 13 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 4 5 5 14 5 5 5 15 4 4 5 13 3 3 4 10 3 4 3 10 4 4 4 12 3 4 3 10 369 119 123 127
% 87 67 67 73 80 80 80 80 60 67 80 93 80 67 100 100 87 87 87 87 93 100 100 93 100 87 67 67 80 67 82
Assurance Jumlah % B12 B13 B14 B15 B16 4 5 5 4 5 23 92 4 3 3 3 3 16 64 5 4 5 4 4 22 88 4 4 4 5 4 21 84 5 4 3 4 4 20 80 4 4 4 4 4 20 80 4 5 5 4 4 22 88 5 2 3 4 4 18 72 3 3 3 5 5 19 76 4 4 3 3 3 17 68 4 4 4 4 4 20 80 5 4 5 4 5 23 92 4 4 5 4 4 21 84 4 4 4 3 4 19 76 4 5 5 5 5 24 96 5 5 5 4 4 23 92 4 4 4 4 4 20 80 5 5 5 4 3 22 88 5 5 5 5 4 24 96 3 4 4 5 4 20 80 5 5 5 5 5 25 100 4 4 4 5 5 22 88 5 5 5 5 5 25 100 4 5 5 5 5 24 96 4 4 4 5 5 22 88 5 5 5 5 5 25 100 4 4 4 5 5 22 88 4 4 4 5 5 22 88 5 5 2 3 4 19 76 5 4 3 5 4 21 84 641 85 130 127 125 130 129
Empati Jumalah % B17 B18 B19 4 4 4 12 80 4 3 4 11 73 4 4 4 12 80 5 5 5 15 100 4 2 4 10 67 5 5 5 15 100 5 5 5 15 100 4 2 5 11 73 5 5 5 15 100 4 4 4 12 80 4 4 4 12 80 5 5 5 15 100 4 4 5 13 87 4 3 4 11 73 5 5 5 15 100 4 4 4 12 80 4 4 4 12 80 5 4 5 14 93 3 4 4 11 73 5 4 5 14 93 5 5 5 15 100 5 5 5 15 100 5 5 5 15 100 4 5 5 14 93 5 5 5 15 100 5 5 5 15 100 5 5 5 15 100 5 4 5 14 93 5 4 5 14 93 4 3 2 9 60 398 88 135 126 137
126
Lampiran 24. Total Jawaban Responden Astuti Studio Aerobik Dance
NO
KODE RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R 10 R 11 R 12 R 13 R 14 R 15 R 16 R 17 R 18 R 19 R 20 R 21 R 22 R 23 R 24 R 25 R 26 R 27 R 28 R 29 R 30
Tangibles SKOR TOTAL 23 15 19 19 18 19 18 17 16 19 16 16 14 16 22 19 20 22 21 25 24 24 24 23 19 24 24 15 22 15
% 77 50 63 63 60 63 60 57 53 63 53 53 47 53 73 63 67 73 70 83 80 80 80 77 63 80 80 50 73 50
SKOR KRITERIA TOTAL B 14 CB 7 CB 10 CB 12 CB 12 CB 12 CB 10 CB 13 CB 9 CB 9 CB 11 CB 14 KB 12 CB 11 B 14 CB 15 B 12 B 11 B 15 SB 9 B 14 B 12 B 15 B 12 CB 15 B 12 B 10 CB 14 B 15 CB 7
RELIABLE
Responsive Assyance Empati TOTAL SKOR SKOR SKOR SKOR % KRITERIA % KRITERIA % KRITERIA % KRITERIA % KRITERIA TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL 93 SB 13 87 SB 23 92 SB 12 80 B 85 85 SB 47 KB 10 67 B 16 64 CB 11 73 B 59 59 CB 67 B 10 67 B 22 88 SB 12 80 B 73 73 B 80 B 11 73 B 21 84 SB 15 100 SB 78 78 B 80 B 12 80 B 20 80 B 10 67 B 72 72 B 80 B 12 80 B 20 80 B 15 100 SB 78 78 B 67 B 12 80 B 22 88 SB 15 100 SB 77 77 B 87 SB 12 80 B 18 72 B 11 73 B 71 71 B 60 CB 9 60 CB 19 76 B 15 100 SB 68 68 B 60 CB 10 67 B 17 68 B 12 80 B 67 67 B 73 B 12 80 B 20 80 B 12 80 B 71 71 B 93 SB 14 93 SB 23 92 SB 15 100 SB 82 82 B 80 B 12 80 B 21 84 SB 13 87 SB 72 72 B 73 B 10 67 B 19 76 B 11 73 B 67 67 B 93 SB 15 100 SB 24 96 SB 15 100 SB 90 90 SB 100 SB 15 100 SB 23 92 SB 12 80 B 84 84 SB 80 B 13 87 SB 20 80 B 12 80 B 77 77 B 73 B 13 87 SB 22 88 SB 14 93 SB 82 82 B 100 SB 13 87 SB 24 96 SB 11 73 B 84 84 SB 60 CB 13 87 SB 20 80 B 14 93 SB 81 81 B 93 SB 14 93 SB 25 100 SB 15 100 SB 92 92 SB 80 B 15 100 SB 22 88 SB 15 100 SB 88 88 SB 100 SB 15 100 SB 25 100 SB 15 100 SB 94 94 SB 80 B 14 93 SB 24 96 SB 14 93 SB 87 87 SB 100 SB 15 100 SB 22 88 SB 15 100 SB 86 86 SB 80 B 13 87 SB 25 100 SB 15 100 SB 89 89 SB 67 B 10 67 B 22 88 SB 15 100 SB 81 81 B 93 SB 10 67 B 22 88 SB 14 93 SB 75 75 B 100 SB 12 80 B 19 76 B 14 93 SB 82 82 B 47 KB 10 67 B 21 84 SB 9 60 CB 62 62 CB
