M. Goossens, K. v.d. Heuvel, C. Potuijt, B. v. Hell

VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Tel.nr. 8862 :

Geraadpleegd consulent

Datum: 3 f e b r u a r i 2 0 1 4

Datum: 3 februari 2014

Team: ICT

Nummer: 14A.00103

Tekenstukken: Ja

Bijlagen:

Financieel: Ja Juridisch Ja Personeel Nee Communicatie Nee ICT Nee Inkoop: Nee

Van:

H. Harskamp

Afschrift aan:

3

M. Goossens, K. v.d. Heuvel, C. Potuijt, B. v. Hell

N.a.v. (evt. briefnrs.): Onderwerp:

Dienstverleningsovereenkomst hosting Strategische (vak) applicaties en kantoorautomatisering Ferm Werk

Advies: 1. Te besluiten bijgevoegde dienstverleningsovereenkomst (DVO) tussen ICT gemeente Woerden en Ferm Werk aan te gaan voor de hosting van de kantoorautomatisering (KA) en de strategische (vak) applicaties. 2. Een voorziening “Hosting Ferm Werk” in te voeren om de jaarlijkse kosten en toekomstige investeringen uit te dekken.

Paraaf team-manager:

Begrotingsconsequenties

NEE

B . e n W. d . d . :

Portefeuillehouder: -

Inl ei din g:

wethouder Schreurs

Op 1 januari 2014 is het nieuwe bedrijf "Ferm Werk" van start gegaan en zijn de werkzaamheden m.b.t. het taakgebied "werk en inkomen" van de gemeenten Oudewater, Montfoort, Bodegraven-Reeuwijk en Woerden, ondergebracht in een gemeenschappelijke regeling. Vooruitlopend op deze samenwerking werd per 1 juni 2013 door Gemeente Woerden, al een dienstverleningsovereenkomst (DVO) afgesloten met gemeente Bodegraven-Reeuwijk, voor het hosten van de kantoorautomatisering en de strategische (vak)applicatie GWS4all binnen de ICT infrastructuur van gemeente Woerden. (DVO 1-1-2013 - besluit 13A.00570). In de periode juni/december 2013 kwam vast te staan, dat het voortzetten van de hosting voor het nieuwe werkbedrijf Ferm Werk voor alle organisaties een win-win situatie op zou kunnen leveren. Naast de hosting werd het ook mogelijk om het beheer van de overige strategische(vak) applicaties, de kantoorautomatisering, uitwijk en telefonie op een relatief eenvoudige wijze te organiseren. Het eindresultaat zal moeten leiden tot een “Win Win” situatie voor beide partijen welke zich mogelijk laat vertalen naar gemeenschappelijke kosten besparingen op het gebied van hardware, software en inhuur van extern personeel. Uitgangspunten zijn o.a. gezamenlijke inkoop en gebruik van hard- en software en uitwisseling van kennis. Daarnaast wordt het tevens mogelijk om de uitwijk op het gebied van de gebruikte applicaties en de telefonie mogelijk te maken. Door Ferm Werk en ICT gemeente Woerden zijn afspraken gemaakt m.b.t. de financiële verrekening op basis van het aantal door het team ICT van gemeente Woerden gehoste werkplekken en de scope m.b.t. de verantwoordelijkheden van beide partijen welke in de hierbij gevoegde DVO en bijlage zijn vastgelegd.

Bev o egd he id: A an g aa n va n o v er ee n k om s t t us s e n g em ee nt e e n F erm W er k ( gem ee ns c ha p pe l ij k e reg e l i ng g em ee nt e n) i s e e n be v o eg d h ei d va n h et c o l l eg e ( ar t. 1 60 l id 1 on d er e G em ee nt e we t) . D e b ur gem ees t er is b e v oe g d de o ver e enk om s t t e o n der t ek en en ( ar t . 1 71 G em ee nt e we t) . In d i t g e va l is he t n ie t i n m an d aa t af g eh a nd e l d om dat he t g aa t om e en on g ebr u ik el ij k e s it u at i e wa ar v a n de vr aa g is of d i t on d er h et tak e npak k et va n d e t e am m ana g er v a lt . M et he t n em en v a n d it b es l u it e n h et t ek en e n v an d e o v er e e nk om s t tr ed en wij n am el ij k a ls op dr ac ht nem er o p.

Beo ogd ef fe ct : 1: Gemeente Woerden verzorgt de 1e lijns ondersteuning via de helpdesk en de 2e lijns ondersteuning (het technisch beheer) van de strategische (vak) applicaties en kantoorautomatisering.

Ar g um ent en: Het aangaan van deze dienstverlening aan Ferm Werk levert Woerden een aantal voordelen op: Een aantal werkzaamheden die nodig zijn voor de implementatie van de ICT dienstverlening bij Ferm Werk worden in nauwe samenwerking uitgevoerd, waardoor er pro-actief gehandeld kan worden op de veranderingen in de samenleving. Door gebruik te maken van de snelle glasvezelverbinding tussen het stadhuis en Ferm Werk ontstaat een win-win situatie voor beide bedrijfsvoeringen. Zo kunnen beide organisaties fungeren als elkaars uitwijk bij calamiteiten voor zowel systemen als telefonie. Het hosten van Ferm Werk biedt voordelen in schaalvergroting en professionalisering van onze ICT infrastructuur en heeft een positieve invloed op de Total Cost of Ownerschip (TCO). De ICT diensten die door Woerden worden verzorgd hebben positieve gevolgen voor de kostprijs per werkplek.

Kan tte k eni ng: Er is een risico dat we niet aan de verwachtingen van de opdrachtgever voldoen. Een risico van diensten verlenen voor anderen is dat je niet helemaal aan de verwachtingen van de opdrachtgever kunt voldoen. In de praktijk zullen zaken anders gaan dan men voorheen gewend was toen het nog in eigen beheer werd uitgevoerd. Het risico is inmiddels wel verkleind, omdat wij als opdrachtnemer al ruim een half jaar samen hebben gewerkt in de nieuwe omgeving, door het hostingconcept dat gemeente Woerden in juni 2013 heeft afgesloten met gemeente Bodegraven-Reeuwijk, die binnen de bedrijfsvoering van Ferm Werk werd gehost. Daarnaast hebben wij dit risico verkleind door in de voorgesprekken de wensen en verwachtingen goed door te spreken en te vertalen in de DVO.

Fin an ci ën: Binnen de DVO is een kostenberekening opgenomen, waarbij een prijs per werkplek is bepaald waarbinnen de ICT infrastructuur en personele inzet kostendekkend is gecalculeerd. Het contract is in eerste aanzet opgesteld voor een periode van 5 jaar. De ontvangsten voor beheer en ondersteuning door het team ICT zullen verantwoord worden op de post 54100202 Team ICT en zal dienen voor de dekking van de personeelskosten. Voor de overige ontvangsten m.b.t. de hosting van de werkplekken Ferm Werk en de extra kosten die noodzakelijk zijn voor de ICT infrastructuur van Gemeente Woerden, dient een voorziening gevormd te worden. De jaarlijkse kosten en toekomstige investeringen m.b.t. de hosting van Ferm Werk kunnen uit deze voorziening worden betaald.

Uit v o er ing : Uitvoering wordt gedaan door het team ICT, waarbij onderscheid is gemaakt tussen verantwoordelijkheden voor opdrachtgever en opdrachtnemer op het gebied van technisch- en functioneel applicatiebeheer. Dit is nader uitgewerkt in de bijgevoegde DVO en de daarbij behorende bijlage.

Com mun ic at ie / Web s ite:

O nde rn em ing s r aad :

S am enh ang m et e e rd er e b es lui tv or min g:

Bij l ag en: 14 i .0 0 43 0 - D ie ns t v er l en i n gs o v er ee nk om s t 14 i .0 0 43 1 - B ij la g e d ie ns t v er le n i ngs o v er ee nk om s t

Gemeente Woerden

14L00430

Fjgjj F E R M

WERK

WOERDEN

Dienstverleningsovereenkomst Hosting Strategische (vak)applicaties en Kantoorautomatisering Gemeente Woerden - Ferm Werk

Dienstverleningsovereenkomst hosting

S Jr ' WO I* ACM

Inhoudsopgave:

1

Voorwerp van de overeenkomst

4

2

Scope en begripsomschrijvingen

4

3

Verplichtingen

5

4

Contactpersonen

5

Aantal gebruikers

6

6

Samenstelling

6

7

Prijzen

7

8

Betaling

7

9

Duur van de overeenkomst

7

opdrachtgever en overleg

5

hostingbedrag

10

Werktijden

7

11

Aansprakelijkheid

8

12

Geheimhouding

13

Overdracht

14

Overmacht

9

15

Ontbinding

9

16

Overige bepalingen

10

17

Geschillen, toepasselijk recht en domiciliekeuze

10

en beveiliging

8

van rechten en verplichtingen

9

Pagina: 2 Versie 1.1

6-2-2014


j§F%

f ® | FERM WERK

De ondergetekenden, verder gezamenlijk te noemen "partijen": A.

De gemeenschappelijke regeling Ferm Werk, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door I.W.J.K.N Korte directeur van Ferm Werk, hierna te noemen "opdrachtgever" en

B.

Gemeente Woerden, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer V.J.H. Molkenboer, burgemeester van de gemeente Woerden en handelend als zodanig krachtens artikel 171 Gemeentewet, hierna te noemen "opdrachtnemer",

Tezamen te noemen "partijen".

Overwegende dat: Opdrachtgever de hosting en het technisch beheer van haar strategische (vak)applicaties zoals GWS4all, Exact, IW3 etc. conform overeengekomen applicatielijst, het beheer en de uitwijk VOIP (vaste telefonie) en de netwerkinfrastructuur uitbesteed aan opdrachtnemer. Komen het volgende overeen:


6-2-2014

-¥f^U


1

fQJJj

FERM WERK

Voorwerp van de overeenkomst

1 1

Opdrachtnemer verleent diensten aan opdrachtgever op het gebied van de Hosting van alle strategische (vak)applicaties en de daarbij behorende Kantoorautomatisering zoals omschreven in de bijlage. Het volledige applicatielandschap is ondergebracht binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer.

12

De opdrachtnemer zal de diensten verlenen overeenkomstig de met opdrachtgever gemaakte afspraken, vastgelegd in de bijlage van deze overeenkomst. Conform afspraak wordt deze overeenkomst ieder halfjaar geëvalueerd en indien nodig bijgesteld op basis van het aantal, door opdrachtnemer beheerde, werkplekken conform de in de bijlage overeengekomen "hostingprijs per werkplek"

1.3

De invulling van de dienstverleningen en nadere afspraken hierover, zijn geregeld in deze overeenkomst en de daarbij behorende bijlagen. De bijlage maakt onderdeel uit van deze overeenkomst.

2 2 1

Scope en begripsomschrijvingen Beheer: Functioneel beheer: om de werking van de strategische (vak)applicaties optimaal te waarborgen is het noodzakelijk om een functioneel applicatiebeheerder, hierna te noemen FA, aan te stellen. Deze functioneel applicatiebeheerder heeft als taak om binnen de applicaties het beheer te waarborgen om, daar waar nodig, vakinhoudelijke gebruikersvragen op te lossen en het wijzigingsbeheer (update's en patches) te verzorgen. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het functioneel beheer, het onderhouden van de applicatie en eventuele kosten die gepaart gaan met eventuele externe ondersteuning, tenzij anders is overeengekomen en vastgelegd. De beheertaken van de FA is verder uitgewerkt in paragraaf 4 van de bijlage van deze overeenkomst. Technisch beheer: de Technisch Applicatiebeheerder, hierna te noemen TA, is verantwoordelijk voor het technisch beheer van de applicaties van opdrachtgever welke genoemd zijn in de bijlage. De TA draagt zorg voor de juiste systeemvereisten en signaleerd aan de FA als er wijzigingen moeten worden aangebracht. De TA voert nooit zelf inhoudelijke wijzigingen door in strategische(vak) applicaties, tenzij anders is afgesproken. De TA werkt nauw samen met de FA als er onderhoud gepleegd moet worden op het applicatielandschap. De beheertaken van de TA zijn nader uitgewerkt in paragraaf 4 van de bijlage van deze overeenkomst.

