krukken meeneemt, hoeft dit niet vooraf te worden doorgegeven

THOMAS COOK NEDERLAND Spicalaan 41 - 2132 JG HOOFDDORP postbus 700 - 2130 AS HOOFDDORP Email: [email protected]

Geachte heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw boeking bij Neckermann Reizen. Met dit rolstoelformulier willen wij u van dienst zijn, om de verwachtingen voor een probleemloos verloop van de reis mogelijk te maken. Wij vragen u bijgaand formulier zorgvuldig door te nemen en volledig in te vullen. Voor reserveringen met vertrek binnen 2 weken nemen wij enkel nog aanvragen aan t.b.v. de vlucht en/of begeleiding op de luchthaven. Aanvragen voor de accommodatie en/of speciale transfers kunnen we met vertrek binnen 2 weken niet meer realiseren. LET OP: dit formulier is alleen bestemd voor klanten die een (eigen) rolstoel / scootmobiel meenemen. Indien de klant geen (eigen) rolstoel meeneemt en alleen assistentie wenst op 1 of meerdere luchthavens kan dit doorgegeven worden aan onze reserveringsafdeling en is dit formulier niet van toepassing! Reserveringsnummer: Boekingsdatum: Naam hoofdboeker: Naam/voornaam mindervalide cliënt: Vakantiebestemming: Vertrekdatum: Accommodatie:

Agentnr.: Naam reisagentr.:

Graag aanvinken wat van toepassing is: neemt (inklapbare) rolstoel mee neemt (inklapbare) elektrische rolstoel mee met droge accu neemt (inklapbare) scootmobiel rolstoel mee met droge accu betreffende persoon kan nog zelfstandig korte afstanden lopen (WCHR) betreffende persoon heeft (til)hulp nodig bij de vliegtuigtrap (WCHS) betreffende persoon heeft tilhulp nodig tot aan de vliegtuigstoel (WCHC)

Indien u een rollator/krukken meeneemt, hoeft dit niet vooraf te worden doorgegeven. Wij verzoeken u dit gehele formulier ingevuld terug te e-mailen of per post te retourneren. Zodra wij uw aanvraag in behandeling nemen, sturen wij u een ontvangstbevestiging. Met vriendelijke groeten, Neckermann Reizen/ Thomas Cook Email: [email protected]

Bijlagen: Vragenformulier (3 pagina’s) en Toelichting

1

(4 pagina’s)

Vragenformulier voor de minder valide vakantieganger (alleen volledig ingevulde formulieren worden in behandeling genomen)

Voor rolstoelgebruikers: Het meenemen van een elektrische rolstoel / scootmobiel vereist de uitdrukkelijke toestemming van de betreffende luchtvaartmaatschappij*. Een voorwaarde is dat de polen worden afgeklemd van de zgn. droge accu of batterij. Het meenemen van elektrische rolstoelen / scootmobiel is problematisch en daarom slechts beperkt mogelijk. Voor het meenemen van een elektrische rolstoel/ scootmobiel en (extra) medische bagage worden door de luchtvaartmaatschappij veelal kosten berekend. * Voor meer informatie m.b.t. de luchtvaartmaatschappij zie pagina 8. Gegevens rolstoel: met hand bedienbare rolstoel elektrische rolstoel met droge batterij scootmobiel met droge accu

aantal aantal aantal

(Mocht u meerdere rolstoelen per persoon meenemen, dan verzoeken wij u duidelijk de afmetingen per rolstoel/scootmobiel door te geven). e

Afmetingen 1 rolstoel / scootmobiel: Inklapbaar:

ja

Gewicht: Hoogte: Breedte: uitgeklapt ingeklapt Diepte:

nee kg cm cm cm cm

e

Afmetingen 2 rolstoel/ scootmobiel: Inklapbaar: Gewicht: Hoogte: Breedte: uitgeklapt ingeklapt Diepte:

ja

nee kg cm cm cm cm

NB: Indien de rolstoel hoger is dan 86cm, mag de breedte niet meer zijn dan 115cm en zal de rolstoel gekanteld ingeladen worden. Dit i.v.m. de afmetingen van de opening van de laadruimte. De eventuele beschadigingen zijn op eigen risico van de klant.

2

Medische bagage * Als er medische bagage meegenomen dient te worden, dat buiten op de bagagevrijdom valt, moet dit op aanvraag bij de bij de desbetreffende airline. En wordt altijd vervoerd in het ruim. Hieronder kunt u aangeven waarvoor de medische bagage dient, wat de inhoud is en wat het precieze gewicht is. Aandoening: Gewicht: Ruim of cabinevervoer: Inhoud (bij apparaten tevens merk/gewicht vermelden): * Op verzoek dient u een medische verklaring (NL/ENG) te kunnen tonen.

