mo tivation & o ver moti 2009
Het Charter seminarie
van
9
november
2009
mo tivatie & moti o veren
novembre du
9
La charte séminaire
Dans les administrations belges et françaises, les enjeux managériaux sont sensiblement les mêmes : les managers ne peuvent pas vraiment agir sur la rémunération, la carrière ou les conditions matérielles d’emploi ; cependant, ils ont travaillé ensemble à l’examen des capacités opérationnelles de management qu’ils ont réellement.
I Inleiding De kaderleden van de Provincie WestVlaanderen, van Westtoer en van het Département du Nord hebben gezamenlijk gereflecteerd over de manier waarop ze hun medewerkers en hun team beter kunnen motiveren en hun motivatie kunnen verhogen. Binnen de West-Vlaamse en de Noord-Franse besturen zijn de uitdagingen voor managers grotendeels identiek : de managers zijn niet echt in staat een invloed uit te oefenen op de bezoldiging, de functionele loopbaan of de materiële werkomstandigheden ; ze hebben echter samen de operationele managementcapaciteiten onderzocht waarover ze daadwerkelijk beschikken.
Les cadres de la Province de Flandre occidentale, de Westtoer et du Département du Nord ont mené une réflexion commune sur leur capacité à améliorer la motivation des équipes.
IIntroduction
la motivation
ne se décrète pas La motivation ne se décrète pas Personne ne peut décider pour soi même ou pour autrui qu’il faut être motivé : la motivation se suscite, elle se construit par des activités et la mise en œuvre de bonnes conditions de travail. La motivation est fragile : elle doit être une préoccupation constante, elle s’entretient tout au long de la vie professionnelle en fonction du contexte général de la vie de chacun. Il n’est pas toujours facile de motiver des équipes mais il est très facile de démotiver.
Motivatie is fragiel : motivatie moet een constante bekommernis zijn, ze wordt het hele beroepsleven lang in stand gehouden in functie van de algemene context van eenieders leven. Het is niet altijd evident teams te motiveren ; het is echter zeer gemakkelijk ze te demotiveren. Niemand kan noch voor zichzelf, noch voor een ander, beslissen om gemotiveerd te moeten zijn : motivatie wordt opgewekt, ze wordt gestimuleerd door activiteiten en goede werkomstandigheden.
Motivatie is geen bevel
Motivatie is geen bevel
Om te motiveren moet een manager de drijfveren kennen ...
Om te motiveren moet een manager de drijfveren kennen Bepaalde hefbomen kunnen worden benut, andere dan weer niet. BIjvoorbeeld: de Vlaamse en Franse kaderleden zijn het erover eens dat ze in de volgende domeinen geen rechtstreekse en onmiddellijke managementmacht hebben : bezoldiging, functionele loopbaan, beleidsbeslissingen, werkkader, omslachtige administratie, persoonlijk leven van de ambtenaar, diens karakter, voorkeuren, positie. Wat die domeinen betreft, kunnen de managers enkel zeggen : “Ik kan niet tussenbeide komen in dat domein”. De inzetbare hefbomen om de teams te motiveren houden verband met de cultuur van de gemeenschap. De kaderleden moeten zelf nadenken over wat hun eigen motivatie stimuleert. Dankzij die reflectie, die niet exhaustief hoeft te zijn, kan een beeld geschapen worden van de cultuur van de structuur.
Les leviers mobilisables pour motiver les équipes sont liés à la culture de la collectivité. Les cadres eux-mêmes peuvent utilement réfléchir à ce qui fonde leur propre motivation. Sans être exhaustive, cette réflexion permet d’avoir une idée de la culture de la structure. Dans ces domaines, la seule action possible est de pouvoir dire « je ne peux pas agir dans ce domaine ». Certains leviers peuvent être utilisés, d’autres non. Par exemple, les cadres flamands et français s’accordent pour dire qu’ils n’ont pas de pouvoir de management direct et immédiat dans les domaines suivants : la rémunération, la carrière, la décision politique, le cadre du travail, la lourdeur administrative, la vie personnelle de l’agent, son caractère, ses goûts, sa position.
