ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA

2013. ÖKOVÍZ Kft. ÜZLETSZABÁLYZATA

ÖKOVÍZ Kft. 2013.04.04.

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT TARTALOM

I. Általános rész ...................................................................................................................................................................5 1.1. A szabályzat célja ...............................................................................................................................................5 1.2. A szabályzat hatálya, érvényessége ........................................................................................................5 1.3. A szabályzat kiadásának módja.................................................................................................................5 1.4. A szolgáltató bemutatása ..............................................................................................................................6 1.5. Stratégiai célok ...................................................................................................................................................6 II. Fogalom meghatározások .........................................................................................................................................7 III. A szolgáltatási tevékenység bemutatása ........................................................................................................ 13 3.1. Ivóvíz-szolgáltatás ......................................................................................................................................... 13 3.2.Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás .................................................................................... 13 3.3. Mellékvízmérő szolgáltatás ...................................................................................................................... 14 IV.Általános szerződési feltétel rendszer .............................................................................................................. 14 4.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat ...................................................................... 14 4.2. Közüzemi szerződések típusai ................................................................................................................ 15 4..2.1. Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés ................................................. 15 4.2.2. Közületi Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés ...................................................... 16 4.3. Közüzemi szerződés tartalmi követelményei ................................................................................ 16 4.4. A szolgáltatás folyamata ............................................................................................................................. 17 4.4.1. A szolgáltatás létrehozása, folyamat a szerződéskötésig ................................................ 17 4.4.2. Igénybejelentés rendje ....................................................................................................................... 18 4.4.3. Az ivóvíz-, szennyvízbekötés megvalósítása .......................................................................... 19 4.5. A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei ...................................................................... 19 4.5.1. A Szolgáltató jogosult .......................................................................................................................... 19 4.5.2. A Szolgáltató kötelezettségei .......................................................................................................... 20 4.5.3. Felhasználó jogosult............................................................................................................................. 21 4.5.4. Felhasználó köteles .............................................................................................................................. 22 4.6. Szerződésszegés .............................................................................................................................................. 24 4.6.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről.................................................................................... 24 4.6.2. Szerződésszegés a Felhasználó részéről.................................................................................. 24 4.6.3. A szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, szolgáltatás visszaállítása .................... 25 4.6.4. A szerződésszegés bizonyítása....................................................................................................... 26 4.6.5. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei ....................................................................................................................................................................................... 26 4.7. A szolgáltatás szüneteltetése ................................................................................................................... 27 4.8. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei ......................................................................... 27 4.8.1. A szerződés megszűntetése ............................................................................................................. 27

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 2

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

4.8.2. A szerződés megszűnése.................................................................................................................... 28 4.9. A szerződés teljesítésére vonatkozó általános rendelkezések............................................. 28 4.9.1. Víziközművek üzemvitele ................................................................................................................. 28 4.9.2. A szolgáltatás folyamatossága ........................................................................................................ 29 4.9.3. A szolgáltatott ivóvíz minősége ..................................................................................................... 29 4.9.4. Vízbázis-védelem ................................................................................................................................... 30 4.9.5. Hibaelhárítás............................................................................................................................................ 30 V. A szolgáltatás ellenértékének elszámolása ..................................................................................................... 31 5.1. Elszámolási időszak fogyasztásának mérése .................................................................................. 31 5.1.1. Vízfogyasztás mérő ............................................................................................................................... 31 5.1.2. Szennyvíz mennyiségmérő ............................................................................................................... 31 5.2. A fogyasztás megállapítása ....................................................................................................................... 31 5.3. Ivóvíz mennyiségének meghatározása .............................................................................................. 32 5.4. Szennyvíz mennyiségének meghatározása...................................................................................... 32 5.5. A vízmérő leolvasása .................................................................................................................................... 32 5.6. Számlázás ............................................................................................................................................................ 33 5.7. A díjfizetés módja, fizetési határidők .................................................................................................. 33 5.8. A fizetési hátralékok behajtása .............................................................................................................. 34 5.8.1. Késedelmes fizetés ................................................................................................................................ 34 5.8.2. Késedelmi kamatfizetés ..................................................................................................................... 34 5.8.3. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése .............................................................................. 35 5.9. Szolgáltatás díjai ............................................................................................................................................. 35 VI. Felhasználói és szolgáltatói megkeresések, panaszügyek kezelése .................................................... 36 6.1. A Felhasználói megkeresések, panaszok ügyintézésére vonatkozó általános rendelkezések ........................................................................................................................................................... 36 6.2. Felhasználói panaszok kezelése ............................................................................................................ 36 6.3. Felhasználó védelem, békéltető testületek ..................................................................................... 38 6.4. Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések ................................................................ 38 6.5. A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése .................................................. 39 6.6. Ügyfélszolgálatok, felhasználói irodák, információs pontok egyéb elérhetőségek .. 40 VII.Egyéb rendelkezések .............................................................................................................................................. 42 7.1. Közüzemi szerződéssel kapcsolatos vitarendezés, értesítések ........................................... 42 7.2. Szabálytalan közműhasználat ................................................................................................................. 42 7.3. A mellékszolgáltatási jogviszony szabályai ..................................................................................... 43 7.4. Adatvédelem ..................................................................................................................................................... 44 7.4.1. A szerződő fél kezelt személyes adatainak köre .................................................................. 44 7.4.2. Azon személyek, akik számára a kezelt adatok vagy azok meghatározott részei átadhatók ................................................................................................................................................................ 45

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 3

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

7.4.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén .................... 45 7.5. Az Üzletszabályzattól való eltérés szabályai ................................................................................... 46 7.6. Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott szerződésminták .......................... 46 7.7. A fejlesztési hozzájárulás .......................................................................................................................... 46 7.8. Egyéb műszaki előírások............................................................................................................................ 47 VIII. Záró rendelkezések .............................................................................................................................................. 49 MELLÉKLETEK ................................................................................................................................................................. 50

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 4

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. A szabályzat célja

Jelen Üzletszabályzat célja a közműves ivóvízellátással és közműves szennyvízelvezetéssel, mint közüzemi szolgáltatással kapcsolatos jogok és kötelezettségek az ÖKOVÍZ Kft-re, mint szolgáltatóra (a továbbiakban: Szolgáltató) és szolgáltatást igénybevevő felhasználókra és fogyasztókra (a továbbiakban: Felhasználó) vonatkozó szabályainak rendszerbe foglalt rögzítése.

1.2. A szabályzat hatálya, érvényessége (1) Személyi hatály: Az Üzletszabályzat személyi hatály kiterjed a szolgáltatóra és a víziközmű-szolgáltatását igénybevevő felhasználókra, valamint a szolgáltatóval szerződéses kapcsolatban álló személyekre. (2) Területi hatály: Az Üzletszabályzat területi hatálya kiterjed a szolgáltató engedélyében meghatározott működési területre. (3) Az Üzletszabályzat hatályos 2013. 04. 04-től. (4) Az Üzletszabályzat visszavonásig, de legfeljebb a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatalról (a továbbiakban: Hivatal) engedélyben szereplő időpontig érvényes. A szabályzat érvényességének feltétele a Hivatal jóváhagyása. (5) A Szolgáltató Üzletszabályzatát a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény (a továbbiakban: Vksztv.) rendelkezései, valamint a hatályos egyéb jogszabályok figyelembevételével készítette el. (4) A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Üzletszabályzatot jogszabályváltozás, hatósági előírás vagy egyéb okra tekintettel egyoldalúan módosítsa azzal, hogy a módosítás a mindenkor hatályos jogszabályoknak maradéktalanul megfelel. (6) A Szolgáltató fenntartja az Üzletszabályzat mellékletei egyoldalú módosításának jogát. (7) A Szolgáltató egyedi feltételek alkalmazását és az Üzletszabályzattól való eltérést az e szabályzatban foglaltak szerint teszi lehetővé.

1.3. A szabályzat kiadásának módja (1) A Szolgáltató a jóváhagyott Üzletszabályzatot köteles a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyban álló Felhasználók részére hozzáférhetővé tenni.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 5

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(2) A Szolgáltatónak az Üzletszabályzatot Ügyfélszolgálati irodáiban jól látható helyen kell elhelyeznie, abba betekintési lehetőséget kell biztosítania. (3) Szolgáltató az Üzletszabályzatot saját központi szerverén továbbá az internetes honlapján is megjeleníti.

1.4. A szolgáltató bemutatása (1) A Szolgáltató cég alapvető adatai: Neve:

"ÖKOVÍZ" Önkormányzati Kommunális és Víziközmű Üzemeltető Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató)

Székhely:

2700 Cegléd, Pesti u. 65.

Cégjegyzékszám:

13-09-086647

Adószám:

12564392-2-13

Statisztikai számjel:

12564392-4100-113-13

Telefonszám:

06-53/505-340

Telefax:

06-53/505-566

Honlap:

www.okoviz.hu

(2) A Szolgáltató tevékenységei: A Szolgáltató törekszik a profil tiszta tevékenységek gyakorlására annak érdekében, hogy a szolgáltatási színvonalat a lehető legmagasabb szinten tudja garantálni. Alaptevékenységei: a víz termelése, kezelése és elosztása, valamint a szennyvízelvezetés és tisztítás. Víziközmű üzemeltetés tevékenységi körében a víziközművek karbantartása, valamint a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése.

1.5. Stratégiai célok (1) A Szolgáltató legfontosabb stratégiai célja a megbízható szolgáltatás nyújtása, minőségi ügyfélkapcsolatok kialakítása, a Felhasználói bizalom és kötődés kiépítése, a kedvező cégimázs kialakítása, hogy nevünk ismert és elismert legyen.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 6

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(2) Nagy hangsúlyt fektetünk az európai normáknak megfelelő színvonalú víziközmű-, és csatornaszolgáltatás biztosítására, fogyasztó-orientált, felhasználóbarát szolgáltatás nyújtására. (3) A Szolgáltató a Fogyasztókkal és partnerekkel kötött szerződéseknek, megállapodásoknak mindig a meghatározott időben és minőségben kíván eleget tenni. Mindezt a hatályos jogszabályokban és egyéb előírásokban szabályozott környezetben, a rendelkezésre álló anyagi, tárgyi eszközök és személyi állomány minőségközpontú, hatékony működtetésével, szervezésével, fejlesztésével kívánja elérni. (4) A Társaság elkötelezett a víziközmű-szolgáltatás folyamatos minőségi fejlődésének a megvalósításában. Célja a műszaki, technológiai és ügyfélszolgálati feladatok egyre magasabb színvonalú teljesítése. Biztosítja a munkavállalók munka- és egészségvédelmét, a környezet megóvását, a fogyasztók környezethigiéniai igényinek kielégítését.

II. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK (1) Alapdíj A víziközmű-szolgáltatás rendelkezésre állásáért fizetendő díj. (2) Átadási pont Olyan víziközmű, amely beépített mérőberendezés, elzárószerelvény és mintavételi lehetőség útján biztosítja két víziközmű-rendszer kapcsolatát, valamint az összekapcsolt víziközmű-rendszerek üzemeltetése során az ivóvízátadás, - átvétel és a szennyvízátadás, átvétel mennyiségi és minőségi elszámolásának műszaki feltételeit, (3) Bekötés Az ivóvíz vagy szennyvíz bekötővezeték megépítésével és üzembe helyezésével az ingatlan bekapcsolása víziközmű hálózatba. (4) Bekötési vízmérő A felhasználási hely ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz-bekötővezeték végpontjára telepített mérő. (5) Csatlakozó hálózat Több felhasználási hely ivóvízét az ivóvíz-bekötővezeték végpontjától a házi ivóvízhálózatokba szállító vízvezeték-hálózat (csatlakozó ivóvízhálózat), vagy több felhasználási hely szennyvizét a házi szennyvízhálózatból a szennyvíz-bekötővezeték ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 7

