Ludányi János ( Egyéni Vállalkozó) Szolgáltató „ApatNet”
Kivonatolt ASZF A szolgáltatás Általános szerződési feltételeinek kivonatolt változata.
HATÁLYOS: 2014.11.01-TŐL
Kelt: 2014. Szeptember 26.
Közzététel: www.apatnet.hu 2014.09.26
______________________ Vállalkozó
Bevezetés
Fogalmak
A szerződésben az itt felsorolt fogalmakat a következő értelemben kell használni: Előfizető: Az a szerződő Fél, aki az előfizetői szerződés alapján a szolgáltatást igénybe veszi, és annak díját megfizeti. Előfizető lehet magánszemély (természetes személy) és jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező egyéb szervezet. Szolgáltató: Ludányi János vállalkozó amely a szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtja. Szolgáltatás: Internet szolgáltatás a jelen vállalkozási feltételek és mellékleteiben definiáltak szerint. Szolgáltatás-hozzáférési pont : Mellékletek: A szerződés elválaszthatatlan részét képezik
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei Ludányi János Egyéni Vállalkozó Székhelyének címe: Apátfalva Templom u. 133. Telephelye címe: Apátfalva Templom u. 133. Ügyfélszolgálat elérhetősége: A primer (elsődleges) telefonszámon (0662/611422 )a hívások minőségbiztosítási okok miatt rögzítésre kerülnek. Az egyéb (másodlagos) telefonszámokon érkezett hívások alkalmával visszahívás kérhető. Hibabejelentés vagy reklamáció esetén az összes telefonos beszélgetés minőségbiztosítási okok miatt rögzítésre kerül. Lecvélcím Telephely Címe Nyitva tartás Telefonszám, e-mail Apátfalva 6931
62/ 611-422 (62-es körzetből helyi hívással
Templom u. 133.
hívható)
H-P de. 9.00–11 Apátfalva Templom u. 133.
du.15-17 Sz:9.00-11.00
Fonio-voip belső hálózaton ingyenesen hívható (3082) Helyi hívással elérhető 06/40/620-879 mobil: 20/976-2802
[email protected]
A primer telefonszám elérhetetlensége idején a hívás automatikusan a szolgáltató költségén a szolgáltató mobil telefonszámára kerül átirányításra, vagy üzenet rögzítőre. Ügyfél fogadás, egyéb időpontban: időpont egyeztetés után. Egyéb adatok: Szolgáltatás SZJ száma: 64.20.18 Telefonszáma: 20/976-2802 Webcím: http://www.apatnet.hu E-mail címe:
[email protected] Adószáma: 45690909-2-26 Vállalkozás szervezeti formája: Egyéni vállalkozó Cégjegyzék/vállalkozói igazolvány száma: ES-071701 Tevékenységi kör: Internet hozzáférés biztosítása 619002 vezeték nélküli távközlés 612001
2. Szolgáltatások meghatározása: 1.számú melléklet. 3. A szerződés létrejötte 3.1. Megrendelés 3.2. Szerződéskötés 3.3. A szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás: Apátfalva és Magyarcsanád kül és bel-területére terjed ki. Földrajzi Igénybevehetőségének területe a mindenkori lefedettség függvényében. 3.4. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése Egyedi feltételek: 4. A szerződés időtartama 5. A szolgáltatások minőségi célértékei 6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája 7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei 8. A szolgáltatás szünetelése 9. Az előfizetői szolgáltatás, forgalom korlátozásának, csökkentésének az esetei és feltételei 10. Az előfizető jogai 11. Az előfizető kötelezettségei 12. A szolgáltató jogai 13. A szolgáltató kötelezettségei 14. Szerződés felmondása, megszűnése 14.3. Határozott idejű szerződés megszűnése 14.4. Határozatlan idejű szerződés megszűnése 14.5. Díj visszatérítési kötelezettség 15. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete
16. Az ügyfélszolgálat működése 16.1. A szolgáltató mindenkor aktuális ügyfélszolgálati helyeinek felsorolása, címe A primer számon történt hívások minőségbiztosítási okok miatt rögzítésre kerülnek. Cím Apátnet Központi Ügyfélszolgálat
Nyitva tartás H-P 9.00 – 11.00
Apátfalva 6931 Templom u. 133.
