SIMPLY CLEVER
ŠKODA Superb Combi Pºichází období rËstu
®
SuCombi_RUST_Grada_Rizeni lidskych zdroju_163x246.indd 1
www.skoda-auto.cz
12/1/11 10:19 AM
Kombinovaná spotºeba a emise CO2 modelu Superb Combi: 4,4–10,2 l/100 km, 114–237 g/km
Upozornìní pro ètenáøe a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná èást této tištìné èi elektronické knihy nesmí být reprodukována a šíøena v papírové, elektronické èi jiné podobì bez pøedchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávnìné užití této knihy bude trestnì stíháno.
Michael Armstrong
Øízení lidských zdrojù Nejnovìjší trendy a postupy 10. vydání TIRÁŽ TIŠTÌNÉ PUBLIKACE DOTISK 2012, 2010, 2009, 2008 Pøeloženo z anglického originálu „A Handbook of Human Resource Management Practice“, 10th edition, vydaného nakladatelstvím Kogan Page Limited, London, United Kingdom v roce 2006. This translation of „A Handbook of Human Resource Management Practice“, 10th edition, is published by Kogan Page Limited, London, United Kingdom 2006. © Michael Armstrong, 1977, 1984, 1988, 1991, 1995, 1996, 1999, 2001, 2003, 2006 All Rights reserved.
Vydala Grada Publishing, a.s. U Prùhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 234 264 401, fax: +420 234 264 400 www.grada.cz jako svou 2946. publikaci Pøeklad prof. Ing. Josef Koubek, CSc. Odpovìdný redaktor PhDr. Milan Pokorný Sazba Milan Vokál Obrázky a tabulky jsou upraveny podle pravidel nakladatele Poèet stran 800 První èeské vydání, Praha 2007 Desáté anglické vydání, Londýn 2006 Vytiskly Tiskárny Havlíèkùv Brod, a.s.
Translation © Grada Publishing, a.s., 2007 Cover Photo © profimedia.cz ISBN 978-80-247-1407-3 ELEKTRONICKÁ PUBLIKACE ISBN 978-80-247-8632-2 (ve formátu PDF)
Obsah Pøedmluva k èeskému vydání . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 O autorovi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Pøedmluva k 10. anglickému vydání . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
ÈÁST I. ØÍZENÍ LIDÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 1
Øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Systém lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Modely øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cíle øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cíle politiky øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . Charakteristiky øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . Výhrady k øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení lidských zdrojù a personální øízení . . . . . . . . . . . . . Jak útvary a systémy lidských zdrojù ovlivòují výkon organizace . Souvislosti øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
27 27 27 28 30 32 32 36 38 39 43
2
Øízení lidského kapitálu . . . . . . . . . . . . Definice øízení lidského kapitálu . . . . . . . . . Øízení lidského kapitálu a øízení lidských zdrojù Pojetí lidského kapitálu . . . . . . . . . . . . . . Øízení lidského kapitálu: praxe a strategie . . . . Mìøení lidského kapitálu . . . . . . . . . . . . . Pøedkládání zpráv o lidském kapitálu . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
47 47 48 50 52 53 61
3
Úloha personálního útvaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Obecná úloha personálního útvaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Úloha personálního útvaru v usnadòování a øízení zmìn . . . . . . . . . Promìnlivost praxe v oblasti lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . Organizace personálního útvaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Marketing personálního útvaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøíprava, zdùvodòování a obhajování rozpoètu personálního útvaru . . . Outsourcing personální práce (zabezpeèování personální práce z vnìjších zdrojù) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Spoleèné služby v oblasti lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . Využívání poradcù pro øízení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hodnocení personálního útvaru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
65 65 66 67 68 70 70
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
71 73 74 75
Úloha personalistù . . . . . . . . Základní role . . . . . . . . . . . . Modely personalistù . . . . . . . . Získávání podpory a angažovanosti Etické aspekty . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
79 79 83 86 88
4
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
Profesionalita v øízení lidských zdrojù . . Nejasnosti v roli personalistù . . . . . . . Konflikt v práci personalistù . . . . . . . Schopnosti, které by personalisté mìli mít
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
89 91 92 93
5
Úloha liniových manažerù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Základní role . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Linioví manažeøi a øízení lidí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Úloha personálního útvaru a úloha liniových manažerù . . . . . . . . . . . . . . 98 Role liniových manažerù v realizaci personální politiky . . . . . . . . . . . . . 100 Jak zlepšit kvalitu liniových manažerù jako manažerù lidí . . . . . . . . . . . . 101
6
Mezinárodní øízení lidských zdrojù . . . . . Definice mezinárodního øízení lidských zdrojù . Problémy mezinárodního øízení lidských zdrojù Modely mezinárodních organizací . . . . . . . Sbližování a vzdalování . . . . . . . . . . . . . Kulturní rozmanitost . . . . . . . . . . . . . . Myslet globálnì a jednat lokálnì . . . . . . . . Mezinárodní politika lidských zdrojù . . . . . . Øízení expatriantù . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
103 103 103 104 104 106 107 107 107
ÈÁST II. PROCESY ØÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJÙ . . . . . . . . . . . . . . . 113 7
Strategické øízení lidských zdrojù . . . . . . Pojetí strategie . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice strategického øízení lidských zdrojù . . Cíle strategického øízení lidských zdrojù . . . . Pøístupy ke strategickému øízení lidských zdrojù Realizace strategického øízení lidských zdrojù .