motiver, un manager Pour motiver, doit connaitre undoiles tmanager connaitre moteurs les moteurs ... Pour
Cette première charte de la motivation est une réflexion générale, elle pourrait être utilement poursuivie par une réfexion sur les outils mobilisables par exemple, à moins que la réflexion franco-belge se poursuive dans d’autres domaines du management. Pour donner du sens au travail
- favoriser la communication, la concertation - fixer des objectifs, les évaluer régulièrement - expliquer les projets, être pédagogue - valoriser les résultats
Pour définir des contenus de travail motivants
- savoir organiser le travail / charge - favoriser la participation, le brainstorming - déléguer des tâches intéressantes - avoir un projet de formation qui favorise la montée en compétences
Pour améliorer les méthodes de travail
- développer le mode projet - donner du feedback régulièrement - clarifier les règles de fonctionnement
Pour favoriser l’esprit d’équipe et la reconnaissance
- mettre en place des échanges ascendants et descendants - définir la responsabilité collective - manifester au quotidien une attitude respectueuse de chacun : écoute, reconnaissance
Pour améliorer les conditions de travail
- veiller à la sécurité - favoriser les moments collectifs : réunions, séminaire, convivialité - recourir au teambuilding - contribuer à l’estime de soi, favoriser le sentiment d’appartenance, la fierté de son métier
Pour développer une juste autonomie
- manifester sa confiance aux équipes et aux personnes - déléguer, donner de l’autonomie - organiser le reporting et un contrôle clair - définir les responsabilités de chacun
Attitudes managériales, et actions concrètes Actions proposées
Managementstijlen en concrete initiatieven
Dankzij het charter betreffende de motivatie van de Vlaamse en Franse kaderleden kunnen dus bepaalde managementstijlen en concrete initiatieven worden overwogen
Voorgestelde initiatieven
- in staat zijn het werk / de verantwoordelijkheid te organiseren - de deelname en brainstorming stimuleren - interessante taken delegeren - een vormingsproject ter beschikking hebben die de ontwikkeling van bevoegdheden bevordert
Om een motiverende werkinhoud te bepalen
- de communicatie en het overleg bevorderen - doelstellingen bepalen, deze regelmatig evalueren - de projecten uitleggen, pedagogisch te werk gaan - de resultaten in de praktijk brengen
Om zin te geven aan het werk
Om de werkmethoden te verbeteren
Om de teamgeest en de erkenning van eenieders werk te bevorderen
Om de werkomstandigheden te verbeteren
Om een rechtvaardige autonomie te ontwikkelen
La charte de la motivation des cadres flamands et français permet donc d’envisager des attitudes managériales et des actions concrètes :
- de projectmodus ontwikkelen - regelmatig feedback geven - duidelijke werkingsregels opstellen - ervaringen uitwisselen tussen de verschillende niveaus - de collectieve verantwoordelijkheid bepalen - dagelijks blijk geven van een respectvolle houding ten aanzien van de anderen : luisterend oor, erkenning - toezien op de veiligheid - gezamenlijke momenten stimuleren : vergaderingen, seminaries, extraprofessionele activiteiten - werken aan teambuilding - bijdragen tot het zelfvertrouwen, het gevoel van betrokkenheid verhogen en de trots voor het beroep aanmoedigen - vertrouwen geven aan de teams en aan de individuen - delegeren, autonomie verlenen - verslag uitbrengen en een transparante controle uitoefenen - de individuele verantwoordelijkheden duidelijk omschrijven
Dit eerste motivatiecharter vormt een algemene reflectie. Het dient verder te worden uitgewerkt aan de hand van, bijvoorbeeld, een reflectie over de inzetbare instrumenten, op voorwaarde dat het Frans-Vlaamse reflectieproces eveneens rond andere managementthema’s wordt gevoerd.
3. 1.
De groep houdt een hoog motiverend potentieel in. Sociale steun is nodig om te kunnen functioneren en is ook een buffer tegen negatieve stress.
Taakstelling is essentieel voor motivatie. Een positieve benadering stimuleert werkengagement. Dit impliceert een continue verbetering van de afstemming tussen mensen en werk met redelijke uitdagingen.
2.
Wij aanvaarden en waarderen de verschillen die tussen mensen bestaan. Dit is een kwestie van respect. Motiveren is derhalve in essentie persoonsgebonden, gebaseerd op respect en rechtvaardigheid.
Alle mensen zoeken naar de zin van hun werk en hun werkomgeving. Effectieve communicatie heeft een zingevend effect. Zij stuurt de inspanningen en is noodzakelijk voor tevredenheid en motivatie.
B esluit
7.
Chacun est responsable de son propre degré de motivation au travail. Il est très important de montrer l’exemple.
4.
6.
Nous pensons que les possibilités pour motiver sont nombreuses mais aussi limitées. Les limites ne peuvent pas avoir d’effet paralysant. Mettre à profit efficacement les possibilités est un défi permanent pour tout responsable.
De organisatiecultuur is de context voor motivering. Waarden en normen delen, zich identificeren met de organisatie is een krachtige bron voor motiveren. Verander de context en je verandert het gedrag.
La motivation s’inscrit dans la culture de l’organisation. Partager des valeurs et des règles, s’identifier à l’organisation, etc. sont une source puissante de motivation. Modifiez le contexte et vous observerez un changement de comportement.
5.
5.
4.
Le potentiel de motivation du groupe est considérable. Le soutien social est nécessaire au travail et agit également comme tampon contre le stress négatif.
We stellen dat er mogelijkheden maar ook beperkingen zijn aan motiveren. Beperkingen mogen niet paralyserend werken. De mogelijkheden op een accurate manier benutten is een voortdurende opgave voor elke chef.
L’attribution des tâches est indispensable pour la motivation. Une approche positive encourage l’investissement dans le travail. Cela implique une amélioration continue de l’harmonisation entre les personnes et le travail en proposant des défis raisonnables.
6.
3.
2.