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

végpontjáig szállító vezeték-hálózat (csatlakozó szennyvízhálózat), amely az érintett felhasználási helyek szerinti ingatlantulajdonosok közös tulajdonát képezi. (6) Ellátási terület Olyan, települési közigazgatási területtel vagy területekkel egyértelműen behatárolható terület, amelyen belül a felhasználók részére az adott víziközmű-szolgáltatást ugyanaz a víziközmű-szolgáltató végzi. (7) Felhasználó A víziközmű-szolgáltatást a Vksztv. szerinti szerződéses jogviszony keretében igénybe vevő természetes vagy jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki (amely) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan használója, és sorban mögötte az ingatlan tulajdonosa. Felhasználó lehet: a) Lakossági felhasználó Az a természetes személy felhasználó, aki nem jövedelemszerző gazdasági tevékenység keretében, saját háztartása, üdülő vagy hétvégi ház, garázs ellátása érdekében veszi igénybe a víziközmű szolgáltatást, valamint a társasház és a lakásszövetkezet. b) Közintézményi felhasználó: A földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 55/A. § szerinti felhasználó (a továbbiakban: közület). (8) Felhasználási hely Az a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan, amelyen a víziközmű-szolgáltatást a felhasználó igénybe veszi. (9) Fogyasztásmérő A vízmennyiség vagy a szennyvízmennyiség mérésére szolgáló mérőeszköz: a) ivóvízmérő: a bekötési vízmérő és a mellékvízmérő mellett az ivóvízhálózatba beépített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz és annak tartozékai: aa) átadási vízmérő: víziközmű-szolgáltatók között a mennyiségi elszámolás mérésére szolgáló, az átadási ponton beépített ivóvízmérő, ab) ikermérő: egy vagy több ingatlan különböző felhasználási helyei ivóvízhasználatának mérésére szolgáló, az ivóvíz bekötővezeték végpontjára csillagpontosan kialakított bekötési vízmérők,

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 8

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

ac) locsolási vízmérő: locsolási célú vízhasználat mérése céljából ivóvíz-bekötővezetékre telepített kizárólag közterületi locsolási bekötési vízmérő vagy ivóvíz-bekötővezetékre telepített ikermérő vagy a bekötési vízmérőt követő házi ivóvízhálózatra telepített mellékvízmérő, ad) törzshálózati vízmérő: közvetlenül a törzshálózati felhasználási helyekre, többek között közterületi vízvételi helyre telepített vízmérő. b) szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvízhálózatba beépített – az áramló szennyvíz mennyiségének meghatározására szolgáló – kalibrált mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait is: ba) átadási szennyvízmennyiség-mérő: az átadó és az átvevő szennyvíz-hálózatának csatlakozási pontján, vagy összekötő vezetéken, az átadó és az átvevő által egyeztetett helyen, az átadó által beépíttetett, kalibráltatott szennyvízmennyiség-mérő, bb) közműves szennyvízmennyiség-mérő: a szennyvíz mennyiségének mérésére alkalmas, a felhasználó által a víziközmű-szolgáltató jóváhagyásával beépített műtárgy, berendezés, amelyet a felhasználó akkreditált, kalibráló laboratórium igénybevételével hiteles használati etalonnal rendszeresen ellenőriz. (10) Házi ivóvízhálózat A felhasználási hely ivóvízfogyasztását biztosító - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, amely a vízkivételi helyig szállítja a vizet, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen vízmérő berendezés elhelyezésére szolgáló akna). (11) Házi szennyvízhálózat A felhasználási helyen keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló - az ingatlan alkotórészét képező - vezeték, valamint annak kiegészítő elemei (így különösen szennyvízmennyiségmérő, szennyvízminőség-ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelő mű). (12) Ivóvíz-bekötővezeték A víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanon az ivóvíz-törzshálózat és a házi ivóvízhálózat vagy a csatlakozó ivóvízhálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő, amely a) bekötési vízmérő esetében aa) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig terjed, ab) egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény bekötési vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig terjed, b) bekötési vízmérő hiányában

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 9

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

Az ivóvíz-törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. (13) Ivóvíz-törzshálózat olyan a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely az ivóvíz-főnyomóvezetékből, az erre kapcsolt elosztóvezetékekből és ezek berendezéseiből áll. (14) Közműfejlesztési kvóta Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt vagy bekapcsolni kívánt ingatlanhoz a víziközműszolgáltató által a közműfejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett részére biztosított vagy biztosítandó kapacitás, amelynek mértékegysége: m3/nap. (15) Mellékvízmérő A bekötési vízmérő után beépített, elkülönített ivóvízhasználat mérésére szolgáló mérő. (16) Szennyvíz törzshálózat Olyan, a víziközmű-rendszer részét képező hálózat, amely a szennyvíz főgyűjtőből, az erre kapcsolt mellékgyűjtőkből és ezek berendezéseiből áll. (17)

Háztartási szennyvíz

Rendszeres emberi tartózkodás céljára szolgáló területről származó szennyvíz, ami az emberi anyagcseréből és háztartási tevékenységből származik, és nem tartalmaz talajvizet vagy csapadékvizet, továbbá nem minősül veszélyes hulladéknak. (18) Ipari szennyvíz Minden olyan szennyvíz, amely ipari vagy kereskedelmi tevékenységből származik, és nem minősül háztartási szennyvíznek vagy csapadékvíznek és nem veszélyes hulladék. (19) Szennyvíz előtisztító (előkezelő) berendezés A szennyvízelvezető mű káros szennyezésének megelőzését szolgáló műtárgy (vízilétesítmény), amely a szennyvízbebocsátás előtt – a vízjogi engedélyben illetve jogszabályban előírt minőségűre tisztítja – a szennyvizet. (20) Szolgáltató A Hivatal által kiadott engedély birtokában víziközmű-szolgáltatást végző, azon Kft. vagy Zrt. formában működő gazdasági társaság, amely megfelel a Vktv-ben rögzített műszaki, pénzügyi, technikai feltételeknek és rendelkezik üzemeltetési szerződéssel.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 10

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT (21) Szolgáltatási díj

A víziközmű-szolgáltatás igénybevételének ellenértékeként a Vksztv. szerint fizetendő díj. (22) Szolgáltatási pont a) ivóvíz-szolgáltatási pont: aa) az ivóvíz-bekötővezetéknek a felhasználó felőli végpontja, ab) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott hely, elágazási pont vagy végpont, ac) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett rendszer átadási pontja, b) szennyvízelvezetési szolgáltatási pont: a szennyvíz-bekötővezeték felhasználó felőli végpontja, amely ba) gravitációs bekötővezeték esetén a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknának vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában - zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, - nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, bb) kényszeráramoltatású rendszer esetén - az ingatlanon keletkezett szennyvizet gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer szennyvízbeemelő szivattyújának szívócsonkja vagy szennyvízbevezető rácsozata, - az ingatlan szennyvízeit kényszeráramoltatású szennyvíztörzshálózatba juttató rendszer esetén az átemelőszivattyú elhelyezésétől függetlenül szennyvíz beemelő szivattyújának szívócsonkja, vagy szennyvízbevezető rácsozata, vagy a vákuumszelep elhelyezkedésétől függetlenül a vákuumszelep felhasználó felöli oldala, bc) a víziközmű-szolgáltató és a felhasználó közötti közüzemi szerződésben meghatározott pont, bd) a víziközmű-szolgáltató által üzemeltetett törzshálózaton a közüzemi szerződésben meghatározott pont, be) a szennyvíz-átadó rendszerének átadási pontja; (23) Szolgáltatott ivóvíz Közüzemi jogviszony keretében a felhasználó részére a szolgáltatási ponton, vagy közvetlenül a víziközmű-elosztóhálózat vízvételezés céljára alkalmas szerelvényein keresztül, továbbá a szállított vízből biztosított ivóvíz. (24) Szennyvíz-bekötővezeték A felhasználási helyen keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszerű csapadékvízelvezetés esetében a csapadékvizeknek a szennyvíz-törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 11

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT (25) Víziközmű Olyan közcélú vízilétesítmény, amely

a) település vagy települések közműves ivóvízellátását, ezen belül az ivóvíztermelést, az ehhez kapcsolódó ivóvízbázis-védelmet, az ivóvízkezelést, -tárolást, -szállítást és -elosztást, felhasználási helyekre történő eljuttatást, mindezekhez kapcsolódóan a tűzivíz biztosítását vagy b) a közműves szennyvízelvezetés során (egyesített rendszer esetén a csapadékvíz-elvezetést is ideértve) a szennyvíz felhasználási helyekről történő összegyűjtését, elvezetését, tisztítását, a tisztított szennyvíz hasznosítását, elhelyezését szolgálja. (26) Víziközmű-szolgáltató Az a víziközmű-szolgáltatást végző gazdasági társaság, amely a Vksztv. alapján működési engedélyt kapott. (27) Víziközmű-szolgáltatás Aközműves ivóvízellátás az ahhoz kapcsolódó tűzivíz biztosítással, továbbá a közműves szennyvízelvezetés- és tisztítás, ide értve az egyesített rendszerű csapadékvíz-elvezetést is, mely tevékenységek által megnyilvánuló szolgáltatások közül az egyiket, vagy mindkettőt a víziközmű-szolgáltató a felhasználó részére közüzemi jogviszony keretében nyújtja (a továbbiakban együtt: víziközmű-szolgáltatási ágazatok). (28) Víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan Az az ingatlan vagy ingatlanrész a) amelyen legalább egy olyan vízvételi hely található, amely a közműves ivóvízellátásra lehetőséget kínál, vagy b) amelyen a keletkező szennyvíz részben, vagy egészben történő elvezetése érdekében a szennyvíz-bekötővezeték, vagy a szennyvíz bekötővezeték és a csatlakozó szennyvízhálózat kiépült. Jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásai megegyeznek a Vszktv. és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalmakkal. A Szolgáltató rögzíti, hogy amennyiben jogszabály változás folytán a fogalmak tartalma részben vagy egészben megváltozik, úgy jelen Üzletszabályzat fogalom meghatározásának rendelkezései helyébe a Vszktv-ben és a vonatkozó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott fogalom meghatározások lépnek.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 12

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT III. A SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA A Szolgáltató az alábbi szolgáltatásokat nyújtja:

3.1. Ivóvíz-szolgáltatás (1) A közműves ivóvíz-ellátási szolgáltatás (Szolgáltatás) akkor teljesül, ha a Szolgáltató a víziközműhálózatba bekötött ingatlan tulajdonosának, illetőleg egyéb jogcímen használójának meghatározott mennyiségű, minőségű és nyomású ivóvizet bocsát rendelkezésre. A Szolgáltató alapvető szolgáltatásai közétartozik: -

a víztermelés, - kezelés és - elosztás,

-

lakossági ivóvízellátás,

-

közületi ivóvízellátás.

Víziközmű üzemeltetés tevékenységi körében: -

a víziközművek karbantartása,

-

hibaelhárítás, valamint

-

a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése.

(2) A közüzemi vízszolgáltatás a vízjogi üzemeltetési engedélyben rögzített feltételekkel és működési területen, a jogszabályi és szerződéses feltételek, valamint jelen Üzletszabályzat alapján gyakorolható.

3.2.Közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás (1) A közműves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Szolgáltató az ivóvízhálózatba bekapcsolt vagy egyedi vízmérőhellyel rendelkező ingatlanon keletkező szennyvizek összegyűjtését, elvezetését és tisztítását, ártalmatlanítását, elhelyezését elvégzi. A Szolgáltató alapvető szolgáltatásai közétartozik -

a szennyvízelvezetés és –tisztítás

-

a víziközművek karbantartása,

-

hibaelhárítás, valamint

-

a tulajdonosok döntése alapján rekonstrukciója, felújítása, fejlesztése.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 13

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 3.3. Mellékvízmérő szolgáltatás

(1) Mellékvízmérő A mellékvízmérő a Felhasználó tulajdonát képezi, ezért megfelelő működéséről, hitelesítéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről neki kell gondoskodnia. Kizárólag belső díj megosztás alapjául szolgál, a társasház és a Szolgáltató közötti elszámolás alapja a bekötési vízmérőn mért fogyasztás.

(2) Locsolási mellékvízmérő A Szolgáltató lehetőséget biztosít a Felhasználó költségére az ingatlanon belül locsolási célú mellékvízmérő beépítésére. A mellékvízmérőnek a házivezeték hálózatba történő beépítéséhez a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. A megvalósítás feltételei: -

Felhasználó biztosítja, hogy az öntözővezetékről csak öntözési célú vízfelhasználás történhet.

-

Az öntözővíz a csatornahálózatba nem vezethető.

-

A szolgáltatás kialakításának ellenőrzéséhez a Felhasználó feltétel nélküli és visszavonhatatlan hozzájárulását adja.