. . . . . .
. . . . . .
8
Strategie lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definování strategií lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Úèel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rozdíl mezi strategickým øízením lidských zdrojù a strategiemi lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Typy strategií lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Kritéria efektivní strategie lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
115 115 116 117 118 121
. . . . 123 . . . . 123 . . . . 123 . . . . 124 . . . . 124 . . . . 127 . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
129 129 130 131 131 136 137 138 138
9
Vytváøení a realizace strategií lidských zdrojù Tvrzení týkající se procesu vytváøení . . . . . . . Úrovnì strategického rozhodování . . . . . . . . Strategické možnosti a volby . . . . . . . . . . . Pøístupy k vytváøení strategie lidských zdrojù . . Metodologie vytváøení strategie . . . . . . . . . Provádìní strategického zkoumání a posuzování . Sestavení strategie . . . . . . . . . . . . . . . . . Realizace strategií lidských zdrojù . . . . . . . .
10
Politika øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141 Co je to politika lidských zdrojù? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Proè je tøeba mít politiku lidských zdrojù? . . . . . . . . . . Je tøeba, aby mìla politika lidských zdrojù formální podobu? Oblasti politiky lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . Formulování politiky lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . Uskuteèòování politiky lidských zdrojù . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
141 141 142 148 148
11
Øízení lidských zdrojù založené na schopnostech Typy schopností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Soustavy schopností . . . . . . . . . . . . . . . . . Dùvody pro používání schopností . . . . . . . . . Šíøe uplatnìní schopností . . . . . . . . . . . . . . Používání schopností . . . . . . . . . . . . . . . . Vytváøení soustavy schopností . . . . . . . . . . . Definování odborných schopností . . . . . . . . . Klíèe k úspìchu pøi používání schopností . . . . . Emoèní inteligence . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
151 152 153 155 155 156 157 159 159 160
12
Øízení znalostí . . . . . . . . . . . . . . . . Definice øízení znalostí . . . . . . . . . . . . Pojetí znalostí . . . . . . . . . . . . . . . . . Úèel a význam øízení znalostí . . . . . . . . . Pøístupy k øízení znalostí . . . . . . . . . . . Systémy øízení znalostí . . . . . . . . . . . . Problémy øízení znalostí . . . . . . . . . . . Pøispìní personálního útvaru k øízení znalostí
13
Analýza rolí, schopností a dovedností Analýza rolí . . . . . . . . . . . . . . . Obsah profilu role . . . . . . . . . . . . Analýza schopností . . . . . . . . . . . Analýza dovedností . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
161 161 162 163 163 164 165 166
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
171 171 174 175 180
ÈÁST III. PRÁCE A ZAMÌSTNÁVÁNÍ LIDÍ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 14
Povaha práce . . . . . . . . . . . . . Co to je práce? . . . . . . . . . . . . Teorie práce . . . . . . . . . . . . . . Faktory práce související s organizací Mìnící se zpùsoby práce . . . . . . . Nezamìstnanost . . . . . . . . . . . . Postoje k práci . . . . . . . . . . . . . Pocit pohody spojený s prací . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
185 185 185 187 189 190 190 190
15
Zamìstnanecký vztah . . . . . . . . . Pojetí zamìstnaneckého vztahu . . . . . Povaha zamìstnaneckého vztahu . . . . Základna zamìstnaneckého vztahu . . . Definování zamìstnaneckého vztahu . . Význam pojetí zamìstnaneckého vztahu Zmìny v zamìstnaneckém vztahu . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
193 193 193 194 195 195 195
Øízení zamìstnaneckého vztahu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 Dùvìra a zamìstnanecký vztah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 16
Psychologická smlouva . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice psychologické smlouvy . . . . . . . . . . . . . Význam psychologické smlouvy . . . . . . . . . . . . . Povaha psychologické smlouvy . . . . . . . . . . . . . . Jak se vytváøejí psychologické smlouvy . . . . . . . . . Mìnící se povaha psychologické smlouvy . . . . . . . . Stav psychologické smlouvy . . . . . . . . . . . . . . . Vytváøení a udržování pozitivní psychologické smlouvy . Stav psychologické smlouvy v roce 2004 . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
201 201 202 203 204 205 206 207 208
ÈÁST IV. CHOVÁNÍ V ORGANIZACI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209 17
Charakteristiky lidí . . . . . . . . Individuální rozdíly . . . . . . . . . Postoje . . . . . . . . . . . . . . . Vlivy pùsobící na chování pøi práci . Teorie atribuce – jak posuzujeme lidi Orientace lidí týkající se práce . . . Role . . . . . . . . . . . . . . . . . Dùsledky pro personalisty . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
211 211 215 215 215 216 217 218
18
Motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proces motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Typy motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Teorie motivace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Teorie instrumentality . . . . . . . . . . . . . . . . . Teorie zamìøené na obsah (teorie potøeb) . . . . . . . Teorie zamìøené na proces . . . . . . . . . . . . . . Herzbergùv dvoufaktorový model . . . . . . . . . . Vztah mezi motivací, spokojeností s prací a výkonem Spokojenost s prací . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivace a peníze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Motivaèní strategie . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
