Klachten over uw pensioen? De Ombudsman voor de Pensioenen luistert naar u.
De missie van de Ombudsman Klachten behandelen Bemiddelen en verzoening nastreven Aanbevelingen en suggesties doen Jaarverslag (activiteiten +
aanbevelingen) publiceren Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
2
Welke klachten? ♦ Over Belgische federale
pensioendiensten
♦ Over hun werking + dienstverlening ♦ Pensioenrechten, -bedragen, -betaling ♦ Alle wettelijke pensioenen
(rustpensioen, overlevingspensioen, vakantiegeld, …) Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
3
Wie kan beroep doen op de Ombudsman? ♦ (Toekomstige) gepensioneerde
– In België of in het buitenland ♦ Zelfstandige, werknemer,
ambtenaar
♦ Eventueel gevolmachtigde van de
gepensioneerde
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
4
Hoe werkt de Ombudsman? Gratis Onafhankelijk en onpartijdig Vertrouwelijk Curatief en preventief Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
5
De klachtenbehandeling (1) ♦ Oplossingen zoeken
– de klacht is ontvankelijk en gegrond ♦ Uitleggen
– de klacht is ontvankelijk en niet gegrond
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
6
De klachtenbehandeling (2) ♦ Doorverwijzen
– de klacht is niet ontvankelijk – de Ombudsman is niet bevoegdheid ♦ Evalueren (Ombudsnormen)
– behoorlijk bestuur? (wet toegepast, …) – behoorlijke dienstverlening (klantvriendelijkheid, …)? Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
7
De preventieve acties ♦ Verbetersuggesties aan de
pensioendiensten ♦ Aanbevelingen
– Officiële (pensioendiensten) – Algemene (wetgever) ♦ Jaarverslag (openbaarbaarheid)
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
8
Instrumenten ♦ Protocol van samenwerking met de
pensioendiensten (termijnen voor beantwoorden van vragen) ♦ Dossiers opvragen en vaststellingen ter plaatse ♦ Ambtenaren horen (ontslagen van beroepsgeheim) ♦ Bijstand van deskundigen
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
9
Top 6 van de klachten (1) ♦ Pensioenrechten (43 %)
– Berekening van het pensioen – Loopbaan ♦ Betaling (31 %)
– Achterstallige betaling of onderbreking van de betaling – Aanpassingen (index, welvaartsaanpassing, verhoging minimumpensioen) Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
10
Top 6 van de klachten (2)
♦ Behoorlijk bestuur (26 %)
– Termijnen tussen aanvraag en betaling – Geen antwoord op vraag om inlichtingen
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
11
Resultaten (1) ♦ Afgesloten dossiers 70 60 50 40 30 20 10 0 Ontvankelijk
Onontvankelijk
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
Onbevoegd
12
Resultaten (2) ♦ Onderzoek 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Positief
Geen resultaat
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
13
Resultaten (3) ♦ Algemene aanbevelingen 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Positief
Negatief
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
Geen reactie
14
Informatie over de pensioenen (1) ♦ Werknemers, toekenning en
betaling ♦ Zelfstandigen, betaling Rijksdienst voor Pensioenen
www.rvp.fgov.be ♦ Zelfstandigen, toekenning
Rijksinstituut voor Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen www.rsvz.fgov.be Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
15
Informatie over de pensioenen (2) ♦ Ambtenaren, toekenning
Pensioendienst voor de Overheidssector www.pdos.fgov.be ♦ Ambtenaren, betaling FOD Financiën, Centrale Dienst der Vaste Uitgaven - Pensioenen www.cdvu.pensioenen.fgov.be Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
16
Informatie over de pensioenen (3) ♦ Aangeslotenen Overzeese Sociale
Zekerheid, toekenning en betaling Dienst voor Overzeese Sociale Zekerheid www.dosz.be
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
17
Klachten tweede pijler pensioenen (4) ♦ Ombudsman voor de Verzekeringen
www.ombudsman.as
Alle Ombudsmannen www.ombudsman.be
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
18
Alle Ombudsmannen (5)
www.ombudsman.be
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
19
Hoe klacht indienen?
Schrijf naar Ombudsdienst Pensioenen WTC III - Simon Bolivarlaan 30/5 1000 Brussel
Fax naar 02 274 19 99
Mail naar
[email protected]
Vul het klachtenformulier in op www.ombudsmanpensioenen.be
Bezoek ons tussen 9 en 17 u, bij voorkeur na telefonische afspraak Tel: 02 274 19 80 Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
20
Vragen???
Dank u voor uw aandacht.
Ombudsdienst Pensioenen 25 november 2008
21