15.00-17.00 Sz:9.00-11.00
Telefonszám, e-mail 62/611-422 (Apátfalva) 20/ 976-2802 Helyi hívással elérhető 06-40-620-897
[email protected]
17. Előfizetői végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei A rendszerben használt eszközöknek meg kell, felelnie az IEEE 802.11 (b,g,a) szabványnak 18. Díjak 19. Díjkedvezmény 20. vis maior 1. sz. Melléklet
Vezeték nélküli hálózaton nyújtott Internet szolgáltatás vírus és kártevő-védelemről A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: Minőségi célértékek teljesülése mérésének módszere: Minőségi minimál és célértékek:
Minőségi mutató megnevezése
Vállalt célérték
Vállalt minimál garantált érték
A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek vállalási határideje
15 nap
30 nap
48 óra
72 óra
96%
95%
A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a)
A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés 1 évben összesen
1440 perc
4320 perc
b)
Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés 1 évben összesen
2880 perc
5760 perc
Le/Feltöltési sebesség (Home csomag) Megabit/sec
3M / 0,3M
1M / 0,1M
Le/Feltöltési sebesség (Home-Takarék csomag) Megabit/sec
1M / 0,2M
0,5 M / 0,1M
0,5M / 0,1 M
0,1M / 0,06M
Bit hibaarány hozzáférési vonalanként
0
0
Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje
0
0
Le/Feltöltési sebesség (Mini-Mail csomag) Megabit/sec
Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése
1. Új hozzáférési létesítési idő: Kizárt esetek: A mért jellemzők: Az alapadatok forrása: Minőségi mutató származtatása: 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: [%] A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: Minőségi mutató (RA) származtatása: 4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: 6. A garantált le- és feltöltési sebesség: 8. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje: 2. sz. Melléklet
Hibabejelentő szabályzat. 1.
A hiba bejelentése:
2. 3. sz. Melléklet
Díjszabás 1. A díjazás és számlázás alapelvei
2. A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja
3. Előfizetési díjak
4. Forgalmi Díjak
5. Egyszeri díjak
6. Kedvezmények
7. A számlázási időszak módosítása
8. Késedelmi kamat
9. Feltételes kedvezmény
10. Díjak 10.1. Szolgáltatási árak Szolgáltatási díjak: Díjkedvezmény: Az árak aktuális akció függvényében csökkenhetnek.
4.sz. Melléklet
Internet etikett. Az Internet Szolgáltatók Tanácsa (ISZT) által támogatott, és a Szolgáltató által meghirdetett hálózathasználati irányelvek 1. A hálózathasználati irányelvek szerepe 2. A hálózathasználati irányelvek alapelve 3. Általános hálózathasználati irányelvek 4. Az elektronikus levelezésre vonatkozó irányelvek 5. A kapcsolattartás irányelvei 6. Az osztott erőforrásokra vonatkozó irányelvek 7. Fájl megosztó programok használata a hálózaton 8. A hálózathasználati irányelvek módosítása
5.sz. Melléklet
Adatbiztonsági szabályzat adatkezelés 1. A személyes adatok kezelésének jogi háttere
2. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: Adatkezelés: a Adatfeldolgozás: Adattovábbítás: Nyilvánosságra hozatal: ha az adatok bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő: Adatfeldolgozó: Adattörlés: Közvetlen üzletszerzés: 3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés időtartama 4. A Szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további előírásai szabályzatban foglalt rendelkezések szerint jár el. 5. A Szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata A
szolgáltató
a
személyes
adatokat
elsősorban
az
alábbiakban
tevékenységek kapcsán kezeli. a) Előfizetői szerződések megkötése tárolása, őrzése b) Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer működtetése c) Szerződésmódosítás d) Reklamációkezelés / Hibabejelentés e) Követelés behajtása f) Piackutatás g) Közös adatállomány (feketelista) h) Előfizetői címtár Az adatvédelmi felelős A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy
bemutatott
Felügyeleti szervek elérhetősége (1) A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Médiaés Hírközlési Hatóság (NMHH), valamint a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa gyakorolja, e hatóság szervezetei és elérhetőségük az alábbi A) pontban találhatók, honlapjának címe: www.nmhh.hu (2) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szerveinek felsorolását és azok elérhetőségét az alábbi B) pont tartalmazza. A) A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Telefax: (06 1) 356 55200 E-mail cím:
[email protected] Média és Hírközlési Biztos Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) 457 7141 Telefax: (06 1) 457 7105 Médiatanács Cím: 1088 Budapest; Reviczkyutca 5. Tel .: +36 1 429 8600, +36 1 267 2590 Fax : +36 1 267 261 A Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitva tartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél tájékoztatási vonal) Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00-12:00 Szerda: 13:00 -16:00 Péntek: 08:00 -12:00 Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje:Hétfő -Csütörtök: 08:00 -16:30 Péntek 08:00 -14:00 B) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20 Honlap: www.nfh.hu NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6722 Szeged, Rákóczi tér. 1. 6701 Szeged, Pf. 12. Tel.: 62/680-530; Fax: 62/680-531 E-mail:
[email protected]
6.sz. Melléklet
EGYEDI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS 7.számú melléklet Akciós Hűségnyilatkozat 8. számú melléklet. Üzemeltetési Útmutatás: 9. számú melléklet
Ügyfélszolgálati hiba bejelentő és javítási lap 10. számú melléklet
Internet Előfizetés Megrendelés
INTERNET SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE
