KeyService
Garantie voor continuïteit
security solutions
Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin voor u een belangrijke rol. Keyprocessor heeft ruim 35 jaar ervaring met het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van Security Management Systemen. Wij weten daardoor als geen ander wat er nodig is om de continuïteit veilig te stellen. Vanuit die expertise bieden wij u een drietal onderhoudscontracten aan, die u garantie bieden voor continuïteit.
Overzicht verschillende onderhoudscontracten
KeyBasic
KeyComfort
KeyUltimate
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Jaarlijks onderhoud op uw centrale server
✓
✓
1 x in de 2 jaar een kosteloze Security Healthcheck t.w.v. €495,-
✓
✓
✓
✓
Helpdeskondersteuning (Kantoortijden) Remote support
Gegarandeerde Responsetijd Alle materialen & diensten m.b.t. uw centrale server inbegrepen
De vele voordelen van onze onderhoudscontracten:
› U voorkomt ongewenste tekortkomingen in uw beveiliging › U minimaliseert de kans op een storing en/of onveilige situatie › U verlengt de levensduur van uw systeem › U hebt altijd de laatste updates en functionaliteit tot uw beschikking
✓
Standaard in alle onderhoudscontracten: bij de uitgave van een nieuwe Software release heeft u recht op een Software update (excl. Diensten)
3
security solutions
KeyBasic U kunt tijdens kantooruren op ieder gewenst moment een beroep doen op onze Service Desk. Vanuit onze Control Room begeleiden wij u dan telefonisch bij al uw vragen over uw iProtect Security Management systeem.
✓ Helpdeskondersteuning (Kantoortijden)
Voor de complexere vragen en problemen bieden wij u binnen dit contract Remote Support. Voor de complexere vragen en problemen bieden wij Remote Support. Op afstand wordt ingelogd op uw iProtect systeem. Op deze manier bieden wij u op afstand ook in dit soort gevallen de helpende hand.
✓ Remote support
KeyComfort Binnen het KeyComfort onderhoudscontract kunt u naast de diensten die KeyBasic u biedt, rekenen op een jaarlijks preventief onderhoud van uw centrale iProtect server. Wij bekijken daarbij de technische staat van uw systeem en adviseren u over uw processen en database. In geval van een defect starten wij binnen de met u overeengekomen responsetijd met de benodigde herstelwerkzaamheden.
✓ Helpdeskondersteuning (Kantoortijden)
Ook meten wij de ‘gezondheid’ van uw iProtect Security Management systeem één keer in de twee jaar door middel van een Security Health Check. Zo weet u zeker dat het systeem naadloos aansluit op uw procesvoering.
✓ Tweejaarlijkse Security Healthcheck (t.w.v. € 495,-)
5
✓ Jaarlijks onderhoud centrale server
security solutions
KeyUltimate Ons onderhoudscontract KeyUltimate is de “key” tot totale ontzorging. Met dit contract komt u nooit voor verrassingen te staan. Alle diensten en materialen benodigd voor het verhelpen van een defect aan uw centrale iProtect server zijn opgenomen in het contract. Indien de server niet meer te repareren is, wordt deze kosteloos vervangen.
✓ Helpdeskondersteuning (kantoortijden)
Daarnaast maakt u binnen dit contract gebruik van alle diensten die geboden worden door het KeyBasic en KeyComfort contract. Met het afsluiten van een KeyUltimate onderhoudscontract hoeft u zich over de continuïteit van uw Security Management Systeem geen zorgen meer te maken.
✓ Jaarlijks onderhoud centrale server
✓ Remote Support
✓ Tweejaarlijkse Security Healthcheck (t.w.v. € 495,-) ✓ Gegarandeerde responsetijd ✓ Alle diensten en materialen m.b.t. centrale server inbegrepen
7
security solutions
Contractduur Naast de keuze in het soort onderhoudscontract, bieden wij u ook keuze in de duur van het contract. Zo hebben wij contracten voor de duur van 1, 3 of 5 jaar. Om u voor langere tijd te verzekeren van een optimaal werkend systeem bieden wij u bij het afsluiten van een 5-jarig contract een korting van 5% op de jaarlijkse investering. Wanneer u een 3-jarig contract afsluit, bieden wij u een korting van 3%.
✓ Contractduur van 1, 3 of 5 jaar ✓ 3 jarig contract > 3% korting ✓ 5 jarig contract > 5% korting
Als resultaat van partnerschap en goed onderling vertrouwen, werd een compleet onderhoudscontract afgesloten met VRH (Veiligheidsregio Haaglanden), vooral gericht op het voorkomen van ook maar de geringste verstoring in de bedrijfsvoering van VRH. “Zo houden wij samen met Keyprocessor periodiek overleg over alle aspecten van de geleverde systemen en staat Keyprocessor ons met raad en daad ter zijde. Uiteraard zorgt Keyprocessor voor het onderhoud van de systemen, maar ze geven ook inzicht in de strategie en te verwachten ontwikkeling van zowel producten, systemen als processen” Jos Kikkert, Veiligheidsregio Haaglanden
9
security solutions
Control Room Wanneer u een Security Management Systeem van Keyprocessor heeft aangeschaft, is de eerste stap naar een veilige omgeving gezet. Om het optimaal functioneren van uw Security Management Systeem te (waar)borgen is het van belang dat u hierin adequaat wordt ondersteund. Hier draagt de Keyprocessor Control Room zorg voor. De Control Room is het loket voor al uw vragen omtrent: producten, storingen, onderhoud, beheer, trainingen en overige dienstverlening. Alert en proactief Vanuit de Keyprocessor Control Room wordt de dienstverlening bewaakt en uitgevoerd. De Keyprocessor Control Room voorziet naast een helpdesk, in mogelijkheden tot realtime monitoring van uw systemen. Door een directe verbinding en slimme rapportagemogelijkheden zijn wij in staat vanuit de Keyprocessor Control Room uw systemen actief te bewaken. Smart Maintenance Een van de services van de Keyprocessor Control Room betreft Smart Maintenance. Op basis van ‘Meten is weten’ verzamelt een Smart Maintenance systeem informatie over gebeurtenissen en incidenten in iProtect en de verbonden systemen. Op deze wijze wordt proactief de status van uw systeem bewaakt en kan voordat de daadwerkelijke storing zich voordoet, worden ingegrepen. De Keyprocessor Control Room voorziet hiermee in een proactieve dienstverlening die kan voorkomen dat een storing tot problemen gaat leiden bij uw bedrijfsvoering.
11
De Keyprocessor Control Room is geopend op werkdagen van maandag t/m vrijdag van 08:30 uur t/m 17:00 uur. Wanneer de Control Room gesloten is, kunt u voor contractuele support doorgeschakeld worden naar onze Keyprocessor Meldkamer. Contactgegevens Control Room • Telefoon: +31 (0) 20 46 20 740 • E-mail:
[email protected]
security solutions
“Wij geloven dat mensen in een veilige werkomgeving efficiënter en creatiever zijn. Met een team van klantgerichte en professionele medewerkers helpen wij organisaties deze omgeving te realiseren. Hiervoor ontwikkelen wij innovatieve en gebruikersvriendelijke beveiligingsoplossingen toegespitst op de situatie van de klant.”
Keyprocessor BV Paasheuvelweg 20, 1105 BJ Amsterdam The Netherlands T. +31 (0)20 462 07 00 E.
[email protected] I. www.keyprocessor.com