127
Lampiran 25. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasi Jawaban Responden Astuti Aerobik Dance Tangibles Kriteria F Sangat Baik 1 Baik 12 Cukup Baik 16 Kurang baik 1 Tidak Baik Assurance Kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 19 10 1
% 3 40 53 3
% 64 33 3
Reliable Kriteria F Sangat Baik 11 Baik 14 Cukup Baik 3 Kurang baik 2 Tidak Baik Empati Kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 15 13 2
% 37 47 10 7
% 50 43 7
Responsif Kriteria F Sangat Baik 14 Baik 15 Cukup Baik 1 Kurang baik Tidak Baik
% 47 50 3
128
Lampiran 26. Hasil Penelitian Kinerja Karyawan/Pelatih di Sanggar Astuti Studio Aerobik Dance NO 1
2
NAMA INSTRUKTUR
JABATAN
Faktor Umum
Donny Anhar Fahmy. M. Pd
Instruktur
Kualitas
Zaenab
Instruktur
SEKALA PERINGKAT SIMBOL O V G I U
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Kualitas
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah 3
Nunik Feri Poncowati
4
5
Instruktur
Kualitas
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
Adik Prio Utomo S. Pd
Instruktur
Neni Istiyorini
Instruktur
Kualitas
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Kualitas
90 100 90 90 70 70 510 98 100 90 90 70 70 518 80 90 90 90 90 80 520 90 90 90 90 70 70 500
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
90 100 90 90 90 70
Jumlah
530
Keterangan Simbol O (Outstanding/Luar Biasa) V (Very Good/Sangat Baik) G (Good/Baik) I (Improvement/Butuh Peningkatan) U (Unstisfactory/Tidak Memuaskan)
NILAI
Bobot = 100- 90 = 90 - 80 = 80 - 70 = 70 - 60 < 60
129
Total item faktor umum penilaian kinerja karyawan pada Penyedia Jasa pelatih Nilai Karyawan %= x 100 % Nilai Maksimal Faktor Umum Nilai Rata-rata Kualitas 100 Produktifitas 96 Pengetahuan mengenai pekerjaan 90 Keterpercayaan 90 Ketersediaan 78 Kebebasan 72 Jumlah 526 rata-rata nilai 88
130
Lampiran 27. Tabel Jawaban Kepuasan Layanan lembaga Tirta Gemilang
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30
B2 1 2 3 5 4 3 3 3 4 3 5 3 3 4 4 4 5 3 5 4 3 3 3 2 5 2 2 3 3 2
Tangibles B3 B4 B5 1 1 1 1 2 4 3 4 5 2 3 4 1 3 4 4 4 5 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 5 3 5 5 3 3 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 5 5 5 3 3 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 3 2 3
B6 4 2 4 5 3 3 4 3 3 4 5 4 3 4 5 4 3 3 5 3 3 2 5 2 5 3 5 2 3 4
Jumlah
99
91
108
Butir Soal
98
111
Jumlah
%
8 11 19 19 15 19 16 15 17 19 23 17 16 21 19 20 20 15 21 14 16 15 17 12 25 14 19 15 16 14 507
32 44 76 76 60 76 64 60 68 76 92 68 64 84 76 80 80 60 84 56 64 60 68 48 100 56 76 60 64 56 68
Reliaabilitiy Jumlah B7 B8 B9 2 2 2 6 3 3 3 9 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 15 3 3 3 9 4 4 4 12 3 3 4 10 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 5 14 3 4 4 11 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 2 3 3 8 3 2 3 8 2 3 4 9 5 5 5 15 3 4 4 11 5 3 4 12 5 5 5 15 3 3 3 9 5 5 4 14 363 119 120 124
% 40 60 93 80 80 100 60 80 67 100 100 80 80 100 80 80 93 73 100 100 100 53 53 60 100 73 80 100 60 93 81