219 219 220 221 223 223 224 227 228 228 231 232
19
Oddanost a angažovanost . . . . . . . . . . . . . . Pojetí oddanosti a angažovanosti . . . . . . . . . . . Oddanost organizaci . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vlivy pùsobící na oddanost a spokojenost pracovníkù Angažovanost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
233 233 234 239 241
20
Jak organizace fungují . . . . Výchozí úvahy . . . . . . . . . Teorie organizace . . . . . . . . Struktura organizace . . . . . . Typy organizace . . . . . . . . . Procesy probíhající v organizaci
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
243 243 243 246 247 249
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
21
Kultura organizace . . . . . . . . Definice . . . . . . . . . . . . . . . Problémy s pojetím . . . . . . . . . Význam kultury . . . . . . . . . . . Vytváøení kultury organizace . . . . Rozmanitost kultury . . . . . . . . . Složky kultury . . . . . . . . . . . . Klasifikace kultury organizace . . . Hodnocení kultury organizace . . . Posuzování klimatu v organizaci . . Vhodná (pøimìøená) kultura . . . . . Podpora, posilování a zmìna kultury
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
257 257 258 258 259 259 259 262 263 264 265 265
ÈÁST V. ORGANIZACE, VYTVÁØENÍ A ROZVOJ . . . . . . . . . . . . . . . 269 22
Vytváøení organizace . . . . . . . . Proces organizování . . . . . . . . . . Cíl . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Posuzování organizace . . . . . . . . Analýza organizace . . . . . . . . . . Diagnóza organizace . . . . . . . . . Plánování organizace . . . . . . . . . Odpovìdnost za vytváøení organizace
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
271 271 272 272 273 273 275 275
23
Vytváøení pracovních míst a rolí . . . . . . . . . . . Pracovní místa a role . . . . . . . . . . . . . . . . . . Faktory ovlivòující vytváøení a podobu pracovních míst Vytváøení pracovních míst . . . . . . . . . . . . . . . Obohacování práce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Autonomní týmy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Systém vysoce výkonné práce . . . . . . . . . . . . . Vytváøení rolí . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
277 277 278 279 281 281 282 283
24
Organizaèní rozvoj, zmìna a transformace organizace Co je to organizaèní rozvoj? . . . . . . . . . . . . . . . Rozvoj organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení zmìny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transformace organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . Procesy rozvoje a zmìny . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
285 285 286 290 296 298
ÈÁST VI. ZABEZPEÈOVÁNÍ LIDSKÝCH ZDROJÙ PRO ORGANIZACI . . . . 301 Definice zabezpeèování lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301 Zabezpeèování lidských zdrojù pro organizaci a øízení lidských zdrojù . . . . . 301 Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303 25
Plánování lidských zdrojù . . . Úloha plánování lidských zdrojù Cíle plánování lidských zdrojù . Proces plánování lidských zdrojù
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
305 305 309 309
Strategie zabezpeèování lidských zdrojù . . . . . . . . . . Plánování pomocí scénáøe . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odhady budoucí potøeby lidských zdrojù . . . . . . . . . . Odchody pracovníkù z organizace . . . . . . . . . . . . . Plánování èinností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøíspìvek personálního útvaru k plánování lidských zdrojù
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
311 312 312 314 320 325
26
Øízení talentù . . . . . . . . . . . . . . Definice øízení talentù . . . . . . . . . . Složky øízení talentù . . . . . . . . . . Vytváøení skvìlého pracovištì . . . . . Strategie získávání . . . . . . . . . . . Strategie stabilizace . . . . . . . . . . . Øízení kariéry . . . . . . . . . . . . . . Øízení talentù pro vzdìlané pracovníky . Øízení talentù v praxi . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
327 327 328 330 331 332 335 340 342
27
Získávání a výbìr pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proces získávání a výbìru . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definování požadavkù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøilákání uchazeèù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Inzerování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-recruitment neboli získávání pracovníkù pomocí poèítaèových sítí Využívání externích služeb (outsourcing) . . . . . . . . . . . . . . Vzdìlávací zaøízení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dotazníky pro uchazeèe o zamìstnání . . . . . . . . . . . . . . . . Tøídìní uchazeèù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Metody výbìru pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Typy pohovorù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Assessment centre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grafologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Volba metod výbìru pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zlepšování efektivnosti získávání a výbìru . . . . . . . . . . . . . . Reference, vzdìlání a nabídky . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Závìreèné fáze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
343 343 343 347 348 353 355 356 357 358 360 361 361 362 363 364 364 366
28