IV.ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTEL RENDSZER

4.1. Szerződéskötési kötelezettség, szerződési ajánlat (1) A Ptk. 387-388. §-ai, valamint a Vksztv. 1. § 24. pontja szerint a közműves ivóvízellátást és közműves szennyvízelvezetést közüzemi szolgáltatásnak minősíti. (2) A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatás. A víziközmű-szolgáltató a felhasználók részére víziközmű-szolgáltatást nyújt, és víziközműszolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. (3) A víziközműveket üzemeltető Szolgáltatót a víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 14

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(a továbbiakban: Korm.rendelet) kötelezi a Felhasználóval történő Szolgáltatási szerződés megkötésére. (4) A Szolgáltató a közműves ivóvíz-szolgáltatásra és/vagy szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevételére írásban köt szerződést. (5) A szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerződési ajánlatot a Szolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a Felhasználónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. (6) Ha a Felhasználó a szerződést – a szolgáltatás jogszabályban megállapított díját kivéve – a szerződés tartalmára kiható véleményeltéréssel írta alá, a Szolgáltató köteles a felek álláspontjának egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni. (7) A szerződési ajánlatban foglaltak a Szolgáltatót 30 napig kötik. (8) Amennyiben a Felhasználó a részére megküldött szerződési ajánlatot változatlan tartalommal elfogadja, vagy a Szolgáltató Felhasználó véleményeltérési nyilatkozatával egyetért, felek jogviszonyára a Szolgáltatási Szerződésben foglaltak az irányadók. (9) A Felhasználó változás bejelentése után, a feltételek teljesülése esetén, az új Felhasználóval szerződést köt a Szolgáltató. Szolgáltató az új Felhasználóval abban az esetben is szerződést köt, ha az más hely tekintetében szolgáltatásait már igénybe veszi.

4.2. Közüzemi szerződések típusai 4..2.1. Lakossági Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés

(1) A szerződés a Felhasználó (az ingatlan tulajdonosa, vagy annak, a tulajdonos hozzájárulásával egyéb jogcímen használója) és a Szolgáltató cégszerű aláírásával jön létre. Amennyiben a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájárulását is be kell szerezni. (2) A közüzemi szerződés lakossági Felhasználó esetében ráutaló magatartással, a víziközműszolgáltatás igénybevételével létrejön. A szolgáltatás megkezdésének időpontja: új bekötés esetén a bekötés időpontja, tulajdonosváltás esetén a tulajdonváltás tényének a Szolgáltató irányába történő bejelentésének időpontja. (3) Lakossági célú szolgáltatás kizárólag háztartási célú felhasználásra jogosít, amennyiben az ingatlanon Felhasználó más (Termelési) célra kívánja a szolgáltatást igénybe venni, akkor e szándékát köteles Szolgáltatónál előzetesen bejelenteni és új szerződést kötni. Szolgáltató a

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 15

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

bejelentés elmaradásából, ill. késedelmes teljesítéséből eredő igényét (közműfejlesztési hozzájárulás, díj különbözet) Felhasználóval szemben érvényesíti. Az ingatlanon igénybe vett teljes szolgáltatást termelési célú szolgáltatásnak kell tekinteni mindaddig, amíg a lakossági felhasználás mennyisége külön méréssel nem állapítható meg. 4.2.2. Közületi Felhasználókkal kötött közüzemi szerződés

Önálló bekötési vízmérővel rendelkező közintézmények ivóvíz-szolgáltatására és/vagy szennyvíz elvezetésére vonatkozó közüzemi szerződés.

4.3. Közüzemi szerződés tartalmi követelményei (1) A közüzemi szerződésnek tartalmaznia kell:  a szerződő felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, képviselőjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve). Természetes személy esetében személyazonosító igazolvány és a lakcímet igazoló hatósági igazolvány felmutatásával, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetnél pedig 30 napnál nem régebbi cégkivonat, ill. nyilvántartásba vételi határozat bemutatásával történhet,  a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, mennyiségi és minőségi adatokat,  a szerződés időbeli hatályát, a víziközmű-szolgáltatás megkezdésének időpontját,  a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérőeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját,  a felhasználási helyet, a teljesítés helyét, bekötés módja, mérő típusa, bekötés átmérője, vízigény.  az ellenérték megállapításának, ezen belül a számlázásnak, a mérőeszköz leolvasásának és a számla kiegyenlítésének a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját,  a szerződésszegés következményeit, különösen a víziközmű-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat,  a Felhasználó, személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait a víziközmű-szolgáltató részére,

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 16

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT  egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket.

Többlet díjfizetés esetén a Szolgáltató a kiszámlázott szolgáltatási többletdíjat a felhasználó részére az általa meghatározott módon visszatéríti.

4.4. A szolgáltatás folyamata 4.4.1. A szolgáltatás létrehozása, folyamat a szerződéskötésig

(1) Víziközmű törzshálózat mentén fekvő ingatlanoknak a víziközmű-hálózatba történő bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Szolgáltató területileg illetékes szervezeti egységénél, amely a bekötés lehetőségeiről, feltételeiről részletes tájékoztatást ad. (2) Települési önkormányzat jegyzője (a továbbiakban: jegyző) közegészségügyi és a környezetvédelmi és a vízgazdálkodási jogszabályok megsértése esetén az ingatlanok bekötését a tulajdonos költségére elrendeli. (3) A bekötés műszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan ivóvíz- és/vagy szennyvízelvezető törzshálózat mentén fekszik, vagy annak kiépítése a bekötéssel egyidőben történik. (4) Ha a víziközmű törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával – az ingatlantulajdonosok megállapodása (szerződéses szolgalom) alapján – a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhető. (5) A szerződésnek tartalmaznia kell a létesítmény elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. (6) A szerződést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez csatolni kell. (7) Ha a bekötés nem a víziközmű törzshálózati beruházás részeként, azzal egy időben valósul meg, a bekötővezeték megépítéséhez, átalakításához és megszűntetéséhez a hatósági engedélyek mellett a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása is szükséges. A bekötés költségei – kötelezés kivételével – a bekötés kezdeményezőjét terhelik, a szolgáltatói hozzájárulási kérelemhez a bekötés kezdeményezőjének a Korm. rendelet melléklete szerinti tervet kell benyújtani 2 példányban. A kötelező közműnyilvántartással kapcsolatban előírt geodéziai bemérésekről – a hálózatba bekötést kezdeményező költségére – a szolgáltatónak kell gondoskodni. A szolgáltató a hozzájárulásról a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül nyilatkozni köteles. (8) A Szolgáltató a bekötési munka várható költségét köteles az ügyféllel közölni.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 17

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(9) Szolgáltató a bekötés elkészítését a teljes bekötési díj egy összegben történő megfizetéséhez köti. (10) Az felhasználónak a bekötés létesítésére vonatkozó igényét írásban kell bejelenteni a szolgáltató felé, Szolgáltató által biztosított bekötési kérelemben. 4.4.2. Igénybejelentés rendje

(1) A lakossági igényeket a Szolgáltató fogadja, és tájékoztatást ad az eljárás rendjéről, valamint a bekötés műszaki megvalósíthatóságáról. (2) A közületi felhasználó által megrendelt bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetőleg a szolgáltatás minőségének igényelt javításához - a központi költségvetési szervek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézmények kivételével - a Szolgáltató részére víziközműfejlesztési hozzájárulást kell fizetni. (3) A 2 példányban elkészített bekötési kérelmet és mellékleteit a Szolgáltató 15 napon belül véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaadja. A tervek elbírálásra során kerül meghatározásra a víziközműfejlesztési hozzájárulás összege. (4) A szerződéskötéshez szükséges egyéb dokumentumok:  







természetes személy szerződéskötő esetén: személyigazolvány, lakcímkártya; jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén: 30 napnál nem régebbi hiteles cégkivonat (alapító okirat), aláírási címpéldány eredetben, a képviselő személy személyigazolványa és lakcímkártyája; egyéni vállalkozó esetén vállalkozói igazolvány, vagy hatósági igazolás, személyi igazolvány és lakcímkártya; más szervezet esetében a szervezet azonosító adatait tartalmazó hiteles igazolás a képviselő személyi igazolványa és lakcímkártyája; amennyiben nem a jogosult jár el, vagy nem a képviseletre feljogosított személy, úgy közokiratba vagy az Üzletszabályzat mellékletében foglalt minta felhasználásával készült teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás; adásvételi szerződés, tulajdonjog bejegyzést tartalmazó határozat, 30 napnál nem régebbi hiteles tulajdoni lap szemle, és az Üzletszabályzat melléletét képező minta alapján készült átadás-átvételi jegyzőkönyv.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 18

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 4.4.3. Az ivóvíz-, szennyvízbekötés megvalósítása

(1) A bekötés elkészítésének előfeltétele: -

gazdálkodó szervezet esetén a víziközműfejlesztési hozzájárulás és bekötési díj befizetése – amennyiben a megrendelő kötelezett annak megfizetésére, lakossági Felhasználó esetén a bekötési díj befizetése.

(2) A bekötés megkezdésének előfeltétele továbbá a Felhasználó részéről az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek másolati példányának szolgáltató részére történő átadása és a szolgáltatási szerződés megkötése. (3) A bekötés időpontját a Szolgáltató és a megrendelő - szükség esetén az ingatlan tulajdonosát is bevonva - egyezteti. A fentiek teljesítése esetén a Szolgáltató az ivóvíz-, szennyvízbekötést, a Felhasználóval egyeztetett időpontban elvégzi. A bekötés elvégzését és üzembe helyezését a vonatkozó nyomtatványok aláírásával a helyszínen igazoltatni kell a megrendelővel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával (4) A fentiek teljesülése esetén a Szolgáltató az ivóvízbekötést elvégzi. A szennyvízbekötő vezeték megépítését és a törzshálózatra történő rákötését Szolgáltató a Megrendelő igénybejelentése alapján köteles elvégezni.

4.5. A szolgáltatás alanyainak jogai és kötelezettségei 4.5.1. A Szolgáltató jogosult

(1) Ha a szolgáltatásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken, a vízfogyasztást vízkorlátozási tervnek megfelelően korlátozni. A vízkorlátozást a jóváhagyott tervnek és a megállapított fogyasztási rendnek megfelelően a polgármester rendeli el. (2) Az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat, a tűzoltási célt szolgáló külön vízvezeték hálózat (tűzivízhálózat) ellenőrzésére, amelyet az érintett felhasználó - előzetesen egyeztetett időpontban - köteles lehetővé tenni. (3) A szennyvíz elvezető törzshálózatba bocsátott szennyvíz mennyiségét és minőségét (gazdálkodó szervezet esetén előzetes értesítés nélkül) ellenőrizni, amelyet Felhasználó nem akadályozhat. (4) A szolgáltatást - ha a Felhasználó a díjat a szerződésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg- a létfenntartáshoz, a közegészségügyi és tűzvédelmi követelmények teljesítéséhez, valamint az egészségügyi és gyermekintézmények ellátásához szükséges ivóvízellátás, továbbá a szennyvízelvezetésre irányuló szolgáltatás kivételével, az illetékes Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az intézkedés bevezetését nyolc nappal megelőző

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 19

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

értesítése mellett, az Népegészségügyi Szakigazgatási Szervnek az értesítésben foglaltakkal ellentétes állásfoglalása hiányában: -

időben és mennyiségben korlátozni,

-

kizárólag termelési célú ivóvíz-felhasználásnál szüneteltetni, illetve 45 (negyvenöt) napon túli díjtartozás esetén további 30 (harminc) napos határidővel a szolgáltatási szerződést felmondani.