Responsive B10 B11 B12 3 3 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 1 2 5 5 5 5 4 3 2 3 2 4 2 3 2 5 5 5 3 4 5 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 2 3 117 116 123
Jumlah
%
9 9 15 12 12 15 9 11 12 14 15 12 12 15 13 12 13 12 15 8 15 9 9 7 15 12 12 15 9 8 356
60 60 100 80 80 100 60 73 80 93 100 80 80 100 87 80 87 80 100 53 100 60 60 47 100 80 80 100 60 53 79
Assurance Jumlah B13 B14 B15 B16 B17 2 2 2 2 2 10 3 3 4 4 4 18 5 5 5 4 5 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 24 3 3 5 3 4 18 3 4 4 3 4 18 4 4 4 3 4 19 4 5 5 4 4 22 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 20 3 3 3 3 3 15 5 5 5 5 5 25 4 1 4 4 5 18 5 5 5 5 4 24 2 3 4 4 3 16 3 3 4 3 3 16 5 5 5 5 5 25 5 5 4 4 4 22 2 3 4 3 4 16 4 3 3 3 3 16 5 5 5 4 3 22 3 4 3 3 4 17 5 5 5 5 5 25 597 116 119 126 116 120
% 40 72 96 80 80 96 72 72 76 88 100 80 80 88 80 80 80 60 100 72 96 64 64 100 88 64 64 88 68 100 80
Empati Jumalah B18 B19 B20 3 2 3 8 3 3 3 9 5 4 4 13 5 4 5 14 4 4 4 12 5 5 4 14 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 5 15 4 3 4 11 4 4 4 12 5 5 5 15 4 4 4 12 5 5 5 15 5 2 1 8 2 3 5 10 3 2 2 7 2 4 5 11 5 5 5 15 4 4 4 12 5 5 5 15 3 3 3 9 4 3 4 11 3 4 3 10 5 5 5 15 360 122 117 121
% 53 60 87 93 80 93 60 80 80 100 100 80 80 100 73 80 100 80 100 53 67 47 73 100 80 100 60 73 67 100 80
131
Lampiran 28. Total Jawaban Responden Tirta Gemilang
NO
KODE RESPONDEN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R 10 R 11 R 12 R 13 R 14 R 15 R 16 R 17 R 18 R 19 R 20 R 21 R 22 R 23 R 24 R 25 R 26 R 27 R 28 R 29 R 30
Tangibles SKOR TOTAL 8 11 19 19 15 19 16 15 17 19 23 17 16 21 19 20 20 15 21 14 16 15 17 12 25 14 19 15 16 14
RELIABLE
%
KRITERIA
32 44 76 76 60 76 64 60 68 76 92 68 64 84 76 80 80 60 84 56 64 60 68 48 100 56 76 60 64 56
KB KB B B CB B CB CB B B SB B CB SB B B B CB SB CB CB CB B KB SB CB B CB CB CB
SKOR TOTAL 6 9 14 12 12 15 9 12 10 15 15 12 12 15 12 12 14 11 15 15 15 8 8 9 15 11 12 15 9 14
%
KRITERIA
40 60 93 80 80 100 60 80 67 100 100 80 80 100 80 80 93 73 100 100 100 53 53 60 100 73 80 100 60 93
KB CB SB B B SB CB B B SB SB B B SB B B SB B SB SB SB CB CB CB SB B B SB CB SB
Responsive SKOR % KRITERIA TOTAL 9 60 CB 9 60 CB 15 100 SB 12 80 B 12 80 B 15 100 SB 9 60 CB 11 73 B 12 80 B 14 93 SB 15 100 SB 12 80 B 12 80 B 15 100 SB 13 87 SB 12 80 B 13 87 SB 12 80 B 15 100 SB 8 53 CB 15 100 SB 9 60 CB 9 60 CB 7 47 KB 15 100 SB 12 80 B 12 80 B 15 100 SB 9 60 CB 8 53 CB
Assyance SKOR TOTAL 10 18 24 20 20 24 18 18 19 22 25 20 20 22 20 20 20 15 25 18 24 16 16 25 22 16 16 22 17 25
Empati
%
KRITERIA
40 72 96 80 80 96 72 72 76 88 100 80 80 88 80 80 80 60 100 72 96 64 64 100 88 64 64 88 68 100
KB B SB B B SB B B B SB SB B B SB B B B CB SB B SB CB CB SB SB CB CB SB B SB
SKOR TOTAL 8 9 13 14 12 14 9 12 12 15 15 12 12 15 11 12 15 12 15 8 10 7 11 15 12 15 9 11 10 15
TOTAL
%
KRITERIA
53 60 87 93 80 93 60 80 80 100 100 80 80 100 73 80 100 80 100 53 67 47 73 100 80 100 60 73 67 100
CB CB SB SB B SB CB B B SB SB B B SB B B SB B SB CB B KB B SB B SB CB B B SB
SKOR TOTAL 41 56 85 77 71 87 61 68 70 85 93 73 72 88 75 76 82 65 91 63 80 55 61 68 89 68 68 78 61 76
%
KRITERIA
41 56 85 77 71 87 61 68 70 85 93 73 72 88 75 76 82 65 91 63 80 55 61 68 89 68 68 78 61 76