Výbìrové pohovory . . . . . . . . . . . . . . . . . Úèel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Výhody a nevýhody pohovorù . . . . . . . . . . . . Povaha výbìrového pohovoru . . . . . . . . . . . . . Organizace pohovorù . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøíprava . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Èasový rozvrh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plánování a strukturování (èlenìní) pohovorù . . . . Pøístupy k výbìrovému pohovoru . . . . . . . . . . . Postup pøi pohovoru – zahájení a zakonèení . . . . . Postup pøi pohovoru – pokládání otázek . . . . . . . Dovednosti potøebné k vedení výbìrového pohovoru
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
369 369 370 370 371 372 373 373 374 377 377 383
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
Závìry vyplývající z pohovorù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384 Co by se v souvislosti s pohovorem mìlo a co nemìlo dìlat . . . . . . . . . . . 385 29
Výbìrové testy . . . . . . . . . . . . . . . . . Psychologické testy: definice . . . . . . . . . . Úèel psychologických testù . . . . . . . . . . . Charakteristiky dobrého psychologického testu Typy testù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interpretace výsledkù testù . . . . . . . . . . . Volba testù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Použití testù pøi výbìru pracovníkù . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
387 387 387 387 389 392 392 393
30
Uvádìní nových pracovníkù do organizace . . . . . . . . . . . Definice uvádìní pracovníka do organizace . . . . . . . . . . . . Proè je péèe vìnovaná uvádìní pracovníkù do organizace dùležitá Pøijetí pracovníka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Dokumentace pracovníka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Uvádìní pracovníkù do podniku (celopodniková orientace) . . . . Uvádìní pracovníkù do útvaru / na pracovištì (útvarová orientace) Formální informaèní kurzy pro nové pracovníky . . . . . . . . . . Obsah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vzdìlávání nových pracovníkù pøi výkonu práce . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
395 395 395 397 397 398 398 399 400 400
31
Uvolòování lidí z organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . Obecné úvahy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Propouštìní z dùvodu nadbyteènosti . . . . . . . . . . . . . . Umísťování pracovníkù propouštìných z dùvodu nadbyteènosti (outplacement) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ukonèení pracovního pomìru z jiných dùvodù . . . . . . . . . Pracovníci odcházející z vlastní vùle . . . . . . . . . . . . . . Penzionování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
. . . . . . . . . 401 . . . . . . . . . 401 . . . . . . . . . 403 . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
406 407 410 410
ÈÁST VII. ØÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU . . . . . . . . . . . . . . . . . 411 32
Základy øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . . Definice øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . . . Cíle øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . . . . . Charakteristiky øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . Pochopení øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . . Hlavní principy øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . Hodnocení pracovního výkonu a øízení pracovního výkonu Pohledy na øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
413 413 413 414 414 416 416 417
33
Proces øízení pracovního výkonu . . . . . Øízení pracovního výkonu jako proces . . . Øízení pracovního výkonu jako cyklus . . . Dohody o pracovním výkonu . . . . . . . . Øízení pracovního výkonu bìhem roku . . . Zkoumání a posuzování pracovního výkonu Klasifikace pracovního výkonu . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
419 419 419 420 423 423 426
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
Jak zacházet s pracovníky s nedostateèným výkonem . . . . . . . . . . . . . . 429 Zavádìní øízení pracovního výkonu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430 34
Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba . . . . . . . . . . . Definice tøistašedesátistupòové zpìtné vazby . . . . . . . . Použití tøistašedesátistupòové zpìtné vazby . . . . . . . . Dùvody pro tøistašedesátistupòovou zpìtnou vazbu . . . . Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba – metodologie . . . . Vytváøení a realizace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba – výhody a nevýhody Tøistašedesátistupòová zpìtná vazba – kritéria úspìchu . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
433 433 434 434 435 436 437 439
ÈÁST VIII. ROZVOJ LIDSKÝCH ZDROJÙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441 35
Strategický rozvoj lidských zdrojù . . . . . . Definice strategického rozvoje lidských zdrojù . Cíle strategického rozvoje lidských zdrojù . . . Složky rozvoje lidských zdrojù . . . . . . . . . Rozvoj lidských zdrojù a øízení lidských zdrojù Proces uèení / vzdìlávání a rozvoje . . . . . . . Strategie pro rozvoj lidských zdrojù . . . . . . Filozofie rozvoje lidských zdrojù . . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
443 443 443 444 444 444 445 446
36
Uèení probíhající v organizaci a uèící se organizace . . . . . . . . . . . . . 447 Uèení probíhající v organizaci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447 Uèící se organizace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
37
Jak se lidé uèí . . . . . . . . . . Definice uèení . . . . . . . . . . Proces uèení . . . . . . . . . . . Teorie uèení . . . . . . . . . . . Styly uèení . . . . . . . . . . . Uèení se uèit . . . . . . . . . . . Køivka uèení . . . . . . . . . . . Motivace k uèení . . . . . . . . Dùsledky teorií a koncepcí uèení
38
Vzdìlávání a rozvoj Vzdìlávání . . . . . Rozvoj . . . . . . . . Výcvik . . . . . . . .
