MAKÓ-TÉRSÉGI VÍZIKÖZMŰ KFT.
ÜZLETSZABÁLYZATA
• • •
A KÖZMŰVES IVÓVÍZELLÁTÁS
A KÖZMŰVES SZENNYVÍZELVEZETÉS ÉS –TISZTÍTÁS
A NEM KÖZMŰVEL ÖSSZEGYŰJTÖTT HÁZTARTÁSI SZENNYVÍZ BEGYŰJTÉS
SZOLGÁLTATÁSOKRA VONATKOZÓAN
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Tartalomjegyzék
I. Általános rész ................................................................................................................ 5 1. A Szolgáltató bemutatása.......................................................................................... 5 2. A Szolgáltató adatai ................................................................................................ 12 3. Az Üzletszabályzat.................................................................................................. 12 3.1. Az Üzletszabályzat célja .................................................................................. 12 3.2. Az Üzletszabályzat hatálya .............................................................................. 12 3.3. Az Üzletszabályzat módosítása........................................................................ 12 3.4. Az Üzletszabályzat nyilvánossága................................................................... 13 4. Az Üzletszabályzatban alkalmazott alapfogalmak a vonatkozó jogszabályok alapján ......................................................................................................................... 13 II. Általános szerződési feltételek ................................................................................... 19 1. A víziközmű-szolgáltatás létrehozása..................................................................... 19 1.1 Általános előírások a víziközmű-hálózatba történő ivóvíz- és szennyvízbekötés megvalósítására....................................................................................................... 19 1.2. Ivóvíz-bekötővezeték létesítésének szabályai.................................................. 20 1.2.1. Lakossági ivóvízbekötés ........................................................................... 21 1.2.2. Közületi (nem lakossági) ivóvízbekötés ................................................... 22 1.2.3. Ivóvízbekötés hatósági kötelezésre........................................................... 24 1.2.4. Az ivóvíz bekötővezeték üzembe helyezésének feltételei ........................ 24 1.3. Szennyvíz bekötővezeték létesítésének szabályai ........................................... 24 1.3.1. Lakossági szennyvízbekötés ..................................................................... 26 1.3.2. Közületi (nem lakossági) szennyvízbekötés ............................................. 27 1.3.3. Szennyvízbekötés hatósági kötelezésre .................................................... 29 1.3.4. A szennyvíz bekötővezeték üzembe helyezésének feltételei.................... 29 1.4. Fogyasztásmérő berendezések telepítésének, illetve a mérőhely kialakításának részletes szabályai ................................................................................................... 30 1.4.1. Bekötési vízmérő elhelyezése, utólagos felszerelése................................ 30 1.4.2. Mellékvízmérők elhelyezése..................................................................... 30 1.4.2.1. Locsolási almérő elhelyezése............................................................. 31 1.4.3. Ideiglenes (építési) vízmérő elhelyezése .................................................. 32 2. A közüzemi szolgáltatási szerződéskötésre vonatkozó szabályok.......................... 32 2.1. A közüzemi szolgáltatási szerződés létrejötte, illetve a hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek .................................................................... 32 2.2. Közkifolyókra kötött közüzemi szolgáltatási szerződés .................................. 34 2.3. Egyedi közüzemi szolgáltatási szerződés ........................................................ 34 2.4. A felhasználó személyében történő változás bejelentésének szabályai, a bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés, elszámolás........................................... 34 2.5. A felhasználó jogai és kötelezettségei ............................................................. 36 2.5.1. A felhasználó jogai ................................................................................... 36 2.5.2. A felhasználó kötelezettségei.................................................................... 36 2.6. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei.............................................................. 38 2.6.1. A Szolgáltató jogai.................................................................................... 38 2.6.2. A Szolgáltató kötelezettségei .................................................................... 39 3. A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések ................................................ 41 3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások minőségi paraméterei, folyamatossága........................................................................................................ 41
Hatályos: 2013.
2/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3.1.1. Ivóvíz-szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága...................... 41 3.1.2. A közműves szennyvízelvezetési-szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága.................................................................................................... 42 3.2. Elszámolás, elszámolási időszakok, mérőeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, elszámolás mérőeszköz hiányában ............................................................................................ 43 3.3. Fogyasztásmérés, hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén .......................................................... 45 3.4. Fogyasztásmérők hitelesítése, kalibrálása és cseréje ....................................... 47 3.5. Fizetési módok és határidők............................................................................. 49 3.6. A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres felhasználói ellenőrzésének és karbantartásának minimális elvárásai, a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások.............................................................................................. 50 3.7. A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetése iránti kérelem részletes szabályai.... 52 4. A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása .............................................................................................. 53 5. Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén ................................................... 53 6. A közüzemi szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei.................................... 54 6.1. A közüzemi szolgáltatási szerződés felmondása a felhasználó részéről.......... 54 6.2. A közüzemi szolgáltatási szerződés felmondása a Szolgáltató részéről ......... 54 6.3. A szerződés megszűnésének egyéb esetei ....................................................... 55 6.4. Elszámolás a szerződés megszűnése esetén..................................................... 55 7. A szerződésszegés kezelése .................................................................................... 56 7.1. A szerződésszerű teljesítés szolgáltatói ellenőrzésének módja, eljárásrendje . 56 7.1.1. A házi ivóvízhálózat és a házi szennyvízhálózat szolgáltatói ellenőrzésének tematikája ................................................................................... 56 7.1.2. A víziközmű-szolgáltatás vételezésének ellenőrzése................................ 58 7.1.3. A fogyasztásmérés ellenőrzése ................................................................. 58 7.1.4. A saját célú vízkivételi mű ellenőrzése..................................................... 58 7.1.5. A csapadékvíz, talajvíz elvezetésének ellenőrzése ................................... 58 7.1.6. Szüneteltetett, korlátozott felhasználási helyek ellenőrzése ..................... 59 7.1.7. Egyéb bejelentések kivizsgálása ............................................................... 59 7.2. A szerződésszegő felhasználó esetén az előzetes egyeztetés részletes szabályai ................................................................................................................................. 59 7.3. A szerződésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok................................... 61 7.4. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei ................................................................................................................................. 61 8. Adatvédelem ........................................................................................................... 64 8.1. A kezelt személyes adatok köre....................................................................... 65 8.2. Kezelt adatok átadási szabályai ....................................................................... 66 8.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén.............. 66 9. Panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések ........................................................ 68 9.1. A felhasználói panasz fogalma ........................................................................ 68 9.2. A panaszbejelentés módjai, a panaszügyintézés folyamata............................. 68 10. Ügyfélszolgálatok és egyéb elérhetőségek ........................................................... 71 10.1. Általános-pénzügyi ügyfélszolgálat........................................................ 72 10.2. Műszaki ügyfélszolgálat ................................................................................ 73 10.3. Diszpécser szolgálat....................................................................................... 73 11. Vitarendezés, értesítések....................................................................................... 74 11.1. Irányadó jogszabályok megjelölése ............................................................... 74
Hatályos: 2013.
3/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
11.2. Bírósági kikötések.......................................................................................... 75 11.3. Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja ............................................ 75 III. Részletes szerződési feltételek .................................................................................. 77 IV. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtés szolgáltatás .............. 78 1. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtése (közszolgáltatás) .. 78 2. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtése (nem közszolgáltatás)........................................................................................................... 78 3. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz minőségi követelményei ........ 79
Mellékletek: 1. számú melléklet: 2. számú melléklet: 3. számú melléklet: 4. számú melléklet:
Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei Vízmérőhelyek kialakításának műszaki feltételei A Szolgáltató által a felhasználói körben alkalmazott közüzemi szolgáltatási szerződésminták 5. számú melléklet: Felhasználói igénybejelentés a locsolási célú ivóvíz-felhasználás miatti csatornadíj korrekció igényléséhez 6. számú melléklet: Megrendelő vízbekötési, csatornabekötési, szerelési, javítási és egyéb munkákhoz 7. számú melléklet: Lakó –üdülőingatlanok vízfogyasztásának átalány-mennyiségei 8. számú melléklet: Leolvasás, számlázás mátrix 9. számú melléklet: Kötbértábla 10.számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató
Hatályos: 2013.
4/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
I. Általános rész 1. A Szolgáltató bemutatása Makó - Csanád vármegye egykori székhelye - Csongrád megye dél-keleti részén, a Maros partján fekszik. Itt található a Makó-Térségi Víziközmű Kft. központja. A céget eredetileg a Csongrád Megyei Víz- és Csatornamű Vállalat alapította 1994. július 1jével, majd rövid időn belül átalakult az önkormányzatok közös kft.-jévé. A megszűnt vállalat egyetlen olyan üzemeltető egysége, amely korábbi területén, egy egész kistérséget lefedve működik, így a felaprózódás nem akadályozta a fejlődést, nem rontotta a hatékonyságot. A kistérségben 1969 óta (az országban elsőként) teljes körű közműves ivóvíz-szolgáltatás folyik. A Kft. 18 település ivóvízellátását, Makó város szennyvízelvezetését és -tisztítását, Ferencszállás és Klárafalva község szennyvízelvezetését végzi, valamint Makó, Királyhegyes, Apátfalva, Földeák, Maroslele, Magyarcsanád, Kiszombor, Óföldeák településeken a nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtésének közszolgáltatója. A Makó-Térségi Víziközmű Kft. megszervezése óta a makói kistérség mintaszerűen működő első, és máig meghatározó önkormányzati vállalkozása, és a szakmai színvonalat bizonyítja az is, hogy egy piacvezető svájci vállalkozás cégünket bízta meg az 1.500 m3/d vízigényének kielégítésével és szennyvizeinek elvezetésével, tisztításával.
Hatályos: 2013.
5/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
IVÓVÍZ-SZOLGÁLTATÁS A Kft. legfontosabb szolgáltatása az egészséges ivóvíz biztosítása a kistérségben élő mintegy 50.000 fő lakos, továbbá intézmények és vállalkozások részére. Az ivóvíz-szolgáltatás területén nagy változást hoz a Nemzeti Ivóvízminőség-javító Program, melynek előkészítése hosszú ideje tart. Ennek oka az, hogy az uniós csatlakozási szerződésben foglaltak teljesítése nagyon összetett, bonyolult folyamat és országos szintű szervezése nem ment gördülékenyen. Így annak ellenére, hogy a makói kistérség számára a Kft. mindenkit megelőzve már 2001-ben elkészítette az ivóvízminőség javítás terveit, nem foghatott hozzá a kivitelezéshez, mert az a kijelölt pályázati rendszerben regionális szinten újratervezésre került. Az EU ivóvíz direktívájának elfogadása után a Kft. menedzsmentje azonnal felismerte a technológiai kihívást, ezért hazai, külföldi és uniós támogatású technológiai kísérletek részese lett. Ezek célja a kistérségi problémák megoldásán túl az elért eredmények nemzetközi hasznosítása volt. De nemcsak az ivóvízminőség-javító program területén, hanem az új európai szemléletmód, az ún. vízbiztonság megteremtésében is az élvonalba tartozik a Makó-Térségi Víziközmű Kft. Hatályos: 2013.
6/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
SZENNYVÍZELVEZETÉS ÉS -TISZTÍTÁS A kistérség csatornázása a 60-as években Makón kezdődött meg. A csatornázottság azonban ma még jelentősen elmarad az ivóvíz-ellátottság mértékétől. A városban 1962-ben és 1968-ban elválasztott rendszerű csatornahálózat épült, mely a Maros töltés melletti mechanikai tisztítást végző kétszintes ülepítőre vezette a szennyvizet. 2001-2002-ben állami támogatással 18 km csatornahálózat és 5 új átemelő, valamint egy modern biológiai szennyvíztisztító készült. A diszpécser – a korát megelőző megoldás jóvoltából – nemcsak a telep, hanem az átemelők működését is láthatja, befolyásolhatja. A szennyvíztisztító telep és a szennyvízcsatorna hálózat működése teljesen automatizált. A telepen az üzemirányításhoz megfelelően felszerelt laboratóriumot alakítottunk ki, ahol ellenőrizhető a bejövő és a kibocsátott szennyvíz minősége. Az IBAK rendszerű kamerás csatornavizsgáló autóval a felszínen nem látható csatornahibákat is fel lehet tárni. Így megelőzhetőek a csatornatörések, csakúgy, mint a feltárás nélküli csatorna felújítással. Ezekkel az eljárásokkal is megelőztük a megye többi szolgáltatóját, és jelentős javítási költségeket takarítottunk meg. A lerakódások, szennyeződések a WOMA rendszerű nagy víznyomású tisztító gépjárművel távolíthatók el. A géppark része még a hulladék szállítására alkalmas konténeres autó is. A kistérség önkormányzatainak eddigi legnagyobb léptékű magas szinten megvalósított beruházásában a Makó-Térségi Víziközmű Kft. nemcsak mint programalkotó, hanem mint lebonyolító és műszaki ellenőr is részt vett. Elsősorban ennek köszönhető a 2002 novemberében átvett Tierney Clark-díj, melyet Európa három tekintélyes mérnökszervezete ítélt meg. A díj értékét jelzi, hogy komplex csatorna és tisztító rendszer Magyarországon első ízben részesült ebben az elismerésben. A telep és megalkotói 2006-ban a Lampl Hugó-díjat is kiérdemelték a Magyar Hidrológiai Társaságtól és a Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztériumtól. A szennyvíztisztító telep még mindig korszerű technológiájával kedvező hatásfokkal működik, amelynek eredményeként szennyvízbírságot nem fizetünk és az országban a legalacsonyabb a vízterhelési díj. A magas színvonalú üzemeltetésről, és az SBR tisztítás technológia előnyeiről a cég vezető mérnökei számos szakmai előadást tartottak hazai és nemzetközi konferenciákon. Ferencszálláson és Klárafalván 2004. évben épült, úgynevezett nyomás alatti szennyvízcsatorna hálózat üzemel minden ingatlant kiszolgálva. Ez a technológia az üzemeltetésnél nagyobb figyelmet igényel, amit az önkormányzatokkal együttműködve sikerült megoldani. Az ipari bebocsátókkal korrekt az együttműködés, a legkorszerűbb on-line műszerekkel ellenőrizzük az ipari előtisztítók működését. Filozófiánknak megfelelően (annak ellenére, hogy ez a szakmában nem általános szemlélet) azoknak a problémáját is igyekszünk megoldani, ahol nincs közműves szennyvízelvezetés. A szennyvíztisztító telep nemcsak a csatornahálózaton érkező
Hatályos: 2013.
7/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
szennyvizet fogadja, hanem a tengelyen beszállított kommunális folyékony hulladékot is. A Kft. 2002-ben kezdte meg a szippantott szennyvíz begyűjtését Makón és a környező településeken korszerű, környezetkímélő céljárművel. 2011-ben megkezdődött a kistérség eddigi legnagyobb beruházása, a makói agglomeráció csatornázása is, mintegy 17 milliárd Ft nagyságrendben. Az egy időben indított 10 magyarországi nagyprojekt közül a brüsszeli szakértők mindkét lépcsőben a makói projektet fogadták el elsőként. De elsőként kapta meg a magyar kormány támogatását is. Ebben a cégnek jelentős szerepe van, hiszen a Kft. vezető mérnökei meghatározó feladatot vállaltak a projekt kidolgozásában. Ezen fejlesztés eredményeként a makói agglomeráció 6 településén 90 %-ot meghaladó csatornázottságra nyílik lehetőség 2015-ig. Tenderszakaszban van Csanádpalota város szennyvízcsatornázása is. TERVEZÉS, KIVITELEZÉS, ÜZEMELTETÉS, FENNTARTÁS, FEJLESZTÉS A lakossági, intézményi és vállalkozó partnerek minél szélesebb körű kiszolgálása érdekében a Kft. vízi létesítmények tervezésére és építésére is felkészült. A megrendelt munkákat nagy szakértelemmel, rövid idő alatt végezzük el. Mindehhez a szerteágazó, bonyolult tevékenységhez rendelkezésre áll a megfelelő technikai háttér. Korszerű gépekkel és anyagokkal, valamint felkészült szakemberekkel folyik az üzemeltetés, hibaelhárítás, karbantartás és az építés is. Hálózati szerelőink szakmai felkészültségét fémjelzi a 2006. évi Országos Víziközmű Szerelőversenyen elért 3. helyezés is. A rejtett csőhibákat speciális műszerrel tárjuk fel. A másodlagos vízszennyezés eltávolítása a csőhálózatból szintén sok eszközt és nagy tapasztalatot igényel. A Kft. mérnökei és pénzügyi szakemberei nemcsak a napi problémákkal foglalkoznak. A menedzsment jól felkészült, a szakmában elismert, nagy tapasztalattal és hivatástudattal rendelkező szakemberekből áll, akiknek jó esélyük van arra, hogy sikeresen megoldják a kistérségre és a Kft.-re váró igen nagy közművesítési feladatokat, melyek évtizedekig meghatározzák a kistérségben a víziközmű-szolgáltatásokat. ÜGYVITEL, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Az ágazatban bevált, de Csongrád megyében csak a Szegedi Vízműnél és nálunk alkalmazott integrált LIBRA6 ügyviteli és ügyfélszolgálati rendszer hatékony gazdálkodást tesz lehetővé. Színvonalas ügyfélszolgálatunkon széleskörű szolgáltatással várjuk az ügyfeleket adatváltozás bejelentéssel, hátralékrendezéssel, számlaegyeztetéssel kapcsolatban; a műszaki ügyfélszolgálaton közműnyilatkozatok kiadása, víz- és csatornabekötések megrendelése, vízmérővel kapcsolatos ügyek kezelésében. A vízdíj befizetése lehetséges a Kft. központi pénztárában személyesen, postán csekken, csoportos beszedési megbízással és egyszeri átutalással, illetve e-számlázási módszerrel.
Hatályos: 2013.
8/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Az ügyfélszolgálati munkatársak magas szintű képzettségét mutatja az is, hogy 2005ben az Országos Ügyfélszolgálati Versenyen az ország 30 legnívósabb szolgáltatója között is az első helyezést szereztük meg. Az évenkénti közvélemény kutatás is magas fokú elismertséget tükröz. MINŐSÉGÜGYI, KÖRNYEZETÜGYI ÉS MUNKABIZTONSÁGI POLITIKA
A Makó–Térségi Víziközmű Kft. 2004-ben – a víziközmű szakmában az elsők között ISO 9001 és ISO 14001 szabványok szerinti minősítéseket szerzett a teljes működési területére, melyet folyamatosan fejleszt. 2007. évben az MSZ 28001 MEBIR szabványnak való megfelelést is integrálta rendszerébe, így a Szolgáltató a megújító audit után ISO 9001, ISO 14001 és MSZ 28001 szabványok szerinti integrált irányítási rendszert működtet. A Kft. minőségi-, környezeti- és munkahelyi egészség-, és biztonságirányítási rendszerének célja, hogy működtetésével, tanúsíttatásával bizalmat ébresszen, és garanciát nyújtson ügyfelei, partnerei (lakosság és a vállalkozások, az önkormányzatok), a felügyelő hatóságok számára, valamint a legmagasabb szintű munkabiztonságot nyújtsa a munkatársak részére. A Makó–Térségi Víziközmű Kft. tevékenysége során olyan szolgáltatást nyújt, amelynél döntő szerepe van az alkalmazottak szaktudásának, helyi rendszerismeretének, tájékozottságának és rátermettségének. Az integrált irányítási rendszer bevezetésében és a működtetésében kiemelt szerepet tölt be a társaság vezetősége. A vezérigazgató vezetésével a társaság alkalmazottai elkötelezték magukat, hogy tevékenységük minősége teljes mértékben megfeleljen az ügyfelek elvárásainak, a vonatkozó jogszabályok és a társadalom követelményeinek. Ezek a törekvések és szándékok hozzásegítik a Makó–Térségi Víziközmű Kft.-t ahhoz, hogy a szolgáltatás területén elért elismertségét a fokozódó és szigorodó követelmények ellenére is fenntartsa és növelje. Ennek megfelelően betartja a környezetvédelmi, valamint a munkahelyi egészség-, és biztonsági előírásokat és jogszabályokat, folyamatosan fejleszti integrált irányítási rendszerét az MSZ EN ISO 9001:2009, MSZ EN ISO 14001:2005 és MSZ 28001:2008 szabványok követelményeinek betartásával. Mindezek megvalósítása érdekében az alábbi célokat tűzzük ki: - Együttműködve az önkormányzatokkal uniós pályázatokban való közreműködéssel teljesítjük az uniós előírásoknak is megfelelő ivóvíz-szolgáltatási és szennyvíztisztítási követelményeket. - Együttműködünk a Hivatallal. - Hozzájárulunk a természeti kincsek megőrzéséhez az újrahasznosított és újrahasznosítható anyagok felhasználásával, a szennyvíz iszap hasznosításával. - Olyan eljárásokat dolgozunk ki, melyekkel csökkentjük a hulladékképződést és az energiafelhasználást, figyelembe veszünk minden munkahelyen jelenlévő környezeti, munka- és egészségvédelmi tényezőt, folyamatosan fejlesztjük technológiáinkat és törekszünk a legfejlettebb technológiák alkalmazására (BAT).
Hatályos: 2013.
9/79
MAKÓVÍZ Kft. -
-
Üzletszabályzat
Azonosítjuk a negatív minőségi, környezeti, munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági hatásokat és megteszünk mindent azok kiküszöbölése, csökkentése érdekében. Törekszünk arra, hogy megelőzzük a munkabaleseteket, a dolgozóink egészségkárosodását. Előnyben részesítjük a környezetre, egészségre kevésbé ártalmas anyagok használatát. A szervezet minden szintjén valamennyi alkalmazottunkat aktivizáljuk a minőségi, környezetvédelmi és munkahelyi egészségvédelmi céljaink elérésére. Biztosítjuk, hogy telephelyeink harmóniában legyenek a természetes és az épített környezettel. A partnerek, beszállítók tevékenységéből eredő környezeti hatásokat ellenőrizzük, elemezzük.
Integrált minőségügyi, környezetvédelmi, munkabiztonsági politikánkat és valamennyi kapcsolódó tevékenységünket megismertetjük dolgozóinkkal és üzleti partnereinkkel, törekszünk a társadalom megbecsülésére, a minőségi, környezetvédelmi és munkahelyi egészségvédelmi, biztonsági elkötelezettségünkkel kapcsolatban is. A vezetési stratégiában a TQM szemlélet is megjelenik, amelynek bizonyítéka a 2005ben közszolgáltató kategóriában elsőként elnyert Dél-Alföldi Regionális Minőség-díj. Míg más szolgáltatók megszüntették a kirendeltségeiket, addig mi egy új, modern ügyfélszolgálatot hoztunk létre. A felhasználók több módon léphetnek kapcsolatba velünk: telefonon, faxon, interneten, SMS-ben, levélben, valamint személyesen. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás kérdőíves közvélemény kutatással, személyes kapcsolattartással és honlapunkon a Fórum oldal működtetésével, illetve negyedévente Hírcsatornák kiadásával történik. A cég környezetvédelem iránti elkötelezettségét a 2009. december 10-én Szegeden átvett Presztízs Díjjal ismerte el a Délmagyarország Szerkesztősége és a Szegedi Tudományegyetem. A szolgáltatások kiváló minőségéért és a környezetvédelemért tett intézkedések mellett a Kft. sokat tesz a munkavállalók egészségmegőrzéséért és biztonságáért. Ezen törekvés sikerességét fémjelzi a Magyar Mérnöki Kamara Munkabiztonsági Tagozatának Elismerő Oklevele, amelynek átadása, és a pályázat prezentálása 2011. november 29-én volt Budapesten. KAPCSOLATOK A cég felügyeletét a felügyelő bizottság látja el, de irányítását a taggyűlés végzi. A tulajdonos települések képviselő-testületei időnként nehéz helyzetben voltak, mert nemcsak a fejlesztésekről döntöttek, hanem a következő évi víz- és csatornadíjakról is. A Kft. szervezeti felépítése egyszerű, hatékony, az irányítási lánc rövid. A ”Több mint szolgáltató” szlogen a cég alapfilozófiája. Nemcsak szolgáltatunk, ennél sokkal többet nyújtunk: támogatjuk a nívós kulturális és iskolai rendezvényeket, az eredményes sportot és a szakképzést is. Víztoronytúrákon, iskolai rendezvényeken, tanórákon nyújtunk betekintést a víziközmű szakmába a felnőtt lakosság és az iskolás korosztály számára. Természetesen bekapcsolódunk a települések fejlesztésébe is.
Hatályos: 2013.