KB CB SB B B SB CB B B SB SB B B SB B B B CB SB CB B CB CB B SB B B B CB B
132
Lampiran 29. Distribusi Jawaban Responden Tirta Gemilang Tangibles kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 4 11 12 3 0
Assurance kriteria F Sangat Baik 11 Baik 13 Cukup Baik 5 Kurang baik 1 Tidak Baik
% 13 37 40 10
Reliable kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
% 37 43 17 3
Empati kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 12 11 6 1
Responsif kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
% 40 37 20 3
F
% 11 13 5 1
37 43 27 3
F 11 10 8 1
% 37 33 27 3
133
Lampiran 30. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih Tirta Gemilang NAMA INSTRUKTUR
NO 1
Yoga
JABATAN Instruktur
Faktor Umum Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
SEKALA PERINGKAT SIMBOL O V G I U
Jumlah 2
Popy
Instruktur
Kualitas
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan
Jumlah 3
Ika Nilamsari
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
4
Ikhsan
Instruktur
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah 5
6
Vina
Aditya
Instruktur
Instruktur
Kualitas
Indira
Instruktur
85 85 85 80 80 80 495
80 80 80 80 75 75 470 85 80 80 80 80 80 485
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
Kualitas
80 75 75 75 80 75 460
80 80 80 75 80 75 470
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah 7
80 80 85 80 75 85 485
90 85 90 90 85 85 525
Kualitas
NILAI
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
134
8
Santi
Instruktur
Kualitas
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah 9
Sodikin
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
10
Adwin
Instruktur
Kualitas
Keterangan Simbol O (Outstanding/Luar Biasa) V (Very Good/Sangat Baik) G (Good/Baik) I (Improvement/Butuh Peningkatan) U (Unstisfactory/Tidak Memuaskan)
Bobot = 100- 90 = 90 - 80 = 80 - 70 = 70 - 60 < 60
Total item faktor umum penilaian kinerja karyawan pada Penyedia Jasa pelatih Nilai Karyawan x 100 % Nilai Maksimal Faktor Umum Kualitas %=
Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah rata-rata nilai
80 80 80 75 80 75 470
Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
Nilai Rata-rata 83 81 82 80 80 79 483 80,4
85 80 80 80 80 80 485
85 80 80 80 80 75 480
135
Lampiran 31. Tabel Jawaban Kepuasan Pelayanan Sangar Senam Andi Nur Cahyo
R1 R2 R3 R4 R5 R6 R7 R8 R9 R10 R11 R12 R13 R14 R15 R16 R17 R18 R19 R20 R21 R22 R23 R24 R25 R26 R27 R28 R29 R30
B1 3 3 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 3 3 4 4 5 4 3 5 5 5 3 4 5
Tangibles B2 B3 B4 3 3 4 1 3 5 2 2 4 5 5 5 1 4 5 1 5 5 5 5 5 1 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 2 5 5 2 4 4 4 4 4 2 3 3 2 2 3 2 4 5 4 5 4 2 5 3 4 4 4 3 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 5 5 5
B5 4 2 2 5 1 2 5 5 5 5 5 5 5 4 3 3 4 2 3 5 2 3 4 5 5 5 5 3 4 5
Jumlah
127
99
116
Butir Soal
125
136
Jumlah
%
17 14 15 25 14 18 25 19 25 25 23 21 25 21 20 17 21 13 13 20 19 18 20 18 25 25 25 16 21 25 603
68 56 60 100 56 72 100 76 100 100 92 84 100 84 80 68 84 52 52 80 76 72 80 72 100 100 100 64 84 100 80