39
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
. . . . . . . . .
453 453 453 454 455 456 456 458 458
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
461 461 470 473
E-learning . . . . . . . . . . . . Co je to e-learning? . . . . . . . . Cíl e-learningu . . . . . . . . . . Technologie e-learningu . . . . . Proces e-learningu . . . . . . . . . Argumenty svìdèící pro e-learning Vytváøení procesù e-learningu . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
481 481 481 482 482 484 485
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
40
Rozvoj manažerù . . . . . . . . . . . . . . Cíle rozvoje manažerù . . . . . . . . . . . . Rozvoj manažerù – potøeby a priority . . . . Požadavky, povaha a prvky rozvoje manažerù Aktivity rozvoje manažerù . . . . . . . . . . Pøístupy k rozvoji manažerù . . . . . . . . . Emoèní inteligence a vùdcovské kvality . . . Odpovìdnost za rozvoj manažerù . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
489 489 489 490 491 492 497 498
41
Formulování a realizace strategií vzdìlávání a rozvoje Argumenty ve prospìch vzdìlávání . . . . . . . . . . . . Vytváøení kultury vzdìlávání . . . . . . . . . . . . . . . Identifikace potøeb vzdìlávání . . . . . . . . . . . . . . Plánování a realizace programù vzdìlávání a rozvoje . . Vyhodnocování vzdìlávání . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
501 501 502 503 505 507
ÈÁST IX. ODMÌÒOVÁNÍ PRACOVNÍKÙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 513 42
Øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cíle øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Filozofie øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prvky øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Celková odmìna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Model celkové odmìny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení odmìòování øeditelù a vyšších exekutivních pracovníkù Øízení odmìòování pracovníkù prodeje . . . . . . . . . . . . Odmìòování manuálních pracovníkù . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
515 515 515 516 517 519 522 523 524 526
43
Strategické øízení odmìòování . . . . . . . . . . . . Definice strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . . Proè mít strategii odmìòování? . . . . . . . . . . . . . Struktura strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . . Obsah strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . . . Základní zásady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vytváøení strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . Složky efektivní strategie odmìòování . . . . . . . . . Priority strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . . . Pøíklady strategií odmìòování . . . . . . . . . . . . . Realizace strategie odmìòování . . . . . . . . . . . . . Strategie odmìòování a schopnosti liniových manažerù
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
529 529 529 530 532 533 533 534 535 535 539 540
44
Hodnocení práce . . . . . . . . . . . . Definice hodnocení práce . . . . . . . . Analytické hodnocení práce . . . . . . . Neanalytické (sumární) hodnocení práce Výskyt hodnocení práce . . . . . . . . . Hodnocení práce pomocí poèítaèù . . . Kritéria volby . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
541 541 542 544 547 547 548
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
Dùvody pro a proti hodnocení práce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 550 Vytváøení bodovacího systému hodnocení práce . . . . . . . . . . . . . . . . . 551 45
Analýza tržních sazeb (mzdová šetøení) Úèel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pojem tržní sazby . . . . . . . . . . . . . Požadované informace . . . . . . . . . . Porovnávání prací . . . . . . . . . . . . . Prezentace údajù . . . . . . . . . . . . . Zdroje informací . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
559 559 559 559 560 560 560
46
Struktury stupòù a mzdové / platové struktury . . . . . . . Definice struktury stupòù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice mzdové / platové struktury . . . . . . . . . . . . . . Hlavní zásady struktur stupòù a mzdových / platových struktur Typy struktury stupòù a mzdové / platové struktury . . . . . . Vytváøení struktury stupòù a mzdové / platové struktury . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
565 565 565 566 566 574
47
Zásluhové odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Definice zásluhové odmìny . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Výskyt zásluhového odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . Povaha individuální zásluhové odmìny . . . . . . . . . . . . . . Individuální zásluhová odmìna jako motivátor . . . . . . . . . . Argumenty pro a proti individuálnímu zásluhovému odmìòování Alternativy k zásluhovému odmìòování . . . . . . . . . . . . . Kritéria úspìšnosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmìna podle výkonu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmìna podle schopností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmìna podle pøínosu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmìna podle dovedností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Odmìna podle délky zamìstnání . . . . . . . . . . . . . . . . . Volba pøístupu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøipravenost na individuální zásluhové odmìòování . . . . . . . Vytváøení a realizace individuálního zásluhového odmìòování . Týmové odmìòování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Celopodnikové systémy odmìòování . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
