Lampiran 1 LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Jalan RS Adenin Adenan Medan. Peneliti: Azura Ikhlashiah 111121080
Saya mahasiswi Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian mengenai tingkat kepuasan pasien di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan 2012. Tujuan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan. Agar tercapainya tujuan dari penelitian ini, kami selaku peneliti mengharapkan partisipasi Bapak/Ibu sebagai responden. Peneliti akan menjamin kerahasiaannya, sangat diusahakan tidak ada orang lain yang membacanya kecuali peneliti sendiri dan semua data akan digunakan hanya untuk kepentingan penelitian. Informasi yang kami dapatkan dari Bapak/Ibu akan dipergunakan dalam mengembangkan Ilmu Keperawatan khususnya Riset Keperawatan dan sebagai bukti penelitian yang shahih dalam penelitian. Apabila bapak/ibu tidak menginginkan menjadi bagian dari responden penelitian ini, bapak/ibu berhak menolak dan tidak ikut berperan serta dalam penelitian ini tanpa ada ganjaran apapun. Keikutsertaan sebagai responden dalam penelitian ini adalah bersifat suka rela. Apabila bapak/ibu setuju berpartisipasi maka kami mohon untuk bersedia menandatangani lembar persetujuan menjadi responden. Atas perhatian dan kesediaannya, kami ucapkan terima kasih.
Medan,
Desember 2012
Responden
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 KUESIONER KEPUASAN PASIEN DALAM MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ADENIN ADENAN MEDAN Tanggal: ...../12/12 No kuesioner:
PETUNJUK PENGISIAN 1. Berilah tanda √ ( ) pada kolom jawaban yang tersedia dan isilah dengan benar sesuai dengan jenis kelamin Bapak/Ibu 2. Isilah titik-titik yang tertera pada pernyataan dengan singkat dan jelas. 3. Jawablah kuesioner dengan memberi tanda (√) pada kolom jawaban yang tersedia sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 4. Berilah tanda lingkaran pada nomor pertanyaan jika maksud pernyataan yang tidak jelas atau kurang dimengerti dan silahkan bertanya kepada peneliti
A. DATA DEMOGRAFI: 1. Usia : 2. Jenis Kelamin : 1. ( 2. ( 3. Agama : 4. Suku Bangsa : 5. Pedidikan : 1. ( 3. ( 5. ( 6. Pekerjaan : 1. ( 3. ( 7. Penghasilan : 1. ( 2. ( 3. (
) Laki-laki ) Perempuan
) SD 2. ( ) SMA/Sederajat 4. ( ) Sarjana ) Pegawai Negeri 2. ( ) Wiraswasta 4. ( ) Rp. <800.000,) Rp. 800.000 – 1.600.000,) Rp. >1.600.000,-
) SMP ) Diploma ) Pegawai Swasta ) Lain-lain
Universitas Sumatera Utara
B. KUESIONER TINGKAT KENYATAAN dan TINGKAT HARAPAN PASIEN Petunjuk pengisian bagian B • Pada kolom TINGKAT KENYATAAN: Berikan tanda√) ( pada tiap pernyataan yang sesuai dengan pendapat anda terhadap pelayanan keperawatan yang telah anda terima di Rumah Sakit Adenin Adenan Medan. • Pada kolom TINGKAT HARAPAN: berikan tanda (√) pada tiap pernyataan yang sesuai dengan harapan anda terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Adenin Adenan Medan. Skala TINGKAT KENYATAAN Keterangan: 1. STB = Sangat tidak baik 2. TB = Tidak baik 3. B = Baik 4. SB = Sangat baik TINGKAT KENYATAAN STB TB B SB 1 2 3 4
Skala TINGKAT HARAPAN 1. 2. 3. 4.
STP= Sangat tidak penting TP = Tidak Penting P = Penting SP = Sangat penting TINGKAT HARAPAN STP TP P SP 1 2 3 4
PERNYATAAN Keandalan (Reliability) 1. Perawat memberikan pelayanan tepat waktu 2. Perawat memberikan informasi yang dibutuhkan pasien dengan cepat 3. Perawat memberikan penyuluhan dengan jelas dan mudah dimengerti 4. Perawat menyiapkan alat medis yang dibutuhkan dengan rapi dan baik Daya Tanggap (Responsiveness) 5. Perawat memberikan pelayanan yang dibutuhkan pasien dengan cepat 6. Perawat cepat dan tanggap dalam menanggapi keluhan pasien 7. Perawat cepat memberikan penyuluhan yang dibutuhkan pasien 8. Perawat meminta izin kepada pasien sebelum melakukan tindakan
Universitas Sumatera Utara
Kepastian (Assurance) 9. Perawat menjelaskan setiap tindakan yang akan dilakukan 10. Perawat memberikan penjelasan dengan sopan dan ramah 11. Perawat memberikan penyuluhan sesuai keluhan yang dirasakan pasien 12. Perawat memberikan pelayanan secara aman dan nyaman Empati (Empathy) 13. Perawat mendengarkan keluhan pasien 14. Perawat menjalin komunikasi yang baik 15. Perawat bersikap sabar dalam memberikan penyuluhan 16. Perawat bersikap sabar dalam memberikan pelayanan Berwujud (Tangible) 17. Perawat bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan 18. Informasi yang diberikan perawat mudah dimengerti 19. Perawat berpenampilan rapi dan menarik dalam memberikan penyuluhan 20. Perawat terampil dalam memberikan pelayanan C. KELUHAN/SARAN Keluhan/saran anda untuk perbaikan/peningkatan kualitas pelayanan di ruang rawat jalan Rumah Sakit Adenin Adenan Medan ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 TABEL PERBAIKAN KUESIONER
Perawat memberikan pelayanan tepat waktu
Perbaikan atribut mutu pelayanan keperawatan (staf Pengajar Manajemen Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara) Perawat memberikan pelayanan tepat waktu
Perawat memberikan informasi yang dibutuhkan pasien dengan cepat
Perawat memberikan informasi yang dibutuhkan pasien dengan cepat
Perawat memberikan penyuluhan dengan jelas dan mudah dimengerti
Perawat memberikan penyuluhan dengen jelas dan mudah dimengerti
Perawat menyiapkan alat yang dibutuhkan dengan rapi dan baik
Perawat menyiapkan alat medis yang dibutuhkan dengan rapi dan baik
Perawat dengan cepat memberikan pelayanan yang dibutuhkan pasien
Perawat memberikan pelayanan yang dibutuhkan pasien dengan cepat
Perawat cepat menanggapi keluhan pasien
Perawat cepat dan tanggap dalam menanggapi keluhan pasien
Perawat cepat memberikan penyuluhan yang dibutuhkan pasien
Perawat cepat memberikan penyuluhan yang dibutuhkan pasien
Perawat meminta izin kepada pasien sebelum melakukan tindakan
Perawat meminta izin kepada pasien sebelum melakukan tindakan
Perawat menjelaskan setiap tindakan yang dilakukan Perawat memberikan penjelasan dengan sopan dan ramah
Perawat menjelaskan setiap tindakan yang akan dilakukan Perawat memberikan penjelasan dengan sopan dan ramah
Atribut mutu pelayanan keperawatan di nursing journal of padjadjaran university (Lukman, et al., 2006)
Universitas Sumatera Utara
Perawat memberikan penyuluhan sesuai keluhan yang dirasakan pasien
Perawat memberikan penyuluhan sesuai keluhan yang dirasakan pasien
Perawat dalam memberikan pelayanan menimbulkan rasa aman dan nyaman
Perawat memberikan pelayanan secara aman dan nyaman
Perawat selalu mendengarkan keluhan pasien
Perawat mendengarkan keluhan pasien
Perawat menjalin komunikasi yang baik dan memperhatikan keluhan pasien
Perawat menjalin komunikasi yang baik
Perawat bersikap sabar dalam memberikan penyuluhan
Perawat bersikap sabar dalam memberikan penyuluhan
