Komunikujte se zákazníky jako “lidé s lidmi” ... aneb cílená komunikace Matej Kováčik CEO VIVmail s.r.o.
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů 1 4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 2
1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 3
8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8 4
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8 5
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 6
1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5 7 7
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
Cílený obsah v e-mailu 1 Personalizace předmětu 2 Dynamický titulek 3 Individuální seznam produktů
4 5
6 7 8
podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktů Oslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverzi Optimalizace času doručení Dynamický obrázek dle demografických profilů Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
VIVmail reference Insurance
Banks
Retail
Automotive
Telco
Production
Travel
Distribution
Energy
Loyalty clubs
Building
Gaming
Prosinec 2014 - 50 klientů v ČR a SR
6 kampaní za 3 měsíce … 3 - 6 měsíců ROI
1
Vítací kampaň
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy)
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech Výsledky: o 80%větší návštěvnost
1
Vítací kampaň
Cíl: více návštěv a plných registrací (s bank. výpisy) Několika krokový proces 1.ihned, další po 7/14 dnech Výsledky: o 80%větší návštěvnost o 50% více nahraných bank. výpisů v profilech uživatelů
2
Připomínací kampaň návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň
Sledujeme web, e-mail, mobile, social
návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň
Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu
návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň
Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru
návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň
Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru Časování je 18-24h po návštěvě
návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt dává si produkt do košíku zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň
Sledujeme web, e-mail, mobile, social Oslovení, poděkování za návštěvu Obsah je výukový a pomáhá ve výběru
návštěvník prohlíží si produkty konfiguruje / vybírá produkt
Časování je 18-24h po návštěvě
dává si produkt do košíku
Serie několika e-mailů
zaplatí a odebere zboží
2
Připomínací kampaň … ukázka
2
Připomínací kampaň … ukázka
“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc?
2
Připomínací kampaň … ukázka
“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky
2
Připomínací kampaň … ukázka
“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky Možnost pokračovat na prodejně, call centrum - jiný kanál
2
Připomínací kampaň … ukázka
“Děkujeme!” ..můžeme Vám pomoc? Odkaz na naposled navštívené stránky Možnost pokračovat na prodejně, call centrum - jiný kanál Krok 1. Standardní newsletter Krok 2. Kdo reagoval na LED televize obdržel do 24h. rozšířenou nabídku na LED televize Výsledky? … o 160% více lidí otevřelo … o 150% více návštěv
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
Nabídka pomoci
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál Odstranění bariér nákupu
3
Kampaň na nedokončenou aktivitu
Nabídka pomoci Foto a jméno pracovníka Možnost objednání přes jiný kanál Odstranění bariér nákupu Odkaz do košíku
4
Vše nejlepší k narozeninám
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte
4
Vše nejlepší k narozeninám Buďte osobní Nabídněte dárek / něco extra Buďte vtipní, zábavní a hlavně potěšte Časové omezení motivuje k akci
5
Up-sell kampaň
5
Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty
5
Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru
5
Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup
5
Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup Připomeňte nákup i na webu
5
Up-sell kampaň Nabídněte stejné / podobné produkty Buďte nápomocni ve výběru Testujte odměnu za opakovaný nákup Připomeňte nákup i na webu Pozvěte je do eShopu nebo kamenného obchodu
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-)
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …”
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …” Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …” Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci Když ani potom nereagují vymažte je z databáze!
6
Reaktivační kampaň … chybíš nám :-) Zvolte správnou dobu pro zařazení do kampaně Posílejte více NEprodejní zprávy nebo “Best of …” Zvolte nižší frekvenci po reaktivaci Když ani potom nereagují vymažte je z databáze! Předcházejte NEaktivitě skóringem, automatizací
Shrnutí
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3 - 6 měsíců
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3 - 6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3 - 6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace Určeno pro Retail, Telco, Banky, Pojišťovny, věrnostní programy, eCommerce, Automotive a další
Shrnutí Nejmodernější technologii Marketing Automation & know-how Nasazení do 3 měsíců, ROI 3 - 6 měsíců Analýza, Strategie, Výroba, Správa, Vyhodnocování a Rozvoj digitální komunikace Určeno pro Retail, Telco, Banky, Pojišťovny, věrnostní programy, eCommerce, Automotive a další Nasazení pro několik zemí & v různých jazycích
Komunikujte jako “Lidé s lidmi” a budou vás milovat Matej Kováčik VIVmail s.r.o. +420 724 73 66 55
[email protected] www.vivmail.cz