579 579 579 580 580 581 583 583 584 585 586 587 589 590 590 592 592 593
48
Zamìstnanecké výhody, penze a pøíplatky . Zamìstnanecké výhody . . . . . . . . . . . . Zamìstnanecké penzijní systémy . . . . . . . Pøíplatky a jiné dávky pracovníkùm . . . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
595 595 596 599
49
Øízení systémù odmìòování . . Rozpoèty a prognózy odmìn . . Hodnocení systému odmìòování Provádìní mzdových úprav . . . Kontrola . . . . . . . . . . . . . Postupy pøi odmìòování . . . . Odpovìdnost za odmìòování . . Komunikace s pracovníky . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
601 601 602 603 606 607 608 609
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
. . . . . . .
ÈÁST X. ZAMÌSTNANECKÉ VZTAHY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611 Definice zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 611 Struktura èásti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612 Dodatek pøekladatele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 612 50
Rámec zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . . . . . . Prvky zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . . . . . . . . Kolektivní pracovní vztahy jako soustava pravidel . . . . . Typy ustanovení a pravidel . . . . . . . . . . . . . . . . . Kolektivní vyjednávání . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Unitaristické a pluralistické názory . . . . . . . . . . . . . Slaïování a smiøování zájmù . . . . . . . . . . . . . . . . Individualismus a kolektivismus . . . . . . . . . . . . . . Dobrovolnost a její ústup . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pøístup øízení lidských zdrojù k zamìstnaneckým vztahùm Kontext kolektivních pracovních vztahù . . . . . . . . . . Vývoj kolektivních pracovních vztahù ve Velké Británii . . Strany v kolektivních pracovních vztazích . . . . . . . . . Úloha personálního útvaru v zamìstnaneckých vztazích . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
613 613 614 614 615 616 617 617 618 618 620 620 623 626
51
Procesy zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . Politika zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . . Strategie zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . . Atmosféra zamìstnaneckých vztahù . . . . . . . Uznávání a neuznávání odborù za partnera . . . . Podoba kolektivního vyjednávání . . . . . . . . . Neformální procesy v zamìstnaneckých vztazích Další rysy kolektivních pracovních vztahù . . . . Øízení podniku, v nìmž existují odbory . . . . . Øízení podniku, v nìmž neexistují odbory . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .
627 627 630 632 633 634 638 639 641 642
52
Vyjednávání a smlouvání . . . . Povaha vyjednávání a smlouvání . Vyjednávání . . . . . . . . . . . . Dovednosti vyjednávat a smlouvat
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
645 645 645 651
53
Hlas pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pojetí hlasu pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . Zapojování a participace . . . . . . . . . . . . . . . . Úèel hlasu pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . . Výraznost hlasu pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . Faktory ovlivòující volbu pøístupu . . . . . . . . . . . Formy hlasu pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . Participace prostøednictvím pøedstavitelù . . . . . . . . Øešení problémù zdola nahoru . . . . . . . . . . . . . Spoleèné konzultace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zjišťování názorù pracovníkù (ankety) . . . . . . . . . Systémy získávání zlepšovacích návrhù od pracovníkù Plánování hlasu pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
653 653 653 653 654 655 655 655 656 656 657 658 659
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
54
Komunikace . . . . . . Oblasti a cíle komunikace Komunikaèní strategie . Systémy komunikace . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
661 662 663 664
ÈÁST XI. OCHRANA ZDRAVÍ, BEZPEÈNOST PØI PRÁCI A PÉÈE O PRACOVNÍKY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 669 55
56
Ochrana zdraví a bezpeènost pøi práci . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . . . . . . . . Význam ochrany zdraví a bezpeènosti na pracovišti . . . . . . . . . . . . Výhody ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci na pracovišti . . . . . . . Politika ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . . . . . . . . Hodnocení rizik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Audity ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . . . . . . . . Inspekce bezpeènosti práce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programy ochrany zdraví . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Zvládání stresu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prevence nehod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mìøení a ukazatele v oblasti zdraví a bezpeènosti práce . . . . . . . . . . Sdìlování potøeby lepších postupù v oblasti ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vzdìlávání v oblasti ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . Organizace ochrany zdraví a bezpeènosti pøi práci . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
Péèe o pracovníky . . . . . . . . . . Proè poskytovat tyto služby? . . . . . Jaký druh služeb péèe o pracovníky? . Individuální služby pracovníkùm . . . Služby skupinové péèe o pracovníky . Poskytování služeb péèe o pracovníky Vnitropodnikové konzultaèní služby . Programy pomoci pracovníkùm . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
671 671 672 672 673 674 676 677 678 679 680 680
. . . 681 . . . 682 . . . 682 . . . . . . . .
