KOMLÓ-VÍZ Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft Komló, Kossuth L. u. 9. ÜZLETSZABÁLYZAT. Jóváhagyta: Karnis Gyula ügyvezető igazgató

KOMLÓ-VÍZ Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. 7300 Komló, Kossuth L. u. 9.

ÜZLETSZABÁLYZAT Jóváhagyta:

……………………………………………… Karnis Gyula ügyvezető igazgató

Készítette:

…………………………………………….. Mester Zoltán üzemviteli igazgató

Felülvizsgálta:

Változatszám: Változás kelte: Hatálybalépés dátuma:

………………………………………………. Hardi Gáborné gazdasági igazgató 1-2 2011. 01. 25. 2011. 01. 25.

FIGYELEM! A hatályba helyezéssel egyidejüleg érvénytelen az 1 változat. Jelen szabályozás a Komló-Víz Kft. dokumentuma. Továbbadása, sokszorosítása írásos engedély nélkül nem megengedett. Jelen szabályozás kinyomtatott változata csak akkor használható, ha annak hatálybalépési dátuma megegyezik az elektronikus dokumentum tárban tárolt törzspéldányéval !

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT

TARTALOMJEGYZÉK 1. Bevezetés..................................................................................................................................... 1.1 Az üzletszabályzat célja.................................................................................................... 1.2 Az üzletszabályzat hatálya, érvényessége........ ................................................................ 1.3 A Szolgáltató bemutatása.................................................................................................. 1.4 A Szolgáltató minőség és környezetpolitikája..................................................................

4 4 4 4 5

2. Jogszabályi háttér...................................................................................................................... 6 3. Fogalom meghatározások.......................................................................................................... 7 4. Szolgáltatási tevékenység ismertetése....................................................................................... 4.1. Vízellátás…...................................................................................................................... 4.2. Szennyvízelvezetés, tisztítás............................................................................................. 4.3. Minőség-ellenőrzés........................................................................................................... 4.4. Hibaelhárítás..................................................................................................................... 4.5. Közműfejlesztés............................................................................................................... 4.6. Közműnyilatkozatok, közműegyeztetések.......................................................................

9 9 11 12 12 13 13

5. Fogyasztói kapcsolatok ............................................................................................................ 5.1. Fogyasztás igénybevétele: ivóvíz és szennyvízbekötés................................................... 5.2. Szolgáltatási szerződés .................................................................................................... 5.2.1. A szolgáltatási szerződés tartalmi követelményei .................................................. 5.3. A Fogyasztó jogai............................................................................................................ 5.4. A Fogyasztó kötelezettségei............................................................................................. 5.5. Reklamáció kezelése………...........................................................................................

13 13 14 14 15 15 16

6. Mérés........................................................................................................................................... 16 6.1. Vízmérő hitelesítés........................................................................................................... 16 6.2. Vízmérő beépítés............................................................................................................... 17 6.3. Mellékvízmérő.................................................................................................................. 17 6.4. Locsolási vízmérő............................................................................................................. 17 6.5. Ideiglenes mérő felszerelése............................................................................................. 17 6.6. Szennyvízmennyiség mérés.............................................................................................. 18 6.7. Kedvezmények.................................................................................................................. 18 6.7.1. Locsolási kedvezmény............................................................................................. 18 6.7.2. Társasházak egyösszegű befizetése esetén.............................................................. 18 6.7.3. Technológiai kedvezmény………………………………………………………… 18 6.8. Rendkívüli ellenőrzés........................................................................................................ 18 7. Leolvasás..................................................................................................................................... 19 8. Illegális fogyasztás ..................................................................................................................... 19

Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/2


9. Díjképzés................................................................................................................................... 9.1. Egységdíj megállapítása………….................................................................................. 9.2. Ivóvíz szolgáltatás egységdíja......................................................................................... 9.3. Szennyvízelvetés és tisztítás egységdíja……..................................................................

19 20 21 21

10. Számlázás ................................................................................................................................. 10.1. Közületi állományban lévő Fogyasztók........................................................................ 10.2. Lakossági állományban lévő Fogyasztók……………………………………………. 10.3. Szolgáltató által alkalmazott számla fajták................................................................... 10.4. Számla kiegyenlítés módja........................................................................................... 10.5. Fizetési határidő............................................................................................................. 10.6. Késedelmes fizetés......................................................................................................... 10.7. Fizetési hátralékok, kintlévőségek behajtása... .............................................................

22 22 22 22 23 23 23 24

11. Adatvédelem ............................................................................................................................. 25


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/3


1.

Bevezetés A Komló-Víz Kft., mint a közüzemi vízellátást és szennyvízelvezetést biztosító szolgáltató (továbbiakban: Szolgáltató) jelen üzletszabályzatában határozza meg mindazon feltételeket, melyek a Fogyasztó és a Szolgáltató eredményes együttműködését biztosítják. Az üzletszabályzat a hatályos jogszabályok, műszaki előírások betartása mellett készült.

1.1 Az üzletszabályzat célja A közüzemi szolgáltatással kapcsolatos, a Fogyasztóra és a Szolgáltatóra háruló jogok és kötelezettségek rögzítése a zavartalan szolgáltatás, valamint a Fogyasztókkal történő jó együttműködés biztosítása érdekében. Az üzletszabályzat segíti elő a Fogyasztók tájékoztatását a szolgáltatás igénybevételének, a panaszbejelentések kezelésének, az ügyintézések menetének, a hibaelhárítások kezelésének módjáról. 1.2 Az üzletszabályzat hatálya, érvényessége Az Üzletszabályzat területi hatálya a Szolgáltató vízjogi engedélyeiben meghatározott működési területére, személyi hatálya a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevők körére, valamint a Szolgáltatóra terjed ki. A Szolgáltató Üzletszabályzata hozzáférhető a www.komloviz.hu internetes oldalon, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában. Amennyiben a Szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az Üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a Szolgáltató köteles az Üzletszabályzatot a hatályos jogszabályoknak megfelelően módosítani. A Szolgáltató köteles a Fogyasztókat a jogszabályváltozás miatt végrehajtott módosításokról a www.komloviz.hu internetes oldalon történő közzététel, valamint az Ügyfélszolgálati irodákban történő kifüggesztés útján értesíteni. A Szolgáltató az Üzletszabályzat egyoldalú módosításának jogát a tisztességtelen szerződési feltételekről szóló 18/1999. (II.5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével fenntartja.: 1.3 A Szolgáltató bemutatása A társaság cégnéve:

Komló-Víz Viziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság A társaság rövidített neve: Komló-Víz Kft. A társaság székhelye: 7300 Komló, Kossuth l. u. 9. A társaság TEÁOR száma: 4100 A társaság adószáma: 11543637-2-02 A társaság tulajdonos tagjainak neve, címe, székhelye: Ág Község Önkormányzata Baranyajenő Község Önkormányzata Baranyaszentgyörgy Község Önkormányzata Bodolyabér Község Önkormányzata Pécsi Vízmű Zrt. Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

7381 Ág, Alkotmány u. 16. 7384 Baranyajenő, Szabadság u. 71 7383 Baranyaszentgyörgy, Petőfi u. 5.

7349 Bodolyabér, Petőfi u. 21. 7634 Pécs, Nyugati ipari út 8. Oldalszám:

25/4

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT Gerényes Község Önkormányzata Gödre Község Önkormányzata Kárász Község Önkormányzata Kishajmás Község Önkormányzata Komló Város Önkormányzata Köblény Község Önkormányzata Liget Község Önkormányzata Magyaregregy Község Önkormányzata Magyarhertelend Község Önkormányzata Magyarszék Község Önkormányzata Mánfa Község Önkormányzata Máza Község Önkormányzata Mecsekpölöske Község Önkormányzata Mekényes Község Önkormányzata Nagyhajmás Község Önkormányzata Óbánya Község Önkormányzata Szalatnak Község Önkormányzata Tékes Község Önkormányzata AQUAINVEST Vagyonkezelő és Szolgáltató Kft. Vásárosdombó Község Önkormányzata Vékény Község Önkormányzata Dunántúli Regionális Vízmű Zrt.

7362 Gerényes, Kossuth L. u. 17. 7386 Gödre, Béke u. 4. 7333 Kárász, Petőfi u. 36. 7391 Kishajmás, Petőfi S. u. 38. 7300 Komló, Városház tér 3. 7334 Köblény, Kossuth tér 1. 7331 Liget, József A. u. 9. 7332 Magyaregregy, Kossuth u. 73. 7394 Magyarhertelend, Kossuth u. 46.

7396 Magyarszék, Kossuth u. 33. 7304 Mánfa, Fábián B. u. 58. 7351 Máza, Kossuth u. 24. 7305 Mecsekpölöske, Szabadság 21 7344 Mekényes, Fő u. 115. 7343 Nagyhajmás, Fő u. 35. 7695 Óbánya, Fő u. 71. 7334 Szalatnak, Béke u. 4. 7381 Tékes, Petőfi u. 55. 7634 Pécs, Nyugati ipari út 8. 7362 Vásárosdombó, Szabadság tér 17.

