Komárom-Ács Vízmő Kft.
Üzletszabályzat Tervezet
2013.
I. Az Üzletszabályzat célja A Komárom-Ács Vízmő Kft. (továbbiakban: Víziközmő-szolgáltató) jelen Üzletszabályzata azokat az általános szerzıdési feltételeket tartalmazza, amely a Víziközmő-szolgáltató által nyújtott ivóvíz-, valamint szennyvíz-elvezetés és tisztítás szolgáltatás igénybevétele esetén rendezi a felek jogviszonyát. Amennyiben az adott szolgáltatás tekintetében a részletes szabályokat külön eseti szerzıdés tartalmazza, úgy az eseti szerzıdésben nem szabályozott kérdésekre jelen Üzletszabályzat alkalmazandó. Ezen üzletszabályzat elkészítésének alapjául az ÉDV Zrt. 2013.évi üzletszabályzat tervezete szolgált.
II. Az Üzletszabályzat tárgya és hatálya Az Üzletszabályzat hatálya a Víziközmő-szolgáltatótól ivóvíz-, valamint szennyvíz-elvezetés és tisztítás szolgáltatást igénybe vevı Felhasználókra és Elkülönített Vízhasználókra terjed ki a Magyar Energetikai és Közmő-szabályozási Hivatal által kiadott mőködési engedélyben meghatározott ellátási területen. Az Üzletszabályzat személyi hatálya a Víziközmő-szolgáltató szolgáltatásait igénybe vevık körére, a Víziközmő-szolgáltatóval közüzemi szerzıdéses kapcsolatban álló Felhasználókra, valamint a Víziközmő-szolgáltatóra terjed ki. Az Üzletszabályzat nem vonatkozik a Víziközmő-szolgáltatótól szolgáltatást igénybe vevı szolgáltatói mőködési engedéllyel rendelkezı Víziközmő-szolgáltatókra. Az Üzletszabályzat a Magyar Energetikai és Közmő-szabályozási Hivatal jóváhagyásával lép hatályba. Az Üzletszabályzat visszavonásig hatályos, annak módosítási jogát fenntartjuk. Az Üzletszabályzatot – eltérı írásbeli megállapodás hiányában – a hatálybalépés elıtt megkötött szerzıdésekre is alkalmazni kell. Az Üzletszabályzat hozzáférhetı a Víziközmő-szolgáltató internetes oldalán, valamint az ügyfélszolgálati irodáiban.
III. Fogalom meghatározások A fogalom meghatározásokat az Üzletszabályzat 3. számú melléklete tartalmazza.
IV. Az Üzletszabályzattól való eltérés szabályai A Víziközmő-szolgáltató a nem lakossági szerzıdés általános szerzıdési feltételeitıl mőszaki, pénzügyi-gazdasági, illetve jogi szempontok szerint indokolt esetben az Üzletszabályzattól eltérıen is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerzıdés eltérı szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. Egyedi feltételek alkalmazása esetén a Víziközmő-szolgáltató köteles azokat nyilvánosságra hozni, és minden, a feltételeket teljesítı szerzıdı fél részére biztosítani. A feltételek nyilvánosságra hozatala a Víziközmő-szolgáltató honlapján és az ügyfélszolgálat irodáiban kifüggesztett tájékoztató anyagokon történik.
V. A Víziközmő-szolgáltató bemutatása A Komárom-Ács Vízmő Kft. központi telepének címe: 2900 Komárom, Sport u. 35. levelezési címe: 2901 Komárom, Pf.: 51/25. telefonszáma: +36-34-343-860, +36-34-340-188, +36-20-4490-377 faxszáma: +36-34-343-870 e-mail címe:
[email protected] honlap címe: www.vizak.hu Vevıszolgálat elérhetıségei: telefon: +36-34-343-860 , +36-34-340-188, +36-20-4490-377 fax: +36-34-343-870 levelezési cím: 2901 Komárom, Pf. 51/25. e-mail cím:
[email protected] személyes ügyfélfogadás:1.számú melléklet szerint. A Komárom-Ács Vízmő Kft. alapvetı feladata a Komárom város, Ács város és Csém község önkormányzatainak tulajdonában lévı víziközmő rendszerek üzemeltetése, mőködési területén a folyamatos, zavartalan víziközmő-szolgáltatások biztosítása. A Víziközmő-szolgáltató tevékenységi körébe tartoznak még az ivóvízellátáshoz és a szennyvízelvezetés szolgáltatáshoz kapcsolódó és egyéb szolgáltatások, amelyekrıl bıvebben a vevıszolgálat elérhetıségein és a www.vizak.hu honlapon tájékozódhatnak a Felhasználók. A Víziközmő-szolgáltató összhangot kíván teremteni üzleti céljainak elérése és a környezet megóvása között, vezetési tevékenységben kiemelt szerepet szán a természeti környezet állapotának megırzésére, javítására, a fenntarthatóságra. Legjelentısebb környezetvédelmi tevékenység, egyben alapfeladat a mőködési területen keletkezı szennyvizek összegyőjtése, megtisztítása, valamint a szennyvíztisztítás során keletkezı szennyvíziszapok kezelése és ártalommentes elhelyezése. Ez a tevékenység a 220/2004. (VII. 21.) Kormányrendelet elıírásainak betartásával történik. A tisztított szennyvizek minıségének vizsgálata a környezetvédelmi hatóság által jóváhagyott önellenırzés keretében folyamatos, így a 28/2004. (XII. 25.) KvVM rendelet szerinti kibocsátási határértéknek minden tekintetben megfelelnek. A szennyvíztisztítási technológia optimalizálása folyamatos, hogy egyrészt a kibocsátott, tisztított szennyvíz a környezetet legkevésbé terhelje és elısegítse a felszíni befogadó öntisztuló képességét, másrészt, hogy csökkentse az erıforrások felhasználását. A szennyvízelvezetés során fellépı szaghatások csökkentésének megoldását hangsúlyozottan kezeli. A környezetvédelem folyamatos biztosítása érdekében a víziközmő rendszereken rendszeres ellenırzések és tervszerő karbantartások, valamint javítások történnek.
Folyamatos az ipari szennyvízbebocsátók ellenırzése, melynek célja a csatornahálózatba bebocsátott a határérték feletti, illetve rendkívüli szennyezések kiszőrése. A környezetvédelmi tevékenység fontos része a víziközmő szolgáltatói tevékenység során keletkezı hulladékok megfelelı kezelése. A nem veszélyes hulladékok győjtése elkülönítetten, a veszélyes hulladékoké pedig a vonatkozó elıírásoknak megfelelıen kialakított üzemi győjtıhelyeken történik. A hulladékok elszállíttatását és ártalmatlaníttatását az ezekre a tevékenységekre feljogosított, hatósági engedéllyel rendelkezı szakcégek végzik. A Víziközmő-szolgáltató 2000-tıl MSZ EN ISO 9002, majd pedig 2003-tól MSZ EN ISO 9001 Minıségirányítási rendszert (6 darab eljárással és 29 darab utasítással) mőködtet, melynek ellenırzése, felülvizsgálata évente belsı és külsı auditok keretében történik.
VI. A Víziközmő szolgáltató által nyújtott szolgáltatások A közüzemi vízszolgáltatás a vízjogi üzemeltetési engedélyben rögzített feltételekkel és mőködési területen, a jogszabályi, a szerzıdéses feltételek, valamint jelen Üzletszabályzat alapján gyakorolható. Szennyvízelvezetés A közmőves szennyvízelvezetési szolgáltatás akkor teljesül, ha a Víziközmő-szolgáltató a szennyvíz törzshálózatba bekapcsolt ingatlan, illetve azon belül mindazon elkülönített Felhasználói hely, amelyeknek vízhasználata mellékszolgáltatási szerzıdés alapját képezı mellékvízmérıvel mért, és szennyvizei elvezetését a házi szennyvízhálózat bekötött ingatlan tulajdonosának, illetıleg egyéb jogcímen használójának a szolgáltatási ponton a jogszabályokban meghatározottaknak megfelelı szennyvizet elvezet. Mellékszolgáltatás Az elkülönített felhasználói hely vízfelhasználása mellékvízmérıvel, illetve mellékvízmérıkkel mért és az Elkülönített Vízhasználó a Víziközmő-szolgáltatóval írásban mellékszolgáltatási szerzıdést köt, melyhez a bekötési vízmérı szerinti Felhasználó valamint az ingatlan tulajdonosa hozzájárulása szükséges. A bekötési vízmérı szerinti Felhasználó és az ingatlan tulajdonosa a hozzájárulást csak az épületgépészeti rendszerének a beépítés miatt szükségessé váló jelentıs átalakítási igénye esetén tagadhatja meg. A szolgáltatás tartalmazza a mellékvízmérı számlázási nyilvántartásba vételét, rendszeres leolvasását, számlázását, valamit az esetleges változások nyilvántartását. A locsolási célú mellékmérı alapján történı elszámolási jogviszony megállapodás megkötésével jön létre, amelyben meghatározzák a biológiailag aktív területek gondozására szánt víz felhasználásához kapcsolódó fogyasztási feltételeket.
VII. Víz- és szennyvízszolgáltatás igénybevételének feltételei A víziközmő-szolgáltatásról szóló törvény értelmében az ingatlan tulajdonosa - ha törvény vagy kormányrendelet másként nem rendelkezik - a víziközmő-rendszer üzembe helyezésétıl számított egy éven belül köteles az ingatlant víziközmő-rendszerbe beköttetni, ha
- a közmőves ivóvízellátás vagy a közmőves szennyvízelvezetés és -tisztítás biztosításához szükséges víziközmő-rendszer a közterületen az ingatlanról mőszakilag elérhetı módon kiépült és mőszakilag rendelkezésre áll, és - az ingatlan használata rendszeres emberi tartózkodáshoz kötıdik. A kötelezettség már meglévı víziközmő-rendszer esetében annak bıvítésétıl számított egy éven belül kell teljesíteni. Ha a bekötés feltételei teljesültek, a Víziközmő-szolgáltató az ingatlan víziközmő-rendszerbe történı bekötését nem tagadhatja meg. Ha az ingatlan tulajdonosa a kötelezettségét nem teljesíti, a települési önkormányzat jegyzıje hivatalból kötelezi az ingatlan beköttetésére. Adott ingatlan tekintetében mentesül a tulajdonos - a vízellátó rendszerre történı bekötési kötelezettség alól, ha hatályos vízjogi üzemeltetési engedéllyel üzemeltet saját célú vízellátó létesítményt, - a szennyvízelvetı rendszerre történı bekötési kötelezettség alól, ha hatályos vízjogi üzemeltetési engedéllyel üzemeltet egyedi szennyvízkezelı létesítményt, egyedi zárt szennyvíztárolót vagy saját célú szennyvíztisztító telepet. A környezetvédelmi és vízügyi hatóság az ingatlan tulajdonosát közérdekbıl kötelezi az ingatlan beköttetésére, és ezzel a víziközmő-szolgáltatás igénybevételére, ha a saját célú vízellátó létesítmény, egyedi szennyvízkezelı létesítmény vagy egyedi zárt szennyvíztároló közegészségügyi, környezetvédelmi vagy vízgazdálkodási szempontból káros hatása állapítható meg. Víziközmő-törzshálózat mentén fekvı ingatlanoknak a víziközmő-hálózatba történı bekötését az ingatlan tulajdonosa vagy egyéb jogcímen használója kezdeményezheti a Víziközmőszolgáltatónál, ahol a bekötés lehetıségeirıl részletes tájékoztatást kap. A bekötés mőszaki alapfeltétele, hogy az ingatlan az ivóvíz- és/vagy a szennyvízelvezetı törzshálózat mentén feküdjön. Ha a bekötés nem a víziközmő törzshálózati beruházás részeként, azzal egy idıben valósul meg, akkor a bekötıvezeték megépítéséhez, átalakításához és megszüntetéséhez – összességében az ingatlannak a közmőves ivóvíz ellátást és szennyvízelvezetést szolgáló törzshálózatba történı bekapcsolásához – a jogszabályban elıírt hatósági engedélyek mellett a Víziközmő-szolgáltató, valamint az ipari szennyvizet bebocsátó üzem esetén a vízügyi, valamint a környezetvédelmi hatóság hozzájárulása szükséges. Új üzem esetén a fentiek szerinti hozzájárulás feltétele egyebek mellett a szennyvíz elızetes tisztítását szolgáló jogerıs hatósági engedély alapján létesített berendezés. A hozzájárulást a bebocsátónak kell megszerezni azzal, hogy amennyiben Víziközmő-szolgáltató 15 napon belül, a hatóságok 30 napon belül nem nyilatkoznak, a hozzájárulást megadottnak kell tekinteni, kivéve, ha az elıtisztító létesítésére irányuló kötelezettségét a bebocsátó nem teljesítette.
Ha a víziközmő-törzshálózat a szomszédos ingatlan mentén fekszik, a bekötés a szomszédos ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával - az ingatlantulajdonosok megállapodása (szerzıdéses szolgalom) alapján – a szomszédos ingatlan igénybevételével is elvégezhetı. A szerzıdésnek tartalmaznia kell a létesítmény elhelyezésével, az ingatlan használatával kapcsolatos kölcsönös jogokat és kötelezettségeket. A szerzıdést a szolgáltatói hozzájárulás iránti kérelemhez csatolni kell.
VII.1. Lakossági Felhasználó ivóvízbekötése VII.1.1. Igénybejelentés rendje, elbírálása A vízbekötési, vízmérı beépítési, valamint átalány megszüntetési igényeikkel a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodákhoz és a központi telefonos ügyfélszolgálathoz - fordulhatnak a lakossági megrendelık. A Víziközmő-szolgáltató fogadja az igényeket, és tájékoztatást ad az eljárás rendjérıl, valamint a bekötés mőszaki megvalósíthatóságáról. Az Üzletszabályzat 2. számú mellékletében részletezett tartalmú ivóvíz bekötési tervet 2 példányban, valamint a kitöltött és aláírt megrendelı lapot az igénybejelentınek a Víziközmő-szolgáltató Ügyfélszolgálati Irodájába kell benyújtania. Amennyiben a Felhasználónak a Víziközmő-szolgáltatóval szemben lejárt határidejő díjhátraléka van, a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó igénylését elutasíthatja. A bekötésre vonatkozó tervdokumentációt nem kell elkészíteni, ha az ivóvíz bekötıvezeték a törzshálózati ivóvízvezetékkel együtt épül ki, és mindezeket a kiviteli tervek tartalmazzák, valamint a geodéziai bemérése a törzshálózati ivóvíz vezetékkel együtt megtörtént. Ez a bekötési dokumentáció az engedélyezéstıl számított 1 évig érvényes. A tervhez csatolni kell az érintett területen üzemelı közmőszolgáltatók nyilatkozatát, illetıleg amennyiben a bekötést nem a tulajdonos kéri, a tulajdonos írásbeli hozzájáruló nyilatkozatát. Amennyiben a Víziközmő-szolgáltató a tervben hibát, hiányosságot talál, úgy a tervezıt, illetve az igénybejelentıt írásban hiánypótlásra, javításra kéri fel. Átalánydíjas fogyasztási hely megszüntetése esetén a Víziközmő-szolgáltató helyszíni szemle során felméri a mőszaki megvalósíthatóságot. Átalánydíjas fogyasztási hely megszüntetése esetén is szükséges a megvalósított mőszaki állapot dokumentálása, amely egy helyszínrajzot, valamint a bekötés vázlatát, az aknában lévı szerelvények mőszaki adatait, esetleg egy digitális fotót jelent. E bekötési vázrajzot a Víziközmő-szolgáltató szakembere készíti el.
Nem adható hozzájárulás a vízbekötéshez: - olyan ingatlanra, amely nem a víziközmő törzshálózat mentén fekszik, és a szomszédos ingatlanon történı átvezetéssel sem csatlakoztatható a törzshálózatra; - ha a bekötést nem az ingatlan tulajdonosa kezdeményezi - a jegyzı által elrendelt bekötés kivételével - a tulajdonos elızetes írásbeli beleegyezésének hiányában; - a szükséges közmőkezelıi hozzájárulások hiányában; - közös bekötés kérelmezése esetén az ingatlantulajdonosoknak a létesítmény közös használatából eredı jogokat és kötelezettségeket rögzítı szerzıdése hiányában; - ha a szolgáltatási ponton a 1,5 és 6,0 bar közötti hálózati nyomás nem biztosítható, (ettıl eltérni csak egyedi megállapodás alapján lehet);
- ha az ingatlan egyébként már rendelkezik ivóvíz bekötéssel és sem tőzvédelmi, sem mőszaki okból nem indokolható az újabb bekötés; A kérelem és a csatolt dokumentációk felülvizsgálatának eredményérıl a Víziközmőszolgáltató 15 napon belül értesíti a megrendelıt és megküldi a szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés ajánlatot. A dokumentációk, jogi és mőszaki feltételek megfelelısége esetén a megrendelınek vízbekötési elıleget kell fizetnie. VII.1.2. Az ivóvízbekötés megvalósítása A megrendelınek a jóváhagyott tervdokumentáció szerint kell megépítenie a vízmérıhelyet, vízmérıaknát, amihez csatlakozik legalább egy - vízmérıaknán kívül elhelyezett - vízvételi hely.
A vízmérıhely kialakításának szabályai: - A vízmérı aknája betonból, vasbetonból vagy mőanyagból épüljön. - Az akna mérete tegye lehetıvé a vízmérı és a szükséges szerelvények szabályos elhelyezését. - Az akna mérete tegye lehetıvé a lejutást és a biztonságtechnikai szempontból megfelelı munkavégzést, szerelést. - Az akna oldalfalának és a födémnek statikai kialakítása a földnyomás, valamint a beépítés helyén várható legnagyobb terhelés hordására alkalmas legyen. Legkisebb terhelésként gyalogosokat mindig figyelembe kell venni. - A födém lebúvó nyílása olyan mérető legyen, hogy a szerelvényeket ki lehessen emelni. Mászható akna esetében a födémnyílás egyik mérete sem lehet 60 cm-nél kisebb. - Az akna fedlapnak a terheléshez igazodó teherbírásúnak kell lennie. A gyalogos terhelésére a mőanyag akna fedlapnak is alkalmasnak kell lennie. Közúti terhelés esetén csak kör alakú öntöttvas fedlap használható. Ha a fedlap acélból vagy mőanyagból készül, zárószerkezettel szükséges védeni az illetéktelen (pl. kisgyermekek által való) felnyitástól. - Ha a várható legmagasabb talajvízszint az akna fenékszintjét meghaladja, az akna vízzáróságát biztosítani kell, továbbá szükséges az aknát felúszás ellen méretezni (szükség esetén felúszás ellen terhelni). - Ha a várható legmagasabb talajvízszint az akna fenékszintjét 0,5 m-nél jobban nem közelíti meg, a fenéklemezben kaviccsal kitöltött szivárgót kell kialakítani. - A mászható aknában az MSZ 15670:1989 szabvány szerinti hágcsót vagy létrát kell beépíteni. - Az akna kialakításánál biztosítani kell a mérı kizárólagos ırizetének feltételeit. - A visszacsapó-szelep beépítése kötelezı. Tilos összekapcsolni a közmőves ivóvízellátó rendszert és a saját vízmő (kút) vízhálózatát. A Víziközmő-szolgáltató felé a megrendelınek kell jeleznie a vízmérıhely, vízmérıakna elkészültét. A Víziközmő-szolgáltató a helyszínen ellenırzi a vízmérıhely, illetve vízmérı akna megfelelıségét és kijelöli a terv szerinti bekötıvezeték nyomvonalát és meghatározza a vízbekötés idıpontját.