10/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Rendszeresen részt veszünk a Hagymafesztiválon, a Makó Expón, ahol évek óta önálló standdal jelenünk meg. Az ilyen vásárok a meghirdetett akciókon kívül lehetőséget adnak arra is, hogy a Kft. megmutathassa a munkájáért kapott elismeréseket, díjakat és közvetlen kapcsolatba lépjen ügyfeleivel. A cég tehát együtt él az ellátott településekkel. Ebben a szakmában az eltöltött évek értékes tapasztalatot jelentenek. Éppen ezért a cég megbecsüli régi munkatársait is. Évente egyszer megrendezzük a Vízmű Családi Napot, melynek keretében ajándékot kapnak a törzsgárda tagok. A dolgozók és családtagjaik, valamint a nyugdíjasok szép számmal vesznek részt a programon, hogy közösen emlékezzünk, tervezzünk, szórakozzunk, sportoljunk és jól érezzük magunkat együtt. A felhasználók és a tulajdonosok mellett a menedzsment a munkatársaira is nagy figyelmet fordít. Ennek egyik bizonyítéka a Munkaügyi Minisztériumtól 2005-ben kapott Családbarát Oklevél. A munkatársak is érzik, hogy fontosak a munkáltatónak, ezért 3 napi fizetésük felajánlásával építtettek szökőkutat a Kft. Tinódi utcai székhelyének kertjében 2004ben, a 10 éves évfordulóra. A cég a múltra építi a jelent, a jelenre a jövőt, a régmúlt értékeit megőrizzük, erőt merítünk belőle. Ennek szellemében a Kft. központjában kútmúzeumot hoztunk létre és gyűjtjük a régi kutakra, társulatokra vonatkozó dokumentációkat is. A Kft. tulajdonos önkormányzatai folyamatosan úgy értékelik, hogy a Makó-Térségi Víziközmű Kft. az elmúlt 18 évben kiemelkedő mértékben fejlődött, és minden tekintetben felveszi a versenyt a nagyobb Szolgáltatókkal is. Ezt bizonyítják a települések különböző elismerései és a 2006-ban elnyert Európai Minőség és Presztízsdíj is. A Makó-Térségi Víziközmű Kft.-re ezután is számos nagy kihívás vár, mint például a 3,8 milliárd Ft értékű ivóvízminőség javító program, vagy a 17 milliárdos csatornázási program. Mindez megfelelt a cég eddigi küldetésének, ami nem más volt, mint a makói kistérség ivóvízellátása és szennyvízének ártalmatlanítása európai színvonalon. A cég küldetését és stratégiáját a 2011. december 30-án elfogadott víziközműszolgáltatásról szóló törvény miatt azonban meg kellett változtatni. A törvény minőségi követelményeit nyilvánvalóan máris teljesítettük, de a „mennyiségi szemlélet” miatt a Kft-nek olyan partnereket kell találnia, akikkel racionális együttműködés keretében teljesíteni tudja a „méret-gazdaságosság” követelményt úgy, hogy működési színvonalát megőrizhesse, transzportálhassa, mások tapasztalatát átvehesse. A Makó-Térségi Víziközmű Kft. egyúttal hozzásegít más önkormányzatokat és kisebb szolgáltató szervezeteket a törvény teljesítéséhez. A Kft-nél felhalmozott tudás, elkötelezettség és tapasztalat az integráció során szélesebb körben hasznosulhat, és az együttes hatékonyság és szolgáltatási biztonság is javulhat. A Kft. menedzsmentje azonban tudja, hogy ezt csak közös akarattal, kölcsönös bizalom alapján, nagy erőfeszítések árán lehet megvalósítani.
Hatályos: 2013.
11/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
2. A Szolgáltató adatai A Makó-Térségi Víziközmű Kft., mint Szolgáltató adatai: A Szolgáltató rövidített elnevezése: MAKÓVÍZ Kft. A Szolgáltató székhelye: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A A Szolgáltató levelezési címe: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A A Szolgáltató adószáma: 11092698-2-06 A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 06-09-003055 Telefon: 62/211-177 Telefax: 62/212-320 E-mail:
[email protected] Honlap: www.makoviz.hu 3. Az Üzletszabályzat 3.1. Az Üzletszabályzat célja A Szolgáltató jelen Üzletszabályzatban a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályok figyelembevételével meghatározza a víziközmű-szolgáltatással és a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási és fizetési szerződési feltételeket, amelyek egyben az általános szerződési feltételeket jelentik. Jelen Üzletszabályzatnak a vonatkozó jogszabályi előírásokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályok alkalmazandók. 3.2. Az Üzletszabályzat hatálya Az Üzletszabályzat területi hatálya a Szolgáltató működési engedélyében meghatározott működési területre, személyi hatálya a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevők körére (felhasználó, átadó és átvevő, kibocsátó, továbbiakban: felhasználó), valamint a Szolgáltatóra terjed ki. Az Üzletszabályzat a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (továbbiakban: Hivatal) jóváhagyásával lép hatályba. 3.3. Az Üzletszabályzat módosítása A Szolgáltató jogosult az Üzletszabályzatot módosítani, a fogyasztóval kötött szerződésben tisztességtelennek minősülő feltételekről szóló 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével. Amennyiben a Szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az Üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a Szolgáltató köteles az Üzletszabályzatot a hatályos jogszabályoknak megfelelően módosítani. Az Üzletszabályzat és annak módosító rendelkezéseit a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. Az Üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az Üzletszabályzat módosítása és annak hatályba lépése. A Szolgáltató a Hivatal által jóváhagyott – módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt – Üzletszabályzatát a Hivatal jóváhagyó
Hatályos: 2013.
12/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
határozatának közlésétől számított 3 napon belül a www.makoviz.hu honlapon közzéteszi. Az Üzletszabályzatban rögzített általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a változás hatálybalépést megelőzően a Szolgáltató köteles erről az érintett felhasználókat a médián (pl.: Vízmű hírcsatorna, helyi újság, honlap) keresztül értesíteni. 3.4. Az Üzletszabályzat nyilvánossága Az Üzletszabályzat nyilvános, azt bárki megtekintheti és megismerheti. A Szolgáltató gondoskodik arról, hogy a felhasználó az Üzletszabályzatot a szerződés megkötése előtt, előzetesen megismerhesse. A szerződéses kapcsolat létesítésének előfeltétele az, hogy a felhasználó az Üzletszabályzatot elfogadja. A Szolgáltató mindenkor hatályos Üzletszabályzata hozzáférhető a www.makoviz.hu internetes oldalon, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban, ügyfélfogadási időben. 4. Az Üzletszabályzatban alkalmazott alapfogalmak a vonatkozó jogszabályok alapján szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató): Az a víziközmű-szolgáltatást végző gazdasági társaság, amely a víziközműszolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (továbbiakban: Vksztv.) alapján működési engedélyt kapott. felhasználó: A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. lakossági felhasználó: Az a természetes személy felhasználó, aki a víziközmű-szolgáltatást nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. közületi felhasználó: Mindaz, aki nem lakossági felhasználó. állandó felhasználó: A víziközmű-szolgáltatást egész évben folyamatosan igénybevevő felhasználó. eseti felhasználó: A víziközmű-szolgáltatást eseti jelleggel, egyedi megállapodás alapján igénybevevő felhasználó. felhasználási hely: Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi.
Hatályos: 2013.
13/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
víziközmű-szolgáltatás: A közműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tűzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés és –tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a Szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (továbbiakban együtt: víziközmű-szolgáltatási ágazatok). szolgáltatási díj: A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint a Szolgáltatónak fizetendő díj, amely két részből áll: 1. alapdíj: a víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. Az alapdíj összege lakossági felhasználóknál a fogyasztásmérő átmérőjétől függ, közületi felhasználók esetében egyedi megállapodás alapján kerül meghatározásra. 2. fogyasztással arányos díj: 1 m3 szolgáltatott ivóvízmennyiség vagy szennyvízbekötővezetékbe bocsátott szennyvízmennyiség díja. közüzemi szerződés (továbbiakban: közüzemi szolgáltatási szerződés): A Szolgáltató és a Felhasználó között, a közműves ivóvíz-ellátási és a közműves szennyvízelvezetési és –tisztítási szolgáltatásokra - felhasználási helyenként - megkötött szerződése. mellékszolgáltatási szerződés: Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó közüzemi szerződés. házi ivóvízhálózat: A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító – az ingatlan alkotórészét képező – vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna). ingatlan: A külön jogszabály szerinti egy helyrajzi számmal rendelkező földrészlet (telek). ivóvíz-bekötővezeték: A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely • bekötési vízmérő esetében úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, • bekötési vízmérő hiányában az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. ivóvíz-törzshálózat: A víziközmű-rendszer részét képező olyan hálózat, amely az ivóvízfőnyomóvezetékből, az erre kapcsolt elosztóvezetékekből és ezek berendezéseiből áll.
Hatályos: 2013.
14/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
víziközmű-hálózat: Az ivóvíz-törzshálózat, a szennyvízelvezető törzshálózat, a kapcsolódó víziközmű rendszerelemek, a csatlakozó ivóvíz-, illetve szennyvízhálózatok, valamint az ivóvíz és a szennyvíz bekötővezetékek együttesen. Nyomvonalas és kapcsolódó víziközmű rendszerelemek (szállítás, tárolás, elosztás) és a csatlakozó, továbbá a házi ivóvíz-, illetőleg szennyvízhálózatok együttesen. csatlakozó hálózat: Több felhasználási hely ivóvizét az ivóvíz-bekötővezeték végpontjától a házi ivóvízhálózatokba szállító vízvezetékhálózat (csatlakozó ivóvízhálózat), vagy több felhasználási hely szennyvizét a házi szennyvízhálózatból a szennyvíz-bekötővezeték végpontjáig szállító vezetékhálózat (csatlakozó szennyvízhálózat), amely az érintett felhasználási helyek szerinti ingatlantulajdonosok közös tulajdonát képezi. ivóvíz-törzshálózat: A víziközmű-rendszer részét képező olyan hálózat, amely az ivóvízfőnyomóvezetékből, az erre kapcsolt elosztóvezetékekből és ezek berendezéseiből áll. szolgáltatási pont: I. ivóvíz-szolgáltatási pont: 1. az ivóvíz-bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, 2. a Szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, elágazási pont vagy végpont, 3. a Szolgáltató által üzemeltett rendszer átadási pontja, II. szennyvízelvezetési szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötővezeték felhasználó felőli végpontja, amely 1. gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában -zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, -nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala. 2. kényszeráramoltatású rendszer esetén: a) az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, b) az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetén az átemelőszivattyú elhelyezésétől függetlenül a szennyvíz beemelő szivattyújának szívócsonkja, szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala, 3. a Szolgáltató és a felhasználó közötti közüzemi szerződésben meghatározott pont, 4. a Szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont, 5. a szennyvíz-átadó rendszerének átadási pontja.
Hatályos: 2013.
15/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan: Az az ingatlan vagy ingatlanrész, a) amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy b) amelyen keletkező szennyvíz részben vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. ivóvíz-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan: Az az ingatlan, amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvíz-szolgáltatásra lehetőséget ad. fogyasztásmérő: A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz: I. ivóvízmérő: A bekötési vízmérő és a mellékvízmérő mellett az ivóvízhálózatba beépített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz és annak tartozékai: 1. átadási vízmérő: Szolgáltatók között a mennyiségi elszámolás mérésére szolgáló, az átadási ponton beépített ivóvízmérő; 2. ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők; 3. locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvízbekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő; 4. törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. II. szennyvízmennyiség-mérő: A szennyvízhálózatba beépített – az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló – kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is: 1. átadási szennyvízmennyiség-mérő: az átadó és az átvevő szennyvízhálózatának csatlakozási pontján vagy összekötő vezetéken, az átadó és az átvevő által egyeztetett helyen, az átadó által beépíttetett, kalibráltatott szennyvízmennyiség-mérő; 2. közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a Szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. bekötési vízmérő: A felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésre szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. mellékvízmérő: A bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő.
Hatályos: 2013.
16/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
ideiglenes vízmérő: Olyan vízmérő, amely a beépítés feltételei alapján nem minősülhet bekötési vízmérőnek és a felhasználó időszakos szolgáltatási igényét elégíti ki. házi szennyvízhálózat: A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiség-mérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű). szennyvíz-bekötővezeték: Az ingatlanon keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű szennyvízelvezetés esetén a csapadékvizeknek a szennyvíz-törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték, amelynek végpontja, ha a) gravitációs: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 méter távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában 1. telekhatáron kialakított zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, 2. nem telekhatáron kialakított zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, b) kényszeráramoltatású: szennyvizet a gravitációs szennyvíz-törzshálózatba juttató rendszer esetén a szennyvíz beemelő szivattyú szívócsonkja vagy vízbevezető rácsozata, továbbá a szennyvizet kényszeráramoltatású szennyvíztörzshálózatba juttató rendszer esetében – az átemelő szivattyú, vagy vákuumszelep elhelyezésétől függetlenül – a szennyvíz beemelő szivattyú szívócsonkja, vízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep fogyasztó felöli oldala. szennyvíz-törzshálózat: A víziközmű-rendszer részét képező olyan hálózat, amely a szennyvíz főgyűjtőből, az erre kapcsolt mellékgyűjtőkből és ezek berendezéseiből áll. szennyvízelvezetési hely: Az a szennyvíz törzshálózatba bekapcsolt ingatlan, illetve azon belül mindazon elkülönített felhasználói hely, amelyeknek vízhasználata mellékszolgáltatási szerződés alapját képező mellékvízmérővel mért, és szennyvizei elvezetését a házi szennyvízhálózat biztosítja. háztartási szennyvíz: Rendszeres emberi tartózkodás céljára szolgáló területről származó szennyvíz, az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik, és nem minősül veszélyes hulladéknak. ipari szennyvíz: Minden olyan szennyvíz, amely ipari vagy kereskedelmi tevékenységből származik, és nem minősül háztartási szennyvíznek vagy csapadékvíznek és nem veszélyes hulladék.
Hatályos: 2013.
17/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
fizetési határidő: Az a számlán feltüntetett időpont, ameddig a számla értéke a Szolgáltató bankszámláján megjelenik, illetve készpénzes teljesítés esetén a Szolgáltató pénztárában befizetésre kerül. közműnyilatkozat: A Szolgáltató által kiadott tájékoztatás arról, hogy a tárgyi ingatlannak milyen meglévő csatlakozása, vagy kiépíthető csatlakozási lehetősége van a Szolgáltató által üzemeltetett víziközmű-hálózatra, illetve a tárgyi ingatlannal kapcsolatos tervek érintike a Szolgáltató közműhálózatának nyomvonalát. közös képviselő / felhasználói képviselő: A többlakásos épület tulajdonosai által megbízott, meghatalmazott, vagy választott személy vagy szervezet, aki a többlakásos épület ügyeiben eljárva, a tulajdonostársak nevében jogokat szerezhet, és kötelezettségeket vállalhat. A közös képviselő – külön meghatalmazás nélkül – jogosult és köteles a Szolgáltatóval való kapcsolattartásra. Felhasználói képviselő a felhasználó által megbízott, meghatalmazott személy, vagy szervezet, aki a felhasználó ügyeiben eljárva a felhasználó nevében jogokat szerezhet, és kötelezettségeket vállalhat. Az eljárás során a képviseleti jogot, hitelt érdemlően igazolni kell. nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz: Olyan háztartási szennyvíz, amelyet a keletkezés helyéről vagy átmeneti tárolóból – közcsatornára való bekötés vagy a helyben történő tisztítás és befogadóba vezetés hiányában – gépjárművel szállítanak el ártalmatlanítás céljából. A nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtésére vonatkozó közszolgáltatás: A kibocsátási helyen nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíznek: - az ideiglenes tárolására szolgáló létesítményből való begyűjtése, - elhelyezés és ártalmatlanítás céljából, a kijelölt szennyvíztisztító telepre történő elszállítása.
Hatályos: 2013.
18/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
II. Általános szerződési feltételek 1. A víziközmű-szolgáltatás létrehozása A Szolgáltató – az üzemeltetési szerződésben meghatározott keretek között, a víziközmű-rendszer teljesítőképességének mértékéig – a felhasználók részére víziközmű-szolgáltatást nyújt és a víziközmű-szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésre áll. Ha a víziközmű-rendszer teljesítőképességének szűkössége mellett lakossági és nem lakossági felhasználói igények egyidejű felmerülésével kell számolni, a lakossági felhasználói igények kielégítését kell előnyben részesíteni. A közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató a víziközműhálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, illetőleg egyéb jogcímen használójának meghatározott mennyiségű és minőségű ivóvizet rendelkezésére bocsát. A közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató az ivóvízhálózatba bekapcsolt és/vagy saját célú vízellátó létesítménnyel rendelkező ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, elvezetését és tisztítását elvégzi. 1.1 Általános előírások a víziközmű-hálózatba történő ivóvíz- és szennyvízbekötés megvalósítására A víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő ivóvíz- és szennyvízvezeték bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója a Szolgáltatónál kezdeményezheti, a Szolgáltató a bekötés lehetőségeiről és feltételeiről pedig részletes tájékoztatást ad. A tájékoztatás kiterjed a megvalósítás műszaki feltételeire, folyamatára, különös tekintettel a felhasználó feladataira és a várható költségekre. A bekötés műszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan a víziközmű-törzshálózat mentén feküdjön, vagy a törzshálózat kiépítésével egyidejűleg valósuljon meg a bekötés. Ha a bekötés nem a víziközmű-törzshálózat kiépítésével egyidejűleg valósul meg, akkor a víziközmű-bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. Ha a bekötést nem a felhasználási hely tulajdonosa kezdeményezi – a járási hivatal által elrendelt bekötés kivételével - a Szolgáltató hozzájárulása csak a tulajdonos előzetes írásbeli hozzájárulásával adható meg. A víziközmű-törzshálózat mentén bekötővezetékkel kell megvalósítani.
fekvő
ingatlanok
bekötését
külön-külön
Ha az ingatlan önálló bekötése műszakilag nem valósítható meg (csupán irreálisan magas beruházási költséggel és jelentős ingatlan használati korlátozással), de közös bekötéssel a víziközmű-szolgáltatás műszakilag megoldható – a felhasználási helyek tulajdonosai írásbeli szerződése és a Szolgáltató előzetes hozzájárulása alapján -, több szomszédos felhasználási hely ellátására közös bekötővezeték és csatlakozó hálózat építhető. Közös bekötés esetén a felhasználási helyek tulajdonosai külön szerződésben rögzítik a víziközmű közös használatából eredő jogokat és kötelezettségeket. Hatályos: 2013.
19/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A közös bekötést kezdeményező kérelemhez csatolt szerződésnek tartalmaznia kell: a) a víziközmű-szolgáltatás díjának - az esetleges víziközmű-fejlesztési hozzájárulás –megfizetésére kötelezett Felhasználó megnevezését, b) a vízvezetési szolgalom ingatlan-nyilvántartási bejegyzése iránti kérelemnek a Földhivatal iktatóbélyegzőjével ellátott igazolását. Ha a víziközmű-törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, és nincs mód a gerincvezeték kiépítésére, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával – az ingatlantulajdonosok megállapodása (szerződéses szolgalom) alapján – a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhető. A szerződésnek tartalmaznia kell a víziközmű elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. A szerződést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez kell csatolni. Amennyiben a szolgalomra vonatkozóan nem jön létre szerződés és a szomszédos ingatlant érintő bekötővezeték megvalósítása és üzemeltetése az ingatlan rendeltetésszerű használatát nem zárja ki, vagy lényegesen nem akadályozza, a járási hivatal a szomszédos ingatlanra vízvezetési és szennyvízelvezetési szolgalmat alapíthat. A tűrési kötelezettséget meg kell szüntetni, amennyiben az érintett ingatlan mentén a víziközmű-törzshálózat megépült és az abba való bekötés – a meglévő állapothoz képest – nem okoz aránytalan hátrányt. A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanok megosztása vagy egyesítése esetén az új állapotnak megfelelő bekötések megépítéséről, illetve megszüntetéséről az ezzel járó költségek viselése mellett a telekalakítás kezdeményezőjének, vita esetén az ingatlan tulajdonosának kell gondoskodnia. 1.2. Ivóvíz-bekötővezeték létesítésének szabályai A vonatkozó jogszabályok értelmében ivóvíz-bekötővezeték létesítését, vagy üzemelő vízvezetéken javítást csak a Szolgáltató végezhet. Ha a bekötés nem a víziközmű-törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul meg, a víziközmű-bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. Ha az adott felhasználási helyen lejárt határidejű vagy vitatott számlatartozást tart nyilván a Szolgáltató az igénybejelentést elutasíthatja. Az ivóvíz-bekötővezeték létesítéséről és a szükséges eszközökről, művekről a megrendelő költségére a Szolgáltató gondoskodik. Egy felhasználási hely ellátására több ivóvíz-bekötővezeték csak katasztrófavédelmi vagy műszaki okból létesíthető. A felhasználási hely közműves ivóvízellátása érdekében szükséges vízelosztó, nyomásfokozó, nyomáscsökkentő vagy megszakító berendezés létesítéséhez, illetve a katasztrófavédelmi célokat szolgáló külön ivóvíz-bekötővezeték létesítéséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. A Szolgáltató a hozzájárulás megadásával egyidejűleg köteles közölni a bekötés létesítéséhez szükséges munkák, a helyszíni szemle és nyomáspróba várható költségeinek összegét, melyet a megrendelő köteles megelőlegezni.
Hatályos: 2013.
20/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Az ivóvíz-törzshálózathoz csatlakozó tűzoltásra szolgáló külön ivóvíz-bekötővezeték létesítéséhez a Szolgáltató – a katasztrófavédelmi jogszabályok megtartásával – akkor köteles hozzájárulni, ha a tűzoltáshoz szükséges vízmennyiség a házi ivóvízhálózatból vagy a vízművel össze nem függő más vízvételi helyről nem szerezhető be. A tűzoltásra szolgáló bekötővezetéket külön vízmérővel és visszacsapó szeleppel kell ellátni. A saját tűzivízellátó hálózat üzemeltetése, karbantartása a felhasználó feladata. A közterületi locsolóhálózat ellenőrzése és karbantartása annak tulajdonosát terheli, az nem képezi az üzemeltetendő ivóvíz törzshálózat részét. A tűzivíztároló medencék állapotának ellenőrzése, karbantartása, feltöltése és mindezek költsége annak tulajdonosát terheli A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről – a bekötést kezdeményező költségére – a Szolgáltató gondoskodik. Az ivóvíz közműhálózatba bekapcsolt házi ivóvízhálózatot saját célú vízkivételi művel összekötni tilos. 1.2.1. Lakossági ivóvízbekötés a) Igénybejelentés, tájékoztatás A lakossági bekötési igényeket az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója (a tulajdonos meghatalmazásával, megbízó levelével) írásban kezdeményezheti a Szolgáltatónál. Ha a törzshálózat műszakilag nem elérhető, a Szolgáltató az igénybejelentést elutasítja. A bejelentéskor az ügyfelek/megrendelők tájékoztatást kapnak a bekötés műszaki lehetőségeiről, feltételeiről. b) Tervezés A Szolgáltatói hozzájárulás kiadásának feltétele az 1. számú mellékletben szereplő bekötési terv elkészítése. A tervet - a Szolgáltató tervezési ajánlata alapján - elkészítheti a Szolgáltató, illetve a Megrendelő arra jogosult tervezővel is elkészíttetheti. A tervezési és kivitelezési munka a Megrendelőlap (6. számú melléklet) aláírásával és a tervezési díj befizetésével megkezdődik. A Szolgáltató a megrendelő igénye szerint a bekötéshez szükséges tervet elkészíti, elvégzi a szükséges - más közmű üzemeltetőkkel – tervegyeztetéseket. c) Szolgáltatói hozzájárulás A szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének/megrendelőjének „Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei” című 1. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő tervet kell benyújtania. Amennyiben a tervezési feladattal nem a Szolgáltatót bízza meg a szükséges tervegyeztetést, a kérelmező saját költségén köteles azt elvégezni. A Szolgáltató a benyújtott tervet véleményezi, tájékoztatja a megrendelőt a bekötés költségeiről, melyet a Megrendelő köteles megelőlegezni A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem közlésétől számított 15 napon belül nyilatkozik.
Hatályos: 2013.
21/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
d) Kivitelezés A Szolgáltató a megrendelői igény esetén a komplett kivitelezési munkát vállalja. A vállalt munkák kalkulált költségét a megrendelő a Szolgáltató részére előre befizeti. A kivitelezés munkarészei: Földmunka: A közterület-használati engedély és/vagy bontási engedély beszerzése a földmunkát végző feladata, aki az esetlegesen felmerülő költségeket viseli. A földmunkát a szükséges engedélyek birtokában, a megrendelő, is végezheti, melynek feltételeit „Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei” című, 1. számú melléklet tartalmazza. Szerelési munkák: Üzembe helyezett ivóvíz-törzshálózaton a csatlakozást és a bekötővezeték építését a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, beleértve a nyíltárkos bemérést, nyomáspróbát, fertőtlenítést. Üzembe helyezés: A kivitelezés elvégzése után a Szolgáltató a helyszínen műszaki átvételt végez, kitölti a szükséges dokumentumokat (munkalap, beszerelési bizonylat), a bekötési vízmérőt üzembe helyezi és az illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából plombával vagy záró bélyeggel látja el, és egyúttal megköti a közüzemi szolgáltatási szerződést. A vízmérőhely kialakításának műszaki feltételeit a 3. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató az új bekötést (fogyasztásmérőt) 3 munkanapon belül nyilvántartásba veszi (átveszi) és 8 munkanapon belül elkészíti a kivitelezésről a végszámlát és megküldi a megrendelő részére. 1.2.2. Közületi (nem lakossági) ivóvízbekötés A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetve minőségének igényelt javításához a Szolgáltatóval kötött szerződésben foglaltak szerint a Szolgáltató részére víziközműfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. Nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a központi költségvetési szervnek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézménynek. A fizetési kötelezettség alapjául szolgáló átlagos napi fogyasztás mértékét, az előzetesen benyújtott tervdokumentáció műszaki leírása alapján számított, vagy mért adatok alapján – ezek hiányában a vonatkozó jogszabályok szerint - a Szolgáltató állapítja meg. Amennyiben a gazdálkodó szervezet a víziközmű-fejlesztési hozzájárulást nem fizeti meg, a Szolgáltató a kivitelezés megkezdéséhez szükséges szolgáltatói hozzájárulás kiadását megtagadhatja. a) Igénybejelentés, tájékoztatás A közületi bekötési igényeket az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója (a tulajdonos meghatalmazásával, megbízó levelével) írásban kezdeményezheti a Szolgáltatónál. A megrendelő tájékoztatást kap az eljárás rendjéről, a műszaki elvi megvalósíthatóságról.