. . . . . . . .
685 685 686 687 689 690 690 690
ÈÁST XII. POSTUPY A PROCEDURY V ZAMÌSTNÁVÁNÍ LIDÍ A INFORMACE V ØÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJÙ . . . . . . . . . . . . . . 693 57
Zvyklosti a postupy v oblasti zamìstnávání lidí . . . . . . . . Náležitosti a podmínky pracovní smlouvy . . . . . . . . . . . . Klauzule týkající se mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Postup pøi pøevádìní pracovníkù na jinou práci (jiné pracovištì) Postup pøi povyšování pracovníkù . . . . . . . . . . . . . . . . Pružné pracovní režimy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení pøítomnosti v práci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Stejná pøíležitost . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Otázka etnických menšin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Øízení rozmanitosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ochrana osobních údajù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sexuální obtìžování . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . .
695 696 697 697 698 699 700 702 703 704 705 706
Kouøení na pracovišti . . . . . . . . . . . . . . . . Užívání škodlivých látek pøi práci . . . . . . . . . Šikana, tyranizování . . . . . . . . . . . . . . . . . AIDS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Používání e-mailu . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rovnováha mezi pracovním a nepracovním životem
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
. . . . . .
707 708 708 709 709 709
58
Postupy v øízení lidských zdrojù . . . . . . . . . . . . . Projednávání stížností . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Disciplinární øízení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Záležitosti týkající se pracovního výkonu . . . . . . . . . Postupy související s propouštìním z dùvodu nadbyteènosti
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
713 713 715 717 718
59
Poèítaèové personální informaèní systémy . . . . . . . . Výhody poèítaèového personálního informaèního systému Strategie týkající se personálních informací . . . . . . . . Funkce poèítaèového personálního systému . . . . . . . . Technická infrastruktura . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hodnocení rysù systému . . . . . . . . . . . . . . . . . . Efektivní systém . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Problémy a jejich øešení . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vytváøení informaèního systému . . . . . . . . . . . . . . Aplikace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Audit systému . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . .
723 723 723 724 725 725 726 726 727 730 736
Pøíloha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Pøíklad prùzkumu názorù . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737 Literatura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 739 Rejstøík . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 769
Pøedmluva k èeskému vydání n 19
Pøedmluva k èeskému vydání V roce 1999 vydala Grada Publishing pod názvem Personální management pøeklad šestého vydání jedné z nejprodávanìjších pøíruèek pro firemní personální práci publikovaných v angliètinì, jejímž autorem byl pøední britský odborník Michael Armstrong. Tato publikace se záhy stala významným zdrojem inspirace a pouèení nejen personalistù, ale i dalších manažerù èeských organizací. Pro sedmé britské vydání v roce 1999 mezitím autor knihu podstatnì pøepracoval, zmodernizoval a vlastnì vytvoøil zcela nové dílo, které se opìt stalo bestsellerem. Svìdèí o tom nejen dva dotisky z let 1999 a 2000, ale i další, osmé vydání z roku 2001. A právì toto osmé vydání v èeském pøekladu pod názvem Øízení lidských zdrojù, vystihujícím lépe novou koncepci knihy, vydala Grada Publishing v roce 2002 pouze s roèním odstupem od okamžiku, kdy kniha vyšla v angliètinì. Také tato kniha dosáhla znaèné popularity nejen v praxi èeských organizací, ale i všude tam, kde se vychovávají noví personalisté a manažeøi. Personalistika však patøí mezi nejrychleji se rozvíjející a mìnící se oblasti øízení organizací a na to Armstrong reagoval v dalších vydáních své knihy, tj. v devátém z roku 2003 a zejména v desátém z roku 2006. Toto desáté vydání je natolik pøepracovaným a doplnìným textem, že jde