A vízbekötés elvégzésére meghatározott idıpontra a megrendelınek – közterületi felbontási engedély birtokában – a földmunkát el kell végeznie. A fentiek teljesítése és a költségek megelılegezése esetén a Víziközmő-szolgáltató az ivóvízbekötést elvégzi. A bekötés elvégzésére vonatkozó dokumentumokat a helyszínen ki kell tölteni, valamint a megrendelıvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával alá kell íratni. Az új bekötés üzembe helyezése, csak írásban megkötött közüzemi szerzıdés birtokában lehetséges. Az ivóvízellátás üzembe helyezését követıen 3 napon belül a Víziközmő-szolgáltató gondoskodik a bekötıvezeték geodéziai nyílt-árkos bemérésérıl. Ennek megtörténte után végezheti el a megrendelı föld visszatöltését és a burkolat eredeti állapotnak megfelelı helyreállítását. A Víziközmő-szolgáltató a megrendelıvel igazolt munkalap alapján elkészíti a bekötéssel kapcsolatos végszámlát és megküldi a megrendelınek.
VII.2. Lakossági Felhasználó szennyvízbekötése VII.2.1. Igénybejelentés rendje, elbírálása Szennyvízbekötési igényeikkel a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodákhoz és a központi telefonos ügyfélszolgálathoz - fordulhatnak a lakossági megrendelık. A Víziközmő-szolgáltató fogadja az igényeket, és tájékoztatást ad az eljárás rendjérıl, valamint a bekötés mőszaki megvalósíthatóságáról. Víziközmő-szolgáltató felhívja a szennyvízbekötést tervezı és terveztetı figyelmét, hogy a gravitációs rendszerő szennyvíz-törzshálózat üzemeltetıjeként az ingatlan elıtt húzódó szennyvíz-törzshálózat fedlapszintje feletti szifonszinttel rendelkezı lefolyókba jutó szennyvíz, károkozás nélküli elvezetését biztosítja. A fedlapszint alatti szifonszinttel rendelkezı lefolyók esetén a Felhasználó köteles az ingatlan elöntés elleni védelmét visszaáramlás elleni mőszaki védelem (pld.: visszacsapószeleppel) beépítésével biztosítani.
A szennyvízelvezetés törzshálózatra való csatlakozás helyi adottságoktól függıen lehet:
- bekötıvezetékkel és házi tisztító-ellenırzı aknával együtt épült szennyvízelvezetési törzshálózat - bekötıvezeték nélkül épült szennyvíz törzshálózat - bekötıvezetékkel épült szennyvízelvezetési törzshálózat Az Üzletszabályzat 2. számú mellékletében részletezett tartalmú szennyvíz-törzshálózatba való bekötés iránti hozzájáruláshoz szükséges tervet, valamint a megrendelı lapot az igénybejelentınek a Víziközmő-szolgáltató ügyfélszolgálati irodájába kell eljuttatni. A bekötésre vonatkozó tervdokumentációt nem kell elkészíteni, ha a szennyvíz bekötıvezeték a házi tisztító-ellenırzı aknával a törzshálózati szennyvízelvezetéssel együtt épül ki, és mindezeket a kiviteli tervek tartalmazzák, valamint a geodéziai bemérése a törzshálózati szennyvíz vezetékkel együtt megtörtént. A kérelem és a csatolt dokumentációk felülvizsgálatának eredményérıl a Víziközmő-szolgáltató 15 napon belül értesíti a megrendelıt és megküldi a szolgáltatásra vonatkozó szerzıdés ajánlatot. A dokumentációk, jogi és mőszaki feltételek megfelelısége esetén a megrendelınek szennyvízbekötési elıleget kell fizetnie.
VII.2.2. Szennyvízbekötés megvalósítása
esetén Felhasználónak a növekmény nagyságának megfelelő víziközmű-fejlesztési hozzájárulást a A szennyvíz-bekötıvezeték megépítését és a törzshálózatra történı rákötését a Víziközmőszolgáltató, a Felhasználó, mint megrendelı igénybejelentése alapján, a jogszabályokban meghatározott módon köteles elvégezni. Fenti munkákat – a Víziközmő-szolgáltató hozzájárulásával - a megrendelı által megbízott építési-kivitelezési jogosultsággal rendelkezı személy is elvégezheti. A költségeket mindkét esetben a megrendelı viseli. Víziközmű-szolgáltató részére meg kell fizetnie. A befizetés elmaradása esetén a víziközmű Kényszeráramoltatású törzshálózat esetén csak a szolgáltató végezheti el a törzshálózatra való rákötést. A bekötés használatba vétele elıtt nyomás, vízzárósági, illetve mőködıképességi próbát, valamint nyíltárkos felmérést kell végeztetni. Ezek megtörténte és megfelelı eredménye után lehet használatba venni a csatornát. A használatbavételi engedély után külön nyilvántartásba vételi díjat is fizetni kell a megrendelınek a Víziközmő-szolgáltató árszabályzata alapján. A szennyvízbekötéssel kapcsolatos valamennyi költség a megrendelıt terheli. A megrendelı által igazolt munkalap és a Víziközmő-szolgáltató árszabályzata alapján készül el a végszámla. szolgáltató kizárja a Felhasználót a szolgáltatásból az adott évben, amennyiben az éves szerzet
VII.3. Nem lakossági Felhasználó ivóvíz- és szennyvízbekötése A nem lakossági Felhasználó által megrendelt bekötés megvalósításához, vagy a részére nyújtott szolgáltatás mennyiségének növeléséhez, illetıleg a szolgáltatás minıségének igényelt javításához, továbbá az illetékes hatóság által elıírt a tőzivíz biztosításához a Víziközmő-szolgáltató részére víziközmő-fejlesztési hozzájárulást kell fizetni. Nem kell víziközmő-fejlesztési hozzájárulást fizetnie a központi költségvetési szervnek és annak költségvetési intézményének, a helyi önkormányzatnak és annak költségvetési intézményének, valamint normatív állami támogatásban részesülı, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézménynek. A nem lakossági Felhasználó a Víziközmő-szolgáltatóval kötött szerzıdésben foglaltak szerint, a Víziközmő-szolgáltató részére víziközmő-fejlesztési hozzájárulást fizet: - közüzemi szerzıdéskötés esetében a víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolni kívánt ingatlanhoz biztosítandó szolgáltatási kapacitásért, - a víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlanhoz biztosított kapacitás általa kezdeményezett bıvítéséért, - a víziközmő-szolgáltatás minıségének (a víz minıségi paramétereinek) általa igényelt emelése esetében, - a hatóság által elıírt tőzivíz mennyiségért. A hozzájárulás mértéke az igényelt szolgáltatáshoz szükséges fejlesztés költségeinek arányos része. A közmőhálózat saját beruházásból történı megvalósítása nem mentesít a víziközmőfejlesztési hozzájárulás megfizetése alól. A hozzájárulás tartalmazza a szolgáltatás nyújtásához, a Víziközmő-szolgáltató által végzett fejlesztés költségeit is (kapacitásbıvítés, szabad kapacitás felhasználásának értéke). A víziközmő-fejlesztési hozzájárulás mennyiségi alapja az éves fogyasztás egy napjára számított fogyasztási mennyiség. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó szerzett, megváltott kontingensét éves rendszerességgel felülvizsgálja, és 0,1 m3/nap-nál nagyobb növekedés
vagy megváltott kvótát felhasználta. A víziközmű-fejlesztési hozzájárulás díjait (víz, szennyvíz, tűzivíz) a Víziközmű-szolgáltató mindenkori hatályos árszabályzata rögzíti.
VII.3.1. Igénybejelentés A vízbekötési, vízmérı beépítési valamint szennyvízbekötési igényeikkel a Víziközmőszolgáltatóhoz - közvetlenül a területileg illetékes Ügyfélszolgálati Irodákhoz és a Központi Telefonos Ügyfélszolgálathoz - fordulhatnak a nem lakossági megrendelık. A Víziközmőszolgáltató fogadja az igényeket, és tájékoztatást ad az eljárás rendjérıl, valamint a bekötés mőszaki megvalósíthatóságáról. Az Üzletszabályzat 2. mellékletében részletezett tartalmú ivóvíz-, csatornabekötési tervet 2 példányban, valamint a kitöltött és aláírt megrendelı lapot Víziközmő-szolgáltatóhoz kell eljuttatni. A hozzájáruláskor az alábbiakat kell rögzíteni: - az ingatlan közüzemi ivóvízvezetékrıl ellátható-e, a közüzemi szennyvízvezetékre bekapcsolható-e vagy már rendelkezik meglévı bekötéssel, - víziközmő-fejlesztési hozzájárulás mértéke. A Víziközmő-szolgáltató felhívja a szennyvízbekötést tervezı és terveztetı figyelmét, hogy a gravitációs rendszerő szennyvíz-törzshálózat üzemeltetıjeként az ingatlan elıtt húzódó szennyvíztörzshálózat fedlapszintje feletti szifonszinttel rendelkezı lefolyókba jutó szennyvíz, károkozás nélküli elvezetését biztosítja. A fedlapszint alatti szifonszinttel rendelkezı lefolyók esetén a Felhasználó köteles az ingatlan elöntés elleni védelmét visszaáramlás elleni mőszaki védelem beépítésével (pld.: visszacsapószeleppel)biztosítani. A beküldött bekötési tervet a Víziközmő-szolgáltató 15 napon belül véleményezi, amennyiben szükséges módosításra, hiánypótlásra visszaküldi. A tervek elbírálásra során kerül meghatározásra a víziközmő-fejlesztési hozzájárulás összege. A Víziközmő-szolgáltató a fenti dokumentumok alapján dönt a közmőfejlesztési hozzájárulás mértékérıl és intézkedik a víziközmő szolgáltatási szerzıdés elkészítésérıl. Az üzemeltetıi nyilatkozatot a tervek beérkezését követıen 15 napon belül ki kell adni, mellyel párhuzamosan el kell készíteni a víziközmő-fejlesztési megállapodást. A Víziközmő-szolgáltató által aláírt víziközmő-fejlesztési megállapodást a megrendelı részére megküldi, majd a befizetés igazolását követıen küldi meg az általa szintén aláírt víziközmő szolgáltatási szerzıdést. A víziközmő-fejlesztési hozzájárulás befizetésének elmaradása esetén a bekötés nem valósítható meg. A szerzıdéses ajánlatban foglaltak a Víziközmő-szolgáltatót a közléstıl számított 30 napig kötik.
VII.3.2. Az ivóvíz- és szennyvízbekötés megvalósítása A bekötés elkészítésének elıfeltétele a víziközmő-fejlesztési hozzájárulás – amennyiben a megrendelı kötelezett annak megfizetésére – és az új egyedi csatlakozási pont kiépítési (bekötésszerelés) díjának elıleg befizetése, az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek
másolati példányának a Víziközmő-szolgáltató részére történı átadása és a közüzemi szerzıdés megkötése. A bekötés idıpontját a Víziközmő-szolgáltató a megrendelı kérelmére – szükség esetén az ingatlan tulajdonosát is bevonva – egyezteti. A fentiek teljesítése esetén a Víziközmő-szolgáltató az ivóvíz-, szennyvízbekötést, a Felhasználóval egyeztetett idıpontban elvégzi. A bekötés elvégzését és üzembe helyezését a vonatkozó nyomtatványok aláírásával a helyszínen igazoltatni kell a megrendelıvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával. Amennyiben a szennyvízbekötést a Víziközmő-szolgáltató végzi: A jóváhagyott tervek alapján az elvégzendı bekötés áráról megrendelınek, a terv jóváhagyását közlı üzemeltetıi hozzájárulás kiadásával egy idıben, Víziközmő-szolgáltató tájékoztatást ad. A közüzemi szerzıdés megrendelı által történı aláírását és az egyéb hatósági hozzájárulások, engedélyek másolati példányának a Víziközmő-szolgáltató részére történı átadását követı 15 napon belül, a megrendelı és a Víziközmő-szolgáltató idıpontot egyeztet a bekötés megvalósításáról. A szennyvízbekötést a Víziközmő-szolgáltató a tervdokumentáció alapján elvégzi. A bekötésszerelési munka elkészítése, valamint a vízzárósági, kényszeráramlású rendszer esetén a mőködıképességi próba elvégzése után a bekötıvezeték üzembe helyezhetı. A vízzárósági, kényszeráramlású rendszer esetén a mőködıképességi próba eredményét a munkalapon rögzíteni kell. A bekötés elvégzésére vonatkozó dokumentumokat a helyszínen ki kell tölteni, megrendelıvel és/vagy az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával alá kell íratni. A Víziközmő-szolgáltató a megrendelıvel igazolt munkalap alapján elkészíti a bekötéssel kapcsolatos végszámlát és megküldi a megrendelınek.
VII.4. Ivóvíz-szolgáltatás biztosítása közkifolyóról A Víziközmő-szolgáltató a közterületi vízvételi hely ivóvízmérıirıl nyilvántartást vezet, melyben köteles feltüntetni a Felhasználó nevét, a felhasználási helyet magában foglaló törzshálózati közkifolyó pontos megjelölését, az ivóvízmérı azonosító adatait, a leolvasáskori vízmérı állásokat, a leolvasási idıszak alatti fogyasztásokat és minden lényeges egyéb adatot. A nyilvántartásba a Felhasználó – az ıt érintı felhasználási hely vonatkozásában – betekinthet. Az önkormányzat ellenırzi, hogy a közkifolyóról történı ivóvíz vételezést csak a közmőves vízellátásba be nem kötött ingatlanok lakói, illetve az igénybe vételre jogszabály alapján jogosultak vehessék igénybe. A települési önkormányzat hozzájárulása szükséges a közkifolyók nem háztartási vízszükséglet kielégítése (pld. építkezés, gépkocsi mosás, locsolás) céljából történı igénybevételhez. A víznek a közterületen lévı tőzcsapról nem tőzoltási célra történı rendszeres igénybevételéhez a Víziközmőszolgáltató hozzájárulása szükséges.
VII.5. Bekötés hatósági kötelezés alapján A Kormányhivatal járási hivatala jogosult eljárni adott településen a közegészségügyi, környezetvédelmi és vízgazdálkodási jogszabályok megsértése esetén, és ingatlanok szennyvíz hálózatba történı bekötését a tulajdonos költségére elrendelni. Ez esetben a
tulajdonos elızetes írásbeli beleegyezése a Víziközmő-szolgáltató hozzájárulásának megadásához nem szükséges.
VII.6. Tőzoltási célú ivóvízbekötés Az ivóvíz-törzshálózathoz csatlakozó tőzoltásra szolgáló, külön ivóvíz bekötıvezeték létesítéséhez a Víziközmő-szolgáltató – a katasztrófavédelmi jogszabályok megtartásával – akkor köteles hozzájárulni, ha a tőzoltáshoz szükséges víz a házi ivóvízhálózatból vagy a vízmővel össze nem függı, más vízvételezési helyrıl nem szerezhetı be. A tőzoltásra szolgáló bekötıvezetéket külön ivóvízmérıvel kell ellátni.
VII.7. Bekötési vízmérık telepítése és cseréje Üzembe helyezett ivóvíz törzshálózaton a bekötési vízmérı felszerelését, cseréjét, leszerelését, valamint a csatlakozás készítését a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja végzi. A bekötési vízmérıt üzembe helyezésekor a szolgáltató illetéktelen beavatkozás, leszerelés bizonyítása érdekében plombával vagy záróelemmel látja el, ennek megtörténtét a Felhasználónak vagy képviselıjének aláírásával igazoltatja. A Felhasználó felelıs a vízmérı és a zárak sértetlen megırzéséért és védelméért. Sérülés vagy megsemmisülés esetén haladéktalanul köteles azt a szolgáltatónak bejelenteni. A Víziközmő-szolgáltató a kezelésében lévı vízmérıknek az idıszakos hitelesítésérıl a külön jogszabályban meghatározott idıközönként saját költségén köteles gondoskodni. A mérıcsere idıpontjáról a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználót tértivevényes levélben vagy egyéb igazolható módon értesíti a cserét megelızıen legalább 15 nappal. A Felhasználó köteles a Víziközmő-szolgáltató által megküldött értesítésben megjelölt vagy a közös megegyezéssel kijelölt idıpontban a felhasználási helyhez tartozó mérıhelyen a munkavégzést lehetıvé tenni. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó vagy megbízottja jelenlétében végzi el a mérıcserét, aki a ki- és beszerelt vízmérık rögzített jellemzıit, adatait, mérıállását illetve a zárak rögzített állapotát, azonosítóját, ellenırzi, papír alapú munkalapon aláírásával igazolja. A sikeres mérıcserérıl készült munkalap a szolgáltató által átadásra kerül. A vízmérı a csıhálózatra oldható kötéssel kerül rögzítésre. A kötést csak arra feljogosított személy bonthatja meg, végezhet azon szerelési munkákat. Ennek szavatolására szolgál a vízmérı csatlakozásán elhelyezett plomba vagy záróelem, melynek eltávolítása, megrongálása kötbérfizetési kötelezettséget eredményez.
VII.8. Szennyvízmennyiség- mérı kalibrálása Amennyiben a szennyvízelvezetési helyrıl a szennyvízelvezetı mőbe kerülı szennyvíz mennyiség mérése szennyvízmennyiség-mérıvel történik, a szennyvízmennyiség-mérı mőködtetésérıl, karbantartásáról, kalibrálásáról a Felhasználónak saját költségén kell gondoskodnia. A kalibrálás gyakoriságát a felek megállapodásban határozzák meg, megállapodás hiányában 2 év. Amennyiben a szennyvízmennyiség mérı kalibrálása nem történik meg, és a Felhasználó - rendelkezik saját vízvételi lehetıséggel, a számlázás alapja a szennyvízmennyiség-mérın mért fogyasztás elızı 12 havi átlaga,
- nem rendelkezik saját vízvételi lehetőséggel, a számlázás alapja a bekötési vízmérőn mért mennyiség.