A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 1/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízelvezetési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A díjhátralék megfizetésének igazolásától számított 3 (három) naptári napon belül a Szolgáltatónak a fentiek szerint tett intézkedéseit meg kell szüntetnie. 4.5.2. A Szolgáltató kötelezettségei

(1) A Szolgáltató köteles az ingatlan ivóvíz ellátását és szennyvíz elvezetését a mindenkori hatályos jogszabályokban, a vízjogi üzemeltetési engedélyekben és a Szolgáltatási szerződésben rögzített mennyiségben és módon, az azokban foglalt feltételek mellett, díjfizetés ellenében a szolgáltatási pontig biztosítani. (2) Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége a szolgáltatási pontig áll fenn a következők szerint: a) ivóvíz szolgáltatás: úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület falsíkjáig, egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószelvény vízmérő felőli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig; b) gravitációs szennyvízelvezetés: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneti oldala, ezek hiányában zártsorú beépítés esetén az épület falsíkja, nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala; c) kényszeráramoltatású szennyvízelvezetés: az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszercsillapító aknájának a szennyvíz törzshálózat felőli oldala, vagy az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú épületen belüli elhelyezése esetén az épület külső falsíkja, egyéb esetekben az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzáró szerelvény.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 20

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(3) A Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatást legalább 105 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Az ettől eltérő szolgáltatást a Szolgáltatótól külön lehet kérni. Ha a szolgáltatott ivóvíz minősége eltér a jogszabályban meghatározottaktól, a Szolgáltató köteles erről a Felhasználókat haladéktalanul értesíteni. (4) Ha az ivóvíz szolgáltatása a belterület legalább 20%-át, illetőleg' 500-nál több főt érintően előre tervezetten 12 órát vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítéséről más módon köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 liter/fő mennyiségben. A Szolgáltató a 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb szolgáltatás szüneteltetése esetén a Szolgáltató az ivóvízellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 300 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. A Felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűri köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (az Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (5) A Szolgáltató a tulajdonában levő bekötési vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni. 4.5.3. Felhasználó jogosult

(1) A szolgáltatás szüneteltetését illetve megszüntetését kérni, melynek költségei – ideértve a szolgáltatás újraindításának költségeit is – Felhasználót terhelik. (2) A szolgáltatás ellenértékéről szóló számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élni Szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségre nincs halasztó hatálya. (3) Kérni a Szolgáltatótól a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatát, és ezt követően a vízmérőnek az Országos Mérésügyi Hivatal (a továbbiakban: OMH) által végzett rendkívüli hitelesítését, azzal a feltétellel, hogy ha a vízmérő megfelelőnek minősül, a költségek a Felhasználót terhelik. A rendkívüli vizsgálatot a helyszínen a vízmérő beépített állapotában (amennyiben a műszaki feltételek alapján ez lehetséges) Szolgáltató képviselője végzi el az OMH által rögzített eljárásrend szerint és hiteles mérőeszköz felhasználásával. A vizsgálathoz szükséges egyéb feltételek biztosítása (a nem mért vízvételi helyek lezárásának biztosítása a mérés idejére) a Felhasználó feladata. A vizsgálatról felvett jegyzőkönyv alapján, ha a reklamáció megalapozott (a vízmérő az üzemi hibahatárnál nagyobb eltéréssel mér), Szolgáltató az 5.2. pont szerint a fogyasztást helyesbíti, a vízmérőt lecseréli. Ha a reklamáció a rendkívüli vizsgálat alapján megalapozatlan, de Felhasználó fenntartja álláspontját, hogy a vízmérő pontossága nem megfelelő, akkor kerülhet sor az OMH által történő ellenőrző

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 21

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT vizsgálatra. 4.5.4. Felhasználó köteles

(1) Gondoskodni a házi és a csatlakozó víziközmű hálózat ellenőrzéséről és az észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről. Ha ezeknek a Szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi. A Szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a Felhasználót a tulajdonban lévő csatlakozó víziközmű-hálózat és házi ivóvízhálózat rendszeres ellenőrzésének és karbantartásának kötelezettsége alól. (2) Tűrni a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő kor1átozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon történő közzététellel (Önkormányzat hivatalos lapjában és hirdetőtábláján) kell tájékoztatni. A szolgáltatás korlátozása akkor közérdekű, ha azt a víziközmű biztonságos működtetésével összefüggő közegészségügyi vagy egyéb követelmény (így például hálózatfejlesztés, jelentősebb üzemzavar-elhárítás) teszi indokolttá. (3) A vízmérő akna, illetve a vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosításáról és tisztán tartásáról, a vízmérő fagy elleni védelméről gondoskodni, továbbá a vízmérő rendellenes működéséről a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. (4) A vízmérő hitelességét bizonyító zár és a vízmérő leszerelését, megforgatását megakadályozó zárak sértetlenségét megőrizni. E zárak sértetlenségét a bekötés létesítésekor illetve a vízmérő cseréjekor aláírásával ismeri el. (5) A neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá a hitelesítésének költségeit köteles Szolgáltató részére megtéríteni. (6) Csak szennyvízelvezetés szolgáltatás igénybevétele esetén (saját vízellátó rendszer működtetése) a vízellátó rendszerre felszerelt vízmérő(k) működőképességét és hitelességét saját költségén biztosítani. (7) A nem közműves (saját kutas) vízellátó rendszerét a közműves vízellátó rendszertől teljesen elkülönítetten használni. Felhasználó még elzáró szerelvény közbeiktatásával sem kapcsolhatja össze a két rendszert. A kötelezettség be nem tartása esetén Szolgáltató közszolgáltatás veszélyeztetése miatt a szolgáltatást azonnal szünetelteti a veszélyeztetés megszüntetéséig. (8) Tudomásul venni és betartani, hogy szennyvízcsatornába csak olyan minőségű szennyvizet vezethet be, mely a Szolgáltató dolgozóinak testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, a csatorna állagára és a műszaki berendezések működésére nem káros és

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 22

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

megfelel a mindenkori szennyvízminőségi határértékeket meghatározó rendelet határértékeinek. A minőségi határértékek túllépése esetén Szolgáltató csatornabírság kiszabását kezdeményezi. (9) A Felhasználó személyében beállott változást, a régi és az új felhasználó a vízmérőállás megjelölésével, a változástól számított 30 napon belül együttesen köteles írásban a Szolgáltatónak bejelenteni a jelen szabályzat 12. mellékletében foglalt Bejelentési formanyomtatvány a felhasználásával. A bejelentés elmulasztása esetén az abból eredő károkért a régi és az új Felhasználó egyetemlegesen felel. A víziközmű-szolgáltató a felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén az elszámolási időszak utolsó napjára elszámoló számlát, valamint a közüzemi szerződés megszűnése esetén a szerződés megszűnésének napjára végszámlát bocsát ki, és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan elszámol. Az elszámolás alapját a hivatkozott bejelentési formanyomtatványon feltüntetett adatok képezik. A bejelentőn feltüntetett adatok alapján a végszámla 15 napon belül kiállításra kerül. A régi vagy az új felhasználó kérésére, illetve egyéb indokolt esetben Szolgáltató helyszíni ellenőrzés keretében győződik meg a tényleges állapotokról. (10) A mellékszolgáltatási szerződésből eredő kötelezettségekért a felhasználó és az ingatlan – társasház esetében az albetét – tulajdonosa egyetemlegesen felel. (11) Felhasználó köteles rendeltetésszerűen használni a víziközműveket és köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, mely a víziközművek állagromlását, a Szolgáltató részére indokolatlan többletköltséget eredményez. Különösen tilalmazott olyan minőségű szennyvíz, illetve szennyezőanyag bevezetése, amely -

a szennyvízelvezető műben dolgozók egészségét veszélyezteti, az elvezető-, tisztító-, iszapkezelő mű működését akadályozza, a műtárgyakat és berendezéseket rongálja, a műből kibocsátva környezetkárosodást, illetve befogadó káros szennyezését okozhatja, a szennyvíziszap környezetvédelmi követelményeinek megfelelő, biztonságos elhelyezését, lerakását, illetve felhasználását akadályozza.

A tilalmazott szennyezőanyagok listáját a 11. számú melléklet tartalmazza.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 23

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 4.6. Szerződésszegés 4.6.1. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről

(1) A Szolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, ha: a) nem értesíti az előírt határidőben a felhasználót a karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról, b) a szolgáltatás minősége és a szolgáltatás színvonala a jogszabályokban, a működési engedélyében, az üzemeltetési szerződésben vagy az üzletszabályzatában előírtaknak nem felel meg, c) a szolgáltatást a szerződésben rögzített időpontban nem kezdi meg, vagy jogellenesen szünetelteti, d) az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti. (2) A Szolgáltató szerződésszegést követ el, amennyiben a szolgáltatási szerződéseiben foglalt kötelezettségeinek nem tesz eleget. (3) A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés megszegésével okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint felelősséggel tartozik. (4) Felhasználó felmerült és igazolt kárát a Szolgáltatónak, a fogyasztási hely szerint illetékes szervezeti egységénél, írásban jelentheti be. 4.6.2. Szerződésszegés a Felhasználó részéről

(1) A Felhasználó részéről szerződésszegésnek minősül, ha a) a szerződésben meghatározott, rendelkezésre álló vagy lekötött kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi, b) a víziközmű-szolgáltatóval szemben fennálló fizetési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, c) a szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, d) a víziközmű-szolgáltatást a jogszabályokban előírtaktól eltérő módon, szabálytalanul veszi igénybe, e) a fogyasztásmérő ellenőrzését, a hibás fogyasztásmérő javítását, hitelesítési vagy egyéb okból történő cseréjét, vagy a fogyasztásmérő leolvasását a szerződésben előírtak szerint a víziközmű-szolgáltató részére nem teszi lehetővé, vagy – ha erre megállapodás a felhasználót kötelezi – ezek javításáról vagy a cseréjéről nem gondoskodik, f) az üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti. (2) A Felhasználó szerződésszegést követ el, amennyiben a közüzemi szerződés szerinti kötelezettségeit megszegi.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 24

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(3) A Felhasználó szolgáltatási szerződésben vállalt kötelezettségeinek megszegésével a Szolgáltatónak okozott kárért a polgári jog általános szabályai szerint kártérítési felelősséggel tartozik. 4.6.3. A szolgáltatás felfüggesztése, korlátozása, szolgáltatás visszaállítása

(1) A Szolgáltató - a létfenntartás, a közegészségügyi és a katasztrófa-elhárítási vízigények teljesítése mellett - a fővárosi és a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének ellentétes állásfoglalása hiányában: a) a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást külön berendezés beépítésével időben és mennyiségben korlátozhatja, b) az átfolyó ivóvíz mennyiségét csökkentő szűkítőt helyezhet el, c) lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, ha a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást más, elérhető módon biztosítja, d) előrefizetős mérőt helyezhet el, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a Felhasználóval megállapodott, vagy e) nem lakossági felhasználó esetében a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, illetve 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidővel a közüzemi szerződést felmondhatja az alábbi feltételek együttes fennállása esetében: a) a lakossági felhasználó fizetési kötelezettségével 60 napot meghaladó késedelembe esett, b) a lakossági felhasználó által fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetés esetében az egyeztetés a víziközmű-szolgáltatóval nem vezetett eredményre, vagy előrefizetős mérő elhelyezésében egyeztek meg, c) a víziközmű-szolgáltató a Felhasználót a jogkövetkezmények kilátásba helyezésével fizetési kötelezettsége teljesítésére legalább kétszer írásban felszólította, valamint d) a felhasználási hely fekvése szerint illetékes megyei népegészségügyi szakigazgatási szervet értesítette. (2) A lakossági felhasználó felszólítása az átvétel igazolására alkalmas módon történik. A szolgáltató a Felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítésének igazolását követően a szolgáltatást 3 naptári napon belül teljes körűen visszaállítja. (3) A költségekről a Felhasználó tájékoztatást kérhet a Szolgáltató Ügyfélszolgálatától, illetve a fizetendő díjak az üzletszabályzat 9. mellékletében (Árnyilvántartás) rögzítésre kerültek. (4) A Szolgáltató és a Felhasználó eltérő írásos megállapodásának hiányában a lakossági felhasználóval szemben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztésére vagy korlátozására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a víziközmű-szolgáltató a lakossági felhasználót

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 25

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

előre értesítette. Az értesítés és az intézkedési időszak között legalább 8 napnak el kell telnie. Az értesítésben a víziközmű-szolgáltató köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a közüzemi ivóvíz-szolgáltatás felfüggesztését vagy korlátozását végre kívánja hajtani. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a lakossági felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. (5) A lakossági felhasználó – amennyiben a közüzemi ivóvíz-szolgáltatásra igényt tart – közüzemi díjtartozásának, valamint a korlátozás foganatosításával és visszaállításával kapcsolatban felmerülő díj rendezését a víziközmű-szolgáltató felé igazolni köteles. A víziközmű-szolgáltató ezen igazolás közlését követő 3 napon belül a víziközmű-szolgáltatást teljes körűen visszaállítja. 4.6.4. A szerződésszegés bizonyítása

(1) A Felhasználó szerződésszegését a Szolgáltató köteles bizonyítani. (2) Lejárt hitelességű vagy lejárt kalibrációval rendelkező fogyasztásmérő esetében a Szolgáltató szabálytalan közműhasználatra kizárólag abban az esetben hivatkozhat, ha bizonyítja, hogy a fogyasztásmérő megfelelő időben történő hitelesítése, kalibrálása vagy cseréje a felhasználó érdekkörében fennálló okból nem vezetett eredményre, és a hitelesítés, kalibrálás vagy mérőcsere érdekében a felhasználási helyre való bejutást kezdeményezte. (3) Ha a Felhasználó a szabálytalan közműhasználat tényét vitatja, a Szolgáltató a szakértői vizsgálatot a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplő szakértővel elvégezteti. (4) Amennyiben a szakértői vizsgálat a szabálytalan közműhasználat tényét a) megállapítja, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a Felhasználót terheli, b) nem állapítja meg, akkor a szakértői vizsgálat elvégzésének költsége a Szolgáltatót terheli. 4.6.5. Az azonnali felmondást nem eredményező szerződésszegések következményei

(1) Szabálytalan közműhasználat esetén a Szolgáltató a nettó követelés 10%-os mértékű kötbér érvényesítésére jogosult. Amennyiben a Felhasználó a záró bélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, abban az esetben a Szolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá jogosult a víziközmű-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre. (2) Amennyiben a Szolgáltató a víziközmű-szolgáltatást a Felhasználó érdekkörében felmerülő mulasztás orvoslásától számított 3 napon belül nem állítja vissza, úgy köteles a lakossági felhasználónak 10%-os mértékű kötbért fizetni.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 26

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(3) Ha a vízmérő mérőszerkezetének rongálása vagy a Felhasználó egyéb felróható magatartása miatt az elszámolt víz mennyiségét méréssel nem lehet megállapítani, a Korm. rendelet eltérő rendelkezése hiányában az elszámolt víz mennyiségét a bekötési vízmérő térfogatárama alapján számítással kell megállapítani. Ebben az esetben az elszámolás időtartama nem haladhatja meg az évi 500 órát. (4) Érvényes közüzemi szerződés megléte mellett, szabálytalan közműhasználat esetén a szennyvíz mennyiségét a Kormányrendelet eltérő rendelkezése hiányában az ivóvízfogyasztásra elszámolt mennyiség alapján kell meghatározni.