Hatályos: 2013.
22/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Az igénybejelentő részére a Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül megküldi szerződéses ajánlatát, amely a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett felhasználó esetén tartalmazza a fizetendő fejlesztési hozzájárulás összegét. A szerződéses ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót a közléstől számított 30 napig kötik. b) Tervezés A szolgáltatói hozzájárulás kiadásának feltétele „Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei” című, 1. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő terv benyújtása. A tervet - a Szolgáltató tervezési ajánlata alapján elkészítheti a Szolgáltató, illetve a Megrendelő arra jogosult tervezővel is elkészíttetheti. A benyújtott bekötési tervet a Szolgáltató 8 munkanapon belül véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A mennyiben a Megrendelő a tervezési munkával a Szolgáltatót bízza meg, a tervezési és kivitelezési munka a Megrendelőlap megrendelő által történő aláírásával és a tervezési díj befizetésével megkezdődik. c) Szolgáltatói hozzájárulás A szolgáltatói hozzájárulás kiadásának feltétele a megkötött vízközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére vonatkozó megállapodás aláírása. A szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének/megrendelőjének „Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei” című, 1. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő tervet kell benyújtania. Amennyiben a tervezési feladattal nem a Szolgáltatót bízza meg a szükséges tervegyeztetést (társ-közműegyeztetést), a kérelmező saját költségén köteles elvégezni. A Szolgáltató a benyújtott tervet véleményezi, tájékoztatja a megrendelőt a bekötés költségeiről, melyet a Megrendelő köteles megelőlegezni A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem közlésétől számított 15 napon belül nyilatkozik. d) Kivitelezés A szolgáltatói hozzájárulás kiadását követően a bekötés megvalósításának feltétele a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás befizetése és az egyéb hatósági engedélyek, hozzájárulások másolati példányainak Szolgáltató részére történő átadása. A Szolgáltató, megrendelői igény esetén a komplett kivitelezési munkát vállalja. A vállalt munkák előlegét a megrendelő a Szolgáltató részére befizeti. A kivitelezés munkarészei: Földmunka: A közterület-használati engedély és/vagy bontási engedély beszerzése a földmunkát végző feladata, aki az esetlegesen felmerülő költségeket viseli. A földmunkát a szükséges engedélyek birtokában, a megrendelő, is végezheti melynek feltételeit „Az ivóvízbekötés általános műszaki feltételei” című, 1. számú melléklet tartalmazza. Szerelési munkák: Üzembe helyezett ivóvíz-törzshálózaton a csatlakozást és a bekötővezeték építését a Szolgáltató vagy megbízottja végzi, beleértve a nyíltárkos bemérést, nyomáspróbát, fertőtlenítést
Hatályos: 2013.
23/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Üzembe helyezés: A kivitelezés elvégzése után a Szolgáltató a helyszínen műszaki átvételt végez , kitölti a szükséges dokumentumokat (munkalap, beszerelési bizonylat) a bekötési vízmérőt üzembe helyezi és az illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából plombával vagy záró bélyeggel látja el. A vízmérőhely kialakításának műszaki feltételeit a 3. számú melléklet tartalmazza. A bekötés műszaki átadása során a Szolgáltató rögzíti a nyilvántartásba vételhez szükséges adatokat, és azt a megrendelővel igazoltatja. 1.2.3. Ivóvízbekötés hatósági kötelezésre A Vksztv. értelmében az ingatlan tulajdonosa – ha törvény vagy kormányrendelet másként nem rendelkezik – a víziközmű-rendszer üzembe helyezésétől számított egy éven belül köteles az ingatlant a víziközmű-rendszerbe beköttetni, ha a közműves ivóvízellátás vagy a közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás biztosításához szükséges víziközmű-rendszer a közterületen az ingatlanról műszakilag elérhető módon kiépült és műszakilag rendelkezésre áll, és az ingatlan használata rendszeres emberi tartózkodáshoz kötődik. Ezt a kötelezettséget már a meglévő víziközmű-rendszer esetében annak bővítésétől számított egy éven belül kell teljesíteni. Amennyiben az ingatlan tulajdonosa ezen kötelezettségeit nem teljesíti, az illetékes megyei kormányhivatal járási hivatala hivatalból kötelezi az ingatlan tulajdonosát az ingatlan beköttetésére. Az adott ingatlan tekintetében mentesül a tulajdonos a vízellátó rendszerre történő bekötési kötelezettség alól, ha hatályos vízjogi üzemeltetési engedéllyel üzemeltet saját célú vízellátó létesítményt. A környezetvédelmi és vízügyi hatóság az ingatlan tulajdonosát közérdekből kötelezi az ingatlan beköttetésére, ha a meglévő saját célú vízellátó létesítmény közegészségügyi, környezetvédelmi vagy vízgazdálkodási szempontból káros hatása állapítható meg. 1.2.4. Az ivóvíz bekötővezeték üzembe helyezésének feltételei Lakossági ivóvízbekötés a bekötés szabályszerű elkészítése után, a nyíltárkos bemérés, a nyomáspróba elvégzése és a bekötővezeték fertőtlenítése után üzemszerűen használható. Közületi bekötés esetén a használatba vételi engedély kiadásának feltétele, hogy a felhasználónak be kell mutatnia a megvalósulási tervdokumentációt, különös tekintettel a vízvezetékekre és szennyvízcsatornára. A használatba vételi engedély kiadásához szükséges a nyíltárkos bemérés, a nyomáspróba elvégzése és a bekötővezeték fertőtlenítése után a belső hálózaton a felhasználó költségén beszerzett negatív bakteriológiai vízvizsgálati eredmény. 1.3. Szennyvíz bekötővezeték létesítésének szabályai A szennyvíz-bekötővezeték létesítését, annak a már üzemeltetett törzshálózatra való bekötését a Szolgáltató köteles a megrendelő költségére elvégezni vagy elvégeztetni. A szennyvíz-bekötővezeték megépítését, illetve a szennyvíz törzshálózatra való bekötését a megrendelő költségére és a Szolgáltató hozzájárulásával építés kivitelezés jogosultsággal rendelkező is elvégezheti.
Hatályos: 2013.
24/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Üzemelő kényszeráramoltatású (nyomás alatti) szennyvíz-törzshálózatba a szennyvízbekötővezeték csatlakoztatását csak a Szolgáltató végezheti, illetve végeztetheti. A csatlakozó szennyvízhálózatot – és amennyiben műszakilag lehetséges a házi szennyvízhálózatot is - a szennyvíz összetételének ellenőrzésére alkalmas aknával vagy tisztítónyílással kell kialakítani (közületi szennyvíz kibocsátás esetén minden esetben szennyvízaknát kell kiépíteni). Ha a szennyvíz-bekötővezeték vagy a házi szennyvízhálózat az elfolyó szennyvíz ellenőrzésére alkalmas aknával nincs ellátva, továbbá, ha a szennyvíz-bekötővezeték az ingatlanon keletkező szennyvizek elvezetésére - a vízhasználat megnövekedése, az ingatlanok egyesítése, megosztása vagy egyéb okból - már nem alkalmas, a Szolgáltató az illetékes hatóságot értesíti, aki a tulajdonost a létesítmények megfelelő átalakítására, vagy megszüntetésére kötelezheti. A víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója a Szolgáltatónál kezdeményezheti, akinek a Szolgáltató a bekötés lehetőségeiről és feltételeiről előzetes tájékoztatást ad. A bekötés műszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan a szennyvíz törzshálózat mentén feküdjön, vagy a bekötés a közmű kiépítésével egyidejűleg valósul meg. Utóbbi esetben a bekötési feltételek (a bekötő-csatorna, a házi-csatorna kiépítése és átvétele feltételeinek) meghatározása a beruházás keretében történik. A várhatóan 2012 –2014 évek során Makó és térsége szennyvízcsatornázása során megvalósuló bekötésekre a beruházásra létrejött Társulás határozta meg a tervezési és kivitelezési feltételeket. A szolgáltatás megkezdésének feltételei és folyamata, amennyiben a szennyvíz bekötés nem a víziközmű-törzshálózat kiépítésével egyidejűleg valósul meg: a) A szennyvíz-bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez a vonatkozó jogszabály szerint egyébként szükséges hatósági engedélyek mellett a Szolgáltató hozzájárulása is szükséges, melyet a Szolgáltató a vonatkozó rendeleteknek megfelelően elkészített tervdokumentáció alapján bocsát ki. (lásd csatorna-bekötési hozzájárulás) b) Ipari szennyvizet kibocsátó üzem esetén a környezetvédelmi és vízügyi hatóság engedélye is szükséges. c) Üzemeltetői szakvélemény: a tervezett és/vagy kivitelezett műnek az üzemeltető felülvizsgálatát és nyilatkozatát tartalmazza arra vonatkozóan, hogy a mű a jogszabályi követelményeknek megfelel-e, vagy milyen átalakítás után felel meg. d) Ipari szennyvizet kibocsátó üzem létesítése esetén a szolgáltatói hozzájárulás feltétele a szennyvíz előtisztítását szolgáló jogerős vízjogi engedély alapján létesített berendezés. A bekötés költségei a bekötés kezdeményezőjét (megrendelőjét) terhelik. A szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című 2. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő bekötési tervet kell benyújtania. Ha a benyújtott terv az előírásoknak formai vagy műszaki okból nem felel meg, a Szolgáltató a hozzájárulás megadását a terv kiegészítéséhez, vagy megfelelő új terv benyújtásához kötheti. A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről - a bekötést kezdeményező költségére - a Szolgáltatónak kell gondoskodnia. A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül nyilatkozni köteles.
Hatályos: 2013.
25/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
1.3.1. Lakossági szennyvízbekötés Amennyiben a szennyvízbekötés nem a közterületi szennyvízelvezető törzshálózattal egy időben valósul meg a bekötés menete a következő: a) Igénybejelentés, tájékoztatás A lakossági bekötési igényeket az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója személyesen (a tulajdonos meghatalmazásával, megbízó levelével) kezdeményezheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Ha a törzshálózat műszakilag nem elérhető, a Szolgáltató az igénybejelentést elutasítja. A bejelentéskor az ügyfelek/megrendelők tájékoztatást kapnak a bekötés műszaki lehetőségeiről (a bekötés létesítésének előírásairól, előfeltételeiről). b) Tervezés A Szolgáltatói hozzájárulás kiadásának feltétele a 2. számú mellékletben szereplő bekötési terv elkészítése. A tervet - a Szolgáltató tervezési ajánlata alapján - elkészítheti a Szolgáltató, illetve a Megrendelő jogosult tervezővel is elkészíttetheti. A tervezési és kivitelezési munka a Megrendelőlap aláírásával és a tervezési díj befizetésével megkezdődik. A Szolgáltató a megrendelő igénye szerint a bekötéshez szükséges tervet elkészíti, elvégzi a szükséges - egyéb közmű üzemeltetőkkel – tervegyeztetéseket. c) Szolgáltatói hozzájárulás A szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének/megrendelőjének „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című 2. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő tervet kell benyújtania. A Szolgáltató a benyújtott tervet véleményezi, tájékoztatja a megrendelőt a bekötés költségeiről, melyet a Megrendelő köteles megelőlegezni A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem közlésétől számított 15 napon belül nyilatkozik. d) Kivitelezés A Szolgáltató, megrendelői igény esetén a komplett kivitelezési munkát vállalja. A vállalt munkák előlegét a megrendelő a Szolgáltató részére befizeti. Gravitációs szennyvízbekötés esetében a komplett munkát, a Szolgáltató hozzájárulásával, építési, kivitelezési jogosultsággal rendelkező vállalkozók is végezhetik. A kivitelezés munkarészei: Földmunka: A közterület-használati engedély és/vagy bontási engedély beszerzése a földmunkát végző feladata, aki az esetlegesen felmerülő költségeket viseli. A földmunkát a szükséges engedélyek birtokában, a megrendelő vagy megbízottja, is végezheti, melynek feltételeit „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című, 2. számú melléklet tartalmazza.
Hatályos: 2013.
26/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Szerelési munkák: Szennyvízcsatorna bekötés esetében a komplett munkát, a Szolgáltató hozzájárulásával, építési, kivitelezési jogosultsággal rendelkező vállalkozók is végezhetik. Ebben az esetben a bekötőcsatorna nyíltárkos felülvizsgálatát a Szolgáltatónak el kell végezni és a gerincvezetékre történő rákötésnél a folyamatos szakfelügyeletet a Szolgáltatótól meg kell rendelni. Ezek költsége a megrendelőt terhelik. Üzemelő kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba a szennyvíz-bekötővezeték csatlakoztatását kizárólag a Szolgáltató végezheti Műszaki átadás-átvétel: A kivitelezés elvégzése után a Szolgáltató a helyszínen műszaki átvételt végez a készre jelentést követő 8 napon belül (nyíltárkos bemérés, szükség esetén vízzárósági próba, kényszeráramoltatású rendszer esetében a működőképességi próba), kitölti a szükséges dokumentumokat (jegyzőkönyv a vizsgálat eredményéről, munkalap). Amennyiben a bekötés műszakilag megfelelő a Szolgáltató a használatba vételhez írásos hozzájárulást ad. A Szolgáltató az új bekötést 3 munkanapon belül nyilvántartásba veszi (átveszi) és 8 munkanapon belül elkészíti a kivitelezésről a végszámlát és megküldi a megrendelő részére. 1.3.2. Közületi (nem lakossági) szennyvízbekötés A nem lakossági felhasználó által kért bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetve minőségének igényelt javításához a Szolgáltató részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. Nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a központi költségvetési szervnek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézménynek. A fizetési kötelezettség alapjául szolgáló átlagos napi fogyasztás mértékét, az előzetesen benyújtott tervdokumentáció műszaki leírása alapján számított vagy mért adatok alapján – ezek hiányában a vonatkozó rendeletek szerint - a Szolgáltató állapítja meg. Amennyiben a gazdálkodó szervezet a víziközmű-fejlesztési hozzájárulást nem fizeti meg, a Szolgáltató a bekötési hozzájárulás kiadását megtagadja. a) Igénybejelentés, tájékoztatás A közületi szennyvízbekötési igényeket az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója személyesen (vagy a tulajdonos meghatalmazásával, megbízó levelével) kezdeményezheti a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, ahol a megrendelő tájékoztatást kap az eljárás rendjéről, a műszaki elvi megvalósíthatóságról. A megrendelőnek a bejelentéskor „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című, 2. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő tervdokumentációt kell benyújtania, a vonatkozó hatósági és környezetvédelmi engedélyekkel együtt. A benyújtott bekötési tervet a Szolgáltató 8 munkanapon belül véleményezi, amennyiben szükséges, módosításra, hiánypótlásra visszaadja. Az igénybejelentő részére a Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül megküldi szerződéses ajánlatát, amely a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett felhasználó esetén tartalmazza a fizetendő fejlesztési hozzájárulás összegét. A szerződéses ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót a közléstől számított 30 napig kötik.
Hatályos: 2013.
27/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
b) Tervezés A Szolgáltatói hozzájárulás kiadásának feltétele, a 2. számú mellékletben szereplő bekötési terv elkészítése. A tervet - a Szolgáltató tervezési ajánlata alapján - elkészítheti a Szolgáltató, illetve a Megrendelő jogosult tervezővel is elkészíttetheti. A tervezési és kivitelezési munka a Megrendelőlap aláírásával és a tervezési díj befizetésével megkezdődik. A Szolgáltató a megrendelő igénye szerint a bekötéshez szükséges tervet elkészíti, elvégzi a szükséges - más közmű üzemeltetőkkel – tervegyeztetéseket. c) Szolgáltatói hozzájárulás A szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének/megrendelőjének „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című, 2. számú mellékletben található tartalmi és formai követelményeknek megfelelő tervet kell benyújtania. A Szolgáltató a benyújtott tervet véleményezi, tájékoztatja a megrendelőt a bekötés költségeiről, melyet a Megrendelő köteles megelőlegezni. A Szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem közlésétől számított 15 napon belül nyilatkozik. d) Kivitelezés A Szolgáltató, megrendelői igény esetén a komplett kivitelezési munkát vállalja. A vállalt munkák előlegét a megrendelő a Szolgáltató részére befizeti. Gravitációs szennyvízbekötés esetében a komplett munkát, a Szolgáltató hozzájárulásával, építési, kivitelezési jogosultsággal rendelkező vállalkozók is végezhetik. A kivitelezés munkarészei: Földmunka: A közterület-használati engedély és/vagy bontási engedély beszerzése a földmunkát végző feladata, aki az esetlegesen felmerülő költségeket viseli. A földmunkát a szükséges engedélyek birtokában, a megrendelő vagy megbízottja, is végezheti, melynek feltételeit „A szennyvízcsatorna bekötés általános műszaki feltételei” című, 2. számú melléklet tartalmazza. Szerelési munkák: Amennyiben a szakszerelési munkák kivitelezését nem a Szolgáltató végzi, a bekötőcsatorna nyíltárkos felülvizsgálatát a Szolgáltatónak el kell végezni és a gerincvezetékre történő rákötésnél a folyamatos szakfelügyeletet a Szolgáltatótól meg kell rendelni. Ezek költsége a megrendelőt terhelik. Üzemelő kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba a szennyvíz-bekötővezeték csatlakoztatását kizárólag a Szolgáltató végezheti Műszaki átadás-átvétel: A kivitelezés elvégzése után a Szolgáltató a helyszínen műszaki átvételt végez a készre jelentést követő 8 napon belül (nyíltárkos bemérés, szükség esetén vízzárósági próba, kényszeráramoltatású rendszer esetében a működőképességi próba), kitölti a szükséges dokumentumokat (jegyzőkönyv a vizsgálat eredményéről, munkalap). Amennyiben a bekötés műszakilag megfelelő a Szolgáltató a használatba vételhez írásos hozzájárulást ad.
Hatályos: 2013.
28/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
1.3.3. Szennyvízbekötés hatósági kötelezésre A Vksztv. alapján az ingatlan tulajdonosa – ha törvény vagy kormányrendelet másként nem rendelkezik – a víziközmű-rendszer üzembe helyezésétől számított egy éven belül köteles az ingatlant a víziközmű-rendszerbe beköttetni, ha a közműves ivóvízellátás vagy a közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás biztosításához szükséges víziközműrendszer a közterületen az ingatlanról műszakilag elérhető módon kiépült és műszakilag rendelkezésre áll, és az ingatlan használata rendszeres emberi tartózkodáshoz kötődik. Ezt a kötelezettséget már a meglévő víziközmű-rendszer esetében annak bővítésétől számított egy éven belül kell teljesíteni. Amennyiben az ingatlan tulajdonosa ezen kötelezettségeit nem teljesíti, az illetékes megyei kormányhivatal járási hivatala kötelezi az ingatlan tulajdonosát az ingatlan beköttetésére. Az adott ingatlan tekintetében mentesül a tulajdonos a szennyvízelvezető rendszerre történő bekötési kötelezettség alól, ha hatályos vízjogi üzemeltetési engedéllyel üzemeltet egyedi szennyvízkezelő létesítményt, egyedi zárt szennyvíztárolót vagy saját célú szennyvíztisztító telepet. A környezetvédelmi és vízügyi hatóság az ingatlan tulajdonosát közérdekből kötelezi az ingatlan beköttetésére, ha a meglévő egyedi szennyvízkezelő létesítmény vagy egyedi zárt szennyvíztároló közegészségügyi, környezetvédelmi vagy vízgazdálkodási szempontból káros hatása állapítható meg. 1.3.4. A szennyvíz bekötővezeték üzembe helyezésének feltételei A szennyvíz-bekötővezeték megépítése után a Szolgáltató köteles a szemlét, illetve a vízzárósági – kényszeráramoltatású (nyomás alatti) rendszer esetén a működőképességi - próbát, a nyíltárkos bemérést az időpont előzetes közlésével, a megépítés bejelentésétől számított 8 napon belül megtartani. A szemle, a vízzáróság és a működőképesség próbájának eredményét írásban kell rögzíteni. Ha létesítményt a hozzájárulásban foglaltaknak megfelelően alakították ki, a szemle, valamint a próbák sikeresek voltak, a nyíltárkos bemérést elvégezték, illetve amennyiben szükséges, a szennyvíz előtisztító berendezés használatba vételét az arra hatáskörrel rendelkező hatóság engedélyezte, a szennyvíz bekötő vezeték használatba vételéhez a Szolgáltató írásbeli hozzájárulást ad. Ezt megelőzően a létesítményt használatba venni és az ingatlanról szennyvizet a szennyvíz-törzshálózatba bevezetni nem szabad. A szennyvízelvezetési hely használatba vételére vonatkozó hozzájárulásban meg kell határozni a szennyvizeknek a szennyvízelvezető műbe vezethető napi átlagos mennyiségét, melynek növeléséhez a Szolgáltató hozzájárulása szükséges. Amennyiben a helyszíni szemle során a hozzájárulásban foglaltaktól eltérő beépítést, vagy más, az üzembe helyezést akadályozó körülményt állapítanak meg, a Szolgáltató az üzembe helyezést megtagadhatja, és azt a hozzájárulásban foglalt feltételek teljesítéséhez, illetve a hiányosságok megszüntetéséhez kötheti. Közületi szennyvíz bekötés esetén a házi szennyvíz hálózat megvalósulási terveit is csatolni szükséges a vonatkozó rendeletekben előírt tartalommal, valamint a házi szennyvíz hálózatnak a Szolgáltató helyszíni szemléje alapján történt hozzájárulásával, a megvalósulási tervdokumentáció benyújtását követően helyezhető csak üzembe a szennyvíz bekötés.
Hatályos: 2013.
29/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Lakossági szennyvízbekötésnél a megépített és a Szolgáltató vagy megbízottja által végzett nyíltárkos szemlével ellenőrzött házi csatorna a házi csatorna megvalósulási vázlatterv készítését követően helyezhető csak üzembe a szennyvíz bekötés. 1.4. Fogyasztásmérő berendezések telepítésének, illetve a mérőhely kialakításának részletes szabályai 1.4.1. Bekötési vízmérő elhelyezése, utólagos felszerelése A Vksztv. értelmében az ingatlanok vízfogyasztását bekötési vízmérővel kell mérni, és az átalánydíjas felhasználási helyen 2013. december 31-ig fogyasztásmérő berendezést kell felszerelni. A felhasználó a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése és a közüzemi szolgáltatási szerződés módosítása érdekében köteles együttműködni a Szolgáltatóval és a felmerülő költségeket viselni. A vízmérőhelyek kialakításának műszaki előírásait a 3 sz. melléklet tartalmazza. 1.4.2. Mellékvízmérők elhelyezése A Vksztv. értelmében a közműves ivóvízellátás esetében az elszámolás a bekötési vízmérő mérési adatain alapul. Az elkülönített vízhasználó a mellékvízmérővel elkülönített vízhasználatra a Szolgáltatóval írásban mellékszolgáltatási szerződést köt. A mellékszolgáltatási szerződésből eredő kötelezettségekért a felhasználó és az ingatlan – társasház esetében az albetét – tulajdonosa egyetemlegesen felel. Több felhasználó közös bekötése esetén a nem lakossági felhasználók vízhasználatát külön mellékvízmérővel kell mérni. A mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérőknek a házi ivóvízhálózatba történő utólagos beépítéséhez, valamint leszereléséhez a Szolgáltatónak, az ingatlan tulajdonosának, valamint a bekötési vízmérő szerinti felhasználónak az előzetes hozzájárulása szükséges. A bekötési vízmérő szerinti felhasználó, illetve az ingatlan tulajdonosa a hozzájárulást csak az épületgépészeti rendszerének a beépítés miatt szükségessé váló jelentős átalakítási igénye esetén tagadhatja meg. Az elkülönített vízhasználat mennyiségének mérésére szolgáló mellékvízmérő utólagos beépítéséhez szükséges a Szolgáltató hozzájárulásának megszerzése, mely kérelemhez a „Vízmérőhelyek kialakításának műszaki feltételei” című, 3. számú melléklet szerinti tervet kell benyújtani. Ha a benyújtott terv formai vagy műszaki okból az előírásoknak nem felel meg, a Szolgáltató a hozzájárulás megadását a terv kiegészítéséhez vagy megfelelő új terv benyújtásához kötheti. Amennyiben a hozzájárulásban foglaltaktól eltérő beépítést vagy más, az üzembe helyezést gátló körülményt állapítanak meg, a Szolgáltató az üzembe helyezést megtagadhatja, és azt a hozzájárulásban foglalt feltételek teljesítéséhez, az akadályok megszüntetéséhez kötheti. Az ingatlanon belül a mellékvízmérővel elkülönített vízhasználatra az elkülönített vízhasználó a Szolgáltatóval mellékszolgáltatási szerződést köt. A Szolgáltató köteles a mellékszolgáltatási szerződés alapját képező mellékvízmérőt üzembe helyezéskor plombával vagy záró bélyeggel ellátni.