Reliabilitiy B6 B7 B8 4 4 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 3 3 5 4 3 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 141 139 135
Jumlah
%
12 13 14 15 14 13 15 14 15 15 15 14 15 15 13 13 13 9 12 15 12 13 15 15 15 15 15 14 12 15 415
80 87 93 100 93 87 100 93 100 100 100 93 100 100 87 87 87 60 80 100 80 87 100 100 100 100 100 93 80 100 92
Responsive B9 B10 B11 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 2 2 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 2 3 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 135 140 138
Jumlah
%
12 15 14 15 14 7 15 13 15 15 15 14 15 15 12 15 15 10 9 15 13 15 15 15 15 14 15 12 14 15 413
80 100 93 100 93 47 100 87 100 100 100 93 100 100 80 100 100 67 60 100 87 100 100 100 100 93 100 80 93 100 92
Assurance B12 B13 B14 B15 B16 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 144 141 142 139 143
Jumlah
%
20 25 25 25 24 19 25 19 25 25 25 23 25 25 24 25 20 18 24 25 25 23 25 25 24 25 25 22 24 25 709
80 100 100 100 96 76 100 76 100 100 100 92 100 100 96 100 80 72 96 100 100 92 100 100 96 100 100 88 96 100 95
Empati Jumalah B17 B18 B19 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 5 15 5 3 5 13 3 4 4 11 5 5 5 15 5 5 4 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 5 15 5 4 5 14 4 3 3 10 3 4 5 12 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 5 14 5 5 5 15 5 5 5 15 5 4 4 13 5 5 5 15 425 145 138 142
% 100 100 87 100 87 73 100 93 100 100 100 87 100 100 87 100 93 67 80 100 100 100 100 100 100 93 100 100 87 100 94
136
Lampiran 32. Total Jawaban Responden ANC Tangibles SKOR TOTAL 17 14 15 25 14 18 25 19 25 25 23 21 25 21 20 17 21 13 13 20 19 18 20 18 25 25 25 16 21 25
RELIABLE
%
KRITERIA
57 47 50 83 47 60 83 63 83 83 77 70 83 70 67 57 70 43 43 67 63 60 67 60 83 83 83 53 70 83
CB KB CB SB KB CB SB CB SB SB B B SB B B CB B KB KB B CB CB B CB SB SB SB CB B SB
SKOR TOTAL 12 13 14 15 14 13 15 14 15 15 15 14 15 15 13 13 13 9 12 15 12 13 15 15 15 15 15 14 12 15
%
KRITERIA
80 87 93 100 93 87 100 93 100 100 100 93 100 100 87 87 87 60 80 100 80 87 100 100 100 100 100 93 80 100
B SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB CB B SB B SB SB SB SB SB SB SB B SB
Responsive Assyance SKOR SKOR % KRITERIA % KRITERIA SKOR TOTAL TOTAL TOTAL 12 80 B 20 80 B 15 15 100 SB 25 100 SB 15 14 93 SB 25 100 SB 13 15 100 SB 25 100 SB 15 14 93 SB 24 96 SB 13 7 47 KB 19 76 B 11 15 100 SB 25 100 SB 15 13 87 SB 19 76 B 14 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 25 100 SB 15 14 93 SB 23 92 SB 13 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 25 100 SB 15 12 80 B 24 96 SB 13 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 20 80 B 12 10 67 B 18 72 B 10 9 60 CB 24 96 SB 12 15 100 SB 25 100 SB 15 13 87 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 23 92 SB 15 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 25 100 SB 15 15 100 SB 24 96 SB 15 14 93 SB 25 100 SB 14 15 100 SB 25 100 SB 15 12 80 B 22 88 SB 15 14 93 SB 24 96 SB 13 15 100 SB 25 100 SB 15
Empati % 100 100 87 100 87 73 100 93 100 100 100 87 100 100 87 100 80 67 80 100 100 100 100 100 100 93 100 100 87 100