4.7. A szolgáltatás szüneteltetése (1) A szolgáltatás szüneteltetése – hasonlóan a szerződés megszűntetéséhez – bekövetkezhet a Felhasználó vagy a Szolgáltató kezdeményezésére. Mindkét esetben a szüneteltetés költségei – ide értve a szolgáltatás újraindításának költségeit is – a Felhasználót terhelik. (2) A Felhasználó a Szolgáltatóhoz intézett írásbeli kérelmével kezdeményezheti a víziközműszolgáltatás szüneteltetését, ha a) nyilatkozik, hogy a felhasználási helyen rendszeres emberi tartózkodás nincs, b) a Felhasználó – amennyiben a felhasználási hely víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan – nyilatkozik, hogy nem a víziközmű-rendszerből származó egyéb vizet a szennyvíz-törzshálózatba nem kíván vezetni, c) a szüneteltetés végrehajtásához a műszaki előfeltételek biztosítottak, d) a Felhasználó az üzletszabályzatban előírt feltételeket teljesítette. (3) A Szolgáltató a víziközmű-szolgáltatás szüneteltetését és a víziközmű-szolgáltatás ismételt megindítását a nyilatkozatban megjelölt időpontban, de legkorábban annak érkeztetésétől számított tizenöt napon belül teljesíti. (4) A víziközmű-szolgáltatás szüneteltetése a vízmérő berendezés kiszerelésével, a szennyvízbekötővezeték elzárásával és a szennyvíz-bekötővezeték folytonossági kapcsolatának a megszüntetésével történik.

4.8. A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei 4.8.1. A szerződés megszűntetése

(1) A szolgáltatási szerződést a Felhasználó és a Szolgáltató, közös megegyezéssel, 30 napos határidővel bármikor megszűntethetik.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 27

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 4.8.2. A szerződés megszűnése

(1) Adott felhasználási hely tekintetében a közüzemi szerződés megszűnik, ha: a) a Felhasználó személyének megváltozása miatt a felhasználási helyre nézve a víziközmű-szolgáltató új közüzemi szerződést kötött, b) a felhasználási hely megszűnt, vagy (2) A közüzemi szerződést a víziközmű-szolgáltató azonnali hatállyal kizárólag akkor mondhatja fel, ha: a) annak fenntartása a víziközmű-rendszer teljesítőképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve, ha ez a víziközmű-szolgáltató beleegyezésével történt, b) a Felhasználó nem működik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérő berendezés elhelyezése, leolvasása érdekében, víziközmű-szolgáltató a Felhasználót az együttműködésre legalább kétszer írásban Felhasználót felszólította, és a második felszólítás sem vezetett eredményre feltéve, hogy a Felhasználót az átvétel igazolására alkalmas módon felszólította azzal, hogy a második felszólítás kiküldésére leghamarabb az első felszólítás kézhezvételét követő tizenötödik napon túl kerülhet sor, vagy c) a víziközmű-szolgáltatás fenntartása közegészségügyi vagy műszaki okból veszélyezteti az ellátás biztonságát. (3) A szolgáltatási szerződést ivóvízellátás esetén a Felhasználó, ha egyben az ingatlan tulajdonosa – az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos hozzájárulásával, - 60 napos határidővel és írásban felmondhatja, amennyiben az ingatlanon nincs más Felhasználó által igénybe vett közműves ivóvíz-szolgáltatás (4) A felek a szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a Ptk. szabályai szerint egymással elszámolni kötelesek.

4.9. A szerződés teljesítésére vonatkozó általános rendelkezések 4.9.1. Víziközművek üzemvitele

(1) A víziközművek üzemeltetésének követelményeit a 21/2002. (IV. 25.) KöViM Rendelet a víziközművek üzemeltetéséről tartalmazza. (2) A víziközművek szakszerű és biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos műszaki technológiai, vízügyi, biztonságtechnikai, közegészségügyi, valamint környezet- és természetvédelmi előírásokat, továbbá az egyes tevékenységek gyakorlásának személyi feltételeit üzemeltetési szabályzatok határozzák meg.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 28

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 4.9.2. A szolgáltatás folyamatossága

(1) A Szolgáltató az ivóvíz szolgáltatását legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett, a szolgáltatási ponton köteles teljesíteni. Amennyiben új bekötés létesítésekor a Felhasználó elfogadja a 1,5 bar-nál alacsonyabb hálózati nyomást, úgy ezt nyilatkozattal kell tudomásul vennie. 6 bar-nál magasabb nyomás biztosítását, amennyiben annak műszaki akadálya nincs, – a költségek viselése esetén – kérni lehet a Szolgáltatótól. (2) Az ivóvíz-ellátási illetve szennyvízelvezetési szolgáltatás folyamatosan és biztonságosan, de nem szünetmentesen történik. (3) A Szolgáltatás folyamatossága érdekében Szolgáltató gondoskodik olyan szervezett munkarendről, ügyeleti, készenléti szolgálatról, amely a hiba felmerülése esetén azonnal be tud avatkozni a nagyobb károk elhárítása és a Szolgáltatás helyreállítása érdekében. (4) A Szolgáltató a víziközmű-hálózaton végzett tervszerű karbantartási munkák és üzemzavarok, az élet- és vagyonbiztonság veszélyeztetése, a vízbázis egyensúlyának megbomlása esetén, valamint mindezek megelőzése érdekében a munkák elvégzéséhez szükséges mértékben és időtartamban jogosult az ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetésére. (5) A Szolgáltató a Szolgáltatás szüneteltetése esetén az ivóvízellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 300 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. (6) Ha a szolgáltatás szüneteltetése a tűzi-vízhálózatot is érinti, Szolgáltató az illetékes tűzrendészeti szervet is értesíteni köteles. (7) A Felhasználó a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tűrni köteles. Az előre tervezhető közérdekű tevékenység kapcsán felmerülő korlátozásokról a Felhasználókat legalább három nappal korábban, a helyben szokásos módon tájékoztatni kell. 4.9.3. A szolgáltatott ivóvíz minősége

(1) A szolgáltatott ivóvíz minőségét az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság által kiadott üzemeltetési engedély, valamint az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló jogszabályok határozzák meg. (2) Vízhasználatból keletkező kommunális szennyvizek közcsatornába történő elvezetése a rá vonatkozó jogszabályok betartásával történhet. (3) Vízjogi üzemeltetési engedélyben dokumentált vízminőséghez képest kedvezőtlen vízminőségi vizsgálati eredmény megállapítása esetén a Szolgáltató a szolgáltatás folyamatosságának fenntartása mellett a szükséges javító intézkedéseket haladéktalanul elvégzi és egyidejűleg az egészségügyi hatóságot értesíti. Az ivóvíz szolgáltatás

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 29

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

szüneteltetését (leállítását) az egészségügyi hatóság elrendelheti, ha a minőségi változás egészségügyi kockázatot jelent a Felhasználókra nézve. (4) A Szolgáltató, a Felhasználók egészségét veszélyeztető ivóvíz minőségromlás esetén a megyei népegészségügyi szakigazgatási szervvel történő egyeztetés alapján a vízminőség helyreállítása iránt intézkednie, a víz fogyasztásának betiltását, vagy korlátozását kezdeményeznie, és erről a Felhasználót értesítenie kell. 4.9.4. Vízbázis-védelem

(1) A vízigények kielégítése érdekében a vízgazdálkodással szemben támasztott Felhasználói elvárások, környezetvédelmi és közegészségügyi követelmények egyaránt megkívánják a vízkészletek mennyiségi és minőségi védelmét. (2) A vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízi létesítmények védelméről a 123/1997. (VII.18.) számú Kormányrendelet rendelkezik. (3) Közcélú vízi létesítmény létesítéséhez, üzemeltetéséhez vagy ilyen célt szolgáló vízhasználathoz, továbbá a jövőbeni ivóvízellátás célját szolgáló vízbázisok védelme érdekében védőidomot, védőterületet, védősávot kell kijelölni, melynek méretezése a hidrogeológiai adottságoktól, valamint a vízi létesítmény kapacitásától függ. (4) A védőidommal, védőterülettel vagy védősávval érintett ingatlanok használatában a védelem érdekében elkerülhetetlenül szükséges a használati korlátozások bevezetése, mely vonatkozhat a vízi létesítmények közelében lévő Felhasználókra is. (5) A Szolgáltató vízilétesítményeinek üzemeltetésénél a fenti kormányrendeletben foglaltak szerint jár el, és ellátja a reá háruló vízbázisvédelmi feladatokat. 4.9.5. Hibaelhárítás

(1) A hibaelhárítási tevékenység kiterjed a távvezetéki, települési, ivóvíz, és települési szennyvíz hálózaton felmerülő rendellenes működésmegszűntetésére. (2) A Felhasználó tulajdonában lévő házi ivóvíz- és szennyvízhálózaton történt meghibásodások javítása nem a Szolgáltató kötelessége, ezért a Szolgáltató csak külön megrendelés esetén vállal javítást a házi víziközmű rendszeren. (3) A hibabejelentéshez az aktuális telefon és fax számokat, a munkaidőn túli ügyelet elérhetőségi adatait Szolgáltató a honlapján teszi közzé.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 30

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

V. A SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA 5.1. Elszámolási időszak fogyasztásának mérése 5.1.1. Vízfogyasztás mérő

(1) Az ingatlanon fogyasztott víz mennyisége szempontjából a bekötési vízmérő az irányadó. Az igénybevett szolgáltatás mennyisége és az elszámolás a bekötési vízmérő adatai alapján kerül megállapításra. A bekötési vízmérő és az elkülönített vízhasználatokat mérő mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított fogyasztási különbözetet a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó köteles megfizetni a szolgáltatónak (2) A vízdíj elszámolásának alapjául szolgáló vízmérők, és a leszerelésüket megakadályozó zárak sértetlen megőrzéséért és védelméért Felhasználó a felelős és a neki felróható okból megrongálódott vagy elveszett vízmérő javításának, pótlásának, szerelésének, továbbá a hitelesítésének költségeit köteles Szolgáltatónak megtéríteni. (3) Szolgáltató a tulajdonában lévő vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni. 5.1.2. Szennyvíz mennyiségmérő

(1) A szennyvíz-elvezetés szolgáltatás a szennyvízelvezetési helyről a szennyvízelvezető víziközműbe kerülő szennyvíz mennyiségének mérésével, mérés hiányában pedig az adott helyen fogyasztott (számlázott) vízmennyiség alapulvételével kell megállapítani, ha jogszabály eltérően nem rendelkezik. A bekötési vízmérő után felszerelt Szolgáltató által átvett és hiteles mellékvízmérők fogyasztásával a mennyiség csökkentésre kerül a bekötési vízmérő és a mellékvízmérőkön mért fogyasztások különbözetét a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó köteles megfizetni. (2) A mérés kialakítása ellenőrzésének, valamint a mérőállás ellenőrzésének lehetőségét a víziközmű-szolgáltató részére biztosítani kell.