2.3

Helpdesk: de helpdesk m.b.t. de ICT bedrijfsvoering, wordt verzorgd door opdrachtnemer. De medewerkers verlenen zowel 1 lijns- als 2 lijns ondersteuning en onderhouden waar nodig het contact met de helpdesken van leveranciers. e

?

e

e

Topdesk: het systeem, gebruikt door de opdrachtnemer en opdrachtgever, waarin door de 1 lijns helpdeskmedewerkers, systeembeheerders en functioneel applicatiebeheerders, alle voorkomende hulpvragen van de opdrachtgever worden vastgelegd en bijgehouden. e

e

1 lijns ondersteuning (helpdesk): dit zijn de 1 lijns medewerkers bij opdrachtgever en opdrachtnemer die op basis kennis en ervaring als eerste aanspreekpunt (contactpersoon) zijn aangewezen bij het oplossen van storingen of hulpvragen van gebruikers en/of functioneel applicatiebeheerder(s). Opdrachtgever verzorgt zoals overeengekomen en nader uitgewerkt binnen deze overeenkomst, zelf een 1 lijns medewerker helpdesk "op locatie" van de opdrachtgever. e


6-2-2014

FERM WERK

Dienstverleningsovereenkomst hosting WOUMN

Tweedelijns ondersteuning: (systeembeheer) medewerkers bij opdrachtnemer die alle technische vragen afhandelen. Zij installeren, onderhouden en ondersteunen nieuwe hard- en software en updates hiervan. Daarnaast verhelpen zij storingen en ondersteunen zij bij hulpvragen die niet door de eerstelijns medewerkers beantwoord/opgelost kunnen worden.

3

Verplichtingen opdrachtgever Bij eventuele wijzigingen binnen de door opdrachtnemer beheerde ICT infrastructuur, waarbij moet worden voorzien in de aanschaf van nieuwe hardware, moet deze voldoen aan de eisen die opdrachtnemer daaraan stelt. e

Opdrachtgever draagt op haar eigen locatie(s) zorg voor 1 lijns ondersteuning aan de gebruikers.Dit is verder uitgewerkt in paragraaf 4 van de bijlage. e

Opdrachtgever verplicht zich middels deze overeenkomst om altijd zorg te dragen voor een 1 lijns medewerker met de benodigde kennis om deze taak uit te kunnen voeren 3.4

Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de kwaliteit en verwerkingssnelheid van de datacommunicatie-verbindingen tussen de locaties van opdrachtgever en opdrachtnemer.

35

Opdrachtgever draagt zelf zorg voor een tijdige vervanging van de ICT apparatuur die binnen de beheerverplichting van opdrachtgever zijn ondergebracht. Dit is verder uitgewerkt in paragraaf 5 en 26 van de bijlage. Opdrachtgever is verplicht om zelf te voorzien in de benodigde gebruikerslicenties. Dit is verder uitgewerkt in paragraaf 23 en 25 van de bijlage. Opdrachtgever is verplicht om het technisch beheer en indien overeengekomen het functioneel beheer, van de in paragraaf 14 van de bijlage overeengekomen strategische (vak)applicaties uitsluitend te laten uitvoeren door opdrachtnemer Binnen deze verplichting valt tevens het beheer van de volledige netwerkinfrastructuur en de op het bedrijfsnetwerk aangesloten apparatuur.Dit in verband met de hoge mate van de noodzaak op beveiliging en privacy van beide organisaties. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verplichtingen die voorvloeien uit bestaande en nieuwe wet- en regelgeving, zoals het opstellen van een informatiebeveiligingsplan, waarin zaken als privacy, Digid, gebruik Suwinet, overheids certificaatbeheer, geregeld zijn.

39

4

Voldoet opdrachtgever niet aan bovenstaande verplichtingen, dan is opdrachtnemer redelijkerwijs niet gehouden uitvoering te geven aan de verplichtingen in deze overeenkomst.

Contactpersonen en overleg

4.1

Beide partijen wijzen een contactpersoon en een vervangend contactpersoon aan die als procesverantwoordelijke de contacten over de (wijze van) uitvoering van deze overeenkomst zullen onderhouden.

4 2

Opdrachtgever wordt 2 keer per maand uitgenodigd bij opdrachtnemer om aan het regulier ICT overleg deel te nemen. Hier worden de afspraken en werkzaamheden geëvalueerd.

4 3

Opdrachtnemer voorziet in één aanspreekpunt m.b.t. het technisch beheer van de gebruikte strategische (vak)applicaties waaronder de Centric applicaties.

4.4

Dit aanspreekpunt fungeert als intermediair tussen de functioneel applicatiebeheerder van opdrachtgever en Centric. Hij/zij zorgt voor het plaatsen en het volgen van de melding bij de desbetreffende vakgroep bij Centric en registreert dit in Topdesk.

4 5

Ten aanzien van overige niet in 4.3 bedoelde applicaties dienen eindgebruikers van opdrachtgever in geval van een storing melding daarvan te doen bij de functioneel applicatiebeheerders van opdrachtgever. Deze zal indien noodzakelijk contact opnemen met de technisch applicatiebeheerder van de opdrachtnemer en legt dit verzoek vast in Topdesk


6-2-2014


fQJj FERM WERK

In samenspraak zullen zij eventueel ondersteuning aanvragen bij de desbetreffende leverancier. De contactgegevens zijn opgenomen in de bijlage.

5

Aantal gebruikers De dienstverlening is gebaseerd op een door beide partijen overeengekomen aantal geautoriseerde gebruikers, die tegelijkertijd(mits de applicatie daarin voorziet) in een applicatie kunnen werken. Het aantal gebruikers dat gebruik maakt van de door opdrachtnemer beheerde werkplekken is niet gerelateerd aan de hostingsprijs. Opdrachtnemer en opdrachtgever zijn overeengekomen dat het aantal geregistreerde gebruikers beperkt is tot twee keer het aantal door opdrachtnemer beheerde en geregistreerde werkplekken. Mocht het zo zijn dat opdrachtgever wil afwijken van deze afspraak zullen hiervoor aanvullende afspraken moeten worden gemaakt, afhankelijk van de wens van opdrachtgever.

6

Samenstelling hostingbedrag

61

Het hostingsbedrag wordt vastgesteld door het aantal, door opdrachtnemer en opdrachtgever overeen gekomen te beheren werkplekken.

6.2

De door opdrachtnemer berekende hostingprijs per werkplek is samengesteld uit:

3

ICT beheerkosten Gebruik ICT infrastructuur/software opdrachtnemer w.o. Back-up en restore, Uitwijkvoorziening etc. (nader uitgewerkt in de bijlage) | Basislicenties opdrachtnemer geautomatiseerde werkplek (zie paragraaf 15 en 25 in de bijlage)

Buiten het overeengekomen hostingbedrag per werkplek vallen de volgende investeringen en dus voor rekening van opdrachtgever komen: | De inrichting van de fysieke werkplek, zoals fysieke hardware (Thin Client/PC en randapparatuur) Sofware besturingssyte(e)m(en), Client Acces Licentie; Microsoft Office licentie (op locatie opdrachtgever en thuiswerkplek); Strategische (vak)applicaties conform de softwarelijst in de bijlage; Thuiswerkfaciliteiten; Mobiele oplossingen;

64

I

Op dat moment dat het totaal aantal, door opdrachtnemer beheerde, werkplekken toe- of afneemt worden de extra kosten in overleg met opdrachtgever vastgesteld. Bij wijzigingen binnen de bedrijfsvoering van opdrachtgever, waarbij het noodzakelijk is dat opdrachtnemer extra moet investeren op haar ICT infrastructuur, zullen opdrachtgever en opdrachtnemer de overeengekomen hostingprijs per werkplek opnieuw moeten evalueren. Vb: Het extra digitaliseren van processen, waardoor een extra investering voor opslag en uitwijk noodzakelijk is binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer.


6-2-2014


mm

rjJJJj FERM WERK DIN

7

Prijzen De overeengekomen prijzen en vergoedingen, welke opdrachtgever ter zake van deze overeenkomst verschuldigd is aan opdrachtnemer, zijn nader gespecificeerd in de bijlage. Alle prijzen en tarieven zijn vastgesteld in € (euro's) en worden inclusief BTW in rekening gebracht. De facturering geschiedt conform het factureringsschema als vermeld in de bijlage.

74

8

e

e

De overeengekomen tarieven zullen jaarlijks aan het einde van het 2 en 4 kwartaal, op basis van het aantal door opdrachtnemer beheerde werkplekken, worden geëvalueerd. Daar waar nodig wordt de prijstelling en het hostingbedrag per werkplek aangepast. De kosten voor levering van diensten wordt verhoogd met een percentage gelijk aan het percentage van landelijke procentuele loonkostenstijging voor gemeentepersoneel doorberekend.

Betaling Opdrachtgever zal de door haar op basis van deze overeenkomst verschuldigde bedragen binnen 30 dagen na ontvangst van de betreffende factu(u)r(en) aan opdrachtnemer betalen, op de daartoe door opdrachtnemer aangegeven bank-/girorekening.

8.2

Opdrachtnemer zal facturen in enkelvoud aan opdrachtgever toezenden onder vermelding van datum en projectnummer dan wel omschrijving. Indien opdrachtgever de betreffende factuur zonder geldige reden niet na het verstrijken van de in lid 9.1 bedoelde termijn heeft voldaan, is zij van rechtswege een rentevergoeding over het aan opdrachtnemer toekomende bedrag verschuldigd, berekend op jaarbasis, gelijk aan de wettelijke rente. Op deze rentevergoeding zal opdrachtnemer geen aanspraak kunnen maken indien de betreffende factuur niet de in lid 8.2 bedoelde gegevens bevatte.

8.4

9

Overschrijding van (een) betalingstermijn(en) door opdrachtgever of niet-betaling door opdrachtgever van (een) fact(u)ur(en) op grond van inhoudelijke onjuistheid van die fact(u)ur(en) of van ondeugdelijkheid van de gefactureerde prestaties, geeft opdrachtnemer niet het recht zijn prestaties op te schorten c.q. te beëindigen mits opdrachtgever opdrachtnemer binnen een termijn van 20 dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk op de hoogte stelt van de inhoudelijke onjuistheid of ondeugdelijkheid. Tevens is opdrachtgever dan verplicht binnen 5 werkdagen nadat daartoe contact is geweest met opdrachtnemer, de inhoudelijke onjuistheid van de fact(u)ur(en) of de deugdelijkheid van de gefactureerde prestaties schriftelijk aan te tonen.

Duur van de overeenkomst De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 5 jaar, ingaande op 1 januari 2014. De duur wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van twaalf maanden, tenzij een van de partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigd tegen het einde van de periode, met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste zes maanden voor het einde van de desbetreffende periode.

10 10.1

Werktijden De dienstverlening wordt verricht op de in de bijlage genoemde servicetijden c.q. openstellingstijden.Op verzoek van opdrachtgever kunnen de werkzaamheden buiten de in lid 10.1 genoemde werktijden worden uitgevoerd, uitsluitend in geval van ernstige storing in het functioneren van (het onderdeel van) de configuratie waarop de dienstverlening betrekking heeft, zoals vastgelegd in de bijlage onder paragraaf 8. Indien er door opdrachtnemer of een haar vertegenwoordigende partij, buiten de geldende kantooruren van opdrachtgever op locatie werkzaamheden verricht dienen te worden, is opdrachtgever eraan gehouden een, ter zake deskundige, functionaris van haar organisatie gedurende deze periode(n) op locatie beschikbaar te houden. Deze functionaris zal tevens zorgdragen voor de fysieke toegang tot het pand en de computerruimte.


6-2-2014


11 11.1

_

XtiS ^§ffb,

FQJJj FERM WERK

Aansprakelijkheid Indien één van de partijen te kort schiet in de nakoming van één of meer van zijn verplichting(en) uit deze overeenkomst, zal de andere partij hem deswege in gebreke stellen, tenzij nakoming van de betreffende verplichting(en) reeds blijvend onmogelijk is, in welk geval de nalatige partij onmiddellijk in verzuim is. De ingebrekestelling zal schriftelijk geschieden waarbij aan de nalatige partij een redelijke termijn zal worden gegund om alsnog zijn verplichting(en) na te komen. De partij die toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van zijn verplichting(en) is tegenover de andere partij aansprakelijk voor vergoeding van de door de andere partij geleden c.q. te lijden schade.