Hatályos: 2013.
30/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A mellékszolgáltatási szerződés létrejöttének együttes előfeltétele: a) az elkülönített vízhasználatra vonatkozó írásbeli igénybejelentés, b) a víziközmű-szolgáltató előzetes hozzájárulása, c) a mellékvízmérőnek a házi ivóvíz-hálózatba történő beépítéséhez a bekötési vízmérő szerinti felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása, d) a felhasználási hely vízfogyasztásának bekötési vízmérővel történő mérése, és közüzemi szerződés megléte, amelyhez az elkülönített vízhasználat csatlakozni kíván, e) új elkülönített vízhasználat létesítése és a meglévő elkülönített felhasználói hely esetén a bekötési vízmérő szerinti felhasználási helynek, és a szerződni kívánó elkülönített vízhasználónak lejárt határidejű számlatartozása a víziközmű-szolgáltató felé nem lehet, f) víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett felhasználó esetén a hozzájárulás megfizetése és a megfizetés víziközmű-szolgáltató felé történő igazolása. A mellékvízmérő elhelyezésével kapcsolatos minden felmerülő költség (vízmérő és szerelvények, anyagok beszerzése és elhelyezése, plombázás, stb.) a felhasználót terheli. 1.4.2.1. Locsolási almérő elhelyezése A felhasználó a locsolási mennyiségének pontos megállapításához locsolási vízmérőt helyezhet el a Szolgáltató hozzájárulásával. A locsolási vízmérő elhelyezésének célja, hogy a locsolásra elhasznált mennyiség után a csatornadíj ne kerüljön számlázásra. A locsolási célú vízhasználat mennyiségének mérésére szolgáló mellékvízmérő utólagos beépítéséhez szükséges a Szolgáltatóval kötött Megállapodás és a „Vízmérőhelyek kialakításának műszaki feltételei” című, 3. számú melléklet szerinti terv benyújtása. Ha a benyújtott terv formai vagy műszaki okból az előírásoknak nem felel meg, a Szolgáltató a hozzájárulás megadását a terv kiegészítéséhez vagy megfelelő új terv benyújtásához kötheti. Amennyiben a hozzájárulásban foglaltaktól eltérő beépítést, vagy más, az üzembe helyezést gátló körülményt állapítanak meg, a Szolgáltató az üzembe helyezést megtagadhatja és azt a hozzájárulásban foglalt feltételek teljesítéséhez, az akadályok megszüntetéséhez kötheti. A mérőeszköz állagának megóvása és a fagyvédelem biztosítása a felhasználó kötelessége. A locsolási vízmérő üzembe helyezéskor a Szolgáltatónak illetéktelen beavatkozás megakadályozása érdekében bélyegzéssel és zárral kell ellátnia. A felhasználó a saját tulajdonában lévő locsolási mérő hitelesítéséről, rendkívüli vizsgálatáról saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelőlegezése mellett a Szolgáltatót bízza meg, úgy a Szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg, és a hitelesítés idejére köteles ingyenesen cserekészüléket biztosítani. Amennyiben a szolgáltató új hiteles vízmérőt szerel fel, cserekészülék felhasználására nincs szükség. Ha a mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben előírt határidőn belül a mérőeszköz hitelesítéséről az elkülönített vízhasználó nem gondoskodott, a Szolgáltató a locsolási mérőre kötött szerződést 30 napos határidővel felmondhatja.
Hatályos: 2013.
31/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A locsolási mérő elhelyezésével kapcsolatos minden felmerülő költség (vízmérő és szerelvények, anyagok beszerzése és elhelyezése, plombázás, stb.) a felhasználót terheli. 1.4.3. Ideiglenes (építési) vízmérő elhelyezése Ideiglenes vízmérő kerül elhelyezésre/használatra olyan helyeken a Megrendelők részére, akik a Szolgáltató működési területén ideiglenes jelleggel vételeznek vizet. Ezekben az esetben kérhető a ideiglenes vízmérő: szennyvízcsatorna építésével összefüggő vízvételezésre (vákuumkutak fúrása, víztartási próba, stb.); növényvédelmi célra (permetezés); egyéb mosatási célú vízvételezésre; egyéb, a fentiekben fel nem sorolt célra. A ideiglenes vízmérő használata egyedi szolgáltatási szerződés alapján történik, melyben rögzítésre kerülnek a használat feltételei, különös tekintettel: a szerződés időtartama; a vízvételezési hely (tűzcsap helye); a vízvételezés időtartama; a vízvételezés várható mennyisége; a kapcsolattartó személye. A ideiglenes vízmérő a szükséges elzáró szerelvényekkel együtt lezárt szekrényben, szerelési adatlapon kerül átadásra a megrendelő részére. Az adatlap tartalmazza: a vízmérő méretét; a vízmérő típusát; a vízmérő gyári számát; az átadó nevét; az átvevő nevét és elérhetőségét. A ideiglenes vízmérő vagyonvédelméről, a vízmérő hely állagáról a megrendelő köteles gondoskodni. A vízmérőben vagy a vízmérőhelyben keletkezett károkat a megrendelő köteles a Szolgáltatónak megtéríteni. A vízmérő használatát a Szolgáltató bármikor előzetes bejelentés nélkül ellenőrizheti, és amennyiben szabálytalanságot tapasztal, intézkedik a szabálytalan vízvételezés megszüntetéséről és a szerződést azonnali hatállyal felmondja. 2. A közüzemi szolgáltatási szerződéskötésre vonatkozó szabályok 2.1. A közüzemi szolgáltatási szerződés létrejötte, illetve a hatálybalépéséhez szükséges esetleges további feltételek A Polgári Törvénykönyv (továbbiakban: Ptk.) és a Vksztv. alapján a közműves ivóvízellátási és a közműves szennyvízelvezetési és –tisztítási szolgáltatásokat a Szolgáltató közüzemi jogviszony keretében, közüzemi szolgáltatási szerződés alapján nyújtja a felhasználók részére. A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a felhasználóval – felhasználási helyenként – közüzemi szolgáltatási szerződést köt. A víziközmű-szolgáltatási jogviszony a lakossági felhasználó esetében a közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésével vagy a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével, a
Hatályos: 2013.
32/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
nem lakossági felhasználó esetében kizárólag a közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésével jön létre. A víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontja: • új vízbekötés esetén: a bekötési vízmérő Szolgáltató által elvégzett üzembe helyezésének napja; • új szennyvízbekötés esetén: a házi szennyvízhálózat használatba vételének időpontja; • felhasználó személyének változása esetén: a felhasználó személyének változása tényének a Szolgáltató részére történő bejelentésének időpontja. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben elsősorban a felhasználókkal kötött egyedi szerződés, továbbá a Ptk., a Vksztv., a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011.évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II.27.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr.), a mérésügyről szóló 1991. évi XLV. törvény rendelkezései az irányadók. Abban az esetben, ha a közműves szennyvízelvezetésre és -tisztításra irányuló igény a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló 220/2004. (VII.21.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében szereplő anyagokat felhasználó üzem részéről merül fel, a közüzemi szolgáltatási szerződés az illetékes vízügyi hatóság jóváhagyásával válik érvényessé.
A közüzemi szolgáltatási szerződés létrejöttének minimális követelményei: A víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését a Szolgáltatónál az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti (igénybejelentés). A Szolgáltató és a felhasználó között létrejött közüzemi szolgáltatási szerződés megkötése előtt a Szolgáltató vizsgálja: a) az adott felhasználási helyre vonatkozó írásbeli igénybejelentés meglétét, b) az adott szolgáltatási pont vonatkozásában a műszakilag elérhető szolgáltatás rendelkezésre állását, és c) az ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulását, ha az igénybejelentő felhasználó az ingatlant egyéb jogcímen használja. Ha az adott felhasználási helyen lejárt határidejű vagy vitatott számlatartozást tart nyilván a Szolgáltató, az igénybejelentést elutasíthatja. Ha a törzshálózat műszakilag nem elérhető, a Szolgáltató az igénybejelentést elutasítja. Amennyiben az igénybejelentés a feltételeknek megfelel, az igénybejelentő részére a Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül megküldi szerződéses ajánlatát, amely a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett felhasználó esetén tartalmazza a fizetendő fejlesztési hozzájárulás összegét. A szerződéses ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót a közléstől számított 30 napig kötik.
Hatályos: 2013.
33/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A közüzemi szolgáltatási szerződésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a) a szerződő felek és azonosító adatai körében • természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, • jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak nevét, székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, képviselőjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve); b) a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, a mennyiségi és minőségi adatokat; c) a szerződés időbeli hatályát, a víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontját; d) a felhasználási helyet, illetve a teljesítés helyét, a szolgáltatási pontot; e) a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérőeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját; f) a szerződésszegés következményeit, különösen a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat; g) a felhasználó személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait a Szolgáltató részére; h) egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket. 2.2. Közkifolyókra kötött közüzemi szolgáltatási szerződés A közkifolyókon szolgáltatott ivóvizet – háztartási célú vízhasználatra – a közműves ivóvízellátásba be nem kötött vagy ivóvíz-szolgáltatás korlátozással érintett ingatlan lakói vehetik rendszeresen igénybe. A Szolgáltató és a helyi önkormányzat képviselő-testületének hozzájárulása szükséges a közkifolyóknak nem háztartási célú vízhasználatra (így különösen építkezés, gépkocsi mosás, locsolás) történő rendszeres igénybevételéhez. Amennyiben a közkifolyókon szolgáltatott ivóvíz használat díját és fizetésének módját jogszabály másként nem állapítja meg, az ivóvíz-törzshálózatról történő közterületi vízvétel az önkormányzat vízfogyasztásának minősül, a díjat a települési önkormányzat fizeti meg a Szolgáltatónak. 2.3. Egyedi közüzemi szolgáltatási szerződés Olyan közüzemi szolgáltatási szerződés, amikor előzetes egyeztetés és megrendelés alapján, a felhasználó konkrét helyen, valamelyik vagy mindkét víziközmű-szolgáltatást (ivóvíz-szolgáltatás, szennyvízelvezetés és kezelés) a szerződésben meghatározott időpontig és mennyiségben és a szerződésben rögzített feltételek mellett veszi igénybe (ideiglenes fogyasztás). 2.4. A felhasználó személyében történő változás bejelentésének szabályai, a bejelentés határideje, helyszíni ellenőrzés, elszámolás A felhasználó személyében bekövetkezett változást a korábbi és az új felhasználó köteles a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén a felhasználási helyen
Hatályos: 2013.
34/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
fennálló díjtartozás megfizetéséért és a Szolgáltatót ért károkért a korábbi és az új felhasználó egyetemlegesen felel. A felhasználó személyében bekövetkező változás bejelentése történhet írásban (levél, fax, e-mail) és személyesen egyaránt. A felhasználó változás regisztrálásához az alábbi adatok, dokumentumok szükségesek: • a felhasználási hely pontos címe • a változást igazoló eredeti dokumentum vagy másolata (pl.: adásvételi szerződés, tulajdoni lap, bérleti szerződés, hagyatékadó végzés, vállalkozás megszűnését igazoló dokumentum, stb.) • szerződő azonosító adatai • vízmérő(k) gyári száma, állása. Az ügyfélszolgálaton történő személyes ügyintézés esetén az ügyfélszolgálat ügyintézője elkészíti a régi felhasználó végszámláját (amennyiben szükséges), majd rögzíti a változást a bemutatott okmányok alapján, ezt követően: - Lakossági felhasználó esetén a Szolgáltató elkészíti az új felhasználó közüzemi szolgáltatási szerződését 2 példányban. Az új felhasználó az adatokat ellenőrzi és a szerződés szövegét átvizsgálja, ha megfelelőnek találta és a szerződéses feltételeket elfogadja, akkor a közüzemi szolgáltatási szerződést két példányban aláírja. Az aláírt közüzemi szolgáltatási szerződés egy példánya a felhasználóé, a másik példány a Szolgáltatóé. - Közületi felhasználó esetén a Szolgáltató 15 napon belül elkészíti az új felhasználó közüzemi szolgáltatási szerződését 2 példányban, és postai úton továbbítja a felhasználó részére. A felhasználónak kötelessége az aláírt közüzemi szolgáltatási szerződés 1 példányát 10 napon belül a Szolgáltató részére visszajutatni. Írásban érkezett változásjelentés eseten a végszámla, valamint az új közüzemi szolgáltatási szerződés postai úton kerül kézbesítésre. Amennyiben az új felhasználó elfogadta a szerződési feltételeket 10 napon belül 1 példányt aláírva visszaküld a Szolgáltatónak. Amennyiben a felhasználó a közüzemi szolgáltatási szerződést véleményeltéréssel írta alá, abban az esetben, a Szolgáltató azt köteles 15 napon belül kivizsgálni és álláspontját a felhasználóval egyeztetni. A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén a korábbi vagy az új felhasználó a szerződés megkötése előtt a Szolgáltatótól kérheti – saját költségére – a házi ivó- és szennyvízhálózat ellenőrzését. A Szolgáltató az ellenőrzést a felhasználóval előre egyeztetett időpontban végzi el, a felhasználási helyre történő sikertelen bejutás esetén értesítőt hagy az ellenőrzés időpontjáról. Az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben kell rögzíteni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden lényeges tényt, adatot és nyilatkozatot. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát a Szolgáltató köteles az új felhasználónak átadni, másik példányát megőrizni és esetleges hatósági ellenőrzés vagy felhasználói panasz esetén az eljáró hatóságnak bemutatni. Ha a Szolgáltató a felhasználói igénybejelentést követően 30 napon belül nem kezdeményezi az időpont egyeztetést, a továbbiakban nem hivatkozhat szabálytalan közműhasználatra, és ezen a jogcímen nem érvényesíthet igényt az új felhasználóval szemben. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót, a helyszíni ellenőrzés akadályoztatásának bizonyítása a Szolgáltatót terheli.
Hatályos: 2013.
35/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
2.5. A felhasználó jogai és kötelezettségei 2.5.1. A felhasználó jogai A felhasználó az érvényben lévő jogszabályok és a Szolgáltatóval kötött közüzemi szolgáltatási szerződés alapján jogosult: a) a szerződés szerinti ivóvíz- és szennyvízelvezetési szolgáltatást igénybe venni; b) saját adataiba (leolvasó lista, folyószámla kivonat stb.), valamint a közüzemi szolgáltatás elszámolási adataiba betekinteni; c) a szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek bejelentésére, azok kivizsgálásának kérésére, a vizsgálat eredményéről történő tájékoztatásra; d) a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén – a szerződés megkötése előtt - a korábbi vagy az új felhasználó saját költségére kérheti a házi ivó- és szennyvízhálózat ellenőrzését; e) a Szolgáltató ellenőrzésével, annak körülményeivel és eredményével kapcsolatos állásfoglalását a jegyzőkönyvben feltüntetni; f) a bekötési vízmérő működésére vonatkozó soron kívüli vizsgálat kérésére (rendkívüli vizsgálat). Ha a rendkívüli vizsgálat során a bekötési vízmérő az előírtaknak megfelelően működik, a vizsgálat költségei a felhasználót terhelik. g) a Szolgáltató gyakorlatától eltérő időpontban a vízmérő leolvasását és ellenőrzését kérni, a költségek megtérítése esetén; h) a szolgáltatás szüneteltetését és megszüntetését kérni; i) a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élni; j) jogos számlareklamáció esetén - amennyiben a kiszámlázott összeg már befizetésre került – jogosult visszajáró összeg megtérítésére; k) amennyiben az időszakos leolvasást követő elszámoláskor a felhasználó részére visszatérítés jár, azt a Szolgáltató köteles a felhasználónak a Szolgáltató által vezetett technikai folyószámláján jóváírni, vagy kérés esetén 1000 Ft-ot meghaladó összeg esetén a felhasználónak 15 napon belül visszautalni; l) tudni, hogy a szolgalmi jogokat gyakorló víziközmű szolgáltató milyen eljárást követően korlátozhatja a saját ingatlanuk használatában. A víztermelő telepek gyüjtővezetékeinél a szolgáltató minden év augusztus 31-ig tájékoztatja az ingatlantulajdonosokat az agrotechnikai korlátozásokról. A szolgáltató a víz és szennyvízvezetékkel érintett ingatlanoknál a tervezett munkálatok előtt 5 nappal tájékoztatja az ingatlan tulajdonosát Hibaelhárítások esetén az okozott kárért a felhasználót kártérítés illeti meg. m) kártérítést követelni, ha a Szolgáltató a tevékenységével okozati összefüggésben a felhasználónak kárt okozott. 2.5.2. A felhasználó kötelezettségei A felhasználó köteles: a) a felhasználó köteles olyan magatartást folytatni, hogy a közműves ivóvízellátást ne veszélyeztesse; b) a Szolgáltató részére a Szolgáltató által nyújtott közüzemi víziközműszolgáltatásért meghatározott időszakonként - számla alapján - szolgáltatási díjat fizetni;
Hatályos: 2013.
36/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
c) Felhasználó azokban az esetekben, (kiemelten ipari üzemeknél, termálvizet hasznosító intézményeknél) ahol a szennyvízmennyiség pontos meghatározása szükséges, szennyvízmennyiség-mérőt köteles felszerelni saját költségére. Pl: saját víztermelő kút, idegen víz, magas technológiai vízveszteség esetén, stb. d) a felhasználási hely vízellátását, szennyvíz elvezetését szolgáló berendezések állapotát rendszeresen ellenőrizni, karbantartásukról gondoskodni; e) az ingatlanon lévő víziközmű-hálózat Szolgáltató által történő ellenőrzésének lehetőségét biztosítani, az ellenőrzés során a házi és csatlakozó hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő vízközmű-használat megszüntetéséről gondoskodni; f) együttműködni a Szolgáltató részéről ellenőrzést végző személlyel, továbbá lehetővé tenni a felhasználási helyre történő bejutást és az ellenőrzést; g) a Szolgáltatóval, illetve a fogyasztásmérő leolvasását végző személlyel együttműködni, a fogyasztásmérőhöz való hozzáférést biztosítani; h) gondoskodni a fogyasztásmérő tisztántartásáról, a fagy elleni védelméről, továbbá a fogyasztásmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni; i) gondoskodni a fogyasztásmérők és a leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért; j) megtéríteni a Szolgáltatónak a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének és hitelesítésének költségeit; k) az ingatlan vízellátásával és szennyvízelvezetésével kapcsolatos bekötővezeték kiépítéséhez, átalakítási, bővítési és megszüntetési munkákhoz a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulását beszerezni; l) a saját célú vízkivételi műre hiteles fogyasztásmérőt felszerelni, amennyiben a kitermelt víz a szennyvízhálózatba kerül; m) gondoskodni a közműves szennyvízmennyiség-mérő működtetéséről, karbantartásáról, kalibrálásáról; n) a házi szennyvízhálózat építési követelményeknek megfelelő kialakítására és üzemképes állapotának fenntartására; o) a tulajdonában lévő és a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő(k) hitelesítéséről, rendkívüli vizsgálatáról saját költségén gondoskodni; p) a felhasználó, illetve az elkülönített vízhasználó személyében beállt változást – a régi és az új felhasználó együttesen – a vízmérő állás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül a Szolgáltatónak bejelenti; q) a házi ivóvízhálózat meghibásodása esetén, amennyiben a hibára utaló jelet a felhasználó a házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésekor észlelte, köteles a Szolgáltatónak az aktuális mérőállás megjelölésével haladéktalanul bejelenteni, illetve a hiba kijavítását azonnal megkezdeni. A Szolgáltató a felhasználó bejelentésétől számított 5 munkanapon belül köteles a helyszíni ellenőrzést elvégezni. r) kártalanítás nélkül tűrni a közműves ivóvízellátás közérdekből vagy vis majorból történő korlátozását, illetve szüneteltetését; s) a szennyvíz törzshálózatba csak a külön jogszabályban vagy hatósági határozatban meghatározott minőségű szennyvizet, illetve szennyezőanyagot vezethet be.
Hatályos: 2013.
37/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
2.6. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 2.6.1. A Szolgáltató jogai A Szolgáltató jogosult: a) ellenőrizni, hogy a felhasználó a szolgáltatás(oka)t a közüzemi szolgáltatási szerződésben és a hatályos jogszabályokban meghatározott módon és célra veszi igénybe; b) az ingatlanokon lévő víziközmű-hálózat ellenőrzésére, amelyet az érintett felhasználó – előzetesen egyeztetett időpontban – köteles lehetővé tenni. Az ellenőrzés során a házi és csatlakozó hálózaton észlelt hibák kijavítására, illetve az előírásoktól eltérő vízközmű-használat megszüntetésére irányuló szolgáltatói felhívásnak határidőn belül a felhasználó nem tesz eleget, a Szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja vagy felfüggesztheti. c) a felhasználóknak nyújtott szolgáltatásokért járó díjak beszedésére; d) eredménytelen fizetési felszólítás esetén a szerződésszegés szankcióinak alkalmazására; e) a mellékszolgáltatási szerződést 60 napot meghaladó díjtartozás esetén további 15 napos határidővel felmondani, melyről egyidejűleg a bekötési vízmérő szerinti felhasználót köteles tájékoztatni; f) ha a mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben előírt határidőn belül a mérőeszköz hitelesítéséről az elkülönített vízhasználó nem gondoskodott, a Szolgáltató a mellékszolgáltatási szerződést 30 napos határidővel felmondhatja; g) a felhasználó személyében bekövetkező változás esetén, a szerződés megkötésének feltételeként a házi ivó- és szennyvízhálózat ellenőrzését előírni; h) a szennyvíz törzshálózatba bocsátott szennyvíz mennyiségét és minőségét gazdálkodó szervezet esetén előzetes értesítés nélkül ellenőrizni, amelyet az nem akadályozhat; i) ha a közműves ivóvízellátásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztás a külön jogszabály szerinti tervnek megfelelően korlátozható. A vízkorlátozást a jóváhagyott tervnek és a megállapított felhasználási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. A vízkorlátozás közzétételéről, a végrehajtás ellenőrzéséről a jegyző gondoskodik. A vízkorlátozás a jóváhagyott tervnek és a megállapított felhasználási rendnek megfelelően a következők szerint történik: 1. lépcső: ipari, kivéve élelmiszerelőállító ipar 2. lépcső: élelmiszerelőállító ipar 3. lépcső: intézményi, kivéve egészségügyi intézményi 4. lépcső: egészségügyi intézményi 5. lépcső: lakossági felhasználók korlátozása j) jogszabályban meghatározott esetekben a közüzemi szolgáltatási szerződést felmondani; k) a felhasználó szerződésszegése esetén a szerződésszegésből eredő igényeket érvényesíteni; l) amennyiben – nem a felhasználónak felróható okból - a vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg bármi oknál fogva nem olvasható le, akkor a jogszabályban meghatározott módon számla elkészítésére;
Hatályos: 2013.
38/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
m) az elkülönített vízhasználó tulajdonában lévő, a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékmérők rendeltetésszerű használatának, hitelességének ellenőrzésére; n) a felhasználó szabálytalan közműhasználata esetén a külön jogszabályokban foglalt jogkövetkezmények alkalmazására. 2.6.2. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató köteles: a) meghatározott időponttól a felhasználó számára folyamatosan és biztonságosan a felhasználó igénye szerint meghatározott közüzemi víziközmű-szolgáltatást nyújtani. A Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minőségéért való felelőssége a közműves ivóvízellátás esetében a szolgáltatási pontig, közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében a szolgáltatási ponttól a szennyvíz-befogadóba, illetve az átvevő rendszerébe történő bevezetéséig áll fenn. b) a közműves ivóvízellátást legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton teljesíteni, a jogszabályban előírt mennyiségben és minőségben. Az ettől eltérő szolgáltatást a Szolgáltatótól lehet kérni költségtérítés ellenében; c) a szennyvízelvezető és -tisztítóművek teljesítőképességének megfelelően keletkező szennyvizet károkozás nélkül elvezetni és a vízjogi üzemeltetési engedélyben foglaltaknak megfelelően tisztítani; d) ha a közműves ivóvízellátás a belterület legalább 20%-át, illetve 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát, üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről legalább 10 liter/fő mennyiségben köteles gondoskodni. A 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szünetelés esetén legalább 20 liter/fő, 24 órát meghaladóan legalább 30 liter/fő/nap az előírt ivóvízmennyiség. e) a közműves ivóvízellátás Vksztv. szerinti korlátozása esetén a Szolgáltató a Vksztv. 58. § (10) bekezdésében meghatározottak szerint az ivóvízellátásról gondoskodni. Ha a közműves ivóvízellátás megszüntetése a tűzivízhálózatot is érinti, a Szolgáltatónak az illetékes katasztrófavédelmi kirendeltség előzetes hozzájárulását is be kell szereznie. f) az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő ivóvízkorlátozásokról a felhasználókat legalább 3 nappal korábban, a helyben szokásos módon tájékoztatni; g) a közműves ivóvízellátás műszaki okokból szükségessé váló nyomáscsökkentéséről vagy időszakos korlátozásáról a felhasználókat a helyben szokásos módon legalább 3 nappal korábban értesíteni; h) a felhasználók egészségét veszélyeztető vízminőség-romlás megelőzése érdekében folyamatosan gondoskodnia az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló kormányrendeletben előírt vízminőségi határértékek fenntartásáról. Ha a vízminőség romlás nem volt megelőzhető, az illetékes népegészségügyi szakigazgatási szervével történő egyeztetést követően a víziközmű-szolgáltatónak a vízminőség helyreállítása iránt haladéktalanul intézkednie, a vízhasználat betiltását vagy korlátozását kezdeményeznie, és erről a felhasználókat értesítenie kell. i) amennyiben a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér az engedélyben vagy a közüzemi szolgáltatási szerződésben meghatározottaktól - az ott megállapított
Hatályos: 2013.