5.2. A fogyasztás megállapítása (1) Az elszámolási időszakban a szolgáltatott ivóvízmennyiségét, illetve az adott fogyasztási helyről elvezetett szennyvíz mennyiségét a Szolgáltató, a fogyasztást mutató ivóvízmérő és/vagy szennyvízmérő leolvasásából nyert adatok alapján állapítja meg. (2) A szennyvízelvezetési helyről a szennyvíz-elvezető műbe kerülő szennyvíz mennyiségi méréssel, mérés hiányában pedig az adott helyen fogyasztott (számlázott) vízmennyiség alapulvételével állapítható meg.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 31

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(3) A fogyasztás megállapítása azokban az esetekben, ha a bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan mér, nem olvasható le, vagy rendkívüli vizsgálat, hitelesítés eredménye alapján nem felel meg, úgy történik, hogy a mennyiséget a megelőző 365 nap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. Ha a fogyasztás helyesbítésére a vízmérő rendkívüli vizsgálata, hitelesítése miatt kerül sor, a hibát a vizsgálat kérésének időpontját megelőző utolsó leolvasástól kell számítani.

5.3. Ivóvíz mennyiségének meghatározása (1) Az ingatlanon fogyasztott víz mennyisége szempontjából a bekötési vízmérő az irányadó.

5.4. Szennyvíz mennyiségének meghatározása (1) A Szolgáltató által elvezetett szennyvíz mennyisége mennyiségi mérővel, mérés hiányában pedig az adott helyen fogyasztott (számlázott) vízmennyiség alapulvételével állapítandó meg.

5.5. A vízmérő leolvasása (1) A vízmérővel ellátott fogyasztási helyeken a szolgáltatás mérésének, elszámolásának alapja a vízmérő értékének leolvasása. (2) A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékét elszámolási időszakonként állapítja meg. Az elszámolási időszak a vízmérő óra két egymás utáni leolvasása közötti időszak. (3) Az elszámolás alapjául szolgáló vízmérők leolvasását a Szolgáltató a következő periódusokban végzi: 

lakossági és közületi felhasználók esetén havi, illetve kéthavi rendszerességgel történik, melyről a település sajátosságainak figyelembevételével a Szolgáltató dönt.

(4) A Felhasználó köteles a Szolgáltató részére a bekötési mérő leolvasását az a Szolgáltató által előre jelzett időpontban biztosítani. (5) Amennyiben a Felhasználó nem teszi a Szolgáltató számára lehetővé a bekötési vízmérő leolvasását akkor a számlázandó víz mennyiségét becsléssel állapítja meg a Szolgáltató. A becslés alapja az előző évi átlagfogyasztás átlaga. A becsült mennyiség illetve számlaérték a következő sikeres leolvasás utána Szolgáltató részéről kompenzálásra kerül.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 32

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(6) A fent ismertetett leolvasásokon kívül leolvasás történik még, pl. mérőcserénél, tulajdonos váltásnál, mérő ellenőrzésénél. A Felhasználó a szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a leolvasások gyakoriságán változtasson. (7) A bekötési vízmérő és az elkülönített vízhasználatokat mérő mellékvízmérők mérési különbözetéből megállapított fogyasztási különbözetet a bekötési vízmérő szerinti Felhasználó köteles megfizetni a Szolgáltatónak, a Szolgáltatót pedig tájékoztatni az épületen belüli belső elszámolás módjáról. (8) Ha a díjelszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérő nem mér, rendellenesen vagy hibásan működik, illetőleg nem olvasható le, a fogyasztott víz mennyiségét a megelőző 365 nap összes fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás napjának elfogadott határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani.

5.6. Számlázás (1) Szolgáltató a szolgáltatás díjáról a törvény előírásainak megfelelő számlát bocsát ki a megállapított mennyiségről, melyet Felhasználó a számlán feltüntetett esedékességkor köteles kiegyenlíteni.

5.7. A díjfizetés módja, fizetési határidők A díj kiegyenlítése történhet: a) Készpénzben Szolgáltató díjbeszedője Felhasználót személyesen felkeresi, és a díjat számla ellenében átveszi. Amennyiben a Felhasználó felkeresése eredménytelen volt, akkor Felhasználó köteles Szolgáltatót a részére küldött felhívásban megjelölt időpontban és helyen felkeresni és a számlát kiegyenlíteni. b) Befizetés a Szolgáltató kijelölt pénztáraiban A fenti lehetőségeken túlmenően a Felhasználónak lehetősége van befizetést teljesíteni készpénzben személyesen vagy megbízottja útján az erre kijelölt ügyfélszolgálaton. Befizetés a Szolgáltató pénztárában bevételi pénztárbizonylat, valamint átvételi elismervény ellenében történhet. b) Készpénz átutalási megbízással (csekk) A szükséges nyomtatványt (csekket) Szolgáltató küldi meg Felhasználó részére kitöltve. A csekk meg nem küldése a számla megfizetésének esedékességét nem befolyásolja.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 33

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT c) Banki átutalási folyószámláról

Ennek érdekében Felhasználónak kell a szükséges intézkedéseket számlavezető bankjánál megtennie. Szolgáltató csak azután tudja a megbízást teljesíteni, ha a banki rendszeresen keresztül a felhatalmazást megkapja a beszedésre. Szolgáltató a számlát 8 nappal a teljesítést megelőzően Felhasználóhoz eljuttatja.

5.8. A fizetési hátralékok behajtása 5.8.1. Késedelmes fizetés

(1) Amennyiben a Felhasználó díjfizetési kötelezettségének a számlán feltüntetett határnapig nem tesz eleget Szolgáltató három alkalommal küld fizetési felszólítást. Az első felszólítás egyszerű postai küldeményben, majd az azt követő két felszólítás átvétel igazolására alkalmas módon történik. (2) Az első fizetési felszólítás a Felhasználó figyelmét hívja fel a hátralék keletkezéséről. A harmadik felszólítás már a korlátozás, illetve a tartozás követeléskezelő cégnek történő átadása és jogi eljárás megindítása előtti felszólítás. (3) Amennyiben a fizetés a tartozás adatait feltüntető fizetési felszólítások ellenére sem történik meg, úgy Szolgáltató fizetési meghagyás kibocsátását, polgári perindítását, illetve a bíróság jogerős határozata alapján a Felhasználó ellen végrehajtási eljárás megindítását kezdeményezheti és/vagy a Szolgáltatást korlátozhatja, valamint közület esetén (egyéb feltételek fennállása esetén) felszámolását kezdeményezheti. 5.8.2. Késedelmi kamatfizetés

(1) Amennyiben a Felhasználó a számla összegét a számlán feltűntetett határnapig, nem fizeti meg, a Szolgáltató a Ptk-ban meghatározott mértékű késedelmi kamatot számíthat fel. (2) A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltűntetett befizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a Felhasználó a késedelmét kimenti. (3) A Felhasználó a számla kézhezvételétől számított 15 napon belül kifogással élhet a Szolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére, vonatkozó kötelességére nincsen halasztó hatálya. (4) A Felhasználót alaptalan számlareklamáció esetén is – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 34

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 5.8.3. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése

(1) Ha a Felhasználó a díjat a szerződésben rögzített feltételek szerint nem fizeti meg, a mulasztásnak következményeire – a fővárosi és a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének egyidejű értesítése mellett – a Szolgáltató a Felhasználó figyelmét felhívja. (2) A Szolgáltató a szolgáltatást a létfenntartáshoz, a közegészségügyi és tűzvédelmi követelmények teljesítéséhez, valamint az egészségügyi és gyermekintézmények ellátásához szükséges ivóvízellátás, továbbá a szennyvízelvezetésre irányuló szolgáltatás kivételével, a fővárosi és a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének az intézkedés bevezetését nyolc nappal megelőző értesítése mellett, a fővárosi és a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének az értesítésben foglaltakkal ellentétes állásfoglalása hiányában: -

időben és mennyiségben korlátozhatja, kizárólag termelési célú ivóvíz felhasználásnál szüneteltetheti, illetve három hónapon túli díjtartozás esetén további 30 napos határidővel a szolgáltatási szerződést felmondhatja.

(3) A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 liter/fő/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízelvezetési lehetőséggel (közkifolyóról, tűzcsapról, szállított vízből) adott. A díjhátralék megfizetésének igazolásától számított 3 (három) naptári napon belül a Szolgáltatónak a fentiek szerint tett intézkedéseit meg kell szüntetnie.

5.9. Szolgáltatás díjai (1) 2011. december 31-től a víziközmű közüzemi szolgáltatások díjképzési elveit a Vksztv. szabályozza. Ennek értelmében a díjakat a Hivatal javaslatainak figyelembe vételével a víziközmű-szolgáltatásért felelős miniszter rendeletben állapítja meg.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 35

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

VI. FELHASZNÁLÓI ÉS SZOLGÁLTATÓI MEGKERESÉSEK, PANASZÜGYEK KEZELÉSE 6.1. A Felhasználói megkeresések, panaszok ügyintézésére vonatkozó általános rendelkezések (1) A Felhasználói érdekek szabályozását, a Felhasználói érdekképviselethez fűződő jogokat, valamint az érvényesítésükhöz szükséges intézményrendszer továbbfejlesztését az Fgy. tv. tartalmazza. A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló törvény rendelkezik. (2) A Felhasználói megkeresések az alábbi főbb csoportokra oszthatók:  információ, tájékoztatás kérése,  bejelentések,  hibabejelentések,  szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos bejelentések,  a Felhasználói adatokban történő változások közlése, bejelentése,  a Szolgáltató kezdeményezésére történő adatközlés (mérőállás bejelentés, helyszíni bejárás időpont egyeztetése, stb.)  a szolgáltatással kapcsolatos egyéb észrevételek közlése,  reklamációk, panaszok  vízmérőóra rendkívüli hitelesítésének kérelme  részletfizetés, az átlag feletti víz-és csatornadíj elengedésre vonatkozó kérelmek,  egyebek.

6.2. Felhasználói panaszok kezelése (1) A Felhasználói megkeresések közül a Szolgáltató kiemelten kezeli a Felhasználói panaszokat. (2) A Felhasználói panasz fogalma alatt a Szolgáltató a víz-, illetve csatornaszolgáltatási tevékenységre vonatkozóan tett negatív észrevételt ért. (3) Nem minősül panasznak a Felhasználó részéről érkezett -

tájékoztatás vagy felvilágosítás kérés adatszolgáltatás ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 36

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT -

bejelentés minőség javítását célzó javaslatok, stb.

(4) A Felhasználói panaszok fajtái: 

számlával kapcsolatos panaszbejelentés,



folyószámlával kapcsolatos panaszbejelentés,



méréssel kapcsolatos panaszbejelentés,



szolgáltatás minőségére vonatkozó panaszbejelentés



műszaki panasz



kártérítési igény



egyéb: a fenti pontokba nem sorolható panaszok.

(5) A Felhasználó a panaszát írásban vagy szóban közölheti a Szolgáltatóval. A telefonon, személyesen, vagy írásban tett bejelentésekről, reklamációkról és panaszügyekről, a Szolgáltató – a szolgáltatóhoz érkezés napjával és idejével ellátva, iktatva –, külön nyilvántartást vezet. Méltányossági kérelmet a Szolgáltató csak írásban fogad el. (6) A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak másolati példányát a Felhasználónak átadja, illetve 15 napon belül megküldi az Fgy. Tv. rendelkezései szerint. A telefonon vagy e-mailben közölt szóbeli panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el a könnyebb ügyintézés érdekében. (7) Az írásbeli panaszt a szolgáltató annak beérkezését követő 30 napon belül írásban megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt. (8) A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasza másolati példányát 5 évig őrzi meg. (9) A Felhasználói panasz esetleges elutasítása esetén a Szolgáltató írásban tájékoztatja a Felhasználót az elutasítás indokáról, valamint arról, hogy panaszával mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. (10) A Szolgáltató válaszadásra rendelkezésre álló határidejének elmulasztása esetén a Felhasználó bármikor jogosult az alábbiakban megjelölt hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezni a határidő lejártát követő naptól kezdődően.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 37

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 6.3. Felhasználó védelem, békéltető testületek

Nemzeti Felhasználó védelmi Hatóság Pest Megyei Kormányhivatal Felhasználó védelmi Felügyelősége: Cím:

1135 Budapest, Lehel u. 43-47.

Postacím:

1365 Budapest, Pf.: 270.

Telefonszám: 06/1/329-70-17, 06/1/236-3900 Telefax:

06/1/235-0856

E-mail: [email protected] Pest Megyei Békéltető Testület: Cím:

1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III./331.