vlastnì z vìtší èásti opìt o zcela novou knihu. A právì èeský pøeklad desátého britského vydání Armstrongovy knihy se nyní v krátkém odstupu nìkolika mìsícù od okamžiku, kdy svìtlo svìta spatøila anglická verze, dostává do rukou èeských ètenáøù. I v tomto vydání nabízí Michael Armstrong jasné a praktické rady, jak mùže organizace maximálnì zefektivnit øízení lidských zdrojù a dosáhnout toho, aby toto øízení ještì významnìji pøispívalo k úspìšnosti organizace a k dosahování jejích cílù, avšak objevuje se tu i øada nových pohledù odrážejících významné zmìny, jimiž prochází personalistika na zaèátku 21. století. Dùraz na strategickou povahu øízení lidských zdrojù doprovází rozpracování a názorné pøiblížení øady nových aspektù, jako je problematika lidského kapitálu, vyšší úroveò sdílení odpovìdnosti za øízení lidských zdrojù mezi personalisty a ostatními manažery, øízení talentù, široce pojatá problematika na schopnostech založeného øízení lidských zdrojù, odklon od systému pracovních míst k flexibilnìjšímu systému rolí, problematika øízení pracovního výkonu, nový pohled na zamìstnanecké vztahy, kulturu organizace a chování v organizaci, nejnovìjší pøístupy ke vzdìlávání a rozvíjení lidí, nejnovìjší trendy v odmìòování pracovníkù a mnohé jiné. Lze obraznì øíci, že oproti osmému vydání nenechal autor v desátém vydání své knihy ve výrazné vìtšinì kapitol kámen na kameni. A podaøilo se mu napsat dílo natolik aktuální a opírající se o nejnovìjší poznatky teorie a praxe i o nejnovìjší výsledky výzkumu, že je lze bez nadsázky nazvat biblí moderní personalistiky. Pøitom jde o dílo maximálnì názorné, srozumitelné a plné praktických pøíkladù, dílo inspirující, poskytující návod pro každodenní praxi i orientaci v pøimìøeném množství teorie. K èeskému pøekladu desátého vydání Armstrongovy knihy lze jen zopakovat to, co bylo uvedeno v pøedmluvì k èeskému pøekladu osmého vydání. Pøekladatel opìt v maximální míøe volil termíny, které jsou v èeské personální práci bìžné, na druhé stranì se však snažil vyhnout ponìkud neodborné hantýrce, která se v èeské personalistice zahnízdila i díky terminologické bezradnosti nebo nedbalosti autorù a pracovníkù poradenských firem, èerpajících z cizojazyèné literatury nebo vycházejících z jazyka nìkdejších útvarù kádrové a personální práce. Protože jde o publikaci pøinášející evropské know-how, vycházelo se pøi pøekladu z odborné terminologie, používané v rámci vytváøení tzv. evropského modelu øízení lidských zdrojù, jejíž èeská verze v podobì Anglicko-èeského výkladového slovníku byla pøekladatelem této knihy publikována v roce 2003 v nakladatelství Management Press. Pøe-
20 n Øízení -lidských zdrojù
klad respektuje zejména nìkteré nové tendence v používání termínù a v posunu jejich významu. Týká se to napøíklad skuteènosti, že s mìnící se podobou zamìstnávání lidí, kdy stále menší podíl pracovních sil organizace tvoøí zamìstnanci v tradièním slova smyslu a zvyšuje se podíl osob pracujících v organizaci nebo pro organizaci na základì jiné než tradièní pracovní smlouvy, se ze slovníku øízení lidských zdrojù pozvolna vytrácí termín „zamìstnanec“ a je nahrazován termínem „pracovník“, popøípadì termín znamenající pùvodnì zamìstnance dostává nyní nový obsah. Stejnì jako pøi pøekladu šestého a osmého vydání knihy pøedstavovaly urèitý problém nìkteré termíny, které v autorovì pojetí dostávají ponìkud odlišnou náplò. V tomto pøípadì se pøeklad snažil použít termín co nejbližší použitému anglickému výrazu a detailnìji jej vysvìtlit v tzv. poznámkách pøekladatele pod èarou. Poznámky pøekladatele také upozoròují ètenáøe na nìkteré další okolnosti, napøíklad na pøípady, kdy autor pøistupuje k nìkterým záležitostem ponìkud specificky nebo kdy si jeho pohled vyžaduje urèitého doplnìní èi upøesnìní. Neøešitelným oøíškem pro pøekladatele byla tradiènì identifikace žen mezi citovanými autory. A tak pouze v nìkterých pøípadech, kdy bylo z køestního jména uvedeného v textu jasné, že jde o ženu, popøípadì pøekladatel vìdìl, že jde o ženu, byl v pøekladu ve formulacích použit ženský rod. V seznamu literatury však bohužel byly pouze iniciály køestních jmen. Pøekladatel se tímto omlouvá nejen ètenáøùm, ale i pøípadným autorkám, o kterých se v textu vyjadøuje v mužském rodì. Prof. Ing. Josef Koubek, CSc. katedra personalistiky, VŠE Praha