VIII. Mellékszolgáltatás igénybevétele VIII.1. Elkülönített vízhasználatot igénybe vevı Felhasználó részére Az Elkülönített Vízhasználó a mellékmérıvel elkülönített vízhasználatra a Víziközmőszolgáltatóval írásban mellékszolgáltatási szerzıdést köthet. A bekötési vízmérı szerinti Felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosa a hozzájárulást csak az épületgépészeti rendszernek a beépítés miatt szükségessé váló jelentıs átalakítási igénye esetén tagadhatja meg. A mellékvízmérı beépítése esetén sem változik meg az ivóvíz-szolgáltatási pont, ami ebben az esetben is az ivóvíz bekötıvezetéknek a fogyasztó felıli végpontja. Mellékvízmérı: a bekötési vízmérı után beépített, elkülönített vízhasználat mérésére szolgáló vízmérı. Mellékvízmérıként kezelendı: - a többlakásos lakóépület lakásainak vagy egyéb helyiségének ivóvíz fogyasztását mérı vízmérık, melyek a kérelmezı tulajdonát képezik, - a többlakásos lakóépületben lévı hıközpontok ivóvíz minıségő hidegvíz fogyasztását mérı vízmérı, amennyiben a bekötési vízmérı után házi ivóvízhálózaton van beépítve, - a csatlakozó víziközmő hálózat egyes ingatlanjainak ivóvíz fogyasztását mérı vízmérık, melyek a kérelmezı tulajdonát képezik, - a locsolási célú ivóvíz fogyasztását mérı vízmérık, melyek a kérelmezı tulajdonát képezik. VIII.1.1 Igénybejelentés rendje, elbírálása Az Üzletszabályzat 2. számú mellékletében részletezett tartalmú vízmérı elhelyezési tervet, valamint a kitöltött és aláírt megrendelı lapot, a Víziközmő-szolgáltató Ügyfélszolgálati irodájába kell eljuttatnia az igénylınek. Amennyiben az elkülönített vízhasználónak a Víziközmő-szolgáltatóval szemben lejárt határidejő díjhátraléka van, a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó igénylését elutasíthatja. A mellékszolgáltatási szerzıdésbıl eredı kötelezettségekért a Felhasználó és az ingatlan tulajdonosa egyetemlegesen felel. A mellékszolgáltatási szerzıdés megkötését – ha az Elkülönített Vízhasználó a meghatározott feltételeknek eleget tesz – a Víziközmő-szolgáltató nem tagadhatja meg. A mellékszolgáltatási szerzıdés létrejöttének együttes elıfeltétele: - az elkülönített vízhasználatra vonatkozó írásbeli igénybejelentés, - a Víziközmő-szolgáltató elızetes hozzájárulása, - a mellékvízmérınek a házi ivóvíz-hálózatba történı beépítéséhez a bekötési vízmérı szerinti Felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása, - a felhasználási hely vízfogyasztásának bekötési vízmérıvel történı mérése, és közüzemi szerzıdés megléte, amelyhez az elkülönített vízhasználat csatlakozni kíván,
- új elkülönített vízhasználat létesítése és a meglévı elkülönített felhasználói hely esetén a bekötési vízmérı szerinti felhasználási helynek, és a szerzıdni kívánó Elkülönített Vízhasználónak lejárt határidejő számlatartozása a Víziközmő-szolgáltató felé nem lehet, - víziközmő-fejlesztési hozzájárulás fizetésére kötelezett Felhasználó esetén a hozzájárulás megfizetése és a megfizetés Víziközmő-szolgáltató felé történı igazolása. VIII.1.2. Vízmérı beépítése és mőködtetése Az elızmények teljesítése esetén Felhasználó maga is felszerelheti, vagy felszereltetheti a mellékvízmérıt. Ebben az esetben a Víziközmő-szolgáltató ellenırzés után a mérıt plombálja, és kezelésre átveszi. A Felhasználó köteles a Víziközmő-szolgáltatónál az ellenırzéssel, plombálással, valamint a mellékvízmérı átvételével kapcsolatban felmerült költségeket megtéríteni. Amennyiben Felhasználó a mellékmérı felszerelésével a Víziközmő-szolgáltatót bízza meg, úgy a költségek megelılegezése esetén Víziközmő-szolgáltató a mérıelhelyezést elvégzi. A mérıelhelyezés elvégzésére vonatkozó dokumentumokat a helyszínen ki kell tölteni, valamint a megrendelıvel és az ingatlan tulajdonosával, vagy megbízottjával alá kell íratni. Az Elkülönített Vízhasználó a saját tulajdonában lévı és mellékszolgáltatási szerzıdés alapjául szolgáló mellékvízmérı hitelesítésérıl, rendkívüli vizsgálatáról saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelılegezése mellett a szolgáltatót bízza meg, úgy a Szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg. Ha a mérésügyrıl szóló törvény végrehajtására kiadott kormányrendeletben elıírt határidın belül a mérıeszköz hitelesítésérıl az Elkülönített Vízhasználó nem gondoskodott, a Víziközmőszolgáltató a mellékszolgáltatási szerzıdést 30 napos határidıvel felmondhatja.
VIII.2. Locsolási vízhasználat mérése A Felhasználó azokon az ingatlanokon, melyek rákötése a szennyvízhálózatra már megtörtént, locsolási célú vízhasználat elkülönítésére, a házi ivóvízhálózatra a Víziközmő-szolgáltató és a Felhasználó írásbeli megállapodása alapján locsolási vízmérıt telepíthet. Locsolási célú mellékmérık felszerelésének feltételei:
- mellékmérı csak öntözési célú vízhasználatnak a bekötési mérın mért fogyasztása elkülönítésére szerelhetı fel - mellékmérıt kizárólag azon az ingatlanon lehet felszerelni, amely ingatlan rendelkezik szennyvízbekötéssel - kizárólag szabadtéri kerti csap vagy locsolóvíz-hálózat látható el mellékvízmérıvel VIII.2.1. Igénybejelentés rendje Az elkülönítetten mért, locsolási vízmérı telepítéséhez szükséges kérelmet és az Üzletszabályzat 2. számú mellékletében részletezett tartalmú locsolási vízmérı elhelyezési tervet 2 példányban jóváhagyásra a Víziközmő-szolgáltató ügyfélszolgálati irodájába kell eljuttatnia az igénylınek. Amennyiben az Elkülönített Vízhasználónak a Víziközmő-szolgáltatóval szemben lejárt határidejő díjhátraléka van, a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó igénylését elutasíthatja. A mőszaki leírások és tervrajzok Víziközmő-szolgáltató által történı elfogadása, és a locsolási célú mellékmérı alapján történı elszámolási jogviszonyról készült megállapodás
aláírását követıen kerülhet sor az elkülönítetten mért, locsolási célú vízhasználatot szolgáló mellékmérı beépítésére. Locsolási célú mellékmérı felszerelésének mőszaki követelményei: - a mellékmérı a terepszint felett közvetlen a kerti csap elé helyezhetı el, vagy a bekötési vízmérı aknájába - automata locsolórendszer esetén az automatikát és szerelvényeit közvetlen a mellékmérı után szerelve kell elhelyezni, ez lehet a bekötési vízmérı aknájában, illetve azon kívül az automata locsolórendszer vezérlıberendezése elhelyezésére szolgáló aknában, vagy a felszínre telepítve
VIII.2.2. A locsolási vízmérı beépítése és mőködtetése A vízmérı beépítésére és mőködtetésére – eltérı rendelkezés hiányában - az Üzletszabályzat VIII.1.2. pontja vonatkozik. A Víziközmő-szolgáltató a locsolási célú mellékmérın mért fogyasztás után szennyvízelvezetési díjat nem érvényesít.
IX. Általános szerzıdési feltételek IX.1. Szerzıdéskötési kötelezettség A Víziközmő-szolgáltató – az üzemeltetési szerzıdésekben meghatározott keretek között, a víziközmő-rendszer mennyiségi és minıségi teljesítıképességének mértékéig – a Felhasználók részére víziközmő-szolgáltatást nyújt, és víziközmő-szolgáltatás nyújtása céljából a szolgáltatást igénybe venni kívánók rendelkezésére áll. A víziközmő-szolgáltatásra a Víziközmő-szolgáltató és a Felhasználó közüzemi szerzıdést köt, amely tartalmazza: a) a szerzıdı felek és azonosító adatai körében természetes személy esetén annak nevét, lakcímét, anyja nevét, születési helyét és idejét, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet esetén annak székhelyét, cégjegyzékszámát, adószámát, statisztikai számjelét, képviselıjének nevét és adatait (lakcíme, anyja neve), b) a szerzıdés tárgyának fontosabb mőszaki jellemzıit, a mennyiségi és minıségi adatokat, c) a szerzıdés idıbeli hatályát, a víziközmő-szolgáltatás megkezdésének idıpontját, d) a felhasználási helyet, illetve a teljesítés helyét, a szolgáltatási pontot, e) a szolgáltatási díj megállapításának, különösen a mérésnek, a mérıeszköz leolvasásának, a számlázásnak és a számla kiegyenlítésnek a módját, a szolgáltatási díj visszatérítésének módját, f) a szerzıdésszegés következményeit, különösen a víziközmő-szolgáltatás korlátozásával vagy felfüggesztésével kapcsolatos szabályokat,
g) a Felhasználó személyében bekövetkezett változás-bejelentési kötelezettségének részletes szabályait a Víziközmő-szolgáltató részére, h) egyéb, a szerzıdı felek által lényegesnek tartott feltételeket.
IX.2. A közüzemi szerzıdés létrejötte, hatálya A víziközmő-szolgáltatási jogviszony a lakossági Felhasználó esetében a közüzemi szerzıdés megkötésével vagy a víziközmő-szolgáltatás igénybevételével /ráutaló magatartással/ jön létre. A víziközmő-szolgáltatási jogviszony a nem lakossági Felhasználó esetében kizárólag a közüzemi szerzıdés aláírásával jön létre. A Felhasználó a közüzemi szerzıdés aláírásával hozzájárul a személyes adatok kezeléséhez, aláírásával elismeri, hogy az Üzletszabályzat 4. számú mellékletében foglalt adatvédelmi tájékoztatót megismerte, és elfogadja. A szolgáltatási jogviszony megszőnésétıl számított 5 év elteltével a Víziközmő-szolgáltató a személyes adatokat törli a nyilvántartásából. A víziközmő-szolgáltatás megkezdésének idıpontja: - új bekötés esetén a bekötés idıpontja, - tulajdonosváltás esetén a bejelentésében szereplı idıpont. A közüzemi szerzıdés határozatlan idıre szól. A létrejött közüzemi szerzıdés alapján a Víziközmő-szolgáltató folyamatosan és biztonságosan köteles a Felhasználó számára a meghatározott közüzemi szolgáltatást nyújtani, és azért a Felhasználó a szerzıdésben vagy jogszabályban meghatározott idıszakonként és módon díjat fizetni. A Víziközmő-szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége és a szolgáltatás minıségéért való felelıssége a közmőves ivóvízellátás esetében a szolgáltatási pontig, a közmőves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében a szolgáltatási ponttól a tisztított szennyvíz befogadójába, illetve az átvevı társ-szolgáltató rendszerébe történı bevezetéséig áll fenn. A közüzemi szerzıdésben szabályozott jogviszonyra a Víziközmő-szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezései is irányadóak. Az Üzletszabályzatban nem szabályozott kérdésekben elsısorban a Felhasználóval kötött közüzemi szerzıdés, továbbá a Polgári Törvénykönyv, a 2011. évi CCIX. törvény, 58/2013. (II.27.) Kormányrendelet és a mérésügyrıl szóló 1991. évi XLV. törvény rendelkezései az irányadóak. A közüzemi szerzıdés aláírásával a Felhasználó elismeri, hogy a Víziközmő-szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeit megismerte, és hozzájárul, hogy a 18/1999. (II. 5.) Korm. rendelet rendelkezéseinek figyelembe vételével azt a Víziközmő-szolgáltató egyoldalúan módosítsa. Az Általános Szerzıdési Feltételek bármely okból történı tartalmi módosítása csakis az Üzletszabályzat egyidejő módosításával történhet meg, mellyel kapcsolatban a Víziközmőszolgáltató köteles a Felhasználót a jogszabályban elıírt közzétételi módon tájékoztatni és véleményezési lehetıséget biztosítani számára. Az új Üzletszabályzat-tervezet a Hivatal jóváhagyása után léphet hatályba. Az Üzletszabályzat változásáról a Víziközmő-szolgáltató 8 napon belül tájékoztatja Felhasználóit az ügyfélszolgálati irodákban kifüggesztett hirdetmény útján, a www.edvzrt.hu internetes oldalon, valamint a Hivatal jóváhagyását követıen esedékes számla kiküldésekor.
A közüzemi szerzıdés megszőnik, ha: - a Felhasználó személyének megváltozása miatt a felhasználási helyre nézve a Víziközmő-szolgáltató új közüzemi szerzıdést kötött; - a felhasználási hely megszőnt; - a Felhasználó felmondja; - a Víziközmő-szolgáltató az alábbi okok miatt felmondja: - a Felhasználó nem mőködik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérı berendezés elhelyezése és leolvasása érdekében, - a közüzemi szerzıdés fenntartása a víziközmő-rendszer teljesítıképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve, ha ez a Víziközmő-szolgáltató beleegyezésével történik. A közüzemi szerzıdés megszőnésével egyidejőleg a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó számára végszámlát (záró számlát) készít, a szerzıdés megszőnési idıpontjával és mérıállásával.
IX.2.1. Szerzıdéskötés új bekötés esetén A víziközmő-szolgáltatás feltételeit tartalmazó közüzemi szerzıdési ajánlatot a Víziközmőszolgáltató az ivóvízellátásba vagy szennyvízelvezetésbe való bekötés esetén a megépítéséhez adott hozzájárulással együtt megküldi a megrendelınek, aki azt a kézbesítéstıl számított 15 napon belül aláírásával elfogadja, vagy véleményeltérését közli. Ha a megrendelı a szerzıdéstervezetet 15 napon belül aláírva visszaküldi, akkor a szerzıdéses jogviszony létrejön. Ha 15 napon belül nem küldi vissza a megrendelı a szerzıdéstervezetet, akkor azt a Víziközmő-szolgáltató tértivevénnyel ismét megküldeni a megrendelınek. Ha a megrendelı így sem köti meg a szerzıdést, akkor a víz és vagy szennyvízbekötés nem végezhetı el. A bekötés gyakorlati végrehajtása a szerzıdéses jogviszony, valamint a Társasági Árszabályzat szerinti szerelési és egyéb díjak elılegének befizetését – nem lakossági fogyasztók esetében még a közmőfejlesztési hozzájárulás megfizetését – követıen, történik. Amennyiben a megrendelı a vízbekötési elıleg befizetése és a szolgáltatási szerzıdés megkötése ellenére az általa elvégzendı munkákat a kérelem elfogadásától számított 60 napon belül nem megfelelıen végzi el, és a hiányosságokat a póthatáridıre sem pótolja, a kérelmét megindokolva a Víziközmő-szolgáltató visszautasítja és a befizetett összeget – a ténylegesen felmerült költségekre vonatkozó számla kiállítása után, és annak összegével csökkentve – a kérelmezınek visszafizeti.
Ha a szennyvízbekötést igénylı már rendelkezik vízbekötéssel és az erre vonatkozó szerzıdést a Víziközmő-szolgáltatóval már megkötötte, akkor a szennyvízelvezetésre is vonatkozó paraméterek kiegészítésével új víziközmő-szolgáltatási szerzıdést kell kötni. A szennyvíz törzshálózatba történı Felhasználó általi szabályos becsatlakozást a helyszínen a Víziközmő-szolgáltató ellenırzi, melynek költsége a Felhasználót terheli.
IX.2.2. Szerzıdéskötés a Felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén A Felhasználó személyében bekövetkezett változást a korábbi és az új Felhasználó köteles a vízmérıállás megjelölésével a változástól számított 30 napon belül a Víziközmő-szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentés elmulasztása esetén a felhasználási helyen fennálló díjtartozás megfizetéséért és a Víziközmő-szolgáltatót ért károkért a korábbi és az új Felhasználó egyetemlegesen felel. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó személyében bekövetkezı változás esetére, a szerzıdés megkötésének feltételeként elıírhatja a házi ivó- és szennyvízhálózat ellenırzését. Az ellenırzés költségét a lakossági Felhasználók esetében a Víziközmő-szolgáltató, míg a nem lakossági Felhasználók esetében – ide nem értve az közintézményeket – az új Felhasználó viseli. A korábbi vagy az új Felhasználó a szerzıdés megkötése elıtt akkor is kérheti – saját költségére – az ellenırzést, ha annak elvégzése nem kötelezı. Az ellenırzés eredményét jegyzıkönyvben kell rögzíteni. A jegyzıkönyvnek tartalmaznia kell minden lényeges tényt, adatot és nyilatkozatot. A jegyzıkönyv felek által aláírt egy példányát a Víziközmő-szolgáltató köteles a Felhasználónak átadni, másik példányát megırizni és az esetleges hatósági ellenırzés vagy Felhasználói panasz esetén az eljáró hatóságnak bemutatni. A bejelentés megtételének bizonyítása a Felhasználót, a helyszíni ellenırzés akadályoztatásának bizonyítása a Víziközmő-szolgáltatót terheli. A felhasználási hely lakossági Felhasználóról nem lakossági Felhasználóra történı átírása esetén, amennyiben az új nem lakossági Felhasználó nem természetes személy, akkor meg kell adni az új Felhasználó elnevezését, székhelyét, adószámát, cégjegyzékszámát, statisztikai számjelét és számára a Víziközmő-szolgáltató tájékoztatást ad a szükséges közmőfejlesztési fizetési kötelezettségrıl. A közüzemi szerzıdés megszőnésével egyidejőleg a régi Felhasználó számára végszámlát (záró számlát) készít a Víziközmő-szolgáltató a megadott záró idıponttal és mérıállással. Ha a korábbi Felhasználó új értesítési címen érhetı el a jövıben, a Víziközmő-szolgáltató azt rögzíti a nyilvántartásában. Amennyiben a záró elszámolás során a korábbi Felhasználó részére visszafizetési kötelezettség keletkezik, azt a Víziközmő-szolgáltató 15 napon belül, a visszatérítés jogalapját képezı idıszak kezdı dátumától számított késedelmi kamattal együtt átutalja a Felhasználó részére. IX.2.3. Mellékszolgáltatási szerzıdés Mellékmérıs szerzıdés köthetı a felhasználási helyen belül az elkülönített Felhasználói helyre vonatkozóan. A díjfizetés megosztására vonatkozó mellékszolgáltatási szerzıdést az Elkülönített Vízhasználó és a Víziközmő-szolgáltató írásban köti meg, melyhez a bekötési vízmérı szerinti Felhasználó, valamint az ingatlan tulajdonosának hozzájárulása szükséges. A mellékmérıs szerzıdés kizárólag a szerzıdés aláírásával, és határozatlan idıre jön létre. A felhasználási helyen elfogyasztott víz mennyiségének megállapítása szempontjából a bekötési vízmérın mért fogyasztás az irányadó. A bekötési vízmérı és az elkülönített vízhasználatokat mérı mellékvízmérık mérési különbözetébıl megállapított fogyasztási
különbözetet – eltérı megállapodás hiányában –a bekötési vízmérı szerinti Felhasználó köteles megfizetni a Víziközmő-szolgáltatónak. A számla kibocsátásának gyakoriságát az Elkülönített Vízhasználó és a Víziközmő-szolgáltató közötti mellékszolgáltatási szerzıdés rögzíti. A Mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnik, ha: - az Elkülönített Vízhasználó személyének megváltozása miatt az elkülönített vízfelhasználói helyre nézve a Víziközmő-szolgáltató új mellékmérıs szerzıdést kötött; - az Elkülönített Vízhasználó felmondja; - az elkülönített vízfelhasználói hely megszőnt; - a Víziközmő-szolgáltató azt felmondja, mert az Elkülönített Vízhasználó: - nem mőködik együtt a mellékmérı berendezés(ek) szabályos kialakítása vagy elhelyezése és leolvasása érdekében, - 60 napot meghaladó fizetési késedelembe esett, - a mellékmérık jogszabályban elıírt hiteleségét nem biztosítja. A mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnésével egyidejőleg a Víziközmő-szolgáltató az Elkülönített Vízhasználó számára végszámlát (záró számlát) készít, a szerzıdés megszőnési idıpontjával és mérıállásával.
IX.3. A Felhasználó jogai és kötelezettségei A Felhasználó jogosult: - a közüzemi szerzıdés tartama alatt a víziközmő-szolgáltatást a szerzıdés szerint igénybe venni; - a Víziközmő-szolgáltatónál nyilvántartott saját adatairól tájékoztatást kérni; - a szolgáltatással kapcsolatos panaszt vagy egyéb megkeresést bejelenteni, érdemi kivizsgálást vagy ügyintézést és ennek eredményérıl megfelelı tájékoztatást kérni; - a bekötési vízmérı soron kívüli ellenırzı mérési pontossági vizsgálatát kezdeményezni; - a víziközmő-szolgáltatás szüneteltetését vagy megszüntetését igényelni, az ezzel kapcsolatban felmerülı költségek egyidejő megfizetésével; - ivóvíz-szolgáltatás esetén a közüzemi szerzıdést 60 napos határidıvel, írásban felmondani, amennyiben az ingatlanon nincs más Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által igénybe vett közmőves ivóvíz-szolgáltatás; - egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén a közüzemi szerzıdést azonnali hatállyal felmondani azzal, hogy - ha a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, hanem egyéb jogcímen használója, akkor a felmondás jogát a Felhasználó, a felhasználási hely tulajdonosának írásbeli hozzájárulásával gyakorolhatja; - Elkülönített Vízhasználóként a megkötött mellékszolgáltatási szerzıdést 30 napos határidıvel, írásban felmondani, ezzel egy idıben a záró mérıállásról a Víziközmőszolgáltatót köteles tájékoztatni; - a Víziközmő-szolgáltató szerzıdésszegése esetén a szerzıdésszegésbıl eredı igényeket érvényesít
A Felhasználó köteles: - a Víziközmő-szolgáltató által megküldött közüzemi szerzıdést megkötni; - a Víziközmő-szolgáltatást kizárólag a közüzemi szerzıdésben meghatározott célra igénybe venni; - a Víziközmő-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás díját, számla alapján, a számlán feltüntetett fizetési határidıig megfizetni; - a Felhasználó vagy az Elkülönített Vízhasználó személyében bekövetkezı változást személyesen vagy írásban bejelenteni a Víziközmő-szolgáltató felé, a változástól számított 30 napon belül, a bekötési vagy mellékvízmérı változáskori állásának megjelölésével együtt; A házi ivóvíz- és szennyvízhálózat rendszere ellenırzésének és karbantartásának minimális elvárásai, a szennyvíz-törzshálózat használatával kapcsolatos elvárások: - A Felhasználó tulajdonába tartozó vízmérıhely, vízmérı akna Magyar Szabvány - MSZ 22115 - elıírásainak megfelelı állapotban tartása, annak akadálymentes, biztonságos hozzáférésének, az ott szükséges munkavégzés feltételeinek biztosítása a Felhasználó feladata. - A Felhasználó tulajdonába tartozó vízmérıhelyen a vízmérı - távleolvasásra alkalmas vízmérınél a mérıhöz tartozó adatátviteli egység – sértetlenségéért és az azok csatlakozásaira felhelyezett zárak sértetlen megırzéséért, védelméért a Felhasználó kárviseléssel felelıs. - Az ivóvízvezetékek – kiemelten a földalatti - szerelvények, kötıelemek, azok tömítései folyamatos fizikai és kémiai hatásoknak vannak kitéve. Ezen adottság okán a meghibásodás, elfolyás lehetısége fokozottan fenn áll. Attól függetlenül, hogy az ingatlan használatban vagy használaton kívül van, a közmőves ivóvízellátó rendszer közegészségügyi, mőszaki, valamint a személyi és vagyoni biztonság érdekében - a szolgáltatás folyamatos rendelkezésre állása esetén - a Felhasználó kötelezett a tulajdonába tartozó vízmérıhelyen beépített vízmérı(k), szerelvények és a házi vízhálózat „rendszeres” ellenırzésére az elıfordult rendellenesség haladéktalan megszüntetéséhez szükséges intézkedés megtételére. A Felhasználó ezen kötelezettségének megbízottja útján is eleget tehet. A „rendszeres” olyan intervallumot határoz meg, amivel az adott Felhasználó meg tudja elızni, idıben fel tudja tárni az elfolyásokat és egyéb személyi, vagyoni biztonságot veszélyeztetı károkat. - A Felhasználónak a vízmérı mőködését rendszeresen (lehetıség szerint hetente) ellenıriznie kell. Annak hibájáról, rendellenes mőködésérıl a Víziközmő-szolgáltatót haladéktalanul értesíteni köteles. A vízmérı mőködésének ellenırzése alkalmával a Felhasználó köteles meggyızıdni arról, hogy a vízmérı áramlás jelzıje (csillagkerék) a felhasználási helyen található összes kifolyó, vízvételi hely zárt állapota mellett mozdulatlan-e. Amennyiben az áramlás jelzı elmozdul – forog - abban az esetben a házi vízhálózaton elfolyás van, mely hiba feltárására, megszüntetésére köteles azonnal intézkedni. - A mérıhelyen a Víziközmő-szolgáltató kizárólagos használatára beépített, mérı elıtti elzáró illetéktelen (biztonságosnak vélelmezett) használatából eredı károkért Víziközmő-szolgáltatót felelısség nem terheli. Egy ilyen szabálytalan beavatkozás, illetve a fogyasztó részére elıírt ellenırzési kötelezettség elmulasztása, csak a Felhasználó saját kockázatára és kárviselés terhe mellett történhet. - Tekintettel arra, hogy a Felhasználó tulajdonába tartozó mérıhelyen és a házi vízhálózaton elıforduló meghibásodás, vízelfolyás megelızésére, idıben történı
feltárására – a Felhasználó részére elıírt ellenırzési kötelezettség betartásával – csak a Felhasználó tud, kötelezett intézkedni, ennek elmulasztása miatt keletkezı kár – a házi vízhálózatnál teljes mennyiségben, a mérıhelyen az egy hétnél hosszabb ideig bekövetkezett elfolyás kára, amit Víziközmő-szolgáltató bizonyít - a Felhasználót terheli. - A szennyvíz- törzshálózatba csapadékvizet, talajvizet és egyéb nem kommunális szennyvizet, vegyi anyagot, törmeléket, szemetet, állati maradványokat bevezetni tilos. - A Felhasználó tulajdonába tartozó házi szennyvízhálózaton, amennyiben házi átemelı üzemel, annak havonkénti ellenırzése, a gravitációs elvezetı rendszer esetében a házi tisztító akna, legalább félévenkénti ellenırzése, szükség szerinti tisztítása, karbantartása javasolt.
IX.4. A Víziközmő-szolgáltató jogai és kötelezettségei A Víziközmő-szolgáltató jogosult: - ellenırizni, hogy a Felhasználó a szolgáltatást a közüzemi szerzıdésben és a hatályos jogszabályokban meghatározott módon és célra veszi igénybe; - a víziközmő-szolgáltatás díját a Felhasználótól beszedni; - eredménytelen fizetési felszólítás esetén a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást a jogszabályokban foglaltaknak megfelelıen: - lakossági Felhasználók esetében korlátozni vagy felfüggeszteni, - nem lakossági Felhasználó esetében felfüggeszteni; - nem lakossági Felhasználó esetében – egészségügyi és gyermekintézmények kivételével – 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidıvel a közüzemi szerzıdést felmondani; - elırefizetıs vízmérıt elhelyezni, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a Felhasználóval megállapodott; - az Elkülönített Vízhasználók által beszereltetett (és a tulajdonukban lévı) mellékvízmérık hitelességét ellenırizni; - a Felhasználó saját vízbázisára telepített, vagy más egyedi, vezetékes megoldással beszerzett víz mérésére szolgáló vízmérıt ellenırizni; - a Felhasználó kérésére elvégeztetett bekötési vízmérı soron kívüli ellenırzı mérési pontossági vizsgálatának felmerült költségeit a Felhasználótól beszedni abban az esetben, ha a vízmérı a hitelesítési elıírásában megfogalmazott követelményeknek megfelelt. - a Felhasználó szerzıdésszegése esetén a szerzıdésszegésbıl eredı igényeket érvényesíteni; - a jogszabályban meghatározott esetben a közüzemi szerzıdést felmondani. A Víziközmő-szolgáltató köteles: - az ivóvíz-szolgáltatást és a szennyvízelvezetést a számára kiadott vízjogi üzemeltetési engedélyben elıírt minıségben és mennyiségben folyamatosan biztosítani, a nem lakossági Felhasználók számára a közüzemi szerzıdésben rögzített napi kontingens mennyiségéig; - az ivóvíz-szolgáltatási, illetve szennyvízelvezetési szolgáltatási pontokig terjedıen, a Víziközmő-szolgáltató mőködtetésében lévı vízmővek, illetve szennyvízelvezetı- és tisztító mővek létesítményeit üzemeltetni; - a bekötési vízmérık hitelesítési cseréjét (szerelés, hitelesítés, plombálás) a jogszabályban elıírt idıszakonként, saját költségére elvégezni;
- a Felhasználó kérésére a bekötési vízmérı soron kívüli ellenırzı mérési pontossági vizsgálatát elvégeztetni; - a fogyasztásmérıket a jelen Üzletszabályzatban meghatározott idıközönként leolvasni, és ez alapján a fogyasztásról számlát kiállítani és azt a Felhasználónak megküldeni; - a víziközmő-szolgáltatás tervezett mőszaki okból szükségessé váló korlátozásáról vagy idıszakos szüneteltetésérıl, várható idıtartamáról, esetleges mennyiségi vagy minıségi változásairól a Felhasználót a helyi önkormányzaton, a helyi médián és a www.edvzrt.hu internetes oldalon keresztül értesíteni, szükség esetén ideiglenes ellátásról gondoskodni. A fent meghatározott kötelezettségek megszegése a Víziközmő-szolgáltató részérıl szerzıdésszegésnek minısül, és köteles a szerzıdésszegı magatartás megszüntetésén túl az ebbıl eredı valamennyi kárt és igazolt költséget a Felhasználó részére megtéríteni. Nem minısül a Víziközmő-szolgáltató részérıl szerzıdésszegésnek, és emiatt vele szemben a Felhasználó semmilyen kárt és költséget nem érvényesíthet, amennyiben a vízmérı leolvasására azért nem került sor, mert azt a Felhasználó nem tette lehetıvé, ideértve azt az esetet is, hogy a vízmérıhely hozzáférhetıségét, tisztán tartását nem biztosítja, és emiatt a vízmérı nem olvasható le.
IX.5. Vízszolgáltatás és szennyvízelvezetésre vonatkozó követelmények IX.5.1. A vízszolgáltatás minıségi követelményei Ivóvíz-szolgáltatás minısége A Víziközmő-szolgáltató az ivóvíz-szolgáltatását, a szolgáltatási ponton, legalább 1,5 és legfeljebb 6 bar hálózati nyomás mellett biztosítja. Ettıl eltérı nyomásviszonyokat csak a Felhasználóval megkötött közüzemi szerzıdésben rögzített esetben biztosít. A Víziközmő-szolgáltató az ivóvíz-szolgáltatást folyamatosan, de nem szünetmentesen biztosítja. A Víziközmő-szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz minıségét az ivóvíz minıségi követelményeirıl és az ellenırzés rendjérıl szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet határozza meg. Amennyiben az elvárt vízminıséghez viszonyítottan kedvezıtlen vízminıségi vizsgálati eredmény kerül megállapításra, akkor az adott vízmő termelı és tároló/szállító kapacitásának kihasználásával köteles fenntartani a szolgáltatás folyamatosságát, miközben a javító intézkedések elvégzésre kerülnek. Az ivóvízminıség kedvezıtlen változása esetén a vízszolgáltatás szüneteltetését (leállítását) az egészségügyi hatóság rendeli/rendelheti el. A Víziközmő-szolgáltató az elvárt minıségő ivóvíz biztosítása érdekében, megelızı jelleggel ivóvíz-biztonsági rendszert is mőködtet. A Víziközmő-szolgáltató az ivóvíz bekötıvezetéknek a Felhasználó felıli végpontjáig felelıs az ivóvízhálózatért és a szolgáltatásért. Az ivóvíz minıségi követelményeirıl és az ellenırzés rendjérıl szóló 201/2001. (X. 25.) Korm. rendelet alapján a szolgáltatónak a szolgáltatási ponton túl mérésekkel és tájékoztatásokkal kell biztosítania, hogy a vízminıségi követelmények teljesülhessenek ott is, ahol a beépített szerelvények rendeltetésszerő használatával a vezetékbıl ivóvíz fogyasztása lehetséges (fogyasztási hely). A két pont – vízmérı és a fogyasztási hely (kifolyócsap) – közötti vezetékszakasz a Felhasználó tulajdona és az ı felelıssége annak karbantartása. A Felhasználó köteles ezen a szakaszon a vonatkozó épületgépészeti szabványoknak és elıírásoknak megfelelı kialakítással és üzemeltetéssel lehetıvé tenni az ivóvíz biztonságának megırzését. Különösen kiemelt figyelemmel köteles eljárni, amennyiben a saját tulajdonú
belsı hálózatáról elkülönült Felhasználók részére is biztosít vízátadást. Amennyiben a Víziközmőszolgáltató a fogyasztási helyen (kifolyócsap) vízminıségi, vízbiztonsági nem megfelelıséget (kifogást) tapasztal, úgy kontroll mintával meg kell gyızıdnie, hogy a Víziközmő-szolgáltató, vagy a Felhasználó hálózata okozhatta a nem megfelelıséget. Amennyiben a Víziközmőszolgáltató hálózata okozta a nem megfelelıséget, úgy a belsı szabályozási rendszere alapján kell kezelni a nem megfelelıséget. Ha a Felhasználó belsı hálózata okozta a nem megfelelıséget, akkor errıl a Felhasználót írásban tájékoztatni kell. Az ivóvíz minıségével kapcsolatosan a Felhasználó a Víziközmő-szolgáltató honlapján tájékozódhat. A vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízi létesítmények védelmérıl a 123/1997. (VII. 18.) Korm. rendelet rendelkezik. A szolgáltató vízi létesítményeinek üzemeltetésénél a Kormányrendeletben foglaltak szerint jár el, és ellátja a reá háruló vízbázisvédelmi feladatokat. IX.5.2. A szolgáltatás folyamatossága Az ivóvíz ellátási szolgáltatás folyamatosan és biztonságosan, de nem szünetmentesen történik. A szolgáltatás folyamatossága érdekében a Víziközmő-szolgáltató gondoskodik olyan szervezett munkarendrıl, ügyeleti, készenléti szolgálatról, amely a hiba felmerülése esetén azonnal be tud avatkozni az érdekelt felek élet- és tulajdonvédelmében, a nagyobb károk elhárítása és a szolgáltatás helyreállítása érdekében. IX.5.3. Eljárás üzemzavar, szüneteltetés, korlátozás esetén. A Víziközmő-szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokban elıforduló váratlan zavarok, hibák mielıbbi észlelése, kiküszöbölése érdekében diszpécserszolgálatot és hibaelhárító szolgálatot mőködtet. A Víziközmő-szolgáltató a munkaidın kívüli idıszakra állandó készenléti szolgálatot tart fenn. A Víziközmő-szolgáltató a víziközmő-hálózaton végzett tervszerő karbantartási munkák és üzemzavarok, az élet- és vagyonbiztonság veszélyeztetése, a vízbázis egyensúlyának megbomlása esetén, valamint mindezek megelızése érdekében a munkák elvégzéséhez szükséges mértékben és idıtartamban jogosult az ivóvíz szolgáltatás szüneteltetésére. Ha az ivóvíz szolgáltatása a település belterületének legalább 20%-át, illetıleg 500-nál több fıt érintıen elıre tervezetten 12 órát vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel, a Víziközmő-szolgáltató az ivóvízszükséglet kielégítésérıl más módon (pl. szükségkutak felállítása, lajtos kocsi) köteles gondoskodni, a létfenntartáshoz szükséges 10 l/fı mennyiségben. A szolgáltatás 12 órát meghaladó, de 24 óránál rövidebb kimaradása esetén legalább 20 l/fı, 24 órát meghaladóan 30 l/fı/nap az elıírt ivóvíz mennyiség, melyet a Víziközmő-szolgáltató köteles biztosítani. A Víziközmő-szolgáltató a szolgáltatás szüneteltetése esetén az ivóvíz ellátásról úgy köteles gondoskodni, hogy ahhoz az érintettek 150 méteres körzeten belül hozzájuthassanak. Ha a szolgáltatás szüneteltetése a tőzi-vízhálózatot is érinti, a Víziközmő-szolgáltatónak be kell szereznie az illetékes katasztrófavédelmi kirendeltség elızetes hozzájárulását.
A Felhasználó a közmőves ivóvízellátás közérdekbıl történı korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tőrni köteles. Az elıre tervezhetı, közérdekő tevékenység kapcsán felmerülı korlátozásokról a Víziközmőszolgáltató a Felhasználókat legalább három nappal (72 órával) korábban, a helyben szokásos módon tájékoztatja. A tájékoztatás elmaradása esetén a Víziközmő-szolgáltató az érintett Felhasználó igénybejelentése alapján a szolgáltatás kiesés napjaira a Felhasználó elızı évi átlagfogyasztása alapján számított mennyiségő víz fogyasztásának megfelelı mennyiségő, de legfeljebb 5 m3 ivóvíz díjával megegyezı mértékő kötbért fizet. Vízkorlátozás következhet be, ha a szolgáltatásra rendelkezésre álló vízmennyiség természeti, vagy egyéb elháríthatatlan okból csökken. A vízfogyasztás korlátozása a külön jogszabály szerinti tervnek megfelelıen történhet, melyet az érintett település polgármestere rendel el. A vízkorlátozás közzétételérıl, a végrehajtás ellenırzésérıl az illetékes jegyzı gondoskodik. A szolgáltatással kapcsolatban észlelt meghibásodásokat, üzemzavarokat, egyéb rendellenességeket a Felhasználók telefonon, levélben, vagy személyesen jelenthetik be folyamatosan: Telefonon: +36-34-343-860, +36-34-340-188, +36-20-4490-377 E-mailben:
[email protected] A www.vizak.hu honlapon IX.5.4. Szennyvízelvezetés és tisztítás minısége Az ivóvízhasználatból keletkezı háztartási (kommunális) szennyvizek közcsatornába történı bevezetése során tilos csatornaidegen anyagok (rongyok, építési törmelék, hamu, salak, trágyalé, emésztıgödörbıl származó folyékony hulladék, szüreti, disznóvágási hulladék, ásványi olaj származékok, sütések során elhasználódott olajok cseréjébıl származó olajok, stb.) bejuttatása a szennyvízhálózatba. A nem közületi Felhasználóknál keletkezı nem vagy nem csak kommunális eredető szennyvizek közcsatornába történı bevezetése csak a vízszennyezı anyagok kibocsátására vonatkozó határértékekrıl és alkalmazásuk egyes szabályairól szóló 28/2004. (XII.25.) KvVM rendeletben elıírt határértékek betartásával történhet. A felszíni vizek védelmének szabályairól szóló kormányrendelet alapján érintett szennyvízbebocsátó üzemre az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság által külön engedélyben, egyedileg megállapított határértéket túllépı Felhasználó bírságfizetési kötelezettség tényét a Víziközmő-szolgáltató jelzi az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóság felé. A Víziközmő-szolgáltató a megfelelı módon elıállított ellenırzési eredmény alapján elkészíti helyszíni vizsgálati szakvéleményét, melyet megküld az ellenırzött Felhasználó számára is. Káros csatornaszennyezés megállapítása esetén a Víziközmő-szolgáltató legkésıbb a tárgyévet követı év március 31-ig továbbítja a bírság kiszabására vonatkozó javaslatát az illetékes környezetvédelmi, természetvédelmi és vízügyi hatóságnak.
IX.6. A víziközmő-szolgáltatás mérése és elszámolása IX.6.1. A fogyasztás mérése Közmőves ivóvízellátás bekötési vízmérın keresztül A közmőves ivóvízellátás esetében az elszámolás alapja a hiteles bekötési vízmérı mérési adata. A többlakásos mellékmérıvel felszerelt fogyasztási helyek esetén a bekötési vízmérı és a mellékvízmérık mérési különbözetébıl megállapított különbözetet - egyéb megállapodás hiányában - a bekötési vízmérı szerinti Felhasználó fizeti meg a Víziközmő-szolgáltató részére. Üzembe helyezett ivóvíz törzshálózaton a bekötési vízmérı felszerelését, cseréjét, leszerelését, valamint a csatlakozás készítését a Víziközmő-szolgáltató végzi. Közmőves szennyvízelvezetés A közmőves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében az elszámolás alapja a kalibrált közmőves szennyvízmennyiség-mérı mérési adata. Amennyiben a felhasználási helyen nincs közmőves szennyvízmennyiség-mérı, akkor az elszámolás alapja a bekötési vízmérın mért ivóvízmennyiség és a más (pl. saját) vízmőbıl származó vízmennyiség összesített mennyisége, melyet csökkenteni kell – jogszabály alapján kiadott engedéllyel rendelkezı – más víziközmő-rendszer részét képezı szennyvízelvezetı mőbe elhelyezett szennyvízmennyiséggel. A más (pl. saját) vízmőbıl származó vízmennyiséget hiteles vízmérı berendezéssel kell mérni, és annak mérési adatait a Víziközmő-szolgáltató rendelkezésére kell bocsátani. A más vízmőbıl származó vízmennyiséget mérı vízmérı idıszakos hitelesítésérıl, rendkívüli vizsgálatáról a Felhasználó saját költségére köteles gondoskodni. Amennyiben ezzel a költségek megelılegezése mellett a Felhasználó a Víziközmő-szolgáltatót bízza meg, úgy a Víziközmő-szolgáltató a megbízás teljesítését nem tagadhatja meg.
Nem vehetı figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál: a) az a szennyvízmennyiség, ami az illetékes vízügyi hatóság engedélye alapján üzemeltetett, saját célú szennyvízelhelyezı mőben nyert elhelyezést, b) az a szennyvízmennyiség, amelynek a közüzemi szennyvízhálózatba vezetését minıségi vagy egyéb okok miatt az illetékes vízügyi hatóság megtiltotta, és szakszerő, ártalommentes elhelyezését a Felhasználó igazolta, c) az a vízmennyiség, amely a házi ivóvízhálózat, illetve a csatlakozó hálózat meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott, d) az állami tulajdonú víziközmő igénybevételével összefüggı locsolási kedvezményrıl szóló miniszteri rendeletben meghatározott locsolási célú felhasználás, valamint e) a házi ivóvízhálózatra a Víziközmő-szolgáltató és a Felhasználó írásbeli megállapodása alapján telepített locsolási vízmérın mért elkülönített locsolási vízhasználat, ha a d) pont szerinti kedvezmény igénybevételére nem kerül sor. A Felhasználó köteles biztosítani a Víziközmő-szolgáltató számára, hogy a víz- és szennyvízmérés mőszaki állapotát, valamint a mérıállást ellenırizhesse.
Mellékszolgáltatás A mellékmérıvel elkülönített vízfelhasználás és szennyvízelvezetés esetében az elszámolás alapja a hiteles mellékmérı mérési adata, amely Viziközmő-szolgáltató által sorszámozott vipakkal van ellátva . A locsolási felhasználású vízmennyiség elszámolási alapja a locsolási célra felszerelt hiteles mellékmérı mérési adata, amely Víziközmő-szolgáltató által sorszámozott vipakkal van ellátva IX.6.2. A fogyasztásmérık leolvasása A Víziközmő-szolgáltató a leolvasás elıtti utolsó számlákban felhívja a Felhasználó figyelmét a következı leolvasás tervezett idejére, legalább 5 napos idıtartam megjelölésével. A Víziközmő-szolgáltató az ellátási területén a fogyasztásmérıket az alábbiak szerint olvassa a) lakossági Felhasználók esetén fogyasztásmérık leolvasás évente 6 alkalommal történik, de minimum évente legalább egy alkalommal, a Felhasználó kérésére negyedévente, b) közületi Felhasználók esetén a fogyasztásmérık leolvasása havonta történik c) üdülıs Felhasználók esetében a fogyasztásmérık leolvasása félévente történik A Víziközmő-szolgáltató jogosult a vízfogyasztás leolvasás gyakoriságán változtatni a jogszabályi keretek között. A Felhasználó köteles biztosítani a Víziközmő-szolgáltató számára a fogyasztásmérık leolvasását.
Amennyiben a fogyasztásmérı leolvasását végzı személy az elızetesen jelzett idıpontban nem tudta rögzíteni a mérıállást, köteles értesítést hagyni a levélszekrényben vagy fellelhetı módon a felhasználási helyen. Az értesítésben a Víziközmő-szolgáltató felhívja a Felhasználó figyelmét a leolvasás második megkísérlésének idejére, annak nem megfelelısége esetén az idıpontegyeztetés lehetıségére – azzal, hogy a leolvasásra legalább munkanapon 20 óráig lehetıséget biztosít –, a Víziközmő-szolgáltató idıpont-egyeztetésre alkalmas elérhetıségére és a leolvasás legkésıbbi idıpontjára. A leolvasás idıpontja tekintetében a Víziközmő-szolgáltató és a Felhasználó köteles megegyezni. Bekötési vízmérıvel rendelkezı Felhasználó esetén, amennyiben a minimum éves egyszeri leolvasás nem jár sikerrel, úgy a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja igazolható módon felveszi a kapcsolatot a Felhasználóval a két hónapon belüli, következı leolvasás idıpontjának egyeztetése céljából. A választható leolvasási idıpontnak 5 napos idıtartam megjelöléssel, azon belül legalább két napon 7 órától 20 óráig tartó idıtartamot is kell tartalmaznia. Amennyiben az egyeztetés sikeres, úgy a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja elvégzi a mérı leolvasását. Ha az írásos értesítés ellenére a Felhasználó nem él az idıpont-egyeztetés lehetıségével, vagy nem biztosítja a leolvasás elvégzését, a Víziközmő-szolgáltatót a leolvasás elmaradásáért nem terheli felelısség.
Amennyiben a mellékmérıvel rendelkezı Elkülönített Vízhasználó nem mőködik együtt a fogyasztásmérı leolvasása érdekében és az éves egyszeri leolvasás nem biztosított, a Víziközmőszolgáltató a mellékszolgáltatási szerzıdést felmondhatja. A rendszeres ütemezéstıl eltérı, a Felhasználó kérésére történı soron kívüli leolvasásért a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja díjat számíthat fel. A Víziközmő-szolgáltató vízmérı leolvasást végzı munkatársai személyazonosságukat fényképes azonosító igazolvánnyal igazolják. Az ismertetett leolvasásokon kívül leolvasás történik még a hitelesítési vízmérıcserénél, a tulajdonosváltásnál, a vízmérı ellenırzéskor. A fogyasztási adatok megállapítása Felhasználói leolvasáson is alapulhat. A Felhasználónak lehetısége van a felhasználási helyen található fogyasztásmérık mérıállásának bejelentésére telefonon, írásban elektronikus vagy postai levél formájában, a Víziközmő-szolgáltató honlapján vagy személyesen az ügyfélszolgálati irodákban. Ha a Felhasználó által bediktált mérıállás nem áll összhangban a korábbi leolvasások alapján megállapított várható értékekkel, akkor a Víziközmő-szolgáltató soron kívüli ellenırzı leolvasást tarthat.
Amennyiben a felhasználási hely fogyasztásmérı berendezéssel nem rendelkezik, az elfogyasztott ivóvíz, illetıleg csatornaszolgáltatás mennyiségét a Felhasználónál kialakított vízvételi helyek elızetes felmérési adatait figyelembe véve az Üzletszabályzat 5. számú mellékletben meghatározott mértékegységek figyelembevételével kerül megállapításra. A Víziközmő-szolgáltatónak jogszabályi elıírás alapján az átalánydíjas felhasználási helyeken fogyasztásmérı berendezést kell elhelyeznie. Ennek érdekében a Felhasználónak a fogyasztásmérı berendezés elhelyezése és a közüzemi szerzıdés módosítása érdekében együtt kell mőködnie a Víziközmő-szolgáltatóval. IX.6.3. Az igénybevett víziközmő-szolgáltatás elszámolása, számla kibocsátása A Víziközmő-szolgáltató a leolvasási adatok alapján az alábbi gyakoriságú elszámolási és számlázási rendszert mőködteti: a) lakossági Felhasználók kéthavonta b) nem lakossági Felhasználó esetén havonta
c) idényjellegő üdülıs Felhasználók esetén félévente Amennyiben a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó nem teszi a Víziközmő-szolgáltató számára lehetıvé a fogyasztásmérık leolvasását, a Víziközmő-szolgáltató a leolvasás második megkísérlésének napját megelızı 12 hónap számlázott fogyasztásából számított átlagmennyiség alapján állapítja meg a számlázandó mennyiséget. Amennyiben az átlagmennyiségrıl készült számlát a Felhasználó kifogásolja és információt szolgáltat a bekötési vízmérı/mellékvízmérı/locsolómérı valódi állásáról, vagy biztosítja a Víziközmő-szolgáltató általi leolvasás lehetıségét, akkor a bejelentés vagy leolvasott mérési eredménynek megfelelıen a becsült fogyasztásról kiadott számlát a Víziközmő-szolgáltató a mérıállás alapján helyesbíti vagy elszámoló számlát készít a Felhasználó részére. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó részére nyomtatott, papír alapú számlát bocsát ki, melyet a Felhasználó számlafogadási címére juttat el.
Számlázás szüneteltetése A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználók részére lehetıséget biztosít a számlázás szüneteltetésére, amit írásban, személyesen vagy telefonon kérelmezhet. A számlázás szüneteltetése 1 éves idıtartamra kérhetı, évente meghosszabbítható. A kérelemben pontosan meg kell adni a számlázás szüneteltetésének kezdı idıpontját és idıtartamát. Ebben az esetben a vízmérı nem kerül kiszerelésre, a mérı leolvasása szünetel, az üzemkész állapot azonban fennmarad.
Évi egy alkalommal a Felhasználó köteles biztosítani a mérı állapotának és a vízmérı állásának ellenırzését. A Víziközmő-szolgáltató a számlázás-szüneteltetés végén, de legalább évente egy alkalommal elszámoló számlát készít a szüneteltetési idıtartam alatt felszámított alapdíjak összegérıl, melyet a Felhasználó köteles fizetési határidın belül kiegyenlíteni.
IX.6.3.1. A fogyasztás mértékének meghatározása a bekötési vízmérı meghibásodása, sérülése esetén. Ha az elszámolás alapjául szolgáló bekötési vízmérı nem mér, rendellenesen vagy hibásan mőködik, illetıleg mőszaki meghibásodás miatt nem olvasható le, az elfogyasztott víz mennyisége a hibás mérés idıtartamának kezdetét megelızı 12 hónap hiteles vízmérın mért és számlázott fogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás és a hibás mérés idıtartama alatt eltelt napok számának szorzataként kerül megállapításra. Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor az Üzletszabályzat 5. számú mellékletében szereplı átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó víz-és/vagy csatorna mennyiséget. IX.6.3.2. A fogyasztás meghatározása a házi vezetékhálózat meghibásodása esetén. Amennyiben a Víziközmő-szolgáltató a házi vezetékhálózat meghibásodására utaló jelet észlel a vízmérı leolvasásakor, ellenırzésekor vagy hitelesítési cseréje során, haladéktalanul értesíti szóban a Felhasználót, majd 15 napon belül írásban is tájékoztatja a tapasztaltakról, és a Felhasználó feladatairól. Amennyiben a meghibásodást a Felhasználó észleli, köteles a Víziközmő-szolgáltatónak az aktuális mérıállás megjelölésével haladéktalanul bejelenteni azt, illetve a hiba kijavítását azonnal megkezdeni. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó bejelentésétıl számított 5 napon belül, a Felhasználóval leegyeztetett idıpontban helyszíni ellenırzést végez. A Felhasználó köteles a saját érdekkörébe tartozó házi vezetékhálózaton a Víziközmő-szolgáltató számára a hiba keletkezésének helyét ellenırizhetı módon bemutatni, és/vagy a javítást számlával igazolni. Amennyiben a helyszíni ellenırzés és a rendelkezésre álló dokumentumok alapján megállapítható az ivóvíz környezetbe történt elszivárgásának ténye, akkor a meghibásodás idıszakának a bejelentés dátumát megelızı utolsó mérıleolvasás idıpontjától a hiba kijavításának napjáig, de legfeljebb a bejelentést követı 30. napig terjedı idıszakot kell tekinteni. Ebben az esetben nem vehetı figyelembe a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott.
Amennyiben az elfolyt víz nem terhelte a szennyvízhálózatot, a bebocsátott szennyvíz mennyiségét a meghibásodás idıszakára a meghibásodást megelızı 12 hónap hiteles vízmérın mért vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás idıtartama alatt eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani.
Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor az Üzletszabályzat 5. számú mellékletében szereplı átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó szennyvízmennyiséget. A házi ivóvízhálózat Felhasználó által nem ellenırizhetı, vagy nem karbantartható helyen történı meghibásodása esetén a meghibásodás idıszaka alatt a fogyasztott ivóvíz mennyiségét a meghibásodás bejelentését megelızı utolsó mérıleolvasás idıpontját megelızı 12 hónap hiteles vízmérın mért és számlázott összes fogyasztásából az egy napra számított átlagfogyasztás és a meghibásodás idıtartama alatt eltelt napok száma szorzataként kell meghatározni. A házi ivóvízhálózat a Felhasználó által nem ellenırizhetı, ha a vízmérı a Felhasználó számára nem hozzáférhetı helyen van. IX.6.3.3. A fogyasztás meghatározása a bekötıvezetéken (szolgáltatói oldalon) történt meghibásodás esetén Amennyiben a Víziközmő-szolgáltató érdekkörébe tartozó vezetékszakaszon, a szolgáltatási pontot megelızıen hitelt érdemlıen igazolhatóan meghibásodás következik be, és az elfolyt vizet a bekötési vízmérı megmérte, akkor nem vehetı figyelembe sem az ivóvíz és sem a szennyvíz mennyiségének meghatározásánál az a vízmennyiség, amely az ivóvízvezeték meghibásodása következtében a környezetben elszivárgott. Tekintettel arra, hogy a meghibásodás során elszivárgott víz mennyisége hiteles méréssel nem meghatározható, a következı számítást kell alkalmazni: A meghibásodás idıszakában elszámolandó ivóvízmennyiséget a meghibásodást megelızı 12 hónap hiteles vízmérın mért vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelızı legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani. A szennyvízelvezetı törzshálózatba bebocsátott szennyvíz mennyiségét a meghibásodás idıszakára a meghibásodást megelızı 12 hónap hiteles vízmérın mért és számlázott vízfogyasztásából egy napra számított átlagfogyasztás, és a meghibásodás elhárításának napját megelızı legutolsó leolvasás napjától eltelt napok számának szorzataként kell megállapítani.
Amennyiben nem áll rendelkezésre hitelesen mért fogyasztás az átlagfogyasztás számításához, akkor az Üzletszabályzat 5. számú mellékletében szereplı átalánymennyiségek figyelembevételével kell meghatározni az elszámolandó víz- és/vagy csatorna mennyiséget.
IX.7. Alkalmazott díjak IX.7.1. Szolgáltatási díjak Az igénybevett víziközmő-szolgáltatásokért fizetendı díjak díjképzési elveit a víziközmőszolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény szabályozza. A díjakat a Magyar Energetikai és Közmő-szabályozási Hivatal javaslatainak figyelembe vételével a víziközmő-szolgáltatásért felelıs miniszter rendeletben állapítja meg. A szolgáltatási díjak külön kerülnek megállapításra az ivóvíz-szolgáltatás és a szennyvízelvezetés és -tisztítás vonatkozásában.
A kéttényezıs szolgáltatási díj a szolgáltatás rendelkezésére állásáért fizetendı alapdíjból és a fogyasztás mennyiségéhez igazodó fogyasztási díjból áll. Az alapdíjat felhasználási helyenként, illetve elkülönített Felhasználói helyenként kell megfizetni. Az alapdíjak vonatkozásában fogyasztási helynek minısül a fogyasztó tulajdonában vagy egyéb jogcímen használatában lévı, önálló helyrajzi számon vagy alszámon lévı ingatlan, ahol ivóvízvételi hely van, bekötési vízmérı vagy mellékvízmérı van felszerelve, illetve amely szennyvíz-elvezetési helynek minısül. Az alapdíjat az a Felhasználó fizeti meg egész hónapra, aki a hónap elsı napján közüzemi szerzıdéses viszonyban áll. Új felhasználási hely kialakítása esetén a Felhasználó a teljes tárgyhavi alapdíjat köteles megfizetni. Nem lakossági Felhasználók esetén alapdíj összegének meghatározásakor a fogyasztásmérı berendezések átfolyási átmérıje szerint tesz különbséget a Víziközmő-szolgáltató. A szolgáltatási díjakról, azok változásáról a Víziközmő-szolgáltató a honlapján és a ügyfélszolgálati irodáiban elhelyezett tájékoztató nyomtatványokon értesíti Felhasználóit. Az új díjak érvényesítése a hatályba lépés napjától történik. Abban az esetben, ha a fogyasztásmérı állása a díjváltozás napján nem áll rendelkezésre, a Víziközmő-szolgáltató a díjváltozást az elszámolási idıszak naptári napjainak arányában érvényesíti. IX.7.2. Vízterhelési díj A környezetterhelési díjról szóló törvény, valamint a vonatkozó jogi szabályozás értelmében az élıvízbe engedett tisztított szennyvíz meghatározott kémiai komponensei után vízterhelési díjat kell fizetni. A vízterhelési díjat a Víziközmő-szolgáltató az állami költségvetés részére fizeti be.
A vízterhelési díjat a Víziközmő-szolgáltató jogosult áthárítani a közcsatornát használó Felhasználókra. IX.7.3. Egyéb díjak A nem víziközmő-szolgáltatási díjnak minısülı, egyéb nem hatósági díjak az árak megállapításáról szóló 1990. évi LXXX VII. törvény, valamint a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján kerülnek megállapításra, és a Víziközmő-szolgáltató árszabályzatában kerülnek rögzítésre. Megtekinthetıek az Üzletszabályzat 6. számú mellékletében. E díjak közé tartoznak a Felhasználók, vagy Elkülönített Vízhasználók számára végzett olyan eljárások - pl. szüneteltetés és szolgáltatás visszaállítás, szolgáltatás-korlátozás és felfüggesztés, valamint ezek megszüntetésének költségei, amelyek a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó kérésére, illetve nekik felróható okból merülnek fel.
IX.8. Locsolási kedvezmény igénybevétele A helyi önkormányzat rendeletében 200.évi 18.sz.(V.19.),valamint a 8/2000. (X. 18.) KöViM rendeletben biztosított kedvezmény a csatornával ellátott ingatlanok részére, a jogszabályban meghatározott feltételek megléte esetén. A locsolási kedvezmény mértéke az ingatlan bekötési vízmérıjén mért, kedvezményes idıszakhoz tartozó vízhasználat rendeletben meghatározott hányada. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználók részére információt biztosít honlapján a településenként igénybe vehetı locsolási kedvezmény feltételeirıl.
IX.9. Az igénybevett víziközmő-szolgáltatás díjának megfizetése A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó részére legalább 15 naptári napot biztosít a számla kiegyenlítésére. Víziközmő-szolgáltató köteles a számlát a Felhasználó részére történı eljuttatásáról oly módon gondoskodni, hogy a számla kiegyenlítésére a Felhasználónak a kézhezvételtıl legalább 8 nap rendelkezésre álljon. A Víziközmő-szolgáltató által kibocsátott számla ellenértékének befizetése a következı módokon lehetséges: - készpénzfizetés útján a Víziközmő-szolgáltató ügyfélszolgálati pénztáránál - postai feladás útján (csekk), - a Felhasználó kezdeményezésére pénzintézeten keresztül utalással, - csoportos beszedési megbízással.
A fizetési megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénzösszeget a kedvezményezett fizetési számláján jóváírják. A Felhasználó a számára kiállított számlát az azon feltüntetett fizetési határidıig köteles kiegyenlíteni. A Felhasználó a számla kézhezvételétıl számított 15 napon belül kifogással élhet a Víziközmőszolgáltatónál, amelynek a számla kiegyenlítésére vonatkozó kötelezettségére nincsen halasztó hatálya, kivéve, ha a számlán feltüntetett mennyiség az elızı 12 hónap átlagfogyasztásának kétszeresét meghaladja. Amennyiben a számlareklamáció jogosnak bizonyul, a Víziközmő-szolgáltató köteles az általa tévesen felszámított és befolyt összeget a Felhasználó részére 15 napon belül, a visszatérítés jogalapját képezı idıszak kezdı dátumától számított késedelmi kamattal együtt jóváírni a Felhasználó folyószámláján, vagy a Felhasználó kérésére visszautalni számára. Visszautalásra csak a folyószámla ellenırzését követıen, kizárólag abban az esetben van lehetıség, amennyiben nincs lejárt számlatartozása a Felhasználónak. A pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény alapján, a készpénzátutalás megbízás azon a napon teljesül, amikor a pénz a Víziközmő-szolgáltató számláján megjelenik.
IX.10. Részletfizetés vagy fizetési halasztás iránti kérelem Ha a Felhasználó díjfizetési kötelezettségének a számlán feltüntetett fizetési határnapig nem tesz eleget, akkor a Felhasználó és a Víziközmő-szolgáltató részletfizetési megállapodást köthet. Részletfizetési megállapodás megkötését a Felhasználó írásos kérelme alapján a Víziközmőszolgáltató mérlegeli, majd beleegyezésérıl, illetve annak feltételeirıl tájékoztatja a Felhasználót. A Felhasználó a tartozását a megállapodásban feltüntetett határidık és részösszegek szerint köteles törleszteni, kamat felszámítása mellett. A részletfizetési megállapodás megkötésével a Felhasználó a tartozását elismeri, és egyben kötelezettséget vállal a részletfizetés mellett az esedékes számlák határidıre történı kiegyenlítésére is. A megállapodás be nem tartása esetén a fizetési határidı eredménytelen elteltét követıen a Víziközmő-szolgáltató a részletfizetési kedvezményt visszavonhatja, ekkor a követelés egy összegben és azonnal válik esedékessé. A Víziközmő-szolgáltató jogosult azonnal intézkedni a követelés jogi úton történı érvényesítése érdekében, illetve követelését a Felhasználó értesítése után vízszolgáltatás korlátozásának vagy felfüggesztésének alkalmazásával érvényesítheti, mellékmérıs Felhasználó esetében a szerzıdés felmondására kerülhet sor. Indokolt esetben Felhasználó kérheti tartozásának kifizetésére fizetési haladék biztosítását.
IX.11. A késedelmes fizetés esetei Amennyiben a Felhasználó díjfizetési kötelezettségének a számlán feltüntetett határnapig nem tesz eleget, illetve a hátralékok rendezésére vonatkozó megállapodás (részletfizetés, fizetési haladék) nem jött létre és a fizetés a tartozás adatait feltüntetı fizetési felszólítás ellenére sem történik meg, úgy: - Víziközmő-szolgáltató fizetési meghagyás kibocsátását, polgári per indítását, illetve a bíróság jogerıs határozata alapján végrehajtási eljárás megindítását kezdeményezheti, - a vonatkozó jogszabályokban foglaltak szerint a szolgáltatást felfüggesztheti, korlátozhatja az alábbi módokon: - a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást külön berendezés beépítésével idıben és mennyiségben korlátozhatja; - az átfolyó ivóvíz mennyiségét csökkentı szőkítıt helyezhet el; - a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggesztheti, ha a létfenntartási és közegészségügyi vízigények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátást más, elérhetı módon biztosítja; - elırefizetıs mérıt helyezhet el, ha ebben és a fennálló tartozások megfizetésében a Felhasználóval megállapodott, - nem lakossági Felhasználónál a Víziközmő-szolgáltató – a létfenntartási, a közegészségügyi és a katasztrófa-elhárítási vízigények teljesítése mellett – a megyei kormányhivatal népegészségügyi szakigazgatási szervének ellentétes állásfoglalásának hiánya esetén a közüzemi ivóvíz-szolgáltatást felfüggeszti, ami a szolgáltatásból történı kizárást jelenti, és 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidıvel a közüzemi szerzıdést is felmondhatja. A fentiekben felsorolt korlátozási intézkedések nem alkalmazhatóak egészségügyi és gyermekintézmények esetében, továbbá közmőves szennyvízelvezetés és -tisztítás esetében.
A közegészségügyi követelmények teljesítéséhez szükséges ivóvízellátás akkor biztosított, ha az ivóvízellátás legalább 20 l/fı/nap mennyiségben, négy emeletnél nem magasabb lakóépület esetén legfeljebb 150 m távolságon belüli, négy emeletnél magasabb lakóépületben pedig négy emeletnél nem nagyobb szintkülönbséggel járó vízvételezési lehetıséggel (közkifolyóról, tőzcsapról, szállított vízbıl) adott. A megkötött mellékszolgáltatási szerzıdést a Víziközmő-szolgáltató két hónapon túli díjtartozás esetén további 30 napos határidıvel felmondhatja. A mellékszolgáltatási szerzıdések felmondásáról a bekötési vízmérı Felhasználóját a Víziközmőszolgáltató köteles tájékoztatni. Követelés harmadik fél felé történı eladásáról a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználót írásban, a számlán vagy egyéb módon értesíti. A Víziközmő-szolgáltató a tartozás beszedésével kapcsolatban felmerülı költségeit azzal a Felhasználóval szemben jogosult érvényesíteni, akivel szemben fennálló szolgáltatási szerzıdés körében azok felmerültek. Amennyiben a Víziközmő-szolgáltató a szolgáltatást jogellenesen szünetelteti – a jogellenes szüneteltetés kezdı idıpontja és a szolgáltatás újraindítása közt eltelt napokra – kötbért fizet a Felhasználó részére. Jogellenes szüneteltetés esetén a fizetendı kötbér mértéke: a jogellenes szüneteltetés napjaira esıen a szüneteltetést megelızı egy év egy napra jutó átlagfogyasztása után a Felhasználó által fogyasztott vízmennyiség díja. Amennyiben a Víziközmő-szolgáltató a szolgáltatást a Felhasználó érdekkörében felmerülı mulasztás orvoslásától számított 3 napon belül nem állítja vissza, a Felhasználó részére 5.000,- Ft egyszeri kötbért fizet.
IX. 12. Késedelmi kamatfizetés Amennyiben Felhasználó a számlát határidıben nem egyenlíti ki, késedelmi kamat megfizetésére köteles. A befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg után a Felhasználó a jogszabályokban meghatározott mértékő késedelmi kamatot fizeti. Késedelmi kamat a fizetési határidıt követı naptól a késedelmes befizetés napjáig jár. A késedelmi kamat a késedelmes befizetést követıen kiállításra kerülı számlában kerül felszámításra.
IX.13. Egyéb rendelkezések IX.13.1. A szerzıdés megszőnésének esetei A közüzemi és a mellékszolgáltatási szerzıdés idıtartamának meghatározása A közüzemi és a mellékszolgáltatási szerzıdés – eltérı szerzıdéses rendelkezés hiányában – határozatlan idıre jön létre. A Víziközmő-szolgáltató megtagadhatja a Felhasználó, illetve az Elkülönített Vízhasználó azon kérését, hogy a közüzemi szerzıdés, illetve a mellékszolgáltatási szerzıdés határozott idıtartamra kötessen.
A közüzemi szerzıdés megszőnése A közüzemi szerzıdés megszőnik: - a felhasználási hely megszőnésével, - a Felhasználó halálával, illetve nem lakossági Felhasználó jogutóddal vagy jogutód nélküli megszőnésével, továbbá végelszámolás, csıdeljárás, felszámolási eljárás folytán történı megszüntetésével, - a Felhasználó és A Víziközmő-szolgáltató közös megegyezésével, - a határozott idıtartamra kötött közüzemi szerzıdés esetén a meghatározott idı lejártával, - a Felhasználó személyében történı változáskor az új Felhasználóval kötött közüzemi szerzıdés hatálybalépésével, - a Felhasználó által történı felmondással, - A Víziközmő-szolgáltató által történı felmondással, - a jelen Üzletszabályzatban rögzített egyéb esetben. A Felhasználó személyében, használati jogcímében bekövetkezı változás Az ugyanazon felhasználási helyre létrejött, az új Felhasználóval kötött közüzemi szerzıdés hatályba lépésével egyidejőleg a korábbi Felhasználóval kötött szerzıdés hatályát veszti. Ha a Felhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, hanem az ingatlan egyéb jogcímen használója, és az ingatlan használatára vonatkozó jogcíme megszőnik anélkül, hogy az ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával más lépne az elızı Felhasználó helyébe, akkor a Felhasználó közüzemi szerzıdésbıl származó jogai és kötelezettségei az ingatlan tulajdonosát, tulajdonosait illetik, illetve terhelik. A közüzemi szerzıdés rendes felmondása a Felhasználó részérıl A közüzemi szerzıdést a Felhasználó, ha egyben az ingatlan tulajdonosa – az egyéb jogcímen használó pedig a tulajdonos hozzájárulásával, közös tulajdon esetén az összes tulajdonostárs hozzájárulásával – 60 napos határidıvel és írásban mondhatja fel. A felmondásban nyilatkozni kell arról, hogy a felmondás nem érinti hátrányosan az ingatlanon más Felhasználó által igénybe vett közmőves ivóvíz-szolgáltatást. Ennek elmaradása esetén a jogkövetkezményekért a Felhasználó köteles helytállni. A közüzemi szerzıdés felmondásához kérelem benyújtása szükséges. A kérelemhez az alábbi dokumentumokat kell mellékelni: - kitöltött megrendelés a vízbekötés megszüntetéséhez, - bekötési vízmérı díjfizetıjének és az ingatlan tulajdonosának/tulajdonosainak hozzájárulása, - amennyiben a közmőves ivóvízellátás megszüntetése a tőzivízhálózatot is érinti, az illetékes katasztrófavédelmi hatóság elızetes hozzájárulása a bekötés megszüntetéséhez.
A Víziközmő-szolgáltató további dokumentumok benyújtását kérheti a kérelem elbírálásához, különösen: - 30 napnál nem régebbi térképmásolat (Takarnet rendszerbıl származó másolat is megfelelı), - 30 napnál nem régebbi teljes tulajdoni lap másolat (Takarnet rendszerbıl származó másolat is megfelelı), - személyazonosságot igazoló irat, illetve annak bemutatása, - hagyatékátadó végzés,
- nem lakossági Felhasználó esetén a gazdálkodó szervezet bejegyzését igazoló okirat, mely lehet: hatályos, 30 napnál nem régebbi cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat és aláírási címpéldány/aláírás minta, vagy egyéni vállalkozás igazolására szolgáló okirat, - haszonélvezeti jogot igazoló dokumentum, - bérleti szerzıdés vagy használati jogot igazoló dokumentum. A fenti dokumentumokat egy eredeti vagy hiteles másolati példányban kell benyújtani, kivéve a Takarnet rendszerbıl származó térképmásolatot és tulajdoni lap másolatot. Amennyiben a fenti dokumentumok benyújtása A Víziközmő-szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen történik, elegendı az eredeti vagy hiteles másolat bemutatása és ezzel párhuzamosan nem hiteles másolat leadása. A Víziközmő-szolgáltató indokolt, az általánostól eltérı egyedi esetekben jogosult a fentieken túl is meghatározni a benyújtandó adatok és dokumentumok körét. A Víziközmő-szolgáltató a közüzemi szerzıdés felmondásával járó bekötés megszüntetést díj ellenében végzi. Amennyiben a Felhasználó díjfizetési kötelezettségét teljesítette, A Víziközmőszolgáltató 90 napon belül elvégzi a munkát. A Víziközmő-szolgáltató közvetlenül a munkálat elvégzése elıtt ellenırzi, hogy a megszüntetés nem érinti-e hátrányosan az ingatlanon más Felhasználó által igénybevett szolgáltatást. Amennyiben a megszüntetés hátrányosan érinti az ingatlanon más Felhasználó által igénybevett szolgáltatást, a megszüntetés elvégzését A Víziközmő-szolgáltató megtagadja. A bekötés megszüntetését követıen A Víziközmő-szolgáltató végszámlát állít ki, melyet megküld a kezdeményezı bejelentınek. A közüzemi szerzıdés megszüntetését követıen a szolgáltatás újraindításának költségei a Felhasználót terhelik. A közüzemi szerzıdés rendes felmondása A Víziközmő-szolgáltató részérıl A Víziközmő-szolgáltató a nem lakossági Felhasználó esetében a közüzemi szerzıdést 45 napon túli díjtartozás esetében 30 napos határidıvel, írásban felmondhatja. A közüzemi szerzıdés ilyen módon történı felmondásával járó bekötés megszüntetési díj a Felhasználót terheli.
A közüzemi szerzıdés azonnali hatályú felmondása A Víziközmő-szolgáltató részérıl A közüzemi szerzıdést A Víziközmő-szolgáltató azonnali hatállyal, írásban felmondhatja, ha: - annak fenntartása a víziközmő-rendszer teljesítıképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve, ha ez A Víziközmő-szolgáltató jóváhagyásával történt, - minden olyan esetben, amikor a Felhasználó nem mőködik együtt a felhasználási hely szabályos kialakítása vagy a fogyasztásmérı berendezés elhelyezése, leolvasása, cseréje érdekében, és A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználót az együttmőködésre legalább kétszer írásban felszólította, és a második felszólítás sem vezetett eredményre, - a víziközmő-szolgáltatás fenntartása közegészségügyi vagy mőszaki okból veszélyezteti az ellátás biztonságát, - nem lakossági Felhasználó esetében a közüzemi szerzıdésben meghatározott kvótát adott szolgáltatási pont vonatkozásában a Felhasználó túllépi, és A Víziközmő-szolgáltató általi felszólítás ellenére sem intézkedik a kvóta különbözet megváltásáról vagy a közüzemi szerzıdésében szereplı kvóta szerinti fogyasztásról. A közüzemi szerzıdés megszüntetését követıen a szolgáltatás újraindításának költségei a Felhasználót terhelik.
A mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnése A mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnik: - az elkülönített felhasználói hely megszőnésével, - az Elkülönített Vízhasználó halálával, illetve nem lakossági Elkülönített Vízhasználó jogutóddal vagy jogutód nélküli megszőnésével, továbbá végelszámolás, csıdeljárás, felszámolási eljárás folytán történı megszüntetésével, - az Elkülönített Vízhasználó és A Víziközmő-szolgáltató közös megegyezésével, - a bekötési vízmérıre vonatkozó közüzemi szerzıdés megszőnésével, - az Elkülönített Vízhasználó személyében történı változáskor az új Elkülönített Vízhasználóval kötött mellékszolgáltatási szerzıdés hatálybalépésével, - az Elkülönített Vízhasználó által történı felmondással, - A Víziközmő-szolgáltató által történı felmondással, - a jelen Üzletszabályzatban rögzített egyéb esetben. Az Elkülönített Vízhasználó személyében, használati jogcímében bekövetkezı változás Az ugyanazon elkülönített Felhasználói helyre létrejött, az új Elkülönített Vízhasználóval kötött mellékszolgáltatási szerzıdés hatályba lépésével egyidejőleg a korábbi Elkülönített Vízhasználóval kötött szerzıdés hatályát veszti. Ha az Elkülönített Vízhasználó nem az ingatlan tulajdonosa, hanem az ingatlan egyéb jogcímen használója, és az ingatlan használatára vonatkozó jogcíme megszőnik anélkül, hogy az ingatlan tulajdonosának hozzájárulásával más lépne az elızı Elkülönített Vízhasználó helyébe, akkor az Elkülönített Vízhasználó mellékszolgáltatási szerzıdésbıl származó jogai és kötelezettségei az ingatlan tulajdonosát/tulajdonosait illetik, illetve terhelik. A mellékszolgáltatási szerzıdés rendes felmondása az Elkülönített Vízhasználó részérıl A megkötött mellékszolgáltatási szerzıdést az Elkülönített Vízhasználó 30 napos határidıvel, írásban mondhatja fel. Az írásos felmondásnak az alábbiakat kell tartalmaznia: - az Elkülönített Vízhasználó adatait (név, lakcím, anyja neve, születésének helye és idıpontja), - az elkülönített felhasználói hely adatait (pontos cím és/vagy helyrajzi szám), - az elkülönített felhasználói hely tulajdonosának/tulajdonosainak adatait (név, lakcím, anyja neve, születésének helye és idıpontja), - a mellékvízmérı gyári számát, mellékvízmérı leszereléskori/megszüntetéskori állását, - a felmondás pontos idıpontját, - az Elkülönített Vízhasználó aláírását, - a tulajdonos/tulajdonosok aláírását. - bekötési vízmérı szerinti fogyasztó jóváhagyását A felmondási szándék tartalmi és formai megvizsgálása során feltárt hiányosságok esetén A Víziközmő-szolgáltató a kérelmezıt hiánypótlásra kéri fel. Amennyiben az igény tartalmi és formai szempontból megfelelı A Víziközmő-szolgáltató a mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnését megállapítja és végszámlát állít ki. A Víziközmő-szolgáltató a mellékszolgáltatási szerzıdés megszőnésének megállapításáról a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül írásban értesíti az Elkülönített Vízhasználót, illetve a bekötési vízmérı díjfizetıjét.
A mellékszolgáltatási szerzıdés rendes felmondása A Víziközmő-szolgáltató részérıl A Víziközmő-szolgáltató a mellékszolgáltatási szerzıdést írásban, az alábbi esetekben és módon mondhatja fel: - 30 napos felmondási határidıvel, ha a mérésügyrıl szóló törvény végrehajtására kiadott 127/1991. (X. 9.) Korm. rendeletben elıírt határidın belül a mérıeszköz hitelesítésérıl az Elkülönített Vízhasználó nem gondoskodott, - 15 napos felmondási határidıvel, ha az Elkülönített Vízhasználónak 60 napot meghaladó díjtartozása van. A mellékszolgáltatási szerzıdés felmondásakor A Víziközmő-szolgáltató végszámlát állít ki, és a felmondásáról a bekötési vízmérı Felhasználóját a felmondással egyidejőleg tájékoztatja. A mellékszolgáltatási szerzıdés azonnali hatályú felmondása A Víziközmő-szolgáltató részérıl A mellékszolgáltatási szerzıdést A Víziközmő-szolgáltató azonnali hatállyal, írásban felmondhatja, ha: - annak fenntartása a víziközmő-rendszer teljesítıképességét meghaladó igénybevételt eredményez, kivéve, ha ez a Víziközmő-szolgáltató jóváhagyásával történt, - minden olyan esetben, amikor az Elkülönített Vízhasználó nem mőködik együtt az elkülönített felhasználói hely szabályos kialakítása vagy a mellékvízmérı berendezés elhelyezése, leolvasása, cseréje érdekében, és A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználót az együttmőködésre legalább kétszer írásban felszólította, és a második felszólítás sem vezetett eredményre, - a víziközmő-szolgáltatás fenntartása közegészségügyi vagy mőszaki okból veszélyezteti az ellátás biztonságát. A mellékszolgáltatási szerzıdés felmondásakor a Víziközmő-szolgáltató végszámlát állít ki, és a felmondásáról a bekötési vízmérı Felhasználóját a felmondással egyidejőleg tájékoztatja. IX.13.2. A szerzıdésszegés különös esetei A Víziközmő-szolgáltató részérıl szerzıdésszegésnek minısül, ha - nem értesíti az elıírt határidıben a Felhasználót a karbantartási, felújítási vagy fejlesztési munkák miatti szünetelés idıpontjáról és várható idıtartamáról, - a szolgáltatás minısége és a szolgáltatás színvonala a jogszabályokban, a mőködési engedélyében, az üzemeltetési szerzıdésben vagy az Üzletszabályzatában elıírtaknak nem felel meg, - a szolgáltatást a szerzıdésben rögzített idıpontban nem kezdi meg, vagy jogellenesen szünetelteti, - neki felróható módon olyan fogyasztásmérıt üzemeltet, amely érvényes hitelesítéssel vagy kalibrációval nem rendelkezik, és annak hitelesítésére vagy kalibrálására jogszabály vagy szerzıdés a Víziközmő-szolgáltatót kötelezi, - az Üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti. A Felhasználó részérıl szerzıdésszegésnek minısül, ha - a szerzıdésben meghatározott, rendelkezésre álló vagy lekötött kvótát egy adott szolgáltatási pont vonatkozásában túllépi, - a Víziközmő-szolgáltatóval szemben fennálló fizetési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget, - a szerzıdésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget,
- a víziközmő-szolgáltatást a jogszabályokban elıírtaktól eltérı módon, szabálytalanul veszi igénybe, - a fogyasztásmérı ellenırzését, a hibás fogyasztásmérı javítását, hitelesítési vagy egyéb okból történı cseréjét, vagy a fogyasztásmérı leolvasását a szerzıdésben elıírtak szerint a Víziközmő-szolgáltató részére nem teszi lehetıvé, vagy – ha erre megállapodás a Felhasználót kötelezi – ezek javításáról vagy a cseréjérıl nem gondoskodik, - az Üzletszabályzatban foglalt egyéb kötelezettségeit nem teljesíti.
A szerzıdésszegés bizonyítására vonatkozó szabályok A Víziközmő-szolgáltató köteles a szerzıdésszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. A Víziközmő-szolgáltató által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerzıdésszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, a szerzıdésszegés bizonyítására, így különösen A Víziközmőszolgáltató nyilvántartási adatai, a Felhasználó, az Elkülönített Vízhasználó vagy képviselıjük nyilatkozatai, az adott ügyben keletkezett iratok, levelezések, befizetési bizonylatok, a helyszíni ellenırzés megállapításai, illetıleg az arról készült jegyzıkönyvek vagy fényképfelvételek, a szakértıi vélemények és a tárgyi bizonyítékok. A Víziközmő-szolgáltató az ügy jellegére és körülményeire figyelemmel szabadon választja meg az alkalmazott bizonyítási eszközt. IX.13.3. A víziközmő-szolgáltatás szüneteltetése A Felhasználó a szolgáltatás szüneteltetését a Víziközmő-szolgáltatóhoz intézett kérelmével, írásban vagy személyesen kezdeményezheti abban az esetben, ha a felhasználási helyen rendszeres emberi tartózkodás nincs. A kérelemben pontosan meg kell adni a szüneteltetés kezdetének idıpontját és idıtartamát. A kérelemhez mellékelni kell a felhasználási hely tulajdonosának hozzájárulását, amennyiben az nem azonos a Felhasználóval, illetıleg ha a Felhasználó csak részben tulajdonosa az ingatlannak, valamennyi tulajdonostárs hozzájárulása szükséges a szüneteltetéshez. A víziközmő-szolgáltatás szüneteltetése legfeljebb 1 éves idıtartamra kérhetı, és legfeljebb további 1 éves idıszakra hosszabbítható meg. A Felhasználó köteles a szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozó kérelmét a szüneteltetés megkezdésétıl számított 1 év elteltével megújítani, és a kérelem megújításához kapcsolódóan a felhasználási hely ellenırzésének lehetıségét biztosítani, vagy a víziközmő-szolgáltatás újraindítását a Víziközmő-szolgáltatónál írásban kezdeményezni.
Ha a vízmérın keresztül tőzivíz-hálózati vízellátás is történik, akkor a szüneteltetéséhez a területileg illetékes katasztrófavédelmi hatóság írásos engedélye szükséges, melyet a Felhasználónak kell beszereznie. A Vízközmő-szolgáltató a víziközmő-szolgáltatás szüneteltetését, valamint ismételt megindítását a nyilatkozatban megjelölt idıpontban, de legkorábban annak érkeztetésétıl számított tizenöt napon belül teljesíti.
Az ivóvíz-szolgáltatás, illetve szennyvíz elvezetésére irányuló szolgáltatás Felhasználó által kért szüneteltetését az ivóvíz, illetve szennyvíz bekötıvezeték folytonosságának megszakításával végzi el a Víziközmő-szolgáltató, melynek költségeit a Felhasználó viseli. A szüneteltetés, illetve a szüneteltetést követıen a szolgáltatás újraindításának díjait a Víziközmőszolgáltató Árszabályzatában rögzíti, valamint az Üzletszabályzat 6. számú melléklete tartalmazza.
Víziközmő-szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy idıben elszámoló számlát készít, melyet a Felhasználó köteles fizetési határidın belül kiegyenlíteni. A Víziközmő-szolgáltató a szüneteltetés idıszakában szolgáltatási díjat nem számolhat fel. Szabálytalan közmőhasználatnak minısül, és a jogszabályban, valamint jelen Üzletszabályzatban meghatározott jogkövetkezményekkel jár, ha a Felhasználó a szolgáltatás szüneteltetése alatt a víziközmő-szolgáltatást bármi módin igénybe veszi, használja. Szolgáltatás közérdekő szüneteltetése A közmőves ivóvíz-szolgáltatás szüneteltetése akkor közérdekő, ha azt a víziközmő biztonságos mőködtetésével összefüggı közegészségügyi helyzet, hálózatfejlesztés vagy üzemzavar-elhárítás teszi indokolttá. A Felhasználó a közmőves ivóvízellátás közérdekbıl történı korlátozását, illetve szüneteltetését kártalanítás nélkül tőrni köteles. IX.13.4. Víziközmő-szolgáltatás szabálytalan igénybevétele A közmőves ivóvízellátó és a szennyvízelvezetı hálózatba történı, illegális, illetéktelen beavatkozás, annak illegális igénybevétele a törvénysértésen, károkozáson túl, közegészségügyi veszélyt jelent. Ennek ténye kötelezi a Víziközmő-szolgáltatót, hogy minden, a víziközmő rendszert érintı szabálytalan, illegális beavatkozás, víziközmő használat esetén, annak tudomásunkra jutásakor azonnal – szükség esetén hatósági közremőködéssel – a tényeket a helyszínen dokumentálja, a szabálytalanság megszüntetésére azonnal intézkedjen. Az elkövetıvel, Felhasználóval szemben az okozott – Víziközmő-szolgáltató által, szükség esetén a Magyar Mérnöki Kamara nyilvántartásában szereplı igazságügyi szakértı bevonásával bizonyított - kár és költségek megtérítését követelheti, s amennyiben szükséges, hatósági eljárást kezdeményezhet.
Szabálytalan közmőhasználat megállapítása esetén a Felhasználó a szabálytalanul vételezett ivóvíz, illetve a szabálytalanul elvezetett szennyvíz, ivóvíz- és csatorna díját a szabálytalan közmőhasználat kezdetétıl a szabálytalanság megszőntetéséig terjedı idıszakra köteles megfizetni a Víziközmő-szolgáltató részére. Amennyiben elválasztott rendszerő szennyvízelvezetı hálózatba csapadékvíz bevezetésére kerül sor, a Víziközmő-szolgáltató a jogellenes állapotot megszüntetésére történı második eredménytelen felszólítás után az 58/2013. (II.27.) Korm. rendelet 6. melléklete szerint számított csapadékvízmennyiség után kétszeres mértékő díjat számláz ki a bekötött ingatlan tulajdonosának.
Szabálytalan közmőhasználat esetén a Víziközmő-szolgáltató a szabálytalanul vételezett ivóvíz, illetve a szabálytalanul elvezetett szennyvíz, csapadékvíz, ivóvíz- és csatornadíjának, és a szabálytalan közmőhasználat miatt felmerült teljes költség kétszeresének megfelelı mértékő kötbér érvényesítésére jogosult. Amennyiben a Felhasználó a záró bélyeg vagy plomba hiányát nem jelentette be, a Víziközmőszolgáltató kártérítési igényt érvényesíthet, továbbá, ha a hiteles mérés feltételei a helyszínen nem állíthatók helyre, jogosult a víziközmő-szolgáltatás korlátozására és felfüggesztésére. Ha a vízmérı mérıszerkezetének rongálása vagy a Felhasználó egyéb felróható magatartása miatt az elszámolt víz mennyiségét méréssel nem lehet megállapítani, a Víziközmő-szolgáltató az elszámolt víz mennyiségét a bekötési vízmérı térfogatárama alapján számítással állapítja meg. Szabálytalan közmőhasználat megállapítása esetén a szolgáltatott vízmennyiségét, illetve a szennyvízelvezetı mőbe kerülı szennyvíz mennyiségét a Víziközmő-szolgáltató az alábbiak szerint határozza meg: - méréssel, - mérés hiányában mőszaki számítással az Üzletszabályzat 5. számú melléklete szerinti mennyiségek alapján - érvényes közüzemi szerzıdés megléte mellett, a szennyvíz mennyiségét az ivóvízfogyasztásra elszámolt mennyiség alapján. Ha a felhasználási hely víziközmő-rendszerbe történı bekötése a Víziközmő-szolgáltató hozzájárulása nélkül valósult meg, vagy ha mért fogyasztás csökkenését eredményezı szabálytalan mőszaki beavatkozás történt, ellenkezı bizonyításig úgy kell tekinteni, hogy a jogellenes állapot a felmerülését megelızı 5 évvel korábbi idıpontban kezdıdött. A víziközmő hálózathoz kapcsolódó illegális beavatkozások, szabálytalan közmőhasználatok minısített esetei: - a közmőves ivóvízellátó és/vagy szennyvízelvezetı hálózatra, valamint a Víziközmőszolgáltató tulajdonába tartozó bekötıvezetékeken illetéktelen rákötés, szerelvények, csatlakozó elemek megbontása, vagy bármilyen illetéktelen beavatkozás, - közterületi tőzcsapról engedély, közkifolyóról jogosultság nélküli vízvételezés, - locsolási célú vízmérın keresztül nem locsolási célú vízhasználat, - Saját kút, saját vízkivételi mőbıl szerezett víz hálózatának Víziközmő-szolgáltató által szolgáltatott ivóvíz házi vízhálózatával való összekapcsolása, - Saját kútból, saját vízkivételi mőbıl – hiteles mérés és megállapodás nélkül - szerzett vízbıl keletkezett szennyvíz, Víziközmő-szolgáltató által üzemeltetett szennyvízelvezetı hálózatba történı bevezetése, - Csapadékvíz, talajvíz, valamint nem kommunális szennyvíz, vegyi anyag, törmelék, szemetet, állati maradványok Víziközmő-szolgáltató által üzemeltetett kommunális szennyvízelvezetı hálózatba történı bevezetése, - Lakossági jogviszony szerint hatályos víziközmő szolgáltatás nem lakossági célra történı igénybevétele, - Joghatályos mérésre alkalmatlan mérın történı vízhasználat, ha a Felhasználó az elıírás szerinti felszólítások után sem tette lehetıvé a mérı cseréjét,
- A joghatályos elszámolás, számlázás alapját képezı mérıeszköz mérési pontosságának befolyásolása, valamint a Felhasználó ırzésre, fagyelleni védelemre vonatkozó kötelezettségének elmulasztása vagy a Felhasználónak felróható okok miatt bekövetkezett sérülés, rongálás, eltávolítás, - A mérı eszköz hatósági – vagy kalibrációs - hitelesítési bélyegzés, plomba megsértése, eltávolítása, - A mérıeszköz csatlakozásaira felhelyezett záró elemek – Víziközmő-szolgáltató engedélye nélküli – megbontása, eltávolítása.
Az adott ingatlan víziközmő-bekötéséhez kapcsolódó tulajdonosi jogokat Víziközmő-szolgáltató gyakorolja. Ennek megfelelıen Víziközmő-szolgáltatónak joga és kötelezettsége a Polgári Törvénykönyv és a víziközmő-szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok alapján a bekötıvezeték használata, ellenırzése, karbantartása ezen belül a vízmérı ellenırzése, karbantartása, szükség szerinti cseréje, illetve a leolvasása és a birtokvédelem. A Felhasználó kötelezett Víziközmőszolgáltató megbízottjainak az ingatlanra való bejutást és a fenti munkálatok elvégzését biztosítani. Amennyiben a Felhasználó Víziközmő-szolgáltató a tulajdonosi jogok gyakorlásában akadályozza - nem mőködik együtt - birtokháborítás, amelynek megszüntetésére - szükség esetén - hatósági, bírósági utat is igénybe vehet. IX.13.5. Vitarendezés, bírósági kikötések A jelen Üzletszabályzattal, a Víziközmő-szolgáltató és a Felhasználó között megkötött közüzemi szerzıdéssel, a Víziközmő-szolgáltató és az Elkülönített Vízhasználó között megkötött mellékszolgáltatási szerzıdéssel – különösen azok keletkezésével és megszőnésével, érvényességével, tartalmával, értelmezésével, teljesítésével – kapcsolatban felmerülı minden vitás kérdést, továbbá A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó, az Elkülönített Vízhasználó között a víziközmő-szolgáltatási jogviszonnyal kapcsolatban esetlegesen felmerülı egyéb vitás kérdést a felek békés, tárgyalásos úton kísérelnek meg rendezni. Vita esetén a vitás kérdésre vonatkozó szabályokat elsısorban a felek között létrejött szerzıdés – közüzemi szerzıdés, mellékszolgáltatási szerzıdés, egyéb szerzıdés – rendelkezései alapján kell megítélni. Ha ezen szerzıdések a vita megoldásához szükséges szabályt nem tartalmazzák, akkor az adott szerzıdı félre alkalmazandó általános szerzıdési feltételek rendelkezéseit, ezt követıen a jelen Üzletszabályzat rendelkezéseit, továbbá a vitás kérdésre vonatkozó víziközmő-szolgáltatást szabályozó jogszabályt, végül pedig a Ptk. rendelkezéseit kell alkalmazni. Arra az esetre, ha a békés, tárgyalásos rendezés nem vezet eredményre – a közüzemi szerzıdés, a mellékszolgáltatási szerzıdés, illetve a felek között létrejött egyéb megállapodás eltérı rendelkezése hiányában – bármely jogvita tekintetében a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény szerinti hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı bíróságok jogosultak eljárni.
Az irányadó jogszabályok megjelölése az Üzletszabályzat 9 számú mellékletében található
IX.13.6. Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja Általános szabályok A Víziközmő-szolgáltató jelen Üzletszabályzat szerinti értesítéseit, illetve jognyilatkozatait írásba foglaltnak és általa aláírtnak kell tekinteni akkor, ha a cégszerő képviseletre jogosult személy, illetve személyek, vagy A Víziközmő-szolgáltató megbízottja eljárása esetén a megbízott képviseletére jogosult személy eredeti vagy szkennelt aláírása szerepel a dokumentumon. A Felhasználó és az Elkülönített Vízhasználó jelen Üzletszabályzat szerinti értesítéseit, illetve jognyilatkozatait akkor lehet írásba foglaltnak tekinteni, ha az értesítést, illetve a jognyilatkozatot tartalmazó dokumentumon a Felhasználó szabályszerő (gazdasági társaság esetén cégszerő) aláírása szerepel. A Felhasználó és az Elkülönített Vízhasználó a közüzemi vagy a mellékszolgáltatási szerzıdésben foglalt jogviszonnyal kapcsolatos mindennemő nyilatkozattétel során kizárólag személyesen, illetve közokiratba vagy teljes bizonyító erejő magánokiratba foglalt meghatalmazás alapján eljáró meghatalmazottja útján járhat el. A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználónak, Elkülönített Vízhasználónak címzett értesítéseit, jognyilatkozatait az alábbi elérhetıségek alkalmazásával küldi meg a Felhasználónak: -postai kézbesítés, személyes kézbesítés, illetve futárszolgálat vagy gyorsposta igénybevétele esetén a Felhasználó szerzıdésében feltüntetett címére, ennek hiányában a Felhasználó részére utoljára kibocsátott számlán szereplı címre; -e-mailben vagy faxon történı továbbítás esetén a szerzıdésben, illetve A Víziközmőszolgáltató nyilvántartásában feltüntetett e-mail címre, illetve faxszámra. Ha a közüzemi, illetve mellékszolgáltatási szerzıdésben rögzített adataiban bármely változás következik be, arról a Felhasználó, illetve az Elkülönített Vízhasználó haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkezésétıl számított 30 napon belül köteles A Víziközmő-szolgáltatót vagy megbízottját írásban értesíteni. A Víziközmő-szolgáltató által választható értesítési módok A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználónak, illetve az Elkülönített Vízhasználónak címzett írásbeli értesítések és jognyilatkozatok Felhasználóval történı közlése körében – jogszabály eltérı rendelkezésének hiányában – szabadon dönt abban a kérdésben, hogy az alábbi közlési módok közül melyiket alkalmazza: - az értesítés, illetve a jognyilatkozat eredeti példányának személyes kézbesítéssel történı átadása a szolgáltató által közvetlenül vagy megbízottja útján; - az értesítés, illetve a jognyilatkozat eredeti példányának vagy fénymásolatának postai kézbesítéssel történı továbbítása; - az értesítés, illetve a jognyilatkozat eredeti példányának vagy fénymásolatának futárposta vagy gyorsposta útján történı továbbítása; - e-mail címmell rendelkezı Felhasználó, illetve Elkülönített Vízhasználó esetén az értesítés, illetve a jognyilatkozat szkennelt másolatának e-mailben történı továbbítása; - faxszámmal rendelkezı Felhasználó, illetve Elkülönített Vízhasználó esetén az értesítés, illetve a jognyilatkozat másolatának faxon történı továbbítása; - a Felhasználók, Elkülönített Vízhasználók széles körét érintı tényekrıl, körülményekrıl, közleményekrıl, hirdetményekrıl A Víziközmő-szolgáltató honlapján vagy az általa választott helyi napilapban.
A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó általi értesítésekre, jognyilatkozatokra vonatkozó szabályok A Felhasználó és az Elkülönített Vízhasználó A Víziközmő-szolgáltatónak címzett írásbeli értesítéseit és jognyilatkozatait – a jelen Üzletszabályzatba foglalt kifejezett eltérı rendelkezése hiányában – az ügyfélszolgálati elérhetıségeken, postai úton, e-mailen, illetve faxon keresztül juttathatja el A Víziközmő-szolgáltatónak. Postai kézbesítésre vonatkozó szabályok A Víziközmő-szolgáltató – jogszabály eltérı rendelkezése hiányában – a postai kézbesítéssel kapcsolatban az alábbi szabályokat alkalmazza: A Víziközmő-szolgáltató mindazon postai küldeményeket, amelyek tekintetében jogszabály a tértivevényes küldeményként történı kézbesítést kötelezı szabályként nem írja elı, saját belátása szerint dönt abban a kérdésben, hogy az érintett küldeményt tértivevényes küldeményként, ajánlott küldeményként vagy ajánlott szolgáltatás és tértivevényes szolgáltatás nélküli egyszerő postai küldeményként adja-e postára. A Felhasználó és az Elkülönített Vízhasználó saját költségén köteles gondoskodni arról, hogy részére a postai küldemények kézbesíthetıek legyenek. A Víziközmő-szolgáltató által küldött egyszerő postai küldeményeket (a számlák kivételével) a küldeménnyel megküldött levél keltezésének napját követı 8. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A Víziközmő-szolgáltató és megbízottja jogosult arra, hogy a Felhasználó és az Elkülönített Vízhasználó részére kibocsátott számlákat egyszerő postai küldeményként adja postára azzal, hogy ilyen esetben a számlákat A Víziközmő-szolgáltató számítógépes rendszerében rögzített postára adási dátum napját követı 5. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. Az ajánlott küldeményként postára adott küldeményeket a postára adást követı 5. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni; ebben az esetben a postára adás napját A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja az ajánlott küldemények postára adásának nyilvántartására vezetett postakönyvével jogosult igazolni. A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja csak a jogszabályban kifejezetten meghatározott küldeményeket köteles a Felhasználó, illetve az Elkülönített Vízhasználó részére tértivevényes ajánlott küldeményként megküldeni. Ha a tértivevényes ajánlott küldemény nem lakossági Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó részére történı kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt „nem kereste”, „az átvételt megtagadta”, „címzett elköltözött”, „címzett ismeretlen”, „cég megszőnt” vagy postaláda hiányára utaló jelzéssel küldte vissza a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja részére, akkor a küldeményt – az ellenkezı bizonyításig – a postai kézbesítés megkísérlésének napját követı 10. munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni akkor is, ha a küldeményrıl, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást. Ha a tértivevényes ajánlott küldemény lakossági Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó részére történt kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt „nem kereste” vagy „az átvételt megtagadta” jelzéssel adta vissza a Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja részére, akkor a küldeményt – az ellenkezı bizonyításig – a postai kézbesítés megkísérlésének napját követı 10. munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni akkor is, ha a küldeményrıl, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást.
E-mailben, SMS-ben és faxon továbbított küldeményekre vonatkozó szabályok Ha A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottjának a Felhasználó vagy az Elkülönített Vízhasználó értesítési címeként faxszám, illetve e-mail cím is rendelkezésre áll, akkor a megadott faxszámra, illetve e-mail címre történı továbbítással is küldhet küldeményeket a számlák és a kikapcsolás elıtti utolsó írásbeli felszólítás kivételével.
Az e-mailben továbbított értesítés akkor tekinthetı a Felhasználóval vagy Elkülönített Vízhasználóval közöltnek az e-mailben szereplı idıpontban, ha a kézhezvételt a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó kifejezetten írásban visszajelezte. A faxon továbbított értesítést a faxot küldı eszköz által a sikeres továbbítás tekintetében rögzített idıpontban közöltnek kell tekinteni. A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja a faxon vagy e-mailben továbbított értesítést a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó írásbeli kérésére postai küldeményben is megerısíti.
A tudomásszerzés vélelmezett napja A jelen Üzletszabályzat kifejezett eltérı rendelkezése hiányában A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja által a Felhasználóval vagy Elkülönített Vízhasználóval közölt értesítéseket, illetve jognyilatkozatokat az alábbi közlési módok alkalmazása esetén, az alábbiakban meghatározott idıpontokban kell a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által megismertnek tekinteni: - személyes átadás-átvétel esetén a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által történı átvétel aláírással igazolt napján; - ajánlott küldeményként történı postai kézbesítés esetén a postára adás napját követı 5. munkanapon azzal, hogy a postára adás napját A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja az ajánlott küldemények postára adásának nyilvántartására vezetett postakönyvével jogosult igazolni; - tértivevényes ajánlott küldemény sikeres kézbesítése esetén a tértivevényen rögzített átvételi napon; - tértivevényes ajánlott küldeményként történı postai kézbesítés sikertelensége esetén az ellenkezı bizonyításáig a postai kézbesítés megkísérlésének napját követı 10. munkanapon, abban az esetben, ha a kézbesítés azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt „nem kereste”, „az átvételt megtagadta”, „meghalt”, „címzett elköltözött”, „címzett ismeretlen”, „cég megszőnt” vagy postaláda hiányára utaló jelzéssel küldte vissza a Víziközmő-szolgáltatónak vagy megbízottjának a küldeményt; - e-mail útján történı továbbítás esetén az e-mail küldésének napján feltéve, hogy a kézhezvételt a címzett kifejezetten e-mailben visszajelezte; - fax útján történı továbbítás esetén a faxot küldı eszköz által a sikeres továbbítás tekintetében rögzített idıpontban; - a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény szerinti futárposta-szolgáltatást végzı által történı kézbesítés esetén a postai szolgáltató által igazolt idıpontban; - honlapon történı közzététel esetén a honlapon történt megjelenés napján; - sms-ben történı közlés esetén aznap, amikor A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja az sms-t elküldte.
A jelen Üzletszabályzat kifejezett eltérı rendelkezése hiányában a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által A Víziközmő-szolgáltatóval vagy megbízottjával közölt értesítéseket, illetve jognyilatkozatokat A Víziközmő-szolgáltató vagy megbízottja ügyfélszolgálata általi érkeztetése napján kell megismertnek tekinteni. IX.13.7. Az idegen ingatlanok tulajdon- és használati jogának korlátozására vonatkozó eljárások rendje A Víziközmő-szolgáltató az ellátásért felelıst megilletı szolgalmi jogokat a közhitelő ingatlannyilvántartásba bejegyzett, a vízügyi hatóság egyedi határozatában meghatározott, továbbá az ingatlan tulajdonosával kötött szolgalmi megállapodásokban meghatározott mértékben és módon gyakorolhatja, a Ptk.-ban, illetve a vízbázisok, a távlati vízbázisok, valamint az ivóvízellátást szolgáló vízilétesítmények védelmérıl szóló 123/1997. (VII. 18.) Korm. rendeletben foglaltak figyelembe vételével. Az ellátásért felelısök és a Víziközmő-szolgáltató között létrejött víziközmő-üzemeltetési jogviszonyt szabályozó szerzıdések egyes ellátási területeken, illetve ingatlanokon a szolgalmi jogok gyakorlásának módjára különös szabályokat is tartalmazhatnak. Az ezen szabályokat tartalmazó szerzıdéseket a Víziközmő-szolgáltató a saját honlapján közzéteszi.
X. Ügyfélszolgálat Víziközmő-szolgáltató az 1997. évi CLV. törvény rendelkezéseinek megfelelıen, közszolgáltatási feladatainak ellátása során biztosítani kívánja a Felhasználók, Elkülönített Vízhasználók megfelelı tájékoztatáshoz, valamint hatékony jogorvoslathoz való jogának érvényesülését. A Víziközmő-szolgáltató a fogyasztói érdekképviselethez főzıdı jogok érvényesítéséhez szükséges intézményrendszer fenntartásáról és folyamatos fejlesztésétrıl gondoskodik.
A közérdekő adatok nyilvánosságának biztosítása érdekében a Víziközmő-szolgáltató különbözı kiadványok, tájékoztatók, sajtóközlemények megjelentetésével, lakossági fórumok, önkormányzati konferenciák megtartásával, ügyfélszolgálati iroda mőködtetésével kívánja biztosítani a mindkét fél számára elınyös együttmőködést. A személyes ügyfélszolgálatra ügyintézés céljából idıpont egyeztethetı a központi telefonos ügyfélszolgálat telefonszámán, illetve a Víziközmő-szolgáltató honlapján.
X.1 Adatkezeléssel, azonosítással, dokumentációval kapcsolatos szabályok A telefonon érkezı megkeresések esetében az ügyfélszolgálat és az ügyfél közötti kommunikációt a szolgáltató hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt a fogyasztóvédelmi törvény 17/B. § (3) bekezdése alapján 5 évig megırzi. A Víziközmő-szolgáltató a telefonon történı ügyintézés esetén egyedi ügyszámmal biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát. A szolgáltató a hangfelvétel készítésérıl, megırzésérıl, továbbá az egyedi azonosítószámról a Felhasználót, Elkülönített Vízhasználót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A hangfelvételt az ügyfélnek – kérésére – ingyenesen a rendelkezésére kell bocsátani. Felhasználói, Elkülönített Vízhasználói megkeresések során a Felhasználó elsıdlegesen a Víziközmő-szolgáltató által adott azonosító szám (üzleti partnerszám, szerzıdéses folyószámlaszám, szerzıdésszám, korábbi megkeresések iktatószáma) alapján kerül
azonosításra, másodlagos azonosítás a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó neve, címe, illetve a fogyasztási hely címadatával történhet. A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó a rendelkezésére bocsátott felvételt a mindenkor hatályos Adatvédelmi, illetve Fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelıen jogosult kezelni. A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó a hangfelvételt kizárólag a közüzemi jogviszony vagy azzal szorosan összefüggı jogok és kötelezettségek dokumentálása céljából kezelheti. A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó 3. személy részére kizárólag az elıbbi adatkezelési céllal összefüggıen adhatja ki a hangfelvételt, azaz ha a hangfelvétel kiadása érdekeinek érvényesítését szolgálja, jogorvoslati lehetıséget biztosíthat a számára (hatósági vagy peres eljárásokban felhasználhatja). A tisztességes és törvényes adatkezelés követelményébe ütközik az adatkezelı magatartása, ha a hanganyagot bármilyen módon manipulálja. A törvényes céltól eltérıen kezelni a felvételt a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó nem jogosult - ez magában foglalja a közösségi portálokra, egyéb fájlmegosztó oldalakra való feltöltés tilalmát is. A nyilvános oldalra való feltöltés nem tekinthetı érdekérvényesítés eszközének, hiszen jogorvoslatot nem tudnak biztosítani, az csak meghatározott szerv vagy hatóság hatáskörébe tartozik. A Víziközmő-szolgáltató valamennyi megkeresést, illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt külön nyilvántartásban dokumentálja és gondoskodik azok elévülési határidı végéig, visszakereshetıen történı megırzésérıl, illetve a telefonon érkezett és az írásbeli megkeresések esetén idıtálló adathordozón történı archiválásáról. Adatvédelem A Víziközmő-szolgáltató a Felhasználó, illetve az Elkülönített Vízhasználó személyes adatait a Polgári Törvénykönyv, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, illetıleg a víziközmő-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény alapján kezeli. A Víziközmő-szolgáltató, mint adatkezelı kötelezettséget vállal arra, hogy a tevékenységével kapcsolatos valamennyi adatkezelés megfelel a jelen Üzletszabályzat 4. számú mellékletében szereplı adatvédelmi tájékoztatóban meghatározott követelményeknek. A Felhasználó, illetve az Elkülönített vízhasználó a közüzemi szolgáltatási szerzıdés aláírásával hozzájárul a személyes adatok kezeléséhez, aláírásával elismeri, hogy a jelen üzletszabályzat 4. számú mellékletében foglalt adatvédelmi tájékoztatót megismerte és elfogadja. A szolgáltatási jogviszony megszőnésétıl számított 5 év elteltével az Víziközmő-szolgáltató a személyes adatokat törli a nyilvántartásából. A Felhasználó és az Elkülönített vízhasználó a víziközmő szolgáltatási szerzıdésben, illetve a mellékszolgáltatási szerzıdésben foglalt nyilatkozatban járul hozzá ahhoz, hogy személyes adatait a Víziközmő-szolgáltató adatkezelésre harmadik személynek díjbeszedési intézkedések foganatosítása (számlák elıállítása, fizetésre felszólító, késedelmi kamat-, illetve egyenlegközlı levelek elıállítása, Elkülönített Vízhasználó fogyasztásának megállapítása, stb.) fogyasztói elégedettség-vizsgálat, valamint fogyasztási adatok győjtése céljából átadhassa.
A Víziközmő-szolgáltatásba bekapcsolt ingatlan tekintetében, a Víziközmő-szolgáltató és a lakossági felhasználó között a víziközmő szerzıdés a víziközmő-szolgáltatás igénybevételével is létrejön. Ez esetben, valamint az Üzletszabályzat hatályba lépését megelızıen létre jött jogviszonyok esetén a Felhasználó hozzájárulására és a Víziközmő-szolgáltató adatkezelésére a Víziközmő-szolgáltató jelen Üzletszabályzatában és általános szerzıdési feltételeiben foglaltak vonatkoznak.
X.2. Megkeresések érdemi kivizsgálása és megválaszolása A Felhasználói és Elkülönített Vízhasználói megkeresések kivizsgálását a Víziközmő-szolgáltató a lehetı legrövidebb idı alatt megkezdi. Amennyiben a Felhasználói és Elkülönített Vízhasználói megkeresés rendezése érdekében helyszíni kivizsgálás szükséges, akkor a szolgáltató idıpont egyeztetés céljából felveszi a Felhasználóval vagy Elkülönített Vízhasználóval a kapcsolatot. A Víziközmő-szolgáltató a megadott idıpontban elvégzi a kivizsgálást. A helyszíni kivizsgálás során jegyzıkönyv készül, melyet a Felhasználó vagy az Elkülönített Vízhasználó aláírásával igazol. A Felhasználói és Elkülönített Vízhasználói megkereséseket – kivéve a panaszbejelentéseket és számlakifogásokat - a szolgáltató a lehetı legrövidebb idın belül, de legkésıbb a megkeresés beérkezésétıl számított 30 napon belül tájékoztatja álláspontjáról a Felhasználót, kivéve, ha egyéb jogszabály másképp rendelkezik. Amennyiben az ügyintézés ennél hosszabb idıt vesz igénybe, arról a Felhasználót, Elkülönített Vízhasználót tájékoztatja. A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó által kérvényezett, illetve indítványozott intézkedések során felmerülı költségeket, illetve azok megállapított díjait a Víziközmő-szolgáltató a Felhasználóra terheli. Ezeknek a tételeknek a jegyzéke és díjai a Víziközmő-szolgáltató honlapján, illetve az Üzletszabályzat 6. számú mellékletében megtalálhatóak.
X.3. Ügyfélfogadási csatornákon intézhetı ügyek meghatározása Telefonon intézhetı megkeresések: - hibabejelentés - vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés - idıpont egyeztetetés kivizsgálás, mérıcsere céljából, - idıpont egyeztetés ügyintézésre - vízminıséggel kapcsolatos bejelentés - számlamásolat, tartozás-igazolás, fogyasztás igazolás igénylése - tartozásrendezési csekk igénylése - részletfizetési kérelem - szennyvízelvezetési díj mérséklési kérelem belsı hálózat meghibásodása végett - számlázással, befizetéssel kapcsolatos információkérés - elszámoló számla kérése tényleges mérıállás alapján - levelezési cím, e-mail cím módosítása - mérıállás bejelentés - számlázás szüneteltetés kérés
- más Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés - egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés - panaszbejelentés Ügyfélszolgálati irodában intézhetı megkeresések: - hibabejelentés - vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés - idıpont egyeztetetés kivizsgálás, mérıcsere céljából, - idıpont egyeztetés ügyintézésre - vízminıséggel kapcsolatos bejelentés - számlamásolat, tartozás-igazolás, fogyasztás igazolás igénylése - tartozásrendezési csekk igénylése - részletfizetési kérelem - szennyvízelvezetési díj mérséklési kérelem belsı hálózat meghibásodása végett - számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés - elszámoló számla kérése tényleges mérıállás alapján - levelezési cím, e-mail cím módosítása - mérıállás bejelentés - számlázás szüneteltetés kérés - más Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés - panaszbejelentés - új bekötés, szüneteltetés, bıvítés, megszüntetés bejelentése, tervdokumentációk átvétele - mellékszolgáltatási szerzıdéskötési igény bejelentése - locsolási vízmérı megállapodás, tervdokumentációk átvétele - Felhasználó személyében, adataiban bekövetkezı változások bejelentése (átírás, közös képviselı váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés - kártérítési igény bejelentése - helyszíni kontroll bemérés, rendkívüli hitelesítés megrendelése - egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés - készpénzes befizetésre a komáromi és az ácsi irodában van lehetıség.
Írásban intézhetı megkeresések: - hibabejelentés - vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés - idıpont egyeztetetés kivizsgálás, mérıcsere céljából, - idıpont egyeztetés ügyintézésre - vízminıséggel kapcsolatos bejelentés
- számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás igénylése - tartozásrendezési csekk igénylése - részletfizetési kérelem - szennyvízelvezetési díj mérséklési kérelem belsı hálózat meghibásodása végett - számlázással, befizetéssel kapcsolatos információkérés - elektronikus számla igénylése - elszámoló számla kérése tényleges mérıállás alapján - levelezési cím, e-mail cím módosítása - mérıállás bejelentés - számlázás szüneteltetés kérés - más Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés - panaszbejelentés - új bekötés, szüneteltetés, bıvítés, megszüntetés bejelentése, tervdokumentációk megküldése - mellékszolgáltatási szerzıdéskötési igény bejelentése - locsolási vízmérı megállapodás, tervdokumentációk megküldése - Felhasználó személyében, adataiban bekövetkezı változások bejelentése (átírás, közös képviselı váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés - kártérítési igény bejelentése - helyszíni kontroll bemérés, rendkívüli hitelesítés megrendelése - egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
XI. Panaszkezelés A Víziközmő-szolgáltató – annak érdekében, hogy a víziközmő-szolgáltatással kapcsolatos Felhasználói vagy Elkülönített Vízhasználói panaszok rövid határidıvel, egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszőnjenek – a panaszbejelentések esetén követendı eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza. A Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó megkereséseivel a Víziközmő-szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat személyesen, telefonon, postai levél, e-mail útján, vagy internetes honlapján keresztül. Minden, a Víziközmő-szolgáltatóhoz beérkezett panasz külön nyilvántartásba vételre kerül. A telefonhívás útján érkezı, és a személyesen bejelentett panaszt a megkeresés napján, az írásbeli panaszbeadványt a szolgáltató azon a napon tekinti beérkezettnek, amely nap A Víziközmőszolgáltató által a panaszok iktatása céljára vezetett nyilvántartásában a beérkezés napjaként szerepel. Panaszbejelentés esetében a Víziközmő-szolgáltató állásfoglalását írásba foglalja és a megkeresések kézhezvételétıl számított 15 napon belül megküldi a bejelentınek. A szóbeli panaszbejelentést a Víziközmő-szolgáltató azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha a bejelentı a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor a Víziközmő-szolgáltató a panaszról köteles jegyzıkönyvet felvenni, kivéve, ha a telefonon érkezett panaszbejelentés rögzített beszélgetésében a fogyasztó a jegyzıkönyv felvételétıl eltekint. Személyes megkeresés esetén a jegyzıkönyv egy példánya a bejelentı számára átadásra kerül, telefonos megkeresés esetén a bejelentı kérésére a jegyzıkönyv postán kerül kiküldésre. Ha a Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó a megkeresését nem annál a szervezeti egységnél tette meg, amelyik hatáskörébe az ügyfél megkeresésének megválaszolása tartozik,
úgy a bejelentést fogadó szervezeti egység azt haladéktalanul a hatáskörrel rendelkezı egységhez továbbítja. A Víziközmő-szolgáltatónak a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó részérıl nem elfogadható minıségben adott válasza, illetve érdemi válasz hiánya miatt a Felhasználó, Elkülönített Vízhasználó területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság vagy békéltetı testület eljárását kezdeményezheti, illetve a Magyar Energetikai és Közmő-szabályozási Hivatalhoz (MEKH) fordulhat. A panasz elutasítása esetén a szolgáltató a bejelentıt írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltetı testület eljárását kezdeményezheti. A szolgáltató az elutasítást tartalmazó dokumentumban megadja az illetékes hatóság, illetve a területileg illetékes békéltetı testület levelezési címét. Hatósági kivizsgálás esetén, annak lezárásáig a szolgáltató további intézkedést nem tesz. A Békéltetı Testületek és a fogyasztóvédelmi hatóságok elérthetıségét az Üzletszabályzat 7. számú melléklete tartalmazza. A korábbi, érdemben megválaszolt beadvány tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon Felhasználó vagy Elkülönített Vízhasználó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, beadvány, valamint a névtelen Felhasználói beadvány kivizsgálását a szolgáltató mellızheti.
XII. A szerzıdés teljesítésében résztvevı harmadik személyek és a velük fennálló kapcsolat A szolgáltató és a Felhasználó, illetve Elkülönített Vízhasználó közötti szerzıdések teljesítésében részt vevı harmadik felek, és az általuk végzett tevékenységek az Üzletszabályzat 8. számú mellékletben találhatóak.
XIII. Mellékletek jegyzéke 1. számú melléklet Ügyfélszolgálati irodák elérhetıségei 2. számú melléklet Tervdokumentációk feltételei 3. számú melléklet Fogalom meghatározások 4. számú melléklet Adatvédelmi tájékoztató 5. számú melléklet Vízfogyasztás, szennyvízkibocsátás átalánymennyisége 6. számú melléklet Egyéb megrendelhetı szolgáltatások díjszabása 7. számú melléklet Felügyeleti szervek elérhetıségei 8. számú melléklet Szerzıdés teljesítésében részt vevı harmadik felek, és a velük érvényben lévı szerzıdések 9. számú melléklet Irányadó jogszabályok megjelölése 10. számú melléklet Követeléskezelési Szabályzat