Nous acceptons et apprécions les différences qui existent entre les individus. C’est une question de respect. L’action de motiver renferme donc, par essence, une dimension personnelle, basée sur le respect et l’équité.
Iedereen draagt verantwoordelijkheid m.b.t. de eigen graad van motivatie op het werk. Voorbeeldgedrag is zeer belangrijk.
1.
Tout le monde cherche un sens à son travail et à son environnement de travail. Une communication efficace permet de trouver ce sens. Elle oriente les efforts et est essentielle pour la satisfaction et la motivation.
7.
Conclusion
coopération Département du Nord Province de Flandre occidentale - 2009 Du côté Département du Nord BLIN Grégory
Directeur
Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens
BOURDIN Peggy
Responsable de la mission prévention jeunesse
Direction Enfance-Famille / Prévention Jeunesse
CARBENAY Laurence Responsable de la mission Agenda 21 CASTELAIN Françoise Chargée de mission
Direction de la Prospective, de l'Aménagement et de l'Economie
CHATEL Valérie
Direction des Ressources Humaines et de l’Administration Générale
Directrice Générale Adjointe
Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens
GOURAND Marie-Aude Adjointe au responsable du pôle de gestion
Direction de la Solidarité aux Personnes Agées et aux Personnes Handicapées
HUBLART Sylvie
Responsable du service emplois et compétences
Direction des Ressources Humaines et de l’Administration Générale
Chargé de mission Tourisme
Direction du Sport, du Tourisme et des Espaces Naturels Sensibles
Chargée de mission
Direction des Relations Internationales et des Programmes Européens
Responsable Pôle prévention des addictions
Direction de la Lutte contre les Exclusions et Promotion de la Santé
LHOMME Christophe PARENT Aline
TOURBEZ Samuel
TOURBEZ Samuel PARENT Aline
Verantwoordelijke Verslavingspreventie Beleidsmedewerker
Directie Gelijke Kansen en Welzijn Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma’s
Beleidsmedewerker Toerisme Directie voor Sport, Toerisme en Kwetsbare Natuurgebieden
LHOMME Christophe
Beleidsverantwoordelijke job en competenties
HUBLART Sylvie
GOURAND Marie-Aude Beleidsmedewerker CHATEL Valérie
Bestuursdirecteur
CASTELAIN Françoise Beleidsmedewerker
Directie HRM en Algemene Administratie Directie van Solidariteit aan Senioren en aan Personen met een Handicap HRM en Algemene Administratie Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma’s
CARBENAY Laurence Verantwoordelijke Agenda 21 Directie voor Ontwikkeling, Planning en Economie BOURDIN Peggy BLIN Grégory
Beleidsmedewerker Directeur
Directie Kind en Gezin/ Jeugdpreventie Directie voor Internationale Relaties en Europese Programma’s
Aan Franse kant
en de Provincie West-Vlaanderen - 2009 het Département du Nord
samenwerking tussen
Du côté Province de Flandre occidentale
DEMEULEMEESTER Mia Directeur adjoint DENOLF Hannelore Chargée de mission DESEYN Ruth Chargée de mission DE WASCH Ina Chargée de mission MESTDAGH Wim
Chef de division
Chef de division p.i. VAN DAEL Isabel Chargée de mission VANDEN BUSSCHE Lode Chef de Service VANSUYT Timby Chargée de mission VANTIEGHEM Regine Directeur général adjoint PHLYPO Lien
POVLT Beitem Westtoer Service Sport Direction des Relations extérieures et des Programmes Européens et animation territoriale Service Environnement, Nature et Gestion de l’Eau Direction Westtoer Service Culture - Logistique Interne Service Economie Westtoer Direction des Relations extérieures, Programmes Européens et animation territoriale
Aan Vlaamse kant
Directeur d’administration Gestion et Organisation Directeur Service Santé et Prévention
ACKX Mieke Adjunct-adviseur Dienst Cultuur – Afdeling Muziek en Podiumkunsten DE CLERCQ Julien Bestuursdirecteur Management en Organisatie DELANOEYE Patrick Directeur Dienst Welzijn DEMEULEMEESTER Mia Adjunct-directeur POVLT Beitem DENOLF Hannelore Projectmanager Westtoer DESEYN Ruth Adjunct-adviseur Sportdienst DE WASCH Ina Beleidsmedewerker Dienst Externe Relaties, Europese Programma’s en Gebiedsgerichte Werking MESTDAGH Wim Sectiehoofd Afdeling NME PHLYPO Lien Waarnemend Sectiehoofd Directie Westtoer Regiowerking en Regionale Strategische Planning VAN DAEL Isabel Adjunct-adviseur Dienst Cultuur VANDEN BUSSCHE Lode Diensthoofd Dienst Economie VANSUYT Timby Projectmanager Westtoer Bestuursdirecteur
DELANOEYE Patrick
Service Culture - Section Musique et Arts scéniques
VANTIEGHEM Regine
DE CLERCQ Julien
Chargée de mission
Dienst Externe Relaties, Europese Programma’s en Gebiedsgerichte Werking
ACKX Mieke