TOTAL KRITERIA SB SB SB SB SB B SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB B B B SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB SB
SKOR TOTAL 76 82 81 95 79 68 95 79 95 95 93 85 95 91 82 85 81 60 70 90 84 84 90 88 94 93 95 79 84 95
%
KRITERIA
76 82 81 95 79 68 95 79 95 95 93 85 95 91 82 85 81 60 70 90 84 84 90 88 94 93 95 79 84 95
B B B SB B B SB B SB SB SB SB SB SB B SB B CB B SB SB SB SB SB SB SB SB B SB SB
137
Lampiran 33. Distribusi Frekuensi dan Presentasi Hasi Jawaban Responden ANC
Tangibles kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik Assurance kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 14 10 6
% 47 33 20
F 25 5 0 0 0
% 83 17
Reliable kriteria F Sangat Baik 25 Baik 4 Cukup Baik 1 Kurang baik 0 Tidak Baik 0 kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
% 83 13 3
Empati F 27 3
% 90 10
Responsif kriteria Sangat Baik Baik Cukup Baik Kurang baik Tidak Baik
F 24 4 1 1
% 80 13 3 3
138
Lampiran 34. Hasil Penilaian Kinerja Karyawan/Pelatih Sanggar ANC NO
NAMA INSTRUKTUR
1
Andi Nur Cahyo
2
Wiwrn
3
4
Tia ANC
Nia ANC
JABATAN Pelatih dan Owner
Instruktur
Instruktur
Instruktur
Faktor Umum Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
SEKALA PERINGKAT SIMBOL O V G I U
NILAI 100 100 100 100 100 100 600
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
60 60 60 60 60 40 340 90 90 80 90 90 90 530
90 90 90 90 80 80 520
5
Eni ANC
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
90 90 90 90 90 90 540
6
Lastri Anc
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
90 90 90 90 90 90 540
7
Dini ANC
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
90 90 90 90 90 90 540
8
Dewi Susanti
Instruktur
Kualitas Produktivitas Pengetahuan Mengenai Pekerjaan Ketepercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah
90 90 90 70 50 40 430
139
Keterangan Simbol O (Outstanding/Luar Biasa) V (Very Good/Sangat Baik) G (Good/Baik) I (Improvement/Butuh Peningkatan) U (Unstisfactory/Tidak Memuaskan)
Bobot = 100- 90 = 90 - 80 = 80 - 70 = 70 - 60 < 60
Total item faktor umum penilaian kinerja karyawan pada Penyedia Jasa pelatih %=
Nilai Karyawan Nilai Maksimal
x 100 %
Faktor Umum Kualitas Produktifitas Pengetahuan mengenai pekerjaan Keterpercayaan Ketersediaan Kebebasan Jumlah rata-rata nilai
Nilai Rata-rata 88 88 86 85 81 78 505 84
140
Lampiran 35. Dokumentasi
Gambar 1. Wawancara dengan Direktur Pelatih/Kepala Pelatih Lembaga Binpora
Gambar 2. Kegiatan Pelatihan di Lembaga Binpora Bertempat di Al-Azhar 14
141
Gambar 3. Sarana dan Prasarana di Lembaga Binpora
142
Gambar 4. Wawancara dengan Pemilik/Manajemen Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance
Gambar 5. Pengambilan Data Angket di Lembaga Astuti Studio Aerobik Dance
143
Gambar 6. Proses Pelatihan di Lembaga Astuti Aerobik Dance
Gambar 7. Sarana dan Prasarana di Astuti Studio Aerobik Dance
144
Gambar 8. Wawancara dengan Pemilik/Manajer ANC
Gambar 9. Pengambilan Data Angket di Lembaga ANC
145
Gambar 10. Sarana Latihan di Lembaga ANC
146
Gambar 11. Proses Pelatihan di Lembaga ANC
Gambar 12. Wawancara dengan Pemilik Lembaga Tirta Gemilang
147
Gambar 13. Sarana Pelatihan
148
Gambar 14. Proses Pelatihan di Lembaga Tirta Gemilang