11.3

De in art. 11.2 bedoelde aansprakelijkheid voor directe schade is, per gebeurtenis, beperkt tot de jaarlijks te factureren bedragen voor de dienstverlening. Onder directe schade wordt verstaan: a. schade aan programmatuur en apparatuur en gegevensbestanden, waaronder in elk geval verstaan wordt: materiële beschadiging, gebrekkig of niet functioneren, verminderde betrouwbaarheid en verhoogde storingsgevoeligheid; b. schade aan andere eigendommen van partijen en/of derden; c. redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van directe schade, die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mocht worden verwacht; d. redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de schade-oorzaak, de aansprakelijkheid, de directe schade en de wijze van herstel.

11 4

De in art. 11.2 bedoelde aansprakelijkheid voor gevolgschade is uitgesloten. Onder a. b. c.

11.5

12

gevolgschade wordt verstaan: winstderving; kosten gemaakt ter voorkoming, beperking of vaststelling van gevolgschade; andere schade dan de directe schade genoemd in art. 11.3

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door of in verband met wijzigingen, werkzaamheden en dergelijke in of aan de programmatuur of de data, die niet door opdrachtnemer zijn aangebracht of uitgevoerd, tenzij deze handelingen op schriftelijke aanwijzing van opdrachtnemer zijn uitgevoerd.

Geheimhouding en beveiliging

12 1

Beide partijen zullen strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van de informatie over eikaars organisatie, de werking van de apparatuur, de bestanden en programmatuur. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij zal ieder der partijen informatie en gegevensdragers welke hem ter beschikking staan, niet aan derden ter beschikking stellen en aan zijn personeel slechts bekend maken voorzover dit nodig is voor het verrichten van de overeengekomen prestaties.

12 2

Partijen verplichten hun personeel deze geheimhoudingsbepalingen na te leven.

12 3

Personeel van opdrachtnemer dat betrokken is bij de uitvoering van de werkzaamheden, voorzover die bij opdrachtgever worden verricht, is verplicht de door opdrachtgever aangehouden beveiligingsprocedures in acht te nemen.

12 4

Geen van beide partijen zal zonder schriftelijke toestemming van de andere partij in publicaties of reclameuitingen melding maken van de inhoudelijke aard van deze overeenkomst.


6-2-2014

FTjjlj FERM WERK

Dienstverleningsovereenkomst hosting WOIBMN

13

Overdracht van rechten en verplichtingen

13.1

Partijen zijn niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van de andere partij aan een derde over te dragen. Deze toestemming zal niet zonder redelijke grond worden geweigerd; de toestemming verlenende partij is echter gerechtigd aan het verlenen van deze toestemming voorwaarden te verbinden.

13.2

Indien opdrachtnemer bij de uitvoering van deze overeenkomst, gebruik wil maken van de diensten van derden in onderaanneming, bijvoorbeeld bij het uitvoer een van specialistische werkzaamheden binnen de ICT infrastructuur, welke noodzakelijk zijn voor van de bedrijfsvoering van opdrachtgever (denk bijv. het onderhoud van een koppeling van het financiële applicatie Exact), dan zal hij daartoe slechts bevoegd zijn na daartoe verkregen toestemming van opdrachtgever, welke toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden. De gemaakte kosten voor een dergelijke onderaanneming zullen na overleg geheel of na rato voor rekening komen van opdrachtgever.

13 3

Onder derden wordt ten deze voorts niet verstaan tijdelijk door de gemeente Woerden ingehuurde personen.

13 4

Bij het verlenen van goedkeuring als in lid 13.2 bedoeld, is opdrachtgever gerechtigd aan de goedkeuring voorwaarden te verbinden c.q. deze in tijd te beperken.

13 5

De door opdrachtgever gegeven toestemming laat onverlet de verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor de nakoming van de krachtens deze overeenkomst op hem rustende verplichtingen.

14

Overmacht Indien één der partijen gedurende een periode van meer dan 2 maanden ten gevolge van niet toerekenbare tekortkoming zijn verplichtingen op grond van deze overeenkomst niet kan nakomen, heeft de andere partij het recht de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang buiten rechte te ontbinden, zonder dat daardoor enig recht op schadevergoeding zal ontstaan.

15 15.1

Ontbinding Buiten hetgeen elders in deze overeenkomst is bepaald is: a.

b.

c.

ieder der partijen gerechtigd deze overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven buiten rechte te ontbinden indien de andere partij ook na schriftelijke aanmaning stellende een redelijke termijn in gebreke blijft aan zijn verplichtingen uit deze overeenkomst te voldoen; In geval van een gemeentelijke herindeling is opdrachtgever gerechtigd zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling zal zijn vereist, buiten rechte de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven te ontbinden, met inachtneming van de opzegtermijn van zes maanden. Opdrachtgever is gerechtigd zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling zal zijn vereist, de overeenkomst buiten rechte door middel van een aangetekend schrijven te ontbinden, indien opdrachtnemer of een door opdrachtnemer ingeschakelde derde, wegens aan hem toe te rekenen oorzaken, niet meer zijn verplichtingen uit deze overeenkomst kan nakomen.

15 2

Bij een verzoek tot ontbinding zullen beide partijen in overleg treden over de kosten van ontbinding. Hierbij geldt als uitgangspunt dat degene die het verzoek tot ontbinding doet de kosten betaald.

15 3

Tot deze verplichtingen behoren onder meer: beperking van aansprakelijkheid (art. 11), geheimhouding (art. 12), geschillenbeslechting, toepasselijk recht en domiciliekeuze (art. 17).


6-2-2014


16

%

rrrrij FERM

WERK

Overige bepalingen

16.1

Kennisgevingen die partijen op grond van deze overeenkomst aan elkaar zullen doen, vinden schriftelijk plaats.

16 2

Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben geen rechtskracht tenzij deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

16 3

Geen van de partijen is bevoegd personeelsleden van de andere partij te bewegen tot prestaties, toezeggingen en dergelijke, tegen enige vorm van beloning of gift aan dat personeelslid, zonder welke beloning of gift de prestatie of toezegging niet, c.q. onder andere voorwaarden, tot stand zou zijn gekomen.

16.4

Het nalaten door één van de partijen om binnen een in de overeenkomst genoemde termijn nakoming van enige bepaling te verlangen, tast het recht om alsnog nakoming te eisen niet aan, tenzij de betreffende partij uitdrukkelijk en schriftelijk met de niet-nakoming akkoord is gegaan.

16 5

Opdrachtnemer gaat uit van de inrichting van de standaard benodigde kantoorautomatisering, zoals omschreven in paragraaf 7 van de bijlage, zijnde het besturingssysteem en Microsoft office. Mocht er toch een wens bestaan of de noodzaak aanwezig zijn om extra toepassingen te installeren, dan zullen de eventuele meerkosten m.b.t. aanschaf, installatie etc. voor rekening komen van de opdrachtgever.

16.6

Partijen verplichten zich met elkaar in overleg te treden over nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of niet rechtsgeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige of de niet rechtsgeldige bepalingen behouden blijft.

17

Geschillen, toepasselijk recht en domiciliekeuze

17 1

leder geschil tussen partijen terzake van deze overeenkomst zal bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter tenzij partijen alsnog arbitrage of bindend advies zullen overeenkomen.

17 2

Terzake van geschillen, verband houdende met de uitvoering van het in deze overeenkomst bepaalde, als ook voor geschillen terzake waarvan partijen dit nader overeenkomen, geldt dat partijen allereerst de procedure tot verkrijging van een niet bindend advies kunnen volgen als omschreven in lid 17.3 t/m 17.8.

17 3

Het hier bepaalde doet niet af aan het recht van de partij, die meent dat het onderwerp van geschil zodanig spoedeisend is, dat het verkrijgen van een niet-bindend advies niet kan worden afgewacht, zich te wenden tot de President van de Arrondissements-Rechtbank teneinde voorzieningen te vragen in kort geding.

17 4

In geval van een geschil in lid 17.2 bedoeld, geeft de meest gerede van partijen aan de andere partij schriftelijk te kennen, dat er sprake is van een geschil, alsmede een summiere opgave van hetgeen naar het oordeel van die partij het onderwerp van het geschil is.

17.5

Zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 10 werkdagen na de dagtekening van het in lid 17.3 bedoelde bericht, zal de in artikel 4 bedoelde contactpersoon van ieder der partijen, dan wel een andere deskundige functionaris van of aangegeven door de betreffende partij, een schriftelijke probleem-analyse opstellen en aan de andere partij doen toekomen. Deze probleem-analyse zal in ieder geval bestaan uit: een analyse van de feiten en - mogelijke oorzaken, die aan het probleem ten grondslag liggen, - voorzover mogelijk - de juridische kwalificatie en de financiële consequenties daarvan, alsmede oplossingen van het geschil. Op basis van in lid 17.4 bedoelde probleem-analyse zullen partijen overleggen over een oplossing van het geschil. Dit overleg zal plaatsvinden in een commissie bestaande uit een gemandateerde vertegenwoordiger van ieder der partijen, die tot ondertekening van contracten als deze bevoegd is. Indien een der partijen binnen 10 Werkdagen na dagtekening van het in lid 3 bedoelde bericht hiertoe schriftelijk aan de andere partij de wens te kennen heeft gegeven, zal de commissie worden aangevuld met een onafhankelijk voorzitter.


6-2-2014

r(5Jj


FERM WERK

WO I «MN

17 8

In geval niet binnen 2 werkdagen na de kennisgeving over de persoon van deze voorzitter overeenstemming kan worden bereikt, zal deze worden aangewezen door de president van de Arrondissementsrechtbank. De in lid 17.5 bedoelde commissie zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 25 werkdagen na de dagtekening van het in lid 3 bedoelde bericht een niet-bindend advies aan partijen geven; ieder der partijen kan verlangen dat dit advies nog in schriftelijke vorm ter beschikking wordt gesteld.

17.10

Indien de commissie niet of niet tijdig tot een eensluidend advies kan komen, c.q. een der partijen geen gevolg wenst te geven aan het advies, zijn beide partijen gerechtigd het geschil alsnog te laten beslechten op de wijze als bepaald in lid 17.1.

17.11

Elke partij draagt van de in lid 17.2 t/m 17.7 bedoelde procedure haar eigen kosten, de kosten van de in lid 5 bedoelde voorzitter worden door partijen bij helfte gedragen.

17.12

Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

17.13

Opdrachtnemer kiest voor al hetgeen deze overeenkomst betreft onherroepelijk domicilie aan de Blekerijlaan 14, 3447 G R te Woerden.

17 14

Opdrachtgever kiest voor al hetgeen deze overeenkomst betreft onherroepelijk domicilie aan de Carrosserieweg 1, 3445 B C te Woerden. Aldus overeengekomen en in tweevoud ondertekend.

de datum:

de datum: 25-02-2014

Ferm Werk

Gemeente Woe

I.W.J.K.N. Korte directeur

H

Ikenboer


6-2-2014


rjfjjj FERM WERK

Bijlage: 1: Hosting Service Level en dienstverleningsovereenkomst Strategische (vak)applicaties en Kantoorautomatisering Ferm Werk. 2: Overeenkomst verwerker derden.