39/79
MAKÓVÍZ Kft.
j) k)
l)
m)
n)
o)
p) q)
r)
s) t)
Üzletszabályzat
kötelezettségein túlmenően – erről a felhasználókat, valamint az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló kormányrendeletben meghatározott illetékes népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul értesíteni, a vízminőséget veszélyeztető rendkívüli eseményekről a népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul tájékoztatnia kell; a felhasználó előzetes értesítése mellett a bekötési vízmérőket és a műszakilag átvett mellékmérőket a Szolgáltató leolvasási rendje szerint rendszeresen leolvasni. Az előzetes értesítés a megelőző közüzemi számlán is feltüntetésre kerülhet. a szolgáltatási pont előtt beépített fogyasztásmérő (bekötési vízmérő) cseréjéről, hitelesítéséről, illetve kalibrálásáról a saját költségén gondoskodni. A Szolgáltató a fogyasztásmérő cseréjének megkezdését megelőzően 15 nappal köteles a felhasználót írásban értesíteni. a bekötési vízmérőt, illetve a mellékszolgáltatási szerződés alapját képező mellékvízmérőt üzembe helyezéskor az illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából plombával vagy záró bélyeggel ellátni; a felhasználó megbízása alapján – a költségek megelőlegezése esetén – a felhasználó tulajdonában lévő és a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő hitelesítését, rendkívüli vizsgálatát elvégezni, melynek költsége minden esetben a felhasználót terheli. A Szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg, és a hitelesítés idejére köteles a felhasználónak ingyenesen cserekészüléket biztosítani. Amennyiben a szolgáltató új hiteles vízmérőt szerel fel, cserekészülék felhasználására nincs szükség. a felhasználó által a fogyasztásmérő berendezés hibájával kapcsolatos bejelentést a bejelentéstől számított 8 napon belül a kifogásolt fogyasztásmérő működését ellenőrizni. Ha a fogyasztásmérő hibáját az ellenőrzés alátámasztja, a fogyasztásmérő cseréjéről a Szolgáltató a tulajdonos költségén haladéktalanul köteles gondoskodni. a mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról a bekötési vízmérő szerinti felhasználót tájékoztatni; a házi ivóvízhálózat meghibásodása esetén, amennyiben a hibára utaló jelet a Szolgáltató a fogyasztásmérő leolvasásakor, ellenőrzésekor vagy cseréje során észlelte, haladéktalanul köteles a felhasználót szóban, illetve 8 napon belül írásban tájékoztatni a tapasztaltakról és a felhasználó feladatairól; a házi ivóvízhálózat meghibásodása esetén, amennyiben a hibára utaló jelet a felhasználó a házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésekor észlelte, köteles a Szolgáltatónak az aktuális mérőállás megjelölésével haladéktalanul bejelenteni, illetve a hiba kijavítását azonnal megkezdeni. A Szolgáltató a felhasználó bejelentésétől számított 5 munkanapon belül köteles a helyszíni ellenőrzést elvégezni. a felhasználói panaszokat kivizsgálni, a vizsgálat eredményéről a felhasználót tájékoztatni; a közüzemi szolgáltatás ellenértékéről kiállított számlát a felhasználóhoz eljuttatni.
Hatályos: 2013.
40/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3. A szerződés teljesítésére vonatkozó rendelkezések 3.1. A Szolgáltató folyamatossága
által
nyújtott
szolgáltatások
minőségi
paraméterei,
A közműves ivóvíz-szolgáltatás és a közműves szennyvízelvezetés és –tisztítás szolgáltatás követelményeit a vonatkozó jogszabályok és vízjogi üzemeltetési engedélyek szabályozzák. A Szolgáltató számára az ivóvíz- és szennyvíz-törzshálózat biztonságos és szakszerű üzemeltetésével kapcsolatos műszaki, technológiai, közegészségügyi, környezetvédelmi, biztonságtechnikai előírásokat, illetve az egyes tevékenységek gyakorlásához szükséges személyi feltételeket az üzemeltetési szabályzat tartalmazza. Az üzemeltetési szabályzatot a Szolgáltató készíti el, és az eljárásban résztvevő szakhatóságok közreműködésével az illetékes környezetvédelmi természetvédelmi és vízügyi felügyelőség hagyja jóvá. 3.1.1. Ivóvíz-szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága A Szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz minőségét az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló többször módosított 201/2001. (X.25.) Korm. rendelet határozza meg. A Szolgáltató a szolgáltatott ivóvíz minőségének biztosítása érdekében folyamatosan vizsgálja a jogszabályokban előírt paramétereket, valamint a rendelkezésére bocsátott technológiával és eszközökkel az elérhető legjobb hatásfokra törekszik. A Szolgáltató az ivóvíz vizsgálati eredményeit honlapján közzé teszi. A Szolgáltató a közműves ivóvízellátást legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni, a jogszabályban előírt mennyiségben és minőségben. Az ettől eltérő szolgáltatást – a felhasználóval történt eseti megállapodás alapján - a Szolgáltató biztosíthat. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban vagy a közüzemi szolgáltatási szerződésben meghatározottaktól, a Szolgáltató – az ott megállapított kötelezettségein túlmenően – köteles erről a felhasználókat, valamint az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló kormányrendeletben meghatározott illetékes népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul értesíteni. A Szolgáltatónak a felhasználók egészségét veszélyeztető vízminőség-romlás megelőzése érdekében folyamatosan gondoskodnia kell az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló kormányrendeletben előírt vízminőségi határértékek fenntartásáról. Ha a vízminőség-romlás nem volt megelőzhető, az illetékes népegészségügyi szakigazgatási szervvel történő egyeztetést követően a Szolgáltatónak a vízminőség helyreállítása iránt haladéktalanul intézkednie, a vízhasználat betiltását vagy korlátozását kezdeményeznie, és erről a Felhasználókat értesítenie kell. A Szolgáltatónak a vízminőséget veszélyeztető rendkívüli eseményekről népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul tájékoztatnia kell.
Hatályos: 2013.
a
41/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A vízigények kielégítése érdekében a környezetvédelmi és közegészségügyi követelmények megkívánják a vízkészletek mennyiségi és minőségi védelmét. A vízbázisok és az ivóvíz ellátást biztosító létesítmények védelméről kormányrendelet rendelkezik. A Szolgáltató a vonatkozó kormányrendelet rendelkezéseinek megfelelően az üzemeltetési területén található vízbázisokat kijelöli, a szükséges mértékben védelembe helyezi, és folyamatosan védelemben tartja. Ennek értelmében kell meghatározni a vízbázisok, víztermelő helyek, vízellátó létesítmények védelméhez szükséges védőterületeket. 3.1.2. A közműves folyamatossága
szennyvízelvezetési-szolgáltatás
minőségi
paraméterei,
A szennyvíz törzshálózatba csak a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló kormányrendelet vagy a hatóság határozatában meghatározott minőségű szennyvíz, illetve szennyezőanyag vezethető be. A szennyvíz törzshálózatba tilos olyan szennyezőanyag-tartalmú szennyvíz és szennyezőanyag bevezetése (bebocsátása), amely - a szennyvízelvezető műben dolgozók egészségét - munkakörük ellátásával összefüggésben – veszélyezteti, és ezzel egészségkárosodást okoz vagy okozhat, - a szennyvízelvezető és -tisztító, valamint az iszapkezelő mű üzemszerű (rendeltetésszerű) működését akadályozza, veszélyezteti, a műtárgyakat, berendezéseket rongálja, illetve rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszi, - a szennyvízelvezető és –tisztítóműből kibocsátva környezetkárosodást, illetve a befogadó káros szennyezését okozhatja, - a keletkező szennyvíziszap környezetvédelmi követelményeknek megfelelő, biztonságos elhelyezését, lerakását, illetve mezőgazdasági célú vagy energetikai (égetőműben történő) felhasználását akadályozza. A Szolgáltató a szennyvízelvezető műbe bebocsátott szennyvíz minőségét külön jogszabály alapján jogosult megvizsgálni, illetve a bebocsátott szennyvíz minőségét folyamatosan ellenőrizni, nem lakossági felhasználó esetén előzetes értesítés nélkül is, melyet a felhasználó nem akadályozhat meg. A szennyvízelvezető mű káros szennyezése esetén – megfelelő szennyvíz előtisztító berendezés hiányában vagy szakszerűtlen üzemeltetése miatt – a külön jogszabály szerint az arra hatáskörrel rendelkező hatóság a bebocsátót a szennyvíz előzetes tisztításához szükséges berendezés létesítésére, korszerűsítésére vagy a meglévő berendezés megfelelő üzemeltetésére kötelezi. A szennyvízelvezető műbe tilos csapadékvizet, talajvizet, trágyalevet, stb. bevezetni. A szennyvizet kibocsátó gazdálkodó szervezetre egyedileg megállapított határértéket túllépő felhasználót - a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól szóló 220/2004. (VII. 21.) Korm. rendelet, valamint a vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól szóló 28/2004. (XII. 25.) KvVM rendelet alapján – csatornabírság fizetésére kell kötelezni. A Szolgáltató a helyszíni ellenőrzés során elkészíti a vizsgálati eredményről szóló szakvéleményt, melyet a felhasználónak is meg kell küldeni. Káros szennyezés megállapítása esetén a Szolgáltató megküldi a csatornabírság kiszabására vonatkozó javaslatát az illetékes környezetvédelmi hatóságnak, legkésőbb a tárgyévet követő március 31-ig.
Hatályos: 2013.
42/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3.2. Elszámolás, elszámolási időszakok, mérőeszközök leolvasása, a felhasználó által teljesítendő rendszeres leolvasás és bejelentés szabályai, elszámolás mérőeszköz hiányában A víziközmű-szolgáltatásért a felhasználó a Vksztv. és a végrehajtására kiadott rendeletekben meghatározott kéttényezős szolgáltatási díjat – alapdíjat és fogyasztással arányos díjat - kell fizetni. A szolgáltatási díj fizetésének alapja a hiteles fogyasztásmérőn mért és a Szolgáltató által rögzített mérési eredmény, annak hiányában Vhr-ben, illetve az Üzletszabályzat alapján megállapított mennyiség. A víziközmű-szolgáltatás alapdíját az a felhasználó köteles megfizetni, aki a tárgyhó első napján az adott felhasználási helyen a Szolgáltatóval közüzemi jogviszonyban állt. Új felhasználási hely kialakítása esetén a felhasználó a teljes tárgyhavi alapdíjat köteles megfizetni. A Szolgáltató a szolgáltatási díjról felhasználási helyenként és időszakonként a külön jogszabályoknak megfelelően számlát bocsát ki. A bekötési vízmérővel ellátott felhasználási helyeken a Szolgáltató a vízmérő leolvasását az alábbi időszakonként végzi, melyről a felhasználót 5 napos időtartam megjelölésével a leolvasás időpontját megelőző közüzemi számlán előzetesen értesíti: Állandó felhasználók esetén: a) Lakossági felhasználóknál: - bekötési vízmérőket, locsolási vízmérőt 4 havonta - társasházi lakás esetén a bekötési vízmérőket 2 havonta - társasházi mellékmérőket évente egyszer b) Közületi felhasználóknál: - havonta (külön megállapodás esetén gyakrabban) Idényfelhasználóknál (üdülő övezetben): évente egyszer (októberben) A leolvasott mérőállásokat és a leolvasás időpontját leolvasó listán rögzítik. A Szolgáltató leolvasásán túlmenően a felhasználónak lehetősége van az előző számlán szereplő időszakban a vízmérőjét leolvasni és a mérő állását a Szolgáltatóval közölni, melyről számla készül. A Szolgáltató a felhasználótól a vízmérő állás közlését a megadott időszakban telefonon, faxon, e-mailben, www.makoviz.hu honlapon vagy személyesen is elfogadja. Amennyiben a Szolgáltató a vízmérőt a leolvasási időszakban nem tudja leolvasni, erről köteles a felhasználót a levélszekrényben vagy fellelhető módon a felhasználási helyen hagyott értesítőn tájékoztatni. Az értesítésben a Szolgáltató felhívja a felhasználó figyelmét a leolvasás második megkísérlésének idejére, amennyiben az a felhasználó számára nem megfelelő, az időpont egyeztetés lehetőségére-azzal, hogy a leolvasásra
Hatályos: 2013.
43/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
legalább munkanapon 20 óráig lehetőséget biztosít, a Szolgáltató az értesítésen szerepelteti az időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségét és tájékoztatja a felhasználót a leolvasás legkésőbbi időpontjáról A leolvasás időpontja tekintetében a Szolgáltató és a felhasználó köteles megegyezni. Amennyiben a felhasználó a leolvasási időszakban a leolvasást nem teszi lehetővé, és a mérőállását nem jelenti be, akkor a Szolgáltató a leolvasás második megkísérlésének napját megelőző 12 hónap átlagfogyasztást számlázza ki, valamint 5 napos időtartam megjelölésével tértivevényes levélben, vagy egyéb igazolható módon a Szolgáltató köteles a felhasználó figyelmét felhívni a leolvasás legfeljebb két hónapon belüli ismételt elvégzésének várható idejére. Az értesítésben megjelölt, az időpont-egyeztetési lehetőség során választható leolvasási időpontnak legalább két napon 7 órától 20 óráig tartó időtartamot is kell tartalmaznia. Az értesítésnek tartalmaznia kell a Szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségét is. Az értesítésnek legalább 8 nappal a megjelölt legkorábbi leolvasási időpont előtt a felhasználó rendelkezésére kell állnia. Ha felhasználó nem él az időpont-egyeztetés lehetőségével, vagy nem biztosítja a leolvasás elvégzését, a Szolgáltatót a leolvasás elmaradásáért nem terheli felelősség. Amennyiben a leolvasás során az előző évi leolvasási időszakra eső átlagfogyasztáshoz viszonyítva legalább 50%-os növekedés tapasztalható, erről a Szolgáltató a felhasználót a leolvasás során, a helyszínen tájékoztatja, és ezt a felhasználó a leolvasó lap aláírásával igazolja. A számlázás gyakorisága: a) Lakossági felhasználóknál: - csak ivóvízbekötéssel rendelkező felhasználó esetén: 2 havonta - ivóvíz- és szennyvízbekötéssel rendelkező felhasználó esetén: havonta - társasházi bekötési vízmérők esetén: 2 havonta - bekötési vízmérő nélküli felhasználó esetén: havonta b) Közületi felhasználóknál: - havonta (külön megállapodás esetén gyakrabban ) Egyedi esetekben (felhasználó változás, jogos reklamáció, stb.) az ütemezéstől eltérő, eseti számla is készíthető. Szolgáltatási díjak változása esetén a Szolgáltató nem végez rendkívüli mérőleolvasást, de a felhasználónak lehetősége van vízmérő állás diktálására. Amennyiben a felhasználó nem él a diktálás lehetőségével a közüzemi számla időarányos megbontásban kerül kiállításra. A Szolgáltató a leolvasási és számlázási rendjén való változtatás jogát fenntartja. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a változásról a felhasználót értesíti a médián keresztül (pl.: Vízmű Hírcsatorna, vízmű honlap, helyi sajtó).
Hatályos: 2013.
44/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3.3. Fogyasztásmérés, hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén Fogyasztásmérés közműves ivóvízellátás esetén: Közműves ivóvízellátás esetén az elszámolás a bekötési vízmérő adatain alapul. A bekötési vízmérő és a mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított különbözetet a bekötési vízmérő szerinti felhasználó köteles megfizetni a Szolgáltatónak, kivéve azt az esetet, ahol a bekötési vízmérő mellett az elkülönített vízhasználatot kizárólag hitelesített vízmérőkkel mérnek. A Szolgáltató társasházak esetében a közös képviselő kérésére a lakók felhatalmazása alapján belső elszámolás esetén elkészíti a lakásonkénti számlát. A Szolgáltató a bekötési vízmérő és az azt követően felszerelt, egy házi ivóvízhálózathoz tartozó mellékvízmérők együttes fogyasztásából mért érték közötti mérési különbözetet nyilvántartja, a tárgyévet megelőző év azonos időszakához viszonyítva kétszeres mennyiséget meghaladó mért fogyasztás esetén a számla kiállítását megelőző időpontban egyeztet a felhasználóval és az elkülönített vízhasználókkal. A felhasználó tulajdonában lévő és a felhasználó által üzemeltetett saját célú vízkivételi műből a kitermelt víz mennyiségének – amennyiben a víz a szennyvízhálózatba kerül – mérésére a felhasználó költségére hiteles fogyasztásmérőt kell felszerelni. A saját célú vízkivételi műre felszerelt fogyasztásmérő hitelesítéséről a felhasználó köteles gondoskodni. A felhasználó a vízmérő akna, illetve vízmérő hely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztántartásáról, a vízmérőhely fagy elleni megfelelő védelméről köteles gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Fogyasztásmérés szennyvízelvezetés és –tisztítás esetében: Szennyvízelvezetés és –tisztítás esetében az elszámolás a szennyvízelvezető helyről a szennyvízelvezető műbe kerülő szennyvíz mért mennyiségén alapul. Mérés hiányában az elszámolásnál a bekötési vízmérő alapján mért ivóvízmennyiség és a más vízilétesítményből származó vízmennyiség összesített mennyiségét kell figyelembe venni, csökkentve a – jogszabály által kiadott engedély alapján – más vízilétesítmény részét képező szennyvízelvezető műbe elhelyezett szennyvízmennyiséggel. A más vízilétesítményből származó vízmennyiséget hiteles vízmérő berendezéssel kell megmérni, és annak mérési adatait a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátani. Az elkülönítetten mért locsolási vízhasználatot szennyvízmennyiségként figyelembe venni nem lehet. A közműves szennyvízmennyiség–mérő esetén a szennyvízmennyiség-mérő működtetéséről, karbantartásáról, hitelesítéséről a szennyvíz kibocsátásáért díjat fizető felhasználónak saját költségén kell gondoskodnia. A szennyvíz mennyiségmérő meghibásodása esetén, illetve a szolgáltatási szerződésben rögzített időszak szerinti kalibrálás elmaradása esetén a felhasználó telephelyén történt vízvételezések alapján történik a kibocsátott szennyvíz mennyiségének meghatározása. Ha a felhasználó a közüzemi víz vételezésének mennyisége és/vagy a saját célú vízkivételi műből (saját
Hatályos: 2013.
45/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
kútból) származó vízmennyisége nem áll rendelkezésre, abban az esetben a Szolgáltató műszaki számítással (becsléssel) állapítja meg a kibocsátott szennyvíz mennyiségét. Nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál: a) az a szennyvízmennyiség, ami az illetékes vízügyi hatóság engedélye alapján önálló szennyvízelhelyező műben vagy befogadóban nyert elhelyezést; b) az a szennyvízmennyiség, amelynek önálló szennyvízelhelyező műbe vezetését minőségi vagy egyéb okok miatt az illetékes vízügyi hatóság megtiltotta, és elhelyezését a felhasználó igazolta; c) az a vízmennyiség, amely a házi ivóvízhálózat, illetve a csatlakozó hálózat meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott; d) az állami tulajdonú vízművek igénybevételével összefüggő locsolási kedvezményről szóló miniszteri rendeletben meghatározott locsolási célú felhasználás, valamint; e) a házi ivóvízhálózatra a Szolgáltató és a felhasználó írásbeli megállapodása alapján telepített locsolási vízmérőn mért elkülönített locsolási vízhasználat, ha a d) pont szerinti kedvezmény igénybevételére nem került sor. Aki a felhasználási helyen keletkezett szennyvizet önálló szennyvízelhelyező műben mérés nélkül vezeti és a vizet nem vagy nem csak közműves ivóvízellátáshoz csatlakozva, hanem részben vagy egészben saját célú vízkivételi műből szerzi be, akkor köteles a beszerzett valamennyi vízmennyiség mérésére hiteles vízmérőt működtetni, valamint a mért mennyiségekről a Szolgáltatót rendszeresen tájékoztatni. A mért mennyiséget a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. Ezen vízmérők mellékvízmérőnek minősülnek, a rájuk vonatkozó rendelkezésekkel együtt.
A vonatkozó jogszabály értelmében lehetőség van locsolási kedvezmény igénybe vételére, amely a meghatározottak alapján csökkenti a figyelembe vehető szennyvízmennyiséget: a) A bekötési vízmérőn mért vízfogyasztás 10%-ának megfelelő mennyiség május 1-től szeptember 30-ig terjedő időszakra. A kedvezmény igényléséhez szükséges bejelentőlap (5. számú melléklet) megtalálható az ügyfélszolgálaton, valamint a www.makoviz.hu honlapon Az igénylőlapot tárgyév április 15-ig kell benyújtani a Szolgáltató részre, melyet a Szolgáltató 30 napon belül köteles elbírálni. A határidőn túli bejelentés esetén a kedvezmény csak a következő évre adható. A kedvezmény igénylésének alapfeltétele, hogy az ingatlan alapterülete min. 500 m2 és ennek több mint 50%-a kert, zöld terület, melynek öntözésére kizárólag a Szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz kerül felhasználásra. b) A Szolgáltató hozzájárulásával a bekötési vízmérő után felszerelt locsolási vízmérőn mért locsolási célú vízhasználat. Hibás mérés elszámolása, illetve eljárás a felhasználó hibájából eredő leolvasás elmaradása esetén Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg bármi oknál fogva nem olvasható, a fogyasztott víz mennyiségét a vonatkozó Korm. rendeletben foglaltak szerint kell megállapítani.
Hatályos: 2013.
46/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Amennyiben a vízmérő, a vízmérőhely nem megfelelően történő fagymentesítéséből adódóan elfagyott vagy egyéb külső (pl.: mechanikai) hatás miatt sérült, a vízmérő értékét és az elfolyt vízmennyiséget a felhasználó köteles a Szolgáltatónak megtéríteni. Az elfolyt vízmennyiség megállapítása történhet: amennyiben a mérő szerkezete nem sérült, a vízmérő állásának megfelelő vízmennyiség értékét kell megtéríteni; amennyiben a mérőszerkezet sérült, minden esetben egyedi műszaki becsléssel kell az elfolyt vízmennyiséget megállapítani. A becslés során figyelembe kell venni: o a hiba keletkezésének feltételezhető időpontját (amennyiben ez pontosan nem állapítható meg, a hiba keletkezésének időpontjának az utolsó Szolgáltató által végzett leolvasást de max. 5 évet kell figyelembe venni); o a mérő sérülésének méretét; o a szolgáltatott ivóvíz nyomását; o kedvezményként figyelembe vehető a felhasználó kár mérséklésére tett intézkedései. 3.4. Fogyasztásmérők hitelesítése, kalibrálása és cseréje A mérésügyi hatóság által hitelesített fogyasztásmérő beépítéséről, cseréjéről, időszakos hitelesítéséről a mérőeszköz tulajdonosa a saját költségén köteles gondoskodni. Szolgáltatási pont előtt beépített fogyasztásmérő tulajdonjoga a Szolgáltatót, szolgáltatási pont után beépített mellékvízmérő tulajdonjoga az elkülönített vízhasználót illeti meg. Az elkülönített vízhasználó a saját tulajdonában lévő és mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérő hitelesítéséről, rendkívüli vizsgálatáról saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelőlegezése mellett a Szolgáltatót bízza meg, úgy a Szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg, és a hitelesítés idejére köteles ingyenesen cserekészüléket biztosítani. Amennyiben a Szolgáltató új hiteles vízmérőt szerel fel, cserekészülék felhasználására nincs szükség. Ha a mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben előírt határidőn belül a mérőeszköz hitelesítéséről az elkülönített vízhasználó nem gondoskodott, a Szolgáltató a mellékszolgáltatási szerződést 30 napos határidővel felmondhatja. A Szolgáltató a fogyasztásmérő cseréjét megelőzően legalább 15 nappal köteles a felhasználót a munkavégzés időpontjáról tértivevényes levélben vagy egyéb igazolható módon értesíteni. Az értesítésben a Szolgáltató felhívja a felhasználó figyelmét az időpont-egyeztetés lehetőségére – azzal, hogy a cserére munkanapon legalább 20 óráig lehetőséget biztosít –, valamint a Szolgáltató időpont-egyeztetésre alkalmas elérhetőségére. A felhasználó köteles a Szolgáltató által megküldött értesítésben megjelölt vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban a felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen a munkavégzést lehetővé tenni.