7333 Vékény, Fő u. 51. 8600 Siófok, Tanácsház u. 7.

A társaság alapítási éve: 1997. A társaság cégbejegyzés száma: Cg. 02-09-065336 A társaság felügyeleti hatósága: Vízügyi hatósági jogkörben első fokon — ha a jogszabály eltérően nem rendelkezik — a DélDunántúli Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelőség, másodfokon az Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség jár el. A helyi vízgazdálkodási hatósági jogkört első fokon a települési önkormányzat jegyzője, másodfokon a Kormány általános hatáskörű területi államigazgatási szerve gyakorolja. A társaság levelezési címe: Telefon: központ ügyfélszolgálat diszpécserszolgálat zöld szám Telefax: központ diszpécserszolgálat Honlap: E-mail:

7300 Komló, Pf.: 116 72/582-200 72/582-196 72/582-201 72/582-210 06 80/201-651 72/481-064 72/582-225 www.komloviz.hu [email protected]

1.4 A Szolgáltató minőség- és környezetpolitikája


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/5

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT A Komló-Víz Kft. célkitűzése a fő — Víztermelés, -kezelés és –elosztás, Szennyvízelvezetés és-kezelés, Mélyépítés (közmű- és vezetéképítés ), Vízminőség vizsgálat — és ehhez kapcsolódó tevékenységei terén az igények maradéktalan, megbízható és magas fokon történő kielégítése, hogy a minőség teljes körű garantálásával kiérdemelje a fogyasztók, a munkavállalók, valamint a tulajdonosok megelégedettségét. Ennek érdekében minőség és környezeti célkitűzéseink: • Társaságunk minden alkalmazottja ismeri és betartja a minőség- és környezetirányításra vonatkozó előírásokat. • Elvárás a munkavállalóinkkal és a partnerekkel szemben, hogy tegyenek meg mindent a környezeti és természeti értékek megóvásáért, a környezet terhelésének csökkentéséért és a környezet szennyezésének megakadályozásáért. • Megfelelünk a jogszabályokban és egyéb előírásokban foglalt követelményeknek • Elvárjuk beszállítóinktól a megfelelő minőségű és szakszerűen bizonylatolt termék/szolgáltatás folyamatos biztosítását. • Mindenkor törekszünk a takarékos energiafelhasználásra, ennek érdekében kis fogyasztású, megfelelően karbantartott berendezéseket üzemeltetünk • Új létesítményeinknél elsőrendű szempont a korszerű, gazdaságos technikai és technológiai megoldások tervezése és megvalósítása • Biztosítjuk alkalmazottaink szakmai képzését, fejlesztjük minőség- és környezettudatosságát Mindehhez Társaságunk vezetése megteremti a megfelelő és biztonságos munkavégzés feltételeit és a gyors, pontos információáramlást. Társaságunk céljairól, eredményeiről a partnereket, a közvéleményt és a hatóságokat folyamatosan tájékoztatjuk. Fentiek érdekében, működtetjük integrált minőség- és környezetirányítási rendszerünket (ISO 9001 Minőségirányítási Rendszer – ISO 14001 Környezetközpontú Irányítási Rendszer), amelyet folyamatosan fejlesztünk és a munkavégzés során érvényesítünk.

2. Jogszabályi háttér • • • • • • • • • •

1995. évi LVII. törvény a vízgazdálkodásról, módosításokkal együtt 38/1995.(IV.5.) Korm.r. a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről, módosításokkal együtt, 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről, 2008. évi XLVII. törvény a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmáról, 2009. évi LXXVI. törvény a szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól 1995. évi LIII. törvény a környezet védelmének általános szabályairól 253/1997. (XII.20.) Korm.r. országos településrendezési és építési követelményekről, 120/1999.(VIII.6.) Korm.r. a vizek és a közcélú vízi létesítmények fenntartására vonatkozó feladatokról, 1991. évi XLV. törvény a mérésügyről, végrehajtási utasítással és módosításokkal együtt 16/2002. (IV.16.) EüM rendelet a települési szilárd és folyékony hulladékkal kapcsolatos közegészségügyi követelményekről


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/6

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

ÜZLETSZABÁLYZAT 72/1996 (V.22.) Kormányrendelet a vízgazdálkodási hatósági jogkör gyakorlásáról 123/1997. (VII.18.) Kormányrendelet a vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízi létesímények védelméről 218/1999. (XII.28.) Kormányrendelet az egyes szabálysértésekről (VIII. fejezet IV. cím Vízgazdálkodás rendjét veszélyeztető szabálysértésekről) 204/2001. (X.26.) Kormányrendelet a csatorna bírságról 201/2001.(X.25.) Korm.r. az ivóvíz minőségi követelményeiről 21/2002.(IV.25). KöViM r. a víziközművek üzemeltetéséről, 220/2004.(VII.21.) Korm.r. a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól, 319/2004. (VII.21.) Kormányrendelet a felszín alatti vizek védelméről 28/2004.(XII.25.) KvVM r. a vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről és alkalmazásuk egyes szabályairól, 27/2005. (XII.6.) KvVM rendelet a használt és szennyvizek kibocsátásának ellenőrzésére vonatkozó részletes szabályokról 1997. évi LXXVIII. Törvény az épített környezet alakításáról és védelméről 18/1984. (XII.13.) ÉVM rendelet a külterületen lévő nyomvonalas létesítmények műszaki nyilvántartásáról 2003. évi LXXXIX. törvény a környezetterhelési díjról, 1990. évi LXV. törvény a helyi önkormányzatokról 1992. évi LXIII. törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról 1992. évi LXVI.. törvény a polgárok személyi adatainak és lakcímének nyilvántartásáról, egységes szerkezetben a végrehajtásról szóló 146/1993. (X.26.) Korm. r.-tel 1998. évi VI: törvény az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során 2000. évi C. törvény számviteli törvény, 1992. évi LXXIV. törvény általános forgalmi adó. 1959. évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről

3. Fogalom meghatározások Szolgáltató:

víziközmű -létesítmény üzemeltetésével ivóvíz-szolgáltatást és/vagy szennyvízelvezetést és/vagy szennyvíztisztítást – mint közszolgáltatást – végző természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező társaság, jelen üzletszabályzatban a Komló-Víz Kft.

Fogyasztó:

a Szolgáltatótól ivóvíz - és/vagy szennyvízelvezetési szolgáltatást igénybevevő természetes személy, egyéni vállalkozó, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság. A Fogyasztó lehet: a) lakossági állandó Fogyasztó: egy fogyasztási helyet képező ingatlan, lakóépület, lakás, vagy nem lakás céljára szolgáló helyiség tulajdonosa, vagy más jogcímen használója, aki korlátozás alá nem eső lakossági ivóvíz szolgáltatására és/vagy az ingatlanon keletkező szennyvíz elvezetésére köt a Szolgáltatóval közüzemi szolgáltatási szerződést. Ezen Fogyasztóknál a bekötési vízmérő leolvasását a Szolgáltató évente két alkalommal végzi el melyről


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/7

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT végszámlát bocsát ki, a közbenső időszakban havonta az előző évi átlagfogyasztás alapján előlegszámlát bocsát ki. b) lakossági idényfogyasztó: az a Fogyasztó, aki magát (általában üdülőjét) e címen kérte nyilvántartásba venni, és akinél a bekötési vízmérő leolvasását a Szolgáltató évente egyszer, a nyári szezon után végzi el. c) nem lakossági - a továbbiakban közületi - Fogyasztó: az a természetes, vagy jogi személy, illetőleg jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki (amely) meghatározott mennyiségű ivóvíz szolgáltatására, és/vagy az ott keletkező szennyvíz közcsatornába történő elvezetésére köt közüzemi szerződést a Szolgáltatóval. Ezen közületi fogyasztóknál a vízmérő leolvasását és ennek alapján történő számlázását a Szolgáltató havonta, az egész év folyamán végzi. Házi szennyvízhálózat: az ingatlanon keletkező szennyvíz összegyűjtését szolgáló és azt a szennyvízbekötő vezeték vagy a csatlakozó szennyvízhálózat végpontjához továbbító – az ingatlanon lévő építmény (épület) tartozékát képező – szennyvízvezeték hálózat, annak kiegészítő elemeivel (így például szennyvízmennyiség-mérő , szennyvízminőség ellenőrző akna, szennyvíz-előkezelőmű , házi beemelő egység) együtt. Házi ivóvízhálózat: az ingatlan ivóvízfogyasztását biztosító, az ingatlan tartozékát képező , a bekötő vezeték vagy a csatlakozó vezetékhálózat végpontjához kapcsolódó vízvezeték és annak tartozékai (így például vízmérő elhelyezésére szolgáló akna), amely a rajta kialakított vízkivételi helyekig szállítja a vizet. A házi ivóvíz hálózatot a helyi vízbeszerzéshez kapcsolt vezetékkel összekötni nem szabad. Ivóvíz bekötő vezeték: az ivóvízellátásba bekapcsolt ingatlanon a törzshálózat és a házi vezetékhálózat, illetve a csatlakozó ivóvízvezeték-hálózat között kiépített vezeték a tartozékaival, valamint a bekötési vízmérő , amely a) úszótelkes és telekhatáron kialakított zártsorú beépítésnél az épület külső falsíkjáig, b) egyéb esetekben a bekötési vízmérőt követően a vízmérési helyen beépített elzárószerelvény vízmérő felöli csatlakozó pontjáig, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakasz végéig, c) vízmérő hiányában az ivóvíz törzshálózattól a közterület és az ingatlan határvonaláig húzódó vezetékszakasz végéig terjed. Ivóvízmérési hely: az ivóvizet szállító vezeték és környezetének úgy kialakított része, amely lehetővé teszi – a vonatkozó jogszabályi előírásoknak is megfelelve – az elszámolás alapjául szolgáló ivóvízmérő szakszerű beépítését és működtetését. Ivóvízmérő : a külön jogszabály szerinti, az ivóvízhálózatba beépített – az áramló víz mennyiségének meghatározására szolgáló – hitelesített mérőeszköz (így például készülék, berendezés, műszer), ideértve annak tartozékait: a) bekötési vízmérő : az ellátásba bekapcsolt ingatlanok vízhasználatának mérésére szolgáló, a bekötő vezeték végpontjára telepített,