Pagina: Versie 1.1

6-2-2014

BIJLAGE

Dienstverleningsovereenkomst Hosting Strategische (vak)applicaties en Kantoorautomatisering Gemeente Woerden - Ferm Werk

Ondersteuning ICT Bedrijfsapplicaties Versie 1.1 6-2-2014

Gemeente Woerden

Ferm Werk

Dienstverleningsovereenkomst

Bijlage

Inhoudsopgave 1

Scope van de dienstverlening ................................................................................. 3

2

Architectuurtekening hosting.................................................................................. 4

3

Migratie en implementatie GWS omgeving. ............................................................ 4

4

Beheer ................................................................................................................... 4

4.1 4.2 4.3

5

Beheergebieden:............................................................................................................................................. 5 Taakgebied technisch applicatiebeheer: .............................................................................................. 5 Taakgebied functioneel applicatiebeheer: .......................................................................................... 5

Hardware en Infrastructuur .................................................................................... 6

5.1

6

Hardware/infra: ............................................................................................................................................. 6

Data- netwerkverbindingen .................................................................................... 7

6.1 6.2 6.3 6.4

7

Darkfiber (Glasvezel) (14) ......................................................................................................................... 7 Beheer netwerk .............................................................................................................................................. 7 Bedraad netwerk (werkplekaansluitingen en switches): ............................................................. 7 Draadloos Netwerk(Wifi) ........................................................................................................................... 7

Standaard werkplek................................................................................................ 7

7.1 7.2 7.3

Definitie standaard werkplek: .................................................................................................................. 8 Privacy- en informatiebeveiliging van lokale applicaties beheer en hosting: ...................... 8 Afwijkende werkplekconfiguraties ........................................................................................................ 9

8

Service window en support. .................................................................................... 9

9

Werkplek beheer en ondersteuning ........................................................................ 9

9.1 9.2 9.3 9.4

Het incidentbeheer...................................................................................................................................... 10 Het probleembeheer................................................................................................................................... 11 Het wijzigingsbeheer en patchmanagement .................................................................................... 12 Het configuratiebeheer.............................................................................................................................. 12

10

Het pro-actief beheer ........................................................................................ 13

11

Inrichting beheerprocessen ............................................................................... 13

12

Procesbeschrijving ............................................................................................. 13

13

De selectie en aanschaf van software................................................................. 13

13.1

Toetsen software op inpasbaarheid architectuur; .................................................................... 13

14

Applicatielijst technisch beheerd door opdrachtnemer ...................................... 14

15

Licenties Oracle, Kantoorautomatisering, GWS4all en documentcreatie ............. 14

Licenties kantoorautomatisering: ...................................................................................................................... 14

16

Overleg en afstemming...................................................................................... 15

17

Diensten niveaus (Service levels) ....................................................................... 15

17.1 17.2

18

Servicevenster .......................................................................................................................................... 15 aantal incidenten ..................................................................................................................................... 16

Backup voorziening en uitwijk (4): ..................................................................... 16

Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 1

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden


Bijlage

19

Uitwijk .............................................................................................................. 17

19.1

20

Ferm Werk

Beleid i.v.m. verplichte wettelijke audits: ..................................................................................... 17

Contactpersonen ............................................................................................... 18

20.1

Lijst contactpersonen ............................................................................................................................ 18

21

Kostenberekening hosting ................................................................................. 19

22

Verantwoordelijkheid technische infrastructuur locatie opdrachtgever. ............. 20

23

Aanvullende onderwerpen ................................................................................ 20

24

Uitsluiting beheer .............................................................................................. 20

24.1

25

Software ...................................................................................................................................................... 20

Niet inbegrepen licenties en onderhoud: ........................................................... 21

25.1 25.2 25.3 25.4 25.5

Onderliggende contracten ................................................................................................................... 21 Oracle: .......................................................................................................................................................... 21 Documentmanagement, (Post)registratie, Archivering en scanning: ............................... 21 Documentcreatie ..................................................................................................................................... 21 Content Management Systeem (CMS = Internet en intranet) ............................................... 22

26

Hardware .......................................................................................................... 22

27

Afdrukfaciliteit .................................................................................................. 22

28

Telefonie(vast en mobiel) .................................................................................. 22

29

Certificering en aansluiting op landelijke voorzieningen (5)(15)(17): ................... 22


Pagina: 2

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden Bijlage

Ferm Werk


1 Scope van de dienstverlening In deze bijlage bij de Dienstverleningsovereenkomst Hosting Gemeente Woerden – Ferm Werk wordt de scope met betrekking tot de dienstverlening vastgelegd tussen de Gemeente Woerden (hierna te noemen: opdrachtnemer) en Ferm Werk (hierna te noemen: opdrachtgever). Opdrachtgever heeft ervoor gekozen om het technisch beheer van haar strategische(vak) applicaties volledig gehost onder te brengen binnen de ICT infrastructuur van Gemeente Woerden. Binnen deze strategische applicaties valt tevens GWS4all die als vak applicatie door het taakveld Werk en Inkomen wordt gebruikt. Deze applicatie vereist aansluitingen op landelijke voorzieningen, zoals GBA-V, Suwinet, DKD, BAG enz. (landelijke voorzieningen). Hiervoor is o.a. een Gemnet aansluiting en PKI overheids certificaten noodzakelijk. PKI staat voor Public Key Infra structure; wat neer komt op een betrouwbare elektronische wijze van communiceren met de Nederlandse overheid. Dit certificaat is eigenlijk een digitaal paspoort, waarmee u op een veilige manier online gegevens kunt uitwisselen. Het bestaat uit een privésleutel (private key), welke alleen u heeft en een publieke sleutel (public key), welke bij de overheid bekend is. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor deze verplichtingen. Met Centric, de leverancier van Suite4Zorg (GWS4all) is overeengekomen dat Opdrachtgever gebruik mag maken van het datadistributiesysteem van Gemeente Woerden, voor het ontsluiten van de basisregistraties. Naar verwachting zullen er ongeveer 125 werkplekken worden gefaciliteerd binnen de locatie van Opdrachtgever, Carrosserieweg 1, 3445 BC te Woerden. Opdrachtgever is onvoldoende geëquipeerd om de benodigde strategische applicaties in samenhang met de basisregistraties en aansluitingen op landelijke voorzieningen ICT technisch te kunnen faciliteren en te beheren. Opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen dat zij een deel van het ICT-beheer onder willen brengen binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. De wijze waarop de hosting van beide locaties is ingericht wordt in onderstaande architectuurtekening weergegeven. De gebruikte nummercodering bijvoorbeeld: (1), (2) verwijst naar de componenten binnen deze tekening en wordt op meerdere plaatsen in deze bijlage gebruikt.


Pagina: 3

Ferm Werk Paraaf:


Ferm Werk


2 Architectuurtekening hosting

3 Migratie en implementatie GWS omgeving. Bij de migratie van de GWS omgeving van het taakveld Werk en Inkomen is uitgegaan van een nieuw ingerichte werkomgeving op de locatie van opdrachtgever t.b.v. het overeengekomen aantal gehoste “standaard werkplekken”. Naar de locatie van opdrachtgever worden in principe geen extra verbindingen gelegd. Mochten er wel extra verbindingen noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering van Ferm Werk zal dit altijd in overleg moeten gebeuren tussen opdrachtgever en opdrachtnemer.

4 Beheer Om tot een optimale invulling van de dienstverleningsovereenkomst te kunnen komen zal e opdrachtgever zelf moeten voorzien in één (of meerdere) medewerker(s) die de 1 lijns werkzaamheden verzorg(en)(d).

4.1 Onder 1e lijns werkzaamheden wordt onder andere verstaan: gebruikersbeheer, technisch beheer van de ICT infrastructuur op locatie(s) van opdrachtgever, telefonische infrastructuur, mobiele telefonie en de fysieke inrichting van de werkplekken.

4.2 Daarnaast zal de opdrachtgever zelf moeten voorzien in de 1e lijns ondersteuning (functioneel beheer) m.b.t. de overige strategische (vak) applicaties. Opdrachtnemer zal hiervoor het technisch beheer en 2e lijns ondersteuning bieden.


Pagina: 4

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden


Bijlage

4.3

Ferm Werk

Beheergebieden:

De volgende beheergebieden worden in grote lijnen onderkent: e Servicedesk opdrachtgever: 1 lijns op locatie opdrachtgever; e Servicedesk opdrachtnemer:1 lijns Helpdesk; Technisch applicatiebeheer; Functioneel applicatiebeheer; e 2 lijns Systeem-/Serverbeheer door opdrachtnemer; Sjabloonbeheer opdrachtgever (Documentsjablonen t.b.v. bedrijfsprocessen verantwoordelijkheid opdrachtgever); Datacommunicatie onder contract en verantwoordelijkheid opdrachtgever; Coördinatie ICT faciliteiten en technisch beheer door opdrachtnemer; Coördinatie ICT faciliteiten door opdrachtgever; Opdrachtgever voert de coördinatie en voortgangsbewaking uit voor de servicepartijen waarmee bepaalde servicecontracten zijn afgesloten. (Zie paragraaf 17 voor een overzicht van het gewenste serviceniveau de servicevensters.)

4.4

Taakgebied technisch applicatiebeheer:

Voor strategische (vak)applicaties ondersteunt opdrachtnemer het technisch beheer van de overeengekomen applicaties, met de daarbij behorende verbindingen. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de benodigde abonnementen, licenties en certificeringen. 4.4.1

De TA is dus NIET verantwoordelijk voor het inhoudelijke proces van het functioneren van de applicatie en kan nooit verantwoordelijk worden gehouden voor het onjuist plaatsen van patches of updates die het werkproces verstoren. Alle beslissingen m.b.t. wijzigingen binnen de applicatie zijn voorbehouden aan de FA.

4.4.2

De TA voert nooit werkzaamheden aan strategische (vak) applicaties, die onder verantwoordelijkheid vallen van de functioneel applicatiebeheerder zonder diens aanwezigheid.

4.4.3

De TA draagt tevens zorg voor het juist functioneren van de gebruikte databases en adviseert opdrachtgever tijdig wanneer er extra investeringen noodzakelijk zijn om aanpassingen te doen binnen de technische infrastructuur.

4.4.4

De TA installeert nieuwe releases van applicaties en lost in de 2 structurele problemen op.

4.5

e

lijn incidenten en

Taakgebied functioneel applicatiebeheer:

Om het juist functioneren van de strategische (vak)applicaties optimaal te waarborgen is het noodzakelijk om een functioneel applicatiebeheerder aan te stellen. Deze functioneel applicatiebeheerder heeft als taak om binnen de applicaties het beheer te waarborgen om, daar waar nodig, vakinhoudelijke gebruikersvragen op te lossen en het wijzigingsbeheer (update’s en patches) te verzorgen. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor de benodigde kennis, het onderhoud en eventuele kosten die gepaard gaan met eventuele externe ondersteuning.


Pagina: 5

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

4.5.1

de Functioneel Applicatiebeheerder, hierna te noemen FA, is primair ervoor verantwoordelijk dat de functionaliteit van een applicatie aan de eisen en wensen van de gebruikers blijft voldoen en dat deze functionaliteit consistent blijft.

4.5.2

de FA samen met de eigenaar (procesverantwoordelijke) volledig verantwoordelijk voor “alle” wijzigingen, patches, software updates, documentatie, werkzaamheden m.b.t. het genereren van rapportages en versie beheer.

4.5.3

de FA verantwoordelijk voor het tijdig signaleren van eventuele updates, upgrades of andere versie wijzigingen. De FA werkt nauw samen met de gebruikers en beheerder die primair voorstellen voor wijzigingen opstelt.

4.5.4

De FA stuurt de realisatie van wijzigingen aan en implementeert, samen met de technisch applicatiebeheerder en in overleg met de gebruikers, de nieuwe versie van het systeem.

4.5.5

De FA is ook een vraagbaak van gebruikers en lost (in de 1 lijn: incidenten en structurele) problemen op.

e

5 Hardware en Infrastructuur Mocht de opdrachtgever de voorkeur uitspreken om de installatie op fysieke hardware te prefereren boven een virtuele installatie, dan zullen de kosten met betrekking tot de aanschaf van deze hardware voor rekening komen van de opdrachtgever.

5.1

Hardware/infra:

Alle benodigde hardware en infrastructuur op locatie van opdrachtgever en/of opdrachtnemer wordt door betreffende partij aangeschaft en is derhalve diens eigendom. De voor de hosting van de applicaties benodigde servers worden door opdrachtnemer aangeschaft, ingericht en onderhouden met uitzondering van de twee, door opdrachtgever aangeschafte servers t.b.v.Oracle en Zarafa. Deze worden gehost en technisch onderhouden binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en vervanging van deze servers. De kosten van aanschaf zijn voor de opdrachtnemer en zijn opgenomen in de overeengekomen “kostprijs per werkplek”. 5.1.1 Aanschaf hardware Bij de aanschaf van hardware zal zoveel als mogelijk gestreefd worden naar eenduidigheid, waarbij de wensen en eisen van opdrachtgever zoveel als mogelijk worden ingewilligd. De specificaties waaraan de nieuwe hardware moet voldoen zullen door opdrachtnemer opgesteld worden. 5.1.2 Beheer systeemsoftware en applicaties: Opdrachtnemer zal het technisch- en functioneel beheer verzorgen van de systeem- en applicatiesoftware en de databases onderhouden zoals deze bij oplevering door Centric bij opdrachtgever is geïnstalleerd. V.w.b. de Kantoorautomatisering zal opdrachtnemer de volledige omgeving conform samen overeengekomen inrichting, gebruiksklaar opleveren en onderhouden.