Perawat bersikap sabar dalam memberikan pelayanan
Perawat bersikap sabar dalam memberikan pelayanan
Perawat bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
Perawat bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan
Informasi yang diberikan perawat mudah dimengerti
Informasi yang diberikan perawat mudah dimengerti
Perawat berpenampilan rapi dan menarik dalam memberikan penyuluhan
Perawat berpenampilan rapi dan menarik dalam memberikan penyuluhan
Perawat terampil dalam memberikan pelayanan
Perawat terampil dalam memberikan pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4
TABEL UJI RELIABILITAS Reliabel Tingkat Harapan Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .927
20 Item-Total Statistics Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
P1
64.23
46.530
.471
.926
P2
64.20
44.510
.680
.922
P3
64.33
46.782
.459
.926
P4
64.23
46.116
.534
.925
P5
64.13
45.292
.465
.927
P6
64.33
44.023
.700
.921
P7
64.37
45.344
.711
.921
P8
64.20
46.441
.418
.927
P9
64.30
46.079
.557
.924
P10
64.43
44.944
.714
.921
P11
64.43
45.702
.711
.922
P12
64.20
44.028
.671
.922
P13
64.13
45.361
.563
.924
P14
64.30
45.183
.606
.923
P15
64.17
45.040
.606
.923
P16
64.17
45.523
.618
.923
P17
64.30
45.597
.548
.924
P18
64.50
43.431
.800
.919
P19
64.40
45.559
.596
.923
P20
64.30
44.907
.645
.922
Universitas Sumatera Utara
Reliabel Tingkat Kenyataan Reliability Statistics Cronbach's Alpha
N of Items .937
20 Item-Total Statistics Corrected Item-
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance
Total
Alpha if Item
Item Deleted
if Item Deleted
Correlation
Deleted
P1
63.72
51.421
.695
.933
P2
63.90
51.953
.616
.934
P3
63.86
50.837
.607
.935
P4
63.76
49.833
.686
.933
P5
63.83
49.933
.754
.931
P6
63.79
55.027
.299
.939
P7
63.66
52.520
.548
.935
P8
63.62
52.601
.617
.934
P9
63.79
51.599
.693
.933
P10
63.86
52.409
.618
.934
P11
63.90
51.882
.715
.933
P12
63.72
53.493
.500
.936
P13
63.79
51.599
.693
.933
P14
63.86
51.623
.726
.932
P15
63.79
51.170
.667
.933
P16
63.66
51.020
.738
.932
P17
63.69
50.507
.808
.931
P18
63.90
53.239
.626
.934
P19
63.66
54.020
.419
.937
P20
63.86
52.980
.638
.934
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5
HASIL PENELITIAN Distribusi Frekuensi Karakteristik Responden Usia Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
18-40
69
73.4
73.4
73.4
40-60
19
20.2
20.2
93.6
>60
6
6.4
6.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
JenisKelamin Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Laki-laki
48
51.1
51.1
51.1
Perempuan
46
48.9
48.9
100.0
Total
94
100.0
100.0
Agama Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Islam
81
86.2
86.2
86.2
Kristen
13
13.8
13.8
100.0
Total
94
100.0
100.0
SukuBAngsa Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Batak
37
39.4
39.4
39.4
Padang
19
20.2
20.2
59.6
Jawa
27
28.7
28.7
88.3
Melayu
5
5.3
5.3
93.6
Aceh
6
6.4
6.4
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pendidikan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
SD
4
4.3
4.3
4.3
SMP
4
4.3
4.3
8.5
SMA/Sederajat
34
36.1
36.1
44.7
Diploma
31
33.0
33.0
77.7
Sarjana
21
22.3
22.3
100.0
Total
94
100.0
100.0
Pekerjaan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
Pegawai Negeri
10
10.6
10.7
10.6
Pegawai Swasta
41
43.6
43.6
54.3
Wiraswasta
16
17.0
17.0
71.3
Lain-lain
27
28.7
28.7
100.0
Total
94
100.0
100.0
Penghasilan Cumulative Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Percent
<800.000
29
30.9
30.9
30.9
800.000 - 1.600.000
41
43.6
43.6
74.5
>1.600.000
24
25.5
25.5
100.0
Total
94
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Harapan Descriptive Statistics N
Sum
Mean
Y1
94
341
3.63
Y2