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/8

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT b) törzshálózati vízmérő : közvetlenül a törzshálózati fogyasztási helyekre, többek között a közkifolyókra, tűzcsapokra telepített, c) mellékvízmérő : a bekötési vízmérő után beépített, elkülönített vízhasználat mérésére szolgáló vízmérő. Szennyvíz

bekötő vezeték: az ingatlanon keletkező szennyvizeknek, továbbá egyesített rendszer szennyvízelvezetés esetén a csapadékvizeknek a szennyvíz törzshálózatba történő bevezetésére szolgáló vezeték, amelynek a végpontja, ha a) gravitációs: a telekhatáron belül, attól legfeljebb 1 m távolságra telepített ellenőrzőaknáknak vagy ellenőrző-, tisztítónyílásnak a kimeneteli oldala, ezek hiányában: aa) zártsorú beépítés esetén az épület külső falsíkja, ab) nem zártsorú beépítés esetén az ingatlan határvonala, b) kényszeráramoltatású: ba) az ingatlan szennyvizeit gravitációs szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer csillapító aknájának a szennyvíz törzshálózat felöli oldala, bb) az ingatlan szennyvizeit kényszeráramoltatású szennyvíz törzshálózatba juttató rendszer esetében az átemelő szivattyú elhelyezésétől függően, bba) épületen belüli elhelyezés mellett az épület külső falsíkja, bbb) épületen kívüli elhelyezésnél az átemelő szivattyú nyomóoldali csonkját követő elzárószerelvény,

Egyesített csatornarendszer: az ingatlanon keletkező szennyvizet, és csapadékvizet azonos rendszerben gyűjti össze és vezeti a szennyvíztisztító telepre. Elválasztott csatornarendszer: az ingatlanon keletkező szennyvizet a szennyvízelvezető csatornák, a csapadékvizet a csapadékvíz-elvezető csatornák szállítják. A szennyvíz a szennyvíztisztító telepre, a csapadékvíz a befogadóba kerül. Szolgáltatási pont: a) ivóvíz szolgáltatási pont: az ivóvíz bekötő vezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja, b) szennyvízelvezetés szolgáltatási pont: a szennyvíz bekötő vezetéknek a Fogyasztó felöli végpontja.

4. Szolgáltatási tevékenység ismertetése 4.1. Vízellátás A közüzemi ivóvíz szolgáltatás során a Szolgáltató legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett, a 201/2001.(X.25.) Korm. rendelet előírásainak megfelelő minőségű vizet biztosít a szolgáltatási ponton. A Szolgáltató a vízjogi üzemeltetési


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/9

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT engedélyben foglalt előírásoknak megfelelően, a víziközmű mértékéig köteles szolgáltatni.

teljesítő képességének

A szolgáltatás folyamatossága érdekében a Szolgáltató az alábbiakat teszi meg: • a víztermelő és víztisztító telepeit jól karbantartja, a műszaki színvonal folyamatos emelésével növeli az üzembiztonságot, • az elosztó hálózatokon rendszeresen végez rekonstrukciót, • a vízminőség javítása érdekében az elosztó hálózatokon hálózat öblítéseket, és szükség szerint mechanikai tisztítást végez, • a víztároló kapacitásainak ütemezett karbantartásával a folyamatos szolgáltatást és a jó ivóvízminőséget biztosítja, • nap 24 órájában folyamatos diszpécser és hibaelhárító szolgálatot tart fenn. A közműves vízellátás magában foglalja a víz kitermelését, szükség szerinti tisztítását, nyomásfokozását és elosztását. Az egyes rendszereken szükséges konkrét feladatokat az egyes rendszerek Üzemeltetési szabályzata tartalmazza. Víztermelés során a Szolgáltató a szükséges nyersvíz mennyiségét biztosítja – a vízjogi engedélyben rögzítetteknek megfelelően – a vízbázisokon létesített mélyfúrású kutakból, felszíni vízkivételi műből, stb. A vízbázisokon rendelkezésre álló vízkészletek védelme érdekében véd idomot kell kijelölni, melynek méretezése függ a térség hidrogeológiai adottságaitól, valamint a kitermelésre kerülő víz mennyiségétől. A védőidommal érintett területek használatát a jogszabályi előírásoknak megfelelően korlátozni kell a környezetvédelmi, közegészségügyi követelmények megtartása érdekében. Általában a vízbázisok területén találhatók a víztisztító berendezések, melyek alkalmasak az adott minőségű nyersvíz tisztítására. A víztisztítás valamelyik módja, jellemzően a vas mangántalanítás, gáztalanítás, ammónia mentesítés és fertőtlenítés valamilyen típusa a szolgáltatási területen előfordul. A tisztított víz szállítása, elosztása hidraulikailag méretezett csővezetékeken (távvezeték, fővezeték, törzshálózat, bekötési vezeték) történik. A csúcsidejű fogyasztások kiegyenlítésére medencék, tározók állnak rendelkezésre. A szükséges nyomást nyomásfokozók, magas tározók, hidroglóbuszok, illetve víztornyok biztosítják. A törzshálózati vezetékeken találhatók a közkifolyók, melyek a vízbekötéssel nem rendelkező lakosság ellátását biztosítják. Ugyancsak a törzshálózaton találhatók a tüzivizet szolgáltató föld alatti és föld feletti tűzcsapok. A közkifolyók és tűzcsapok létesítése, megszüntetése, áthelyezése az érintett önkormányzat hatáskörébe tartozik. Vizet vételezni ezekről csak az érintett Önkormányzat, és a Szolgáltató engedélyével lehet. A szolgáltatási felelősség a szolgáltatott víz minőségére a kifolyó szerelvényig, a szolgáltatott víz nyomására pedig a szolgáltatási pontig vonatkozik. A szolgáltatást a vízi közmű rendszeren végzett tervszerű karbantartási munkák, üzemzavar elhárítási munkák, valamint az élet- és vagyonbiztonság megőrzése érdekében elengedhetetlenül szükséges mértékben és időtartamban a Szolgáltató szüneteltetheti. A Szolgáltató jogosult – az érintett Fogyasztó előzetes értesítése mellett – az ingatlan belső vízhálózatának ellenőrzésére. Az ellenőrzésről a Szolgáltató jegyzőkönyvet készít, melyben rögzítésre kerülnek az ellenőrzéskor a csatlakozó vízi hálózaton tapasztalt hibák, jogszabályellenes vízi közmű használatok, azok kijavítására, megszüntetésére adott Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/10

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT határidők. A Fogyasztó a hibák, jogszabályellenes használat megszüntetéséről köteles gondoskodni. Amennyiben ez nem történik meg, a Fogyasztót az érintett település jegyzője kötelezi azok végrehajtására. A Szolgáltatói ellenőrzés nem mentesíti a Fogyasztót a tulajdonában, használatában lévő házi vízhálózat ellenőrzésének, karbantartásának kötelezettsége alól. A szolgáltatás minőségének megőrzése érdekében a törzshálózaton végrehajtott szolgáltatási szüneteltetést kártalanítás nélkül, a hibaelhárítás során bekövetkező minőségromlást – a Szolgáltató felelősségbiztosításának terhére - kártalanítás mellett köteles tűrni a Fogyasztó. Az előre tervezhető korlátozásról, nyomáscsökkenésről, minőségromlásról a Szolgáltató a saját honlapján, sajtó, egyedi szórólap segítségével tájékoztatja a Fogyasztót. Amennyiben az ivóvíz szolgáltatás korlátozása előre jelzett módon a 12 órát, üzemzavar esetében a 6 órát meghaladja, az ivóvíz szolgáltatást más módon – tartálykocsival – biztosítja a Szolgáltató úgy, hogy az 300 méteres körzeten belül hozzáférhető legyen. Közérdekű vízkorlátozást külön jogszabály szerint az érintett település polgármestere rendelhet el, közzétételéért, ellenőrzéséért az adott település jegyzője felelős.