Assistentie/hulpmiddelen t.b.v. vlucht 1. Kunt u nog zelfstanding (korte) afstanden lopen ? (WCHR) 2. Is er (til)hulp nodig bij de vliegtuigtrap ? (WCHS) 3. Is er (til)hulp nodig tot aan de vliegtuigstoel in de cabine van het vliegtuig? (WCHC)

ja ja ja

nee nee nee

4. Is er een rolstoel van de luchthaven op de luchthavens gewenst? (Bij “ nee”, zie vraag 5) *

ja

nee

5. Is het medisch noodzakelijk om uw eigen rolstoel tot aan de gate te gebruiken? * (Wij attenderen u er op dat een medische verklaring verplicht is)

ja

nee

* Enkel indien medisch noodzakelijk, kan het gebruik van een eigen rolstoel tot aan de gate worden aangevraagd. U dient dan ook een medische verklaring (NL/ENG) mee te sturen met dit ingevulde rolstoelformulier. In het geval dat u deze verklaring niet kunt overleggen, vragen wij geen rolstoel tot aan de gate aan en dient u gebruik te maken van een rolstoel van de luchthaven.

Transfer Aangezien u een rolstoel/scootmobiel meeneemt, is het vanwege verzekering- en veiligheidsvoorschriften vaak niet mogelijk om gebruik te maken van de normale transfer. Wij bieden u de mogelijkheid aan om vooraf, voor eigen rekening, een speciale transfer te regelen. De kosten kunt u per email of telefonisch opvragen. Afhankelijk van de bestemming dient u de kosten vooraf bij reservering of ter plaatse te voldoen. 1. Kunt u zelf in de transferbus stappen? 2. Is er een speciale transfer nodig ? 3. Indien u geen speciale transfer wenst, regelt u dit zelf ter plaatse? 4. Indien u speciale transfer wenst, wat is er nodig?

taxi–

De speciale transfers zijn doorgaans voor 1 minder valide persoon en 1 begeleider.

3

ja nee ja nee ja nee rolstoelbusje

Accommodatie: 1. Is uw accommodatie geschikt voor rolstoelgebruikers? Zo ja, waar heeft u deze informatie ingewonnen ? (m.b.t. de infrastructuur, drempels, hellingbaan, etc.)

2. Wilt u in de door u gewenste accommodatie een essentie* aanvragen voor een speciale rolstoelkamer? Indien ja, welke extra’s zijn in de rolstoelkamer noodzakelijk ?

ja

nee

3. Wilt u een andere medische essentie* aanvragen, in de door u gewenste accommodatie *? ja

nee

Welke:

* Voor de essentie berekenen wij € 33,- essentiekosten. Indien de essentie niet akkoord is, dan worden deze kosten niet in rekening gebracht.

VERKLARING: Hierbij verklaart de hoofdboeker, dat hij/zij het formulier naar waarheid heeft ingevuld en nota heeft genomen van de extra informatie vermeld in de toelichting (pagina 5-8). Datum:

Naam hoofdboeker:

Reserveringsnummer:

4

EEN OPEN WOORD OVER UW VAKANTIE Geachte heer/mevrouw, Om u als minder valide gast een goede vakantie te kunnen bieden, willen wij met onderstaande informatie een duidelijke toelichting geven, waar u tijdens uw vakantie op kunt rekenen en wat u kunt verwachten. Door middel van eerlijke voorlichting willen wij aangeven wat wel en niet mogelijk is, om te vermijden dat u met niet juiste en te hoge verwachtingen op reis gaat, waarbij uw bereidheid tot enige improvisatie en tot compromissen wenselijk is. Reisbureaumedewerkers of andere personen, die nog niet eerder met een handicap te maken hebben gehad, weten over het algemeen niet wat mensen met een handicap nodig hebben. Het is niet altijd duidelijk welke vragen bij het bespreken van uw vakantie beantwoord moeten worden om ongewenste verrassingen te voorkomen. Geeft u daarom duidelijk en concreet aan wat uw wensen zijn. Uw reisadviseur zal u zoveel als mogelijk helpen om vanuit uw wensen een goede keuze te maken voor de accommodatie en de omgeving. Verzekering Voor uw zekerheid raden wij u aan te allen tijde een reisverzekering af te sluiten. Uw reisadviseur kan u hierover informeren. Let u er onder andere op, dat u bij het afsluiten van de reis (of binnen 14 dagen na boeking) in ieder geval verzekerd bent tegen terugreiskosten, ziektekosten, bagagekosten en actieve vervolghulp en bijstand.