Beheer databases, systeem- en applicatiesoftware Opdrachtnemer zal de systeem- en applicatiesoftware en de databases onderhouden van de strategische(vak)applicatie conform de in paragraaf 14 genoemde toepassingen, tenzij anders is overeengekomen. In overleg worden migraties naar nieuwere versies van Windows uitgevoerd. Deze migraties vallen onder de verantwoording van opdrachtnemer. 5.1.3


Pagina: 6

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

6 Data- netwerkverbindingen 6.1

Darkfiber (Glasvezel) (14)

Opdrachtgever heeft een afzonderlijk contract afgesloten met Eurofiber die een glasvezel verbinding levert en onderhoud tussen de locatie van opdrachtgever en opdrachtnemer. Bij uitval van de darkfiber (14) vaste verbinding kan eventueel gebruik gemaakt worden van de beschikbare telewerkfaciliteiten. Deze faciliteit kent echter beperkingen qua toegang, netwerksnelheid en licenties en is daarom ook maar in beperkte mate inzetbaar, maar kan volstaan om de hoogst noodzakelijke werkzaakheden te verrichten. In geval van langere uitval van de darkfiber bestaat de mogelijkheid om uit te wijken “op locatie” van de opdrachtnemer. De gehele Werk en Inkomen omgeving, t.w. GWS4all (Suite4Zorg) van de deelnemende gemeenten is ondergebracht binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. De archivering, postregistratie en e-mail/agenda functionaliteiten(11), (12) en (8) en de paragraaf 14 genoemde strategische (vak)applicaties worden tevens gehost door opdrachtnemer. Het uitgangspunt is dat er op alle werkplekken van opdrachtgever gewerkt wordt met een browser oplossing die via Windows Terminal Server verbonden wordt met de applicaties op de servers bij opdrachtnemer.

6.2

Beheer netwerk

De firewall welke bij de opdrachtgever in gebruik is en dienst doet als router voor de diverse externe verbindingen valt i.v.m. beveiliging van de totale infrastructuur (intrusion detection etc.) binnen de scope van de dienstverlening. Het onderhoud van deze infrastructuur zal in nauw overleg met opdrachtnemer worden uitgevoerd. Opdrachtgever is als eigenaar zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en vervanging van de totale netwerkinfrastructuur binnen haar eigen bedrijfsvoering. Het netwerk bij opdrachtgever bestaat uit een bedraad (werkplekaansluitingen) en draadloos(WIFI) netwerk.

6.3

Bedraad netwerk (werkplekaansluitingen en switches):

Het vaste (bedraad) netwerk is fysiek aangesloten op het totale netwerksegment. Dit netwerk staat dan ook direct, via de glasvezelkabel, in verbinding met het netwerk van opdrachtnemer. Dit totale segment voldoet aan strenge beveiligingseisen, in verband met de privacy gevoeligheid (Wet Bescherming Persoonsgevens etc.), informatiebeveiliging (audit normen) en beveiligd tegen ongeautoriseerd gebruik (intrusion detection – hacken etc. ). Aan dit netwerk worden extra hoge eisen gesteld door de wetgever. Deze wettelijke verplichting wordt door opdrachtnemer nageleefd en beheerd. Bij het aansluiten van nieuwe netwerkcomponenten zal er dus ten alle tijden samenspraak moeten zijn tussen opdrachtnemer en opdrachtgever om een zo goed mogelijke afstemming te krijgen tussen een optimale bedrijfsvoering en de genoemde informatiebeveiliging.

6.4

Draadloos Netwerk(Wifi)

Naast het hierboven genoemd fysiek bedraad netwerk, beschikt opdrachtnemer ook over een “draadloos Wifi netwerk”. Dit netwerk is opgedeeld in twee segmenten en wordt tevens beheerd door opdrachtnemer. Dit Wifi netwerk kent een “open” segment, waarbij bezoekers etc. vrij toegang krijgen tot o.a. internet. Daarnaast is er een “besloten” segment, waarbij bedrijfslaptops, tablets, smartphones etc. de mogelijkheid wordt geboden om via de telewerkvoorziening informatie uit te wisselen, of in te loggen in de eigen werkplekomgeving. Het fysieke en draadloze netwerk zijn om beveiligingsredenen niet fysiek met elkaar verbonden.

7 Standaard werkplek Bij de installatie van de software ten behoeve van opdrachtgever zal voor beide organisaties gelden dat er zoveel mogelijk gestreefd moet worden naar de meest recente versies van bijvoorbeeld: besturingssystemen, kantoorautomatiseringsapplicatie en Oracle databases. Gemeente Woerden Pagina: 7 Ferm Werk Paraaf:

Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

Het gebruik van meerdere versies zal leiden tot een verhoogde beheerlast en zal de kans op conflicterende applicaties binnen de bedrijfsvoering kunnen verstoren. Daar waar overeengekomen wordt gebruik gemaakt van bestaande PC’s, die geschikt worden gemaakt voor het gebruik binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. Deze werkplekken kunnen op afstand worden beheerd en staan in verbinding met z.g. werkplekservers (terminalservers) binnen de infrastructuur van stadhuis Woerden. Door het ontbreken van lokale opslagfunctionaliteit is de beveiliging van persoonsgegevens en andere gevoelige informatie optimaal gewaarborgd en is het verlies van gegevens beter gewaarborgd. De printfaciliteit is via het directe netwerk volledig gewaarborgd en ook het beheer van benodigde update’s etc. kan centraal worden uitgevoerd door de technisch applicatiebeheerder.

7.1

Definitie standaard werkplek:

Als “standaard werkplek” wordt bedoeld: “elke door opdrachtnemer in beheer genomen werkplek die fysiek of via een telewerkverbinding is aangesloten op de bedrijfsinfrastructuur van gemeente Woerden. Hieronder vallen tevens de werkplekken “op afstand”, die door middel van een telewerkvoorziening worden beheerd, zoals externe locaties etc. Een thuiswerkplek, waar de gebruiker “incidenteel” gebruik maakt van de telewerkvoorziening, wordt niet gezien als “standaard werkplek”. Opdrachtnemer verrekend op basis van deze definitie de “hosting per werkplek” vergoeding. Werkplekinrichting: Op de locatie van opdrachtgever zijn werkplekken ingericht volgens het Server Based Computing principe. Opdrachtgever zal zich conformeren aan de specificaties die opdrachtnemer stelt aan de hardware-matige configuratie van de werkplek. Opdrachtnemer zal samen met opdrachtgever uitzoeken welke werkplekken als “fat”(PC) of thin(terminal) cliënt uitgevoerd moeten worden. Hierbij zal er naar gestreefd worden om de werkplekken eenduidig in te richten. Bij de aanschaf van hardware zal zoveel als mogelijk gestreefd worden naar eenduidigheid. De specificaties waaraan de nieuwe hardware moet voldoen zullen door opdrachtnemer opgesteld worden. 7.1.1

7.1.2 Applicaties standaard werkplek: Opdrachtnemer biedt een standaard werkplek aan, met het Microsoft 2008 server besturingssysteem en Microsoft Office 2010 “standaard edition” als kantoorautomatisering ondersteunende applicatie. De licentie investeringen zijn voor rekening van opdrachtgever. Daarnaast wordt Microsoft Internet Explorer en Firefox aangeboden. Afhankelijk van het profiel van de gebruiker worden andere ondersteunende applicaties beschikbaar gesteld.

7.2

Privacy- en informatiebeveiliging van lokale applicaties beheer en hosting:

Gezien de hoge mate van gevoeligheid van gegevens m.b.t. de Wet Bescherming Persoonsgegevens, GBA wetgeving(toekomstig Basis Registratie Personen), Suwi wetgeving, maar ook het gegeven dat in de hier voorgestelde situatie sprake is van een rechtstreekse verbinding met de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. Het is mogelijk om gebruik te maken van PC’s. Het is echter NIET wenselijk om via gebruik te maken van PC’s omdat deze eenvoudig besmet kunnen raken door virussen en dat zij minder goed te beveiligen tegen ongeautoriseerd gebruik. Ook zal de beheerlast toenemen om reden dat PC’s in de praktijk storingsgevoeliger zijn dan Thin Clients.


Pagina: 8

Ferm Werk Paraaf:


7.3

Ferm Werk

Dienstverleningsovereenkomst Afwijkende werkplekconfiguraties

Naast het gebruik van “standaard werkplekken” maakt opdrachtgever ook gebruik van afwijkende configuraties, zoals bijvoorbeeld: werkplek t.b.v. betalingen financiële bedrijfsvoering, configuraties t.b.v. presentaties, lesfaciliteiten, configuraties t.b.v. aansturing apparatuur etc. Met betrekking tot de ondersteuning van deze afwijkende werkplekken zullen aanvullende afspraken moeten worden gemaakt tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Multimedia werkplek: De standaard ingerichte werkplekken zijn in het kader van informatiebeveiliging, beveiligd tegen het gebruik van externe devices. Gebruikers mogen niet zelf software installeren, maar wel DVD’s, CD’s en USB stick’s etc raadplegen op genoemde PC’s. 7.3.1

Ten behoeve van het uitlezen van digitale camera’s alsmede het bekijken van (demo of promotie) CD’ s zullen op locatie van opdrachtgever meerdere, speciaal hiervoor ingerichte, PC’s beschikbaar zijn. Het gebruik en uitwisseling van gegevens met bijvoorbeeld USB sticks, Smartphones, tablets, digitale camera’s of geheugenkaarten is op deze multimediawerkplekken mogelijk. Opdrachtnemer stelt de eisen op waaraan de hiervoor benodigde hardware moet voldoen. De kosten die gepaard zijn met deze investering en afschrijving zijn voor rekening van opdrachtgever.

8 Service window en support. Ten behoeve van het melden van storingen geldt; Servicedesks van zowel opdrachtgever en -nemer zijn telefonisch (beperkt tot kantoortijden tenzij anders overeengekomen) en per e-mail 24 uur per dag bereikbaar. Daarnaast is het mogelijk om bij calamiteiten gebruik te maken van het standaard meldingennummer van de helpdesk. “Hierbij is het uitgangspunt dat in 1 aanzet beoordeeld wordt, door de 1 lijns medewerker van opdrachtgever of diens proces-verantwoordelijke, of storing of calamiteit de productie in ernstige mate verstoort. In dat geval wordt na kantoortijd doorgewerkt om de calamiteit op te lossen. (anders dan overmacht) e

e

Registratie en afhandeling van meldingen vindt plaats op maandag t/m donderdag tussen 7.30 en 17.00 uur en vrijdag tussen 07.30 en 13.00 uur Dat opdrachtnemer, storingen die op maandag t/m donderdag tussen 07.30 en 17.00 en vrijdag tussen 07.30 en 13.00 uur door opdrachtgever zijn gemeld, opspoort en zo spoedig mogelijk hersteld, tenzij vaststaat dat dit mogelijk is door overmacht of afhankelijkheid derden.. De systemen zijn onbeperkt (7x24) beschikbaar met uitzondering van de in onderling overleg vastgestelde onderhoudsmomenten en de nachtelijke back-up van de Oracle database. Eindgebruiker wordt door de servicedesk (opdrachtnemer) geïnformeerd (telefonisch en/of per mail) over de status van de calamiteit. Voor storingsmeldingen buiten de bovengenoemde tijden is het mogelijk om deze te melden via het storingsnummer. Voor het gebruik van dit nummer gelden de normen, zoals beschreven in 9.2 prioriteit 1 en paragraaf 17.1.3.