4.2. Szennyvízelvezetés, tisztítás A közüzemű szennyvízelvezetés során a Szolgáltató a szolgáltatási ponton átvett szennyvíz csatornahálózaton történő elvezetésével, a szennyvíz tisztítótelepen történő tisztítása után a befogadóba vezetéssel, valamint az elvezetés és tisztítás során keletkezett hulladékok és szennyvíziszap ártalommentes elhelyezésével biztosítja a szolgáltatást. A szennyvízelvezető törzshálózatba csak olyan minőségű , és mennyiségű szennyvíz vezethető be, amely az ott dolgozók testi épségét, egészségét nem veszélyezteti, a szennyvízelvezető és tisztító mű állagát nem károsítja, rendeltetésszerű működését, valamint a tisztítás során keletkező szennyvíziszap ártalommentes elhelyezését nem akadályozza. A szennyvíz minőségének feltételeit jogszabály határozza meg. A Szolgáltató csak olyan minőségű és összetételű szennyvíz elvezetését és tisztítását vállalhatja, melyek tisztítására a szennyvíztisztító mű alkalmas. A környezetvédelmi hatóság a káros mértékű szennyezést kibocsátó / Fogyasztó tevékenységét korlátozhatja, illetve szüneteltetheti. A Szolgáltató teljes működési területén elválasztott rendszerű csatornahálózat létesült, ezért a csatornahálózatba csapadékvizet bevezetni tilos. A szennyvíz tisztítása biológiai szennyvíztisztító telepeken valósul meg, ahol a szennyvíz szennyezőanyag tartalma mesterséges oxigénbevitel mellett a tisztítóberendezésben elszaporodott baktériumok élettevékenysége során lebomlik. A keletkező baktériumtömeg, mint fölös iszap kikerül a rendszerből és stabilizálás (rothasztás, víztelenítés és komposztálás) után a mezőgazdaságban tápanyagként hasznosul. A Szolgáltató a szennyvízelvezető törzshálózatba bocsátott szennyvíz kibocsátási körülményeit, a kibocsátott szennyvíz minőségét előzetes értesítés nélkül jogosult ellenőrizni. Az ellenőrzésről a Fogyasztó és a Szolgáltató közösen jegyzőkönyvet vesz fel, a szennyvíz minőségi vizsgálatáról pedig – melyet a Szolgáltató akkreditált laboratóriumában vizsgál be – szakvélemény készül. Az ellenőrzés megállapításaira a Fogyasztó bizonyítékai bemutatása mellett észrevételt tehet.


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/11


4.3. Minőségellenőrzés A Szolgáltató a szolgáltatási pontokon a jogszabályi előírásoknak megfelelő minőségű ivóvizet ad át, illetve jogszabályi előírásoknak megfelelő minőségű szennyvizet vesz át. Az ivóvízminőség biztosítása érdekében a víz kitermeléstől a szolgáltatási pontig folyamatos minőségellenőrzés történik egyrészt a Szolgáltató akkreditált Laboratóriuma, másrészt az ÁNTSZ részéről. A Szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz minőségi adatai a társaság honlapján megtalálhatók. A szennyvíz minőségének ellenőrzése a kibocsátási technológiáktól függő gyakorisággal történik.

4.4. Hibaelhárítás A Szolgáltató az üzemeltetett ivóvízrendszereken a termeléstől a szolgáltatási pontig, ill. a szennyvízelvezetés esetén a szolgáltatási ponttól a szennyvíztisztító telepek kibocsátási pontjáig végzi a vezetékek, berendezések karbantartását, valamint a jelentkező hibák kijavítását. A hibaelhárítás érdekében végzett közterület foglalások, korlátozások a szolgáltatás folytonossága érdekében végzett közcélú tevékenységek, melyek tűrése, ill. elősegítése a Fogyasztó érdeke is. A szolgáltatás előre tervezhet szüneteltetéséről a Fogyasztókat értesíteni kell, és az ideiglenes vízellátásról is gondoskodni kell a 4.1. pont vonatkozó bekezdése szerint. A hibajelenségek észlelése az üzemeltetés műszaki paramétereinek ellenőrzésén, mérésén és műszeres keresésén túl elsősorban lakossági bejelentéseken alapszik. A Szolgáltató folyamatos diszpécserszolgálatot működtet. A közterületi hibabejelentéseket a 06 80 20-16-51 ingyenes zöld számon, egyéb, (vízbekötést, vízmérőt, illetve csatornabekötést érintő hibákat) a 72/582-225-ös telefonszámon lehet bejelenteni. A hibaelhárítást az észleléstől/bejelentéstől számított 4 órán belül megkezdi a Szolgáltató és gondoskodik annak szakszerű végrehajtásáról. A hibaelhárítások sorrendjét és a szükséges erőforrásokat a diszpécser illetve az illetékes műszaki ügyeletet ellátó művezető határozza meg. Amennyiben a hibaelhárítás alatt 6 órát meghaladóan szünetel a vízszolgáltatás az érintett térségben tartálykocsival történik az ivóvíz biztosítása. Hibaelhárítást a Szolgáltató csak a közüzemi vezeték hálózaton, a szolgáltatási pontig végezhet. A szolgáltatási ponton túl, a házi ivóvíz / szennyvíz hálózat meghibásodásainak elhárítása a Fogyasztó feladata. Kivételt képez ez alól a kisnyomású szennyvízelvezető rendszer házi beemelő egységén végzendő hibaelhárítás, ahol a Szolgáltató és a rendszert létesítő tulajdonos önkormányzat közt erre üzemeltetési szerződés jött létre. Ebben az esetben a Szolgáltató diszpécsere a kisnyomású szennyvízelvezető rendszerek házi beemelő egységeinek hibabejelentését fogadja, a hibaelhárítás során azonban jegyzőkönyv készül, melyben a Fogyasztóval közösen rögzítésre kerül a hiba oka. Amennyiben a hiba a Fogyasztónak felróható magatartásra vezethető vissza, a hibaelhárítás költségei számlázásra kerülnek.


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/12


4.5. Közmű fejlesztés Gazdálkodó szervezet által kért bekötés megvalósításához vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetőleg minőségének igényelt javításához — lakásszövetkezet és önkormányzat tulajdonában lévő lakóépületek elhelyezésére szolgáló ingatlanok kivételével — a szolgáltató részére víziközmű-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. A hozzájárulás mértéke az igényelt szolgáltatáshoz szükséges fejlesztés költségeinek arányos része. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás elkülönítetten kezelendő, és kizárólag a víziközmű fejlesztésére fordítható. A közműfejlesztés mértékét a szükséges vízmű/szennyvíztisztító telep, a hálózat valamint a gépi és irányítástechnikai fejlesztések együttes összege határozza meg. A közműfejlesztési kontingens legkisebb egysége 0,1 m3/nap. • Gépi és irányítástechnikai fejlesztés minden esetben fizetendő . • Hálózatfejlesztés: ha az igényelt kontingens kielégítése hálózat fejlesztését teszi szükségessé, értéke a szükséges hálózatfejlesztés tételesen kiszámolt költsége. A hálózatfejlesztést a gazdálkodó szervezet vízjogi engedély birtokában önerőből is megvalósíthatja. A kiépített közműhálózatot térítés nélkül, megvalósulási értéken átveszi a közmű üzemeltető. • Vízmű/szennyvíztisztító telep fejlesztése: a benyújtott tervdokumentáció alapján a Szolgáltató állapítja meg. A közműfejlesztési kontingens a napi maximálisan igénybe vehető ivóvíz, ill. naponta maximálisan kibocsátható szennyvízmennyiséget jelenti m3/nap dimenzióban. A kontingens túllépése esetén a különbözetet a Szolgáltató kiszámlázza. 4.6. Közműnyilatkozatok, közműegyeztetések Az építési engedélyeztetésről szóló 46/1997. számú KTM rendelet alapján az építmények létesítési engedélyhez, illetve a használatbavételi engedély kérelemhez a Szolgáltató közműnyilatkozatot ad, hogy a szükséges közműellátottság biztosított-e illetve milyen feltételekkel biztosítható. A közműnyilatkozat formanyomtatványa a 9. számú mellékletben található. A Közműnyilatkozat a Szolgáltató központi telephelyén lévő diszpécser szolgálatnál igényelhető, illetve szerezhető be. Közműegyeztetés szintén a Szolgáltató központi telephelyén lévő diszpécser szolgálatnál, illetve a hálózati csoportnál kezdeményezhető. Az elérhetőségek az 14. sz mellékletben találhatók. A közműegyeztetés gazdálkodó szervezetek részére díjköteles.

5. Fogyasztói kapcsolatok 5.1. Fogyasztás igénybevétele: ivóvíz és szennyvízbekötés Az ingatlannak a vízi-közmű (víz-, csatorna) hálózatba történő bekötését, vagy meglévő bekötés bővítését, illetve új Fogyasztó részére történő mellékmérő beépítését, az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti. Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/13

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT A csatlakozás feltétele, hogy az ingatlan előtt kiépített ivóvíz -, illetve csatornahálózat legyen.