Telefonszám: 06/1/4747-921 e-mail:

[email protected]

6.4. Szolgáltató részéről kezdeményezett megkeresések (1) Szolgáltató az alábbi okokból keresi fel a Felhasználót:              

információk közlése, tájékoztatások, víziközműfejlesztési hozzájárulás megállapítása és beszedése, szolgáltatás rendeltetésszerű működtetése, vízmérő csere (hitelesítés), karbantartás javítás, szolgáltatás ellenértékének elszámolása, vízmérő leolvasás, számlázás, díjbeszedés, kintlévőségek behajtása, szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése, a szolgáltatás időben és mennyiségben történő korlátozása, kizárása, szolgáltatási szerződés felmondása, a mellékmérő átvétele, adatellenőrzés, és egyéb, szolgáltatással összefüggő kérdések.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 38

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(2) A Szolgáltató érdeke a közüzemi tevékenységéről a megfelelő szintű tájékoztatás megadása, működésének teljes körű megismertetése, valamint a Felhasználót érintő információk közreadása, a bizalom kiépítése. (3) A közérdekű adatok nyilvánosságának biztosítása érdekében a Szolgáltató különböző kiadványok, tájékoztatók, sajtóközlemények megjelentetésével, lakossági fórumok, önkormányzati konferenciák megtartásával, ügyfélszolgálati iroda működtetésével kívánja biztosítani a mindkét fél számára előnyös együttműködést.

6.5. A szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzése (1) A Kormányrendelet lehetőséget és kötelezettségeket ír elő a szolgáltatás szabályszerű igénybevételének ellenőrzésére. (2) A Szolgáltató jogosult az ingatlanokon lévő víziközmű hálózat, a tűzoltási célt szolgáló külön vízvezeték hálózat ellenőrzésére, amelyet az érintett Felhasználó (jogszabályban meghatározott feltételek mellett) köteles lehetővé tenni. (3) A Szolgáltató ellenőrzi, hogy azokon a helyeken, ahol megépült szennyvízelvezető hálózat mentén a csatornahálózatra történő rákötés kötelező, annak megvalósulását. (4) A Szolgáltató a szennyvízelvezető törzshálózatba bocsátott szennyvíz mennyiségét és minőségét gazdálkodó szervezet esetén előzetes értesítés nélkül ellenőrizheti, amelyet az nem akadályozhat. (5) A Szolgáltató kizárólag elválasztó rendszerű, csak a szennyvíz elvezetését szolgáló csatornahálózatot üzemeltet, ezért ellenőrizheti azt is, hogy szennyvízelvezető rendszerére nem történt-e illegális csapadékvíz rákötés. (6) Szolgáltató a szolgáltatás nem szabályszerű igénybevételével kapcsolatosan tapasztalt rendellenességek esetén a helyszínen ellenőrzést tart, melyről jegyzőkönyvet vesznek fel. A jegyzőkönyvet a Felhasználóval, vagy megbízottjával, azok hiányában lehetőség szerint hatósági tanúkkal alá kell íratni, illetve azt is rögzíteni szükséges, amennyiben a Felhasználó megtagadja az aláírást. (7) Az ellenőrzéskor a házi és a csatlakozó víziközmű hálózaton észlelt hibák kijavításáról, illetve az előírásoktól eltérő víziközmű használat megszüntetéséről a Felhasználó gondoskodni köteles. Ha ezeknek a szolgáltató felhívására határidőn belül nem tesz eleget, a teljesítésre a település jegyzője kötelezi.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 39

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

6.6. Ügyfélszolgálatok, felhasználói irodák, információs pontok egyéb elérhetőségek (1) A Szolgáltató az Fgy. Tv. rendelkezéseinek megfelelően, közszolgáltatási feladatának ellátása során biztosítani kívánja a Felhasználók biztonságos szolgáltatáshoz, vagyoni érdekeinek védelméhez, megfelelő tájékoztatáshoz, valamint a hatékony jogorvoslathoz való jogának érvényesülését. (2) A Szolgáltató az Fgy. Tv-nek megfelelően központi ügyfélszolgálatot és felhasználói irodákat üzemeltet, mely megad minden szükséges tájékoztatást a Felhasználók számára, valamint lehetőséget biztosít, hogy a Felhasználó észrevételeket, panaszokat tegyen és észrevételeire, panaszaira ésszerű időn belül választ, orvoslást kapjon, illetve szükség esetén értesíti a Felhasználót ügye állásáról. (3) A Szolgáltató ügyfélszolgálata az Fgy. Tv-nek megfelelően működik. (4) A központi ügyfélszolgálat levelezési címe: ÖKOVÍZ Kft. 2700 Cegléd, Pesti út 65.; telefon: 06/53/500-152 vagy 06/53/500-153. A központi ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: [email protected] Weboldal ügyintézés: www.okoviz.hu Ivóvíz-, szennyvízszolgáltatás hibabejelentés: 06/80/209-200, 06/53/505-340.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 40

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT A személyes ügyfélszolgálati irodák listája (adatai és nyitva tartása) az alábbi: Ügyfélszolgálat megnevezése

Címe

Nyitvatartás

Telefon

Fax

Levelezésicím

H: 8.00-20.00-ig Központi 2700 Cegléd, 53/500-152, 2700 Cegléd, (pénztár 19h-ig) ügyfélszolgálati iroda 53/318-589 Szolnoki út 6. 500-153 Pesti út 65 Cegléd K-CS 8.00-15.00-ig

Felhasználói iroda Kóka

2243 Kóka, Felsővásártér 15/a

H: 8.00-18.00-ig (pénztár 17.00-ig) Sze.: 8-15.00-ig

53/500-152, 2700 Cegléd, 53/318-589 500-153 Pesti út 65

P: 8.00-13.00-ig

Felhasználói iroda Tápiószele

2766 Tápiószele, Jókai u. 1.

H: 8.00-18.00-ig (pénztár 17.00-ig) Sze.: 8-15.00-ig

53/500-152, 2701 Cegléd, 53/318-589 500-154 Pesti út 65

P: 8.00-13.00-ig Felhasználói iroda Taksony

H: 8.00-20.00-ig (pénztár 19h-ig)

53/500-152, 2701 Cegléd, 53/318-589 500-154 Pesti út 65

Sze.: 8.00-15.00-ig

A központi ügyfélszolgálati iroda és felhasználói irodák nyitva tartási ideje megtalálható a www.okoviz.hu internetes oldalon is.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 41

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT VII.EGYÉB RENDELKEZÉSEK 7.1. Közüzemi szerződéssel kapcsolatos vitarendezés, értesítések

(1) A közüzemi szerződés alanyai a közüzemi szerződés teljesítése érdekében egymással szorosan együttműködnek. Amennyiben a felek közötti egyeztetések nem vezetnének eredményre, úgy a felek az igényüket bíróságon érvényesíthetik. Felek az esetleges jogviták rendezésére a pertárgy értékétől függően a felhasználási hely szerint illetékes helyi bíróság/törvényszék jogosult eljárni. (2) Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja: -

-

-

A Szolgáltató a Felhasználó részére szóló küldeményeit (értesítések, számlák, dokumentumok, stb.) általában postai úton, levélként, ajánlott vagy tértivevényes küldeményként küldi meg a Felhasználónak a szolgáltatási szerződésben megjelölt címére. A Szolgáltató részéről faxon vagy e-mailben küldött értesítés kizárólag akkor tekinthető kézbesítettnek, ha a Felhasználó a kézhezvételt írásban visszaigazolja, megerősíti. Amennyiben a postai úton megküldött tértivevényes küldemény kézbesítése sikertelen, mert a címzett/ Felhasználó a küldeményt „nem kereste” vagy „az átvételt megtagadta”, úgy a küldeményt a postai kézbesítés második megkísérlésének napját követő 5. munkanapon, a Felhasználóval közöltnek kell tekinteni, akkor is, ha a Felhasználó a küldeményről vagy annak tartalmáról nem szerzett tudomást.

7.2. Szabálytalan közműhasználat (1) A Szolgáltató célja, hogy védje a szabályosan és rendszeresen fizető Felhasználókat. (2) Ha a felhasználási hely víziközmű-rendszerbe történő bekötése a Szolgáltató beleegyezése nélkül valósult meg, vagy ha mért fogyasztás csökkenését eredményező szabálytalan műszaki beavatkozás ténye állapítható meg, és a Szolgáltató polgári jogi igényt érvényesít, az ellenkező bizonyításáig úgy kell tekinteni, hogy a jogellenes állapot az igénybejelentést megelőző 5 évvel korábbi időpontban kezdődött. (3) A Szolgáltató a szabálytalan vételezés tényét minden esetben a helyszínen felvett jegyzőkönyvben rögzíti. (4) A Szolgáltató a jogkövetkezmények érvényesítése mellett a fentiek szerint elmaradt szolgáltatási díjon felül a Felhasználó részére kiszámlázza az ellenőrzés és a jogszerű állapot helyreállításának költségeit is.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 42

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT 7.3. A mellékszolgáltatási jogviszony szabályai

(1) A mellékvízmérő az elkülönített vízhasználó tulajdonát képezi, ezért annak megfelelő működéséről, valamint hitelesítéséről, karbantartásáról, javításáról, cseréjéről, kárveszélyviseléséről, stb. az elkülönített vízhasználónak kell gondoskodni. (2) Elkülönített vízfogyasztási helynek minősül: 

társasház és lakásszövetkezeti ingatlan esetén az önálló telekkönyvi albetétben szereplő ingatlanrész, társasháznak nem minősülő ingatlanokon az önálló lakásnak (egy bérleménynek) minősülő ingatlanrész, nem lakás célját szolgáló helyiségek esetében az önálló telekkönyvi albetétben szereplő helyiségek, önálló ingatlannak nem minősülő, de az ingatlanon belül teljesen elkülönített helyiségek, illetve. egy ingatlanon belül azon helyiségek összessége, amelynek bérlője, használója azonos személy.

(3) A bekötési vízmérőn túli elkülönített vízhasználat mérésére – amennyiben az előírt műszaki és egyéb feltételek szerint annak nincsen akadálya – mellékvízmérő felszerelésére van lehetőség. (4) Mellékszolgáltatási szerződés az elkülönített vízhasználó és a Szolgálattó közötti elszámolási jogviszony, amelynek keretében a Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az ingatlanon belül mellékvízmérővel elkülönített víz használójának közvetlenül számláz. (5) Az elkülönített vízhasználó a saját tulajdonában lévő és a díjmegosztási szerződés alapjául szolgáló mellékmérő hitelesítéséről, rendkívüli vizsgálatáról saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelőlegezése mellett a Szolgáltatót bízza meg, úgy a Szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg. Ha a hitelesítést – az arról való gondoskodást – az elkülönített vízhasználó elmulasztja, amely tényt Szolgáltató az erre vonatkozó nyilvántartásából megállapít, a Szolgáltató a díjmegosztási szerződést 15 napos határidővel felmondhatja. (6) A Szolgáltató a szolgáltatási pontnál a mindenkor hatályos jogszabályokban, valamint az üzemeltetési engedélyében rögzített mennyiségben, módon és feltételekkel köteles szolgáltatni. (7) A Szolgáltató a mellékvízmérőkről külön nyilvántartást vezet. A nyilvántartásban a Szolgáltató feltünteti az elkülönített vízhasználó nevét,a fogyasztási hely pontos megjelölését, a mellékvízmérők azonosító adatait, az egyes leolvasások során rögzített mellékvízmérő állásokat és minden egyéb lényeges adatot. (8) A megkötött szerződést a Szolgáltató 2 hónapon túli díjtartozás esetén további 30 napos határidővel mondhatja fel. A felmondásról a szerződő feleket írásban értesíti.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 43

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(9) Az elkülönített vízhasználatra vonatkozó díjmegosztási szerződést a Szolgáltató a fentieken túl, 15 napos felmondási határidővel és írásban, abban az esetben is felmondhatja, ha az elkülönített vízhasználó a mellékvízmérőnek a mindenkori mérésügyi jogszabályokban meghatározottak szerinti hitelesíttetését – illetve az arról való gondoskodást – elmulasztja. (10) A szolgáltatás megszüntetésének, illetve újra indításának költségei a Felhasználót terhelik. A mellékszolgáltatási szerződések felmondásáról a bekötési vízmérő Felhasználóját a Szolgáltató köteles tájékoztatni (11) A megkötött szerződést az elkülönített vízhasználó a Felhasználó(k) hozzájárulásával 30 napos határidővel, írásos formában mondhatja fel. (12) Az elkülönített vízhasználó részéről a kérelem érkezhet személyes megkeresés során a Szolgáltató Ügyfélszolgálati irodájába vagy postai úton, ill. faxon. (13) A szolgáltatási szerződést a Felhasználó és a Szolgáltató, közös megegyezéssel, írásban 30 napos határidővel bármikor megszüntethetik. (14) Társasházak esetében Szolgáltató a mellékmérős Felhasználónak fizetési felszólítást küld a Felhasználók saját tartozásról, míg a társasházi közös képviselőt tájékoztató levélben értesíti a szankciókról.