9 Werkplek beheer en ondersteuning Onderscheiden wordt een eerstelijns ondersteuning op locatie van opdrachtgever en e e vervolgondersteuning (2 - en 3 lijns) op locatie opdrachtnemer. Ten behoeve van de taken en verantwoordelijkheden van de eerstelijns ondersteuning op locatie opdrachtgever is een afzonderlijke taakomschrijving samengesteld. Gemeente Woerden Pagina: 9 Ferm Werk Paraaf:

Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

Registraties van meldingen uit onderstaande beheervormen worden, zowel bij opdrachtgever als opdrachtnemer, geregistreerd in Topdesk. Een keer per maand worden de meldingen geconsolideerd om te dienen als stuurinformatie voor het management. Voor de wijze van de inrichting van de beheerprocessen wordt het ITIL-model gehanteerd. Dit model heeft binnen de gangbare ICT wereld de status van de facto standaard voor planmatig en gestructureerd beheer. Men onderscheidt hierbij het: Incidentbeheer (10.1) Probleembeheer (10.2) Wijzigingsbeheer (10.3) Configuratiebeheer (10.4) De onderscheiden registraties zijn nader omschreven in de omkaderde tekst.

9.1

Het incidentbeheer

Incidentbeheer heeft betrekking op de activiteiten die doorgaans met de servicedesk in verband worden gebracht: de eerstelijns ondersteuning. De servicedesk is verantwoordelijk voor terugkoppeling naar de klant over de status van de melding. Dit laat zich omschrijven als de “dagelijkse meldingen van storingen e.d.”. 9.1.1 Procesbeschrijving Er dient te allen tijde een melding gemaakt te worden bij de helpdesk van opdrachtnemer. De meldingen worden geregistreerd in Topdesk. De medewerkers van opdrachtgever zullen de e e meldingen registreren en toewijzen aan de juiste 1 of 2 lijns ICT medewerker. e

Op locatie van opdrachtgever fungeert de 1 lijns medewerker als aanspreekpunt voor alle vragen aangaande de automatisering. Bedrijf kritische ondersteunende applicaties, zoals bijvoorbeeld de strategische(vak) applicaties t.b.v. Werk en Inkomen, de financiële administratie etc. krijgen voorrang in de afwikkeling van storingen.


Pagina: 10

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden


Bijlage

9.2

Ferm Werk

Het probleembeheer

Probleembeheer omvat het analyseren en oplossen van meldingen, die de servicedesk niet kan afhandelen en zorgt er (zo mogelijk) voor, dat het probleem zich niet opnieuw kan voordoen. Incident /Probleem

Omschrijving

Prioriteit

Calamiteit die de productie in ernstige mate verstoort Calamiteit die belemmerend werkt voor de productie Probleem verstoort de productie, maar hoeft niet direct te worden opgelost

De melder kan de service niet gebruiken of heeft geen toegang tot deze service waardoor het gehele bedrijfsproces wordt beïnvloed. Idem.

Schoonheidsfouten

Idem.

5

Verzoek tot wijziging (functioneel)

De melder gebruikt de service volledig maar heeft behoefte aan informatie. De melding heeft geen invloed op het bedrijfsproces. De vraag heeft meer betrekking op aanvullende informatie of een verzoek tot wijziging Idem.


2 werkuren

Direct

Na 12 werkuren

8 werkuren

Binnen 4 uur na de melding

Na 28 werkuren

In overleg inplannen in volgende release Wanneer betreffend functionele eenheid in onderhoud komt 8 werkuren

N.V.T.

8 werkuren

Direct

Na 4 uren

2

4

Verzoek tot informatie

Escalatie

2 werkuren

Start oplossing Direct

1

De melder gebruikt de service maar sommige onderdelen van de service werken niet naar behoren. De melding heeft nauwelijks invloed op het bedrijfsproces. De melder kan doorwerken. Idem.

Fout die de productie Niet belemmert

Reactietijd

3

4

4

Pagina: 11

N.V.T

In overleg N.V.T. inplannen in volgende release N.V.T.

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden


Bijlage

9.3

Ferm Werk

Het wijzigingsbeheer en patchmanagement

Wijzigingen in de ene applicatie/apparaat kunnen gevolgen hebben voor het functioneren van een andere applicatie/apparaat. Wijzigingsbeheer betreft o.a. het op elkaar afstemmen van belangen van de betrokken partijen. Ook valt hier onder het aanleveren van nieuwe nog niet eerder geïnstalleerde software alsmede het op-/afvoeren van medewerkers ( logins en/of bestanden).

Procesbeschrijving Wijzigen van (onderdelen van) de programmatuur (niet zijnde programmeer werkzaamheden om functionaliteit te wijzigingen) of systemen vinden plaats op basis van aanvraag door (opdrachtgever). Naar aanleiding van wijzigingen in de directe omgeving dient de programmatuur en systemen te worden gecontroleerd en aangepast door opdrachtnemer. Grote of ingrijpende wijzigingen worden in overleg met opdrachtgever ingepland. Minor en major releases van Oracle (voor zover bij KA-pakketten aanwezig) worden door opdrachtnemer doorgevoerd en vallen binnen het totaalcontract (hiervoor worden later geen afzonderlijke kosten in rekening gebracht) tenzij het gaat om versiewijzigingen of upgrade’s. . In het geval dat wijzigingen aan hard- of software gevolgen kunnen hebben voor andere gebruikers (aan de hand van testfase) vindt onderling afstemming plaats. In goed overleg zal gekeken worden naar de consequenties. Dergelijke wijzigingen zullen eerst in “Topdesk” moeten worden aangemeld om een goede procesgang te kunnen waarborgen. 9.3.1 Strategische applicaties Voor wat betreft het “wijzigings” en “upgrade” beleid van de door opdrachtgever gebruikte strategische applicaties, zoals bijvoorbeeld de vakapplicatie Werk en Inkomen (GWS4all), IW3, Alfresco, Exact etc. zal opdrachtgever zelf moeten bepalen wanneer er een wijziging moet worden doorgevoerd. Hier is het in de meeste gevallen de “functioneel applicatiebeheerder” die een wijzigingsverzoek zal indienen.

Het wijzigingsbeheer laat zich in schematische vorm als volgt beschrijven.

Categorie

Periode

Applicaties

Ad hoc release, indien beschikbaar gesteld.

Afhankelijke van de ernst van de calamiteit maximaal 8 werkuren.

In overleg en in samenwerking met opdrachtgever/leverancier van betreffende release.

Minor (update) release, indien beschikbaar gesteld door de fabrikant van de software. Major (Upgrade) release, indien beschikbaar gesteld door de fabrikant van de software.

2 x per jaar in overleg met de opdrachtnemer

Idem.

1 x per jaar in overleg met de opdrachtnemer

Idem.

9.4

Het configuratiebeheer

Configuratiebeheer is het voeren van een administratie met betrekking tot de objecten (hardware en software) die onderwerp van beheer zijn. Dit is een noodzakelijke voorwaarde voor planmatig en gestructureerd beheer. Dit is te onderscheiden in: 9.4.1 Configuratiebeheer van de hardware De gegevens over de hardware die bij opdrachtgever aanwezig is, zijn geïnventariseerd (op componentenniveau) en dienen te worden ingevoerd in een afzonderlijke administratie (Topdesk). Het betreft hier de PC’s/Thin clients c.a.(conform de definitie “standaard werkplek”) die door de opdrachtnemer in beheer zijn genomen.


Pagina: 12

Ferm Werk Paraaf:


Ferm Werk


Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor een deugdelijke inventarisatie en registratie. Hiervoor is Topdesk beschikbaar. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het bijtijds doorgeven van mutaties. 9.4.2 Configuratiebeheer van de software Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vroegtijdig doorgeven van de wens tot in gebruikneming van nieuwe toepassingen binnen de standaard Kantoorautomatisering omgeving.

10 Het pro-actief beheer Naast het verhelpen van storingen (reactief beheer) is opdrachtnemer verantwoordelijk voor het in een zodanige conditie houden van de infrastructuur dat de kans op storingen zo klein mogelijk is. Opdrachtnemer voert pro-actief beheer uit door de gehele ICT infrastructuur, op het gebied van hard- en software, “up to date” te houden en verzorgt preventief onderhoud op servers, storage, databases, netwerkinfrastructuur, firewalls etc.

11 Inrichting beheerprocessen Onder inrichting van de beheerprocessen (opdrachtnemer) wordt verstaan het verlenen van (gebruikers) ondersteuning en het doen van functioneel systeembeheer, uitvoeren van handmatige procedures, functioneel onderhoud en functioneel gebruik. Het uitvoeren van implementaties en het uitvoeren van ingebruikname van nieuwe en verbeterde versies van programmatuur en systemen alsmede het uitvoeren van werkzaamheden zoals het opsporen van gebreken alsmede ondersteunen bij het technisch beheer. E.e.a. beperkt zich (vooralsnog) tot de kantoorautomatisering van opdrachtgever.

12 Procesbeschrijving Uitvoeren van uit de controles voortvloeiende wijzigingen van de aanwezige systemen, programmatuur en documentatiedoor applicatiebeheerder/proces eigenaar . Het uitgevoerde preventief onderhoud wordt gerapporteerd, evenals de andere vormen van onderhoud. Het pro-actief beheer door opdrachtnemer laat zich in schematische vorm als volgt beschrijven;

Categorie

Periodiek

Inventariseren en controleren aanwezige ICT componenten op wijzigingen, veranderingen en verwijderingen. Server patches, hotfixes en updates Security check; passwords, Internet access enz. Opschonen, indien nodig wijzigen server structuur Opschonen en nakijken logfiles servers en actieve netwerk componenten Opschonen en controleren event logs op servers Plaatsen Patches, updates en hotfixes (KA) applicaties

Maandelijks Wekelijks Maandelijks/wekelijks Maandelijks Wekelijks Wekelijks Na release, in overleg

13 De selectie en aanschaf van software. De besluitvorming over de aanschaf van bedrijfsapplicaties en pakketten ten behoeve van de kantoorautomatisering ligt primair bij opdrachtgever. Dergelijke verzoeken om software aan te schaffen/vervangen, komen doorgaans vanuit de bedrijfsonderdelen. Deze betrekken medewerkers van automatisering bij de selectie van nieuwe software.

13.1 Toetsen software op inpasbaarheid architectuur; Een verzoek tot aanschaf van software dient door de aanvrager (bij opdrachtgever) te worden onderbouwd. De opdrachtgever toetst de aanvraag. Vervolgens treedt de door opdrachtgever Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 13

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

gemandateerde contactpersoon in contact met opdrachtnemer voor het beschikbaar stellen van de applicatie.

14 Applicatielijst technisch beheerd door opdrachtnemer strategische aplicaties Naam applicatie

Omschrijving

GWS4all Xential Alfresco Key2Datadistributiue Oracle "SE" Exact IW3 GroenVision Civiel Sumatra Pion Profsal Multilink Rabo telebankieren

Basisapplicatie Werk- en inkomen Documentcreatie Archivering/Postregistratie Distributie systeem Basisregistraties Standaard Relationele Database Financieel Systeem

versie

leverancier Centric

beheerder

telefoonnummer E-mailadres

vakant

Groenvoorziening Urenverwewrking Exact Salarissysteem Salarisadministratie

Leen Kleinjan Walter Hoes John Bouwman John Bouwman

Rabobank telebankieren WEBapplicatie

John Bouman

applicaties Kantoorautomatisering Naam applicatie Word Excel Outlook Powerpoint Access Access Runtime E-mail/agenda etc ? Microsoft CAL Trend Micro AV Exel2Sepa Adobe PDF Reader Oracle 10 Firefox Internet Explorer Windows 2008 server Perfectview afac/GEV Postboek FIS2000 Piusi RI&E MKX P-Touch editor SeeQuence Suite Command Workstation PSpad Kixtool Xibo

versie Tekstverwerker MS Office SE 10 Spreadsheet MS Office SE 10 Mail cliënt MS Office SE 10 Presentatie tools MS Office SE 10 Databaseprogramma MS Office SE 10 Access MS Office Mail, agenda etc. Zarafa Client Acces Licentie Antivirus Sapa migratie tool PDF reader Relationele database 10 web browser web browser tbv WP besturingssysteem fietsenregistratie /Gevonden/verloren Postregistratie Inkijktool AS400 Dieselregistratie tankpas Risico invetanrisatie bouw tbv WP besturingssysteem Plugin C. Workstation Printmanager Xerox

leverancier Microsoft Microsoft Microsoft Microsoft Microsoft Microsoft Zarafa Microsoft

Adobe Oracle Microsoft Microsoft Perfectview IBM

Fiery Fiery

Kixcodes voor brieven tbv presentieschermen

beheerder telefoonnummer E-mailadres Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428903 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] John Bouwman Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Helpdesk Woerden 0348-428899 [email protected] Marc Bontekoe Marloes Elzenga Marc Bontekoe Willem Bregman Joost Luijben Marc Bontekoe J.W. Donkervoort J.W. Donkervoort J.W. Donkervoort Marloes Elzenga