Hatályos: 2013.
47/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A cserét követően írásban rögzíteni kell: a) a fogyasztásmérő cseréjének okát; b) a csere dátumát; c) a lecserélt és a felszerelt fogyasztásmérő adatait (típus, gyári szám, átmérő, a hitelesítés vagy kalibrálás dátuma) és mérőállását, állapotát; d) a lecserélt és a felszerelt fogyasztásmérő védelmi eszköz, eszközök azonosítóját; e) távleolvasás érdekében a fogyasztásmérőhöz telepített eszköz azonosítóját; f) a felhasználó vagy a képviselője, illetve a Szolgáltató képviselőjének olvasható nevét és aláírását. A fogyasztásmérők és a leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért a felhasználó felelős, és a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá hitelesítésének költségeit köteles a Szolgáltatónak megtéríteni. Ha a felhasználó a fogyasztásmérő rendellenes működését vagy hibáját, sérülését észleli, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentéstől számított 8 napon belül köteles a kifogásolt fogyasztásmérőt ellenőrizni. Ha a fogyasztásmérő hibáját az ellenőrzés alátámasztja, a fogyasztásmérő cseréjéről a Szolgáltató a tulajdonos költségén haladéktalanul köteles gondoskodni. A fogyasztásmérő mérésügyi hatósággal történő metrológiai pontossági ellenőrzését, és ha indokolt független szakértővel történő metrológiai szerkezeti vizsgálatát (a továbbiakban: ellenőrző vizsgálat) a felhasználó vagy a Szolgáltató kezdeményezi. Az ellenőrző vizsgálat idejéről, helyéről az érintetteket az ellenőrzést végző hatóság írásban értesíti. Az ellenőrző vizsgálat végrehajtását az érintett felhasználó és Szolgáltató távolléte nem akadályozza. Amennyiben az ellenőrző vizsgálaton a fogyasztásmérő a hitelesítési előírásban megfogalmazott követelményeknek a) megfelelt, a mérőeszköz cseréjének és az ellenőrző vizsgálat elvégzésének költsége a vizsgálatot kezdeményezőt terheli, b) nem felelt meg, a mérőeszköz cseréjének és az ellenőrző vizsgálat elvégzésének költsége, a felhasználói szerződésszegés esetét kivéve, a tulajdonosát terheli. Ha az ellenőrző vizsgálaton a fogyasztásmérő a pontossági követelményeknek nem felelt meg, a hibát a felülvizsgálat kérésének időpontját megelőző utolsó számlázástól (részszámlától) kell számítani. Nem hivatkozhat a Szolgáltató a felhasználónak a fogyasztásmérő állagmegóvásával kapcsolatos kötelezettsége megszegésére, a fogyasztásmérő leszerelését megakadályozó zár (plomba) vagy záró bélyeg sérülésére, ha a fogyasztásmérő nem a felhasználó kizárólagos őrizetében van vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során nem az Üzletszabályzatban foglaltak szerint jártak el.
Hatályos: 2013.
48/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A plombák darabszámát, azonosítóját és a plomba vagy a záró bélyeg sérülésmentes állapotának tényét a fogyasztásmérő felszerelésekor vagy cseréjekor jegyzőkönyvben kell rögzíteni. A plomba vagy a záró bélyeg állapotát a felhasználási helyen végzett ellenőrzéskor is minden esetben dokumentálni kell, és arról a felhasználót írásban tájékoztatni szükséges. 3.5. Fizetési módok és határidők A díjfizetés módját a felhasználó választja meg a közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésekor vagy annak módosításakor. A számla kiegyenlítése történhet: - készpénz–átutalási megbízással (csekk), - egyedi banki átutalással, - azonnali beszedési megbízással, - csoportos beszedési megbízással, - pénztári befizetéssel. A pénztári befizetéseket a Szolgáltató pénztárában – 6900 Makó, Tinódi u. 8/A szám alatt - ügyfélfogadási időben lehet teljesíteni. A Szolgáltató a szolgáltatási díjról szolgáltatási helyenként és időszakonként a külön jogszabályoknak megfelelően számlát bocsát ki, melyet a felhasználó a számlán feltüntetett fizetési határidőig köteles kiegyenlíteni. A Szolgáltató gondoskodik a számla felhasználó részére történő eljuttatásáról oly módon, hogy a számla kiegyenlítésére a felhasználónak a kézhezvételtől legalább 8 nap rendelkezésére álljon. A Szolgáltató a bekötési vízmérő és a mellékszolgáltatási szerződés alapjául szolgáló mellékvízmérőkön mért fogyasztásról nyilvántartást vezet. A Szolgáltató a felhasználó érdekkörébe tartozó elkülönített felhasználó rögzített fogyasztásáról a leolvasást követően kiállított számlán tájékoztatja a bekötési vízmérő felhasználóját. A felhasználó a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élhet a Szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincsen halasztó hatálya, kivéve, ha a számlán feltüntetett mennyiség az előző 365 nap átlagfogyasztásának kétszeresét meghaladja. A Szolgáltató köteles a kifogást megvizsgálni, és a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül a kifogással kapcsolatos álláspontjáról a felhasználót írásban értesíteni. A számla kiegyenlítésének határideje a számlán kerül feltüntetésre. A fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor a Szolgáltató bankszámláján a számla összege jóváírásra került. Ha a felhasználó az esedékes számla összegét a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a jogszabályokban meghatározott mértékű kamat felszámítására. A kamatfizetési kötelezettség az esedékesség napját követő naptól áll fenn. A kamatfizetési kötelezettség a felhasználó indokolt késedelme esetén is fenn áll.
Hatályos: 2013.
49/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Ha a felhasználó fizetési kötelezettségének a fizetési határidőben részben vagy egészben nem tesz eleget, úgy a Szolgáltató a 7.2. pont szerint jár el. Ha a felhasználó a vonatkozó számlát egy összegben nem tudja megfizetni, kérvény alapján a Szolgáltatóval részletfizetési megállapodást köthet. Kedvezmény: a jogszabályok által biztosított engedmények részletfizetési kedvezmény fizetési halasztás kérése vízvezeték csőtörés miatti csatornadíj mérséklés: a kedvezmény írásos igénybejelentés alapján történhet, a csőtörés javítási számla másolatának csatolásával. 3.6. A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres felhasználói ellenőrzésének és karbantartásának minimális elvárásai, a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások A felhasználó köteles a fogyasztásmérő tisztántartásáról, fagy elleni megfelelő védelméről gondoskodni, továbbá a fogyasztásmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. A fogyasztásmérők és a leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért a felhasználó felelős, és a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá hitelesítésének költségeit köteles a Szolgáltatónak megtéríteni. A szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a felhasználót a tulajdonában lévő házi ivóvízhálózat és házi szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. A felhasználó szükség szerint, különösen a téli időszakban, de legalább évente egy alkalommal ellenőrzi: Vízszolgáltatás esetén: - a vízmérő akna vízzáróságát és tisztaságát a csapadékvíz bejutásának megakadályozására, - a mérők és a mérőaknában lévő szerelvények állapotát, a mérő működőképességét vízelfolyás megakadályozása érdekében ellenőrzi: - a szerelvények állapotát, működőképességét (csapok, szelepek, fagycsap, stb.), - a belső vezetékhálózat állapotát (elzárt szerelvényeknél a mérő áll), - a saját vízszerzés esetén a biztonságos lehatárolást. Szennyvízszolgáltatás esetén: - házi beemelő esetén a szivattyú és szerelvények állapotát, a szivattyú működőképességét és a villamos energia felhasználást, - a tisztítóidomok és fedlapjainak állapotát, - a csapadékvíz kizárását, - a bűzelzárók, szifonok vízzel való telítettségét, a szellőzőcsövek épségét a szaghatás kiküszöbölése érdekében, - a házi csatornaszakasz normális működését, - a szennyvízmennyiségmérő és szerelvények állapotát, a mérő működőképességét.
Hatályos: 2013.
50/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Ha a felhasználó a fogyasztásmérő berendezés hibáját észleli, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. A Szolgáltató a bejelentéstől számított 8 napon belül köteles a kifogásolt fogyasztásmérő működését ellenőrizni. Ha az ellenőrzött fogyasztásmérő mérési hibája a jogszabályi hibahatárt túllépi, vagy a Szolgáltató megállapítja, hogy a fogyasztásmérő hibás, a fogyasztásmérő cseréjéről a tulajdonosa köteles gondoskodni. Amennyiben a felhasználó a házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésekor hibára utaló jelet észlelt, köteles a Szolgáltatónak az aktuális mérőállás megjelölésével, haladéktalanul bejelenteni, illetve a hiba kijavítását azonnal megkezdeni. A Szolgáltató a felhasználó bejelentésének beérkezésétől számított 5 munkanapon belül köteles a helyszíni ellenőrzést elvégezni. A felhasználó köteles a Szolgáltató számára a hiba keletkezésének helyét ellenőrizhető módon bemutatni és a javítást számlával igazolni. Az ivóvíz-bekötővezetéket és a házi ivóvízhálózatot elektromos hálózat és berendezések, villámhárítók földelésére felhasználni nem szabad. A vízmérő aknában egyedi villamos berendezés elhelyezése, csatlakozási pont kialakítása – a víziközműszolgáltatás biztosítására szolgáló berendezések és azok energiaellátásához szükséges csatlakozási pont elhelyezése kivételével – tilos. A közműves szennyvízmennyiség-mérő működtetéséről, karbantartásáról, kalibrálásáról a felhasználónak saját költségén kell gondoskodnia. A szennyvíz törzshálózatba bocsátott szennyvíz minőségének meg kell felelnie a 3.1.2. A közműves szennyvízelvezetési-szolgáltatás minőségi paraméterei, folyamatossága fejezetben foglaltaknak. A felhasználó a házi szennyvízhálózat építési követelményeknek megfelelő kialakítására és üzemképes állapotának fenntartására köteles. A fedlapszint alatti szifonszinttel rendelkező lefolyók esetén a felhasználó az ingatlan elöntés elleni védelmét visszaáramlás elleni műszaki védelem beépítésével biztosítja. Ha a felhasználó a szennyvíz elő tisztításához szükséges berendezés használatára kötelezett, akkor annak szakszerű kialakítására és üzemképes állapotának fenntartására is a felhasználó köteles. A felhasználó - térítés ellenében - kérheti a Szolgáltatótól a házi ivóvíz- és szennyvízhálózat átvizsgálását. A Szolgáltató szemrevételezéssel ellenőrzi a mérőhely és az ingatlanon belül vezetett ivóvízvezetékek és szennyvízelvezető csatornák anyagának és nyomvonalának szabályosságát és a szabványoknak, műszaki előírásoknak történő megfelelését. A Szolgáltató az átvizsgálásról jegyzőkönyvet készít, amelyet 15 munkanapon belül megküld a felhasználónak. Műszeres hálózatvizsgálatra (ivóvízhálózat esetén: hibahely-meghatározás; csatorna esetében: kamerázás) és felülvizsgálati vázlatrajz készítésére külön egyedi megállapodás alapján van lehetőség.
Hatályos: 2013.
51/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3.7. A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetése iránti kérelem részletes szabályai A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetése a vízmérő berendezés kiszerelésével, a szennyvíz-bekötővezeték elzárásával és a szennyvíz-bekötővezeték folytonossági kapcsolatának a megszüntetésével történik. A felhasználó a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozatával kezdeményezheti a víziközműszolgáltatás szüneteltetését, ha a felhasználási helyet átmenetileg nem használja. A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését – ha közműves ivóvízellátás, valamint szennyvízelvezetés és –tisztítás is fennáll a felhasználási helyen – a víziközműszolgáltatási ágazatokra együttesen is lehet kezdeményezni. A víziközmű-szolgáltatás a felhasználó kérésére legfeljebb 4 év időtartamra szüneteltethető, ha a felhasználási helyet átmenetileg nem használja, az alábbi feltételek együttes fennállása esetén: a) a felhasználó írásban kéri a szüneteltetést és nyilatkozik, hogy a felhasználási helyen rendszeres emberi tartózkodás nincs, b) a felhasználó – amennyiben a felhasználási hely víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan – nyilatkozik, hogy nem a víziközmű-rendszerből származó egyéb vizet a szennyvíz-törzshálózatba nem kíván vezetni, c) a szüneteltetés végrehajtásához a műszaki előfeltételek biztosítottak, d) a felhasználó az Üzletszabályzatban előírt egyéb feltételeket teljesítette. A szüneteltetési kérelemhez mellékelni kell a Felhasználási hely tulajdonosának hozzájárulását, amennyiben nem azonos a felhasználóval. A Szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy időben elszámoló számlát készít, melyet a felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. A Szolgáltató a szüneteltetett víziközmű-szolgáltatás után szolgáltatási díjat nem számolhat fel. Amennyiben a felhasználó a szolgáltatás szüneteltetése alatt a víziközmű-hálózatot szabálytalanul használja, a Szolgáltató jogosult a Vksztv. és az e törvény végrehajtására vonatkozó kormányrendeletben meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazni. A felhasználó köteles a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó kérelmét évente megújítani, és a kérelem lejárta előtt 30 nappal írásba jelezni meghosszabbítási szándékát. A kérelem megújítását a Szolgáltató a felhasználási hely ellenőrzéséhez kötheti, amit a felhasználó köteles lehetővé tenni. A Szolgáltató a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését és a víziközmű-szolgáltatás ismételt megindítását a felhasználó nyilatkozatában megjelölt időpontban, de legkorábban annak érkeztetésétől számított 15 napon belül teljesíti. A 4 éves szüneteltetési időszak leteltét követően, amennyiben a felhasználó a víziközmű-szolgáltatás visszaállítását írásban nem kezdeményezi, 30 napos türelmi időszak után a Szolgáltató a bekötést végleges jelleggel megszünteti.
Hatályos: 2013.
52/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
4. A szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások nyújtásakor, illetve a szolgáltatások teljesítéséhez, valamint a szolgáltatások felhasználó által történő rendeltetésszerű használatának ellenőrzésére, továbbá a szolgáltatás ellenértékének megállapítása érdekében a teljesítésekor harmadik személy közreműködését igénybe venni, ha ez a legjobb belátása szerint vagy a felhasználó károsodástól való megóvása vagy a saját követelése biztonsága és érvényesítése vagy a szolgáltatás érdekében szükséges. A Szolgáltató a harmadik személyért úgy felel, mintha saját maga járt volna el. Ha a közreműködő felelősségét jogszabály korlátozza, a Szolgáltató felelőssége is ehhez igazodik. A Szolgáltató által a teljesítésbe bevont tevékenységek és vállalkozások: Hydra Kft: akkreditált laboratóriumi vizsgálatok (víz, szennyvíz); vízmérőjavítás hitelesítés; műtárgytisztítás fertőtlenítés; lövedékes hálózattisztítás; Reparátor 99 Bt: munkahelyi és lakáskészenléti ügyelet és Makó városban bekötési vízmérő hitelességi cseréje Aquakomplex Kft: műszaki lakáskészenléti ügyelet Vízcsepp 98 Bt: munkahelyi és lakáskészenléti ügyelet A felhasználó által kiválasztott közreműködő eljárásáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. 5. Eljárás üzemzavar, szünetelés, korlátozás esetén Ha a közműves ivóvízellátás a belterület legalább 20%-át, illetőleg 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát, üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről legalább 10 liter/fő mennyiségben köteles gondoskodni. A 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szünetelés esetén legalább 20 liter/fő, 24 órát meghaladóan legalább 30 liter/fő/nap az előírt ivóvízmennyiség. A közműves ivóvízellátás a Vksztv. szerinti korlátozása esetén a Szolgáltató a Vksztv. 58. § (10) bekezdésében meghatározottak szerint köteles az ivóvízellátásról gondoskodni. A Vksztv. 58. § (10) bekezdése alapján a közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 l/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízvételezési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. Ha a közműves ivóvízellátás megszüntetése a tűzivízhálózatot is érinti, a Szolgáltatónak az illetékes katasztrófavédelmi kirendeltség előzetes hozzájárulását is be kell szereznie. A felhasználó a közműves ivóvízellátás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűrni köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon tájékoztatni kell. A közműves ivóvíz-szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés vagy üzemzavar-elhárítás teszi indokolttá.
Hatályos: 2013.
53/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A Szolgáltatónak a közműves ivóvízellátás műszaki okokból szükségessé váló nyomáscsökkentéséről vagy időszakos korlátozásáról a felhasználókat a helyben szokásos módon legalább 3 nappal korábban értesítenie kell. A Szolgáltatónak a vízminőséget veszélyeztető rendkívüli eseményekről népegészségügyi szakigazgatási szervet haladéktalanul tájékoztatnia kell.
a
Ha a közműves ivóvízellátásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztás korlátozható. A vízkorlátozás időszakában foganatosítandó közigazgatási intézkedéseket a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. A vízkorlátozás közzétételéről, a végrehajtás ellenőrzéséről a jegyző gondoskodik. A felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás lefolytatására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (a továbbiakban: Fttv.) meghatározott hatóság jogosult. Az eljáró hatóság eljárására az Fttv-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. 6. A közüzemi szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei 6.1. A közüzemi szolgáltatási szerződés felmondása a felhasználó részéről A közüzemi szolgáltatási szerződést közműves ivóvízellátás esetén a felhasználó, ha egyben az ingatlan tulajdonosa - az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos előzetes hozzájárulásával -, 60 napos határidővel, írásban felmondhatja. A közüzemi szolgáltatási szerződés felmondása nem érintheti hátrányosan az ingatlanon más felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz-szolgáltatást. A mellékszolgáltatási szerződést az elkülönített vízhasználó 30 napos határidővel, írásban felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról a bekötési vízmérő felhasználóját a Szolgáltató köteles tájékoztatni. 6.2. A közüzemi szolgáltatási szerződés felmondása a Szolgáltató részéről A Szolgáltató jogosult a mellékszolgáltatási szerződést 60 napot meghaladó a díjtartozás esetén további 15 napos határidővel felmondani. A mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról a bekötési vízmérő felhasználóját a Szolgáltató köteles tájékoztatni. Ha a mérésügyről szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben előírt határidőn belül a mérőeszköz hitelesítéséről az elkülönített vízhasználó nem gondoskodott, a Szolgáltató a mellékszolgáltatási szerződést 30 napos határidővel felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerződés felmondásáról a bekötési vízmérő felhasználóját a Szolgáltató köteles tájékoztatni.
Hatályos: 2013.
54/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A közüzemi szolgáltatási szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja, ha annak fenntartása a víziközmű-rendszer teljesítőképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve, ha ez a Szolgáltató beleegyezésével történt. A közüzemi szolgáltatási szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja, ha a felhasználó nem működik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása érdekében és a Szolgáltató a felhasználót az együttműködésre legalább kétszer írásban felszólította, és a második felszólítás sem vezetett eredményre. A felhasználót az átvétel igazolására alkalmas módon kell felszólítani azzal, hogy a második felszólítás kiküldésére leghamarabb az első felszólítás kézhezvételét követő tizenötödik napon túl kerülhet sor. A közüzemi szolgáltatási szerződést a Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja, ha a víziközmű-szolgáltatás fenntartása közegészségügyi vagy műszaki okból veszélyezteti az ellátás biztonságát. A Szolgáltató a nem lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, illetve 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közüzemi szolgáltatási szerződést felmondhatja. 6.3. A szerződés megszűnésének egyéb esetei Az adott felhasználási hely tekintetében a szerződés megszűnik: a) ha a felhasználó személyének megváltozása miatt a felhasználási helyre a Szolgáltató új közüzemi szolgáltatási szerződést kötött b) ha a felhasználási hely megszűnt 6.4. Elszámolás a szerződés megszűnése esetén A Szolgáltató a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsó napjára elszámoló számlát, valamint a közüzemi szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a szerződés megszűnésének napjára végszámlát bocsát ki, és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan teljes körűen elszámol, amely magában foglalja a tételes pénzügyi elszámolást is. Amennyiben a közüzemi szolgáltatási szerződés megszűnésekor történő elszámolásakor a felhasználó számára visszatérítés jár, azt a Szolgáltató a felhasználó részére 15 napon belül banki átutalással vagy készpénzben visszafizeti. Amennyiben a közüzemi szolgáltatási szerződés megszűnésekor történő elszámolásakor a felhasználónak fizetési kötelezettsége áll fenn és a számla/számlák nem kerülnek a megadott határidőre kiegyenlítésre, abban az esetben a Szolgáltató a jogszabályokban meghatározott módon eljárást kezdeményezhet a fennálló hátralék behajtása érdekében.
Hatályos: 2013.
55/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
7. A szerződésszegés kezelése 7.1. A szerződésszerű teljesítés szolgáltatói ellenőrzésének módja, eljárásrendje A Szolgáltató ellenőrzése arra irányul, hogy a víziközmű-szolgáltatások igénybevétele a közüzemi szolgáltatási szerződésben és a vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően történjen. Az eljárás célja a szolgáltatás-vételezés ellenőrzése, az azzal kapcsolatosan feltárt szabálytalanságok tényszerű megállapítása, a helyszín biztosítása, a feltárt, a közüzemi szolgáltatási szerződéssel és a vonatkozó jogszabályokkal ellentétes víziközműszolgáltatás igénybevétel megszüntetése érdekében történő haladéktalan intézkedés, a felhasználói felelősség megállapítása, a jogkövetkezmények alkalmazásához szükséges bizonyítékok összegyűjtése. A Szolgáltató jogosult az ingatlanokon lévő víziközmű-hálózat ellenőrzésére, amelyet az érintett felhasználó – előzetesen egyeztetett időpontban – köteles lehetővé tenni. A Magyar Honvédség, a Nemzeti Adó- és Vámhivatal és a rendvédelmi szervek kezelésében lévő ingatlanon a víziközmű-szolgáltatással kapcsolatos minden tevékenység végzéséhez a létesítmény parancsnoka által adott belépési engedély szükséges. Az engedély a Szolgáltató előzetes igénybejelentése esetén nem tagadható meg. A Szolgáltatónak a felhasználási helyen végzett ellenőrzésről jegyzőkönyvet kell készítenie. Az ellenőrzés előre egyeztetett időpontban, csak a felhasználó vagy a képviselője jelenlétében folytatható le. Az ellenőrzést végzőnek az ellenőrzés megkezdésekor egyértelműen közölnie kell a felhasználóval vagy a képviselőjével az eljárás célját. A felhasználó vagy a képviselője köteles együttműködni az ellenőrzést végző személlyel, továbbá köteles a felhasználási helyre történő bejutást és az ellenőrzést lehetővé tenni. Amennyiben a felhasználó vagy a képviselője a helyszínről az ellenőrzés során – figyelmeztetés ellenére – eltávozik, ennek tényét a jegyzőkönyvben rögzíteni kell. A felhasználó vagy a képviselője jogosult az ellenőrzéssel, annak körülményeivel és eredményével kapcsolatos állásfoglalását a jegyzőkönyvben feltüntetni. Az ellenőrzésről készült jegyzőkönyv egy példánya a felhasználó részére átadásra kerül. Az ellenőrzéskor a házi és csatlakozó hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű-használat megszüntetéséről a felhasználó gondoskodni köteles. Ha ezeknek a Szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a Szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja vagy felfüggesztheti. A szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a felhasználót a tulajdonában lévő házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól.
7.1.1. A házi ivóvízhálózat és a házi szennyvízhálózat szolgáltatói ellenőrzésének tematikája 1) Általános adatok ellenőrzése, melynek során ellenőrzésre kerül: a, a felhasználó személye, szolgáltatási szerződés megléte; b, a vízhálózat és házi szennyvízhálózat összevetése a tervekkel;
Hatályos: 2013.
56/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
c, a bekötővezeték és házi vezetékek anyaga, átmérője, állapota; d, a tűzivízellátó rendszer táplálása. Ivóvízellátó hálózat ellenőrzése: 2) Vízmérőakna, vízmérő és szerelvényeinek ellenőrzése a, vízmérő akna méretének, vízzáróságának és tisztaságának ellenőrzése; b, vízmérőhely fagymentessége; c, vízmérő állásának rögzítése; d, vízmérők (bekötési, mellék-, locsolási vízmérők) mérete, típusa; e, plomba azonosító száma, sértetlensége; f, visszacsapó szelep megléte; g, elzáró szerelvények megléte, működőképessége. 3) Belső hálózat ellenőrzése a, egyéb vízvételi helyek (fúrt kút) - ha van - össze vannak-e kötve az ivóvízhálózattal; b, udvari vízvételi helyek ellenőrzése (kerti csap); c, fagycsap állapota, működőképessége; d, udvari vezeték anyaga, állapota, védőtávolságok megléte; e, épületen belüli vezeték anyaga, állapota; f, csapok, szelepek állapota; g, használatlan ágak hossza, aránya; h, elektromos vezeték földelésére a vízvezetéket használják-e. 4) Összegzés, az ivóvízminőséget veszélyeztető kockázatok feltárása a, mérőhely, vezeték közvetlen környezetében szennyezőanyag található-e; b, védőtávolságok megléte. Szennyvíz csatornahálózat ellenőrzése: 5) Gravitációs csatorna bekötés esetén: a, vízzárósági vizsgálat (tükrözés, indokolt esetben kamerás ellenőrzés vagy víztartási próba); b, épület szennyvíz alapvezetékek kiszellőztetésének ellenőrzése; c, bekötő csatornára történő csatlakozás kialakítása; d, csatorna tisztasága; e, csatorna próbázása wc lehúzatásával; f, csapadékvíz elvezetés ellenőrzése, idegen vizek, drain, trágyalé bevezetés ellenőrzése; g, vízmérő állás rögzítése. 6) Nyomás alatti csatornabekötés esetén: 6.1) gravitációs csatornahálózat (lásd az 5. pont) 6.2) házi beemelő ellenőrzése a, átemelő akna épségének ellenőrzése (horpadás, sérülés mentesség); b, magassági elhelyezés, fedlap szint ellenőrzés (terepszint felett min. 10 cm legyen); c, becsatlakozások tömítése (gravitációs vezeték, nyomóvezeték, kábelcsatorna); d, gépészeti szerelvények ellenőrzése (golyóscsap, visszacsapó, szivattyú, nyomószár, toldások); e, vezérlő automatika működése; f, rendeltetésszerű használat ellenőrzése. 7) Egyéb vízvételi helyek meghatározása: a, fúrt kút;
Hatályos: 2013.