94
333
3.54
Y3
94
332
3.53
Y4
94
317
3.37
Y5
94
336
3.57
Y6
94
345
3.67
Y7
94
332
3.53
Y8
94
337
3.59
Y9
94
342
3.64
Y10
94
332
3.53
Y11
94
334
3.55
Y12
94
314
3.34
Y13
94
337
3.59
Y14
94
332
3.53
Y15
94
332
3.53
Y16
94
320
3.40
Y17
94
341
3.63
Y18
94
334
3.55
Y19
94
310
3.30
Y20
94
335
3.56
Valid N (listwise)
94
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kenyataan Descriptive Statistics N
Sum
Mean
X1
94
306
3.26
X2
94
259
2.76
X3
94
287
3.05
X4
94
296
3.15
X5
94
307
3.27
X6
94
304
3.23
X7
94
267
2.84
X8
94
317
3.37
X9
94
308
3.28
X10
94
301
3.20
X11
94
287
3.05
X12
94
312
3.32
X13
94
304
3.23
X14
94
303
3.22
X15
94
289
3.07
X16
94
298
3.17
X17
94
310
3.30
X18
94
269
2.86
X19
94
305
3.24
X20
94
316
3.36
Valid N (listwise)
94
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 PERHITUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN METODE CSI
1. Tingkat kepuasan pasien berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan dimensi mutu pelayanan keperawatan Langkah-langkah: a. Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap dimensi mutu pelayanan keperawatan 3,52 + 3,59 + 3,52 + 3,51 + 3,51 = 17,65 b. Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Reliability: Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,52
17,65
𝑥 100% = 19,94%
Responsiveness Wighted factor (WF)
3,59 𝑥 100% = 20,34% 17,65
Assurance Wighted factor (WF)
3,52 𝑥 100% = 19,94% 17,65
Empathy Wighted factor (WF)
3,51 𝑥 100% = 19,89% 17,65
Tangible Wighted factor (WF)
3,51 𝑥 100% = 19,89% 17,65
19,94 𝑥 3,03 ∶ 100 = 0,604 Weighted score (WS) 20,34 𝑥 3,18 ∶ 100 = 0,647 Weighted score (WS) 19,94 𝑥 3,21 ∶ 100 = 0,640 Weighted score (WS) 19,89 𝑥 3,17 ∶ 100 = 0,630 Weighted score (WS) 19,89 𝑥 3,19 ∶ 100 = 0,634
Universitas Sumatera Utara
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100% c. Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,604 + 0,647 + 0,640 + 0,630 + 0,634 = 3,155 d. Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,155 𝑥 100% = 78,88% 4
2. Tingkat kepuasan pasien tiap dimensi berdasarkan skor rata-rata tingkat harapan dan tingkat kenyataan atribut mutu pelayanan keperawatan a. Dimensi reliability (keandalan) Langkah-langkah: 1) Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap atribut mutu pelayanan keperawatan 3,63 + 3,54 + 3,53 + 3,37 = 14,07
2) Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Atribut 1 Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,63 𝑥 100% = 25,80% 14,07
Atribut 2 Wighted factor (WF)
3,54 𝑥 100% = 25,16% 14,07
Atribut 3 Wighted factor (WF)
3,53 𝑥 100% = 25,09% 14,07
Atribut 4 Wighted factor (WF)
3,37 𝑥 100% = 23,95% 14,07
25,80 𝑥 3,26 ∶ 100 = 0,841 Weighted score (WS) 25,16 𝑥 2,76 ∶ 100 = 0,694 Weighted score (WS) 25,09 𝑥 3,05 ∶ 100 = 0,765 Weighted score (WS) 23,95 𝑥 3,15 ∶ 100 = 0,754
Universitas Sumatera Utara
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100% 3) Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,841 + 0,694 + 0,765 + 0,754 = 3,054 4) Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,054 𝑥 100% = 76,35% 4
b. Dimensi responsiveness (daya tanggap) Langkah-langkah: 1) Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap atribut mutu pelayanan keperawatan 3,57 + 3,67 + 3,53 + 3,59 = 14,36
2) Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Atribut 5 Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,57 𝑥 100% = 24,86% 14,36
Atribut 6 Wighted factor (WF)
3,67 𝑥 100% = 25,56% 14,36
Atribut 7 Wighted factor (WF)
3,53 𝑥 100% = 24,58% 14,36
Atribut 8 Wighted factor (WF)
3,59 𝑥 100% = 25% 14,36