Virusscanner

Helpdesk Woerden

0348-428899

[email protected]

15 Licenties Oracle, Kantoorautomatisering, GWS4all en documentcreatie Licenties kantoorautomatisering: Voor elke aangesloten werkplek zijn licenties noodzakelijk voor o.a.: het gebruik van het besturingssyteem (Windows server 2008) een ClientAccesLicentie(CAL) t.b.v. werken via werkplekserver. anti virus software; E-mail en agendering licenties Deze licenties zijn bij de prijs per werkplek inbegrepen en worden beschikbaar gesteld door de opdrachtnemer. Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 14

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

16 Overleg en afstemming Contacten worden met de door de opdrachtnemer en opdrachtgever(i.c.m. medewerkers van opdrachtgever) aangestelde contactpersonen onderhouden. Hierbij worden de volgende zaken afgestemd: Een overzicht van overlegmomenten- en deelnemers is toegevoegd op basis van strategische-, tactische- en operationele onderwerpen; Twee keer per maand vindt er overleg plaats tussen opdrachtnemer en opdrachtgever om vraagstukken zoals releasebeleid, invoering van grote wijzigingen etc. te bespreken. Aan de hand van de in Topdesk vastgelegde storingen worden tevens problemen in dienstverlening etc. besproken en daar waar nodig bijgesteld, om toekomstige herhaling te voorkomen; Bij escalatie over de verleende service- c.q. dienstverlening kan de opdrachtgever escaleren naar de teammanager ICT;

17 Diensten niveaus (Service levels) Ten behoeve van de te verlenen diensten is hieronder in een aantal service vensters weergegeven. Servicevenster zijn nodig voor: Diensten Aantal incidenten Dienstenniveau incidenten beheer Onderhoud Updates Nieuwe programmatuur Openingstijden servicedesk opdrachtnemer (helpdesk) e lijns Op de volgende openingstijden kan door de 1 ondersteuning van opdrachtgever ongestoord gebruik gemaakt worden van de helpdesk van opdrachtnemer: Dag – Tijdstip Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag

0:00 –7:30

7:30-12:00

12:00-17:00

17.00-20.00

20.00-24.00

X

*

*= Bij storingen eerst 1e lijns medewerker Ferm Werk. Deze beoordeelt escalatie naar storingsnummer opdrachtnemer conform afspraken beschreven in paragraaf 8.

17.1 Servicevenster

2 3


Pagina: 15

0.00-7.00

23.00-24.00

X

22.00-2300

X

21.00-22.00

19.00-20.00

X

20.00-2100

18.00-19.00

16.00-17.00

15.00-16.00

14.00-1500

13.00-14.00

12.00-13.00

11.00-12.00

9.00-10.00

Werkdagen Dienstencentrum (helpdesk etc.) Beschikbaarheid systemen Batch processen

17.00-18.00

1

7.30-9.00

7.00-7.30

Tijden

10.00-11.00

Opdrachtnemer garandeert op werkdagen onderstaande servicetijden:

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

4

Back-up

1

5 Onderhoud

+

+

+

+

+

+

+

+

+

X = Avondopenstelling op dinsdag tussen 17.00 en 20.00 uur. + = Onderhoud tijdens kantooruren in onderling overleg.

17.1.1 Werkdagen:

Onder werkdagen worden de maandag tot en met donderdag van 07.30 tot 17.00 uur en vrijdag van 07.30 uur tot 13.00 uur, verstaan. Buiten de genoemde tijden wordt de helpdesktelefoon doorgeschakeld en kan bij calamiteiten overleg plaats vinden. 17.1.2 Onder zon- en feestdagen:

Alle zon-, nationale- en christelijke feestdagen. 17.1.3 Ondersteuning buiten afgesproken tijden servicevenster:

Buiten boven genoemde openingstijden en zon- en feestdagen is het mogelijk om aanvullende e e afspraken te maken, waarbij het uitgangspunt blijft bestaan dat in 1 instantie de 1 lijns medewerker van opdrachtgever verantwoordelijk is voor het oplossen van de vraagstukken/problemen. Als blijkt dat het probleem door hem/haar niet is te verhelpen is het mogelijk om te escaleren naar een storingsnummer van opdrachtnemer, waarbij de criteria genoemd in 9.2 als prioritering worden gehanteerd. Bij “niet ingeplande” inzet buiten de afgesproken tijden (conform paragraaf 8) van ICT medewerkers van opdrachtnemer, waarvan redelijkerwijze wordt vastgesteld dat deze “ad hoc” werkzaamheden buiten het service window, van te voren hadden kunnen worden ingepland, zal er een nacalculatie plaatsvinden. Dit zal in overleg en in alle redelijkheid, op basis het gemeentelijke tarief van € 48,75 per uur + de eventuele toeslagen die gelden voor werkzaamheden buiten kantooruren of op zon- en feestdagen worden doorbelast. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van beheertaken binnen deze overeenkomst worden uitgevoerd binnen het overeengekomen hosting tarief inzet van ICT medewerkers van opdrachtnemer.

17.2 aantal incidenten Onder incidenten worden alle service calls verstaan aangaande hard- en software storingen en wijzigingsverzoeken. Soort Incidenten per maand Wijzigingsverzoeken per maand Aanmaken/verwijderen gebruikers Update software KA Extra beschikbaarheid systemen buiten service venster

Aantal Onbeperkt Onbeperkt Onbeperkt In overleg In overleg

18 Backup voorziening en uitwijk (4): Opdrachtnemer beschikt over een eigen back-up en uitwijkvoorziening welke voldoet aan de gestelde wettelijke eisen. Er zal nader afstemming plaatsvinden m.b.t. de mogelijkheden om zowel de uitwijk op de onderdelen telefonie en strategische applicaties met elkaar te combineren, zodat de locatie opdrachtgever en Stadhuis Woerden kunnen fungeren als elkaars uitwijk bij calamiteiten.

1

Tijdens het maken van de backup blijft de telewerkfaciliteit beschikbaar. Daarnaast blijven de kantoorautomatisering, de email en agendering, document management en de gebruikers en organisatie bestanden beschikbaar .


Pagina: 16

Ferm Werk Paraaf:


Ferm Werk


19 Uitwijk Het team ICT van opdrachtnemer zal de medewerkers van opdrachtgever de beschikking geven over een server based computing oplossing, waarbij Terminal Cliënts (7) op locatie opdrachtgever (2) met een rechtstreekse glasvezel- (14) of, in geval van calamiteiten, een uitwijk bieden via de straalverbinding(13) aangesloten op de ICT infrastructuur van het stadhuis Woerden(6). Naast de darkfiber glasvezel verbinding bestaat altijd nog de mogelijkheid om via de telewerkvoorziening verbinding te maken met de strategische applicaties. Dit echter zolang de technische infrastructuur dit toelaat en in takt is. De wijze waarop opdrachtgever wenst uit te wijken bij calamiteiten dient nader uitgewerkt te worden. Opdrachtnemer heeft binnen haar bedrijfsvoering een plan van aanpak beschreven in het informatiebeveiligingsplan. Hierin is beschreven hoe er om wordt gegaan met het maken van backup en restore situaties. Opdrachtnemer heeft ook de wettelijke verplichting conform wet- en regelgeving om te voorzien in een uitwijkvoorziening. Opdrachtnemer en opdrachtgever kunnen samen voldoen aan deze wettelijke verplichting, omdat beide locaties met elkaar verbonden zijn door een vaste “private” verbinding. Bij overeenstemming tussen beide contractanten om in elkaars uitwijk te voorzien, zal opdrachtnemer in deze gezamenlijke verplichting voorzien. Opdrachtnemer zal op beide locaties een back-up voorziening voor de telefonie inrichten, zodat opdrachtgever en opdrachtnemer in elkaars uitwijk kunnen voorzien bij calamiteiten. Daarnaast zal ook z.s.m. de uitwijk op het gebied van kantoorautomatisering en strategische applicaties worden ingericht.

19.1 Beleid i.v.m. verplichte wettelijke audits: Opdrachtgever zal zelf moeten voorzien in de noodzakelijke beleidstukken welke zijn vereist conform wet- en regelgeving, zoals bijv. een informatiebeveiligingsplan, waarbinnen verplichtingen zijn opgenomen, zoals Wet Bescherming Persoonsgegevens, Suwi gebruik enz. Opdrachtnemer ondersteunt opdrachtgever, daar waar nodig met kennis en documentaire input daar waar opdrachtnemer verplichtingen heeft binnen de kaders van deze overeenkomst. Zo dient opdrachtgever input te leveren m.b.t. zaken als, wachtwoordenbeleid, informatiebeveiliging, uitwijk, back-up en restore etc. , welke taken door opdrachtnemer worden uitgevoerd. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de wettelijke eisen en kosten die daar uit voortvloeien zoals de verplichte DigiD audit bij webdiensten, extra kosten m.b.t. inrichting, aansluiting op kernregistraties, landelijke voorzieningen en eisen gesteld aan beveiliging en privacy.


Pagina: 17

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

20 Contactpersonen Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever stellen één aanspreekpunt beschikbaar voor de uitvoering e van de dagelijkse werkzaamheden. Dagelijks zal dit in de praktijk de 1 lijns medewerker helpdesk “op locatie” van de opdrachtgever zijn. Opdrachtgever verplicht zich middels deze overeenkomst e om altijd zorg te dragen voor een 1 lijns medewerker met de benodigde kennis om deze taak uit te kunnen voeren. Daarnaast zal opdrachtnemer en opdrachtgever een proceseigenaar als contactpersoon aanwijzen. Bij opdrachtnemer zal de Teammanager ICT deze centrale rol vervullen.

20.1 Lijst contactpersonen 1e lijns helpdesk locatie FermWerk Naam

telefoonnummer

Mobiel

Marc Bontekoe John Bouwman

emailadres

Opmerking

[email protected]

0348-497921

[email protected]

applicatiebeheerders Ferm Werk Naam

telefoonnummer

mobiel

emailadres

vakant

Opmerking GWS

1e lijns helpdesk locatie gemeentehuis Woerden Naam

telefoonnummer

emailadres

Opmerking

Paul de Waal

0348-428814

mobiel

[email protected]

Allround Medewerker Helpdesk

Jelle Bloem

0348-428899

[email protected]

Helpdeskmedewerker

2e lijns helpdesk locatie gemeentehuis Woerden

Naam

telefoonnummer

emailadres

Opmerking

Chris Gielen

0348-428360

mobiel

[email protected]

systeembeheerder/Linux

Erik Griffioen

0348-428851

[email protected]

Systeembeheerder/Linux

Aniel Toelsie

0348-428556

[email protected]

Databasebeheerder

Dennis Bos

0348-428655

[email protected]

systeembeheerder/werkplekbeheer/dba

Hans van der Stoel

0348-428853

[email protected]

systeembeheerder/werkplekbeheer

Shariq Nasibdar

0348-428516

[email protected]

systeembeheer/werkplekbeheer/telefonie

Hans Harskamp

0348-428862

06-20094740

[email protected]

senior specialist ICT

Marc Goossens

0348-428683

06-20094773

[email protected]

Teammanager ICT

Bij storingen en calamiteiten

Helpdesknummer

0348-428899


[email protected]

Helpdeskmedewerker

Pagina: 18

Ferm Werk Paraaf:


Ferm Werk


21 Kostenberekening hosting Opdrachtnemer zal de kosten welke verbonden zijn aan de uitvoering van deze overeenkomst omslaan op het aantal werkplekken dat bij opdrachtgever aanwezig is op 15 januari 2014 Om het aantal door opdrachtnemer te hosten werkplekken te bepalen wordt in samenspraak met opdrachtgever, het voorlopige aantal “standaard werkplekken” vastgesteld op

135 Opdrachtnemer berekend haar kostprijs per gehoste werkplek op basis van de volgende staffels: 1) 100-125 = € 2100,- excl. Btw 2) 126-150 = € 1875,- excl. Btw 3) 151-175 = € 1755,- excl. Btw Op basis van deze berekening wordt de totale hostingprijs op jaarbasis vastgesteld op: 135 x € 1875 = € 253125,- excl. Btw = € 306281 incl. BTW. e

e

De overeengekomen hostingprijs zal jaarlijks aan het einde van het 2 en 4 kwartaal, op basis van het aantal door opdrachtnemer beheerde werkplekken, worden geëvalueerd. Indien noodzakelijk, bijvoorbeeld bij wijziging werkplekconfiguratie, of uitbreiding c.q. vermindering van het aantal vastgestelde werkplekken, wordt de prijstelling en het hostingbedrag per werkplek aangepast. De kosten voor beheer en ondersteuning ICT wordt jaarlijks verhoogd met een percentage gelijk aan het percentage van landelijke procentuele loonkostenstijging voor gemeentepersoneel doorberekend.(DAR index) Zodra het aantal werkplekken bij opdrachtgever wordt uitgebreid zal de vergoeding aan opdrachtnemer naar rato verhoogd worden.