Vlucht Luchtvaartmaatschappijen laten meestal rolstoelgebruikers als eerste plaatsnemen in het vliegtuig en als laatste het vliegtuig verlaten. Als dit anders plaatsvindt, dan ligt de beslissing hierover bij de luchtvaartmaatschappij, waarop de reisorganisatie geen invloed heeft. Uw opgave met betrekking tot de vliegreis op het ingevulde vragenformulier wordt doorgeleid aan de vliegtuigmaatschappij. (voor meer informatie m.b.t. de luchtvaartmaatschappij zie pagina 8). Als wij een aanvraag indienen voor het meenemen van een rolstoel/scootmobiel wordt de assistentie op de luchthaven automatisch geregeld.

Plaatsreservering in het vliegtuig Voor mensen met een zware handicap, die niet zonder begeleiding kunnen, vinden plaatsreserveringen in de regel zonder kosten plaats, maar er zijn uitzonderingen mogelijk. Uw plaatsreservering is namelijk voor een deel afhankelijk van de richtlijnen van de luchtvaartmaatschappijen. De afhandeling hiervan ligt dan ook in handen van de vervoerder en een minder valide paspoort betekent in zijn algemeenheid niet direct, dat de vliegmaatschappij een plaatsreservering altijd zonder kosten zal uitvoeren.

5

Transfer De transfer naar een geboekte accommodatie vindt in de regel plaats per bus. Vanwege verzekeringsvoorschriften is met name het dragen van een minder valide persoon door de buschauffeur, reisleiding of andere personen niet toegestaan. Wanneer men op bijzondere hulp bij het in- en uitstappen aangewezen is, is het beslist een vereiste apart vervoer te bestellen (speciale taxi of rolstoelbusje). De extra kosten hiervoor zijn voor eigen rekening. Vervoer per taxi of rolstoelbusje wordt met name aanbevolen voor rolstoelgebruikers, omdat wij niet kunnen garanderen dat een rolstoel altijd mee kan in de transferbus. Dat heeft te maken met gebrek aan ruimte of met plaatselijke wettelijke voorschriften. Met het reserveren van speciaal vervoer zijn wij u graag behulpzaam. Elektrische rolstoelen / scootmobiel Het meenemen van elektrische rolstoelen / scootmobiel vereist bij vliegreizen speciale toestemming van de luchtvaartmaatschappij. Voorwaarde voor het vervoer is een zogenaamde droge batterij/accu met afgeklemde polen. Natte batterijen zijn in het vliegtuig niet toegestaan. De elektrische rolstoel en de batterij moeten door de vakantieganger zelf bij elkaar- aangeleverd worden in de bagage. Het luchthavenpersoneel kan hierbij niet behulpzaam zijn. De luchtvaartmaatschappijen raden aan, op grond van de bestaande beperkte dekking, een extra verzekering af te sluiten, om onderverzekering te voorkomen. Wij verzoeken u dit tijdig aan te melden. Zoals reeds eerder gemeld, zal in alle gevallen een speciale transfer gereserveerd moeten worden, aangezien een elektrische rolstoel / scootmobiel in de gebruikelijke transferbussen niet mee te nemen is. Bagage Voor het bagagetransport vanaf de bagageband (douanegebied) bij aankomst op de vakantiebestemming tot het verdere transport naar de geboekte accommodatie moet elke gast zelf zorg dragen. Op de meeste luchthavens staan bagagekarren of bagagedragers (tegen betaling) ter beschikking. Het is de reisleiding niet toegestaan om de aankomsthal te betreden en langs de douane te gaan. Noodzakelijke hulpmiddelen kunnen in de meeste gevallen kosteloos vervoerd worden en via het ‘Vragenformulier voor de minder valide vakantieganger’ worden aangemeld. De accommodatie De gecontracteerde accommodaties hebben doorgaans geen speciaal voor minder validen ingericht interieur. Het wordt vaak als een gemis ervaren als in de badkamer geen handgrepen geplaatst zijn, of als bedden, toilet of kasten te hoog of te laag zijn. Dergelijke hulpmiddelen zijn echter meestal niet voorhanden. Het is niet vanzelfsprekend dat de breedte van deuren is aangepast aan rolstoelgebruik en de ruimte in badkamers kan voor minder valide voor bewegingsbeperking zorgen. Het is niet juist om hierover verwachtingen te hebben conform de Nederlandse maatstaven voor woningen. Elke handicap vereist andere technische voorzieningen en men dient bij aankomst het management in de accommodatie zelf te wijzen op gewenste kleine hulpmiddelen of de reisleiding hierover te informeren. In enkele gevallen zijn er in de bepaalde accommodaties appartementen en kamers die speciaal voor rolstoelgebruikers zijn gebouwd. In onze reisbrochures wordt hiervan echter geen melding gemaakt en wij vermelden in de beschrijving van onze vliegvakantiebrochures ook geen kamerafmetingen.