57/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
b, ásott kút; c, ciszterna (csapadékvíz gyűjtő). 8) Az ingatlan locsolási kedvezményre való jogosultságának ellenőrzése: a, zöld terület, telek nagyság meghatározása (min.500 m2); b, locsolási célú mérő ellenőrzése. Minden egyéb műszaki vagy közegészségügyi indokból elvégzett ellenőrzés. 7.1.2. A víziközmű-szolgáltatás vételezésének ellenőrzése A Szolgáltató jogosult ellenőrizni, hogy a felhasználási hely víziközmű-rendszerbe történő bekötése a Szolgáltató hozzájárulásával valósult-e meg, vagyis nem történt-e a Szolgáltató engedélye nélküli rácsatlakozás az ivóvíz- és/vagy szennyvízhálózatra. A Szolgáltató kérelmére a járási hivatal a felhasználót kötelezi a Szolgáltató hozzájárulása nélkül végzett bekötés, a bekötéssel összefüggő műtárgy, berendezés, felszerelés elbontására, leszerelésére. A hozzájárulás hiányában végzett bekötés esetén a Szolgáltató a felhasználót a jogkövetkezményekre történő figyelem felhívással együtt írásban, igazolható módon felszólítja a létesítmény átalakítására, ha azzal a bekötés műszaki szempontból megfelelővé válik. 7.1.3. A fogyasztásmérés ellenőrzése A felhasználó köteles a mérés kialakítása ellenőrzésének, valamint a mérőállás ellenőrzésének lehetőségét a Szolgáltató részére biztosítani. A Szolgáltató a fogyasztásmérő leszerelését megakadályozó plomba vagy záró bélyeg állapotát a felhasználási helyen végzett ellenőrzéskor is minden esetben köteles dokumentálni és arról a felhasználót írásban tájékoztatni. 7.1.4. A saját célú vízkivételi mű ellenőrzése Az ivóvíz-törzshálózatba bekapcsolt házi, illetve üzemi ivóvízhálózatot saját célú vízkivételi művel összekötni tilos, melyet a Szolgáltató jogosult ellenőrizni. Jogosult továbbá ellenőrizni a vízmérő hitelességét, az üzemi napló vezetését és az üzemeltetés jogszerűségét. 7.1.5. A csapadékvíz, talajvíz elvezetésének ellenőrzése Elválasztott rendszerű szennyvízelvezető műbe csapadékvizet juttatni tilos. A helyszíni ellenőrzés során a Szolgáltató jogosult vizsgálni, hogy csapadékvíz kerül-e bevezetésre a szennyvízhálózatba. Amennyiben elválasztott rendszerű szennyvízelvezető hálózatba csapadékvíz bevezetésére kerül sor, a Szolgáltató a jogellenes állapotot megszüntető kétszeri felszólítás után jogosult a Vhr. 6. melléklet szerint számított bevezetett csapadékvízmennyiség után kétszeres mértékű díjat kiszámlázni a bekötött ingatlan tulajdonosának. A bevezetett talajvíz mennyisége után kétszeres mértékű díjat számlázhat ki a Szolgáltató az ingatlan tulajdonosának.
Hatályos: 2013.
58/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
7.1.6. Szüneteltetett, korlátozott felhasználási helyek ellenőrzése A szüneteltetett, korlátozott felhasználási helyeket a Szolgáltató bármikor jogosult ellenőrizni. Amennyiben a felhasználó a szolgáltatás szüneteltetése alatt a víziközműhálózatot szabálytalanul használja, a Szolgáltató jogosult a Vksztv. és a végrehajtására kiadott rendeletekben meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazni. 7.1.7. Egyéb bejelentések kivizsgálása A Szolgáltató ellenőrzés keretében jogosult az egyéb bejelentések kivizsgálására (a vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, nem olvasható le, megrongálódott, elfagyott, eltűnt, közkútról, illetve tűzcsapról történő felhasználás bejelentése, átalányos felhasználási helyeken felszámított átalány időszakos felülvizsgálata, stb.). A Szolgáltató a bejelentést követő helyszíni ellenőrzés során megállapított és dokumentált tények szerint kialakított álláspontja alapján érvényesíti követeléseit, vagy végzi el a szükséges módosításokat. 7.2. A szerződésszegő felhasználó esetén az előzetes egyeztetés részletes szabályai Az alábbi feltételek együttes fennállása esetén a Szolgáltató jogosult a szerződésszegő felhasználóval szemben szankciókat alkalmazni: a) a lakossági felhasználó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett, b) a lakossági felhasználó által fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségéről kezdeményezett egyeztetés esetében az egyeztetés a Szolgáltatóval nem vezetett eredményre, vagy az előrefizetős mérő elhelyezésében és a fennálló tartozások megfizetésében a felhasználóval megállapodott, c) a Szolgáltató a felhasználót a Vksztv. 58. § (1) bekezdésében meghatározott következmények kilátásba helyezésével fizetési kötelezettsége teljesítésére az átvétel igazolására alkalmas módon, legalább kétszer írásban felszólította, valamint d) a Szolgáltató a felhasználási hely fekvése szerint illetékes megyei népegészségügyi szakigazgatási szervet első alkalommal a felszólítással egyidejűleg, második alkalommal 8 nappal az intézkedés bevezetését megelőzően értesítette. A Szolgáltató a fenti feltételek együttes fennállása esetén - a létfenntartási, a közegészségügyi és a katasztrófa-elhárítási vízigények teljesítése mellett –, az illetékes népegészségügyi szakigazgatási szerv ellentétes állásfoglalása hiányában az alábbi (Vksztv. 58. § (1) bekezdés szerinti) szankciókat jogosult alkalmazni: a) a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást külön berendezés beépítésével időben és mennyiségben korlátozhatja, b) az átfolyó ivóvíz mennyiségét csökkentő szűkítőt helyezhet el, c) a lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, ha a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást más, elérhető módon biztosítja, d) előrefizetős mérőt helyezhet el, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a felhasználóval megállapodott, vagy
Hatályos: 2013.
59/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
e) nem lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, illetve 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közüzemi szolgáltatási szerződést felmondhatja. A fenti szankciók nem alkalmazhatók egészségügyi és gyermekintézmények esetében, továbbá lakossági felhasználó részére végzett közműves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében. A lakossági felhasználóval szemben a Szolgáltató által végrehajtott közüzemi ivóvízszolgáltatás felfüggesztése esetén a létfenntartási és közegészségügyi vízigények egyidejű biztosításával közterületi vízkivételi helyről történő ivóvízellátásról gondoskodni kell. A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 l/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízvételezési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A Szolgáltatónak a felhasználót - a Vksztv. 58.§ (1) bekezdésében meghatározott következmények kilátásba helyezésével - fizetési kötelezettsége teljesítésére az átvétel igazolására alkalmas módon, legalább kétszer írásban fel kell szólítania. A Szolgáltatónak a felhasználási hely fekvése szerint illetékes megyei népegészségügyi szakigazgatási szervet első alkalommal a felszólítással egyidejűleg, második alkalommal 8 nappal az intézkedés bevezetését megelőzően kell értesítenie. Lakossági felhasználóval szemben az ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztése vagy korlátozása csak az illetékes népegészségügyi szakigazgatási szerv hozzájárulásával kezdeményezhető. Ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását megelőző a) postai úton továbbított tértivevényes, vagy b) futárpostai vagy integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltató által kiküldött írásbeli értesítés első kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, „az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza, illetve a futárpostai, vagy integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltató ennek megfelelő jelzéssel adta vissza, akkor a küldeményt kézbesítettnek – a címzettel közöltnek – kell tekinteni azon a napon, amelyen a kézbesítetlen küldeményt a postától, vagy a futárpostai, illetve integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltatótól a víziközmű-szolgáltató visszakapta. Ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztéséről vagy korlátozásáról szóló írásbeli értesítés a víziközmű-szolgáltatóhoz „nem kereste” vagy „nem vette át” jelzéssel érkezik vissza, az iratot – ellenkező bizonyításig – a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. A lakossági felhasználóval szemben a Szolgáltató által kezdeményezett közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztésére vagy korlátozására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a Szolgáltató a lakossági felhasználót előre értesítette. Az értesítés és az
Hatályos: 2013.
60/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
intézkedési időszak között legalább 8 napnak el kell telnie. Az értesítésben a Szolgáltató köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a közüzemi ivóvízszolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását végre kívánja hajtani. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. Az egyeztetett időpontról a lakossági felhasználónak és a Szolgáltatónak írásban kell megállapodnia. Írásbeli megállapodás hiányában a szolgáltatás lakossági felhasználó esetén nem függeszthető fel. A Szolgáltató az ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztésével vagy korlátozásával kapcsolatban felmerülő költségeit – a közkifolyó költségeinek kivételével - azzal a felhasználóval szemben jogosult érvényesíteni, akivel szemben fennálló közüzemi szolgáltatási szerződése körében azok felmerültek. A lakossági felhasználó a szolgáltatási díjtartozásának valamint a korlátozás foganatosításával és visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a Szolgáltató felé igazolni köteles. A Szolgáltató ezen igazolás közlését követő 3 napon belül a víziközmű-szolgáltatást köteles teljes körűen visszaállítani. Amennyiben a Szolgáltató a víziközmű-szolgáltatást 3 naptári napon belül nem állítja vissza teljes körűen, úgy a lakossági Felhasználónak köteles fizetni. 7.3. A szerződésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok A felhasználó szerződésszegését a Szolgáltató köteles bizonyítani. Ha az ellenőrzés során az ellenőrzést végző szerződésszegést állapít meg, arról a bizonyítás érdekében fényképet vagy digitális felvételt köteles készíteni. A fogyasztásmérő vagy bármely részének leszerelése esetén, a leszerelést megelőzően a fogyasztásmérőről és annak részeiről, valamint a leszerelést követően azok becsomagolt állapotáról fényképet vagy digitális felvételt kell készíteni. A Vksztv. 58. § (3) bekezdésében meghatározott feltételek (a lakossági felhasználó késedelmes fizetési kötelezettsége) fennállását vita esetén a Szolgáltató köteles bizonyítani. 7.4. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei A Felhasználó szerződésszegést követ el, ha a megkötött közüzemi szolgáltatási szerződésben, illetve az Üzletszabályzatban foglalt rendelkezéseket megszegi. A Felhasználó a szerződésszegésének következményei jogszabály által meghatározott esetben a szerződés azonnali felmondása, egyéb esetekben jogszabály, illetve az Üzletszabályzat szerinti következmények alkalmazhatók. Az azonnali felmondást nem eredményező, felhasználó szerződésszegésének következményei: a) Amennyiben a felhasználó a víziközmű-szolgáltatást a jogszabályokban előírtaktól eltérő módon, szabálytalanul veszi igénybe:
Hatályos: 2013.
61/79
MAKÓVÍZ Kft. -
Üzletszabályzat
ha a felhasználási hely víziközmű-rendszerbe történő bekötése a Szolgáltató beleegyezése nélkül valósult meg, illetve a mért fogyasztás csökkenését eredményező szabálytalan műszaki beavatkozás ténye állapítható meg.
Következményei: - a Szolgáltató polgári jogi igényt érvényesíthet, ilyenkor az ellenkező bizonyításáig úgy kell tekinteni, hogy a jogellenes állapot az igénybejelentést megelőző 5 évvel korábbi időpontban kezdődött; - kötbér; - kártérítés. A felhasználót a Szolgáltató felszólítja a felhasználási hely szabályos kialakítására. Amennyiben a felhasználó a záró bélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, abban az esetben a Szolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá jogosult a víziközmű-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre. Ha a felhasználó a szabálytalan közműhasználat tényét vitatja, a Szolgáltató a szakértői vizsgálatot a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplő szakértővel elvégezteti. Amennyiben a szakértői vizsgálat a szabálytalan közműhasználat tényét megállapítja, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a felhasználót terheli, nem állapítja meg, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a Szolgáltatót terheli. Ha a vízmérő mérőszerkezetének rongálása vagy a felhasználó egyéb felróható magatartása miatt az elszámolt víz mennyiségét méréssel nem lehet megállapítani, az elszámolt víz mennyiségét a bekötési vízmérő térfogatárama alapján számítással kell megállapítani. Ebben az esetben az elszámolás időtartama nem haladhatja meg az évi 500 órát. Érvényes közüzemi szerződés megléte mellett, szabálytalan közműhasználat esetén a szennyvíz mennyiségét az ivóvízfogyasztásra elszámolt mennyiség alapján kell meghatározni. b) Amennyiben a felhasználó a fogyasztásmérő ellenőrzését, a hibás fogyasztásmérő javítását, hitelesítési vagy egyéb okból történő cseréjét, vagy a fogyasztásmérő leolvasását a szerződésben előírtak szerint a Szolgáltató részére nem teszi lehetővé, vagy – ha erre megállapodás a felhasználót kötelezi – ezek javításáról vagy a cseréjéről nem gondoskodik. Lejárt hitelességű vagy lejárt kalibrációval rendelkező fogyasztásmérő esetében a Szolgáltató szabálytalan közműhasználatra kizárólag abban az esetben hivatkozhat, ha bizonyítja, hogy a fogyasztásmérő megfelelő időben történő hitelesítése, kalibrálása vagy cseréje a felhasználó érdekkörében fennálló okból nem vezetett eredményre, és a hitelesítés, kalibrálás vagy mérőeszköz csere érdekében a felhasználási helyre való bejutást kezdeményezte.
Hatályos: 2013.
62/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Ha a felhasználó a szabálytalan közműhasználat tényét vitatja, a víziközműszolgáltató a szakértői vizsgálatot a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplő szakértővel elvégezteti. Amennyiben a szakértői vizsgálat a szabálytalan közműhasználat tényét megállapítja, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a felhasználót terheli, nem állapítja meg, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a víziközmű-szolgáltatót terheli. Amennyiben a felhasználó a záró bélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, abban az esetben a Szolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá jogosult a víziközmű-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre. Következményei: - a Szolgáltató polgári jogi igényt érvényesíthet, ilyenkor az ellenkező bizonyításáig úgy kell tekinteni, hogy a jogellenes állapot az igénybejelentést megelőző 5 évvel korábbi időpontban kezdődött; - kötbér; - kártérítés. c) Amennyiben a felhasználó a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem vagy késedelmesen tesz eleget, ide értve a felhasználó személyében bekövetkezett változás határidőre történő bejelentési kötelezettségét is. A felhasználó köteles az azonosító adataiban bekövetkezett változást 30 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni. Következménye: - kártérítés d) Amennyiben a felhasználó a Szolgáltatóval szemben kötelezettségének nem vagy késedelmesen tesz eleget; Következményei: a. Ptk. szerinti mértékű késedelmi kamat, b. ügyvédi költség megtérítése, c. végrehajtási költség megtérítése, d. földhivatali költség megtérítése.
fennálló
fizetési
e) Amennyiben a felhasználó a szerződésben meghatározott rendelkezésre álló vagy lekötött kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi; Következménye: - utólagosan, a kapacitás bővítésért víziközmű-fejlesztési hozzájárulás megfizetése. A kötbér mértékét jelen Üzletszabályzat 9. számú melléklete tartalmazza. A megfelelően alátámasztott kötbér igény kiterhelése a felhasználó felé felszólító levél alapján történik, számlaadási kötelezettség nincs. A fizetési esedékesség a kiállítást követő 30. naptári nap.
Hatályos: 2013.
63/79
MAKÓVÍZ Kft.
Az azonnali felmondást következményei:
Üzletszabályzat
nem
eredményező,
Szolgáltató
szerződésszegésének
a) Amennyiben nem értesíti az előírt határidőben Felhasználót karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról; Következménye: - kötbér b) a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás színvonala a működési engedélyében vagy az üzletszabályzatában előírtaknak nem felel meg; c) ha a szolgáltatást a szerződésben rögzített időpontban nem kezdi meg, vagy jogellenesen szünetelteti; A lakossági Felhasználó – amennyiben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatásra igényt tart – szolgáltatási díjtartozásának, valamint a korlátozás foganatosításával vagy visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a Szolgáltató felé igazolni köteles. A Szolgáltató ezen igazolás közlését követő 3 napon belül a víziközműszolgáltatást köteles teljes körűen visszaállítani, ellenkező esetben a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. Következménye: - kötbér d) neki felróható módon olyan fogyasztásmérőt üzemeltet, amely érvényes hitelesítéssel vagy kalibrációval nem rendelkezik, és annak hitelesítésére vagy kalibrálására jogszabály vagy szerződés a víziközmű-szolgáltatót kötelezi; Következménye: - kötbér A kötbér mértékét jelen Üzletszabályzat 9. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató a jogos, bizonyítható kötbér kifizetési kötelezettségét a felhasználó felé igénybejelentés nélkül megfizeti a felhasználó részére. A kötbér kifizetésének határideje a nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap. A kötbér megfizetése nem mentesíti a Szolgáltatót a szerződésszegéssel okozott kár megtérítése alól. 8. Adatvédelem Az adatvédelem körében a Makó-Térségi Víziközmű Kft., mint adatkezelő feladata meghatározni a Vksztv. felhatalmazása alapján kezelt személyes adatok adatkezelésének módját, valamint biztosítani az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, megakadályozni a személyes adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát vagy felhasználását. A személyes adatok kezelésének alapvető célja: a felhasználók részére a közüzemi szolgáltatás teljesítésekor az igénybe vett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése és további intézkedések megtétele.
Hatályos: 2013.
64/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A Szolgáltató, mint adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (továbbiakban: Infotv.), valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek. A Szolgáltató a felhasználó személyes adatait a Ptk., az Infotv., illetőleg a Vksztv. alapján kezeli. A Szolgáltató, mint adatkezelő kötelezettséget vállal arra, hogy a tevékenységével kapcsolatos valamennyi adatkezelés megfelel az Üzletszabályzat 10.számú mellékletében szereplő adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott követelményeknek. A felhasználó a közüzemi szolgáltatási szerződés aláírásával hozzájárul a személyes adatok kezeléséhez, aláírásával elismeri, hogy a 10.számú számú mellékletben foglalt adatvédelmi tájékoztatót megismerte, és elfogadja. A szolgáltatási jogviszony megszűnésétől számított 5 év elteltével a víziközmű-szolgáltató a személyes adatokat törli a nyilvántartásából. A felhasználó a közüzemi szolgáltatási szerződésben fogalt nyilatkozatban járul hozzá ahhoz, hogy személyes adatait a Szolgáltató adatkezelésre harmadik személynek díjbeszedési intézkedések foganatosítása (számlák előállítása, fizetésre felszólító, késedelmi kamat-, illetve egyenlegközlő levelek előállítása, elkülönített vízhasználó fogyasztásának megállapítása, stb.) fogyasztói elégedettség-vizsgálat, valamint fogyasztási adatok gyűjtése céljából átadhassa. A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében, a Szolgáltató és a lakossági felhasználó között a közüzemi szerződés a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével is létrejön. Ez esetben a felhasználó hozzájárulására és a Szolgáltató adatkezelésére a Szolgáltató üzletszabályzatában és Általános Szerződési Feltételeiben foglaltak vonatkoznak. 8.1. A kezelt személyes adatok köre Az Infotv. 5. § (1) bekezdése szerint személyes adat akkor kezelhető, ha: a) ahhoz az érintett hozzájárul, vagy b) azt törvény vagy - törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben - helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli. A Ptk. és a Vksztv. alapján a közműves ivóvíz-ellátási és a közműves szennyvízelvezetési és –tisztítási szolgáltatásokat a Szolgáltató közüzemi jogviszony keretében, közüzemi szolgáltatási szerződés alapján nyújtja a felhasználók részére. A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén a felhasználóval – felhasználási helyenként – közüzemi szolgáltatási szerződést köt. A víziközmű-szolgáltatási jogviszony a lakossági felhasználó esetében a közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésével vagy a víziközmű-szolgáltatás igénybevételével, a nem lakossági felhasználó esetében kizárólag a közüzemi szolgáltatási szerződés megkötésével jön létre.
Hatályos: 2013.
65/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A közüzemi szolgáltatási szerződésre a Vksztv-ben nem szabályozott kérdésekben a Ptk. közüzemi szerződésre vonatkozó előírásait kell alkalmazni. A Vksztv. rendelkezése alapján a felhasználó azonosításához szükséges és elégséges adatok a következők: • Természetes személy felhasználó esetén: név, lakcím, anyja neve, születési helye és ideje • Nem természetes személy (jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet) felhasználó esetén: elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási számát) 8.2. Kezelt adatok átadási szabályai A Szolgáltató a Vksztv. rendelkezése alapján a felhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatokat átadhatja: a) a Szolgáltató megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervezetek részére; c) az üzemeltetési szerződés megszűnését követően az ellátásért felelősnek; d) az üzemeltetési szerződés megkötését követően a Szolgáltatónak; e) a Hivatal által kijelölt közérdekű üzemeltetőnek; f) a Hivatalnak; g) a fogyasztóvédelmi hatóságnak; h) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak; i) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozóhatóságnak, ügyésznek, valamint bíróságnak. Az átadott adatokkal kapcsolatban az a) - g) pontban meghatározott adatokat átvevőket a Szolgáltatóval és az ellátásért felelőssel azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatkezelő köteles az a) - h) pont szerinti adatátadással egyidejűleg az érintettet értesíteni. 8.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén Az Infotv. rendelkezése alapján az érintett kérelmezheti: a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről, b) személyes adatainak helyesbítését, valamint c) személyes adatainak – a kötelező adatkezelés kivételével – törlését vagy zárolását. Az érintett kérelmére a Szolgáltató, mint adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, illetve az általa megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó
Hatályos: 2013.
66/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá – az érintett személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül, közérthető formában, az érintett erre irányuló kérelmére írásban megadni a tájékoztatást. E tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben a Szolgáltató költségtérítést állapít meg. A Szolgáltatónak a személyes adatot törölnie kell, ha a) kezelése jogellenes; b) az érintett - az Infotv. 14. § c) pontjában foglaltak szerint – kéri; c) a hiányos vagy téves – és ez az állapot jogszerűen nem orvosolható -, feltéve, hogy a törlést törvény nem zárja ki; d) az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok tárolásának törvényben meghatározott határideje lejárt; e) azt a bíróság vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság elrendelte. A Szolgáltatónak a helyesbítésről és a törlésről az érintettet, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való tekintettel az érintett jogos érdekét nem sérti. Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, a) ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén; b) ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint c) törvényben meghatározott egyéb esetben. A Szolgáltató a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha a Szolgáltató az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is – megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben az érintett az adatkezelőnek a meghozott döntésével nem ért egyet, illetve az adatkezelő a 15 napos határidőt elmulasztja, az érintett – a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül – bírósághoz fordulhat. A Szolgáltató az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, vagy a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította.
Hatályos: 2013.
67/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
Az érintett a jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A bíróság az ügyben soron kívül jár el. A per elbírálása a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per – az érintett választása szerint – az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. Az adatkezelő az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az érintettel szemben az adatkezelő felel az adatkezelő által okozott kárért is. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem kell megtéríteni a kárt annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott. Jogorvoslati lehetőség: Név: Székhely: Postacím: Telefon: Telefax: E-mail:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C 1530 Budapest, Pf.: 5. 06-1-391-1400 06-1-391-1410
[email protected]
9. Panaszügyintézésre vonatkozó rendelkezések 9.1. A felhasználói panasz fogalma A felhasználói panasz a közüzemi szolgáltatással kapcsolatos negatív észrevétel. Nem tekinthető felhasználói panasznak: - a tájékoztatást kérő megkeresés - a részletfizetési vagy egyéb kérelem - a hibabejelentés - a szabálytalan víziközmű használatára vonatkozó bejelentés A Szolgáltató ügyfélszolgálatán jól látható és könnyen hozzáférhető helyen Vásárlók könyvét kell elhelyezni. A felhasználók a Vásárlók könyvébe jegyezhetik be a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásból eredő panaszaikat, bejelentéseiket és javaslataikat. A felhasználót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A Vásárlók könyve sorszámozott, 3 példányos tömb. - 1. példány: Az irattár (Szolgáltató) példánya - 2. példány: A panasszal élő felhasználó példánya - 3. példány: Tőpéldány, a tömbben marad 9.2. A panaszbejelentés módjai, a panaszügyintézés folyamata A panaszbejelentés történhet szóban vagy írásban. Szóban történő panaszbejelentés módjai: a) vezető beosztású dolgozóknál b) ügyfélszolgálati ügyintézőknél
Hatályos: 2013.