Pagina: 19

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

22 Verantwoordelijkheid technische infrastructuur locatie opdrachtgever. Opdrachtgever is en blijft verantwoordelijk voor de correcte werking van de technische infrastructuur op de eigen locatie. Dit zijn o.a. de actieve componenten, zoals lokale printers, switches, firewalls en routers, die voor een goede bedrijfsvoering op locatie noodzakelijk zijn. De eventueel door Opdrachtgever apart afgesloten onderhoudscontracten met derden vallen buiten de verantwoording van opdrachtnemer. Opdrachtnemer is verantwoordelijk (eigenaar) voor de goede werking van de server(s) waar de KA applicaties van opdrachtgever draaien, alsmede het netwerkonderhoud van de verbindingen (behoudens situaties van overmacht, daar waar de storing te wijten is aan de netwerkbeheerder vaste verbindingen) naar locatie opdrachtgever. Beheer door derden op de door de opdrachtnemer aangeboden werkplek is niet toegestaan, tenzij anders overeengekomen. Deze maatregel is noodzakelijk om de informatiebeveiliging te kunnen waarborgen. Opdrachtgever is aangesloten op de infrastructuur van opdrachtnemer, die daardoor extra risico’s neemt bij ongeoorloofd gebruik. De opdrachtgever onderkent deze risico’s en aanvaardt de eventuele beperkingen binnen haar bedrijfsvoering bij het ondertekenen van deze overeenkomst. Voor de verbinding tussen de locaties van opdrachtnemer en opdrachtgever is door opdrachtgever een afzonderlijk contract met een externe partij afgesloten.

23 Aanvullende onderwerpen Opdrachtnemer begeleidt eenmalig de gebruikers bij het migreren; e Opdrachtnemer verzorgt de noodzakelijke instructie ten behoeve de 1 lijns ondersteuning op locatie opdrachtgever; Opdrachtnemer draagt zorgt voor een standaard werkplek inrichting. Zulks in overleg met opdrachtgever; Nulmeting licenties In geval van levering Thin Client dan wel pc zal opdrachtgever zelf zorgdragen voor de OEM licenties die noodzakelijk zijn voor de werking van de geautomatiseerde werkplek.

24 Uitsluiting beheer Niet onder de verantwoording van opdrachtnemer vallen de huisstijl, sjablonen en macro’s van opdrachtgever

24.1 Software Globaal is onderzocht welke software door opdrachtnemer “gedraaid” kan worden. Dit heeft geleid tot het onderstaande overzicht: e

Het aantal te beheren werkplekken was m.b.t. het vaststellen van het hostingbedrag 1 kwartaal, op 28 januari 2014 nog niet bekend en is na voorlopige telling ingeschat op 135 >. Voor het vaststellen van het juiste aantal moet de controlelijst nog worden samengesteld. Deze wordt voor de definitieve ondertekening van de overeenkomst alsnog ingevoegd. Opgemerkt wordt dat het niet 100% zeker is of tijdens het onderzoek in gebruik zijnde software “boven water” is gekomen. Afwijkingen van deze lijst moeten dan ook mogelijk zijn. Hierover moeten nader afspraken worden gemaakt met opdrachtgever. De ontbrekende applicaties zullen in e het 1 kwartaal 2014 opgenomen moeten worden in de applicatielijst (zie paragraaf 14). Mochten deze toegevoegde applicaties leiden tot extra inspanningen of investeringen, dan komen deze voor rekening van opdrachtgever. 24.1.1 Vervanging software

Voor de vervanging van software geldt dat deze in onderling overleg aangeschaft en/of vervangen en geïmplementeerd wordt. Hiertoe dient een procedure te worden opgesteld. Beide partijen zullen Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 20

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

met betrekking tot de kosten van aanschaf van software en licenties deze naar evenredigheid van het aantal gebruikers op zich nemen. Dit geldt ook voor de benodigde systeemlicenties (hardware).

25 Niet inbegrepen licenties en onderhoud: Onderliggende contracten afgesloten door opdrachtgever; Oracle; Microsoft Office; Documentmanagement, Postregistratie, Archivering en scanning; Documentcreatie; Content Management Systeem (Inter-/intranet voorziening)

25.1 Onderliggende contracten Daar waar sprake is van servicecontracten die door de opdrachtgever zijn afgesloten gelden de in die servicecontracten aangegeven servicevoorwaarden en bijbehorende servicetijden.

25.2 Oracle: De opslag van gegevens vanuit de Werk en Inkomen applicatie GWS4all van Centric vindt plaats in een Oracle relationele database. Opdrachtnemer beschikt over de benodigde specialisten en verzorgt het technisch applicatiebeheer. Voor wat betreft de benodigde Oracle licenties is het licentie technisch niet mogelijk om gebruik te maken van de door opdrachtnemer afgesloten licentiecontracten. Oracle maakt onderscheid tussen de entiteiten van de beide partijen. Opdrachtgever zal dus als eigen entiteit zelf in de benodigde licentie(s) moeten voorzien.

25.3 Documentmanagement, (Post)registratie, Archivering en scanning: Het functioneel beheer van het Document Management Systeem (DMS) met de daarbij eventuele randapplicaties en apparatuur valt onder verantwoordelijkheid van opdrachtgever Zowel de test- als de productieomgeving zullen, onder verantwoordelijkheid van de functioneel applicatiebeheerder, onderhouden moeten worden door de DMS leverancier. Er zal een compleet nieuwe omgeving ingericht moeten worden binnen de bedrijfsvoering van opdrachtgever, die voorziet in de verplichtingen conform de Archiefwetgeving. Deze oplossing is noodzakelijk om te voorzien in het documentmanagement van de Werk en Inkomensadministratie binnen het sociale domein van bij de gemeenschappelijke regeling aangesloten gemeenten. De gemeenten blijven in basis zelf verantwoordelijk voor deze processtroom. De bestaande en nieuwe output (in en uitgaande brieven en dossiers)((17)), waarbij de archivering en postregistratie (19) door opdrachtgever wordt uitgevoerd, zal opnieuw moeten worden ingericht binnen het nieuwe Document Management Systeem Alfresco, waarbij de “output processen”- lees sjablonen, registratie en opslag naast elkaar opgelijnd worden. Door de documentaire procesoutput van alle gemeenten opnieuw in te richten binnen de uniforme verwerking via een documentcreatie toepassing en sjablonen bibliotheek is dit toekomstbestendig en is de stap naar een goede postregistratie en archiverings (18) omgeving de passende oplossing. Dit proces kan hierdoor volledig worden gedigitaliseerd en maakt het mogelijk om, na toestemming tot substitutie, de papieren dossiervorming volledig uit te faseren.

25.4 Documentcreatie Mocht opdrachtgever binnen haar bedrijfsvoering gebruik willen maken van een documentcreatie oplossing, i.c.m. haar strategische(vak)applicaties is deze zelf verantwoordelijk voor het functioneel beheer van deze toepassing. Opdrachtnemer zal daar waar mogelijk ondersteuning bieden bij integratie vraagstukken. Deze ondersteuning zal zich echter beperken tot de expertise die opdrachtnemer zelf in huis heeft. Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 21

Ferm Werk Paraaf:

Gemeente Woerden

Ferm Werk


Bijlage

25.5 Content Management Systeem (CMS = Internet en intranet) Het CMS van opdrachtgever zal naar verwachting worden gehost binnen de DMZ (veilige zone) van opdrachtnemer. Het voordeel om de website van opdrachtgever binnen de ICT infrastructuur van opdrachtnemer onder te brengen, vertaalt zich met name in een betere interoperabiliteit en het borgen van informatiebeveiliging issue’s bij het ontsluiten van “privacy gevoelige” gegevens naar de cliënten. Opdrachtgever blijft echter ten alle tijden verantwoordelijk voor de kwaliteit van de gebruikte toepassingen. Opdrachtnemer verzorgt hierbij alleen het “Technisch Beheer”. De telecominstallatie van opdrachtgever en opdrachtnemer zijn aan elkaar gekoppeld en kunnen bij geval van calamiteiten elkaars uitwijk zijn. Het beheer van mobiele devices en mobiele telefonie valt niet onder deze dienstverleningsovereenkomst en wordt beheerd door opdrachtgever.

26 Hardware Er dient nog een inschatting gemaakt te worden hoeveel opslagcapaciteit er nodig is om in de digitaliseringsbehoefte van opdrachtgever te voorzien. Hieraan kleven slechts financiële beperkingen en zal later moeten worden vastgesteld of de gewenste opslagcapaciteit past binnen de aangeboden “hostingprijs per werkplek”. Als blijkt dat opdrachtgever binnen haar bedrijfsvoering meer opslagcapaciteit nodig heeft voor nieuwe bedrijfsprocessen zullen hierover nader afspraken worden gemaakt, waarbij de mogelijkheid bestaat dat opdrachtgever zelf de investering doet voor de gewenste oplossing. (Denk daarbij bijvoorbeeld aan extra opslag ten behoeve van digitalisering.) e

In het 1 kwartaal 2014 zal worden geïnventariseerd of het de gevraagde/gewenste e opslagcapaciteit overeenkomt met het in de 1 aanbieding verrekende bedrag.

27 Afdrukfaciliteit Opdrachtgever draagt zorg voor de inrichting van een printfunctionaliteit op locatie Ferm Werk. Opdrachtnemer verzorgt de benodigde printserver zodat de te vervaardigen output binnen de locatie van opdrachtgever foutloos verloopt. De configuratie van deze printer(s) val(t)(len) onder de verantwoording van opdrachtgever en opdrachtnemer heeft daarbij een ondersteuningsplicht. Opdrachtgever heeft het beheer contractueel belegd bij Xtandit. De aanschaf en het onderhoud en supply’s van de printer(s) is voor rekening van de opdrachtgever.

28 Telefonie(vast en mobiel) Opdrachtgever beschikt over een eigen Avaya telefooncentrale, met daaraan gekoppeld vaste VOIP Avaya telefoontoestellen. Er wordt tevens gebruik gemaakt van een bedienpost. De gehele telecommunicatie infrastructuur is eigendom van opdrachtgever en is qua investeringen en onderhoud buiten deze overeenkomst. Het beheer van de centrale wordt gezamenlijk uitgevoerd e door de 1 helpdeskmedewerker van opdrachtgever en door de telecombeheerder van opdrachtnemer.

29 Certificering en aansluiting op landelijke voorzieningen (5)(15)(17): Opdrachtnemer is aangesloten via het GEMNET netwerk(15) op de landelijke voorzieningen, zoals de basisregistraties, SUWI inkijk, berichten verkeer VOA en GBA-V(landelijke bevraging GBA). In alle gevallen beschikt opdrachtnemer over de benodigde Site Licenties, zoals PKI server certificering. Opdrachtgever maakt, door het voorliggende hostingconcept, gebruik de ICT infrastructuur van opdrachtnemer. Gemeente Woerden Paraaf:

Pagina: 22

Ferm Werk Paraaf:


Ferm Werk


Opdrachtgever heeft daarbij zelf de verplichting om te voorzien in de benodigde abonnementen, licenties en certificeringen die noodzakelijk zijn om als zelfstandige entiteit gebruik te maken van deze landelijke diensten. Op basis van de Suwi en WBP wet- en regelgeving is een informatiebeveiligingsplan vereist, i.v.m. de verplichte audit trails.


Pagina: 23

Ferm Werk Paraaf:

M. Goossens, K. v.d. Heuvel, C. Potuijt, B. v. Hell

Recommend Documents