6

Om duidelijkheid te verschaffen raden wij u dan ook aan op uw reisbureau inzage te vragen in informatiebronnen zoals neckermann.nl of toeristiek. Hoewel wij voor de gegevens die in toeristiek worden gepubliceerd, als reisorganisatie geen verantwoording kunnen nemen, achten wij dit (onafhankelijke) naslagwerk een belangrijke informatiebron voor reizigers. Wanneer er in onze brochures gesproken wordt over ‘hellingen’ bij de accommodaties, moet er grotendeels van worden uitgegaan, dat deze steil en niet bijzonder breed zijn en evenzo weinig leuningen bevatten. Om deze reden zijn deze hellingbanen veelal niet zonder begeleiding te gebruiken. De infrastructuur is in de meeste vakantiegebieden niet vergelijkbaar met die in Nederland. Om te voorkomen dat u niet met de juiste verwachtingen op reis gaat adviseren wij u bij uw reisbureau te informeren naar bijvoorbeeld afgevlakte looppaden en stoeploze strandpromenades. Het is in ieder geval raadzaam dat minder valide gasten met minstens een persoonlijke begeleider reizen. Alleenreizende minder validen moeten in de gelegenheid zelf hulp te vragen of zich zelfstandig te kunnen verplaatsen.

Reisleiding Op vrijwel elke vakantiebestemming is onze Nederlands- en/of Vlaamstalige reisleiding op bepaalde uren in de accommodaties aanwezig. Wij verwijzen u voor bezoektijden en telefoonnummers van onze reisleiding naar de informatieborden in de buurt van de receptie van uw accommodatie. Naast de bezoeken aan de diverse accommodaties is onze reisleiding tijdens kantooruren te bereiken in de servicekantoren. In noodgevallen kunnen de gasten gebruik maken van het noodnummer dat 24 uur per dag bereikbaar is. De reisleiding fungeert voornamelijk als aanspreekpunt in het geval zich onverhoopt problemen voordoen tijdens de vakantie. Het is mogelijk dat u op het noodnummer in eerste instantie iemand te spreken krijgt die Engels of Duits spreekt, aangezien de medewerkers van Thomas Cook Service ook aanspreekbaar moet zijn voor gasten afkomstig uit andere landen. Wij willen u er op attenderen, dat van onze reisleiding geen medische achtergrond mag worden verwacht en zij mag hier dan ook niet naar handelen. Ter informatie willen wij vermelden, dat in geval van een noodsituatie de reisleiding de opdracht heeft u door te verwijzen naar de alarmcentrale van uw verzekeringsmaatschappij waar u een annuleringsen reisverzekering heeft afgesloten. Hoewel de reisleiding hierbij hulp kan verlenen, is het inschakelen van de reisverzekering in principe een taak van de gasten zelf. De verzekeringsmaatschappij is de aangewezen instantie om -al dan niet in samenwerking met onze organisatie- een medische behandeling of een eventuele terugvlucht (en indien nodig extra accommodatie bij een langer verblijf) te regelen.

7

De luchtvaartmaatschappij Alle informatie m.b.t. de rolstoel (+ eventuele extra medische bagage) worden bij de luchtvaartmaatschappij aangemeld door onze vluchtafdeling. Indien het niet mogelijk is dat de rolstoel/ scootmobiel kan worden meegenomen op de vlucht, zullen wij dit z.s.m. nadat het formulier in behandeling is genomen doorgeven. De (eventuele) bijkomende kosten voor de elektrische rolstoel, scootmobiel en medische bagage zijn op te vragen bij onze reserveringsafdeling. Hieronder een lijst van de meest voorkomende luchtvaartmaatschappijen waar wij mee samenwerken, Enkele accepteren geen scootmobiel of het maximale aantal is 1 scootmobiel per vlucht.

AB CY DE FB FQ HHI HV IWD JAF JKK KM LBT LT OR PGT SN TAY TU VIK VIM X3 XLF 4U

Air Berlin Cyprus Airways Condor Bulgarian Air Thomas Cook Airlines Hamburg International Transavia Airlines Iberworld Jetairfly Spanair Air Malta Nouvelair LTU Arke Fly Pegasus Brussels Airlines TNT Airways Tunis Air Viking Airlines Air Via TUI Fly XL Airways France German Wings

8