Az ügyfélszolgálati irodákban történő személyes megkeresésre lakossági igény esetén azonnali, egyéb esetekben 15 napon belül tájékoztatót valamint a megrendeléshez szükséges nyomtatványt kap az igénylő. A bekötésekre vonatkozó tájékoztatók a 6, 7. és 10. 11. számú mellékletben, az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása az 14. számú mellékletben található meg. A bekötési ajánlatot 60 naptári napig tartja fenn a Szolgáltató. A bekötést ez alatt az időszak alatt lehet megrendelni a Megrendelő nyomtatvány (5. számú melléklet) kitöltésével és leadásával, és az előleg egyidejű befizetésével. Teljes körű bekötési szolgáltatás megrendelése esetén a Szolgáltató a tervezési dokumentáció összeállítás – közműegyeztetés, burkolatbontási engedélyezés, önkormányzati hozzájárulás, földmunka, bekötés - teljes folyamatát átvállalja a költségek megtérítése ellenében. Részleges bekötési szolgáltatás esetében a Szolgáltató a megrendeléssel egy időben benyújtott dokumentáció birtokában kizárólag a bekötés elvégzését vállalja magára költségtérítés ellenében. Megrendelés és a kitöltött nyomtatványok, dokumentumok, valamint a bekötési ellenérték befizetése után teljes körű bekötési szolgáltatás esetében 60 napon, részleges bekötési szolgáltatás esetében 15 napon belül elvégzi a kivitelezést a Szolgáltató. 5.2. Szolgáltatási szerződés A közműves ivóvízellátás és a közműves szennyvízelvezetés közüzemi szolgáltatásnak minősül és a vízi közművek üzemeltetője, a Szolgáltató írásbeli szolgáltatási szerződés kötésére kötelezett a Fogyasztóval. A Szolgáltató a szolgáltatás feltételeit tartalmazó szerződéstervezetét a bekötéshez adott hozzájárulásával együtt megküldi a Fogyasztónak, aki azt a kézbesítéstől számított 15 napon belül, illetve új bekötés esetén a bekötés megrendelésével egy időben aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérésével visszaküldi. Véleményeltérés esetén a Szolgáltató 15 napon belül egyeztetést kezdeményez. A közüzemi hálózathoz történő csatlakozás – a víz-, vagy szennyvízbekötés – érvényes szolgáltatói szerződés alapján hajtható végre. 5.2.1. A szolgáltatási szerződés tartalmi követelményei A szolgáltatási szerződés tartalmazza: • a szerződő felek nevét, címét, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzék számát, adószámát, TEÁOR számát, természetes személy esetén a személyi adatok körében anyja nevét, születési helyét, idejét, • a szerződés tárgyának fontosabb műszaki jellemzőit, mennyiségi és minőségi adatokat, • a szerződés időbeli hatályát, a szolgáltatás megkezdésének időpontját, • a teljesítés helyét, Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/14

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. • • • • • •

ÜZLETSZABÁLYZAT az ellenérték megállapításának, ezen belül a számlázásnak, a mérőeszköz leolvasásának és a számla kiegyenlítésének módját, a szerződésszegés következményeit, Fogyasztó, ill. az átvevő személyében bekövetkezett változás bejelentési kötelezettségét a Szolgáltató ill. az átadó részére, a Fogyasztó azonosítóját, egyéb, a szerződő felek által lényegesnek tartott feltételeket, szennyvízelvezetési és tisztítási szolgáltatás esetén a tisztításra átvállalt szennyvíz minőségi paramétereit.

5.3. A Fogyasztó jogai A Fogyasztó a szolgáltatási szerződés tartama alatt jogosult: • az ivóvízellátás és szennyvízelvezetés-tisztítás szerződés szerinti igénybevételére, • az igénybe vett szolgáltatási kapacitás bővítésének, illetve csökkentésének igénylésére, • az ingatlan házi ivóvízhálózatával, és házi szennyvízhálózatával kapcsolatos átalakítási, bővítési, és megszüntetési munkálatait a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával lehet elvégezni, • a bekötési mérő ill. mellékvízmérő pontossági felülvizsgálatát, illetve rendkívüli hitelesítését igényelni, • az elszámolási időszakon belül az előlegszámlán kiszámlázott átlagmennyiséget megfelelő indok esetén módosítani, • a személyére vonatkozó nyilvántartási adatokba betekinteni, • több lakásos épületben – a műszaki feltételek teljesítése esetén - választhat az elszámolási módok közül, • a szolgáltatással kapcsolatos panaszok, észrevételek, reklamációk bejelentésére, a panasz érdemi kivizsgálására, ill. a vizsgálati eredményekről 30 napon belüli írásos tájékoztatásra, • a számára nem kielégítő ügyintézés esetén a felügyeleti szerveknél – a területileg illetékes önkormányzat – panaszt tenni. 5.4. A Fogyasztó kötelezettségei A szolgáltatás zavartalansága és biztonsága érdekében a Fogyasztónak az alábbiak betartására kell figyelni: • az ingatlan vízellátását és szennyvízelvezetését biztosító berendezések állapotát rendszeresen, 30 naponként ellenőrizni szükséges, • A Fogyasztó felelősségi körébe tartoznak a szolgáltatási ponttól a fogyasztó irányába eső házi ivóvíz és szennyvízhálózat és az ezekhez csatlakozó berendezések, melyeknek a meghibásodásából eredő károkat (pl. a házi vízvezetéken történő vízelfolyás) a Fogyasztó viseli. A házi vízvezetéken történt meghibásodásokat 30 napon belül be kell jelenteni a Szolgáltató felé, az átlagfogyasztás feletti csatornadíj elengedésének kérelme esetén. • a szolgáltatás kizárólag a szerződésben meghatározott célra vehető igénybe, • a Szolgáltató által előre bejelentett ellenőrzéseket lehetővé kell tenni, a feltárt hibákat ki kell javítani, • a Szolgáltató által előzetes bejelentés nélkül végzett szennyvízminőség ellenőrzéseket, mintavételeket lehetővé kell tenni, • a vízmérőhely állandó hozzáférését, szerelhetőségét, leolvashatóságát biztosítani kell, Hatálybalépés: 2011. 01. 25.

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/15

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT • a mérőhely állékonyságát, karbantartását, tisztítását, és fagyvédelmét biztosítani kell, • a vízmérőn elhelyezett zárak, plombák sértetlenségét biztosítani kell, • az igénybe vett szolgáltatás díját a számlán közölt határidőre be kell fizetni, • a házi víz- és szennyvízrendszeren végzett átalakításokhoz a Szolgáltató írásbeli hozzájárulását előzetesen be kell szerezni, • a Fogyasztó személyében beállt változást hitelt érdemlő dokumentumok bemutatásával kell igazolni és a vízmérőállás megjelölésével a Szolgáltatónak be kell jelenteni a 7. számú melléklet szerinti nyomtatványon, • kártalanítás nélkül tűrni kell a szolgáltatás közérdekből történő korlátozását, tilos a csapadékvíznek elválasztott rendszerű csatornahálózatba történő bevezetése, • tilos a közüzemi vízhálózatba csatlakoztatott házi vízhálózatnak az egyedi (saját kutas) vízellátó rendszerrel történő összekötése. 5.5. Reklamációk kezelése A Fogyasztó bármilyen, a szolgáltatással kapcsolatos panasza, észrevétele esetén telefonon, írásban, e-mail-en vagy személyesen fordulhat a Szolgáltató felé. Személyesen az Ügyfélszolgálati Irodában, egyéb esetben a Társaság Központjához bármely elérhetőségi vonalon keresztül fordulhat. Amennyiben ügye a Társaságnál nem nyer megnyugtató módon elintézést, fordulhat: • a területileg illetékes önkormányzati hivatalhoz, • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Dél-dunántúli regionális Felügyelőségének Pécsi Kirendeltsége (7622 Pécs Bajcsy Zs. u. 14-16.) • Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Főfelügyelőséghez (1088. Budapest, József krt.6.), • Baranya Megyei Ipar és Kereskedelmi Kamara Békéltető Testületéhez (7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.).

6. Mérés 6.1. Vízmérő hitelesítés A mérésügyi törvény értelmében a díjfizetés alapját képező vízmennyiség mérésére az Országos Mérésügyi Hivatal akkreditált hitelesítő laboratóriumaiban hitelesített, és a hitelesítést, valamint a hitelesség időbeli hatályát jelző plombával ellátott vízmérő szolgál. Az egyes mérők érvényességének időtartama: • Bekötési és törzshálózati mérők 4 év • Mellékmérők elszámolásra 6 év A szolgáltatás igénybevételével egy időben a törzshálózati vízmérő a Szolgáltató tulajdonába kerül, melynek időszakos hitelesítéséről, cseréjéről, javításáról a Szolgáltató köteles gondoskodni. A mellékmérők a Fogyasztó tulajdonában maradnak, melynek típusát és különböző adatait a Szolgáltató nyilvántartásában szerepelteti és a mérő hitelességének lejárata évében — a Fogyasztó térítése ellenében — hiteles vízmérőre cseréli. A vízmérők cseréjét a Szolgáltató ütemezetten, tervezetten és dokumentáltan végzi. A lejárt hitelességű vízmérők hitelesített mérőre történő cseréjét a Fogyasztó jelenlétében jegyzőkönyv kiállításával (8. számú melléklet) végzi a Szolgáltató. A jegyzőkönyv tartalmának valódiságát a Fogyasztó aláírásával tanúsítja. A Fogyasztó köteles az előre egyeztetett időpontban, a vízmérő