7.4. Adatvédelem 7.4.1. A szerződő fél kezelt személyes adatainak köre

(1) A szolgáltató -

-

a víziközmű-szolgáltatási tevékenysége ellátása, a tevékenység ellátásához szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint az együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségei teljesítése

céljából kezeli a Felhasználó azonosításához szükséges és elégséges, törvény vagy annak felhatalmazása alapján kiadott települési önkormányzati rendelet szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 44

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT (2) A Felhasználó azonosításához szükséges és elégséges adatok: -

-

a természetes személy Felhasználó esetén: neve, születési neve, születési év, hó, nap, állandó lakcíme, ideiglenes lakcíme, értesítési címe, fogyasztási hely címe,anyja neve, születésének helye, születésének időpontja, nem természetes személy Felhasználó esetén: elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma), képviselő neve.

(3) A szolgáltató a kezelt személyes adatot haladéktalanul törli, ha az adatkezelés nem az arra meghatározott célból történt, vagy az adatkezelés célja megszűnt, így különösen ha a víziközmű-szolgáltatás keretében létrejött jogviszony megszűnik, az ahhoz kapcsolódó követelés érvényesítése megtörtént, vagy a követelés érvényesíthetősége megszűnt. 7.4.2. Azon személyek, akik számára a kezelt adatok vagy azok meghatározott részei átadhatók

(1) A szolgáltató által kezelt adatok közül az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatóak a) a szolgáltató megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervezetek részére, c) az üzemeltetési szerződés megszűnését követően az ellátásért felelősnek, d) az üzemeltetési szerződés megkötését követően a szolgáltatónak, e) a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, f) a Fogyasztóvédelmi hatóságnak, g) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak, h) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságnak, ügyésznek, valamint bíróságnak. (2) Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatkezelő köteles a az adatátadással egyidejűleg az érintett Felhasználót értesíteni. 7.4.3. Eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén

(1) A Felhasználó a személyes adatai kezeléséről bármikor tájékoztatást kérhet a szolgáltatótól, kérheti adatai helyesbítését, törlését vagy zárolását, illetve ezen eljárások eredménytelensége esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hivatal eljárását kezdeményezni.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 45

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

(2) A Felhasználó, jogainak sérelme esetén, bírósághoz fordulhat. A szolgáltató a Felhasználóadatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével okozott kárt köteles megtéríteni. A szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.

7.5. Az Üzletszabályzattól való eltérés szabályai (1) A szolgáltató egyes Felhasználói csoportok számára lehetővé teszi, illetve biztosítja az üzletszabályzattól – mint általános szerződési feltételrendszertől – történő eltérés, egyedi szerződéses feltételek kialakításának lehetőségét. (2) Egyedi szerződéses feltételek alkalmazása esetén a szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az egyedi feltételeket nyilvánosságra hozza, és azokat minden, a feltételeket teljesítő szerződő fél részére biztosítja. Az egyedi szerződéses feltételekről és az alkalmazásuk köréről a szolgáltató ügyfélszolgálati irodái adnak tájékoztatást.

7.6. Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott szerződésminták A Szolgáltató által a Felhasználói körben alkalmazott közüzemi szerződéses minták és nyomtatványok az Üzletszabályzat mellékletét képezik. Az Üzletszabályzat mellékletei és a mellékletben nem szereplő, de a szolgáltató által használt szerződéses minták a szolgáltató honlapján bárki számára ingyenesen elérhetőek és letölthetőek.

7.7. A fejlesztési hozzájárulás (1) A nem lakossági Felhasználó a víziközmű-szolgáltatóval kötött szerződésben foglaltak szerint a víziközmű-szolgáltató részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizet a) közüzemi szerződéses jogviszony esetében a felhasználási helyen biztosítandó szolgáltatási kapacitásért, b) a víziközmű-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanhoz biztosított kapacitás általa kezdeményezett bővítéséért, továbbá c) a víziközmű-szolgáltatás minőségének (a víz minőségi paramétereinek) általa igényelt emelése esetében. (2) Nem kell víziközmű-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a központi költségvetési szervnek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézménynek. (3) A nem lakossági Felhasználó az adott felhasználási helyen a víziközmű-fejlesztési hozzájárulás megfizetésével a megvásárolt közműfejlesztési kvóta erejéig jogosulttá válik a ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 46

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT szolgáltatás igénybevételére. A víziközmű-szolgáltatási közműfejlesztési kvóták egymásba át nem válthatók.

ágazatokra

megállapított

(4) A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás kizárólag azon település víziközmű-fejlesztési igényeivel összefüggésben - ide nem értve a Felhasználó részére kiépítendő ivóvíz- vagy szennyvíz-bekötővezetéket - használható fel, ahol a hozzájárulás megfizetésével érintett felhasználási hely található. (5) Ha az üzemeltetési szerződés alapján a Szolgáltatót olyan víziközmű-beruházási kötelezettség terheli vagy - amennyiben annak megvalósítása már megtörtént - terhelte, amely műszaki értelemben összefügg a víziközmű-fejlesztési hozzájárulást megfizető Felhasználó igényeivel, akkor a Szolgáltató jogosult a fejlesztési hozzájárulást e kötelezettség teljesítéséhez szükséges mértékig felhasználni.

7.8. Egyéb műszaki előírások A pontos műszaki paramétereket a Szolgáltató „MŰSZAKI SZABÁLYZATA” tartalmazza. Jelen dokumentum a főbb paraméterekkel kapcsolatos alábbi rendelkezéseket foglalja magába. A) vízmérőhelyek kialakításával kapcsolatos előírások (1) Vízmérőhelyek kialakítása A felhasználási hely vízfogyasztásának mérésére bekötési vízmérőt kell felszerelni. A bekötési vízmérőt üzembe helyezéskor Szolgáltató illetéktelen beavatkozás, leszerelés megakadályozása céljából zárógyűrű felhelyezésével látja el. (2) A vízmérők hitelesítésének lejárati ideje: -

bekötési és törzshálózati vízmérők esetében 4 év, mellékvízmérők 8 év.

A bekötési vízmérőn belüli felhasználási helyek elkülönített fogyasztásának mérésére a mellékvízmérő szolgál. A mellékvízmérő a Felhasználó tulajdonában van. A mellékmérő plombálásának és nyilvántartásba vételének – a Szolgáltató mindenkor hatályos árnyilvántartásban szereplő – díját a Felhasználónak kell megtérítenie mind az új bekötés létesítésekor, mind a hitelesítési csere után. (3) Vízmérők hitelesítése A szolgáltató a tulajdonában levő vízmérőknek a mérésügyi jogszabályokban előírt időszakos hitelesítéséről saját költségén köteles gondoskodni, azt a szolgáltató a megadott évben köteles kicserélni. A helyszínen hagyott értesítő figyelmen kívül hagyását követően kétszeri tértivevényes felszólító levelet küld a Szolgáltató a Felhasználó részére. Amennyiben ha a Felhasználó nem veszi fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval kizárható a szolgáltatásból és a szerződés felmondása kezdeményezhető.

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 47

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT (4) Vízmérők beszerelése

Új bekötés vagy vízbekötés átalakítása esetében a vízmérő beszerelését kizárólag a Szolgáltató végezheti el. Mellékvízmérők beszerelését vízvezeték-szerelő szakemberek elvégezhetik, de a Szolgáltató felé jelezni kell a zárógyűrűk felhelyezése érdekében. B) Tisztítóaknák vagy tisztítónyílások kialakításával kapcsolatos előírások (1) Az aknatávolságokat: - a szennyvízösszetétel - a csőre kötések száma, - a csatorna átmérője és - a tisztító-, vizsgálóeszközök hatótávolsága határozza meg. (2) A gerincvezetéken célszerű a 80m-es maximálistávolságot tartani a tisztító és ellenőrzőaknák, vagy négy egymást követő csőrákötés között. A két figyelembe vehető értékközül a kisebbik a mértékadó, így a távolság maximum 80m lehet. A házi bekötőaknák távolsága a gerincvezetéktől DN 160-as csatornabekötésnél maximum 60m, DN 110-esetén maximum 15 m lehet. (3) A tisztítóaknák – melyekbe személyzet is lemászhat – névleges méretei legyenek DN/ID 800, vagy ennél nagyobb, de DN/ID 1000-nél kisebb. A lebúvó nyílás mérete legalább DN 600.Ezeketmegfelelőszilárdságú, leemelhető fedőlappal kell ellátni. (4) Az ellenőrzőnyílások – Ha csak tisztítóeszközök, ellenőrző- vagy vizsgálóberendezés lejuttatását teszik lehetővé – névleges mérete DN/ID 800-nál kisebb lehet. C) Szennyvízmennyiség-mérők elhelyezésével kapcsolatos előírások (1) Műszaki alapfeltétel, hogy az ingatlanról az összes kimenő szennyvíz (közcsatornába bejutó vízmennyiség) átmenjen a mérőn, a mérő megkerülését ki kell zárni. Ennek szükség szerint időszaki helyszíni ellenőrzését kikötjük. Az előírt pont a szolgáltatási határ, mely alapesetben az ingatlanon belül, annak határvonalától 1,0 m-re van. (2) Az áramlásmérőt úgy kell elhelyezni, hogy a beépítési helytől számított áramlási iránnyal szemben L=20xD és az áramlási iránnyal egyező L=10xD hosszúságú egyenes csőszakasz legyen biztosítva (L – az összes hossz; D - a csőátmérő). (3) Az áramlásmérő beépítésekor gondoskodni kell előtte és utána megfelelő méretű elzáró szerelvényekről (tolózárak), melyek biztosítják az áramlásmérő biztonságos ki és beépítését. D) A tűzoltásra szolgáló víz biztosításáról és az ehhez kapcsolódó víziközmű-fejlesztési hozzájárulás alkalmazásáról Az ivóvíz törzshálózathoz csatlakozó tűzoltásra szolgáló külön ívóvíz bekötő vezeték létesítéséhez a Szolgáltató a mindenkor hatályos tűzrendészeti jogszabályok előírásai ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 48

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT

betartása mellet akkor köteles a hozzájárulni, ha a tűoltáshoz szükséges víz a házi ivóvízhálózatból vagy a vízművel össze nem függő más vízvételezési helyről nem szerezhető be. A tűzoltásra szolgáló bekötő vezetéket külön vízmérővel kell ellátni.

VIII. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

(1) A jelen Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Ptk., Vksztv. és a kapcsolódó hatályos jogszabályok rendelkezései irányadók. (2) A jelen Üzletszabályzat jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat valamely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az esetlegesen érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó és hatályos jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak.

Kelt: Cegléd, 2013. …………………………

Varjú Tamás ügyvezető

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 49

2013.

ÜZLETSZABÁLYZAT MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: 2. számú melléklet:

Közüzemi szolgáltatási szerződés lakossági felhasználók részére (szerződés nyomtatvány) Közüzemi szolgáltatási szerződés közületi felhasználók részére (szerződés nyomtatvány)

3. számú melléklet:

Nyilatkozat csatornadíj átalány megállapításához

4. számú melléklet:

Nyilatkozat közkutas fogyasztás igénybevételéhez

5. számú melléklet:

Kérelem mellékvízmérő átvételhez

6. számú melléklet:

Igénybejelentő locsolási célú mellékvízmérő telepítéséhez

7. számú melléklet:

Meghatalmazás

8. számú melléklet:

Átadás-átvételi jegyzőkönyv

9. számú melléklet:

Árnyilvántartás

10. számú melléklet:

Felszólítás költsége

11. számú melléklet:

Tilalmazott szennyezőanyagok listája

12. számú melléklet:

Bejelentési formanyomtatvány a felhasználó személyében beállott változásról

13. számú melléklet:

„ÖKOVÍZ" Kft. által ellátott települések listája

14. számú melléklet:

Fontosabb jogszabályok és egyéb előírások

15. számú melléklet:

Megállapodás közműfejlesztési hozzájárulásról

16. számú melléklet:

Nyomtatvány mérőóra-állás bejelentésére

17. számú melléklet:

Vízmérőcsere jegyzőkönyv

18. számú melléklet:

Nyomtatvány adatmódosítás bejelentésére

19. számú melléklet:

Víz- és csatornadíj számla minta

ÖKOVÍZ Kft.

Oldal: 50