68/79
MAKÓVÍZ Kft. c) d) e) f)
Üzletszabályzat
vízmérő leolvasóknál vízmű kezelőknél különböző fórumokon telefonon
Írásban történő panaszbejelentés módjai: a) postai úton, levélben b) e-mailben c) faxon d) honlapunkon lévő fórum oldalon e) Vásárlók könyvébe (panaszkönyvbe) beírt észrevétel A panaszügyintézés folyamata Az ügyintézőnek arra kell törekednie, hogy a panaszos felhasználó az ügyét elintézve, elégedetten távozzon. Szóbeli panasz: Ha a felhasználó a kapott szóbeli tájékoztatással elégedett és ezt kinyilvánítja, az ügy elintézettnek tekinthető. Amennyiben az érintett munkatárs nem tudja szóban elintézni a felhasználó panaszát, abban az esetben az alábbi teendőket kell végrehajtani: a) Személyes szóbeli panasz esetén a sorszámozott „Ügyfélszolgálati lapra” fel kell vezetni jegyzőkönyv formájában és egy példányt át kell adni a felhasználó részére. b) Telefonon bejelentett panasz esetén szintén jegyzőkönyvet kell készíteni és egyedi azonosítószámmal ellátni. Ebben az esetben a felhasználó részére az érdemi válasszal egyidejűleg kell elküldeni a jegyzőkönyv egy példányát. Az ügyintézés menete a telefonon bejelentett panasz írásbeli (Ügyfélszolgálati lap, illetve jegyzőkönyv) rögzítését követően azonos az írásban érkező panaszokéval. Írásbeli panasz: Az ügykezelés menete: - nyilvántartás (számítógépes iktatóprogram segítségével) - kivizsgálás (az illetékes ügyintéző bevonásával) - válaszadás (15 napon belül írásban történik) - jogos panasz esetén intézkedés a panasz okának megszüntetésére A Szolgáltató minden esetben köteles a szolgáltatásból eredő panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indoklással ellátva írásba foglalni, és a felhasználónak a panasz beérkezését követő 15 napon belül (indokolt esetben előfordulhat, hogy a határidőt 15 nappal meghosszabbításra kerül, melyről írásban értesítjük a panasztevőt) megválaszolni. A Szolgáltató a válasz másolati példányát 5 évig köteles megőrizni és a hatóságok kérésére bemutatni. A panasz kivizsgálását követően megállapítható, hogy a panasz: - Jogos panasz: ha az ügyfél nem azt kapta, amit a Szolgáltató a szerződésben vállalt, vagy amit a hatályos jogszabályok előírnak, tehát valamilyen hibát, mulasztást követtett el vele szemben.
Hatályos: 2013.
69/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
- Megalapozatlan panasz: a Szolgáltató maradéktalanul teljesítette, amit a szerződésben vállalt, és a hatályos jogszabályokat betartva járt el. Amennyiben a felhasználó az ügyintézéssel, illetve a panaszára érkezett válaszban foglaltakkal nem ért egyet, ismételten kérheti panaszának kivizsgálását a Szolgáltatónál Panasz felülvizsgálati kérelem benyújtásával. Panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Ha a Szolgáltató a felhasználó panaszára nem vagy késve adott választ, vagy a felhasználó reklamációját nem rendezte kielégítően, a következő szerveknél kérheti kérelmének orvoslását: 1. területileg illetékes járási hivatal 2. NFH Csongrád Megyei Kirendeltsége Cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. Telefon: 06-60/541-737 Web: www.nfh.hu E-mail:
[email protected] 3. Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Cím: 1088 Budapest VIII. kerület, József krt. 6. Telefon: 06-1/459-4800 Web: www.fvf.hu E-mail:
[email protected] 4. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1012 Budapest, Londoni u. 22-24. Telefon: 06-1/311-1830 Web: www.ofe.hu E-mail:
[email protected] 5. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Csongrád Megyei Békéltető Testülete Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: 06-62/426-343 Web: www.ofe.hu E-mail:
[email protected] 6. Csongrád Megyei Kormányhivatal Népegészségügyi Szakigazgatási Szerv Cím: 6726 Szeged, Derkovits fasor 7-11. Telefon: 06-62/592-500 Web: www.antsz.hu E-mail:
[email protected]
Hatályos: 2013.
70/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
7. Csongrád Megyei Kormányhivatal Hódmezővásárhelyi, Makói Kistérségi Népegészségügyi Intézet Makói Kirendeltsége Cím: 6900 Makó, Széchenyi tér 6. Telefon: 06-62/213-020 Web: www.antsz.hu E-mail:
[email protected] 8. Csongrád Megyei Kormányhivatal Szegedi Járási Hivatal Járási Népegészségügyi Intézet Cím: 6726 Szeged, Derkovits fasor 7-11. Telefon: 06-62/592-500 Web: www.csmkh.hu 9. Alsó-Tisza-vidéki Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelőség Cím: 6720 Szeged, Felső-Tiszapart u. 17. Telefon: 06-62/553-030 Web: www.atiktvf.zoldhatosag.hu E-mail:
[email protected]
10. Ügyfélszolgálatok és egyéb elérhetőségek A Szolgáltató a Vksztv-nek, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénynek megfelelően ügyfélszolgálati irodát működtet, mely megad minden szükséges tájékoztatást a felhasználók számára, valamint lehetőséget biztosít, hogy a felhasználók észrevételeket, panaszokat tegyenek és észrevételeikre, panaszaikra a lehető legrövidebb idő alatt választ kapjanak. A Szolgáltató az ügyfélszolgálati tevékenységét a fogyasztóvédelemről és a személyes adatok védelméről szóló jogszabályi rendelkezések alapján végzi. A Szolgáltatónak folyamatosan törekednie kell arra, hogy a felhasználókat egyre jobb minőségű szolgáltatással lássa el, és hogy megfeleljen a felhasználók igényeinek, elvárásainak. A panaszbejelentések rögzítése és rendezése kiemelt feladatként kezelendő. A felhasználók felvetéseit haladéktalanul ki kell vizsgálni, és a feltárt hibát javítani szükséges. A Szolgáltató rendszeresen elemezi a beérkezett észrevételeket, és a tapasztalatokat felhasználja szolgáltatásai, valamint ügyfélkezelési rendjének továbbfejlesztéséhez. Az ügyfélszolgálati iroda nem csak személyes ügyfélforgalmat bonyolít, hanem telefonos ügyintézést végez, valamint a postai úton, illetve e-mailben érkezett bejelentéseket is intézi.
Hatályos: 2013.
71/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A Szolgáltató a felhasználókkal történő személyes kapcsolattartás elősegítése és a felhasználók gyorsabb kiszolgálása érdekében több ügyfélszolgálatot működtet: Általános-pénzügyi ügyfélszolgálat Műszaki ügyfélszolgálat Diszpécser szolgálat 10.1. Általános-pénzügyi ügyfélszolgálat A felhasználó az Általános-pénzügyi ügyfélszolgálatot személyesen, levélben, emailben vagy telefonon keresheti meg, tehet bejelentéseket, reklamációkat, kérelmeket terjeszthet be. A bejelentéseket az Ügyfélszolgálat - szükség esetén az illetékes szervezeti egység közreműködésével – vizsgálja meg és intézi az egység eljárás– munkafolyamat leírása szerint.
Az ügyfélszolgálaton intézhető: - felhasználó változás átvezetése - közüzemi szolgáltatási szerződés megkötése - készpénzfizetési számla készítése - adatmódosítások elvégzése - felhasználók tájékoztatása - mérőállások rögzítése - pénztári be– és kifizetések lebonyolítása - panaszok, reklamációk kezelése, ügyintézése - igazolások kiadása - folyószámla és hátralék egyeztetés - részletfizetési igények ügyintézése - mérőcserékkel kapcsolatos időpont egyeztetés - szennyvíz szippantás megrendelése - hibák bejelentése - számla korrekciók ügyintézése - kedvezmények ügyintézése - rendkívüli, ellenőrző vízmérő leolvasás ügyintézése - szolgáltatás szüneteltetésének felvétele, ügyintézése - vásárlók könyvébe bejegyzés Cím: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A Levelezési cím: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A Telefon: 06 62 211-177 / 128, 129, 139 mellék Fax: 06 62 212-320 E-mail:
[email protected] Ügyfélfogadás ideje: hétfő, kedd, szerda: 8.00 - 15.00 óráig csütörtök: 7.00 - 19.00 óráig
Hatályos: 2013.
72/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
10.2. Műszaki ügyfélszolgálat A felhasználó a Műszaki ügyfélszolgálatot személyesen, levélben, e-mailben vagy telefonon keresheti meg, tehet bejelentéseket, reklamációkat és kérelmeket terjeszthet be. A Műszaki ügyfélszolgálaton a Szolgáltató az ivóvíz-szolgáltatással és a szennyvízelvezetéssel összefüggő bejelentéseket fogadja. Ide érkeznek a hibabejelentések, a nyomással, vízminőséggel kapcsolatos észrevételek, csatornadugulás, csatornaszolgáltatás hibáinak bejelentése. A Műszaki ügyfélszolgálat végzi a közműnyilatkozatok és engedélyek kiadását. Az ügyfélszolgálaton intézhető: új bekötések ügyintézése bekötési vízmérők pótlása megrendelések alapján számlakészítés és küldés közműnyilatkozat, szakvélemény, hozzájárulások, igazolások kiadása gépkölcsönzés (traktorkotrók, építőipari gépek) szennyvíz szippantás megrendelése Jelenleg a Makót és öt települést (Kiszombor, Apátfalva, Magyarcsanád, Földeák, Maroslele) érintő szennyvízelvezető-rendszer építésének ideje alatt, a Szolgáltató a hatáskörébe tartozó ügyek intézése érdekében - 2012. június 15. és 2015. június 30. között - a műszaki ügyfélszolgálaton intézhető: lakossági tájékoztatás a projekt állásáról, lakossági tájékoztatás a házi csatornaépítés szabályairól, a házi csatorna átvételének intézése magánszemélyektől és az akkreditált vállalkozóktól. Cím: 6900 Makó, Lonovics sgt. 24. Levelezési cím: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A Telefon: 06 62 211-177 / 103 mellék Fax: 06 62 212-320 e-mail:
[email protected] Hiba bejelentés: 06 62 211-177 Ügyfélfogadás ideje: hétfőtől-péntekig: 8.00-12.00 óráig Közműnyilatkozatok és engedélyek kiadása péntek: 8.00-12.00 óráig
10.3. Diszpécser szolgálat A felhasználó a szennyvízelvezetéssel összefüggő bejelentéseit a Diszpécser szolgálaton keresztül is megteheti. A Diszpécser szolgálaton intézhető ügyek: szennyvíz szippantás megrendelése csatornadugulás elhárítás kérése szennyvíz beemelő hibaelhárítás kérése
Hatályos: 2013.
73/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
szennyvízátemelő hibajelzés észlelése, a hiba bejelentése, javítása egyéb rendellenességek bejelentése új csatornabekötések készítése, kedvezmények intézése csatornatisztítás (WOMA rendszerű) szolgáltatásról tájékozódás (tájékoztatás) kamerás csatornavizsgálat (IBAK rendszerű) szolgáltatásról tájékozódás (tájékoztatás)
Cím: 6900 Makó, Ingó szőlő (Szennyvíztisztító telep) Levelezési cím: 6900 Makó, Tinódi u. 8/A Telefon: 06-62-213-925 Fax: 06-62-212-320 Ügyfélfogadás ideje: hétfőtől-péntekig: 8.00-12.00 óráig Szennyvízszippantás megrendelése: minden nap: 0-24.00 óráig
11. Vitarendezés, értesítések 11.1. Irányadó jogszabályok megjelölése Jelen Üzletszabályzatban és a közüzemi szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben az alábbi jogszabályok az irányadók: 2011. évi CCIX. törvény a víziközmű-szolgáltatásról 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről 58/2013. (II.27.) Korm. rendelet a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 2009. évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól 2008. évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet a fogyasztóval kötött szerződésben tisztességtelennek minősülő feltételekről 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról 1991. évi XLV. törvény a mérésügyről 127/1991. (X. 9.) Korm. rendelet a mérésügyről szóló törvény végrehajtásáról 1995. évi LVII. törvény a vízgazdálkodásról 1995. évi LIII. törvény a környezet védelmének általános szabályairól 2003. évi LXXXIX. törvény a környezetterhelési díjról 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről 219/2004. (VII. 21.) Korm. rendelet a felszín alatti vizek védelméről 220/2004. (VII. 21.) Korm. rendelet a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól 123/1997. (VII. 18.) Korm. rendelet a vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízilétesítmények védelméről 21/2002. (IV. 25.) KöViM rendelet a víziközművek üzemeltetéséről
Hatályos: 2013.
74/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
28/2004. (XII. 25.) KvVM rendelet a vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól 21/2003. (V.29.) Makó Város Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról 7/2005 (III.24.) Földeák Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos kötelező helyi közszolgáltatásról 39/2003. (12.17.) Apátfalva Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról 4/2004. (II.26.) Királyhegyes Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról 14/2003. (VII.29.) Kiszombor Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról 9/2004. (VI.24.) Magyarcsanád Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról 8/2008. (IV.30.) Maroslele Község Önkorm.-i rendelete a települési folyékony hulladékkal kapcsolatos hulladékkezelési közszolgáltatásról
11.2. Bírósági kikötések Mind a Szolgáltató, mind a felhasználó a jelen Üzletszabályzattal, a közüzemi szolgáltatási szerződéssel, annak teljesítésével, megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatban esetlegesen felmerülő minden vitás kérdést békés úton kísérelnek meg rendezni. Amennyiben a vitás kérdés ilyen módon nem rendezhető, úgy ennek elbírálására a Makói Járásbíróság kizárólagos illetékessége kerül kikötésre. 11.3. Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja A Szolgáltató a felhasználó részére szóló szerződéses ajánlatokat, nyilatkozatokat, értesítéseket, számlákat (továbbiakban együttesen: iratok) általában postai úton vagy saját munkavállalói útján történő kézbesítéssel a felhasználó által megadott felhasználási hely címére, levelezési cím esetén a levelezési címre küldi meg. Ilyen cím hiányában a Szolgáltató a felhasználó általa ismert lakóhelyére/székhelyére, illetve telephelyére küldi az iratokat. A Szolgáltató nem felel azért, ha a felhasználó által megadott név, cím vagy a kézbesítés szempontjából jelentős egyéb adat pontatlansága, megváltozása miatt, vagy más a Szolgáltatón kívül álló okból a kézbesítés elhúzódik vagy eredménytelen. A felhasználó által közölt hibás cím miatt téves kézbesítésből, illetve eredménytelen kézbesítésből eredő károk és többletköltségek a felhasználót terhelik, és azonnal esedékessé válnak. A postai küldemény elküldését megtörténtnek kell tekinteni, ha az eredeti irat másolati példánya a Szolgáltató birtokában van és a küldeményt a Szolgáltató postakönyve tartalmazza és a posta az átvételt igazolta, illetve az elküldést postai alkalmazott kézjegyével ellátott feladójegyzék vagy feladóvevény igazolja.
Hatályos: 2013.
75/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A Szolgáltató a felhasználó részére szóló iratokat nem köteles ajánlottan, tértivevénnyel postára adni, hanem egyszerű postai küldeményként elküldeni. Az egyszerű postai küldeményt az elküldéstől számított 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. Amennyiben a Szolgáltató valamely iratot ajánlott küldeményként ad postára, a postára adást követő 5. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. Amennyiben a Szolgáltató valamely iratot tértivevényes ajánlott küldeményként ad postára és a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a posta a küldeményt „címzett ismeretlen”, „nem kereste”, „elköltözött” vagy a „kézbesítés akadályozott” jelzéssel adta vissza a Szolgáltatónak, ebben az esetben a küldeményt a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő tizedik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. Amennyiben a Szolgáltató valamely iratot tértivevényes ajánlott küldeményként ad postára és a kézbesítés azért volt eredménytelen, mert a posta a küldeményt „az átvételt megtagadta” jelzéssel adta vissza a Szolgáltatónak, ebben az esetben a küldeményt kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, azon a napon, amelyen a kézbesítetlen küldeményt a postától a Szolgáltató visszakapta. A Vhr. 72. § (4) bekezdése alapján, ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását megelőző a) postai úton továbbított tértivevényes, vagy b) futárpostai vagy integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltató által kiküldött írásbeli értesítés első kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, „az átvételt megtagadta”, jelzéssel adta vissza, illetve a futárpostai, vagy integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltató ennek megfelelő jelzéssel adta vissza, akkor a küldeményt kézbesítettnek – a címzettel közöltnek – kell tekinteni azon a napon, amelyen a kézbesítetlen küldeményt a postától, vagy a futárpostai, illetve integrált postai szolgáltatást végző, illetve egyéb, levélküldemények kézbesítésére jogosult szolgáltatótól a víziközmű-szolgáltató visszakapta. A Vhr. 72. § (5) bekezdése alapján ha a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztéséről vagy korlátozásáról szóló írásbeli értesítés a víziközmű-szolgáltatóhoz „nem kereste” vagy „nem vette át” jelzéssel érkezik vissza, az iratot – ellenkező bizonyításig – a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. A Szolgáltató nem felel a postai úton történő kézbesítés hibáiból eredő károkért. A Szolgáltató és a felhasználó a kölcsönös együttműködés követelményeinek megfelelően egymást késedelem nélkül köteles értesíteni a közöttük lévő közüzemi szolgáltatási szerződés szempontjából jelentős körülményekről, tényekről. Az egymáshoz intézett kérdésekre - ha az ügy jellegéből vagy a rendelkezésre álló iratokból kitűnően más nem következik - legkésőbb 15 munkanapon belül válaszolnak, valamint haladéktalanul felhívják egymás figyelmét az esetleges változásokra, tévedésekre és mulasztásokra.
Hatályos: 2013.
76/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
A közüzemi szolgáltatási szerződés teljesítése szempontjából lényeges körülmény – így különösen a felhasználó nevének, értesítési címének, a képviselő, a jogi státusz, adószám, cégjegyzékszám – változásáról a felhasználó haladéktalanul - legkésőbb a változástól számított 30 napon belül – köteles a Szolgáltatót tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kár a felhasználót terheli. A felhasználó köteles 30 naptári napon belül írásban értesíteni a Szolgáltatót, ha: - nem érkezett meg időben valamely, a Szolgáltatótól várt értesítés, különösen, ha az a közüzemi szolgáltatás vagy a Szolgáltató által kibocsátott számla teljesítésére vonatkozik, vagy amennyiben a felhasználónak a kibocsátott számla tartalmával kapcsolatban kifogása van - a részére kézbesített értesítés vagy számla, jogalap, esedékesség vagy összegszerűség tekintetében eltér az általa megkötött szerződésben foglaltaktól Ezen kötelezettségek elmulasztásának következményei a felhasználót terhelik. A Szolgáltató jogosult úgy tekinteni, hogy a felhasználó tudomásul vette és elfogadta az értesítésben, számlában foglaltakat, ha arra a kézhezvételtől számított értesítés esetén 30, számla esetén 15 naptári napon belül nem érkezett írásos észrevétel vagy kifogás. Szolgáltató változás esetén az új Szolgáltató az üzemeltetési szerződés hatálybalépését követő harminc napon belül az érintett felhasználókat erről értesíti. Az értesítésben ki kell térni a Szolgáltató elérhetőségén túl annak üzletszabályzata és ügyfélszolgálata elérhetőségére, valamint fel kell hívni a figyelmet, hogy az üzemeltetési szerződés hatálybalépését követő hatvanadik naptól a korábbi közüzemi szerződés helyébe – a felek eltérő megállapodása hiányában – az új víziközmű-szolgáltató üzletszabályzata szerinti közüzemi szerződés lép.
III. Részletes szerződési feltételek
A részletes szerződési feltételeket a következő szerződéstípusok tartalmazzák: Lakossági felhasználók esetén: 1. „A” jelű szerződés: Közüzemi szolgáltatási szerződés bekötési vízmérővel rendelkező felhasználó esetén ivóvíz szolgáltatásra 2. „B” jelű szerződés: Közüzemi szolgáltatási szerződés bekötési vízmérővel rendelkező felhasználó esetén ivóvíz szolgáltatásra és szennyvízelevezetésre 3. „C” jelű szerződés: Mellékszolgáltatási szerződés Nem lakossági felhasználók estén: 1. „E” jelű szerződés: Közüzemi szolgáltatási szerződés bekötési vízmérővel rendelkező felhasználó esetén ivóvíz szolgáltatásra 2. „F” jelű szerződés: Közüzemi szolgáltatási szerződés bekötési vízmérővel rendelkező felhasználó esetén ivóvíz szolgáltatásra és szennyvízelevezetésre 3. „G” jelű szerződés: Mellékszolgáltatási szerződés
Hatályos: 2013.
77/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
IV. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtés szolgáltatás 1. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtése (közszolgáltatás) Makó város, Apátfalva, Királyhegyes, Magyarcsanád, Földeák, Óföldeák, Maroslele és Kiszombor Község Önkormányzatai rendeleteikben kijelölték a Makó-Térségi Víziközmű Kft.-t, mint közszolgáltatást végző szolgáltatót a közigazgatási területükön keletkező, nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtésére. A közszolgáltatásra a közüzemi szolgáltatásra vonatkozó rendelkezéseket a közszolgáltatás jellegéből eredő eltérések figyelembevételével kell alkalmazni. A közszolgáltatást a Kibocsátói bejelentést követően, legfeljebb 3 munkanapon belül, a közszolgáltatónak el kell végeznie. A végzett szolgáltatásról adatbázist kell készíteni, amiből az önkormányzat számára adat és információ-szolgáltatást kell végezni. A teljesítés után a Kibocsátó a szippantó autón található mérőskálán leellenőrzi a szippantott mennyiséget. A Szolgáltató a teljesítés után a Kibocsátótól, számla ellenében átveszi a szolgáltatás ellenértékét. A teljesítés mennyiségének alapja a Kibocsátó által leigazolt m3 mennyiség. Minden esetben minimálisan 1 m3 kerül kiszámlázásra. Vitás esetben a Szolgáltató képviselője jegyzőkönyvben dokumentálja a Kibocsátó kifogását, amit a szolgáltató 5 munkanapon belül kivizsgál, és a kivizsgálás eredményét a Kibocsátó számára megküld. 2. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtése (nem közszolgáltatás) Szabad kapacitás függvényében a nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz begyűjtése, elszállítása előzetes megrendelés alapján a következők szerint történhet: 1. azokon a településeken, ahol közszolgáltatást végzünk: nem lakossági megrendelők számára; 2. azokon a településeken, ahol közszolgáltatást nem végzünk: nem lakossági megrendelők számára; 3. azokon a településeken, ahol nincs közszolgáltató: lakossági és nem lakossági megrendelők számára. Ezeket a szolgáltatásokat a Kft. a mindenkori árjegyzék vagy egyedi megállapodás alapján végzi. Kibocsátó a központi ügyelet telefonszámon igénybejelentést tehet, a diszpécser rögzíti a megrendelést, tájékoztatja a megrendelőt az elszállítás pontos időpontjáról. A diszpécser intézkedik a megrendelések teljesítésére a lehető legrövidebb határidőn belül. A teljesítés után a Kibocsátó a szippantó autón található mérőskálán leellenőrzi a szippantott mennyiséget. A Szolgáltató a teljesítés után a Kibocsátótól, számla ellenében, átveszi a szolgáltatás ellenértékét. A teljesítés mennyiségének alapja a Kibocsátó által leigazolt m3 mennyiség. Minden esetben minimálisan 1 m3 kerül kiszámlázásra. Vitás esetben a Szolgáltató képviselője jegyzőkönyvben dokumentálja a Kibocsátó kifogását, amit a Szolgáltató 5 munkanapon belül kivizsgál és a kivizsgálás eredményét a Kibocsátó számára megküld.
Hatályos: 2013.
78/79
MAKÓVÍZ Kft.
Üzletszabályzat
3. Nem közművel összegyűjtött háztartási szennyvíz minőségi követelményei A szippantott szennyvíz leürítésekor Ph-mérésen alapuló minőség-ellenőrzés is történik. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a szennyvíztisztítást veszélyeztető minőségű folyadék van a tartályban, egy automatikus szelep lezár és megakadályozza a leürítést. Ebben az esetben a hulladékot a származási helyére kell visszaszállítani. A „szippantásra” vonatkozó követelmény, hogy az ártalmatlanító csak kommunális eredetű folyékony hulladékot fogadhat, melyeket: - egyszerű oldómedencében; - bővített oldómedencében; - zárt szennyvíztárolóban; - vagy szikkasztó aknában gyűjtenek. Nem szállítható el: - előtisztított ipari szennyvíz; - trágya és hígtrágya; - szeszfőzdei cefre; - moslék, éttermi és konyhai hulladék, stb.
Hatályos: 2013.
79/79