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/16

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT cseréhez hozzáférést biztosítani. Ha a vízmérőcsere a Fogyasztónak felróható okból hiúsul meg, a többletköltséget a Fogyasztó köteles megfizetni. A vízmérő leolvasását és a vízmérőcserét végző dolgozó a fogyasztási helyet és a vízmérő gyári számát és a plombák sértetlenségét és a számát ellenőrizni köteles. Ha rendellenességet tapasztal jegyzőkönyvet kell felvennie, amit a Fogyasztó vagy megbízottja is aláír. Ha a Fogyasztó nem írja alá, a Szolgáltató két munkatársának aláírása is elegendő . A jegyzőkönyv alapján a rendellenességet a Szolgáltató kivizsgálja és megszünteti. 6.2. Vízmérő beépítés A vízmérő az áramló víz mennyiségének mérésére szolgáló hitelesített mérőeszköz, amit a vízellátó rendszeren megfelelően kialakított vízmérési helyre építenek be. A vízmérési helyet az ingatlan közterület felé eső 1 m-es sávjában kell kialakítani, úszótelkes beépítés esetén, vagy műszakilag indokolt esetben a vízmérési helyet közterületen is ki lehet alakítani, ebben az esetben a mérőhely helyét a jegyző állapítja meg. A vízmérőhely kialakítását a 9. számú melléklet mutatja. 6.3. Mellékvízmérő A mellékmérő az elkülönített vízhasználatok mérésére szolgál. Fogyasztói igény esetén, műszakilag megfelelő módon történt mellékmérő beépítés esetén, mely a Szolgáltató szakszerűségi felülvizsgálatán megfelel, mellékszolgáltatási szerződés megkötésére van mód, mely alapján a Fogyasztó a mellékmérőn mért fogyasztás alapján havonta kap rész-számlát és hat havonta elszámoló számlát. Az elszámolási mérő továbbra is a társasház törzshálózati főmérője marad. A mellékvízmérő a Fogyasztó tulajdonában marad és annak hitelesítése, illetve cseréje az ő feladatát képezi. Tekintettel Komló Város Önkormányzat Képviselő Testületének vonatkozó 2/2006. (II. 10.) sz. rendeletében foglaltakra „Az a fogyasztó, aki a mellékvízmérő csere költségeinek átvállalása támogatási forma igénybevételére a helyi szociális rendelet alapján nem jogosult, a mellékvízmérő(k) cseréjének költségeit viselni köteles.” 6.4. Locsolási vízmérő A Fogyasztó igénybejelentése alapján lehetőség van locsolási vízmérő beépítésére, melyen elfogyasztott vízmennyiség után nem történik csatornahasználati díj számlázása. A beépítés részletes szabályait a 10. számú melléklet tartalmazza. 6.5. Ideiglenes mérő felszerelése A Fogyasztó időszakos vízszolgáltatás igénybevételéhez ideiglenes bekötést / vízmérő felszerelést igényelhet. Az igénylés módja és a dokumentáció megegyezik a végleges mérő beépítésével. Az ideiglenes bekötés illetve mérő megszüntetését a Fogyasztó költségére külön megrendelés alapján végzi a Szolgáltató.


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/17

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT 6.6. Szennyvízmennyiség mérés Szennyvízmennyiség mérő beépítése, működtetése, karbantartása és akkreditált laboratóriummal történő időszakos, rendszeres kalibrálása a Fogyasztó feladata. Csatornadíj számlázásra kizárólag érvényes kalibrálású mérőműszeren mért adatok fogadhatók el.

6.7. Kedvezmények 6.7.1. Locsolási kedvezmény A Szolgáltató működési területén azon települések melyek Önkormányzata rendeletet alkotott a locsolási kedvezmény alkalmazására minden családi házas, üdülős, illetve zöldövezeti fogyasztási hely lakossági Fogyasztója a május 1-től szeptember 31-ig tartó időszakra fogyasztásának 10%-a (Pl.: Liget; Magyarszék; Mecsekpölöske), vagy éves fogyasztásának 5%-a (Pl.: Komló) után csatornadíj kedvezményt kap. A locsolási kedvezményt a Szolgáltató az elszámoló számláiban írja jóvá. 6.7.2. Társasházak egyösszegű befizetése esetén Komló Város Önkormányzati Képviselő-testülete 33/1996(XII.29) számú rendelete értelmében a szolgáltató azon társasházaknál, ahol a közösség szerződésben vállalja a főmérőn történő elszámolás szerinti fizetési kötelezettség havonta egy összegben történő megtérítését, ott a víz- és csatornadíjból 10%-os kedvezményt biztosít. A kedvezményt a tárgyhót követő havi számlában kell érvényesíteni abban az esetben, ha a tárgyhavi számlát a fogyasztó határidőre megfizette a szolgáltató részére. 6.7.3. Technológiai kedvezmény Bizonyos tevékenységek technológiai folyamatai során amennyiben jelentősen csökken a kibocsátott szennyvíz mennyisége, akkor a szennyvizet nem eredményező technológiai folyamat vízellátásának leválasztása és mérősítése, vagy a kibocsátásra kerülő szennyvíz mennyiségének hiteles mérése esetén, kérelemre a fogyasztóhely felülvizsgálatát követően, egyedi szerződés kötésére van lehetőség. 6.8. Rendkívüli ellenőrzés A Fogyasztó kötelessége a vízmérőhely hozzáférhetőségének biztosítása, tisztántartása, fagy elleni védelme, a mérő ellenőrzése, valamint annak rendellenes működése esetén a Szolgáltató értesítése. A vízmérő rendellenes működéséről a Fogyasztó a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles. A Szolgáltató az értesítést követően helyszíni ellenőrzést tart, amennyiben meggyőződik a bejelentés valódiságáról, a mérőt lecseréli, a cseréről jegyzőkönyvet készít. A Szolgáltató a Fogyasztó további kételye esetén írásos kérelemre a mérőt rendkívüli ellenőrzővizsgálatra küldi. A vizsgálatról az Országos Mérésügyi Hivatal (OMH) bizonyítványt állít ki a mérő javítás és újrahitelesítés nélküli tovább használatáról, vagy annak alkalmatlanságáról. A megalapozott kérelem esetén a költségek a Szolgáltatót terhelik. Ekkor felül kell vizsgálni az elmúlt időszak számlázási adatait,


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/18

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT meg kell állapítani a meghibásodás kezdeti időpontjának napját (a határnapot), és a vitatott időszakra az azt megelőző 365 nap fogyasztásából számított átlagfogyasztás alapján kell a fogyasztást meghatározni oly módon, hogy a határnapot megelőző legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számát kell szorozni a számított napi átlagfogyasztással. Megalapozatlan kérelem esetén a pontossági vizsgálat költségei a Fogyasztót terhelik.

7. Leolvasás A bekötési vízmérők leolvasása ütemezetten történik. A Fogyasztónak a vízmérő leolvasást lehetővé kell tenni, a vízmérő leolvasót az ingatlanra be kell engedni. A leolvasásokat a Szolgáltató fényképes igazolvánnyal rendelkező munkatársai végzik, vagy a Szolgáltató által megbízott cég szintén fényképes igazolvánnyal rendelkező alkalmazottjai. A leolvasott fogyasztási érték és a leolvasás időpontja a vízmérő leolvasási listán kerül rögzítésre, melyet a leolvasó munkatárs aláírásával hitelesít. A Fogyasztóval történt közös leolvasás esetén a leolvasó lapot a Fogyasztó is aláírja. A vízmérők leolvasását a szolgáltató a következő periódusokban végzi: • Állandó fogyasztóknál: közületnél havonta, lakosságnál hat havonta. • Idényfogyasztóknál: közületnél havonta, lakosságnál évente egyszer. Az idényfogyasztóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás az évközben készített számlában kerül kiszámlázásra, illetve mód van év végén záró vízmérőállás közlésére és ezáltal tárgyévi díjon történő elszámolásra a soron következő számlában. A fent ismertetett leolvasásokon kívül leolvasás történik még, pl. mérőcserénél, tulajdonos váltásnál, mérő ellenőrzésénél. A Fogyasztó a szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a leolvasások gyakoriságán változtasson. A házi vízvezeték Fogyasztó által nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történő rejtett meghibásodása esetén a meghibásodás időszaka alatt a fogyasztott ivóvíz mennyiségének megállapítása az árjogszabályok szerinti átalány alapján történik. A rejtett meghibásodás időtartamaként – tekintettel a Fogyasztó ellenőrzési és karbantartási kötelezettségére – legfeljebb az észlelést megelőző 1 hónapot lehet figyelembe venni.

8. Illegális fogyasztás Illegális fogyasztásnak minősül: • engedély és mérés nélküli vízfogyasztás, • engedély és mérés nélküli szennyvízelvezetés, • a szennyvíz- csatornahálózatba csapadékvíz bebocsátása és elvezetése. A feltárt illegális vízfogyasztásokról és csatornabekötésekről jegyzőkönyv készül, melyet a Fogyasztó és Szolgáltató vagy megbízottjaik is aláírnak. Ha a Fogyasztó nem írja alá a jegyzőkönyvet, a Szolgáltató két dolgozójának aláírása is elegendő. A rendellenes szolgáltatás igénybevételt a Szolgáltató kérésére a Fogyasztó köteles megszüntetni. Ha a kérésnek a Fogyasztó nem tesz eleget a Szolgáltató a területileg illetékes Önkormányzat jegyzőjéhez fordul az illegális fogyasztás megszüntetése érdekében. Amennyiben a Fogyasztó a bekötési vízmérőn beavatkozást végez, helyzetét megváltoztatja (forgatja, kiszereli), ill. a vízmérést egyéb eszközökkel manipulálja szerződésszegést követ el, és a Szolgáltatónál felmerült költségen (kiszállási-, munkadíj), valamint a Kormányrendelet 17.§-


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/19

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT ának (4) szerinti átalánydíjon felül pótdíj fizetésére köteles. A pótdíj összege a Kormányrendelet alapján megállapított átalánydíj ötszöröse.

9. Díjképzés A víz- és csatorna szolgáltatás elszámolásának alapját a fogyasztott víz ill. a kibocsátott szennyvíz mennyiségének és az egységnyi díjtételnek a szorzata képezi. A fogyasztott ivóvíz mennyiségének megállapítása történhet: • méréssel, • mérő hiányában átalánnyal vagy megállapodás alapján, • átlagszámítással a vízmérő hibás működésének időtartamára, • átalány alapján a Fogyasztó által nem ellenőrizhető, vagy nem karbantartható helyen történt rejtett meghibásodás (csőtörés) időszaka alatt. A rejtett meghibásodás időtartama – tekintettel a Fogyasztó ellenőrzési kötelezettségére – az észlelést megelőző maximum 1 hónap. A kibocsátott szennyvíz mennyiségének meghatározása történhet: • az ingatlanon felhasznált víz mérésével, • az ingatlanon saját víztermelő műből felhasznált víz mérésével, • szennyvízmennyiség mérővel. Nem vehető figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásakor: • az a szennyvízmennyiség, ami a vízügyi hatóság engedélye alapján önálló szennyvízelhelyező műben vagy befogadóban nyert elhelyezést, • a szerződés alapján mellékmérővel mért, szennyvizet nem eredményező vízfogyasztás, • az a vízmennyiség, ami a belső vízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott. 9.1. Egységdíj megállapítása Az ágazatra jellemző tulajdonosi struktúrához igazodva, az árak megállapításáról szóló 1990. évi LXXXVII. törvény értelmében az ár megállapítási jogkör az önkormányzati tulajdonú vízi közművek esetében a tulajdonos települési önkormányzat képviselő testülete. Az önkormányzatok tulajdonát képező vízközmű vagyon esetén, a társaság taggyűlése által elfogadásra javasolt díjtételeiről, az önkormányzatok képviselő-testületei határozattal fogadják el a szolgáltatások díjtételeit. A hatósági ár megállapítása a Szolgáltató kérelmére történik, és ennek értelmében a hatósági árra vonatkozó javaslatát a hatósági ár megállapítója (települési Önkormányzat képviselő testülete, társaság taggyűlése) részére megküldi. A hatósági ár megállapítója a kérelem, illetve a kért adatok kézhezvételétől számított harminc napon belül köteles az ármegállapítást közzétenni vagy a kérelem elutasításáról, értesíteni a kérelmezőt. A hatósági árat, valamint annak alkalmazási feltételeit jogszabályban teszi közzé. A jogszabály rendelkezik arról, hogy a hatósági ár mikor lép érvénybe; e rendelkezésnek visszamenőleges hatálya nem lehet. A lakosságot közvetlenül érintő hatósági ár változtatásáról a hatósági ár megállapítója legkésőbb az ár érvénybelépésével egyidejűleg köteles a lakosságot tájékoztatni. Az ármegállapítás gyakorlata a tételes költségtervezésen és ármegállapításon alapul.


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/20

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT A tervezett költségek és ráfordítások tartalmazzák a – a tervezés időszakában ismeretes - belföldi értékesítés várható termelői árindexeit a tervévre vonatkozóan. Valamint a gazdasági szabályozó-változásokat (adó- és járulék előrelátható rendszerbeli változásokat), a jövedelempolitika sarokszámait, az inflációs várakozásokat, előrejelzéseket, árprognózisokat, üzemelésben bekövetkező műszaki változtatásokból eredő költségkihatásokat, új belépő települések és rendszerek várható üzemelési költségeit, figyelembe véve a számításba vehető előző időszakok tény adatait, mind a költségekre, mind a mennyiségekre vonatkozóan. Az önköltség típusú ár felépítése a Szolgáltató önköltség számítási szabályzatában leírtak és a számlatükör előírásainak figyelembe vételével történik, mind a közvetlen költség, mind a felosztásra kerül általános költségek és ráfordítások vonatkozásában. A tervezett költségeknek és ráfordításoknak fedeznie kell a biztonságos szolgáltatás költségeit, mely a várható nyereséggel (jövedelmezőségi mutató) együtt adja a szolgáltatás díját. 2005. január 1-től a Szolgáltató igyekszik érvényesíti az EU Vízkeret Irányelvében foglaltakat. A szolgáltatás során a többlet költséget generáló Fogyasztóknak jobban hozzá kell járulniuk azok megtérüléséhez, valamint a Szolgáltató érvényt kíván szerezni a „szennyező fizet” elvének. Az irányelvek és a költség megtérülés alkalmazásával a Szolgáltató az alábbi fogyasztói kategóriákat hozta létre az ivóvíz szolgáltatásnál és szennyvízelvezetés és tisztításnál: • lakossági Fogyasztók • közületek • Hőszolgáltató Kft. az általa a lakosságnak szolgáltatott melegvíz víz- és csatornaszolgáltatási díj mértékéig 9.2 Ivóvíz szolgáltatás egységdíja Fogyasztói kategória szerint kéttényezős díjrendszer. A kéttényezős díj lényege az, hogy a Fogyasztók fogyasztó helyenként egy előre meghatározott havi alapdíjat fizetnek, függetlenül a fogyasztásuktól, mely mellett a felhasználás függvényében fogyasztási díj ( változó m 3 díj) kerül kiszámlázásra. Az alapdíj az állandó költségek egy részére nyújt fedezetet (amortizációs költségek, bérüzemelési konstrukcióban üzemeltetett települések bérleti díjai, vízkészlet használati díj, energia lekötési díj, energia rendszerhasználati díj, készenléti költségek, egyes fenntartási költségek stb.) 9.3. Szennyvízelvetés és tisztítás egységdíja Fogyasztói kategória szerint kéttényezős díjrendszer. A kéttényezős díj lényege az, hogy a Fogyasztók fogyasztó helyenként egy előre meghatározott havi alapdíjat fizetnek, függetlenül az általuk bebocsátott szennyvíz mennyiségétől, mely mellett a felhasználás függvényében fogyasztási díj ( változó m 3 díj) kerül kiszámlázásra. Az alapdíj az állandó költségek egy részére nyújt fedezetet (amortizációs költségek, bérüzemelési konstrukcióban üzemeltetett települések bérleti díjai, energia lekötési díj, energia rendszerhasználati díj, készenléti költségek, egyes fenntartási költségek stb.) A változó fogyasztási díj meghatározásának fő eleme a szolgáltatási tevékenység költségei és ráfordításai, melyeknél súlyponti szerepet játszik a szennyvíz minősége. Lakossági díjkategóriába a lakossági szennyvíz és az a közületi szennyvíz tartozik, melynek minősége megfelel az adott szennyvízelvezető rendszerhez tartozó szennyvíztisztító telep


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/21

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT tervezési paramétereinek, (12. számú melléklet) közületi egységdíj kategóriába tartozik a tervezési paraméterek és közcsatornába bocsáthatósági paraméterek közé eső szennyvíz, míg az ennél magasabb szennyezettségű vizek egyedi szerződés alapján, külön környezetvédelmi engedély birtokában egyedi díjképzési kategóriába tartoznak. A szolgáltatási díj kiemelten külön kezeli a vízterhelési díjat, mint a környezetterhelési díj egy elemét.

10. Számlázás A vízszolgáltatás és szennyvízelvezetés-tisztítás szolgáltatás díjairól a Szolgáltató az ütemezett leolvasásnak megfelelően az alábbiakban részletezett módon készít számlát. 10.1. Közületi állományban lévő Fogyasztók • •

•

10.2

A közületi állandó fogyasztók részére havonta készül vízmérő leolvasáson alapuló elszámoló számla. Mellékmérős fogyasztókkal rendelkező társasházak és kert társulatok: A törzshálózati főmérők leolvasása előzetes ütemterv alapján minden hónapban történik, kérésre a közös képviselő jelenlétében. A főmérő és a mellékmérők által mért vízmennyiség különbözetének kiszámlázása a társasházaknál a mellékmérők hat havi elszámolását követően történik meg. A leolvasott értékből a mellékmérők fogyasztása visszavonásra kerül. Amennyiben a társasház nem teljes körűen mellékmérősített, havonta rész-számla kerül kibocsátásra. A kert társulatok elszámolásának módja az egyedi igényeinek figyelembevételével kerül meghatározásra. Mellékmérős fogyasztókkal nem rendelkező társasházak: A törzshálózati főmérők leolvasása előzetes ütemterv alapján minden hónapban történik, kérésre a közös képviselő jelenlétében. Lakossági állományban lévő Fogyasztók

•

•

A lakossági állandó fogyasztói körben: Családi házas és mellékmérővel rendelkező Fogyasztók részére havonta készül számla, melyből hat havonta a vízmérő leolvasás alapján készül elszámoló számla, míg a köztes időszakban a fogyasztás alapján becsült, vagy a fogyasztó által megadott mennyiség alapján készül úgynevezett rész-számla. A lakossági idényfogyasztói körben: A lakossági üdülő tulajdonosok részére négy havonta kerül kiszámlázása az alapdíj, a fogyasztás függő változódíj az évi egyszeri vízmérő leolvasás utáni elszámoló számlában jelenik meg. A lakossági idényfogyasztóknak módjuk van évközi vízmérőállás közlésére, mely fogyasztás az évközi számlában kerülhet kiszámlázásra, illetve mód van év végén záró vízmérőállás közlésére és ez által tárgyévi díjon történő elszámolásra a soron következő számlában. A Fogyasztók részére a vízmérő állások a szolgáltató www.komloviz.hu/ honlapján elérhető ügyfélszolgálat/mérőállás bejelentés link alatt beküldhetők.


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/22


10.3. A szolgáltató által alkalmazott számla fajták: •

Elszámoló számla A vízmérővel rendelkező Fogyasztó részére a leolvasott mérőállás szerint készített számla. Részszámla A tényleolvasások időtartama között, az előző évi fogyasztási adatokból számított átlagfogyasztás alapján készített számla. A Fogyasztó megalapozott kérésére módosítható. Lakossági állományban lévő családi házas és mellékvízmérős szerződéssel rendelkező állandó Fogyasztók részére készül a havi átlagfogyasztást tartalmazó részszámla, összesen 5 db, a következő tényleolvasás és az elszámoló számla kibocsátásáig. Egyedi számla A fogyasztóhelyen történő tulajdonos változás bejelentésekor az ügyfélszolgálati iroda által kiállított elszámoló számla, esetlegesen szükséges számla korrekciók, stb. Átalányszámla Azon Fogyasztóknak készül, akik műszaki vagy egyéb okok miatt nem rendelkeznek vízmérővel, illetve a mérőjük meghibásodott. A számítás alapja a fogyasztóhely komfortfokozata illetve a fogyasztói létszám, melyet a Fogyasztó nyilatkozatban közöl.

•

• •

10.4. Számla kiegyenlítés módja • •

• • •

Készpénz átutalási megbízás (csekk): a számlához mellékelt készpénz átutalási megbízás alapján történő postai befizetés. Csoportos beszedési megbízás: átutalási betétszámláról történő kiegyenlítési mód, a Fogyasztó számlavezető pénzintézete fogyasztói megbízás /ügyfélkódjának megadása / alapján folyószámláról utalja át a számla ellenértékét. A számlát a Szolgáltató a fizetési határidőn belül a Fogyasztónak megküldi. Pénztári, készpénzes befizetés: a Szolgáltató központjának ügyfélszolgálati pénztárában pénztárbizonylat kiállításával történő befizetés. Banki átutalás: A kiállított számla alapján, a banki ügymenet szerint a Fogyasztó kezdeményezésére. Azonnali beszedési megbízás: A közületi Fogyasztó és - Felhatalmazó levél kiállításával - a Szolgáltató külön megállapodást köt, melyet mindkét fél eljuttat saját pénzintézetének. A díjkiegyenlítést a Szolgáltató kezdeményezi saját bankjánál.

10.5. Fizetési határidő: A fizetési határidő a számla keltétől számított 8 naptári nap. A Szolgáltató a Fogyasztó tartozása esetén fizetési felszólítót küld. A számla reklamációnak – jogszabályi előírás szerint - nincs halasztó hatálya a számla kiegyenlítésre. Jogos számlareklamáció esetén a befizetett összeget a törvényi szabályozás szerinti kamattal együtt köteles a Szolgáltató a


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/23

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT Fogyasztó részére megtéríteni. A Fogyasztó részletfizetési kérelmére, indokolt esetben, egyedi elbírás alapján részletfizetés biztosítható. 10.6. Késedelmes fizetés A számlán feltüntetett fizetési határidő után történő számlakiegyenlítés esetén, a jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamat kerül felszámításra. 10.7.

Fizetési hátralékok, kintlévőségek behajtása •

•

•

• •

A számlán feltüntetett fizetési határidőre nem rendezett díjtartozás esetén a szolgáltatás korlátozható, illetve szüneteltethető. A szolgáltató a hátralékos díj beszedésére kintlévőség kezeléssel foglalkozó vállalkozást is megbízhat. Amennyiben ezen intézkedésekre sem rendeződik a tartozás, úgy jogi úton kerül érvényesítésre, fizetési meghagyás kibocsátásával, jogerős fizetési meghagyás esetén, végrehajtási eljárás indításával. Közületi Fogyasztó esetében felszámolási eljárás kezdeményezhető. A szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése: A fizetési határidő lejárta után lakossági Fogyasztó tartozása esetén ajánlott tértivevényes korlátozási felszólítót küldünk az adós részére, melyben ismertetésre kerül a fizetés elmaradásának egyéb következménye: fizetési meghagyás kibocsátása, szolgáltatási szerződés felmondása, szolgáltatás korlátozása, illetve szüneteltetése, ha a vízigény 150m-en belül, vagy 4 emeletenként 50 l/fő mennyiségben közkifolyóról, vagy más módon kielégíthető. Közületi Fogyasztó esetén tértivevényes kizárási /szolgáltatás szüneteltetési/ felszólítót küldünk az adós részére, melyben a fizetés elmaradás egyéb következményei, fizetési meghagyás kibocsátása, szolgáltatási szerződés felmondása, szolgáltatás szüneteltetése, felszámolási eljárás kezdeményezése szerepel. A Fogyasztó szolgáltatás-korlátozási, szüneteltetési felszólításával egyidejűleg a Szolgáltató értesíti az ÁNTSZ területileg illetékes intézetét, melynek ellentétes állásfoglalása hiányában a szolgáltatás korlátozása, szüneteltetése végrehajtható. A díjhátralék és behajtása érdekében felmerült költségek megfizetésének igazolásától öt naptári napon belül a szolgáltatáskorlátozást a Szolgáltató megszünteti. A korlátozás megszüntetésének díja a Fogyasztót terheli. Jogi eljárások: A jogi eljárás keretében fizetési meghagyás kibocsátását kéri a Szolgáltató, illetve a Fogyasztó ellentmondása esetén peres eljárást kezdeményez az illetékes bíróság előtt. Jogerős fizetési meghagyásra sem rendezett tartozás esetén a Szolgáltató végrehajtási eljárást indít. A jogi eljárás a végrehajtott szolgáltatáskorlátozással-, megszüntetéssel párhuzamosan folyik. Közületi Fogyasztóval szemben felszámolási eljárás kezdeményezhető.

11. Adatvédelem A Szolgáltató kötelezettségeinek teljesítése érdekében jogosult az adatvédelmi törvény keretein belül a Fogyasztó adatait felvenni, összegyűjteni, rögzíteni, rendszerezni, felhasználni, zártan kezelni és mások részére hozzá nem férhető módon továbbítani és tárolni. A Szolgáltató tevékenysége során gondoskodik az


Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/24

Komló-Víz Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft. ÜZLETSZABÁLYZAT adatok biztonságáról, megteszi mindazon technikai és szervezési intézkedést, mely az adat és titokvédelmi szabályok betartásához szükségesek.

MELLÉKLETEK 1. számú melléklet:

2. számú melléklet: 3. számú melléklet: 4. számú melléklet: 5. számú melléklet: 6. számú melléklet: 7. számú melléklet: 8. számú melléklet: 9. számú melléklet: 10. számú melléklet: 11. számú melléklet: 12. számú melléklet: 13. számú melléklet: 14. számú melléklet:


Szolgáltatási szerződés Fogyasztóváltozással kapcsolatos tudnivalók Gazdálkodó szervezetek változás bejelentője Lakossági változás bejelentő Általános megrendelő Szennyvízbekötési kérelem Vízbekötési kérelem Üzemeltetői nyilatkozat Közműnyilatkozat Vízbekötéssel kapcsolatos tudnivalók Szennyvízbekötéssel kapcsolatos tudnivalók Házi szennyvíz beemelők javítási jegyzőkönyve Jegyzőkönyv a fogyasztóhelyen történt ellenőrzésről/munkavégzésről. Komló-Víz Kft. elérhetőségei és ügyfélszolgálatának nyitva tartása

Változatszám: 1-2

Oldalszám:

25/25

KOMLÓ-VÍZ Víziközmű Üzemeltető és Szolgáltató Kft Komló, Kossuth L. u. 9. ÜZLETSZABÁLYZAT. Jóváhagyta: Karnis Gyula ügyvezető igazgató

Recommend Documents