24,86 𝑥 3,27 ∶ 100 = 0,813 Weighted score (WS) 25,56 𝑥 3,23 ∶ 100 = 0,826 Weighted score (WS) 24,58 𝑥 2,84 ∶ 100 = 0,698 Weighted score (WS) 25 𝑥 3,37 ∶ 100 = 0,843
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100%
Universitas Sumatera Utara
3) Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,813 + 0,826 + 0,698 + 0,843 = 3,18 4) Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,18 𝑥 100% = 79,5% 4
c. Dimensi assurance (kepastian) Langkah-langkah: 1) Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap atribut mutu pelayanan keperawatan 3,64 + 3,53 + 3,55 + 3,34 = 14,06
2) Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Atribut 9 Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,64 𝑥 100% = 25,89% 14,06
Atribut 10 Wighted factor (WF)
3,53 𝑥 100% = 25,10% 14,06
Atribut 11 Wighted factor (WF)
3,55 𝑥 100% = 25,25% 14,06
Atribut 12 Wighted factor (WF)
3,34 𝑥 100% = 23,76% 14,06
25,89 𝑥 3,28 ∶ 100 = 0,849 Weighted score (WS) 25,10 𝑥 3,20 ∶ 100 = 0,803 Weighted score (WS) 25,25 𝑥 3,05 ∶ 100 = 0,770 Weighted score (WS) 23,76 𝑥 3,32 ∶ 100 = 0,789
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100%
Universitas Sumatera Utara
3) Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,849 + 0,803 + 0,770 + 0,789 = 3,211 4) Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,211 𝑥 100% = 80,28% 4
d. Dimensi empathy (empati) Langkah-langkah: 1) Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap atribut mutu pelayanan keperawatan 3,59 + 3,53 + 3,53 + 3,40 = 14,05
2) Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Atribut 13 Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,59 𝑥 100% = 25,56% 14,05
Atribut 14 Wighted factor (WF)
3,53 𝑥 100% = 25,12% 14,05
Atribut 15 Wighted factor (WF)
3,53 𝑥 100% = 25,12% 14,05
Atribut 16 Wighted factor (WF)
3,40 𝑥 100% = 24,20% 14,05
25,56 𝑥 3,23 ∶ 100 = 0,826 Weighted score (WS) 25,12 𝑥 3,22 ∶ 100 = 0,809 Weighted score (WS) 25,12 𝑥 3,07 ∶ 100 = 0,771 Weighted score (WS) 24,20 𝑥 3,17 ∶ 100 = 0,767
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100%
Universitas Sumatera Utara
3) Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,826 + 0,809 + 0,771 + 0,767 = 3,173 4) Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,173 𝑥 100% = 79,33% 4
e. Dimensi tangible (berwujud) Langkah-langkah: 1) Totalkan skor rata-rata tingkat harapan pada tiap atribut mutu pelayanan keperawatan 3,63 + 3,55 + 3,30 + 3,56 = 14,04
2) Cari weighted factor (WF), setelah WF diketahui cari weighted score (WS) Atribut 17 Wighted factor (WF) Weighted score (WS) 3,63 𝑥 100% = 25,85% 14,04
Atribut 18 Wighted factor (WF)
3,55 𝑥 100% = 25,29% 14,04
Atribut 19 Wighted factor (WF)
3,30 𝑥 100% = 23,50% 14,04
Atribut 20 Wighted factor (WF)
3,56 𝑥 100% = 25,36% 14,04
25,85 𝑥 3,30 ∶ 100 = 0,853 Weighted score (WS) 25,29 𝑥 2,86 ∶ 100 = 0,723 Weighted score (WS) 23,50 𝑥 3,24 ∶ 100 = 0,761 Weighted score (WS) 25,36 𝑥 3,36 ∶ 100 = 0,852
* Sebelum mencari weighted score (WS), skor total weighted factor (WF) harus 100%
Universitas Sumatera Utara
3) Totalkan skor weighted score (WS) sehingga diperoleh weighted total (WT) 0,853 + 0,723 + 0,761 + 0,852 = 3,189 4) Cari customer satisfaction index (CSI) berdasarkan weighted total (WT) 3,189 𝑥 100% = 79,73% 4
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 9 CURICULUM VITAE
Data pribadi Nama Tempat/tanggal lahir Jenis Kelamin Agama Alamat
: Azura Ikhlashiah : Medan, 13 Oktober 1988 : Perempuan : Islam : Jln. Medan Area Selatan No. 224A/5
Pendidikan formal 1. 1994 – 2000 2. 2000 – 2003 3. 2003 – 2006 4. 2007 – 2010
: SD Negeri 060824 Medan : SMP Negeri 12 Medan : SMA Swasta AL-ULUM Medan : D-III KEPERAWATAN USU
Universitas Sumatera Utara
